Клиентский сервис: правила идеального сервиса обслуживания

У каждого в запасе есть печальная история о том, как клиент остался недоволен обслуживанием и покинул интернет-магазин, да еще и разгромный отзыв написал. Как избежать этого в дальнейшем? Мы собрали в одной статье 11 правил идеального сервиса и рассказали, как работать с самыми сложными клиентами. В конце статьи бонус: как проверить сотрудников, достаточно ли они вежливы и компетентны.

Почему клиентский сервис так важен?

1. Клиенты нынче пошли капризные. Требуют уже не только богатого ассортимента и отличного качества, но и идеального сервиса, мгновенного ответа консультанта на свой вопрос. Оно и понятно: в рунете десятки тысяч интернет-магазинов, что-то не понравилось — выбирай другой. Получается, покупатели больше важны вам, нежели вы им. А значит, нужно удерживать клиента любой ценой — и сервисом в том числе.
2. Один довольный клиент расскажет о вашем чудесном сервисе остальным и приведет к вам новых покупателей. Есть случаи, когда обласканный покупатель становился амбассадором бренда — рассказывал о нем на каждом углу, восхищаясь уровнем обслуживания.
3. Больше клиентов — больше прибыль. Хотя бы ради этого прозаического интереса нужно уже сейчас пересмотреть свою политику обслуживания.

Предлагаем вам 11 правил идеального сервиса. Проведите анализ: все ли они соблюдаются или есть над чем поработать?

11 золотых правил клиентского сервиса

1. Ищите лояльных сотрудников — особенно тех, кто напрямую работают с клиентами. Менеджер, продавец-консультант, курьер могут и не быть профессионалами и иметь богатый опыт — это дело наживное, научатся. Но вот уметь общаться с людьми, слушать и слышать, угадывать их потребности с полуслова, терпеливо отвечать на бесконечные вопросы — да все это с улыбкой, с позитивом! — они просто обязаны.

Мы уже писали, как правильно работать с людьми разного типа характера. Это сложная наука, которой невозможно научиться с нуля. Можно развить в себе коммуникативные навыки, но искренне любить людей не научат ни одни курсы и тренинги. Это или дано, или нет.

2. Развивайте корпоративную культуру. Если вы выбрали для себя клиентоориентированный путь, во главу угла ставится удовлетворение желаний клиента. Это должно быть законом в компании — никаких исключений вроде “как мне с ним общаться, он невыносим?!” быть не должно. Клиент всегда прав — и точка.

Помогите своим сотрудникам. Если вы сами проповедуете эти ценности — будет несложно, показывайте на своем примере, как нужно общаться. Давайте сотрудникам хорошие книги (например, “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джона Шоула, “Клиенты на всю жизнь” Карла Сьюэлла и Пола Брауна, “Точки контакта” Игоря Манна и другие), проводите обучение — тренинги и мастер-классы, развесьте по стенам офиса мотивирующие плакаты.

3. Обеспечьте обратную связь. Если у вас из контактов только телефон офиса и электронная почта, да и те спрятались где-то в конце главной сайта — садитесь, двойка вам. Клиенты сейчас привыкли общаться, задавать вопросы и делиться своим опасениями. Звонить или писать на электронку мало кто будет — это уже прошлый век. В 2020 году балом правят виджеты обратной связи — обратный звонок, виджет “ВКонтакте”, окошко чата и другие. Все они хитро устроены: в чате, например, не обязательно сидит консультант и дежурит день и ночь. На стандартные вопросы посетителя вполне по силам ответить искусственному интеллекту — чат-боту. А когда клиент заказывает обратный звонок, сервис немедленно соединяется с менеджером, и тот перезванивает.

4. Не заставляйте клиента ждать. Ответы должны быть быстрыми — буквально в течение минуты. Кому понравится сидеть и ждать, когда же сотрудник интернет-магазина соизволит ответить? А если у него срочное дело — например, день рождения у жены через несколько дней, и ему немедленно нужен подарок?

5. Вникайте в каждую ситуацию, применяйте индивидуальный подход. Проблемы у людей бывают разными. Кому-то, как уже говорилось, нужно немедленно вот прямо сейчас заказать товар и даже оплатить срочную доставку — только бы товар пришел вовремя. Кто-то готов сделать заказ на большую сумму, но денег немного не хватает — просит скидку. На самом деле это очень распространенные просьбы. Чтобы облегчить жизнь продавцам, для каждой часто встречающейся ситуации подготовьте скрипты телефонных разговоров и диалогов в чате. Однако будьте готовы к тому, что разговор пойдет не по сценарию — люди не боты, всякое бывает.

6. Сделайте сайт удобным. Про UX/UI дизайн слышали? Он направлен на то, чтобы пользователю было максимально удобно и приятно плыть по волнам вашего ресурса, неспешно достигая берега — совершения заказа. Не забывайте про удобную структуру интернет-магазина, полезный функционал и прочие приятности. Если товара временно нет в продаже — так и напишите, чтобы человек не тратил время зря.

7. Не забудьте про омниканальность. Мы уже писали про нее в статье о трендах электронной коммерции. Суть в том, что каждый человек привык общаться по-своему. Кто-то заходит на сайт с ПК, кому-то удобнее мобильное приложение, кто-то “живет” в соцсетях и мессенджерах. Чтобы не упустить ни одного клиента, заведите все эти каналы.

8. Отслеживайте отзывы клиентов. Они могут написать их где угодно — в группе магазина в соцсетях, на сайтах-отзовиках, своих личных страницах. Внимательно читайте каждый отзыв, будь то жалоба или похвала. Жалоб будет больше — люди так устроены, что поблагодарить за хороший сервис догадываются не все, а вот поругать — всегда пожалуйста.

Мы уже писали, что делать, если вам написали плохой отзыв. Во-первых, извиниться, во-вторых, показать свою заинтересованность, в-третьих — предложить решение проблемы. А вот что точно делать не надо — игнорировать или тем более удалять негативные комментарии, опускаться до пререканий и ответных оскорблений.

9. Сами просите об обратной связи. Что может быть проще — напрямую спросить, устраивает ли клиентов сервис, и если нет — как его улучшить? Так вы соберете реальные конструктивные предложение и укрепите свою репутацию, завоевав звание открытой лояльной компании. Элементарно, но почему-то далеко не все владельцы интернет-магазинов так делают.

10. Превосходите ожидания. Самый сложный пункт. Поставьте себя на место клиента: вот он выбрал товар, оплатил и ждет заветной посылки. Чем можно его удивить? Вложенной записочкой с теплыми словами и пожеланиями, маленьким сувениром, необычной красивой упаковкой. Да, придется потратиться, но эмоции клиента и последующие хорошие отзывы станут вам достойной наградой.

11. Поощряйте постоянных клиентов. Разработайте систему скидок и бонусов, программу лояльности и награждайте преданных покупателей. Хорошо работают скидочные карты, как в офлайн-магазинах, VIP-карты для особенных клиентов. Приглашайте их на мероприятия “для своих”, дайте доступ к секретным материалам — все что угодно, лишь бы человек почувствовал свою значимость.

Все это хорошо, если клиенты — люди адекватные и с радостью принимают ваши старания. Но

что делать, если вы столкнулись с неприятным человеком, как его обслуживать? Разберем несколько типов самых ужасных клиентов и расскажем, как с ними работать.

Виды неприятных клиентов

1. Незнайка

“Я сам не знаю, что мне нужно”, — говорит он. На все предложения консультанта морщит нос, кривится — это все не то. Что “то” — и сам не понимает.

Как с ними работать?

• попытаться определить хотя бы примерную категорию товаров, вилку цен;
• последовательно предлагать все новые и новые товары;
• максимально подробно расписывать характеристики и свойства, пытаясь “зацепить” и определиться с выбором;
• запастись терпением, отращивать дзен;
• когда клиент сделает выбор — уточнить, точно ли он определился.
  Желательно это делать в письменном виде, чтобы потом не отказался, а то вдруг опять окажется “не то”.

2. Знайка

С этим все наоборот: он лучше продавца разбирается в свойствах товаров. Ну или думает, что разбирается. Считает обслуживающий персонал идиотами: он-то знает лучше.

Как с ними работать?

• с помощью фактов, а не эмоций. Покажите Знайке, что тоже разбираетесь в продаваемом продукте. Он вас зауважает, хотя, конечно, не скажет об этом;
• приводите любую информацию: мнения экспертов, результаты исследований (не забудьте давать ссылки!), цифры и данные;
• не торопитесь с ответом, лучше подготовьтесь как следует и поразите клиента своими познаниями.

3. Хамло

Самый неприятный тип — такие хамят продавцам в магазине, официантам в кафе, отрываются на обслуживающем персонале. Консультант для них — такой же персонал, с которым хамы не церемонятся.

Как с ними работать?

• не скатываться до ответных оскорблений, быть подчеркнуто вежливым;
• демонстрировать преимущества товара, выгодные для клиента, чтобы снизить агрессию;
• в особо тяжелых случаях посоветоваться с руководством — если степень хамства зашкаливает, такого клиента можно и не обслуживать.

4. Обиженный

Помните анекдот про уточку? Маленькая тощенькая уточка хотела полететь с лебедями на юг, те готовы были ее взять, но уточка все время находила отговорки. Не поленитесь, найдите анекдот в сети и узнаете, чем там все закончилось. Обиженные клиенты тоже напоминают уточек. Диалог с ними обычно строится так:

— Ой, а что это у вас так дорого?

— У нас не дорого, вот смотрите — цены средние по рынку (приводит статистику).

— Коне-е-чно… Все равно дорого, обкрадываете людей.

— Ой, а это наверное, Китай, да?

— Нет, не Китай, вот смотрите: сделано в Италии (показывает сертификаты на товар).

— Коне-е-чно… Все китайское, вы меня обманываете.

Ну и все в таком духе.

Как с ними работать?

• доказывать, доказывать, доказывать. Бесконечно;
• быть терпеливым, объяснять, что никто не хочет его обмануть;
• предложить скидку, бонус — уточки это любят.

Как проверить качество обслуживания?

Для начала определиться с критериями, по которым нужно оценивать уровень сервиса. Это и вежливость, и культура общения, работа с возражениями, уточнение потребности клиента, знание характеристик товара, предложение нескольких вариантов и так далее. Потом выбрать способ проверки.

1. Изучить статистику

Цифры знают все: выполняется ли план продаж, велика ли конверсия, сколько человек уходят с сайта в течение первой минуты, процент отказов от заказа и возвратов и так далее. Где тонко — там и рвется: если показатели вас настораживают, пора разбираться детальнее.

2. Провести опрос среди клиентов

То, о чем мы уже говорили: напрямую спросить, устраивает ли покупателей уровень сервиса. Если да — назвать конкретного сотрудника и наградить его. Если нет — указать конкретные случаи неподобающего поведения и предложить свои варианты улучшения сервиса.

3. Заслать тайного покупателя

Попросить знакомого или самому прикинуться клиентом, задавать провокационные вопросы и наблюдать, как сотрудник справляется со сложной ситуацией. Потом сделать выводы и проработать слабые места — провести тренинг, поднатаскать работника. Только ни в коем случае не устраивать публичную порку провинившегося — можно вообще ничего не говорить и принять меры по исправлению ситуации, можно поговорить с глазу на глаз.

4. Провести тестирование

Есть много тестов, которые позволяют оценить коммуникативные способности. В основном это проективные методики — то есть не вопросы в лоб (на них легко предугадать правильные ответы), а исследование с помощью картинок, описание ситуации, простой тест “О чем говорят эти люди на картинках?”. Такие методики позволяют выявить признаки профессионального выгорания, личные проблемы сотрудника, его слабые стороны. Их можно скорректировать самостоятельно или пригласить психолога.

5. Прослушать записи телефонных разговоров, посмотреть диалоги в чате

Почти все сервисы обратной связи предоставляют услуги расшифровки звонков и диалогов. То есть каждый состоявшийся разговор придет к вам на электронную почту, вы прослушаете или прочитаете его и сделаете выводы.

В любом случае, сначала нужно сделать отличный сервис одной из главных задач вашего интернет-магазина, возвести его в культ, а потом уже спрашивать с каждого сотрудника. Удачи в продвижении!

Точки контакта с клиентом — разновидности инструмента, способы оптимизации

От момента знакомства с компанией до принятия решения о покупке клиент проходит определенный путь. Он состоит из различных точек касания, образующих запутанный лабиринт взаимодействия. С помощью таких контактов нужно организовать максимально эффективную систему, которая позволит увеличить конверсию и вовлеченность в интернет-магазине. Как это сделать, расскажем в статье.

Что такое точка контакта и как она влияет на эффективность бизнеса?

Раньше путь покупателя состоял буквально из нескольких кликов. Сейчас ситуация изменилась: маршрут стал гораздо сложнее и шире. Одно неправильное действие заводит в тупик. Не найдя нужную информацию, клиент уходит к конкурентам. Поэтому очень важно выстроить правильную схему взаимоотношений, привлекать внимание, инициировать контакты, регулярно совершенствовать цепочку звеньев.

Точки контакта – зоны соприкосновения аудитории с фирмой или ее сотрудниками. Маркетологи называют их моментами истины. Это могут быть любые ситуации, интерфейсы, места и процессы, в которых клиент каким-то образом взаимодействует с интернет-магазином. Визитка, сайт, рекламное объявление, телефонный звонок – подобных точек огромное множество. Главная задача предпринимателя – выделить и проработать самые важные.

В точках касания клиенты принимают серьезные решения:

• начинают сотрудничество с компанией;
• совершают первую или повторную покупку;
• рекомендуют сайт друзьям и знакомым;
• уходят и переключаются на конкурентов.

В одной из зон взаимодействия магазин может получить или потерять потенциального клиента, подтвердить хорошую репутацию, укрепить отношения или разочаровать аудиторию. Все зависит от того, насколько проработана точка, дает ли она сильный эмоциональный отклик, который побуждает к покупке и запускает эффект сарафанного радио.

Данная сфера маркетинга предусматривает несколько ключевых принципов:

1. У каждого интернет-магазина должно присутствовать более одного контакта с посетителями. Они бывают уникальными и универсальными. Как минимум, это точки взаимодействия с бизнесом, продуктом, услугой, сотрудниками. Сюда можно отнести даже голос автоответчика на телефонной линии.
2. Различные мелкие контакты образуют обширные взаимодополняющие цепочки.
3. Зонами касания нужно правильно управлять: заниматься системным планированием, улучшать, контролировать исполнение.

Разновидности инструмента

Каждая крупная зона касания включает многочисленные мелкие точки. К примеру, на сайте это страница контактов, раздел FAQ, адрес, доменная зона, фавикон (иконка, расположенная рядом с названием ресурса в строке браузера). Коммерческое предложение раскладывается на обращение, компоновку, визуализацию, систему скидок, контакты.

В целом можно выделить еще массу разновидностей контактов. Для удобства их разбивают на отдельные группы, присваивая позициям определенную степень важности. В общей условной классификации выделяют такие точки:

1. Положительные, нейтральные и отрицательные – в зависимости от реакции покупателя (понравилось, не заметил, разочаровался).
2. Однократные и повторяющиеся. К однократным можно отнести ограниченные по времени коммерческие предложения, к многократным – сайт, сообщества фирмы в социальных сетях.
3. Краткосрочные и долгосрочные. На одни клиент тратит несколько секунд, другие – долго изучает. Примеры краткосрочной точки – баннер, визитка, упаковка товара; долгосрочной – сайт компании, процесс эксплуатации продукта, видеопрезентация новинки. Первые запоминаются и вызывают интерес, вторые – функциональны, полезны, эффективны, дают долгоиграющий эффект.

Обычно покупатель идет по цепочке контактов равномерно: видит баннер, переходит на сайт, заказывает обратный звонок, разговаривает с менеджером.

Перечислим ключевые точки для онлайн-ритейлеров:

• сайт. Страницы, контент, формы обратной связи, онлайн-консультант, чат-бот, контакты, комментарии, товарные рекомендации, блог, отзывы, партнерская программа, кейсы, истории успеха;
• реклама и PR. Баннеры, контекстная реклама, поисковая выдача, email-рассылка, коммерческие предложения на сторонних площадках;
• социальные сети. Сообщества, страницы, посты, общение в комментариях и личной переписке, гостевые публикации;
• коммуникация с клиентами. Электронная почта, телефония, мессенджеры;
• печатные и электронные материалы. Флаеры, каталоги, буклеты, вывески, визитки, прайс-листы;
• сотрудники компании. Приветственные слова, голос, коммуникабельность, трансляция ключевых ценностей, вовлеченность;
• продукт. Название, дизайн, упаковка, цена, инструкция, гарантии.

Онлайновые точки могут продолжаться в офлайне. Это происходит во время доставки, встречи с курьером, оказания услуги, выставок, демонстраций и прочих мероприятий для большой аудитории.

Правила для точек контакта 

Список возможных касаний не ограничивается рассмотренными пунктами. Можно найти еще большое количество способов взаимодействия с аудиторией. Но основная цель – определить наиболее эффективные варианты для конкретного бизнеса и направить усилия на их развитие.

Как определить свои точки контакта?

После каждого контакта с компанией у клиента должны оставаться приятные впечатления. Причем неважно, в каком месте было касание: при просмотре рекламы, в телефонном разговоре с менеджером, при посещении сайта или офиса.

Дойдет ли клиент до финального звена цепочки, зависит от правильности выбора контактов. Для определения своих точек используют один из следующих способов:

1. Смотрят на ситуацию с точки зрения покупателя, проходя весь пользовательский путь к покупке. Маршрут может отличаться в зависимости от канала, через который потенциальный клиент приходит в компанию. Нужно проанализировать разные варианты пути и найти в них главные факторы.
2. Тестируют на себе роль клиента основных соперников в нише. В процессе легко подметить и перенять полезные фишки, интересные методы и ходы.
3. Анализируют собственную воронку продаж. Каждый этап воронки предусматривает определенный вид взаимодействия с потребителем.

Список выбранных точек касания лучше оформлять в графическом виде. Наглядные схемы и интеллект-карты позволят детализировать контакты. Детальная проработка не нужна только тем магазинам, которые продают уникальный продукт и практически не имеют конкурентов на рынке. Однако такая ситуация встречается довольно редко. У большинства компаний есть множество соперников, а на каждый товар приходятся десятки аналогов.

Под детализацией подразумевают «раскладывание» крупного формата. К примеру, презентация состоит из целого набора точек, в который входят сам продукт, технологии и форма донесения, демонстрация товара.

Прорабатывая точку, необходимо определить степень ее важности с учетом:

• размера организации;
• количества конкурирующих фирм;
• уровня лояльности покупателей;
• текущих позиций на рынке.

Схема созревания клиента к совершению покупки 

Небольшому розничному интернет-магазину, который только начинает работать, стоит сконцентрироваться на начальных этапах касания. Особое внимание при этом желательно уделить сайту, основным каналам коммуникации, поведению менеджеров в процессе телефонных разговоров и общения в онлайн-чате.

Для известных крупных компаний эти стадии уже не так важны: мелкие недостатки обычно перекрываются репутацией, наработанной с годами. Ключевой акцент в средних магазинах делается на удержании существующих клиентов, поскольку это выгоднее, чем вкладывать в привлечение новых. С данной целью задействуют программы лояльности, скидки, особые коммерческие предложения, регулярную email-рассылку.

При выборе точек нужно также ориентироваться на тематику и направленность фирмы. Успешность дальнейшего взаимодействия во многом определяет первый контакт. Вход на ступеньки пользовательского пути может выполняться через поисковую выдачу, рекламу в соцсетях, электронную почту и другие каналы.

Для начала достаточно найти и проработать 10 основных точек.

Алгоритм работы с точками касания:

• определите все вероятные форматы, формы, ситуации и места, где компания может соприкасаться с клиентами по ходу знакомства и последующего сотрудничества;
• отметьте 10 главных зон;
• распределите их в списке по степени важности;
• проанализируйте текущее состояние каждой точки;
• пропишите круг задач, которые помогут улучшить и наладить работу отдельных контактов;
• выделите ресурсы, назначьте сроки и ответственных исполнителей;
• реализуйте намеченные планы;
• оцените состояние мест касаний и отношения с покупателями после внесенных изменений;
• детализируйте точки, разбив каждую из них на более мелкие процессы;
• продолжайте регулярную работу над совершенствованием контактных цепочек.

Пример графика: точки касания с клиентом в салоне красоты 

Оптимизация взаимодействия с клиентами

Состояние каждой точки касания нужно оценивать по разным критериям. Приоритетные критерии выбираются, исходя из места контакта:

• сайт оценивается по наполнению, удобству использования, скорости загрузки, функционалу, адаптивности, наличию обратной связи;
• call-центр – по скорости ответа, стилю общения и компетентности менеджеров, скриптам продаж;
• email-рассылка – по доставляемости и открываемости писем, оригинальности текста и оформления, показателям отказов, коэффициенту конверсии;
• социальные сети – по вовлеченности подписчиков, оперативности ответов на комментарии, полезности постов, регулярности выхода новых публикаций.

Выстраивая цепочки контактов, учитывайте не только интуитивные предположения и общеизвестные факты. Обращайте внимание на то, каким образом покупатель принимает решение купить товар. Обычно этому предшествует несколько этапов.

Возникает потребность

Клиент осознает проблему и пытается найти подходящее решение. К примеру, у него есть трудности с парковкой автомобиля. В процессе поисков он узнает о существовании «умных» автоматических систем парковки.

Клиент ищет детальную информацию

Обнаружив возможное решение проблемы, покупатель не спешит делать заказ. Он переходит к более глубокому изучению вопроса, читает блоги, специализированную литературу для автомобилистов, советуется со знакомыми водителями.

На данном этапе нужно определить, где именно клиент будет искать информацию: через поисковую систему, социальные сети, профильные форумы или сообщества.

Сравнивает предложения

Вооружившись информацией, потребитель рассматривает несколько интернет-магазинов автомобильных аксессуаров, в которых продается интересующий товар. Он сравнивает цены, характеристики, выгоды, уровень обслуживания.

На этом этапе важны положительные впечатления от сайта, оперативная обратная связь, реальные отзывы.

Делает выбор

Ориентируясь на приоритетные для себя критерии, пользователь выбирает один из магазинов и оформляет заказ на систему автопарковки. Чаще всего решающую роль при выборе играют цены, гарантии, скорость доставки, дополнительный сервис.

Оценивает покупку

Далее возможны разные варианты развития событий. Клиент может остаться довольным, обратиться в компанию еще раз и рекомендовать ее друзьям и близким. Если его не удовлетворит качество товара или обслуживания, он оставит негативный отзыв и больше не вернется на сайт.

В случае положительной реакции нужно удерживать потребителя с помощью последующих контактов: серии продающих писем, дисконтной карты, допродажи сопутствующих услуг.

Сформировать правильные цепочки точек и не упустить важные детали по удержанию клиентов можно лишь при условии понимания всех этапов на пути к принятию окончательного решения.

Самые благоприятные точки касания в электронной коммерции:

• подарки и бонусы – за покупку, отзыв, посещение сайта;
• поздравления – с традиционными и профессиональными праздниками, именинами по email, sms, в мессенджерах;
• оповещения – об акциях, распродажах, текущем статусе заказа;
• легкий юмор и общение на языке аудитории.

Заключение

Правильные взаимосвязанные цепочки контактов – один из определяющих факторов в процессе принятия решений для 70% покупателей. Точки касания обеспечивают положительный пользовательский опыт, помогают ускорить и упростить коммуникацию, выработать эффективные персональные предложения.

Благодаря органичным контактным цепочкам клиенты плавно переходят от одного этапа к другому. Простое, беспрепятственное взаимодействие приводит к покупке и на этом не заканчивается. Чтобы создать идеальную систему, налаживайте контакт, пробуйте разные варианты, сравнивайте результат. Компания должна запоминаться и разжигать интерес на каждой ступени пользовательского пути.

Поставьте себя на место клиента, постарайтесь четко представить его маршрут и предугадать вероятные проблемы, возражения, запросы. Исключите слабые звенья, заменив их привлекательными wow-точками, которые будут задействовать спектр нужных эмоций и работать в единой слаженной системе.

9 шагов к клиентоцентричности / Блог компании Alconost / Хабр

Продавайте свои продукты и услуги самым ценным клиентам.

Согласно исследованию Deloitte, компании с клиентоцентричной бизнес-моделью на 60% более прибыльны, чем остальные.

О клиентоцентричности написано много статей, но руководств, по которым можно было бы действовать, не так много. Но прежде чем приступать к сути, разрешим некоторое недопонимание в терминологии.

Клиентоориентированность и клиентоцентричность

Ориентированная на клиентов компания уделяет большое внимание потребностям и мнению клиентов.

А клиентоцентричность, по словам профессора Уортонской школы бизнеса Питера Фейдера, означает следующее:

«Вы проявляете дружелюбие, предоставляете качественные услуги и разрабатываете новые продукты и сервисы для особых целевых клиентов — тех, кто представляет для вас наибольшую ценность, — но совсем необязательно для остальных. Вам приходится выбирать. Некоторые клиенты заслуживают особого отношения, и если другие тоже хотят покупать у вас, это здорово, но вы не будете относиться к ним так же», — Питер Фейдер, автор книги «Клиентоцентричность»

Чтобы стать клиентоцентричной компанией, необходимо пройти множество этапов. Начнем с первого и наиболее важного шага в построении структуры клиентоцентричного бизнеса.

Иллюстрация — Габриэла Гургуи (Gabriela Gurgui)

1. Настройте CRM

Питер Фейдер предлагает настроить у себя CRM — поначалу простую: необходимое вы будете добавлять позже. Также неплохо было бы не ограничиваться менеджерами по продукту и нанять специалистов по работе с клиентами. Вот несколько показателей, за которыми нужно следить:

• Процент оттока клиентов. Привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание имеющихся. Согласно исследованию Фредерика Райхельда из Bain & Company, повышение уровня удержания клиентов всего на 5% увеличивает прибыль на 25–95%.

• Индекс потребительской лояльности. Насколько клиенты довольны продуктом или услугой, которые вы предлагаете? Обращайте внимание на каждый ответ, так вы найдете лояльных клиентов, и узнаете, какие дальнейшие улучшения необходимы.

• Пожизненная ценность клиента (CLV). Самый важный показатель, который нужно отслеживать, переходя на клиентоцентричную модель. Вам нужно понимать, в каких клиентов выгоднее всего вкладывать средства, и каким из них ваши продукты или услуги нравятся больше всего.

• Анализируйте результаты опросов, жалобы, вопросы и отзывы — слушайте каждого клиента и выясняйте, что можно улучшить.

• Сегментация клиентов. Группам похожих клиентов нужно дать названия, чтобы можно было идентифицировать их и адаптировать маркетинговую стратегию, переводящую посетителей в клиентов, — так будет проще определить, в какие группы клиентов нужно инвестировать больше (например, UI-дизайнеры и UX-дизайнеры).

Иллюстрация — Габриэла Гургуи (Gabriela Gurgui)

2. Найдите самых ценных клиентов

В этом видео Питер Фейдер рассказывает о клиентоцентричности и о том, почему она важна. Он говорит, что для того, чтобы стать клиентоцентричной компанией, нужно уметь понимать клиентов (и в этом очень помогает CRM) и отличать ценных клиентов от остальных.

Несколько аспектов, которые необходимо учитывать при определении наиболее ценных клиентов:

• Совпадение целей. Каким клиентам вы приносите наибольшую пользу? У кого меньше всего вариантов решения их задач?

• Лояльность. Какие клиенты будут платить дольше остальных?

• Пожизненная ценность клиента (CLV). Необходимо рассчитать ценность, которую клиенты будут иметь со временем, и учесть затраты на их привлечение. Какие из них принесут наибольшую пользу и высокую прибыль?

Иллюстрация — Габриэла Гургуи (Gabriela Gurgui)

3. Создавайте продукты для клиентов, и никак иначе

Настроив CRM и сосредоточив внимание на самых ценных клиентах, можно сфокусироваться на том, чтобы принести им максимальную пользу и удовлетворить их потребности, а не создавать множество продуктов или сервисов для широкой аудитории.

• Повышение CLV. Сосредотачиваясь на продуктах, вы не ориентируетесь на потребности клиентов, поэтому не решаете их проблемы и в конечном итоге теряете важные ресурсы. А сосредоточившись на клиентах, их потребностях и обеспечивая решение их задач, вы повысите CLV.

• Научитесь понимать, когда необходимо обновить продукт или сервис: прислушиваясь к мнению самых ценных клиентов, вы будете знать, какие функции нужно добавить или изменить — вам не придется гадать, куда двигаться дальше.

Иллюстрация — Габриэла Гургуи (Gabriela Gurgui)

4. Чаще запрашивайте обратную связь

Выше уже говорилось об отслеживании обратной связи от клиентов — теперь самое время объяснить, почему это так важно для клиентоцентричной компании.

Клиентоцентричная компания формирует стратегию вокруг клиентов — поэтому сосредотачивается не на показателях продаж или использования, а на получаемой обратной связи.

Например, Uber во многом полагается на отзывы клиентов: одним нажатием можно поставить водителю оценку от нуля до пяти звезд — это позволяет управлять структурой бизнеса таким образом, чтобы оставались только сотрудники, которые относятся к клиентам лучше остальных.

• Петля обратной связи: клиенты оценивают водителей, а водители — клиентов.

• Разделение обратной связи по сегментам: Uber делает опросы, предназначенные для определенного сегмента клиентов.

• Персонализация для каждого сегмента клиентов: отправляя опрос, Uber всегда начинает с персонализированного письма.

Иллюстрация — Габриэла Гургуи (Gabriela Gurgui)

5. Постоянно проводите тесты и делайте итерации

Представьте, что у вас есть особо ценный клиент, и вы хотите внедрить крупное обновление продукта, но не уверены, действительно ли оно будет полезно клиенту, и не хотели бы потратить слишком много ресурсов, если окажется, что обновление не нужно. Используйте гибкую методологию и дизайн-мышление: придумывайте, прототипируйте, тестируйте на клиентах и внедряйте.

Возьмем, к примеру, Netflix: это отличная стриминговая платформа, потому что они всегда проводят A/B-тестирование функциональности.

• Обратная связь для них — неотъемлемый компонент постоянного роста.

• Netflix тестирует и отслеживает самые крупные шоу с помощью сложных A/B-тестов, в которых каждый вариант представляет собой отличный от других опыт просмотра.

«Тестирование начинается за несколько недель до запуска и продолжается до выхода шоу, после чего мы отслеживаем его на разных платформах по всем странам», — netflixtechblog.com

Компания TransferWise говорит, что они ставят клиентов на первое место, поэтому успех каждой команды измеряется положительным влиянием, оказанным на клиентов.

• Они предлагают клиентам участвовать в тестировании продукта.

• Компания запустила функцию «желаний» — чтобы услышать потенциальных клиентов и узнать, что им нужно.

Иллюстрация — Габриэла Гургуи (Gabriela Gurgui)

6. Сосредоточьтесь на впечатлениях клиентов

Это — одна из ваших целей как клиентоцентричной компании (помимо собственно разработки продукта). Сосредоточившись на впечатлениях клиента от взаимодействия с продуктом, вы значительно повысите CLV: восемь из десяти клиентов готовы платить больше, если пользоваться сервисом будет приятнее.

Ikea запустила программу лояльности «Ikea Family» — для людей, которые заботятся о своем доме:

• Участники программы получают скидки.

• Также они получают горячие напитки при каждом посещении магазина.

• Еще они участвуют в различных мероприятиях и семинарах.

Иллюстрация — Габриэла Гургуи (Gabriela Gurgui)

7. Добавьте персонализацию

Slack — отличный пример клиентоцентричной компании: они с самого начала использовали для рекламы «сарафанное радио» — и в первый же день зарегистрировалось 8 000 человек.

«Slack считает, что каждое взаимодействие с клиентом — это маркетинговая возможность», — Вес Брамметт

• Они стараются сделать службу поддержки человечной: тон в уведомлениях для клиентов всегда теплый и немного шутливый.

• Отличная текстовая коммуникация: они активно используют Twitter для взаимодействия с клиентами и органического увеличения числа просмотров на сайте.

Иллюстрация — Габриэла Гургуи (Gabriela Gurgui)

8. Рассказывайте о самых ценных клиентах

Клиенты — обычные люди: они хотят почувствовать себя важными, хотят видеть, что сыграли роль в формировании вашего бренда и вашей истории, поэтому упомяните их на сайте или в какой-нибудь маркетинговой кампании.

• Привлекайте таких же ценных клиентов: посмотрев видео о человеке, который воспользовался вашим продуктом или услугой, другие клиенты захотят увидеть себя на его месте и стать частью вашего бренда.

• Подбрасывайте темы для обсуждения: организуйте подкаст и приглашайте клиентов в гости — они обязательно расскажут об этом друзьям.

• Изучайте примеры использования: что может лучше продемонстрировать, как работает ваш продукт, чем рассказ об его использовании конкретным клиентом? Так вы дадите многим повод тоже попробовать ваш продукт.

• Показывайте отзывы: публикуйте отзывы клиентов, и не только на сайте, но и в других точках взаимодействия с брендом — например, в видео. Это поможет вызвать доверие у потенциальных клиентов.

Иллюстрация — Габриэла Гургуи (Gabriela Gurgui)

9. Взаимодействуйте с клиентами

И, наконец, нужно стимулировать клиентов обращаться к вам и узнавать вас ближе: вы должны показывать свое небезразличие, и лучше всего это делать, взаимодействуя с клиентами (в том числе потенциальными) в социальных сетях. Часто клиенты в таких случаях могут рассказать о вашем общении друзьям — а это бесплатная реклама.

• Общайтесь в социальных сетях: Discord — отличный пример компании, которая постоянно взаимодействует с клиентами, шутит, а также не боится проявлять инициативу в социальных вопросах.

• Смотрите видео-обзоры, которые снимают клиенты: это бесплатная обратная связь и демонстрация использования вашего продукта. Кроме того, клиента можно и поблагодарить в комментариях.

• Отвечайте на отзывы: покажите, что вам интересны отзывы и обзоры клиентов, и отвечайте на соответствующих платформах.

Заключение

Чтобы стать клиентоцентричной компанией, нужны усилия и время, но в результате это окупится и для компании, и для клиентов. Правильно выберите ключевых клиентов и сосредоточьтесь на них: создавайте продукт или услугу на основе их потребностей, повышайте качество взаимодействия клиентов с продуктом и общайтесь с ними при любой возможности — так о вас будут больше говорить, и так вы повысите прибыль.

О переводчике

Перевод статьи выполнен в Alconost.

Alconost занимается локализацией игр, приложений и сайтов на 70 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.

Мы также делаем рекламные и обучающие видеоролики — для сайтов, продающие, имиджевые, рекламные, обучающие, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store.

120 ПОЛЕЗНЫХ ЦИТАТ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ ОТ ПРОФЕССИОНАЛОВ

Каждая хорошая компания хочет обеспечить отличное обслуживание клиентов, но это не всегда легко сбалансировать с другими потребностями и целями бизнеса. Иногда это может помочь получить вдохновение от того, что другие считают правдой. Мы попросили экспертов по обслуживанию клиентов поделиться с нами цитатами, по которым живет их команда. Список содержит цитаты из общественных деятелей, а также личные цитаты, которые наши эксперты разработали в течение своей карьеры.

Большая часть обслуживания клиентов происходит в Интернете, поэтому важно иметь возможность интегрировать идеи из этой статьи, когда вы не видите своих клиентов лицом к лицу. Freshchat — это живая чат-платформа, которая сочетает в себе лучшее из человеческого взаимодействия и искусственного интеллекта для превосходной поддержки клиентов. Freshchat улучшает время отклика, собирая основную информацию о клиенте до того, как человеческий агент вступает во владение, и предлагает маршрутизацию на основе навыков для пересылки запросов нужным агентам, которые могут ответить на запрос каждого клиента. Лучше всего, базовая версия бесплатна для использования. Нажмите здесь, чтобы попробовать это самостоятельно.

Вот лучшие 120 самых вдохновляющих цитат обслуживания клиентов от профессионалов.

---

1. «Не пытайтесь сказать клиенту, что он хочет. Если ты хочешь быть умным, будь умным в душе. Тогда уходите, идите на работу и обслуживайте клиентов! »- Джин Бакли

Анна Сегова, владелец, Alterno Marketing

Как специалист по маркетингу, я всегда помнил об этом: благодаря разнообразию вариантов, которые теперь имеют клиенты, модель спроса / предложения теперь переворачивается, передавая власть в руки потребителей. Теперь речь идет о том, чтобы знать, чего хочет потребитель, и обслуживать его, иначе они найдут то, что ищут в другом месте.

---

2. «Допущения — это термиты отношений». — Генри Винклер

Джейми Лоуари, менеджер по связям с каналами, PATLive

Человеческий мозг любит классифицировать вещи — это то, как мы каждый день понимаем наш мир. Это во многом связано с тем, почему мы так быстро делаем предположения. Наш мозг должен понимать, почему люди говорят то, что говорят, заполняя пробелы. Разрушение происходит, когда наши предположения совершенно неверны; опасно полагать, что вы знаете все о своем клиенте и наоборот. Когда вы общаетесь со своими клиентами, делайте это как можно более четко, с открытым разумом (и открытыми ушами). Слушание является одним из величайших инструментов для борьбы с предположениями.

---

3. «Есть только один босс. Клиент. И он может уволить всех в компании с поста председателя, просто потратив деньги в другом месте ». — Сэм Уолтон

Трэвис Биггерт, CIC, CRM, директор по продажам, HUB International Mid-America

Что мне всегда нравилось в этой цитате, так это то, что независимо от того, насколько крупной является организация, каждый живет по этому правилу. Это великий уравнитель и закон,

пошаговое руководство по созданию для малого и среднего бизнеса. Читайте на Cossa.ru

Знаете, с чего необходимо начинать любой бизнес?

Если вы сейчас возьмете в руки любую книгу по маркетингу, то гарантированно встретите один и тот же совет:

Прежде чем заняться привлечением клиентов и продажами, у вас обязательно должен быть составлен портрет клиента!

Почему именно портрет клиента?

Ответ прост: если вы не знаете свою целевую аудиторию, ваши маркетинговые активности обречены на провал.

Что означает портрет клиента?

Портрет клиента — это собирательный образ вашего потенциального покупателя, как правило, включающий следующие характеристики:

• Возраст
• Семейное положение
• Уровень доходов
• Место проживания (география)
• Пол
• Сфера занятости
• Уровень должности
• Типичные проблемы, связанные с нашей спецификой работы
• Потребности, страхи и желания
• и так далее

Основное предназначение портрета клиента — составить максимально «заточенные» под потребности определенной целевой аудитории маркетинговые кампании (рекламу, коммерческие предложения, контент и т.п.).

Чем детальнее составлен портрет клиента, чем больше характеристик в нем учтено и чем подробнее собрана информация, тем выше шанс создать предложение, максимально соответствующее потребностям целевой аудитории.

Байка о  Procter&Gamble

Среди маркетологов ходит популярная байка о легендарной компании Proctor&Gamble (крупнейшем производителе бытовой химии и средств гигиены).

Поговаривают, что в отделе маркетинга компании висят фотографии типичных покупателей с кратким рассказом о каждом:

«Джейн Смит, темнокожая домохозяйка, 35 лет, среднее образование, трое детей школьного возраста, делает покупки в Wal-Mart, любит шоу Офры Уинфри».

Такой подход позволяет Proctor&Gamble быть безоговорочным лидером рынка. А значит и нам стоит пользоваться такой успешной стратегией.

Зачем нужно знать своего клиента?

Знать клиента — значит иметь представление о том, что ему на самом деле нужно!

Так говорит Харви Маккей, известный американский миллионер и CEO компании Mackay Envelope. В своем бестселлере«Как плавать среди акул и не быть съеденным заживо», Харви Маккей подробно рассказывает, как и почему в его компании составляют портрет клиента.

Если бы процесс торговли сводился лишь к выяснению вопроса, кто предложит дешевле, мир не нуждался бы в продавцах. Все можно было бы делать с помощью компьютера.

Анкета Маккей-66 призвана превратить вас из противника в коллегу тех людей, с которыми вы имеете дело, и помочь вам продавать

Так мистер Маккей рассказывает о появлении специализированной анкеты, позволяющей получить максимально возможные данные о своих клиентах.

Именно благодаря тому, что Mackay Envelope знает на 100% своего покупателя, она стала лидером отрасли — уверен Харви Маккей. И я солидарен с ним!

В сегодняшней статье я расскажу, что обязательно нужно знать о своем клиенте, а также дам пошаговую инструкцию как правильно составить портрет клиента для малого и среднего бизнеса.

Примечание:В конце статьи я добавил 2 бонусных материала: запись мастер-класса «Как правильно создать портрет клиента» и шаблон для составления портрета клиента. Все материалы вы можетескачать здесь >>

4 ключевых вопроса для создания портрета клиента

Перед тем как приступить к созданию портрета клиента я рекомендую ответить на 4 вопроса.

#1 — Какую проблему решает мой продукт или услуга?

Помните афоризм знаменитого «отца маркетинга» Филипа Котлера:

Когда люди покупают дрель, им нужна не сама дрель, а дырки в стене

Этот афоризм наглядно демонстрирует, каким должен быть правильный ответ на первый вопрос: вы должны продавать решения, а не услуги!

Покупателям важно не то как называется ваш продукт или услуга, а то, какую проблему вы сможете ему решить.

Практический пример:Если вашей основной услугой является ведение бухгалтерии на аутсорсе, то вы решаете следующие проблемы: найм бухгалтера, оборудование рабочего места, решение вопросов с государственными органами, спокойствие за финансовое состояние компании.

#2 — Кто является покупателем для этого продукта или услуги?

Второй вопрос, который обязательно нужно проработать перед составлением портрета клиента — кто является потенциальным покупателем вашего продукта или услуги?

В нашем примере потенциальным покупателем услуги будут представители малого бизнеса с небольшим количеством финансовых операций в месяц и небольшим штатом сотрудников.

Отдавая бухгалтерию на аутсорс профессиональной компании, малый бизнес существенно экономит на персонале (найм бухгалтера, ежемесячная зарплата независимо от объемов работы и налоговые выплаты с нее, оборудование рабочего места).

У него не болит голова за финансовую отчетность, так как в случае возникновения проблем он всегда сможет предъявить претензии подрядчику (в отличии от сотрудника, которого можно, максимум, уволить, но не решить проблему).

Кроме того, выплаты подрядчику будут официально ложится на затраты предприятия.

#3 — Где находится потенциальный клиент?

Третий немаловажный вопрос (а для большинства бизнесов — ключевой), который я рекомендую обязательно проработать — где находится потенциальный клиент?

Зная эту информацию нам намного проще спланировать маркетинговые кампании и выбрать площадки для целевого пиара и рекламы.

Где может находится потенциальный клиент?

Это могут быть профессиональные или тематические сайты, специализированные форумы или группы в социальных сетях, сайты специализированной прессы, профессиональные организации.

Эти площадки мы можем использовать для размещения пресс-релизов, банеров, рекламы, промо-анонсов, гостевых публикаций и так далее.

#4 — С какими проблемами/вопросами он регулярно сталкивается?

Ответ на последний вопрос нужен нам для решения 2-ух задач.

Первая — для того, чтобы акцентировать в коммерческих предложениях решение именно этих проблем клиента. Вторая — для того, чтобы составить корректный контент-план, если вы планируете использовать контент-маркетинг.

Основные проблемы и вопросы потенциальных клиентов можно сгруппировать, и полученные группы как раз и будут являться основными рубриками нашего контент-плана.

Основные элементы в портрете клиента

#1 — Географическое положение

Один из обязательных пунктов в портрете клиента — географическое определение своего целевого рынка.

Зная географию клиентов, вам будет легче спланировать маркетинговую деятельность. Можно учитывать часовую разницу, менталитет и специфику региона, уровень доходов. География клиентов также позволяет более точно планировать рекламные кампании в интернете (особенно, контекстную и таргетированную рекламу) и SEO продвижение.

Для физических бизнесов география клиентов особенно важна так как позволяет найти наиболее оптимальное место для открытия офиса — в местах концентрации целевой аудитории. В противном случае,  только чересчур выгодное предложение может заставить потенциального клиента проделать путь через весь город чтобы попасть к вам.

#2 — Пол

Следующий обязательный элемент в досье клиента — его пол.

Многие маркетологи и предприниматели не придают особого значения полу клиента, а зря! Ведь мужчины и женщины совершенно по разному подходят к принятию решения.

В принятии решений мужчины чаще ориентируются на разум, женщины — на интуицию и свои чувства, на свои эмоциональные впечатления.

Именно поэтому ваши предложения не могут быть одинаковыми и универсальными: продавайте мужчинам выгоды, а женщинам — эмоции!

#3 — Возраст

Возраст — один из важнейших факторов, который нужно учитывать при планировании маркетинговых кампаний и подготовке коммерческих предложений.

Согласитесь, невозможно одинаково эффективно донести одно и то же предложение до молодежи и людей за 50. У этих двух категорий потребителей совершенно разные ценности, процесс и критерии принятия решений.

Молодежь любит индивидуальность, яркость, новизну. Более старшему поколению важны статусность, надежность, консервативность.

Зная средний возраст целевой аудитории, вы сможете составлять более индивидуальные предложения и учитывать в них особенности клиентского сегмента.

#4 — Должность и уровень доходов

Должность и уровень доходов — обязательные элементы портрета клиента.

Точно также как нельзя сделать одинаково эффективным предложение для разных возрастных групп, его нельзя сделать одинаково выгодным для линейного сотрудника и собственника бизнеса — у них кардинально разные потребности и разные уровни платежеспособности.

Информация о должности и уровне доходов позволяет выстроить эффективную ценовую политику, а также создавать линейки продуктов и услуг, максимально удовлетворяющих потребностям целевой аудитории.

#5 — Потребности и желания

Потребности и желания целевой аудитории — это глаза и уши на портрете клиента.

Зная желания и потребности потенциальных клиентов, ваши маркетинговые кампании будут значительно эффективнее. У меня есть отличный пример на эту тему — хлопья Nestle Fitness.

Компания Nestle знает, что лето — сезон отпусков, жаркая погода и легкая одежда. А также лето — это период, когда женщины могут продемонстрировать красоту своей фигуры, либо, наоборот, обнажить все ее недостатки.

Но скажите мне, какая женщина хочет этого?

Поэтому, к летнему сезону представители прекрасного пола усилено приводят свою фигуру в порядок . Этим успешно пользуется компания Nestle, предлагая хлопья Fitness, с помощью которых женщина может обрести отличную фигуру за 14 дней.

Nestle своим продуктом успешно удовлетворяет как потребность в здоровой и быстрой еде, так и желание женщины быть стройной и красивой. Это обеспечивает хлопьям Fitness бешеную популярность и отличные продажи.

И мало, кто из женщин вспоминает потом, что одними только хлопьями красивой фигуры не добьешься

Пошаговое руководство по созданию портрета клиента

Теперь, ответив на 4 ключевых вопроса и определив наиболее важные элементы портрета клиента, можем переходить к его созданию. Ниже я поделюсь пошаговой инструкцией как правильно составить портрет клиента и расскажу, что делать, если клиентов еще нет.

#1 — Анализируем профили клиентов в социальных сетях и выписываем их возраст, пол и географию

Первый шаг с которого нужно начать — анализ профилей своих клиентов в социальных сетях. Для этого вам нужно выбрать из своей клиентской базы 10 лучших клиентов и найти их в социальных сетях. Это можно сделать, вбив в поиске имя и фамилию либо email клиента.

Почему именно 10?

Я считаю такое количество достаточной выборкой, чтобы получить максимально полную информацию о вашей целевой аудитории.

Сразу предугадываю вопрос, что делать, если клиентов еще нет.

В таком случае, вам нужно проанализировать, кто из ваших знакомых мог бы с наивысшей вероятностью стать клиентом, и взять их профили за основу. В будущем, после того как появятся реальные клиенты, вы всегда сможете обновить портрет клиента.

В профилях клиентов мы легко можем найти информацию об их возрасте и городе проживания. Эту информацию мы заносим в отдельный файл.

Примечание:В конце статьи я добавил свой шаблон для составления портрета клиента. Вы можетескачать его здесь >>

#2 — Выписываем целевые группы, в которых они состоят и целевые страницы, на которые они подписаны.

Следующий шаг — анализ целевых групп, в которых состоит клиент и тематических страниц, на которые он подписан. Нам нужно выписать все те группы и страницы, которые соотносятся со спецификой нашего бизнеса.

Зачем нужна эта информация?

Это и есть часть ответа на вопрос: «Где находится мой покупатель?».В дальнейшем, мы будем использовать эти группы и страницы для пиара и рекламы.

Подробнее об этом я рассказал в статье«Как использовать целевые ресурсы в социальных сетях для привлечения клиентов и подписчиков?».Можете прочитать ее здесь.

#3 — Узнаем у них 3 сайта, на которых они проводят больше всего времени

Далее, наша задача — выяснить тематические сайты, которые клиенты регулярно посещают.

Как и в предыдущем шаге, эта информация нужна нам для того, чтобы определить ключевые площадки с целевой аудиторией и использовать их для продвижения своей компании.

#4 — Выписываем сферу деятельности, должность и место работы

Последняя информация, которую мы можем найти в профиле клиента в социальных сетях — его место работы, должность и сферу деятельности.

Эта информация находится сразу в профиле клиента под его фотографией.

# 5 — Выписываем наиболее частые вопросы/проблемы, с которыми он сталкивается

Пятый шаг — выписать наиболее частые вопросы или проблемы, с которыми ваш клиент регулярно сталкивается и в решении которых вы можете помочь.

Об этом мы уже говорили в статье выше. Полученные ответы вам нужно также внести в портрет клиента, они понадобятся нам на следующем шаге.

Примечание: Более подробно о том как получать обратную связь от клиентов и определять их потребности я рассказываю в статьяхКак узнать, что нужно вашим клиентамиЧем может быть полезна обратная связь от клиентов.

# 6 — Составляем обобщенный портрет клиента на основании полученных данных

Финальный шаг — проанализировать полученные данные и составить обобщенный портрет клиента.

В результате, мы должны получить портрет идеального клиента: его пол, средний возраст, сферу деятельности и должность, а также 3 основных ресурса, которые он регулярно посещает.

На основании этих данных, а также благодаря пониманию ключевых проблем клиента, мы можем копнуть глубже и дополнить данные об его страхах, желаниях и жизненных целях.

Эта информация поможет понять процесс и критерии принятия решений, которыми руководствуется клиент перед заключением сделки или совершением покупки. А также правильно определить набор выгод для коммерческих предложений и рекламы.

Подведем итоги

Портрет клиента — обязательное звено в системе маркетинга любого предприятия.

Понимая желания и потребности своего потенциального покупателя, зная его ценности и возможности, вы можете в разы увеличить эффективность маркетинговых кампаний.

Не поленитесь и поработайте над составлением детального портрета своего покупателя! Это окупится сторицей!

P.S. В начале статьи я обещал поделится записью мастер-класса, на котором я в деталях рассказал как правильно создать портрет клиента, а также шаблоном для составления портрета.

Скачать материалы вы можете здесь: http://azinkevich.com/portret-klienta/

Выявление потребностей клиента: как выявить, типы, примеры

Большинство предприятий сосредотачиваются на инновациях и не могут согласовать свой бренд с потребностями клиентов. Компании, ориентированные на клиента, на 60% прибыльнее, чем компании, не ориентированные на клиентов.

Ориентация на клиента помогает лучше понимать клиентов и согласовывать продукты и услуги для создания большой ценности. Вы не можете убедить потребителей, не зная, что они ищут. Выявление и удовлетворение потребностей клиентов должно быть основной задачей каждого бизнеса для создания прочной клиентской базы.

Когда вы получите четкое представление о том же, вы сможете в дальнейшем использовать его для убеждения своих клиентов. Ниже вы узнаете о методах выявления потребностей и желаний клиентов, а также об использовании информации для привлечения большего числа клиентов.

Каковы потребности клиентов?

Потребности клиентов определяются как влияющие факторы, побуждающие их покупать ваш продукт или услугу. Чтобы определить потребности клиентов, важно понимать причины, по которым они принимают решения.

Чтобы лучше понимать потребности клиентов, очень важно знать, кто ваши клиенты. Определив целевую аудиторию и сегментируя ее по отраслям или другим характеристикам, вы не только получите четкое представление о вашем торговом предложении, но и определите потребности клиентов.

Вот четыре простых шага, которые нужно выполнить, чтобы успешно удовлетворить потребности клиентов.

• Выявление. Проводите анализ потребностей клиентов с помощью опросов, интервью, фокус-групп или социальных сетей.
• Распределение. После выявления потребностей вы можете распределить их между нужными командами и отделами.
• Создание. Адаптируйте характеристики продукта, создавайте подробный контент, который говорит о потребностях клиентов.
• Сбор. Регулярно получайте отзывы клиентов, чтобы узнать, насколько ваши усилия соответствуют их ожиданиям.

Почему важно выявлять потребности клиентов?

Компании делают все возможное, чтобы понять потребности клиентов и удовлетворить их как можно раньше, чтобы согласовать их с внутренними командами. 76% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности.

Если бизнес работает в рамках циклического процесса прогнозирования и удовлетворения потребностей клиентов, вы можете получить быстрые и положительные результаты. Перед продвижением вашего бизнеса или запуском продукта жизненно важно знать потребности и желания ваших клиентов. Проведение маркетинговых исследований может очень помочь вам понять своих потенциальных клиентов.

Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем в большей степени это поможет вам определить позиционирование вашего бренда с учетом их потребностей, и поможет вашему бизнесу следующими способами:

• Предоставляйте более быстрые решения. Одна из обычных вещей, которые нужны клиентам – это поддержка в режиме реального времени. Выявив потребности своих клиентов, вы сможете обеспечить более быструю и эффективную поддержку.
• Улучшайте свои продукты и услуги. Исследования клиентов помогают понять мотивы процесса покупки. Вы можете узнать о тех областях, которых вам не хватает, и создать эффективное уникальное торговое предложение (УТП). Полученные данные можно использовать для улучшения продуктов или услуг для удовлетворения потребностей клиентов.
• Сократите количество обращений в службу поддержки. Создание продуктов и услуг с учетом потребностей целевых клиентов обеспечивает эффективные решения проблем клиентов.

Как выявить потребности клиентов?

Выявление потребностей клиентов включает в себя глубокое исследование вашей отрасли и опрос клиентов с использованием множества конкретных вопросов. Очень важно собирать подробную информацию от ваших клиентов посредством регулярного общения и быть уверенным, что вы сможете удовлетворить их индивидуальные потребности.

Понимание психологии клиентов может стать катализатором для вашего бизнеса, чтобы обеспечить более качественное обслуживание клиентов, построить долгосрочные отношения и поддерживать постоянный источник дохода.

Ключевой способ предугадывать – тщательный анализ потребностей и желаний клиентов.

Что такое анализ потребностей клиентов?

Это относится к всестороннему анализу, который может принести пользу вашему бизнесу, чтобы понять, какую ценность ваши клиенты хотят получить от ваших продуктов или услуг. Он предоставляет ценную информацию о вашей целевой аудитории, которую можно внедрить в рамках позиционирования бренда, чтобы убедиться, что это приносит большую ценность для клиентов.

Эффективный анализ потребностей клиентов зависит в основном от двух факторов. Во-первых, для создания портретов клиентов и определения того, какие вводные данные клиентов необходимы для создания прорывных продуктов, а во-вторых, чтобы знать, как улавливать отзывы и обратную связь клиентов.

Исследование клиентов с целью понять факторы, влияющие на решения о покупке, может быть выполнено следующим образом:

• Интервью с клиентами. Это прямой способ сбора отзывов клиентов. Вы можете напрямую взаимодействовать с клиентами, которые используют ваш продукт или которые решили его купить. Он считается более надежным по сравнению с другими способами получения входных данных.
• Фокус-группы. Фокус-группы состоят из небольшой группы, и фокусируются на конкретном продукте или теме. Группы делают упор на качественные или количественные опросы, потому что они дают больше мнений и мотиваций.
• Опросы. Анализ, проводимый с помощью опросов, помогает компаниям составить представление о своем положении на рынке с точки зрения удовлетворения потребностей своих целевых клиентов.

Типы потребностей клиентов

Компании должны понимать потребности клиентов, поскольку жизненно важно соответствовать условиям конкурентного рынка. В целом потребности клиентов заключаются в том, чтобы обеспечить лучший опыт, превзойдя их ожидания. Когда вы предугадываете, чего хотят ваши клиенты, вы можете создавать контент, расширять возможности своего продукта или услуги для раннего удовлетворения этих потребностей.

Потребности клиентов можно классифицировать на основе демографических характеристик клиентов. Однако потребности клиентов можно разделить на две вертикали.

Товарные потребности

Требования к продукту связаны с продуктом и вокруг него. Если ваш продукт соответствует потребностям ваших клиентов, они становятся вашими потенциальными покупателями, и наоборот. Основными атрибутами товарных потребностей могут быть:

• Цена. Клиенты обычно устанавливают свой бюджет для покупки любого продукта.
• Особенности. Клиенты ищут функции, которые решают их проблемы и обеспечивают надежность в работе при использовании продукта.
• Эффективность. Продукт должен эффективно оптимизировать процесс, чтобы экономить время.

Потребности в обслуживании

Потребности в обслуживании относятся к эмоциональным потребностям клиентов. Возможность удовлетворить потребности клиентов в обслуживании может дать вашему бизнесу конкурентное преимущество и стать хорошим примером для других брендов. Ключевыми атрибутами хорошего обслуживания могут быть:

• Эмпатия. Клиенты придерживаются брендов, которые обслуживают их с чутким отношением.
• Ясность. Клиенты ищут прозрачную информацию от бренда, касающуюся цен, политики возврата и т. д.
• Информация. Клиентам нужна информация от точки взаимодействия до конца. Создавайте страницы часто задаваемых вопросов, базу знаний, обучающие видеоролики для обучения клиентов.

Хорошие примеры для удовлетворения потребностей клиентов

Удовлетворение потребностей клиентов имеет решающее значение для любого бизнеса, который фокусируется на удержании клиентов, чтобы создавать хорошие примеры. Потому что, сколь бы важен ни был этап выявления, знание того, что от вас нужно вашему клиенту, настолько хорошо, насколько хорошо вы его используете.

Давайте обсудим лучшие практики, как удовлетворить потребности клиентов и построить более крепкие отношения.

1. Обеспечьте качественную поддержку клиентов

Не всегда клиенты ищут «хорошее качество продукции». Клиенты предпочитают бренды, предлагающие поддержку в режиме реального времени. Таким образом, ваши группы поддержки должны сосредоточиться на обеспечении бесперебойного обслуживания и улучшении обслуживания клиентов.

66% клиентов считают, что ценить свое время – это самая важная вещь в любом онлайн-обслуживании клиентов. Более быстрое решение запросов клиентов – это краеугольный камень хорошего обслуживания клиентов.

Когда клиенты получают именно то, что им нужно, степень удовлетворенности возрастает. Если вы сосредоточитесь на том, чтобы приложить дополнительные усилия, чтобы превзойти ожидания клиентов, это, безусловно, будет того стоить. Вы сможете порадовать своих клиентов отличным сервисом.

Как вы можете повысить качество поддержки клиентов?

• Предоставляйте поддержку в режиме реального времени. Вы можете общаться со своими клиентами с помощью чата, чтобы в режиме реального времени оказывать помощь по вопросам продаж и поддержки.
• Используйте решения для помощи в реальном времени. Используя такие инструменты, как совместный просмотр и видеочат, вы можете предоставлять более быстрые решения за счет сокращения количества точек соприкосновения.
• Автоматизируйте службу поддержки клиентов. Разверните чат-бота, чтобы круглосуточно общаться с клиентами и оперативно отвечать на их простые запросы.

2. Составьте карту пути к покупке

Отличный способ удовлетворить потребности клиентов – понять различные точки взаимодействия с клиентами и то, как они взаимодействуют с вашим бизнесом через эти точки контакта. Чтобы получить визуализацию процесса, через который проходят ваши клиенты, взаимодействуя с вашими продуктами или услугами, вы можете составить карту своего пути к покупке.

Процессы составления карт включают в себя несколько этапов и точек соприкосновения, через которые проходит клиент, от потенциального до постоянного. Это поможет вам упростить разрозненные усилия и определить точки трений и возможности для улучшения.

Выявление и удовлетворение потребностей клиентов на протяжении всего пути – это все о предоставлении приятных впечатлений, которые будут способствовать дальнейшему развитию лояльности.

3. Регулярно оценивайте степень удовлетворенности клиентов

Чтобы знать, насколько ваши клиенты довольны вашим бизнесом в целом, вам необходимо регулярно это оценивать. Выбор правильных каналов связи и показателей удовлетворенности клиентов имеет решающее значение.

Ключевые показатели эффективности (KPI) – это оценка удовлетворенности клиентов (CSAT), индекс потребительской лояльности (NPS) и оценка потребительских усилий (CES), которые помогают измерять производительность, отслеживать и анализировать уровень удовлетворенности на всем пути клиента.

Как измерение удовлетворенности клиентов помогает удовлетворить их потребности?

• Это обеспечивает глубокое понимание общей эффективности вашего бизнеса. Исходя из этого, вы можете улучшить те области, в которых у вас все хорошо и есть недостатки.
• Оценка CSAT может помочь руководителям групп определить возможности обучения для повышения производительности агентов, дать агентам возможность увидеть их индивидуальную производительность, чтобы стимулировать самокорректирующееся поведение.

Основываясь на выводах, вы можете реструктурировать свой продукт и услуги, чтобы уменьшить отток клиентов за счет повышения степени удовлетворенности.

4. Будьте последовательны в общении с клиентами

Непоследовательное обслуживание – одна из главных проблем, о которых сообщают клиенты. Если ваши представители не могут оказывать последовательную помощь, есть вероятность, что потребители будут чувствовать себя смущенными и отчужденными.

Чтобы произвести негативное впечатление на ваших клиентов и показать, что ваши бизнес-стратегии не организованы, многого не нужно. Удовлетворить же потребности своих клиентов вы можете, если приложите все усилия, чтобы понять цели и возможности компании.

Используйте все возможные стратегии для эффективного взаимодействия с клиентами.

Вот несколько стратегий, которым вы можете следовать:

• Сосредоточьтесь на построении стратегии омниканального обслуживания клиентов, чтобы обеспечить последовательную поддержку по всем каналам.
• Обучите свою команду поддержки этикету обслуживания клиентов, чтобы эффективно удовлетворять потребности клиентов.
• Предоставляйте помощь своим клиентам в реальном времени с помощью инструментов взаимодействия с клиентами.

Примечание. При общении с клиентами убедитесь, что голос вашего бренда и имидж бренда согласованы. Если вы общаетесь со своими клиентами по нескольким каналам, вам необходимо сохранить свой уникальный голос, чтобы клиенты полностью поняли ваше сообщение.

5. Развивайте клиентоориентированную культуру

Отличный способ удовлетворить потребности ваших клиентов – создать корпоративную культуру, ориентированную на удовлетворение их потребностей в каждой точке взаимодействия.

Клиентский опыт (CX) является основным отличительным признаком любого бизнеса, но создать отличный CX не так-то просто. Он включает визуализацию взаимодействия через каждую точку взаимодействия с точки зрения клиента: каковы ожидания, что имеет смысл и где у вас есть шанс удивить и порадовать клиента?

И все эти моменты не произойдут сразу.

Что можно сделать для создания клиентоориентированной культуры?

• Настройте корпоративную культуру так, чтобы в первую очередь сосредоточиться на опыте работы с клиентами. Ваши сотрудники создают или нарушают большинство точек соприкосновения с клиентами, поэтому четко обозначьте ценности вашего бренда и то, что делает его приятным.
• Дайте возможность вашим представителям службы поддержки проявлять инициативу, вдумчивость и творческий подход, чтобы сделать это на практике.

6. Повысьте УТП вашего продукта

Каждому бизнесу нужна причина, по которой его клиенты покупают у них, а не у конкурентов, что известно как Уникальное торговое предложение (УТП). Ваше УТП может меняться в зависимости от изменений в вашем бизнесе и для разных типов клиентов.

Хороший продукт – это все, что может быть предложено рынку для привлечения внимания, приобретения или потребления, удовлетворяющее потребности клиентов. Качество продукции – это характеристика, которая влияет на ее способность удовлетворять подразумеваемые потребности клиентов. УТП вашего продукта может быть эффективным, выделяя ваш бренд, когда клиенты принимают решение о покупке.

Качество продукции говорит само за себя. Если ваши продукты построены на том, чтобы помогать клиентам быстрее решать их проблемы, это привлечет их и заставит возвращаться.

Чтобы процесс проходил гладко, необходимо следовать определенным рекомендациям:

• Проводите исследования клиентов, чтобы выявить и проанализировать их потребности – это поможет лучше обслуживать клиентов.
• Попросите клиентов оставить отзывы после и классифицируйте их дальше, чтобы в дальнейшем использовать это для повышения ценности бренда в соответствии с потребностями клиентов.

7. Простите клиентов оставлять отзывы

Отзывы клиентов – жизненно важный компонент успеха любого бизнеса. Это помогает улучшить ваши продукты и услуги, чтобы они лучше соответствовали потребностям ваших клиентов. Это повысит шансы на покупку улучшенных продуктов или услуг.

Вы всегда должны выбирать подходящее время, чтобы запросить обратную связь с клиентом, например, после сеанса чата об успешной транзакции. Кроме того, обратная связь может быть проанализирована для получения ценных идей. Эти идеи могут помочь воссоздать более качественные продукты в соответствии с их потребностями.

По сути, как только вы получите обратную связь с клиентом, вам необходимо выполнить определенные шаги, которые дадут возможность выявить потребности ваших клиентов.

• Анализируйте данные в соответствии с потребностями и ожиданиями внутренних и внешних клиентов и улучшайте их.
• Определите разрыв между вашим бизнесом и клиентами. Установите новые планы и стратегии, чтобы сократить пробелы.
• Включите всех членов команды в обсуждение и дайте представление о потребностях и желаниях клиентов.

Заключительные мысли по анализу потребностей клиентов

Когда вы начинаете определять приоритеты потребностей клиентов, вам необходимо успешно идентифицировать их в своих продуктах и услугах. Когда клиенты могут связать ваш бренд со своими потребностями, они полностью удовлетворены. Возможность предоставить отличный опыт увеличивает вашу клиентскую базу постоянных клиентов.

Хорошее знание потребностей и желаний клиентов не только помогает повысить конструктивную ценность, но и повысить узнаваемость бренда в целом. Это дает вашему бизнесу конкурентное преимущество и позволяет оставаться на шаг впереди рынка.

Загрузки — voidtools

Все-1.4.1.992.x64.Lite-Setup.exe

Многоязычный

Everything-1.4.1.992.x86-Setup.exe	Installer	x86	Multilingual	1521 KB
Everything-1.4.1.992.x64	Установщик	x64	Многоязычный	1614 КБ
Все-1.4.1.992.x86.Lite-Setup.exe	Установщик	x86		Установщик	x64	Многоязычный	1576 КБ
Everything-1.4.1.992.x86.msi	Установщик	x86	x86	1568 КБ
Все-1.4.1.992.x64.msi	Установщик	x64	Многоязычный	1698 КБ
Все-1.4.1.992.x86 9.Lite Установщик	x86	Многоязычный	1526 КБ
Все-1.4.1.992.x64.Lite.msi	Установщик	x64	Многоязычный	1648 КБ
Everything-1.4.1.992.x86.en-US-Setup.exe	Установщик		Английский (США)	720 КБ
Everything-1.4.1.992.x64.en-US-Setup.exe	Установщик	x64	Английский (США)	813 КБ
Все-1.4.1.992.x86.zip	Портативный	x86	Многоязычный	1424 КБ
Все — 1.4.1.992.x64.zip	Портативный	x64
Everything-1.4.1.992.x86.Lite.zip	Portable	x86	Multilingual	1384 КБ
Everything-1.4.1.992.x64.Lite.zip	000 Portable		Многоязычный	1503 КБ
Все-1.4.1.992.ARM.zip	Portable	ARM	Multilingual	1494 KB
Все — 1.4.1.992.ARM64.zip	Portable	ARM64		Multilingual
Everything-1.4.1.992.x86.en-US.zip	Portable	x86	English (US)	736 KB
Everything-1.4.1.992.x64.en-US .zip	Portable	x64	Английский (США)	865 КБ
Все-1.4.1.992.ARM.en-US.zip	Portable	ARM	English (US)	806 KB
Everything-1.4.1.992.ARM64.en-US.zip	Portable	ARM64	Английский (США)	865 КБ

Что делать фрилансеру в случае недовольного клиента?

Идеальный сценарий для фрилансера выглядит примерно так. Клиент отчаянно нуждается в помощи. Клиент находит суперзвезду-фрилансера на основе рекомендации или их невероятного портфолио.Обе стороны совместно работают над отмеченной наградами работой, что приводит к многочисленным обязательствам и дню, когда упомянутому фрилансеру поджаривают шампанское в счастливый час агентства, когда конференц-зал или крыло носят имя их.

Лучшее. Случай. Сценарий.

Худший? Эти отношения идут не так, как планировалось. Цели не достигнуты, и клиент внезапно становится недовольным по какой-либо причине, что приводит к тому, что фрилансер впадает в немилость, а одна или обе стороны кричат ​​о фолле. Вот тогда становится интересно; когда обижаются чувства; когда страдает моральный дух.Я предполагаю, что это то, чего компании и фрилансеры хотели бы избежать на каждые расходов.

Стремясь помочь фрилансерам понять, как поддерживать бесперебойную работу после того, как их нанял клиент, я пригласил шесть высокопоставленных специалистов, которые работают (или уже работали) в сфере рекламы, чтобы поделиться поучительными историями из своего опыта: директор по стратегии , бренд-директор, бывший вице-президент агентства, два креативных директора и менеджер по работе с клиентами (ни один из которых не использовал фрилансеров через ClearVoice).Каждый из них предлагает вам, экстраординарный фрилансер, анекдот, на котором вы можете поучиться: реальные примеры ситуаций, когда отношения между фрилансером и клиентом не складывались гладко и оставляли клиента менее чем в восторге. Ради практичности я добавил несколько советов, которые помогут избежать указанных затруднений.

В каждом из этих случаев имена рассказчиков и субъектов не разглашаются, чтобы рассказы оставались честными и чтобы защитить вовлеченные стороны. Следует сказать, что эта тема предназначена не для того, чтобы очернить кого-либо из фрилансеров (или фрилансеров в целом), а просто для того, чтобы дать компас , как делать вещи правильно, , чтобы клиенты возвращались снова и снова.

Все рабочие «отношения» имеют нюансы, иногда меняются цели или нарушается общение. Но следует отметить, что в приведенных ниже примерах позитивный настрой и базовый профессионализм помогли бы предотвратить * большинство * этих неприятных ситуаций. Мы понимаем, что иногда вещи случаются , но, учитывая растущую популярность фрилансеров и отчет Accenture, который предсказывает, что к 2020 году 43% всей рабочей силы будут фрилансерами , , вы захотите остерегаться нескольких вещей, чтобы снизить маржу на ошибку везде, где это возможно.

Это точно не повредит.

С учетом сказанного, поехали…

Шесть реальных анекдотов от недовольных клиентов (которые не использовали ClearVoice) и поучительные уроки для фрилансеров

Пример №1: Время, когда… фрилансер стал самодовольным, самодовольным… и сразу бросился, просто ушел.

Вот история:

Фрилансеры обычно обладают уровнем знаний и опыта, который позволяет им быстро решать проблемы. Но иногда более младшие типы работают внештатно в качестве пробной работы на полную ставку. В мое последнее агентство приезжали летние стажеры, все с надеждой получить постоянные концерты в конце их работы. Иногда такое случалось. Но сначала мы бы пригласили их на фриланс, чтобы понять, как они работают в условиях реального давления и реальных заданий.

В нашей последней группе был многообещающий копирайтер, поэтому мы продлили его контракт. За несколько недель его энтузиазм и напор превратились в самоуспокоенность и лень.Он был так же измучен, как человек с 10-летним стажем в бизнесе. На нашем последнем творческом обзоре он пришел поздно с четырьмя недоработанными идеями, нацарапанными в блокноте. До встречи с клиентом оставалось несколько дней. Другим командам было сложно выполнить задание, но они усердно работали и вкладывали часы и усилия, необходимые для реализации хорошей идеи.

Когда я сказал ему, что это абсолютно неприемлемо и недопустимо, он посмотрел на меня так, как будто я был совершенно не в своей тарелке.Я сказал ему засучить рукава, прыгнуть и попробовать. Мы встретимся снова утром, чтобы увидеть прогресс. На следующее утро он пришел вовремя и уволился. Если бы у него было столько же страсти к писательству, сколько он бросил, его было бы остановить. Я просто рад, что мы сначала его наняли на фрилансе.

— Анонимный креативный директор ведущего рекламного агентства

Консультация фрилансера:

Как фрилансер, вы не можете позволить себе роскошь самоуспокоиться.Оставаться начеку и быть в курсе — это своего рода характер выступления. Вы здесь, чтобы выполнить конкретную задачу и не позволять своему эго и / или эксцентричности встать у вас на пути. Ваша работа номер один как наемника — делать отличную работу и заставлять вашего начальника выглядеть хорошо, когда он вас найдет. Во многих случаях это означает, что вы должны сиять ярче, чем сотрудники, занятые полный рабочий день, и проявлять как минимум максимальные усилия, когда дело касается производства работы, соблюдения сроков и сохранения позитивного настроя.

Вот почему вы всегда должны пытаться поразить их своими идеями, линиями, дизайном и т. Д. И проверять каждую границу профессионализма на этом пути.Это правда, что сотрудничество — это главное в игре, но чем больше вы сможете полностью сокрушить вас, чтобы клиенту не приходилось микроменеджировать вас, тем больше вы выиграете в игре с фрилансером. Страсть, настойчивость и продуктивность — вот что все это значит, так что овладейте этими вещами. Помните азбуку из «Гленгарри Глен Росс» — всегда закрывайте?

Ну, в случае фриланса:

• Всегда будьте изобретательны.
• Всегда общайтесь.
• Всегда завершать.

Думаю, вы поняли.

«Если бы у него было столько же страсти к писательству, сколько он бросил, его было бы неудержимо». Прочтите эту и другие поучительные истории рекламного агентства прямо здесь. #freelancing #contentmarketing #writerslife Нажмите, чтобы твитнуть

Пример №2: Время, когда… фрилансер прямо забыл Золотое правило.

Вот история:

Одна из женщин-бренд-менеджеров, с которыми я работал в предыдущем агентстве, работала с внештатным цифровым продюсером (мужчиной), и с самого начала проекта она всегда чувствовала снисходительность в его электронных письмах, адресованных ей, и был вообще довольно снисходительным.По мере развития событий она начала замечать, что он не будет разговаривать с другими мужчинами таким же образом и не будет взаимодействовать со старшими женщинами (то есть со мной) с таким же отношением. Они никогда не говорили об этом, и он ушел, когда его контракт закончился. Так что у этой истории нет реального завершения.

Но, я думаю, в нынешних условиях, независимо от того, являетесь ли вы фрилансером или штатным сотрудником, важно никогда не вести себя эгоистично, поскольку вы никогда не знаете, когда кто-то вернется, чтобы нанять вас в другое агентство … или помешать вам быть нанятым.

— Анонимный бренд-директор ведущего рекламного агентства

Консультация фрилансера:

Это старая голливудская пословица: «Будьте добры ко всем, кто поднимается вверх; на спуске вы встретите тех же людей ». То же самое и с рекламой. Если вы фрилансер, взаимное уважение к коллегам имеет первостепенное значение, особенно с учетом сегодняшней чувствительности и постепенно тонкого льда, по которому мы все катаемся на рабочем месте.

Независимо от того, находитесь ли вы в небольшом магазине с 20 или в одном магазине с 220, будьте максимально уверены в том, что касается этикета электронной почты, служебных отношений и порядка вещей. Если вы скованы репутацией кого-то менее позитивного, отточенного и профессионального рабочего пчела, он может последовать за вами. Не все умеют работать с людьми, мы это понимаем. Но слово может распространяться, как обезьяна «Вспышка». Откажитесь от старых взглядов, столь же устаревших, как шестикотчий ланч Дона Дрейпера.Золотое правило применяется всегда, особенно когда речь идет о фрилансе.

Пример № 3: Время, когда… фрилансер забыл сделать то, что его просили, и завязался.

Вот история:

Даже если вы четко представляете себе ожидания, иногда фрилансеры отклоняются и выполняют то, о чем не обязательно просили. Персонал всегда приветствует такое масштабное мышление. Но если вы нанимаете кого-то на очень тактическую работу, и он делает что-то в облаках, это создает проблемы для всех.Если есть необходимость расширить концепцию, важно сначала покрыть другую работу. Был один случай, когда нам просто потребовались публикации в Facebook, и вместо них были предложены более масштабные социальные идеи.

— Анонимный вице-президент / креативный директор ведущего рекламного агентства

Консультация фрилансера:

Для фрилансера проявить инициативу и активность — неплохо. Но, как упоминалось выше, сначала убедитесь, что вы подавили исходный запрос.Затем, если есть время, не стесняйтесь переусердствовать и продемонстрировать нестандартное мышление, которое демонстрирует умные примеры стратегии, если вы чувствуете необходимость.

Просто будьте ответственны за время других людей и убедитесь, что любая дополнительная благодарность, которую вы делаете, свидетельствует о некоторой степени свежего мышления. Если вы сделаете это, вы подтвердите свою ценность, выделитесь из толпы и снова повысите свои шансы на совместную работу. Если вы не будете работать в этом порядке, тот, кто в конечном итоге выполнит исходное задание, будет менее чем в восторге.

Как фрилансер, вас часто считают роскошью.

Так что не будь обузой.

Пример №4: Время, когда… дизайнер-фрилансер переоценивает свои навыки и способности.

Вот история:

Наш главный человек, графический дизайнер, который просто знает, что делать и смиряется со всеми безумными просьбами в последнюю минуту в 20:00. в понедельник вечером собирался в отпуск. Кто-то из агентства порекомендовал графического дизайнера-фрилансера: «Отлично работает», — сказали они.Отлично, приведи его на неделю. Шаблон уже установлен. Все, что требовалось, — это изменить предложения этой недели и сделать их привлекательными.

К сожалению, этот графический дизайнер не был к этому подготовлен. Опыт, который он получил, был явно не таким большим, как рекламировалось. Производство первого раунда заняло довольно много времени. К тому же не мог отправить это клиенту, слишком много ошибок и выглядело так, как будто это сделал ребенок. Вторая попытка, немного лучше, но идея все еще не реализована.Поскольку в понедельник уже поздно, а объявление должно появиться в газете к 22:00, я решил продолжить процесс. Я придвинул стул рядом с ним у компьютера и начал давать небольшие подсказки: «Подвиньте это немного. Подожди, нет, вернись немного назад ». С таким же успехом мог бы сделать это и я, пока он уйдет искать лучшую карьеру.

— Анонимный менеджер по работе с клиентами из маркетинговой группы агентства

Консультация фрилансера:

Это может показаться очевидным, но не продавайте себя клиенту как обладающего навыками, способностями или опытом работы, которых на самом деле нет.Это могло бы помочь вам выиграть выступление, но шансы, что вас могут попросить применить эти навыки в работе, более чем велики. Не безосновательно.

Если описанная выше ситуация возникает, когда существует несоответствие между тем, что считалось известным, и тем, что было известно на самом деле , это может представлять необходимость в очистке третьего прохода. В этой заметке честно представьте свои навыки работы с программным обеспечением, будь то ваше портфолио или собеседование. Вы будете управлять ожиданиями и настроитесь на успех, как только начнете.Дедлайны могут приходить быстро и яростно в игре для фрилансеров, и вы редко можете встроить буфер, чтобы обучить себя Adobe InDesign на лету. Так что задавайте вопросы и говорите прямо, что вы можете сделать. Вам всем будет лучше!

Пример № 5: Время, когда… фрилансер ушел в самоволку и вызвал пожарную тревогу.

Вот история:

Несколько лет назад мы наняли надежного фрилансера, который помог провести аудит социальных сетей для клиента.Мы создали его вместе в документе Google, но они продублировали его и вводили свои данные в отдельный документ Google (который мы не могли видеть). Мы продолжали запрашивать обновления по мере приближения крайнего срока. Они сказали, что проверка прошла отлично, и вскоре поделятся документом, сразу после того, как очистят его.

Затем, за неделю до срока, фрилансер исчез. Никаких ответов по электронной почте, отсутствие ответов на сообщения, отсутствие ответов на наши звонки.

Как только мы поняли, в каком рассоле мы оказались, вся команда мобилизовалась, разделилась и победила.Мы провели аудит с нуля, сжигая полуночное масло, и завершили его за день до назначенного срока.

Из этого опыта мы извлекли важный урок. Мы больше не позволяем фрилансерам работать в вакууме — ради них самих и ради нас.

Что касается фрилансера, то они вернулись через несколько месяцев, заявив, что у них был личный кризис. Как благотворительное агентство мы решили не предпринимать никаких дальнейших действий против этого фрилансера — мы не сделали ничего, чтобы очернить имя или репутацию этого человека.Однако как умное агентство мы больше не нанимаем и не рекомендуем этого фрилансера… никому.

— Анонимный директор по стратегии в бутик-агентстве

Консультация фрилансера:

Работа фрилансером дает вам определенные свободы, которых могут не иметь другие сотрудники.

Многие фрилансеры работают вне офиса и / или для других людей, а не под крышей и под носом только одного клиента. Воспользовавшись этим, не сообщая и не показывая свой прогресс — и прямо обманывая то, что вы сделали — — это рецепт ничего хорошего.

Если у вас действительно есть личный кризис, который, конечно, может случиться, будьте честны и открыты. Это лучший способ понять, что вам нужно, чтобы получить расширение или заставить клиента переключиться на другого фрилансера. Но бросить их в беде? Необоснованный план… и, конечно, не стоит сжигать клиента или кармическую реакцию, которую вы можете испытать в этой отрасли.

Пример №6: Время, когда… фрилансер забыл принести свои вещи (все время).

Вот история:

Я недавно пригласил внештатного продюсера… и этот чувак все время забывает приносить дерьмо. Он слишком много болтал и все время меня просто бесил. И не было глаза. Пришлось все диктовать. Пригнал мне ОРЕХИ. Я буквально хотел уволить его каждый божий день, но не мог, потому что видео нужно было закончить. Так что я выдержал это. Больше никогда не буду с ним работать.

— креативный директор, который работал в нескольких ведущих креативных магазинах

Сразу после этого креативный директор поделился своим советом с фрилансером:

1. Не говори много: Возможно, вы не знаете историю аккаунта, все этапы, через которые прошли другие креативщики … Заходите. Отмените задание. Наслаждайтесь оплатой. Вот и все.

2. Будьте готовы: Принесите свое снаряжение. Твой компьютер. Ваш жесткий диск. Ваша мышь. Пэд Wacom. Наушники. Без разницы. Вы креатив, работающий по принципу plug / play. Я не хочу присматривать за тобой.

3. Знайте свое программное обеспечение: Будьте быстрыми. Если вы арт-директор и плохо разбираетесь в InDesign, Photoshop или Illustrator, не работайте фрилансером.

4. Не ввязывайтесь в политику.

5. Примите душ и наденьте свежую одежду: Серьезно. Не пахнет плохо.

Думайте о фрилансере как о другом менталитете. Ты спецназ. Мы позвоним вам… Вы сами решите этот вопрос.

Без драмы.

Получайте деньги.

Вот и все.

Что делать #freelancer в случае недовольного клиента? Ознакомьтесь с этими шестью предостерегающими историями, чтобы увидеть, как сохранить позитивный настрой и продуктивность на небывало высоком уровне.#freelancing #writerslife Нажмите, чтобы твитнуть

Выпущен новый клиент Steam, который будет загружен автоматически.

Библиотека Steam

• Исправлено положение и размер настраиваемого логотипа, не работающие при загрузке первой страницы игры.

Оверлей Steam

• Исправлена ​​проблема с производительностью оверлея при определенных комбинациях частоты кадров / vsync.

SteamNetworkingSockets

• Исправлена ​​ошибка, из-за которой некоторые ноутбуки Windows не могли подключиться из-за ошибок сертификата.

Выпущен новый клиент Steam, который будет загружен автоматически.

Общие

• Исправлен эксплойт удаленного кода в библиотеке freetype Chromium Embedded Framework (CVE-2020-15999)

Удаленная игра вместе

• Исправлено приглашение в игру более одного игрока

905 Steam Input

• Улучшенная поддержка игр, использующих API сырого ввода Windows
  Игры Unity, использующие Rewired plugin, должны быть обновлены до последней версии, версии 1.1.36.1.

Linux

• Исправлен Proton 5.13 в системах, которые не определяют XDG_RUNTIME_DIR (steam-runtime # 284)


• Исправлен Proton 5.13 ‘Force Exit’


• Исправлена ​​ошибка загрузки подзависимостей Proton 5.13 первая установка


• soldier runtime 0.20201022.0:


• Исправлена ​​проблема производительности libtheora (неверная конфигурация)


• libcapsule: исправлены сбои при запуске, вызванные оставшимися частями драйвера NVIDIA (steam-runtime # 282 steam-runtime # 275)


• steam-runtime-tools: выберите правильный DISPLAY и XAUTHORITY, исправляет Gnome + Wayland и связанные с этим проблемы (steam-runtime # 283)


• scout runtime 0.20201022.1

Выпущен новый клиент Steam, который будет загружен автоматически.

Общие

• Исправить видео, которые не переключались в полноэкранный режим в Windows после подключения / отключения монитора

macOS

• Исправить оверлей Steam, вызывающий сбой при запуске некоторых игр OpenGL

SteamNetwork

• Исправлена ​​ошибка, из-за которой SteamNetworkingMessages () всегда возвращал NULL


• Исправлена ​​ошибка, из-за которой некоторые ноутбуки с Windows не могли подключиться из-за ошибок сертификата.

Выпущен новый клиент Steam, который будет загружен автоматически.

Общие

• Исправлено сворачивание окна клиента Steam при запуске клиента после первой установки на компьютере с Windows

Библиотека

• Улучшено выравнивание элементов управления на панели воспроизведения на страницах игры


• Исправлен один случай, когда процент разблокировки достижений не отображался на страницах игры


• Добавлена ​​кнопка редактирования обзора для личного просмотра на страницах игры


• Изменено контекстное меню при просмотре снимков экрана для перехода к файлу, если снимок экрана существует локально

Фильтрация чата

• Steam и игры, использующие API фильтрации текста Steam, теперь фильтруют грубую ненормативную лексику и оскорбления, которыми пользуются незнакомые пользователи, заменяя их сердечками и звездочками.Вы можете включить их отображение в настройках контента сообщества, где вы также можете настроить, какие слова фильтруются, и нужно ли фильтровать сообщения от друзей Steam. Подробнее об этих функциях читайте в нашем блоге.

Загрузки

• Изменены настройки регулирования загрузки в Кбит / с. progress


• Исправлена ​​ошибка с истечением срока действия сертификатов для длительных процессов, таких как выделенные серверы

Оверлей Steam

• Исправлен сбой при переключении между Direct3D 11 и 12 или наоборот в Serious Sam 4


• Исправлено macOS сбой, когда в игре используются определенные API-интерфейсы Metal framework.20200910.0


• Различные улучшения корректности инструмента информации о времени выполнения (Справка> Информация о системе)


• Исправления разрешения DNS в режиме выполнения контейнера


• Множество улучшений надежности и общих каталогов при работе в режиме выполнения контейнера

Windows

• Избегайте сбоев или сброса графического процессора для некоторых пользователей Windows 8 / 8.1 с определенными драйверами графического процессора, когда кеш шейдера Vulkan пытается запросить поддержку

Выпущен новый клиент Steam, который будет загружен автоматически.

Библиотека

• Исправлена ​​ошибка, из-за которой список игр иногда отображался слишком широко.
  

Саундтреки

• Исправлена ​​проблема отображения некоторых названий треков, когда пользователи работали на бразильском португальском, латиноамериканском испанском или упрощенном / традиционном китайском.
  

Выпущен новый клиент Steam, который будет загружен автоматически. Это обновление было повторно выпущено с исправлением для EA Play 30 августа.

Общие

• Добавлена ​​поддержка EA Play
  
• Исправлено получение бесплатного DLC из магазина Steam с помощью внутриигрового оверлейного веб-браузера
  
• Исправлена ​​ошибка, которая могла привести к сбою Steam во время выключения
  
• Исправлена ​​неконтролируемая память использование в процессе steamwebhelper при обнаружении поврежденного сценария автоконфигурации прокси
  
• Исправлена ​​ошибка, из-за которой Steam мог зависать во время выключения
  
• Исправлена ​​ошибка установки игры в некоторых случаях при создании символических ссылок
  
• Исправленная кнопка учетной записи клиента Steam некорректное форматирование при изменении баланса кошелька Steam
  
• Исправлен возможный сбой в оверлее Steam при создании снимков экрана в DOOM: Eternal
  
• Исправлена ​​ошибка, из-за которой регион загрузки при определенных обстоятельствах был вынужден указать «Аргентина»
  
• Исправлена ​​проблема с лицензией с EA Play First Trial после полной игры было куплено
  
• Fi фиксированное окно клиента Steam, которое изначально отображается в виде полупрозрачного прямоугольника при открытии на дополнительном дисплее, для которого задано значение DPI, отличное от основного дисплея
  
• Улучшено обновление игрового контента, когда на диске мало места и доступна другая папка библиотеки Steam на другом диске
  
• Улучшена обработка запусков игр из исполняемых файлов или других программ запуска.Это устраняет несколько проблем, в том числе игру, не получающую версию оверлея Big Picture, даже если Big Picture активна
  

Библиотека

• Улучшенная сортировка для игр с неанглоязычными названиями
  
• Добавлена ​​возможность отклонить Предложение из библиотеки Play Next
  
• Добавлена ​​ссылка на магазин Steam Points для поддерживаемых игр
  
• Добавлена ​​возможность предоставлять награды сообщества за активность и содержимое канала сообщества
  
• Прекращение отображения записей в ленте активности игры для друзей, которые были исключены из друзей или заблокированы
  
• Игры с руководствами теперь будут содержать ссылку на руководство в разделе «Дополнительное содержимое» на странице сведений об игре.
  

Саундтреки

• Исправлена ​​ошибка, из-за которой некоторые треки с локализованными японскими названиями отображали международное название вместо локализованное имя при работе на японском языке
  
90 365 Исправлены ошибки с форматом отображения и упорядочением треков с метаданными при использовании встроенного музыкального проигрывателя

• Улучшенная поддержка извлечения метаданных трека, альбома и исполнителя из всех поддерживаемых аудиоформатов
  

Steam Input

• Исправлена ​​проблема, из-за которой контроллеры Switch могли зависать в играх, которые отправляют команды выключения грохота каждый кадр.
  
• Добавлена ​​реализация Flick Stick от Jibb Smart.Для использования привяжите правый джойстик к Flick Stick, а гироскоп к мыши.
  
• Добавлены конфигурации шаблонов Flick Stick для контроллеров PS4 и Nintendo Switch
  
• Добавлена ​​поддержка для использования режимов Flick Stick и Mouse Joystick в играх Steam Input API
  

Linux

• Исправлено действие «Очистить кеш загрузки», имеющее без эффекта
  
• Исправлена ​​регрессия с прозрачным визуальным выбором для оверлеев SteamOS и экранной клавиатуры, приводившая к недопустимому рендерингу в конфигурациях NVIDIA
  
• Исправлена ​​кнопка «STOP» в библиотеке, не влияющая на игры, не относящиеся к Steamworks
  
• Фиксированная локализация Строка-заполнитель, появляющаяся в диалоговом окне запуска игры во время обработки шейдера Vulkan
  
• Исправлена ​​ошибка, из-за которой обработка шейдера Vulkan могла иногда зависать
  
• Уменьшение использования памяти для обработки шейдера Vulkan с помощью драйвера AMD radv
  
• Обновленные шрифты для исправления вертикального выравнивания
  
• Steam r безвремени 0.20200720.0
  
• сосуд высокого давления: перенесите хост-драйверы VDPAU и VA-API в контейнер
  
• сосуд высокого давления: улучшите механизмы для сравнения библиотек времени выполнения с хостом
  
• сосуд высокого давления: выберите правильный libgcc_s.so.1 и libxcb.so.1 для новых сред выполнения
  

Предварительное кэширование шейдеров Vulkan

• Исправлено отображение индикатора хода обработки при запуске игры
  
• Теперь обрабатывает локальную базу данных конвейера при обновлении драйвера
  

SteamVR

• Добавлена ​​проверка для автоматической установки SteamVR в качестве среды выполнения OpenXR по умолчанию, если она установлена ​​и ничто другое уже не установлено в качестве среды выполнения OpenXR.
  
• Добавлена ​​проверка для автоматического включения доступа к SteamVR из контейнеров приложений (таких как изолированные процессы Chrome и приложения UWP).
  

SDK Steamworks

• Удалена отправка дублирующихся данных игры лобби в серверную часть Steam для новых игр Steamworks
  

Выпущен новый клиент Steam, который будет загружен автоматически.

Примечание. Это обновление было повторно выпущено 31 июля.

• Сниженная чувствительность фильтрации чата в поддерживаемых играх


• снизила нагрузку на ЦП для некоторых шаблонов вызовов API ввода Steam.Это устраняет проблему с производительностью в Death Stranding

Примечание. Это обновление было повторно выпущено 28 июля, чтобы исправить проблему с запуском игр.

Примечание. Это обновление было повторно выпущено 24 июля, чтобы исправить проблему с чатом в некоторых играх.

Примечание. Это обновление было повторно выпущено 15 июля, чтобы исправить проблему, приводящую к сбою и перезагрузке веб-представлений при определенных условиях в 32-разрядных версиях Windows и новых установках Steam.

Общие

• Исправить окна чата Steam, которые иногда не отображались при активации, если окно чата было создано во время полноэкранной игры.
  
• Удален пункт меню «Детали музыки». Доступ к саундтреку по-прежнему можно получить через библиотеку.
  
• Исправлена ​​проблема с повторяющимися уведомлениями «Друг сейчас играет» при игре с другом, который находится в невидимом режиме или его игровая библиотека закрыта.
  

Вход пара

• Исправлено срабатывание перевернутых активаторов Softpress, когда входы неактивны.
  
• Добавить визуализацию значений активатора Softpress в конфигуратор при настройке порогового значения
  
• Улучшить функцию привязки дельты мыши, чтобы учесть большие дельты мыши, это должно позволить привязать действие контроллера к повороту на 180 градусов от первого / третьего лица игры на камеру
  
• Добавьте активатор Soft Press, который срабатывает при пороговом значении аналогового значения, позволяя использовать произвольное количество привязок аналогового порога.Этот активатор доступен под слотом привязки Soft Pull для триггеров и слотом привязки внешнего кольца для джойстиков или трекпадов и переопределяет нормальные настройки пороговых значений для этих привязок при привязке
  
• Добавлена ​​относительная привязка дельты мыши — это полезно для мыши / игры в стиле kb, в которых вы хотите щелкнуть правой кнопкой мыши пункт контекстного меню
  

Remote Play

• Исправлен невидимый двутавровый курсор на некоторых компьютерах
  
• Добавлены всплывающие подсказки для кнопок наложения контроллера
  

Big Изображение

• Исправлен неработающий токен локализации для неустановленных игр
  
• Исправлена ​​активация оверлея после снятия скриншота
  

Windows

• Исправлена ​​проблема, из-за которой оверлей Origin и оверлей Steam были активированы во время игры сразу же курсор Windows мог застрять на вершине куба Stom внутриигровой курсор
  

macOS

• Исправить обнаружение ОС при работе на macOS 11 beta.Steam в настоящее время рассматривает его как macOS 10.15.
  

Linux

• Обновленная среда выполнения steam ‘scout’ до 0.20200604.0
  
• Повышение безопасности каталога / tmp / dumps (используется клиентом для написания отчетов о сбоях — CVE-2020-13982)
  

Выпущен новый клиент Steam, который будет загружен автоматически.

Общие

• Исправлено несколько проблем, связанных с CS: GO и Dota 2 при работе в Китае
  

macOS

• Исправлено создание ярлыков, содержащих символы, отличные от ASCII.
  • Исправлена ​​регрессия, связанная с режимом dpad и созданными пользователем мертвыми зонами
    
  Выпущен новый клиент Steam, который будет загружен автоматически.

  Remote Play
  

  • Добавлена ​​возможность поделиться своим IP-адресом и попытаться установить прямое соединение. Соединение по-прежнему будет ретранслироваться, если прохождение NAT не удастся или ретранслируемый маршрут будет быстрее.
    
  • Ограничение загрузки на клиенте во время потоковой передачи, если эта опция включена в настройках загрузки
    
  • Запретить загрузки на клиенте во время потоковой передачи, если в настройках загрузки не включен параметр «Разрешить загрузки во время игры»
    
  • Изменение удаленного Настройки воспроизведения на клиенте будут влиять на любые текущие сеансы потоковой передачи.
    
  • Уменьшен масштаб курсора при потоковой передаче на мобильные устройства
    
  
  Windows
  
  • Исправлено считывание уровня заряда батареи на ноутбуках.Уведомления о низком уровне заряда батареи и индикатор уровня заряда в оверлее теперь снова будут работать.
    
  
  Linux
  
  • Обновлена ​​среда выполнения steam «scout» до 0.20200505.0
    
  • Исправляет объединенный двоичный файл zenity
    
  • Показывать индикатор выполнения при обновлении закрепленных библиотек
    
  • «тяжелая» среда выполнения Steam обновлена ​​до 0.20200512.2 с обновлениями исходной библиотеки
    
  
  Предварительное кэширование шейдеров Linux
  
  • Добавлена ​​поддержка слияния файлов кеш-памяти NVIDIA для каждого потока после обработки новых конвейеров Vulkan и после выхода игры
    
  • Скорректировано количество ядер фоновой обработки конвейера Vulkan для четверть логических ядер по умолчанию
    
  • Задачи обработки изменены на приоритет простоя
    
  • Обновленная версия API уровня Vulkan
    

  SteamNetworkingSockets
  

  • Улучшенная маршрутизация пользователей для P2P-подключений
    
  • сейчас переходят к локальным соединениям через внутренний шлейф вместо реле ed через Интернет
    
  • Исправить ошибку сбоя при попытке P2P-подключения к себе
    
  • Исправить ошибку, из-за которой при истечении времени ожидания соединения отправлялись чрезмерные эхо-запросы
    
  
  Steam Input
  
  • Исправлено зависание при перечислении некоторых редких USB-устройств в Windows
    
  
  SteamVR
  
  • Исправлено зависание при запуске SteamVR в Windows 7
    
  Выпущен новый клиент Steam, который будет загружен автоматически.

  Общие
  

  • Исправить сбой, когда панель поиска страницы закрывается во время поиска
    
  
  Библиотека
  
  • Добавлена ​​новая полка библиотеки «Play Next», которая рекомендует неигранные игры из вашей библиотеки ( аналогично одноименному эксперименту Steam Labs).
    
  
  Оверлей Steam
  
  • Исправить сбой игры OpenGL, который в редких случаях мог быть вызван после изменения разрешения экрана, когда оверлей не был активирован
    
  
  Steam Cloud
  
  • Исправление для использования Steam правильный локальный относительный путь для данных игры для некоторых игр на Linux
    
  
  Steam Workshop
  
  • Исправлена ​​ошибка, из-за которой загрузка мастерской в ​​некоторых случаях не завершалась
    
  
  SteamVR
  
  • Выключено в Game Theater для настройки , выделенный сервер, редактор и параметры ручного запуска.
    
  
  Steam Input
  
  • Исправлены проблемы совместимости с программным обеспечением Thustmapper Thrustmaster
    
  
  Remote Play
  
  • Фиксированная широковещательная передача в macOS для систем с сетевыми интерфейсами, имеющими как IPv4, так и IPv3-адреса
  95 macOS
  
  • Исправлены некоторые случаи, когда текст не отображался в диалогах клиента Steam
    
  
  Linux
  
  • Фиксированный реестр.vdf иногда становится поврежденным после принудительной перезагрузки системы
    
  • Исправлены проблемы с облачной синхронизацией и загрузкой игр, когда ipv6 полностью отключен в ОС
    

  Профессиональный обзор для Upwork — бесплатный образец для начинающих

  Этот пост содержит партнерские ссылки. Прочтите наше раскрытие для получения дополнительной информации.

  Если вы пытаетесь получить одобрение на Upwork, то этот профессиональный обзор Upwork создан для вас, чтобы помочь вам начать свою карьеру фрилансера в Upwork!

  Справедливо сказать, что Upwork изменил мою жизнь .Менее чем за год я перешел от нулевого уровня навыков к заработку более $ 4000 в месяц на платформе.

  Вместе с этим блогом я зарабатываю более 4000 долларов в месяц на Upwork. И вы тоже можете!

  Люди думают, что у меня должен быть какой-то навык, чтобы добиться успеха в Upwork. Но нет! Это все было методом проб и ошибок. Вот почему я хочу поделиться с другими людьми, как добиться успеха на Upwork!

  Я написал БЕСПЛАТНУЮ электронную книгу , в которой я изложил точную стратегию Upwork , которую я использовал, чтобы добиться успеха на Upwork и зарабатывать тысячи долларов в месяц.

  Это образец профиля, мой фактический профиль Upwork. Я хочу помочь ВАМ завоевать вашего первого клиента на Upwork и стать успешным фрилансером !

  Может быть, вы из тех, кто лучше учится на онлайн-курсах, что тоже круто. На Udemy есть несколько удивительных курсов, и большинство из них всегда продаются по цене 20 долларов или меньше.

  Кроме того, Udemy предлагает 30-дневную гарантию возврата денег на все свои курсы, так что практически нет риска!

  Это самые продаваемые курсы для фрилансеров Upwork на Upwork, если вы хотите взглянуть на них.

  1. Как доминировать над фрилансером на курсе Upwork

  Этот курс предназначен для всех, кто хочет стать фрилансером и зарабатывать полный рабочий день. Этот курс купили более 19 000 студентов, и его рейтинг 4.5 / 5, а лучше всего — всего 20 долларов!

  2. Как использовать Upwork, чтобы зарабатывать на жизнь: внештатный сотрудник, полный рабочий день

  6000 студентов оценили этот курс на 4,2 / 5, и он научит вас всему, что вам нужно знать о фрилансе Upwork.

  3. Окончательное руководство по Upwork — от новичка до профессионала, от А до Я!

  Удивительный курс, который идеально подходит для начинающих, проведет вас через весь процесс Upwork и поможет вам получить первую работу фрилансера.

  Помните, Udemy предлагает 30-дневную гарантию возврата денег на любой курс, поэтому нет никакого риска, если вы купите курс и решите, что он не для вас!

  Шаг 1. Как написать профессиональный обзор

  Ваш профессиональный обзор — это первое, что потенциальные клиенты видят в вашем профиле.Считайте это первым впечатлением.

  Даже если вы новичок в Upwork, важно, чтобы создавал впечатление , что вы серьезный профессиональный фрилансер.

  Убедитесь, что вы производите впечатление уверенным и профессиональным , но старайтесь не звучать слишком серьезно. Дружелюбный фрилансер всегда предпочтительнее человека без чувства юмора!

  Upwork — это рабочая онлайн-среда. То, как вы будете вести себя в офисной среде, — это то, как вы должны вести себя на платформе.

  Пишите четкими и лаконичными предложениями. Сосредоточьтесь на том, как YOU может помочь клиентам завершить их проект.

  Прочтите мой пример профиля Upwork, чтобы понять, к чему вы должны стремиться. Upwork также предоставил дополнительные образцы профилей для дальнейшего вдохновения, посмотрите!

  В моей бесплатной электронной книге есть целая глава о том, как создать идеальный профиль Upwork, где мы подробно рассмотрим, что отличает хороший профиль от других.

  Важные моменты профессионального обзора

  1. НАЗВАНИЕ — Это буквально первое, что клиенты видят вместе с вашей фотографией. Так сделай это хорошо! Выделите свой опыт и четко укажите свои навыки. Если можете, постарайтесь описать свои услуги одним предложением.

  Используйте такие слова, как эксперт и опытный , чтобы создать впечатление, что вы компетентный и способный фрилансер . Не бойтесь объединить две услуги, но не больше двух. Сосредоточение внимания на нишевой услуге намного выгоднее в долгосрочной перспективе.

  2. ОПЫТ — Как долго вы работали с выбранными навыками? Я обязательно включил в описание Upwork, что у меня более пяти лет опыта работы в качестве исследователя рынка и помощника администратора. Это помогло повысить авторитет моего профиля. Продемонстрируйте свой опыт и объясните, почему клиенты должны нанять вас. Как вы можете помочь клиенту?

  3.ЯЗЫКИ — Есть ли у вас какие-либо языки, которые нужно выделить? Если вы носитель английского языка, это большой плюс для клиентов из США, Великобритании и Канады, которые ищут фрилансеров. Обязательно укажите, что вы носитель английского языка.

  4. ФОТО — Ваша фотография — первое впечатление, и она действительно важна! Улыбающаяся фотография намного предпочтительнее, но ваша одежда должна быть профессиональной.

  Помните, что Upwork — это рабочая онлайн-среда , и вы хотите показать, что вы профессионал.Сосредоточьтесь на своем лице, наденьте подходящую одежду, сделайте снимок в нейтральной обстановке и улыбнитесь!

  Подробнее — Как получить одобрение вашей учетной записи Upwork в 2020 году

  Шаг 2 — Образец портфолио Upwork

  В моем образце профиля Upwork вы можете увидеть, что я загрузил два примера контента, который написал для компании, в которой раньше работал.

  На самом деле я выбрал навыки, чтобы попытаться стать исследователем рынка, но в то время у меня не было образцов отчетов для демонстрации. Однако я читал в Интернете, что наличие 100% полного профиля действительно помогает.

  Предоставляет доказательства того, что я выполнял профессиональную работу, и опубликовано в Интернете для всеобщего обозрения. Это помогает построить доверительные отношения между потенциальными клиентами Upwork и фрилансером.

  Если вы создаете свой профиль Upwork как начинающий фрилансер и у вас нет НИКАКИХ образцов для загрузки, подумайте о создании простого веб-сайта и написании для него некоторого контента.Вы можете использовать веб-сайт, чтобы показать свои навыки создания веб-сайтов, графического дизайна, знаний SEO.

  Или, возможно, вы могли бы разработать логотип с помощью Canva и объяснить процесс, за которым он стоит. Проявите творческий подход и не принижайте себя.

  Связано: Как начать блог для начинающих

  Шаг 3 — Раздел навыков Upwork

  Upwork предлагает вам на выбор длинный список стандартных навыков. Вариантов более чем достаточно, чтобы вы могли конкретно определить свои навыки и помочь вам выделиться в своей нише.

  Некоторые клиенты предпочитают искать определенные навыки и услуги, например веб-дизайн, эксперт по социальным сетям, виртуальный помощник . Как вы можете видеть из моего примера профиля Upwork, я включил варианты ключевого слова Virtual Assistant , чтобы убедиться, что я доступен для поиска всем клиентам, которые ищут мои услуги.

  Когда вы создаете свой профиль Upwork, проведите свое исследование . Найдите различных ключевых слов , относящихся к вашим услугам, и постарайтесь включить как можно больше в раздел своих навыков.

  Связанные: Как получить работу на Upwork

  Шаг 4 — История занятости

  Включение истории вашей работы в профиль может помочь вам получить одобрение Upwork. Позволяя администраторам увидеть ваш опыт в этой области. Ваш опыт работы важен, включает в себя все соответствующие работы!

  Но, честно говоря, , когда клиенты ищут фрилансеров , они редко прокручивают страницу вниз, чтобы прочитать вашу историю занятости.

  При заполнении раздела об опыте работы обязательно четко изложите свои обязанности и напишите краткие описания. В моем шаблоне профиля Upwork я начинаю каждую ответственность с новой строки. Мой опыт работы понятен для чтения и понимания.

  Возможно, у вас нет опыта работы , и это нормально! Не паникуйте!

  На веб-сайте Upwork они предлагают включить ваш новый внештатный бизнес как часть вашей истории работы.Или вы можете включить соответствующие проекты, которые вы, возможно, выполняли во время обучения.

  Связанные: Как доминировать над Upwork

  Шаг 5. Несколько заключительных советов от Upwork

  Я нашел это на сайте Upwork. Они включают в себя несколько фантастических советов, которые обобщают все вышесказанное и гарантируют, что, как новичок Upwork , вы получите одобрение!

  Если вы серьезно относитесь к фрилансу на Upwork и хотите перейти на новый уровень, посмотрите мою БЕСПЛАТНУЮ электронную книгу — Upwork Your Way To Freedom!

  Загрузите PuTTY: последний выпуск (0.74)

  Скачать PuTTY: последний выпуск (0.74)

  Дом | часто задаваемые вопросы | Обратная связь | Лицензия | Обновления | Зеркала | Ключи | Ссылки | Команда
  Загрузить: Конюшня · Снимок | Документы | Изменения | Список желаний

  Эта страница содержит ссылки для скачивания последней выпущенной версии PuTTY. В настоящее время это 0.74, выпущенное 27.06.2020.

  Когда выходят новые выпуски, эта страница будет обновляться, чтобы содержать последняя, ​​так что это хорошая страница для добавления в закладки или ссылки.В качестве альтернативы, вот постоянная ссылка на выпуск 0.74.

  Релизные версии PuTTY — это версии, которые мы считаем достаточно вероятными работать хорошо. Однако зачастую они не самые актуальные. версия кода доступна. Если у вас проблемы с этим релиз, тогда, возможно, стоит попробовать снимки разработки, чтобы узнать, устранена ли проблема в этих версиях.

  Файлы пакета

  Вы, вероятно, захотите один из них. Они включают версии всех Утилиты PuTTY.

  (Не уверены, нужна ли вам 32-разрядная или 64-разрядная версия? Прочтите Запись в FAQ.)

  MSI («Установщик Windows»)

  Исходный архив Unix

  Альтернативные двоичные файлы

  Установочные пакеты, указанные выше, будут содержать версии всех этих (кроме PuTTYtel), но вы можете скачать отдельные двоичные файлы по одному, если хотите.

  (Не уверены, нужна ли вам 32-разрядная или 64-разрядная версия? Прочтите Запись в FAQ.)

  шпатлевка.exe (сам клиент SSH и Telnet)

  pscp.exe (клиент SCP, т. Е. Защищенная копия файла из командной строки)

  psftp.exe (клиент SFTP, т. Е. Общие сеансы передачи файлов, похожие на FTP)

  puttytel.exe (клиент только для Telnet)

  plink.exe (интерфейс командной строки для серверной части PuTTY)

  pageant.exe (агент аутентификации SSH для PuTTY, PSCP, PSFTP и Plink)

  шпатлевка.exe (утилита генерации ключей RSA и DSA)

  putty.zip (архив .ZIP всего вышеперечисленного)

  Документация

  Просмотрите документацию в Интернете

  Документация для скачивания

  Исходный код

  Исходный архив Unix

  Исходный архив Windows

  репозиторий git

  Клонировать: https://git.tartarus.org/simon/putty.git

  Загрузки для Windows на Arm

  Скомпилированные исполняемые файлы для Windows на Arm.Считается, что они работают, но пока они прошли минимальное тестирование.

  Установщики Windows on Arm

  Отдельные исполняемые файлы Windows on Arm

  Zip-файл всех исполняемых файлов Windows on Arm

  Файлы контрольной суммы

  Криптографические контрольные суммы для всех вышеуказанных файлов

  ---

  Если вы хотите прокомментировать этот веб-сайт, см. Страница обратной связи.
  (последнее изменение: сб, 27 июня, 08:28:13, 2020)

  Mental Omega: Почти идеальная Месть Юрия

  Итак, совсем недавно Red Alert 2 исполнился , 20-я годовщина выпуска ! Игра и поддержка ее сообщества были сильными в течение последних двух десятилетий, поэтому, надеюсь, эта тенденция сохранится во всех интересных проектах, посвященных этой причудливой войне между синими, красными и другим лысым парнем.Как я уже говорил, Long Live Red Alert 2 по-прежнему лучшая игра в серии. Учитывая успех Remastered Collection, кто знает, возможно, в будущем ожидается ее возрождение. Я уверен, что вам так же любопытно, какое будущее ждет Command & Conquer, как и мне. Вот в чем дело. Набор из 8 финальных миссий Mental Omega построен вокруг единого повествования, рассказывающего одну историю с разных точек зрения. Это означает, что их можно выпустить только вместе, все сразу.В силу различных обстоятельств на данный момент выполнено 5 из 8 финальных миссий . Как правило, это было трудное время для всех нас, и в нашей команде у нас есть только так много свободного времени, которое мы можем потратить на этот проект. Ведь учеба, работа, семья превыше всего, особенно сейчас. Мы приближаемся к концу, но я не могу точно сказать, когда мы это сделаем — эти последние миссии довольно сложны и требуют разработки, и мы хотим убедиться, что они работают так хорошо, как мы предполагаем.С учетом всего сказанного, все остальное готово, поэтому мы собираемся выпустить это обновление для вас как есть. Многое изменилось с момента последнего выпуска, команда Mentalmeisters приняла новых членов, благодаря чему стал возможен капитальный ремонт всей кампании . Все наших одиночных и многопользовательских миссий были сильно переработаны, с их визуальным оформлением, сценарием и даже фрагментами истории переработаны в различной степени.Мы дополнительно скорректировали сложность кампаний, убедившись, что настройка Easy, теперь известная как Casual , становится более доступной для всех, а Mental сохраняет, если не немного усложняет задачу. В дополнение к этой обновленной кампании мы подготовили 6 новых Special Operations и 1 новый Co-Op , который заменяет одну из предыдущих карт. Да, , это название, которое мы будем использовать для этого набора дополнительных миссий, поскольку иногда возникает путаница между Covert Ops и Co-Ops .Обратите внимание, что эти специальные операции были разработаны другими картографами, нежели те, которые в настоящее время работают над оставшимися финальными миссиями. Специальная операционная миссия союзников Цифровой демон Специальная оперативная миссия союзников Конвергенция Специальная оперативная миссия союзников Парасомния Советская специальная оперативная миссия Охотник за трофеями Эпсилон 903 Fallen Ashes Специальная операция Эпсилон Разделение секунд Совместная операция Эпсилон Монохроматическая Это обновление также дает всем предыдущим специальным операциям свой уникальный экран загрузки. Как и следовало ожидать, новые карты Challenge были разработаны и добавлены в игру, четыре из них. Aberration Challenge против всех 3 подфракций союзников с переключателем технического уровня Ironwall Challenge против армий Китая с мощным экспериментальным оружием Gladiators Challenge , где ваш противник имеет улучшенные эффекты отключения оружия Judgment Challenge , где таинственная сила способна уничтожить все ваши базы Пул карт для схваток Расширение является самым большим для одного обновления — более 100 новых карт для сражений! Многие из этих карт используют новые тайлы ландшафта, которые мы подготовили для этого патча, а некоторые из них разработаны как интерьер . ‘(2) Ниже нуля’, ‘(2) Билли Мидлвинс’, ‘(2) Костолом’, ‘(2) Рассвет Дюны’, ‘(2) Пыльный сад’, ‘(2) Огромный’, ‘ (2) Future Avenue ‘,’ (2) Grimdark ‘,’ (2) Honeypot ‘,’ (2) Kingsroad ‘,’ (2) Modern Wharfare ‘,’ (2) The Pointy End ‘,’ (2) А Тихая Меса ‘,’ (2) Перевал воронов ‘,’ (2) Лагуна Красного Солнца ‘,’ (2) Скала Египта ‘,’ (2) Песчаный источник ‘,’ (2) Сэкигахара ‘,’ (2) Простой ‘ , ‘(2) Snowpiercer’, ‘(2) Spooky Waters’, ‘(2) Tiger Bay’, ‘(2) Tournament Spire’, ‘(2) Underneath’, ‘(2) Vector Valley’, ‘(2) ) Жертвы ‘,’ (3) Треугольник Дьявола ‘,’ (3) Несправедливое восстание ‘,’ (4) Амазонас Чи ‘,’ (4) Амазонас Йота ‘,’ (4) Амазонас Тета ‘,’ (4) Пепел в Ashes ‘,’ (4) Baked Alaska ‘,’ (4) Billy Middletwins ‘,’ (4) Border Order ‘,’ (4) Canyon Defrost » (4) Командование Карвилла ‘,’ (4) City Escape ‘, «(4) Цветочная ярость», «(4) Не смейся над крокодилом», «(4) От заката до рассвета», «(4) Голландское нагорье», «(4) Судьба Эйнштейна», «(4) Вложение ‘,’ (4) Fallen Empire ‘,’ (4) The Hypergate ‘,’ (4) Icebox ‘,’ (4) In Limbo ‘,’ (4) Пусть едят войну ‘ , ‘(4) Modern Wharfare II’, ‘(4) Metro Midway’, ‘(4) Nitro-Fueled’, ‘(4) Oil in the Center’, ‘(4) Oingo Boingo’, ‘(4) Pac. -Man Maze ‘,’ (4) Quarter Pounder ‘,’ (4) Race Base ‘,’ (4) Ravens Ravine ‘,’ (4) Roundhouse Redux ‘,’ (4) Установить на разрушение ‘,’ (4) Sierra Cleave ‘,’ (4) Snowmelt ‘,’ (4) Sole Summit ‘,’ (4) Southwest Cay ‘,’ (4) Stormy Weather II ‘,’ (4) Tournament Garden ‘,’ (4) Турнирная башня II ‘,’ (4) Городской блиц ‘,’ (4) Сумеречная жара ‘,’ (4) Zen Bazaar, (4) Zen Cellar ‘,’ (5) Civic Hustling ‘,’ (5) Dangerous Days ‘ , ‘(5) Lake Wise’, ‘(5) Quinary Barrage’, ‘(5) Ripper’, ‘(6) Angel Island’, ‘(6) Bifold Retreat’, ‘(6) Полный дом Билли’, ‘ (6) Самая кровавая вражда ‘,’ (6) Отражение утеса ‘,’ (6) Точка кипения ‘,’ (6) Пирог кристальной луны ‘,’ (6) Ад Данте ‘,’ (6) Спуск в пустыне ‘,’ (6) Врата Эйнштейна ‘,’ (6) Уведомление о выселении ‘,’ (6) Золотой опыт ‘,’ (6) На расстоянии плевка ‘,’ (6) Кракенхейвен ‘,’ (6) Живая девушка смерти ‘,’ ( 6) Lost Inside Redux ‘,’ (6) Quicksand ‘,’ (6) Replica ‘,’ (6) Rogue Nation ‘, ‘(6) Скрытый каньон’, ‘(6) Шесть передач’, ‘(6) Крепость Верити’, ‘(6) Вулкан’, (6) Хлыст ‘,’ (6) Скрытый город ‘,’ (6) Wildfire Steppes ‘,’ (8) A Dusty Mesa ‘,’ (8) Knockdown Mega ‘,’ (8) Octagony Mega ‘,’ (8) Permafrost Mega ‘ Как всегда, полный список авторов большое все см. нашу страницу кредитов . Прошло много времени с момента последнего обновления, так что есть много изменений, о которых стоит поговорить. Есть много новых дополнений, исправлений, изменений качества жизни, в дополнение к серьезному обновлению баланса игры, так что я предлагаю вам сразу же перейти к полному списку изменений . В этом посте я выделю лишь некоторые из них. Расширения арсеналов фракций включают новые дополнения, такие как: силы поддержки Cryoshot, Cryospear, Black Widow Alpha, Elite Reserved, Regen Drugs, Wonder Drugs, Risen Monolith, Psychic Flash, Hijackers, Chaos Touch, Golden Wind , дополнения к арсеналу Warpnode , Ultra Dome, Cryomines, Hyperion, War Rig и юниты Siren Frigate, Mosquito Demoboat, Shock Trooper, Scourge, Ruiner, Hovracoon, Mobile Grinder, Orcinus Waveshaper , также , включая полностью переработанный Speeder Trike красное предупреждающее сообщение , сообщающее вам об измененных файлах между игроками и возможном обмане, было исправлено , поэтому, если вы видите один в мультиплеере, на этот раз обратите внимание еще одно важное исправление: пехота с атаками при развертывании 903 20, такие как Epsilon Adepts или Libra, больше не должны случайным образом застревать при выполнении атаки, это наверняка поможет вам в миссиях. Ранняя игра была переработана; ванильные фракции получают новое здание , доступное после Казарм, которое открывает некоторые технологии и новые возможности, а некоторые предварительные условия были изменены. Стоимость собираемых драгоценных камней была уменьшена на 25%, что означает, что фактическое соотношение золота к Соотношение стоимости драгоценных камней было изменено с 1: 2 на 2: 3, все еще важно, но не так важно Tech Secret Lab теперь всегда открывает один очень особенный юнит, возвращающийся из предыдущей версии, вместо того, чтобы играть в рулетку юнитов — новый ремонт дирижабля, Rejuvenator новое техническое здание Tech Protector увеличивает силу механических наземных и морских подразделений, размещенных вокруг него, на 50% в большом радиусе, но требует для работы 50 силовых агрегатов новое супероружие раскрывающийся список позволяет выбрать включение Все, Второстепенное или Нет супероружий в схватке / многопользовательском матче, заменяя старый переключатель новое раскрывающееся меню Tech Defenses позволяет вам выбирать между All, Bunkers или None из захватываемых технических средств защиты, которые будут размещены на карте автоматически новое раскрывающееся меню Ore Growth позволяет регулировать рост и распространение ресурсы на карте, или даже полностью отключить его, если вам это нравится новый переключатель No Garrisons позволяет отключить все гарнизоны внутри гражданских структур, но не нейтральные технические или боевые бункеры новый переключатель Global Soundtrack позволяет включить весь стандартный игровой саундтрек Mental Omega независимо от выбранной фракции. Это 69 тем. Часть 2 саундтрека Mental Omega будет выпущена вместе с новым обновлением, включающим старая и новая эксклюзивная музыка для миссий No Defenses — это новый игровой режим, который полностью отключает и удаляет все fenses No Rush — это новый режим многопользовательской игры, в котором никакое оружие не будет работать в течение первых 10 минут Турнир 1 на 1/2 на 2 — это новые режимы, которые требуют соблюдения определенного набора правил и могут быть использованы в будущем тестирование баланса, возможно с экспериментальными изменениями теперь клиент сообщит вам при запуске, если какой-либо из требуемых файлов из ванильных игр отсутствует все здания с питанием теперь имеют индикатор вне зависимости от того, подключены они к сети или нет, обычно свет , вы можете щелкнуть левой кнопкой мыши по миниатюре, удерживая клавишу Shift, чтобы создать очередь из 5 объектов одновременно теперь клиент будет автоматически удалять все файлы журнала отладки из папки игры каждые 7 дней Владение Техническим ракетным бункером или Техническим нефтеперерабатывающим заводом в Short Game больше не поддерживает вас различные дополнения к редактору карт и В игру включены наборы ландшафта Отображение значков для друзей и возможность помещать пользователей в список игнорирования были исправлены теперь вы можете отметить свой статус как всегда готов в многопользовательских игровых лобби теперь можно использовать и проектировать внутренних карт в любом из кинотеатров теперь вы можете настроить скорость игры в однопользовательской миссии новый визуальный элемент маркеров для целей в миссиях были добавлены новая схватка / добавлен многопользовательский цвет — Небо Разрушаемые скалы , woah Опять же, вы можете увидеть полный список новых дополнений, изменений и исправлений по следующей ссылке: Patch 3. Related Posts Свекла в прикорме: с какого возраста можно давать ребенку и как правильно вводить Можно ли капать в нос хлорид натрия детям: инструкция, дозировка, побочные эффекты Можно ли использовать грелку при цистите во время беременности: мифы и реальность Post A Comment Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт