Займ или заём – как правильно писать и говорить?

Займ или заём? Микрозайм или микрозаём? Равнозначны ли эти слова? Как правильно писать и говорить?

В этой статье ответим на все вопросы и приведём несколько примеров.

Показать результаты

Проголосовало: 44

Как правильно: займ или заём?

Толковый словарь Ожегова и большой толковый словарь русского языка под редакцией Кузнецова предлагают использовать только один вариант – заём.

Толковый словарь Ожегова

Не используйте слово «займ», в русском языке его не существует.

Но не всё так просто. Есть несколько правил, которые регулируют написание этого слова.

Для начала напомним, что в русском языке выделяют 6 падежей и каждый из них отвечает на свой вопрос.

Падеж	Вопросы
Именительный	Кто? Что?
Родительный	Кого? Чего?
Дательный	Кому? Чему?
Винительный	Кого? Что?
Творительный	Кем? Чем?
Предложный	О ком? О чём?

Когда слово стоит в именительном или винительном падежах единственного числа, следует говорить и писать заём. Во всех остальных падежах вместо буквы Ё появляется Й (не заёму, а займу, например, договор займа).

Во множественном числе, независимо от падежей, слово всегда пишется через букву Й (не заёмы, а займы, например, оформить несколько займов).

Падеж	Ед. Ч.	Мн. Ч.
Именительный	заём	займы
Родительный	займа	займов
Дательный	займу	займам
Винительный	заём	займы
Творительный	займом	займами
Предложный	займе	займах

Микрозайм или микрозаём

Все производные от слова «заём» подчиняются тем же правилам, о которых мы писали выше. Поэтому правильно писать и произносить «микрозаём».

Во множественном числе – микрозаймы. Во всех падежах, кроме именительного и винительного – микрозайма, микрозайму, микрозаймом, о микрозайме.

Также пишутся госзаём и еврозаём.

Вот ещё несколько интересных статей:

Примеры предложений: подробный разбор

• Сотрудники банка предложили быстро оформить (что?) заём (винительный падеж, единственное число).
• Два предприятия получили льготный (что?) заём на развитие производства (винительный падеж, единственное число).
• Теперь все желающие могут онлайн оформить (что?) микрозаём на карту (винительный падеж, единственное число).
• Заём помогает предпринимателям (помогает (что?) заём) увеличить объёмы продаж (именительный падеж, единственное число).
• У должника не было возможности вернуть (что?) заём (винительный падеж, единственное число).

Во всех вышеперечисленных предложениях слово заём стоит в именительном и винительном падежах единственного числа, поэтому пишем через букву Ё.

Пишем через Й

• Микрозаймы затягивают людей (затягивают (что?) микрозаймы) в ловушку (именительный падеж, множественное число).
• Молодые семьи получат беспроцентные (что?) займы на 10 лет (винительный падеж, множественное число).
• Займы помогают предпринимателям (помогают (что?) займы) удержаться на плаву (именительный падеж, множественное число).

В этих трёх предложениях слово заём стоит в именительном и винительном падежах множественного числа, поэтому пишем через букву Й. В этой ситуации даже неважно, в каком падеже стоит существительное, так как оно во множественном числе.

Почему заём пишется одинаково, но находится то в именительном, то в винительном падеже? Чтобы определить падеж существительного, нужно понять, каким членом предложения оно является (главным или второстепенным).

Если это подлежащее, то существительное стоит в именительном падеже. Если это второстепенный член предложения, то существительное стоит в винительном падеже.

Перейдём к примерам в других падежах.

• При оформлении (чего?) займа необходимо внимательно ознакомиться с условиями и рассчитать проценты (родительный падеж, единственное число).
• Размер процентов по договору (чего?) займа регулируется условиями договора (родительный падеж, единственное число).
• Сумму (чего?) займа необходимо вернуть в течение 30 дней (родительный падеж, единственное число).
• Суд освободил Василия от выплат по (чему?) займам (дательный падеж, множественное число).
• Экспресс-займом может воспользоваться любой желающий (воспользоваться (чем?) экспресс-займом; творительный падеж, единственное число).
• 20% предпринимателей столкнулись с отказом в (чём?) займе (предложный падеж, единственное число).

В этих примерах интересующее нас существительное стоит в родительном, дательном, творительном и предложном падежах, поэтому пишем через букву Й.

Вывод

Нужно запомнить, что правильная форма в именительном и винительном падежах единственного числа: заём. Во всех остальных падежах или во множественном числе вместо буквы Ё пишем букву Й.

Что-то непонятно или вы нашли ошибку? Обязательно напишите об этом в комментариях. Ни один комментарий не останется без внимания!

Отличная статья8Чего-то не хватило

Успехов в службе и праздничного настроения!

Поздравление помощника Министра, члена Коллегии МВД, председателя Российского совета ветеранов органов внутренних дел и внутренних войск генерал-полковника внутренней службы Ивана Фёдоровича Шилова с Международным женским днём.

Дорогие женщины!

От имени многотысячного отряда ветеранов органов внутренних дел и внутренних войск сердечно поздравляю вас с замечательным весенним праздником – Международным женским Днем 8 Марта!

Сегодня многие из вас все чаще связывают свою судьбу со службой государству. Более 170 тысяч женщин трудятся в различных подразделениях МВД России, наравне с мужчинами выполняют сложные и ответственные задачи. На нелегких участках борьбы с преступностью, охраны правопорядка вы успешно сочетаете выполнение служебного долга с заботами по воспитанию детей и сохранению домашнего очага.

В этот весенний праздничный день поздравляю вас, женщин-сотрудниц, женщин-ветеранов органов внутренних дел и внутренних войск, женщин – хранительниц семейных очагов сотрудников полиции.

Вы – главная вдохновляющая сила мужчин, верная жизненная опора! Сегодняшний праздник – повод поблагодарить вас за безупречный и самоотверженный труд, профессионализм и преданность общему делу. Особые слова признательности хочется выразить женщинам-ветеранам. Пройдя долгий служебный путь, вы остаетесь по-прежнему красивыми, очаровательными, активно участвуете в выполнении задач, возложенных на систему МВД России.

Милые женщины! От всей души желаю вам доброго здоровья, неиссякаемой бодрости духа, большого личного счастья, успехов в службе и праздничного настроения.

С уважением,

помощник Министра,

член коллегии МВД России,

председатель Российского совета ветеранов ОВД и ВВ

генерал-полковник внутренней службы И.Ф. Шилов

Успех – это не деньги, удачный брак или популярность

Перестаньте думать об успехе как о контрольном списке с определенными пунктами. Успешные люди – это не те, которые живут в роскошных особняках, носят золото и бриллианты, а на их банковских счетах шестизначные суммы. Прекратите подсчитывать количество своих френдов, подписчиков и фоловеров в социальных сетях, а также рассматривать красивые и яркие фото чужой жизни-мечты.

Вам не стоит гоняться за огромным заработком или всемирной славой, чтобы почувствовать себя полноценным человеком. Вам не нужно думать о шикарном доме иди дизайнерской одежде как о конечной цели. Вы можете создать свое собственное определение успеха.

Успех – это когда вы просыпаетесь по утрам и предвкушаете восторг от грядущего дня, потому что вы делаете то, что любите. Потому что вы все равно будете это делать, даже если это не принесёт вам огромных денег.

Успех – это когда вы предпринимаете упорные шаги вперед вместо того, чтобы топтаться на месте или оглядываться в прошлое. Это когда вы действуете, вместо того, чтобы откладывать всё на завтра или до гипотетических лучших времён.

Успех – это когда вы с удовольствием рассказываете о том, чем вы занимаетесь во время вечеринок и веселых выходных, а не жаждете забыть о ненавистной работе до понедельника. Это когда вы с гордостью говорите о своих достижениях, даже если они могут показаться не такими уж и важными для других людей.

Успех – это понимание того, что вы могли бы сделать лучше, и стремление достичь еще большего в будущем,

но с благодарностью за текущий момент. Это принятие того факта, что успех не приходит за одну ночь, но вы чувствуете, что находитесь на правильном пути.

Успех – это когда вы перестаете себя недооценивать и, наконец, начинаете видеть свои собственные возможности. Когда вы осознаете, что стоите чего-то, что вы талантливы, что вы достигнете своей мечты, даже если это может занять немалое время.

Успех – это когда вы засыпаете, чувствуя, что плодотворно и продуктивно прожили день. Это когда вы не испытываете ни малейшего сожаления о своих действиях, потому что вы точно знаете, что вы делали, делаете и будете делать.

Прекратите ассоциировать успех с деньгами или удачным браком. Вы можете быть одинокими и успешными. Вы можете жить в съемной квартире и быть успешными. Вы сами можете определить, насколько вы успешны. Никто больше не сможет сделать это за вас.

Успех – это когда вы впечатляете сами себя. Игнорируйте то, что другие могут думать по этому поводу. Окружающие люди, даже самые близкие, не должны формировать ваше мнение. Единственный человек, которой безоговорочно обязан считать вас успешным, – это вы сами.

Успех – это когда вы довольны своей жизнью в целом, хотя есть еще ряд целей, которых вы надеетесь достичь в будущем. Успех – это когда вы можете сказать, что гордитесь тем, что вы сделали, и тем, что вы делаете сейчас.

Текст: Flytothesky.ru

Читайте также:
Талант – не гарантия вашего успеха

Поделитесь постом с друзьями!

Теория успеха. Как люди становятся успешными :: BusinessMan.ru

Успешные люди не те, у кого высокие интеллектуальные показатели, а те, кто может встать после очередной, пускай и тысячной, неудачи, улыбнуться и начать все сначала. Человек может все. Правда, не все об этом догадываются, но теория успеха в основном заключается в осознании этой простой истины.

Успех

В книге «Мозг победителей» ученые Гарвардского университета, а именно психологи Д. Браун и М. Фенске выдвинули следующую теорию: «Успех никогда не был зависим от интеллекта, материального положения или сложившихся обстоятельств. Даже удача не гарантирует успеха. Он зачастую связан со способностью человека контролировать свое сознание и быть устойчивым перед поражениями и неудачами».

Поэтому можно сказать, что успех – это в первую очередь деятельность, которая направлена на то, чтобы достигать результатов, получая при этом удовольствие. А во вторую очередь успех – это признание общественностью достигнутых результатов.

Теория успеха является ничем иным, как последовательностью событий, что приводят к конечной цели. И какая бы ситуация ни произошла, тот, кто действительно стремится к настоящему успеху, должен сделать выводы и найти для себя выгоды.

Частые заблуждения

Очень часто понятие «успех» путают с профессиональным успехом в самом узком понимании. Попросту говоря, под этим словом подразумевают престиж и деньги. Профессионально успешные люди всегда занимают высокие должности и полностью отдаются работе, которая им не очень нравится. Этих людей знают в лицо, они уважаемые в обществе, но не более. Оставляя все силы на работе, они не развиваются в других аспектах социальной жизнедеятельности.

Что касается профессионального успеха как положительного явления, то он характеризуется такими принципами:

• Человек от работы получает удовольствие и достигает личных целей.
• Зарабатывает ровно столько, сколько ему нужно.
• Всегда находит время на хороший отдых и общение с друзьями и близкими.

Победа начинается с неудачи

Любая успешная деятельность начинается с удачного запуска идеи. Приступая к осуществлению какого-нибудь дела, нужно сразу поставить цель и обозначить конечный результат. Естественно, гениальные идеи – это удел избранных, и потому, прежде чем приступить к осуществлению плана, нужно основательно подготовиться. Под подготовкой подразумеваются курсы, тренинги или наработка теоретической базы знаний соответственной тематики. После того как приготовления будут завершены, обозначится и конкретный план действий, в большинстве случаев он еще требует дополнительной корректировки, но основной путь будет намечен.

Но это только начало. Прежде чем приступать к действиям, необходимо по мере возможности определить риски и продумать способы их нивелирования. Для этого можно воспользоваться знаниями об опыте других людей (не важно, положительный или отрицательный он). Главное, понимать, что будут ситуации, которые не предусмотрены в плане. И это нормально. Поражение – это естественно, с него и начинается путь к жизненному успеху.

Как себя мотивировать?

Но не каждый человек способен подняться после неудачи. Многим не хватает мотивации и желания сражаться. И если человек знает, как подобрать план действий, то следующий вопрос, который требует раскрытия, это мотивация на успех.

Мотивация – это состояние психики, которое воспроизводит желание действовать. Но она не появляется по щелчку пальцев. Мотивация на успех – это чувство, что вырабатывается специальными навыками в течение некоторого времени. Основные из них:

• Просыпаться рано. Чем раньше человек проснется, тем больше времени у него будет отведено для дел. Это правило касается и выходных.
• Давать себе установки. После сна нужно не пить кофе, а дать себе положительную установку на победу.
• Положительное мышление. Что бы ни произошло, нужно мыслить положительно и обернуть очередной провал в свою пользу.
• Помощь. Помогая другим, человек в первую очередь помогает себе.
• Держать слово. И не важно, кому было дано обещание, себе или деловому партнеру.
• Альтернатива. Стоит понять, что в плане по достижению успеха альтернатив нет, нельзя откладывать на потом.
• Прогресс. Обязательное правило – с каждым днем становиться лучше.

Узнать себя

Успешные люди настаивают на том, что человек изначально должен узнать себя лучше. Выявить свои сильные и слабые стороны. Мозг человека является гибким и настраиваемым инструментом, поэтому во время самоанализа подсознание принимает отрицательные характеристики личности со стороны здравого смысла и пытается их исправить. Проще говоря, человек не желает признавать свои слабые стороны и пытается притворяться, что их у него нет. И притворяется он до тех пор, пока действительно слабости не рассеиваются. Немаловажным является умение контролировать свои эмоции. Вряд ли можно найти успешного человека, который разразится вихрем недовольства, когда у него что-то не получится.

Расставить приоритеты

Важным этапом в теории успеха является расстановка приоритетов. Как бы хорошо ни был составлен план по достижению желаемого и насколько бы хорошо человек «не прокачал» свою мотивацию и не преуспел в самоанализе, ему нужно уметь работать в критических ситуациях. Часто случаются непредвиденные обстоятельства, из-за них полностью меняется намеченный план действий на определенный период: задания больше не имеют такой срочности, как прежде, появляются новые срочные дела, о старых задачах постепенно забывают.

В этом заключается главная проблема. Какими бы серьезными ни были изменения в рабочем процессе, не нужно терять головы. Сначала решаются задачи первостепенной важности, что помогут стабилизировать ситуацию. И эту стабильную ситуацию, пребывающую в полном хаосе, человек должен структурировать. Да, важно решить те проблемы, что мешают работе, однако не нужно сбрасывать со счетов саму работу. В противном случае подобное поведение приводит к краху.

Чем отличается успешный человек?

Успешные люди – другие. Это видно и по взгляду, и по походке, и по манерам. Как люди становятся успешными? Просто соблюдают несколько рекомендаций:

• Ценят собственное время.
• Следят за своим имиджем. Поговорка «по одежке встречают» была придумана явно не просто так.
• Берут на себя полную ответственность за собственные действия.
• Концентрируются на выполнении одного задания, а не всего и сразу.
• Не позволяют себе опаздывать.

Учение – свет

Так как люди становятся успешными в процессе повседневной деятельности, а не рождаются такими, уже давно существуют специальные тренинги, помогающие в этом вопросе. На таких курсах рассказывают о том, как правильно организовать свою работу, сплотить коллектив, а главное, как поверить в себя. Школы успеха давно стали популярными. В общем и целом они пропагандируют стратегию личностного роста, правильной подачи себя как успешного человека.

Школы успеха могут иметь разную тематическую направленность. Например, одни ориентируются на обучение будущих менеджеров, другие – на частных предпринимателей, третьи попросту работают с детьми и подростками, помогая им выразить свое «я» и стать значимой личностью в кругу сверстников. На таких занятиях в основном учат изображать успех, но, как уже было упомянуто раньше, главное, притвориться, а потом все станет реальным.

Техника успеха

В подобного рода заведениях часто используют при обучении так называемую технологию успеха. Этот прием позаимствован из практики школьных педагогов. Они искусственно создают на уроках ситуацию успеха, чтобы ученикам было легче адаптироваться к новому окружению, запоминать материал и проявлять усердие в достижении значительных результатов.

Поскольку ситуация успеха не что иное, как целенаправленное сочетание условий, которые вызывают желание трудиться ради определенного результата, то такая технология успеха применяется и на курсах. Она состоит из последовательных этапов:

• Раскрепощение, снятие чувства страха.
• Анонсирование будущего успеха.
• Предоставление скрытых инструкций о том, как достичь желаемого.
• Мотивация.
• Мобилизация активной деятельности.

Использование этой технологии повышает рабочий тонус и увеличивает производительность. Проще говоря, на курсах человек заряжается оптимизмом, приобретает полезные знания и готов воплощать их в жизнь.

К большому — мелкими шагами

Одним из таких знаний является понятие «лестница успеха». Это не более чем психологический прием, который заключается в разделении масштабного плана действий на маленькие последовательные шаги. Еще одно название этого приема «как съесть слона». Вполне логично предположить, что такого большого зверя, как слон, невозможно «проглотить» за один раз. Но если разделать его на небольшие кусочки, то со временем получится «съесть». Так же и с поставленной задачей – грандиозные замыслы требуют соответствующих действий. Но, бросаясь из стороны в сторону без четко обозначенных шагов, можно попросту топтаться на месте. Поэтому такой прием, как лестница успеха, необходимо взять на вооружение всем, кто хочет его достичь.

Советы великих людей

Много информации о том, как стать успешным, можно почерпнуть, исследуя теории успеха великих людей. Особое внимание стоит отдать привычкам, с которыми они живут, и по возможности воспитать их в себе:

• Все проблемы решать по мере их поступления, не откладывая. Это позволит затратить меньше усилий.
• Ставить высокие планки. Чем выше запрос, тем быстрее придет желаемый результат.
• Коммуникабельность — важный элемент на пути к успеху.
• Бедное окружение тянет на дно и отговаривает от риска. Поэтому лучше иметь дело с единомышленниками.
• Брать на себя ответственность.
• Равняться на лучших деятелей в своей сфере.
• Завести ежедневник, в котором нужно будет записывать все идеи, что приходят в голову, а также разбивать крупные задачи на мелкие этапы.
• Никогда не сдаваться.

Теория успеха – это череда взлетов и падений, без которых невозможно идти вперед. Чтобы достичь желаемого, нужно не один раз оступиться и попробовать снова. Именно так люди становятся успешными. Они постоянно ведут борьбу на два фронта: с собой и с препятствиями. Но только они могут похвастаться тем, что знают, каков он, этот сладкий вкус победы, который приходит после того, как человек сделал все, что от него зависело. А если этого не произошло, значит кто-то где-то схалтурил. Люди становятся успешными благодаря собственным усилиям, а если эти усилия применить с умом и под четким руководством холодного расчета, то успех придет в два раза быстрее. Проверено!

10 способов улучшить коммуникатор

У некоторых людей есть врожденная способность управлять комнатой. Они знают, как донести свою точку зрения в группе, не лая на приказы и не доминируя в разговоре — они умеют говорить и слушать .

Но хорошие коммуникативные навыки не развиваются в одночасье; хорошее общение требует планирования, подготовки и последовательной практики. Поэтому мы попросили Совет молодых предпринимателей (YEC) дать 10 лучших советов, которые помогут вам лучше общаться.Какой из них вы попробуете в первую очередь?

Связано: 4 основных элемента хорошей коммуникации

1. Сделайте ценный вынос.

Независимо от того, выступаете ли вы с докладом или участвуете в групповом обсуждении, выберите , одну вещь , которая действительно принесет пользу — предмет, требующий действий, с которым люди могут уйти. Это особенно важно, когда нам приходится выступать с критикой или исправлять возникающую идею, потому что, когда вы не добавляете ценности, это уже не конструктивная критика; это просто несогласие.

—Натали Люсье, AmbitionAlly

2. Будьте хорошим слушателем.

Главное — быть хорошим слушателем. Не входите с единственной целью — просто высказаться. По мере продолжения разговора слушайте и отвечайте, включив в ответ свои мысли. Люди охотнее слушают, если верят, что их слушают.

—Алекс Лортон, Cater2.me

3. Выберите подходящее время для выступления.

Лучший способ гарантировать, что ваш голос будет услышан в группе, — это выбрать свои места, то есть найти промежуток в разговоре, чтобы говорить, независимо от того, сколько людей вовлечено. Выбрав наиболее подходящее время для выступления, вы сможете привлечь внимание группы и донести до всего свое сообщение, не прерываясь.

—Рассел Коммер, eSoftware Associates Inc

4. Будьте объединяющим голосом.

Обсуждения часто могут затягиваться и превращаться в круговые. Выступая и объединяя все лучшие мысли, вы успокаиваете людей. Как только они успокоятся, вы можете вставить свою точку зрения, и она найдет отклик у людей. Чем влиятельнее люди, тем важнее это.

—Рауль Дэвис, Ascendant Group

5. Ответьте кратко.

Будьте проще, отвечая в группах. Это показывает, что вы уважаете время других. Длинный, растянутый ответ на вопрос не только невнимателен, но и вы теряете интерес к тому, что хотите сказать.Короткие, быстрые ответы, которые затрагивают суть проблемы, помогут донести вашу точку зрения и запомнятся в процессе.

—Николь Муньос, Начать рейтинг сейчас

Связано: 7 ошибок общения, которые вы совершаете на работе

6. Не будьте тем человеком, которому нужно все комментировать.

В группе вас будут уважать больше, если у вас будет репутация человека, который вмешивается только тогда, когда вам есть что сказать.

Легко отключиться от людей, которые рефлекторно комментируют практически любую ситуацию, но тот, кто редко разговаривает, обычно привлекает внимание, когда им есть что сказать.

—Мэтт Дойл, Excel Builders

7. Отрежьте ворсинки.

Когда вы говорите в группе, вам нужно максимально использовать то небольшое количество времени, которое вам дается на выступление. Это означает, что вам нужно сразу перейти к делу. В групповой обстановке любой, кто многословен, потеряет внимание группы и замедлит ход беседы.Всегда стригите ворсинки.

—Патрик Барнхилл, Specialist ID, Inc.

8. Подготовьтесь заранее.

Публичные выступления сложно для всех, и большинство из нас не общаются на лету так хорошо, как нам хотелось бы. У вас гораздо больше шансов внести весомый и запоминающийся вклад, если вы потратите время на то, чтобы разобраться в своих мыслях и сначала отработать их.

Разница заметна. Тщательно подумайте о том, что вы пытаетесь сообщить и как это лучше всего и кратко выразить.

—Адам Стил, Магистрат

9. Улыбка.

Будьте позитивными. Если вы улыбаетесь и киваете, когда говорят другие люди, они будут положительно относиться к открытию и разрешить вам говорить. Если они увидят, что вы не слушаете их, а вместо этого с нетерпением ждете своей очереди, чтобы выступить, они не окажут вам никакого уважения.

—Йоав Вильнер, Ранки

10. Подтвердите, затем поделитесь.

Недостаточно просто слушать. Хорошие лидеры должны показать своей команде, что они действительно понимают, о чем рассказывают. Снова изложите идею члена вашей команды, чтобы подтвердить ее, а затем добавьте свою точку зрения для продуктивного обсуждения. Люди более открыты для ваших идей и мнений, когда чувствуют, что их уважают.

— Дженнифер Меллон, Trustify

Связано: 8 способов овладеть искусством общения

Образец эссе TOEFL — удача или тяжелая работа?

Вопрос

Вы согласны или не согласны со следующим утверждением? «Когда люди добиваются успеха, это полностью из-за тяжелой работы. Удача не имеет ничего общего с их успехом ». Используйте конкретные причины и примеры, чтобы объяснить свою позицию.

Специальное предложение: TOEFL Essay Evaluation и Scoring

Теперь вы можете подписаться на то, чтобы ваши практические эссе оценивал и оценивал автор этой веб-страницы. Это отличный способ узнать, как вы поступите перед экзаменом и как лучше всего подготовиться к нему. Зарегистрироваться Сегодня.

Образец эссе

Все мы слышали истории о людях, добившихся успеха в своей жизни, и часто задаемся вопросом, как им это удалось.Лично я считаю, что успех является лишь результатом напряженной работы и настойчивости. Я чувствую это по двум основным причинам, которые я исследую в следующем эссе.

Для начала, успех всегда является результатом напряженной работы в течение длительного периода времени. Успех приходит постепенно, и только после серии правильных решений и маленьких побед. В отличие от этого, удача обычно воспринимается как разовое событие. Опыт моего дяди, успешного предпринимателя, является убедительным примером того, что я имею в виду.С 2005 года он руководит очень прибыльной технологической фирмой, которая производит и продает широкий ассортимент продукции. Его бизнес начался очень маленьким, когда он вложил свои сбережения в разработку и продвижение единственного продукта и нанял первого сотрудника. Когда этот продукт стал популярным, мой дядя усугубил свой успех, представив новые продукты и постепенно увеличивая размер своей компании. Позже его компания выросла из одного сотрудника до десятков сотрудников. Хотя моему дяде, возможно, повезло на одном из этапов роста его компании, долгосрочный успех его фирмы не может быть просто результатом удачи.

Во-вторых, успех обычно является результатом тщательного планирования, исследований и обучения, для достижения которых требуется много работы. Например, некоторые люди говорили, что моему дяде повезло, когда его первоначальное предложение продукта было успешным. Однако он был уверен, что его продукт станет хитом, еще до того, как он начал его производить. Это потому, что он потратил тысячи долларов на исследования рынка и фокус-группы. Именно это вложение времени и денег, а не удача, обеспечили ранний успех его бизнеса.Точно так же, когда его небольшая фирма объединилась с другой незадолго до того, как эта компания стала известной, некоторые назвали его счастливчиком. Однако мой дядя провел несколько недель, беседуя с командой исследователей и разработчиков этой компании, и предсказал их успех, основываясь на том, что они ему рассказали. Если бы он не был уверен в их потенциале, он бы не завершил слияние. Опять же, эта победа была результатом усердия, а не удачи, несмотря на то, что об этом говорят некоторые наблюдатели.

В заключении, я твердо верю, что успех приходит в результате напряженной работы.Это связано с тем, что для достижения успеха требуется много времени, а также очень тщательное планирование. (423 слова)

Успех клиентов и поддержка клиентов

В современном мире технологий B2B, кажется обычным, что фразы «успех клиента» и «поддержка клиентов или обслуживание» часто переплетаются. В конце концов, они направлены на обслуживание клиентов и обеспечение того, чтобы они добились успеха с вашим продуктом или услугой, верно? Да. Но использование этих фраз как синонимов может привести к путанице как у вашего клиента, так и у вашей внутренней команды относительно того, что включают в себя должностные обязанности.Обе эти функции имеют решающее значение для успеха вашей организации, но одинаково важно определить их различия и понять, каковы границы между двумя функциями.

Во-первых, давайте определим, что именно означает «успех клиента» по сравнению с «поддержкой или обслуживанием клиентов»:

Определение успеха клиента:

Что такое успех клиента? Это упреждающий подход к продажам в режиме реального времени, заключающийся в построении отношений с существующими клиентами, глубоком понимании целей их компании и продукта и помощи клиентам в достижении этих целей посредством повседневных контактов.У каждого клиента разные потребности и разные способы использования вашего продукта, поэтому менеджер по работе с клиентами (CSM) должен тщательно понимать каждого клиента и быть его защитником на протяжении всего пути к покупке. Роль CSM — добавление стоимости и обычно не платная услуга. Узнайте больше о роли успеха клиентов в вашей организации на этом веб-семинаре.

Функция успеха клиента действительно возникла всего несколько лет назад, поэтому роль CSM все еще уточняется.Функция обеспечения успеха клиентов возникла из необходимости удерживать клиентов и помогать им увидеть полную ценность, а также предоставлять возможности для дальнейших «обновлений» продуктов на протяжении всего их клиентского цикла. Это стало результатом того, что компании, их инвесторы и консультанты уделяли гораздо больше внимания периодической выручке SaaS-компаний, использующих подписку. Отток (потеря клиентов) стал важной темой обсуждения и остается таковой, поскольку компании SaaS стремятся быть максимально предсказуемыми в своих доходах.CSM играет невероятно важную роль в обеспечении предсказуемости доходов.

Служба поддержки клиентов / определение услуги:

Что такое служба поддержки или обслуживание? Хотя часто это делается под эгидой успеха клиентов, поддержка клиентов — это действительно ее собственная функция. Эта группа, которая стремится решить отдельные проблемы с продуктом или предоставить рекомендации по продукту для конкретных клиентов, часто имеет более реактивный характер, поскольку клиент обычно звонит, чтобы сообщить о заявке или проблеме, с которой он сталкивается.Часто предприятия B2B SaaS предлагают различные уровни услуг и обычно работают по модели оплаты услуг.

Как эти функции работают вместе?

Как мы уже говорили, обе функции имеют решающее значение для вашей организации, и часто эти две функции работают (и должны) работать рука об руку. Когда специалист по обслуживанию клиентов снова и снова сталкивается с одной и той же проблемой, он будет работать с командой разработчиков, чтобы исправить ошибку, а затем сообщит команде CSM об изменениях.Точно так же, когда CSM помогает клиенту более активно и на ежедневной основе, он становится поборником перемен со стороны клиента. Если они видят повторяющуюся проблему или замечают трудности с пользовательским интерфейсом или взаимодействием с клиентами (независимо от того, где эта проблема может быть в организации), они могут помочь улучшить процесс.

Для получения дополнительной информации о том, как эти две функции могут работать вместе, Ассоциация индустрии технологических услуг (TSIA) недавно написала сообщение в блоге, в котором хорошо объясняется, как успех клиентов и поддержка клиентов подходят для вашей организации и на чем должны быть сосредоточены их усилия. быть.

Независимо от вашей роли, будь то CSM или представитель службы поддержки клиентов, ваша роль в обслуживании клиентов и помощи им в достижении успеха неоценима для вашей организации. Поскольку обе роли важны, также необходимо определить эти функции с вашими внутренними командами, вашими клиентами, вашими инвесторами и консультантами, а также всеми, кто взаимодействует с вашей компанией, чтобы роли были ясны, а цели можно было измерить.

---

электронных книг:

5 способов удивить и порадовать своих клиентов

Успех клиентов как культура: Руководство по успеху клиентов, издание

Сообщений в блоге:

Золотое правило успеха клиента: 8 руководящих принципов

6 техник выслушивания лидеров успеха клиентов

Узнайте больше о том, как ClientSuccess может помочь вашей компании разработать эффективную методологию и стратегию обеспечения успеха клиентов с помощью простого в использовании программного обеспечения для обеспечения успеха клиентов, отправив запрос на 30-минутную демонстрацию .