Классный час на тему: Правила общения

Тема  «Правила общения».

Задачи:

— познакомить учащихся с правилами речевого этикета;

— развивать речь, внимание, память;

— воспитание этических норм поведения, культуры взаимоотношений, развитие потребности хорошего тона, культуры взаимоотношений, уважения к ровесникам, старшим и младшим.

Оборудование:

— на доске запись пословиц:  «Красную речь красиво слушать», «Лошадь узнают в езде, а человека в общении», «Учись вежливости у невоспитанного», «Одно хорошее слово лучше тысячи слов ругани».

— рисунки по теме урока, каждому ребёнку на листках домашнее задание.

1. Объявление темы урока.

— Прочитайте пословицы, которые записаны на доске. Как вы их понимаете?

— Определите тему урока.

2. Работа по теме урока.

1. Беседа по теме.

— Вы уже знаете, что человек живёт в обществе. Его повсюду окружают люди: в семье, в школе, в театре и магазине. Для того чтобы всем было приятно разговаривать друг с другом, чтобы у вех ладились дела, и у каждого человека было всегда хорошее настроение, нужно соблюдать правила культурного поведения, правила общения. С самого детства надо осваивать науку общения, овладевать умением вести себя среди людей так, чтобы им было хорошо, приятно, удобно.

— Мы с вами часто разговариваем, но часто не задумываемся над тем, как мы говорим, что мы говорим, обижает ли это другого человека, а главное, мы с вами совсем не думаем над тем, что можем обидеть человека своим тоном или тем, как мы сидим или стоим.

— Как вы думаете, могут ли обидеть жесты, выражение лица человека?

В разговоре человек часто использует различную мимику (движение лица) и жесты (движения рук, ног, тела). Они могут о многом рассказать: с вниманием ли слушает один другого, нравится ли ему то, что говорит собеседник или вызывает гнев, раздражение, страх, удивление. Но не все жесты приятны. Есть жесты, которых нужно стараться избежать, потому что они показывают недоброжелательность человека, грубость и нежелание понять собеседника.

2. Работа с рисунком.

Рассмотрите рисунок №1.

— Что вы можете сказать о мимике разных лиц?

— Какое выражение лица тебе нравится? Почему?

— Какое выражение лица тебе не нравится? Почему?

— С кем из ребят приятней общаться?

— Посмотри ещё раз внимательно на рисунок и запомни жесты, которыми не надо пользоваться.

— Можно ли говорить о культуре речи тех учеников, которые обращаются друг к другу  по прозвищам и кличкам?

3. Чтение и обсуждение рассказа  А. Раскина «Как папу дразнили»

— Послушайте отрывок из рассказа, а затем выскажите своё мнение по поводу того, почему родители не смогли понять, о каких детях говорила на родительском собрании учительница?

…Однажды учительница сказала ребятам так:

— Я знаю, что у всех вас есть прозвища. Мне кажется, очень глупо дразнить человека за то, что у него очки, или за то, что он маленького роста. Почему вы так не уважаете себя и друг друга?  

Ребята обещали забыть свои прозвища. И некоторое время они держали слово.

А потом опять в классе можно было услышать: «Цыган», «Рыжий», «Толстый», «Очкарик».

Тогда Анастасия Николаевна приняла свои меры. Вот что она сделала.

На родительском собрании она сказала:

— Поговорим теперь об успеваемости ваших детей. Цыган успевает по всем предметам, но много разговаривает на уроках. Толстый – хороший математик. Но вот грамотность его меня беспокоит. Он делает много ошибок. Федура хорошо отвечает в классе, а домашние работы делает небрежно. Рыжий – лучший художник в классе, но ему надо больше читать вслух. Рёва-Корова плохо решает задачи. Я бы прикрепила их к Очкарику.

— Как вы думаете, родители поняли, о ком шла речь?

— Приятно ли родителям было слышать эти прозвища?

Как вы думаете, какое настроение было у родителей после этого собрания?

— Какие меры могли предпринять родители после всего услышанного?

— Что вы почувствовали?

— Какие выводы сделали?

4 Чтение и обсуждение стихотворения С. Михалкова «Сашина каша».

Живёт на свете Саша,

Во рту у Саши каша –

Не рисовая каша,

Не гречневая каша,

Не манка,

Не овсянка

На сладком молоке

             С утра во рту у Саши

             Слова простые наши –

             Слова простые наши

             На русском языке.

Но то, что можно внятно

Сказать для всех понятно,

Красиво,

         чисто,

                  ясно,

            Как люди говорят,

            Наш Саша так корёжит,

            Что сам понять не может:

            Произнести словечко –

            И сам тому не рад!

Он скажет:

«До свиданья!»

А слышится:

«До здания!»

           Он спросит:

           «Где калоши?»

          А слышно:

          «Это лошадь?»

          Когда он вслух читает,

          Поймёшь едва – едва:

          И буквы он глотает,

          И целые слова.

Он так спешит с налёта

Прочесть,

Спросить,

Сказать,

Как будто тонет кто-то,

А он бежит спасать…

           Он может, но не хочет

           За речью проследить.

           Нам нужен переводчик

           Его переводить.

— Понятно ли вам, о чём говорил Саша?

— Что нужно сделать Саше, чтобы его все поняли?

5. Мини-опрос.

— А сейчас мы проверим, насколько вы знаете правила речевого этикета.

* Как поступить, если вы замечаете, что ваш рассказ не интересен окружающим?

А) Немедленно прекратить рассказ, сменить тему или передать инициативу другому рассказчику.

Б) Ни в коем случае не прекращать рассказ, а сделать его более живым, интересным.

В) Остановиться и сделать замечание слушателям, чтобы не отвлекались.

* Можно ли, находясь в обществе, обсуждать внешность других людей?

А) Это недопустимо.

Б) Конечно, можно, особенно если она безупречна.

* Куда деть руки во время беседы?

А) Если в руках нет ничего, то можно взяться за плечо, локоть собеседника.

Б) Если в руках нет ничего, то они останутся свободно опущенными.

В) Если руки некуда деть, то лучше их скрестить на груди.

* Допустимо ли в обществе беседовать шёпотом?

А) Недопустимо, лучше уединиться и поговорить.

Б) Допустимо, если тема разговора – глубоко личная.

В) Допустимо сказать собеседнику шёпотом не более двух-трёх слов.

3. Закрепление. Основные правила речевого этикета.

— Для чего нужно осваивать науку общения?

— Что значит умение общаться?

Умение общаться – это, в первую очередь, умение вести беседу. Старайтесь внимательно слушать человека, с которым разговариваете. При этом старайтесь смотреть ему в глаза. Не выслушав до конца то, что ваш собеседник хочет вам сказать, не спорьте и не возражайте. Даже если вы с кем-то не согласны, никогда не повышайте голос, ведь криком никого не убедишь. Не прерывайте говорящего на полуслове, не отворачивайтесь, не зевайте. Если разговор слишком затянулся, а вы спешите по своим делам, можно вежливо извиниться и сказать, что вам, к сожалению, пора уходить, но вы с удовольствием продолжите этот разговор в следующий раз.

Запомни, что люди хотят общаться и дружить с теми, кто:

— часто улыбается, знает много интересных игр, историй;

— доброжелателен, не ссорится, не злится;

— умеет поделиться не только игрушками или конфетами, но и своим хорошим настроением;

— смело вступает за правду и сам старается не лгать;

— внимательно относится к другим, замечает их настроение;

— не обижается по пустякам, но и имеет чувство собственного достоинства, то есть уважает себя.

4. Домашнее задание.

Вспомни как можно больше добрых и ласковых слов.

Беседа «Простые правила общения»

Беседа «Простые правила общения»

Умение общаться – весьма значимо для современного человека. И, как любое умение, оно приходит не сразу и требует знания некоторых правил, тренировок и упражнений. Попробуем разобраться в некоторых из них.

Человек, с которым вы общаетесь, может быть невоспитанным и невнимательным, глупым, агрессивным. Но чем меньше вас это будет задевать и раздражать, тем талантливее вы как собеседник. Ищите то, что вас сближает – в стиле, манере общения. Чем больше сходства с собеседником будет у вас в разговоре (вплоть до темпа речи, интонации и тембра голоса), тем лучше. Можно и нужно отучить себя от привычки противоречить по любому поводу. Стремление всегда возражать и спорить, как правило, признак незрелости. Почему, столкнувшись с другим мнением, мы чаще торопимся возразить, а не понять его? Делать это мешает нетерпимость.

То, что волнует собеседника, должно волновать и вас. Вы должны понять и разделить его переживания. Он грустит зря и бессмысленно? Погрустите вместе с ним, а потом мягко подтолкните его к другому настроению. Человек возмущается не по делу – разделите его негодование (вы понимаете его, вы – с ним), а потом постарайтесь переориентировать его на более терпимое и мудрое отношение к тому, что возмущает.

При этом не нагнетайте напряженность. Смотрите на окраску каждого слова, и все ядовитые, «дерущиеся», пачкающие – выбрасывайте. Некорректные, злые и агрессивные высказывания, даже не направленные на собеседника, все равно создают напряженность. Старайтесь ни о ком не отзываться плохо. Устройте себе маленький экзамен: постарайтесь неделю ни о ком не злословить – ни вслух, ни про себя.

Понравиться ли вам общение, в котором собеседник все время стремится забраться на пьедестал, а вас пихает в грязную лужу? Тот, кто в общении старается продемонстрировать свое превосходство, делает, по сути, то же самое. Поэтому общение нужно строить на равных. Не задевайте того, что человеку дорого: людей, его круга, его увлечения, идеалы и ценности. Невозможно обойтись в общении и без юмора. Но он небезобиден, когда направлен на другого – «ты смешной». Весело всем, кроме объекта насмешек. Если же человек обижается, его можно ударить еще раз: «Ну ты что, юмора не понимаешь?» если вам дорого собственное хорошее настроение, а также окружающих вас людей, то прежде чем отпустить шутку – подумайте о последствиях.

Избегайте монолога: диалог продуктивнее. Вольтер сказал: «Ваше мнение мне глубоко враждебно, но за ваше право его высказать я готов пожертвовать своей жизнью». Старайтесь не победить  в диалоге, а найти истину. Чья-то победа не означает торжество истины, а только перевес сил. Ведь победить может и неправый. Да и правота – еще не истина. Старайтесь понять, что хочет сказать собеседник, помогай те ему сформулировать мысли, даже если вы с ним не согласны. Признавайте возможность своей неправоты и просите критического обсуждения вашего мнения: «Слушай, может быть, я и не прав, но давай посоветуемся… Мне кажется… Как ты считаешь? Давай обсудим!»

В общении много подводных камней. Вот «вредные советы» для тех, кто вступает в диалог:

vНе устанавливайте зрительный контакт с собеседником. Смотрите хмуро, не улыбайтесь. Обращайтесь с собеседником как с неодушевленным предметом (пустым местом).

vДержитесь прямо и одеревенело. Поза статуи. Ни одной шутки!

vГоворите невнятно, без эмоций и пауз.

vГоворите о том, что вам интересно, а собеседник свои интересы пусть оставит при себе.

vПеребивайте собеседника: ведь у вас нет времени его выслушивать терпеливо и внимательно.

vВ процессе беседы применяйте нечестные приемы и манипулируйте.

vНападайте, критикуйте, обвиняйте (в тупости, агрессивности, упрямстве и т.п.).

vГоворите в жесткой манере, как будто собеседнику что-то надо, а вам все ни к чему.

vНе признавайте своих ошибок, стойте на своем, не извиняйтесь.

Надеюсь наша беседа станет отправной точкой ваших раздумий о том, какими должны быть ваши собственные правила выстраивания дружеского и продуктивного общения со сверстниками, родителями и взрослыми    людьми.

 

 

как правильно вести диалог согласно речевому этикету, культура общения и основные принципы построения конструктивной беседы

Ведение диалога – это истинное искусство, которому необходимо научиться. Так было во все прежние времена, и не меняется по сей день. Овладев таким умением, человек открывает для себя множество новых дверей, становясь желанным собеседником.

Правила ведения беседы

Для постижения науки речевого общения важно освоить несколько основных этапов.

• Умение слушать. Обладает им далеко не каждый, ибо человек склонен по-настоящему слышать лишь собственный голос. Это необходимо побороть и научиться обращать все свое внимание на собеседника, а также на анализ полученной от него информации.
• Преодоление боязни переспросить. Нередко случается так, что не выходит с первого раза разобрать какую-то фразу. Не нужно стесняться уточнить непонятное слово, так как это не только поможет избежать неловких ситуаций, но и покажет, что речь человека имеет значение.
• Мимика. «Игра» бровями, улыбки, кивки – все это на подсознательном уровне говорит о заинтересованности беседой.
• Паузы. Они необходимы во время собственной речи не только ради исключения скучной монотонности, но и чтобы дать собеседнику возможность усвоить информацию или вставить какую-либо свою реплику.
• Вежливость. Желая показать себя с лучшей стороны, выказывая воспитанность и грамотность, нельзя забывать о вежливости. Грубость, нецензурные выражения и «слова-паразиты» стоит максимально исключить, особенно при общении с малознакомым человеком.

Светские беседы

Научиться ведению светского разговора не помешает никому. Даже если визави до сих пор не попадал в ситуации, когда говорить нужно на «высоком» уровне. Такое может случиться в самый неожиданный момент, да и способность заинтересовать представителя «высшего общества» пойдет на пользу.

Существует небольшая памятка.

1. Здесь очень важен речевой этикет. В местах, где царит особая культура, не допускается общение на повседневном уровне. Будущие собеседники, как правило, представляются друг другу, называя себя полным именем и указывая некоторые факты о себе.
2. Имя и отчество произносятся для того, чтобы собеседники так и обращались друг к другу во время разговора. Заметив, что человек не запомнил этого сразу, можно аккуратно напомнить ему.
3. Слова – это только половина образа, не менее важны действия. Держаться необходимо открыто, приняв расслабленную позу. Не рекомендуется скрещивать ладони, почесывать нос и затылок. Все эти жесты скажут собеседнику о зажатости и малой степени откровенности.
4. Лучшая тема для обсуждений – один из фактов, о котором стало известно при знакомстве. Согласно этикету подойдет нечто общее, точно интересное обоим. Здесь стоит быть осторожнее – спорные вопросы могут привести к ссоре.

Дополнительные советы

Во время разговора с незнакомым ранее человеком не следует поднимать чересчур банальные темы. Важно постараться осторожно понять какие интересы преследует собеседник, чтобы он сам мог о них высказаться. Наблюдение за разговором, подмечание речевых оборотов, личные выводы о степени познаний и количестве интересов – все это поможет понять человека и определить тему для общения.

При желании оставить после себя исключительно положительные эмоции, нужно научиться доставлять удовольствие всем разговорным процессом. Для этого стоит воспользоваться личной интересной историей, как-то связанной с выбранной темой, поведав ее и ознакомившись со сложившимся мнением собеседника.

Беседа не должна превратиться в одностороннюю лекцию, а прощание важно сделать максимально вежливым и деликатным.

Грамотные построения предложений, красивые формулирования собственных мыслей, плавность и четкость речи – без этого почти невозможно вести конструктивный, приятный диалог. Каждый из аспектов поспособствует повышению эффективности общения, например, на работе.

Без данных навыков не обойтись при самостоятельной организации и проведении мероприятий.

Секреты приятного общения

Быть хорошим собеседником для незнакомых людей не так сложно, как кажется. Нужно только не забывать о нескольких правилах:

• зрительный контакт с человеком во время разговора покажет ему значимость происходящего диалога и заинтересованность в нем;
• даже одна улыбка способна подарить положительные эмоции и поспособствовать расслаблению;
• поддержание беседы: диалог необходимо какое-то время продолжать, пусть даже тема разговора какой-то из сторон оказалась неинтересной — при этом не стоит забывать быть вежливым;
• повышенный тон вряд ли приведет к хорошим впечатлениям, однако «громким шепотом» лучше тоже не говорить;
• использование имени человека при общении положительно повлияет на него психологически на подсознательном уровне;
• перебить собеседника во время его речи можно только случайно, ни в коем случае не специально, иначе это оставит негативный след;
• правильно высказывать собственное мнение только после завершения определенной фразы визави;
• от привычки хвастаться, если таковая имеется, рекомендуется избавиться как можно скорее, ибо такая черта характера не нравится никому;
• каждый имеет право на свое мнение, когда оно не переходит в оскорбление.

Простота – залог приятного общения

Бывает так, что после беседы с конкретным человеком чувствуешь себя некомфортно. Дабы не стать одним из подобных, достаточно запомнить некоторые вещи.

• Главное — быть самим собой, какими бы ни оказались обстоятельства. Нельзя отрекаться от собственной личности, достойной уважения.
• Если собеседник прямо просит дать совет в каком-либо вопросе, не стоит отвечать первую пришедшую в голову фразу. Лучше потратить немного времени, чтобы как следует обдумать ситуацию и решить, имеется ли возможность оказать помощь. Если ее нет, пусть человек сразу об этом узнает, ведь в таком случае он будет лишь благодарен за проявленное внимание и искренность.
• Постоянно ставя себя выше окружающих, не получится добиться ничего хорошего, даже в действительности обладая таким превосходством. Гораздо приятнее оказывать помощь близким и нуждающимся по мере своих сил, тогда люди и сами к вам потянутся.
• Нет ничего плохого в том, чтобы утомиться от диалога, например, с назойливой и неприятной личностью. В таком случае лучше сказать об этом прямо, дабы не быть лицемером.

Простота – это душевное состояние, которым может обладать каждый, лишь сняв «маску», скрывающую сердечную доброту.

О том, как вести светскую беседу, смотрите в следующем видео.

этика и этикет эффективного разговора, как правильно бесконфликтно разговаривать с людьми, родителями и пожилыми

Правила общения

Общение является основным инструментом взаимодействия между людьми. С помощью вербальных или невербальных знаков выражаются эмоции, желания, намерения, передается информация. Владение коммуникативными навыками позволяет легко налаживать контакт с людьми, быть успешным во всех сферах жизни.

Что такое этика общения?

Учение о морали входит в понятие этики. Моральные нормы включают правила взаимодействия между людьми, установленные обществом. Взаимодействие включает в себя общепринятые нормативы поведения и общения. Этические принципы условны и в разных культурах они отличаются. Однако их соблюдение является необходимым условием существования в обществе.

Сущность нравственности заключается в наличии моральных качеств, позволяющих успешно взаимодействовать с окружающими людьми на достойном уровне.

Общепринятые нормы исключают какое-либо насилие, нецензурную лексику, критику, унижение.

Приветствуется уважительное отношение, доброжелательность, открытость, равенство, свобода самовыражения.

Речевые коммуникации

Вербальное общение с использованием речевых средств сопутствует выражению своих мыслей, мнения, эмоций, обмену информацией. Его можно характеризовать с точки зрения:

• грамотности;
• доступности;
• точности;
• содержательности;
• выразительности.

В процессе речевых отношений также важно следить за интонацией голоса и тембром.

Различают следующие виды вербальной коммуникации:

• Обычное общение или беседа – происходит обмен мнениями, опытом.
• Обсуждение – решаются вопросы, обсуждаются задачи.
• Конфронтация – происходит спор, отстаивание позиции.
• Диспут – происходит публичное обсуждение общественно важных тем.
• Дискуссия – обсуждаются различные мнения с целью поиска истины.
• Симпозиум – проводятся непродолжительные выступления нескольких людей.
• Лекция – происходит выступление одного участника.
• Полемика – происходит обмен мнениями, обсуждение с целью победить, отстоять свою позицию.

Результативность того или иного вида вербальной коммуникации зависит от правильно поставленных целей, от конструктивности информации.

Как правильно разговаривать с людьми?

Разные возрастные категории людей имеют свои особенности. Поэтому при взаимодействии с ними в быту или официальной обстановке необходимо учитывать некоторые нюансы.

Так, например, при общении с младшими или детьми им необходимо уделять больше времени, искренне интересоваться их проблемами, внимательно слушать.

Ни в коем случае нельзя критиковать или унижать. С детьми надо общаться как со взрослыми, с уважением, доброжелательностью.

При общении с друзьями или со сверстниками важно уважать чужое мнение. Не рекомендуется давать советы там, где их не просят. Взаимодействие должно строиться на принципах сотрудничества, открытости, честности.

При общении с родителями нужно быть более терпимыми, внимательно выслушивать их мнение или советы. Ни стоит конфликтовать, пытаться доказывать свою правоту. Необходимо стремиться к конструктивному диалогу. Добрые ласковые слова творят чудеса.

Общаясь с инвалидами, не стоит акцентировать внимание на их положении. Проявление чрезмерной жалости, сочувствия может раздражать или унижать собеседника.

Ни в коем случае нельзя говорить что-то с высокомерием или в пренебрежительном тоне. При разговоре нужно быть предельно внимательным, вежливым.

При коммуникации со старшими, взрослыми людьми необходимо проявлять уважение, вежливость, честность. Не допускается обращение на «ты» или просто по имени, если только такое желание не выразит сам собеседник. Разговаривать нужно в спокойной, непринужденной, доброжелательной манере.

Общение с пожилыми людьми должно быть основано на уважении, почтительности, вежливости, открытости. Обращаться нужно всегда по имени отчеству, на «вы».

Не стоит спорить. Следует понимать, что люди в более пожилом возрасте особенно ранимы, они нуждаются в понимании, поддержке, помощи.

При разговоре нужно использовать только добрые и позитивные слова.

Как правильно общаться по телефону?

При общении по телефону отсутствует зрительный контакт, поэтому основное и решающее впечатление складывается на основе приветствия. Первые произнесенные фразы, интонация, манера общения влияют на результат и на продолжительность всего разговора.

Телефонное общение начинается с того момента когда пошли гудки в телефоне. По правилам хорошего тона трубку следует снимать сразу после третьего звонка. Ждать ответа рекомендуется до восьмого звонка.

После того как прозвучит ответ важно максимально вежливо поздороваться, обязательно представиться.

Если человеку звонят впервые, то нужно сообщить, откуда стал известен номер телефона. Затем приступают к основной части разговора.

Здесь важно соблюдать размеренный темп речи. Слишком быстрая речь плохо воспринимается на слух, ее смысл часто упускается. Медленный темп может начать раздражать собеседника, и он начнет отвлекаться. Голос должен быть не слишком тихим и не слишком громким.

Для поддержания позитивного настроя при разговоре нужно улыбаться. Улыбка всегда чувствуется при разговоре по телефону, и она придает особую вежливость голосу. Рекомендуется периодически обращаться по имени или имени отчеству. Человеку всегда приятно слышать свое имя. К тому же это придает оттенок индивидуальности.

Если планируются серьезные переговоры, обсуждение коммерческих условий, то текст или ключевые фразы лучше подготовить заранее.

Однако собеседник не должен догадываться о том, что слова заранее подготовлены. Разговор должен проходить в максимально естественной, непринужденной манере.

Важно делать паузу между смысловыми предложениями, давая человеку возможность высказать свое мнение по обсуждаемому вопросу. При этом нужно внимательно, активно слушать. Это можно делать с помощью таких коротких фраз как «да», «хорошо», «понятно».

Заканчивать телефонный разговор необходимо на позитивной ноте. Нельзя резко обрывать общение. Последние фразы очень важны. Правильное прощание является чуть ли не последним шансом, который может помочь изменить ситуацию в противоположную сторону. Поэтому его лучше планировать заранее.

Этикет в социальных сетях

Современные технологии позволяют общаться через интернет, используя для этого приложения, социальные сети. Постепенно такая коммуникация проникает во все сферы деятельности человека. Если раньше такое общение встречалось только между близкими друзьями и родственниками, то сейчас так решаются серьезные рабочие вопросы, обсуждаются политические темы, создаются группы по интересам. Обсуждения в социальных сетях формируют мировоззрение современных людей.

​Существуют негласные правила этикета, которых следует придерживаться при переписке, дабы не испортить о себе впечатление. Не видя собеседника и не слыша его голос, мнение, как правило, формируется на основе:

• грамотности;
• способности лаконично выражать свои мысли;
• вежливости;
• используемого словарного запаса.

Любое сообщение надо начинать с приветствия, обращения по имени.

Следует иметь в виду, что слова, написанные только заглавными буквами, несут большую эмоциональную нагрузку. Лучше избегать большого количества восклицательных, вопросительных знаков, многоточий, недосказанности. Это может сформировать неправильное отношение к сказанному. Ни в коем случае нельзя использовать нецензурные слова.

Прежде чем отправлять сообщение, его следует внимательно прочитать, оценить целесообразность предоставляемой информации. Не стоит забывать о сообщении благодарности при любой возможности.

На страницах соцсетей следует осознанно подбирать фотографии, которыми хочется поделиться с окружающими. Важна любая мелочь.

Не рекомендуется выкладывать интимные фото или сообщать личную информацию.

Все это может отпугнуть не только собеседников, но также и потенциальных работодателей. Одной из современных тенденций поиска и подбора персонала является использование социальных сетей.

Правила невербального разговора

Невербальное взаимодействие осуществляется с помощью мимики, жестов, привычек. Одежда, ее крой, цвет, сочетание могут многое сказать об эмоциональном состоянии, характере, статусе. Неряшливый вид создает плохо выглаженная одежда, расстегнутая на все пуговицы. Целостность образу придает прическа. Волосы должны быть чистыми и аккуратно уложенными.

Существуют определенные правила, позволяющие эффективно взаимодействовать друг с другом. Среди основных моментов можно выделить:

• Соблюдение дистанции. Вторжение в личное пространство – ближе, чем на 40 см – вызывает дискомфорт.
• Зрительный контакт. При разговоре нужно как можно чаще смотреть в глаза, около 60% всего времени. Так формируется доверительное отношение. Однако не стоит злоупотреблять. Слишком долгий пристальный взгляд выражает недоверие, агрессию.

• Использование открытых поз. Не рекомендуется скрещивать руки или ноги. Такие позы выражают закрытость, нежелание идти на контакт.
• Прямая осанка свидетельствует об уверенности в себе.
• Отсутствие поз, выражающих недовольство, превосходство, пренебрежение. К ним можно отнести позу, когда руки упираются в бок, опущены в карманах или же находятся за спиной.
• Отсутствие чрезмерной жестикуляции. Иначе может показаться, что говорящему не хватает словарного запаса, чтобы выразить свои мысли.

Следует отметить, что месторасположение собеседников также немаловажно. Находясь друг напротив друга, оппоненты более склонны к конфронтации, нежели располагаясь рядом. Поэтому для деловых переговоров часто используют круглые столы.

Особенности бесконфликтного общения

Во время конфликта происходит столкновение мнений, интересов, позиций. Результатом конфронтации может стать достижение общей цели или разрушительные последствия. Поэтому любой конфликт необходимо стремиться перевести в позитивное русло, а при возможности вообще предотвратить.

Прежде чем распыляться в эмоциях надо постараться трезво взглянуть на ситуацию, проанализировать, попытаться вежливо донести суть вопроса.

Обязательно нужно предоставить оппоненту возможность выйти из положения достойно. Для того чтобы не создавать предпосылки для возникновения конфронтации, рекомендуется придерживаться нехитрых принципов, позволяющих эффективно взаимодействовать с окружающими.

К ним можно отнести:

• вежливость;
• уважение;
• позитивность;
• открытость;
• внимание;
• порядочность;
• конкретность;
• сохранение личностных границ;
• терпимость;
• справедливость;
• сострадание.

Умение войти в положение другого человека позволяет понять мотивы его поведения, взглянуть на ситуацию под другим углом. Не следует реагировать на агрессию эмоционально. Это может привести к неконтролируемой опасной ситуации. Также не стоит поддаваться на провокации.

Следует помнить, что у каждого индивидуума имеются свои особенности характера, темперамента, мировоззрения, воспитания, жизненной ситуации. Это надо понимать и принимать. Реакцию на тот или иной посыл человек выбирает сам. Не стоит сразу «рубить с плеча».

Деловая сфера общения

В профессиональном мире принято соблюдать этику делового общения. Это свод правил, направленных на достижение конкретных целей. Специфика взаимодействия заключается не в том, чтобы показать интересные стороны своего характера, а в том, чтобы заинтересовать партнера, вызвать доверие и уважение. Важно найти точки соприкосновения, обозначить границы, зоны взаимодействия. При этом учитываются культурные, национальные особенности делового партнера.

Среди ключевых навыков успешных деловых переговоров можно выделить:

• умение правильно выражать свои намерения;
• способность анализировать;
• умение слушать;
• способность отстаивать свою позицию;
• трезвая оценка всех плюсов и минусов;
• владение профессиональной терминологией.

Существуют основные этапы делового разговора:

• Приветствие. На данном этапе происходит формирование первого впечатления.
• Вводная часть. Включает подготовку к обсуждению ключевых вопросов.
• Обсуждение. Включает конкретизацию ситуации, рассмотрение возможных вариантов, принятие решения.
• Завершение. Прощание, также оказывающее влияние на формирование целостного впечатления.

При разговоре необходимо проявлять искреннюю заинтересованность темой, доброжелательность. Настроение, эмоциональное состояние не должны оказывать влияние на темп речи и ее громкость. Выражение лица должно быть открытым, приветливым. Ничто так не располагает, как искренняя улыбка собеседника.

В сфере профессионального общения ценятся такие качества как тактичность, честность, порядочность, ясность.

Сначала всегда высказывают положительные стороны, а уже потом упоминают отрицательные.

Независимо от того, в какой форме проходит деловая встреча, необходимо следить за дикцией, темпом речи, громкостью, построением фраз, правильной расстановкой акцентов. При любом исходе деловой встречи должно остаться положительное впечатление от разговора. Это значительно повышает шансы на улучшение результата.

Правила хорошего тона для мужчин и женщин

В обществе существуют негласные нормы поведения при взаимодействии противоположных полов, соблюдение которых является проявлением воспитанности. Среди наиболее распространенных правил можно выделить:

• Помощь мужчины при поднятии тяжестей.
• Освобождение места женщине в транспорте.
• Открытие двери женщине.
• При совместной прогулке мужчина должен находиться по левую сторону от спутницы.
• При поездке на такси мужчина открывает заднюю дверь справа, пропускает спутницу, а затем садится сам.

• При поездке на собственной машине, мужчина должен открыть переднюю дверцу автомобиля для дамы, только потом сесть за руль.
• Курить в присутствии женщины допускается только с ее разрешения.
• В гардеробе мужчина должен помочь женщине снять верхнюю одежду, а потом раздеться сам.
• При спуске по лестнице мужчина идет впереди, а при подъеме — сзади.
• Мужчина не должен опаздывать на встречу с женщиной.

В современном обществе такие нормы поведения не слишком популярны, однако знание и проявление их способно вызвать уважение, симпатию, восхищение.

Памятка поведения

Основными принципами эффективного межличностного взаимодействия являются:

• взаимопомощь;
• соблюдение чужого пространства;
• уважение;
• культурное общение.

Находясь в любом общественном месте, следует придерживаться той культуры поведения, которая приемлема для того места:

• Находясь в общественном транспорте, не рекомендуется расталкивать окружающих, чтобы найти свободное место или как можно быстрее выбраться наружу. Следует уступать места пожилым, детям, женщинам. Крупные сумки надо ставить в то место, где они не будут мешать. Рюкзак следует держать в руках.
• Находясь в различных магазинах, крупных супермаркетах, не рекомендуется брать ненужный товар с полок, а потом оставлять его в местах, для этого не предназначенных.
• Находясь на работе, необходимо придерживаться тех правил, которые установлены в данном заведении. Это может быть определенный тип одежды, прически, украшений. Не рекомендуется обсуждать личные темы с коллегами. Также не стоит обсуждать самих коллег, тем более у них за спиной.

• Присутствуя на сеансе в кино, не рекомендуется громко разговаривать, комментировать происходящее, греметь банками или шуршать пакетами. Все это мешает окружающим и вызывает раздражение. Оставшийся мусор необходимо выбрасывать по окончании сеанса.
• Находясь в медицинском учреждении, не рекомендуется громко разговаривать, использовать мобильные телефоны, особенно если рядом расположена диагностическая аппаратура. Если есть очередь, то ее придется придерживаться.

Благодаря соблюдению правил хорошего тона создается положительное впечатление и формируется позитивное отношение окружающих.

Больше о правилах этикета при общении с разными людьми смотрите в следующем видео.

План-конспект занятия (5 класс) на тему: Конспект занятия «Правила общения»

Государственное специальное (коррекционное) образовательное учреждение для обучающихся воспитанников «Максатихинская специальная (коррекционная) общеобразовательная школа-интернат VIII вида»

Открытое занятие на формирование коммуникативной культуры по теме «Правила общения»

Класс: 5-6

Воспитатель:Курасова Ю. П.

Цели: развивать коммуникативные навыки,умение работать в парах;

— воспитывать культуру поведения;

— продолжить знакомить с правилами общения и корректировать поведение детей во внеурочное время.

2014 год

Ход занятия

1. Организационный момент

Ребята, у нас сегодня много гостей! Давайте повернёмся к гостям, улыбнёмся им и этим добрым взглядом пожелаем всего хорошего. Улыбнитесь и друг другу, и тихонько садитесь.

2. Коррекционно-развивающее упражнение

Вы видите, что каждой букве соответствует число. Расставьте числа в порядке возрастания и получите ключевое слово к теме занятия.

7  1  4  5  2  3  6

Е О Е Н Б Щ И

Какое слово получилось?

 Сегодня на занятии мы с вами будем говорить про общение и правилах общения.(на доску тему) «Правила общения»

3. Вступительная беседа

Что такое общение? (ответы учащихся)  “ Общение – это  взаимодействие  двух  или  более  людей , состоящее  в  обмене  между  ними  информацией  раличного  характера  “. 

Для того чтобы общение на занятии прошло  успешно, нам с вами необходимо вспомнить свои полные имена. Давайте сделаем так: на счет «1-2-3» все одновременно называют свое полное имя.
Ой, какой шум и гам! Как вы думаете, услышала ли я ваши имена? А что же делать? Может быть, чтобы я услышала, вам нужно прокричать их еще громче? (нет) Действительно, это не поможет.

Тогда давайте просто все напишут свои имена на листах и прикрепят бейджики (словарное слово на доску)себе на одежду, чтобы все видели и могли обращаться к вам по имени.
При  знакомстве  с  новым  человеком , повторите  его  имя  несколько  раз , и  постарайтесь  в  беседе  обращаться  к  нему  по  имени .  

А  то  ведь  вот  как  часто  бывает:

 Мини-сценка : (Михайлов С., Ананский Е.)

-Бык !  Постой  Бык !  Ну  погоди  ты .

-Ну  чего  тебе ,  Ходуля , надо?

-Пошли  скорее  в  раздевалку ,  Косой  там  шапку  потерял .  Ща  расхныкается.

-Ха ,  так  его  шапку  Кабан  забрал  и  за  батарею  спрятал .  Пусть  поищет.

Вот  так ,  войдёшь  в  школу , а  кажется ,  что  в  страшную  сказку  попал , где  живут  некрасивые  звери , и  разговаривают  они  голосами девочек и мальчиков.

4. Основная часть

Вот наше первое правило (на доску)

1. Обращайтесь  к  собеседнику ,  называя  его  по – имени .  К  пожилым  и  незнакомым  людям  всегда  обращайтесь  на “ Вы “.

В  речи  культурного  человека,  умеющего  общаться,  обязательно  должны  быть  слова  вежливости.  Вежливость  —  неотъемлимое  качество  общения.  Давайте  же  поигаем  в  «  Речевой  этикет».

( Ребятам  раздаются  карточки  с  заданиями , дети работают  в  парах ).

• Назовите  слова  приветствия.

( Здравствуйте! Доброе  утро! Добрый  день!  Добрый  вечер!  Приветствую  вас! )

• Выскажите  просьбу.

(  Вы  можете  мне  сказать..?  Не  могли бы  вы мне сказать..?  Скажите , пожалуйста..?  Разрешите  попросить  вас…  Будьте  добры ! )

*    Какими  словами  лучше  всего  начать  знакомство ?

( Разрешите  представить  вам… Разрешите  познакомить  вас..  Познакомьтесь…  Вы  знакомы..?   Как  тебя  зовут?   Позвольте  познакомиться. )

• Как  принято  извиняться ?

( Приношу  вам  свои  глубокие  извинения…   Позвольте  мне  извиниться…  Простите  за… )

• Есть  ли  несколько  слов в благодарность?

(  Благодарю  вас… Спасибо.  Разрешите  поблагодарить  вас…  Заранее  благодарен.  Признателен  вам.  Примите  мою  благодарность. )

*   Как  попращаться , чтобы  людям   было  приятно  вновь  встретить  тебя ?

(  До  свидания!  Надеюсь  видеть  вас  ещё!  Доброго  пути!  До  завтра!  Всего  хорошего!  Всегда  рады  вас  видеть!  Приятно  было  познакомиться!)

Вот наше второе правило в общении.

2. Не   забывайте   вежливо   здороваться ,  прощаться ,  извиняться.

Ещё  один  способ  расположить  собеседника  к  себе – умение  делать  комплименты.

     Я  предлагаю  Вам  сыграть в  игру :

          “ Давайте  говорить  друг  другу  комплименты “

(  Вызывается  2  человека – мальчик и девочка . Делая  вперёд  по  одному  шагу  они  говорят  комплименты .    Кто  выиграет ? )

Как  здорово  получилось , правда , ребята ?  А вот  если  бы  эту  игру  назвали  так :    “Давайте  говорить  друг  другу  неприятные  слова  и  всякие  гадости “.

       Вам бы понравилась такая игра? Почему?    

Вот  наше  третье правило  общения

3. Говорите  друг  другу  как  можно  больше  хороших  слов , и никогда  не  говорите  того , что  было  бы  неприятно  выслушать  вам  самим .  

Сейчас  я  прочитаю  вам  строки  из  стихотворения  Расула  Гамзатова .  Послушайте  внимательно  и  скажите :  какой  ещё  один  очень  важный  закон  общения  можно  определить  этими  строками .

“Вот  человек , что  скажишь  ты  о  нём ?”

 Ответил  друг, плечами пожимая  :

“Я с этим человеком  не  знаком ,

 Что про него  хорошего я знаю ?”

“Вот человек , что скажешь ты о нём?”

  Спросил я у товарища другого.

 “Я с этим человеком не знаком ,

  Что я могу о нём сказать плохого?”

  Вот  наше 4 правило общения :

4. Старайтесь  не  говорить  о  людях  дурно.

А теперь попробуем разрешить проблему, возникающую у нас во время общения.

Три подружки уселись во дворе на лавочке: Катя, Зина и Оля. Оле нужно рассказать Кате по секрету то, что касается только их двоих. Можно ли это сделать тут же?

5. Невежливо  во  время  разговора  отводить  кого – нибудь  в  сторону , чтобы  говорить  с  ним  отдельно ;  ещё  более  невежливо  подслушивать ,  что  говорят  двое  в  стороне

 Посмотрите , как  много  важных и очень  полезных правил общения  открыли  мы  сегодня , рассматривая  обычные  жизненные  ситуации . Но  учиться  можно  не  только  в  жизни ,  много  полезных  советов  вы  найдёте , читая  книги .  Послушайте  стихотворение : « Пожалуйста , потише !» И  скажите : где  нельзя  говорить  громко и почему?

                               В какое бы общественное  место

                           Судьба сегодня вас ни привела ,

                              Учтите , никому  не  интересно

                              Всё знать про ваши личные дела.

                              Про то, что к вам приехал дядя ,

                              Что кошка утащила пять котлет ,

                              Что вы немножко пошалили в школе,

                               А маму вызывает педсовет.

                               Пожалуйста , потише !

                               Пожалуйста,   потише!

                               Совсем не обязательно кричать,

                              Ведь  вас  и  так  услышат –

                              Попробуйте  всё  тихо  расскать

                              О  том , что  вы  вчера  ходили  в  гости ,

                              Что  папа  подарил   велосипед ,

                              У   дедушки  к  дождю  разнылись  кости,

                              А  между  прочим  дождика  всё  нет.

Пожалуйста ,потише !

6. Не  разговаривай  громко ,  не  кричи  на  улице  и  общественных  местах.                    

Ребята,  мы с вами знаем, что  все  люди,  прежде  всего,  очень  разные:  есть  добрые  и  злые,  есть внимательные  и  грубые, трудолюбивые  и  ленивые, тактичные  и  несдержанные, жизнерадостные  и  честные, отзывчивые  и  вежливые

Видите,  как  много  разных  качеств  в  людях:  хороших  и  плохих.

У вас на партах лежит человек, приклейте три качества которыми, должен  обладать  человек,  достойный  подражания,  которому  всегда  и  вовсём  можно  довериться ?

   

                                         

Добрым

Отзывчивым

Воспитанным   (на доску)

Я  с  вами  полностью  согласна,  ребята.  А  как  вы  понимаете  « быть  воспитанным» ?

Я  бы  ребята,  добавила  ещё  одно:  быть  воспитанным – значит  уметь  устанавливать  правильные  отношения  с  другими  людьми,  располагать  их  к  себе,  т.е  уметь  общаться. 

 5. Итог

Повторение всех правил общения

Я надеюсь , используя  наши правила общения , вы сможете  правильно  вести  себя  в  различных  ситуациях , избегая  конфликтов ,  а окружающим  людям  всегда  будет  приятно и уютно находиться рядом с вами.

План-конспект занятия ( класс) на тему: Беседа на тему: «Секреты общения»

Секреты общения.

Вектор совместных усилий.

Задача: Активизация процесса самопознания через постижение   внутреннего мира собеседника, формирующего первое впечатление о человеке.

Упр. «Конспект»

   Работа в парах. Посмотреть друг на друга и описать внешность партнера без оценки, описать характер друг друга.       

Упр. «Найди отличия».

Водящий запоминает позы играющих, отворачивается, играющие по

указанию ведущего, несколько изменяют свои позы. Входящий пытается найти отличия.

— Легко ли было найти отличия?

— В чем были трудности?

Тест «Коэффициент общительности».

На каждый вопрос ответить: «да», «иногда» или «нет».

1). Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2). Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока становится уже невмоготу?

3). Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, на каком-либо совещании?

4). Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не были. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5). Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6). Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратился к вам с просьбой: показать дорогу, назвать время?

7). Верите ли вы, что существует проблема отцов и детей и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8). Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9). В кафе вам подали явно не доброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10). Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу, и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11). Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была. Предпочитаете ли вы отказаться от своего намерения, нежели стать в хвост и томиться в ожидании?

12). Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по расследованию конфликтных ситуаций?

13). У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлите. Это так?

14). Услышав где-нибудь «в кулуарах» высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15). Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином вопросе или учебной теме?

16). Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения в письменной форме, чем в  устной?

Ключ к тесту: за каждое «да»             -2 очка

                                           «иногда»    — 1 очко

                                            «нет»         — 0 очков

Суммируйте очки.

30-32- вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, т.к. страдаете от этого больше всего вы сами, но и близкие вам люди. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.

25-29- вы замкнуты, предпочитаете одиночество. В вашей власти переломить особенности характера. Стоит только встряхнуться.

19-24 – вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми вы сходитесь с оглядкой, в спорах участвуете неохотно. Эти недостатки исправимы.

14-18- у вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы, отстаиваете свою точку зрения спокойно. Не любите шумных компаний.

9-13- вы весьма общительны, любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что иногда вызывает раздражение у окружающих. Охотно знакомитесь, любите быть в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Отходчивы, но нет терпения.

4-8- вы «рубаха парень». Общительность бьет из вас ключом, вы всегда в курсе всех дел. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление.

3-и менее — ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, вмешиваетесь в дела, не имеющие к вам отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых не компетентны. 

Беседа. «Классификация общения. Механизмы взаимовосприятия.  Вербальное общение».

   Общение – основная форма человеческого бытия. Отсутствие или недостаток общения может деформировать человеческую личность. Общение лежит в основе практически всего, что мы делаем, и служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Способность к общению – важное человеческое качество. Симпатия к людям, легко вступающим в контакт, умеющим располагать к себе. Эффективно умеют общаться далеко не все люди. Неумение эффективно общаться – главное препятствие на пути достижения целей. В процессе общения мы: познаем других людей, обмениваемся с ними информацией, взаимодействуем с другими, переживаем собственные состояния, возникающие в результате этого. Социальный смысл общения – средство передачи форм культуры и общественного опыта. Психологический смысл общения – духовное обогащение.

                                Общение:

1). Вербальное  (речевое): устная и письменная речь.

2).Невербальное (бессловесное): мимика, жесты, интонация, прикосновения ит.д.

 Упр. «Эти разные слова».

  Участники по очереди называют слова синонимы, на предложенные          понятия ведущим.

   Назовите слова, которыми можно: пригласить, прогнать, огорчить, согреть, обидеть, похвалить. Какие слова слышать приятно, а какие – нет?

«Приемы эмоционального общения». Общение.

1). Эмоциональное

а). На уровне эмоциональной рефлексии («поглаживания», «уколы»)

б). На уровне духовных отношений (эмоциональные контакты, духовные    состояния)

2). Неэмоциональное (информирование, побуждение).

  «Поглаживания» — способы эмоциональной поддержки собеседника   (осуществляется по принципу: «стимул-реакция»).

— комплимент

— поддакивание  (да-да; да, ты прав; угу; а как же иначе; конечно)

— дружеские жесты и мимика (объятия, похлопывания по плечу,   рукопожатие, подмигивание)

— эмоциональное заступничество (« что вы к человеку пристали!» «он не   мог поступить иначе», « он все делает правильно!» «это не его вина, а его беда»)

— похвала (молодец, умница)

— проявление нежности (ах ты мой родной; дорогая…; умница  моя)

— сочувствие (ты мой бедненький; горе ты мое луковое; ты моя  маленькая…)

— успокаивание (не волнуйся, дорогой; успокойся, все будет хорошо)

— проявление дружелюбия (ничего, справимся; не переживай,   преодолеем)

Внешние проявления эмоционального общения: доброжелательность,   улыбка, предупредительность, вежливость. Внутренние проявления – спокойный настрой, отсутствие напряженности и агрессивности.

 Упр. «Воспроизведи интонацию».

Один участник говорит фразу с эмоциональной интонацией, второй- повторяет услышанную интонацию, угадывает и задает свою интонацию  следующему  участнику.

— Легко ли было угадывать?

— Что легче: угадать или воспроизвести интонацию?

— Какую роль играет интонация в жизни?

Игра «Железнодорожная касса».

Выбирается кассир, охрана, остальные участники – пассажиры.

Вы на вокзале и через 15 мин. Отходит ваш поезд. В кассе остался один билет, но кассир придерживает его по своим соображениям. Вам необходимо убедить кассира, чтобы он продал билет. Участники образуют очередь у кассы. По знаку ведущего, касса открывается и через 15 мин. Закроется.

— Кому бы продал билет кассир? Почему? Кому бы он не продал билет? Почему?

 Упр. «Комплимент».

Поставьте два стула в центре круга друг напротив друга. Желающий участник занимает один из двух стульев, все остальные по очереди садятся на свободный стул и называют ему только его положительные качества. Слушатель может попросить уточнить то или иное высказывание, задать дополнительные вопросы, но не имеет права на отрицание или оправдание. Каждый участник должен занять место слушателя.

  Обратная связь.

— Что позволяло чувствовать себя комфортно?

— Что мешало, создавало напряжение?

Правила эффективного общения в групповых чатах / Хабр

Групповые чаты — модный и эффективный инструмент для организации мероприятий, тематических обсуждений. Многие предпочитают чаты традиционным группам, так как часто ответ может прийти моментально, а о каждом новом сообщении возможно получать уведомление.

Будучи админом и участником многих чатов, я составил эти правила и решил поделиться ими тут для того, чтобы повысить КПД общения и снизить уровень стресса участников.

1. Запрещены аудиосообщения

• Обычный человек читает примерно в 2.7 раза быстрее, чем слушает. Если же взять обычную речь с задумчивым мычанием, паузами, словами-паразитами и самоповторами, чтение может быть быстрее и до 10 раз. Поэтому правилом хорошего тона будет использование текстовых сообщений. В групповых чатах это существенно экономит время участников.

  Например: в чате 100 участников. Ознакомление с каждым минутным сообщением займёт 100 минут времени группы, а прочтение такого же объёма текста — не более 37 минут. Экономия времени участников — 1 час 3 минуты.

• По текстовым сообщениям проще искать в переписке.
• Не всегда есть возможность прослушать сообщение. На совещаниях, лекциях ты не можешь одновременно слушать сообщение и других ораторов. А в метро так гремит, что ничего не понятно. Как правило, и наушники не спасают в вышеперечисленных случаях.

Некоторые люди, прекрасно понимая вышеописанное, всё равно отправляют аудиосообщения.

Есть несколько сортов таких людей:

1. Те, которые считают, что их время важнее, чем время всей группы. Таких нужно гнать из чатов.
2. Ленивые. Ленятся набивать. Это разновидность пункта 1. Тоже гнать.
3. Когда у человека реально нет времени набивать, и отправить аудиосообщение важнее, чем ничего вообще не отправить. Ну, например, человека пришли арестовывать и он в последние секунды что-то наговорил. Простительно.
4. Начальник или человек, от которого вы материально зависите. Простительно.
5. Человек за рулём. Заботиться о собственной безопасности — это похвально, но будет лучше остановиться и набить свои сообщения, чем тратить время группы. Или использовать клавиатуру с распознаванием голоса. (А есть качественные распознающие клавиатуры?)

Компромисс: Если в чате не обсуждаются конфиденциальные вопросы, то подключить автоматического бота-распознавателя речи (типа Voicy в Телеграм), если качество распознавания речи будет приемлемо для чата.

2. Каждое сообщение — законченная мысль

Очень мучительно открыть мессенджер, увидеть начало мысли и потом ждать, когда человек родит продолжение. Ты уже заинтригован и не можешь просто так закрыть чат, а человеку в это время поступил звонок или он пошёл в душ, а ты сидишь, как дурак, и ждёшь, напишет он или нет.

3. Вместо нескольких маленьких сообщений подряд, пишем одно длинное

Очень похоже на предыдущий пункт. Но представим себе, что кто-то пишет много коротких сообщений подряд и при этом каждое из них — это законченная мысль.

Для читателя после получения уведомления процесс переключения требует времени. Поэтому, чтобы поднять КПД чтения, он должен переключаться как можно меньше.

$$display$$\begin{equation} КПД_{чтения} = \frac {t_{чтения\ сообщения}} {t_{чтения\ сообщения} + t_{переключения}} \end{equation}$$display$$

Под t понимается время.

И ещё, не все отключают уведомления в важных для себя чатах. Поэтому весьма раздражает получать 10 уведомлений инициированных одним человеком.

Исключение: когда каждая мысль настолько сильна, что кто-то может захотеть ответить именно на неё с прикреплением исходного сообщения, то их всё-таки стоит записать отдельно.

Лайфхак: в Телеграм есть настройка Slow Mode, ограничивающую частоту отправки сообщений в групповые чаты. Подробнее.

4. Запрещено использование сокращений без расшифровки, кроме утверждённых администрацией чата

За это правило скажем «спасибо» Илону Маску. Он требует его соблюдения в переписке SpaceX.
Если кто-то не знает, что означает сокращение, то уровень понимания им текста падает. Ему нужно либо спросить — потратить время группы, либо гуглить, и пытаться понять какая из расшифровок подходит по смыслу.

5. Избегай односложных ответов типа «Нет»

Объясняй почему. Каждое сообщение должно быть законченной мыслью. МЫСЛЬЮ. «Нет» — это не мысль. Когда ты видишь в ответ на своё сообщение такое, то ничего, кроме батхёрта, это не вызывает. Информационная ценность такого сообщения близка к нулю. Это 1 бит.

Любое негативное утверждение должно быть развёрнуто.

Исключения: ситуации, когда нужна срочность и есть доверие между участниками.

6. Избегай оскорбительно-оценочных ответов на чужие сообщения типа «дурь», «фигня», «идиотство» и т.п.

Самое ужасное — это написать что-то типа «дебилизм», но вообще без объяснений. Это как поднести спичку к бензину. Мы имеем оскорбление чужих мыслительных способностей без малейшей полезной информации.

Всё-таки задача чата — это принесение взаимной пользы. После подобных ответов начинают выливаться вёдра помоев и всё тонет в негативе и флуде. И люди начинают мечтать о чудо-кнопках, с помощью которых можно бить через интернет.

7. При ответе не на последнее сообщение, обязательно прикрепляй сообщение, на которое ты отвечаешь

Чтобы людям не приходилось гадать и недоудомевать.
Кроме случаев, когда программа-клиент отображает все предыдущие процитированные письма и формируется громадная простыня. Людям на смартфонах такое неудобно читать.

8. При любом не моментальном ответе ссылайся на собеседника через @

В этом случае человек получит специальное уведомление от мессенджера, что его упомянули, и вы с большей вероятностью увидите ответ.

9. Не задавайте риторические вопросы, которые могут быть поняты буквально и увести дискуссию в дебри

Текстовая природа чатов оставляет за бортом очень много интонаций. Поэтому то, что для вас, очевидно, является вопросом не требующим ответа, другой поймёт буквально и дискуссия может полностью поменять русло и превратиться во флуд.

10. Нужно стараться подбирать темы сообщений так, чтобы они были интересны хотя бы 20% участникам чата

Нужно всегда помнить, что в групповом чате множество людей кроме тебя и ценить их время. Для этого желательно переносить в личку или сторонние чаты, флудилки обсуждения которые неинтересны большинству.История о том, как Стив Джобс заставлял ценить чужое время«Однажды Джобс пришел в кабинет Ларри Кеньона, инженера, работавшего над операционной системой «Макинтош», и пожаловался, что компьютер слишком долго загружается. Кеньон начал оправдываться, но Джобс резко прервал его. «Если бы ты мог спасти этим человеческую жизнь, ты бы нашел способ сократить время загрузки на 10 секунд?» — спросил он. Кеньон признал, что, возможно, смог бы. Джобс подошел к доске и нарисовал схему, показывающую, что если бы пять миллионов людей использовали Mac и каждый день загрузка компьютера занимала бы на 10 секунд меньше, это помогло бы им сэкономить около 300 миллионов часов в год, что равнозначно сотне спасенных человеческих жизней. Ларри был впечатлен этим доводом и через несколько недель усовершенствовал систему так, что она загружалась на 28 секунд быстрее».
Источник

11. Избегайте двусмысленностей. Выражайте мысли так, чтобы они были однозначно понятны

«Всё что может быть понято неправильно, будет понято неправильно.»
Майерсов закон письменной речи.

Перед отправкой нетривиального сообщения читаем его глазами адресата.
Всё из той же оперы: ценим чужое время и защищаем чат от флуда.

12. Любое неочевидное или спорное утверждение подкрепляем ссылкой-пруфом

Если этого не сделать, то кто-то спросит «Почему? Я слышал другое» и начнётся мышиная возня, отнимающая время.

13. У чата должны быть явно сформулированные правила

Кто-то приемлет мат, кто-то нет. Кто-то любит говорить о политике, кто-то нет.
Чем лучше сформулированы правила, тем меньше будет недоразумений, и тем лучше чат будет выполнять роль взаимообогащающей среды.

14. Выделяй жирным ключевые названия, цифры и т.д.

Многие месседжеры поддерживают язык разметки MarkDown. Научитесь им пользоваться. Выделяя жирным цифры/названия и т.д. вы помогаете собеседнику быстрее понять суть прочитанного и ЗАПОМНИТЬ эти факты.

WhatsApp, Skype, Facebook Messager: *жирный*, _курсив_, ~зачеркнутый~.
Telegram: **жирный**, __курсив__, `код`.

---

Спасибо за внимание!

Если у вас есть идеи как дополнить или улучшить этот список — пишите в комментариях. По ошибкам — в личку.

правил общения — почему именно так

Эти правила общения вместе с нашим процессом общения регулируют то, как мы взаимодействуем на собраниях, и являются первым, что решила наша группа, и одним из наиболее важных аспектов нашей работы. группа. Эти правила также регулируют обсуждение в вики и, с некоторыми оговорками, о написании от первого лица множественного числа («мы»), написании самой вики и любых других официальных сообщений группы. Смотрите также Wiki Writing Guidelines.

Эти правила считаются частью наших основных убеждений и практик, но мы не требуем, чтобы люди следовали им все время. Однако мы считаем, что следование этим правилам может быть полезным во многих аспектах повседневной жизни, и мы призываем людей попробовать применить эти правила в своей жизни и посмотреть, какие результаты они приносят.

Положительные принципы

	Этот раздел является частью наших основных убеждений и практик. Содержание этого раздела отражает консенсус нашей группы.Всегда добивайтесь консенсуса на собрании, прежде чем редактировать этот раздел. Другие материалы на этой странице являются частью нашей общей вики и могут не отражать полного консенсуса.

Вместо того, чтобы формулировать правила общения просто как список вещей, которые не следует делать, мы начнем с представления ключевых принципов того, как мы хотим общаться:

• Говорите о каждом человеке в целом.
• Поговорим о оттенках серого и сложностях там, где они существуют.
• Рассказывайте на собственном опыте.
• Признайся, когда чего-то не знаешь.
• Говоря о других людях, сосредоточьтесь непосредственно на их конкретных словах или действиях.

• Используйте слова в пределах диапазона значений, используемых в обществе в целом.
• Используйте I-утверждения, такие как «Я думаю» или «Я читал», когда излагаете идею, по которой может не быть единого мнения.
• Укажите прямо, когда вам неудобно разговаривать или вы хотите сменить тему.

Правила

	Этот раздел является частью наших основных убеждений и практик. Содержание этого раздела отражает консенсус нашей группы. Всегда добивайтесь консенсуса на собрании, прежде чем редактировать этот раздел. Другие материалы на этой странице являются частью нашей общей вики и могут не отражать полного консенсуса.

• Не прикрепляйте негативные ярлыки к людям или группам людей.
• Не используйте черно-белые категории, если нет единого мнения, что им что-то подходит.
• Не используйте какие-либо утверждения или утверждения, выражающие подобное мнение (например, «должен», «должен», «заслужить» и т. Д.).
• Не приписывайте мысли, намерения или мотивации другим людям.
• Не преувеличивайте.
• Не заявляйте в качестве факта то, по поводу чего нет единого мнения среди присутствующих.
• Никого не обвиняйте в негативных результатах.
• Не перенаправляйте разговор в одностороннем порядке и не меняйте тему разговора, не подтвердив, что вы это делаете.
• Можно делиться цитатами, пересказами или идеями, нарушающими правила общения, при условии, что правила нарушаются в описательном упоминании, а не в результате прямого использования языка.

Эти правила не охватывают всего того, как мы хотим общаться. Одно из наших основных убеждений состоит в том, что принципы и дух этих правил важнее их буквальных формулировок. Утверждения могут буквально соответствовать этим правилам, но противоречить их духу.

Использование слова «неправильно»

Примером, который ранее приходил в нашу группу, было бы утверждение: «Я думаю, что это неправильно», когда я следую за кем-то, разделяющим личные убеждения, используя утверждение «Я». В этом ответе используется оператор I, но это проблематично по нескольким причинам. Это неоднозначно; это можно интерпретировать как «я не согласен». или «Я этому не верю». но это также может быть истолковано: «Я считаю, что верить в это морально неправильно». что является утверждением другого рода.Подобные высказывания также могут показаться грубыми или резкими. Вместо этого было бы больше соответствовать духу наших правил, если бы было сказано одно из более конкретных утверждений.

Юмор

Why This Way развил особое чувство юмора, основанное на правилах общения. Юмор приветствуется на встречах, и мы часто шутим, чтобы привлечь внимание к различным идеям в нашей группе.

Однако мы также выразили озабоченность тем, что некоторые формы юмора могут оскорбить.Многие формы юмора, которые люди, скорее всего, сочтут оскорбительными, также будут запрещены нашими правилами общения. Например, люди могут использовать сарказм, чтобы сказать что-то негативное о человеке или группе людей. Это было бы запрещено нашими правилами, даже если бы заявление не нарушало правила буквально, поскольку одно из наших основных убеждений состоит в том, что мы придаем большее значение принципам и духу наших правил, чем их буквальным формулировкам.

Поскольку толкование юмора и оскорбление на него субъективно, мы применяем те же стандарты к использованию юмора, что и к использованию утверждений типа I vs.констатировать факты как факт, позволяя людям поднимать вопрос, если они думают, что определенная шутка или юмористическое утверждение нарушает дух правил общения.

Один из способов, которым мы иногда используем юмор, который разрешен нашими правилами, — это инкапсулировать утверждения, которые нарушают правила общения, таким образом, чтобы привлечь к ним внимание, например, говоря: «Это как если бы кто-то сказал …» за которым следует нечто, демонстрирующее особенно вопиющую форму нарушения определенного правила.

Примеры, иллюстрирующие, почему мы хотим общаться таким образом

Используйте слова в пределах диапазона значений, используемых в обществе в целом

Наш принцип использования слов в пределах диапазона значений, используемых в обществе в целом, служит нескольким целям, включая инклюзивность и уважение верований и границ людей .

Группы людей обычно разрабатывают свою собственную специализированную терминологию или жаргон. Этот жаргон может затруднить понимание посторонними сообщениями группы (письменными или устными).В Why This Way мы не определяем членов, а только участников, и наши требования к участию определяют только то, что люди обязуются следовать нашим правилам в наших официальных обсуждениях, а не то, что они обязательно знакомы с тем, как наша группа использует язык. Таким образом, мы хотим, чтобы общение нашей группы было как можно более доступным для людей, незнакомых с нашей группой.

Специализированное использование языка определенными группами может использоваться для продвижения повестки дня, например, для влияния на систему ценностей человека без их согласия.В « Why This Way » мы хотим побудить задуматься и повлиять на системы ценностей людей, но мы хотим делать это на основе консенсуса, полностью уважающего существующую систему ценностей людей. Иногда способы, которыми группы используют язык нестандартным образом, могут соответствовать другим нарушениям наших правил общения, например, когда группы накладывают отрицательный ярлык на людей, придерживающихся разных взглядов.

Примеры использования языка, нарушающего это правило:

• Landmark education на форуме Landmark использует слово «необоснованный» в положительном смысле для описания амбициозных целей.Такое использование языка не допускается по нашим правилам, даже на собраниях, на которых присутствуют люди, знакомые с терминологией Landmark, потому что это слово редко или никогда не используется таким образом вне субкультуры Landmark.
• В политических выступлениях правых часто можно увидеть ярлыки «социалистический» или «коммунистический», применяемые к любой политике, которая демонстрирует некоторую тенденцию к участию государства в программах социального обеспечения. Это использование противоречит широко распространенному определению социализма и коммунизма как экономической системы с коллективным контролем над средствами производства, землей и распределением капитала.Применительно к конкретным людям или группам людей эти ярлыки также нарушают наше правило о негативных ярлыках. Это использование может также нарушать правила в отношении черно-белых категорий и преувеличения (т.е. обозначать что-либо как «социалистическое», потому что оно имеет социалистические тенденции или имеет что-то общее с социалистическими позициями).
• Некоторые левые идеологии определяют расизм таким образом, что белые идентифицируются как расисты, независимо от их убеждений или действий, и аналогичным образом утверждают, что меньшинства не могут быть расистами.Это определение расизма противоречит общепринятому определению «расизма», которое обычно ограничивается человеком, который верит или отстаивает точку зрения, согласно которой одни расы по своей природе превосходят другие или заслуживают большего количества прав, чем другие. Такое использование ярлыка «расист» противоречило бы этому правилу, потому что этот термин редко или никогда не используется таким образом в обществе в целом. Это также нарушило бы наше правило о присвоении людям отрицательных ярлыков — даже если человек, использующий ярлык «расист», утверждал, что не намеревался интерпретировать его как отрицательный ярлык, потому что ярлык обычно используется как отрицательный ярлык в общество в целом.Однако использование термина «расизм» для описания культурных и институциональных систем расизма, которые отдают предпочтение одной расовой группе над другой, будет разрешено в соответствии с этим правилом, потому что «расизм» используется таким образом в обществе в целом, и это правило также не будет нарушать правило о применении негативных ярлыков к людям.

Это правило сформулировано «в пределах диапазона значений», потому что многие слова, используемые в обществе, имеют широкий диапазон значений, и мы хотим оставить место для использования и рассмотрения множества различных интерпретаций.В некоторых случаях, например, когда слово имеет необычную альтернативную интерпретацию, или когда использование слова в определенной субкультуре, кажется, входит в широкое употребление, может быть не ясно, соответствует ли использование слова этому правилу или нет. .

Обычно мы ошибаемся, проявляя осторожность, находя способы перефразировать или объяснять наши идеи, не ссылаясь на эзотерические или необычные способы использования языка. Однако мы также постарались учесть эти необычные способы использования языка, особенно при написании статей на вики, чтобы свести к минимуму вероятность того, что люди интерпретируют наши произведения не так, как они были задуманы.Уклонение от проблемного слова и разъяснение того, какое определение или использование мы имеем в виду, когда мы используем эти слова, может решить обе эти проблемы.

Не прикрепляйте негативные ярлыки к людям или группам людей

Наше правило прямо запрещает навешивать негативные ярлыки на людей или группы людей; мы также с осторожностью относимся к нанесению негативных ярлыков на убеждения человека, хотя это прямо не запрещено.

Примеры негативных этикеток:

• Он идиот .
• Движение чаепития расистское и ксенофобное .

Подобные утверждения могут быть вредными по разным причинам. Во-первых, они неверны или неточны в том смысле, что они изображают вещи в черно-белых тонах, которые на самом деле более разнообразны. Например, интеллект сложен, и почти у всех есть области, в которых они умнее других. Обозначение кого-то «идиотом» отвергает человека, что противоречит идеалу рассмотрения каждого человека как целостного человека.Второе утверждение является еще более ложным обобщением, потому что оно отрицательно характеризует всю группу, в то время как на самом деле группа состоит из многих людей, а взгляды каждого человека сложны.

Такие ярлыки, как «расист» и «ксенофобия», бесполезны в применении к целым людям: почти все люди имеют определенную степень предвзятости или предубеждений по отношению к определенным группам людей, и даже люди, которые идентифицируют себя как расисты, могут иметь некоторые тенденции к уважению или ценить определенные качества в людях других рас.Вместо того, чтобы называть кого-то идиотом, расистом или ксенофобом, было бы более полезным и конструктивным выявлять конкретные утверждения, действия или способности, которые заставили вас усомниться в определенном аспекте интеллекта человека или которые показались вам отражающими некоторого рода расизма или ксенофобии.

Чаще негативные метки мягче:

• Анна напрягает.
• Люди, которые тусуются в этом баре, недружелюбны.
• Он неопытный учитель.

Эти операторы можно переформулировать как операторы I и, возможно, добавить более описательные детали:

• Меня часто раздражает Анна, потому что она часто меня перебивает.
• Когда я был в том баре, я обнаружил, что завсегдатаи держатся особняком.
• Мне не понравилось, как он вел этот класс; Я заметил, что это его первый год обучения.

Подобные утверждения по-прежнему отражают суть того, что говорящий пытался передать, но на самом деле они сообщают больше, и они делают это, не делая никаких глобальных заявлений о сущности или природе человека.

Более конкретные утверждения могут помочь нам полюбить человека больше и сделать его более вдохновляющим и полезным. Если мы рассматриваем людей как «раздражающих», мы видим их строго в черно-белых тонах. Если вместо этого мы видим определенное поведение, которое они проявляют, как раздражающее, мы открываем дверь, чтобы полюбить человека больше, фокусируясь на качествах, которые нам нравятся в этом человеке, и выделяя их. Если мы начнем думать таким образом по всем направлениям, мы сможем стать более счастливыми и более сильными.

Не используйте какие-либо «следует» или утверждения, выражающие подобное мнение:

Утверждения «должен» или их эквиваленты («должен», «должен», «заслужить» и т. Д.), проблематичны в дискуссиях по разным причинам. При обсуждении вещей в группе глобальные утверждения, такие как «Мы ​​должны …» или «Люди должны …», могут заставить людей занять оборонительную позицию, если они не согласны с рекомендацией. Это верно даже тогда, когда оператор должен заключен в «Я-оператор», например: «Я думаю, что мы должны …» или «Я думаю, что люди должны …»

Но даже если утверждения не вызывают у кого-либо негативной эмоциональной реакции, они часто не самый эффективный способ общения.Например, когда человек задает вопрос типа: «Должны ли мы сделать это?», Он может иметь в виду несколько разных намерений. Они могут подумать: «Я хочу это сделать, ты не против?» или они могли подумать: «Я не знаю, что делать в этой ситуации, у вас есть идеи?». Люди также используют слово «следует» для описания ожиданий … например: «Данные должны быть такими». что часто может означать: «Исходя из моего понимания ситуации, мы ожидаем, что данные будут такими.»но это также может означать:» Если данные не поступают таким образом, у нас есть проблема «. Избегание слова» должен «заставляет нас быть более конкретными в наших коммуникациях.

Еще одна проблема с утверждениями «следует» заключается в том, что они часто представляют собой моральные взгляды, по которым нет четкого консенсуса. Например, люди часто используют такие слова или фразы, как «следует» или «не следует», когда они выражают собственное убеждение в том, что определенное поведение является правильным или неправильным. Проблема с этими утверждениями в том, что они выражают личные моральные убеждения, по которым часто нет консенсуса, и представляют их как фактическое утверждение, а не как утверждение.Это может вызвать защитную или негативную реакцию у людей, разделяющих разные взгляды.

Другая проблема, связанная с утверждениями «должен», заключается в том, что они могут привести к тому, что личное мнение будет звучать как моральные утверждения, например, когда люди говорят: «Она не должна это носить». Избегая утверждений «должен», люди не только избегают обидеть других или заставлять их защищаться, но также помогают отличить свои симпатии и предпочтения от своих ценностей или убеждений. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ей нельзя это носить.«человек может сказать:« Мне не нравится, как на ней смотрится этот наряд »или« Я бы никогда не стал носить такой наряд ». Это говорит о двух немного разных, но связанных вещах, ни одна из которых не меняет образ человека в глобальное моральное утверждение.

Еще одна проблема с формулировками «следует» — это то, как они могут создавать или ассоциироваться с нечетким чувством долга, явлением, которое может побудить людей действовать вредным образом и / или действовать бесцельно, а в крайних случаях — чувствовать отсутствие удовлетворенность или смысл своих действий и жизни в целом.

Преимущества отказа от слова следует и его эквивалентов включают:

• Помогает нам стать более конкретными в нашем общении, выражая наши собственные желания, мнения и интуицию, и, кроме того, отделяя истинные потребности от желаний.
• Поддержание более позитивного обсуждения потенциально спорных вопросов и избежание конфликтов, избегая возникновения защитных реакций, когда мы говорим людям, что они «должны» делать.
• Помогает людям различать личные предпочтения и ценности и убеждения.

Использование «нужно» или «нужно»

Использование фраз «должен» или «необходимо» иногда может быть эквивалентно выражению «следует». Сделать общее заявление вроде «водители должны остерегаться пешеходов» — все равно что сказать «водители должны быть осторожны с пешеходами ». Мы хотим избежать подобных заявлений. Однако можно использовать эти слова в сочетании с конкретной целью, например, «нам нужно уехать сейчас, чтобы добраться до шести».

Используя фразу «Я недостаточно ___»

Использование таких фраз, как «Я недостаточно умен» или «Я недостаточно много работаю» без какой-либо конкретной цели, может иметь аналогичный эффект.Это может означать: «Я , если должен быть умнее» или «Я , если должен работать усерднее». Тем не менее, это нормально использовать эту фразу в сочетании с целью, например, «Я недостаточно много работаю, чтобы завершить этот проект к шести вечера».

Не делайте никаких заявлений о мыслях, намерениях или мотивах другого человека

Одна из фундаментальных причин принципа не делать никаких заявлений о мыслях, намерениях или мотивациях другого человека заключается в том, что никто на самом деле не знает этих вещей, кроме самого человека, но, более того, этот человек, вероятно, не полностью осознает свои собственные мысли. , намерения или мотивации.Разговор о личных мыслях, намерениях или мотивациях людей не только в высшей степени спекулятивен, но и может обидеть и обострить конфликты, особенно когда люди приписывают кому-то негативные намерения.

Даже если вы точно описываете мысли человека, разговор о мыслях другого человека может показаться агрессивным, выходящим за рамки, поскольку мысли людей обычно остаются конфиденциальными. В некоторых случаях разговор о мыслях человека может восприниматься как вторжение в личную жизнь человека без его согласия.Примером этого может быть высказывание чего-то, что «задевает нерв», например, разыграть незащищенность человека таким образом, чтобы это его расстроило. Это может произойти и по другой причине: после заявления или вопроса о личных мыслях человека его выражение лица или язык тела могут выдать правдивость вашего утверждения, даже если человек не хотел разделять эту мысль. (s) в вопросах.

Вместо того, чтобы говорить о намерениях или мотивациях человека, мы можем говорить об их действиях и можем (когда мы уверены в них) процитировать их слова.Обсуждая действия и слова людей, мы с большей вероятностью останемся правдивыми, потому что мы обсуждаем только те аспекты этого человека, с которыми у нас есть прямой опыт: никто не имеет прямого опыта с мыслями, мотивациями или намерениями человека, кроме этого человек.

Ограничение наших заявлений действиями и словами людей также уважает границы людей: личные мысли людей остаются личными, и люди с большей вероятностью будут чувствовать себя в безопасности и комфортно в разговоре.

Общие мысли, намерения и мотивации

Это правило не исключает разговоров о мыслях и намерениях в целом. Мы можем говорить о возможных мотивах общих идей или о том, что определенные намерения являются здоровыми или нездоровыми, не говоря ничего о конкретных людях или группах, имеющих эти мотивации или намерения. Хотя мы можем говорить о намерениях в нашей общей вики, мы стараемся не говорить в наших правилах и политиках ничего, что потребовало бы от кого-либо размышлять о чьих-либо намерениях, чтобы обеспечить их соблюдение.

Не преувеличивайте

Примеры преувеличения:

• Высказывание «люди сказали мне X.» когда один человек сказал вам X.
• Сказать «всегда», когда «большую часть времени» более правдиво.
• Сказать «большую часть времени», когда «иногда» более правдиво.
• Использование таких слов, как «очень», «чрезвычайно» или «исключительный», когда они не самый верный выбор.
• Сделать заявление, когда оно лишь отчасти верно или отчасти верно.
• Проведение аналогии с чем-то совершенно несоразмерным.

В случае сомнений, чтобы определить, не преувеличиваете ли вы, дайте себе несколько вариантов слов на выбор, в том числе по обе стороны от слова, которое вы выбрали изначально. Например, если вы сказали: «Мне было очень трудно», вы можете сравнить это утверждение с: «Мне было довольно сложно». или «Мне было очень трудно», или даже более мягким: «Мне было несколько трудно». Обычно, когда вы фактически рассматриваете каждое утверждение бок о бок, сразу становится очевидно, какое из них наиболее точно отражает реальность.

Преувеличение, по определению, не соответствует действительности и представляет собой неточное использование языка. Преувеличение может омрачить решения и дискуссии и может вызвать эскалацию конфликта.

Есть и преимущества в отношении осторожности, если говорить о преувеличении. Один из способов избежать преувеличения — использовать преуменьшение. Преуменьшение может с большей вероятностью помочь людям и дискуссиям прийти к истине или, по крайней мере, достичь уважительного понимания различных точек зрения, потому что преуменьшение с большей вероятностью затронет людей, которые не хотят во что-то верить, потому что это каким-то образом противоречит их убеждениям.Недосказанность особенно действенна как способ вытолкнуть людей из черно-белого мышления: зачастую достаточно дать очень мягкий контрпример, чтобы заставить кого-то признать, что их глобальное утверждение (например, с участием всегда или никогда) не равно 100. % правда.

Не утверждать как факт что-то неопределенное

Принцип не констатировать что-то неопределенное является ключевым принципом в сохранении конструктивной атмосферы в дебатах практического характера, например, при обсуждении курса действий, которому следует следовать в группе, построении свода правил или законов, или обсуждая политику.

Вот несколько распространенных примеров такого рода утверждений:

• Заявления с объяснением причин и следствий, когда причинно-следственная связь не ясна на 100%. Примеры включают такие утверждения, как «Политика X вызвала экономический эффект Y». — экономисты и политические теоретики часто расходятся во мнениях относительно того, какая политика вызвала какие результаты, поэтому при отсутствии четкого консенсуса точнее назвать такое утверждение мнением, например: «Я считаю, что политика X вызвала экономический эффект Y.»
• Заявления, представляющие что-либо как факт, когда нет единого мнения по этой теме. Для целей этого правила мы рассматриваем что-то неопределенное, если нет консенсуса в данной группе, даже если консенсус есть где-то еще, например, в научном сообществе или в определенной религиозной группе. Примеры включают: «Жизнь начинается с зачатия». или «Бога нет». Более точными были бы утверждения: «Я считаю, что жизнь начинается с зачатия». или «Я не верю в Бога».
• Утверждения, которые подразумевают универсальное понятие «лучший», когда существуют разные способы измерения того, что «лучше».Примеры включают: «Это лучший индийский ресторан в городе». или «Лучший способ приблизиться к этому — …» Эти утверждения можно перефразировать так: «Это мой любимый индийский ресторан в городе». или «Я был бы наиболее склонен подойти к этой проблеме с помощью …»

Никого не обвинять в отрицательных результатах

Принцип избегания вины имеет две разные причины. Один из них заключается в том, что в большинстве случаев причинно-следственная связь сложна и неясна, поэтому любое возложение вины является вопросом неопределенности.Другое объяснение состоит в том, что обвинение, даже если причинно-следственная связь четко согласована, может вызвать конфликт или вызвать его эскалацию. Обвинение человека может заставить его занять оборонительную позицию, тем самым отбив у него желание брать на себя ответственность.

С другой стороны, вина возлагает ответственность на человека без его согласия; мы включаем принцип избегания вины, чтобы побудить людей брать на себя ответственность по собственному желанию.

Взятие кредита

Первоначально у нас был пункт в этом правиле, запрещающий брать или уступать кредит.Хотя мы удалили это из правил, мы все же согласны с тем, что принятие или присвоение кредита может быть проблематичным в некоторых случаях.

Если один человек примет за что-то, или если кто-то присвоит кредит одному человеку, другие люди, которые внесли свой вклад в положительный результат, могут почувствовать себя обделенными. Практика получения или присвоения кредита может заставить людей сосредоточиться на присвоении людям различных относительных ценностей, а мы хотим воспрепятствовать этому. Когда людям приписывают достижения, это также может побудить этих людей действовать на основе желания получить похвалу от других, а не просто действовать для достижения желаемой или хорошей цели.Воздерживаясь от присвоения награды, мы помогаем каждому оставаться мотивированным и сосредоточенным на позитивных целях, вместо того, чтобы отвлекаться, действуя исходя из желания получить статус в социальной группе. Мы также хотим предотвратить формирование нездоровых социальных структур, в которых существует иерархия власти, в которой люди наверху берут на себя ответственность за работу людей, находящихся ниже их.

Хорошо хвалить людей за их вклад, но так как похвала может быть сильной, важно осознанно использовать похвалу.Таким образом, мы призываем людей хвалить людей за конкретный вклад, а не в глобальном масштабе приписывать им какой-то желаемый результат, в достижении которого они просто сыграли роль.

Не перенаправлять разговор и не менять тему под видом ответа на вопрос

Одна из целей нашей группы — побудить всех к честному общению и сделать общение в целом согласованным для всех участников. Практика уклонения от вопроса и перенаправления разговора под видом ответа на вопрос в корне нечестна, так как создает впечатление, что вы отвечаете на вопрос, не делая этого на самом деле.Такое поведение, к сожалению, обычное в политических дебатах, часто вызывает защитную или негативную реакцию у человека, задавшего вопрос, иногда заставляя этого человека самим вести себя негативно (например, мысленно называя человека «уклончивым» или уклоняясь от вопросов) .

Бывают случаи, когда люди не хотят отвечать на вопрос, и бывают случаи, когда люди хотят сменить тему. Наша группа не хочет навязывать какое-либо негативное клеймо любому из этих вариантов.Если кому-то неудобно отвечать на вопрос, он может сообщить группе, что ему неудобно. Примером этого может быть, если кто-то сказал: «Я бы не хотел возлагать на нее ответственность за эту задачу из-за моего прошлого опыта работы с ней». и кто-то спросил: «Что именно с ней произошло?», первый человек мог бы сказать: «Извините, мне неудобно делиться здесь подробностями».

Точно так же, если кто-то хочет сменить тему, это всегда нормально.Например, предположим, что два человека в большой группе начинают обсуждать конкретную проблему взад и вперед. Кто-то другой может сказать: «Поскольку у нас мало времени, я бы предпочел, чтобы мы перешли к другой теме. Не могли бы вы обсудить этот вопрос позже самостоятельно?» Или, в качестве другого примера, кто-то может сказать: «Я просто подумал о том, что хотел бы затронуть сегодня вечером, это не имеет отношения, но можем ли мы поговорить об этом на мгновение?» Подобные утверждения и вопросы, как правило, вызывают гораздо большее уважение к другим членам группы, поскольку они открыты и прямолинейны в отношении намерения вести беседу.

Работа с цитатами, пересказами или идеями, нарушающими правила

Обращение с цитатами или пересказами, нарушающими правила общения, или идеями, которые нарушают правила, можно резюмировать как различие «использование-упоминание»: можно упоминать (и обсуждать) вещи, которые нарушают правила, но нарушать правила в прямом использовании языка — это не нормально.

Примеры:

• Было бы допустимо сказать: «В четверговой газете на этой неделе была передовая статья, в которой комиссар округа был назван коррумпированным.»(перефразирование или описание заявления другого человека), но было бы недопустимо сказать:» Я думаю, что комиссар округа коррумпирован «(это прямо означает отрицательный ярлык) или сказать:» Кто бы ни написал эту передовую статью в выпуске этой недели четверг газета считает, что комиссар округа коррумпирован ». (это заявление описывает чьи-то мысли)
• Было бы допустимо сказать: «Я все время думаю, что мне нужно делать уроки». но не для того, чтобы сказать: «Я должен делать уроки». потому что первое утверждение — это I-утверждение, которое выражает, что человек использует оператор should в своем личном внутреннем диалоге, тогда как второе утверждение является прямым утверждением should.

Такой подход к обработке информации или идей, которые считаются потенциально опасными, отличается от цензуры. Вместо того, чтобы подвергать цензуре любую информацию или материал, мы хотим представить материал с сознательным признанием того, что что-то в материале противоречит тому, как мы хотим общаться. Это позволяет нам обсуждать все идеи и обеспечивать свободный поток информации, защищая себя от идей, которые мы считаем вредными, неправдивыми или противоречащими нашим целям.

.

Правила эффективного общения — манекены

2. Отношения
3. Правила эффективного общения

Паула Холл

Шпаргалка по улучшению ваших отношений для чайников

Эффективное общение является краеугольным камнем любых отношений. Используйте советы из этого списка, чтобы убедиться, что ваше сообщение доходит до вас, и чтобы помочь вам прислушаться к тому, что вам говорят.

• Четко сформулируйте цель разговора: Прежде чем открыть рот, убедитесь, что вы знаете, почему вы это делаете.Никакое общение не будет эффективным, если вы не знаете, чего с его помощью хотите достичь.

• Выберите время: Убедитесь, что вы оба максимально расслаблены, у вас достаточно времени и вас не отвлекают.

• Держитесь под рукой: Не пытайтесь получить сразу все, что у вас в груди. Сосредоточьтесь на проблеме, которую нужно решить.

• Избегайте начинать предложения с «Ты. . . ’: Не начинайте с обвинения — или как будто вы его выдвигаете.

• Никогда не говори никогда или всегда: Категорические утверждения провокационны и вряд ли будут правдой. Вырежьте их.

• Следите за тем, что следует и чего нельзя: Не делайте этого, если только вы искренне не верите, что имеете право занимать высокие моральные позиции и проповедовать своему партнеру.

• Не перебивай: Даже если вы на 100 процентов уверены, что вашему партнеру больше нечего сказать, держите штум и дайте ему закончить.Если вы хотите, чтобы ваш партнер стал лучше говорить, сначала вы должны стать лучше слушателем.

• Сохраняйте спокойствие или отложите разговор: Когда люди злятся, разум имеет тенденцию исчезать. Расслабьтесь или отдохните.

• Избегайте сарказма, монологов и чтения мыслей: Не пытайтесь манипулировать ситуацией в своих интересах. Если вы разговариваете со своим партнером или ведете себя так, как никогда не мечтали поступить со своим боссом, спросите себя, почему.

• Выразите как свои чувства, так и свое мнение: Сказать, что вы чувствуете себя обесцененным, когда он опаздывает, объясняет не только в чем проблема, но и то, как эта проблема влияет на вас.

Об авторе книги

Паула Холл — зарегистрированный психотерапевт по вопросам сексуальных отношений и отношений в UKCP. Она является консультантом и психосексуальным терапевтом, прошедшим обучение в семье, в настоящее время занимается частной практикой.Паула также является членом команды СМИ Relate и регулярно комментирует вопросы взаимоотношений в национальных новостях, на радио и в различных публикациях.

.

Шесть правил эффективного общения

Следующие шесть правил помогут вам более эффективно общаться, уменьшить конфликты в вашей организации и стать лучшим лидером.

Эффективное общение жизненно важно, если вы хотите, чтобы люди понимали вашу точку зрения. Это становится еще более важным в профессиональных условиях, поскольку жесткая конкуренция означает, что клиенты должны быть убеждены, что ваши продукты превосходят продукты конкурентов. Если вы не будете эффективно рассказывать о характеристиках и преимуществах своего продукта, ваши клиенты, скорее всего, уйдут за дверь.Коммуникация не менее важна в вашем взаимодействии с поставщиками, коллегами, менеджерами и инвесторами.

Правило №1: Организуйте свои мысли.

Беспорядочные мысли приводят к бессвязной речи. Систематическая организация своих мыслей — первый шаг к эффективному общению. Вы должны четко представлять сообщение, которое хотите передать, и полезно иметь рамки для разговора. Общение — это динамический процесс, поэтому вам необходимо соответствующим образом организовать и перестроить свои мысли по мере развития разговора.Это присутствие ума необходимо.

Правило № 2: Планируйте разговор заранее.

Когда вы обдумываете предмет, постарайтесь представить, какую реакцию вы вызовете. Планируйте различные направления разговора и соответствующим образом подготовьте почву. Это помогает учитывать личность и поведение человека, с которым вы имеете дело. Как он предпочитает работать, каков его стиль поведения? Ответы на эти вопросы позволят вам соответствующим образом адаптировать свой подход.

Правило № 3: помните о своих невербальных сигналах.

Знаете ли вы, что большая часть нашего общения происходит с помощью невербальных сигналов? Сообщение, которое вы передаете с помощью жестов, языка тела и мимики, будет играть огромную роль в вызванной вами реакции. По этой причине ваше вербальное и невербальное сообщение должно быть последовательным; в противном случае вы пошлете смешанные сигналы и не добьетесь желаемого результата.

Правило № 4: Будьте краткими.

Как говорится, лучше меньше, да лучше.Это справедливо и для общения. Ваша цель в общении — передать сообщение и вызвать определенный ответ. Просто подчеркните ключевые моменты и прямо отвечайте на вопросы. Повторение и повторение своей точки зрения только отвлечет от вашего сообщения.

Правило № 5: Продемонстрируйте, какую пользу получит другой человек.

Когда вы показываете, как другой человек получит прямую выгоду от вашего предложения, вы очень близки к тому, чтобы убедить его / ее. Для этого вы должны выделить награды своего предложения и объяснить, как они улучшат его или ее жизнь.Например, вместо того, чтобы объяснять, что новый продукт более эффективен, вы можете подчеркнуть, сколько времени или денег клиент сэкономит. Это пятое важное правило хорошего коммуникатора.

Правило № 6: Будьте хорошим слушателем.

Часто упускается из виду важность выслушивания другой стороны и понимания его / ее точки зрения. Эффективное общение — это двусторонний процесс; если вы займете одностороннее отношение, вам не удастся установить взаимопонимание со своим противником.Заставляя другого человека почувствовать, что вы цените его участие в разговоре и удовлетворяете его / ее потребности, вы заставляете его / ее более охотно соглашаться с вашей позицией. На практике это означает, что вы должны терпеливо слушать и соответственно разговаривать.

Об авторе

Барбара Стеннес CSP — президент и владелец консалтинговой фирмы Resources Unlimited, расположенной в Де-Мойне, штат Айова. Она широко известна как эксперт по созданию команды, творчеству и инновациям в сфере обслуживания клиентов.

Поделись этим: в Твиттере на Facebook в LinkedIn

.

разговорных навыков | SkillsYouNeed

Беседы должны доставлять удовольствие. Они предполагают личное общение двух или более людей по поводу чего-то интересного. Но многие люди беспокоятся о разговорах. Они обеспокоены тем, что не смогут поддерживать разговор или что они скажут.

Поддержание разговора — это своего рода искусство, которого многим из нас сейчас, кажется, не хватает. На этой странице объясняется, как вы можете изучить это «умирающее искусство» и вести конструктивные и приятные беседы с другими.

---

Что такое разговор?

Определение разговора

---

«Общение, разговоры, знакомые беседы, поведение или манеры»

Английский словарь Чемберса, издание 1989 г.

Другими словами, разговор — это просто разговор с кем-то еще, обычно неформально.

Так почему это считается сложным? Конечно, это было не для поколения наших бабушек и дедушек. Некоторые комментаторы связывают проблему с ростом социальных сетей с их акцентом на «вещание» и «я», и это, безусловно, не облегчает задачу.

Но еще не все потеряно. Не только можно изучить и развить разговорные навыки, но и сделать это на удивление легко, особенно если следовать некоторым простым правилам.

---

Правила разговора

1. Разговор — улица с двусторонним движением

Первое и самое важное правило разговора — это не только о вас, но и не только о другом человеке.

Монолог в любом направлении — это не разговор. Постарайтесь достичь баланса между разговором и слушанием в любом разговоре.

Вот где социальные сети усложняют жизнь. Мы привыкли транслировать наши мнения и отвечать, если другие комментируют. Может показаться, что это начало разговора, но когда вы встречаетесь лицом к лицу, невежливо начинать с трансляции своих взглядов.

Вместо этого попробуйте задать вопрос, чтобы найти общий язык. Например: « Чем вы занимаетесь? »или даже« Разве погода не прекрасна? ”

Это сигнализирует о вашем намерении поделиться беседой.

Полезный совет!

---

Всем нравится, когда их слушают и спрашивают их мнение. Если в разговоре отмечаются флажки или вы чувствуете, что говорите больше, чем следовало бы, полезные вопросы включают:

«Что вы думаете об этом?»

Если вы не получаете особого ответа, попробуйте что-нибудь вроде:

«Но, возможно, вы не следите за [текущей темой]. Чем ты интересуешься?»

---

2. Будьте дружелюбны и вежливы

Улыбка и вежливость помогут вам в разговоре.Каждый предпочел бы поболтать с кем-нибудь дружелюбным и приятным. Но каковы практические элементы этого?

1. Построить раппорт .

   Вы можете установить взаимопонимание, установив некоторые точки соприкосновения, просто улыбаясь и используя позитивный и подкрепляющий язык тела. Подробнее об этом читайте на нашей странице: Невербальное общение .

2. Будьте вежливы .

   Не говори никому неприятного.В конце концов, человек, о котором вы говорите, может быть лучшим другом вашего нового знакомого. И даже если это не так, ваш новый знакомый может не получать удовольствия от обсуждения кого-то за его спиной (и вам тоже). Некоторые идеи можно найти на нашей странице Friendliness .

3. Старайтесь избегать спорных тем при первом знакомстве .

   Можно говорить о политике, если ты знаешь кого-то немного лучше. Однако, когда вы впервые встречаетесь с кем-то, лучше придерживаться нейтральной позиции, поэтому так много людей говорят о погоде.Вот здесь и появляется «светская беседа».

   Важность светской беседы

   ---

   «Светская беседа» — это, в общем, несущественная «болтовня» о незначительных или спорных вопросах, таких как погода, последние новости или работа. Некоторые люди претендуют на то, чтобы презирать светские беседы как неважные или тривиальные, но они служат полезной функцией, позволяя вам установить взаимопонимание и найти точки соприкосновения, не вкладывая в разговор слишком много эмоций. Это может быть особенно важно для интровертов.

Каким бы скучным вы ни находили, лучше не говорить об этом!

Просто завершите разговор вежливо, например, сказав что-нибудь вроде « Я должен просто пойти и поймать того-то и такого-то, прежде чем они уйдут. Было действительно приятно поболтать с вами »или« Извините, я обещал помочь с x, и я вижу, что я им нужен сейчас ».

---

3. Отвечайте на то, что они говорят

Честно ответить на то, что кто-то только что сказал, означает, что вы должны слушать.Вы не можете просто выключиться и подумать о том, что вы собираетесь сказать дальше. Однако, если честно, большинство из нас признало бы, что часто именно так и поступаем.

Важно сосредоточиться на другом человеке и на том, что он говорит. Также нужно учитывать язык их тела.

На нашей странице Навыки аудирования есть больше об этом.

Если вам сложно придумать, что сказать в ответ, попробуйте использовать несколько «дополнительных» предложений, например:

«Это так интересно, ты действительно заставляешь меня задуматься!»

или

«Боже, это сложно, мне нужно подумать об этом.Я никогда не думал об этом так ».

Это не только дает вам немного времени, чтобы подумать о обсуждаемой теме, но и делает комплимент собеседнику, что всегда хорошо.

---

4. Используйте сигналы, чтобы помочь другому человеку

Когда разговор идет хорошо, он естественно переходит от одного человека к другому. Однако, если одному или обоим становится все труднее «болтать», вы можете использовать «сигналы», чтобы показать другому человеку, что настала его очередь говорить.

Самый распространенный тип сигнала — это вопросы. Они могут быть открытыми или закрытыми.

• Закрытые вопросы требуют ответа да / нет.

  В разговоре они могут включать «Вы не согласны?» И «Вам нравится вечеринка?» На самом деле они не приглашают другого человека сделать больше, чем кивнуть и согласиться, вместо того, чтобы поддержать беседу.

• Открытые вопросы требуют дополнительной информации.

  Они открывают разговор другому человеку и приглашают его поучаствовать.По этой причине в разговоре их часто называют «приглашениями». Открытые вопросы часто начинаются с «Как…?» Или «Почему…?».

Более подробная информация об опросах представлена ​​на наших страницах в разделах Опрос и Типы вопросов .

---

5. Создавайте эмоциональные связи

Конечно, вполне возможно вести беседу на уровне светской беседы, не говоря ни о чем важном.

Но беседа — это также способ выяснить, хотите ли вы узнать кого-то лучше и построить с ним отношения.Поэтому может быть полезно понять, как использовать беседу для создания и построения эмоциональных связей.

Ключ передает соответствующую информацию.

Это означает быть готовым открыто рассказать о том, что вас интересует, что делает вас вы как личность, а также вдохновлять другого человека делиться.

Полезный совет!

---

Этот «обмен» не обязательно должен быть большим. Это может быть просто:

« Как приятно иметь этот прекрасный солнечный свет.Это означало, что я могу покататься на каноэ в эти выходные, и у нас было такое красивое весло. ”

Это оставляет поле открытым для другого человека, чтобы сказать:

« О, ты каноэ? Я тоже гребла. Куда ты ушел? ”

« Да, прекрасная погода. Я сама пошла гулять. Приятно быть на улице, не правда ли? ”

или даже

« Мне самому тяжело в жару, но детям нравилось играть в детский бассейн. ”

Все разные ответы, но все разделяют эмоциональную связь с другим человеком и поддерживают разговор.

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

---

Интересуйтесь и вам будет интересно

Все эти идеи, пожалуй, можно свести в одну идею:

Если вас интересуют другие и окружающий вас мир, с вами будет интересно поговорить.

Это, в свою очередь, заставит беседу течь, потому что вы искренне захотите узнать о другом человеке и сможете внести свой вклад в разговор, исходя из собственного интереса к миру.

С другой стороны, если вас ничто не интересует, кроме себя, вы будете довольно скучны, и люди не захотят с вами разговаривать. Вы были предупреждены!

.