SMM маркетинг от А до Я

Развитие социальных сетей породило новую огромную бизнес отрасль — СММ маркетинг. Это когда мы приходим с нашим продуктом в какую-нибудь соцсеть, находим там нашу целевую аудиторию, и предлагаем ей наш товар разными способами.

Звучит несложно. Но в SMM (Social Media Marketing — Маркетинг в социальных сетях (англ).) есть целый ряд подводных камней. Именно они часто мешают гуру «традиционных» продаж использовать новые возможности.

Содержание:

И давайте сначала разберем, чем отличается этот «новый маркетинг» от старых способов продвижения.

3 отличия SMM от других видов маркетинга

#1 — Общение и развлечение

СММ в первую очередь означает «социальный». То есть весь маркетинг через СММ построен на общении. Социальные сети — это вообще очень интересная среда. Люди приходят в социальные сети только с двумя целями:

• Общаться
• Развлекаться

Если вы им даете какой-то контент, которые не направлен на общение или развлечение — вас «пролистнут» и не заметят. То есть все ваши действия, связанные с привлечением целевой аудитории должны так или иначе вовлекать в общение или развлекать.

Могу привести простой пример. Вконтакте слева вам показывается различная реклама. Она называется «таргетинговой рекламой». Знаете, какая таргетинговая реклама работает лучше всего? Та, где на картинке есть какое-нибудь смешное или любопытное изображение. По какому объявлению вам больше хочется кликнуть?

То есть если человек видит в рекламе намек на развлечение — он гораздо охотнее кликнет по ней, чтобы посмотреть, что там внутри. И это только один шаг — реклама. В остальных аспектах SMM — то же самое.

#2 — Роль личности в смм маркетинге

Еще одна особенность социальных сетей — это то, что вся ваша «подноготная» выставлена на всеобщее обозрение. Раньше конечно тоже пытались создавать бизнес «с человеческим лицом», понимая, что люди предпочитают покупать у людей, а не у безликих компаний.

Для этих целей нанимали специальных людей, которые больше всего подходили под то, что любит целевая аудитория. Дальше этим людям создавался специальный имидж, и их ставили «марионетками» во главе компании. А истинные владельцы и руководители нигде и никогда не светились.

Но только социальные сети дали возможность так быстро и так можно развивать личностный бренд. Опять-таки мы чуть ниже об этом поговорим, но одна из основных целей раскрутки через СММ — это сделать так, чтобы вас начали узнавать «в лицо». Это и есть доверие. А там, где доверие — там и продажи.

И если вы продвигаете свое лицо, то сделайте так, чтобы его было хотя бы видно. А еще лучше — чтобы было видно, что вы настоящий человек, а не манекен. Какое из двух объявлений, построенных на идее личного бренда, вызывает у вас больше доверия?

#3 — Вирус — это такая форма жизни

Основной двигатель SMM — это вирус. Новые люди приходят к вам в группы, а потом и не продающие странички после того, как увидят репост вашей записи на стене своего друга. Они приходят и тоже делают какой-нибудь репост или оставляют комментарий.

И уже его друзья видят это в своей ленте новостей, и тоже приходят к вам. На обычных сайтах бесплатный трафик поставлялся (и поставляется) через поисковые системы. Это так называемое SEO продвижение. А здесь — вирус.

Однако SEO работает «всегда», а вирус надо постоянно запускать новый. То есть если вы написали одну хорошую статью, и она вышла в ТОП поисковых систем, то скорее всего она там останется очень надолго, и будет каждый день приносить вам трафик.

А в соцсетях все сложнее. Если вы один раз сделали классный вирусный пост, то он будет на вас работать 2-3 дня максимум, а потом все про него забудут. Потому что за это время появится еще сто тысяч классных новых постов. Это кстати одна из основных причин, почему я не люблю заниматься SMM. Я люблю, когда результат «накапливается». Но своя группа вконтактике у меня, конечно, есть. Присоединяйтесь.

А тем временем давайте рассмотрим, из каких этапов строится продвижение через социальные сети и СММ.

4 этапа продвижения через SMM

#1 — Выбор социальной сети

Вот казалось бы — зачем людям столько разных социальных сетей? Это и вконтакт, и фейсбук, и инстаграмм, и одноклассники, и твиттер, и много чего еще. Почему бы всем не состоять в какой-то одной сети. А все дело в том, что они разные. И люди, которые там состоят, тоже разные.

Например, считается, что аудитория фейсбука — более интеллектуально развитая и серьезная, чем вконтакте (в русскоязычном фейсбуке, конечно). И так оно и есть на самом деле. Люди там предпочитают обсуждать сложные вопросы мировой политики и экономики, и все такое прочее. Именно эти люди, кстати, чаще используют Гугл в качестве поисковой системы, а не Яндекс.

Аудитория вконтакте — более легкая и веселая. Она предпочитает лайкать  котиков и смешные картинки, без глубокого социального подтекста. Это не значит, что «во вконтакте одни только школьники». Просто подходит к ним надо так же — легко и весело.

Аудитория инстаграмма — это в основном девушки, которые выкладывают свои фотки и обсуждают фотки других девушек. И если ваш продукт для женской аудитории — в инстаграмме вы её найдете с избытком. Особенно вольготно себя там чувствуют продавцы курсов и тренингов по женским тематикам.

Аудитория одноклассников — это то, что обычно называют «среднестатистический житель России» — со среднестатистической зарплатой, пенсией и продолжительностью жизни.

Жители поселков городского типа и заводских окраин крупных городов почему-то предпочитают общаться именно там. И от все этой сети так и веет очень несложным народным юмором в духе Петросяна. Туда я бы приходил с «новинками» (которые уже давно известны в интернете всем, кроме обитателей одноклассников).

Все остальные соцсети у нас не очень распространены, поэтому их в данном обзоре можно опустить. Ваша задача — выбрать ту социальную сеть, где обитает именно ваша целевая аудитория. Даже если вы сами предпочитаете общаться с другими людьми — ничего не поделаешь. Магомед должен прийти к горе.

А после выбора сети нам надо сделать «точку сбора» для нашей аудитории.

#2 — Создание площадки для общения

В зависимости от выбранной социальной сети, площадкой для сбора целевой аудитории может быть группа или ваша личная страничка. Главное, чтобы люди туда каждый день приходили за новым контентом. А еще важно, чтобы вас не заблокировали.

Вконтакте например запрещено вести какую-либо коммерческую деятельность через свою персональную страничку. Но я знаю людей, которых этот запрет нисколько не смущает. Они постят контент у себя в аккаунте, и продажи делают там же.

Еще один важный момент — не распыляйтесь между несколькими соцсетями. Вам нужно выбрать только одну площадку, и все внимание уделять именно ей. Так у вас будет больше шансов а успех.

Создание площадки — дело пяти минут. Самое сложное — это постоянно давать людям интересный контент. Вот здесь можете посмотреть полную инструкцию продвижения группы вконтакте.

#3 — Создание вирусного контента

На первом этапе вам надо делать много интересных постов, чтобы люди ими делились и привлекали новую аудиторию. Я всего выделяю 4 типа вирусного контента, которым люди делятся охотнее всего:

• Контент — провокация
• Контент — инструкция
• Контент — медаль
• Контент — ржака

Подробнее обо всех этих типах контента и как они работают вы можете прочитать в статье «4 типа контента для вирусного маркетинга».

Еще скорее всего придется вкладывать деньги, если вы хотите, чтобы ваше сообщество развивалось быстрее. Практически у всех социальных сетей есть встроенные рекламные механизмы. Если предпочитаете «медленно, но верно», то можно не платить. Главное, чтобы контент был действительно вирусным.

#4 — Монетизация

Тут сразу очень важно понять, что привлечение аудитории и заработок денег на этой аудитории — это совершенно разные, никак не связанные между собой вещи. У вас может быть группа на 100 тысяч человек, а зарабатывать вы будете копейки.

И наоборот, группа в 2 — 3 тысячи активных участников будет вам давать огромную прибыль. Все зависит от того, какие способы монетизации вы используете. Существует всего три основных варианта заработка в интернете на своих контентных площадках:

• Реклама (самое обычное и малоприбыльное занятие)
• Партнерские программы (тут как повезет)
• Продажа своих товаров и услуг (золотое дно, но придется много пахать).

Заранее придумайте, как вы собираетесь зарабатывать на своей площадк, и исходя из этого прописывайте стратегию. В этом вам сильно помогут бесплатные шаблоны контент-плана для социальных сетей.

Резюме

• СММ маркетинг — это продвижение товаров и услуг через социальные сети.
• SMM отличается от других видов маркетинга тремя вещами: упор в контенте делается на развлечение и общение, огромную роль играет личностный бренд, продвижение строится на вирусности контента.
• Все социальные сети разные, и вам надо найти ту, в которой обитает именно ваше целевая аудитория.
• В выбранной социальной сети вам надо сделать площадку, куда будет приходить ваша аудитория за новым контентом каждый день. Это может быть группа, сообщество или ваша личная страничка.
• Для продвижения старайтесь каждый ваш пост делать максимально вирусным. Подробнее об этом вы можете прочитать в книге «Бесконтактные продажи».
• Если позволяют средства — платите за рекламу в соцести, чтобы продвигаться быстрее.
• Заранее продумайте, как вы собираетесь зарабатывать на вашей аудитории. Иначе вы рискуете разделить судьбу тех, кто потратил два года на сбор огромной группы, а потом не смог ничего с неё заработать.

Надеюсь. статья была вам полезна. Не забудьте скачать мою книгу «Автостопом к миллиону». Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет = )

До скорого!

Ваш Дмитрий Новосёлов

SMM-продвижение в социальных сетях: пошаговое руководство

SMM-продвижение

SMM-продвижение в социальных сетях

Что такое SMM и для чего это нужно

Аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing, то есть продвижение в социальных сетях. В него входит целый комплекс действий, так или иначе направленных на поиск новых клиентов с помощью соцсетей: раскрутка, создание и поддержание необходимого имиджа, живое общение с посетителями, которое поможет завоевать доверие.

Цель SMM-продвижения – привлечь и удержать людей, в идеале сделать своими постоянными клиентами и завоевать их интерес.

Для того чтобы раскрутка в соцсетях по-настоящему работала и приносила прибыль, мало просто создать группу. Необходимо наполнять её качественным контентом, работать с разными каналами, вкладывать в страницу в социальной сети силы и время.

Только комплексный подход обеспечивает хороший результат.

Сегодня SMM-продвижение в социальных сетях сочетает в себе комплекс разнообразных действий, каждое из которых отвечает своей цели.

Стратегия SMM

Перед тем как создавать и вести страницу в соцсети, необходимо продумать, какой она вообще должна быть. Проработка стратегии, по сути, планирование действий в долгосрочной перспективе, для которого нужно:

• ознакомиться с делами конкурентов, проанализировать их поведение в социальных сетях;
• выяснить для себя, как компания сейчас представлена в соцсетях, какую имеет репутацию, известна ли и чем;
• определить, как выглядит целевой клиент, потребитель вашего продукта, каковы его интересы и увлечения, формат общения и нужды;
• составить уникальное торговое предложение, которое вы впоследствии будете продвигать с помощью социальных сетей и которое должно показывать пользователям, почему стоит выбрать именно вашу компанию;
• понять, каким образом позиционировать себя в соцсети.

Позиционирование

Позиционирование делится на три категории:

• строго коммерческое, при котором в сообществе публикуется только связанная с сотрудничеством информация;
• неформальное, рассчитанное на общение, при котором пользователи привлекаются за счёт интересных сведений, картинок и мемов, а уже потом к ним добавляется ненавязчивая реклама и меры по вовлечению в воронку продаж;
• смешанное, когда официальная информация чередуется с развлекательной и информационной.

Какой формат выбрать, зависит в первую очередь от специфики и желаемого имиджа компании, а также от составленного на предыдущих этапах портрета клиента.

Графическое оформление

Посетителей привлекает яркий приятный дизайн, который будет впоследствии ассоциироваться с вашей компанией. При проработке оформления страницы стоит опираться на собственные брендбуки (при их наличии) или запросы и потребности целевых клиентов. Бренд должен быть отражён в аватарке, в оформлении пунктов меню, в других особенностях визуальной презентации.

Создание страницы

Перед тем как создавать и запускать группу в социальной сети, нужно проработать ещё несколько важных аспектов.

1. Название. В качестве наименования группы рекомендуют использовать имя бренда в сочетании с популярными запросами, которые вводят целевые пользователи. Это может быть что угодно в зависимости от тематики бизнеса: от товаров для дачи до детской одежды.
   

   Оформление группы Ingate ВКонтакте

   Пример оформления группы Ingate ВКонтакте
2. Описание. В нем должно быть кратко сформулировано, что ваша группа собой представляет и почему на неё вообще стоит подписываться. Умещать информацию рекомендуется сжато, не распространяясь в подробностях: их посетитель узнает позже, когда решится остаться в вашем сообществе.
   

   Пример описания группы Ingate ВКонтакте

   Описание группы Ingate ВКонтакте
3. URL. Короткая ссылка обязана запоминаться и презентовать вашу компанию точно так же, как это делает само название, так что ей стоит уделить особое внимание. Обычно она включает в себя имя компании. URL рекомендуют делать покороче, чтобы пользователю было легко запомнить адрес.
4. Оповещения. Включённые уведомления и оповещения – хороший способ не пропускать всплески активности среди пользователей и своевременно на них реагировать. Оперативно отвечающий сотрудник вызывает у посетителей больше симпатии, чем человек, который отмалчивается по нескольку часов или даже дней.
   

   Включить оповещения об активностях в группе ВКонтакте

   Включить уведомления об активностях в группе ВК
5. Приватность. Очевидно, что группу не стоит делать закрытой (разве что на время, пока в ней ещё проводятся работы): в открытые группы пользователи вступают охотнее. Комментарии отключать тоже не рекомендуется, потому что клиенты чувствуют себя комфортнее, когда могут общаться. Для блокировки нежелательного контента в некоторых соцсетях предусмотрена функция спам-фильтра.
   

   Настройки комментариев в группе ВКонтакте

   Настройки комментариев в группе ВК
6. Обсуждения. «ВКонтакте» и Facebook предоставляют возможность добавить в сообщество тематические обсуждения. Её можно использовать для создания темы с отзывами, с вопросами клиентов или обзорами на купленные у вас товары и услуги. Пусть пользователи сами создают контент для страницы.
   

   Пример обсуждений в группе Ingate ВКонтакте

   Обсуждения в группе Ingate ВКонтакте
7. Символы. В качестве опознавательных знаков можно использовать геотеги, которые показывают пользователям, где вы находитесь, и хештеги, по которым нередко приходят новые люди. Сообщество какой-либо компании просто обязано применять хештеги с названием этой организации: это удобно и для пользователей, так как позволяет фильтровать контент, и для самой компании, потому что повышает её узнаваемость.
8. Товары. «ВКонтакте» и Facebook позволяют добавлять в группу карточки товаров с ценами и описаниями, и, если организация что-то продаёт, такой способ – неплохое средство повышения продаж. Но, чтобы он работал, карточки должны быть оформлены грамотно и привлекательно.
   

   Оформление товаров в группе Ingate в ВК

   Пример оформления товаров в группе Ingate в ВК

Стратегия контента

Главное направление СММ-продвижения – работа с контентом, который сообщество размещает в соцсетях. Его нужно не просто продумать и проработать, но и организовать таким образом, чтобы записи выходили регулярно и были актуальны каждый раз, а не повторялись из-за информационного голода.

Существующие категории контента

Контент в социальных сетях разделяют на несколько условных категорий:

• образовательный, цель которого – дать пользователю что-то узнать;
• новостной – новости, связанные с деятельностью компании или какими-нибудь событиями в мире;
• коммерческий – контент, направленный напрямую на продажу какого-либо товара, вроде описания его преимуществ или предложения приобрести;
• развлекательный – направленный на то, чтобы развеселить или позабавить клиента, улучшить его настроение;
• пользовательский – тот, что создает не сам SMM-специалист, а пользователи, приходящие на страницу компании.

Какой тип выбрать

Каждый тип контента важен по-своему. Сочетать виды стоит, опираясь на собственный имидж и позиционирование. Организация, которая представляет себя только коммерческим образом, вынуждена ограничиться соответствующими постами, а та, что делает ставку на неформальный подход, должна сделать упор на развлекательные и образовательные записи. Чтобы грамотно организовать контент, нужно понять, что вы хотите сказать клиентам, как часто вы хотите это говорить и в какой стилистике.

Что ещё стоит учесть

Важно не только что вы пишете, но и то, как вы это делаете и каким образом подаёте. Контент должен быть регулярным: какую частоту вы задали вначале, такой и следует придерживаться. Оформлять его нужно грамотно, так, чтобы тексты было легко читать, а картинки – просматривать.

И помните:

Не бойтесь говорить с клиентом на его языке и демонстрировать, что компанию представляет такой же человек. Посетителям нравится иметь дело с живыми людьми больше, чем с безликими представителями организаций.

Реклама

Когда контент создан и опубликован, необходимо сделать так, чтобы целевая аудитория его заметила. Хештегов и алгоритмов самих соцсетей для этого явно недостаточно, так что оптимальный способ – воспользоваться рекламными кабинетами, которые предоставляют таргетированную рекламу. Её главный плюс в том, что она показывается только той категории пользователей, на которую вы её настроите, так что нецелевые клиенты отсеются сразу, и вы сможете завоевать внимание именно тех, для кого ваше предложение актуально.

Стоимость рекламы

Оплата в зависимости от выбора рекламной стратегии может взиматься за клик, за просмотр или за взаимодействие с постом, и выбирать метод стоит в зависимости от особенностей вашего бизнеса. 

Стоимость рекламы зависит:

• от количества конкурентов: чем оно выше, тем дороже;
• от актуальности и качества контента: если он хорош и по-настоящему полезен для пользователей, цена будет ниже;
• от количества текста: чем его больше, тем выше стоимость.

Рассчитывать рекламную стратегию стоит так, чтобы не уйти в минус. Главное – помнить: 

Коммерческие результаты придут не сразу, и ожидать отдачи от контента и рекламы стоит не раньше чем через три месяца после начала SMM-продвижения.

Виды рекламы

1. Таргетированная. Таргетироваться можно по полу, возрасту, списку увлечений и групп, которые посещает целевая аудитория. Продвигать в первую очередь следует коммерческие посты, во вторую – информативные и интересные, которые привлекут любопытных, интересующихся новыми сведениями людей.
2. В сообществах. Помимо таргетированной, есть ещё несколько источников рекламы:

• сотрудничество с крупными сообществами, в ходе которого те публикуют ваши записи либо рекламируют ваш товар своими собственными публикациями;
• покупка рекламы у специальных компаний, которые уже имеют собственную агентскую сеть сообществ, где будут размещать ваши записи.

Выбор группы, в которой вы будете рекламироваться, тоже важен. Будет лучше, если она окажется похожа на вашу по общему направлению, но при этом без ярко выраженной коммерческой направленности. Выбирать следует сообщества с хорошей активностью, подписчики которых – реальные люди, а не боты, и оставляют лайки и комментарии на странице. Следует составить список подходящих сообществ, разослать коммерческие предложения администраторам, подождать и ознакомиться с условиями. Такая реклама при правильном выборе групп может дать не худший эффект, чем таргетированная.

Окупаемость рекламы

Чтобы понять, хорошо ли работает реклама, следует наблюдать за приростом подписчиков, количеством отписавшихся пользователей, активностью посетителей и охватом. Кроме них, важно количество коммерческих действий, которые совершили пользователи (спросили, как купить товар или какова его цена и т. д.), соотношение лайков, репостов и просмотров как в конкретных записях, так и в общем.

• Если у вас есть сайт, важные показатели – количество переходов на него из социальных сетей, конверсия по этому трафику и качество притока посетителей из группы.
• На основе полученных данных рассчитывается окупаемость. Она должна выйти в плюс через несколько месяцев после старта, и если время проходит, а окупаемость не растет, значит, что-то в SMM-стратегии делается не так, стоит отследить, что именно, и внести корректировки.

Работа с репутацией

Репутация в социальных сетях

Работа с репутацией в социальных сетях

Репутацией в интернете занимаются скорее SERM-специалисты, но формирование необходимого облика имеет прямое отношение к SMM. Это не только стиль общения, формат ведения группы и реакция на инфоповоды – это ещё и то, как представители компании ведут себя со своими потенциальными клиентами.

Правила хорошего тона

Для формирования оптимальной репутации в сети стоит придерживаться правил хорошего тона:

1. обрабатывать поступающий негатив, по возможности решать сложившиеся конфликтные ситуации;
2. не игнорировать упоминания бренда, причем как в положительном, так и в отрицательном ключе;
3. давать обратную связь посетителям группы, отвечать на их вопросы, общаться – так вы произведете впечатление человека, искренне заинтересованного в клиенте.

Чем полезны отрицательные отзывы

При грамотной работе с отрицательными отзывами они могут даже принести пользу. Если оставлять их без внимания, человек, который их опубликовал, постарается распространить негатив на максимальное количество площадок, но, если погасить его недовольство заблаговременно, предложив скидку или компенсацию, есть шанс получить вместо рассерженного человека благодарного клиента. Кроме того, взаимодействие представителя компании с ним будет видно всей сети, и сторонние зрители оценят профессионализм организации при работе с негативом, что хорошо скажется на репутации.

Сотрудничество с лидерами мнений

Популярные блогеры и медийные персоны способны прекрасно прорекламировать товар или услугу. Заказ рекламы у них может стоить дорого, но к таким людям обычно прислушиваются их поклонники, а потому эффективность подобного пиара будет выше, чем если бы рекламную запись опубликовала обычная группа. Таким образом можно заставить людей узнавать ваш бренд, доверять вам, нужно только подобрать блогера, тематика статей которого актуальна для целевой аудитории.

Пример сотрудничества Ingate с YouTube-каналом «Трансформатор» и его основателем Дмитрием Портнягиным:

Конкурсы

Один из методов SMM-продвижения в социальных сетях – проведение конкурсов, которые позволяют дать о себе знать.

Популярные варианты

Это могут быть розыгрыши какого-либо товара за репост или творческие соревнования: от написания отзыва до публикации фотографии с хештегом компании. Если конкурс подразумевает создание чего-либо (рассказа, рисунка, фотографии), он становится ещё и источником пользовательского контента и дополнительным каналом рекламы: обычно участники размещают свои работы ещё и на личных страницах.

Правила хорошего конкурса

1. Конкурс должен быть актуален для целевой аудитории. Нужно подобрать подходящий приз и условия, которые заинтересуют потенциальных клиентов.
2. Стоит следить за сезонностью: мероприятия можно приурочить к какому-нибудь событию или дате.
3. Приз должен соответствовать усилиям, которые приложил человек, чтобы поучаствовать. Очевидно, что для творческого конкурса он обязан быть ценнее, чем для обычного розыгрыша по репостам.

Что ещё полезно знать о продвижении в соцсетях

SMM-продвижение актуально практически для любого направления, но важно учитывать особенности тематики. Это не только наполнение группы постами, но ещё и реклама, работа с репутацией, оценка окупаемости и взаимодействие с пользователями – целый комплекс мер, который сложно провести, не сотрудничая с грамотным SMM-специалистом. Зачастую мероприятия бывают длительными и сложными, особенно создание специализированного контента.

Если вы не можете позволить себе нанять профессионала в штат, обратитесь за помощью к представителям крупных компаний. Они охотно помогут в надёжном продвижении в социальных сетях.

Теги

Что такое SMM и зачем нужен маркетинг в социальных сетях

Основная цель SMM, как и любого маркетингового или рекламного инструмента, — увеличить продажи продуктов и услуг. Вообще с помощью соцсетей можно решить много задач; вот некоторые из них.

Увеличение посещаемости сайта. Используется как шаг в воронке продаж или способ привлечения трафика на сайт. Часто этим пользуются новостные порталы, чтобы цифры по сайту выглядели привлекательнее для рекламодателей. Так, например, «Лайфхакер» в Facebook размещает анонсы статей:

При клике на картинку или заголовок открывается статья на сайте

Информирование о скидках и новинках. Продвижение сезонных распродаж, рассылка специальных предложений через мессенджеры… Это всё особенно ценно для ваших действующих клиентов, ведь всегда приятно получить продукт любимой компании по выгодной цене.

Появление в поисковой выдаче. Соцсети индексируются поисковиками так же, как и официальный сайт. Если пользователь вбивает имя вашего бренда, то, помимо домашней страницы, в выдаче появятся и ваши соцсети. Пользователь может подписаться на них и следить за вами там, где ему удобно.

Если вы ищете Skillbox в Google, то кроме сайта на первой странице появятся VK, YouTube и Instagram проекта

Расширение целевой аудитории, повышение узнаваемости бренда. В соцсетях вас могут заметить новые потенциальные клиенты из любой социальной группы. Это происходит благодаря репостам ваших подписчиков, рекламе в группах, таргету и попаданию в разные топы публикаций.

Популяризация взглядов и ценностей компании. Если вы участвуете в благотворительных акциях и делаете добрые дела, то стоит рассказывать об этом, чтобы располагать к себе людей.

Mail.Ru даже завели отдельную страницу под проект «Добро Mail.Ru», где поддерживают добрые проекты

Улучшение репутации, создание желаемого образа в глазах потребителя. Можно публиковать красивые фотографии и качественные видео, делиться положительными отзывами клиентов и фотографиями счастливых покупателей, рассказывать про награды и достижения. А можно шутить, реагировать на инфоповоды и быть ближе к народу.

Не обязательно быть солидным и безупречным. Можно привлекать подписчиков и сарказмом, как это делает Burger King.

Работа с негативом. Жалобы и негативный опыт клиента можно превратить в положительный, если правильно реагировать на это. Даже клиента, который настроен против вас, можно сделать своим самым лояльным покупателем.

Интернет-провайдер тактично отвечает на проблему клиента. Клиент перестаёт злиться, извиняется и встает на сторону компании.

А вот забавный случай с компанией Allen Solly, которая допустила ошибку на плакате:

Пользователь пишет, что бренды должны писать грамотно.Пользователь пишет, что бренды должны писать грамотно.

Компания отвечает, что совет приняли и вся команда исправляется. Подписчики высоко оценили этот ход.

Сбор отзывов о продукте и о самой компании. Соцсети помогают получать обратную связь, ведь люди заходят сюда ради общения. Пользователи могут ставить оценку и рекомендовать компанию, делиться своим мнением в комментариях и личных сообщениях.

Кроссмаркетинг с дружественными компаниями в рамках общей целевой группы. Можно делиться публикациями друг друга, устраивать совместные конкурсы и мероприятия.

Отслеживание трендов и конкурентов. Стоит подписаться на своих «врагов», чтобы отслеживать их акции, фишки и новинки. Хорошие идеи можно заимствовать, дорабатывать и запускать у себя.

Поиск новых сотрудников. Здорово, когда сотрудником становится ваш лояльный клиент. В соцсетях найти персонал зачастую проще, чем через платформы по поиску работы. Ведь обычно это люди, которым интересен ваш бизнес, которые разделяют ваши ценности.

После этого поста на почту пришло больше CV, чем после публикации на крупных порталах по поиску сотрудников.

SMM-маркетинг: Как делать маркетинг в социальных сетях

Я подготовил для вас краткое описание того, как использовать социальные сети в маркетинге с учетом уникальных особенностей каждой отдельной платформы.

Facebook

Непринужденная, дружелюбная среда Facebook требует активной стратегии продвижения в социальных сетях.

Facebook – это место, куда люди приходят, чтобы расслабиться и пообщаться с друзьями. Поэтому тон ваших сообщений должен быть спокойным и дружелюбным.

Помните, что органический охват в Facebook – крайне ограничен. Советую рассмотреть платное размещение рекламы, которая может обеспечить очень детальный таргетинг.

Плюсы:

• На Facebook есть практически все.
• Детальный таргетинг с помощью платной рекламы.

Минусы:

• Большая конкуренция.
• Низкий органический охват.
• Цена рекламы постоянно растет.

Instagram

Эта соцсеть переживает свои лучшие времена, так как ее темпы роста бьют все рекорды. Для бизнесов это в свою очередь и возможность и угроза. С одной стороны больше пользователей означает больше охват. С другой стороны, это означает большое количество контента и большая конкуренция.

Instagram вряд ли подойдет для B2B компаний, но отлично подойдет для онлайн ритейла. В чем Instagram на самом деле полезен, так это эффективной работе с лидерами мнений (аккаунты, у которых большая база подписчиков). Вы можете достичь намного большей эффективности, если будете сотрудничать с лидером мнений, который будет продвигать ваш товар, нежели будете тратить те же деньги на привлечения холодного трафика на сайт через платную рекламу.

Плюсы:

• Большой уровень вовлеченности.
• Много лидеров мнений, с которыми можно сотрудничать.

Минусы:

• Органический охват снижается из-за высокой конкуренции.
• Не подойдет для B2B компаний.

YouTube

YouTube – это самая популярная лучшая платформа для видеомаркетинга (публикации и продвижения видеоконтента), а также невероятно мощный SMM-инструмент. Многие компании пытаются создать «вирусный» видео-контент, однако, в данном случае шансы на успех ничтожно малы.

Гораздо эффективнее – сосредоточиться на создании полезных, поучительных видео с практическими рекомендациями, которые имеют большой шанс стать вечнозеленым контентом и долгие годы привлекать трафик благодаря SEO оптимизации.

Помимо их фактической ценности для аудитории, такие видео имеют дополнительное преимущество в рейтинге поисковой выдачи Google. Поэтому, если у вас есть возможность включить видео в вашу контент-стратегию, тогда стоит уделить этому формату особое внимание.

Плюсы:

• Видео формат набирает популярность.
• YouTube поощряет хороший контент значительным количеством органического охвата.
• Отличное место для того, чтобы опробовать стратегии вирусного маркетинга.

Минусы:

• Создание качественного видео контента предполагает наличие специальных навыков и больших ресурсов.
• Популярность платформы создает и высокую конкуренцию за внимание пользователя.

Telegram

Как вы знаете, Telegram – это в первую очередь мессенджер. Но с добавлением нового функционала и появлением чатов и каналов, Telegram приобрел элементы классической социальной сети.

Одним из наиболее популярных и эффективных инструментов является канал Telegram. Вы можете создать канал и регулярно публиковать коротки информационные посты, которые привлекут внимание вашей целевой аудитории. Как показывает практика, лидогененерация через Telegram удается и B2C и B2B компаниям.

Так, например, можно часто встретить каналы туристических агентств, которые публикуют горячие предложения для туристов и также каналы маркетинговых или веб-студий, которые деляться кейсами и экспертизой с целью найти новых клиентов.

Плюсы:

• Благодаря природе мессенджера, контент, который публикуется на канале, получает значительный охват благодаря оповещениям под видом личных сообщений.
• Удобный формат контента для пользователей.
• Возможность быстрого роста канала благодаря простому продвижению через другие каналы.

Минусы:

• Из-за роста популярности Telegram каналов, растет и конкуренция, что делает борьбу за внимание пользователя еще более жесткой.

Pinterest

Pinterest – один из самых быстроразвивающихся SMM-трендов. Эта платформа, ориентированная именно на визуальный контент, а именно изображения. Идеально подходит для ecommerce бизнесов и брендов, которые продвигают свои продукты.

Pinterest позволяет компаниям демонстрировать свои товарные предложения, а также развивать индивидуальность бренда с помощью привлекательных, уникальных досок с красивыми изображениями (pinboards). Разрабатывая стратегию для этой платформы, помните, что ее основной аудиторией являются женщины. Если именно они представляют вашу целевую аудиторию, вам непременно необходимо присутствовать на Pinterest.

Плюсы:

• Люди, которые проводят время на этой платформе чаще всего находятся в поиске идей для покупки. Это, в свою очередь, обеспечивает высокую конверсию трафика с этой платформы.
• Большой органический охват.

Минусы:

• Природа этой платформы предполагает очень большое количество публикаций. Вам нужно публиковать много и часто, чтобы быть замеченным.

Twitter

Twitter – это SMM-инструмент, который позволяет транслировать свои обновления в интернете в короткой форме.

Если вы собираетесь развивать свой аккаунт на Twitter, не забывайте разбавлять свои твиты о специальных предложениях, скидках и новостях веселыми твитами, передающими тон вашего бренда.

Не забывайте о ретвитах сообщений, в которых люди упоминают вас, и по возможности, отвечайте на вопросы подписчиков.

Twitter – это SMM-инструмент, суть которого в диалоге и общении. Поэтому убедитесь, что вы активно взаимодействуете со своими подписчиками и налаживаете общение.

Плюсы:

• Простой и удобный формат.

Минусы:

• Очень “шумная” платформа. Быть замеченным очень сложно. Поэтому придется публиковать часто, много и качественно.

LinkedIn

LinkedIn является соцсетью для профессионалов, где люди обмениваются контактами и общаются на тему бизнеса и карьерных возможностей. Это отличная платформа для вступления в профессиональный диалог с людьми из аналогичных отраслей и обмена контентом с единомышленниками.

также отлично подходит для размещения вакансий и внутренней коммуникации сотрудников.

Эта платформа поможет вам утвердиться в качестве лидера и завоевать доверие в своей отрасли.

Плюсы:

• Высокая концентрация людей из бизнес-сообщества
• Отличная платформа для B2B компаний, так как большинство людей открыты к новым возможностям для своего бизнеса.

Минусы:

• Как и Twitter, LinkedIn очень “шумная” платформа.
• Практически никто не листает новостную ленту, как в Facebook или Instagram. Поэтому будет нелегко получить органический охват.

Reddit

Reddit и ему подобные социальные платформы (Stumble Upon или Digg) идеально подходят для обмена интересным контентом.

Имея более 2 миллиардов просмотров страниц в месяц, Reddit обладает невероятным потенциалом для маркетинга в социальных сетях. Однако, маркетологам следует знать, что платформа приветствует только действительно уникальный, интересный контент.

Размещение публикаций в Reddit – это всегда игра с огнем. Если ваше сообщение расценят как спам или уличат в делании что-то продать, сообщество вас не помилует. Вас скорее всего забанят спустя несколько минут после публикации.

Но если у вас припасен контент, который будет действительно полезен требовательному сообществу Reddit (а это дерзкие, свободомыслящие и буквально одержимые интернетом молодые люди), вы получите просто огромные преимущества и, конечно, заработаете столь ценный трафик.

Плюсы:

• Большой охват и быстрая обратная связь.
• Отлично подойдет, если вам нужно валидировать идею или собрать отзывы по поводу вашего сервиса или товаров.

Минусы:

• Аудитория на Reddit не терпит попыток продать или продвинуть свой бизнес. Поэтому делать все нужно максимально естественно.

Quora

Это самая большая платформа в формате Q&A (вопросы и ответы). Очень долго маркетологи недооценивали это место, но, как показывает практика, все больше и больше компаний делают ставку на Quora.

Качественный контент в текстовом формате дает возможность получить колоссальный охват и привлечь целевой трафик на ваш сайт. Все, что необходимо делать – это давать интересные и ценные ответы на вопросы, которые задают пользователи платформы.

Кроме этого, Quora также является источником для контента для больших изданий. По-настоящему хорошие ответы перепубликовуют на Forbes, Time, Business Insider, Inc и других сайтах.

Плюсы:

• Высокий органический охват.
• Бесконечное количество вопросов, на которые можно дать ответ.
• Возможность получить дополнительный охват и обратные ссылки на сайт, если на ваш контент обратят внимание большие издания.

Минусы:

• На большинство популярных вопросов уже дали ответы и будет тяжело перебить их в плане качества и оригинальности.

Что такое SMM: для чего он нужен, технологии, особенности, продвижение, специалисты

 

Все о SMM

Social Media Marketing (SMM) — это разновидность маркетинга, главной целью которого является продвижение компании/продукта/бренда в социальных сетях, таких как YouTube, Instagram, Facebook, VK, OK и т.п.

Smm технологии

Выросшая в разы популярность социальных сетей за последние 10 лет позволила бизнесу открыть новые каналы повышения узнаваемости и привлечения клиентов. Но каждый из них имеет свою специфику, и требует определенного уровня знаний для грамотного и продуманного использования всех этих инструментов.

Сегодня 81% предприятий малого и среднего бизнеса имеют аккаунты в соцсетях. А 94% из этих компаний используют свои профили как торговые площадки.

Если вы владелец бизнеса и продаете какой-то продукт/товар или услугу, то наверняка у вас есть бизнес-аккаунт в одной или нескольких соцсетях. Но то, что они есть вовсе не означает, что они работают.

Прежде чем заводить страничку во ВКонтакте, Facebook или Инстаграм, спросите у себя, какую цель вы преследуете? Что вы хотите получить? Это принципиально важный вопрос для того, чтобы потом определить стратегию своего продвижения.

Цели могут быть разными:

• привлечение новых клиентов;
• увеличение продаж;
• генерация лидов, то есть пользователей, оставивших вам любую контактную информацию или прошедших регистрацию;
• знакомство с брендом/компанией и повышение их узнаваемости;
• повысить вовлеченность аудитории и поддерживать интерес к компании/бренду.

Smm маркетинг и smm продвижение

Чем отличаются эти 2 понятия друг от друга?
Если в двух словах, то Smm маркетинг — это стратегия, а smm продвижение — это тактика. Давайте теперь более подробно рассмотрим оба термина.

Основы smm маркетинга

SMM маркетинг — это целостное восприятие и понимание того, зачем компании/бренду/персоне нужно продвигаться в социальных сетях.

По сути это идеологически выверенная стратегия завоевания клиентов и поддержание их внимания. Это глубокий анализ текущей ситуации в социальных сетях и отслеживание новых трендов в продвижении бизнеса. Это контроль и постоянная коммуникация с клиентом и повышение его лояльности.

Что такое smm продвижение ?

SMM-продвижение — это комплекс мероприятий, направленных на достижение целей маркетинговой стратегии. Давайте разберем поподробнее, как можно продвигаться в социальных сетях и что это дает.

Что входит в smm продвижение?

SMM стратегия – что это?

SMM стратегия – это стратегия продвижения в социальной сети. Она включает в себя:

1. Анализ ситуации на рынке и изучение конкурентов.
2. Формирование целей продвижения, направления работы, предполагаемых сроков и результатов, которых нужно достичь.
3. Разработку техники продвижения в разных каналах, регламента и политики общения с аудиторией, прочее.
4. Планирование бюджета, графика публикаций, создание контент-плана.
5. Контроль за ходом продвижения и достижением конечной цели.

KPI в SMM

KPI – показатель успешности продвижения в соцсетях и не только. Он может учитывать количество новых подписчиков, число отписок, темп роста аудитории сообщества, количество просмотров, охват и прочее. Мы рекомендуем использовать 10-15 показателей KPI для вашей рекламы в соцсетях. Больше – уже излишество.

Для чего нужен смм

Цели бывают самые разные:

• продвижение товаров и услуг в соцсетях;
• привлечение клиентов на сайт;
• увеличение продаж;
• рост доверия к бренду;
• детальный анализ потребностей аудитории;
• информирование ЦА, прочее.

Создание контента и общение с клиентами

• публикации постов/историй. Вы должны очень четко продумывать содержание своих постов в ленте и сториз, чтобы не только продавать и презентовать новые продукты/услуги, но и заинтересовывать свою аудиторию. Очень часто профессиональные SMM-щики включают в контент-план рубрики, косвенно касающиеся направления бизнеса, но полностью отвечающим запросам подписчиков. Это могут быть лайфхаки, знакомство с сотрудниками или процессом производства, интересные факты, развлекательные материалы и т.д. Подбирайте контент, максимально привлекательный вашим подписчикам;
• общение с клиентами. Да-да, социальные сети — идеальный канал для взаимодействия и коммуникации с клиентом. Вы без труда сможете узнать информацию напрямую от своих подписчиков. Задайте интересующий вопрос, проведите опрос или голосование или устраните негатив недовольного клиента. Помните, очень важно следить за сообщениями в директе и комментариями по постами. А также вовремя на них отвечать и уж тем более не игнорировать.

Создание и продвижение рекламы в социальных сетях

Каждый SMM — специалист должен знать, как создавать и проводить эффективные рекламные кампании в разных соцсетях. В условиях огромной конкуренции завоевать внимание подписчиков одним контентом фактически невозможно. Необходимо постоянно “подогревать” свою аудиторию, напоминать о себе. И желательно делать это креативно и максимально естественно. Какие рекламные инструменты наиболее популярны в социальных сетях?

Реклама в социальных сетях – это

Реклама в соцсетях – это преимущественно таргетированная реклама. То есть та, что демонстрируется только тем пользователям социальной сети, которые подпадают под описание целевой аудитории. Задать можно десятки параметров: пол, возраст, географию, интересы и прочее.

Сегодня реклама в соцсетях является одним из приоритетных направлений продвижения разных компаний и брендов – от небольших проектов частных предпринимателей до крупных корпораций.

Особенности рекламы в социальных сетях

Главная особенность и в то же время преимущество рекламы в соцсетях – удобство настройки и запуска. Соцсети заинтересованы в том, чтобы пользователи могли запустить эффективную рекламную кампанию самостоятельно, не тратя на это много времени.

Большинство популярных соцсетей позволяют создать и запустить рекламу буквально за 15 минут. И для этого не нужно использовать сторонние инструменты – достаточно внутренних.

В каких социальных сетях самая эффективная реклама?

В странах СНГ самые популярные соцсети – ВКонтакте, Instagram и Facebook. Немного позади остаются Одноклассники. Но если вы решили запустить рекламную кампанию, обращайте внимание на популярность соцсети именно в вашей стране и регионе. Так, например, после блокировки ВКонтакте и Одноклассников на территории Украины популярность этих соцсетей здесь сильно упала.

Smm реклама

• таргетированная реклама. Это, пожалуй, один из самых результативных способов продвижения.

Если в двух словах, то вы выбираете нужный вам контент, который хотите рекламировать, а также цель, которую вы преследуете (перейти на сайт, сделать заказ, узнать поподробнее и т.д.). Затем вы настраиваете очень точно параметры аудитории, которая увидит эту рекламу, указываете на сколько будет длиться рекламная кампания и бюджет, на который рассчитываете. После зачисления денег и проверки объявления, система автоматически запустит рекламную кампанию.

• реклама через блогеров.

Очень распространенный и эффективный метод, поскольку здесь реклама не бьет в лоб, а преподносится естественно. Следовательно, аудитория выключает “рекламную слепоту” и относится к ней более доверительно. Стоит заметить, что в последние 2 года бизнес стал отказываться от крупных блогеров и селебрити в пользу микро и наноблогеров, у которых 2-10 тысяч подписчиков. К рекламе от таких пользователей относятся скорее как к рекомендации, поэтому по эффективности эти блогеры значительно превосходят своих именитых коллег.

• реклама в сообществах.

Если вы четко понимаете, в каких сообществах сидит ваша аудитория, то можете использовать этот метод. Однако не забывайте, что обычно результат от такой рекламы можно заметить только в течении 2-3 часов после ее публикации. Потом лента сообщества наполняется новыми постами, реклама опускается ниже и уходит от глаз аудитории.

Что такое канал в smm?

Это всевозможные методы и маркетинговые мероприятия для повышения внимания и узнаваемости компании/бренда. Помимо вышеупомянутой рекламы, в smm каналы входят конкурсы, розыгрыши, массфолловинг, кросс-маркетинг или гостевой пост — методы, которые не “умрут” никогда.

Существуют также “серые” и “черные” каналы продвижения, такие как, накрутки лайков, комментариев, подписчиков. Но постепенно они теряют свою эффективность, поскольку соцсети научились отслеживать такие фейки, а санкции за их использование очень неприятные.

Как вы видите SMM маркетинг — это не просто вести страницу в социальной сети. Это полноценный источник продвижения бизнес-аккаунтов и личных профилей, который требует определенных знаний и навыков.

Как работает SMM?

Сегодня вы можете не заморачиваться созданием официального сайта, а завести официальную страницу в соцсетях. Тем более, что бизнес-аккаунты сейчас индексируются поисковыми системами.

Как определить в какой соцсети лучше создавать аккаунт? Это зависит от таких факторов, как:

• Сфера бизнеса. Если у вас компания B2B, вряд ли вы найдете свою аудиторию в Одноклассниках или на YouTube. А вот Facebook будет в самый раз.
• Ваша целевая аудитория. Перед тем, как создавать профиль, составьте портрет вашего обычного клиента. Кто он, откуда, чем занимается, какие у него интересы или потребности?
• Контент, который планируете выкладывать. Опять же, если вы рассчитываете на глубокомысленные, содержательные статьи, в Инстаграм их постить бесполезно. Вам подойдет ВКонтакте или Фейсбук. Ну а если у вас магази одежды, например, то вам прямая дорога в Инстаграм.

Кстати, не стоит забывать и о конкурентах. Это очень удобный способ для того, чтобы не идти по тем же граблям, а посмотреть на чужой опыт со стороны. Проанализируйте их деятельность в соцсетях, выявите сильные и слабые стороны, что работает, а что нет. И помните, в SMM, как и в жизни, нет второго шанса, чтобы произвести первое впечатление. Поэтому лучше потратить деньги и нанять специалиста или обратиться за помощью в СММ-агентства, где профессионалы четко знают свои обязанности и несут ответственность за свою работу.

Smm агентство — ннада?

Сегодня рынок маркетинга предлагает различные виды взаимоотношений с смм специалистами — от фрилансеров до профессиональных агентств. Чем они отличаются друг от друга? Конечно же, количеством и качеством. В SMM-агентстве как правило, работает целый штат специалистов в разных областях: копирайтеры, дизайнеры, фотографы, монтажеры, digital-маркетологи и т.п. Все они занимаются исключительно своей зоной ответственности, поэтому в креативности и уникальности создаваемого контента вы можете не сомневаться. Однако если у вас небольшая компания, вы — индивидуальный предприниматель или ваш бизнес еще не достиг федерального/международного масштаба, вы легко можете обойтись и без услуг агентств, а найти штатного или удаленного SMM-специалиста для продвижения Вашего бизнес-аккаунта.

Рейтинг SMM агентств

Подобные рейтинги довольно субъективные, а результаты сильно варьируются в зависимости от сферы деятельности агентства. Так, ресурс ruward.ru предлагает такой рейтинг SMM-агентств в РФ в 2020 году:

Пример smm проекта

Одним из самых креативных и удачных smm-проектов можно считать Инстаграм-аккаунт Пищевой соды.

Его создатели не гонятся за популяризацией продукта. Они просто сумели соединить юмор, полезные лайфхаки и интересные факты о простом продукте, который есть в каждом доме.

И не прогадали. А яркий узнаваемый дизайн, известный еще со времен СССР придает колоритность этой страничке и воспринимается очень комфортно.

Вот так только на одном контенте удалось собрать более 50 тысяч подписчиков.

Периодически аудитория подогревают с помощью конкурсов и розыгрышей. Но в целом, подписчики следят за новыми креативами и историями от Соды.

Smm продвижение в инстаграм

Продвижение инстаграм предполагает следующую последовательность шагов:

1. Анализ целевой аудитории, изучение предпочтений и интересов и анализ влияния рекламных инструментов.
2. Подготовка контента, который привлечёт внимание пользователей и планирование графика его публикаций в зависимости от того, в какой период на сайте находится максимальное количество пользователей.
3. Проведение мероприятий для увеличения количества подписчиков и стимулирования их интереса.
4. Формирование позитивного имиджа компании, производителя, индивидуального предпринимателя.
5. Анализ результатов продвижения на основании статистических данных, при необходимости внесение корректировок.

Что такое SMM планер

Программа позволяет осуществлять постинг в социальных сетях с небольшой отсрочкой по времени. С помощью данного инструмента можно запланировать посты в нескольких социальных сетях, указать расположение, добавить фотографию или видео, а также создать опрос среди пользователей.

Как создать SMM планер

На первом этапе необходимо зарегистрироваться на сайте https://smmplanner.com/, для этого можно выбрать один из двух способов:

• Через аккаунт в социальной сети;
• С помощью e-mail.

Первый вариант предпочтительнее, поскольку аккаунт из социальной сети автоматически загружается в профиль, благодаря этому есть возможность приступить к работе немедленно. Сервис платный, но сразу после регистрации новым пользователям предоставляется пробный период на 7 дней он подразумевает возможность добавить 5 социальный сетей и опубликовать не более 10 постов. После этого, в зависимости от типа рекламной компании, необходимо будет выбрать один из тарифных планов, представленных ниже.

Для того чтобы выбрать тариф, достаточно подсчитать, в скольких социальных сетях представлены Ваши проекты. Если тариф не подойдёт, его всегда можно заменить на другой

Как работать в смм планере

Для того чтобы настроить посты в социальных сетях, необходимо добавить необходимые для работы аккаунты. Для этого необходимо зайти в раздел аккаунты и нажать на иконку необходимой социальной сети.

После этого откроется ещё одно окно, в котором необходимо будет выбрать «разрешить» и аккаунт добавится.

Следующий этап работы в СММ планере — создание проекта. Для удобства можно объединить несколько социальных сетей в один проект, тогда можно будет размещать одинаковые посты во всех социальных сетях.

Для добавления проекта необходимо выбрать вкладку «Добавить проект». После этого на экране появится список социальных сетей, из которых можно будет выбрать одну или несколько необходимых, поставив галочки.

Запланировать публикации можно во вкладке посты, выбрав команду «создать пост». Для удобства отображения можно изменить интерфейс на недельный, таким образом на экране будут отображаться все посты, запланированные на ближайшие 7 дней.

На следующем этапе выбирается вкладка «создать пост», на экране появляется следующее окно редактирования.

Самое верхнее поле текстовое. В нём необходимо написать пост в том виде, в котором он должен быть опубликован, включая все абзацы и пробелы. Набор остальных функций планировщика может меняться в зависимости от того, публикуете Вы для инстраграм, facebook в контакте или других социальных сетей.

После того, как пост уже готов, необходимо запланировать время публикации. Для этого нажимаем на иконку календарика и выбираем искомую дату. Если пост необходимо опубликовать немедленно, выбираем кнопку «сейчас». После этого достаточно нажать ОК и пост будет автоматически запланирован или опубликован.

Если есть необходимость немного видоизменить пост: отредактировать информацию или добавить фото/видео, функция дублирования поста позволяет не создавать новый, а лишь дублировать предыдущий и немного видоизменить его. Для этого вверху поста нажимаем «дублировать», вносим необходимые изменения и нажимаем ОК.

Итак, мы рассмотрели основные способы рекламы через инстаграм. Чтобы достичь максимальной отдачи, не забывайте, что правильно оформленный профиль — ключ к успеху.

SMM ВКонтакте

SMM ВКонтакте – одна из наиболее востребованных услуг в сфере диджитал-маркетинга в РФ. Посещаемость соцсети – более 97 млн. активных пользователей в месяц. Соответственно, возможности для продвижения своих товаров и услуг просто огромны – от создания сообщества компании до таргетированной рекламы.

Где и как найти СММ специалиста?

Вы можете подать объявление на рекламных площадках своего города, воспользоваться сайтами типа Head Hunter или попытаться найти специалиста на фриланс-биржах – fl.ru, freelance.ru и других. Рекомендуем использовать несколько каналов поиска – так больше шансов на успех.

Как найти хорошего СММ специалиста?

1. Выбирайте только кандидатов с опытом работы.
2. Обязательно запрашивайте портфолио и успешные кейсы.
3. Рассмотрите несколько кандидатов перед тем, как определиться.
4. Если планируете долговременное сотрудничество и возможность обучения сотрудника, рассмотрите вариант найма в офис.
5. Если работаете в небольшом городе с дефицитом квалифицированных кадров, отдайте предпочтение удаленным сотрудникам – у них может быть больше опыта и знаний.

Образец договора на оказание SMM услуг по продвижению с физическим лицом

В интернете можно найти множество образцов договоров на оказание СММ услуг. Рекомендуем ознакомиться с релевантными примерами и выбрать тот, что больше всего вам подходит. Например, рассмотрите такой вариант.

SMM для бизнеса

Бизнес всех уровней сегодня присутствует в соцсетях — ВКонтакте, Facebook, Instagram и других. Профессиональное продвижение в социальных сетях позволяет громко заявить о себе, наладить коммуникацию со своей целевой аудиторией, рекламировать товары и услуги, уведомлять об акциях, распродажах и различных нововведениях. Инструменты СММ позволяют рекламе в соцсетях стать основным источником клиентов, дают массу показателей эффективности продвижения для анализа, позволяют точно сформировать портрет своей целевой аудитории и настраивать таргетированную рекламу для лучшего охвата.

Что такое посевы в SMM?

СММ-посевом принято называть метод продвижения продукта, товара или проекта на сторонних площадках и сообществах. Как правило, это разного рода вирусный контент, который пользователи в дальнейшем должны «подхватить» и распространять самостоятельно.

Не все СММ-посевы оказываются одинаково эффективными. Поэтому очень важно, чтобы рекламой занимались квалифицированные специалисты, хорошо разбирающиеся в вопросах маркетинга, продвижения в социальных сетях и современных трендах.

SEO и SMM продвижение

SEO и SMM хорошо работают в связке. SEO позволяет привлечь заинтересованную аудиторию на ваш сайт через поиск в Google и Яндекс. SMM – лучше взаимодействовать с целевой аудиторией, анализировать ее поведение, изучать интересы и т. д. Также рекомендуем дополнить эти способы продвижения контекстной рекламой.

SEO продвижение сайта в интернете-маркетинге

SEO продвижение позволяет занять первые позиции в поисковой выдаче по ключевым запросам. Это эффективный способ продвижения сайта, но он требует вложений и времени – выйти в ТОП по высокочастотным запросам за несколько недель или даже месяцев практически невозможно. Этот способ хорош в долгосрочной перспективе. Если нужно быстрее и дешевле, начинайте с SMM, таргетированной и контекстной рекламы.

Метрики интернет-маркетинга

Таких метрик десятки: коэффициент конверсии, показатель кликабельности, цена за клик и действие, стоимость лида, срок окупаемости, средний доход с пользователя и прочее. Не обязательно использовать их все, но как минимум несколько из них нужно учитывать.

Контент маркетинг

Контент-маркетингом называют комплекс маркетинговых приемов, что основаны на предоставлении и распространении различной полезной потребителю информации, чтобы завоевать его доверие и привлечь больше потенциальных клиентов.

Сегодня инструменты контент-маркетинга используют со следующими целями:

• сделать бренд более узнаваемым и создать правильный имидж;
• увеличить количество продаж или объемы предоставляемых услуг;
• ознакомить потенциальных или настоящих клиентов с новыми продуктами и сервисами.

Контент-маркетинг — один из главных на сегодня инструментов продвижения бизнеса в интернете.

Интернет-маркетинг обучение с нуля

При обучении с нуля рекомендуем обратить внимание на следующие темы:

• анализ конкурентов в сегменте;
• психология аудитории и ее потребности;
• продвижение товаров и услуг с помощью контекстной рекламы;
• внедрение Email-маркетинга;
• создание автоматических сценариев писем;
• создание, структуризация и редактирование текстов.

Интернет-маркетинг – это большой комплекс дисциплин, в которых специалист должен разбираться. Хороший маркетолог – тот, кто может задействовать разные инструменты диджитал-маркетинга и заставить их эффективно работать.

Курсы по интернет-маркетингу

Если вы только начинаете обучаться интернет-маркетингу, рекомендуем начать с бесплатных курсов. Таких на самом деле много.
Например:

• «Универсариум»;
• Stepik;
• «Лекториум»;
• Coursera и другие.

Информация в большинстве довольно похожая. Если вам понадобится получить более глубокие знания в маркетинге, возможно, стоит рассмотреть платные курсы.

инструменты, возможности и проблемы для новичков — статьи на Skillbox

Публиковать одинаковый контент во все социальные сети — одна из главных ошибок, которую допускают новички, решившие заняться SMM. У каждой платформы есть собственная аудитория с индивидуальными предпочтениями, которые нужно учесть, прежде чем начать заниматься продвижением.

Большая часть аудитории разных социальных сетей будет пересекаться, однако поведение пользователей все равно будет разным. К примеру, человек может использовать аккаунт в Facebook для общения с коллегами и бизнес-партнерами, а Instagram — в качестве личного блога; в этом случае он точно не станет выкладывать в Facebook фотографии кота или снимки с дружеских алкогольных посиделок. Да и ожидают пользователи от каждой соцсети разное.

Это самая популярная русскоязычная социальная сеть, которой регулярно пользуются более 97 млн человек (здесь и далее: на момент написания статьи). Аудитория «ВКонтакте» довольно молодая, до 30 лет. На этом сайте общаются, ищут новых друзей, формируют деловые контакты, нанимают сотрудников, занимаются бизнесом и творчеством. Во «ВКонтакте» много узких сообществ, объединяющих людей по разным признакам (от фанатов какой-нибудь рок-звезды до жителей одного дома).

---

ВАЖНО!

---

Лучше всего пользователи реагируют на короткие развлекательные посты с медиаконтентом (картинки, видео, музыка). Записи без визуальной составляющей теряются в общем потоке и воспринимаются гораздо хуже.

---

В России эта социальная сеть считается местом для общения специалистов 25–45 лет с высшим образованием, политиков, предпринимателей, топ-менеджеров и представителей шоу-бизнеса. Поэтому многие SMM-специалисты делают упор на продвижение в сегменте B2B. В Facebook охотней читают длинные заметки с персональными мнениями, советы по бизнесу или личной эффективности.

Согласно статистике Digital Native, российский пользователь проверяет свою ленту здесь 15 раз в день. Более 70% пользователей — женщины. Аудитория сети довольно молодая, её ядро — люди от 18 до 26 лет. В основном они заходят за яркими картинками и впечатлениями. Хотя Instagram напоминает сетевой фотоальбом, тексты играют важную роль и тут. Многие блогеры используют фото как иллюстрацию к длинному тексту с мыслями и наблюдениями. Для продажи товаров, напротив, текст нужен в качестве дополнения к фотографии.

Посещаемость «Одноклассников» составляет около 71 млн человек в месяц. По сравнению с «ВКонтакте» этой сетью пользуется более возрастная — а значит, и более платежеспособная — аудитория. Но молодых людей, вопреки стереотипам, здесь тоже хватает. На данной платформе стоит делать ставку на эмоциональные истории: здесь любят трогательные рассказы про любовь, дружбу и верность.

В российском сегменте Twitter 1,2 млн авторов за месяц создают 78 млн твитов. 55% пользователей — мужчины. Это идеальное место, чтобы публиковать фотографии и короткие цитаты. Такой инструмент хорошо подойдет для анонса какого-либо контента на другом ресурсе (например, материалов в СМИ или блоге). Пользователи Twitter любят развлекательный контент, здесь постоянно иронизируют над собой и окружающими и жалуются на жизнь; шутки из этой соцсети часто разлетаются по другим площадкам. Чтобы создать успешный SMM-проект, нужно проникнуться атмосферой этой площадки и отойти от официоза.

Строго говоря, Telegram — это не социальная сеть, а мессенджер, однако продвижение через Telegram-каналы — довольно любопытный инструмент. Пользователи подписываются на каналы в поисках уникального контента. Здесь неактуальны стандартные шутки, которые годами гуляют по социальным сетям, и репосты: подписчикам нужен авторский взгляд, аналитика или инсайты.

В России мессенджером пользуются около 10 млн человек, которых можно описать как значительную и наиболее прогрессивную часть пользователей местного сегмента Facebook: это студенты, средний класс и интеллигенция; их интересуют бизнес, политика, технологии, наука и культура.

Методичка по SMM. Глава 1: Разбираемся в теории

Что такое маркетинг

Говоря об SMM, логичнее всего начать с «маркетинга». Сразу хвататься за чужие термины не будем, а разберёмся, как работает любой бизнес. Если упрощённо, то предприниматель определяет потребность на рынке, после чего создаёт и пытается продать продукт, который эту потребность может удовлетворить. Дальше, независимо от того, хорошо или плохо идут продажи, предприниматель возвращается к п. 1, потому что рынок не стоит на месте. И этот цикл бесконечен.

По логике, маркетинг на этой схеме находится в районе продаж. То есть всё, что помогает нам продавать как можно больше, чаще и дороже и есть маркетинг.

Представьте, что есть компания, которая делает тарелки. Она размещает рекламу, выступает спонсором на каких-нибудь мероприятиях, обучает своих продавцов и так далее. Это маркетинг? Однозначно.

В один момент компания проводит исследование и узнаёт, что клиентам не очень нравится дизайн их тарелок. А может даже компания понимает, что людям вообще не нужны тарелки, зато нужны ложки. Она вносит изменения в основной продукт и параллельно перестраивает производство — всё для того, чтобы продавать больше, чаще и дороже.

Вышеописанная ситуация — тоже маркетинг? Исходя из определения, да. Но чем тогда маркетинг принципиально отличается от бизнеса? Ответ простой — ответственностью: предприниматель её несёт, а маркетолог — нет. Хотя маркетингом в той или иной мере занимаются все в компании.

Что такое продвижение

С одним разобрались. Разберёмся с «продвижением». Кто из вас, никуда не подглядывая, может дать точное и понятное остальным определение? Я лично не могу. Поэтому оттолкнёмся от труда Филиппа Котлера «Основы маркетинга», в котором он вводит концепцию 4P: product, price, place, promotion. Если перевести и немного раскрыть, то получится следующая схема:

Для тех, кто не понимает, объясняю. Это всё составляющие маркетинга, которые влияют на продажи: крутой продукт (товар, услуга), его стоимость, месторасположение и оформление точки продаж (сюда же входит сайт), персонал, акции, информация об этом всём и т. д.

Я обо всём этом тезисно думаю следующее:

• Есть только две P, а вернее «Пэ»: продукт и продвижение. Всё остальное относится либо туда, либо туда.
• Стимулирование продаж — какой-то сложный термин. Давайте просто назовём это «акции» и всё. Это и «2 по цене 1», и скидки именниками и «литые диски в подарок», и т. п.
• Про то, чем отличаются реклама и PR, сказано уже очень много, причём по делу. Но мне, если честно, без разницы. Это всё — коммуникации. А за деньги они или бесплатно, быстрый или отложенный эффект — неважно.
• «Продвижению» я даже после схемы Котлера не могу дать точного и простого определения. Понятием этим пользуюсь, но для схемы разделяю его на «акции» и «коммуникации».

В итоге вот как выглядят три главных рычага, с помощью которых мы продаём как можно больше, чаще и дороже:

Так вот успех маркетинга в малом бизнесе более чем на 50% зависит от продукта, за который отвечает предприниматель. Это значит, что если продукт г*вно, то никакая акция и реклама его не спасёт. Акции тоже зачастую разрабатываются вместе с предпринимателем, поэтому побочный вывод такой: маркетологами мы как правило называем людей, которые занимаются продвижением или даже только коммуникациями (специалисты по PR и рекламе).

Что такое SMM

Как только не насилуют это понятие: и «SMM-маркетинг», и «маркетинг в SMM», и «продвижение в SMM», и даже «продвижение соцсетей». Мне интересно, что эти умники могут рассказать о бизнесе клиента, если они про себя так криво рассказывают:

Видимо, авторы имели в виду social media marketing marketing.

Но после того, что мы обсудили выше, разобраться вам не составит труда. На всякий случай напомню аббревиатуру — social media marketing, т. е. маркетинг в социальных сетях. Опустим дискуссию о том, что нет никакого интернет- или ещё какого-либо вида маркетинга, а есть просто маркетинг и каналы коммуникации. Так-то всё верно, но из песни слов уже не выкинешь: есть и SMM, и интернет-маркетинг, и событийный маркетинг и т. п. Главное — понимать, что имеются в виду коммуникации через такой-то канал.

Поэтому если обобщённо и упрощённо, то SMM — это донесение информации о продукте, компании через социальные сети. Если чуть сложнее, то это общение с аудиторией на удобной ей площадке и понятном ей языке.

На этом, мы, пожалуй, закончим первую главу методички, хотя изначально я планировал засунуть сюда ещё и список основных терминов вроде KPI, лид и т. д. Просто есть подозрения, что сразу его полноценным не сделаешь, поэтому лучше буду в каждой следующей статье давать по мере надобности.

Выводы

• Маркетинг — всё, что помогает продавать как можно чаще, больше и дороже. Бизнес по сути — и есть маркетинг. Разница только в том, что маркетолог ничем не рискует, а предприниматель отвечает за всё.
• Продавать нам помогают всего две вещи: продукт и продвижение. Всё остальное так или иначе относится к одной из этих составляющих. К продвижению относятся акции и коммуникации.
• Успех маркетинга больше, чем на 50% зависит от продукта, за который отвечает предприниматель. Если продукт г*вно, то никакая акция и реклама ситуацию не спасёт.
• Маркетологами мы как правило называем людей, которые занимаются продвижением или даже только коммуникациями.
• SMM — это донесение информации о продукте, компании через социальные сети. Если чуть сложнее, то это общение с аудиторией на удобной ей площадке и понятном ей языке.

Методичка по SMM — цикл статей по самостоятельному продвижению в соцсетях. Он состоит из двух частей: основы маркетинга и специфика соцсетей. Методичка написана простым языком и адресована новичкам: предпринимателям и нашим коллегам.

Что такое SMM: определение, примеры, советы

Маркетинг в социальных сетях предполагает использование социальных платформ в качестве каналов для продвижения бренда, роста целевой аудитории, привлечения трафика на веб-сайт и увеличения продаж. Социальные платформы — это центр SMM.

Ниже вы можете увидеть количество пользователей наиболее популярных социальных платформ в месяц.

Социальные сети	Активных пользователей, ежемесячно
Facebook	2.37 миллиардов
Instagram	более 1 миллиарда
TikTok	800 миллионов
Твиттер	326 миллионов
LinkedIn	303 миллиона
Pinterest	300 миллионов

SMM — это самый простой способ охватить огромную аудиторию — в настоящее время половина населения мира 3.8 миллиардов человек используют социальные сети. Причем это число постоянно растет — с 2019 года использование социальных сетей выросло на 9,2%.

Социальные сети чрезвычайно полезны для повышения узнаваемости бренда. По данным Hootsuite, 52% онлайн-открытий брендов происходит в общедоступных социальных сетях. Другими словами, большинство людей узнают о новых брендах в социальных сетях.

В 2019 году люди тратили в среднем 2 часа 24 минуты каждый день. И этот показатель тоже вырос — время, проведенное в социальных сетях, увеличилось на 1.4%. Это делает социальные сети отличным способом не только для охвата вашей аудитории, но и для длительного взаимодействия с ними.

С каждым годом социальные сети становятся все более значимыми с точки зрения увеличения продаж. Например, в 2019 году 43% интернет-пользователей использовали социальные сети при поиске товаров перед покупкой. Хотя только 12% людей готовы нажать кнопку «купить» в Facebook или Instagram, социальные сети очень важны на ранних этапах пути покупателя.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

• Повышение узнаваемости бренда
• Увеличить посещаемость сайта
• Более быстрое и простое распространение контента
• Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
• Обзор отрасли, рынка и конкурентов

Помимо доступа к широкой аудитории и тесного взаимодействия с клиентами, SMM имеет и другие преимущества. Вот несколько преимуществ включения социальных сетей в вашу маркетинговую стратегию.

Повышение узнаваемости бренда

54% пользователей исследуют продукты через социальные сети. Таким образом, у бренда должны быть качественные аккаунты в разных социальных сетях, чтобы использовать интересы пользователей в социальных сетях. В этом случае потенциальные клиенты могут связаться с брендом на своей любимой платформе. Кроме того, очень важно отличное обслуживание через социальные сети. Люди ожидают, что компании помогут им, и, если помощь была отличной, они были бы счастливы рекомендовать бренд другим — 71% пользователей порекомендуют компанию, если у них был положительный опыт общения с компанией в социальных сетях.

Увеличить посещаемость сайта

Хотя многие платформы социальных сетей позволяют брендам продавать свою продукцию, не переходя на внешний веб-сайт или целевую страницу, социальные сети по-прежнему являются отличным способом увеличения трафика. Например, 11% всего трафика веб-сайтов для мобильных устройств исходит из социальных сетей.

Более быстрое и простое распространение контента

Если вы продвигаете свой бизнес с помощью контент-маркетинга, вы можете более эффективно распространять свой контент с помощью SMM.Люди всегда делятся полезной, интересной и занимательной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Он часто выходит за рамки одной сети и ее участников и способствует росту вашей целевой аудитории.

SMM — отличный способ сообщить вашим клиентам о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и дешево доставлять информацию о продажах или розыгрышах, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по электронной почте. Чтобы удовлетворить их предпочтения, попробуйте SendPulse и запустите кампанию по электронной почте.

Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией

Поскольку половина населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM — лучший способ взаимодействия с аудиторией. Таким образом, ваш бренд уже находится в том месте, где ваши клиенты предпочитают проводить время, поэтому он помогает вам оставаться рядом и быть более надежным.

Более того, SMM — больше, чем любой другой маркетинговый канал, — помогает вам получать обратную связь от клиентов. Любыми возможными способами — через отзывы, лайки, комментарии и т. Д.Если ваши клиенты плохо знакомы с вашим продуктом, они предпочтут сообщить вам об этом через социальные сети, а не по электронной почте или по телефону. Это создает возможность правильно реагировать, удерживать этого конкретного клиента и привлекать других.

Обзор отрасли, рынка и конкурентов

Социальные сети дают вам прекрасную возможность следить не только за удовлетворенностью клиентов, но и за последними отраслевыми тенденциями и деятельностью ваших конкурентов.С последними новостями отрасли вы получаете дополнительный контент — вы можете использовать их в качестве тем для обсуждения со своими подписчиками.

Получая данные от конкурентов, вы вдохновляетесь улучшать свой продукт или свой подход к SMM — никогда не переставайте учиться у тех, кто вас окружает.

С помощью маркетинга в социальных сетях вы можете преследовать самые разные цели — это зависит от вашей общей маркетинговой стратегии. Вот несколько примеров популярных целей для SMM:

• увеличение вовлеченности сообщества;
• продаж и лидогенерация;
• удержание клиентов;
• рост посещаемости сайта;
Рост аудитории
• ;
• обработка отрицательных отзывов;
• поиск отзывов;
• конкурентов и мониторинг тенденций;
• повышение узнаваемости бренда;
• Исследование потребительского спроса.

Каковы бы ни были ваши цели, вы должны четко их определить — это поможет создать вашу SMM-стратегию и контент.

Десять лет назад социальные сети были небольшой областью, и маркетологам было легко управлять ими вручную. Сегодня продвижение вашего бренда через социальные сети — сложная задача, требующая множества дополнительных инструментов, чтобы все работало.

Для этих целей можно использовать инструменты для маркетинга в социальных сетях:

• упоминает мониторинг;
Создание и планирование
• постов;
• коммуникации бренда с пользователем;
• аналитика производительности.

Чтобы узнать больше о полезных SMM-инструментах, их реализации, ключевых функциях и ценах, ознакомьтесь с нашим списком из 10+ лучших инструментов для маркетинга в социальных сетях на 2020 год.

КПЭ для маркетинга в социальных сетях

• Показатели вовлеченности
• Показатели охвата
• Показатели конверсии

KPI или ключевых показателей эффективности также имеют решающее значение для маркетинга, продаж и SMM. Это измеримые ценности, которые помогут вам понять, насколько успешен ваш маркетинг с точки зрения достижения поставленных целей и общей эффективности.

Однако в 2019 году 19% маркетологов не знали, как измерить эффективность своего SMM. Измерение эффективности маркетинга в социальных сетях выходит далеко за рамки подсчета количества лайков, репостов, комментариев и подписчиков. Сегодня можно понять, как именно ваши усилия в SMM влияют на ваш бизнес.

Чтобы упростить задачу, давайте разделим ключевые показатели эффективности SMM на несколько групп в соответствии с конкретными целями, которые они измеряют: вовлеченность, охват и конверсии.

Показатели вовлеченности

Помимо статистики лайков, репостов и комментариев, доступной на каждом канале социальных сетей, вы можете комбинировать их с некоторыми более сложными показателями, чтобы получить полную историю.

• Средний уровень вовлеченности — позволяет отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашими кампаниями.
• Коэффициент усиления — показывает, как ваши подписчики делятся вашим контентом с другими.
• Уровень виральности — помогает понять, какой из ваших материалов может стать вирусным.

В таблице ниже приведены формулы для расчета показателей вовлеченности.

Метрики	Формула
Средний уровень вовлеченности	(лайки + комментарии + поделились) / подписчики * 100
Коэффициент усиления	Акций / подписчиков * 100
Уровень вирусности	Поделились / Показы * 100

Показатели охвата

Эти показатели помогут вам понять, сколько людей за пределами ваших подписчиков могут видеть ваш контент.

• Распространение сообщения — показывает, сколько людей видели ваш пост с момента его публикации.
• Скорость роста аудитории — помогает отслеживать скорость роста вашей страницы с точки зрения подписчиков.
• Социальная доля голоса (SSoV) — показывает, сколько раз люди упоминали ваш бренд по сравнению с вашими конкурентами.

Следуйте таблице ниже, чтобы рассчитать показатели охвата.

Метрики	Формула
Работа с почтой	просмотров публикации / всего подписчиков * 100
Темп роста аудитории	Новые подписчики / Всего подписчиков * 100
Социальная доля голоса	Ваши упоминания / Все остальные упоминания * 100

Показатели конверсии

Ваш контент может быть интересным и распространенным, но какой вклад он вносит в ваш бизнес? Показатели конверсии могут показать вам.

• Коэффициент конверсии — помогает понять, сколько людей превратилось в клиентов после публикации.
• Рейтинг кликов (CTR) — показывает, сколько людей отреагировали на ваш CTA.

Формулы для показателей конверсии приведены в таблице ниже.

Метрики	Формула
Коэффициент конверсии	конверсий / клики * 100
CTR	кликов / показов * 100

Невозможно проводить эффективный маркетинг в социальных сетях без хорошо продуманной стратегии в социальных сетях.Мы уже опубликовали подробное руководство по созданию стратегии контент-маркетинга для продвижения вашего бренда. Подведем итоги по основным моментам:

1. Определите свои цели для социальных сетей. Согласуйте свои SMM-цели с общими целями вашего бизнеса.
2. Проанализируйте целевую аудиторию вашего бренда. Вы должны определить свой клиентский образ, чтобы достичь его сердец. Узнайте, как работать с целевой аудиторией в социальных сетях.
3. Выберите ключевые платформы социальных сетей. Не все из них могут подойти вашему бизнесу, используйте платформы, популярные среди вашей целевой аудитории.
4. Выберите тон голоса вашего бренда. То, как вы взаимодействуете с клиентами, определяет то, как они воспринимают ваш бизнес.
5. Создайте контент-план SMM. Включите несколько типов контента, а именно рекламный, развлекательный и информативный.
6. Определите KPI для измерения вашего успеха. Они должны сильно коррелировать с первоначальными целями вашего маркетинга в социальных сетях.

Как начать маркетинг в социальных сетях с помощью SendPulse

1. Как создать и использовать чат-бота Facebook Messenger с SendPulse
2. Как создать и использовать чат-бота Telegram с SendPulse

Социальные сети отлично подходят для круглосуточного взаимодействия с клиентами. Более того, как минимум половина ваших клиентов ожидают, что ваш бизнес будет открыт и готов помочь 24/7. Единственный способ удовлетворить эту потребность без дополнительных бюджетных ресурсов — это интегрировать чат-ботов в свои платформы социальных сетей.

Финансы, здравоохранение, образование, туризм и недвижимость больше всего выигрывают от использования чат-ботов. Фактически, их использование выгодно для любого бизнеса, который специализируется на обслуживании клиентов, а не на продажах, и требует поддержки клиентов или других видов консультаций. Чат-боты помогают компаниям сэкономить 30% на расходах на поддержку клиентов.

Кроме того, чат-боты идеально подходят для малого бизнеса — они помогают вам начать работу с одним из самых перспективных маркетинговых каналов, маркетингом в мессенджерах, и минимизировать расходы на отправку сообщений.

И что самое приятное, вам не нужно нанимать разработчика или изучать дополнительные навыки для создания чат-бота для социальных сетей — создавать ботов для Facebook и Telegram с помощью SendPulse легко и недорого.

Как создать и использовать чат-бота Facebook Messenger с помощью SendPulse

1. Войдите в свою учетную запись SendPulse.
2. Чтобы создать бота Facebook, найдите вкладку «Мессенджеры» и нажмите кнопку «Подключить каналы».
3. Войдите в свою учетную запись Facebook, затем выберите страницы, для которых вы хотите создать чат-ботов.Чтобы иметь возможность тестировать сообщения и кампании, подпишитесь на своего чат-бота.
4. Проверьте свои сообщения в Facebook — наш бот уже ответил вам приветственным сообщением.

Чтобы научить бота отвечать на запросы пользователей в соответствии с заранее определенным сценарием, создайте автоматизированный поток.

1. Выберите «Создать новый триггер», а затем нажмите кнопку «Создать поток».
2. Начните с добавления элемента «Сообщение». Если вы планируете добавить более одного элемента в поток, добавьте кнопку в сообщение.
3. Добавьте все необходимые элементы. Чтобы соединить их, перетащите линию от кнопки в одном элементе к другому. Не забудьте нажимать «Применить» для каждого добавляемого блока, чтобы сохранить его.
4. После того, как вы добавили все элементы потока, нажмите «Сохранить», чтобы сохранить поток и привязать его к триггеру. Также вы можете сохранить поток и отправить его себе на тестирование.

С помощью нашего Facebook Messenger вы также можете отправлять кампании и информационные бюллетени Facebook через Messenger и создавать меню чата.Узнайте, как настроить и запустить чат-бота Facebook с помощью SendPulse.

Если вам нужно вдохновение, ознакомьтесь с нашим обзором отличных чат-ботов Facebook и нашим руководством о том, как реализовать стратегию чат-ботов Facebook, чтобы получить наилучшие результаты для вашего маркетинга в социальных сетях.

Как создать и использовать чат-бота Telegram с SendPulse

1. Создайте нового бота в Telegram — найдите @Botfather, отправьте команду / newbot и назовите своего бота. В ответ вы получите ссылку на своего бота, рекомендации по его настройке и токен бота.
2. Откройте вкладку «Мессенджеры» в своей учетной записи SendPulse, выберите вкладку «Управление ботами» и вставьте токен в раздел Telegram. Затем нажмите «Включить» и подпишитесь на своего бота в Telegram, чтобы протестировать его.

Чтобы настроить бота под свои нужды, организуйте его структуру. Ознакомьтесь с нашими точными инструкциями о том, как создать и настроить чат-бота Telegram с помощью SendPulse. Получите дополнительную информацию об управлении своим чат-ботом из нашей базы знаний.

7 советов по маркетингу в социальных сетях для начинающих

1. Создайте контент-план для каждой платформы
2. Публикуйте регулярно и часто
3. Включите хэштеги для повышения узнаваемости бренда
4. Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности
5. Изучите различные форматы контента
6. Взаимодействуйте со своей аудиторией
7. Развлеките подписчиков

Готовы начать работу с SMM, но все еще не знаете, как воспользоваться этим в полной мере? Мы дали вам несколько советов, как сделать маркетинг в социальных сетях эффективным.

Создайте контент-план для каждой платформы

Проведение SMM без контент-плана — плохая идея: вы быстро запутаетесь, и ваш маркетинг не будет эффективным. Более того, вы должны создать разные планы для каждой платформы — они могут варьироваться в зависимости от средней частоты публикации, тем, форматирования сообщений и т. Д. Ваша задача — найти оптимальные варианты для каждой используемой платформы и заставить ее работать наилучшим образом.

Чтобы управлять всей этой множественностью, воспользуйтесь специальными сервисами автопостинга.Они не только помогут планировать публикации, но и будут отслеживать показатели по всем вашим социальным аккаунтам.

Публикуйте регулярно и часто

Основным правилом успешного маркетинга в социальных сетях является постоянная публикация постов по регулярному графику, потому что ваши подписчики привыкнут получать ваш контент по расписанию. Они будут расстроены, если вы не доставите его вовремя. Частота также имеет значение — бренды, публикующие новый контент один или два раза в день, привлекают вдвое больше пользователей, чем бренды, публикующие несколько раз в неделю.

Чтобы поддерживать такую ​​частоту, попробуйте использовать фрагменты старого контента — преобразуйте существующие сообщения в блогах, целевые страницы и предложения, которые у вас есть на вашем веб-сайте, в новый формат, адаптированный для каждой платформы. Например, вы можете опубликовать инфографику со своей целевой страницы как самостоятельный пост.

Включите хэштеги для повышения узнаваемости бренда

При правильном использовании хэштеги помогут вашему контенту появиться в результатах поиска, распространят знания о вашем бренде и создадут сплоченное сообщество.Следите за популярными хэштегами в вашей отрасли и убедитесь, что они не использовались раньше. Проанализируйте, как они работают с вашей аудиторией.

Помимо использования существующих хэштегов, попробуйте свои силы в создании собственных фирменных хэштегов, как это сделал Pringles. Создание собственных хэштегов позволяет отслеживать, что ваши подписчики и клиенты говорят о вашем медиа-присутствии и продукте.

Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности

Включение визуальных элементов в маркетинг в социальных сетях — это не вариант, а необходимость — 80% маркетологов уже делают это.И это работает — пользователям нравится такой контент, и они охотнее делятся им с другими. Например, твиты с изображениями или другими визуальными эффектами ретвитируются в 1,5 раза чаще, чем посты без них.

Одним из самых привлекательных типов визуального контента является видео. 60% людей заявили, что в прошлом месяце они смотрели видео в Facebook, Twitter, Snapchat или Instagram. И вы можете создавать видеоролики без огромного бюджета или команды профессионалов. Вместо этого попробуйте делать анимационные видеоролики с бесплатными услугами, снимать свой рабочий день на смартфон или использовать контент, созданный другими пользователями, как это делает Lime Crime.

Чтобы максимально использовать возможности видеомаркетинга, ознакомьтесь с нашим руководством по созданию и реализации стратегии видеомаркетинга в 2020 году.

Изучите различные форматы контента

Каждая платформа социальных сетей предлагает различные форматы контента. Например, на Facebook вы можете публиковать длинные чтения, короткие текстовые сообщения, стандартные и 360-градусные видео и истории. Instagram позволяет публиковать истории, фотографии, короткие видеоролики и длинные видеоролики на IGTV.

Однако не все эти форматы контента подходят для каждого бизнеса.57% маркетологов считают истории «в некоторой степени эффективными» или «очень эффективными». Между тем, только 12,2% брендов используют IGTV. Попробуйте различные функции, которые предлагают вам социальные сети, отслеживайте результаты и используйте те, которые подходят вашей компании. Например, National Geographic работает с 360-видео и получает массу отзывов от своих подписчиков.

Взаимодействуйте со своей аудиторией

Взаимодействие с аудиторией — основная роль SMM. Регулярно следите за комментариями и обсуждениями, всегда отвечайте на вопросы подписчиков и никогда не удаляйте отрицательные отзывы и обзоры.Если ваш клиент недоволен — сделайте все возможное, чтобы изменить впечатление и улучшить его нынешний и будущий опыт. Ваша цель — не только извиниться, но и помочь клиенту решить проблему, как это делает Domino’s Pizza на Facebook.

Развлеките подписчиков

Поиск забавного и развлекательного контента — основная причина, по которой люди используют социальные сети: например, 45% людей в возрасте 16-24 лет и 33% людей 35-44 лет сказали, что они используют социальные сети для развлечения.Таким образом, размещение анекдотов в учетной записи вашей компании в социальных сетях дает вашей аудитории то, что они хотят, и может повысить их вовлеченность. Но будьте осторожны: шутки должны быть смешными, но вежливыми, относящимися к отрасли и точными.

Если вам неловко публиковать анекдоты, попробуйте другой способ развлечь их другими форматами развлекательного контента, такими как текстовые игры, вопросы или задания. Вот доза вдохновения от Asos — компания опубликовала головоломку и получила более сотни комментариев.

Учиться у других — всегда хорошая идея. Давайте рассмотрим несколько примеров хорошего SMM, включая успешную кампанию, работу с пользовательским контентом и SMM для B2B.

Старбакс

В 2017 году Starbucks запустила кампанию фраппучино с единорогами. Компания продвигала свой новый напиток — гигантский розовый холодный кофе, который потрясающе смотрелся на фотографиях в Instagram. Уловка заключалась в том, что фраппучино с единорогами было доступно только в течение одной недели.

пользователей Instagram охотно поделились своими фотографиями с хэштегом #unicornfrappuccino и продолжают делать это — количество публикаций с хэштегом составляет почти 155000. Но самое главное, эта недельная кампания позволила Starbucks увеличить глобальные продажи на 3% во втором квартале 2017 года.

Эсси

Бренд лаков для ногтей Essie — отличный пример того, как продвигать свои продукты в социальных сетях без запуска нового продукта или сбора данных.Компания поощряет своих клиентов делиться своими фотографиями с хэштегом #essielove и бесплатно получает тонны пользовательского контента.

Икеа

Отделение шведского мебельного бренда в США нашло способ увеличить свои продажи через Instagram. Компания разместила на своем сайте фразу «Покупайте наши фотографии в Instagram». Они также добавили ссылку на свою целевую страницу, которая собирает сообщения из Instagram и перенаправляет пользователей на страницу продукта на их основном веб-сайте.В результате клиенты могут покупать товар, который они видели в социальных сетях, напрямую.

General Electric

Даже сложные продукты можно продвигать через социальные сети, как показывает General Electric. Бренд вдохновляет подписчиков историями и примерами использования их продукции в различных сферах и повседневной жизни.

Slack

Самый известный мессенджер для делового общения прибил его со своей учетной записью в Facebook. Компания публикует обновления продуктов, полезные статьи и советы, а также сопровождает все это яркими визуальными эффектами — изображениями, гифками и видео.Результатом этих усилий стало почти 125 тысяч подписчиков только на Facebook.

Используйте SMM в полной мере — зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы быть в курсе ваших клиентов 24/7 с помощью чат-ботов для Telegram и Facebook Messenger, работать с потенциальными клиентами и увеличивать продажи с помощью электронного маркетинга.

Последнее обновление: 27.08.2020

.

статей по маркетингу в социальных сетях

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Социальные сети представляют рынки и клиентов, которые находятся в сети и слушают. Маркетинг в социальных сетях — явление, и это средство, которое ни одна маркетинговая организация не может позволить себе игнорировать.

Подробнее

Характеристики социальных сетей

Социальные сети по сравнению с традиционными новостными СМИ отличаются в нескольких аспектах. Давайте подробно обсудим основные характеристики маркетинга в социальных сетях.

Подробнее

Взгляд на сети социальных сетей

С точки зрения маркетологов, социальные сети — это огромный мир возможностей, в котором можно напрямую связаться как с потенциальными, так и с существующими клиентами.

Подробнее

Социальные сети против других средств массовой информации

Студенты, изучающие менеджмент и маркетологи, очень важно понимать все о социальной среде в деталях. Давайте поймем разницу между социальными сетями и другими типами медиа.

Подробнее

Социальная сеть с точки зрения маркетинга

Социальные сети в значительной степени определяются содержанием, создаваемым коллективным сообществом, которое участвует в диалоге. Давайте разберемся в социальной сети с точки зрения маркетинга.

Подробнее

Социальная сеть для специалистов по маркетингу

Каждый специалист по маркетингу должен включить социальные сети в свою маркетинговую кампанию. Понимание поведения потребителей в социальных сетях очень важно для каждого маркетолога.

Подробнее

Групповое поведение в социальной сети

Социальная сеть состоит из ссылок на различные каналы — блоги, форумы, обмен фотографиями / видео, электронная почта, чат и т. Д. Для каждого специалиста по маркетингу очень важно понимать поведение группы в социальной сети.

Подробнее

Понимание каналов социальных сетей

В этой статье мы обсудим блоги и вики, которые оказываются очень популярными средами каналов социальных сетей в Интернете.

Подробнее

Social Web Channels — RSS Feeders

RSS означает — Really Simple Syndication. В этой статье мы обсудим концепцию RSS-каналов и преимущества их использования для маркетинговой компании.

Подробнее

Социальные сети и социальная сеть

Один из ключевых аспектов понимания социальной сети — это понимание и изучение различных социальных сетей. Социальные сети состоят как из отдельных лиц, так и из сообществ, имеющих схожие интересы.

Подробнее

Реклама в социальных сетях

Реклама в социальных сетях отличается от других средств массовой информации. Давайте подробно разберемся, как происходит реклама в социальных сетях.

Подробнее

Создание бренда в социальных сетях

Социальные сети — отличное место как для рекламы, так и для продвижения бренда. Социальная сеть предоставляет подходящую платформу для вывода на рынок новых брендов.

Подробнее

Планирование рекламы в социальных сетях

Интернет-маркетинг и реклама осуществляются иначе, чем традиционные методы. Давайте разберемся, как интернет-сообщество создает и поддерживает продукт или услугу.

Подробнее

Кто контролирует содержание социальных сетей?

В настоящее время для маркетологов очень важно активно участвовать в социальной сети. Маркетологи могут не иметь возможности контролировать контент, но они определенно могут влиять и направлять обсуждения, которые происходят в сети.

Подробнее

Сила обратной связи и контента

Социальные сети — очень эффективные платформы, обеспечивающие реальную обратную связь от клиентов. Давайте поймем важность обратной связи, которая предоставляется в социальных сетях.

Подробнее

Анализ обратной связи из социальных сетей

Анализ обратной связи из социальных сетей имеет огромное значение для маркетинга, рекламы, обслуживания клиентов, а также для отдела исследований и разработок и группы разработки продуктов.

Подробнее

Канал социальных сетей и инструменты

Каналы социальных сетей состоят из нескольких веб-сайтов, блогов, форумов, видео и т. Д. Давайте узнаем больше о каналах и инструментах социальных сетей.

Подробнее

Каналы социальных сетей — категоризация

Каналы социальных сетей могут быть сгруппированы по различным категориям, таким как платформы, контент и сети, способствующие взаимодействию. Категоризация каналов социальных сетей имеет огромное значение для марекетеров.

Подробнее

Определение маркетинговых возможностей

В настоящее время реклама на телевидении и в печатных СМИ в значительной степени игнорируется аудиторией. Есть несколько возможностей для размещения рекламы в социальных сетях. Давайте подробно обсудим эти возможности.

Подробнее

Социальные сети для маркетинговых целей

В этой статье мы обсуждаем, как организации используют социальные сети, включая личные социальные сети, а также профессиональные / бизнес-сети и сети white label для маркетинговых и организационных целей.

Подробнее

Несколько бизнес-целей с помощью SMM

Понимая различные платформы, доступные в Интернете, очень важно решить, какие каналы выбирают организации для продвижения своих продуктов и / или услуг.

Подробнее

Создание репутации в Интернете с помощью SMM

Создание репутации в Интернете непросто и не может быть сделано в одночасье. В статье говорится о том, что при постоянной и запланированной онлайн-активности и участии мы можем создать нашу онлайн-репутацию в течение определенного периода времени.

Подробнее

Ведение блога как канал связи

Ведение блога — один из самых простых и быстрых способов взаимодействия с вашими потенциальными и существующими клиентами в Интернете. Давайте разберемся, как блоги используются как эффективный канал маркетинговых коммуникаций.

Подробнее

Различные типы блогов

В этой статье мы обсуждаем различные типы блогов, которые сегодня доступны в каналах социальных сетей.Например — личные блоги, корпоративные блоги, микроблоги и т. Д.

Подробнее

Что такое микроблоги?

Микроблоги — это типы блогов, в которых используются очень быстрые, небольшие и короткие сообщения в аудио-, текстовых или видео-формах. В этой статье мы подробно обсудим все о микроблогах.

Подробнее

Социальные сети и количественные инструменты

Количественные инструменты, такие как рейтинги, обзоры, рекомендации и т. Д., Действительно полезны для привлечения клиентов, а также для получения их отзывов.

Подробнее

Использование количественных инструментов в SMM

В статье обсуждается использование количественных инструментов, таких как рейтинги, обзоры и рекомендации, в маркетинге в социальных сетях. Эти количественные инструменты полезны как для маркетологов, так и для клиентов.

Подробнее

Использование QT в социальном контенте

Использование количественных инструментов в социальном контенте, таких как рейтинги, рекомендации, обзоры и т. Д., Стало очень эффективным средством передачи отзывов клиентов.

Подробнее

Необходимость эффективных организационных политик в отношении социальных сетей и личных устройств

По мере того, как смартфоны становятся повсеместными, а использование социальных сетей становится повсеместным, организации должны разработать эффективные и разумные политики, регулирующие такое использование и предотвращающие взлом и снижение производительности. В самом деле, ключевая тема, обсуждаемая в этой статье, заключается в том, что крайние меры политики, такие как полный запрет такого использования или разрешение на такое использование без оговорок, не являются решением, и, следовательно, необходимо соблюдать баланс между потребностями организации и личными потребностями, чтобы гарантировать, что такое использование политики эффективны.

Подробнее

Управление репутацией в эпоху 24/7 СМИ и вирусных передач в социальных сетях

Современный медийный ландшафт чреват опасностями для репутации известных, а также не очень известных организаций и частных лиц. Репутация может быть получена с помощью одного твита, который становится вирусным, и сообщения в Facebook, которым делятся, или сообщения в WhatsApp, которое широко распространяется. Таким образом, в нынешнюю эпоху существует потребность в управлении репутацией. Однако бывает также и то, что сильные мира сего более искусны в управлении медиа, главным образом потому, что у них есть ресурсы, чтобы овладеть искусством обмена медиа-сообщениями.Сказав это, эта статья также объясняет, почему управление репутацией важно, на реальных примерах.

Подробнее

Власть и опасность влиятельных лиц в мире, управляемом социальными сетями

В этой статье исследуется сила влиятельных лиц в нашем мире, управляемом социальными сетями, и утверждается, что власть приходит с ответственностью и подотчетностью, и, следовательно, предлагает некоторые шаги, которые все заинтересованные стороны могут предпринять для что фейковые новости и вводящий в заблуждение контент не размещаются влиятельными лицами.Начиная с определений и того, как влиятельные лица получают свою власть, затем мы обсуждаем обратную сторону и призываем к большему саморегулированию, а также к регулированию со стороны третьих лиц в дополнение к призыву всех проявлять больше разборчивости в социальных сетях.

Подробнее

.