10 правил этикета общения в чате, которым стоит следовать всем

К сожалению, мы нередко замечаем, что люди забывают в чатах, создаваемых в мессенджерах, следовать простейшим правилам общения. А может быть, мы сами, того не замечая, делаем виртуальное общение неприятным? Давайте проверим!

Общение с одним

Если вы состоите в каком-либо групповом чате, то нередко наблюдаете неприятную картину: общая беседа плавно перетекает в диалог двух человек. И все приглашенные в чат вынуждены пролистывать «простыни» с их разговором.

Старайтесь не делать этого сами. Общаясь в чате, адресуйте свое сообщение всем участникам. Если вам нужно что-то обсудить с кем-то лично, пригласите этого человека в отдельный диалог.

Общение с неизвестными

Если есть новость, тема, событие, о чем нужно рассказать нескольким людям сразу, не спешите создавать общий чат для этого. Подумайте, а знают ли друг друга его участники? Порой мы неловко себя чувствуем, когда оказываемся в чате, где практически никого не знаем. А эти люди уже вовсю что-то обсуждают.

Не лучше ли будет каждому из них отправить сообщение индивидуально и обсудить его вдвоем?

Не отходите от темы

Как правило, общие чаты создаются для обсуждения определенной темы, подготовки к событию. Но нередко в них процветает бессмысленная болтовня. В ненужных сообщениях теряется важная информация, они отвлекают от главного обсуждения.

Если одновременно пишут несколько человек, сложно вести разговор по теме. Поэтому не стоит перегружать его ненужными месседжами.

Не прерывайте

Если люди в общем чате обсуждают какую-то тему, а вам нужно срочно сообщить/узнать нечто иное, не вклинивайтесь в беседу. Дождитесь ее логического завершения, после чего отправьте собеседникам свое послание.

В противном случае вы создадите путаницу. Кто-то будет отвечать на ваш вопрос, кто-то — еще обсуждать предыдущий.

Не уходите молча

Бывает и так, что вам нужно прервать обсуждение в общем чате по каким-либо неотложным делам. Не уходите молча, когда люди ждут ответа от вас. Это внесет в чат неразбериху.

Найдите время отправить месседж, что вам некогда, что вы вернетесь к обсуждению спустя какое-то время.

Позвольте разговору закончиться

Общий чат нередко создается лишь для обсуждения определенного вопроса или организации события. Как только цель достигнута, к нему не возвращаются.

Никому не нравится человек, который после этого пытается продолжить общение в общем чате.

Отключите уведомления

Минус общих чатов — вам в минуту может приходить десятки сообщений. Смартфон оповещает о каждом из них звуками, превращаясь в гудящую машину.

Избавьте себя и окружающих от этих трелей — выключите звуковые уведомления в чате.

Не молчите

Если вас пригласили в общий чат, то явно не в роли немого наблюдателя. Знакомым и коллегам важно ваше участие в общем разговоре. Если вам не хочется обсуждать тему, сообщите об этом и покиньте беседу. Не нужно вынуждать собеседников безответно обращаться к вам и получать в ответ лишь гробовое молчание.

Не дробите сообщения

Согласитесь, очень раздражают участники общих бесед, которые делят даже короткую мысль на несколько сообщений. Или умудряются написать «Привет. Как ты? Чем занят?» сразу в несколько предложений. Старайтесь не дробить свою мысль и уместить ее в один-единственный месседж.

Нет ночным разговорам!

Не очень приятно проснуться среди ночи из-за уведомления от общего чата. Даже если у вас важный вопрос, подождите до утра. Самое идеальное время для обсуждения — вечер, когда люди освобождаются от работы.

Согласны ли вы с этими правилами? Что еще вам не нравится в общих чатах?

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Правила общения — основные советы и нюансы в общении людей

Все без исключения люди вынуждены общаться. И в каждой среде человек общается по-разному. разговоры дома с семьей очень отличаются от разговоров на работе или со случайным прохожим. Для полного коммуникативного взаимодействия были составлены правила общения. Большинство из этих правил просты в понимании, но все-таки требует предельно ясного разъяснения.

Вежливость

С самого раннего детства маленькому человеку внушают, что нужно быть вежливым. Однако, вступая во взрослую жизнь, люди проявляют вежливость далеко не во всех ситуациях, а зачастую и вовсе утрачивают это замечательное качество. А некоторым совсем не внушали хорошие манеры. Самое удивительное, что любому человеку нравится, когда к нему относятся с уважением.

Вежливость необходима в любой ситуации. Например, во время спора чаще всего правота признается за тем человеком, который не отвечал грубостью на грубость, а был спокоен и уверен в себе. Почему же надо быть вежливым при столкновении с хамством? Не будет ли это лицемерием?

Вежливость сама по себе помогает сохранить чувство собственного достоинства. При конфликте она является способом самоутверждения. Именно поэтому вежливость нельзя сравнить с лицемерием.

Похвала

Похвала всегда помогала в повышении самооценки, порицание же, наоборот, – способствовало ее понижению. Гораздо эффективнее использовать и активно применять похвалу в общении с детьми. Такие принципы дают наиболее плодотворные результаты в обучении и в воспитании, нежели общепринятая система наказания. Но стоит помнить, что способы похвалы не следует обожествлять. Благодаря некоторым исследованиям, было выявлено, что похвала способствовала понижению самооценки, а не повышению, как это изначально было принято. Не следует чрезмерно расхваливать человека за выполнение каких-нибудь легких задач. Хотя с детьми этот вариант самый выигрышный.

Благодаря похвале за определенные действия люди начинают намного выше оценивать свои способности и приобретают уверенность в конкретных ситуациях.

Самоконтроль

Человек с высоким самоконтролем в общении всегда знает о чем и как говорить, как незабываемо произвести впечатление на собеседников. Контролировать своими эмоциями может отнюдь не каждый, это поистине талант, которым непросто овладеть.

Чаще всего причиной конфликтов становится несоблюдение правил общения, которые проявляются в самом начале взаимоотношений. Чтобы первое впечатление было приятным, необходимо учитывать несколько фактов:

• выражение лица, мимика;
• одежда;
• манера поведения;
• первая тема для беседы.

Существует много психологических правил общения, которые могут привести к неприязни после первой встречи.

Например, не нужно прятать взгляд от собеседника, а то может сложиться впечатление, что вы ему врете. Не следует очень близко стоять с человеком, которого мало знаешь. У каждого человека есть зона собственного, психологического пространства, в которую он пускает только очень близких людей. Не стоит слишком энергично трясти человека за руку при рукопожатии, однако крепкое и уверенное сжатие создаст хорошее впечатление о деловых качествах. Также необходимо улыбаться – и расположение к себе будет гарантировано.

Однако, чересчур увлекаться самоконтролем не следует. Это грозит быть неестественным в общении.

Здоровая критика

Критиковать поступки нужно не только других людей, но и свои. Критиковать самих людей ни в коем случае нельзя, так как человек не принимает критику личности. Теряется его самоуважение, он начинает думать о своей самооценке. Человек, у которого нет самоуважения, не может уважать других людей.

Самоуважение

Без самоуважения не бывает полноценного структурированного общения, основанного на взаимном уважении. Каждый человек вправе отстаивать свою точку зрения, если она противоречит моральным устоям общества.

В любой ситуации нужно отстаивать свои убеждения и нравственные принципы с помощью весомых фактов, а не силой агрессии. Чаще всего попытка насильно убедить в своем мнении собеседника закончится полным сопротивлением.

Умение отказывать

Когда человек не умеет отказывать в просьбе, то такие ситуации приносят только ущерб, неудовлетворенность беседой и собеседником. К большому сожалению, безотказность воспитана у людей с младенчества.

Чтобы мягко отказать человеку, не травмируя его и не портя отношения, следует внимательно выслушать его просьбу. И затем тактично объяснить, почему “нет”.

Эти правила не описывают все вопросы, которые связаны с правилами общения и взаимопониманием людей. Но применение этой малой части в живой речи сделает человека интересным собеседником, легко устанавливающим новые контакты и умеющим выходить из конфликтных ситуаций.

Видео по теме:

Что такое общение? Какие бывают правила общения

Общение является одним из сложнейших процессов в жизни человека. Ведь в нем принимают участие живые, мыслящие существа – люди. Конечно, процесс общения свойственен в той или иной мере и другим обитателям нашей планеты. Но только в мире людей он становится осознанным, наделяется множеством вербальных и невербальных аспектов.

Краткое определение

Обычно ответ на вопрос о том, что такое общение, достаточно краток. Под коммуникацией, как правило, понимается обмен информацией между людьми. Человек обменивается с другими людьми различными идеями, опытом, мыслями, воспоминаниями. В общении всегда есть две стороны – это передатчик и отправитель. В данном процессе также может принимать участие и группа людей.

За долгую историю существования людей постепенно происходило развитие общения, его усложнение, появлялось все больше форм коммуникации. Постепенно менялись времена, накапливался культурно-исторический опыт, который передавался в виде древнего рунического письма, иероглифов и т. д. В настоящее время общение является неотъемлемой частью жизни человека.

Есть и расширенное определение того, что такое общение. Согласно данной формулировке, оно представляет собой сложный процесс взаимодействия между людьми, который заключается в обмене информацией, а также в восприятии и понимании участниками друг друга.

Структура общения

Для того чтобы процесс коммуникации успешно состоялся, должны присутствовать три компонента:

• Собеседник – человек, с которым происходит процесс коммуникации.
• Общая тема.
• Общий язык, который понятен обоим партнерам. То же самое относится и к специальным фразам, профессиональным терминам. Если один из собеседников не понимает узкоспециализированной лексики другого, то процесс коммуникации будет затруднен непониманием, необходимостью переспрашивать.

Функции общения

Чтобы строить успешную коммуникацию, мало знать, что такое общение. Необходимо также учитывать те цели, которые ставятся в процессе взаимодействия с собеседником. Под функциями общения понимаются те задачи, которые выполняет процесс коммуникации в социальном бытии человека:

• Информационно-коммуникативная функция. Заключается в обмене информацией между людьми.
• Побудительная – стимуляция участников общения к действиям.
• Интегративная. Целью данной функции является объединение людей в группы.
• Функция социализации. Здесь коммуникация необходима для того, чтобы человек смог отработать навыки общения в определенной группе согласно принятым в ней правилам.
• Координационная. Целью общения выступает согласование действий при какой-либо совместной деятельности.
• Функция понимания. Коммуникация необходима для правильной интерпретации получаемой информации.
• Аффективно-коммуникативная. Цель общения в данном случае – воздействие на эмоциональную сферу других людей.

Уровни коммуникации

Коммуникация может быть поделена на три основных типа или уровня:

• Внутриличностная.
• Межличностная.
• Массовая.

Например, когда один знакомый сообщает другому о распродаже в ближайшем супермаркете, то такой тип общения называется межличностным. Когда администрация метро извещает пассажиров о закрытии определенной станции, то такой тип является массовым. Межличностное общение – это процесс, который происходит между двумя людьми. Что касается группового, то здесь коммуникация включает множество участников. Информация может передаваться от одного человека к группе людей, от организации – к ее участникам. Данный тип передачи информации представляет собой одностороннее общение. В нем сообщение передается от отправителя к получателю. Но каким образом тот воспримет эту информацию, неизвестно.

Примеры различных типов общения

Пожалуй, невозможно отыскать человека, который не знал бы о том, что такое общение. Коммуникация окружает современного человека практически круглые сутки, причем каждый из нас сталкивается в течение дня с каждым из трех ее видов. Сеть быстрого питания приглашает потребителей покупать гамбургеры, производитель автомобилей – его машины. Специалисты в области рекламы постоянно стараются придумать более цепляющие слоганы, чтобы сделать данный тип общения более эффективным в своих целях. Межличностное общение неизбежно в рабочей и учебной деятельности. Каждому человеку свойственен и «внутренний диалог», в процессе которого он обдумывает различные жизненные ситуации, делает умозаключения и выводы.

Виды общения: вербальное и невербальное

Под средствами коммуникации понимаются методы кодирования, передачи и переработки информации, которая передается в процессе коммуникации. Все средства коммуникации разделяются на две большие категории – вербальные и невербальные. К вербальному общению относятся все те слова, которые человек использует при коммуникации. Как правило, используются два эти способа общения одновременно.

Особенности невербальной коммуникации

Невербальные средства общения представляют собой знаковые системы, которые дополняют и усиливают вербальное общение, а в некоторых случаях могут и заменять его. Психологи считают, что с помощью невербального общения передается до 65% информации. К нему относят визуальные, тактильные и акустические средства.

К визуальным относят:

• Кинестетические средства коммуникации – мимика, поза тела, жесты, взгляд, походка.
• Направление взгляда человека, установление (или избегание) визуального контакта.
• Выражение лица и глаз.
• Дистанция – расстояние до партнера общения, угол поворота по отношению к нему, личное пространство.
• Вспомогательные средства коммуникации – внешний вид и способы его преобразования (одежда, очки, татуировки, усы или борода, косметика и украшения).

К акустическим формам общения относят:

• Связанные с речью средства – ее громкость, тембр, речевые паузы и их местонахождение.
• Не связанные с речью – смех, скрежет зубов, кашель, плач, вздохи.

К тактильным средствам коммуникации традиционно принадлежат:

• Физическое воздействие (например, ведение слепого человека за руку).
• Такевика (рукопожатие, дружеское похлопывание по плечу и т. д.).

Особенности вербального общения

В процессе коммуникации слова могут служить разным целям. Они не только передают смысл сказанного, но и способствуют сближению людей или же, напротив, их отдалению. При этом к вербальным средствам общения относятся те слова, которые произнесены вслух (устная речь), написаны (письменная), заменяются жестами (например, у немых) или же произносятся человеком про себя.

К наиболее простому вербальному средству общения относят устную речь. Она разделяется на два вида:

• Диалогическая (принимают активное участие два собеседника).
• Монологическая (речь произносит лишь один человек).

Психология коммуникации

Кому и в какой ситуации может пригодиться психология общения? Таких примеров достаточно много. В знаниях подобного рода будет нуждаться подросток, которому предстоит влиться в новый коллектив, или же менеджер по продажам, желающий повысить месячный объем сбыта. И поскольку общение является привычным феноменом, с которым человек сталкивается каждый день, то и его особенностей он уже не замечает. В различных ситуациях могут оказаться полезными факты из психологии общения:

1. Если смеется компания людей, то каждый из них будет смотреть на того члена группы, который вызывает у него большую симпатию.
2. Если один человек злится на другого, и при этом последнему удается сохранить спокойствие, то гнев от этого станет лишь острее. Однако проявившему агрессию впоследствии станет стыдно.
3. Если собеседник отвечает на вопрос уклончиво или же не полностью, то не стоит расспрашивать его – достаточно просто посмотреть ему в глаза. Скорее всего, он сразу же поймет, что его ответ не является удовлетворительным, и станет рассказывать дальше.
4. В речи или переписке психологи не рекомендуют употреблять фразы «мне кажется» или «я думаю». Эти слова кажутся чем-то самим собой разумеющимся, однако они придают посланию оттенок неуверенности.
5. Перед важной встречей хорошо представить себе, что нас связывает с собеседником старая дружба. В большинстве случаев человек сам определяет, как воспринимать ту или иную ситуацию, а спокойствие и уверенность в себе всегда передаются партнеру общения.
6. Если у нас получается искренне порадоваться встрече с другим человеком, то в следующий раз он сам будет рад с нами увидеться.
7. В процессе общения стоит обратить внимание на положение ног партнера по коммуникации. Если носки обуви смотрят в противоположную от нас сторону, это означает, что общение тяготит собеседника, и он хочет поскорее уйти.
8. Отправляясь на первое свидание, психологи рекомендуют отвести партнера в интересное или увлекательное место. В дальнейшем те приятные эмоции, которые были получены от общения, будут прочно ассоциироваться с нами.
9. Весьма полезной привычкой для общения может стать умение замечать цвет глаз собеседника. Ведь он ощутит симпатию от слегка удлиненного визуального контакта.
10. Не менее важными, чем речь и интонация, в общении с людьми является мимика и выражение лица. Последнее может не только являться следствием переживаний, но и передавать эти переживания. Психологи отмечают, что обратная связь работает практически безотказно. Тем, кто хочет стать более счастливым или же вызывать у других людей положительные эмоции, рекомендуется как можно чаще улыбаться.

Простые правила успешного общения

Немало людей общается как придется – так, как их обучили родители или преподаватели. При этом каждому человеку нравится вежливое отношение к себе, и в то же время люди постоянно страдают от его недостатка.

Правила вежливого общения просты, и соблюсти их может каждый.:

• Основой культурного общения является высокий уровень самоуважения. Поэтому и ценится вежливость – ведь она позволяет поддерживать высокий уровень самоуважения у собеседников.
• Не стоит контролировать каждый свой жест. Ведь в таком случае общение перестанет быть непринужденным.
• Если нужно отказать в просьбе, которая является неуместной, не стоит сразу же прерывать собеседника. Ведь, возможно, ему нужна не только помощь, но и психологическое участие.
• Если общение не приносит удовлетворения, необходимо высказываться не о самом человеке, а о тонкостях его поведения. Лучше сосредотачивать внимание не на прошлом, а на недавних поступках собеседника.
• В том случае, когда коммуникация себя исчерпала, важно вовремя тактично прервать беседу.

Общение в деловом мире

Что касается делового общения, то такой тип коммуникации строится между двумя или более людьми вокруг того общего, что есть между ними – в данном случае дела. Основное правило данного вида коммуникации – никогда не забывать о цели, помнить, что общение происходит не ради забавы или неких абстрактных идей. Отношения, которые построены на правилах делового общения, помогают создать продуктивную рабочую атмосферу.

Рассмотрим несколько таких правил:

• Не следует позволять себе говорить лишнее. Если даже с собеседником сложились доверительные отношения, не стоит обсуждать с ним запретных тем – например, личную жизнь кого-либо из сотрудников.
• Главное – пунктуальность. Если деловая встреча назначена к 10 часам, то она должна начаться именно в это время. Если нужно выполнить работу к определенному сроку, также не следует нарушать его. Соблюдать это правило просто – следует лишь выделять время на дорогу или выполнение задания с запасом.
• Одеваться следует согласно дресс-коду. Конечно, одежда должна подчеркивать вкус, но выделяться среди других сотрудников – непозволительно.
• Использовать местоимение «вы». Даже если собеседник давно знаком, но на встрече присутствуют другие люди, ко всем необходимо обращаться на «вы».
• В процессе делового общения следует оставлять все посторонние мысли, мешающие работе. Если в семье случилась какая-либо неприятная ситуация или же просто одолело депрессивное состояние, это ни в коей мере не должно распространяться на работу.
• В разговоре следует всегда слушать собеседника до конца. Ведь попытки перебивать партнера по общению будут свидетельствовать о незнании элементарных правил деловой этики.
• Из

Правила общения с людьми

Вокруг нас практически всегда кто-то есть – супруги, родители, дети, друзья, коллеги и даже абсолютно незнакомые люди. Это подразумевает постоянное общение, как желаемое, так и непредвиденное. Для большего взаимопонимания и с целью не нарушать свободы и взгляды других были придуманы некоторые правила общения с людьми. Замечено, что при использовании хотя бы основных правил общения, люди зачастую добиваются расположения других и имеют репутацию приятного собеседника. Такая способность правильного общения положительно влияет и на карьерный рост.

Нам приходиться общаться с разными людьми, следовательно, в каждой среде мы стараемся использовать подходящие правила, ибо к каждому нужен индивидуальный подход. Общение на работе разительно отличается от общения с семьёй или с друзьями на рыбалке.

Правила общения с друзьями

Казалось бы, что при общении с друзьями не нужны никакие правила, ведь это близкие нам люди, которые воспринимают нас такими, какие мы есть. Это заблуждение, которое может привести к потере контакта. Например, в общении с другом при посторонних, мы, как правило, не переходим на «Вы», и частенько обращаемся к собеседнику не по имени, а по «кличке». Нам в голову не приходит, что человеку это может быть неприятным.

Сначала мы позволяем себе «колкие шуточки» и насмешки в адрес друзей, слегка пренебрежительный тон, а затем искренне удивляемся, почему в нашей жизни так мало хороших друзей или почему они больше не хотят проводить вместе с нами время.

Хочется отметить, что как бы ни менялся мир и наши взгляды, всегда будет актуальным основное правило общения между людьми – это уважение. Родственник, начальник, попутчик в поезде – не имеет значения, каждый человек достоин уважительного отношения. Постигнув эту истину, каждый получит шанс стать самой интересной личностью для других.

На тему правил общения и коммуникации написана масса книг, в которых можно найти рекомендации и советы на все случаи жизни. Очень популярны такие авторы как Дейл Карнеги и Аллан Пиз. Из всей литературы можно выделить несколько самых важных правил, которые остаются важными и уместными уже многие годы, так сказать золотые правила общения. К ним смело можно отнести следующее:

1. Всегда улыбайтесь. Улыбка вызывает позитивные эмоции и положительный настой, располагая к себе собеседника (или даже группу людей).
2. Чётко изъясняйтесь. Особенно, если дело касается деловой встречи или просто серьёзного разговора. Кстати, если ваш собеседник мужчина, делайте упор на это правило вдвойне.
3. Будьте вежливы. И не имеет значения, разговариваете ли вы с начальником или подчинённым, обслуживающим персоналом или ребёнком – хамство и фамильярность ещё никому не сослужили хорошую службу.

Правила общения с детьми

Ребёнок – это всего лишь маленький взрослый и общение с ним также требует определённых навыков. Помните, дети делают не то, что вы говорите, а повторяют то, что вы делаете. К чужим детям в школе, магазине, на улице следует обращаться на «Вы», это поднимает их самооценку и возвышает вас в их глазах.

Не стоит давать понять ребёнку, что вы сильнее даже чисто физически, иначе со временем сами «напоритесь» на такой же аргумент. Выслушивайте детей до конца, не перебивайте его со словами: «я так сказала, мне виднее», иначе в вашей семье вырастет очень замкнутый ребёнок. Дети имеют право на защиту своей точки зрения.

И самое главное правило в общении с детьми – это всегда старайтесь находить с ними общий язык. Из любой ситуации есть выход, который устроит обе стороны, просто нужно потрудиться и найти его.

10 правил общения с людьми

Близкие люди часто прощают нам наши ошибки (будь то обидные слова или глупые поступки), а вот все остальные выбирают «просто больше не иметь с ним дела». Поэтому, при первой встрече или редких встречах с малознакомыми людьми в общении следует придерживаться 10-ти простых правил:

1. Слушать больше, чем говорить.
2. Не лгать самому и не заставлять лгать собеседника.
3. Думать, прежде чем сказать.
4. Не высмеивать собеседника.
5. Не перебивать, давая возможность высказаться.
6. Избегать высокомерного, пренебрежительного поведения по отношению к собеседнику.
7. Придерживаться уверенного, но дружелюбного тона.
8. Уважать точку зрения собеседника.
9. Называть собеседника по имени.
10. При встрече с любым человеком иметь хорошее, позитивное настроение.

Начните применять эти эффективные правила в своей жизни и увидите, как быстро начнёт меняться и расти ваше окружение. И, возможно, вы приобретёте не только уважение сослуживцев а и много новых и интересных друзей.

 

Какие бывают виды общения в психологии?

Значительную роль в жизни людей играет общение друг с другом. Благодаря общению можно выразить свои чувства, мысли и эмоции. В психологии различают несколько основных видов общения. Рассмотрим подробнее каждый из них.

Примитивный вид общения

Собеседника расценивают как востребованный или, наоборот, мешающий объект. Например, если человек нужен в определенной ситуации, то с ним охотно ведут беседу, а если наоборот, то не желают с ним общаться или разговаривают в грубой форме. Пример примитивного вида общения — это разговор с человеком, который находится в алкогольном опьянении. Ограниченный словарный запас и ускоренный темп речи являются особенностями этого вида. Гражданину, столкнувшемуся с примитивным типом общения следует поддержать нейтральную обстановку и не вступать в конфликт с собеседником.

Манипулятивный вид общения

Общение этого типа умышленно сориентировано на получение выгоды в результате разговора. Собеседник пользуется различными способами: ложь, запугивание или, наоборот, пытается продемонстрировать лестную доброту. Такой вид общения широко распространен среди менеджеров и продавцов, которые намерены любыми способами и ухищрениями продать никому не нужный товар. Они могут с улыбкой рассказывать про то, как другие покупатели остались довольными, хотя на самом деле все выглядит иначе.

Вид делового общения

Это такое общение, в процессе которого собеседники учитывают возраст, положение в обществе, особенности характера и даже настроение. Но при всем этом, заинтересованность в деле или проекте намного важнее вышеперечисленного. Уровень делового общения нужен в основном в рабочей обстановке или в тех ситуациях, когда необходимо держать профессиональную дистанцию с собеседником. Такой вид общения рассчитан на взаимное уважение и серьезные беседы.

Формально-ролевой вид общения

Такое общение можно наблюдать, например, при разговоре доктора и больного. В такой ситуации средства и содержание беседы регламентированы. Вместо знания личности собеседника, обе стороны ограничиваются знанием его социальной роли.

Игровой вид общения

Один из самых популярных видов общения. Его можно наблюдать среди компании сверстников. Уровень игрового общения предполагает неформальность беседы. Здесь уместны всевозможные шутки и несерьезные темы разговора. Собеседники в процессе такой беседы, например, дают советы друг другу, рассказывают жизненные истории, признаются в любви, планируют и обсуждают, как провести выходные и прочее. От такого вида общения, как правило, остаются только положительные и позитивные эмоции.

Светский вид общения

Принцип этого вида общения заключается в том, что человек произносит не то, что на самом деле желает высказать, а то, что по эстетическим правилам необходимо сказать в той или иной ситуации. Главные принципы светского общения, это — вежливость, согласие и симпатии.

Духовный вид общения

Этот вид иначе называют межличностным, к примеру, можно взять разговор друзей. Подразумевается общение на различные темы, когда свои мысли, чувства и эмоции можно выразить не только с помощью разговора, но и жестами, интонацией, выражением лица и прочими манипуляциями.

Это общение возможно только в том случае, если собеседник отчетливо представляет себе образ другого участника беседы и хорошо знаком с ним лично, так как при таком разговоре необходимо знать интересы собеседника и предвидеть его реакцию в различных ситуациях. Духовный вид общения также предполагает открытие своей личности и своего духовного мира другому участнику беседы. Такие разговоры проходят в дружелюбной обстановке, и отношения между собеседниками основываются на доверии друг к другу.

Отличительной чертой этого вида общения являются сопутствующие факты, располагающие к доверительному разговору. Это — размеренность и неспешность речи. Вид духовного общения можно наблюдать при общении с родителями и близкими родственниками, между мужем и женой и пр.

«Контакт масок»

Абсолютно все люди, сами не замечая того, используют этот вид общения. Пример: при встрече со знакомыми улыбаются, даже может не желая этого. Если человек не желает раскрывать свою сущность перед другим участником беседы, выражать свое реальное отношение к нему, откровенничать, то практически всегда он как бы «надевает маску», скрывающую истинное отношение к собеседнику. Ведь часто бывают ситуации, когда приходится вести себя культурно и вежливо с тем человеком, который очень неприятен. Скорее всего, каждый человек может вспомнить какую-либо жизненную ситуацию, когда ему приходилось «надевать маску».

В различных жизненных ситуациях люди пользуются практически всеми видами общения. Важно помнить, что в общении нужно уметь не только говорить, но и слушать.

Правила общения по телефону

Когда деловой разговор необходим всегда, производите впечатление, что вы видели профессионала. И делать это нужно в первые минуты разговора. Имидж и успех компании во многом зависят от того, насколько хорошо люди общаются и насколько хорошо они могут общаться с потенциальными клиентами и партнерами. Для эффективности работы любой сотрудник должен знать некоторые правила общения.

Какие существуют правила общения по телефону

Во-первых, следует внимательно следить за своей интонацией.Поскольку во время разговора собеседник может вас не видеть, это не исключает того факта, что он вас не слышит. Поэтому постарайтесь говорить доброжелательно. И этому будет способствовать улыбка и хорошее настроение на протяжении всего разговора. Правила делового общения по телефону подразумевают полный контроль над своими эмоциями.

Во-вторых, во время разговора контролируйте свою позу. Если во время разговора вы развалились на стуле, это может испортить вашу репутацию. Если во время разговора вы все время стоите, то речь станет напористой и энергичной, а это в первую очередь способствует тому, что она станет слишком поспешной.Необходимо подстраиваться под определенный темп разговора.

В-третьих, нужно поздороваться. Приветствие — один из важнейших элементов, составляющих правила общения. В этом случае есть тонкости и нюансы. Например, вместо «Здравствуйте» лучше сказать «Добрый день». Это выражение гораздо проще произносить. А по восприятию намного проще. Ни в коем случае не отвечайте на звонки словами «алло» и «да». В первую очередь необходимо предоставить информацию о компании, а затем о занимаемой должности.

Всегда нужно правильно представиться. Сначала тот, кто звонит. Не называйте имя и должность только тогда, когда нужного человека нет. Если вы набираете чей-то телефонный номер, то после того, как представитесь, узнайте о наличии времени. Только после этого можно говорить о цели звонка.

Правила общения тоже подразумевают, что заставлять ждать не стоит. Максимальное время, необходимое для того, чтобы поднять трубку, составляет около шести звуковых сигналов.После этого вы можете перестать звонить. Примерно после третьего гудка. Это сэкономит время звонящего. Но к телефону спешить не нужно, иначе вы подумаете, что бездельничаете на работе.

Не забывайте, что продолжительность звонков должна составлять около пяти минут. Правила лирического отступления не предусматривают общения. К тому же на это уходит слишком много времени. Не стоит долго молчать, ведь паузы в деловой беседе не нужны. Они просто делают то, что нервирует.И если вы молчите около минуты, это будет существенным недостатком для вашей репутации.

Кроме того, необходим деловой звонок, который будет подготовлен заранее. Не делайте никому лишних звонков только для уточнения интересующей вас информации. Все вопросы и детали нужно обсуждать сразу при первом разговоре. Чтобы избежать такой проблемы, вы можете создать специальный список с вопросами. Всегда полезно ответить на поставленные вопросы. Короткие ответы не смогут поддержать вашу репутацию на должном уровне и не покажут вашей компетентности в обсуждаемом вопросе.

Золотые правила общения придуманы именно для таких случаев. Если вы будете им следовать, то ваш рейтинг как ответственного сотрудника будет высоким. p >>

10 простых правил эффективного общения во время презентации

---

31 октября 2017 г. — Dom Barnard

То, как вы говорите с кем-то наедине, — это не то же самое, что обращаться к аудитории. Ваша цель состоит в том, чтобы аудитория поняла, что вы говорите, была убеждена вами и впоследствии запомнила ваше ключевое сообщение (я) — для этого необходимо эффективное общение.

В этой статье мы перечисляем 10 простых правил, которые помогут вам эффективно общаться при публичных выступлениях. Прочтите список и убедитесь, что вы учли все моменты при подготовке и выступлении.

1. Смотри на себя так, как тебя видят другие. Слушайте себя так, как вас слышат другие

Тщательно подумайте о том, как вы выглядите для своей аудитории:

• Ваш язык тела положительный?
• Слайды вашей презентации четкие?
• Вы одеты соответственно ситуации?

Все эти визуальные аспекты влияют на то, как ваша аудитория воспринимает вас и ваше доверие.

Также подумайте, как вы звучите для аудитории:

• Вам нужно говорить громче, потому что комната большая?
• Является ли аудитория носителем английского языка?
• Ты быстро говоришь, потому что нервничаешь?
• Вы усиливаете дыхание и шумы во рту, находясь слишком близко к микрофону?

2.Знайте свои цели

Перед тем, как начать писать свою речь, подумайте, что вы говорите и почему вы это говорите:

• Какой исход для вас был бы положительным? Вы ищете новых клиентов или финансирование?
• Какое сообщение вы хотите, чтобы ваша аудитория унесла с собой?
• Почему вы выступаете на этом мероприятии, являетесь ли вы экспертом в этой отрасли?

3.Прежде чем переходить к деталям, запомните общую картину.

Убедитесь, что вы подготовили основную часть речи, включая факты, которые вы хотите добавить, и наглядные пособия, которые помогут в произнесении. Вам нужно будет учесть:

• Как долго должна длиться презентация?
• Размер аудитории и демографические данные
• Основное сообщение, которое вы пытаетесь донести до своей аудитории
• Как вы представляете, это часть панели, соло или в каком-то другом формате?

4.Разработайте основу для вашей презентации

• Какие три вещи вы хотите, чтобы ваша аудитория запомнила?
• Как вы можете построить свою презентацию с учетом этих моментов?
• Как вы можете объяснить эти моменты во введении и заключении
• Следует ли охватывать три пункта вместе или в логическом порядке?

5.Ведите аудиторию за собой

Вы хотите, чтобы зрители как можно проще могли следовать за вами. Повествование, вопросы аудитории и четкая структура — ключ к достижению этого. Вам нужно принять во внимание:

• Следует ли включать оглавление, чтобы помочь аудитории следовать за ней?
• Разделение презентации на небольшое количество разделов с указанием текущего раздела на каждом слайде
• После каждого раздела покажите, какие разделы были завершены, а какие в ближайшее время.
• Сколько времени у вас уйдет на вопросы? Будете ли вы разрешать вопросы на протяжении всей презентации или только в конце?

6.Репетируйте вслух и получайте отзывы

Практика — ключ к хорошему общению. Попробуйте репетировать с коллегой или другом в виртуальной реальности или даже про себя с камерой или диктофоном. Вам необходимо учесть:

• Как вы получите конструктивную обратную связь, особенно если репетируете в одиночку?
• Как вы будете практиковаться, чтобы не разучивать речь в строгом порядке, а это значит, что любые перерывы в течение дня вас не сбивают.

7.Завоевывайте сердца, затем умы

Никогда не забывай свое смирение. Искренность (или нет) легко заметить, поэтому обязательно поблагодарите аудиторию за потраченное время и будьте вежливы, отвечая на любые вопросы аудитории, независимо от того, насколько они враждебны.

8. Будьте проще

Независимо от того, насколько сложной может быть ваша презентация, попробуйте использовать слова и аналогии, понятные всем в аудитории. Соблюдайте следующие параметры:

• Ясность повествования с простой для понимания структурой презентации
• По возможности нет (или несколько) сокращений
• Объясните используемые диаграммы (включая любые оси графиков)
• Сведите текст к минимуму, так зрителям будет легче следить за тем, что вы говорите

9.Будьте полны энтузиазма

Если вас не интересует ваша собственная речь, почему должна быть аудитория? Особенно важно начинать и заканчивать с успехов, поэтому при подготовке убедитесь, что вы действительно сосредоточились на этих двух областях. Вам нужно подумать о:

• Громкость вашего голоса, особенно в начале, если вы какое-то время не разговаривали
• Сохраняйте позитивный язык тела и улыбайтесь
• Устойчивая энергия на протяжении всей речи
• Отметьте ключевые области, на которых стоит остановиться и подчеркнуть при подготовке к большему взаимодействию с аудиторией

10.Будь собой

Важно помнить некоторые моменты презентации:

• Где вы находитесь
• Чем вы занимаетесь
• Почему вы говорите то, что говорите
• Почему аудитория должна слышать, что вы говорите

Правила делового общения

Самая важная часть любого бизнеса — это деловое общение, поэтому знать правила делового общения и переводить знания в процесс деловых переговоров необходимо, потому что в процессе ведения бизнеса в современном мире напрямую отношения огромны. количество времени.При этом недостаточно вежливо и доброжелательно общаться, необходимо знать и применять на деловых переговорах правила ведения деловой беседы, а также правила публичных выступлений. Соблюдая правила делового общения, вы показываете свой профессионализм, и это качество является обязательным условием успешного развития бизнеса. Нарушая правила делового общения, можно разрушить взаимопонимание между партнерами и контрагентами, что приведет к разрыву контактов.

Перечислим правила делового общения, которые имеют первостепенное значение:

1. Важным условием делового общения является пунктуальность. Пунктуальность в делах характеризует ваше уважительное отношение к своему и чужому времени и облегчает общение. Важным шагом в обеспечении пунктуальности является планирование.

2. Не менее многословие — не многословие. При этом аспекты, связанные с деятельностью компании и личной жизнью коллег, могут оказаться излишними.Постарайтесь говорить по существу ясно, но достаточно кратко.

3. Уважительное отношение к мнению партнеров и коллег — не менее важное условие успеха любого бизнеса. Любопытство и эгоизм, нетерпимость или желание построить карьеру за чужой счет приносят только разочарование и неудачи. Уважение к мнению собеседника, умение его слушать, а также слышать и понимать — залог успеха. Если вы не ответили на слова или вопрос собеседника, вы грубо нарушили речевой этикет.

4. Не менее важно писать и говорить на правильном языке. Умение вести беседу позволяет вовлекать, интересоваться своими идеями, а, следовательно, и воплощать их в жизнь. Это умение необходимо при построении деловых отношений и контактов.

5. Перед тем, как участвовать в разговоре, необходимо четко сформулировать цель общения. Используйте словесное разнообразие, правильно подбирая нужные слова для конкретной ситуации.

6.Сохраняйте самообладание и самообладание, следите за своими чувствами и эмоциями. Не отвечайте на грубость грубостью, опускаясь до уровня малообразованного оппонента, вы продемонстрируете отсутствие культуры речи.

1. Общаясь с собеседником, придерживайтесь своих речевых привычек. Не перенимайте стиль общения собеседника, ведь вы теряете индивидуальность, подражая чужой манере общения.

8. Правила ведения деловой беседы помимо деловых качеств предусматривают стиль вашей одежды — дресс-код.

Следовательно, навык красноречия, основные правила публичного выступления необходимо постоянно совершенствовать. Правила делового этикета могут открыть путь к успеху, их нужно только знать и применять.

— Чтобы успешно выступить перед массовой аудиторией, необходимо заранее подготовить план и сформулировать основные тезисы своего выступления.

— Во время выступления рекомендуется избегать поучительного тона.

— Постарайтесь передать собственное неравнодушие к наброшенным тезисам, используя правильную интонацию.

— Говорите просто и грамотно.

— Заинтересуйте свою аудиторию, убедите себя в своей правоте, используя проверяемые аргументы.

— Удалите из своей речи скучные штампы и штампы.

— Завершение публичного выступления — это эффективный возврат к началу выступления, а также повторный акцент на ключевых моментах.

Несмотря на то, что правила довольно просты, многие все же не следуют им при переговорах или забывают о них, увлекаясь оживленной дискуссией.

Что такое связь? определение, элементы, формы и режимы

Определение : Коммуникация — это процесс передачи информации от одного человека к другому. Это акт обмена идеями, фактами, мнениями, мыслями, сообщениями или эмоциями с другими людьми внутри и вне организации с использованием канала для создания взаимопонимания и доверия.

Он не привязан к словам, то есть независимо от того, говорит человек или нет, сообщение автоматически передается другой стороне.Помимо слов, общение может происходить с помощью символов, букв, действий, выражений и т. Д.

Элементы коммуникации

Связь — это двусторонний процесс, в котором обмен сообщениями связывает отправителя и получателя в согласованном направлении, состоящем из семи элементов:

1. Отправитель : иначе известный как источник, это человек, которому есть что передать другому человеку.
2. Кодирование : отправитель сообщения выбирает подходящие слова или невербальные методы для преобразования идеи в сообщение, что называется кодированием.
3. Сообщение : сообщение подразумевает что-то, что отправитель хочет передать получателю. Без сообщения общение невозможно.
4. Среда : Среда указывает на канал или режим, через который сообщение передается получателю, т.е. оно может быть отправлено посредством электронной системы обработки текста, графики, символа и т. Д.
5. Получатель : Тот, кому направлено сообщение, называется получателем. Он замечает сообщение и придает ему смысл.
6. Декодирование : Акт интерпретации сообщения получателем называется декодированием. Мировоззрение, опыт и отношение получателя играют жизненно важную роль в расшифровке сообщения.
7. Обратная связь : Процесс связи никогда не может быть завершен, если ответ получателя отсутствует. Это позволяет коммуникатору сообщения узнать, было ли сообщение получено и интерпретировано таким же образом, как указано.

Все семь элементов коммуникации играют большую роль во всем процессе, поскольку между предполагаемым сообщением и полученным может быть некоторая деформация.

Формы связи

• Официальное общение : также известное как официальное общение, оно проходит по заранее определенным каналам, которым обязаны следовать все члены организации. В каждой организации установлена ​​корпоративная лестница, по которой протекает коммуникация, которая может быть:
  • Вниз : Выше подчиненного
  • Вверх : подчиняется вышестоящему
  • По горизонтали : Между сотрудниками одного уровня, но с разными зонами ответственности (отделами).
  • Диагональ : Между сотрудниками разного уровня и отдела.
• Неформальное общение : Форма общения, которая возникает спонтанно из личных или социальных потребностей между членами организации, называемая неформальным общением. Это вторичная сеть информации в организации, которая может быть:
  • Цепь однониточная
  • Цепочка сплетен
  • Цепочка вероятностей
  • Кластерная цепь

Неформальное общение — это самая быстрая форма общения, при которой информация быстро передается различным членам организации.Кроме того, можно быстро получить ответ участников.

Режимы связи

• Устное общение : Общение, при котором слова (устные или письменные) используются для передачи информации, называется устным общением. Это можно сделать двумя способами:
  • Устное общение : например, Личный разговор, телефонный разговор, лекции, выступления, конференции и т. Д.
  • Письменное сообщение : E.грамм. Письма, электронные письма, информационные бюллетени, SMS и т. Д.
• Невербальное общение : общение между сторонами, в котором слова не используются в качестве средства обмена сообщениями, то есть кроме слов используются другие средства, такие как звуки, символы, действия и выражения. Общение происходит невербально посредством:
  • Язык тела , например Жесты, позы, движения тела и т. Д.
  • Параязык , например Изменение высоты звука, тона, скорости речи, ударения в словах и т. Д.
  • Язык жестов Например, Движение рук, мимика и т. Д.
  • Время, язык Например, время, используемое для передачи нашего сообщения.
  • Космический язык , например. Сохраняется пространство между сторонами для общения во время разговора.

Коммуникация — это основа организации, без которой ни одна организация не может выжить и эффективно работать для достижения своих целей. Это основное средство совместной работы членов организации.Кроме того, он связывает всех членов организации в одну нить и позволяет им реагировать и влиять друг на друга.

правил телефонной связи | Онлайн-обучение

Независимо от размера и местонахождения любой организации, большинство профессиональных сделок и сделок обычно осуществляется по телефону. Поскольку телефонная связь часто занимает большую часть нашего коммуникационного модуля, поэтому рекомендуется знать правила, связанные с ней, чтобы убедиться, что передается правильная информация.

Телефонный разговор сильно отличается от других используемых методов общения. Слушатель не видит отправителя и может только слушать его голос. Таким образом, у слушателя есть недостаток, заключающийся в том, что он не может визуализировать язык тела отправителя, в то время как отправитель имеет недостаток в том, что он не может использовать свою лицевую реакцию для передачи сообщения. Таким образом, чтобы наладить успешную телефонную связь, несмотря на эти недостатки, необходимо тщательно соблюдать нижеприведенные правила.

1. Всегда улыбайтесь, когда берете трубку. Слушатель на другом конце провода не сможет увидеть вашу улыбку на лице, но всегда сможет почувствовать ее по вашему голосу. Это помогает произвести хорошее впечатление на первом этапе. Улыбка во время разговора также повышает ясность и качество вашего голоса и заставляет звучать расслабленно и приятно.

2. Никогда не выполняйте одновременно несколько задач во время телефонного разговора. Отложите всю свою работу и включитесь в разговор. Дайте вам полную сосредоточенность и концентрацию и внимательно слушайте говорящего.Не отвлекайте внимание и продолжайте разговор, пока он не завершится. Это помогает избежать недопонимания или пробелов, которые могут возникнуть.

3. Не вмешивайтесь, когда говорящий все еще говорит. Предоставьте звонящему достаточно времени, чтобы завершить свое заявление и высказать свое мнение. Как только он закончит, начните свою сторону разговора, но еще раз убедитесь, прежде чем начинать. Не считается правильным этикетом останавливать кого-то посередине во время общения.

4.Позвольте людям говорить более свободно. Используйте открытый вопрос, чтобы облегчить двусторонний разговор. Когда вы позволяете другому человеку говорить больше, он успокаивается в этом вопросе и, как правило, принимает участие более открыто. Это также повысит уровень доверия между вами и вашим абонентом.

5. Всегда меняйте стиль и скорость разговора в зависимости от стиля и скорости вашего собеседника. Вскоре после начала разговора проанализируйте стиль вашего собеседника и попытайтесь увеличить или уменьшить скорость, чтобы соответствовать ему.Это повысит его уровень комфорта и повысит его близость к вам.

6. С осторожностью планируйте свои слова. Сформулируйте свои слова таким образом, чтобы обеспечить позитивный взгляд на этот аспект. Не используйте много сложных слов и жаргонов, так как это может вывести слушателя из контекста. Также не забывайте разбивать предложения на более простые формы, чтобы ваш слушатель мог их ясно понять. Также необходимо, чтобы вы использовали четкое произношение и использование предложений, чтобы передать четкое сообщение.

7. Если вы собираетесь провести телефонную презентацию, убедитесь, что вы подготовились до начала разговора. Любые недостатки или перерывы могут оказать большее негативное влияние, поскольку у слушателя нет возможности смотреть на вас напрямую. Таким образом, хорошо отрепетируйте презентацию, прежде чем ответить на звонок и пообщаться со своим клиентом или работодателем. Также подумайте обо всех возможных вопросах и сценариях, с которыми вы можете столкнуться. Запишите их и планируйте соответственно.

8.Если вы чувствуете, что плохо общаетесь по телефону, запишите свой разговор и пройдите его, чтобы преодолеть свою слабость. Вы можете подготовить список всех допущенных недостатков и решить их по очереди. Это поможет вам значительно улучшить свои навыки общения по телефону.

9. Голосовая почта — полезная форма технического прогресса, но не используйте ее до тех пор, пока в этом нет крайней необходимости. Многие люди не предпочитают слушать голосовую почту, и, следовательно, повышается вероятность того, что ваше сообщение может быть передано неправильно.Если вам нужно использовать голосовую почту, убедитесь, что записываемое сообщение не превышает 30 секунд и содержит всю необходимую информацию, необходимую для того, чтобы слушатель перезвонил вам для получения более подробной информации.

Редакционная группа Geekinterview — это команда сотрудников отдела кадров и карьерного консультирования во главе с Чандрой Веннапузой.

Редакционная группа, написавшая 1033 сообщения об онлайн-обучении.

---

Типы связи

Связь

Коммуникация означает передачу мыслей, информации, эмоций и идей с помощью жеста, голоса, символов, знаков и выражений от одного человека к другому.Три вещи являются наиболее важными и важными в любом процессе коммуникации: отправитель, получатель и канал (среда).

Отправитель кодирует сообщения в любой форме, например, голосом, письмом или любыми знаками. Поэтому их часто называют кодировщиком. Получатель декодирует сообщение от отправителя, чтобы понять его. Поэтому их часто называют декодерами.

Канал: для любого сообщения или информации нужен какой-то канал или среда. Пример: телевидение — это аудиовизуальная среда, которая декодирует электронные сигналы в аудиовизуальные средства для аудитории.

Существует 2 основных типа связи:

• Устное общение
• Невербальное общение

Устное общение

Общение происходит устно, устно или посредством письменных слов, которые выражают или передают сообщение другому, называется вербальным общением.

Пример: Плач ребенка (вокал) — это словесное общение, при котором выражается чувство голода или боли посредством голоса.

Устное общение бывает двух типов

А.Устное общение

B. Письменное сообщение

• A. Устное общение: Общение, которое происходит из уст в уста, устные слова, разговоры, а также любые сообщения или информация, которыми обмениваются друг с другом посредством речи или устного общения, называют устным общением. Пример: публичное выступление, чтение новостей, телевидение, радио, телефонные и мобильные разговоры.

• B. Письменное общение : Общение происходит посредством любого письменного слова или часто письменного знака, который указывает на языки, используемые в любом носителе, называется письменным общением.