8 способов сохранить уверенность в
Экология жизни. Психология: Защищаясь от оскорблений, легко оказаться в порочном круге ударов и контрударов. Однако есть способы…
Обидные слова подстерегают нас ежедневно — часто, когда мы меньше всего к этому готовы:
- на дороге в часы пик, когда в людях проявляются худшие качества;
- в очередях, когда у нас кончается терпение;
- на работе и за праздничным столом, где люди считают грубость чуть ли не дозволенной.
Критические выпады настолько разнообразны, что не поддаются классификации. Тут и «легкие», повседневные уколы («ну наконец-то!»), и такие, когда от обиды темнеет в глазах («я вижу, ты занята тем, что у тебя лучше всего получается — опять жрёшь»).
Иногда слова выдают просто бесчувственность. Собравшись с духом, сын сообщил матери, что от него ушла жена, а в ответ услышал: «Долго же она собиралась».
Считается, что в семье мы можем спрятаться от мира.
Одна женщина вспоминает, как однажды, когда ей было 12 лет, она стояла перед зеркалом и ее мать вдруг сказала: «Не переживай, дорогая. Если нос еще вырастет, можно будет сделать операцию». До этого дня девочке и в голову не приходило, что у нее не идеальный нос.
Особенно «хороши» завуалированные оскорбления, которые называют «конструктивной критикой», хотя они не имеют к ней никакого отношения. Их легко узнать по сопровождающим фразам, таким как «надеюсь, я могу говорить с тобой откровенно» или «я говорю это вам для вашей же пользы». Получается, что вы должны чуть ли не восхититься чистосердечием критикующего и оценить его заботу, в то время как вы с трудом приходите в себя после удара.
Защищаясь от оскорблений, легко оказаться в порочном круге ударов и контрударов. К счастью, есть способы отразить нападение обидчика, не уронив собственного достоинства.
Когда в следующий раз вы станете объектом критики, попробуйте воспользоваться этими советами.
1. Постарайтесь понять
Тот, кто критикует других, часто сам переполнен обидой. Если вы не можете понять, что на самом деле беспокоит оскорбившего вас человека, спросите его об этом.
Официантка грубит вам не потому, что именно вы ей чем-то не понравились, — просто накануне ее бросил любимый. Водитель «подрезая» вас, не желает вам досадить — он торопится к больному ребенку. Пропустите его вперед, поддержите его.
Пытаясь понять тех, чьи слова вас больно задели, вы легче перенесете обиду.
2. Проанализируйте сказанное
В своей книге «Тонкое искусство словесной самозащиты» Сюзетт Хейден Элджин предлагает
3. Повернитесь лицом к обидчику
Противостоять оскорблениям непросто. Помогает, в частности, прямота. Снимите отрицательный заряд, например, таким вопросом: «Тебе зачем-то нужно меня обидеть?» или «Ты понимаешь, как могут быть восприняты подобные слова?»
Можно также попросить человека разъяснить смысл замечания: «Что вы имеете в виду?» или «Я хочу проверить, правильно ли я вас понял?»
4. Прибегните к юмору
Моей приятельнице как-то пришлось услышать: «Это твоя новая юбка? По-моему, такой тканью оббивают стулья». Она не растерялась и ответила: «Что ж, присаживайся ко мне на колени».
Мать моей знакомой всю жизнь ревностно следила за чистотой в доме. Однажды она обнаружила у дочери паутину и спросила: «Это что такое?» «Я провожу научный эксперимент», — парировала дочь. Лучшее оружие против оскорбительной критики — смех. Остроумный ответ поможет вам справиться практически с любым обидчиком.
5. Придумайте условный знак
Одна женщина рассказала мне, что муж критиковал ее непременно на людях. Тогда она стала носить с собой маленькое полотенце и всякий раз, когда муж говорил ей что-то обидное, накрывала голову полотенцем. Ему было так стыдно, что он избавился от своей дурной привычки.
6. Не возражайте
Соглашайтесь со всем. Если жена говорит: «Мне кажется, ты поправился килограммов на десять, дорогой», отвечайте: «На двенадцать, если быть точным». Если она не отступает: «Ну и что ты будешь делать с лишним весом?» — попробуйте так: «Да ничего, наверное. Просто побуду какое-то время толстяком». Обидное замечание сильно настолько, насколько вы сами наделяете его силой.
7. Игнорируйте укол
Выслушайте замечание, скажите себе, что оно не по адресу, и забудьте. Умение прощать — одна из важнейших способностей, которые помогают нам жить и которые мы можем в себе развивать.
Если вы еще не вполне готовы простить, дайте понять говорящему, что его замечание услышано, но ответа не будет. В следующий раз, когда вам отпустят колкость, сотрите с рубашки воображаемое пятно. Когда тот, кто вас задел, спросит, что вы делаете, скажите: «Мне показалось, на меня что-то попало, но я, наверное, ошибся».
Когда обидчик знает, что вы тоже знаете, он становится гораздо осторожнее. Или притворитесь, будто вам неинтересно. Поморгайте, зевните и отвернитесь, как бы говоря: «Кого это волнует?»
8. Прибавьте 10 процентов
Вам никогда не удастся полностью оградить себя от обидных реплик. Попробуйте воспринимать часть из них как естественные проявления раздражения, которые случаются у всех.
Большинство из нас старается не оскорблять других, но иногда мы допускаем ошибки. Так что защищайтесь, когда считаете это необходимым, но
— в 10 процентах случаев оказывается, что купленная вами вещь в другом месте стоит дешевле.
— в 10 процентах случаев вещь, которую вы кому-то одолжили, возвращается к вам поврежденной.
— в 10 процентах случаев даже ваш лучший друг может сказать что-то не подумав и потом пожалеть о сказанном.
Другими словами, нарастите кожу потолще. Обычно легче всего предположить, что люди стараются поступать как можно лучше, и многие просто не осознают, как их поведение сказывается на других.
Постоянно держать оборону, доказывать свою правоту и контролировать ситуацию — слишком дорого обходится. Попробуйте прощать и в ответ вы получите гораздо меньше обид и неприятностей, чем эти пресловутые 10 процентов.
Также интересно: Подружитесь со своим страхом: ОН ВАЖНЕЕ, чем Вы думаете
10 слов, которые выдают неуверенность в себе
Когда какой-то человек оскорбил Будду, тот сказал: «Сын мой, если кто-либо откажется принять подарок, кому он тогда принадлежит?» «Тому, кто дарит», — ответил этот человек. — Так вот, — продолжал Будда, — я отказываюсь принять твои оскорбительные слова.
В мире полно людей, которые унижают других, чтобы самоутвердиться. Не принимайте оскорбления, даже когда вас осыпают ими, как дарами любви. Не обращая на них внимания, вы снимете напряжение, укрепите ваши отношения с окружающими и сделаете свою жизнь более радостной.опубликовано econet.ru
Автор: Дженнифер Джеймс (Jenniffer James), магистр психологии.
P.S. И помните, всего лишь изменяя свое потребление — мы вместе изменяем мир! © econet
Как ответить на оскорбление красиво и умно
Сталкиваясь с хамством, многие теряются, некоторые отвечают «адекватно», самые умные не реагируют никак. А что делать, если оскорбляет коллега, начальник, близкий человек? Тактика быстрого реагирования зависит от разновидности хамства и ситуации.
Как ответить на грубость
Многим приходилось и приходится сталкиваться с откровенным хамством. Болезненный опыт, ничего не скажешь. Как вести себя в подобных ситуациях? Давать ли отпор обидчику и если да, то в какой форме. Рассмотрим проблему подробнее.
Немного теории
Что такое оскорбление? Это намеренное нанесение обиды, унижение чести и достоинства человека, причем в грубой форме, с попранием всех принятых в обществе правил поведения и норм морали. Оскорбление может быть нанесено в устно, в письменном виде и даже действиям.
А можно и в суд подать
Да, обидчика можно поставить на место и таким способом. В России оскорбление – это административное правонарушение, ответственность за которое предусматривается статьей 5.61 КоАП. Но суд, как вы понимаете, лучше приберечь на крайний случай, а сейчас посмотрим, как собственными силами постоять за себя.
Как мы реагируем
Обычно реакция на грубость, хамство бывает двоякой.
Первый вариант: сначала мы недоумеваем (как такое может быть в цивилизованном обществе?!), затем кровь приливает к лицу, учащается сердцебиение (потому что происходит выброс адреналина!) и наконец нас охватывает гнев, мы готовы к словесной или физической схватке.
Второй вариант: все то же недоумение, затем кровь отливает от лица, потому что проявление чужой грубости нас пугает, и достойно ответить не получается.
По мнению специалистов, оба варианта непродуктивны. И вот почему.
Кто он, обидчик?
Оказывается, обидчик – это жертва. Жертва трудного детства, или несносного характера, или невоспитанности. То есть несчастнейший человек. К тому же слабый. Или глупый, или завистливый. А может быть, кем-то униженный. Вот он при первой же возможности и изливает на вас свои отрицательные эмоции.
А теперь скажите, стоит ли на такого обижаться? Уже не говоря о том, чтобы впускать в себя порожденную им негативную экспрессию.
Если обидчик – незнакомый человек
Слова незнакомца, задевшие вас, просто проигнорируйте. Сделайте вид, что вы его не замечаете, что он для вас пустое место. Отвернитесь, если сцена произошла в транспорте, или отойдите в сторону. Подобная реакция будет… оскорбительной для самого обидчика, особенно если он демонстративный психопат.
Если обидчик – коллега или начальник
В рабочей обстановке намеренно не замечать оскорбительные выпады в ваш адрес – тоже разумное решение, особенно если источник негатива – равный с вами по рангу сотрудник. Но если он все никак не уймется в ответ на ваше молчание, попробуйте ответить колкостью или свести инцидент к шутке.
А вот с начальником шутить не стоит. Старайтесь сохранять безмятежное выражение лица, не показывать, что вам неприятно, больно, обидно. А чтобы внутри все не стало клокотать, психологи советуют представить обидчика в какой-нибудь смешной позе: например на четвереньках. Говорят, очень помогает. Главное при этом – не рассмеяться ему в лицо. Но зарвавшийся шеф, безусловно, почувствует исходящую от вас уверенность и силу.
Если обидчик – близкий человек
Никто, как известно, не может нас задеть так больно, как наши близкие. Если кто-то из них позволяет себе обижающие вас колкости, намеки или даже прямую речь, не терпите и не страдайте молча. Сразу же скажите, какую тему в вашем общении вы считаете запретной, какие реплики вы не желаете слышать, мнение по какому поводу вам не интересно.
Не нужно при этом устраивать громкие разборки. Сказанное тихим голосом действует намного эффективнее любых истерик. И если человек действительно вами дорожит, он поймет, как нельзя себя вести с вами. Если же он завидует вам, а то и просто недолюбливает вас, подумайте, стоит ли поддерживать с ним отношения.
Спокойствие, только спокойствие…
Итак, тренируйте спокойную реакцию на нежелательные слова и поступки окружающих. Спокойствие, отсутствие острых эмоций в ответ – это своеобразный щит, который не позволяет чужой агрессии разрушать вашу психику, а значит, и здоровье в целом.
В любой критической ситуации важно сохранять чувство собственного достоинства, уверенность в себе и спокойствие духа. И не важно – ответите ли вы обидчику или же проигнорируете его, – он будет обезоружен и задумается, а стоит ли с вами так себя вести.
Не уподобляться хаму
Нельзя на вербальную агрессию отвечать тем же. Иногда бывает трудно не поддаться искушению унизить, растоптать, перекричать хама, но лучше не надо. Потому что, во-первых, в результате почувствуете внутреннее опустошение и обида никуда не денется. Во-вторых, со стороны вы будете выглядеть в лучшем случае нелепо, а в худшем… таким же грубияном, как и ваш обидчик. А в-третьих, по мнению психологов, это будет свидетельствовать о том, что он вами просто манипулирует.
Не оправдываться
Иногда в ответ на несправедливую критику хочется объяснить свои действия и, таким образом, оправдаться. Не стоит это делать. Во-первых, пытаясь что-то доказать «критику», вы поставите себя в унизительное положение. А во-вторых, ваши аргументы никто не будет слушать. Потому что главная цель критикана – эмоционально уязвить вас и благодаря этому самоутвердиться.
Если игнорировать несправедливые выпады не получается, просто скажите: у меня другое мнение по данному поводу, и вообще я не нуждаюсь в замечаниях и советах. Но помните, что нужно сохранять хладнокровие. Излишняя запальчивость может привести вас к спору, в котором вы и увязните к вящей радости обидчика.
Сохранять чувство юмора
Юмор, как известно, острое оружие. На некоторые выпады стоит отвечать остроумной шуткой. Благодаря такой реакции разрядите обстановку и обезоружите обидчика. Он-то думал, что нанес вам удар, а оказалось, что вы неуязвимы, вам все равно, издевки не достигают цели. И обидчик, как энергетический вампир, быстро потеряет к вам интерес и пойдет искать другую жертву.
Быстро соображать
Как часто, столкнувшись с хамом и услышав в свой адрес неприятные слова, мы буквально немеем, не в силах быстро и остроумно ответить, чтобы поставить на место зарвавшегося типа. Зато потом на ум приходят прекрасные варианты ответов. Как выработать в себе способность быстрой адекватной реакции?
Специалисты предлагают оттачивать остроумие в дружеском кругу. То есть встречаетесь с друзьями и начинаете шуточные дуэли. Очень полезная разминка для ума. И чем чаще тренировки, тем больше опыта и сноровки.
Когда нельзя молчать или отшучиваться
Если обидчик пытается задеть вашу честь и достоинство, тут уж не стоит отмалчиваться или отделываться шуткой. Особенно если оскорбительные замечания звучат в присутствии свидетелей. Соберитесь с мыслями и дайте достойный ответ: спокойно, хладнокровно, негромким голосом. Чтобы все поняли, что вам нельзя безнаказанно хамить.
Как не стать жертвой
Некоторые люди как будто созданы для того, чтобы их обижали. Между прочим, в психологии даже существует такое понятие, как психология жертвы. Человек-жертва выглядит и ведет себя так, что буквально провоцирует оскорбления со стороны всевозможных хамов.
Боязливость, неуверенность в себе, низкая самооценка, болезненная стеснительность, зашуганность – вот главные черты характера этого несчастного. Услышав в свой адрес ругань, он пугается, цепенеет и не может заставить себя проронить ни звука. В таком случае поможет психолог или самостоятельная работа над собой.
© Ильина Наталия, BBF.RU
Как грамотно реагировать на оскорбления
Автор Татьяна Пушкова На чтение 5 мин.
Как грамотно реагировать на оскорбления? Не найти на свете того, кого ни разу не оскорбили.Однако одни выглядят оптимистами и довольными жизнью, другие на чужие выпады реагируют болезненно и забиваются «в норку».
Давайте подумаем, как правильно отвечать на оскорбления и оставаться при своем мнении?
Большие начальники, школьные учителя, детсадовские воспитатели, сотрудницы загсов и ЖЭКов, даже рядовые дворники – все то и дело норовят оскорбить невиновных.
Зачем?
- Кому-то это нужно, чтобы самоутвердиться (особенно эта заразная болезнь свойственна маленьким чиновникам).
- Другие пытаются выплеснуть накопленный стресс и негатив, отвести душу на козлике отпущения.
- Третьи просто не умеют держать себя в руках, и из их уст грубость вырывается не нарочно, случайно.
Важно отличать критику (пусть и в грубой форме) от оскорблений. Критикующий человек обязательно назовет факты, его претензии обусловлены конкретными вещами и действиями.
А вот оскорбляющий часто переходит на личности, спускается до ругани, обзывается, но к вашим ошибкам это дела не имеет.
Что делать, если вас оскорбляет начальник
В моей жизни было два противоположных рабочих коллектива. На планерках первого собирались приятные люди, обсуждали успехи, спокойно высказывали критику, поддерживали тех, кому что-то не удалось.
После речи талантливого и спокойного руководителя все были полны энтузиазма и брались за работу с удвоенной энергией.
На совещаниях второй работы начальник постоянно кричал, он считал всех бездарями и дураками.
Он мог унизить молодую девушку за нескромный наряд, пухленькую секретаршу – за излишний вес, и полчаса мучить коллегу за мятый галстук.
Вымученные и уставшие, все брались за работу с неохотой, раз в месяц обязательно кто-то увольнялся «по собственному».
Проще всего сказать «бегите с такой работы», ведь босса уже ничто не изменит. Но не каждый может менять прибыльные должности как перчатки.
Однако если вы будете грамотно реагировать на оскорбления, то вскоре сможете заслужить его уважение и остаться в коллективе надолго.Что для этого надо? Спокойный тон, уверенность в себе, повышенная самооценка, улыбка, чувство собственного достоинства и понимание причин чужого поведения.
Чем короче будут ваши ответы, тем лучше.
Не гневайтесь в ответ, сделайте доброжелательное лицо и заранее простите обидчика. Ведь он слаб и примитивен, а вы сильнее, выше его.
Как правильно реагировать на оскорбления
1. Абстрагируйтесь от ситуации. Работа – это не жизнь, это просто работа. Вы получаете деньги – не за нервы и покладистость, а за свои умения, и точка.
А вот ваше душевное спокойствие никто не оплачивает, так что берегите его. Ограничьте контакты с неприятными лицами. А после работы вас ждут друзья, дети, жена, домашние питомцы, вкусный ужин, любимый сериал.
2. Включите «игнор». Молчите и продолжайте заниматься своими делами до тех пор, пока шеф не вернется к спокойному тону.
3. Если обидчик распалился не на шутку, вы можете, скрывая ехидство, выразить ему благодарность за меткие замечания.
Он вам: «Да вы вообще, наверное, сумасшедшая!», вы ему бумерангом: «О, это вы здорово подметили».
Он: «Да я глупее вас еще не видел», а вы: «Спасибо, я ценю все ваши замечания. Обязательно поработаю над собой». Улыбайтесь искренне, ну, почти.
4. Подумайте о масштабах бедствия. Так ли страшно, что коллега в пылу спора некрасиво обозвал вас? В мире где-то идет война, кто-то обязательно голодает, звезды взрываются, образуются новые планеты…
В масштабах вселенной слова какого-то растяпы – пустышка, ноль. Надо ли реагировать на оскорбления и переживать?
5. Методика «аквариумной рыбки» помогала многим моим коллегам. Достаточно представить, будто босс говорит-говорит, а изо рта идут только пузырьки и слышно только бульканье.
Отгородитесь мысленно от него аквариумным стеклом и наслаждайтесь видом.
6. Когда на вас кричат не за дело (проще говоря, когда вникать в смысл слов не обязательно), напрягите фантазию и представьте босса, скажем, гигантским хомячком. Или вредной обезьяной, сбежавшей из вольера, и ворующей сумки у прохожих.
7. Наберите воздуха в легкие и на одном дыхании, равномерно выдыхая, скажите: «Мне бы хотелось, чтобы вы были со мной вежливее».
Или «Давайте по существу: какие конкретные претензии у вас ко мне?». Некоторых это ставит на место, как ледяной душ.
Одна моя университетская преподавательница умудрялась заваливать самых умных студентов: вместо беседы по билетам она тихим, ехидным голосом сыпала личные оскорбления. Да-да, бывают и такие светила науки.Но моему не самому одаренному (зато спокойному как танк) однокурснику удалось сдать все с первой попытки. Во время экзамена он также тихо заявил ей: «Вы ведете себя непрофессионально. Давайте вернемся к предмету обсуждения?».
8. Очень важно напоминать зарвавшимся начальникам, что рабство и крепостной труд давно отменены.
Если вас оскорбляют, и вы слышите выкрики «требую», «приказываю» и подобные, попробуйте сменить тон беседы спокойной фразой: «Так какая именно у вас ко мне просьба?», сделав акцент на последнем слове.
9. Самое главное – не выдавать лицом обиды, не поддаваться на провокацию.
Не срывайтесь на ответные упреки и крик, не сдвигайте гневно брови и вообще, не давайте повода обидчику увидеть, что вы задеты. И только тогда вы победите.
Если крик сжался комом в горле, сходите в туалет, откройте краны и покричите. А затем умойтесь, улыбнитесь в зеркало, вдохните глубже – и обратно.
10. Еще несколько волшебных фраз, ставящих человека на место: «Зачем вы пытаетесь обидеть меня?», «У вас сегодня неприятный день? Понимаю, бывает», «Вы мне казались другим, более приятным человеком», «От вас я такого не ожидал», «Простите, вы закончили? Мне бы поработать».
11. Контролируйте мысли. Не вспоминайте обидные слова по ночам, не выдумывайте теоретические ответы, не желайте мести.
Все это изматывает вас, портит настроение, но никак не влияет на обидчика.
Самое «мстительное», что вы можете сделать – спокойно жить дальше и радоваться новому дню вопреки всему.
Как реагировать на оскорбления: Простые и действенные советы
Как вы реагируете на оскорбительные слова в свой адрес? Это задевает вас до глубины души. Вы уверенны, что выпад был сделан именно в ваш адрес. Вы моментально начинаете ощущать себя виноватой. В чем же причина столь бурной реакции? Ответ очевиден: вы совершенно не умеете противостоять психологическим атакам извне.
Любое оскорбление, направленное в вашу сторону, имеет под собой некую подоплеку. В первую очередь вам следует попытаться понять, что движет вашим обидчиком. Только так вы сможете решить, как реагировать на оскорбления.
Что движет любителями оскорблять
Стремление придать своей персоне значимости – самая частая причина оскорбления других людей. В этом случае человек специально провоцирует вас на скандал. Зачем? Чтобы вылить на вас свою обиду или недовольство собственной жизнью. Еще один вариант – поднять свою самооценку за ваш счет. Сохранить душевное равновесие в такой ситуации получиться только, если вы будете точно знать, как вести себя в конфликтных ситуациях.
Ваша главная задача – не дать обидчику взять над вами верх. Не стоит сразу кидаться в контратаку. По всей видимости, ваш оппонент обладает низким уровнем культуры. Подумайте, если вы ответите на хамство той же монетой, то чем вы лучше? К тому же месть действует разрушающе на обе стороны конфликта.
Мстить или не мстить за обиду
Как правило, оскорбления в наш адрес поступают в самый неожиданный момент. Мы даже не успеваем в полной мере осознать, что стало их причиной. Мы теряемся и не знаем, как реагировать на оскорбление. Зато после этого в нашей голове зарождаются планы мести. И вот идея справедливого возмездия заполняет каждый уголок нашего сознания, отравляя существование. А тем временем обидчик и думать уже забыл об этом незначительном инциденте. И кому же мы делаем хуже?
Несколько советов, как реагировать на оскорбление
Самый действенный в этой ситуации прием – ограничиться вежливым замечанием. Поставьте своего оппонента в эмоциональный тупик. Скажите, что он просто невоспитанный человек, раз позволяет вести себя таким образом. Важно сказать это спокойным и уверенным тоном. Да, вначале будет нелегко держать эмоции под контролем. Зато немного потренировав
Как надо правильно реагировать на оскорбления
Реакция на оскорбления может многое рассказать о том, насколько выдержан и социально адаптирован человек. Самое главное – не терять самообладания, услышав агрессивные высказывания.
Такое поведение обеспечит всегда ровное и приподнятое настроение, а также выдержку и высокую работоспособность. А вот обидчик, в свою очередь, лишний раз подумает о своем поведении.
Нередко люди оказываются в таком положении, когда кто-то обижает их и заставляет испытать стресс с помощью крика и оскорблений. В этом случае нужно позаботиться в равной степени как о своей нервной системе, так и о том, как повлиять на обидчика и не дать ему «сесть на голову». Ведь то, как будут развиваться события в дальнейшем, во многом предопределяет реакции того человека, которого пытаются обидеть.
О чем важно помнить, когда вы слышите неприятные слова?
Тому, кто подвергся нападкам, следует понимать, что обидчик также является жертвой, жертвой своего тяжелого характера. Чаще всего человек, которому ничего не стоит оскорбить другого – морально слаб. Так, он пытается выплеснуть свою агрессию наружу и избавиться от негативных эмоций, съедающих его изнутри.
В большинстве случаев оскорбляющий попадает под зависимость того, кого пытается обидеть. Часто это случается у людей, занимающих руководящие должности. Случаются, что оскорбить пытаются и вовсе незнакомого человека. То, как разрешится сложившаяся ситуация, зависит, в первую очередь, от того, как отреагирует на обиду тот, кого пытаются вывести из равновесия.
Возможные варианты реакции
Человек, отвечающий на оскорбления тем же, затягивает разрешение конфликта. Таким образом, человек не только себя дискредитирует, но также вредит своей нервной системе.
Лучшей реакцией на оскорбление станет спокойный ответ и попытка объяснить, что оскорбляющий заблуждается. Это оказывает отрезвляющее действие. Кроме того, такая линия поведения позволяет потушить пожар негативных переживаний.
Если очень сложно заставить себя отреагировать таким образом, то можно отвернуться от обидчика, не проронив ни слова, ведь не стоит забывать, что психика обижающего неуравновешенна.
Если ситуация позволяет – лучше всего удалиться и продолжить заниматься любимыми делами. Отрицательную энергию снимет моментально. Хорошей альтернативой также станет умыть лицо и выпить воды. Есть люди, которым проще избавиться от обиды, если они поплачут. Это также лучше, чем носить негатив в себе.
Но со слезами нужно также вести себя осторожно, поскольку в случае, если они трансформируются в истерику, они перегружают нервную систему. Спокойная реакция человека, которого ничем не выведешь из себя, не просто добавят уважения тому, кого пытаются обидеть, в глазах окружающих, но и сделает обидчика безоружным. Если обидчик наблюдает достойное поведение своей «жертвы», то продолжать оскорблять ее ему вряд ли захочется.
Глава 35. Реагирование на контратаки | Раздел 2. Как реагировать на тактику оппозиции | Основной раздел
Изучите некоторые специфические навыки для работы с различными тактиками противников, чтобы минимизировать их эффективность и укрепить свои позиции. |
Каковы общие способы борьбы с этой тактикой?
Что такое десять D?
Особые стратегии реагирования на тактику оппозиции
В общественной работе почти всегда есть кто-то, кто против того, что вы делаете.Даже если ваша цель — это то, с чем все могут согласиться, найдутся те, кто не согласен с вашими методами ее достижения. Когда ваша оппозиция начинает сопротивляться вашим усилиям, лучше знать, какую тактику они могут использовать для этого и как ваша группа может наиболее эффективно отреагировать.
Каковы общие способы борьбы с этой тактикой?
Существует множество специфичных для тактики способов борьбы с каждой из этих форм атаки. Некоторые стратегии, которые применяются независимо от того, какая тактика используется, включают:
Понять своего оппонента и его стратегию
Если знание — сила, то невежество — слабость.Оппонент, которого вы понимаете, намного слабее оппонента, каждый ход которого сбивает вас с толку. Разберитесь в убеждениях, прошлом и положении вашего врага. Это позволит вам лучше реагировать на атаки. Это также может повысить имидж вашей организации как интеллектуальной, рациональной группы. Во что верит и чего хочет ваш оппонент? Приходит ли ваш оппонент из культурной или этнической группы, отличной от вашей? и если да, то как это может повлиять на отношения с вашей организацией? У вашего оппонента есть история того, чтобы действовать (или реагировать) определенным образом? Возможно, вы сможете определить некоторые из этих вещей из вашей собственной истории общения с данным человеком или организацией, из опыта и личных знаний друзей и коллег, из газетных статей, из корпоративных PR-материалов (если вы имеете дело с компанией ) или из агитационной литературы (если вы имеете дело с кандидатом или выборным должностным лицом).
Превратите негатив в позитив
Как говорится, когда оппозиция дает вам лимоны, делайте лимонад. Возможность превратить любой негатив y
Как ответить на бесплатное письмо от начальника | Работа
Автор: Рут Мэйхью Обновлено 1 июля 2018 г.
На рабочем месте, наверное, нет ничего более приятного, чем комплимент от начальника. Это особенно важно, когда вы знаете, что ваш босс взял перерыв в своем графике, чтобы написать вам личное сообщение.Когда кто-то признает вашу работу — особенно человек, которому вы подчиняетесь — это стоит усилий и энтузиазма, с которыми вы подходите к своим должностным обязанностям. Всегда выражайте искреннюю признательность за комментарии начальника в ответе на приветственное письмо.
Передайте благодарность
Прежде чем сказать или сделать что-нибудь еще, выразите признательность за бесплатное письмо от вашего начальника. Всегда приятно сказать «спасибо» лицом к лицу, даже если вы получили комплимент по электронной почте.Сразу после получения письма отправляйтесь в офис начальника и скажите ей, что вы цените комплимент. Вы можете сказать: «Не переусердствуйте, но дайте понять, что вам нравится ваша работа и вы цените отношения, которые у вас сложились с начальником.
Большое спасибо за ваше письмо. Мне приятно работать в компании, которая ценит своих сотрудников, и мне особенно нравится работать для вас.
Отправить письменный ответ
Если ваш начальник находится вдали от офиса, в поездке за город или по другой причине вы не можете зайти к нему в офис, чтобы сказать «спасибо», отправьте письменный ответ на его бесплатное письмо .Сделайте это кратким ответом, похожим на подтверждение; вам не нужно устанавливать электронную переписку только потому, что вы получили бесплатное письмо от своего начальника.
Спасибо за прекрасное электронное письмо о моей работе над проектом Smith Engineers. Я очень ценю ваше доверие ко мне.
Добавьте к своему досье о трудоустройстве
Если ваш начальник ведет для вас досье о трудоустройстве, скажите ему, что вы гордитесь своими достижениями и хотели бы поместить копию электронного письма в свое досье о трудоустройстве. Менеджеры понимают, что сотрудники хотят сохранить копии полученных им благодарностей; они могут быть особенно полезны во время служебной аттестации. Пока вы это делаете, сделайте две копии — одну для вашего дела о занятости и одну для вашего личного дела.
Я горжусь своей работой и стремлюсь делать ее как можно лучше. Я был бы рад иметь копию вашего дополнительного электронного письма в моем личном деле.
Сохранять конфиденциальность
Электронная почта вашего начальника была конфиденциальной, поэтому ваш ответ также должен быть личным.Не используйте бесплатное письмо, полученное от начальника, для того, чтобы хвастаться своими достижениями перед коллегами. Если вы делаете свою работу хорошо, это проявляется в вашем взаимодействии с коллегами и в том, как вы выполняете свои служебные обязанности. Когда вы говорите своему начальнику, насколько вы цените бесплатное электронное письмо, не стесняйтесь выражать, насколько вам нравится работать на него, но только если вы серьезно. Если у вас очень хорошие рабочие отношения со своим начальником и вы хотите использовать электронную почту как признак прогресса, которого вы достигли под его крылом, скажите ему, что вы многому научились, работая на него, и что свой успех вы объясняете поддержку и руководство, которые он предоставляет.Всегда сохраняйте такой ответ для личного разговора с начальником.
Как правильно реагировать на отзывы об отелях в Интернете
Как большинство путешественников принимают решение при бронировании проживания в отеле? Они проверяют отзывы на таких сайтах, как TripAdvisor, Yelp, Booking.com и Facebook.
Согласно исследованию, проведенному в 2014 году TripAdvisor и PhoCusWright, 77% путешественников перед выбором отеля ссылаются на отзывы . 80% читают 6–12 отзывов, а 73% смотрят фотографии других путешественников перед тем, как забронировать номер.
Большинство отелей озабочены онлайн-менеджментом репутации отелей. Но знаете ли вы, как следует отвечать на отзывы в Интернете?
Почему так важно правильно отвечать на онлайн-обзоры.
Для отелей невероятно важно отвечать на онлайн-отзывы. Согласно исследованию TripAdvisor, 62% путешественников говорят, что ответы руководства на отзывы повышают вероятность бронирования проживания в отеле.
Но и отвечать на них нужно правильно.В частности, 87% путешественников улучшили свое мнение об отеле, если прочитали соответствующий ответ руководства на плохие отзывы.
У 87% путешественников улучшилось мнение об отеле, если они прочитали соответствующий ответ руководства на плохие отзывы.
В любом случае, отвечая на онлайн-отзывы, помните, что онлайн — это навсегда.
Отказ от ответа или неправильный ответ могут навредить вашему бренду и бизнесу. В конечном итоге плохой отзыв может распространиться и нанести серьезный ущерб репутации вашего отеля.
Кроме того, ответы на отзывы — прекрасная возможность ответить так, чтобы укрепить ваш бренд. Вы можете сделать это, подчеркнув то, что олицетворяет ваш отель, и проявив некоторую индивидуальность.
Как правильно отвечать на онлайн-обзоры
Плохие отзывы могут казаться личным оскорблением, особенно если у вас небольшой семейный отель. Однако очень важно, чтобы вы отбросили свое эго, отвечая на отзывы.
Игнорировать недовольных посетителей или нападать на них — плохая идея.
Это также относится к ситуациям, когда вы подозреваете, что отзыв ложный.
Согласно исследованию TripAdvisor, 70% путешественников реже бронируют отель с агрессивными и защитными ответами на отзывы.
70% путешественников реже бронируют отели, если на отзывы они отвечают агрессивно и оборонительно.
Возникает вопрос: как правильно отвечать на отзывы об отелях в Интернете?
Перво-наперво:
У вас должен быть план игры.
Таким образом, вы всегда будете знать, как обрабатывать отзывы, и будете последовательны, отвечая на них.
Когда вы отвечаете, помните, что ваши клиенты не ищут совершенства. На самом деле потребители с подозрением относятся к компаниям, имеющим только пятизвездочный рейтинг.
Вместо того, чтобы полагаться исключительно на звездные обзоры, они смотрят на содержание обзоров.
Если ваш бизнес выглядит представительным, отзывчивым, вежливым, профессиональным и милым, потенциальные посетители это заметят.По крайней мере, в какой-то мере ваш ответ поможет им сформировать положительный имидж вашего отеля.
Как отвечать на положительные отзывы
Ответить на положительные отзывы должно быть легко, не так ли? Иногда отели и другие предприятия ошибаются.
Отвечая на положительный отзыв, вы должны только поблагодарить их за их отзыв.
Не делайте повторных предложений, не делайте им подарков или чего-нибудь еще. В конечном итоге вы можете рассердить своих и без того счастливых клиентов или рассердиться, пытаясь их подкупить.
Вот хороший пример того, как следует реагировать на положительный отзыв:
Представитель отеля просто благодарит гостя за отзыв и снова приветствует его.
Как отвечать на отрицательные отзывы
Когда вы отвечаете на отрицательные отзывы, вы должны быть предельно осторожны с ответом.
Ваш клиент уже разочарован, и, если вы ответите так, что вы покажетесь грубым или бескорыстным, ситуация может обостриться от плохой до катастрофической.
Ответьте просто:
Поблагодарите своего клиента за обзор и за бизнес. Расскажите о впечатлениях клиентов как можно точнее. Включите изменения, которые вы внесли после получения отзыва.
Например, если свадьба проводилась в вашем отеле, и гость жалуется на пыль в его или ее номере, вы можете поблагодарить гостя за то, что он остановился в вашем отеле, и за отзыв. Затем поздравьте молодоженов, сделайте комплимент их красивой свадьбе и сообщите клиенту, что вы приняли меры по его или ее отзыву и приложили дополнительные усилия, чтобы обеспечить чистоту в номерах.
Чтобы проиллюстрировать разницу между хорошим и плохим ответом на отзыв, давайте возьмем крайний пример: клопов .
Немногочисленные отрицательные отзывы могут так же легко отпугнуть посетителей, как и отзыв с жалобами на клопов.
Итак, как вы отреагируете на эти отзывы таким образом, чтобы хотя бы помочь вернуть доверие будущих посетителей?
Давайте возьмем пример плохого ответа:
Обратите внимание, как представитель отеля ставит под сомнение отзыв и впечатления гостя?
Это то, что вы не хотите выкладывать, даже если подозреваете, что отзыв ложный.Скорее всего, другие клиенты не поверят, что вы серьезно относитесь к проблеме.
С другой стороны, вот ответ, который вы хотите использовать для своего собственного отеля:
Представитель отеля не только глубоко извиняется за впечатления гостя, но и объясняет меры, которые отель принимает для предотвращения подобных ситуаций. Затем он предлагает гостю бесплатное проживание. Обратите внимание, что вам не нужно и не следует дарить подарки за плохие отзывы. Но для таких серьезных проблем, как клопы, это хороший способ показать, что ваш отель заботится о своих гостях.
Заключение
Онлайн-обзоры отелей имеют большое значение при бронировании проживания в отеле.
Когда вы получаете обратную связь, вы всегда должны отвечать таким образом, чтобы показать, что вы представительны и готовы помочь своим гостям.
Вместо того, чтобы принимать отзывы лично, подумайте, что вы можете извлечь из них. В конце концов, обратная связь бесценна для любого бизнеса.
В следующий раз, когда вы получите отрицательный отзыв, подумайте об этом: как вы можете использовать отзывы, чтобы помочь своим гостям максимально комфортно проживать в вашем отеле?
Книги и продукты на Amazon об обслуживании клиентов
HermesThemes.com является участником программы Amazon Services LLC Associates, партнерской рекламной программы, разработанной для предоставления владельцам веб-сайтов средств зарабатывать рекламные сборы за счет рекламы и ссылок на amazon.com, audible.com и любые другие веб-сайты, которые могут быть связаны с Партнерская программа Amazon Service LLC.
Мы будем получать комиссию без дополнительных затрат, если вы решите совершить покупку после перехода по нашей партнерской ссылке (-ам). Пожалуйста, используйте свое собственное суждение, чтобы определить, подходит ли вам какая-либо программа, продукт или услуга, представленные здесь.
Дополнительная литература:
Хотите узнать больше о том, как правильно отвечать на онлайн-обзоры?
Ознакомьтесь с этими ресурсами, чтобы понять, как вы можете наилучшим образом обслуживать своих клиентов:
Надлежащее обслуживание клиентов
Управление кризисами и репутацией
Психология потребителей
Связанные
Как ответить на электронное письмо Введение
Профессиональные знакомства по электронной почте — это часть профессионала.Если вы знаете, о чем говорите, и каждый день удивляете своих коллег, клиентов и покупателей, то рано или поздно кто-то вам позвонит и попросит поделиться своими секретами.
Конечно, очень часто, когда кто-то обращается к вам за помощью, это улица с двусторонним движением — вы чешете мне спину, а я — вашу. Таким образом, уверенность в том, что вы знаете, как вежливо и профессионально ответить на вводное электронное письмо, — это не только вежливость, но и совершенно новая возможность.
Прочтите, чтобы узнать, как правильно отвечать на вводное электронное письмо, чтобы быть полностью готовым к следующей возможности.
Как ответить на вводное письмо — Кто пишет?
Если вы прочитали наши инструкции по написанию вводного электронного письма, то вы уже хорошо знаете, как будет выглядеть большинство вводных писем. Однако когда дело доходит до ответа на вводное электронное письмо, многое будет зависеть от того, кто вам пишет и почему.Вот наиболее распространенные вступительные электронные письма и то, что они могут содержать:
- Сетевое письмо — Когда кто-то обращается с сетевым электронным письмом, он, вероятно, представится и предложит, как соединение может быть взаимовыгодным в будущее. Часто вы уже знаете или знаете человека, который с вами связывается.
- Электронная почта для поиска работы / подачи заявки — Для малых предприятий или отделов кадров, в частности, введение электронной почты для поиска работы будет легко узнаваемым.Часто это будут самые формальные типы вводных писем, и обычно кандидата порекомендует тот, кому вы можете доверять.
- Электронная почта продаж — Электронная почта продаж может быть как горячей, так и холодной. Если у вас нет интереса, вы, вероятно, можете проигнорировать последнее, однако вводные электронные письма, отправленные через личные связи, могут быть полезным способом взаимодействия с продуктами и услугами, которые нужны вашей компании.
Как ответить на вводное электронное письмо — Что следует помнить
Когда вы учитесь отвечать на вводное электронное письмо, помните следующие моменты:
- Сказать спасибо — Это должно быть само собой разумеющимся, но поблагодарить отправителя за обращение — это просто хорошие манеры. Даже если знакомство было нежелательным в это время, всегда полезно сохранить полезную связь на потом.
- Проявить интерес — Если вас интересует то, что предлагает вводное письмо; будь то потенциальный сотрудник, новый профессиональный контакт или новое торговое партнерство, обязательно проявите этот интерес. Тёплые ответы обычно получают именно таким образом.
- Своевременный ответ — Быстрый ответ поможет поддержать любой интерес, который может у вас возникнуть во всем, что предлагается.Если вы не дадите лиду остыть, то предложения, возможно, больше не будет, когда вы наконец ответите.
- Будьте личными — Кто-то нашел время, чтобы написать вводное электронное письмо, которое, по их мнению, будет полезно для вас. Отправка стандартного ответа по электронной почте, вероятно, будет плохо принята всеми сторонами. Настройте свою электронную почту и попробуйте связаться либо с отправителем, либо с человеком, которого вас представляют. У вас больше шансов наладить более глубокие связи с личным подходом, который, даже если введение не удастся, может быть полезным позже.
Как ответить на вводное письмо — Составление электронного письма
Когда дело доходит до составления электронного письма, как и большинства сообщений, есть несколько основных элементов, на которых вы должны сосредоточиться:
- Напишите строку темы — Тема вашего электронного письма всегда важна. Когда дело доходит до ответа на вводное письмо, вы всегда должны ссылаться на строку темы исходного сообщения.Вы можете добавить дополнительную информацию или пояснить непонятную строку темы, однако она должна быть узнаваема исходными отправителями.
- Адрес для всех — Обдумывая, как отвечать на вводные сообщения по электронной почте, следует помнить о полях CC и BCC. Вы всегда должны адресовать электронное письмо человеку, который был представлен (CC), однако вы должны также BCC человеку, который представил, чтобы они знали, что вы ответили.
- Будьте прямолинейны и выберите правильный тон — При ответе на вводное электронное письмо очень важно уравновесить прямой подход и правильный тон. Первое впечатление имеет значение, поэтому вы должны стараться вести себя формально, чтобы не выглядеть холодным. Тем не менее, вы также хотите перейти прямо к делу, указав, как соединение может быть взаимовыгодным и какими будут следующие шаги в любом потенциальном процессе.
- Подтверждение и еще раз доказательство — Каждый раз, когда вы отправляете электронное письмо любого рода, вы должны вычитать написанное — дважды.Даже простые ошибки могут дорого обойтись и поставить под угрозу ваш профессиональный фасад. Убедитесь, что вся содержащаяся информация верна и актуальна, и перепроверьте все отправляемые вами вложения.
Итак, если вы недавно получили вводное электронное письмо и хотите узнать, как ответить на это вводное письмо, руководство Спайка содержит все необходимые вам советы.