что такое и способы его развития

По данным компании Talentsmart, 90% успешных руководителей обладают высоким уровнем Emotional Quotient. Работники с развитым эмоциональным интеллектом зарабатывают в среднем на 29 000 долларов в год больше, чем те, у кого этот показатель на низком уровне. И пока одни психологи и бизнес-тренеры считают EQ решением всех проблем, другие критикуют идею за антинаучность. Разобрались в теме вместе с автором книги «Эмоциональный интеллект. Российская практика» и коучем по развитию EQ Аленой Алешиной.

---

Содержание

Что такое эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это умение распознавать свои и чужие эмоции и управлять ими. Если IQ измеряет интеллектуальные, логические и аналитические способности человека, то EQ ― личные и социальный навыки. Получится подружиться с эмоциями ― сможете наладить отношения и с людьми.

Если понятие коэффициента интеллекта (IQ) существует больше ста лет, то об EQ заговорили только в 1990 году, когда в научном журнале появилась небольшая статья, которая так и называлась — Emotional Intelligence. Ее написали исследователи Джон Майер и Питер Саловей, которые нашли доказательства того, что эмоциональный интеллект можно рассматривать как отдельный вид интеллекта и считать разумной формой подхода к тем данным, которые мы получаем посредством эмоций.

Статья вышла, но ее почти никто не прочитал, поэтому вся слава досталась Дэниэлю Гоулману — журналисту The New York Times, который в 1995 году переработал статью и написал книгу «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ». В ней он описал четыре основные составляющие EQ:

• Самосознание (self-awareness).
  Способность осознавать и анализировать собственные эмоции, а также знание своих слабых и сильных сторон.
• Самоконтроль (self-management). Умение управлять своими эмоциями и сохранять эмоциональный баланс даже в критических ситуациях.
• Эмпатия (empathy). Понимание эмоций окружающих и способность общаться с другими с учетом их внутреннего состояния.
• Навыки отношений (relationship skills). Умение взаимодействовать с людьми, управлять их эмоциями, улаживать конфликты, работать в команде или возглавлять ее.

Книга быстро попала в список бестселлеров, а Гоулмана до сих пор считают автором понятия Emotional Quotient, хотя он всего лишь популяризировал теорию. История драматичная, но вернемся к самому термину. У исследователей накопилось к нему довольно много претензий. Во-первых, четкого определения эмоционального интеллекта не существует, а без этого понятие нельзя назвать научным. Во-вторых, EQ сильно пересекается с теорией психотипов. В-третьих, общепринятого способа измерить эмоциональный интеллект нельзя, что тоже вызывает сомнения в его объективности. Это не значит, что можно не следить за своими и чужими эмоциями, просто нужно критически относиться к теории EQ и не тратить деньги на курсы, которые обещают прокачать его за неделю.

«Вся концепция эмоционального интеллекта строится на том, чтобы правильно распоряжаться своими и чужими ощущениями. Нас очень долго приучали подавлять эмоции, особенно негативные, но EQ призывает использовать их для достижения целей. Допустим, гнев можно игнорировать и пытаться быть спокойным, а можно, наоборот, усиливать его. В некоторых ситуациях это полезно. Например, когда вы сильно волнуетесь перед встречей с руководителем и не можете связать двух слов. Добавьте себе немного раздражения, и оно станет драйвом, который усилит уверенность в себе», ― говорит Алена Алешина, коуч по развитию EQ.

Зачем нужен эмоциональный интеллект

По данным Brighton School of Business and Management, EQ на работе в два раза важнее hard skills, а 44% опрошенных сотрудников считают именно этот показатель отличительной чертой эффективных лидеров. С высоким уровнем EQ вы сможете:

• справляться с давлением и стрессом от работы;
• эффективно управлять собой и другими во время переговоров;
• добиваться от коллег того, что вам нужно;
• заслужить уважение других;
• мотивировать команду;
• решать конфликты.

«Уровень эмоционального интеллекта влияет на то, насколько успешно человек выстраивает свои рабочие отношения. Сейчас все сотрудники, даже на начальных позициях, много общаются с коллегами: появляются проекты, в которых результат во многом зависит от коммуникации. Если работник не контролирует себя, то становится токсичным или просто неосознанно портит настроение окружающим. Почти в каждом коллективе есть такие люди, которые всегда чем-то недовольны, ноют или раздражаются. А человек с высоким эмоциональным интеллектом отдает себе отчет, каким образом он воздействует на других, и ориентируется на то, какое эмоциональное состояние соответствует его целям и задачам», ― говорит Алена Алешина.

Обладатель высокого EQ редко попадает в конфликтные ситуации, а если попадает, то быстро из них выбирается. Он может четко объяснить свои чувства и, кажется, знает названия всех эмоций и даже их оттенков. Вам хочется попросить у него совета и поддержки, и вы точно знаете, что он найдет нужные слова. Подчинив себе эмоции, вы не только быстрее построите успешную карьеру, но и и получите больше удовольствия от работы.

«Огромное количество сложных задач из разных сфер, необходимость постоянно обучаться и расти ― это норма сегодняшнего дня. Все это вызывает столько эмоций, что мы не знаем, как себя вести, поэтому чаще всего просто подавляем их. Тогда мы приходим к эмоциональному выгоранию, апатии и депрессии.

Эмоциональные и интеллектуальные процессы очень взаимосвязаны. Если я в хорошем настроении, то я и работаю хорошо. Если у меня апатия или тревога, то мне сложно придумывать новые ходы и решения. В этом многозадачном мире достаточно трудно жить, а эмоциональный интеллект позволяет управлять своим состоянием так, чтобы, несмотря на всю эту сложность, получать много удовольствия», ― рассказывает Алена Алешина.

Как измерить свой EQ

Чтобы определить свой уровень эмоционального интеллекта, нужно проанализировать поведение. Стоит задуматься о низком EQ, если вы:

• постоянно обижаетесь и не умеете прощать других;
• часто думаете, что вас не так поняли;
• не можете справиться со стрессом;
• не понимаете, что чувствуете и почему;
• критикуете других и безрезультатно спорите;
• боитесь перемен и долго адаптируетесь к новому.

Это общие признаки, и узнать в них себя может практически любой человек, поэтому психологи пытаются придумать, как оцифровать эмоции человека и создать максимально объективный тест, как это сделали с IQ. На данный момент самый популярный способ изменить EQ ― это методика MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence). Она помогает измерить эмоциональные навыки и состоит из 141 вопроса. Испытуемому показывают картинки с эмоциями, которые нужно не только идентифицировать, но и объяснить. Если у вас нет времени на серьезные исследования, пройдите наш пятиминутный тест. Объективный результат не обещаем, зато будет смешно.

Как развить EQ за три шага

Психологи считают, что эмоциональный интеллект, как и IQ, заложен генетически. Но в отличие от уровня интеллекта EQ гораздо проще развить. Можно заплатить деньги и пойти на курсы, а можно бесплатно следовать этим трем шагам:

• Записывайте эмоции. Заведите рукописный дневник или заметку в телефоне, куда вы будете записывать свое состояние в течение дня. Фокусируйтесь на каких-то конкретных событиях: анализируйте свое состояние после важных встреч, новых знакомств и значимых событий. Найдите триггеры, которые заставляют вас испытывать разные эмоции, и запишите их. Так вы поймете, как и на что реагируете, но пока не задавайтесь вопросом, почему так происходит.

«Самая простая практика ― это поставить по три напоминалки в день с вопросом “Что ты сейчас чувствуешь?”.Когда люди начинают осознавать, что они чувствуют на протяжении дня, то делают для себя очень много открытий — часто неприятных. Например, человек замечает, что на работе он испытывает либо страх, либо раздражение. И тогда он понимает, что нужно начать что-то делать, чтобы испытывать больше спокойствия. То есть прежде всего нужно осознавать эмоции, чтобы начать с ними работать», ― говорит Алена Алешина.

• Найдите источник. Когда вы поняли, что и когда чувствуете, разберитесь, почему так происходит. Что именно заставляет вас злиться? А радоваться? Надо понять настоящую причину ваших эмоций. Не осуждайте себя, просто разберитесь в источниках.
• Управляйте своими эмоциями. Когда вы поняли, что вы чувствуете и почему, переходите к контролю над эмоциями. Подумайте, как вы можете вернуть себе состояние спокойствия, когда начинаете злиться. Найдите то, что будет радовать вас в моменты грусти. Подберите механизм, который будет приводить вас в нужное состояние, и постоянно используйте его.

«Надо выработать привычки. Вы можете использовать длинный выдох, минимальную физическую активность или упражнения, связанные с расслаблением и напряжением. Часто мы используем не самые конструктивные способы управления эмоциями: съесть торт, выпить пару бокалов или покурить. Найдите то, что вас реально будет быстро успокаивать или, наоборот, заряжать энергией», ― говорит Алена Алешина.

Вся статья за одну минуту

• EQ (Emotional Quotient) ― это умение распознавать свои и чужие эмоции и управлять ими.
• Эмоциональный интеллект в два раза важнее hard skills.
• Человек с высоким EQ легко справляется со стрессом на работе, эффективно решает конфликты и добивается нужной информации и действий от коллег.
• Чтобы узнать свой EQ, нужно пройти опросник MSCEIT из 141 вопроса или наш тест из восьми.
• Эмоциональный интеллект можно развить за три шага: регулярно записывайте эмоции, разберитесь в причинах ваших чувств, используйте методы, которые вас успокаивают (дыхание, медитация, прогулка) или заряжают энергией (спорт, танцы, громкая и веселая музыка). А если захотите полностью разобраться в теме, читайте книги из нашей подборки.

Теги

4 упражнения и 5 советов по развитию

Вопросы, рассмотренные в материале:

1. Что такое эмоциональный интеллект
2. На что влияет эмоциональный интеллект
3. Уровни эмоционального интеллекта
4. Более сложные тесты эмоционального интеллекта
5. Как использовать эмоциональный интеллект
6. 4 упражнения по развитию эмоционального интеллекта
7. 5 советов как развивать эмоциональный интеллект
8. 15 признаков высокого эмоционального интеллекта – то, к чему нужно стремиться
9. Полезные книги про эмоциональный интеллект

Тема эмоционального интеллекта очень популярна в современном мире. Учеными давно доказано, что владение навыками распознавания и управления эмоциями позволяет людям легче адаптироваться в окружающих условиях и добиваться успеха. Человек с более высоким уровнем ЭИ лучше понимает себя и окружающих людей и более адекватно воспринимает реальность.

Способность определять переживания незаменима и в бизнесе, и в семейных отношениях, и в социальных коммуникациях. Она помогает распознать объективные и субъективные переживания и провести границу между абстрактными и конкретными понятиями. Таким образом, EI стал одним из инструментов, позволяющих человеку добиваться поставленных целей и достигать гармонии с собой и окружающим миром.

Что такое эмоциональный интеллект

Одна из особенностей коэффициента умственного развития (IQ) – его неспособность спрогнозировать успех человека в различных сферах жизни: карьере, семье и т. п. Высокий IQ не гарантирует, что его обладатель будет достигать своих целей. В то же время часто можно встретить не очень умных людей, которых можно назвать успешными. Отсюда и возникает вопрос: «Что влияет на качество жизни и помогает стать счастливыми?».

Психологи считают, что знают ответ на этот вопрос. Они видят его в развитии эмоционального интеллекта или навыков распознавания своих и чужих эмоций, стремлений, желаний и мотивации, а также управления своими и чужими переживаниями для достижения поставленных целей.

Существуют и другие определения, раскрывающие суть понятия «эмоциональный интеллект». Так, Говард Бук и Стивен Стайн считают, что EI – это:

• умение адекватно воспринимать окружающую обстановку и воздействовать на нее;
• способность понимать желания, потребности других людей и управлять ими;
• распознавание сильных и слабых сторон других людей;
• умение быть обаятельным и стрессоустойчивым.

Иными словами, человек с высоким EI спокоен и уравновешен в любой ситуации и способен улучшать настроение других людей. В связи с этим ЭИ можно разделить на две составляющие: понимание своих и чужих эмоций.

Человек испытывает различные чувства практически в каждый момент своей жизни. Это значит, что он постоянно применяет эмоциональный интеллект. Эффективность этого напрямую связана с уровнем развития EI.

Только вы сами способны решить, какие чувства испытывать в данный момент времени. Это могут быть раздражение, радость, любовь, гнев – любые эмоции. Но достичь гармонии и спокойствия возможно только при условии, что человек хорошо понимает свои чувства и может их контролировать.

Если секрет уравновешенности кроется в распознавании своих эмоций, то зачем стремиться понимать чувства окружающих? Это нужно потому, что общение, построение социальных связей – важная составляющая нашей жизни. Если человек умен, но не умеет общаться с людьми и вызывать в них уважение, то он никогда не добьётся успеха.

На что влияет эмоциональный интеллект

Нарушение договоренностей, высказывание неуместных замечаний, не озвученные ожидания, приводящие к непониманию, конфликтны – перечень лишь некоторых ситуаций, возникающих из-за проблем с ЭИ. В результате между людьми создается напряжение, накапливается негатив. Какие же сферы эмоционального интеллекта больше всего подвержены его влиянию? Ниже дан ответ на этот вопрос:

1. Процесс осознания себя 

   Ощущая тревожность или эйфорию, беспричинную тоску или радость, человек с высоким EQ (эмоциональным коэффициентом) понимает, что с ним происходит и как управлять этим состоянием. Он может отличить гнев от паники, уныние от грусти, симпатию от чувства глубокой близости. Способность распознавать эмоции позволяет вовремя выявить и отстраниться от разрушительных или ненужных переживаний, не углубляясь в них. Такой человек не спутает мимолетное увлечение с настоящей любовью, а разовое приключение со смыслом всей своей жизни.

   Опираясь на свое мировоззрение и ценности, человек с высоким ЭИ будет строить долгосрочные планы, которые не смогут разрушить неожиданные и неконтролируемые всплески эмоций. И это совершенно не означает скучную жизнь без спонтанности и душевных порывов. Эмоциональный интеллект подсказывает, как поступать в определенных ситуациях. Например, не спорить с перевозбуждёнными людьми, не обещать слишком много в состоянии эйфории, нести ответственность за свои мысли и поступки, не давать непрошенных советов и т. п. Часто все эти решения приходят из личного опыта. Например, осознавая, насколько неприятно, когда тебя оценивают, человек перестает это делать по отношению к окружающим людям.

2. Самоконтроль и саморегуляция

   Понимание себя позволяет более эффективно строить планы на дальнейшую жизнь и управлять негативными переживаниями. Следствием развитого эмоционального интеллекта является способность нести ответственность за принятые решения, сказанные слова и мысли, возникающие в голове. Человек с высоким EQ не ищет виноватых. Он знает, что его жизнь целиком и полностью зависит только от его решений. Вместо перекладывания ответственности люди с развитым эмоциональным интеллектом анализируют свои поступки и ищут момент, когда все пошло не так, как хотелось бы, чтобы в дальнейшем больше не совершать подобной ошибки.

   Самоконтроль проявляется в ситуациях, когда человек не позволяет негативным эмоциям (боли, гневу, злости, агрессии) взять верх над самообладанием и выплеснуться на окружающих. Помимо этого, самоорганизация важна, когда человек оказывается в незнакомой обстановке или в непредвиденных жизненных обстоятельствах. Она поможет не впасть в тревожность, а сохранить ясное сознание и извлечь выгоду из создавшегося положения. Человек с высоким EQ, испытывая трудности, будет думать о том, как их решить, вместо того чтобы жаловаться и бездействовать.

   Также эмоциональный интеллект позволяет адекватно оценивать свои возможности и достоинства. Он дает осознание, что другие люди вправе жить так, как им хочется, и помогает разрешать конфликтные ситуации, связанные со столкновением интересов.

3. Развитие мотивации 

   ЭИ взаимосвязан с мотивацией и проактивным поведением – способностью осознанно выбирать свою реакцию на внешние события. Человек с высоким EQ встречает временные трудности без паники и раздражения. Он верит в свои силы и изучает ошибки, чтобы принять верное решение.

   Помимо взаимосвязи с внутренней мотивацией, развитый эмоциональный интеллект помогает влиять на настроения других людей, управлять ими и, соответственно, оказывать воздействие и на их мотивацию.

   Если рассматривать карьерную мотивацию, то здесь ЭИ позволит не поддаваться желанию оправдывать чужие ожидания и научит ответственно относиться к исполнению обещаний, данных другим людям. Коллективное обсуждение взаимных ожиданий позволяет участникам высказывать свои опасения. Благодаря этому пропадает неопределенность в отношениях. Это правило применительно и к семейной жизни.

   EI также связан с грамотным распределением жизненных сил. Проактивный человек не будет заниматься прокрастинацией или постоянным откладыванием даже срочных дел. Вместо этого он грамотно спланирует свой день, займется обучением, помощью другим людям или обустройством пространства. Наверняка вы встречали таких людей у себя в офисе. Они всегда активнее остальных: охотно спешат на помощь, если их попросят, поливают цветы, делятся угощением, обучают стажеров.

   В личной жизни все обстоит примерно так же. В каждой компании есть человек, который первый всех обзвонит, организует встречу, выберет кафе, забронирует стол и не забудет прислать сообщения с напоминанием. Это все примеры проявления эмоционального интеллекта.

4. Установление эмпатии

   Уже упоминалось, что человек с высоким EQ понимает эмоции других людей. Эта способность напрямую связана с эмпатией или умением сопереживать другому человеку без потери осознанности того, что это внешние переживания. Иными словами, эмпатия – это настроенность на состояние другого человека и принятие его чувств.

   Люди с высоким EQ зачастую хорошие эмпаты. Они понимают эмоции других людей и делают выводы из этих знаний. Например, не кричат на плачущего ребенка и не спорят с агрессивным человеком. Это существенно экономит жизненные силы, ведь все равно подобными действиями ничего не добьешься.

   Хороший пример эмпата – руководитель, учитывающий интересы своих подчиненных и предоставляющий им инструменты для профессионального развития и роста. Он использует навыки всех участников процесса для достижения общей цели.

   Эмпатия также позволяет избегать предубеждений и предпочтений и воспринимать людей объективно. Она наделяет человека чуткостью и деликатностью, умением не задевать слабые или болезненные места, не начинать конфликты, понимать статус других людей и считаться с ним.

5. Становление социальных навыков 

   Все названные сферы влияния ЭИ подводят к главному – умению устанавливать эффективные социальные связи. В их основе лежит понимание других людей, стойкость перед групповым влиянием, отсутствие неоправданных ожиданий и требований. Люди с развитым эмоциональным интеллектом не будут заложниками своих или чужих эмоций. Они умеют убеждать и формулировать цели, избегают пассивности и агрессии и не ждут, что окружающие сами догадаются об их переживаниях.

   EI – инструмент для объединения людей. С его помощью любые перемены в семье или на работе можно осуществить, не вызывая ни у кого негативных эмоций. ЭИ заставляет людей сообща достигать поставленных целей, делиться друг с другом опытом. Такие коллективы становятся питательной средой, в которой каждый человек может раскрыть свой потенциал, обрести уверенность в себе, личностно и профессионально вырасти.

   И, конечно, если возникает конфликт, то без ЭИ не обойтись. С его помощью можно разрешить проблемную ситуацию, избегая взаимных обвинений, невыгодных соглашений и негативных переживаний. Это достигается искренним разговором между участниками конфликта, когда стороны высказывают взаимные претензии и вместе решают, что делать дальше.

Уровни эмоционального интеллекта

Развитие эмоционального интеллекта у разных людей может быть на разном уровне. Существует несколько способов оценки того, насколько высок EQ.

Верным признаком низкого эмоционального интеллекта являются следующие состояния:

• низкая самооценка;
• подавленность, возникающая от собственных эмоций;
• периодические депрессии;
• низкий уровень самоконтроля и осознанности. Неспособность понять собственные чувства;
• слабый контроль над ситуацией и неспособность повлиять на нее;
• неумение распознавать эмоции других людей;
• постоянное упрямство;
• бурные переживания: вспышки грубости, раздражения и т. п.;
• склонность к развязыванию конфликтов.

Проклятье нытиков. Почему ныть опасно?

Для среднего ЭИ характерны следующие состояния:

• положительное восприятие себя и своего положения в обществе;
• высокая самооценка, умение контролировать эмоции;
• общение с людьми дается легко, без приложения дополнительных усилий.

Средний уровень развития эмоционального интеллекта характерен для людей, успешных в построении карьеры.

Для определения качеств, характеризующих высокий EQ, был проведен опрос среди мультимиллионеров США. Они назвали следующие состояния:

• гармония с собой и окружающим миром;
• индивидуальная система ценностей, не наносящая вреда окружающим;
• способность признавать свои ошибки и менять мнение, если оно ошибочно;
• умение противостоять стрессам;
• стремление к саморазвитию и помощи окружающим;
• отсутствие страха перед ответственностью за других людей;
• честность по отношению к другим людям.

Более сложные тесты эмоционального интеллекта

1. Тест Холла 

Эмоциональный интеллект Холла рассчитывается по методике, приближенной к классическому способу оценки EQ. Тест состоит из 30 утверждений, которые разбиты на пять категорий:

• эмоциональная осведомленность;
• управление своими переживаниями;
• умение мотивировать себя;
• эмпатия;
• понимание эмоций других людей.

Ответ на каждое утверждение дается по 6-бальной шкале: от –3 («полностью не согласен») до +3 («полностью согласен»).

2. Тест самоотчета

Дж. Мейер и П. Сэловей – создатели термина «эмоциональный интеллект». Методика Self Report Emotional Intelligence Test (SREIT) создана на основе ранней модели ЭИ, разработанной учеными.

Она состоит из 33 утверждений, каждое из которых имеет три уровня:

• понимание и выражение эмоций;
• регулирование эмоций;
• применение эмоций для решения проблем.

Варианты ответов могут быть от 1 до 5, где 1 – «это совершенно не обо мне», а 5 – «это точно про меня». Общая оценка подсчитывается путем суммирования баллов по каждому ответу. Эта методика показала хорошую эффективность и достоверность результатов. Единственный минус – незащищенность от неискренних, социально выгодных ответов. Также нет данных о проведении психометрии после адаптации методики к русскоговорящим испытуемым. А основное достоинство теста самоотчета заключается в том, что он прост в использовании и обработке.

3. Эмоциональный IQ 

Эта методика родом из России. Она состоит из 66 вопросов, каждый из которых предполагает пять вариантов ответа. Все вопросы можно разделить на шесть категорий:

• Суммарный результат по всем шкалам.
• Самоанализ и самозащита. Категория отражает способность опрашиваемого адекватно оценивать свои сильные и слабые стороны, понимать свои чувства и создавать психологическую защиту от стрессовых ситуаций.
• Самоконтроль. Вопросы из этой категории проверяют присутствие в человеке внутренней мотивации, дисциплины и настойчивости в достижении поставленных целей.
• Выражение эмоций. Категория отражает умение респондента выражать и контролировать свои эмоции, а также адекватно реагировать на проявление чувств других людей.
• Социальная чуткость. Здесь речь идет о способности опрашиваемого правильно понимать эмоции других людей, их внутренние мотивы и адекватно относиться к ним на основе этих знаний.
• Самооценка чуткости. Категория отражает способность респондента объективно оценивать такие собственные качества, как чуткость, проницательность, понимание мотивов других людей.

Данная методика широко используется на практике. Она позволяет не только измерять эмоциональный интеллект человека, но и выявлять проблемные места. В ходе исследования личности человека в ней могут быть обнаружены слабые места, которые не исправить без психологической помощи. Методика также используется для психодиагностики и оценки специалистов, например, при подборе персонала на должности, которые тесно связаны с общением (руководители, учителя, продавцы и т. п.).

4. Тест Люсина 

Д. В. Люсин эмоциональный интеллект определял как способность понимать свои и чужие эмоции и управлять ими. Тест основан на этой модели ЭМ. Как видно из формулировки, навыки распознавания и управления могут применяться как к своим, так и к чужим эмоциям. Отсюда появляются понятия внутриличностного и межличностного эмоционального интеллекта. Эти два направления предполагают использование разных когнитивных инструментов и навыков, но при этом они связаны друг с другом.

На основе модели Люсина был разработан тест, включающий в себя 40 вопросов с ответами по 4-бальной шкале. Ответы делятся на шесть категорий:

Межличностный ЭИ:

• Шкала М1. Интуитивное понимание чужих эмоций.
• Шкала М2. Понимание чужих эмоций через экспрессию.
• Шкала МЗ. Общая способность к пониманию чужих эмоций.

Внутриличностный ЭИ:

• Шкала В1. Осознание своих эмоций.
• Шкала В2. Управление своими эмоциями.
• Шкала ВЗ. Контроль экспрессии.

Модель Люсина принципиально отличается от других трактовок эмоционального интеллекта тем, что в расчет не берутся личностные качества человека. Допускается введение только таких характеристик, которые напрямую влияют на уровень развития и индивидуальные особенности эмоционального интеллекта.

5. Опросник Бар-Она 

Модель Р. Бар-Она очень широко трактует понятие «эмоциональный интеллект». Под ним она понимает все некогнитивные способности, умения и инструменты, которые помогают человеку успешно справляться с любыми жизненными трудностями. Автор назвал пять сфер, которые можно соотнести с пятью составляющими эмоционального интеллекта:

• Самопознание. Включает в себя осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самоактуализацию и независимость.
• Умение устанавливать межличностные контакты. Это, в первую очередь, эмпатия, социальная ответственность, взаимоотношения между людьми.
• Способность адаптироваться к жизненным ситуациям. Здесь речь идет об умении решать проблемы, не терять связи с реальностью, быть гибким.
• Управление стрессовыми состояниями. Здесь важен контроль над импульсивностью и устойчивость перед стрессом.
• Преобладающее внутреннее настроение. Речь идет об умении быть счастливым и оптимистичным.

Тест Бар-Она, позволяющий измерить эмоциональный интеллект, называется EQ-i и состоит из 133 утверждений. Все утверждения делятся на 15 шкал, которые соответствуют перечисленным выше категориям. Важно отметить, что в основе всех разработок автора лежит его профессиональный опыт.

Как использовать эмоциональный интеллект

Конечная цель развития эмоционального интеллекта – достижение равновесия, спокойствия и

14 способов развить эмоциональный интеллект (EQ) у взрослого

Многие люди, выбирая между гаджетом известного бренда и более дешевым аналогом малоизвестной компании, отдают предпочтение первому варианту, хотя технические характеристики, внешний вид и гарантийные обязательства и в первом, и во втором случае практически ничем не отличаются. Почему же большинство покупателей, приобретая тот или иной товар, не покупают более дешевый гаджет? Потому что они руководствуются не логикой, а внутренними импульсами и эмоциями.

Каждый из нас, получив зарплату, хоть раз в жизни, но сразу же отправлялся в магазин и покупал какую-то безделушку. Через некоторое же время мы начинаем понимать, что не стоило тратить заработанные деньги на приобретение этого товара, ведь никакой необходимости в нем не было.

Нет никакого смысла винить себя ни за покупку дорого гаджета известного бренда, ни за приобретение очередной безделушки. Необходимо просто понять, что у людей, которые в процессе решения тех или иных жизненных задач руководствуются эмоциями, а не логикой, плохо развит эмоциональный интеллект.

Что такое эмоциональный интеллект? Как он влияет на нашу повседневную жизнь? Как научиться управлять своими эмоциями? Как развить эмоциональный интеллект? Сегодня обсудим эти и другие вопросы, касающиеся эмоционального интеллекта и способов его развития.

Эмоциональный интеллект: понятие и ключевые аспекты

Эмоциональный интеллект (EQ) – это специальный навык, который заключается в умении осознавать, генерировать и обрабатывать собственные эмоции и получаемую информацию эмоционального характера так, чтобы содействовать правильному и конструктивному мышлению.

Человек, обладающий развитым эмоциональным интеллектом, не только разумно управляет своими эмоциями и решает связанные с ними проблемы, но и постоянно развивается в эмоциональном плане. Эмоционально развитый человек прекрасно знает, что трудные эмоции нельзя игнорировать или подавлять, иначе они могут в ближайшем будущем стать причиной возникновения серьезных проблем со здоровьем.

Об эмоциональном интеллекте и его развитии начали активно говорить в начале 2000‑х годов. Хотя сфера испытываемых человеком эмоций всегда интересовала научные сообщества во всем мире, но только в 2002 году психологам В. Смиту и Д. Канеману удалось доказать, что во время принятия решений любой степени важности люди руководствуются эмоциональным, а не логическим интеллектом. За это важнейшее открытие ученым была вручена Нобелевская премия по экономике.

Чтобы доказать, что эмоции влияют на нашу повседневную жизнь самым непосредственным образом, Смит и Канеман провели интереснейший эксперимент, результаты которого показали, что человек, приобретая или теряя одну и ту же сумму денег, испытывает совершено разные по силе эмоции (переживания).

Эмоциональный интеллект тесно связан с общим интеллектом и не может без него существовать. Профессор кафедры Йельского университета, соавтор концепции развития эмоционального интеллекта, специалист в области менеджмента и известный американский психолог Дэвид Р. Карузо утверждает, что эмоциональный интеллект не является противоположностью общего интеллекта, а представляет собой единственную в своем роде дорогу, на которой они пересекаются.

Некоторые люди могут обладать развитым общим интеллектом, но иметь проблемы с эмоциональным интеллектом. Многие гениальные ученые, создавшие ту или иную инновационную технологию или придумавшие новую теорию, часто испытывают проблемы с подбором одежды или забывают принять душ, а не умеющий писать без ошибок торговец может самого скептически настроенного покупателя без труда убедить в том, что ему просто необходимо приобрести какую-то безделушку.

Основные элементы эмоционального интеллекта

В процессе восприятия информации активное участие принимают сенсорные системы. Сначала в работу включаются ключевые области мозга, а затем начинают реагировать нервная, мышечная и многие другие системы человеческого организма.

Эмоциональный интеллект состоит из 4‑х элементов, степень развития которых влияет на взаимодействие не только с получаемой информацией, но и с внешний и внутренним мирами. Элементы EQ, хоть и содержат в себе основные особенности личности конкретного человека, но не являются константой, поэтому могут развиваться.

Первый элемент эмоционального интеллекта – осознанность. Благодаря осознанному отношению к своим эмоциям, мыслям, поведению и физическому телу человек может быстро научиться управлять собой и своими чувствами.

Второй элемент EQ – самооценка. Человек может повысить свою самооценку, если будет смотреть на мир сквозь призму оптимизма, начнет укреплять свою решительность, перестанет зависеть от внешнего влияния и субъективных оценок других людей, научится не только самостоятельно управлять своим поведением, но и нести за него ответственность.

Третий элемент эмоционального интеллекта – мотивация. Данный элемент EQ раскрывается через стремление человека к детерминации и самоактуализации. Развить эмоциональный интеллект сможет только тот человек, который открыт к восприятию всего нового, обладает крепким целеполаганием и умеет переживать неудачи объективно.

Четвертый элемент EQ – адаптивность. Адаптивным можно назвать человека, который умеет легко находить общий язык с окружающими людьми и осознанно сопереживать другому человеку, обладает хорошо развитой эмпатией, высоким уровнем стрессоустойчивости и легко принимает важные решения.

Зачем нужно развивать эмоциональный интеллект?

Лиза Новак

В 1996 году Лиза Новак, которая изучала астрофизику и получила степень магистра авиационной техники, прошла массу испытаний и стала членом отряда астронавтов. Чтобы полететь в космос, необходимо иметь огромный жизненный опыт, быть бесстрашным пилотом и квалифицированным специалистом, обладать глубочайшими знаниями в области техники и науки, иметь хорошо развитый ум и стойкую психику.

Хотя Лиза Новак и отвечала всем этим и многим другим требованиям, это не помешало ей в 2007 году, когда женщина узнала, что её бойфренд Билл Офелейн ей изменяет, надеть подгузник, взять с собой перцовый баллончик, мешки для мусора и ремни, сесть в машину и проехать за 15 часов полторы тысячи километров от Хьюстона до Орландо, чтобы наказать свою соперницу. Лиза планировала похитить любовницу своего парня, но во время нападения её арестовали полицейские.

Психолог Дэниел Гоулман утверждает, что эмоциональный интеллект намного важнее общего интеллекта. Человек с развитым эмоциональным интеллектом умеет эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми, правильно расставлять приоритеты, добиваться поставленных целей и противостоять открытому или скрытому манипулированию. Без этих навыков в современном мире не может обойтись ни один менеджер, продавец, управленец, рекламист, руководитель, бизнесмен и т.д.

Благодаря хорошо развитому EQ человек более адекватно воспринимает окружающую его реальность, более объективно реагирует на неё и более эффективно взаимодействует с ней. Результаты многочисленных исследований подтверждают тот факт, что эмоциональный интеллект взаимосвязан с нашим ментальным здоровьем. Чем лучше у человека развит EQ, тем проще ему обрести душевную гармонию и избавиться от негативных мыслей.

Человек, занимающийся развитием эмоционального интеллекта, самопознанием и самосознанием, по сравнению с человеком, имеющим низкий уровень EQ, чувствует себя намного успешнее, спокойнее и уравновешеннее. Если вы будете систематически развивать свой эмоциональный интеллект, то научитесь распознавать не только чужие, но и свои собственные эмоции.

Развитый EQ – это полезный и конструктивный навык, благодаря которому человек может познать самого себя. Самопознание и умение разобраться в самом себе, своих эмоциях и чувствах способны сделать человека более счастливой и успешной личностью. Счастливая и успешная личность получает удовлетворение от своей жизни. Когда человек радуется жизни, контролирует себя и свои эмоции, то он не только легко ставит перед собой цели и так же легко добивается необходимых ему результатов, но и духовно развивается.

Именно поэтому нам необходимо регулярно тренировать наш эмоциональный интеллект. Как это сделать? Существует много разных способов. В данной статье рассмотрим самые популярные и эффективные из них!

Развиваем эмоциональный интеллект: 14 действенных способов

Представленные ниже способы развития эмоционального интеллекта помогут вам более продуктивно развиваться как в профессиональном, так и личностном плане, повысить уровень стрессоустойчивости, найти общий язык с окружающими людьми, лучше понимать собственные бессознательные действия и т.д.

1. Развивайте осознанность

Чтобы развить свою осознанность, которая является одним из четырех основных элементов эмоционального интеллекта, вам необходимо регулярно (1−2 раза в неделю) выполнять специальное упражнение.

Закройте руками уши, а все свое внимание сконцентрируйте на той обстановке, которая вас окружает. Рассматривайте отдельные детали окружающей обстановки до тех пор, пока картинка не станет четче и вы не начнете замечать те мелочи, о существовании которых раньше и не подозревали.

После этого закройте глаза, а все свое внимание сконцентрируйте на звуках окружающей обстановки. Среднестатистический человек на подсознательном уровне концентрирует свое внимание на звуках, которые входят в полутораметровую зону вокруг него. Как только вы начнете при помощи волевого усилия расширять эту зону, то практически сразу же заметите нюансы механических и природных звуков, ранее неинтересных вашим ушам.

Теперь одновременно закройте и уши, и глаза. Оставайтесь в таком состоянии до тех пор, пока не почувствуете, как ваше тело начинает взаимодействовать с окружающей средой и реагировать на малейшее её изменение!

2. Анализируйте собственные эмоциональные реакции

Чтобы научиться анализировать собственные эмоциональные реакции, вам необходимо выработать в себе привычку обращать внимание на то, что в тот или иной момент времени происходит не только вокруг вас, но и с вами. Как только вы стали участником жизненной ситуации, которая вызывает у вас ту или иную эмоцию, вам нужно сразу же постараться понять и четко осознать эту эмоцию. Почему вы отреагировали на данную ситуацию именно так, а не иначе? Что именно в сложившейся ситуации вызвало у вас данную эмоцию?

Специалисты настоятельно рекомендуют не игнорировать и не подавлять возникающие эмоции, а рассматривать их со всех сторон и делать определенные выводы. Если вы будете игнорировать или подавлять свои эмоции, то не только потеряете важнейшую часть поступающей к вам извне информации, но и не сможете быстро принять правильное решение.

3. Развивайте адаптивность

Купите или найдите в интернете и распечатайте специальные карточки «Эмоции». Отыщите укромное место, где вас никто не побеспокоит, примите удобную позу, перетасуйте карточки и вытяните одну из них. Постарайтесь как можно правдивее изобразить ту эмоцию (гнев, радость, печаль, интерес и т.д.), которая вам выпала. Во время выполнения данного упражнения смотрите на себя в зеркало.

Благодаря этому упражнению вы не только повысите уровень своего эмоционального интеллекта, но и сможете намного эффективнее находить общий язык с любым собеседником.

4. Прислушивайтесь к своему физическому телу

Многие люди открыто игнорируют любые физические проявления чувств. А зря, ведь физическое тело тесно связано с нашим умом. Оно всегда посылает нам сигналы, но очень часто мы не прислушиваемся к ним! А ведь человек, который прекрасно понимает язык тела, сможет легко «прочитать» и понять другого человека.

Когда вы полностью примите тот факт, что между вашим физическим телом и разумом существует крепкая связь, то начнете фокусировать свое внимание на посылаемых физическим телом сигналах, и будете анализировать их. Так вы очень скоро научитесь намного лучше понимать не только себя, но и своих собеседников.

5. Повышайте самооценку

Чтобы повысить самооценку, специалисты советуют освоить те позы, которые активизируют выработку дофамина.

Выровняйте спину, поднимите руки и голову вверх. Замрите в таком положении и не меняйте его в течение 60 – 80 секунд. За это время организм активизирует выработку дофамина, а вы почувствуете себя уверенным и целеустремленным человеком.

6. Следите за связью между эмоциями и поведением

Испытываемые нами эмоции и наше поведение тесно связаны между собой. Испытывающий гнев человек то и дело повышает голос, смущающийся человек начинает невнятно говорить и т.д.

Чтобы научиться контролировать свои эмоции, вам необходимо постоянно отслеживать связь между переживаниями и поведением, причиной которого они и становятся. Не зря ведь многие специалисты сравнивают эмоции с лошадями. Если вы не будете управлять ими, то они начнут нести вас совершенно не в ту сторону!

Повышая уровень своего эмоционального интеллекта при помощи этого способа, вы не только сможете без особого труда управлять своими эмоциями, но и начнете использовать их в своих интересах!

7. Развивайте мотивацию

Возьмите листок бумаги и напишите на нем 10 дел, занятие которыми доставляет вам удовольствие и дарит массу положительных эмоций. Каждое дело перефразируйте так, чтобы остался только глагол. Глаголы должны полностью соответствовать тому, чем вы любите заниматься. Если вам доставляют удовольствие журналы и газеты, то подходящие глаголы к этому занятию – «читать», «познавать», если вы любите свободное время проводить с друзьями или родственниками, то подходящими глаголами будут глаголы «общаться» и «взаимодействовать», если вы являетесь гурманом и обожаете пробовать новые блюда, то вашим глаголом будет глагол «дегустировать» и т.д.

На основе глаголов составьте личный план действий. На каждый глагол выделяйте по 10 – 12 дней, которые вам нужно будет прожить под влиянием этого слова. Глагол «дегустировать» должен вас мотивировать на посещение недавно открывшегося ресторана, поход в новый продуктовый магазин, встречу с друзьями в любимом кафе и т.д.

8. Не игнорируйте и не подавляйте свои эмоции

И негативные, и позитивные эмоции являются частью нашей жизни. Жизнь любого человека состоит не только из хороших, но и из плохих моментов. Ничего с этим поделать нельзя, ведь мы не можем изменить основоположные законы нашего мироздания.

Зато мы можем изменить наше отношение к той или иной ситуации. Адекватная реакция на происходящие в вашей жизни события может быть как положительной, так и отрицательной, и в этом нет ничего страшного.

Поэтому анализируйте свои эмоции, делайте определенные выводы и двигайтесь дальше, а не копите в себе негативные чувства и не прячьте обиды внутри себя, ведь ни к чему хорошему это не приведет. Доказано, что люди, которые игнорируют или подавляют свои эмоции, в отличие от людей с высоким уровнем эмоционального интеллекта, чаще имеют проблемы со здоровьем.

9. Тренируйте эмоциональную память

Эмоциональная память, которая приобретается благодаря пережитым ранее позитивным или негативным ощущениям, имеет определенное влияние на EQ. Человеку с развитой эмоциональной памятью намного проще и легче развить свой эмоциональный интеллект.

Чтобы заняться тренировкой эмоциональной памяти, достаточно всего лишь завести специальный блокнот или дневник и записывать туда все пережитые за день эмоциональные реакции. Раз в месяц перечитывайте написанное, чтобы посмотреть на себя и свое поведение со стороны, объективно оценить ту или иную ситуацию, сделать определенные выводы и понять, в каком направлении вам нужно двигаться дальше, чтобы достичь желаемых результатов!

10. Признайтесь себе в своих слабостях

Чтобы признаться самому себе в своих же слабостях, вам необходимо для начала научиться принимать и осознавать все те негативные, неудобные и неприятные эмоции, которые вам приходится испытывать в той или иной ситуации.

Если вы обижаетесь, когда во время разговора вас перебивают, то скажите себе: «Когда мой собеседник меня перебивает, я начинаю обижаться, так как воспринимаю его поведение как личное оскорбление. Когда меня оскорбляют, я становлюсь злым и замкнутым, начинаю грубить и хамить. Я прекрасно понимаю, что это моя слабость. Я принимаю эту слабость и осознаю, что она является частью меня. Я буду работать над собой и со временем научусь правильно реагировать на неё».

11. Практикуйте правильные реакции на сложившуюся ситуацию

Мы не можем заставить себя испытывать какую-то эмоцию или же сделать так, чтобы испытываемая нами эмоция просто взяла и исчезла без следа. Что же остается делать в этом случае? Нужно научиться правильно реагировать на ту или иную ситуацию! От вас потребуется железная сила воли и особое упорство, но оно того реально стоит!

Став участником какой-то не совсем приятной ситуации, вы начинаете выяснять отношения на повышенных тонах, так как вами управляет такая деструктивная эмоция, как гнев. Когда вы сможете мыслить трезво и объективно, посмотрите на себя со стороны, оцените свое поведение и сделайте соответствующие выводы. Подумайте, как вам было нужно реагировать в данной ситуации? Вместо того чтобы отдать гневу власть над собой, вам следовало взять себя в руки и давать своему оппоненту хладнокровные, лаконичные и четкие ответы.

В следующий раз, когда вы окажитесь в похожей ситуации, вспомните сделанные вами выводы и начните реагировать так, как вы планировали. С первого раза может ничего и не получиться, и в этом нет ничего удивительного, ведь давно сформированные нейронные связи в вашем мозгу «заставят» вас вести себя так, как вы привыкли себя вести! Со временем вы обязательно научитесь правильно реагировать на все те негативные события, которые иногда происходит в жизни любого человека!

12. Развивайте эмпатию

Чувство эмпатии поможет намного лучше понять эмоции и мысли других людей. Эмпаты легко делятся с окружающими людьми своими эмоциями, благодаря чему им удается без особого труда найти общий язык с самым закрытым и негативно настроенным собеседником.

Относитесь к другим людям дружелюбно и открыто. Не ставьте себя выше других людей и не думайте, что все вокруг хуже вас или пытаются вас обмануть. Чем дружелюбнее вы будете относиться к окружающим, тем проще вам будет развить ваш эмоциональный интеллект.

13. Учитесь не только слышать, но и слушать

Чаще всего во время общения с тем или иным человеком мы слышим его слова, но игнорируем язык тела, тон, контекст, интонации, выражения лица и т.д. Когда мы просто слышим человека, но не слушаем его, то упускаем часть важной информации, которая могла бы помочь нам сделать правильные выводы и отыскать оптимальное решение.

Общаясь с собеседником, старайтесь оценивать его объективно и обращайте внимание на мелочи, ведь чаще всего целостная картина состоит именно из мелких деталей!

14. Культивируйте в себе эмоциональную честность

Очень важно быть честным не только перед окружающими людьми, но и перед самим собой. Не стоит на вопрос о том, как у вас дела, отвечать, что у вас все прекрасно, если это не так. Точно так же не нужно убеждать себя в том, что с вашим настроением все в полном порядке, если вы испытываете разочарование, гнев, страх, печаль и т.д.

Эмоционально честные люди не делают вид, что у них все хорошо и не заглушают свои эмоции, а анализируют их и делают определенные выводы!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Эмоциональный интеллект: для чего он нужен?

Термин «эмоциональный интеллект» появился в американской психологии еще в начале 20 века, но свою популярность получил благодаря психологу Даниэлу Гоулману, из-за которого он стал широко знаменит.

Эмоциональный интеллект, или EQ (англ. emotional intelligence) — навык, который позволяет управлять собственными эмоциями, а также правильно распознавать их у себя и окружающих.

EQ состоит из 5 факторов:

1. Самосознание

2. Самоконтроль

3. Самомотивация

4. Эмпатия

5. Управление отношениями

Виды EQ

Существует два вида интеллекта: межличностный и внутриличностный интеллект.

Межличностный интеллект помогает строить отношения с людьми, внутриличностный — изучать себя, работать с мотивацией и самоконтролем.

Внутриличностный интеллект

Включает в себя понятия «самосознание», «саморегуляция», «самомотивация».

1. Самосознание: осознание своих сильных и слабых сторон, эмоций и импульсов, как наши эмоции и поведение влияют на окружающих.
2. Саморегуляция: способность управлять своими эмоциями и импульсами. Саморегуляция помогает понять, как реагировать на высказывания окружающих, как находить решения, справляться с определенными жизненными ситуациями.
3. Самомотивация: мотивация себя на выполнение необходимых задач, достижение поставленных целей.

Межличностный интеллект

Состоит из навыков, помогающих нам в общении с окружающими.

1. Эмпатия: способность понимать чувства других людей, почему они ведут себя именно так. С помощью эмпатии можно предотвратить конфликт, который может развиться из-за недопонимания сторон. Данный навык не врожденный, его необходимо развивать с детства.
2. Социальные навыки: способность взаимодействовать с окружающими. Например, ассертивность — навык, позволяющий человеку не зависеть от влияний и оценок других людей, самостоятельно решать, как себя вести и отвечать за это.

Развитие и тренировка эмоционального интеллекта

Развитие EQ можно разделить на четыре фазы:

1. Эмоциональное воспитание.

С детства важно объяснять ребенку, что такое эмоции и какие они могут быть. Это научит распознавать их, правильно ими владеть и контролировать.

2. «Очаг эмоций».

Эмоции — часть нас и нашего организма, и важно, обнаружив ту или иную реакцию, прислушаться и отреагировать. Например, головная боль иногда может быть связана не с болезнью, а со скрытой агрессией или злостью, которая накопилась внутри.

3. Эмоциональная регуляция.

Контроль над эмоциями можно осуществлять с помощью различных упражнений.

Например, самый простой способ избавиться от гнева — изменить свое физическое положение. Можно встать и потянуться, задержать дыхание и посчитать до 10.

Или, повязав на запястье эластичную резинку, щелкнуть в тот момент, когда негативные эмоции накрывают — резкий щелчок по запястью нарушит процесс погружения в злость или уныние.

4. Обучение социальным навыкам.

Главным образом осуществляется проработка эмпатии. Например, больше слушать собеседника. Это значит, что необходимо сосредоточиться только на том, что говорит другой человек, не отвлекаться на телефон, внимательно слушать каждое слово.

Как бы странно не прозвучало, но натренировать можно не только мышцы, но и эмоции.

Для этого существует несколько простых и действенных лайфхаков:

• Прекратить оценивать свою реакцию: в жизни мы часто категоризируем эмоции. Если дать себе возможность спокойно понять, что за эмоция владеет тобой в данный момент, смотря на нее отстраненно и воспринимая как факт, то можно осознать изначальную причину реакции. Как результат — перестаешь «вешать ярлыки» на эмоции и адекватнее реагируешь в дальнейшем.

• Вести дневник: описывая все события, произошедшие за день на работе или дома, спустя некоторое время, есть шанс понять какие эмоции — триггер плохого настроения и с какими эмоциями труднее всего справляться.

• Отгонять плохое настроение: человеку свойственно зацикливаться на одной плохой ситуации, произошедшей в течение дня, даже если было еще несколько хороших моментов. Чем больше мы погружаемся в разбор негатива, тем меньше у мозга остается ресурсов на обработку всего хорошего, произошедшего наравне с плохим. Необходимо напоминать себе, что плохое — временно и преходяще, а хорошее надолго оставляет след.

Желающим глубже погрузиться в данную тему, стоит ознакомиться со следующими книгами:

«Эмоциональный интеллект 2.0» Тревис Бредбэри, Джин Гривс

«Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» Дениэл Гоулман

«Когда я завидую. Сказки для эмоционального интеллекта» Корнелия Спилман

«Как рождаются эмоции. Революции в понимании мозга и управлении эмоциями» Лиза Фельдман Баррет

«Александр и ужасный, кошмарный, нехороший, очень плохой день» Джудит Виорст

Преимущества высокого эмоционального интеллекта для взрослых

Во многих компаниях при приеме на работу учитывают не только полученный опыт и навыки, но еще и умение владеть своим эмоциональным интеллектом. Этот навык отражается на взаимодействии с другими членами команды, позволяет творчески подходить к выполнению тех или иных сложных задач, добавляет уверенности в себе, в своей мотивации.

Высокий уровень EQ в компании — это возможность хорошего взаимодействия в команде, улучшение самооценки в компании и увеличению уровня зарплаты.

Ангелина Соболевская, основатель Студии деловой коммуникации @business_english_u:

«Что можно посоветовать взрослым:

• Слушать себя — отфильтровывать свои эмоции, называть их и искать причину их возникновения. В ежедневной суматохе это порой бывает сложно сделать. Подскажу мой лайфхак: как только чувствуете возрастающий гнев или закипаете внутри — наберите воздух и глубоко дышите 10-12 секунд, считая про себя. Мы так и внимание переключаем, и снимаем важность, и выигрываем время, чтобы наш мозг достоверно проанализировал происходящее.

• Искать названия эмоциям. Эмоций много, они разные. А мы чаще оперируем только двумя. У нас все всегда «страх» либо «гнев». На самом же деле «страх» не всегда и «страх», а может быть просто «опасение». Чем четче мы чувствуем и точнее называем эмоцию, тем легче нам с ней справиться.

• Объяснять свое поведение — не взрываться, например, «отстаньте, я занят», а пояснить — «я нервничаю, так как должен сделать работу в срок и сейчас не могу переключиться на другую деятельность, так как это мое обязательство. Дайте мне 30 минут все закончить и я буду спокоен». Чаще мы видим усеченный вариант — без объяснений, сразу нервозность. Когда в семье или рабочем коллективе появляется продуманная модель поведения, это снимает многие вопросы негатива и агрессии».

Эмоциональный интеллект и детство

Закладка эмоционального интеллекта должна начинаться в детстве, на одном уровне с социальными навыками. Из-за того, что мозг ребенка пластичен и пытлив, раннее развитие эмоционального интеллекта приводит к лучшему пониманию своих эмоций, что является основой счастливого и здорового будущего.

Ребенок с низким уровнем EQ становиться закомплексованным, агрессивным и чаще уходит в себя, не общаясь со сверстниками или родителями.

Ангелина Соболевская:

«Как утверждает Дэниел Гоулман в своей книге «Эмоциональный интеллект», дети уже с возраста 1,5 лет могут обладать и демонстрировать ЭИ. Например, когда видят плачущих деток и пытаются им помочь — погладить, либо дать игрушку. И важная задача родителей — распознать этот навык у детей и поддерживать его. Как же?

Например, обращать внимание на эмоции окружающих людей и объяснять их детям. «Смотри, мальчик плачет, наверно он ударился и ему сейчас больно. Его нужно пожалеть». Это учит ребенка замечать эмоции других и не игнорировать их.

Также необходимо вместе с ребенком анализировать его эмоциональное состояние: «Ты сейчас нервничаешь, так как устал и голоден. Давай пообедаем и отдохнем, и настроение улучшится». Это очень важно — так мы учим детей прислушиваться к своим эмоциям и распознавать их. А значит — справляться с ними и улучшать качество своей жизни.»

Правильно заложенные навыки эмоциональности помогут избежать в дальнейшем сильных стрессов и нагрузок. Чтобы научиться выражать свои эмоции и понимать окружающих, можно отрабатывать данный навык в форме игр.

Читая произведения художественной литературы вместе с ребенком, сравнивайте поведение героев и давайте положительную\отрицательную оценку их действиям. Впоследствии ребенок будет осуществлять перенос эмоций на себя и спрашивать себя, почему была та или иная реакция на произошедшее событие.

Занимаясь творчеством с ребенком (через «прекрасное»), происходит развитие эстетики и вкуса. Он учится переносить «красоту» на поступки свои и окружающих.

Ребенок с высоким EQ обладает высокой самооценкой, уверен в себе и своих поступках, легко сходится с окружающими и самостоятельно разрешает конфликты, что сильно влияет на поведение среди сверстников в саду, а в последующем, успеваемость в школе.

Екатерина Королькова, частно практикующий психолог:

«Когда ребенок начинает кричать что-то очень иррациональное и оттого очень раздражающее, зачастую со словами «все», «всегда», «никогда», говорить с ним, как с нормальным человеком и взывать к логике и разуму, бесполезно.

Само понимание, что ребенок сейчас не в себе, уже немного поднимает вас над этой ситуацией, и становится легче не раздражаться и действовать осознанно.

Однозначные утверждения вроде «Меня все ненавидят», «Ты никогда мне ничего не разрешаешь», «Я никогда не смогу этого сделать», «Ты специально меня злишь» — говорят о том, что в этот момент человек верит, что он умеет читать мысли, видеть будущее, а свои внутренние психические состояния принимает за внешнюю реальность. Чтобы включить ментализацию, нужно задавать правильные вопросы. Например:

— Кто конкретно тебя ненавидит?

— Чего конкретно я тебе не разрешаю?

— Как ты определяешь, что никогда не сможешь этого сделать? Ты умеешь предсказывать будущее?

Может потребоваться несколько вопросов, настаивайте на своем, не отступайте.

Как только на лице ребенка появилась задумчивость — цель достигнута, мышление включилось. Теперь можно разъяснить, как все обстоит на самом деле.

Например, «То есть я правильно понимаю, что в твоем классе есть пара человек, которым ты не нравишься, и которые не нравятся тебе, есть пара девочек, с которыми ты дружишь, а со всеми остальными у тебя просто нормальные отношения?»

Или: «Я не разрешаю тебе есть конфеты перед ужином, потому что это вредно, а мне дорого твое здоровье, потому что я тебя люблю».

Очень полезно говорить с детьми о том, что с ними происходило в течение дня, например, после школы. Задавать уточняющие вопросы, называя чувства правильными словами: «А он что на это сказал?», «Наверное, ты испытал гордость, ты же правда молодец?», «Наверное, это было обидно?»

Называть чувства — это очень важная часть развития у ребенка эмоционального интеллекта».

Чем больше практики в понимании и распознавании эмоций, тем больше эмоционально развитых людей будет вокруг. Люди с высоким EQ больше наслаждаются общением друг с другом, меньше подвержены стрессу и внимательны к себе и окружающим.

EQ — Эмоциональный Интеллект

Зачастую мы задаемся вопросом: почему те, кто окончил школу с золотой медалью, институт — с красным дипломом, а потом еще и успешно защитил кандидатскую и докторскую диссертации, в итоге гораздо менее удачливы в бизнесе да и вообще в жизни, чем их одноклассники-троечники? Почему высокий уровень интеллектуального развития совершенно не является залогом того, что человек найдет хорошее место работы, будет много зарабатывать и вообще самореализуется в жизни? Этими вопросами задались и многие западные психологи. В ходе ряда исследований ответы были найдены.

В 1995 г. вышла книга Даниеля Гольмана «Эмоциональная культура: Почему она может иметь большее значение, чем IQ», которая буквально произвела фурор. Даниель Гольман суммировал весь предыдущий опыт исследований в данной области и в доступной форме смог донести до читателей феномен EQ — эмоционального интеллекта, уровень которого и отвечает за успех в жизни каждого отдельно взятого человека. Оказалось, что высокие баллы по тесту IQ, являющиеся основанием для принятия на престижные и высокооплачиваемые места работы, вовсе не являются гарантией того, что сотрудник будет эффективно работать и завоюет успех для себя и своей компании. Гораздо важнее получить высокие баллы по EQ-тесту. Новая теория явилась толчком для пересмотра критериев отбора персонала.

Нова ли теория EQ?

Для России термин «эмоциональная культура» пока считается новым. Об этом говорит хотя бы то, что в книжном магазине Ozon.ru нам удалось обнаружить лишь пять книг по соответствующей тематике в противовес 337 книгам, предлагаемым сайтом Amazon.com. Хотя сама по себе теория EQ далеко не нова. Активные исследования в сфере эмоционального интеллекта начались еще в 1940 г. — Дэвид Вечлер, один из отцов IQ-тестирования, настаивал на том, что большое значение имеют «эмоциональные факторы», а «неинтеллектуальные аспекты общих способностей» обязательно должны включаться в любое «полное» исследование человеческой личности. К сожалению, измерение эмоциональных способностей не было включено в IQ-тест. Однако исследования в данной области были продолжены: в 1948 г. Р.В. Липер выдвинул идею «эмоционального мышления» и даже разработал соответствующий опросник, в 1955 г. Альберт Эллис работает над методикой логического исследования эмоций, которая получила название Rational Emotive Therapy. И уже в 1980 г. над феноменом эмоциональной культуры задумывается Реувен Бар-Он, который находит ответы на многие вопросы относительно эмоций и их роли в успехе. Но его исследования были неподтвержденными до тех пор, пока не был готов инструмент для их обоснования. Тогда Бар-Он разрабатывает тест, известный как бар-оновский EQ-i (Emotional Quotient inventory), модель EQ Бар-Она была представлена в 1996 г. и сразу вызвала большой интерес. Фактически к этому времени теория EQ оформилась окончательно.

Дилемма: IQ или EQ

Противники метода EQ, как правило, делают ставку на то, что показатель IQ является более важным, чем баллы по EQ. Хотя на самом деле никакой дилеммы здесь не существует. Более того, тесты на EQ и на IQ не исключают, а лишь эффективно дополняют друг друга.

Тест на IQ позволяет узнать уровень интеллектуального развития человека, его логические и аналитические способности, что, безусловно, является очень важным фактором при принятии на работу. По последним теориям известно, что уровень IQ закладывается в нас генетически и окончательно сформировывается примерно к 17 годам, после этого изменить его практически невозможно, а к старости IQ медленно, но неумолимо снижается.

Когда работодатель принимает сотрудника на работу, руководствуясь лишь его высоким баллом по IQ, потом может выясниться, что новичок совершенно не может ужиться в коллективе, заражает всех своим пессимизмом или не может решить элементарные рабочие проблемы. О чем это говорит? Лишь о том, что при высоком уровне IQ сотрудник лишен задатков эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект — это система навыков, которая присуща практическим людям, это личные и социальные аспекты общих способностей, здравый смысл и чувствительность, это умение ощущать политическую и социальную обстановку, справляться со стрессом, принимать верные решения, руководствуясь рациональными соображениями и интуицией, грамотно строить отношения с окружающими, находить выгодные для себя компромиссы и управлять своими импульсивными порывами. Когда эти аспекты личности не развиты, не спасет никакой высокий IQ, общаться с таким человеком будет очень тяжело. Эмоциональный интеллект, в отличие от IQ, можно развивать, причем как самостоятельно, так и с помощью специальных тренингов. Кроме того, с возрастом EQ сам по себе возрастает. Но, если человек не наделен достаточным уровнем IQ, он не только не сможет увидеть проблемы недостаточности своего EQ, но и не сможет его эффективно повысить.

EQ-тестирование в России

Единственная проблема с применением EQ, которая существует на настоящий момент в России, состоит в отсутствии адаптированных профессиональных тестов по определению этих способностей. Дело в том, что особенность теста на EQ заключается в невозможности его интерпретации непрофессионалом. Например, бар-оновский тест EQ-i включает 133 вопроса. Этот тест, прежде чем поступить в массовое распространение, был проверен на 4000 респондентов, причем тестирование было потом повторено еще дважды на тех же людях. Тестирование проводилось в США, Канаде, Израиле, Германии, Южной Африке, Нигерии, Швеции, Нидерландах, Индии и Аргентине. После сведения данных можно было с уверенностью говорить о надежности и достоверности теста. На данный момент тест прошли более 42 000 человек в 36 странах мира. Когда подводятся итоги по тесту, используются специальные профили. То есть показатели теста неминуемо имеют различия у представителей разных слоев населения — в зависимости от возраста, социального положения, профессии (для успеха в разных отраслях бизнеса главенствующую роль могут принимать те или иные области эмоционального интеллекта). Рекомендации человеку, выполнившему тест, выдаются на основе профиля, который включает высшие оценки по разным сферам EQ у людей, наиболее близких ему по социальному положению. Например, существуют специальные профили для врачей, медсестер, менеджеров в торговых компаниях, менеджеров в страховых компаниях, для директоров крупных предприятий, для спортсменов и даже для безработных. В России подобные масштабные исследования не проводились, т.е. говорить о наличии специальных профилей не приходится, хотя не может не радовать тот факт, что, как показывают исследования, существенных различий в интерпретации EQ для разных стран мира нет. Этот тест можно назвать интернациональным.

Профессионализм в сведении оценок по тесту EQ важен еще и потому, что человек бывает склонен оценивать себя, мягко говоря, не слишком объективно. Поэтому тест интерпретируется не только по баллам в каждой отдельной сфере, но и в целом. Кроме того, в тест включены специальные ловушки, которые обычному человеку незаметны, но при этом по ним профессионал может определить, где респондент был не совсем откровенен.

Бесспорно, в России скоро должны появиться профессиональные тесты EQ и профили к ним, так как это уже является требованием времени, но что же делать, пока их нет в наличии? Доверять тестам, не прошедшим массовую проверку на надежность и достоверность, по меньшей мере опрометчиво. Не использовать методику EQ — тоже нерационально. Выходом из данной ситуации является одна особенность эмоционального интеллекта. Все области эмоционального интеллекта известны, и уровень EQ можно повысить, не только основываясь на оценках теста, но и просто руководствуясь здравым смыслом. Любой человек, в принципе, может сделать это самостоятельно, но для компаний было бы более эффективным устраивать для сотрудников тренинги по повышению уровня IQ.

Что собой представляет EQ?

Эмоциональная культура, по мнению Бар-Она, включает 5 областей, или сфер, и 15 разделений, или шкал, внутри этих областей:

внутриличностная сфера:

• самоанализ;
• ассертивность;
• независимость;
• самоуважение;
• самореализация;

межличностная сфера:

• эмпатия;
• социальная ответственность;

сфера приспособляемости (адаптивность):

• понимание (адекватная оценка) действительности;
• гибкость;
• умение решать проблемы;

сфера умения справиться со стрессом:

• переносимость стресса;
• контроль над импульсами;

сфера общего настроения:

• оптимизм;
• счастье.

Когда у человека слабо развита одна или несколько сфер эмоциональной культуры, это неминуемо влечет проблемы. Они могут касаться отношений с коллегами или семьей, или внутреннего ощущения собственной бесполезности, или возникновения разного рода страхов. Рассмотрим все сферы эмоционального интеллекта подробнее.

Внутриличностная сфера

Внутриличностная сфера — это то, что принято относить к области внутреннего «я» человека. Это то, насколько человек в ладах с собственными чувствами, какого мнения он о себе и своей деятельности. Успех в данной области означает, что человек ощущает себя сильным и самостоятельным в жизни и работе, что он умеет выражать свои чувства и мысли, готов постоять за свои убеждения.

Самоанализ

Самоанализ предполагает, что человек различает собственные чувства и эмоции и понимает, чем они вызваны.

Пример. Иван Александрович, директор полиграфической фирмы, с утра обнаружил, что, несмотря на свое обещание, жена не погладила ему рубашку. Остальные рубашки уже давно лежат в корзине с грязным бельем. А к тому времени, когда он встал, жена уже ушла на работу. В итоге Иван Александрович был вынужден сам гладить рубашку, из-за чего выехал из дома позже обычного и попал в пробку. На работу он тоже опоздал, а когда зашел в офис, то узнал, что заезжал важный клиент и, не дождавшись его, уехал. Раздраженный Иван Александрович идет в свой кабинет, куда следом за ним заходит секретарь. Она кладет ему на стол свежие газеты и начинает рассказывать, кто ему звонил и по какому поводу. Но Иван Александрович прерывает ее криком: «Вечно ты заходишь, когда тебя не зовут, еще и в дверь не постучала! И вообще я только зашел, дай мне хоть отдышаться и не приставай со своими звонками! Уволить тебя давно пора за такое поведение!». После этих слов секретарша уходит, весь рабочий настрой у нее испорчен. Она не понимает, за что на нее рассердился шеф, ведь она все сделала так, как он сам и требует. Иван Александрович через некоторое время остывает и, увидев заплаканные глаза секретарши, понимает, что вел себя неправильно и просто сорвал на ней плохое настроение.

Этот пример наглядно показывает, как человек не умеет распознавать свои эмоции и контролировать их. Ведь Иван Александрович разозлен вовсе не поведением секретарши, а тем, что ему пришлось гладить рубашку, стоять в пробке, и тем, что он упустил клиента. По приходу в офис его раздражение достигло предела, но, если бы он умел распознавать свои чувства, он мог бы сказать секретарше: «Зайди ко мне с газетами и отчетом по звонкам через час. Ни с кем меня пока не соединяй». За это время он смог бы успокоиться, а потом здраво оценить ситуацию.

На эмоциональный самоанализ опирается большинство эмоциональных способностей человека. Когда человек понимает, откуда произрастают его чувства и эмоции, он может сам себе давать в них отчет и контролировать их. Без самоанализа невозможно дальнейшее совершенствование эмоционального интеллекта.

Помимо того что человек должен уметь анализировать собственное поведение, он должен научиться и анализировать реакцию окружающих на себя и свои действия. Как только он поймет, что именно в его поведении вызывает негативное или позитивное отношение со стороны других людей, он сможет эффективнее самосовершенствоваться.

Целью эмоционального самоанализа является определение собственных «болевых точек» и контроль над ними. Все люди склонны периодически злиться, разочаровываться, раздражаться, но далеко не все в состоянии контролировать свои эмоции, понимать, чем они вызваны, и не срываться на окружающих. Но умение распознавать свои эмоции и пускать их в безопасное русло может прийти с опытом — достаточно постоянно анализировать свое поведение, свои чувства и реакцию окружающих на себя.

Ассертивность (самоутверждение)

Ассертивность — это умение выражать свои чувства (гнев и радость, дружеские и сексуальные чувства), быть способным высказать свои убеждения и мысли (отстаивать свое мнение, свою позицию, несмотря на противостояние противоположной стороны, и даже если это эмоционально тяжело), быть в состоянии отстаивать свои личные права (не позволять себя эксплуатировать, донимать и использовать). Ассертивность предполагает, что человек выказывает свои чувства без агрессии, не показывает своего превосходства над собеседником, но при этом твердо придерживается собственной линии.

Пример. Анна — типичный интроверт, она работает помощником юриста в юридической конторе. Она окончила юридический институт с красным дипломом и надеялась, что, проработав немного в роли помощника, обязательно получит повышение и ее допустят до настоящих дел. Пока же ее работа заключалась в подготовке простых документов, которые явно были ниже уровня ее компетенции. На совещаниях по разным судебным делам у нее всегда возникало собственное мнение по поводу обсуждаемых вопросов, но она стеснялась его высказать. В итоге после полугода работы ее не повысили, а место, на которое она так надеялась, дали бойкому Роману, который рта не закрывал на совещаниях. Анна поняла, что надо что-то делать. Она прочла много книг про экстравертов и интровертов и выработала для себя схему поведения. На очередном совещании она попросила слово и высказала свои мысли по поводу обсуждаемого дела. Все были очень удивлены, ведь никто и не предполагал, что у тихой Анны есть свой собственный взгляд. Роман попытался спорить с Анной, но она привела доказательства правильности своей позиции. Анна продолжила в том же духе и через некоторое время наконец получила повышение.

Ассертивность ни в коем случае нельзя путать с агрессивностью. Агрессивность — это нападение, а ассертивность — отстаивание собственной позиции с учетом чувств и мнений других людей. Агрессивностью тоже можно добиться многого, но агрессивных людей избегают и недолюбливают, людей же, обладающих ассертивностью, уважают и считаются с их мнением. Ассертивность может предполагать какой-либо компромисс между мнениями двух людей, и в любом случае ассертивность строится на доводах рассудка и доказательствах своей правоты без ущемления мнения противоположной стороны.

Независимость

Независимость — это умение управлять собой, самостоятельно контролировать свои чувства, мнения и поступки, не полагаться ни на кого при принятии решения (что не исключает умения советоваться и принимать чужую точку зрения). Независимые люди действуют самостоятельно, не перекладывая ответственность на других. В своих решениях они опираются на уверенность в себе и собственную внутреннюю силу.

Пример. Алина работала менеджером по продажам. Каждый раз, когда клиент сам точно не знал, какой именно товар ему нужен, и спрашивал совета у Алины, она просила его немного подождать, а сама начинала спрашивать у своих коллег, что лучше ему посоветовать. Алина и сама прекрасно знала ассортимент, но она считала, что другие люди обязательно посоветуют что-то лучше. Услышав мнение одного коллеги, она спрашивала у другого, а потом у третьего. Остальные менеджеры в результате считали, что Алина и их мнению не доверяет так же, как собственному. Когда клиент наконец дожидался ответа Алины, она все равно толком ничего не могла ему посоветовать, так как боялась взять на себя ответственность даже за столь малое решение. Не удивительно, что вскоре Алину уволили.

Умение принимать решения самостоятельно — это умение независимых людей. Человек, который боится взять на себя ответственность за решение, никогда не достигнет успеха в жизни и не сделает карьеры.

Самоуважение

Самоуважение — это умение уважать себя и принимать себя таким, какой ты есть, т.е. знать о всех своих положительных и отрицательных чертах, уметь на основе своих плюсов выстроить для себя возможности и знать о неприятностях, которыми чреваты минусы. При этом не осуждать себя за свои недостатки, а мириться с ними или работать над их искоренением. От самоуважения напрямую зависят чувство уверенности в себе, самостоятельность и грамотная самооценка.
Не надо путать самоуважение с самолюбованием и самодовольством. Самоуважение предполагает видение всех своих недостатков и при этом не допускает взгляда на других людей свысока. Человек, наделенный самоуважением, признает, что другие люди также обладают этим качеством, и уважает их за это.
Бывает, что человек настолько ценит присущие ему положительные качества, что на их основе ставит перед собой совершенно недостижимые цели. Это большая ошибка.

Пример. Людмила устроилась секретарем в крупную компанию. Через месяц работы она сказала мужу: «Знаешь, по-моему, я уже разбираюсь во всей их кухне гораздо лучше многих работников. Скоро они объявляют открытый конкурс среди сотрудников на замещение вакантной должности начальника одного из отделов. Я думаю подать заявку на это место и уверена, что мою кандидатуру большинство одобрит».
Решение Людмилы очень опрометчиво. Нельзя прыгнуть выше своей головы. Возможно, она и достойна повышения по службе, но явно не до уровня начальника отдела. Людмиле надо более реалистично оценивать свои шансы. Ведь то, что ее кандидатуру не одобрят, может нанести ей серьезную психологическую травму. Лучшим вариантом было бы узнать все возможности по построению карьеры в данной организации и составить себе план постепенного продвижения по служебной лестнице. Тогда со временем Людмила смогла бы претендовать на должность топ-менеджера.

Постановка перед собой заоблачных планов чревата психологическими срывами и, как следствие, самобичеванием. Тогда как реальный взгляд на существующую обстановку, тщательное планирование и прогнозирование своих поступков, основывающееся на знании своих сильных и слабых черт, позволяют достичь успеха.

Самореализация

Самореализация — это способность реализовать свои скрытые возможности и свой потенциал. Самореализация позволяет человеку вести осмысленную, богатую приятными событиями и полную жизнь. Человек, который стремится раскрыть свой потенциал, занят интересной деятельностью, может постепенно раскрывать себя в течение всей жизни, получая от этого удовольствие. Самореализация делает возможной постановку долгосрочных целей и их реализацию за счет собственного потенциала. Развитие собственных талантов порождает дополнительную энергию для самосовершенствования и достижения успеха. Люди, которые идут по пути самореализации, счастливы тем, что они делают, и стремятся всегда достичь большего и еще полнее раскрыть свои таланты.

Стремление к самореализации — это умение ставить перед собой цели и добиваться их. Все люди когда-нибудь дают себе обещания, но мало кто в состоянии их выполнить. Это связано с тем, что кроме собственно постановки цели необходимо наметить пути ее достижения, направленные на реальные и легко достижимые действия.

Пример. Федор с детства мечтал стать художником-иллюстратором. Он закончил художественную школу, а затем и художественное училище, его работы много раз выставлялись на различных конкурсах и завоевывали призовые места, а учителя отмечали в нем несомненный талант. После окончания училища Федор решил, что теперь-то место художника-иллюстратора точно будет за ним. Но оказалось, что в единственном в его городе книжном издательстве эта вакансия уже занята, а новичков брать никто не собирается. Федор расстроился. Параллельно с этим ему предложили другую работу — идти учителем рисования в школу, но он решил отказаться от этого места, так как это было совсем не то, о чем он всю жизнь мечтал. Он сел и стал думать, где еще могут понадобиться художники-иллюстраторы. Через некоторое время у него был готов план действий. Он разослал свои работы в самые крупные издательства по разным городам России, а также отправил их в редакции газет и журналов своего города. В итоге Федор получил несколько предложений по удаленной работе из издательств других городов, а также устроился на постоянную работу в один из городских журналов. Таким образом Федор получил работу, о которой мечтал, и на стал растрачивать свой талант на ту работу, которая ему не нравилась.

Пример показывает не только то, что необходимо ставить перед собой цели и выполнять их, но и то, что необходимо выбирать именно ту работу, которая вам по душе. Зачастую люди идут на ту или иную работу только из-за того, что там платят больше денег. В итоге они могут достаточно качественно выполнять свои обязанности, но в них никогда не появится того огонька, который присущ людям, действительно любящим свое дело и самореализовывающимся в нем. Делая работу, которая нравится, человек может достичь огромных успехов, важно лишь понять, что именно вызывает наибольший интерес. Возможно, то, что человек привык считать своим хобби, в действительности может стать его работой (будь то разведение цветов, кулинария или шитье).

Самореализация и занятие любимым делом позволяют человеку жить полной жизнью и быть ею довольным. Поэтому очень важно, чтобы работающие в любой компании люди действительно любили свою работу.

Межличностная сфера

Область межличностных отношений — это сфера, отвечающая за искусство общения. Люди, обладающие высоким эмоциональным развитием в данной области, вызывают к себе доверие окружающих, обладают чувством ответственности, эффективно взаимодействуют с другими людьми и работают в команде.

Эмпатия

Эмпатия — это умение понимать чувства других людей, «встать на их место и посмотреть на мир их глазами», понять, почему люди поступают так, а не иначе. Люди с развитой эмпатией «эмоционально читают» и внимательно относятся к окружающим, их интересуют взгляды на мир и чувства других людей.
Научиться эмпатии — это значит научиться понимать скрытые подтексты в заявлениях других людей, улавливать эмоции окружающих и строить диалог, опираясь на эти знания.

Пример. У менеджера по продажам Павла была назначена встреча в 5 часов с клиенткой Анастасией. По дороге у Павла сломалась машина, он вынужден был ее оставить на улице и добираться до места встречи на общественном транспорте, из-за чего и опоздал на встречу на 20 минут. Как назло, он даже не смог предупредить Анастасию о том, что задерживается, — все телефоны в офисе Анастасии были заняты. Павел знал, что Анастасия будет очень рассержена — она ненавидела непунктуальных людей. Когда Павел наконец приехал к Анастасии, она встретила его гневной тирадой: «Сколько я могу Вас ждать? Мы назначали встречу на 5 часов!». На это Павел ответил: «Анастасия, я понимаю, что Вы очень рассержены, и, конечно, у Вас есть масса дел кроме того, чтобы меня ждать целых 20 минут. Но у меня сломалась машина, а дозвониться к Вам в офис и предупредить я не смог. Не буду у Вас и дальше отнимать время на пустые объяснения, извините меня за опоздание и давайте, не теряя больше времени, сразу приступим к делу».

Оправдание Павла является эмпатическим. Он понимает, почему зла Анастасия, и показывает ей, что он целиком разделяет ее точку зрения. При этом он объясняет и свое поведение и переходит к деловой беседе. Павел повел себя правильно, ведь если бы он начал просто оправдываться перед Анастасией и лепетать объяснения, она его вряд ли бы вообще захотела слушать. Еще хуже было бы, если Павел попытался показать, что это он обиженная сторона, а не Анастасия, ведь это у него сломалась машина, а телефон был занят у нее. Но путь взаимных обвинений вообще ни к чему хорошему не привел бы.

Люди, умеющие делать эмпатические заявления, располагают к себе окружающих, ведь они учитывают в первую очередь именно их точку зрения, а не упирают на свою правоту. Важно только не путать эмпатию с сочувствием, любезностью и слепым признанием точки зрения собеседника. Сочувствие ставит человека как бы выше собеседника, чего вовсе нет в эмпатии. Любезность — это умение говорить человеку приятные вещи, а эмпатия предполагает обращение к чувствам человека. И, наконец, люди, обладающие эмпатией, совершенно не обязательно принимают точку зрения собеседника — они просто признают возможность существования не только своего мнения и готовы уважать чувства и мысли других людей. В этом смысле эмпатия обязательно должна поддерживаться ассертивностью.

Кроме того, эмпатия помогает сдерживать гнев и вспыльчивость. Прежде чем окончательно разозлиться и начать наступать на собеседника, нужно на минуту попытаться представить себе его чувства и его точку зрения. Если поставить себя на место этого человека не получается, необходимо узнать его мнение, выслушать и понять, и лишь потом принимать какие-то решения.

Социальная ответственность

Социальная ответственность — это умение быть заинтересованным в сотрудничестве, желать вносить свой вклад в общее дело, быть действительно инициативным членом социума. Люди, обладающие высокой социальной ответственностью, поступают ответственно, даже когда не получают от этих поступков личной пользы, действуют совместно с другими членами общества и на благо им, принимают общественные правила поведения и следуют им, живут в согласии с совестью. Эти люди понимают меру ответственности за других людей, поэтому могут взять на себя заботу о группе. Они отзывчивы и используют свои таланты и потенциал не только для собственной выгоды, но и на благо другим людям.

Социальная ответственность важна не только для отдельно взятого человека, но и для компаний. Сегодня репутация любой социально ответственной компании гораздо выше, чем компании, пренебрегающей данными обязательствами.

Сфера приспособляемости (адаптивности)

Сфера приспособляемости отвечает за умение оценить широкий круг возникающих проблем, найти пути их решения. Люди, наделенные высоким уровнем адаптивности, находят пути выхода из затруднительных ситуаций на работе и в семейной жизни.

Понимание (адекватная оценка) реальности

Понимание реальности — это способность увидеть разницу между своим взглядом на мир, своим воображением и реально существующей ситуацией. Люди, умеющие адекватно оценивать реальность, видят вещи такими, какими они и являются в действительности, не подменяя их своими ожиданиями или страхами. Эти люди опираются на объективные данные и факты, умеют их интерпретировать, они прагматичны и наделены реалистичным взглядом на мир. Адекватный взгляд на действительность предполагает некую сосредоточенность на окружающих вещах, способность не отвлекаться от внешнего мира и умение анализировать его сигналы.

Пример. Придя утром на работу, Дина поздоровалась со своей непосредственной начальницей Тамарой. Но обычно веселая Тамара не улыбнулась Дине и, не отрываясь от компьютера, очень сухо с ней поздоровалась. Дина прошла на рабочее место и стала думать, что же могло быть причиной такой реакции Тамары. Она решила, что отчет, который она вчера сдала Тамаре, был плохой. К обеду Дина была уже сама не своя, она поминутно ждала, что Тамара вызовет ее для объяснения, и нервничала, в мыслях она уже даже обдумала, что ответить, если Тамара решит ее уволить. В обеденный перерыв Ольга, подруга Дины, заметила ее нервное поведение и спросила, что случилось. Дина ей рассказала об утреннем инциденте и своих опасениях, на что Ольга только рассмеялась: «Дина, неужели ты не заметила, что Тамара сегодня весь день такая? Она ни с кем толком не общалась и ни разу не улыбнулась. Если бы она была недовольна нашей работой, она бы давно об этом сказала, ты же знаешь ее — она всегда так делает! Ты не подумала, что у нее могут быть какие-то личные проблемы или ей просто нездоровится, а ты здесь вовсе ни при чем».

В этом примере Дина сделала выводы, совершенно не опираясь на реальную картину действительности: она не обратила внимания на то, что Тамара со всеми общается сухо, забыла, что обычно Тамара говорит о недостатках в работе сразу, и даже не предположила, что у Тамары тоже могут быть какие-нибудь личные проблемы. Дина сделала все выводы на основе своих страхов и подозрений. Зато Ольга всю ситуацию оценила верно и не сделала никаких скоропалительных выводов.
Адекватная оценка действительности предполагает, что человек умеет «читать ситуацию», он заранее не думает о худшем, но при этом и не смотрит на мир сквозь розовые очки. Он лишь внимательно следит за тем, что вокруг него происходит.

Гибкость

Гибкость — это умение перестраивать свои мысли, действия и чувства сообразно складывающейся ситуации. Люди, обладающие гибкостью, умеют приспосабливаться к действительности и к ее изменяющимся условиям, реакция у них быстрая, они склонны к совместной работе и не проявляют тупого упрямства. Если эти люди понимают, что сделали ошибку, они ее признают и, соответственно, меняют свое поведение. Перемена их мыслей и действий — это не признак непостоянства, они изменяют мнение, основываясь на фактах, событиях, новой информации. Такие люди признают точку зрения окружающих, открыты для новаторства и свежих идей.

Пример. Алексей Владимирович — директор кондитерской фабрики. Некоторое время назад ему стали поступать предложения о закупке принципиально нового оборудования. Он ознакомился с этими предложениями и решил, что подобное вложение денег совершенно бессмысленно. Но вскоре он узнал, что позиции его фабрики стали слабеть по отношению к позициям конкурентов. Он заказал маркетинговое исследование, чтобы выяснить, где скрыта проблема. Оказалось, что дело в новом оборудовании — конкуренты его закупили. Алексей Владимирович вторично изучил все предложения по покупке оборудования и понял, что недооценил предлагаемые возможности. Он связался с поставщиками и выяснил все, что они могут предложить. Алексей Владимирович пусть и с опозданием, но приобрел оборудование, причем даже по более выгодной, чем у конкурентов, цене, плюс просил немедленно оповещать его о новинках в этой области. Немного спустя фабрика смогла отвоевать свои позиции на рынке за счет того оборудования, что было закуплено, и еще дополнительного технического обеспечения, которое приобрел Алексей Владимирович, обогнав в этом всех конкурентов.

Этот пример показывает, что гибкие люди, даже если совершают ошибку, в состоянии быстро перестроиться и изменить свое мнение, не зацикливаясь на неудаче.

Гибкие люди умеют подстраиваться под перемены, они смотрят вперед и оценивают все предоставляющиеся перспективы. Люди же негибкие упрямо придерживаются своей точки зрения, от чего очень многое теряют.

Умение решать проблемы

Умение решать проблемы — это способность видеть только назревающую или уже имеющуюся сложность, четко сформулировать ее, развить и воплотить план по эффективному ее решению. Решение проблемы состоит из нескольких этапов: умение понять, что проблема существует, и чувствовать себя достаточно компетентным и мотивированным для ее решения, определить и сформулировать суть проблемы, опираясь на имеющуюся информацию, найти максимальное количество решений для данной проблемы, выбрать одно из решений и начать его реализовывать, оценить результат и начать заново, если проблема все еще не решена. Люди, умеющие решать проблемы, не боятся смотреть в глаза неприятностям, они собранны и методичны в своих действиях.

Пример. Нина Петровна недавно пришла на вакантное место начальника отдела продаж и сразу столкнулась с проблемой. С некоторого времени постоянные клиенты стали отказываться от услуг компании, что выливалось в серьезные финансовые потери. Как оказалось, предыдущий начальник не смог справиться с этой проблемой и из-за этого уволился. Нина Петровна же не собиралась терять место работы, на которое только устроилась. Она попыталась разобраться в ситуации. Поговорила с менеджерами, которые «вели» ушедших клиентов, собрала совещание отдела для выяснения их мнения на этот счет и прояснения текущей ситуации, а также лично обзвонила руководство компаний, которые отказались от сотрудничества с их фирмой, и выяснила причины, побудившие их к этому, а также потенциальную возможность возобновления контрактов. После этого Нина Петровна села и, руководствуясь собственным мнением, точкой зрения своих сотрудников и претензиями клиентов, наметила все возможные пути решения проблем. Некоторые из них она потом отмела как неудачные, оставшиеся же оценила по достижимости, реальности и степени рискованности. В итоге было выбрано одно решение, которое она и стала реализовывать. Она сообщила об этом своим сотрудникам, проинструктировав их относительно новой линии поведения. Нина Петровна постоянно просматривала отчеты о продажах и через некоторое время с радостью обнаружила, что не только прекратился отток клиентов, но и некоторые ушедшие фирмы возобновили свои контракты.

Пример Нины Петровны показывает, что человек не должен тушеваться перед лицом п

Тест на эмоциональный интеллект Холла

Начать тестирование

Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником знания о том, как поступать в жизни.

Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в моей жизни.

Я спокоен, когда испытываю давление со стороны.

Я способен наблюдать изменение своих чувств.

Когда необходимо, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни.

Когда необходимо, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, такие, как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.

Я слежу за тем, как я себя чувствую.

После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.

Я способен выслушивать проблемы других людей.

Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.

Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.

Я могу действовать успокаивающе на других людей.

Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.

Я стараюсь подходить творчески к жизненным проблемам.

Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.

Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.

Когда позволяет время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.

Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.

Знание истинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».

Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.

Я хорошо могу распознавать эмоции по выражению лица.

Я могу легко отбросить негативные чувства, когда необходимо действовать.

Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.

Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.

Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.

Я способен улучшить настроение других людей.

Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.

Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.

Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.

Я могу легко отключиться от переживания неприятностей.

Что такое эмоциональный интеллект: объяснение простыми словами

Приветствую Вас, друзья!

Эмоциональный интеллект – это важнейший фактор успеха во всех жизненных сферах. Он помогает лучше справляться с работой, находить общий язык с коллегами, руководством и партнерами, контролировать свои желания и потребности. Люди с высоким EQ обычно обычно успешнее и счастливее в браке, поскольку у них практически не бывает ссор с любимыми людьми. Сегодня мы подробно разберём, что такое эмоциональный интеллект, из каких составляющих он состоит, почему так важен и как его развить. Начнем.

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект – это способность человека правильно понимать чужие эмоции, предсказывать их и правильно на них реагировать, а также чувствовать, интерпретировать, регулировать и выражать собственные переживания.

Эмоциональный интеллект необходим не только для того, чтобы чувствовать и учитывать чужие эмоции. Он позволяет нам лучше контролировать собственные переживания. А настроение, как известно, сильно влияет на самочувствие и работоспособность. От эмоционального интеллекта напрямую зависит, насколько человек решителен, умеет ли он бороться с прокрастинацией и правильно расставлять приоритеты.

В психологической литературе встречается понятие «эмоциональная грамотность». Данный термин обычно подразумевает приобретенные знания о человеческих эмоциях. То есть, эмоциональный интеллект – это умение чувствовать эмоции и управлять ими на интуитивном уровне, а эмоциональная грамотность – это совокупность теоретических и практических знаний об эмоциях и управлении ими. Нередко эти термины отождествляются, хотя это не совсем правильный подход.

Кстати, оценить уровень своего эмоционального интеллекта Вы можете прямо сейчас, пройдя простой тест.

Как появился термин?

На рубеже XIX и XX веков исследователи начали проявлять повышенный интерес к интеллектуальным способностям человека. Были разработаны тесты, позволяющие определить уровень развития интеллекта и выразить его в виде численного значения – IQ (Intelligence Quotient). На тот момент это казалось прорывом. Считалось, что по IQ можно судить, насколько успешным будет человек в карьере и в жизни.

На практике оказалось, что высокий коэффициент интеллекта далеко не всегда гарантировал успех. В то же время люди с относительно невысоким IQ часто строили головокружительные карьеры, создавали успешные компании, становились популярными политиками, удачно обустраивали личную жизнь и имели большое количество хороших друзей. Изучая их способности, исследователи пришли к выводу, что им помогает другой вид интеллекта – эмоциональный. Для его измерения был введён новый показатель – EQ (Emotional Quotient).

Первым, кто исследовал практическую важность эмоций, был Чарльз Дарвин. В 1872 году он написал большую работу, описывающую проявления эмоциональности как важный фактор выживания и успешности в доисторическом обществе, а также в древних цивилизациях. Термин «эмоциональный интеллект» ввёл в начале 1960-х Майкл Белдок, опубликовав научную статью «Способность понимать эмоции в трех разных способах общения».

Несколько позже, в 1980-х годах, в США и Европе начался расцвет теории эмоционального интеллекта. Ученые проводили исследования и посвящали этой теме огромные научные труды, считая это одним из важнейших открытий в психологии. Тогда же появилось основное количество тестов, позволяющих оценить эмоциональный интеллект человека.

Составляющие эмоционального интеллекта

Исследуя природу эмоционального интеллекта, ученые пришли к выводу, что он состоит из нескольких составляющих. Были предложены разные способы разделения, но наиболее точной и правильной на сегодняшний день считается модель Майера-Саловея-Карузо. Согласно данной модели, эмоциональный интеллект состоит из 4 составляющих:

1. Осознанность. Понимание собственных эмоций – ключ к тому, чтобы суметь взять их под контроль, значительно развить силу воли и избавиться от лени.

2. Самооценка. Адекватное восприятие своих способностей помогает стать более решительным, перестать зависеть от окружающих и научиться лучше контролировать собственное поведение.

3. Мотивация. Человек с высоким EQ всегда стремится к саморазвитию и самоактуализации. Здесь присутствует и обратная связь – непрерывно развивающийся человек повышает собственный EQ.

4. Адаптивность. Развитый эмоциональный интеллект позволяет человеку быстрее вливаться в новый коллектив, легче переносить стресс, принимать правильные решения, находясь под давлением обстоятельств.

Почему эмоциональный интеллект так важен?

В середине XX века ученые пришли к выводу, что высокий IQ не гарантирует успеха в жизни. Даже карьера у обладателей высокого интеллекта не всегда складывается удачно, а в общении они часто демонстрируют заметную социальную «неуклюжесть». Наверняка и среди ваших знакомых есть люди с выдающимися интеллектуальными способностями, которые легко решают технические задачи, но постоянно попадают в неловкие ситуации и выглядят глупо в обычной жизни. Если вы сами являетесь таким человеком, вам не нужно объяснять, почему эмоциональный интеллект так важен.

Противопоставление эмоционального интеллекта обычному – популярная тема для шуток в фильмах и сериалах. Так в сериале «Теория Большого взрыва» большинство комических сцен строится на неумении главных героев (между прочим, гениальных ученых) нормально вести себя в обществе.

У сериала есть приквел – «Детство Шелдона». В нём очень хорошо объясняется, что такое эмоциональный интеллект и почему он так важен. Главный герой – 9-летний мальчик с невероятно высоким IQ и крайне низким EQ. Юный Шелдон Купер настолько умен, что с 6 лет заполняет налоговую декларацию родителей. При этом он никогда не понимает, о чем думают и что чувствуют окружающие.

Эмоциональный интеллект влияет на такие аспекты нашей жизни как:

1. Способность к обучению. Речь идёт не только об учебе в школе и вузе, но и об умении учиться во взрослой жизни. Человек с высоким EQ прекрасно понимает, для чего ему нужно учиться. Он просто берёт и читает книгу или практикуется, решая задачи. При этом он испытывает удовольствие, осознавая, что становится лучше.
2. Продуктивность в работе. Развитый эмоциональный интеллект помогает работать, не отвлекаясь. Такой человек не думает о мимолётных желаниях, он отлично умеет разграничивать время для работы и для отдыха. Поэтому понятия «лень» для него просто не существует.
3. Психическое состояние, стрессоустойчивость. Человек с высоким EQ прекрасно понимает бессмысленность лишних переживаний. Ему гораздо лучше удаётся сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
4. Физическое здоровье. Стресс, как известно, сказывается на самочувствии. А если человек хорошо противостоит стрессу, то и здоровье у него крепче. Кроме того, люди с высоким EQ могут похвастаться хорошим самоконтролем, благодаря чему они менее склонны к вредным привычкам и чаще ведут здоровый образ жизни.
5. Любовь и дружба. Способность чувствовать эмоции собеседника – настоящий дар, позволяющий создать крепкую семью и выстроить хорошие отношения с друзьями.

Как развить эмоциональный интеллект?

Мы уже определились, что эмоциональный интеллект необходим нам для успеха в любой сфере нашей жизни. Это важнейший социальный навык, от которого зависит общение с дорогими людьми, учеба, карьера, психическое и даже физическое здоровье. Любой человек должен быть заинтересован в том, чтобы развивать его. К счастью, это по силам каждому из нас. Достаточно регулярно заниматься, и первые результаты можно будет почувствовать уже через 2-3 недели. Мы рассмотрим 5 несложных, но очень эффективных упражнений.

1. Подбирайте названия для эмоций (своих и чужих)

Наша повседневная жизнь состоит из множества эмоций – приятных или не очень. Мы можем чувствовать радость или подавленность, но обычно не утруждаемся тем, чтобы точно понять, что испытываем в данный момент. А ведь это отличное упражнение на развитие эмоционального интеллекта. Учитесь идентифицировать свои и чужие эмоции, называя при этом слово, наиболее точно описывающее их.

Постепенно вы научитесь тонко различать радость, счастье, восторг, облегчение, удовлетворение, приятное предвкушение и множество других положительных эмоций. Разумеется, нужно тренироваться и с отрицательными эмоциями. Тревога, страх, гнев, обида, опустошенность, разочарование, раздражение – их тоже довольно много. Научившись их различать, вы сможете лучше понимать себя и окружающих.

2. Ставьте себя на место других людей

Мы часто злимся, раздражаемся или расстраиваемся, если человек ведёт себя не так, как нам хочется. Но у каждого поступка есть свои причины. Поэтому в следующий раз вместо недовольства попытайтесь поставить себя на место расстроившего вас человека и понять, чем он руководствовался, что чувствовал и чего хотел, когда совершил не понравившийся вам поступок. Возможно, он был расстроенным или уставшим. А может, прямо сейчас он сильно о чем-то переживает, и ему только вашего осуждения не хватает «для полного счастья».

3. Расширяйте кругозор

Чем меньше человек интересуется окружающим миром и чем слабее понимает его многообразие, тем ниже его эмоциональный интеллект. Поэтому кругозор необходимо расширять всеми доступными способами: читать книги и мемуары, интересоваться новостями науки и последними технологическими достижениями, путешествовать и общаться с разными людьми, уделять время саморазвитию и самообразованию. Даже просмотр новых фильмов помогает расширить кругозор.

4. Старайтесь думать на 2 шага вперёд

Люди с высоким EQ отличаются хорошей способностью планировать действия и следовать намеченному плану. Причинно-следственная связь здесь действует в обе стороны, поэтому привычка продумывать свои действия и их последствия развивает эмоциональный интеллект. Расставляйте приоритеты, распределяйте ресурсы, стройте долгосрочные стратегии во всём: в работе, в отдыхе, в общении, в семейных делах. Регулярно размышляйте о том, как можно в ближайшей перспективе добиться улучшений в важных сферах жизни.

5. Ломайте привычные паттерны поведения

Существует немало типичных паттернов поведения (что такое паттерн?), которых мы придерживаемся незаметно для себя. Попробуйте не ссориться и не устраивать скандалы, когда вам кажется, что обстоятельства буквально обязывают к этому. Старайтесь больше слушать и меньше говорить, научитесь чувствовать, когда человек хочет выговориться, и позволяйте ему сделать это. Будьте готовы помогать и помогайте, едва у вас попросят помощи. Учитесь быть внимательнее ко всему, всегда и везде.

Не пренебрегайте также такими способами развития эмоционального интеллекта как психологические тренинги и общение с психотерапевтом. Для жителей Европы и США сеансы психотерапии – нормальное явление, но в нашей культуре это пока не очень популярно. Однако пренебрегать данной возможностью не стоит, ведь это самый мощный инструмент для самопознания. Копаться в своих переживаниях гораздо проще, когда в этом помогает психотерапевт.

Заключение

Хорошая новость заключается в том, что EQ поддаётся развитию легче, чем IQ. Целенаправленно прикладывая усилия, можно значительно повысить его даже во взрослом возрасте. И этой возможностью не стоит пренебрегать, ведь в современном мире эмоциональный интеллект влияет на успешность человека гораздо сильнее, чем обычный.

проверь свой эмоциональный интеллект — PROFI.RU — За профи говорят дела

Эмоциональный интеллект или коэффициент EQ (англ. Emotional Quotient, по аналогии с IQ, Intelligence Quotient) — это способность личности:

• понимать чувства и эмоции других людей и себя;
• улавливать эмоциональную подоплёку в межличностных отношениях;
• пользоваться эмоциями для регулирования отношений и для мотивации.

1.Ты плачешь, когда смотришь мелодрамы, например, «Титаник», «Грязные танцы» и т.д.?

Конечно. Люблю такие фильмы, и платочки у меня всегда под рукой!

Редко. Я не фанат слёз.

Рыдать? Я? На фильме ?!

2. Часто ли на улице с тобой заговаривают незнакомые люди, прося подсказать дорогу, время или как-то незначительно помочь?

Да, это происходит часто. Странно, правда?

Нет, такого со мной никогда не случается.

Редко.

3. У твоего партнёра есть черта характера, которая тебя крайне нервирует. Твои действия?

Поговорю с ним об этом и постараюсь объяснить свои чувства.

Буду высмеивать эту его особенность.

Постараюсь не обращать на это внимание. Никто не идеален.

4. Твой друг решил порвать с тобой, но ты всё ещё любишь его и хочешь сохранить отношения. Твои действия?

Закачу скандал.

Откровенно скажу о своих чувствах, попытаюсь понять причину разрыва и оценить шансы исправить ситуацию.

Скажусь больной и попрошу помощи.

5. Уже давно тебя очень раздражает поведение коллеги. Как ты будешь реагировать на очередные её неуместные действия?

Громко выскажу своё мнение. Мне станет легче, после того как я выплесну раздражение.

Ничего не буду предпринимать.Возможно, её поведение изменится со временем само.

Мимоходом брошу в ее сторону язвительную насмешку.

6. Твоя подруга купила новое платье, которое ей очень нравится. К сожалению, оно ей совсем не идёт. Она просит тебя высказать свое мнение.

Солгу, что в этом платье она отлично выглядит.

Скажу, что материал шикарный, а принт супермодный.

Хоть это и жестоко, но скажу ей: «Дорогая, в этом платье ты похожа на сардельку».

7. Твою близкую подругу бросил молодой человек. Что ты будешь делать, чтобы её поддержать?

Поведу её в клуб. Танцы, незнакомая компания и новые знакомства — лучшее средство, чтобы отвлечься.

Скорее уж буду думать о себе, как бы меня не бросил мой партнёр.

Она должна сама рассказать мне, чего бы ей хотелось. Если ей нужно просто поговорить, то этого будет достаточно.

8. На свидании с новым парнем ты замечаешь, что он зажат и чувствует себя скованно.Твоя реакция?

Мне тоже сразу станет неуютно в его обществе! Может, я как-то странно выгляжу?

Начну с ним оживлённый разговор, постараюсь узнать о нём побольше.

У нас точно ничего не получится. Впрочем, не важно. Нужно как следует оглядеться, возможно, в этом кафе есть более интересные личности.

9. Тебе представили новую коллегу. Вы решили пойти вместе на обед. О чём ты будешь с ней разговаривать?

Сплетничать обо всех коллегах, которые мне неприятны.

Объясню, какие традиции сложились у нас в коллективе.

Расспрошу её о личной жизни, я же должна знать всё об этой новенькой.

10. У тебя был тяжёлый день, буквально всё шло наперекосяк. Как ты дашь это понять окружающим?

Никак. Улыбнусь и сделаю вид, что всё отлично.

По мне явно видно, что я сегодня в плохом настроении. И лучше не попадаться мне на пути.

Отпущу пару колких замечаний, чтобы разрядиться.Думаю, от этого мне станет легче.

11. «Где бы я сейчас была, если бы не ты!» «Ты сегодня классно выглядишь!» «Какие милые туфельки!» — скажи честно, когда ты последний раз говорила кому-то комплимент?

Так сегодня и говорила!

Пару лет назад был повод…

На этой неделе.

12. Ты выходишь из крупного торгового центра после удачного шопинга, внезапно спотыкаешься и падаешь. Что ты чувствуешь?

Краснею и быстро поднимаюсь, надеюсь, что меня никто не заметил.

Оглядываюсь и уничтожаю взглядом каждого, кто на меня таращится.

Встаю, улыбаюсь про себя и иду дальше по своим делам.

13. В последнее время у твоего друга много работы, и вы стали меньше времени вместе. О чём ты подумаешь?

Скорее всего, ни о чём, так как ничего не замечу, ведь я и сама вся в делах.

Ясно — у него появилась другая. Начну его контролировать.

Постараюсь поговорить с ним по душам, узнать, всё ли у него в порядке.

14. Подруги сплетничают о знакомой всем вам девушке, которой ты симпатизируешь. Что ты скажешь?

Тоже расскажу о ней-нибудь сплетню.

Постараюсь сменить тему разговора — не стоит плохо отзываться о человеке за его спиной.

Ничего не скажу. Позже расскажу этой девушке, что о нейчат.

15. На большой вечеринке твои друзья исчезли, и ты оказалась в окружении незнакомых тебе людей. Как ты будешь ими с ними общаться?

Назову своё имя и посмотрю, что произойдёт дальше.

Просто постою и послушаю, о чём они говорят.

Постараюсь вставить свой комментарий по теме разговора.

16. Тебе кажется, что твои отношения с лучшей подругой в последнее время стали несколько прохладными. Что ты предпримешь?

Если она позвонит, я просто не возьму трубку.Она сама поймёт, что я больше не хочу с ней общаться.

Скажу подруге, что я уязвена нашими отношениями.

Ничего. Дружба есть дружба, ей нужно дорожить. Все люди меняются.

17. В субботу вечером ты хочешь пойти в новый клуб. Как ты начнёшь об этом разговор, чтобы убедить своих друзей пойти с тобой?

Мне обязательно нужно…

Можно было бы…

Как вы смотрите на то, если мы…

18.Ты дала подруге надеть своё любимое платье на важное свидание. Прошло уже два месяца, но подруга не спешит возвращать наряд.

Эта дружба доживает последние деньки. Такие подруги мне не нужны.

Переживу утрату платья. Дружба для меня важнее материальных ценностей.

Ещё раз напомню, что это — моё любимое платье, приду к ней домой и попрошу его сразу вернуть.

.

Эмоциональный интеллект — Psylab.info

Материал Psylab.info — энциклопедии психодиагностики

Предыстория вопроса

В 1920 г. Э. Торндайк сформулировал трёхкомпонентную модель интеллекта, включающую способности понимать и оперировать идеями (абстрактный интеллект), конкретными предметами (механический интеллект) и людьми (социальный интеллект). Так в психологию было введено понятие социального интеллекта, который определялся Э. Торндайком как «способность понимать людей и управлять ими, поступать разумно в человеческих отношениях».Другие ведущие специалисты в области психологии интеллекта, такие как Ч. Спирмен, Д. Векслер, П. Вернон, Дж. Гилфорд также в той или иной форме формируется, что понимание других людей выделяется в качестве отдельной интеллектуальной способности. Из более современного подходов такого рода можно назвать теорию множественных интеллектов Х. Гарднера, в рамках которой выделяется внутриличностный и межличностный интеллект.

К сожалению, конструкты, связанные со способностями в области понимания взаимодействий и внутриличностных процессов, оказались сложными с точки зрения зрения их операционализации и различения с традиционными формами интеллекта.Так, на основании строгого пересечения социального интеллекта с вербальными способностями Л. Кронбах пришел к выводу, что исследования в этой области бесперспективны. Тем не в последнее десятилетие в научной и популярной литературе стало меньше всего работ, посвященных одной из способностей такого — эмоциональному интеллекту (ЭИ). В широком смысле к эмоциональному интеллекту относят способности к опознанию, пониманию эмоций и управлению ими; имеются в виду как собственные эмоции субъекта, так и эмоции других людей.Широкий интерес к ЭИ свидетельствует о том, что это понятие хорошо соответствует представлениям житейской психологии, интуитивно кажется перспективным для решения прикладных психологических задач, расширяет сложившиеся представления о различных человеческих способностях, тем самым обогащая научную психологию.

Общее понимание эмоционального интеллекта

Исследования эмоционального интеллекта появились в научных статьях в начале 1990-х годов. Этот концепт завоевал заслуженную популярность и привлекает многих исследователей.Причины такие связаны как с попытками оценить более целостно адаптивные способности индивида через его умение эмоционально взаимодействовать с другими, так с помощью предсказать успешность поведения в различных социальных активностях.

Первоначально связано понятие «эмоциональный интеллект» было с социальным интеллектом. Оно появилось именно в контексте разработки проблематики социального интеллекта такими исследователями, как Дж. Гилфорд, X. Гарднер и Г. Айзенк.Тем не менее, на современном этапе исследования эмоционального интеллекта вполне самостоятельным направлением. Можно согласиться с мнением Д. В. Ушакова, что эмоциональный интеллект и контролирует с социальным интеллектом, но имеет свою специфику. Поэтому эти два конструкта могут быть представлены как пересекающиеся области. Публикация в 1995 г. книги Д. Гоулмана «Эмоциональный интеллект» принесла популярность взгляду на эмоции как область интеллекта. Впервые термин «эмоциональный интеллект» в психологию ввели Д.Мейер и П. Сэловей. Они определили эмоциональный интеллект как способность воспринимать и выражать эмоции, ассимилировать эмоции и мысли, понимать и объяснять эмоции, регулировать свои эмоции и других.

В 1990 г. они разработали одну из первых и наиболее известную модель этого конструкта. Тогда же они начали систему методики для исследования эмоционального интеллекта. Со временем на основе полученных данных они дорабатывали и совершенствовали теоретическую модель. Также изменялась и методика, пока в 2002 г.не создан был создан MSCEIT V2.0 (Тест эмоционального интеллекта Майера – Салови – Карузо) — стандартизированный тест для измерения эмоционального интеллекта. Работы по исследованию эмоционального интеллекта именно в рамках теории Мейера, Сэловея и Карузо активно продолжаются сейчас в Йельском университете под руководством Питера Сэловея.

Ричард Робертс, Моше Зайднер и Дмитрий Люсин в своем подробном обзоре исследований эмоционального интеллекта выделяют две основные модели данного конструкта, на основании Джеральд Мэттьюс, Моше Зайднер и Дмитрий Люсин.Смешанные модели эмоционального интеллекта интерпретируют его как сложное психическое образование, имеющее и когнитивную, и личностную природу. В эти модели включаются когнитивные, личностные и мотивационные черты, благодаря чему они оказываются близко связанными с адаптацией к реальной жизни. Все модели в этом подходе отличаются только набором включенных личностных характеристик. Измерение непосредственно эмоционального интеллекта осуществляется с помощью опросов, основанных на самоотчете, как и в обычных личностных опросниках.Так, например, Ревен Бар-Он выделяет межличностный и внутриличностный эмоциональный интеллект, а в свой опросник EQ-i (Bar-On Emotional Quotient Inventory) включает еще шкалы на адаптацию, управление стрессом и общее настроение.

Как отмечают Р. Робертс, Дж. Мэттьюс, М. Зайднер и Д. Люсин, у каждого из этих двух подходов к пониманию эмоционального интеллекта есть свои сильные и слабые стороны, которые наиболее сильно проявляются в предлагаемых исследовательских методиках. Так, например, при оценке методик, базирующихся на смешанных моделях, встает вопрос о способности человека адекватно оценивать свои эмоции и управлять ими.Значимые и высокие значения корреляций шкал методик на эмоциональный интеллект со шкалами личностных опросников свидетельствуют о том, что данные методики измеряют различные аспекты эмоционального интеллекта. Даже более вероятно, что эти методики измеряют всего лишь индивидуальный вклад в эмоциональную адаптацию. Имеет ли эмоциональный интеллект отношение к интеллекту общей когнитивной способности? Данный вопрос обсуждался в работах Мейера и Сэловей, в работах Х. Гарднера и в отношении социального интеллекта — в работе Д.Ушакова. Мейер и Сэловей считает, что внутренний интеллект связан с когнитивным интеллектом, поскольку постулируют единство аффекта и интеллекта, что соответствует отечественным традициям школы Л. С. Выготкого и С. Л. Рубинштейна. «Социальный интеллект становится одним из ряда других видов интеллекта, образуя вместе с ними способность к высшему познавательной деятельности — обобщенной и опосредованной». Гарднер полагает множественность интеллектов.Однако здесь уместно вспомнить точные представления о использовании креативности и интеллекта, более, психометрического интеллекта, который измеряет только те когнитивные способности, которые заложены в модели теста. Как известно, соотношение интеллекта и креативности носит пороговый характер. До средних значений (средних значений).Такое же отношение мы видим и при изучении модели психического — способности понимать психические состояния свои и другого. Средний уровень интеллекта необходим, но не достаточен для развития данной способности, что особенно ярко проявляется при изучении аутистов со средними и выше показательными интеллекта.

Методики, основанные на моделях способностей, обладают неплохой критериальной валидностью и измеряют некие конструкты, отличные от всех уже выделенных в психологии способностей и личностных факторов.Однако пока остается неясным, как эмоциональный интеллект соотносится с этими уже выделенными конструктами. Также большой вопрос вызывает подсчет баллов, как в подавляющем большинстве методик он основан на консенсусе и оценках экспертов, что не исключает конформность к социальным нормам. Однако подобная конформность характера и при разработке тестов, включая тесты на других интеллектуальных способностях.

Неменьший интерес вызывает выявление конструктов, лежащих в основе эмоционального интеллекта, и их измерение единой методикой.Р. Робертс, Дж. Мэттьюс, М. Зайднер и Д. Люсин предоставляет набор таких конструктов применительно к роли интеллекта в и приводят к списку методов и адаптации отдельных показателей для их измерения. Сюда входят такие конструкты, как темперамент, переработка информации, уверенность в своей эмоциональной компетентности, эмоциональные знания и навыки.

Проблема измерения

Таким образом, можно выделить два основных подхода к измерению ЭИ. Вокруг них в современной литературе разворачиваются острые дискуссии.Критики использования «объективных» тестов, состоящих из заданий с одним правильным ответом по аналогии с традиционными тестами интеллекта, отмечают, что основная трудность этого подхода состоит в отсутствии основательных оснований для определения правильного ответа. Например, на основании чего можно утверждать, какую эмоцию испытывает персонаж рассказа или человек, изображённый на фотографии? Предлагаемые методы тестирования включают в себя следующие подходы к тестированию. — мнение разработчиков тестовых заданий, например, актёров, имитирующих эмоции при создании тестового материала, или художников, создающих изображения с теми или иными эмоциями (но возникает сомнение, что актёры или художники достаточно точно изображают эмоции, кроме того, высока вероятность, что они утрируют и стереотипизируют, что снижает экологическую валидность тестового материала).Проблема выбора правильного ответа остаётся не решённой, при этом разных способах её решения на материале одно и того же теста нередко дают результаты, плохо согласующиеся друг с другом.

Другой методический подход к измерению ЭИ включает в себя опросников. Главный его недостаток — опора на самоотчёт, что входит в противоречие с попыткой измерять ЭИ как один из видов интеллектуальных способностей. Один из проблем использования опросников на ЭИ включает в себя том, что они, как правило, слабо коррелируют с интеллектуальными тестами и значительно более эффективно — с личностными опросниками.В связи с этим критиками высказывается предположение, что опросники на ЭИ определяют не что, как некоторую комбинацию личностных черт. Более подробный анализ психометрических методов, представляющих два подхода к измерению ЭИ, показывает, что они слабо коррелируют друг с другом, а паттерны их корреляций с методиками, измеряющими другими конструкциями, совпадают недостаточно. Следовательно, можно предположить, что эти два типа методик измеряют либо вообще довольно разные конструкты, либо в лучшем случае, разные стороны ЭИ.Представляется, что в сложившейся ситуации оптимальным является использованием практической и исследовательской работы одновременно разных методических подходов для оценки ЭИ.

Наиболее известные в России методики для измерения эмоционального интеллекта

В настоящее время известны следующие методы измерения эмоционального интеллекта:

Тест Холла

Наиболее широко используется методика М. Холла, которую представил Е. П. Ильин. Она почти идентична методике EQ Методика состоит из 30 утверждений, разбивающихся на 5 шкал:

1. эмоциональная осведомленность,
2. управление своими эмоциями,
3. самомотивация,
4. эмпатия,
5. распознавание эмоций других людей.

Ответ на утверждение предполагает 6-балльную шкалу: от –3 — «полностью не согласен» до +3 — «полностью согласен». Однако И. Н. Андреева, описывая этот опросник, отмечает немного

.

Как развить эмоциональный интеллект: 6 упражнений, книги

Всем привет! Хочу сегодня поднять тему успешности, а именно, как эмоциональный интеллект на нее влияет. В последнее время психологи и коучи активно обсуждают, какими качествами должен обладать человек, чтобы быть счастливым и успешным. Мы с вами не так давно начали слышать понятие «эмоциональный интеллект» (EQ). Не всем понятно, что это такое, так как интеллектом принято считать способности к логическому мышлению, сообразительность, математические дарования.Ниже мы рассмотрим, что такое EQ, какую роль он играет в нашей жизни, а также как развить эмоциональный интеллект каждому человеку.

Что такое эмоциональный интеллект простыми словами

Дэниел Гоулман — это первый психолог, который ввелый принцип в науку. В своей книге «Эмоциональный интеллект» он подробно раскрывает значение словосочетания, обращает внимание читателей на основные характеристики личности с развитым EQ. Это легко читаемый труд, который полезен в изучении эмоциональной сферы человека.

Простыми словами эмоциональный интеллект — это способность человека контролировать свои эмоции, обращать внимание на эмоции других людей, сочувствовать, сопереживать, потребности других людей и осознавать свои потребности. Он легче общается и делает свою работу.

Дэниел Гоулман — автор книги «Эмоциональный интеллект»

Почему он так важен в жизни

Эмоции — составляющая часть каждой личности.Именно эмоции мешают или помогает нам взаимодействовать с другими людьми, выполнять свою работу в команде. Все эти навыки способствуют нашей эффективности. Какому менеджеру компании будет больше доверять: только умному или тому, кто сможет организовать единую коллектива, настроить на результат? Конечно, второму.

На этом наглядном примере мы видим, что недостаточно быть умным, еще нужно уметь взаимодействовать с людьми. Сегодня многие психологи твердят, родители делают акцент на образовании, кружках, внешкольной деятельности, но если ребенок неуверенный в себе, не научился общаться, у него не получится достичь успеха в жизни.

Понимание собственных эмоций позволяет человеку правильно реагировать на разные обстоятельства в жизни. Понимание эмоций других людей помогает эффективно общаться. Человек с высоко развитым EQ легко адаптируется к любым новым условиям. Например, он не будет навязывать свою помощь раздраженному шефу, или увидит грустного человека и постарается поддержать.

Уровни эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект имеет свои уровни развития. Различение уровней помогает понять, на каком из них находится человек.

1. Познание себя. Именно с познания себя начинается понимание эмоций. Когда человек понимает, что чувствует, чего хочет в данный момент, он может выразить свое мнение и решить свою проблему. Понимание эмоций помогает определить цель в работе, семье. Например, если ребенок устал, он скажет об этом, и родителям будет проще понять его вялость.
2. Управление эмоциями. Понимание эмоций еще не дает нужного результата. Это только первый шажок к формированию успешной личности.Управление ими дает возможность направлять энергию в нужное русло. Когда человек нервный, у него многое не получается, все из рук валится. Но когда он уравновешенный, тогда дело спорится.
3. Распознавание эмоций других людей. Это дает возможность «тушить пожары» или не попадать «под раздачу». Чувствительный к эмоциям других людей человек может вовремя среагировать и направить эмоциональную бурю другого мимо. Например, если жена видит, что муж пришел с работы раздраженный, она сначала накормит, а потом уже расскажет о долге за газ.
4. Управление эмоциями других людей. Этот уровень важен для менеджеров, руководителей групп и компаний. Когда человек умеет управлять эмоциями других, проявляя эмпатию, сопереживание, понимание, таким образом он завоевывает авторитет. Направление негативных эмоций в рабочую струю — эффективное качество для эффективного управленца.
5. Учет психологических особенностей других. Это максимальный уровень развития эмоционального интеллекта, который позволяет человеку адаптироваться в любой обстановке.Если он «читает» людей, ему не составит труда начать разговор с кем-угодно и о чем-угодно. Также ему будет несложно достигать поставленных целей в коммуникации и общении.

Это условное разделение, но здесь вы можете провести свой тест на уровне EQ, посмотрев, какие навыки вы уже имеете.

Признаки высокого уровня EQ

В психологии определения эмоционального интеллекта появилось сравнительно недавно. Существовало много споров, но все-таки ученые признали EQ научным понятием.Поэтому признаки высокого уровня EQ мы будем рассматривать с точки зрения классической модели Дэвида Гоулмана.

1. Для людей с высокоразвитым EQ свойственен высокий уровень самосознания. Они знают свои способности и могут попросить помощи при необходимости. Такому навыку мы учим своего ребенка еще в детст

.

Тест на эмоциональный интеллект Холла

Начать тестирование

Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции знание опыта о том, как поступать в жизнь.

Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в моей жизни.

Я спокоен, когда испытываю давление со стороны.

Я способен наблюдать изменение своих чувств.

Когда необходимо, я могу быть спокойным и сосредоточенным, действовать в соответствии с запросами жизни.

Когда необходимо, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, такие, как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.

Я слежу за тем, как я себя чувствую.

После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.

Я способ выслушивать проблемы других людей.

Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.

Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.

Я могу действовать успокаивающе на других людей.

Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствий.

Я стараюсь подходить творчески к жизненным проблемам.

Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.

Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.

Когда позволяет обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.

Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.

Знание истинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».

Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.

Я хорошо могу распознавать эмоции по выражению лица.

Я могу легко отбросить негативные чувства, когда необходимо действовать.

Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.

Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.

Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.

Я способен улучшить настроение других людей.

Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.

Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.

Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.

Я могу легко отключиться от переживания неприятностей.

.