Психология общения — ТОП-10 лучших книг

Экология сознания. Психология: Знаете, бывают в жизни моменты, когда надо делать так, как поет Сплин – «гнуть свою линию». Что делать, когда преподаватель не хочет ставить зачет, начальник не дает отпуск, находя уйму причин и новых заданий, а ребенка не берут в детский сад по-соседству? Как находить с людьми общий язык, научиться их понимать и добиваться своей цели с помощью обычного повседневного разговора?

10. «Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха»  (Брайан Трейси, Рон Арден)

Вы знаете от чего в большей мере зависит успех? Нет, не от умных постиков в ВК и мотивирующих видеозаписей, и уж точно не от репоста новостей про халявные розыгрыши. Во многом успех зависит от умения общаться с людьми, понимать их, уметь создавать особую связь продавец-покупатель, муж-жена, друг-друг. Если вы будете приветливыми, обаятельными и с вами приятного поговорить – ожидайте, успех не за горами. По крайней мере, так говорят в этой книге.

Почему она не так хороша, как другие? По большей части она учит Вас притворяться, быть не теми, кто вы есть на самом деле. Это больше пособие о том, как быть скользким слизняком, приторным человеком, после общения с которым хочется попить водички. На фоне других книг, которые учат работать над собой, быть честными, приветливыми, организованными – эта книга предлагает: «Притворяйтесь везде, и вы сами потом поверите в свою искренность». Не знаю, как Вас, но меня не вдохновляет.

9. «Психология влияния» (Роберт Чалдини)

«Психология влияния» выдержала 5 изданий в США, что говорит о её полезности и ценности среди читателей. Но так ли это на самом деле или, может, людям просто не попадалась ничего лучшего под руку?

Эту книгу на многих сайтах называют классикой деловой литературы, но я не считаю, что она может называться таковой, ведь написана она лишь в 2001 году. Слишком мало времени прошло, чтобы стать классикой на подобии Фрейда или Карнеги. Поэтому столь громкие заявления стоит воспринимать с определенным скептицизмом.

Чем же хороша эта книга? В ней описаны способы мотивации, как правильно принимать решения, отсеивать ненужную информацию, а также принципы успешных продаж, ведь автор книги долго изучал темы менеджмента и маркетинга.

Почему «Психология влияния» занимает столь низкую ступень в рейтинге? Потому что для многих читателей она показалась сложной в прочтении, большой и о-о-очень нудной, были даже жалобы на примитивность и неактуальность примеров, которые наводит Чалдини.

8. «Скрытое управление человеком» (Виктор Шейнов)

Этот автор очень преуспел в области книг про манипуляцию людьми. Как манипулировать с помощью комплиментов или юмора, и как защитить себя от этих же приемов. Что касается книги «Скрытое управление человеком», то из названия понятно, что управлять человеком научат так, что он даже об этом не заподозрит. Ну, а кто хочет быть обманутым, и чтобы ему прямо в лоб сказали, что он дурилка, раз этого не понял?

В книге представлено очень много примеров различных техник манипуляций, а также объясняется, как они работают на деле. Как добиваться желаемого, если вы в положении работник-начальник, ребенок-родитель, мужчина-женщина, партнеры по бизнесу. Книга для желающих получить многое лишь с помощью гибкости разума.

7. «Менталист» (Фредерик Рапили)

Если вы любитель не только книг, но и качественных сериалов, то вы по адресу. Сериал «Менталист», считается одним из лучших детективных сериалов мира. И логично возникает вопрос: «Кто же такой менталист?».

Люди, которые не знакомы с понятием ментализм, ассоциируют это понятие с экстрасенсорными способностями, он телепатией или ясновидением. Хотя на самом деле ментализм – это вид исполнительного искусства. Иногда у такого человека есть определенные навыки владения гипнозом, но все остальное – умение красиво подать информацию, устроить шоу, которое заставит людей открыть рот.

Менталисты в некотором роде шарлатаны, ведь зарабатывают на доверии людей. Но у них очень гибкий ум, они наблюдательны, располагают к себе, умеют выведать у человека нужную информацию, предугадать их желания.

В книге Фредерика Рапили рассказывается, можно ли овладеть столь необычными умениями и как это сделать. Рассказ опирается на сюжет сериала «Менталист»: в книгу вошло множество историй про Кровавого Джона и другие дела героев, что должно порадовать фанатов шоу.

6. «Гроссмейстер общения» (Сергей Дерябо)

Знаете, бывают в жизни моменты, когда вы понимаете, что мечты стать принцессой, когда вырастешь, не сбылись, а время все идет и идет. И вы подстраиваетесь под скучное клише «я взрослый», делаете все полагающиеся взрослым вещи, но в жизни всё равно не хватает радости. Вот хочется почитать книжку, и чтобы, как в детстве, с картиночками.

Специально для Вас! Мы осуществляем мечты. Читайте полезную, развивающую литературу для взрослых с картинками! Получайте удовольствие и учитесь! Узнайте о чем думает ваш собеседник во время разговора, и что он на самом деле хотел сказать; как заставить окружающих обратить внимание на ваши слова и их значимость, как научиться слушать и говорить с людьми правильно — все в книге «Гроссмейстер общения».

К явным плюсам книги Дерябо следует отнести доброжелательный тон повествования. Автор не побуждает использовать окружающих, а раз за разом напоминает, что описанные в книге приемы окажутся эффективными только в паре с благими целями: если за ними стоит искреннее желание наладить хорошие отношения с другими людьми.

5. «Не рычите на собаку» (Карен Прайор)

«Не рычите на собаку! Книга о дрессировке людей, животных и самого себя» — вот полное название книги. О методиках, предоставленных в ней, можно прочесть много положительных отзывов. Книга учит не жестоко манипулировать людьми, гипнотизировать их или еще что-то в этом роде — она построена на позитивном подкреплении, что, по мнению автора, является лучшим способом для получения желаемого результата.

Для тех, кто не знает, позитивное подкрепление – это своего рода конфетка, которую получает человек за свои действия. То есть – похвала, подарки, различные вознаграждения, если результат вашей работы устроит человека, который пытается вами манипулировать.

Почему эта схема работает? А кому не приятно услышать в свой адрес: «Молодец! Ты отлично справился с работой!» Так и делать что-то для человека приятней. Чувствуете? Вы уже на крючке.

И все бы хорошо, но поговаривают, что вы можете научиться управлять даже своими животными, не то, что заставить мужа встать с дивана. И вот, покопавшись, я нашла цитату из книги, как научить кота не лазить по столах.

Не знаю, как Вам, но ничего позитивного в том, чтобы облить кота водой, я не вижу. Да еще и сам автор говорит, что кот продолжит делать начатое, только за Вашей спиной. Если вся книга пропитана такими методами, то сомневаюсь, что с ее помощью вы многого добьетесь от людей.

4. «Психология масс и анализ человеческого Я» (Зигмунд Фрейд)

Часто для того, чтобы понять истину, нужно копнуть глубже. Не просто посмотреть на последствия и сделать выводы, а заглянуть, узнать причины, которые к этому привели. Как никто другой, с этой задачей справляется «отец» психоанализа, дедушка Фрейд. Не включить его в рейтинг мы не могли. Без трудов этого человека не было бы столь огромного прорыва в психологии.

Что же нам предлагает его книга «Психология масс и анализ человеческого Я»? Темы затронуты не простые, но они помогут Вам в первую очередь понять себя. Здесь раскрывается суть отношений между родителями и детьми, мужчинами и женщинами, сестрами и братьями. Вы поймете, почему некоторые люди страшные «нарциссы» и что ими движет; как работает наше подсознание и почему люди — социальные существа, которым всегда нужен лидер.

3. «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно» (Ларри Кинг)

Ларри Кинг – известный всему миру журналист. Он профессионал своего дела и в мире медиа считается большой честью, если Ларри даст интервью или поучаствует в вашей программе, станет гостем или же озвучит одного из мультяшных героев. Имея огромный жизненный опыт, Кинг решил поделиться им с нами.

Если вы на сто процентов интроверт и общение с людьми для вас настоящий ад, а на работе требуются только общительные сотрудники, жена вечно бурчит, что вы больше с ней не разговариваете, а кассир вгоняет в ступор вопросом: «Пакет надо?», — эта книга точно для вас. В ней имеются дельные советы, как побороть неуверенность и страх при разговоре, а также неловкость при общении с незнакомцами.

2. «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» (Дейл Карнеги)

Карнеги считается классиком литературы этого жанра. Почему мы включили в ТОП столь «затяганный» и далеко не последний образец литературы? Как говорила моя преподавательница мировой литературы: «Все пошло с античности».

И правда, мир развивается. Но только благодаря опыту прошлых годов, мы учимся на ошибках, учимся их исправлять. А есть вещи, которые ещё с давних времен были настолько правильными и практичными, что существуют и дают плоды по сей день.

То же самое, я считаю, с книгами Карнеги. На первый взгляд, в них описаны простые и очевидные вещи; иногда кажется, что это само собой разумеется и автор просто придумывает велосипед. Но нет же. Иногда люди забывают про банальные этические нормы и ведут себя, как поросята, с которыми не хочется общаться вообще.

«Все гениальное – просто» — можно прочитать между строк этой книге. Для того, чтобы люди выручили тебя, сделали то, что тебе надо, помогли — нужно просто помнить парочку простых вещей: имя человека, быть вежливым, приветливым, улыбаться, уметь слушать…

Еще хочется поделиться с Вами интересным фактом – Дейл Карнеги вносил поправки в свои книги на протяжении всей жизни, чтобы они отвечали меняющимся и растущим потребностям людей. Автор очень быстро реагировал на появление новых тенденций в жизни социума и совершенствовал свои методики. Если бы Карнеги прожил немного дольше, возможно, его книги подверглись бы новым поправкам.

1. «Игры, в которые играют люди» (Эрик Бёрн)

Люди каждый день общаются между собой. Есть какие-то четкие линии поведения, фразы-клише, банальные поступки. Иногда мы сами не замечаем, как при общении с человеком пытаемся поставить себя выше, показать, что мы лучше и получить из этого разговора эмоциональную победу. Но есть в нашем мире люди мудрые и наблюдательные. Именно такой человек написал книгу «Игры, в которые играют люди».

В 1964 году книга вызвала фурор. Она два года не покидала первое место в списке бестселлеров газеты «Нью-Йорк Таймс». За первые три года её существования было продано 600 тысяч экземпляров. Так что она определенно заслуживает нашего внимания.

Это Вам будет интересно:

Отношения-проверки: Благодарите и идите дальше

ВСЕГДА обращайте внимание на ваши предчувствия!

В книге представлено 120 игр, в которые люди играют между собой в повседневной жизни. В одни нас втягивают обстоятельства, в другие мы впадаем, влипаем и втягиваемся самостоятельно. Здесь описано, как избежать подобной участи и бороться с таким влиянием: такие себе антиигры. Вы сможете научиться самостоятельно анализировать различные нюансы вашего общения с людьми, избавиться от стереотипного мышления и поведения, которое мешает в повседневной жизни.

Спустя 8 лет Бёрн написал продолжение своего шедевра, с очень похожим названием, «Люди, которые играют в игры». Тоже рекомендуем к прочтению.опубликовано econet.ru

10 книг, которые помогут прокачать навыки общения

1. «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно», Пол МакГи

Знания, высокий IQ, профессионализм — всего этого недостаточно, чтобы добиться успеха. Нужно уметь доносить свои идеи до других и не бояться сложных разговоров. В «Мастерстве общения» основной акцент — на ошибках, которые мы допускаем в общении с другими людьми. В книге много интересных историй по теме и столько же пищи для размышлений.

Купить книгу

2. «Как побороть застенчивость», Филип Зимбардо

Автор книги — известный американский социальный психолог, организатор знаменитого Стэнфордского тюремного эксперимента. В его книгах вместо абстрактных рассуждений вы найдёте только научный подход и статистику. «Как побороть застенчивость» — не исключение. Зимбардо рассматривает застенчивость как индивидуальный способ реагирования на эмоции. И для того, чтобы вы смогли преодолеть свои комплексы, предлагает набор конкретных советов и упражнений.

Купить книгу

3. «Как разговаривать с кем угодно», Марк Роудз

Напряжение при разговоре — явление вполне естественное. Главное — уметь его перебороть. Как раз об этом и пишет Роудз: как справиться со страхами и барьерами, начать разговор, обрести уверенность и избавиться от необоснованного страха, что вас отвергнут и прогонят. Универсальная книга о проблемах современного общения.

Купить книгу

4. «Включаем обаяние по методике спецслужб», Джек Шафер и Марвин Карлинс

Бывший агент ФБР и специалист по поведенческому анализу Джек Шафер рассказывает, как общаться с людьми и оказывать на них влияние. Вы научитесь распознавать ложь, видеть сигналы в поведении других людей, менять их мнение о себе. Ещё один плюс этой книги: в ней есть часть, посвящённая отношениям онлайн. Сегодня большая часть разговоров с людьми происходит в интернете, и у такого общения тоже есть свои особенности.

Купить книгу

5. «Как разговаривать с мудаками», Марк Гоулстон

Да, всем нам время от времени приходится общаться не только с приятными и дружелюбными людьми, но и с совершенно невыносимыми. И пусть вас не смущает название книги: речь пойдёт о категории людей с иррациональным и нечестным стилем общения. Конструктивный диалог с ними не построишь.

Марк Гоулстон, психиатр в сфере бизнеса, предлагает целый набор техник: 14 способов общения с психами, 8 способов справиться с безумием в личной жизни и, конечно, рекомендации по работе над собой (ведь мы тоже иногда выходим из себя и можем показаться не совсем адекватными).

Купить книгу

6. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров», Марк Гоулстон

Разговор — не столько умение красиво излагать свои мысли, сколько умение слушать и понимать собеседника. Поверьте, людям нравится, когда их слушают. Это помогает им почувствовать себя комфортнее и увереннее. Главный секрет общения очень прост: когда вы выслушаете другого человека, он будет готов выслушать вас.

Купить книгу

7. «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей», Джеймс Борг

В этой книге вы не найдёте НЛП или советов по манипуляции людьми. Убеждение — это способность повлиять на человека, обратившись к нему напрямую и помогая ему осмыслить ситуацию. Только аргументация и честность, никаких уловок. Советы Джеймса Борга применимы и на работе, и в личной жизни.

Купить книгу

8. «Секреты общения. Магия слов», Джеймс Борг

Ещё одна книга Джеймса Борга, которую лучше читать в связке с предыдущей. Общение, убеждение и влияние — вещи взаимосвязанные и взаимозависимые. Магия слов, о которой пишет Борг, — это, конечно, метафора. Но есть в ней и доля истины: слова, которыми мы пользуемся, определяют наш успех в отношениях, работе, бизнесе. Пора учиться подбирать правильные слова.

Купить книгу

9. «Странная девочка, которая влюбилась в мозг», Билли Фицпатрик и Венди Сузуки

Нейробиолог Венди Сузуки однажды осознала, что совершенно недовольна своей жизнью: всё время она уделяла только научной работе. Но именно знания нейробиологии помогли ей наладить общение с людьми, улучшить физическую форму и поменять образ мыслей.

В основе её методики — четырёхминутные тренировки для мозга, которые помогают восстановить силы, улучшить настроение и сделать мышление более интенсивным. Тело и мозг связаны, и если вы научитесь управлять этой связью, то буквально преобразитесь — и внешне, и внутренне.

Купить книгу

10. «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей», Дейл Карнеги

Наверное, ни одна подобная подборка книг не обходится без старого доброго Карнеги. Одна из первых книг по самопомощи и эффективному общению. Классика, проверенная годами.

Купить книгу

Лайфхакер может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикации.

как управлять людьми, собой, читать книги по манипуляции онлайн бесплатно, как научиться манипулировать окружающими

С древних времен человек обладает знаниями, при помощи которых ему удается манипулировать людьми, воздействуя на их сознание. С помощью специальных техник существует возможность управлять обществом и отдельно взятыми личностями. Все методики основаны на знании психологии и дают реальную возможность добиваться желаемых результатов.

Для чего нужно управление людьми?

Стараясь достигнуть конкретных целей, человек всегда искал различные пути их достижения. В погоне за знаниями он заметил, что можно влиять на психику других людей, тем самым манипулировать ими. В результате этого возник интерес к практической психологии. Когда известна психология людей, как ими управлять так же становится понятно.

Применяя изученные техники на практике, удалось понять, как манипулировать людьми. Психология, книги известных писателей и любовь к ним стала расти. С помощью подобных знаний человек научился грамотно управлять не только одним человеком, но и целыми странами. Применение этих навыков нашлось во всех сферах жизнедеятельности и не раз уже меняло судьбу всего человечества.

Розалин Картер — влиятельная женщина, первая леди и жена бывшего президента Джимми Картера, однажды сказала: «Лидер ведет людей туда, куда они хотят идти. Выдающийся лидер ведет людей не туда, куда они хотят идти, а туда, где они должны быть».

На данный момент жизни уже не обойтись без практических навыков в бизнесе и в его организации. Успех современного менеджмента во многом зависит от психосоциальной компетентности сотрудников и особенно в управлении организацией. Знания и навыки являются несомненной психологической основой для эффективного управления. Создание и мотивация команды, решение напряженности и конфликтов, точное признание потребностей клиентов — все эти виды деятельности требуют знаний и психологических приемов. Ответ на эти потребности — программа по изучению психологии в области управления. Цель изучения — понять психологические знания и сформировать способность использовать эти знания на практике.

Психология человека, как управлять людьми, также позволяет человеку разрабатывать и планировать свой карьерный и жизненный путь, углубленно диагностировать свою личностную предрасположенность. С помощью эффективных упражнений и медитаций помогать нуждающимся, которым требуется помощь. Посмотреть можно здесь.

Манипуляционные методы могут носить различный характер и применяться во благо либо против людей. Но, так или иначе, они крайне важны.

Как научиться управлять людьми?

Чтобы научиться управлять людьми, в первую очередь необходимо проникнуться этим желанием. Сильное желание способно само по себе направить либо привести человека к соответствующим знаниям. Требуется начать с изучения себя, своего внутреннего «Я», своей природы. Научиться управлять собой, так как данное занятие требует большого эмоционального напряжения и умственных затрат.

Дальнейшая цель — наладить контакт с окружающими людьми, «зацепить» их, используя эмоционально-психологическую составляющую, и заслужить доверие. Изучить литературу на тему психологии человека и управления людьми, в которой изложены методы управления и разнообразные приемы манипулирования. Развивать навыки и применять всевозможные техники на практике.

Способы и методы управления людьми

Во всем мире используются различные методы манипулирования людьми. Исходя из своих убеждений, поставленных целей, применяются прямые либо скрытые способы управления. Действенным методом является гипноз. В состоянии гипноза на человека оказывается прямое воздействие, за счет чего можно управлять его состоянием, поведением и мыслями. Специалисты в данном направлении способны оказывать помощь людям, у которых имеются психоэмоциональные нарушения. С подобными проблемами рекомендуется обращаться к психологу-гипнологу Никите Валерьевичу Батурину. Проводимое воздействие возвращает людей к нормальному образу жизни даже в крайне тяжелых случаях.

В основном психология управления людьми основывается на физиологических потребностях и эмоциях человека. В зависимости от ситуации можно выделить следующие техники, которые применяются специалистами:

Ограниченный выбор

Для того чтобы заставить человека сделать выбор в свою пользу, необходимо ограничить варианты его выбора.

Техника заключается в том, чтобы в благоприятной для этого обстановке предоставить собеседнику (например) два варианта выбора. Оба из них должны быть выгодны и отвечать вашим требованиям. Человек от природы не желает усложнять свою жизнь и поэтому зачастую делает свой выбор из числа возможных.

Представительный вид

Чем состоятельней выглядит человек, тем больше к нему интерес.

Внешний вид, который предполагает высокий статус в обществе, вызывает других людей относиться серьезно по отношению к нему. Также немалую роль играют всевозможные «гаджеты» и соответственное поведение.

Чувство благодарности

Чтобы завоевать внимание другого человека, сделайте ему подарок.

Добиться желаемого результата или узнать что-либо важное можно при помощи приятной услуги. Вовремя сделанный комплимент либо подаренный подарок способен расположить человека и раскрыть в нем благосклонность и искренность.

Эффект хамелеона

Повторяйте за человеком, и вы ему понравитесь.

Аккуратное копирование поведения, мимики и разговорной речи собеседника способно произвести на него впечатление. Феномен детально изучен психологами, которыми доказано, что данный психологический прием проходит бессознательно и работает в большинстве случаев.

Рассеянное внимание

Положительный ответ можно получить от человека, поставив ему вопрос в определенной ситуации.

Большое скопление людей, шумное место, спешная ситуация — это именно те условия, которые способствуют быстрому принятию решений. Создав подобные ситуации, есть возможность добиться поставленных целей.

Как управлять собой, людьми и жизнью?

Умелое управление собой является важнейшим аспектом жизнедеятельности. Психология человека учит, как управлять собой, как совершенствовать самоконтроль и самообладание. Внутреннее состояние определяет качество жизни, управляет нашими действиями и влияет на дальнейшую судьбу личности. Умение самоконтроля и самообладания дает возможность четко понимать, как управлять людьми, психология которых тесно взаимосвязана с обществом в целом.

Ниже представлены психологические приемы, которые будут полезны при управлении жизнью, людьми и внутренним состоянием.

1. Что располагается внутри, то выходит и наружу. Чтобы вокруг вас всегда царила гармония, и ваша личность привлекала людей, нужно внутри себя создать чувство счастья.
2. Сохранять спокойствие в любой ситуации. Несмотря на возникшую ситуацию, например, в горячем споре, нужно всегда соблюдать самоконтроль и оставаться спокойным. Этот прием успокоит практически любого собеседника и покажет вас с более сильной стороны.
3. Не нервничать. Стрессовые ситуации способны выбивать человека из равновесия. Для избегания этого можно просто воспользоваться жевательной резинкой. Жевательный рефлекс способен заставить мозг расслабиться.
4. Бросить ненаправленную деятельность. Действия, которые создают иллюзию расслабления, необходимо убирать из своей жизни. Например, бесцельное времяпровождение в интернете или долгая ходьба по супермаркетам (когда нет конкретной цели) и т. д.
5. Управление временем. Управление временем заключается в способности устанавливать приоритеты и откладывать на задний план менее важные и срочные дела.
6. Оставаться уверенным. При любых обстоятельствах, даже когда терзают сомнения нужно сохранять уверенный вид. Люди бессознательно стремятся к сильным и уверенным.
7. Визуальный контакт. Задав конкретный вопрос собеседнику и получив частичный ответ на него, необходимо установить с ним визуальный контакт, сохранив при этом паузу. Такой психологический прием вынудит его раскрыть полный ответ.
8. Инстинкт соперничества. Всевозможные негативные факторы нужно учитывать с точки зрения соперничества. Изменив свой взгляд на эти вещи, внезапно возникнет интерес, который полностью изменит вашу жизнь в лучшую сторону.
9. Планирование дел. Когда начинаете организовывать свое время, не забудьте планировать только 60% вашего времени. Остальные 40% лучше оставлять для неожиданных действий, которые возникают спонтанно и практически каждый день.
10. Демонстрация радости. Чтобы привлечь к себе человека, покажите ему как сильно вы рады его видеть. В другой раз вы удивитесь, насколько вырос его интерес по отношению к вам.
11. Выслеживание себя. При планировании своей деятельности рассмотрите свое психофизическое состояние. Понаблюдайте за собой, когда вы наиболее сосредоточены, а когда более уставшие и отвлеченные. Поняв это, узнаете, в какие часы вы наиболее эффективны и готовы решать самые сложные задачи.
12. Стадный инстинкт. Поведение человека во многом зависит от того, как поступают другие люди, особенно тогда, когда он не уверен в себе.
13. Сильные стороны. Необходимо брать во внимание свои сильные и слабые стороны. Не стоит бежать всю свою жизнь за тем, что не удается достичь. Стоит выбрать то, что лучше всего у вас получается делать. Развивая сильную сторону, можно взять то, что раньше не удавалось взять.
14. Как корабль назовешь, так он и поплывет. Первое впечатление — сильное впечатление. Чтобы заинтересовать человека, требуется создать идеальные условия для этого. Например, свидание назначить в привлекательном месте, от которого исходят только позитивные эмоции. Будьте уверены, что в дальнейшем человек будет связывать подобное настроение с вашей личностью и стремится к этому.
15. Вчера прошло, завтра еще не пришло. Отсутствие уверенности в себе возникает тогда, когда мы начинаем блуждать в прошлом или будущем. В прошлом находим много неприятных событий и на их основе создаем возможные сценарии будущего. В это время то, что ускользает от нас, является самым важным — действующим здесь и сейчас.

Книги, которые учат манипуляции

Психологии и манипуляции людьми учат специальные книги. Некоторые из них можно читать и онлайн бесплатно. Но лучше всего, выбрав произведение из приведенного ниже списка, купить в бумажном варианте и учиться манипуляции у великих:

«Анализ человеческого Я и психология масс», Зигмунд Фрейд

Книга повествует и разъясняет социальные явления во всех сферах взаимоотношений. Отношения с родственниками, коллегами по работе/учебе/и т. д., с друзьями, с мужчиной/женщиной. Интересно раскрыта тема поведения толпы, о ее потребности в лидере, о самом лидере и о его талантах.

«Искусство доминировать», Хольнов Сергей, Шлахтер Вадим

В данной книге описаны психологические приемы управления людьми. Человек, внимательно изучивший «Искусство доминировать», возьмет себе на вооружение огромное количество современных навыков манипулирования.

«Искусство управлять людьми», Шейнов Виктор

В книге изложены аспекты психологии управления людьми, технологии влияния (скрытые способы управления, защитные техники от манипуляции), правила изучения собеседника, его слабые и сильные стороны. Раскрыты методы искусного ведения переговоров, психоанализ зарубежных оппонентов, воздействия на деловые отрасли. Создание, разрешение и ведение конфликтных ситуаций.

«Как читать мысли других людей и управлять ими», Хенрик Фексеус

Книга, в которой автор преподносит читателю методы — как читать мысли людей и тянуть за их «ниточки». Изученный материал раскроет тайны, о чем думает и что чувствует человек.

«Механизмы манипуляции. Защита от чужого влияния», Роберт Левин

Эту книгу обязательно стоит почитать людям, вовлеченным в сферу рекламы и торговли. Читателю предложено множество разнообразных уловок и способов управления людьми.

Овладев навыками манипуляции, главное помнить, что применять их на практике можно только с благими намерениями.

Лучшие книги по переговорам и общению: ТОП-35

В офисе вы или дома – всюду необходимо общаться с коллегами, начальством, деловыми партнерами, супругой (супругом) и детьми. Мы общаемся всю жизнь, но грамотно выстраивать диалог мало где учат целенаправленно.

В этом списке вы найдете подборку книг по искусству ведения переговоров и общению, которая поможет овладеть этим непростым и крайне важным искусством.

1. «Переговоры. Полный курс», Гэвин Кеннеди

Автор проводит критический анализ самых популярных переговорных практик и предлагает наиболее эффективные из них на вооружение. Издание рассказывает о том, как подготовиться к предстоящей встрече, выгодно преподнести свою точку зрения, вести торги и сделать процесс переговоров взаимовыгодным для всех заинтересованных сторон. Купить книгу!

2. «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах», Гэвин Кеннеди

Издание посвящено составляющим переговорного процесса, стратегических подходах и тактических приемах. Кеннеди рассказывает о психологических ловушках и ошибках в расстановке приоритетов, дает примеры катастрофических просчетов и ситуаций, которые еще можно исправить. Купить книгу!

3. «Переговоры в стиле Трампа. Победа в любой сделке», Джордж Росс

В своей книге автор описывает закулисную работу, сопровождающую сделки Дональда Трампа и других всемирно известных торговцев недвижимостью. Издание является сводом правил, принципов, готовых решений и советов, применимых во всех типах делового общения. Купить книгу!

4. «Деловые переговоры: стратегия победителя», Марина Гудзь

Книга помогает создать успешную стратегию и тактику для эффективных межличностных коммуникаций и деловых переговоров, а также получить навыки установления контакта с оппонентом плюс установить мотивы общения партнёра по переговорам. Также в своем издании автор предлагает методику, как сформировать навыки убеждающего речевого воздействия и ознакомиться с оптимальными моделями слушания партнёра, обучиться способам защиты от манипуляций и самое главное – получить практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров.

5. «Компас переговорщика. Книга о переговорах, а не о разговорах», Олег Бусыгин

В книге читатели узнают не только про результаты накопленного практического опыта, но и становятся свидетелями внутреннего диалога о способах получения устойчивого результата и долгосрочной эффективности продаж. Купить книгу!

6. «За пределами здравого смысла. Как использовать эмоции в процессе переговоров», Даниэл Шапиро, Роджер Фишер

Авторы в своей книге показывают, как в случае несовпадения точек зрения переговорщиков можно повернуть эмоции в сторону обоюдной выгоды и превратить любые конфликты интересов в новые возможности для всех участников переговоров. Из издания можно узнать о пяти  «основных потребностях» человека: оценке, аффилировании, автономии, статусе и роли и научиться грамотно их использовать.

7. «Говорить красиво и убедительно. Как общаться и выступать легко и эффективно», Татьяна Джумма

Книга рассказывает о том, как преодолеть психологический барьер, научиться общаться и найти единомышленников, избавиться от ненужных тревог и смело обратиться к публике и в чем заключается секрет полноценного взаимодействия. Издание полезно как новичкам, так и гуру общения. Купить книгу!

8. «Говорить легко! Как стать приятным собеседником, общаясь уверенно и непринужденно»

Книга о непростом искусстве вести светскую беседу. Она учит читателей, как объединять людей, понимать друг друга и доверять друг другу, заводить новых друзей и укреплять дружбу, избегать конфликтов и обмениваться мнениями. Издание адресовано всем тем, кто хочет вести светскую беседу в легкой и непринужденной манере и испытывающих трудности в общении. Купить книгу!

9. «Как говорить, чтобы вас слушали», Майк Клейтон

Издание состоит из четырех частей. В первой части автор говорит об устной речи вообще и рассказывает об особенностях человеческого слушания. Вторая часть посвящена таким вопросам как: как найти тему для разговора, привлечь внимание, донести свою мысль увлекательно и убедительно а также добиться эффективных результатов. В третьей части приводятся советы, как говорить, используя знания из предыдущих глав, чтобы люди слушали вас в различных ситуациях. Четвёртая часть является кратким резюме книги. Купить книгу!

10. «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

Новое издание этой книги-бестселлера предлагает новые инструменты, которые позволят подготовиться к сложным переговорам, превратить негативные эмоции в конструктивный диалог,   спокойно говорить о любых вещах, быть убедительным,  но не грубить, а также сделать так, чтобы после трудного диалога все стороны остались довольны. Купить книгу!

11. «Жесткие переговоры. Ничего личного — только бизнес», Алексей Рыбкин, Олег Эмих

В своей книги авторы описывают алгоритмы ведения переговоров с трудными партнерами и демонстрируют модели взаимодействия с разными типами личности. В издании содержится большое количество примеров из реальной жизни, которые позволят в практической плоскости рассмотреть методики и приемы, используемые переговорными сторонами.

12. «Сначала скажите «НЕТ». Секреты профессиональных переговорщиков», Джим Кэмп

Из этой легендарной книги читатели узнают, как больше не зависеть от неконтролируемого результата переговоров и сконцентрироваться на том, чем можно управлять, как вести себя за столом переговоров, как вести оппонента с помощью правильно поставленных вопросов и противостоять сильному противнику, использующему давление и манипуляции. Купить книгу!

13. «Кремлевская школа переговоров», Игорь Рызов

Практическое издание, которое учит выходить победителем из любых переговоров, управлять эмоциями, конвертировать борьбу во взаимовыгодное сотрудничество, управлять оппонентом и вести переговоры с иностранцами без совершения ошибок. Купить книгу!

14. «Переговоры с монстрами. Как договориться с сильными мира сего», Игорь Рызов

В этом издании во множестве приводятся техники и сценарии, благодаря которым можно оказаться на равных с «монстрами» и завершать сделки на условиях двойного выигрыша (техника «win-win»). Автор иллюстрирует приемы историческими и политическими кейсами. Читатели учатся, как противостоять давлению «монстров», выходить из тупиковых ситуаций на переговорах, отвечать на провокационные вопросы, определять собственную позицию еще до начала переговоров. Купить книгу!

15. «Я всегда знаю, что сказать. Книга-тренинг по успешным переговорам», Игорь Рызов

В основе издания – мощная теоретическая база, дополненная яркими, живыми примерами и упражнениями. Книга построена так, чтобы сразу после выполнения задания получить обратную связь от автора с ценными указаниями. Здесь можно изучить основные стратегии перехвата, удержания и управления вниманием в сложных переговорных ситуациях, а также отработать на практике навыки для контроля любых переговоров. Купить книгу!

16. «Жесткие переговоры. Как получить выгоду в любых обстоятельствах», Игорь Рызов

В книге читатели знакомятся со специальными техниками жестких переговоров, которые используют и спецслужбы. Здесь описаны основные стратегии перехвата, удержания и управления в сложных переговорных ситуациях. Читатели учатся владеть эмоциями и сохранять отношения с деловыми партнерами.

17. «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно», Ларри Кинг

Автор много лет вел популярное ток-шоу телекомпании CNN, и у него в гостях были знаменитые политики, бизнесмены, спортсмены и деятели искусства. В своей книге он делится с читателями многочисленными секретами. Купить книгу!

18. «Переговоры без поражения. Гарвардский метод», Роджер Фишер

Авторы предлагают простой и доступный метод принципиальных переговоров, чтобы научиться воспринимать оппонентов как соучастников решения проблемы, а не врагов. Этот метод можно использовать в любых ситуациях — от обсуждения семейных планов на отпуск до решения международных конфликтов. Купить книгу!

19. «Продажи, переговоры. Практика, примеры», Сергей Азимов

Книга – уникальное практическое пособие от одного из самых лучших бизнес-тренеров России. Здесь читатели найдут минимум описательных стратегий и максимум конкретных речевых техник и заготовок, которые встречаются при продажах и переговорах.

20. «Искусство словесной атаки. Практическое руководство», Карстен Бредемайер

Эта книга – новый учебник по риторике от известного бизнес-коуча, знакомящий читателей с конструктивными приемами ведения дискуссии, которые автор пропагандирует на семинарах для менеджеров среднего и высшего звена. Купить книгу!

21. «Черная риторика. Власть и магия слова», Карстен Бредемайер

Книгу отличает новый, нестандартный подход, предлагающий как для начинающих, так и для профессионалов удачное сочетание методов, техник и упражнений для тренировки. 
После прочтения книг можно будет убедиться в силе магии слова, усовершенствовать собственное восприятие и отточить стиль ведения дискуссий. Купить книгу!

22. «Говори как бог», Ксения Чернова

Книга-ключ по ведению результативных переговоров, блестящим презентациям и новым перспективам влияния. Из нее можно научиться, как мгновенно приводить голос в боевую готовность, управлять эмоциями, выступать перед аудиторией без шпаргалок, а самое главное – говорить внятно и грамотно. Купить книгу!

23. «Переговоры. Игры скрытых сил», Леонид Кроль

Книга-квинтэссенция тренинга «Индивидуальный стиль и драматургия переговоров». Здесь во множестве приведены кейсы, персоны, истории, приемы, т.е. все для успешных переговоров и понимания людей.

24. «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми», Ванесса Эдвардс

Книга с большим количеством полезностей. Из нее можно научиться тому, как действовать на любом мероприятии (вечеринке, деловом мероприятии и социальной ситуации), как читать эмоции – считывать выражение лица и предсказывать эмоции людей и как говорить с кем угодно. Купить книгу!

25. «Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения», Алекса Нарбут, Дуглас Мосс

Все самые важные советы Дейла Карнеги, собранные в тридцать три урока, а также практические упражнения на отработку принципов Карнеги. Здесь читатели найдут множество упражнений на пробуждение творческих способностей, повышение стрессоустойчивости, умение сохранять душевное равновесие в любых обстоятельствах. Купить книгу!

26. «Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников», Дейв Керпен

В издании представлены одиннадцать простых навыков общения и преуспевайте во всех сферах жизни. Девиз издания «Убеждать и влиять, не подавляя». Купить книгу!

27. «Сложные переговоры в комиксах. Книга-тренер», Владимир Соловьев

В основе книги лежит технология, которая помогает автору год за годом работать с агрессивными политиками и несговорчивыми фигурами бизнеса. Здесь вы научитесь определять четкую цель и позицию, забыть о волнении, нейтрализовать агрессию оппонента и доводить клиентов до оплаты. Купить книгу!

28. «Гений общения. Как им стать?», Стив Накамото

Книга насыщена полезными рекомендациями и конкретными примерами и помогает читателям непоколебимую уверенность в себе, легко общаться с людьми разного уровня, устанавливать и поддерживать деловые контакты и романтические отношения. С ее помощью можно акцентировать внимание на своих достоинствах и устранять недостатки, избавляться от комплексов и осуществлять замыслы, вызывать у окружающих любовь и уважение. Купить книгу!

29. «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации», Марк Роудз

Книга поможет разобраться в причинах, мешающих свободно общаться в самых разных ситуациях, и объяснит, как заставить голос работать на его обладателя и справляться с подводными камнями, которые всякий раз обнаруживаются при разговоре лицом к лицу.

30. «Будь тем, кому всегда говорят ДА. Черная книга убеждения», Роберт Чалдини, Стив Мартин, Ноа Гольдштейн

Книга от легендарного автора не менее легендарной книги «Психология влияния» учит тому, как всегда добиваться позитивного ответа собеседника как в работе, так и в жизни. Купить книгу!

31. «Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным», Ноа Гольдштейн

Книга учит легко справляться с самой трудной задачей: честно, этично и правильно выстраивать отношения с другими людьми. Издание адресовано всем, кто желает быть убедительным: на работе или дома, с близкими или незнакомыми людьми, при устном обращении или на письме.

32. «Общение. В поисках общего», Алексей Максимов

Автор создал собственную систему общения, помогающую не только избавиться от одиночества, но и поменять мировосприятие. С лекциями на эту тему автор объездил множество городов страны и мира.

33. «Шестое чувство. Незаменимое руководство по навыкам общения», Хенрик Фексеус

Автор – знаменитый шведский психолог и специалист по невербальной коммуникации. Прочитав книгу, вы научитесь эффективно общаться и освоите тонкое искусство манипуляции окружающими. Купить книгу!

34. «Психология делового общения», Евгений Ильин

Издание посвящено базовым вопросам и проблемам делового общения. Особое внимание уделено служебным контактам, построению отношений между начальством и подчиненными, а также между подчиненными. Здесь подробно рассмотрены наиболее рациональные способы общения между людьми в непосредственных контактах и телефонных разговорах. Также описаны особенности стилей руководства, производственных конфликтов, деловых бесед и совещаний. Купить книгу!

35. «Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности», Кэтрин Стотхарт

В каждой части книги описаны знания, принципы и навыки, которые нужны, чтобы усовершенствовать общение, укрепить уверенность в себе и изменить свою жизнь. В первой части книги – четыре стиля межличностного взаимодействия. Во второй – стили взаимодействия окружающих. В третьей части – инструменты и стратегии взаимодействия в типичных ситуациях для оказания влияния и управления стрессом. Купить книгу!

Мы уверены, что книги из этой подборки пригодятся вам, потому что общение было, есть и будет всегда в нашей жизни. А если какой-то книги здесь не оказалось, то вы можете предложить в комментариях ее добавить.

Читать книгу Скрытое управление человеком. НЛП в действии

Наталья Ром Скрытое управление человеком. НЛП в действии

1. Введение. или Подстройка и ведение

Здравствуйте, друзья!

Автор не претендует на эксклюзивность во взглядах на систему скрытого управления человеком и использование методов нейролингвистического программирования.

Однако с уверенностью может сказать, что каждый человек способен научиться многим стратегиям НЛП. И даже одна техника, используемая вовремя, может принести пользы больше, чем любое бездействие!

Управление другим человеком, как и все гениальное должно быть простым и эффективным. Именно для этого существует НЛП. И у Вас будет реальная возможность убедиться в достоинствах приведенных ниже техник.

Если Вы все-таки решитесь изменить свои взаимоотношения с другими людьми, включите техники НЛП в свой арсенал навыков и умений. Начните применять их, и Вы получите позитивные результаты легко и быстро!

Техники НЛП можно менять или комбинировать, что с развитием ваших умений позволит Вам приобрести гибкость, мастерство и творческое отношение к управлению окружающими.

Теперь немного основ об управлении другим человеком с помощью НЛП.

Вы наверняка знаете, что чем больше люди похожи друг на друга, тем более они друг другу симпатичны. Это касается не только внешних признаков, как рост, комплекция и одежда, но и психологических признаков, как поза, жесты, интонации голоса. В этом заключается подсознательные оценки человеком других людей, по принципу «свой – чужой».

Когда Вы входите в контакт с другими людьми, вы начинаете автоматически согласовывать с ними свои поступки и действия.

При непосредственном контакте вы часто начинаете сидеть в одинаковой позе, говорить с одинаковой интонацией и использовать одинаковые слова и жесты.

В НЛП этот процесс получил название подстройки.

При подстройке вы как радио настраиваетесь на волны, которые излучает собеседник, пытаетесь понять его мысли и чувства, копируете позы и жесты собеседника.

Копирование внешних поведенческих признаков называется отзеркаливание. Понаблюдайте за окружающими и вы обязательно заметите этот поистине магический эффект в процессе общения. Особенно это хорошо заметно у влюбленных пар.

Так вот принцип подстройки под другого человека – это основной принцип взаимодействия в НЛП, и его можно использовать как основу, позволяющую более эффективно управлять другими людьми.

Еще большего эффекта при воздействии на другого человека позволяет достигнуть еще один принцип НЛП. Он называется ведение.

Ведение это высшая форма подстройки и ее прагматичное использование.

Ведение позволяет изменять чувства, мотивы и действия другого человека, расширять и обогащать его поведение, настроение или мышление.

И все это благодаря небольшим, едва уловимым изменениям собственного поведения, благодаря использованию уместных слов, интонаций и жестов, и благодаря последовательному ненавящему наведению человека на нужное направление.

Основная идея подстройки и ведения – постепенно подвести человека к изменениям в поведении или взгляде на мир, сначала путем согласования и понимания, а затем – и расширения его модели мира.

В словах, которые используют люди, заключаются их представления о мире, о других и о себе. Эти слова несут в себе огромную информацию. И использовать ее можно очень эффективно.

Когда вы начинаете использовать ключевые слова, речевые стратегии и метафоры других людей вы присоединяетесь к их внутреннему миру и становитесь для них своим.

Вот здесь и открываются беспредельные возможности для скрытого управления другим человеком.

От Ваших слов зависит очень многое. Речь дана нам, чтобы скрывать свои мысли… И не важно кто это написал.

Важно, что Вы как-то обозначаете ситуацию, и все идет в соответствии со значением Ваших слов, а не наоборот. И ситуация изменяется.

Поверьте, это действительно работает!

И помните, у Вас только один шанс произвести первое впечатление. Любой человек формирует оценку о Вас в течение 10 секунд, так используйте их с максимальной пользой!!!

2. Скрытые команды или «Вы могли бы выслушать меня внимательно?»

Эта первая речевая стратегия НЛП широко распространена в обыденной жизни, Здесь она является основой вежливых просьб при обращении к другому человеку.

И вместо того, чтобы отдавать приказ (например, «Подайте мне соль!»), Вы спрашиваете человека, способен ли он выполнить этот приказ («Не могли бы вы подать мне соль?»).

Модель этой речевой формулы проста:

«Вы могли бы сделать это?»

Или часто используется вопрос с использованием частицы «НЕ».

«Вы не могли бы сделать это?» …

Впрочем, на эффективности вопроса использование частицы «НЕ», как правило, не сказывается.

Вот еще примеры из жизни.

«Вы могли бы посмотреть в окно?»

«Вы не могли бы дать мне свою ручку?»

«Вы не могли бы мне помочь донести это?»

Можно использовать другую вариацию этой стратегии.

В этом случае вы задаете оппоненту вопрос « способны ли Вы попросить его выполнить приказ » («Могу я вас попросить подать мне соль?»)

Тоже очень простая формула.

«Могу ли я попросить Вас сделать это?».

Естественно в этой формуле слова СДЕЛАТЬ ЭТО Вы заменяете словами действия, которое Вам необходимо.

Вот обычные примеры использования этой вариации.

«Могу я попросить Вас подержать эту сумку?»

«Мог бы я попросить Вас подсказать номер контактного телефона?»

«Могу я попросить Вас повторить последнее предложение?»

Обычно в результате использования этой речевой стратегии вы получаете выполнение команды, хотя изредка вы можете получить ответ: «Не мог бы…» или «Мог бы, но не буду» или «Можете попросить» – и человек не обращает внимание на вашу просьбу.

Другой вариант стратегии – использование оборотов: «знаете ли вы, что…», «понимаете ли вы, что…», «осознаете ли вы, что…», «помните ли вы, что…». Команда, при этом, в сущности, звучит так: «Вы знаете, что идет в кинотеатрах?», «Вы понимаете, что этот выбор наилучший?», «Осознаете ли Вы, что чувствуете себя все лучше и лучше?»

Эти вопросы на первый взгляд являются типичными закрытыми вопросами, поскольку на них легко можно ответить «да» или «нет».

Однако слова «знаете, понимаете, осознаете» обладают очень интересным эффектом. В результате на вопросы с подобными словами Вы, как правило, получаете действие собеседника или более развернутый ответ. В чем здесь фокус?

Слова типа «знаете, понимаете» являются ловушками для сознания и переключают внимание человека на внутренний поиск ощущений и мыслей, связанных с этими словами.

То есть человек фокусирует свое внимание на этих словах, а другие слова уходят в подсознание и воспринимаются без критики.

Поскольку эти слова характеризуют отражение восприятия во внутреннем мире человека, ответ, как правило, выдает именно содержание этой внутренней картины мира.

Так на вопрос «Вы знаете, что идет в кинотеатрах?», собеседник перечислит все фильмы, которые сейчас идут в кинотеатрах. Если конечно он об этом знает.

На вопрос «Вы замечаете, как улучшается Ваше настроение после занятий йогой?», оппонент, скорее всего ответит «замечаю» или «не замечаю», но факт того, что настроение его улучшается автоматически уйдет в подсознание.

Я повторю эти полезные для использования слова-ловушки:

1) осознаете

2) понимаете

3) знаете

4) замечаете

5) обратили внимание

6) вспоминаете

Вот еще хорошие примеры использования слов-ловушек в обыденной жизни:

– «Вы обратили внимание, что Иван Иванович сегодня не в духе?». И не важно, что вы не обратили внимание. Главное, вы уже поверили в эту информацию.

– Вы замечаете, что выполняете это задание с каждым днем все лучше и лучше?

Скрытый комплимент собеседнику. Вне зависимости от ответа собеседника, вы уже проинформировали его о том, что он развивается и растет. А заметил он это или нет, не так важно.

– « Осознаете ли вы, что стали более уверенны»?

Еще одна ловушка. Вопрос предполагает, что вы уже стали более уверенны, просто можете не осознавать. Сознание будет искать ответ на вопрос, а для бессознательного факт Вашей уверенности становится истиной.

– Вы осознаете всю силу этих слов-ловушек?

Эти же приемы также используются и в рекламе, и вот каким образом. Только послушайте.

Знаете ли вы, что только у нас, купив одну пару обуви, вы получаете скидку 30 % на вторую пару?

Теперь у вас в распоряжении имеется набор слов, наиболее часто употребляемых при составлении таких вопросов. Подбирая слова из этого набора по смыслу, можно легко и просто составить нужные именно Вам.

Подведем итоги.

Команды, скрытые в вопросах эффективно воздействуют на сознание и подсознание собеседника и помогают влиять на мысли и действия других людей.

Используйте вместо приказа оборот с вежливой просьбой. Вежливость всегда работает на Вас.

Если хотите активно пользоваться словами ловушки, лучше выучить их наизусть и пытаться включать в вопросы, адресованные другим людям

3. Позитивные вопросы или «Вам нравится, когда Вас слушают?»

Следующий блок речевых стратегий направлен на формирование позитивных эмоций у собеседников и их поддержание по мере развития взаимоотношений. Оказывается, при помощи правильных вопросов и ответов Вы можете создавать у собеседника положительный настрой и мотивировать его к высказыванию собственной точки зрения.

Первая речевая стратегия в этом блоке – знаменитый метод Сократа.

Метод Сократа называют еще методом «Три ДА».

Здесь «Да» это утвердительный ответ оппонента на поставленный Вами вопрос.

Вы наверняка практикуете эту стратегию в повседневной жизни и могли убедиться в ее действенности.

В чем здесь идея?

Вы задаете собеседнику один за другим серию вопросов, не менее трех, на которые он поневоле вынужден будет ответить «Да».

Психика человека инерционна. И если он не менее трех раз подряд соглашается с чем-то, то ответить категорически «Нет» на очередной вопрос ему будет затруднительно.

Вот примеры, которые хорошо сочетаются с ранее описанной техникой задавания вопросов.

Вам нравится выглядеть красиво?

Вы обращаете внимание на качество товара?

Вы обращаете внимание на цену?

На все подобные вопросы, скорее всего, последуют утвердительные ответы. Это хорошее начало для любой беседы.

Главное ищите вопросы, с одной стороны, связанные с предметом или мыслью, к которым Вы хотите подвести собеседника, И, с другой стороны, на которые любой здравомыслящий собеседник, скорее всего ответит «Да».

После того, как Вы получите три утвердительных ответа на Ваши вопросы, задавайте тот главный вопрос, на который вы хотели получить ответ, либо продолжайте беседу в обозначенном направлении. Позитивный настрой собеседника Вам гарантирован.

Следующая простая, но невероятно полезная речевая стратегия – это задавание вопросов, начинающихся со слова «КАК».

В этой стратегии есть одна важная жизненная установка. Внимание.

Любые поведенческие проявления человека вызваны его внутренними позитивными намерениями.

Если Вам удается обнаружить и позитивно сформулировать намерение человека, его критические замечания легко превращаются в вопросы. И эти вопросы начинаются со слова «Как!».

Например.

Негативное утверждение «У Вас все равно ничего не получиться!»

Можно переформулировать в позитивный вопрос: «Как мы можем использовать все преимущества проекта и избежать возможных рисков?»

Негативное утверждение: «Вы плохо выполнили задание?»

Позитивный вопрос: «Как мне впредь избежать недостатков при выполнении задания?»

В целом, вопросы, начинающиеся с «как», являются наиболее эффективными, если мы хотим переключить внимание собеседника на цели и результаты деятельности.

Важно сохранять уверенность в том, что Вы можете переформулировать любые негативные высказывания и получать от этого удовольствие. Вам нет необходимости реагировать на агрессию собеседника или заниматься самоуничижением.

Для того чтобы достичь совершенства в использовании вопросов, важно развить в себе гибкость, позволяющую легко переключать внимание с одних деталей разговора на другие и при необходимости возвращаться обратно.

Подводя итоги сказанному, можно резюмировать.

Задавание вопросов со словом «Как» выражает Ваши позитивные намерения и искреннюю заинтересованность в собеседнике. И Вы меняете его негативный настрой на позитивный.

Здесь я опишу еще одну полезную речевую стратегию, обеспечивающую положительный настрой и интерес собеседника к теме разговора.

Эта стратегия в НЛП называется «Врата сортировки» и помогает ориентироваться в людях с помощью присущих им некоторых речевых стратегий.

У каждого человека есть слова, выражения и интересы, которые он осознанно или неосознанно выделяет в общении. Способы выделения, как и язык тела, могут быть абсолютно различны. Например, ускорение темпа речи, отсутствие пауз, интонация или усиленная жестикуляция.

Если Вы замечаете, что на какую-то тему он явно реагирует особым образом, значит это для него действительно важно, и, значит эта тема, вероятнее всего, связана с его «Вратам Сортировки».

Врата Сортировки представляют собой те ценностные фильтры и ориентации, при помощи которых человек воспринимает окружающий его мир.

Эти ценности и ориентиры также являются значимыми для его внутреннего мира, его эмоций, мотивов и поведения.

В НЛП выделяют шесть основных типов людей с различными ценностными ориентациями или «Вратами сортировки».

Первую категорию чаще всего интересует вопрос «Кто?». Этому типу интересны люди, знакомства, связи. В происходящих событиях, для них, наиболее важно кто является участником и с кем все это происходит. Если его куда-то приглашают, в первую очередь он выясняет, кто там будет.

У второй категории «Вратами Сортировки», выступает вопрос «Что?». Эти люди имеют четкую ориентацию на предметную область окружающего мира, для них важны вещи и предметы. Они уделяют огромное внимание деталям: что на ней было, на чем он приехал, что ей подарили. Такие люди, как правило, заменяют слова глаголы на существительные. Например, вместо «радоваться» у них будет «радость», вместо «говорить» будет «разговор», вместо «верить» – вера.

Третья категория людей задают вопрос «Зачем?». Для них важны ценности происходящего, смысл и значение всего в глобальном смысле. В общении, в действиях и событиях люди этой категории ищут ответы на вечные вопросы и общечеловеческие ценности. Им важно «что подумают люди» или «что скажут потомки».

Четвертая категория интересуется вопросами «Как?». Этих людей интересуют процессы. Им очень важно знать, как устроен мир, как развиваются события, как решать поставленные задачи. И еще им важно качество окружения и свои ощущения. Вопрос «Как?» позволяет получить «качественные» ответы и разобраться в сущности происходящего.

Пятый ценностный фильтр для большого количества людей – это вопрос «Когда?». Здесь важнейшим приоритетом является время. Эти люди могут не иметь часов, но тем не менее хорошо ориентироваться во времени. Они пунктуальны и придерживаются истины, что «время-деньги»

Шестыми «Вратами Сортировки», является вопрос «Где?». Таких людей интересуют места и окружающая их обстановка. Они с удовольствием будут рассказывать о своих путешествиях, делиться впечатлениями и показывать фотографии различных уголков Земли. Им всегда важно, где сидеть в кафе и где будет справлять день рождения лучший друг.

Используя «Врата сортировки», Вы сможете гораздо продуктивнее вести беседу. Это еще один надежный инструмент в вашем арсенале управления другими людьми.

Подводя итоги сказанному, повторим.

Стимулируйте людей отвечать «Да» на Ваши вопросы, и Вы почти перестанете слышать «Нет» в ответ.

Смело переформулируйте негативные высказывания оппонента в вопросы со словом «Как», и давайте ему понять, что Вы, также как и он, имеете позитивные намерения.

Поддерживайте интерес собеседника к теме, задавайте вопросы, учитывая его «Врата Сортировки», рассказывайте ему о том, что ему интересно, и Вы сможете влиять на его мысли и поступки.

4. Пресуппозиция или «Когда вы услышите это, люди будут исполнять Ваши желания?»

Третья речевая стратегия в нашем списке называется предположение. Если Вы встретите в НЛП название «пресубпозиция», это – одно и то же.

Существуют фразы, в которых наличие какого-то предмета, явления, поведения или действия очень искусно предполагается.

Например. У одной моей знакомой ребенок не любит принимать ванну. Плавать в бассейне он любит, а вот купаться, то есть мыться – нет. Но мыться все-таки нужно. Поэтому она всегда спрашивает его:

«Ты хочешь, пойти купаться с мамой или с папой? Или «С какой игрушкой ты хочешь купаться: с рыбкой или с корабликом? Как видите в вопросе, предполагается, что купаться он будет в любом случае. Внимание ребенка переключается на выбор. Он начинает выбирать, но главное здесь то, что он будет мыться и без рева.

Вот еще примеры использования этой техники.

– Вы хотите купить этот свитер или эту рубашку?

– Вы хотите подписать договор шариковой ручкой или перьевой?

– Вы хотите выпить воды или сока?

Часто предположения конструируются с помощью оборотов речи, указывающих на время или последовательность действий.

Вы можете, например, сказать партнеру по бизнесу: «Прежде чем вы подумаете над моим предложением, посмотрите, пожалуйста, на вид из окна!»

Взглянуть на вид из окна – довольно простая задача, которую легко можно выполнить. Особенно если вы стоите у окна. При этом вы даете команду подсознанию партнера «думать над вашим предложением».

Иногда родители говорят детям: «Перед тем как пойти на улицу, сделай уроки и вымой посуду». Этому предложению трудно сопротивляться. Что можно возразить? «Я не пойду на улицу?» или: «Я не хочу делать уроки?». Предложение целое, и ребенок часто «проглатывает» его целиком, выполняя обе инструкции.

Типичные обороты речи, применяемые в этой технике – «до того как, после того как, в течение, по мере того как, прежде чем, когда, в то время как» и т. п.

В этой стратегии вы делаете команду предварительным действием или условием для выполнения какого-то другого действия, менее значимого, чем команда, и легко поддающегося сознательному контролю (сама команда при этом цензуры сознания избегает).

В построении предположения имеет особое значение последовательность составляющих ее высказываний:

Эта техника также активно используется в рекламе. Примеры рекламных предположений:

ПОСЛЕ ТОГО КАК ВЫ КУПИТЕ ТОВАР, ПОРАДУЙТЕ ПОДАРКОМ СВОИХ БЛИЗКИХ.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВЫ КУПИТЕ ТОВАР, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА НИЗКУЮ ЦЕНУ.

Техника предположений может связывать одно событие с другим при помощи словесных конструкций. И в этом случае она хорошо работает как гипнотическая инструкция.

И здесь вы говорите, что если произойдет одно событие – «вы послушаете диск», то после него произойдет и другое – «почувствуете себя лучше».

Понимаете, да? Вы можете – связать между собой при помощи слов две обычно совершенно несовместимые вещи.

Здесь важно! Надо угадать событие, которое, скорее всего, произойдет. И связать его с результатом, который вам нужен.

Сразу, после того как вы выключите проигрыватель, вы вспомните все то, о чем мы с вами говорили.

Когда вы связываете действия с событием, которое, скорее всего, произойдет, создается эффективная речевая команда. Действие и событие сливаются в предложении в единое действие и воспринимаются сознанием как единое целое.

Наиболее часто употребляемые речевые конструкции в предположениях:

как только,

перед тем как,

после того, как;

сразу, как;

если, то;

когда;

прежде, чем.

Предлагаю выучить эти слова наизусть. И использовать при каждом удобном случае. А предложения вы сформируете сами. Например такие:

– Если вы успокоитесь, мне проще будет понять вас!»

– Если вы все сядете, то мы быстрее начнем занятие.

– После того как вы примете решение, мы сможем заключить договор.

Обращаю ваше внимание: Пресуппозиции или предположения, которые вы используете в предложениях, часто не являются правдой, но они работают!!!

Предположениям очень трудно сопротивляться, даже если человек их осознает.

Например, вы скажите человеку – Закрой окно. Он может ответить «Сам закрой» или вы используете пресуппозицию и скажите так – Если пойдешь в комнату, закрой окно.

И все. И сказать нечего. Два действия как будто превратились в одно. Вы связали их при помощи языка. И человек не сможет отказаться. Иначе ему придется не ходить в комнату.

Итак, связывать между собой нужно то, что вы хотите получить и действие, которое скорее всего произойдет. И вы получите результат, который вам нужен!

Итог:

Формулируйте вопрос так, чтобы в нем уже предполагалось необходимое вам действие человека, переключая его сознание на процесс выбора.

Или давайте команду с предварительным действием или условием для выполнения какого-то другого действия.

5. Стратегия ограниченного выбора или «Вы хотите конфеты в шоколадной или белой глазури?»

Четвертая речевая стратегия называется Техника ограниченного выбора или Иллюзия выбора.

В этой стратегии вы часто предлагаете собеседнику выбирать между двумя-тремя возможностями, которые нужны Вам или устраивают Вас:

Вы будете чай или кофе? – Заметьте сок и воду Вы не предлагаете…

Вам нужны белые или черные перчатки? – Это, если Вам нужно продать белые и черные перчатки.

Вы также можете предлагать решения, одно из которых трудновыполнимо и затратно, а другое легко, доступно и недорого. Так можно сказать собеседнику:

«Ты, конечно, можешь пройти кучу тренингов: потратить много времени и много денег. Или можешь прямо сейчас заняться саморазвитием и получать результаты».

Очень хорошо эта стратегия работает при назначении встреч и свиданий:

– Тебе удобнее встретиться в три или четыре часа?

– Когда удобнее Вам позвонить до обеда или после обеда?

Вы сужаете выбор собеседника и достигаете своих целей.

«Чай, кофе…потанцуем?

Вы звоните утром своей подруге и говорите:

– Привет! Как дела?! У тебя настроение хорошее или очень хорошее или очень, очень хорошее?!. – Подруга удивляется… И все меняется.

Вы разговариваете с другом и предлагаете ему варианты досуга на выходные.

– Так как мы с тобой решили прогуляться, предлагаю посмотреть кино, сходить в театр или пройтись по парку.

Эта стратегия также используется в активных продажах, то есть тогда когда продавец АКТИВНО И СОЗНАТЕЛЬНО убеждает покупателя купить его товар.

• Вы хотите купить стиральную машину или холодильник?

• Вы хотите купить фотоаппарат или видеокамеру с функциями фотоаппарата?

• Вам конфеты в шоколадной или белой глазури?

Здесь вы предлагаете человеку выбор, и результат этого выбора не важен…

В общем, в такой фразе результат предопределен. В первых двух случаях вы управляете желанием другого – «ВЫ хотите купить». Во втором – Вы подразумеваете , что тот, кому Вы предлагаете конфеты, уже хочет их.

Язык великая вещь – вы взяли и сместили акценты, вы сконцентрировали человека на выборе: «в шоколадной или белой глазури». А вопрос «выбирать или нет» отпал сам собой (в пользу брать, раз предлагают ) .

Иллюзия выбора не обязательно вопрос, хотя при разговоре удобнее всего использовать ее в виде вопросов. Человеку кажется, что раз он активен, раз он отвечает на вопрос, он сам совершает выбор. Но это можно сделать и в утвердительной форме:

Вы можете купить путевку в Таиланд на острова или на материк.

Разница лишь в том, что это работает менее жестко, чем вопросы, но принцип тот же.

Основной способ противодействия стратегии ограниченного выбора – осознание того, что всегда ЕСТЬ и ДРУГОЙ ВЫБОР.

Например, вообще отказаться от выбора. Или предложить свою альтернативу.

Хорошие способы избежать иллюзии выбора на все случаи жизни.

«Мне надо подумать». Или «Мне надо рассмотреть все «за» и «против».

Вот еще вариант

«А что если посмотреть на проблему под другим углом».

Подведем итог Формулируя предложение, предлагайте вашему собеседнику выбор действий необходимых для вас. Человеку будет казаться, что он сам решает и действует. А вы, таким образом, управляете им и его желаниями!

6. Трюизмы. Или «Все могут говорить красиво!»

Еще одна речевая стратегия НЛП называется трюизмы.

Трюизм – это некое выражение или утверждение, совершенно истинное и по форме, и по содержанию.

Послушайте, с подобными утверждениями трудно спорить.

Каждый человек стремится к лучшему.

Люди постоянно чему-то учатся.

Москва – столица России.

Вы можете стать увереннее в себе.

С точки зрения логики трюизм – это общеутверждающее суждение. С точки зрения прагматики – это утверждение, с которым согласится каждый.

Трюизм высказывание, которое обычно не вызывает возражений. Трюизмы по причине своей банальности производят релаксирующий эффект и, минуя сознание, вызывают доверие к говорящему на подсознательном уровне.

В общении в виде трюизма вы описываете команду как свойство, присущее всем людям или большинству людей. Например:

Женщинам нравится быть красивыми. Женщины ищут полезную и безопасную косметику. Наша кислородная косметика сделает Вас красивой.

Люди могут выбирать. Люди любят выбирать. Люди выбирают НАС. Ваше страхование.

Несмотря на свою простоту трюизмы очень хорошо действуют и весьма эффективны. Если вы, например, хотите помочь человеку измениться вы можете начать с фразы:

– Все люди могут меняться.

С такой фразой трудно поспорить. Потому что, люди действительно могут меняться. И это интуитивно понимает каждый. Каждый день все меняется.

Здесь, кстати вы можете рассказать замечательную историю про одного своего друга у которого все начало получаться, как только он захотел ИЗМЕНЕНИЙ и стал ДЕЙСТВОВАТЬ.

Хочу сразу добавить, что наиболее часто встречающаяся проблема обычно состоит именно в том, что человек не верит в то, что он способен ее решить. А при помощи такой достаточно простой манипуляции вы можете обойти эти самоограничения.

Трюизм помогает направить мысли человека в нужное вам русло, задать некое направление движению его мысли.

Например, фраза «Все течет все изменяется!» – заставляет посмотреть на ситуацию с философской точки зрения.

А «Новое поколение выбирает пепси!» создают картину мира, в которой существует только пепси для нового поколения.

Еще один способ использования трюизма – вызвать определенное доверие к последующим утверждениям.

– Япония – лидер в области информационных технологий. Этот робот сделан в Японии.

Для этой цели очень часто также используют поговорки или пословицы.

Их мы просто по привычке воспринимаем как некую истину:

– Любишь кататься люби и саночки возить! или «Семь раз отмерь – один раз отрежь»

Здесь же необходимо упомянуть о крылатых выражениях и афоризмах. Несмотря на свою банальность, они работают.

«Все познается в сравнении», «Лучше быть богатым и здоровым, чем бедным и больным», «Не уверен – не обгоняй!».

Люди автоматически соглашаются с подобными выражениями, потому что это классика жанра.

Такие выражения не столько маскируют команду, сколько направляют собеседника в заданном направлении, ограничивает его восприятие.

Тема задается именно трюизмом.

Эта стратегия может быть усилена упоминанием имени и отчества человека и включением в высказывание кодирующих слов.

Вы Иван Владимирович, как разумный человек, понимаете, что «тише едешь – дальше будешь».

Или шутливо «Тише едешь – никому не должен».

Близка к этому методу техника скрытого цитирования, когда мнение или высказывание приписывается какому-то другому лицу, предположительно авторитетному для собеседника.

Как говорили древние: «Человеку свойственно ошибаться».

Или как говорил Достоевский «Все люди братья».

Или Чехов: «В человеке все должно быть прекрасно…»

Что мы получаем в результате использования трюизма?!

Мы получаем подсознательное «Да» оппонента любым нашим обобщениям.

Резюмируем . Чтобы убедить собеседника чаще используйте трюизмы.

И всегда держите в своем словарном запасе крылатые фразы и поговорки, которые усыпляют бдительность человека.

Трюизмы помогают вам уметь говорить обо всем или, если хотите, ниочем.

7. Использование «И» и причинно-следственные связывания или «Чем больше вы смеетесь, тем более позитивно вы смотрите на мир!»

Следующая речевая стратегия – это группа техник. И я остановлюсь на каждой из них коротко.

Это техники, которые создают плавность речи и иллюзии связи между различными предложениями. Данная речевая стратегия еще называется забалтывание.

При использовании речевых стратегий НЛП необходимо помнить, что слова часто помещают опыт человека в своеобразную «рамку», в которой одни аспекты выдвигаются на передний план, а другие служат им фоном.

Рассмотрим, например, союз «но» и союз «и».

Послушайте следующие суждения:

Хорошая у Вас квартира, но высоко расположена.

Хорошая у Вас квартира и высоко расположена.

Какая из этих фраз кажется Вам наиболее позитивной? Мне вторая. Поскольку ее смысл в том, что первая и вторая части фразы уравновешенны, вторая даже усиливает первую. И все благодаря союзу «И»

Естественно противоречива первая???

Я думаю, очевидно, что причина в союзе «Но». Этот союз в первой фразе делает утверждение отрицательно заряженным. И причиной всему акцент на «высоком расположении».

Когда мы связываем свои идеи или переживания с помощью союзов и предлогов, слова заставляют нас фокусировать внимание на различных точках одних и тех же переживаний.

Главное в нижеследующих техниках – чтобы ваши фразы оставляли впечатление, что они непрерывно и постоянно связаны между собой, и представляют единое целое, в котором каждая часть логически связана с последующей и предыдущей.

Самое простое связывание – союз «И» .

Послушайте речь любого рядового американца. Его речь никогда не прекращается. Он может говорить бесконечно на любую тему.

Почему???

Потому что у американцев, как и у других народов, есть любимая глагол-связка «И». Но у американцев она возведена в ранг самостоятельного слова. Вот такая замечательная культура.

Для эффективного использования данной техникой не требуется никаких усилий. Вам только необходимо использовать союз «И» для речевого связывания разных предложений.

Например.

– И Вы видите замечательную картину Сальвадора Дали. И понимаете, как бесконечно время. И как иллюзорен мир.

Теперь об использовании причинно-следственных связываний и противоположностей.

Использование речевых оборотов «потому что», «по мере того, как», «поэтому», «в связи с тем, что», «в то время, как» «поскольку… постольку», «чем… – тем…» также связывает события и утверждения.

– Чем раньше начнем, тем раньше закончим

– В то время как вы будете слушать мое выступление, ваше настроение будет улучшаться.

Эти утверждения работают как эффективная команда, потому что опираются на факты!

На этом также регулярно ловят детей:

– После того сделаешь уроки, сможешь посмотреть телевизор!

– Чем больше ты поешь, тем сильнее будешь!.

Эти речевые обороты обладают поистине магической силой.

Они позволяют направлять эмоции и предопределяют поступки собеседника.

– Чем больше ты смеёшься, тем более позитивно смотришь на МИР!

И здесь усиление одного приводит к усилению другого.

Как и многие другие техники НЛП причинно-следственные связывания хорошо работают в рекламе. Здесь они просто незаменимы в силу своей эффективности.

Вот обычные примеры рекламных связываний:

«Чем больше внимания вы уделяете себе, тем красивее выглядите»

«Чем больше вы думаете о покупке дома, тем больше аргументов «За ипотеку!» вы находите».

Итог.

Использование союзов и слов-связок, делает команду единой и целостной.

И чем больше вы используете эти слова, тем больше Вы влияете на поступки собеседника.

8. Эффективные комментарии и работа с возражениями или «Хорошо что вы обратили на это внимание!»

Эффективные комментарии.

Следующая техника называется «вербальное отзеркаливание». Это основа основ в НЛП. Мы уже говорили про подстройку и ведение вначале тренинга и теперь дополним эти эффективные техники речевой стратегией.

Эта речевая стратегия НЛП довольно проста и заключается в максимально точном повторении главного предложения или главной мысли собеседника. Здесь возможно как точное копирование, так и повторение мысли.

Если фраза собеседника короткая, то лучше повторить ее полностью, не искажая слов и порядка во фразе.

Если же собеседник говорил пространно, то следует вычленить из всего сказанного главную ключевую мысль и повторить ее как можно ближе к оригиналу. Желательно использовать слова собеседника, поскольку любому человеку приятно слышать слова из своего словарного запаса.

Можно начать фразу следующим образом:

«Вот вы сказали: «Я очень люблю море! А я ведь тоже обожаю, лазурный берег, желтый песок и шепот волн».

Одной из простых технологий ответа или комментария является одобрение слов, мыслей, поступков, внешности человека. Один из видов одобрения – это всем известный комплимент.

Удачно и к месту использованный комплимент оказывает сильное расслабляющее воздействие и может расположить к себе собеседника.

Но к прямому комплименту стоит прибегать только в редких случаях, поскольку часто неприкрытое восхищение воспринимается как грубая лесть и настораживает собеседника.

Гораздо эффективнее сделать косвенное одобрение, то есть направить комплимент на вещи, поступки и окружающую обстановку. Так можно похвалить машину, одежду, прическу, макияж – все что угодно.

Очень эффективно рассказать какую-нибудь историю, можно тост, включив в них нужное настроение, важную целевую установку или скрытый комплимент тому, что хочется подчеркнуть.

Рассказывание историй само по себе является одним из способов наведения транса, который позволяет создавать нужные Вам чувства и состояния у собеседника, и подводить его к нужным Вам выводам.

Поэтому очень важно иметь «под рукой» короткие истории, рассказы или притчи из жизни ваших друзей или известных людей и об их успехах, связанные с важными выводами, полезными мыслями или комплиментом собеседнику.

Работа с возражениями.

Часто встречающиеся в жизни возражения других людей, выводят некоторых из равновесия. В этой ситуации у каждого есть как минимум две стратегии поведения: необдуманно реагировать или обдуманно действовать.

Необдуманное реагирование на возражения означает, что Вы больше не управляете течением разговора и не контролируете свои реакции, Вашим поведением управляет оппонент.

Ваши обдуманные действия напротив позволяют направлять ход беседы, сохранять уверенность и уравновешенность в использовании речевых средств.

Стратегия позитивного реагирования будет включать:

– комплимент возражению;

– принятие возможности возражения;

– И вопрос по существу возражения.

Первое, что необходимо учитывать при работе с возражениями – это возможность высказать возражение до конца. И здесь есть небольшая хитрость. Просто повторяйте ключевые слова собеседника с вопросительной интонацией. И вы сможете узнать его истинные мотивы и намерения.

Пример.

Эту задачу невозможно решить в уставленные сроки.

Невозможно решить?

В уставленные сроки?

Присоединяйтесь к возражению собеседника, соглашаясь с его утверждениями. Цель такого присоединения – установить атмосферу взаимопонимания, создать человеку возможность высказать свое мнение, которое может и не совпадать с Вашим.

Здесь вполне уместны фразы типа:

«Я Вас понимаю…», «Хорошо, что задали этот вопрос..», «Хорошо, что обратили на это внимание».

Только после этого я рекомендую отвечать на возражения.

Для того чтобы действовать эффективно, вы должны хоть немножко знать, какие ценности важны для человека, с которым вы общаетесь.

После согласия с возражением уместно задать уточняющие вопросы. Задавайте вопросы, которые могут уточнить суть возражения.

Например. На типичное возражение «Это очень дорого» можно задать вопрос: «По сравнению с чем?», «А сколько по Вашему это должно стоить?».

Затем вы берете любые элементы, вызывающие у него возражения, и показываете, как эти же элементы будут удовлетворять другим ценностям того же человека. Это может быть экономия времени, деньги, престиж или что-нибудь еще.

Держите инициативу в своих руках – последнее слово должно быть за Вами.

Итоги.

Используйте в своих предложениях слова, которые произносит ваш собеседник.

В результате человек будет видеть в Вас самого себя и доверять Вам.

Ослабляйте бдительность собеседника комплиментом. Помните комплимент самое сильное оружие в вашем арсенале. Даже если вы не согласны с оппонентом, начните свое предложение с комплимента.

Вы всегда найдете возможность похвалить оппонента!!!

Принимайте и уточняйте возражения собеседника и Вы найдете ключ к взаимопониманию.

9. Рефрейминг или переформирование или «Это может случится с каждым»

Восьмая речевая стратегия относится одновр е менно к и внешним и внутренним сторонам Вашего опыта и называется рефрейминг. При использовании рефрейминга у Вас появляется возможность управлять ситуацией.

Рефрейминг или переформирование позволяет по-другому воспринимать возникающие вопросы и проблемы и находить новые решения.

Основная задача Рефрейминга – изменение фона или содержания ситуации, новый взгляд на восприятие проблемы.

Рефрейминг с точки зрения НЛП – это помещение какого-либо образа или переживания в новую рамку или придание нового смысла событию.

Иногда Вы можете использовать однословный рефрейминг для изменения формы предложений, которые вы адресуете другим людям.

Что для этого нужно?

Для этого мы берем слово, выражающее определенное понятие, и находим к нему слово-синоним, придающее позитивный или негативный оттенок исходному термину.

Например

Вы можете сказать своему сотруднику что «он медленно выполняет работу». И тем самым вызвать у него негативные эмоции. Дальше, конечно же, конструктивной беседы не ждите.

Используя рефрейминг, вы говорите, что «он основательно выполняет работу» и создаете у него положительный настрой. После этого вы можете обсудить необходимые вам сроки выполнения задания.

Любое из Ваших утверждений преподносит одно и то же понятие или переживание в новом ракурсе благодаря «обрамлению» его другими словами. И это значит, вы снова управляете ситуацией или человеком, как вам больше нравится.

Сейчас мы рассмотрим еще один тип рефрейминга или переформирования.

В данном случае мы будем говорить о том, что в НЛП называется группированием. Этот способ очень эффективен для изменения значения какого-либо переживания или суждения.

Есть два вида группирования «объединение» и «разделение».

«Объединение» – это движение к более высокому, более общему или абстрактному уровню информации.

Например, Ваша знакомая потеряла кошелек и расстраивается по этому поводу. А вы ей говорите «Это может случиться с каждым» или «Могло быть и хуже»

Таким образом, вы делаете проблему менее личной и более абстрактной. Если хотите, показываете философский взгляд на вещи. Как результат, ваша подруга меньше расстраивается и может увидеть ситуацию со стороны.

«Разделением» называется движение к более детальной и менее абстрактной группе понятий.

Например. Есть люди, которые любят жаловаться: «У меня все плохо».

В этом случае Вы можете использовать «разделение» следующим образом. Задайте вопросы: «Что именно у тебя плохо: отношения в семье, на работе, проблемы с детьми, проблемы со здоровьем?». У человека не может быть все плохо. Разделив проблему на части, вы помогаете человеку выделить суть его высказывания. И переключить его внимание на способы решения проблемы. Если таковая вообще существует.

При правильном использовании рефрейминг позволит Вам не только создавать настроение у собеседников, влиять на их мысли и образы, но и переключать их восприятие ситуации с имеющейся проблемы на достижимые результаты.

Итоги.

Меняйте негативные оценки собеседника, используя слова синонимы с положительным значением.

Меняйте восприятие ситуации собеседника с отрицательного на положительное.

Учитесь использовать принцип объединения и разделения, чтобы переключать внимание человека на разные детали событий, явлений и фактов.

Все это перестраивает внутреннюю карту мира собеседника. А значит Вы опять управляете ситуацией.

10. Трехшаговый метод «ОРУ» или «Как вы пришли к такому ошибочному мнению»

Сейчас я предлагаю поговорить о неконструктивных способах ведения переговоров, споров, дискуссий. Точнее о Вашей реакции на негативное вербальное поведение собеседника.

Еще одна речевая стратегия называется трехшаговый метод «ОРУ».

Запомнить очень легко: «ОРУ» – это Ваше ОРУжие.

Или «Я «ОРУ» – разумеется, в хорошем смысле этого слова.

Итак, в чем же смысл этого метода.

ОРУ – значит: «Оцениваю»– «Резюмирую» – «Усиливаю».

Что это значит?

Оценка. Смело давайте оценку теме разговора или высказыванию с точки зрения цели дискуссии или собственных интересов.

Негативные слова или ложь достойны негативной оценки!!!

Примеры:

• это ваше личное мнение;

• вы слишком обобщаете;

• это другой аспект проблемы;

• в этом и состоит наш главный вопрос;

• это верно/ это неверно/это заблуждение.

Резюме. Выскажите главную мысль, идею с которой трудно спорить, и с которой согласны все. Обобщите ранее сказанное или напомните о главной теме разговора.

Примеры:

Я напоминаю, что тема сегодняшнего совещания – разработка стратегии фирмы.

Если мы будем спорить о мелочах, то компромисса не будет.

Любые предложения должны быть конкретны!

Усиление. Усиливайте главную тему, чтобы она снова стала основным предметом обсуждения.

Примеры:

Поэтому, я предлагаю…

И здесь следует обратить особое внимание на…

И чтобы решить поставленную задачу, мы можем…

Сразу замечу, запретите себе задавать встречные вопросы, потому что обычно освоившие риторику противники на такие вопросы отвечают легко.

Более того, если вопрос Вам не нравится, – не отвечайте на него. Просто игнорируйте ненужный Вам вопрос и гните свою линию.

Поймите, если Вы даете ответ, значит вы согласны с правильностью постановки вопроса. Точнее его смыслом и эмоциональным наполнением.

Встречные вопросы исключаются, если имело место негативное высказывание по поводу:

• вашей компетентности или имиджа;

• вашей сферы деятельности, компании;

• Вашей личности, Ваших родных и близких.

Либо отвечайте так «Как вы пришли к такому ошибочному мнению?». Заучите этот пример, и он Вам обязательно пригодится.

Только задавая такой встречный вопрос, Вы можете быть уверенным, что все сказанное вашим оппонентом проиграет в восприятии присутствующими вашей оценки.

Критически оценивайте высказываемые мнения.

Разрушайте основу заявлений собеседника и отбивайте у оппонента всякое желание спорить с Вами.

Еще пример:

«Почему у вашей компании такая плохая реклама?»

Неверный ответ: «Плохая реклама? Как вы пришли к такому выводу?»

И тут ваш противник развернется в полную силу.

Верный ответ, используя технику ОРУ:

Оценка. «У вас сложилось ошибочное мнение.»

Резюме. «В действительности клиенты и компания считают по-другому. Наша реклама очень эффективна и рекламная политика компании безупречна.»

Усиление. «Доказательством этому может служить статистика наших продаж и рост выручки за последние полгода …»

Вот конкретные примеры трехшагового метода «ОРУ»

Во время переговоров ограничивайте вопросы и возражения, фокусируясь на теме разговора:

• «Это второстепенный вопрос. В конце концов, речь идет о стратегии фирмы, и у нас есть несколько вариантов развития»

Сузьте абстрактные вопросы и упреки до уровня определения или простого объяснения термина:

• «Понятие успеха можно трактовать по-разному. Что вы понимаете под успехом? Поясните, чтобы было ясно всем»

Смело вскрывайте нечестные намерения критика:

• «Какую цель вы преследуете, задавая этот сомнительный и спорный вопрос? Я напоминаю, что мы обсуждаем бюджет проекта»

Подчеркивайте некомпетентность нечестных оппонентов:

• «Как менеджер проекта вы должны знать, что вопрос носит чисто теоретический характер…»

Отнесите критические вопросы и полемические замечания к области теории:

• «Это вопрос из области теории, исходя же из практического опыта, должен возразить, что…»

Переадресуйте вопросы и ложные высказывания другим участникам разговора:

• «Правомерный вопрос, но не по адресу, спросите об этом нашего вице-президента по маркетингу».

Подменяйте вопросы негативных собеседников другими вопросами:

• «Это касается только технологии процесса, правильный вопрос с точки зрения потребителя звучит так…»

Во время переговоров ограничивайте вопросы и возражения, фокусируясь на теме разговора:

• «Ваш вопрос не относится к теме разговора, потому что мы обсуждаем…»

Подведем итоги. Преимущества «трехшагового метода «ОРУ» очевидны:

– вы последовательно занимаете позицию лидера в разговоре;

• вы не вдаетесь в обсуждение настроения присутствующих и сохраняете спокойствие;

• вы непоколебимы в своей позиции и строго придерживаетесь темы.

– все ваши маневры не выходят за рамки вежливости и здравого смысла.

И как результат Вы снова управляете и ситуацией и эмоциями собеседника.

11. Предоставление всех выборов или «Все зависит от того КАК сказать то, Что должно быть сказано!»

Эта, завершающая тренинг, десятая стратегия, называется предоставление всех выборов.

В основе этой речевой стратегии сознательное выделение и подчеркивание при помощи вербальных и невербальных средств «правильного решения» для слушающего.

Стратегия представляет перечисление собеседнику всех возможных вариантов с одновременным выделением наиболее значимых.

Каждый из нас может поприветствовать другого совершенно с разной интонацией. Попробуйте сказать слово «Здравствуйте» с любовью, формально и со злостью, сквозь зубы. И Вы почувствуете разницу.

Именно разница в произнесении различных слов положена в основу предоставления всех выборов партнеру. При этом, если Вы хотите сделать акцент на каком-нибудь слове или решении, Вы будете усиливать интонацию, будете демонстрировать удовольствие и жизнерадостность.

В отношении других слов и предложений Вы займете прямо противоположную позицию. И они будут сопровождаться вялостью, напряженностью, тревогой и страхом.

Подкрепленные Вашими жестами и мимикой они не оставляют собеседнику реального выбора, поскольку подсознательно он воспринимает те сигналы которыми Вы сопровождаете слова. То есть, в ситуации, когда Вы вынуждены перечислять все варианты развития событий Вы передаете информацию по двум каналам передачи информации: словесном и невербальном.

В этом случае, Вы не только передаете информацию, но и создаете контекст ее восприятия, то есть определенное отношение к ней. Просто Вы проводите границу между всеми вариантами выбора человека и предупреждаете его жестом, голосом, интонацией о последствиях подобного выбора.

Вы как в русской народной сказке предлагаете три равноценных варианта, направо, налево и прямо, и при этом демонстрируете отношение к каждому из них.

На шкале Ваших невербальных оценок нежелательный результат будет описываться без энтузиазма и с сомнением. Всем своим существом Вы будете показывать, как Вы с ним не согласны.

Результат, к которому Вы безразличны, будет серым, бледным и вялым на языке Вашего тела. Холодность и отстраненность лучше всего продемонстрируют нежелательность подобного решения.

Наконец положительный результат обязательно будет выделяться на общем фоне. Вложите в положительный результат весь запас своего оптимизма и жизнелюбия. Только представьте все плюсы положительного решения, и все Ваше тело будет сигнализировать: «Вот оно, это самое хорошее решение!».

Можно выделять нужные выборы словами усилителями или словами-маркерами. Таких слов большое количество.

Например, вообще, именно, всегда, никогда, совсем.

Однако для начала предлагаю запомнить всего несколько.

Это слова надеюсь, думаю, уверен.

Примеры.

Вы можете поехать направо, или налево, но думаю, вы поедете именно прямо.

Вы можете выбрать самый дешевый номер или номер среднего уровня, но уверен, Вы выберите самый удобный и красивый номер нашего отеля.

Следует помнить, что желательные варианты лучше не ставить в середину фразы, поскольку запоминается лучше всего начало и конец вашей речи. Как правило, середина вообще выпадает из поля зрения собеседника. Ставьте необходимые решения в начало или в конец Вашего списка и количество положительных и нужных Вам ответов партнера увеличится.

Итоги. Убеждать людей и оказывать на них влияние можно используя в равной степени как речевые стратегии, так и невербальные средства выражения мыслей.

Интонации, темп и энергетика речи помогут Вам влиять на выбор собеседника.

Выделяйте голосом нужные слова и собеседник будет выбирать их!!!

В заключение расскажу известную притчу.

Один восточный властелин увидел сон – будто у него выпали один за другим все зубы. В сильном волнении он призвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его озабоченно и сказал: «Повелитель, я должен сообщить тебе печальную весть. Ты потеряешь одного за другим всех своих близких». Эти слова вызвали гнев властелина.

Он велел бросить несчастного в тюрьму и призвать другого

толкователя, который, выслушав сон, сказал: «Я счастлив сообщить тебе

радостную весть! Ты проживешь долгую жизнь и переживешь всех своих родных».

Властелин был обрадован и щедро наградил предсказателя. Придворные

удивились. «Ведь ты сказал ему то же самое, что и твой предшественник, так

почему же он был наказан, а ты вознагражден?» – спрашивали они. На что

последовал ответ: «Все зависит от того, КАК сказать то, ЧТО ДОЛЖНО быть сказано».

12. Послесловие или «Принцип домино»

Как легче всего составлять самостоятельно формулы речевых стратегий.

На мой взгляд, лучше всего для этого подходит «принцип домино».

То есть, у вас имеется в распоряжении набор слов, наиболее часто употребляемых при составлении таких формул. Подбирая слова из этого набора по смыслу, можно легко и просто составить массу формул.

Если вы позволите естественным процессам своей человеческой природы идти своим чередом, без тренировок, ваша способность общаться – так и будет оставаться на уровне знаний, а не умений. Вы не будете иметь нужных речевых шаблонов, и не будете знать, что сказать, когда требуется.

Это не лучший способ достижения цели.

Записывайте речевые стратегии и шаблоны, которые Вам нравятся, и заучивайте их наизусть. И когда вы говорите, слушайте себя. Даже если вы сказали что-то не то, исправьте себя и идите вперед. Помните, что слова исчезают, как только вы их произнесете, и это здорово!

Многим навыкам общения можно НАУЧИТЬСЯ, чтобы затем использовать их в СВОИХ интересах. Совершенствуйтесь!!! Успехов Вам и процветания!!!

Оглавление

Наталья РомСкрытое управление человеком. НЛП в действии

1. Введение. или Подстройка и ведение

2. Скрытые команды или «Вы могли бы выслушать меня внимательно?»

3. Позитивные вопросы или «Вам нравится, когда Вас слушают?»

4. Пресуппозиция или «Когда вы услышите это, люди будут исполнять Ваши желания?»

5. Стратегия ограниченного выбора или «Вы хотите конфеты в шоколадной или белой глазури?»

6. Трюизмы. Или «Все могут говорить красиво!»

7. Использование «И» и причинно-следственные связывания или «Чем больше вы смеетесь, тем более позитивно вы смотрите на мир!»

8. Эффективные комментарии и работа с возражениями или «Хорошо что вы обратили на это внимание!»

9. Рефрейминг или переформирование или «Это может случится с каждым»

10. Трехшаговый метод «ОРУ» или «Как вы пришли к такому ошибочному мнению»

11. Предоставление всех выборов или «Все зависит от того КАК сказать то, Что должно быть сказано!»

12. Послесловие или «Принцип домино» Fueled by Johannes Gensfleisch zur Laden zum Gutenberg

Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

Задумывались ли вы о том, какой вклад делают руководители в наш мир? Конечно, всем нам известны великие лидеры, о которых написаны тома и чьи имена включены в учебники истории. Они принимали решения, поворачивавшие ход истории и менявшие цивилизацию. Но ведь они были бы бессильны, если бы их решения не трансформировались в конкретные задачи для конкретных людей. Если бы ни кто не создавал систему правил и не обеспечивал их выполнение. Этим занимаются руководители.

Содержание:

• Как читать эту книгу 1

• Зачем нужны руководители? 1

• Глава 1. Профессия 2

• Глава 2. Инструменты развития. Личность руководителя 4

• Глава 3. Инструменты объективности. Индикаторный подход 7

• Глава 4. Инструменты понимания. Что нужно знать о человеке 10

• Глава 5. Инструменты эффективности. Что еще нужно знать о человеке 11

• Глава 6. Инструменты управления. Мотивация 15

• Глава 7. Инструменты определения мотивации. Как увидеть потребности 19

• Глава 8. Инструменты целеполагания. Поставить задачу 24

• Глава 9. Инструменты изменений. Управление людьми в сложные периоды 28

• Глава 10. Инструмент коррекции трудового поведения – обратная связь 30

• Глава 11. Ситуации 32

• Глава 12. Увольнение 35

• Заключение 35

• Литература 35

Владимир Зима
Инструменты руководителя

Эту необычную книгу прочитайте не так, как обычно бывает, между делом, а вдумчиво соотнесите свои представления с мыслями автора, отмечая на полях свое согласие или несогласие с ними. Проведите диагностику себя как руководителя, даже если вы еще не руководите никем, кроме себя. Собой управлять тоже надо уметь. В книге есть вопросы для проверки себя, ведь рефлексия (умение объективно оценить самого себя) – важнейшее качество человека, взявшего на себя ответственность за других людей и за порученное ему дело.

По моему мнению, Владимир Зима относится к тем людям, которые меняют реальность, выводят человека из матрицы, расправляют крылья свободного творчества на общее благо. Время таких руководителей обязательно придет. Будем к нему готовы!

Руководители всех фирм, объединяйтесь, совершенствуйте свои инструменты, делитесь с коллегами. Давайте вместе создадим новое поколение руководителей для новой России.

Кандидат технических наук, доцент, академик Российской академии естественных наук, генеральный директор некоммерческого партнерства «ИВМ Консалтинг Групп», преподаватель РАНХиГС, преподаватель ведущих бизнес-школ России, тренер-консультант

Виктор Солнцев

Как читать эту книгу

Для чего вы держите сейчас эту книгу в руках?

Без ответа на этот вопрос чтение не принесет вам той пользы, на которую рассчитывает автор.

Нужен правильный настрой.

Каждая глава – это шаг в сторону понимания своих сотрудников и материал для анализа своих действий.

Не торопитесь. Вчитайтесь. Вспомните ситуации, в которых оказывались вы сами, будучи подчиненным. Что в отношении вас делал правильно ваш руководитель? И в чем делал ошибки? Что заставляло вас браться за работу с удвоенной энергией, а что лишало сил?

Посмотрите на себя глазами своих сотрудников. Кто вы для них? Считают ли вас сильным и авторитетным руководителем или слушают вас только из-за правил субординации?

Взгляните на свою команду взглядом объективного руководителя. Поймите, почему она действует тем или иным образом.

Задумайтесь о том, что снижает вашу эффективность каждый день. Может быть, это усталость. Может быть, трудности с некоторыми сотрудниками. Может быть, вас не устраивают те результаты, которые вы получаете, и каждый день вы думаете о том, как наладить работу лучше. Примерьте на себя инструменты, о которых прочитаете.

Эта книга подскажет вам, не только что делать, но и почему нужно сделать именно так. Сосредоточьтесь на этом, и вам будет легко и приятно руководить людьми.

Совсем не обязательно читать главы подряд. Просмотрите всю книгу и найдите то, что важнее всего прямо сейчас. Прочитайте эту главу, а потом уточните в других главах моменты, которые остались непонятны.

Если хотите сразу приступить к практике, составьте список проблем с сотрудниками, которые вы хотите решить уже завтра. И найдите в книге те инструменты, которые помогут это сделать.

А в ежедневной практике пользуйтесь этой книгой как советчиком, который всегда под рукой. Особенно в те моменты, когда текучка поглотила вас с головой и кажется, что совсем некогда обращать внимание на такие «мелочи», как правильно поставленная задача или удовольствие, с которым ваши люди выполняют работу.

Получите удовольствие от того, что уже завтра вы сможете управлять людьми лучше, спокойнее и эффективнее.

Зачем нужны руководители?

Задумывались ли вы о том, какой вклад делают руководители в наш мир?

Конечно, всем нам известны великие лидеры, о которых написаны тома и чьи имена включены в учебники истории. Они принимали решения, поворачивавшие ход истории и менявшие цивилизацию. Но ведь они были бы бессильны, если бы их решения не трансформировались в конкретные задачи для конкретных людей. Если бы никто не создавал систему правил и не обеспечивал их выполнение. Этим занимаются руководители.

Именно вы, руководители, определяете качество мира, в котором мы живем. На разных уровнях. От небольшой компании до государства. Каждый из вас вносит свою лепту. И я как обитатель современной цивилизации получаю пользу в тех случаях, когда люди, которые производят для меня товары и оказывают мне услуги, имеют хороших умелых руководителей.

Конечно, легче всего увидеть эту пользу на контрастах.

Недавно я получил именно такую «контрастную» картину. Есть один крупный банк, которым я пользуюсь, с одной стороны, по привычке. С другой стороны, он предоставляет довольно выгодные условия. Но свое общение с сотрудниками этого банка я стараюсь сводить к минимуму, по возможности используя электронные системы, так как клиентский сервис у них, мягко говоря, страдает. А недавно, столкнувшись с проблемой, я зашел в отделение, которое до этого не посещал.

Первое, что удивило, – отсутствие очереди – «фирменного» признака этого банка. И это притом, что находится отделение в густонаселенном районе. Еще больше удивило то, что сотрудники искренне улыбались и старались решить мою проблему максимально быстро.

Мне стало интересно, откуда взялась такая метаморфоза, и я разговорился с управляющей. Она оказалась довольно молодой девушкой, которая рассказала мне о том, что она «всего лишь» объясняет своим сотрудникам важность того, что они делают. Рассказывает о том, что клиент – это не только источник дохода для банка, а, в первую очередь, человек, который приходит, чтобы решить свои проблемы. И прилагает усилия к тому, чтобы подчиненные знали, что делать.

На вопрос о том, училась ли она где-нибудь руководству, она сказала, что работает в должности недавно и еще не успела пройти курс по управленческим навыкам. Но уточнила, что ее отец – руководитель. Он объяснял ей «с пеленок», как общаться с людьми, и поощрял, когда она бралась за руководство школьными мероприятиями и была «заводилой» в компании друзей. Правда, тут же она сказала, что если бы было обучение, которое позволит работать так же хорошо, но меньше нервничать, то она с удовольствием бы его прошла.

К сожалению, лишь немногие люди имеют управленческий талант, развитый с детства. И они либо делают головокружительную карьеру, либо быстро «выгорают», столкнувшись с завистью коллег и корпоративными интригами. И перестают добиваться большего, теряя стремление к карьере и управленческой работе.

С другой стороны, потребность в руководителях настолько велика, что людей, обладающих «даром», категорически не хватает. А то, что одним дается легко и просто, другим нужно осваивать с азов.

Кстати, один из сотрудников, услышавших наш разговор с управляющей отделения банка, поделился, что с прежним руководителем все было совсем не так. А сейчас они всем коллективом беспокоятся о том, что новую начальницу скоро заберут на повышение.

Как великие менеджеры управляют людьми

Цепочка событий, которая приводит к сильным и устойчивым бизнес-результатам, начинается с хороших менеджеров, которые бросают вызов общепринятой практике управления практически на каждом шагу, — говорит Курт Коффман, руководитель международной практики консультирования по вопросам взаимодействия с сотрудниками и клиентами в Gallup Organization.

Что является определяющим вкладом великих менеджеров? Они повышают уровень вовлеченности людей, которые на них работают. Согласно исследованию Gallup, только 28% U.Сотрудники S. заняты или активно стремятся к достижению максимальной производительности от имени своих организаций, и исследования Gallup показывают, что это напрямую влияет на чистую прибыль. Вовлеченные сотрудники приводят к заинтересованным клиентам, которые, в свою очередь, способствуют росту компании, долгосрочной прибыльности и стоимости акций.

Итак, что отличает менеджеров, которые не только удерживают ценных сотрудников, но, повышая вовлеченность, также извлекают их полную ценность? По словам Коффмана, соавтора книги Во-первых, нарушайте все правила: что величайшие менеджеры мира делают по-разному, (Simon & Schuster, 1999), соавтором Маркуса Бэкингема, ответ заключается в отказе от общепринятых взглядов в четырех основных областях управления людьми: отбор, установка ожиданий, мотивация и развитие.

Выбор

Большинство менеджеров выбирают сотрудников в соответствии с навыками, необходимыми для работы, но хорошие менеджеры выбирают людей на основе их талантов. Коффман определяет талант как повторяющийся образ мыслей, чувств или поведения и учитывает разные результаты, получаемые людьми с одинаковыми навыками и подготовкой. Коффман отмечает, что талантов много, но люди, чьи природные таланты соответствуют их роли, являются редким и ценным товаром.

Подумайте, что отличает наиболее эффективных представителей службы поддержки клиентов, — отмечает Коффман.Все представители компании проходят одинаковую подготовку, но лучшие из них принимают на треть меньше звонков, чем в среднем, для разрешения одной и той же жалобы. Зачем? Потому что они используют телефон как инструмент близости — они могут представить себе, как выглядит клиент, в какой комнате он находится; они улыбаются и кивают, даже если покупатель не видит, что они делают. Их талант инстинктивно заставляет их наиболее эффективно управлять отношениями с каждым клиентом.

Великие менеджеры сопротивляются искушению нанять людей, чьи навыки хорошо соответствуют тому, как уже настроена работа; вместо этого они ищут тех, чей талант изменит определение того, как выполняется работа.

Настройка ожидания

Принято считать, что менеджеры должны определять шаги, которые необходимо предпринять сотрудникам для выполнения конкретной задачи. Но великие менеджеры определяют результаты, к которым стремятся, и позволяют каждому использовать свой индивидуальный талант для их достижения. Например, хотя великие менеджеры обычно не требуют каких-либо действий, они дают конкретные указания, когда речь идет о точности или безопасности, или когда на карту поставлен стандарт компании или отрасли. Но даже тогда они не позволяют ступеням заслонять внимание к результату.

Мотивация

Традиционная мудрость гласит, что «каждый может быть тем, кем хочет быть», и поэтому менеджеры, как правило, сосредотачиваются на поиске и устранении слабостей человека. Это приводит к пересмотрам и планам развития, в которых основное внимание уделяется негативным моментам, где упор делается на «превращении» человека в того, кем он не является.

Напротив, великие менеджеры подчеркивают развитие уникальных сильных сторон своих подчиненных, чтобы способствовать развитию их талантов, одновременно находя стратегии для поддержки их слабых сторон.Ключевым моментом здесь является определение того, как лучше использовать то, что люди уже делают хорошо.

Разработка

Обычные менеджеры оценивают человека и развивают его производительность; отличные менеджеры оценивают работу и развивают человека — они понимают, что все люди индивидуальны и к ним следует относиться соответственно.

Большинство компаний рассматривают продвижение по службе как естественный путь развития. Но всегда ли это правильный курс? Нет, говорит Коффман, потому что успех в одной роли не обязательно свидетельствует об успехе в другой.

Подумайте, сколько выдающихся представителей по работе с клиентами терпят неудачу, когда их повышают до менеджеров по продажам. Умение продавать полностью отличается от умения управлять. Более того, повышение по службе уводит высокоэффективного продавца с должности, на которой он приносил существенную пользу компании.

Великие менеджеры ищут подходящего для человека таланта, они работают над тем, чтобы его вознаграждали за свою работу, и они стремятся обеспечить развитие его таланта посредством все более сложных и значимых заданий.

Эта статья появилась в выпуске Harvard Management Update за август 2004 года.

Знаете ли вы, как управлять людьми?

Управлять людьми может быть чрезвычайно сложно. Эта статья помогает выявить некоторые качества, которые необходимы вам, чтобы быть эффективным менеджером.

Титул менеджера приносит с собой большой престиж и обычно повышает зарплату. Вероятно, это одна из самых популярных игр в корпорациях.Многие работники стремятся стать менеджерами и стремятся получить статус и льготы вместе с ним. Однако после того, как заветное звание будет получено, реальность будет сильно отличаться от фантазии. Новые менеджеры очень быстро обнаруживают, что это совсем не то, что они думали. Управлять людьми может быть чрезвычайно сложно. Даже имея несколько дипломов в сфере бизнеса, не так много программ, которые учат тому, как быть эффективным менеджером. Эта статья помогает выделить некоторые качества, которые необходимы вам, чтобы быть эффективным менеджером.

Эффективным руководителям нужно нравиться людям

Первое качество хорошего менеджера — это искренняя любовь к людям.Эффективные менеджеры любят и уважают людей. Поймите, что для того, чтобы что-то сделать, вам нужны люди, работающие вместе для достижения общей цели. Вы должны стремиться к тому, чтобы ваши сотрудники преуспели. Кроме того, это помогает вашей эффективности, если вы действительно заботитесь о своих сотрудниках. Любовь и забота о ваших сотрудниках — это не то, что можно подделать. Программы, которые предлагает или внедряет менеджер, демонстрируют, действительно ли они заботятся о своих сотрудниках. Однажды я работал в компании, которая не хотела предлагать своим сотрудникам занятия по сердечно-легочной реанимации, потому что их больше беспокоило судебное преследование.Сотрудники хотели получить занятия из-за тяжелых условий работы, но когда менеджеры отказались разрешить занятия, сотрудники почувствовали, что менеджеры на самом деле не заботятся об их благополучии.

Эффективные менеджеры должны быть хорошими коммуникаторами

Общение жизненно важно для общения с вашими сотрудниками. Позвольте вашим сотрудникам сообщать вам любые новости о проектах, над которыми они работают, о компании или проблемах клиентов. Поощряйте свою команду вносить предложения по улучшению процесса.Точно так же вам необходимо открыто общаться со своими сотрудниками по поводу изменений в компании, особенно изменений, которые влияют на них напрямую. Если вы не общаетесь открыто и честно со своими сотрудниками, они почувствуют себя слепыми из-за отсутствия общения и будут обижаться на вас за это.

Эффективные менеджеры знают, как поднять моральный дух

Многие менеджеры считают, что укрепление морального духа не входит в их обязанности. Однако, когда моральный дух ваших сотрудников падает, производство вашей компании также падает.Никто не спорит, что обязанность менеджера — поддерживать производство. Следовательно, если менеджер обязан поддерживать производство, а производство падает из-за низкого морального духа, то ответственность за повышение морального духа лежит на менеджере.

Эффективные менеджеры обучают сотрудников

По словам Билла Гейтса, основателя Microsoft, хороший менеджер обучает своих сотрудников выполнять работу лучше, чем они могут. Мы знаем, что обучение важно для повышения квалификации сотрудников.Однако большинство менеджеров оставляют определенные навыки для себя, потому что боятся потерять работу, если их сотрудники справятся с этим лучше, чем они. Если это правда для вас, поговорите со своим начальником и обсудите, какие дополнительные возможности открываются для вас. Вы и ваши сотрудники должны совершенствоваться и развивать свои навыки.

Признание эффективных менеджеров и вознаграждение сотрудников

Поощрение ваших сотрудников будет иметь большое значение для их поощрения и мотивации.Однако не все награды одинаковы. Каждая успешная награда должна быть создана специально для того, кто ее получает. Это означает, что предложение денег в качестве вознаграждения за хорошо выполненную работу не будет одинаково мотивировать всех ваших сотрудников. Боб Нельсон, автор книги 1001 способ вознаграждения сотрудников , предлагает менеджерам вознаграждать их, выражая искреннюю признательность. Возникающая мотивация будет намного больше, чем символический подарок, не имеющий большого значения.

Эффективные менеджеры всегда учатся

По-настоящему эффективный менеджер всегда учится быть лучшим менеджером.Никогда не думайте, что вы знаете все, что нужно знать об управлении людьми. Возможно, вы об этом не подозреваете, но сегодня в штате четыре поколения. Еще многое предстоит узнать о том, как заставить всех этих людей работать вместе. Ежемесячно издаются новые книги по менеджменту. Регулярное чтение информационных материалов и даже то, что время от времени проходят курсы, сохранят ваши навыки менеджера в актуальном состоянии. Все сотрудники вашей компании выиграют от вашего постоянного стремления к совершенству.

Источник: Бесплатные статьи с сайта ArticlesFactory.com

Анджела Хаффмон — основной докладчик и корпоративный тренер. Она разговаривает с корпоративными менеджерами, руководителями и владельцами бизнеса, помогая им решить их 3 самые большие проблемы: удержание сотрудников, продуктивность и общение между менеджером и сотрудником.

Как использовать Facebook Business Manager: пошаговое руководство

Если в вашей компании используется Facebook, вы должны использовать Facebook Business Manager.Это важный инструмент, который обеспечивает централизацию, безопасность и упорядоченность ваших бизнес-активов Facebook.

Если вы откладываете настройку Facebook Business Manager, потому что не совсем понимали, как это работает, у нас есть хорошие новости. Всего за 10 простых шагов это руководство научит вас делать все, от настройки учетной записи до размещения вашего первого объявления.

Но сначала давайте ответим на важный вопрос: что же такое Facebook Manager?

Бонус: Загрузите бесплатное руководство, которое научит вас, как с помощью Hootsuite превратить трафик Facebook в продажи за четыре простых шага.

Что такое Facebook Business Manager?

Как объясняет сам Facebook, «Business Manager служит универсальным центром для управления бизнес-инструментами, бизнес-активами и доступом сотрудников к этим активам».

По сути, это место для управления всей вашей маркетинговой и рекламной деятельностью в Facebook. Также здесь вы можете контролировать доступ нескольких пользователей к дополнительным ресурсам, таким как ваша учетная запись Instagram и каталоги продуктов. Вот некоторые из его основных функций:

• Он отделяет вашу деловую активность от вашего личного профиля, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что вы разместите сообщение не в том месте (или будете отвлекаться на видео с кошками, когда пытаетесь работать).
• Это центральное место для отслеживания рекламы в Facebook с подробными отчетами, показывающими эффективность ваших объявлений.
• Он позволяет предоставлять поставщикам, партнерам и агентствам доступ к вашим страницам и объявлениям без передачи права собственности на активы.
• Сотрудники не видят вашу личную информацию в Facebook — только ваше имя, рабочий адрес электронной почты, а также страницы и рекламные аккаунты.

Теперь, когда вы знаете, почему вы можете использовать Facebook Business Manager, приступим к настройке.

Как настроить Facebook Business Manager

Шаг 1. Создайте учетную запись Facebook Business Manager

Первым этапом настройки Business Manager является создание учетной записи. Вам нужно будет использовать личный профиль Facebook, чтобы подтвердить свою личность, но, как упоминалось выше, ваши коллеги и партнеры не будут иметь доступа к личной информации в этой учетной записи.

1. Перейдите на business.Facebook.com и нажмите большую синюю кнопку Create Account в правом верхнем углу.

2. Введите название своей компании, свое имя и рабочий адрес электронной почты, который вы хотите использовать для управления своей учетной записью Facebook Business Manager, затем нажмите Далее .

3. Введите данные своей компании: адрес, номер телефона и веб-сайт. Вам также необходимо указать, будете ли вы использовать этот аккаунт Бизнес-менеджера для продвижения собственного бизнеса или для оказания услуг другим компаниям (например, агентству). Когда вы закончите, нажмите Отправить .

4. Найдите в своей электронной почте сообщение с темой «Подтвердите рабочий адрес электронной почты». В сообщении нажмите Подтвердить сейчас .

Шаг 2. Добавьте свои бизнес-страницы в Facebook

На этом этапе у вас есть несколько вариантов. Вы можете добавить существующую бизнес-страницу Facebook или создать новую. Если вы управляете страницами Facebook для клиентов или других компаний, вы также можете запросить доступ к чужой странице.

Это последнее различие важно.Хотя вы можете использовать Бизнес-менеджер для управления страницами клиентов и рекламными аккаунтами Facebook, важно использовать параметр «Запросить доступ», а не параметр «Добавить страницу». Если вы добавите страницы и рекламные аккаунты клиентов в свой бизнес-менеджер, они будут иметь ограниченный доступ к своим бизнес-активам. Это верный способ вызвать напряженность в ваших деловых отношениях.

В этой публикации мы предполагаем, что вы управляете своими собственными активами, а не действуете как агентство, поэтому мы не будем вмешиваться в процесс запроса доступа.Но обязательно помните об этой разнице.

У нас есть руководство, в котором показано, как создать бизнес-страницу Facebook, поэтому мы предполагаем, что у вас уже есть ее для добавления в Business Manager. Если вы еще не создали свою страницу, перейдите к этому сообщению и вернитесь сюда, чтобы добавить свою страницу в Facebook Business Manager, когда закончите.

Чтобы добавить свою страницу Facebook в Facebook Business Manager:

1. На панели управления Business Manager щелкните Добавить страницу . Затем во всплывающем окне снова щелкните Добавить страницу .

2. Начните вводить название своей бизнес-страницы Facebook в текстовое поле. Название вашей бизнес-страницы должно автоматически заполняться ниже, поэтому вы можете просто щелкнуть по нему. Затем щелкните Добавить страницу . Если у вас есть доступ администратора к странице, которую вы пытаетесь добавить, ваш запрос будет одобрен автоматически.

3. Если с вашей компанией связано несколько страниц Facebook, добавьте оставшиеся страницы, выполнив те же действия.

Шаг 3. Добавьте свои рекламные аккаунты Facebook

Обратите внимание: как только вы добавите свою рекламную учетную запись в Facebook Business Manager, вы не сможете удалить ее, поэтому особенно важно добавлять только те учетные записи, которыми вы владеете. Чтобы получить доступ к учетной записи клиента, вместо этого нажмите Запросить доступ .

Если вы уже используете рекламу в Facebook, вы можете связать существующий рекламный аккаунт следующим образом:

1. На панели управления Business Manager нажмите Добавить рекламный аккаунт , затем снова Добавить рекламный аккаунт , а затем введите идентификатор рекламного аккаунта, который вы можете найти в Ads Manager.

Если у вас еще нет рекламного аккаунта Facebook, вот как его создать.

1. На панели управления Business Manager щелкните Добавить учетную запись , затем Создать учетную запись .

2. Введите данные своей учетной записи, затем нажмите Далее .

3. Укажите, что вы используете рекламный аккаунт для своего бизнеса, затем нажмите Создать .

Каждая компания может создать одну рекламную учетную запись с самого начала.Как только вы начнете активно тратить деньги в своем первом рекламном аккаунте, вы сможете добавлять больше в зависимости от ваших рекламных расходов. Нет возможности запросить дополнительные рекламные аккаунты.

Шаг 4. Добавьте людей, которые помогут вам управлять вашими активами в Facebook

Осуществлять маркетинг в Facebook может быть большой работой, и вы, возможно, не захотите делать ее в одиночку. Facebook Business Manager позволяет добавлять членов команды, чтобы целая группа людей могла работать над вашей бизнес-страницей Facebook и рекламными кампаниями.Вот как создать свою команду.

1. На панели управления Business Manager щелкните Добавить людей .
2. Во всплывающем окне введите рабочий адрес электронной почты члена группы, которого хотите добавить. Сюда могут входить сотрудники, внештатные подрядчики или деловые партнеры. На этом этапе вы специально добавляете отдельных лиц, а не агентство или другое предприятие (вы можете сделать это на следующем этапе).

Вы можете решить, предоставлять ли этим лицам ограниченный доступ к учетной записи (выберите доступ для сотрудников) или полный доступ (выберите доступ администратора).Вы можете уточнить детали на следующем этапе. Не забудьте добавить людей, использующих их рабочие адреса электронной почты. Затем нажмите Далее .

3. В левом меню щелкните Pages . Выберите, над какими страницами вы хотите, чтобы этот член команды работал. Настройте доступ человека с помощью переключателей.

4. Вернитесь в левое меню и нажмите Рекламные счета . Опять же, настройте доступ пользователя с помощью переключателей.Когда вы закончите, нажмите Пригласить .

В левом меню вы также увидите параметры для добавления людей в каталоги и приложения, но пока их можно пропустить.

5. Чтобы добавить других участников группы, нажмите «Добавить людей». Когда закончите, нажмите Готово.
6. Теперь вам нужно дождаться, пока каждый из участников примет ваше приглашение стать частью вашей команды Facebook Business Manager.

Каждый из них получит электронное письмо с информацией о доступе, который вы им предоставили, и ссылку, чтобы начать работу, но было бы неплохо, если бы вы отправили им личное сообщение или прямо сообщили им, что вы даете им этот доступ, и они должны ожидать автоматического электронного письма со ссылкой.

Вы можете видеть все свои ожидающие запросы на своей панели инструментов и в любой момент отозвать их для людей, которые не ответили.

Если кто-то с доступом покидает вашу компанию или переключается на другую роль, вы можете отозвать его разрешения. Вот как:

1. На панели управления Business Manager щелкните Business Settings в правом верхнем углу.
2. В левом меню щелкните Люди .
3. Щелкните имя соответствующего человека.Чтобы удалить их из своей команды, нажмите Удалить . Или наведите указатель мыши на название отдельного актива и щелкните значок корзины, чтобы удалить его.

Шаг 5. Подключите своих деловых партнеров или рекламное агентство

Это может не относиться к вам, если вы только начинаете работу с рекламой в Facebook, но вы всегда можете вернуться к этому шагу позже.

1. На панели инструментов Бизнес-менеджера щелкните Бизнес-настройки в правом верхнем углу.
2. В левом меню щелкните Партнеры .В разделе Партнер, с которым будет предоставлен доступ к активам, щелкните Добавить .

3. У вашего партнера должен быть существующий идентификатор бизнес-менеджера. Попросите их предоставить вам это. Они могут найти его в своем бизнес-менеджере в разделе «Настройки бизнеса»> «Бизнес-информация». Введите идентификатор и нажмите Добавить .

Компания, которую вы только что добавили, может управлять разрешениями для отдельных лиц в их собственных командах из своей учетной записи Facebook Business Manager. Это означает, что вам не нужно беспокоиться о назначении и управлении разрешениями для всех отдельных людей, которые обслуживают ваш аккаунт в вашем агентстве или компании-партнера, только самой компании-партнера.

Шаг 6. Добавьте свою учетную запись Instagram

Теперь, когда вы настроили свои ресурсы Facebook, вы также можете подключить свою учетную запись Instagram к Facebook Business Manager.

1. На панели управления Business Manager щелкните Business Settings в правом верхнем углу.
2. В левом столбце щелкните Аккаунты Instagram , затем щелкните Добавить . Во всплывающем окне введите данные для входа в Instagram и нажмите Войти .

Шаг 7. Настройка пикселей Facebook

Что такое пиксель Facebook? Проще говоря, это небольшой фрагмент кода, который Facebook генерирует для вас.Когда вы размещаете этот код на своем веб-сайте, он дает вам доступ к информации, которая позволит вам отслеживать конверсии, оптимизировать рекламу Facebook, создавать целевую аудиторию для вашей рекламы и производить ремаркетинг для потенциальных клиентов.

Мы рекомендуем сразу же настроить пиксель Facebook, даже если вы еще не готовы начать свою первую рекламную кампанию, потому что информация, которую он предоставляет сейчас, будет полезна, когда вы будете готовы начать рекламу.

Наше полное руководство по использованию пикселей Facebook — отличный ресурс, который проведет вас через все, что вам нужно знать, чтобы наилучшим образом использовать информацию, которую может предоставить пиксель Facebook.А пока давайте настроим ваш пиксель из Facebook Business Manager.

1. На панели управления Business Manager щелкните Business Settings .
2. В левом столбце разверните меню Источники данных и щелкните Пиксели , затем щелкните Добавить .

3. Введите имя (до 50 символов) для вашего пикселя. Введите свой веб-сайт, чтобы Facebook мог предоставить лучшие рекомендации по настройке пикселя, затем нажмите Продолжить .Когда вы нажимаете «Продолжить», вы соглашаетесь с условиями использования пикселей, поэтому вам следует их прочитать, прежде чем продолжить.

4. Щелкните Настроить Pixel Now .

5. Следуйте подробным инструкциям в нашем руководстве по пикселям Facebook, чтобы настроить пиксель на своем веб-сайте и начать сбор данных.

С помощью Бизнес-менеджера вы можете создать до 10 пикселей.

Шаг 8. Повысьте безопасность своего аккаунта

Одним из преимуществ использования Facebook Business Manager является то, что он обеспечивает дополнительную безопасность для ваших бизнес-активов.

1. На панели управления Business Manager щелкните Business Settings .
2. В левом меню щелкните Центр безопасности .

3. Настройте двухфакторную аутентификацию. Установка «Требуется для всех» обеспечивает высочайшую безопасность.

Как создать свою первую кампанию в Facebook Business Manager

Теперь, когда ваша учетная запись настроена и пиксели на месте, пора запустить вашу первую рекламу в Facebook.

Шаг 9. Разместите свое первое объявление

У нас есть полное руководство, в котором объясняются все стратегии и конкретные детали, которые вам нужно знать, чтобы создавать привлекательные и эффективные объявления Facebook. Итак, здесь мы просто проведем вас через шаги, которые необходимо предпринять, чтобы запустить объявление в Бизнес-Менеджере.

1. На панели управления Business Manager щелкните Business Manager в левом верхнем углу.
2. На вкладке Advertise щелкните Ads Manager , затем нажмите зеленую кнопку Create .

3. Выберите цель кампании, настройте таргетинг на аудиторию, установите бюджет и расписание, а также выберите конкретные типы объявлений и места размещения, следуя нашим пошаговым инструкциям.

Организация бизнес-менеджера Facebook с группами бизнес-активов

По мере того, как количество активов в вашем Facebook Business Manager растет, становится все труднее отслеживать все. Группы бизнес-активов помогают упорядочить и упорядочить ваши страницы, рекламные аккаунты и членов команды.

Шаг 10. Создайте свою первую группу бизнес-активов

1. На панели управления Business Manager щелкните Business Settings .
2. В меню слева в разделе «Учетные записи» щелкните Группы бизнес-активов , затем нажмите Создать группу бизнес-активов .

3. Выберите, следует ли организовать ваши активы по бренду, региону, агентству или другой категории, затем нажмите Подтвердить .

4. Назовите группу бизнес-активов, затем щелкните Далее .

5. Выберите, какие активы добавить в эту группу активов. Вы можете добавлять страницы, рекламные аккаунты, пиксели и аккаунты Instagram, а также офлайн-события, каталоги, приложения и пользовательские преобразования. Когда вы выбрали все соответствующие ресурсы, нажмите Далее .

6. Выберите людей, которых нужно добавить в эту группу активов. Вы можете контролировать их доступ ко всем активам в группе с одного экрана. Когда вы закончите, нажмите Создать .

И все! Приложив небольшое количество усилий, вы собрали все централизованно в одном месте и готовы использовать Facebook Business Manager, чтобы максимально эффективно использовать рекламу и маркетинговые усилия в Facebook.

Получите максимальную отдачу от своего рекламного бюджета в Facebook и сэкономьте время с Hootsuite. С единой панели управления вы можете управлять рекламными кампаниями и органическим контентом в нескольких сетях. Попробуйте бесплатно сегодня!

Начать

.