Метапрограммы |

Последнее время у многих людей, кто связан с психологией, профайлингом и детекцией лжи, возрастает интерес к такому инструменту как «метапрограммы» и это вполне справедливо, т.к. последнее время инструменты профайлинга проникают в нашу жизнь во многих аспектах – при приеме персонала, при взаимодействии с уже работающими сотрудниками, да и что уж там, конечно, поисковые интернет-системы также анализируют наш профиль и подбирают рекламу и контент индивидуально под каждого.

Метапрограммы – информативный и полезный инструмент, который помогает и в определении психологических особенностей человека, а зная эти особенности, мы уже можем понимать, что человеку свойственно, как он будет действовать в большинстве контекстов и само собой, улучшить качество коммуникации. Здесь сразу сделаем отсылку к психотипам. Многие знакомы или хотя бы слышали, о том, что существуют различные психотипы людей, но сам психотип может нам рассказать об основных базовых ценностях и тенденциях поведения человека в жизни.

Как показывает практика, на начальном этапе обучения и знакомства с профайлингом у наших учеников часто возникают вопросы в определении того или иного психотипа: «Они же должны быть похожи друг на друга?». Если мы с вами представим, например, двух истероидов, то насколько они будут схожи между собой? Конечно, какие-то базовые сходства будут, а как же частности? Один истероид может моментально реагировать на любые события, другому всегда нужно время, нужно поразмыслить перед принятием любого решения;  один всегда обращает внимание на все нюансы и детали во всех ситуациях, другой же мыслит только глобальными категориями и т.д. И что мы получаем? Даже не смотря на базовый психотип, люди будут отличаться друг от друга и это вполне естественно. Как раз более глубинно взглянуть на личность и увидеть тонкости характера конкретного человека нам помогут именно метапрограммы.

Открытию метапрограмм мы в первую очередь обязаны прекрасному американскому профессору лингвисту Ноаму Хомскому. В 1957 года Ноам Хомский в своей работе посвященной процессу восприятия, модификации и передачи человеком информации, доказал, что люди могут только представить «карту» своего опыта». В общении мы не можем передать досконально и всецело точно всю информацию о нашем опыте без каких-либо искажений. Так или иначе, мы можем только частично передать свое восприятие прошлого опыта. У каждого человека существуют свои особенности создания и передачи информации (прошлого опыта). Именно эти индивидуальные особенности позволяют нам понять тип мышления человека. В современном понимании термин «метапрограммы» появился в 80х годах прошлого столетия и с развитием нейролингвистического программирования, базируясь на работах Ноама Хомского.

Для начала давайте разберемся с терминологией!

Сперва приведу цитату из книги Майкла Холла и Боба Боденхамера «51 метапрограмма»:

«По определению, метапрограммы — это программы, стоящие над повседневными мыслями и эмоциями, которые нас посещают. С точки зрения уровней повседневные мысли и эмоции проявляют себя на первичном уровне в качестве содержания, которое описывает, что именно мы мыслим и чувствуем. В этих программах содержатся конкретные детали и стратегии.

Поверх содержания наших мыслей у нас имеются другие мысли и чувства, которые чаще проявляют себя за рамками сознания. Эти «программы» функционируют в качестве «правил» сортировки и восприятия, они управляют тем, как мы мыслим и чувствуем. Данное программное обеспечение, подобно любой операционной системе, определяет структуру наших мыслей и чувств. Оно обусловливает, что именно мы отбираем».

Теперь более понятное определение:

«Метапрограммы – это базовые фильтры восприятия человека и фокусирования его внимания, которые применяются ко всему спектру опыта, и определяют образ мышления, актуальные ценностные ориентации, личностные качества, стереотипное поведение, привычки, принципы и образ жизни».

У каждой метапрограммы есть два крайних полюса, у некоторых их три, они формируют определенное развитие личностных качеств, ценностей, поведенческих и мыслительных стереотипов. И что мы получаем, если знаем метапрограммный профиль конкретного человека? Мы можем определить основные стратегии поведения, индивидуальные ценности и личностные качества человека.

Каждый человек обладает несколькими выраженными полюсами различных метапрограмм, хотя в некоторых случаях бывают исключения и конкретный полюс одной метапрограммы определить невозможно, так как нет яркого акцента на одном из полюсов. Но, так или иначе, несколько метапрограмм всегда будут достаточно ярко выделяться, что и позволит нам составить метапрограммный профиль.

Теперь разберемся с тем, что такое метапрограмный профиль – это совокупность нескольких метапрограмм, с указанием ведущих личностных качеств и ценностных установок. Сперва, конечно, оцениваются наиболее ярко выраженные метапрограммы, затем те, которые выражены менее ярко. Если мы не можем выделить определенные паттерны конкретной метапрограммы, то мы не будем ее анализировать и брать в расчет.

Таким образом, понимая метапрограммный профиль человека, мы уже имеем представление о его личностных качествах и определенных характеристиках, таких как мотивация, целеполагание, обучение, конфликтность и др. Также, понимая метапрограммы, более быстро и эффективно подстроиться к человеку, мы можем общаться с ним на «одном языке» для того, чтобы добиться более качественной коммуникации.

В подолжение темы  предлагаем ознакомиться с метапрограммой мотивации и уровня обобщения

Напомню, что профайлинг

– это не одна методика, это совокупность инструментов и метапрограммы являются одним из этих инструментов. Чем большим количеством инструментов мы будем пользоваться при составлении профиля человека, тем будет точнее профиль. Метапрограммы – неотъемлемая часть инструментария любого профайлера, без использования этой методики профиль не будет полным, более того, метапрограммы иногда могут дать понимание и представление о человеке гораздо больше, чем психотип, да и определить их бывает гораздо проще.

В данной статье мы с вами познакомились с самим понятием, как инструментом, откуда он взялся и зачем он нам нужен, конечно, для более полного понимания нужно разобрать сами метапрограммы, далее постараться перенести их в жизнь и отслеживать их у людей в общении. Основные метапрограммы мы будем разбирать в наших следующих статьях.

А для тех, кто хочет вступить в клуб знатоков людей, профайлеров, кто не боится увидеть правду жизни и готов строить свою жизнь на новом уровне – вам сюда. Есть сомнения? – посмотри, что мы можем дать!

 

Total

0

Поделиться

Прогностическое интервью | Модель компетенций

Вариант полномасштабного прогностического анализа

Этот инструмент мы используем крайне редко, так как он требует большого количества времени и его не всегда возможно применить в рамках проекта. В текущей ситуации проще и эффективней проводить прогностическое интервью, которое мы описали выше.

В этом методе лучше, как и в предыдущем случае, работать с группой экспертов. Методика может быть применена, когда организация не имеет определенной бизнес стратегии.

В этом интервью мы разбиваем состояние организации на три этапа.

• NOW – это то, что в организации есть сейчас: какие проблемы, какие ограничения
• WOW – это то, что должно быть в организации
• HOW – это как добиться WOW

Подготовка к проведению анализа

Участников анализа кратко информируют о сути анализа и предлагают подумать над вопросами, которые будут обсуждаться во время анализа.

Примеры вопросов:

• Какие проблемы стоят в настоящее время перед организацией?
• Какие цели ставит перед собой организация?
• Как изменения, происходящие в организации, будут воздействовать на работу людей?

Желательно знание у аналитика:

• Бизнес-контекста, в котором существует организация
• Знание рынка, на котором работает компания
• Бизнес стратегии организации

Проведение анализа

Этап NOW

На этом этапе больше внимания уделяем проблемам, которые стоят перед организацией. Работа с этими проблемами и их устранение позволяют компании прийти к более высоким результатам.

На этапе NOW изучают внешние и внутренние факторы. К внешним факторам относят окружение вне организации (макросреда), а также условия конкуренции (микросреда). Под макросредой подразумеваются элементы экономического, политического, социального и технологического окружения. Микросреда включает факторы, касающиеся рынков, на которых работает организация (размер рынка, клиентская база, конкуренты и т.

д.)

Внутренние факторы – это обзор сильных и слабых сторон, возможностей и угроз внутри организации. При этом анализе нас интересует обзор людских ресурсов, а именно:

• Есть ли дефицит кадров
• Сильные, слабые стороны и пробелы персонала в терминах навыков
• Насколько эффективны команды
• Какой стиль руководства на текущий момент

Этап может проводиться на основании анализов (SWOT и PESTEL). При этом мы учитываем именно то, что касается сотрудников.

Этап WOW

Для моделирования компетенций этот этап не имеет большого значения. Данный этап больше нужен для создания понимания видения и целей организации. Возможные вопросы, которые задаются на этом этапе:

• Какова миссия организации?
• Каковы цели организации?
• Каковы цели организации в терминах удовлетворения клиентов, удовлетворения работников, этики, корпоративности?

Этап HOW

На этом этапе мы выясняем, что должны реализовать люди, а именно:

• Обеспечить низкую цену на продукцию
• Разработать уникальную и инновационную продукцию
• Обеспечить высокое качество продукции
• Обеспечить превосходный сервис
• Поставку продукции или предоставление услуг в больших объемах
• Быструю поставку продукции или услуг, и быстрый вывод на рынок инновационной продукции и услуг
• Уникальный и эффективный способ доставки продукции и услуг клиенту
• Уникальную продукцию и услуги или продукцию и услуги, сделанные на заказ
• Поставку продукции на специализированный рынок

Полученный материал можно проранжировать и расставить веса.

Желательно найти ответы на вопросы:

• Какие стратегические и функциональные инициативы рассматриваются?
• Какие инициативы уменьшат затраты? Какие инициативы увеличат доход?
• Каких целей необходимо достичь на функциональном уровне? Кто будет ответственен за достижение этих целей?
• Какие новые роли потребует новая бизнес – стратегия?
• Какие позиции существенно изменятся и какие появятся вновь? Опишите их в терминах поведения

В итоге проделанной работы может быть получен результат, который не потребует изменения модели компетенций. Поэтому прежде, чем приступить к такому исследованию тщательно все проанализируйте и примите взвешенное решение о проведении такого исследования. Возможно нужно просто воспользоваться другими инструментами для моделирования компетенций?

Происхождение метапрограмм — МегаЛекции

Домен «метапрограмм» (программного обеспечения, находя­щегося в голове человека и обусловливающего его мысли, эмо­ции и т. д.) был впервые описан Лесли Камерон Бэндлер, когда она начала сотрудничать с Ричардом. Вудсмолл говорит, что на заре истории НЛП Лесли взялась за написание «учебника НЛП» (Woodsmall, 1988, р. 63). При этом она обнаружила, что иногда процессы НЛП не работают. Почему? В итоге, благодаря подоб­ным «неудачам», они с Ричардом сумели выявить исходный пе­речень метапрограмм НЛП. (Это говорит о важной роли метапро­грамм. Они могут влиять на мощные процессы изменения!)

Сначала Лесли выступила с сообщением о метапрограммах на семинаре в Чикаго. В нем участвовали Анне Линден, а также Стив и Коннира Андреасы, которые первыми узнали об этой модели. Сначала Лесли применяла полученные новые парамет­ры в контексте психотерапии, а позже Роджер Бейли и Росс Стю­арт приспособили их для использования в бизнесе (Woodsmall, 1988, р. 33).

Далее их расширил Вудсмолл. Он объединил их с личностным опросником Майерс-Бригтс. Затем, проводя на Гавайях тренинг практикующего мастера, Тэд Джеймс предложил Уайатту обучить его методике Маейрс-Бриггс, с тем чтобы тот получил лицензию и мог использовать эту методику в качестве личностного инстру­мента. Позже они начали сотрудничать и в соавторстве написали книгу, ставшую теперь классической, — «Терапия на линии вре­мени и основа личности» (Time Line Therapy and the Basis of Perso­nality. James & Woosmall, 1988).

Роджер Бейли адаптировал метапрограммы в качестве профиль­ной характеристики «личности» (в своем профиле «LAB»). Позже Эдвард Риз и Дэн Бэгли III (Reese & Bagley III, 1991) использова­ли метапрограммы для характеристики людей в контексте продаж. Шелл Роуз-Шарве (Rose-Charvet, 1995) применила их для опре­деления типа метапрограммного языка, который обеспечивает оптимальное влияние.

Метапрограммы — это такие программы в нашем «мыслитель­ном аппарате», которые функционируют на уровне, выходящем за рамки нашего содержательного мышления (то есть на «мета-Уровне»), и представляют собой сортирующие устройства, или паттерны, которые мы используем при восприятии, отборе, фик­сации и обработке окружающих нас стимулов. Джейкрбсон

28______________________ Часть!. Понимание паттернов сознания

(Jacobson, 1996) называет их «программами, которые управляют другими программами», то есть нашим поведением. Как таковые они описывают установку, или ориентацию, которую мы избира-ем в различных контекстах и ситуациях.

Если обратиться к работе компьютера, то в нем используется та или иная операционная система (OS): возможно, это дисковая операционная система (DOS) или более современная система Windows. Без подобных операционных систем компьютер был бы бесполезен в плане обработки информации, которую мы хотим си­стематизировать или трансформировать с его помощью. Однако при наличии операционной системы компьютер является высо­кофункциональной системой: она объединяет аппаратную часть компьютера (материалы и компоненты, из которых он физически сделан) и его программное обеспечение (программы, которые он запускает) таким образом, что мы получаем возможность обраба­тывать тексты, отправлять и получать почту, составлять таблицы, играть и пользоваться Интернетом.

Аналогичным образом человеческий мозг как система обработки информации обладает собственным техническим обеспечением в виде нервных клеток и образуемых ими структур, нейротранс-миттеров, химических веществ, переносимых с током крови, ре­цепторов, физиологических систем и т. д. (рис. 1.1). Все эти органические элементы участвуют в восприятии, обработке и со­здании энергетических феноменов мира (в терминах «информа­ции» или сообщений). Программное обеспечение человека состо­ит из наших паттернов мышления, наших понятийных категорий (мы мыслим и рассуждаем посредством «категорий» — Lakoff, 1987), наших убеждений, наших ценностных ориентиров (или цен­ностей — идей, которые мы считаем высокозначимыми), наших «программ» функционирования и т. д.

Таким образом, чтобы управлять нашими мыслями и эмоция­ми, нам необходимо, так сказать, программное обеспечение, кото­рое содержит инструкции, определяющие способ обработки мыс­лей и эмоций. Подобные программы функционально представля­ют собой эквивалент некоей операционной системы — системы, которая связывает техническое и программное обеспечение, в ре­зультате чего физические структуры мозга и тела могут воспри­нимать, обрабатывать и продуцировать «информацию» в виде мыс­лей, идей, убеждений и т. д. В данной работе мы называем эту си­стему метапрограммами.

Глава 1. Что мы понимаем под метапрограммами?

Рис. 1.1. Системы обработки информации: компьютер и человек

Определение метапрограмм

По определению, метапрограммы — это программы, стоящие над повседневными мыслями и эмоциями, которые нас посеща­ют. С точки зрения уровней повседневные мысли и эмоции про­являют себя на первичном уровне в качестве содержания, кото­рое описывает, что именно мы мыслим и чувствуем. В этих про­граммах содержатся конкретные детали и стратегии. Поверх содержания наших мыслей у нас имеются другие мысли и чув­ства, которые чаще проявляют себя за рамками сознания. Эти «про­граммы» функционируют в качестве «правил» сортировки и вос­приятия, они управляют тем, как мы мыслим и чувствуем. Дан-

30 Часть I. Понимание паттернов сознания

ное программное обеспечение, подобно любой операционной си­стеме, определяет структуру наших мыслей и чувств. Оно обус­ловливает, что именно мы отбираем.

 

Иллюстрация

К примеру, рассмотрим стратегию (или программу), которую человек использует при чтении. Мы начинаем со слов-стимулов, описывающих какие-то визуальные, внешние характеристики. «Маленькая коричнево-белая кошка яростно дралась с собакой…» Затем мы используем эти пятнышки типографской краски на бу­маге для якорения внутренних репрезентаций их референтов. Используя прошлые референты и сконструированные репрезен­тации, мы «извлекаем смысл» из слов посредством зрения, слуха, осязания, обоняния и вкуса, а также описывая их посредством языка.

Метапрограмма масштабирования, или размера чанка (№ 1, табл. 1.1), определяет, пытается ли наш мозг понять «общую кар­тину» некоторым глобальным способом или же он сначала фик­сирует и воспринимает все конкретные детали. Запомнили ли вы окраску кошки?

Недавно я (ББ) не мог найти солонку в кухонном шкафу. Ко­гда я искал ее, подошла моя жена Линда и обнаружила ее прямо у меня под носом.

—Ты заболел! — сказала она.

—Нет, просто я смотрю на вещи глобальным образом. Вот по­
чему я не вижу за лесом деревьев! Ты же можешь видеть все дере­
вья до одного, так как тебе это больше нравится, — но ты обычно
не видишь леса!

В течение многих лет я (MX) считал себя не слишком грамот­ным человеком, поскольку регулярно писал с ошибками слова в статьях, рекламных проспектах, книгах и т. д. Позже я освоил ско­ростное чтение, просто прочитав книгу, и обнаружил, что сделать это очень легко. Я показал результат 3500 слов в минуту на кур­сах чтения Эвелин Вудс. Я не понимал, как я могу быстро читать и понимать текст и при этом неграмотно писать. Как я могу ви­деть и распознавать слова и одновременно их не видеть?

Когда я позже обнаружил, что я функционирую на глобальном уровне обработки, тайна раскрылась. Я просто не сортирую детали орфографии. Я сортирую значения более высокого уровня.

Сегодня я периодически посвящаю время корректуре тек­стов, и оказывается, что я вполне могу переключать сознание с

Глава 1- Что мы понимаем под метапрограммами?__________ 31

леса на деревья. Однако я вижу, что мое сознание при этом «вы­полняет работу». Поддержание моего сознательного восприятия на уровне деревьев — а иногда и на уровни коры — требует уси­лий. В сознании происходит какая-то заминка, в него проникает «идея» — и план изображения меняется! Я воспаряю к уровню абстрактных понятий!

Метапрограмма присоединения/отсоединения, или соответ­ствия/несоответствия (тождества/различия, № 2) определяет, с какой целью мы читаем книгу: стремимся ли мы увидеть в ней то, что совпадает с уже известной нам информацией, или же мы производим сортировку в поиске того, что отличается от уже извест­ного нам. На уровне метаобработки присоединяющие люди стре­мятся сравнивать в поиске подобий. Отсоединяющие выискивают различия.

В течение многих лет я (ББ) редко делился своими планами с женой. На раннем этапе нашего супружества я понял, что, если я делюсь, с ней своими новыми планами, она находит в них какой-то изъян и критикует их. Поэтому после ряда подобных случаев я просто стал помалкивать. Я решил, что лучше не откровенничать с ней, чем получать подобную негативную обратную связь (реше­ние, не благоприятствующее супружеской жизни!).

Затем я узнал о метапрограммам Я узнал, что ее мозг просто сортирует информацию таким способом. Понимание того, что она обрабатывает информацию в поиске различий (несоответствий), полностью изменило мое мышление и чувства. Поэтому в следу­ющий раз, когда я высказал какую-то новую безумную идею и она стала выискивать в ней недостатки, мне пришлось поделиться с ней своими открытиями.

—Тебе необходимо найти недостатки в какой-то новой идее,
прежде чем ты сможешь рассмотреть ее преимущества, не так ли?

—Ну да. А разве все поступают не так же?

—Вообще-то нет. Но теперь, когда я знаю, что «выискивание
различий и несоответствий» всего лишь описывает твой способ
мышления и обработки информации — и что ты не хочешь оби­
деть меня, — я могу выслушивать это без чувства обиды!

После этого наша супружеская-жизнь стала совсем иной!

Метапрограмма «репрезентативной системы» (№ 3) показы­вает, обрабатываем ли мы информацию одинаково и адекватно всеми сенсорными системами или же мы злоупотребляем какой-то одной из них: визуальной, аудиальной, кинестетической и т. д.

32 ___________________ Часть I. Понимание паттернов сознания

---

Рекомендуемые страницы:

Воспользуйтесь поиском по сайту:

Курс, семинар, тренинг «Кандидат как на ладони: техники оценки кандидата на собеседовании»

Цель: данный тренинг поможет развить и усовершенствовать навыки интервьюирования, пополнив арсенал оценочных инструментов интервьюера и опробовать их на практике.

Тренинг предназначен для:

• Руководителей всех уровней управления;
• Руководителей и сотрудников рекрутинговых агентств;
• Руководителей, которые подбирают персонал;
• Сотрудников кадровых служб компаний.

Тренинг позволит участникам:

• Повысить эффективность проводимых отборочных интервью и перейти от интуитивной оценки качеств кандидата к профессиональной оценке его соответствия позиции
• Более качественно подбирать персонал, быстро распознавая ключевые характеристики кандидата по речи и поведению, наблюдая за его реакцией на определенные вопросы
• Уметь получать в процессе интервью и анализировать необходимую информацию
• Умение систематизировать полученные результаты и давать объективную оценку, позволяющую снизить влияние субъективных факторов на принятие объективного решения.

Программа семинара-тренинга

Различные стили интервью и выбор стратегии его проведения.

• Интервью как метод отбора. Структура собеседования.
• Виды собеседований.
• Наиболее часто допускаемые ошибки при проведении интервью.

Практический метод оценки LAB Profile (лингвистическо-поведенческий профиль).

• Ознакомление с теоретическими основами и сущностью методики LAB Profile.
• Метапрограммы как отражение характеристик особенностей человека в речи и поведении:

1. Вид стандартов: референция внутренняя и внешняя. Способ принятия решений, ответственности, оценка событий
2. Направление мотивации. Чем больше кандидат мотивируется: выгодами или угрозами?
3. Способы мышления. Размер обобщения информации: глобальный/детальный.
4. Содержание деятельности: «люди» или «вещи».
5. Уровень активности: размышляющие или действующие. Как кандидат входит в действие?
6. Принципы сходства и различия в принятии решения.
7. Человек и коллектив. Предпочтения к рабочим отношениям и стиль работы в коллективе.
8. Ориентация деятельности. Кандидат «человек результата» или «человек процесса»?
9. Схема действий. Творческая направленность или действие по инструкции?

• ПРАКТИКА «Отработка навыков распознавания метапрограмм».
• Составление профиля профессии, должности, вакантной позиции на основе метапрограмм.
• ПРАКТИКА «Составление метапрограммного портрета должности».
• ПРАКТИКА «Определение метапрограммного портрета кандидата».

Поведенческое интервью по компетенциям. Модель «STAR».

• Поведенческое интервью. Особенности модели STAR.
• Критерии отбора: ключевые компетенции. Формирование шкал для компетенций.
• ПРАКТИКА «Анализ ответов кандидатов. Определение критериев оценки».
• Подготовка к интервью. Вопросы, помогающие собрать максимум нужной информации о кандидате.
• ПРАКТИКА «Определение и формулировка поведенческих вопросов».
• Сбор информации. Концепция — полный STAR.
• ПРАКТИКА «Сбор полной информации по компетенциям».
• РОЛЕВАЯ ИГРА «ИНТЕРВЬЮ» Практическая отработка технологии проведения поведенческого интервью по компетенциям.
• Оценка собранной информации и принятие решения.
• ПРАКТИКА «Объективная оценка и принятие решения».
• Применение методов оценки на различных этапах жизненного цикла организации.

Формат работы:

• Интерактивные мини-лекции: краткие теоретические сообщения и практические примеры
• Групповые обсуждения
• Практические упражнения в малых группах
• Деловые игры

Шостак Наталья Константиновна

Директор Компании «People Capital» (г. Челябинск), консультант по управлению персоналом, бизнес-тренер, руководитель кадрового Клуба “HR-ПРОФИль”

Опыт практической работы в сфере управления персоналом и обучения сотрудников — более 8 лет. В течении этого времени проводила подбор персонала, разрабатывала и внедряла системы мотивации персонала, проводила корпоративное обучение в региональных отделениях и представительствах компаний «М-Видео», «Gillette», «Procter&Gamble».

В настоящее время ведет проекты по направлениям:

• Постановка систем развития и обучения персонала;
• Разработка и сопровождение программ корпоративного обучения персонала;
• Постановка и внедрение процессов карьерного планирования;
• Разработка и внедрение систем оценки и оплаты труда;
• Постановка систем подбора и адаптации персонала;
• Создание корпоративной культуры, управление корпоративной культурой.

Опыт проведения семинаров и тренингов — 3 года.

Автор ряда семинаров и бизнес-тренингов для руководителей и персонала предприятий, среди которых:

— «Постановка систем мотивации персонала: материальное и нематериальное стимулирование»
— «Управление собой через управление своим временем»;
— «Управление конфликтом»;
— «Кандидат как на ладони: Техники оценки кандидата на собеседовании».

Автор ряда семинаров и бизнес — тренингов для руководителей и персонала предприятий:

· Постановка систем мотивации: материальное и нематериальное стимулирование

· Управление собой через управление своим временем

· Управление конфликтом

· Подготовка и проведение эффективной презентации

· Деловое общение по телефону

• Кандидат как на ладони: техники оценки кандидата на собеседовании

Образование:

• Уральский — социально экономический институт, филиал Академии труда и социальных отношений (г. Москва). Специальность: Менеджмент организации. Квалификация: Менеджер.
• Челябинский индустриальный колледж. Специальность: Бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности. Квалификация: Бухгалтер-экономист, менеджер.

Даты начала обучения не определены.

что это такое, примеры вопросов и порядок проведения

Всякому понятно значение собеседования, которое проводится в любой фирме перед приемом специалиста на работу. Это и оценка его личностных навыков, и профессиональных, и когнитивных способностей, и социальной активности.

Собеседование позволяет составить о человеке наилучшее представление и выбрать из десятка кандидатов одного – именно того работника, который лучше всех остальных подойдет для пустующей пока должности.

Что это такое?

Структурированное интервью – это вид собеседования, при котором компетентность кандидатов определяется путем типового опросника, применяющегося для каждого из них. Вопросы в нем последовательны и неизменны – не исключено, что интервьюер знает их наизусть.

Плюсы этого вида собеседования таковы:

• Интервьюер не сбивается, не запинается и может быть даже относительно неопытным специалистом – листок с вопросами поможет ему сориентироваться.
• Благодаря тому, что вопросы составлены одинаково, оценить всех кандидатов можно по одним и тем же критериям, не ссылаясь на «шестое чувство» и смутные ощущения интервьюера.
• Собеседование в таком виде не требует особой подготовки: проводить его можно несколько раз за день, не рискуя излишне утомить интервьюера и упустить будущего лучшего работника.

Такое интервью применяется в тех случаях, когда поток кандидатов слишком велик для индивидуального подхода, или сфера, в которой трудится фирма, такова, что позволяет проверить компетенцию кандидатов двумя-тремя простыми задачами.

Какие вопросы следует задавать?

Структурированное интервью, несмотря на свою очевидно жесткую структуру, не должно выглядеть, как допрос. Прежде чем задавать соискателю вопросы, следует создать уютную атмосферу, где ему тяжело будет сосредоточиться и убедительно лгать.

Залог любого успешного собеседования – доверие.

Вопросы следует поделить на несколько тематических блоков и задавать последовательно:

• Мотивация и профессиональная подготовка кандидата. В этом блоке можно использовать следующие вопросы:
  • Как вы выбрали направление, по которому учились? Если соискатель выбрал профессию по настоянию родителей или воле случая, вряд ли его профессиональная мотивация будет очень высока.
  • Какие предметы давались вам лучше всего? Этот вопрос позволяет определить, какие сферы своей профессиональной деятельности кандидат изучил лучше всего.
  • Какие знания вы используете/собираетесь использовать на практике? Вопрос позволяет определить, есть ли в голове у соискателя связь между теорией и практикой, и способен ли он использовать то, чему когда-то учился.
  • Думали ли вы когда-то о смене профессии? Если человек думал, то весьма вероятно, что однажды он пойдет и сменит поле своей деятельности, что делает его ненадежным.
  • Конкретные задачи. В этом пункте можно предложить соискателю решить простую задачу, связанную с его профессиональной деятельностью. Программисту – найти ошибки в чужом коде, педагогу – разрешить теоретический конфликт между учениками, музыканту – сыграть что-нибудь, продавцу – попробовать продать интервьюеру ручку.
• Опыт и навыки. В этом блоке должны быть следующие вопросы:
  • Какие задачи вы выполняли на предыдущей работе? Позволяет определить, что умеет кандидат. Если он студент, недавно окончивший ВУЗ, можно спросить его о практике.
  • Какие из этих задач давались вам лучше, какие хуже? Этот вопрос позволяет определить, с чем он имел дело, какие задачи ему по душе, что он умеет решать, а перед чем спасует.
  • Как вы поступали, если задача оказывалась для вас слишком трудной? Позволяет оценить, насколько соискатель заинтересован в положительном результате и насколько адекватно умеет признавать свое бессилие.
  • Как оценивалась ваша работа? Позволяет определить отношение человека к критике, потенциальную причину его увольнения и его умение признавать свои ошибки.
• Шансы соискателя раскрыться на новой должности и умение адаптироваться:
  • Какие задачи вам наиболее интересны? Позволяет соотнести ожидания от работы с реальностью и оценить их.
  • Какую рутинную работу вы могли бы выполнять? Позволяет определить, насколько он способен к выполнению простой монотонной работы, насколько здраво оценивает свои силы.
  • Какие условия вам доставляли дискомфорт на прошлой работе? Позволяет определить уровень терпения человека, а также его способность работать в условиях предлагаемой должности.
  • Какие ваши предложения не были приняты на прошлом месте работы? Позволяет определить его инициативность, умение работать сверх нормы и добиваться своего.

Также необходимо уточнить у соискателя, сколько он хотел бы получать, оценив адекватность его самооценки, и поинтересоваться, по каким причинам он обычно не выходил на работу.

Блоки, как и вопросы, можно видоизменять и менять местами. Например, в опросе молодого специалиста бессмысленны все вопросы о предыдущих местах работы, а в опросе опытного работника бесполезно спрашивать о его образовании – оно уже не имеет значения.

О том, как провести данный вид собеседования, смотрите на следующем видео:

Проблемы, которые могут возникнуть

Основная проблема, которая может возникнуть во время интервью – отсутствие минимального доверия со стороны соискателя:

• Если характеристики интервьюера каким-то образом мешают кандидату отвечать искренне – например, пожилой специалист считает ниже своего достоинства отвечать молодому корректно и полно.
• Если соискатель по каким-то причинам считает необходимым скрывать определенную информацию, чтобы его взяли на работу.
• Если он чувствует себя слишком некомфортно из-за официальной обстановки.

В первом случае единственным вариантом будет сменить интервьюера или отказаться от кандидата, признав его человеком с недостаточно гибким мышлением.

Во втором случае интервьюер должен подмечать, когда именно соискатель начинает проявлять признаки нервозности, смотрит в сторону, бегает глазами, начинает нервные движения или резко прекращает их – и делать выводы.

В третьем случае стоит сократить дистанцию и перейти к более доверительному разговору. Улыбнуться, сесть ближе – никаких столов на собеседовании быть не должно.

В целом, достаточно опытный интервьюер способен справиться с любой ситуацией.

Методы оценки результатов интервью

Основной способ, который применяется при оценке структурированного собеседования – сравнение:

• Компетентность. Когда один соискатель легко отвечает на вопросы о том, какие задачи он привык и готов решать, без проблем справляется с тестовым заданием и способен быстро обрисовать сферу своей ответственности, а второй мнется, сделал ошибку в тесте или не знает, чем хочет заниматься – очевидно, что выбор должен быть в пользу первого.
• Мотивация. Если кандидат поступил в ВУЗ по требованию родителей и думает о другой профессии, логично, что следует предпочесть того, который искренне заинтересован в своей деятельности.
• Уровень заработной платы. Если человек не может четко определить, какую зарплату он бы хотел получать, следует предпочесть ему того, кто точно знает, сколько стоит его труд.

Оценка результатов во многом зависит от того, в каких работниках нуждается фирма – по требуемому критерию (кому-то больше всего нужны специалисты, а кому-то – лучше сотрудник будет худшим специалистом, зато ответственным) и следует осуществлять выборку.

Интервью: понятие, цель, задачи, функции

В современной науке слово «интервью» имеет широкое толкование. В широком смысле, интервью является формой сбора определенной информации журналистов в ходе беседы при помощи формы «вопрос-ответ». Исследователь С. Н. Ильченко в учебном пособии «Интервью в журналистском творчестве» дает определение интервью как акту коммуникации, основанном на диалоге журналиста и респондента при последовательном чередовании вопросов и ответов с целью получения необходимой информации, мнений и суждений, представляющих общественный интерес [9, с. 3]. Таким образом, в данном случае метод сбора информации и структура жанра совпадают [1, с. 142].

В. В. Ворошилов определяет жанр интервью как ответы конкретного лица на вопросы журналиста, представляющие общественный интерес; как беседу, не ограниченную лаконичными вопросами, а комментирующую ответы собеседника [5, с. 176].

В переводе с английского языка («interview») интервью означает метод сбора данных социологического исследования, который основан на непосредственном контакте интервьюера и интервьюированного и устной беседой в рамках определенного исследования. Как метод сбора информации интервью применяется во многих науках: социологии, журналистике, медицине, психологии, криминологии и пр. [4, с. 215]

Интервью как метод сбора информации наряду с анкетированием становится популярным с развитием эмпирических социологических исследований. Но в отличие от анкетирования интервью проводится при наличии интервьюера, подготовленного для диалога. Основу любого интервью составляет беседа, где роли собеседников нормированы, а целью является получение ответов на определенные вопросы, заданные социологическим исследованием. Таким образом, исследовательское общение направлено на возникновение межличностной мотивации. Успех исследования зависит от манеры построения беседы, взаимопонимания собеседников и качества получаемой информации. Многие исследователи считают метод интервью «королевским путем» в познании социальных явлений [2, с. 162]. Таким образом, метод интервью является уникальным методом исследования в социальном познании личности [8, с. 241]. Метод интервью, в отличие от анкетирования, предъявляет к исследователю определенные требования в проведении, обработке результатов и анализе. Это объясняется тем, что информация, полученная в ходе беседы, может быть сформирована и уточнена в рамках проведения интервью. Преимуществом данного метода является то, что он сочетает в себе методы опроса и наблюдения.

Еще одним определением интервью как метода можно считать вид опроса, который основан на целенаправленном использовании социально-психологического взаимодействия между исследователем и респондентом. Таким образом, одним из основных методов опроса, где в качестве источника информации используется вербальное взаимодействие, является интервью.

Следует различать интервью как метод сбора информации и жанр журналистского творчества. Как метод сбора информации интервью является целенаправленной беседа, направленной на получение ответов на вопросы, предусмотренных программой исследований.

Интервью как жанр журналистики является особым видом информационных жанров, основанном на диалоге журналиста и героя публикации.

С английского языка «интервью» переводится как «беседа». Это диалоговая форма передачи актуальной социально-значимой информации. Журналист ведет беседу с интересными, общественно-активными лицами и передает ее по каналам СМИ.

Главным в этом диалоге становится человек, с которым беседует журналист. Все факты, комментарии передаются от лица, которого интервьюируют. Для читателя главными становятся слова авторитетного человека, этим интервью и ценно для аудитории [13, с. 47].

Но не следует сводить роль журналиста всего лишь к передаче слов собеседника. Обычно, успех интервью зависит от умения наладить контакт, разговорить человека, создать условия для плодотворного сотрудничества. Очень сложно составить вопросы, так как журналист должен поставить себя на место своих читателей и понять, что им будет интересно прочитать, какие темы станут для аудитории актуальными. Кроме того, журналист должен и предугадать интерес и желания своего собеседника.

Отличительными чертами интервью являются актуальность для современной общественной, культурной, политической и экономической сфер; целеустремленность и деловитость.

«Интервью может играть даже роль официального политического документа, если его дает журналисту крупный политический деятель, глава правительства, президент. Особенность таких официальных интервью в том, что они отражают не индивидуальное мнение, а точку зрения официальной власти, политической партии, движения» [12, с. 113].

Данный вид информационных жанров выделился из метода сбора журналистского материал, который также назывался интервью. В определенный момент понадобилось передать информацию, собранную с помощью данного метода в режиме реального времени в вопросно-ответной форме.

Информационным интервью становится только в том случае, если основными вопросами будут что? где? когда? Если же собеседники будут акцентироваться на причинно-следственным связях и отвечать на вопросы почему? зачем? каким образом?, то интервью может превратиться в аналитический материал [14, с. 32].

Выбор интервьюируемого определяется журналистом в соответствии с заказом тематики интервью редакцией [3, с. 325]. Это является трудоемкой процедурой, которая требует умения общаться и поддерживать контакты с людьми. При определении места и времени проведения интервью учитываются пожеланиями интервьюируемого или определяется конкретной ситуацией. Запись ответов собеседника ведется либо вручную самим журналистом, либо при помощи технических записывающих средств, либо с привлечением помощника-ассистента [7, с. 102].

Можно выделить следующие достоинства интервью по сравнению с другими журналистскими жанрами. Во-первых, это получение исчерпывающей информации о мотивно-ценностных ориентирах респондента. Во-вторых, получение максимально достоверной информации в ходе непринужденной беседы. В-третьих, возможность наблюдать за реакцией собеседника и корректировать получаемую информацию.

Немаловажным достоинством интервью является построение доверительных отношений между интервьюером и интервьюируемым. В ходе ведения интервью существует возможность корректировать план беседы. Интервью способствует установлению комфортной обстановки общения, что способствует искренности ответов интервьюируемого.

К недостаткам интервью можно отнести: материальные и временные затраты; трудоемкость в подготовке интервью; привлечение специалистов для беседы на узкопрофильные темы.

Так же при проведении интервью возникает проблема анонимности респондента, поскольку данный жанр предполагает открытую беседу и открытую публикацию данных. Таким образом, процедура интервьюирования зависит от согласия респондента на открытость результатов беседы.

Все вышеуказанные недостатки не являются непреодолимыми и в большей степени ориентируют журналистов на оптимизацию и совершенствование процедуры интервью и настраивают на более серьезное отношение к его организации для использования его преимуществ [11, с. 74].

Таким образом, при использовании жанра интервью в журналистской практике следует ориентироваться на приемы и методику его проведения. Процедура использования интервью осуществляется в двух направлениях:

—        выбор объекта интервью, подготовка опросного листа;

—        определение места, времени проведения интервью;

—        собственно проведение интервью;

—        обработка данных и оформление интервью [6, с. 63].

Определяя профессиональные качества интервьюера, следует выделить такие, как: инициативность, мобильность, деятельность, деликатность, терпимость и профессионализм. Данный вопрос заслуживает особого внимания. От личности журналиста-интервьюера зависит качество проведения интервью и полнота и достоверность ответов [10, с. 326].

Интервьюер не должен торопить собеседника и ограничивать время проведения интервью. Темп интервью зависит от ряда позиций: специфика темы, социальный статус интервьюируемого, уровень образования, возраст. Интервьюер при проведении беседы должен свободно ориентироваться в опросном листе, чтобы иметь возможность делать переходы в ходе интервью [1, с. 124].

Как и любой жанр, интервью в журналистском творчестве выполняет свои функции: получение информации посредством взаимодействия с респондентом; воздействие на респондента по отдельным вопросам в ходе ведения интервью.

Можно выделить три основные функции: информативная, идеологическая, воздействующая.

Информативная функция интервью заключается в том, что интервью должно содержать интересные читателям факты, интересующие общественность вопросы и, соответственно, информативные ответы респондента.

Идеологическая функция нацелена на пропаганду ценностных ориентиров, принятых в конкретную культурно-историческую эпоху.

Основой воздействующей функции является вовлечение целевой аудитории в процесс выработки отношения к тому или иному явлению, рассматриваемому в интервью.

Таким образом, интервью направлено на получение ответов на вопросы, интересующие целевую аудиторию. Главная особенность интервью — актуальность поводов для дискуссий в ходе ведения беседы.

 

Литература:

 

1.    Ахмадулин Е. В. Краткий курс теории журналистики: учеб. пособие для студентов вузов. — М.: ИКЦ «МарТ», 2006.

2.    Бахтин М. М. Эстетика словесного творчества: учеб. Пособие для студентов вузов. — М., 1979.

3.    Богданов Н. Г., Вяземский Б. А. Справочник журналиста. — Л., 1971.

4.    Ворошилов В. В. Журналистика: учеб. пособие. — СПб: Изд-во В. А. Михайлова, 2000.

5.    Ворошилов В. В. Журналистика: учебник. — М.: КНОРУС, 2010.

6.    Грабельников А. А. Работа журналиста в прессе. — М., 2001.

7.    Гуревич С. М. Газета: вчера, сегодня, завтра. — М.: Аспект Пресс, 2004.

8.    Еремина Л. И. Диалогизация как способ построения публицистического текста. Стилистика русского языка. Жанро-коммуникативный аспект стилистики текста. — М., 1987.

9.    Ильченко С. Н. Интервью в журналистском творчестве: Учебное пособие. — СПб.: СПбГУ, 2003.

10.              История русской журналистики XVIII-XIX вв. / Под ред. А. В. Западова. — М: Высшая школа, 1973.

11.              Ким М. Н. Жанры современной журналистики. — СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2004.

12.              Свитич Л. Г. Феномен журнализма. — М.: Аспект-Пресс, 2000.

13.              Тепляшина А. Н. Методологические основы жанрообразования в масс-медиа. — СПб: Логос, 1997.

14.              Тертычный А. А. Жанры периодической печати: Учеб.пособие. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Аспект-Пресс, 2002.

 

Что это такое и как их использовать

Цель нашей жизни — найти способы запрограммировать наш разум такой информацией, которая сделает нас свободными. — Неизвестно

Что такое мета-программы?

Мета-программы — это умственные ярлыки, которые направляют ваши решения, поведение, действия и взаимодействия с другими. Они являются внутренними репрезентациями вашего внешнего опыта реальности. Они определяют, как ваш мозг обращает внимание на вещи и на что он обращает внимание.Это форма распознавания образов, когда ваш мозг пытается разобраться в том, что тело ощущает и испытывает.

Мета-программы подобны программным приложениям для мозга, в которых одна программа контролирует выполнение ряда других программ. Программное обеспечение работает в фоновом режиме и направляет ваши мысли, убеждения, ценности, воспоминания и ответы. Таким образом, метапрограммы — это ментальные программы, которые управляют нашей жизнью на бессознательном уровне осознания. Эти ментальные программы определяют, как обрабатывается информация, решая, что удалить, исказить и / или обобщить из вашего опыта.

То, как мозг ежедневно обрабатывает информацию, основано на метапрограммах, которые в настоящее время работают в фоновом режиме. Вы используете эти метапрограммы для сортировки и осмысления мира вокруг вас. Без них мир не имел бы особого смысла, однако с ними вы сможете сформировать свои собственные убеждения, мнения и взгляды на свой мир, свою жизнь и свои обстоятельства.

Мета-программы работают на основе сортировки. Они работают, определяя, какое из наших восприятий выбрано для внимания и представлено внутренне из огромного массива входящих сенсорных данных и множества возможностей.Другими словами, метапрограммы — это процессы, используемые для сортировки того, на что вы обращаете внимание, на основе информации, которую вы отфильтровываете из своей среды. Этот процесс фильтрации помогает направлять и направлять наши мыслительные процессы, что приводит к значительным различиям в поведении от человека к человеку.

Важно отметить, что демонстрация определенных метапрограмм в одном конкретном контексте не означает автоматически, что вы будете демонстрировать те же метапрограммы в другом контексте или ситуации. Фактически, ваши метапрограммы никогда не бывают стабильными и могут меняться со временем, когда вы сталкиваетесь с новой информацией и расширяете свои знания и понимание своей жизни и обстоятельств.Например, метапрограммы могут измениться, когда вы находитесь в состоянии сильного стресса или испытываете другие эмоциональные трудности. Поэтому они никогда не бывают стабильными, а скорее адаптивными.

Мета-программы не являются ни отрицательными, ни положительными. Мета-программы, которые вы используете для восприятия и взаимодействия с вашим миром, либо работают на вас, либо против вас. И работают они на вас или нет, зависит от того, как вы проживете свою жизнь, исходя из ваших личных целей и задач.

---

Насколько полезны мета-программы?

Изучение метапрограмм имеет три важных значения.

Прежде всего, изучение метапрограмм помогает лучше понять себя и свои собственные психологические наклонности. То, как вы осмысливаете мир, как вы принимаете решения, как вы интерпретируете свою жизнь и обстоятельства, и как вы взаимодействуете с другими, все начнет иметь смысл, когда вы поймете метапрограммы, которыми управляет ваш мозг. Мета-программы также предоставят вам глубокое понимание ваших ценностей, убеждений, убеждений, привычек, поведения и моделей самосаботажа.

Во-вторых, по тем же причинам, упомянутым выше, метапрограммы помогают лучше понять других людей и их психологические наклонности. Это выгодно, потому что поможет вам адаптировать свое поведение и подход при общении с другими людьми. Эти изменения могут улучшить ваши отношения с другими людьми, помогая вам развивать более глубокие уровни взаимопонимания и потенциально влиять на людей на ваш образ мышления. Это становится возможным, потому что метапрограммы дадут вам представление о мотивации человека.И как только вы поймете их мотивы, у вас появится ключ, который поможет вам влиять на их выбор, решения и действия.

В-третьих, понимание того, как вы фильтруете и сортируете информацию, дает вам уникальную возможность, которую никогда не получат другие люди, не знакомые с метапрограммами. Это дает вам возможность изменить, изменить и трансформировать свое поведение в положительную сторону, чтобы помочь улучшить свои убеждения, ценности, решения, поведение, привычки, действия и уровни мотивации.

---

Как идентифицировать ваши метапрограммы

Выявление метапрограмм внутри себя или других людей требует практики и некоторых усилий. Вы должны искать ключи в речи / языке человека, в его поведении, системах убеждений и физиологии. Подсказки всегда будут там, однако иногда они могут быть очень тонкими, и вполне возможно, что человек может проявлять характеристики из двух крайностей. Это означает, что в рамках конкретной метапрограммы, где есть две возможности, человек продемонстрирует обе.В таких случаях они будут где-то посередине двух полярных противоположностей.

Когда дело доходит до определения ваших собственных метапрограмм, важно помнить, насколько они полезны и как они влияют на вашу жизнь и обстоятельства. Возможно, после того, как вы проработаете пять перечисленных здесь метапрограмм, вы решите, что они не служат вашему благу. В таком случае вы должны внести необходимые изменения, которые помогут вам улучшить свою жизнь и обстоятельства.Чтобы помочь вам в этом процессе, спросите себя:

Насколько полезна и эффективна эта метапрограмма?

Как эта метапрограмма влияет на мою жизнь и обстоятельства?

С учетом моих желаемых результатов, это полезно или вредно?

Нужно ли мне вносить изменения? Зачем? Почему нет?

Помните об этих вопросах, работая над каждой из пяти описанных здесь метапрограмм.

---

Пять общих мета-программ

Можно обсудить множество различных типов метапрограмм.Фактически, существует более 50 различных типов метапрограмм. Однако эта цифра все время меняется, поскольку некоторые метапрограммы объединяются с другими аналогичными метапрограммами, и в список добавляются новые метапрограммы.

Изучение различных типов мета-программ интересно, однако есть чему поучиться, и может потребоваться некоторое время, чтобы понять и обработать эту информацию. Поэтому вместо того, чтобы рассматривать каждую из более чем 50 метапрограмм, давайте сосредоточимся на пяти наиболее распространенных метапрограммах, которые помогут вам лучше понять себя и других.Эти метапрограммы:

• Система отсчета сорт
• Самостоятельная или другая разновидность
• Сортировка по совпадению или несоответствию
• Сортировка действий
• Сортировка необходимости или возможности

Давайте разберем каждую из этих пяти метапрограмм вместе с идеями, которые помогут вам распознать их в других. Кроме того, мы также рассмотрим, как вы можете потенциально использовать эти знания для установления взаимопонимания, мотивации и влияния на других в отношении вашего образа мыслей.

Круг ведения Сортировка

Сортировка системы отсчета может быть внутренней или внешней. Следовательно, у человека может быть либо внутренняя система координат, либо внешняя система координат.

Человек с внутренней системой координат очень интуитивен и ориентирован на себя. Это означает, что они часто принимают решения, основываясь на личных чувствах и мнениях. Они должны чувствовать в себе, что проделали хорошую работу или приняли правильное решение. Следовательно, чтобы влиять на этого человека, мотивировать его и строить взаимопонимание, вам нужно будет рассказать об его опыте и позволить ему принять собственное мнение по рассматриваемой проблеме.

Человек с внешней системой координат очень сосредоточен на других. Они постоянно ищут внешних ответов и одобрения других. В результате они принимают решения, основываясь на мнениях, взглядах и действиях людей. Поэтому, чтобы влиять, мотивировать и строить отношения с этим человеком, вам нужно будет предоставить ему свои собственные предложения или рассказать об идеях и предложениях других людей и о том, как они могут быть полезны в данной ситуации.

Самостоятельная или другая сортировка

Тип «Я» или «Другой» основан на том, как человек думает о себе по отношению к другим.

Человек с большей самооценкой может быть очень эгоистичным и диссоциированным. Они в первую очередь принимают решения, исходя из своих личных интересов — исходя из того, что «им выгодно» в любой конкретной ситуации. Следовательно, чтобы влиять на этого человека, мотивировать его и строить взаимопонимание, вам нужно будет подумать о том, как вы можете удовлетворить его потребности. Вы должны помочь им принять решение, основанное на удовлетворении их собственных потребностей, желаний и желаний.

Человек с большим количеством других людей часто очень любопытен и сосредоточен на потребностях других людей.Поэтому, прежде чем принять какое-либо решение, они часто думают о том, что в этом есть для других и какую выгоду они получат от этого решения. По сути, они будут ставить потребности других людей выше своих собственных. Следовательно, чтобы влиять на этого человека, мотивировать его и строить взаимопонимание, вам необходимо сосредоточить разговор на нуждах других. Опишите преимущества, которые другие люди получат в этой ситуации, и то, как это может потенциально улучшить их жизнь.

Сортировка по совпадению или по несоответствию

Сортировка по совпадению или несоответствию основана на том, насколько сходство или различие человек находит в любой ситуации.Этот вид также эффективно определяет, насколько человек будет соглашаться или не соглашаться с вами на протяжении разговора.

Человек, который больше похож на подходящего типа, часто оптимистичен, очень одобряет и склонен искать сходства и точки соприкосновения в разговоре с другими. Поэтому они основывают свои решения на сходстве, которое они видят в других, в обстоятельствах и в жизни. Поэтому, чтобы влиять, мотивировать и строить отношения с этим человеком, вам нужно внимательно слушать и находить точки соприкосновения.Отражение их опыта, убеждений, ценностей и представлений поможет вам развить сильную эмоциональную связь и более высокий уровень взаимопонимания.

Человек с большим количеством несоответствий часто склонен идти против течения. Они склонны находить недостатки в вещах, обстоятельствах и в других. Они всегда ищут отличия и будут не соглашаться с вами, что бы вы ни делали или говорили. Следовательно, чтобы влиять на этого человека, мотивировать его и строить взаимопонимание, вам необходимо научиться использовать обратную психологию.

Сортировка действий

Сортировка действий может быть отражающей или активной. Человек предпочтет поразмышлять, прежде чем действовать, или он предпочтет действовать, прежде чем думать о вещах.

Человек с большей рефлексией часто бывает интровертом. Они редко предпринимают немедленные решительные действия, чтобы что-то сделать. Вместо этого они должны думать и размышлять о том, что они собираются сделать, прежде чем действовать. Поэтому, чтобы влиять, мотивировать и строить отношения с этим человеком, вам нужно дать ему время и место, чтобы обдумать решение, которое он собирается принять.Без этого времени и пространства они будут чувствовать угрозу и могут сопротивляться действию.

Более активный человек часто бывает экстравертом. Им не нравится думать о том, что они собираются сделать, прежде чем это сделать. Вместо этого они будут просто прыгать головой вперед, не задумываясь, работая над ними по ходу дела. Следовательно, чтобы влиять на этого человека, мотивировать его и строить взаимопонимание, вам нужно заставить его предпринять решительные действия. Поощрение постоянного участия будет поддерживать их мотивацию и энтузиазм в отношении поставленной задачи.

Сортировка по необходимости или возможности

Сортировка по необходимости или возможности основана на том, принимает ли человек решения на основе необходимости или в первую очередь на основе возможности.

Человек с большей степенью необходимости часто соглашается на то, что дает им жизнь. В первую очередь они принимают решения, основанные на избегании боли. Они будут довольствоваться тем, что есть в наличии, и не будут заботиться о вариантах или разнообразном опыте. Поэтому, чтобы влиять, мотивировать и строить отношения с этим человеком, вам нужно сосредоточиться на том, чтобы он чувствовал себя в безопасности и комфортно принимал свои решения.Предложите им что-нибудь знакомое, простое и безопасное.

Человек с большими возможностями часто ищет разнообразия и возможностей. В первую очередь они принимают решения, основанные на получении удовольствия. Поэтому они не хотят соглашаться, а скорее идут за тем, чего действительно хотят в жизни. Они мотивированы искать возможности, которые помогут им расширить свои возможности. Следовательно, чтобы влиять, мотивировать и строить отношения с этим человеком, вам нужно сосредоточиться на том, чтобы ставить перед ним проблемы; информирование их о рисках, на которые им придется пойти, чтобы получить то, что они хотят, и о неизбежных возможностях, которые будут доступны, когда они примут позитивные меры.

Бонус: в сторону сортировки или в сторону-от

Это бонусная метапрограмма, которая не включена в прилагаемую матрицу IQ. Однако он может иметь большую ценность, так как основан на принципе боли и удовольствия.

Сортировка «навстречу» или «отдалиться» зависит от того, сосредоточена ли энергия человека на целях / достижении или на проблемах, которые необходимо решить.

Человек со склонностью к делу в первую очередь ориентирован на достижение своих целей.Они, как правило, умеют управлять приоритетами и всегда четко понимают, чего хотят от жизни. Поэтому, чтобы влиять, мотивировать и строить отношения с этим человеком, вам необходимо сосредоточить его внимание на процессе достижения цели. Сообщите им о важности достижения конкретных целей и результатов и о том, как это принесет им пользу в долгосрочной перспективе.

Человек с отстраненным видом в первую очередь сосредоточен на проблемах и / или вещах, которых следует избегать, прежде чем двигаться вперед.Они умеют устранять неполадки, решать проблемы и определять возможные препятствия. Они могут ставить цели, однако им сложно расставить приоритеты в своих действиях, и они часто отвлекаются, пытаясь исправить кризисные ситуации. Поэтому, чтобы влиять, мотивировать и строить отношения с этим человеком, вам нужно будет представить ему проблему, которую необходимо решить, а затем привлечь его к ответственности за решение этой проблемы.

---

Как изменить мета-программы

На первый взгляд, изменение метапрограмм кажется простым.По сути, это требует, чтобы вы изменили свое отношение к окружающему миру. Все, что для этого требуется, — это сознательный сдвиг в перспективе. Однако этот процесс может оказаться не таким простым, как кажется, из-за внутреннего сопротивления.

Вы могли бы, например, захотеть изменить метапрограмму, однако эта метапрограмма вполне могла укорениться в вашей психике с юных лет. Это стало привычкой, поддерживаемой набором убеждений и убеждений. Кроме того, эта метапрограмма может поддерживать ваши основные ценности и потребности.Если это так, то вам, безусловно, необходимо принять во внимание все последствия, которые могут возникнуть в результате этого изменения.

Причины изменения метапрограммы

Причина, по которой вы можете захотеть изменить метапрограмму, может заключаться в том, что ваши текущие метапрограммы не служат вам или просто не поддерживают цели, которых вы пытаетесь достичь. Например, вы можете работать на работе, где требуется сортировка на выезде. Однако у вас есть сортировка по направлению. Поэтому вы очень целеустремленны, но вам очень трудно выявлять проблемы и ошибки.А если вы корректор или работаете в антикризисном отделе, это может стать проблемой.

Другим примером может быть то, что вы состоите в отношениях с человеком, который относится к категории Совпадающих, однако вы относитесь к категории Несоответствующих. Поэтому они будут искать сходства и точки соприкосновения в отношениях, в то время как вы будете склонны находить недостатки, не соглашаться и идти против течения. Это может вызвать ненужный стресс и напряжение в ваших отношениях.Вы оба, очевидно, любите друг друга и глубоко заботитесь друг о друге, однако трудно прийти к какому-либо соглашению, если вам мешают конфликтующие метапрограммы.

Это лишь две из многих причин, по которым изменение ваших метапрограмм может быть полезным. Вы, конечно, должны будете хорошо понимать себя, свою ситуацию и других людей, вовлеченных в ситуацию, чтобы определить лучший путь для продвижения вперед. И это нужно оставить в ваших руках.Вам необходимо обладать самосознанием и пониманием, которые помогут вам сначала выявить конфликты, а затем внести необходимые коррективы, чтобы изменить себя и улучшить свои обстоятельства.

По мере прохождения этого процесса не торопитесь и исследуйте последствия этого изменения и то, как оно может потенциально повлиять на вашу жизнь, жизни других людей и ваши обстоятельства. Это определенно не то, с чем следует торопиться. Это скорее то, что требует тщательного обдумывания и внимания.

Шаг 1. Определите метапрограмму

Ваш самый первый шаг — определить метапрограмму, которую вы хотели бы изменить. Спросите себя:

Какую метапрограмму я хотел бы изменить? Опишите это.

Как пользоваться этой метапрограммой?

В каких конкретных ситуациях я использую эту метапрограмму?

С кем я могу использовать эту метапрограмму?

Почему я использую эту метапрограмму?

Как эта метапрограмма мне не помогает в таких ситуациях?

Может ли он потенциально пригодиться мне в определенных ситуациях, а не в других?

Предоставляет ли это мне какие-либо преимущества, которые я хотел бы сохранить?

Ваша текущая метапрограмма может очень хорошо послужить вам в чем-то.Если вы внесете эти изменения, вы действительно можете потерять свои преимущества. Таким образом, важно подумать о том, как вы могли бы потенциально сохранить эти преимущества в дальнейшем в этом процессе.

Шаг 2: Выберите метапрограмму замены

Ваш следующий шаг — определить мета-программу, которую вы бы предпочли использовать вместо нее. Спросите себя:

Какую метапрограмму я хотел бы использовать вместо этого? Опишите это.

Как и в каких ситуациях я хотел бы использовать эту метапрограмму?

Как эта метапрограмма потенциально может мне помочь?

Что это позволит мне делать? Насколько это ценно?

Шаг 3. Представьте себе использование новой метапрограммы

Протестируйте новую метапрограмму, моделируя в уме, как вы будете использовать ее различными способами, чтобы помочь вам достичь желаемых результатов.Полностью ассоциируйте себя с этим опытом, используя все свои органы чувств. Находясь там, спросите себя:

Как себя чувствует эта метапрограмма?

Как это выглядит?

На что это похоже?

Какие у меня особые мысли по этому поводу?

Каково это использовать его ежедневно?

Чувствую ли я возбуждение, удовлетворение, дискомфорт, боль?

Когда вы будете работать над этими вопросами, представьте себя в различных ситуациях, используя эту метапрограмму.Важно, чтобы эта новая метапрограмма служила вам в этих конкретных ситуациях, иначе могут возникнуть конфликты, и в результате вы не сможете внести необходимые долгосрочные изменения.

Шаг 4. Наблюдайте за своей метапрограммой

Теперь пора отойти от себя и взглянуть на эту метапрограмму (изменение, которое вы хотели бы внести) с точки зрения постороннего. Вы больше не наблюдаете за этим изменением изнутри, а скорее вне себя. С этой точки зрения спросите себя:

Что я замечаю в себе?

Что я могу заметить в вносимых мною изменениях?

Как эти изменения влияют на меня?

Что эти изменения позволят мне делать, быть, испытывать и иметь?

Как эти изменения влияют или влияют на мои нынешние убеждения, ценности и убеждения?

Что я могу делать в результате этих изменений? Почему это важно?

Что я больше не смогу делать в результате этих изменений?

Как это изменение повлияет на меня, мою жизнь и других людей в краткосрочной и долгосрочной перспективе?

Каковы положительные и отрицательные последствия этого изменения?

Шаг 5: поиск возражений

Проведя время вне себя, пришло время вернуться внутрь себя и задать себе еще один очень важный вопрос:

Возражает ли какая-либо часть меня против этого изменения, которое я собираюсь внести?

Вполне возможно, что у вас могут быть противоречивые убеждения, ценности и / или убеждения.Также возможно, что текущая метапрограмма действительно каким-то образом служит вам. Теперь ваш разум сопротивляется этому изменению, потому что вы собираетесь потерять то, что служило вам все это время. В таких случаях важно подумать о том, как можно сохранить преимущества текущей метапрограммы, одновременно внося изменения в новую метапрограмму. Следовательно, вы должны устранить эти конфликты и несоответствия, прежде чем продолжить этот процесс.

Один из способов разрешить эти конфликты и несоответствия — это переосмыслить свои обстоятельства.Рефрейминг включает в себя изменение того, как вы думаете о вещах, чтобы изменить свое отношение к ним. Это будет зависеть от ваших конкретных обстоятельств и потребует некоторой изобретательности и проницательности.

Вы можете, например, переосмыслить свои обстоятельства, предлагая встречные примеры, используя метафоры, переосмысливая свой опыт, изменяя временные рамки или играя со своими точками зрения. В качестве примера вы могли бы, например, усомниться в достоверности своей старой метапрограммы.Да, ваша старая метапрограмма может предоставить вам некоторые преимущества, которые, по вашему мнению, вам нужны, однако это может быть не совсем так. То, что вам нужно, на самом деле может быть тем, что вам нужно. И то, что вы хотите, не обязательно является тем, что требуется в этой ситуации. Поэтому, предлагая себе несколько контрпримеров, вы эффективно подавляете сопротивление, которое испытываете.

Шаг 6: Согласитесь на установку новой метапрограммы

Наконец, примите сознательное соглашение с собой, что вы установите эту новую мета-программу.Однако для того, чтобы это сработало, у вас должна быть необходимая приверженность, мотивация и желание довести эту новую метапрограмму до тех пор, пока она не превратится в новую привычку ума, которая больше не требует никаких мыслей и внимания. Без этой приверженности, мотивации и желания вы не сможете выполнить свое слово и вернетесь к старым образцам. Поэтому крайне важно практиковать эту метапрограмму в реальной жизни, а также в своем воображении, пока она не станет удобной и знакомой.Только тогда вы разовьете необходимый импульс для того, чтобы устойчивые изменения работали на вас в долгосрочной перспективе.

---

Время усвоить эти концепции

ПОЛУЧИТЬ КАРТУ

Получили ли вы пользу от этой статьи? Важно ли знать и понимать эту тему? Хотели бы вы оптимизировать свое отношение к этой теме? Хотели бы вы, как применить эти идеи в своей жизни?

Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, я уверен, что вы получите огромную пользу от использования прилагаемой матрицы IQ в целях коучинга или самообучения.Эта интеллект-карта дает вам быстрый визуальный обзор статьи, которую вы только что прочитали. Ветви, взаимосвязанные идеи и изображения моделируют то, как мозг думает и обрабатывает информацию. Это похоже на имплантацию мысли в ваш мозг — своего рода обновление, которое оптимизирует то, как вы думаете об этих концепциях и идеях. 🙂

---

Рекомендуемые наборы матриц IQ

Набор карт по методам коучинга 10 включает в себя подборку специально подобранных карт, которые проведут вас через различные методы, процессы и модели, которые вы можете использовать для обучения своих клиентов.Набор карт Decision Maker 10 включает в себя набор отобранных вручную карт, которые помогут вам принимать более эффективные и оптимальные решения по мере достижения ваших целей. Набор карт Mind Reprogramming 10 включает в себя набор отобранных вручную карт, которые призваны помочь вам перепрограммировать свои привычки, убеждения, мысли и ценности для достижения ваших целей.

---

Если вас заинтриговала идея использования интеллект-карт для самосовершенствования , то я хотел бы пригласить вас стать членом IQ Matrix.

Если вы новичок в картировании разума или просто хотите проверить, то зарегистрируйтесь в программе бесплатного 12-месячного членства . Там вы получите доступ к более чем 90 интеллектуальным картам, визуальным инструментам и ресурсам стоимостью более 500 долларов.

Если, с другой стороны, вам нужен доступ к постоянно растущей библиотеке из сотен визуальных инструментов и ресурсов, тогда ознакомьтесь с нашими пакетами премиум-членства. Эти пакеты предоставляют вам полную визуальную справочную библиотеку для всех ваших личных потребностей в развитии.

---

Получить больше знаний…

Вот несколько дополнительных ссылок и ресурсов, которые помогут вам узнать больше по этой теме:

Как лучше понимать людей с помощью 7 метапрограмм НЛП

«Все, что нас раздражает в других, может привести нас к пониманию самих себя». — Карл Юнг

В нейролингвистическом программировании или НЛП метапрограммы являются ключами к тому, как вы обрабатываете информацию.

Мета-программы НЛП — это в основном то, как вы формируете свои внутренние представления и направляете свое поведение.

В книге «Неограниченная сила: новая наука личных достижений» Тони Роббинс пишет о метапрограммах, которые люди используют для сортировки и осмысления мира.

7 мета-программ НЛП для понимания людей

Вот 7 мета-программ НЛП

1. В сторону или в сторону
2. Внешняя или внутренняя система координат
3. Сортировка по себе или сортировка по другим
4. Сопряжение или несовпадение
5. Convincer Strategy
6. Возможность vs.Необходимость
7. Независимый, кооперативный и близкий стили работы

1. Метапрограмма НЛП «Навстречу или прочь»

Вы можете использовать эту линзу, чтобы понять, движется ли кто-то от боли или выгоды. Вы также можете использовать это, чтобы посмотреть на себя.

Вы замечаете, что двигаетесь к удовольствию или от боли?

Роббинс пишет:

«Все человеческое поведение вращается вокруг стремления получить удовольствие или избежать боли.Вы отрываетесь от зажженной спички, чтобы не обжечь руку.

Вы сидите и смотрите на красивый закат, потому что получаете удовольствие от великолепного небесного зрелища, когда день плавно переходит в ночь ».

2. Внешняя или внутренняя система отсчета метапрограммы НЛП

Если вы когда-либо делаете комплимент, и вам кажется, что кто-то вам не верит, это может быть связано с тем, что он использует внутреннюю систему координат.

Вы также можете проверить это на себе.

Например, вы уделяете больше внимания тому, как вы оцениваете свою работу, или рассчитываете на отзывы других?

Роббинс пишет:

«Спросите кого-нибудь, как он узнает, хорошо ли проделал свою работу. Для некоторых людей доказательства приходят извне. Начальник похлопывает вас по спине и говорит, что вы отлично поработали.

Вы получаете прибавку. Вы выиграли большую награду. Вашу работу замечают и аплодируют ваши коллеги.

Когда вы получаете такое внешнее одобрение, вы знаете, что ваша работа хороша.Это внешняя система отсчета. Для других доказательство приходит изнутри. Они «просто знают изнутри», когда у них все хорошо ».

3. Сортировка по себе или сортировка по другим Мета-программа НЛП

В этом случае вы сначала думаете о том, что это дает вам, или вы думаете о том, что это дает другим?

Роббинс пишет:

«Некоторые люди смотрят на человеческое взаимодействие в первую очередь с точки зрения того, что это значит для них лично, некоторые — с точки зрения того, что они могут сделать для себя или других.

Конечно, люди не всегда впадают в ту или иную крайность. Если вы сортируете только по себе, вы станете эгоцентричным эгоистом. Если вы сортируете только по другим, вы станете мучеником ».

4. Мета-программа НЛП для сопоставления или несовпадения

Если вы когда-нибудь найдете кого-то, кто, кажется, всегда с вами не соглашается, теперь вы знаете, почему.

Роббинс пишет:

«Эта метапрограмма определяет, как вы сортируете информацию, чтобы изучать, понимать и тому подобное.Некоторые люди реагируют на мир, находя сходство. Они смотрят на вещи и видят, что у них общего.

Это сопоставители.

Другие люди не соответствуют друг другу — люди различия. Их бывает два вида. Один тип смотрит на мир и видит, как все обстоит по-другому … Другой вид ошибочного сопоставления видит различия с исключениями.

Он подобен сопоставителю, который находит сходство с исключениями в обратном порядке: сначала он видит различия, а затем добавляет то, что у них общего.”

5. Мета-программа НЛП Стратегия убеждения

Эта метапрограмма включает в себя то, что нужно, чтобы кого-то в чем-то убедить.

Роббинс пишет:

«Убеждение состоит из двух частей. Чтобы выяснить, что постоянно убеждает кого-то, вы должны сначала выяснить, какие сенсорные строительные блоки ему необходимы, чтобы убедить его, а затем вы должны выяснить, как часто он должен получать эти стимулы, прежде чем убедится ».

6. Возможность vs.Необходимость Мета-программа НЛП

Вы можете знать некоторых людей, которые являются минималистами, или вы сами можете быть минималистами и сосредоточиться только на том, что вам нужно. С другой стороны, вы можете быть ищущим и всегда стремитесь расширить свои возможности и возможности.

Роббинс пишет:

«Спросите кого-нибудь, почему он пошел работать в свою нынешнюю компанию или почему он купил свою нынешнюю машину или дом. Некоторых людей мотивирует в первую очередь необходимость, а не то, чего они хотят. Они делают что-то, потому что должны.

Их не заставляют действовать тем, что возможно. Они не ищут бесконечного разнообразия опыта.

Они идут по жизни, беря то, что приходит и что доступно. Когда им нужна новая работа или новый дом, новая машина или даже новый супруг, они выходят и принимают то, что есть в наличии. ‘

Остальные заинтересованы в поиске возможностей. Их мотивирует не то, что они должны делать, а то, что они хотят делать.Они ищут варианты, опыт, выбор, пути ».

7. Независимые, кооперативные и близкие рабочие стили Мета-программа НЛП

Разобравшись с этим шаблоном, вы сможете понять, где вам больше всего нравится рабочая среда.

Роббинс пишет:

«У каждого своя стратегия работы. Некоторые люди несчастны, если они не независимы. Им очень трудно работать в тесном сотрудничестве с другими людьми, и они не могут хорошо работать под постоянным присмотром.

У них должно быть собственное шоу.

Другие лучше всего работают в составе группы. Мы называем их стратегию совместной. Они хотят разделить ответственность за любую задачу, которую они берут на себя. У других есть стратегия близости, которая находится где-то посередине.

Они предпочитают работать с другими людьми, неся единоличную ответственность за выполнение задачи.

Они главные, но не одни ».

Дополнительные соображения

Роббинс предлагает следующие предложения:

1. Все метапрограммы НЛП связаны с контекстом и стрессом
2. Есть два способа изменить метапрограммы НЛП.Один из значимых эмоциональных событий. Другой способ измениться — это сознательное решение.
3. Используйте метапрограммы НЛП на двух уровнях. Первый — это инструмент для калибровки и руководства вашим общением с другими. Второй — инструмент для личных изменений.
4. Постоянно измеряйте и калибруйте людей вокруг вас. Обратите внимание на определенные модели восприятия своего мира и начните анализировать, есть ли у других похожие модели.
5. Благодаря такому подходу вы можете выработать целый ряд различий в отношении людей, которые могут дать вам знания, как эффективно общаться со всеми типами людей.
6. Станьте исследователем возможностей. Мета-программы НЛП дают вам инструменты, позволяющие проводить важные различия при принятии решения, как обращаться с людьми. Вы не ограничены описанными здесь метапрограммами.

Ключевые выносы

Вот мои ключевые моменты:

• Используйте мета-программы, чтобы понять себя и других . Мета-программы помогают понять, как люди сортируют и осмысливают мир. Они также помогут вам понять ваши собственные ценности, убеждения и поведение.
• Помните, что люди используют смесь метапрограмм . Дело не в том или этом, а в спектре возможностей. Это инструмент для понимания того, как и почему люди ведут себя, и адаптации вашего поведения для улучшения коммуникации. Они не инструмент для стереотипного набора текста или опровержения.
• Измените свои собственные ограничивающие метапрограммы . Если у вас есть способ обработки мира, ограничивающий ваш успех, найдите способ сознательно адаптироваться. Определение ваших собственных метапрограмм — это начало.Осознав, вы сможете увидеть, как это проявляется.

В конечном итоге, я думаю, знание того, как люди работают, помогает преодолеть пробелы.

Это также может привести вас к самопониманию, и чем лучше вы знаете себя, тем лучше вы сможете водить машину.

Вам также может понравиться

5 категорий сатира для понимания коммуникации

Мета-программы и внутренние ценности НЛП

Линза человеческого понимания

Этнография: когда и как использовать

Этнография может помочь в исследовании очень сложных или критических проблем проектирования.Хороший исследователь важен при наблюдении и / или взаимодействии с целевыми аудиториями в их реальной жизни.

Что такое этнографические исследования?

Этнографическое исследование — это качественный метод, при котором исследователей наблюдают и / или взаимодействуют с участниками исследования в их реальной жизни. Этнография была популяризирована антропологией, но используется во многих социальных науках.

В области юзабилити, дизайна, ориентированного на пользователя, и дизайна услуг, этнография используется для поддержки более глубокого понимания дизайнером проблемы дизайна , включая соответствующую область, аудиторию (ы), процессы, цели и контекст (ы) использовать.

Цель этнографического исследования в рамках юзабилити-проекта — «проникнуть в суть» проблемы дизайна (и всех связанных с ней вопросов). Есть надежда, что, достигнув этого, дизайнер сможет по-настоящему понять проблему и, следовательно, разработать гораздо лучшее решение.

Методы, связанные с этнографией

Антропологи-этнографы часто живут среди группы / общества год или более, чтобы узнать о них. Этот полностью иммерсивный, долгосрочный подход к этнографии «живи и работай» не оказался популярным в сфере юзабилити.

Частично причина может быть связана с расходами, но это также тот случай, когда антропологи и специалисты по юзабилити заинтересованы в разных вещах. Антропологи используют этнографию, пытаясь полностью понять как можно больше обо всем обществе. Практикующих юзабилити обычно интересует только информация, которая поддерживает их рассуждения по конкретной проблеме дизайна.

Мы утверждаем, что глубокая иммерсивная этнография «живи и работай» редко требуется в области дизайна, ориентированного на пользователя.Тем не менее, коротких этнографических исследований могут быть очень полезны для проектов , ориентированных на пользователя. Например: чтобы понять, как торговый банк торгует и работает, консультант по удобству использования может провести этнографическое исследование, работая и общаясь со своими сотрудниками в течение месяца.

Индивидуальные методы, доступные в рамках этнографического исследования, включают: включенное наблюдение, интервью и опросы. Все эти этнографические методы могут быть очень ценными для более глубокого понимания проблемы дизайна.Специалисты по юзабилити часто используют их для развития понимания соответствующей области, аудитории (ей), процессов, целей и контекста (ов) использования.

Когда использовать этнографию

Этнография наиболее полезна на ранних стадиях дизайн-проекта, ориентированного на пользователя. Это потому, что этнография фокусируется на развитии понимания проблемы дизайна. Следовательно, имеет больше смысла проводить этнографические исследования в начале проекта , чтобы поддержать будущие дизайнерские решения (что произойдет позже в процессе проектирования, ориентированного на пользователя).

Этнографические методы (например, включенное наблюдение) также можно использовать для оценки существующего дизайна, но их истинная ценность заключается в раннем понимании соответствующей области, аудитории (ей), процессов, целей и контекста (ов) использования.

Обычно мы рекомендуем использовать этнографических методов для очень сложных и / или критических задач проектирования . Более сложные проблемы проектирования (с точки зрения их предметной области, аудитории (-ей), процессов, целей и / или контекста (-ов) использования), вероятно, потребуют более глубокого понимания, которое могут дать этнографические исследования.В равной степени критически важные системы (в которых отказ или ошибка могут привести к катастрофе) также могут оправдать проведение значительных этнографических исследований.

Например: страховая компания хотела перепроектировать свою систему обработки страховых случаев. Эта система развивалась в течение многих лет и фактически представляла собой лоскутное одеяло из предыдущих систем. «Обработка претензий», поддерживаемая этой «системой систем», сама по себе является очень сложным процессом. В этом примере, вероятно, следует рассмотреть этнографическое исследование.

Преимущества этнографии

Одним из основных преимуществ этнографических исследований является то, что этнография может помочь выявить и проанализировать неожиданные проблемы . При проведении других типов исследований, которые не основаны на наблюдении на месте или взаимодействии, очень легко упустить неожиданные проблемы. Это может произойти либо из-за того, что не задают вопросов, либо из-за того, что респонденты ничего не упоминают. Присутствие этнографического исследователя на месте помогает снизить этот риск, потому что проблемы (надеюсь) станут очевидными для исследователя.

Другим основным преимуществом

Этнография обычно считается ее способность предоставлять подробное и достоверное представление о поведении и отношении пользователей. Из-за своего субъективного характера этнографическое исследование (с квалифицированным исследователем) может быть очень полезным в для выявления и анализа соответствующих установок и эмоций пользователей.

Недостатки этнографии

Одна из основных критических замечаний по поводу этнографических исследований — это количество времени, которое им требуется на проведение.Как обсуждалось выше, этнографических исследований не всегда требуют длительного периода времени , но это соображение, тем не менее, справедливо. Из-за более богатой продукции этнографическое исследование, как правило, требует больше времени для получения и анализа данных, чем многие другие методы.

В ходе предыдущих этнографических исследований мы обнаружили, что возможно, что субъектов могут не действовать естественным образом во время короткого исследования . Более продолжительные исследования обычно противодействуют этому, потому что испытуемые начинают доверять исследователю и / или устают от любых притворств.

Например: В течение первой недели этнографического исследования системы обработки страховых возмещений все испытуемые следовали строжайшей интерпретации правильных процедур. Однако с течением времени становилось все более очевидным, что почти у всех сотрудников были «обходные пути» и «короткие пути», которые широко использовались для ускорения работы. Такое поведение было очень поучительным, помогая изменить структуру процесса. Если бы исследователь не оставался на месте достаточно долго, чтобы наблюдать за ними, они могли остаться незамеченными.

Риски, связанные с этнографией

Как указано выше, этнографические исследования состоят из наблюдения исследователем и / или взаимодействия с субъектами в среде, которую (будущий) дизайн призван поддерживать. Двумя основными потенциальными недостатками этнографических исследований являются:

Исследователь
Этнографическим исследователям необходимо обладать очень высокой квалификацией, чтобы избежать всех потенциальных ловушек этнографического исследования. Некоторые из них включают детализацию и полноту наблюдений, а также потенциальную предвзятость (и ошибки) при сборе или анализе данных.

Субъекты
Очень важно, чтобы предметы любых исследований максимально точно отражали более широкую аудиторию пользователей (при условии, что исследование было разработано таким образом). Также очень важно, чтобы испытуемые были открыты и честны с исследователем. Конечно, оба эти вопроса связаны с качеством самих исследователей и их ролью в дизайне исследования.

Как видно из вышеизложенного, большая часть рисков, связанных с этнографическими исследованиями, прямо или косвенно связана с исследователем.Это, конечно, означает, что выбор этнографического исследователя имеет решающее значение для успеха исследования . Мы рекомендуем выбирать исследователя с подтвержденным опытом участия в успешных проектах в различных областях.

Заключение

Обычно мы рекомендуем этнографический подход для начальных этапов ориентированного на пользователя проекта, который имеет дело с особенно сложной или важной задачей проектирования. Это связано с тем, что этнографические методы позволяют особенно глубоко понять предметную область проектной проблемы, аудиторию (ы), процессы, цели и контекст (ы) использования.Эти этнографические методы также могут быть очень полезны при обнаружении и изучении ранее неизвестных проблем.

Возможно, самым важным решением в этнографическом исследовании является выбор этнографического исследователя. Этот человек будет разрабатывать, проводить и анализировать результаты исследования, поэтому очень важно, чтобы они обладали навыками и опытом, чтобы исследование было репрезентативным, точным и справедливым.

Что такое сюжетные баллы и как вы их оцениваете?

Оценка затруднительна.Для разработчиков программного обеспечения это один из самых трудных — если не самый трудный — аспектов работы. Он должен учитывать множество факторов, которые помогают владельцам продуктов принимать решения, влияющие на всю команду — и бизнес. Учитывая, что все это поставлено на карту, неудивительно, что все, от разработчиков до высшего руководства, склонны к тому, чтобы получить по этому поводу свои трусы. Но это ошибка. Agile оценка — это всего лишь оценка. Не клятва на крови.

Нет необходимости работать по выходным, чтобы компенсировать недооценку работы.Тем не менее, давайте рассмотрим несколько способов сделать гибкие оценки как можно точнее.

Сотрудничество с владельцем продукта

При гибкой разработке владельцу продукта поручено определить приоритетность невыполненной работы — упорядоченный список работ, который содержит краткие описания всех желаемых функций и исправлений для продукта. Владельцы продуктов фиксируют требования бизнеса, но не всегда понимают детали реализации. Таким образом, хорошая оценка может дать владельцу продукта новое представление об уровне усилий по каждому рабочему элементу, которое затем будет отражено в их оценке относительного приоритета каждого элемента.

Когда группа инженеров начинает процесс оценки, обычно возникают вопросы о требованиях и пользовательских историях. И это хорошо: эти вопросы помогают всей команде более полно понять работу. В частности, для владельцев продуктов разбивка рабочих элементов на отдельные части и оценки с помощью точек истории помогает им расставить приоритеты для всех (и потенциально скрытых!) Областей работы. И как только у них есть оценки от команды разработчиков, владелец продукта нередко меняет порядок элементов в бэклоге.

Agile оценка — это командный вид спорта

Вовлечение всех (разработчиков, дизайнеров, тестировщиков, разработчиков … всех) в команду является ключевым моментом. Каждый член команды предлагает свой взгляд на продукт и работу, необходимую для создания пользовательской истории. Например, если менеджмент продукта хочет сделать что-то, что кажется простым, например, поддержка нового веб-браузера, разработка и контроль качества должны принять во внимание, потому что их опыт научил их, какие драконы могут скрываться под поверхностью.

Точно так же изменения дизайна требуют не только вклада проектной группы, но также и разработки и контроля качества. Исключение части более широкой команды разработчиков продукта из процесса оценки снижает качество оценки, снижает моральный дух, поскольку ключевые участники не чувствуют себя включенными, и ставит под угрозу качество программного обеспечения.

Так что не позволяйте своей команде стать жертвой оценок, сделанных в вакууме. Это быстрый путь к провалу!

Хотите испытать очки истории? Сначала зарегистрируйтесь или войдите в Jira Software >>

Story points vs.часов

Традиционные команды разработчиков программного обеспечения дают оценки в формате времени: дни, недели, месяцы. Однако многие agile-команды перешли на очки истории. Story points оценивают относительное усилие работы в формате, подобном Фибоначчи: 0, 0,5, 1, 2, 3, 5, 8, 13, 20, 40, 100. Это может показаться нелогичным, но такая абстракция на самом деле полезна. потому что это заставляет команду принимать более жесткие решения относительно сложности работы. Вот несколько причин использовать очки истории:

• Сроки не учитывают работу, не связанную с проектом, которая неизбежно проникает в наши дни: электронные письма, встречи и интервью, в которых может быть задействован член команды.
• Финики имеют к ним эмоциональную привязанность. Относительная оценка устраняет эмоциональную привязанность.
• Каждая команда будет оценивать работу по немного разной шкале, что означает, что их скорость (измеренная в баллах), естественно, будет разной. Это, в свою очередь, делает невозможным политическую игру, используя скорость как оружие.
• Как только вы согласитесь с относительными усилиями для каждого значения сюжетного балла, вы можете быстро назначать баллы без особых споров.
• Очки истории награждают членов команды за решение задач на основе сложности, а не затраченного времени.Это позволяет членам команды сосредоточиться на стоимости доставки, а не тратить время.

Очки истории и покер планирования

Команды, начинающие с очков истории, используют упражнение, называемое покером планирования. В Atlassian планирование покера — обычная практика для всей компании. Команда возьмет элемент из бэклога, кратко обсудит его, и каждый член мысленно сформулирует оценку. Затем каждый держит карточку с числом, которое отражает их оценку. Если все согласны — отлично! Если нет, потратьте некоторое время (но не слишком много — всего пару минут), чтобы понять причину различных оценок.Помните, однако, что оценка должна быть делом высокого уровня. Если команда зашла слишком далеко в сорняки, сделайте вдох и переведите обсуждение на более высокий уровень.

Готовы попробовать?

Оценивайте умнее, а не сложнее

Ни одна отдельная задача не должна превышать 16 часов работы. (Если вы используете баллы истории, вы можете решить, что, скажем, 20 баллов — это верхний предел.) Слишком сложно с высокой степенью уверенности оценить отдельные рабочие элементы, превышающие указанное.И эта уверенность особенно важна для элементов, находящихся в верхней части очереди. Когда что-то оценивается выше 16-часового (или 20-балльного) порога вашей команды, это сигнал, чтобы разбить это на более мелкие части и переоценить.

Для элементов, находящихся глубже в очереди, дайте приблизительную оценку. К тому времени, когда команда действительно начнет работать над этими элементами, требования могут измениться, и ваше приложение, безусловно, изменится. Таким образом, предыдущие оценки не будут такими точными. Не тратьте время на оценку работы, которая может смениться.Просто дайте владельцу продукта приблизительную цифру, которую он может использовать, чтобы правильно расставить приоритеты в дорожной карте продукта.

Учитесь на основе прошлых оценок

Ретроспективы — это время для команды, чтобы учесть выводы из прошлых итераций, включая точность своих оценок. Многие гибкие инструменты (например, Jira Software) отслеживают точки истории, что значительно упрощает анализ и повторную калибровку оценок. Попробуйте, например, найти последние 5 пользовательских историй, созданных командой, со значением 8 баллов.Обсудите, был ли у каждого из этих элементов работы одинаковый уровень усилий. Если нет, обсудите, почему. Используйте это понимание в будущих обсуждениях оценки.

Как и все остальное в Agile, оценка — это практика. Со временем ты поправишься.

Дэн Радиган

Agile оказал огромное влияние на меня как в профессиональном, так и в личном плане, поскольку я узнал, что лучший опыт — это гибкость как в коде, так и в жизни. Вы часто найдете меня на стыке технологий, фотографии и мотоциклов.

Microsoft Word — cjs907_634629203453125000

% PDF-1.6 % 188 0 объект > endobj 200 0 объект > / Шрифт >>> / Поля [] >> endobj 187 0 объект > поток PScript5.dll Версия 5.2.22012-01-23T13: 55: 54Z2012-01-23T13: 01: 24Z2012-01-23T13: 55: 54Zapplication / pdf

Microsoft Word — cjs907_634629203453125000

XDL_ADMIN

FreeFlow 8.0 N9.0uuid: 79d21778-d272-43ce-a61b-3ea4928f2d8auuid: 0484de8d-5809-b047-b568-665cea

3 конечный поток endobj 186 0 объект > endobj 4 0 obj > endobj 204 0 объект > endobj 35 0 объект > endobj 66 0 объект > endobj 97 0 объект > endobj 128 0 объект > endobj 129 0 объект >>> / Тип / Страница >> endobj 132 0 объект >>> / Тип / Страница >> endobj 135 0 объект >>> / Тип / Страница >> endobj 137 0 объект >>> / Тип / Страница >> endobj 206 0 объект > / ExtGState> / Font> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC] / XObject >>> / Rotate 0 / TrimBox [29.2958 29,295 624,976 871,897] / Тип / Страница >> endobj 218 0 объект > поток

Что такое предпринимательство? определение, характеристики и навыки

Определение : Под предпринимательством понимается процесс создания нового предприятия и принятия на себя любых его рисков с целью получения прибыли.

Это акт поиска инвестиций и производственных возможностей, развития и управления бизнес-предприятием с целью выполнения производственной функции, распределения ресурсов, таких как земля, рабочая сила, материалы и капитал, внедрения новых технологий и продуктов, выявления новых источников для предприятия.

Человек, который создает новое предприятие и принимает все вызовы для его развития и функционирования, известен как предприниматель. И предприятие или организация, обычно начинающая компания, созданная предпринимателем, называется предприятием.

Характеристика предпринимательства

• Экономическая деятельность : Предпринимательство — это экономическая деятельность, поскольку она включает в себя проектирование, запуск и управление новыми коммерческими предприятиями с целью получения прибыли за счет обеспечения наилучшего использования ресурсов.
• Творчество и инновации : Это включает в себя открытие новых идей и их реализацию в бизнесе. Предприниматель постоянно оценивает текущие способы ведения бизнеса и выявляет новые методы и приемы для более эффективного и действенного ведения бизнеса.
• Прибыль : Предпринимательская деятельность осуществляется с единственной целью получения прибыли. Это также награда предпринимателя за приложенные усилия и риск.
• Risk Bearing : «Готовность принять на себя риск» — это суть предпринимательства, без которого он / она не может добиться успеха. Это происходит за счет создания и реализации новых идей. Такие идеи часто являются неопределенными, и поэтому результат может быть или не быть положительным и мгновенным.

Навыки, необходимые для предпринимательства

1. Технические навыки : Устное общение, способность организовывать, продуктивные способности, техническое управление бизнесом, коучинг, построение сетей, мониторинг среды, способность определять новые тенденции, активное слушание, навыки письма и межличностного общения.
2. Навыки управления бизнесом : Прогнозирование, планирование, составление бюджета, принятие решений, переговоры, постановка целей, человеческие отношения, маркетинг, финансы и т. Д.
3. Личные навыки : Способность управлять изменениями, лидерство, настойчивость, самостоятельность, дальновидность, новаторство, принятие риска, саморефлексия, дисциплина, уверенность в себе, честность, терпение, интеллект, тактичность, эмоциональная стабильность и т. Д.

Экосистема предпринимательства

Предпринимательство работает в рамках экосистемы, называемой экосистемой предпринимательства.Экосистема состоит из государственных программ и схем, которые поощряют предпринимательство, неправительственных организаций, которые предоставляют консультативные услуги предпринимателям, и других организаций, которые прямо или косвенно поощряют и поддерживают предпринимательство.

Предпринимательство не ограничивается открытием нового бизнеса, а сталкивается с проблемами на каждом этапе.