Индустрия счастья. Как Big Data и новые технологии помогают добавить эмоцию в товары и услуги

Уильям Дэвис

Бизнесс О бизнесе популярно

Top Economics Awards

«Индустрия счастья» – блестящий взгляд на реалии современности. Компании, анализирующие подтекст наших твитов, сканирование эмоций с лица в общественных местах. Это всё очень увлекательно и позволяет

Игра на понижение. Тайные пружины финансовой катастрофы

Майкл Льюис

Бизнесс Ценные бумаги, инвестиции

О первопричинах мирового финансового кризиса 2007–2009 годов, написанная в жанре документального бизнес-триллера. Новый и совершенно неожиданный взгляд на Уолл-стрит глазами чудаков и аутсайдеров, кот

Тайм-менеджмент

Кевин Беннет

Бизнесс Самосовершенствование

О тайм-менеджменте можно писать и читать бесконечно, но времени всё равно не будет хватать. Чтобы за 24 часа в сутки успеть прожить целую жизнь и не жалеть об упущенном времени, открывайте эту книгу.

Искусство заключения сделок

Брайан Трейси

Бизнесс Маркетинг, PR, реклама

В своей новой книге Брайан Трейси дает множество ценных советов специалистам по продажам. Это практическое руководство поможет вам с легкостью преодолевать завершающий этап сделок и всегда достигать п

Книга»Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности»

, Центр развития деловых навыков, Процессы — и особенно бизнес-процессы — неотъемлемая составляющая деятельности любой организации. Четкое описание бизнес-процессов необходимо и команде, управляющей соответствующим процессом, и владельцу процесса, и его лидеру. Не обойтись без подобного описания и сотрудникам, взаимодействующим с описываемыми процессами, а также поставщикам и потребителям. Интерес к описанию процессов обусловлен многими причинами. Но самая важная из них — возможность непрерывного совершенствования. Для совершенствования процессов прежде всего нужно обеспечить их визуализацию и прозрачность, то есть наглядно увидеть и понять, как работает процесс, где создается добавленная ценность, а где возникают потери. Карты потоков создания ценности позволяют описывать процессы любого рода, как производственные, так и сервисные. Данная книга — первое в России издание, подробно описывающее методологию построения карт потоков создания ценности — одного из самых важных инструментов бережливого производства. Предлагаемая методология построения карт потоков была разработана Майком Ротером и Джоном Шуком на основе их личного опыта работы с компанией .

Учитесь видеть бизнес-процессы. Построение карт потоков создания ценности

Действия Аннотация к книге»Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности» Процессы — и особенно бизнес-процессы — неотъемлемая составляющая деятельности любой организации. Четкое описание бизнес-процессов необходимо и команде, управляющей соответствующим процессом, и владельцу процесса, и его лидеру. Не обойтись без подобного описания и сотрудникам, взаимодействующим с описываемыми процессами, а также поставщикам и потребителям.

Интерес к описанию процессов обусловлен многими причинами. Но самая важная из них — возможность непрерывного совершенствования.

к Ротер, Джон Шук. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. М.: Альпина Бизнес Букс,

Практика построения карт потоков создания ценности Примечание: Практика построения карт потоков создания ценности Автор ы: Майкл Ротер, Джон Шук Издательство: Четкое описание бизнес-процессов необходимо команде, управляющей соответствующим процессом, и владельцу процесса, и его лидеру. Не обойтись без подобного описания и сотрудникам, взаимодействующим с описываемыми процессами, а также поставщикам и потребителям.

Интерес к описанию процессов обусловлен многими причинами. Но самая важная из них — возможность непрерывного совершенствования. Для совершенствования процессов прежде всего нужно обеспечить их визуализацию и прозрачность, то есть наглядно увидеть и понять, как работает процесс, где создается добавленная ценность, а где возникают потери. Карты потоков создания ценности и позволяют описывать процессы любого рода, как производственные, так и сервисные.

Данная книга — издание, подробно описывающее методологию построения карт потоков создания ценности — одного из самых важных инструментов бережливого производства. Предлагаемая методология построения карт потоков была разработана Майком Ротером и Джоном Шуком на основе их личного опыта работы с компанией . Книга ориентирована на менеджеров-практиков, а также на специалистов в любой области деятельности, которые заинтересованы в повышении эффективности бизнес-процессов.

Альпина Паблишер , г. Процессы — и особенно бизнес-процессы — неотъемлемая составляющая деятельности любой организации. Четкое описание бизнес-процессов необходимо и команде, управляющей соответствующим процессом, и владельцу процесса, и его лидеру. Не обойтись без подобного описания и сотрудникам, взаимодействующим с описываемыми процессами, а также поставщикам и потребителям. Интерес к описанию процессов обусловлен многими причинами.

Учитесь видеть бизнес-процессы. Построения карт потоков создания ценности / Майк Ротер, Джон Шук Перевод с англ.. — 5-е изд. М.: Альпина.

Бизнес-процессы, управление проектами Процессы — и особенно бизнес-процессы — неотъемлемая составляющая деятельности любой организации. Четкое описание бизнес-процессов необходимо и команде, управляющей соответствующим процессом, и владельцу процесса, и его лидеру. Не обойтись без подобного описания и сотрудникам, взаимодействующим с описываемыми процессами, а также поставщикам и потребителям.

Интерес к описанию процессов обусловлен многими причинами. Но самая важная из них — возможность непрерывного совершенствования. Для совершенствования процессов прежде всего нужно обеспечить их визуализацию и прозрачность, то есть наглядно увидеть и понять, как работает процесс, где создается добавленная ценность, где возникают потери. Карты потоков создания ценности позволяют описывать процессы любого рода, как производственные, так и сервисные. Данная книга — первое в России издание, подробно описывающее методологию построения карт потоков создания ценности — одного из самых важных инструментов бережливого производства.

Предлагаемая методология была разработана Майклом Ротером и Джоном Шуком на основе их личного опыта работы с компанией . Книга ориентирована на менеджеров-практиков, а также на специалистов в любой области деятельности, которые заинтересованы в повышении эффективности бизнес-процессов.

Учитесь видеть бизнес-процессы. Построение карт потоков создания ценности ( 2)

О качестве Всегда, когда есть продукция для потребителя, существует поток создания ценности. Задача состоит в том, чтобы увидеть его. Как я уже отмечал ранее , ориентация на функции постепенно сдает свои позиции ориентации на процессы. Функциональные структуры являются источником противостояния подразделений компании, они утрачивают связь с клиентов, и начинают работать на себя.

Интерес к описанию процессов обусловлен многими причинами. Но самая важная из них — возможность непрерывного совершенствования.

Заказать выгодно книгу Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности с быстрой доставкой по Киеву и .

Список полей представлен выше. Оператор означает, что документ должен соответствовать всем элементам в группе: По-умолчанию, поиск производится с учетом морфологии. Для поиска без морфологии, перед словами в фразе достаточно поставить знак»доллар»: В применении к одному слову для него будет найдено до трёх синонимов. В применении к выражению в скобках к каждому слову будет добавлен синоним, если он был найден.

Бизнес-процессы

Что делает поток создания ценности бережливым? Перепроизводство Характеристики бережливого потока создания ценности Часть : Карта будущего состояния Построение карты будущего состояния Часть : Достижение будущего состояния Разделение процесса достижения будущего состояния на этапы План потока создания ценности Улучшение потока создания ценности — работа менеджмента Заключение Приложение А.

Бизнес-процессы — неотъемлемая составляющая деятельности любой организации. Четкое их описание необходимо и владельцу компании, и его.

Ольга Бредникова, научный сотрудник Центра независимых социологических исследований. Действительно мигранты — это ваша тема. Существует очень разная траектория людей. Другие приезжают здесь, чтобы остаться. Поэтому это очень многообразное явление. Это такой хороший показатель подвижности, мобильности. Последнее время количество мигрантов… был наплыв, потом сокращение. Насколько это определяющий фактор — экономическое состояние? Ну, исключение — Украина, потому что там были еще другие особенности.

Учитесь видеть бизнес-процессы: Практика построения карт потоков создания ценности

Визовый и иммиграционный адвокат Андрей Плаксин Изменить размер текста: Многие люди, которые очень хотят получить визу в США, но боятся отказа или уже сталкивались с ним, совершают необдуманные поступки: Такие хитрости, как правило, легко распознаются опытным консулом и приводят к тому, что заявитель пожизненно теряет шансы побывать в США. Визовый и иммиграционный адвокат Андрей Плаксин выделил топ-6 ошибок, которые допускают заявители, — не поленитесь изучить их, чтобы никогда так не делать.

Самая страшная ошибка, которая почти гарантированно приводит к отказу и последующей невозможности получить визу в США в течение длительного срока или пожизненно.

Книга «Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности» Майкл Ротер, Джон Шук в Минске с доставкой по.

Предлагаемая методология была разработана Майклом Ротером и Джоном Шуком на основе их личного опыта работы с компанией . Процессы — и особенно бизнес-процессы — неотъемлемая составляющая деятельности любой организации. Четкое описание бизнес-процессов необходимо и команде, управляющей соответствующим процессом, и владельцу процесса, и его лидеру. Не обойтись без подобного описания и сотрудникам, взаимодействующим с описываемыми процессами, а также поставщикам и потребителям.

Интерес к описанию процессов обусловлен многими причинами. Но самая важная из них — возможность непрерывного совершенствования. Для совершенствования процессов прежде всего нужно обеспечить их визуализацию и прозрачность, то есть наглядно увидеть и понять, как работает процесс, где создается добавленная ценность, где возникают потери.

Карты потоков создания ценности позволяют описывать процессы любого рода, как производственные, так и сервисные.

Как управлять своими деньгами. Опыт многодетной семьи и владельцев бизнеса.

Учитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности, твердый переплет, Джон Шук, Майкл Ротер, Альпина Паблишер, 136 стр.

ZUBRILKA.COM	компьютерная литература  | ­ электроника и радиотехника  | ­ электротехника  | ­ строительство и архитектура  | ­ детская литература  | ­ наука и техника  | ­ худ. лит-ра  | ­ мед. книга  | ­ все рубрики
ПОИСК
НОВОСТИ 04. 01.2015 Adobe CC. Новинки 2015. Официальные курсы от Adobe на русском языке. Это мощный учебный материал с большим количеством примеров, позволяет освоить и приступить к работе в профессиональных пакетах. Adobe InDesign CC. Adobe Illustrator CC. Adobe Photoshop CC. Adobe Premiere Pro CC. Adobe Flash CC. Adobe After Effects CC. Adobe Dreamweaver CC. 14.02.2014 Ководство (четвертое издание) Артемий Лебедев Как можно характеризовать многолетний труд человека, который превратил своё имя в бренд. Его идеи. мысли и результаты говорят сами за себя. Да, найдется много критики в его адрес, но это только сделает его продукт более знаменитым. Попробуйте делать то же, что и все, но продавать это по самой высокой цене и быть при этом лидером. Ководство — это результат, подтвержденный популярностью данного издания.	Учитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности твердый переплет Джон Шук, Майкл Ротер Альпина Паблишер 136 стр. Процессы — и особенно бизнес-процессы — неотъемлемая составляющая деятельности любой организации. Четкое описание бизнес-процессов необходимо и команде, управляющей соответствующим процессом, и владельцу процесса, и его лидеру. Не обойтись без подобного описания и сотрудникам, взаимодействующим с описываемыми процессами, а также поставщикам и потребителям. Интерес к описанию процессов обусловлен многими причинами. Но самая важная из них — возможность непрерывного совершенствования. Для совершенствования процессов прежде всего нужно обеспечить их визуализацию и прозрачность, т. е. наглядно увидеть и понять, как работает процесс, где создается добавленная ценность, где возникают потери. Карты потоков создания ценности позволяют описывать процессы любого рода, как производственные, так и сервисные. Данная книга — первое в России издание, подробно описывающее методологию построения карт потоков создания ценности — одного из самых важных инструментов бережливого производства. Предлагаемая методология была разработана Майклом Ротером и Джоном Шуком на основе их личного опыта работы с компанией Toyota. Книга ориентирована на менеджеров-практиков, а также на специалистов в любой области деятельности, которые заинтересованы в повышении эффективности бизнес-процессов. Ее можно использовать в качестве учебного пособия для студентов высших и среднетехнических учебных заведений. 494 грн. (есть в наличии) добавить в корзину

— определение, этапы жизненного цикла и важность

Все говорят о бизнес-процессах, но по поводу них остается много путаницы. Для большей ясности вот вся необходимая информация о том, что это такое и почему вашему бизнесу необходимо их понимать.

Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс — это серия шагов, выполняемых группой заинтересованных сторон для достижения конкретной цели. Каждый шаг бизнес-процесса обозначает задачу, которая назначается участнику. Это фундаментальный строительный блок для нескольких связанных идей, таких как управление бизнес-процессами, автоматизация процессов и т. Д.

Хотя об управлении бизнес-процессами написано и сказано множество, важно понимать, почему они так важны для вашего бизнеса.

Важность бизнес-процессов

Необходимость и преимущества бизнес-процесса очевидны в крупных организациях. Процесс является жизненно важным для любого бизнеса и помогает ему оптимизировать отдельные действия, обеспечивая оптимальное использование ресурсов.

Основные причины наличия четко определенных бизнес-процессов

• Определите, какие задачи важны для ваших более крупных бизнес-целей
• Повышение эффективности
• Оптимизация общения между людьми / функциями / отделами
• Установить утверждения для обеспечения подотчетности и оптимального использования ресурсов
• Не позволяйте хаосу проникнуть в вашу повседневную работу
• Стандартизируйте набор процедур для выполнения задач, действительно важных для вашего бизнеса

Шаг 1 : Определите свои цели

Какова цель процесса? Зачем он был создан? Как вы узнаете, успешен ли он?

Шаг 2 : Спланируйте и составьте карту вашего процесса

Какие стратегии необходимы для достижения целей? Это общая дорожная карта для процесса.

Шаг 3 : Установите действия и назначьте заинтересованные стороны

Определите отдельные задачи, которые должны выполнять ваши команды и машины для выполнения плана.

Шаг 4 : Протестируйте процесс

Запустите процесс в небольшом масштабе, чтобы увидеть, как он работает. Обратите внимание на зазоры и внесите коррективы.

Шаг 5 : Внедрить процесс

Запустите процесс в реальной среде. Правильно общаться и обучать всех заинтересованных лиц.

Шаг 6 : Отслеживайте результаты

Просмотрите процесс и проанализируйте его закономерности. Задокументируйте историю процесса.

Шаг 7 : повторить

Если процесс может достичь поставленных для него целей, реплицируйте его для будущих процессов.

Пример бизнес-процесса

В качестве примера рассмотрим процесс приема на работу в отдел кадров. С момента публикации объявления о вакансии до адаптации сотрудника процесс состоит из нескольких этапов. Хотя это может варьироваться от организации к организации, простой рабочий процесс может выглядеть так:

• Руководитель отдела кадров публикует обновление должности
• Несколько кандидатов подают заявки на портале
• Руководитель отдела кадров проверяет кандидатов и отфильтровывает наиболее подходящих
• Отобранные кандидаты вызываются на следующие этапы набора
• Подходящий кандидат выбран на последнем этапе набора
• Переговоры по зарплате и политике
• Письмо с предложением отправлено, кандидат принимает

Затем следует длительный процесс адаптации сотрудников.

Каковы основные атрибуты идеального бизнес-процесса?

Есть 4 основных атрибута, составляющих идеальный бизнес-процесс:

1. Конечный — Хороший бизнес-процесс имеет четко определенные начальную и конечную точки. Он также имеет конечное количество шагов.

2. Повторяемость — Хороший бизнес-процесс можно запускать неограниченное количество раз.

3. Создает значение — он в конечном итоге направлен на преобразование создания ценности в исполняемые задачи и не имеет никаких шагов в процессе только ради этого.Другими словами, если какой-либо шаг в процессе не добавляет ценности, его не должно быть.

4. Гибкость — Он имеет встроенную природу, чтобы быть гибким к изменениям и не является жестким. Когда есть какие-либо возможности для улучшения, который определяется, процесс позволяет этому изменению быть поглощенным внутри себя, не затрагивая в операционной деятельности его заинтересованные стороны.

Преимущества использования ПО для бизнес-процессов

BPM специально разработаны для повышения эффективности процессов в вертикалях и организациях.Их внедрение дает ряд преимуществ для бизнеса, таких как:

Снижение рисков

BPM помогает предотвращать и исправлять ошибки и узкие места, сводя к минимуму риски.

Устранение дублирований

Процессы мониторинга позволяют выявлять и устранять повторяющиеся задачи. Внедрение программного обеспечения BPM также улучшает распределение ресурсов, чтобы человеческие усилия вкладывались только в соответствующие задачи.

Минимальные затраты

Улучшенная прозрачность процессов помогает свести к минимуму расточительные расходы.Таким образом, затраты сводятся к минимуму, а экономия увеличивается.

Улучшенная совместная работа

Прозрачность, обеспечиваемая программным обеспечением BPM, способствует сотрудничеству между внутренними командами, а также внешними поставщиками и покупателями. Все знают об ответственности, а также о сроках и узких местах.

Ловкость

Оптимизированные процессы обеспечивают большую гибкость в операциях организации. Сведение к минимуму ошибок, узких мест и дублирования сокращает время выполнения работ.

Повышение производительности

Когда процессы налажены, утверждения проходят быстрее, а поиск информации упрощается. Задачи маршрутизируются последовательно без вмешательства человека. Эти преимущества значительно повышают продуктивность команд.

Более высокий КПД

Подробные информационные панели в программном обеспечении BPM обеспечивают обзор производительности процессов с высоты птичьего полета. Это помогает менеджерам обеспечить короткие сроки выполнения работ и высокий уровень точности.

Более высокая степень соответствия

С программным обеспечением BPM проще и методичнее создавать контрольные журналы и соблюдать отраслевые нормы и стандарты.

Какие термины относятся к бизнес-процессам?

Автоматизация бизнес-процессов — это технологически ориентированная стратегия автоматизации бизнес-процесса с целью его выполнения с минимальными затратами и в более короткие сроки. Это чрезвычайно полезно как для простых, так и для сложных бизнес-процессов. Некоторые области, где автоматизация бизнес-процессов очень полезна:

• Повышение эффективности
• Снижение человеческих ошибок
• Адаптация к меняющимся потребностям бизнеса
• Уточнение должностных ролей и обязанностей

BPM — это системный подход, призванный сделать процессы организации более эффективными и динамичными, чтобы соответствовать меняющимся потребностям бизнеса. Непрерывное совершенствование — одна из основных философий, лежащих в основе BPM, и она направлена ​​на то, чтобы поставить его в центр всех инициатив BPM. BPM — это постоянный подход к постоянному улучшению выполнения бизнес-процессов. Для реализации BPM доступно несколько облачных и локальных программных решений.

Моделирование бизнес-процессов — это схематическое / структурное представление потока бизнес-операций в организации или функций внутри организации. Его основное использование — документировать и определять текущую последовательность действий с целью выявления улучшений и улучшений для быстрого выполнения задач.Обычно они следуют такому стандарту, как нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN), который является общепринятым стандартом, с которым легко идентифицируется большинство профессионалов в области процессов. Однако программное обеспечение для моделирования процессов, такое как Kissflow, позволяет даже бизнес-пользователю моделировать процесс на основе бизнес-шагов без необходимости знать какие-либо нотации моделирования.

Улучшение бизнес-процессов — это инициатива стратегического планирования, направленная на изменение бизнес-процессов на основе операций, уровней сложности, навыков сотрудников и т. Д.чтобы сделать весь процесс более значимым, эффективным и способствовать общему росту бизнеса. Это довольно радикальный способ заново открыть для себя более эффективные способы выполнения бизнес-процесса, а не делать небольшие дополнительные шаги. Обычно он начинается с отображения процессов, и его основная цель — привести ИТ-ресурсы в соответствие с бизнес-целями организации. На рынке есть множество инструментов для улучшения процессов, которые помогут вам в этом.

Реинжиниринг бизнес-процессов — это полная реинжиниринг бизнес-процессов после тщательного анализа с целью оказания значительного воздействия.Он включает в себя определение сути неэффективности, отбраковку задач, которые не добавляют никакой ценности, и даже внесение изменений сверху вниз в способ проектирования процесса, чтобы вызвать общую трансформацию.

Оптимизация бизнес-процессов использует существующий процесс и использует инструменты аналитики и анализа бизнес-процессов для устранения узких мест и других значительных недостатков в процессе.

Отображение бизнес-процессов — это процедура для документирования, уточнения и разбивки последовательностей процессов на логические этапы.Отображение выполняется либо в письменном формате, либо визуализируется с помощью блок-схем. Выберите программное обеспечение для картирования процессов, которое позволит бизнес-пользователям отображать все процессы на основе логических шагов с помощью интуитивно понятного визуального интерфейса.

Анализ бизнес-процессов — это процесс определения бизнес-требований и принятия решений, которые наилучшим образом решают бизнес-проблемы. Это может быть улучшение процесса, разработка политики, организационные изменения или стратегическое планирование.

Интеграция бизнес-процессов — это способность определять модель процесса, которая определяет последовательность, иерархию, события и логику выполнения, а также перемещение информации между системами, находящимися на одном предприятии.

Моделирование бизнес-процессов — это инструмент для анализа бизнес-процессов для измерения производительности, тестирования дизайна процесса, выявления узких мест, тестирования изменений и определения того, как процесс работает в различных условиях окружающей среды с разными наборами данных.

Трансформация бизнес-процессов — это термин, обозначающий радикальное изменение ряда действий, необходимых для достижения конкретной бизнес-цели. Это нацелено на то, чтобы сотрудники, цели, процессы и технологии компании соответствовали друг другу.

Поток бизнес-процесса — это представление процесса, который вы создаете. Обычно это выглядит как форма или блок-схема. Каждый поток бизнес-процесса состоит из этапов, и внутри каждого этапа есть поля (или шаги), которые необходимо заполнить.

Мониторинг бизнес-процессов — это активный мониторинг процессов и действий, помогающий руководству получить представление о важных транзакциях и процессах внутри предприятия. Это помогает руководству понять, как работают их процессы и соответствуют ли они бизнес-целям компании.

Время создавать свои бизнес-процессы

Хорошо продуманные бизнес-процессы направляют ваши команды на путь к успеху. Каждый четко понимает свои роли и обязанности и работает с ясным видением конечной цели.

Ситуации, когда компании нанимали дорогих консультантов для разработки бизнес-процессов, исчезают. Вы же не хотите, чтобы другой человек создавал для вас бизнес-процесс, если вы эксперт, который знает, в чем суть вашего бизнеса.

Знаете ли вы, что с помощью Kissflow можно создать бизнес-процесс за 15 минут? Платформа без кода упрощает работу, позволяя разрабатывать сложные бизнес-процессы. Попробуйте и убедитесь, насколько это просто.

Знаете ли вы эти 6 шагов анализа бизнес-процессов?

Мы не можем изменить то, чего не понимаем, это факт. Поэтому, когда мы думаем об улучшении компании за счет улучшения ее процессов, первым делом нужно изучить их, проанализировать и понять.

Именно здесь на помощь приходит анализ процесса . Это часть эффективного метода, который позволяет нам понять каждую деталь процесса, создавая прочную основу для улучшений.

Но прежде чем мы поговорим об этапах анализа бизнес-процессов, важно понять, что такое анализ процесса.

Что такое анализ бизнес-процессов?

Определение анализа процесса:

Анализ процесса — это действие по проведению обзора и получению понимания бизнес-процессов.Он включает в себя анализ компонентов процесса, включая входы, выходы, процедуры, средства управления, участников, приложения, данные, технологии и их взаимодействия для получения результатов.

Анализ включает в себя оценку времени, стоимости, производительности и качества процессов, возможность использовать статические или динамические визуальные модели процесса, сбор данных от начала до конца деятельности, анализ цепочки создания стоимости , конец сквозное моделирование и функциональная декомпозиция.

Источник: ABPMP BPM

CBOK

Давайте посмотрим на этапы анализа бизнес-процессов, которые необходимо соблюдать, чтобы способствовать постоянному совершенствованию.

1 — Определите процессы

Первый шаг — определить, какие процессы нуждаются в улучшении. Это те, которые вам нужно изучить и понять. Важно всегда думать о целях вашего бизнеса и о том, какие процессы способствуют достижению этой цели.Расставьте приоритеты.

Но как определить наиболее важные процессы? Это те, которые больше всего способствуют достижению целей организации и повышают ценность окончательной реализации процессов.

Методология бизнес-анализа, предложенная Питером Друкером , может помочь вам понять эти стратегические цели компании, а затем определить, какие процессы необходимо улучшить.

Как анализировать бизнес-процессы с помощью 5 вопросов Питера Друкера

1. В чем наша миссия?
2. Кто наш клиент?
3. Что ценит покупатель?
4. Каковы наши ключевые результаты?
5. Каков наш план?

Давайте посмотрим на них по очереди.

1- Какова наша миссия?

Без понимания причины существования компании невозможно определить, какие процессы являются основополагающими для выполнения ее миссии. Процессы изменчивы, миссия компании непреходяща и должна достигаться через них.

Определите процессы, без которых миссия не была бы выполнена, они должны быть в вашем списке.

2- Кто наш клиент?

Помните, что, несмотря на их огромную важность, не только конечный клиент должен быть частью этого метода анализа бизнес-процессов.

В конце концов, если компании необходимо предоставить конечному потребителю максимально возможную ценность — воспринимаемую ценность — с целью, чтобы он заплатил за эту доставку сумму, превышающую операционные расходы, это все для того, чтобы компания могла зарабатывать прибыль.

Прибыль для кого? Акционерам! Таким образом, существует еще много заинтересованных сторон, , которые необходимо учитывать и учитывать в настоящее время.

Также важно помнить, что существуют коммерческие организации и что в данном случае конечным потребителем может быть общество в целом, например, конкретное сообщество.

Определите процессы, которые приносят наибольшую ценность вашим клиентам (всех типов), и включите их в свой список процессов, которым следует уделить приоритетное внимание.

3- Что ценит покупатель?

Один из способов определить, что клиенты ценят, — это провести тщательное исследование рынка .

Но, обратите внимание на детали в предыдущем вопросе: восприятие ценности! Это во многом связано с позиционированием компании. Но помните: только точный сбор информации может дать вам правильный ответ на этот вопрос.

4- Каковы наши ключевые результаты?

На этом этапе анализа бизнес-процессов мы говорим о KPI (ключевых показателях эффективности) .

Вам необходимо проверить, какие процессы не соответствуют заявленным целям и почему. Это, конечно, тоже должно быть в вашем списке.

Вот несколько сообщений, которые могут вам помочь по этому поводу:

Наконец, какие действия были определены организацией для достижения своих стратегических целей? Все процессы, связанные с этими действиями, заполнят ваш список.

Итак, ваш список может стать огромным, не так ли? Правда в том, что хорошие методы анализа бизнес-процессов рекомендуют не полагаться на слишком большие цели.

Принимая во внимание каждый из этих критериев, выберите не более 4 или 5 приоритетных процессов или, может быть, даже меньше процессов, если они очень сложные.

Ознакомьтесь с этой инфографикой, которая иллюстрирует 5 вопросов Друкера, один из самых известных методов анализа бизнес-процессов:

Источник: Сандро Рибьеро

2 — Создать команду

Источник GIPHY

Создайте команду, которая поможет вам с анализом бизнес-процессов. Лучшие люди — это те, кто уже ежедневно работает с процессом. Они знают шаги, информацию, цели и, самое главное, недостатки и узкие места процесса.

Некоторые эффективные способы взаимодействия с командой:

При формировании команды очень важно учитывать, какие специалисты помогут вам эффективно анализировать бизнес-процессы.

Следовательно, помимо квалифицированного персонала, знающего BPM, не забудьте также привлечь:

• Руководители, имеющие отношение к выбранным процессам
• Сотрудники, заинтересованные в возможности улучшения
• Сторонник процесса, предпочтительно со стороны высшего руководства, чтобы расширить возможности команды
• Фронтальные сотрудники, которые ежедневно занимаются процессом

3 — Создание диаграммы / блок-схемы бизнес-процесса

Этот метод анализа процесса очень полезен и может дать вам реальное представление о том, как происходит процесс.С помощью стандартных символов и инструментов вы можете четко и практично представить процесс.

Благодаря этому становится намного легче увидеть, что правильно, а что не работает, а также каковы узкие места и точки для улучшения.

Построение диаграммы процесса — один из основных шагов методологии бизнес-анализа, ознакомьтесь с пошаговым планом, как это сделать:

Пошаговое рисование технологической схемы:

1. Определите тех, кто несет ответственность: диаграммы процессов определяют обязанности посредством полос, которые представляют собой области диаграммы, в которых будут представлены задачи команды или должности.Вы поймете это лучше, прочитав сообщение, которое мы указали в конце этого пошагового плана.
2. Включить событие инициатора процесса: каждый процесс начинается с некоторого события, например, это может быть электронное письмо, отправленное клиентом по прибытии предыдущей части процесса.
3. Определите задачи и их отношения: в каждой полосе вы должны указать задачи, которые необходимо выполнить, например, поиск части или ответ на запрос электронной почты. Также укажите с помощью элементов связи, какая задача следующая и кто за нее отвечает.
4. Сигнализирует об окончании процесса: так же, как одно событие отмечает начало процесса, другое отмечает его конец. Это может быть что-то вроде «запрос выполнен» или «частично доставлен».

Звучит сложно? Подробнее об этом можно узнать здесь: Как нарисовать блок-схему за 5 простых шагов

Также ознакомьтесь с обозначением процесса .

А если вы хотите узнать больше, посмотрите это видео:

4 — Определите процесс КАК ЕСТЬ

Используя всю вышеуказанную информацию, определите, как сейчас происходит процесс.Очень важно не продвигаться вперед, а придерживаться реальной ситуации, какой бы она ни была.

То есть: понять, как процесс происходит в настоящее время, а не так, как вы хотели бы, чтобы он был в будущем.

Для этого на данном этапе анализа бизнес-процессов необходимо выполнить 3 основных шага:

1. Интервью с участниками: предназначено для представления действий процесса, его последовательности, ответственных, есть ли необходимость в разрешениях в других экземплярах процесса и генерируется ли некоторая новая информация.
2. Проанализируйте модель процесса: выясните, какова цель процесса, какие показатели производительности используются, есть ли взаимодействия с клиентами, есть ли передачи (передача работы или информации от одного человека, команды или системы к другому), что бизнес-правила применяются, если есть узкие места, способы управления процессом и другие моменты.
3. Документация: на этом этапе все, что было проанализировано, должно быть должным образом отражено в соответствующих документах, чтобы консультации и презентация могли быть четко сформулированы с соблюдением определенных обозначений.

Подробнее: Отображение процессов КАК ЕСТЬ .

5 — Укажите точки улучшения

Возможно, вы уже знаете, но важно определить, какие улучшения необходимы и какие возможны. При этом помните о стратегических целях компании, поскольку все процессы и действия должны иметь их в качестве целей.

Обычно точки улучшения сосредоточены на следующих аспектах:

• Взаимодействие с клиентами: Эти моменты всегда должны быть идеальными, особенно с внешними клиентами
• Действия, которые увеличивают воспринимаемую ценность: они всегда должны осуществляться наилучшим образом, чтобы обеспечить максимально возможную воспринимаемую ценность для конечного потребителя
• Передача: каждый раз, когда происходит обмен информацией или задачами между человеком и / или системой, существует риск возникновения ошибок. Чем больше будет передач, тем больше будет риск.
• Бизнес-правила: это стандартные процедуры, которые облегчают течение процесса и предотвращают потерю времени на принятие решений, поскольку они представляют собой четкие и объективные правила, определяющие, как процесс должен выполняться.
• Узкие места: выяснить, почему процесс перестает выполняться в определенных точках, и указать способы, как этого избежать.

6 — Смоделируйте процесс БЫТЬ

Соберите всю информацию и смоделируйте новый процесс так, как вы хотите, и приведите его в соответствие с компанией, ее целями и задачами.

Фактически, этот шаг состоит из разработки нового улучшенного процесса, который позволит более эффективно и результативно достичь целей организации.

Точно так же, как мы создали диаграмму процесса на шаге КАК ЕСТЬ, шаг БЫТЬ также будет иметь одну, а также всю необходимую документацию для передачи этой информации и знаний при необходимости.

См. Также: Процессы отображения ДОЛЖНЫ БЫТЬ .

Последние мысли об анализе бизнес-процессов

Как мы видим, анализ бизнес-процессов генерирует информацию, необходимую для оценки и устранения корней проблем, а также для принятия обоснованных решений.С помощью этого метода вы можете понять, как происходит работа внутри организации и насколько хорошо бизнес достигает своих целей.

Важно помнить, что это непрерывная операция, поскольку всегда есть процесс, который нужно оптимизировать или улучшить. Кроме того, возможно, что процесс станет несовместимым с бизнес-целями, так как со временем он может измениться.

Все методы анализа процесса важны, и вы не должны их пропускать. Когда дело доходит до анализа действий, хорошее программное обеспечение имеет значение, и HEFLO BPM — то, что вам нужно!

Таким образом, с динамическим и простым в использовании интерфейсом он позволяет отображать, моделировать, выполнять, улучшать, оптимизировать и автоматизировать все процессы вашей компании, обеспечивая непрерывное и эффективное улучшение! Познакомьтесь с программным обеспечением BPM или Свяжитесь с нами .

Теперь, когда вы знаете, что такое анализ процессов, прочитайте об анализаторе процессов , идеальном профессионале, который поможет вам в этом проекте.

Полное руководство по управлению бизнес-процессами [БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА] | Процессная улица

Без процессов ваш бизнес — это бомба замедленного действия, подверженная ошибкам и невозможная для масштабирования.

Компании, которые внедряют процессы, имеют на 280% более высокий уровень успеха в своих проектах (95%) по сравнению с теми, которые этого не делают (25%).

Не знаете, что такое BPM и зачем он вам нужен? Читай дальше.

На повседневном уровне вы можете использовать процессы для:

• Запишите, как лучше всего выполнять работу, чтобы быстрее и дешевле обучать новых сотрудников
• Перестаньте ошибаться из-за человеческой ошибки и недосмотра
• Снижение эксплуатационных расходов за счет повышения эффективности
• Создавайте масштабируемые системы, которые помогут вашему бизнесу перестать заниматься неотложной работой и сосредоточиться на росте

К тому времени, когда вы закончите читать эту книгу, у вас уже будут основные процессы: начните сокращать расходы менее чем за неделю, сокращая бесполезную и неэффективную работу, о которой вы, вероятно, не подозреваете.

Ваша команда пропускает сроки из-за неопределенности обязанностей?

Новым сотрудникам требуется слишком много времени для найма и обучения?

Хотите, чтобы ваш бизнес работал сам?

Вот как это руководство повысит эффективность вашего бизнеса

• Проверьте свои текущие процессы и узнайте, когда и где вы тратите время и деньги
• Визуально отобразите свои процессы на и покажите своей команде, как именно выполнять работу эффективно
• Узнайте, какие процессы можно и нельзя передавать на аутсорсинг, чтобы избавиться от необходимости нанимать
• Переключитесь на управление процессами и документами в облаке на , чтобы сократить бесполезный ввод данных .
• Реинжиниринг ваших процессов с нуля, и найдет лучший способ для работы вашего бизнеса

Для кого это руководство?

Стартапы. Я не собираюсь морочить вам голову. Вам не нужно настраивать 1001 процесс для всего, от загрузки файла до приготовления чашки кофе. Вам нужно минимальное количество процессов (5-6) и автоматизировать их, насколько это возможно с помощью роботов. Все, что вам нужно знать, есть в этой электронной книге.

МСБ . Исследования показывают, что предприятия малого и среднего бизнеса, как известно, плохо справляются с совместной работой и централизацией информации — 92% информации хранится в автономном режиме, что, несомненно, приведет к сбою ваших процессов. Хотите начать правильно управлять своей работой? В этом руководстве есть вся необходимая информация.

Вот что он включает:

Содержание:

Загрузите руководство по управлению бизнес-процессами:

11 лучших книг по управлению бизнес-процессами

Иногда, чтобы продвинуться в технологическом плане, полезно взглянуть на старый подход.Системы управления бизнес-процессами (BPM) необходимы вашей организации, но сначала вы должны убедиться, что они подходят вам и вашей команде. Несмотря на то, что в Интернете доступно множество бесплатных ресурсов (например, статьи о передовых методах работы в Solutions Review, каталоги решений и руководства для покупателей), использование устаревших методов может оказаться полезным. Solutions Review взял на себя смелость провести для вас исследование, просмотрев множество книг. Мы тщательно отобрали лучшие книги по управлению бизнес-процессами на основе релевантности, популярности, рейтингов в обзорах, даты публикации и способности повысить ценность бизнеса.Здесь они находятся в произвольном порядке.

BPM CBOK Version 4.0: Руководство по общему своду знаний по управлению бизнес-процессами

Тони Бенедикт, Матиас Кирчмер, Марк Скарсиг, Патер Франц, Раджу Саксена, Дэн Моррис и Джек Хилти

“ Это руководство к общему объему знаний BPM является фундаментальным справочником для всех, кто практикует Управление бизнес-процессами. Основная цель этого руководства — предоставить специалистам-практикам BPM основные области знаний, навыки и компетенции, которые общепризнаны и считаются общепринятой передовой практикой. Руководство по BPM CBOK дает общий обзор каждой области знаний и обсуждает навыки и компетенции, необходимые для овладения практикой BPM ».

Управление бизнес-процессами: практические рекомендации по успешному внедрению

Джон Джестон

«Управление бизнес-процессами, огромный бестселлер, помогло тысячам руководителей и практиков BPM успешно реализовать проекты BPM, что позволило им повысить измеримую ценность для своих организаций.Безудержный успех книги можно отчасти объяснить ее обзором всех основных полезных структур (таких как LEAN и Six Sigma) без чрезмерных вложений друг в друга, а также уникальным акцентом на взаимосвязи BPM с организационным менеджментом, культурой и лидерством. Его подход, основанный на здравом смысле, учит тому, как BPM должен быть хорошо интегрирован в рамках всего бизнеса, чтобы он был успешным: расширен и согласован с другими дисциплинами управления ».

Полное руководство по управлению бизнес-процессами: все, что вам нужно знать, и способы применения его в вашей организации

Теодор Панагакос

«В этом пошаговом руководстве бывший консультант по вопросам управления и эксперт по управлению изменениями Теодор Панагакос проведет вас через всю дисциплину управления бизнес-процессами. Узнайте, как ускорить реализацию стратегии вашей организации по управлению процессами, формированию культуры процессов и измерению эффективности бизнеса. Лучше всего то, что эту кристально чистую книгу удобного размера можно сразу же использовать в вашей организации! »

Основы управления бизнес-процессами

Марлон Дюма, Марчелло Ла Роса, Ян Мендлинг и Хайо А. Рейерс

«Этот учебник охватывает весь жизненный цикл управления бизнес-процессами (BPM), от идентификации процесса до мониторинга, включая моделирование, анализ, изменение и автоматизацию процессов.Концепции, методы и инструменты из области управления бизнесом, информатики и промышленной инженерии объединены в один комплексный и междисциплинарный подход. Презентация проиллюстрирована с использованием отраслевого стандарта BPMN, определенного Object Management Group и широко одобренного практиками и поставщиками по всему миру ».

Сила улучшения бизнес-процессов: 10 простых шагов по повышению эффективности, результативности и адаптируемости

Автор Susan Page

«Написанный опытным аналитиком процессов, The Power of Business Process Improvement — это ресурс, который вам нужен, чтобы найти простой и практический подход к работе по улучшению процессов. Внедрив его проверенный 10-шаговый метод, вы сможете: • Устранить дублирование и бюрократию • Контролировать расходы • Установить внутренний контроль, чтобы уменьшить человеческий фактор • Тестировать и дорабатывать процесс перед его внедрением • Внедрять изменения, независимо от того, новичок ли вы в BPI или опытный профессионал, это удобное практическое руководство, дополненное предложениями по программному обеспечению, викторинами, сравнением отраслевых методов улучшения и примерами, которые помогут вам применить идеи, — ваше решение превратить ваш бизнес в хорошо отлаженную машину. вы знаете, что это может быть.”

Успешное управление бизнес-процессами: что нужно знать для достижения результатов

Паула Берман

«Слишком мало стандартных процедур в организации неизбежно приведет к неэффективности. Но слишком много, и творчество подавляется. Этой уловки-22 хватит, чтобы кружиться голова! Как найти идеальное сочетание, которое упростит деятельность и создаст плавный рабочий процесс? Успешное управление бизнес-процессами сделало за вас всю домашнюю работу и предоставляет краткий и доступный обзор обучения и инструментов, доступных для улучшения процессов, который заполняет этот пробел в том, чтобы быть не слишком жестким и не слишком преувеличенным. ”

Изменение бизнес-процессов: руководство по управлению бизнес-процессами для менеджеров и специалистов по процессам

Пол Хармон

«Изменение бизнес-процессов: Руководство по управлению бизнес-процессами для менеджеров и специалистов по процессам, четвертое издание», дает сбалансированное представление о сфере изменения бизнес-процессов. Автор бестселлеров и известный эксперт в данной области Пол Хармон предлагает концепции, методы, примеры для всех аспектов и этапов успешного улучшения бизнес-процессов.Как студенты, так и профессионалы получат выгоду от всестороннего охвата и настраиваемого интегрированного подхода к широкому управлению бизнес-процессами, направленного на повышение эффективности и производительности. В этом обновленном издании особое внимание уделяется влиянию революционных технологий на бизнес и необходимости гибкой трансформации ».

Системное мышление управления бизнесом: интегрированное корпоративное совершенство объединяет управление бизнес-процессами, аналитику и статистику с отчетностью по KPI, стратегическим планированием и улучшением процессов

Форрест В. Брейфогл III

«Этот набор из 4 книг описывает Integrated Enterprise Excellence (IEE), его преимущества и детали реализации. IEE усовершенствовал применение инструментов Lean и Six Sigma, чтобы стать системой управления бизнесом следующего поколения ».

Высокая эффективность за счет управления бизнес-процессами: реализация стратегии в цифровом мире

Матиас Кирчмер

«Статические бизнес-модели не успевают за динамическими изменениями в нашем цифровом мире.Организациям необходим управленческий подход, который соответствует этой среде и использует ее возможности, минимизируя связанные с этим риски. Им необходимо быстро и надежно реализовать свою бизнес-стратегию. По сути, они должны знать, как и когда изменять или улучшать свои бизнес-процессы, какие процессы лучше всего подходят для вмешательства и как быстро перейти от стратегии к реализации ».

Бизнес-анализ и моделирование процессов: руководство для начинающих по бизнес-стратегии и совершенствованию процессов

Ахмед Фаузи

«Эксперт ITIL Ахмед Фаузи представляет замечательный подход к улучшению услуг. Основываясь на 14-летнем опыте создания услуг для различных организаций разного размера во всех секторах, Ахмед отвечает на вопрос: как согласовать бизнес-анализ для получения бизнес-выгод? »

Операции и управление процессами: принципы и практика стратегического воздействия

Найджел Слэк и Алистер Джонс

«Написанное авторами бестселлеров в своей области, пятое издание« Управление операциями и процессами »вдохновляет на критическое и прикладное овладение основными принципами и процессами, которые являются основополагающими для успешного управления бизнес-операциями.Подходя к предмету с управленческой точки зрения, этот новаторский текст дает четкое и краткое описание характера, принципов и практики управления операциями и процессами ».

 Solutions Review участвует в партнерских программах. Мы можем получать небольшую комиссию с продуктов, приобретенных на этом ресурсе. 

Тесс Ханна

Редактор в Solutions Review

Тесс Ханна — редактор и писатель в Solutions Review, посвященном резервному копированию и аварийному восстановлению, хранению данных, управлению бизнес-процессами и управлению талантами. Признан Onalytica в 2021 году «Кто есть кто в управлении данными». Вы можете связаться с ней по адресу [email protected]

Последние сообщения Тесс Ханна (посмотреть все)

Essential Guide to Business Process Mapping

Ниже приведены советы, почерпнутые из Интернета, за которыми следуют мнения экспертов и советы по отображению бизнес-процессов.

• Примените отображение бизнес-процессов к нужным типам процессов. Процессы, которые отражают то, как принимаются решения, могут быть не лучшими процессами для отображения, поскольку они ограничены по шагам и могут не оказать наибольшего влияния на ваше время.
• Четко определите цель вашей карты процесса. Иногда неэффективность ваших процессов связана с самим процессом. Тогда становится критически важным, чтобы вы также рассмотрели любые пересекающиеся (вторичные) процессы.
• Стремитесь к лучшему. Нет идеального. Достаточно сказать.
• Будьте осторожны при составлении схем процессов перекрестной ответственности. Эти типы карт процессов не идеальны, так как ведущую сторону сложно отобразить графически.Будьте внимательны при анализе, чтобы отличить лидера, когда процесс выходит за границы.
• Попросите кого-нибудь из специалистов составить карту ваших процессов. Рассмотрите возможность помощи извне, если в настоящее время у вас нет специалистов, обученных картографированию.
• Проверьте свои карты. Сразу после их рисования просмотрите их с участниками процесса, чтобы убедиться, что они верны.
• Будьте постоянно в курсе своих предположений. Ваши предположения и предположения ваших сотрудников могут доставить вам неприятности.Продолжайте задавать вопросы, раскрывающие ваши предубеждения.
• Не исправляйте свои процессы, пока они не будут полностью сопоставлены. Полностью определите свое состояние «как есть», чтобы убедиться, что вы видите полную картину, и тогда изменения будут лучше информированы.
• Помните, что всегда есть исключения и ошибки. Снимайте их, но помните, что они могут не быть нормой и могут не отражать реальную ситуацию как есть.
• Люди, использующие процессы, — это эксперты. Очень важно, чтобы у вас был соответствующий обзор, потому что некоторые люди могут быть слишком близки, чтобы изменить процессы, но они смогут сказать вам, есть ли у постулируемых изменений шанс сработать.
• Соберите все документы по процессу улучшения. Проекты улучшения — это не только карта. Конечно, это важно, но, возможно, вам придется создать его заново.

«Мы на самом деле сейчас находимся в процессе BP Mapping для наших отделов продаж и маркетинга.Важно связать эти разные отчеты с единой целью: рост. Для этого мы использовали некоторые строгие показатели в так называемом плане роста 5×3. Но самый важный совет, который я могу дать компаниям, желающим инвестировать в BPM, — это ЗАПИСЫВАТЬ И КАРТИРОВАТЬ ВСЕ СВОИ ПРОЦЕССЫ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ НАЧАТЬ ИХ МЕНЯТЬ. Сегодняшний мир маркетинга находится в потоке постоянных инноваций и оптимизаций. Из-за этого мы, маркетологи, часто торопимся внедрять, составлять отчеты и оптимизировать наши тесты одновременно.Это просто не работает. Я советую агентствам, использующим моделирование бизнес-процессов, притормозить и убедиться, что вы получаете полную и точную картину своего бизнес-процесса, прежде чем начинать вносить изменения. Ползите, прежде чем ходить — и идите, прежде чем ползать, — иначе вы в конечном итоге не достигнете собственных целей оптимизации ».

«Компании, которые решили составить карту своих процессов, должны сначала оценить три-пять основных процессов. В каждой компании есть несколько процессов, и все они требуют решения.Однако каждый процесс не может быть главным приоритетом. Компаниям лучше всего оценить основные болевые точки, влияющие на компанию, определить, какие точки требуют определения процесса, и структурировать процесс для решения этой болевой точки. Если есть процесс, приносящий доход или оказывающий негативное влияние, он должен занять первое место в списке приоритетов. По мере того, как компания может развивать все больше и больше процессов, компания вкладывает больше стабильности и потенциала роста.

«Первый процесс, выбранный для отображения, должен стать самой большой проблемой в бизнесе, которая ограничивает получение дохода.У каждого бизнеса будут препятствия и болевые точки для роста. Эффективно управляемый бизнес — это успешный бизнес, а успешный бизнес приносит значительную прибыль. Получение дохода поддерживает развитие бизнеса, поэтому компании следует устранить все препятствия, замедляющие получение дохода ».

«Технические возможности BPM значительно опередили уровень принятия или даже осведомленности в этой области. Большинство компаний никогда не составляли схемы процессов — даже неформально — и страдают от плохо определенных процедур, минимального участия персонала, а также значительных переделок и дублирования.

«Ваше время — самая важная инвестиция, и покупка программного обеспечения или найм консультантов не помогут, если ваша команда не привержена картированию процессов. Изучите одну или две формы UML. Я предлагаю использовать диаграммы случаев и диаграммы деятельности. Практикуйте их в увлекательных, нерабочих процессах, таких как планирование вечеринки или выигрыш в боулинге. Изучив технологию составления карты процессов, у вас появится шанс внедрить ее в своей организации.

«Мы составили схему процессов для всех типов организаций, от маркетинговых фирм до заводов и логистических компаний.В большинстве случаев опыт требует непосредственного общения с персоналом и наблюдения за его работой, чтобы узнать о процедурах. Это единственный точный метод документирования текущего состояния организации. Учебные материалы, руководства и даже то, что говорит руководство, обычно устарело или совершенно неверно.

«Хорошо выбрать процесс с малым воздействием и высокой видимостью, чтобы подчеркнуть возможности и полезность картографии. После этого следующим шагом будет разработка словаря для организации. Это терминология, которую люди используют для описания деятельности и рабочего продукта.Затем нас больше всего интересуют процессы, которые объединяют команды или отделы. Обычно это та область, где больше всего разобщений и больше всего проблем ».

«Отображение бизнес-процессов — очень важная часть создания нового бизнеса или просто новой части бизнеса. Вы должны знать, кто что будет делать и на каком уровне эффективности и качества, потому что, если они не будут удовлетворять эти потребности, ваш бизнес может сразу же потерпеть неудачу.
«Мой лучший совет — убедитесь, что у вас есть все намеченные мелочи, даже для того, кто будет покупать кофе для офиса, вы хотите, чтобы ваш офис двигался как можно более плавно, чтобы не было перегибов.Особенно когда вы начинаете что-то новое, оно должно двигаться быстро и эффективно, чтобы добиться успеха.

«Мы только что закончили набор наших команд для нашего нового журнала Wundr Magazine, который является подразделением Wundr Media. При этом нам приходилось планировать все, от редакторов до журналистов и создателей контента, а также организовывать поездки и фотосессии, чтобы убедиться, что каждый выполняет свою работу на максимально высоком уровне. Я решил сопоставить свои процессы с помощью того, чтобы решить, что является наиболее важным, а что потерпит неудачу, если мы не сделаем все правильно с самого начала.Для нас, конечно, это был маркетинг. Если дерево падает в лесу, и никто его не слышит, издает ли оно звук? Или, если журнал запускается, и никто об этом не знает, он вообще существует? »

«Картирование бизнес-процессов занимало первое место в большинстве списков важных планов устойчивого роста бизнеса в течение последнего года. Это логичное продолжение целенаправленных инвестиций в улучшение бизнес-процессов. Спрос на отображение бизнес-процессов медленно и неуклонно растет.Владельцы и руководители бизнеса осознали ценность оптимизированных бизнес-процессов как неотъемлемую часть их общего успеха. Согласно недавнему исследованию AIIM, большинство предприятий рассматривают отображение бизнес-процессов как систематический подход к улучшению своих процессов. Однако менее половины владельцев бизнеса действительно знают все, что им нужно, о картировании бизнес-процессов. Хотя они демонстрируют положительное отношение к внедрению картографирования бизнес-процессов в своих компаниях, большинство из них называют «застревание» в процессе самой главной причиной неспособности реализовать картографирование бизнес-процессов.Однако повышение осведомленности об автоматизации бизнеса увеличивает масштабы принятия картографических схем бизнес-процессов среди лидеров бизнеса и технологий ».

В области маркетинга карты бизнес-процессов называются картами путешествий. Эти карты пути основаны на точке зрения клиента и преобразуют сложные данные в одностраничную визуальную диаграмму.

• Приобретение — Как привлечь клиентов на наш сайт?
• Активация — Как заставить их зарегистрироваться?
• Удержание — как заставить их остаться?
• Revenue — Как мы зарабатываем деньги?
• Направление — Как использовать этих клиентов, чтобы привлечь больше клиентов?

«Начиная с промежутка между посетителями нашего сайта и подпиской на нашу услугу, мы используем несколько различных инструментов, чтобы ввести их в путешествие. Наш онлайн-чат и электронная книга находятся на переднем крае. Мы используем их, чтобы получить больше информации о том, кто они и какие у них болевые точки. Как только мы получаем их контактную информацию, мы отправляем их в путешествие, которое определит продавец или заполненная ими форма для потенциальных клиентов. Например, если они выполняют заказы внутри компании, мы отправим им информацию о том, как перейти на аутсорсинг, и связанных с этим преимуществах, бесплатные консультации, подписи на аутсорсинг и т. Д. Если они используют другой центр выполнения, мы будем продавать то, что лучше всего делает ShipMonk.Если они только начинают работать, мы дадим им информацию о том, как начать работу самостоятельно и когда следует рассмотреть вопрос об аутсорсинге.

«После того, как мы убедили клиентов подписаться, наша цель — удержать их. Привлечение нового клиента обходится в пять-семь раз дороже, чем удержание текущего, поэтому это очень важно. Мы отправляем промежуточные электронные письма и вознаграждения каждый раз, когда клиент достигает определенного количества отправленных пакетов, и проверяем его каждые несколько месяцев, чтобы убедиться, что все идет так, как они надеялись. Мы активно стараемся опережать проблемы, прежде чем они выйдут из-под контроля. Все это делается с помощью автоматизации маркетинга и рассчитывается на основе поведенческого пути.

«Выручка. У нас есть партнеры, предоставляющие услуги, которые приносят пользу нашим клиентам, и если мы увидим возможность, которая в первую очередь принесет пользу нашим клиентам, мы отправим их в другой путь, чтобы продвигать партнерские услуги. Если они не заинтересованы, мы немедленно снимаем их с пути и идем дальше. Наша цель — помочь нашим клиентам продавать и отправлять больше посылок.Если они продадут больше, мы отправим больше.

«Направление. Это довольно просто. Если у вас есть хороший продукт или услуга, люди будут готовы сообщить об этом другим и написать отзыв. Проблема в том, что большинство людей очень заняты и не думают писать обзор, если они не недовольны. Мы используем путешествия, чтобы напоминать клиентам об обзоре и его значении для нашего бизнеса ».

«Моделирование и отображение бизнес-процессов на первый взгляд может показаться сложной задачей. С какого процесса начать? Ответ: какой процесс требует наибольшего внимания? В игру вступают стратегии компании или инициативы, но они могут подсказать вам только общее направление движения.В этом случае или в случае инициатив, содержащих несколько процессов, рекомендуется уточнить поиск. Есть инструменты, которые мне нравятся для достижения фокуса: SIPOC и расчеты производительности и возможностей процесса. SIPOC может дать вам полное представление о вашем процессе. Часто, изучая взаимодействия сторон, поставщиков и потребителей, становится очевидным, какой процесс начать моделировать. Вычисления возможностей и производительности процессов дают нам общий язык для сравнения процессов друг с другом, даже если они сильно отличаются.Когда у нас будет способ количественно измерить процессы, мы сможем смоделировать процесс с наихудшими результатами, чтобы увидеть, как мы могли бы его улучшить, что затем улучшило бы все ».

«Составление схемы бизнес-процессов — отличный способ начать путь к постоянному совершенствованию. Как мы можем улучшить, если не знаем, с чего начать? Мы не можем! Итак, первый шаг — понять наш текущий уровень производительности. Для этого нам нужно знать, каковы наши текущие процессы и как измерить их эффективность.

«В каждой компании есть основные процессы, которые необходимы для достижения стратегии компании. Например, в страховой компании процесс рассмотрения претензий является абсолютно важным и может быть хорошей отправной точкой для картирования процесса. В производственной компании планирование и составление графиков имеют важное значение и могут стать отличной отправной точкой. Выберите что-то важное, чтобы время, потраченное на документирование и оценку процесса, считалось полезным.

«Чтобы составить карту процесса, работайте с командой людей, которые выполняют работу ежедневно.Именно они знают, как на самом деле работает процесс и каковы потенциальные проблемы. Вот некоторые ключевые вопросы, которые следует задать:

• Каковы этапы процесса от начала до конца?
• Какая функция отвечает за каждый шаг в процессе?
• Как мы измеряем эффективность каждого процесса?

«Для начала работы не требуется никаких вложений. Команда может начать с просто стопки стикеров на белой доске, и как только процесс будет определен, задокументируйте его для использования в будущем в программе, которую компания уже использует.В процессе работы с командой над составлением схемы бизнес-процессов всплывут многие идеи по улучшению процессов. Вы будете поражены всеми хорошими идеями членов команды о том, как можно было бы что-то сделать лучше. Сейчас идеальное время, чтобы начать! »

Полное руководство по управлению бизнес-процессами — Smartsheet

Интегрированные комплекты BPM разработаны для использования концепций BPM. Компании могут осуществлять непрерывное улучшение бизнес-процессов с помощью инструментов BPM, механизмов бизнес-правил, механизмов рабочих процессов, инструментов моделирования и тестирования, комплексной обработки событий и мониторинга деловой активности.

«Мы можем сотрудничать по четко определенным задачам, устанавливать сроки выполнения работ и эффективно общаться без необходимости находиться в одном месте. Интеграция таких сервисов, как Google Apps и Dropbox, значительно упрощает нам задачу. Сотрудничество — ключ к успеху каждой команды, и BPM-пакеты, такие как Smartsheet или Promapp, могут облегчить эту часть вашей жизни ».

Доступное программное обеспечение является успешным только из-за репозиториев, в которых хранятся метаданные и разрешены запросы данных.Эти репозитории используют метамодель Common Warehouse Metamodel (CWM) в качестве архитектуры со спецификациями, также установленными Группой управления объектами. CWM основан на UML, MOF и XMI, которые, соответственно, относятся к моделированию, метамоделированию и хранению метаданных, а также обмену данными.

Некоторые из разрозненных программных полей, которые объединились для создания BPMS, включают следующее:

Механизм бизнес-правил : Механизм бизнес-правил (BRE) позволяет пользователям BPMS изменять свою бизнес-логику, в том числе для обновлений или новых политик или процедур.

По словам Джеффа Тиндалла из Tindall Media, LLC, «Хотя многие бизнес-процессы можно автоматизировать путем сбора требований, некоторые из них являются открытыми и требуют гибких правил, которые можно настраивать во время выполнения в зависимости от потребностей клиента и текущих данных. Вот где бесценны механизмы правил. Большинство механизмов правил бывают двух видов: оценка или выполнение. Правила оценки отвечают на вопрос «да» или «нет». Они отлично подходят для поддержки сложных или меняющихся условий, таких как выполнение задачи.С другой стороны, правила выполнения позволяют выполнять одно или несколько действий в рамках правила. Они отлично подходят для определения рабочего процесса, например, какую задачу выполнять дальше ».

Модель и нотация бизнес-процесса (BPMN) : BPMN становится частью приложения BPMS и управляет работой бизнес-процесса при его запуске.

Мониторинг деловой активности (BAM) : Используя BAM, компании могут отслеживать свои бизнес-процессы и видеть, где могут быть сбои и проблемы. Отчеты BAM точно показывают, как (и насколько хорошо) работают бизнес-процессы и потоки. BAM фокусируется на четырех атрибутах: объемах транзакций, скорости, ошибках и особых условиях.

Человеческий рабочий процесс : Это программное обеспечение организует задачи, которые должны выполняться людьми. Для этого необходимо назначить задачу конкретному человеку, определить другие заинтересованные стороны и отметить, когда задача должна быть завершена, а также то, как задача должна быть выполнена. Оптимизация процессов, связанных с людьми и динамическими изменениями, исторически была сложной задачей, но это программное обеспечение выросло как часть BPMS.

На что обращать внимание в пакетах BPM

При поиске пакета BPM главное, что нужно искать — это лидерство в отрасли. Ваш пакет BPM должен быть хорошо зарекомендовавшей себя программой, которая постоянно обновляется, чтобы преуспеть в отрасли, а не просто конкурировать. Ниже приводится список возможностей и функций, которые могут быть найдены в пакете BPM:

• Разрешить корпоративное сотрудничество-обмен сообщениями

• Разрешить видимость событий

• Правила автоматизации

• Строительные услуги

• Регистрация ключевых показателей эффективности (KPI)

• Объединение информации на предприятии

• Создать аналитику

• Создание форм

• Дизайн приборной панели

• Разработка мобильного приложения

• Среда конечного пользователя

• Интегрировать контент

• Локальное решение

• Вариант программного обеспечения как услуги (SaaS)

• Обнаружение процессов и оценка проекта

• Моделирование процессов

• Возможности быстрого развертывания

Интеллектуальные пакеты управления бизнес-процессами (iBPMS)

Рекомендации по выбору пакетов BPM

Доступно непропорционально большое количество вариантов BPMS, и выбор системы должен основываться на передовом опыте. Компании должны заручиться поддержкой пользователей перед покупкой; Чтобы заинтересовать сотрудников, привлекайте к анализу продукта представителей отделов всего бизнеса. Другие передовые методы включают обеспечение участия всей компании в процессе внедрения и обеспечение надлежащего обучения.

Обученные и сертифицированные поставщики внушают доверие своим продуктам. Кроме того, участие сотрудников сокращает теневые ИТ — бизнес-процессы, которые явно не являются частью процесса компании и не упорядочены в комплексном программном пакете.По прогнозам Gartner, «20% теневых бизнес-процессов будут поддерживаться облачными платформами BPM». Теневые процессы существуют в подвешенном состоянии, часто скрытые от ИТ и поддерживаемые любым подключаемым модулем или электронной таблицей, к которым имеет доступ обычный персонал. BPM может избавить вашу компанию от значительной части теневой обработки.

Все специалисты рекомендуют опробовать систему перед покупкой. Успех BPMS зависит от анализа и тестирования функций, необходимых вашему бизнесу. Некоторые эксперты даже рекомендуют нанять консультанта, чтобы оценить потребности вашего бизнеса и поговорить с поставщиками, чтобы определить наиболее подходящего.При рассмотрении вашего бизнес-варианта использования, также известного как проблема, которую вы пытаетесь решить, вы должны помнить о том, как он будет работать с вашей корпоративной служебной шиной (ESB). По мнению экспертов, вам следует изучить следующее:

• Только BPMS : Ваш бизнес в основном состоит из взаимодействия человека и лишь небольшого количества транзакций и требований к производительности.

• Только для ESB : Ваш бизнес в первую очередь включает транзакции, требующие масштабируемости и гибкости по мере вашего роста и развития.

• BPMS и ESB вместе : Вашему бизнесу требуется большое количество человеческих взаимодействий и транзакций, которые могут нуждаться в масштабируемости и гибкости для роста.

По словам Джима Синура, «Как все мы знаем, BPM во всех его вариациях направлен на улучшение операций, лучшее взаимодействие и оптимизацию ресурсов. Для этого BPM должен иметь возможность хорошо отслеживать ход работы, поэтому он должен иметь множество панелей мониторинга, интеллектуальный анализ процессов (бизнес-аналитику для процесса) и возможности прогнозирования для следующего наилучшего действия.Он также должен иметь гибкую, визуальную и быструю среду разработки и композиции. Кроме того, он должен будет обратиться к большим данным и другим системам для обработки гибридного и составного поведения.

Синур продолжает: «В идеале BPM должен иметь возможности оптимизации ресурсов, которые могут распознавать сигналы, события и шаблоны; помогают принимать решения в полете; и принять новый курс действий через людей, системы или машины. Существует множество технологических функций, которые делают это возможным, но моделирование, имитация, когнитивная деятельность, разработка, аналитика, интеграция, большие данные, Интернет вещей, боты, агенты и технологии визуализации — все это скрыто в различных комбинациях. ”

Обучение управлению бизнес-процессами

16 янв.2019 г.

Управление бизнес-процессами: оцифровка основных бизнес-процессов

Насколько хорошо организация работает, определяется ее бизнес-процессами, но большинство из этих процессов не так эффективны, стандартизированы или оптимизированы, как следовало бы. Стоимость плохо спроектированных процессов бьет по организациям в долларах и репутации.

Наш курс по управлению бизнес-процессами (BPM) предоставляет практические рекомендации по отображению, стандартизации и автоматизации операционных процессов с использованием правильных стратегий и технологий.С помощью лекций и практических упражнений вы узнаете, как анализировать и устранять неполадки в существующих бизнес-процессах, а также давать конкретные рекомендации по улучшению, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций и обеспечить соответствие требованиям.

Наш курс по управлению бизнес-процессами (BPM) поможет вам:

• Выявление, отображение, понимание и управление процессами на предприятии
• Анализировать существующие бизнес-процессы для выявления проблем и потенциальных решений
• Получите полное представление о различных рабочих процессах и технологиях BPM
• Понимать основы построения блок-схем и использовать стандартные графические символы и функции
• Определить наиболее эффективный подход к улучшению процесса для конкретной ситуации
• Разработать и внедрить эффективную программу улучшения процессов

После сдачи онлайн-экзамена вы получите звание AIIM BPM Specialist или BPM Master.

Курс специалиста по управлению бизнес-процессами утвержден на 13 часов зачетных единиц обслуживания CIP, а курс магистратуры одобрен за 26 зачетов.

Специалист или мастер по BPM — что вам подходит?

AIIM предлагает две версии нашего учебного курса по управлению бизнес-процессами; Специалист и Мастер. Если вас интересует только изучение основ BPM, вам следует взять специалиста по BPM. Эта версия курса охватывает блок-схемы, различные подходы к бизнес-анализу, моделирование и инструменты моделирования, оценку рабочих процессов и многое другое.

Если ваш опыт работы немного больше, мы приглашаем вас рассмотреть курс BPM Master. Эта версия включает в себя все материалы специалиста по BPM и добавляет разработку стратегии, бизнес / технические оценки, бизнес-обоснование, функциональные требования, управление изменениями и многое другое!