10 секретов коммуникации великих лидеров
Великие коммуникаторы (назовём их так) не беспокоятся о том, чтобы говорить важно, демонстрировать свои знания или повысить собственное эго. Вместо этого, они думают о том, что люди хотят услышать и как они могут передать это сообщение так, чтобы те были в состоянии прислушаться и понять. Это не значит, что лидеры буквально говорят то, что другие хотят услышать. Они не стесняются говорить о том, что остальным знать важно, даже если это плохие новости.
Великие коммуникаторы постоянно отслеживают реакцию людей на свои послания. Они быстро схватывают сигналы, такие как мимика и язык тела, потому что знают, что в большинстве случаев это – единственный вариант обратной связи с аудиторией. Коммуникаторы используют свой опыт, чтобы адаптировать и корректировать свой стиль общения по мере необходимости.
Лучшие лидеры знают: чтобы быть эффективным в коммуникациях, нужно быть честным. Когда великие коммуникаторы не могут поделиться определённой информацией, они приходят и прямо говорят об этом, ведь уклончивые и несостоятельные ответы сеют недоверие и тревожность.
Великие коммуникаторы не пытаются быть кем-то, кем они не являются, ради того, чтобы презентовать какую-либо идею. Именно поэтому Марк Цукерберг представил Facebook инвесторам в толстовке и джинсах. Великие лидеры знают, что когда они остаются собой, люди тянутся к ним.
Лидеры не пытаются прикрыть свои спины, будучи двусмысленными, невыразительными или скромными. Вместо этого, они выступают и говорят напрямую о том, как обстоят дела.
Лидеры редко имеют роскошь говорит с одним человеком за раз. Будь то общение в конференц-зале или перед переполненной аудиторией, великие лидеры умеют общаться с большим количеством людей и
Великие лидеры знают, что коммуникация – дорога с двусторонним движением, и то, что они слышат, чаще всего важнее, чем то, что они говорят. Когда кто-то говорит, великие коммуникаторы не думают наперёд и не планируют, что собираются сказать дальше, это на самом деле не так. Вместо этого, они активно слушают и полностью сфокусированы на понимании точки зрения другого человека.
Когда великие лидеры совершают ошибки,
Лучшие коммуникаторы никогда не предполагают, что их посыл был понят правильно. Они проверяют, чтобы убедиться, что их слова были восприняты так, как они и хотели. А в случае, если нет, они не винят аудиторию. Они просто меняют подход и пробуют снова.
Лидеры с лучшими коммуникационными навыками не тратят своё время. Они быстро избавляются от слухов и делятся плохими новостями своевременно. Они также задают чёткие, лаконичные цели, позволяя и другим экономить время на движение в неправильном направлении.
Великие коммуникаторы (это уже, наверное, десятый раз, как мы использовали это странное слово, да?) выделяются из толпы. Они честны. Они являются самими собой. Они прислушиваются к аудитории и преуспевают в коммуникации, потому что ценят это.
Источник: Starts&Flops
Добавлено 07 сентября 2015
Понравилась статья? Поделись ей с друзьями!
10 простых советов великих коммуникаторов
Хотели бы вы стать отличным коммуникатором? Вы можете улучшить свои навыки общения на рабочем месте. В данной статье мы дадим 10 простых советов как стать великим коммуникатором.
Вы будете создавать больше возможностей для достижения своих целей. Вы будете строить больше полезных отношений с коллегами и руководителем. Вы сможете достичь гораздо более высоких результатов с меньшими затратами энергии и сократить возможность возникновения недоразумений.
Великие коммуникаторы считаются успешными людьми. Они стали идти к людям в организациях, потому что люди отождествляют эффективность с эффективной коммуникацией. Великие коммуникаторы внесли более весомый вклад в свои организации и получили больше возможностей для продвижения и признания. Вам хочется узнать секреты великих коммуникаторов? Вот десять из них.
Стройте отношения раз и навсегда
Когда коммуникатор подходит к коллеге, он тратит время, чтобы сказать: “Доброе утро”, “Как дела?” “У вас были отличные выходные?” Эффект от налаживания отношений не поддается исчислению. Коммуникатор отправляет сообщение каждый раз, когда он общается, чтобы показать, что он заботится о получателе сообщения. Он демонстрирует, что независимо от того, насколько он занят, у него есть время, чтобы заботиться о вас.
Когда я работала в «Дженерал Моторс», мне напомнили об этом секрете.
Однажды утром, я ответила на внутренний телефонный звонок, “Сьюзен Хитфилд, как я могу помочь вам?” Реакцией моего собеседника была немая пауза, а потом он сказал: “Привет, Сьюзен, как дела? Как прошла ваша неделя с момента нашей последний встречи?”
Практика такого поведения сначала казалась мне непростой, потому что мне не терпелось вступить в деловую дискуссию, но я никогда не жалела о том, что я использовала время, чтобы напомнить о себе. Мой внутренний призыв велел мне говорить: “Здравствуйте, это Сьюзен.”
Стройте с самого начала отношения для успешного общения. Для еще более успешного общения продолжайте развивать отношения во всех направлениях в любых условиях в течение долгого времени. Только так вы сможете накопить положительный эффект.
Знаю, о чем ты говоришь
Получите знания, проницательность и дальновидные возможности, чтобы заслужить уважение своих коллег по отрасли или опыт в данной области. Ваши коллеги не будут вас слушать, если они не поверят, что вы-эксперт. Ваши успешные коллеги будут проводить время с вами тогда, когда они будут уважать знания и ценности, которые вы привносите в разговор.
Они не будут вам слушать, если вы окажетесь человеком, который не знает, о чем он говорит. Итак, когда вы анализируете секреты великих коммуникаторов, этот аспект может возглавить список.
Слушайте Больше, Чем Вы Говорите
Недавно я получила обратную связь, когда менеджер провел показательную планерку с сотрудником и говорил с ним 55 минут. Это вопиющий пример, когда менеджер доминирует в разговоре, но он служит напоминанием.
Великие коммуникаторы слушают больше, чем говорят. Когда они говорят, они часто задают вопросы, чтобы черпать таким образом знания и мнения их коллег.
Когда вы позволяете себе слушать, вы часто слышите, что не было сказано. Вы можете читать между строк, чтобы понять весь контекст мышления и потребности другого человека.
Это не значит, что коммуникаторы никогда не говорят, но они делает акцент на использовании знаний команды. Это подтверждает истину, что члены команды ценятся, и их мнение важно. Так поступает великий коммуникатор, который заботится о том, что думают другие.
Сосредоточитесь на понимании того, что говорит другой человек
Когда коллега говорит, не тратьте время на обдумывание ответа. Вместо этого, задайте вопросы для уточнения и чтобы убедиться, что вы тщательно поняли, что говорит другой человек. Сконцентрируйтесь на прослушивании и понимании.
Если вы захотите начать спор, или опровергнуть то, что говорит ваш коллега, Вы не ориентированы на глубокое понимание разговора. Вы перестали слушать и переориентировали обсуждение ваших потребностей.
Используйте петлю обратной связи
Скажите: «вот что я понял из вашего разговора» и повторите суть содержания сообщения, которое вы получили от общения с другим человеком. Не приписывайте смысл сообщения вашего коллеги. С помощью петли обратной связи вы сможете проверить Ваше понимание вопроса и убедитесь в смысле.
Когда вы оцените Ваше понимание вопроса, вы сможете избежать недопонимания и недоразумений. Тем самым вы избавитесь от обид и длительных объяснений того, что ваш коллега имел в виду.
Оцените невербальную коммуникацию другого человека
Вы обязательно обнаружите, что великие коммуникаторы искали личного взаимодействия. Они знали, какое количество информации они теряли, когда они общались по электронной почте, телефону, при обмене мгновенными или текстовыми сообщениями. Молодое поколение может не признавать, насколько важен опыт личного общения.
Вместо этого они используют электронные средства, и это необходимо изменить. Факт, что эти методы работают. Если вы хотите получить информацию, которая богаче и глубже, обсуждайте вопросы с коллегами лично. Великие коммуникаторы умеют слушать глазами.
Построение моделей, нестыковки и несоответствия
При любом общении возможность недопонимания всегда присутствует. Понимание того, что ваш коллега не согласен со сказанными словами, а поддерживает мнение группы, является комплексным решением.
Наверное, вы хотите оценить модели поведения (это то, как ваш коллега обычно реагирует) и несоответствия (это не согласуется с тем, что вы ожидаете от этого человека).
Также вы захотите оценить подходящие случаю слова, сообщения, тон голоса и языка тела. Если любой из этих видов вербальной и невербальной коммуникации являются несовместимыми или отправляет различные сообщения, перебои со связью неизбежны.
Коллеги склонны прислушиваться к невербальной коммуникации через вербальные факторы. Если Вы не инструктируете сотрудника, который посылает противоречивые сообщения, это явная причина непонимания того, что может случиться с коллегами. Это можно предотвратить, на это часто упускается из виду в качестве ключевого фактора.
Если какой-то сотрудник мешает вам что-то делать и говорить, это Ваши проблемы
Вы человек, которого беспокоят действия или сообщения ваших коллег? Его действия или сообщения, возможно, вызвалы вашу реакцию, но ответ принадлежит вам. Вы никогда не сможете эффективно общаться, если Вы не указываете пальцем и не пытаетесь ответить на вопрос вашего коллеги. Он просто пытался общаться.
Вы должны взять на себя ответственность за владение собственными эмоциональными реакциями. Используйте «я» в сообщении, чтобы продемонстрировать, что вы знаете, что вы ответственны за реакцию. Например: «вы действительно ошиблись при взаимодействии с клиентом» гораздо менее эффективна, и честнее, чем «я был расстроен, наблюдая, как вы взаимодействовали с клиентами по этому вопросу…»
При общении с коллегами не так часто бывает эффективная коммуникация. Вы скорее всего получите защитную реакцию, которая не позволяет строить общение. При этом не происходит эффективной передачи сообщения.
Критика и споры при появлении обратной связи
Если вы собираетесь сказать что-нибудь критическое или спорное, или если вы злитесь или подвержены эмоциям, подождите 24 часа, прежде чем вы дадите ответ. Остановитесь в процессе общения-это очень ценится великими коммуникаторами. Вам не нужно общаться, говорить, что вы думаете или чувствуете сразу. В самом деле, ваше общение будет более мощным и продуманным, если вы позволите обстоятельствам освежиться некоторое время.
В эпоху непосредственного и постоянного общения, вдумчивое общение уходит на второй план. Мгновенная реакция поощряется и укрепляется. Это часто неэффективно и унизительно. Великие коммуникаторы собирают воедино свои мысли и развивают “я-сообщения”.
Откройте свой разум для новых идей
Новые идеи живут или умирают начиная от первого общения с человеком, который имеет власть в организации. С помощью других коммуникативных навыков, представленных здесь, вы можете принять новые идеи, которые в одно мгновение начнут процветать или потерпят неудачу.
Не отказывайтесь сразу от новой идеи, подхода или способа мышления, задумайтесь и оценить возможности. Рассмотрите, что может работать в Вашей организации, а не то, что не удастся. Думайте о возможности, а не невозможности.
Не вините себя в смертельных грехах, отвергая, принижая, или уменьшая идею, прежде чем она были сформулирована и изучена. Великие коммуникаторы оценивали возможности и осуществляли их.
Все общение будет идти лучше, если Ваш коллега доверяет Вам
Не достаточно просто быть хорошим слушателем и узнать другое мнение. Сотрудники не будут с вами общаться или делиться своими реальными мыслями, если они не доверяют вам.
Вы получаете доверие благодаря вашему повседневному взаимодействию с людьми, когда вы говорите правду – даже если это трудно. Когда вы постоянно проявляете честность и надежность в ваших повседневных межличностных разговорах и действиях, вы показываете свою способность быть отличным коммуникатором.
Сотрудники, с которыми вы взаимодействуете, будут открыты до вас. Они постараются решить проблему с вами, не обращая внимания на потери, и они не будут боятся выглядеть некрасиво, глупо, или показать неинформированность, если они вам доверяют. Видите ли вы возможности общения, когда вы доверяете другой стороне? Это удивительно.
Если вы работаете, чтобы улучшить свое общение, практикуя эти навыки и принимая эти меры, вы можете стать великим коммуникатором. Это позволит улучшить вашу карьеру, сделать вашу работу полезной и полноценной, и укрепить позитивные отношения с коллегами, которые любят работать с вами. Что может быть лучше?
По материалам сайта about.com
Секреты умных коммуникаторов
Искусство эффективной коммуникации предполагает наличие у любого коммуникатора некоторых обязательных навыков, умений, а также знание принципов эффективной коммуникации.
Первый и, пожалуй, один из основополагающих принципов — терпимость или толерантность. Это повышенная терпимость не только к собеседнику, но и к высказываемым им мыслям даже в тех случаях, когда вы считаете их полной чушью, заблуждением или невежеством. При этом важно не только «терпеть», но и проявлять интерес или заинтересованность высказываниями собеседника. Именно из этого качества проистекает следующее умение — умение слушать.
Умение слушать не означает пассивного слушания и созерцания собеседника. Необходимо слушать активно — то есть быть искренне увлеченными собеседником. Всем своим видом показывайте заинтересованность в том, что льется из уст вашего визави — конечно, если вы хотите эффективно влиять на него или нее. Умение активно, с пониманием и симпатией выслушивать своих оппонентов является одним из самых эффективных механизмов построения устойчивых личных отношений.
Активное слушание подготавливает оппонента к продолжению контакта и к последующему воздействию, причем незаметно для него. Говорит же он сам, являясь активной стороной коммуникации, а вы только слушаете. Однако уже этим «невинным» слушанием вы не только влияете на оппонента, но и активно готовите почву к продвижению собственных идей, мыслей и поступков.
Для этого полезно запомнить несколько базовыми принципов активного слушания. Соблюдая их, вы можете в кратчайшие сроки расположить к себе практически любого собеседника. Если же они покажутся вам легкими и простыми, попробуйте применить их во всех ваших взаимоотношениях хотя бы в течение недели.
Первый принцип активного слушания заключается в том, что при беседе необходимо смотреть на своего собеседника. Если в процессе общения вы все время отводите или «прячете» глаза, то в глазах собеседника вы будете выглядеть либо неискренним человеком, либо «себе на уме», скрывающим свои мысли и остерегающимся собеседника.
Конечно, не стоит и смотреть немигающим взглядом в глаза вашего визави — это напрягает. Оптимальный вариант — не менее 70% времени беседы смотреть на собеседника, плавно перемещая взгляд от точки между бровями (так называемая точка «третьего глаза») до подбородка и далее до основания шеи. Необходимо помнить, что если ваш собеседник достоин вашего внимания, то он также достоин и вашего открытого, честного и заинтересованного взгляда. Такой взгляд даже помогает сконцентрироваться на том, что он говорит. Это немаловажно для разведки мыслей и чаяний вашего собеседника.
Второй принцип активного слушания заключается в неподдельном и глубочайшем интересе к тому, что вам говорят. Не к теме разговора (то, что говорят, может выходить за рамки темы беседы), а именно к тому, что именно говорят. При этом вы старайтесь показывать собеседнику интерес к его словам.
Даже глядя оппоненту в глаза трудно показать интерес к его словам сидя с каменным выражением лица. Поэтому вы должны полностью задействовать все вербальные и невербальные средства для подтверждения вашего интереса. Покажите его глубину и неподдельность. Если вам рассказали анекдот, хотя бы улыбнитесь. Если вы соглашаетесь с собеседником, кивайте головой. Старайтесь всегда реагировать на слова или вопросы оппонента. Если собеседник и его рассказ интересны оппоненту, тот невольно склоняется к говорящему или, наоборот, отстраняется, если собеседник или его рассказ ему неинтересны. Используйте это.
Третий основополагающий принцип активного слушания — не перебивать своего оппонента. Очень часто в процессе общения, стремясь донести свои идеи и мысли до собеседника, мы начинаем перебивать говорящего. При этом мы совершаем две крупные ошибки. Во-первых, это указывает на полное неуважение к словам оппонента, а также неважность для вас его идей и мыслей. Во-вторых, этим мы настраиваем оппонента против себя — как на сознательном, так и на бессознательном уровнях. Достижение консенсуса в этом случае, как правило, становится невозможным, не говоря уже о возможностях эффективного влияния.
Вы легко поймете, о чем идет речь, посмотрев любое ток-шоу, где участники демонстративно пытаются довести свои мысли и взгляды до оппонентов или аудитории. Они говорят одновременно, повышают голос, перебивают друг друга. Они часто не понимают, что так невозможно донести свои мысли до аудитории и собеседника. Они лишь выказывают друг другу полнейшее неуважение и пренебрежение к них взглядам, идеям и мыслям.
Поэтому в процессе беседы просите вашего оппонента рассказывать или высказываться еще больше и подробнее. Во-первых, большинству людей нравится, что их не перебивают и дают договорить до конца, полностью высказав свои мысли. Во-вторых, чем больше человек говорит, тем больше информации о нем самом, его идеях и устремлениях вы получаете. Это дает вам ключ к пониманию собеседника и расширяет возможности оказания на него управляющего воздействия. В-третьих, для более «глубокой разведки» задавайте уточняющие и наводящие вопросы. Этим вы подтвердите глубокий и неподдельный интерес к словам собеседника, еще больше прояснив неясные вопросы. В-четвертых, задавая вопросы, вы лишний раз подтверждаете собеседнику, что вы его внимательно слушаете.
Четвертый принцип активного слушания заключается в том, что вы должны придерживаться темы, заданной вашим собеседником. Иначе и быть не может — ведь эта тема вызывает у вас неподдельный интерес. Кроме того, попытка сменить тему разговора до его логического завершения аналогична попытке перебить собеседника на полуслове. Поэтому, во избежание нежелательных последствий, не меняйте предмета беседы до тех пор, пока ваш собеседник не закончит высказывать свои мысли и видение проблемы по прежней теме.
Заключительный, пятый принцип активного слушания заключается в том, чтобы после того, как ваш собеседник «выдохся», вы должны задавать уточняющие вопросы по теме или изложить свое мнение языком оппонента. Говорите буквально используя слова и речевые обороты собеседника, иногда повторяя ему некоторые фрагменты его речи. Вы не зря столь долго и терпеливо выслушивали своего визави, подмечая слова и речевые обороты, которые он использует. Это еще раз убедит собеседника в том, что вы слушали его внимательно.
Самое главное — используя язык своего оппонента, вы обращаетесь не к нему, а напрямую к его подсознанию. Так вы получаете уникальную возможность продвинуть свои взгляды и идеи, обходя его внутренние барьеры. Когда вы сообщаете собеседнику информацию на понятном ему языке, человек воспринимает ее менее критично. Он подсознательно доверяет ей — ведь это же его слова, язык и речевые обороты. Часто оппоненту стоит напомнить и даже акцентировать внимание на том, что вы используете с ним одинаковые фразы и обороты. Сделать это можно незаметно: например, применяя такие вступительные фразы, как: «Вы сказали…», «Вы совершенно верно упомянули…» или «Правильно ли я понял(а), что когда вы сказали…» и т. п.
Активное слушание является одним из эффективнейших средств «разведки» оппонента. При правильном его использовании ваш собеседник сам расскажет вам все, чего он хочет и ожидает от вас. Стоит лишь дать человеку возможность выговориться.
В заключении скажем об еще одном ценном навыке: умении взглянуть на вопрос или обсуждаемую проблему глазами вашего собеседника. Это значительно расширяет не только возможности общения с оппонентом, но и позволяет вам влиять на него.
Что еще необходимо знать о качествах эффективного коммуникатора? В общении редко соблюдается принцип паритета, если только речь не идет о задушевной дружеской беседе двух старинных приятелей. Как правило, в общении сторон, преследующих различные цели, одна сторона активная, а другая придерживается пассивной линии поведения.
Принято считать, что эффективно влиять и воздействовать на оппонента способна только активная сторона — ведь для успешного воздействия ей необходимо преодолеть сопротивление оппонента. Именно так обстоят дела в линейных стратегиях воздействия, когда одна из сторон силой преодолевает сопротивление. Однако нелинейные стратегии — оружие стороны слабой, но более интеллектуально развитой. Поэтому в нелинейных стратегиях пассивный коммуникатор, который часто подчеркивает свою слабость, зависимость и неспособность управлять ситуацией, зачастую оказывается эффективнее активной и агрессивной стороны.
Гeнpих Эрнcтович Лeмкe — бизнес-консультант по вопросам иccледований предпринимательских pиcков, действительный член Сooбщества практиков кoнкуpeнтной рaзведки (CПКP), эксперт центра дистанционного образования «Элитариум»
Как выделиться из толпы: 10 секретов коммуникации от успешных лидеров
Почему у настоящих лидеров так хорошо получается влиять на людей, объясняет специалист по эмоциональному интеллекту Трэвис Брэдберри.
Настоящие лидеры взаимодействуют с людьми на эмоциональном уровне каждый раз, когда говорят. Их слова вдохновляют других даже на более серьезные достижения, чем те считают возможным. И лучшие коммуникаторы делают это сознательно. Вот 10 секретов, которые позволяют их речи звучать убедительно. Попробуйте использовать их в общении с людьми — и увидите, что ваше влияние на других вырастет.
1. Они знают свою аудиторию
Правильные коммуникаторы не переживают о том, как прозвучать солидно, продемонстрировать свою квалификацию или потешить собственное эго. Наоборот, они думают о том, что людям важно услышать, и как можно донести до них это сообщение, чтобы они его восприняли. Это не значит, что лидеры говорят людям то, что те хотят услышать. Совершенно наоборот – они говорят то, что людям важно знать. Даже если это плохие новости.
2. Они хорошо владеют языком тела
Для правильной коммуникации важно постоянно отслеживать реакцию людей на свое сообщение. Успешные коммуникаторы моментально обращают внимание на такие сигналы, как выражения лица и жесты, потому что это единственная обратная связь, которую может дать им большинство людей. Опираясь на это понимание, успешные коммуникаторы адаптируют свое сообщение на ходу и корректируют свой коммуникативный стиль.
3. Они честны
Настоящие лидеры знают: чтобы коммуникация была эффективной, она должна быть реальной. Они не могут вынуждать людей обдумывать каждое сказанное слово, чтобы отделить факты от вымыслов. Если успешный коммуникатор не может поделиться определенной информацией, они сразу об этом говорят, потому что увертки и полуправда вызывают тревогу и недоверие.
4. Они верны сами себе
Успешные коммуникаторы не пытаются быть кем-то, кем не являются. Вот почему Марк Цукерберг представлял Facebook своим будущим инвесторам в толстовке и джинсах. Успешные лидеры знают, что когда они верны себе, людей притягивает их мессидж. Они также знают, что если начинаешь притворяться, все происходит наоборот.
5. Они говорят авторитетно
Великие лидеры не пытаются застраховаться от ошибки, высказываясь неоднозначно, расплывчато или неопределенно. Напротив, они рискуют своей головой и говорят прямо, как обстоит дело сейчас и как должно быть.
6. Они говорят с группой как с одним человеком
Лидеры редко имеют шанс говорить только с одним человеком. Поэтому они знают, как зажечь аудиторию и заставить каждого чувствовать, что выступающий говорит именно с ним, будь то офисное совещание или выступление в переполненном зале.
7. У них есть уши. И они используют их
Успешные коммуникаторы знают, что коммуникация – это улица с двухсторонним движением, и то, что они слышат, часто важнее того, что они говорят. Когда говорит кто-то другой, они не думают наперед, пытаясь спланировать, что они скажут дальше. Нет, они активно слушают, полностью сосредоточившись на понимании того, о чем говорит человек.
8. Они используют такие фразы, как «это моя ошибка», «я был неправ» и «я прошу прощения»
Когда успешные лидеры совершают ошибку, они сразу признают это. Они не ждут, пока кто-то другой обнаружит провал и укажет на их промах. Они демонстрируют ответственность за свои действия и свои слова, даже если их ошибка могла легко сойти им с рук. И они признают ошибки как ни в чем не бывало, без особой драмы или ложной скромности.
9. Они добиваются обратной связи
Лучшие коммуникаторы никогда не принимают на веру, что сообщение, которое люди услышали, воспринято именно так, как планировалось до них донести. Они проверяют, правильно ли понят их мессидж, и, если нет, они не винят в этом аудиторию. Напротив, они что-то меняют — и пробуют снова.
10. Они предвосхищают события
Лидеры с лучшими коммуникативными навыками не тратят время на попытку догнать других. Они быстро пресекают распространение слухов, своевременно делясь плохими новостями. Также они ставят ясные, разумные цели и задачи, чтобы другие люди не двигались в неправильном направлении.
Короче говоря, успешные коммуникаторы выделяются из толпы. Они честны. Они аутентичны. Они слушают. Они преуспевают в коммуникации, потому что ценят ее, и это первый необходимый шаг к тому, чтобы стать настоящим лидером.
Оригинал. Перевел Иосиф Фурман.
Интересная статья? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать на почту еженедельный newsletter с анонсами лучших материалов «Идеономики» и других СМИ и блогов.
Мастер слова. Секреты эффективных коммуникаций от ведущего спикера АмерикиКармин Галло, 2018
Глава 1
Поэзия, власть и полет на Луну
В наших силах начать мир заново.
Томас Пейн, писатель, философАлександр был худощавым человеком с грандиозными планами. В тот день, когда он поднялся на платформу, чтобы произнести речь, ему было 19 лет, но выглядел он моложе. Александр окинул взглядом стоящих перед ним фермеров и торговцев, многие из которых смотрели на него со скептицизмом и презрением. Он понимал: чтобы убедить этих людей, ему придется вложить в речь все свои знания и страсть. Приблизительно треть аудитории была согласна с его идеями. Две трети придерживались противоположного мнения или еще не приняли окончательного решения.
Начало выступления Александра было слегка скомканным, но вскоре его речь стала увереннее, а потом и вдохновеннее. Он много читал и любил поэзию. Современники писали, что он был мастером слова. Это и помогло ему подняться над оппонентами, заставить всех забыть о его происхождении и скромном положении и стать одним из лидеров и героев поколения. В тот день сила убеждения помогла Александру привлечь на свою сторону людей, многие из которых крайне негативно относились к его идеям.
Этот случай произошел 6 июля 1774 г. Тогда Александр ушел с занятий и выступил с речью, аргументирующей необходимость бойкота английских товаров. «Когда он закончил говорить, толпа замерла в молчании, после чего долго раздавались аплодисменты»[19]. Гамильтон, образ которого спустя 240 лет воссоздал в мюзикле Лин-Мануэль Миранда, притягивал людей силой и огнем своих слов. Как пишет историк Рон Чернов: «Никто другой не смог так четко и понятно передать видение будущего Америки»[20]. У Гамильтона был талант — своими словами он выражал идеи, которые зажигали воображение слушателей.
На Гамильтона, как и на Томаса Джефферсона, Томаса Пейна, Сэмюэля Адамса и других талантливых писателей и ораторов времен американской революции, повлияли идеи поэтов и философов эпохи Просвещения. Фрэнсис Бэкон, Исаак Ньютон и Джон Локк научили отцов-основателей США радикальной революционной риторике. В результате появления новых свободолюбивых идей наступил период еще невиданного в истории развития и прогресса.
В 1835 г. французский социолог Алексис де Токвиль писал: «Каждым американцем движет желание подняться». Одним из таких американцев был молодой человек, родившейся в семье бедного фермера. Авраам Линкольн изучал, что говорили и писали создатели США. Их идеи нашли отражение в его Геттисбергской речи, изменившей историю страны. Историк Дорис Кернс Гудвин писала, что Линкольн был хорошим рассказчиком, который мог убедительно и очень эмоционально показать свое видение будущего Америки без рабства. Ораторское искусство Линкольна превратило «деревенского адвоката», как он сам себя называл, в одного из величайших президентов в истории США. Идеи, сформировавшие будущее страны, не появились и не пробивали дорогу сами по себе.
Идеи создали современный мир, и сила идей построит мир будущего. Однако без красноречия, которое донесет их до слушателя, они — ничто.
Через 185 лет после того, как поэты, писатели и ораторы зажгли искру свободы, уроженец Бостона зажег в сердцах людей дух искателей приключений. Роберт Фрост писал, что выборы Джона Кеннеди президентом «открыли золотой век поэзии и власти». В своих выступлениях Кеннеди говорил о программе полета на Луну, и его слова зажгли воображение народа. И они привели к тому, что впервые в истории человек вышел на поверхность спутника Земли. Недавно ученые, изучая речи великих людей, определили самые эффективные ораторские приемы.
ВЫ НЕ ПРОСТО ЧИНИТЕ ПРИБОРЫ, ВЫ ПОМОГАЕТЕ ОТПРАВИТЬ ЧЕЛОВЕКА НА ЛУНУ
Чарли Марс каждое утро буквально рвался на работу. Он окончил университет Вандербильта по специальности инженер-электрик. Через пять лет после этого устроился инженером в НАСА. Чарли не летал на Луну, не был на орбите и не присутствовал на торжественном приеме, которого удостоились вернувшиеся из космоса астронавты. Однако, несмотря на это, Чарли говорил о работе в НАСА с таким энтузиазмом, словно испытал все описанное в предыдущем предложении. «У каждого из нас была общая цель. Мы отправляли человека на Луну. Нас полностью охватила эта мысль, до самой глубины души», — вспоминал Чарли Марс[21].
Профессор менеджмента Уортонской школы бизнеса Эндрю Картон наткнулся на историю Марса среди 18 000 страниц документов, заметок, внутренней переписки сотрудников НАСА времен работы над программой «Аполлон». Идея отправить американца на Луну появилась в 1961 г. В записях Марса, других инженеров, администраторов и бухгалтеров Картон обнаружил одну общую нить. Всех этих людей вдохновил один человек — Джон Кеннеди.
Нил Армстронг сделал маленький шажок, ставший гигантским шагом для всего человечества, 20 июня 1969 г. Но это был всего лишь заключительный этап процесса, начатого со смелого предложения президента и для воплощения в жизнь которого потребовался общий труд 400 000 человек. Картон проанализировал риторические установки и приемы коммуникации Кеннеди. Он объяснил, как слова и умение их правильно использовать могут вызывать такую сильную реакцию.
В первую очередь Кеннеди сократил цели НАСА до одной.
В 1958 г., когда только организовали агентство, перед ним стояло несколько задач. В том числе создание лучших ракетных технологий, установление господства в космосе, а также развитие науки. Кеннеди предложил только одно — отправить человека на Луну и благополучно вернуть его на Землю. Команде гораздо проще стремиться к одной общей цели, не отвлекаясь на второстепенные.
Во-вторых, Кеннеди конкретизировал выполнение задачи. Вместо размытого «развитие науки путем исследования Солнечной системы» появилась осязаемая цель. 25 мая 1961 г. Кеннеди говорил в Конгрессе: «Мы должны до конца этого десятилетия отправить человека на Луну и благополучно вернуть его на Землю». Кеннеди поставил четкую цель и обозначил сроки ее достижения.
В-третьих, Кеннеди обозначил другие задачи, связывающие каждодневную работу людей с конкретными целями. Он выдвинул три программы. Программу «Меркурий», в рамках которой надо было вывести астронавтов на орбиту. «Близнецы» — программу выхода в открытый космос и стыковки космических аппаратов. И «Аполлон», в результате которой человек должен был высадиться на Луне. Как вы узнаете чуть позже, техника «правило трех» — мощнейший коммуникационный инструмент, который используют многие для мотивирования людей.
В-четвертых, Кеннеди подчеркнул важность поставленных целей с помощью языковых средств. Он представил то, что лингвисты называют воплощенной концепцией. В рамках этой технологии президент связал конкретную цель (посадка на Луну) с абстрактным понятием (развитие науки), благодаря чему абстрактное и конкретное слились воедино. В университете Райс в 1962 г. Кеннеди говорил: «Есть космос, и мы собираемся его покорить, долететь до Луны и других спутников и планет. Есть надежда, что мы получим новые знания и достигнем мира». Президент использовал абстрактные понятия «знания», «мир», «исследования» и обозначил место, где они должны реализоваться.
Эта программа из четырех шагов захватила воображение нации. Благодаря коммуникационным способностям Кеннеди вся страна начала работать и добилась великих результатов. Сотрудники НАСА ощутили связь между ежедневным трудом и конечной целью. Теперь люди не воспринимали работу как просто уборку в помещении или создание микросхем. Целью всех и каждого стала отправка человека на Луну, развитие науки и изменение мира в целом. «Кеннеди наполнил смыслом жизнь людей, изменив их подход к работе», — говорит Картон.
В начале 1960-х гг. в стране было гораздо больше скептиков, чем оптимистов, считавших, что к концу десятилетия можно высадиться на Луне. Кеннеди не убеждал людей только фактами, он дал им возможность чувствовать. Он совмещал то, что Аристотель называл пафосом (чувствами) и логикой.
Слова Кеннеди затронули сердца людей, заставив поверить, что невозможное возможно. Скептики изменили мнение, а те, кто уже верил, стали сами проповедовать и продвигать идеи президента.
«Важно помнить, что сделало полет на Луну полетом на Луну, — говорил Билл Гейтс[22]. — Он произошел после четкой постановки цели, что воодушевило и захватило воображение всей нации, принципиально изменив представление о возможном и невозможном. Когда мы делаем что-либо подобное, то обозначаем курс развития. И тогда становимся здоровее, сильнее и чувствуем себя в большей безопасности».
КАК КЕННЕДИ ВДОХНОВИЛ РУКОВОДИТЕЛЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ
16-летний израильтянин прочитал текст выступления Кеннеди в университете Райс в 1962 г. Спустя семь лет он вместе с миллионами других зрителей смотрел по ТВ, как Нил Армстронг сделал первый шаг на поверхности Луны. Израильтянина звали Эли Харари, и слова Кеннеди подтолкнули парня на изучение технических наук.
Харари окончил Принстонский университет по специальности авиакосмическая промышленность, и после окончания вуза основал компанию SanDisk, создавшую технологию хранения цифровых фотографий. Продукт компании используется в планшетах, в музыкальных плеерах, смартфонах, стационарных компьютерах, ноутбуках и облачных хранилищах.
Харари создал компанию SanDisk в 1988 г., когда мобильные телефоны были размером с кирпич. Цифровые фотоаппараты были тяжелыми и дорогими. Ноутбуки — огромными и «непослушными, как годовалый ребенок», как выразился сам Харари. Интернета, MP3-плееров, приложений для телефонов еще не было. Поэтому, когда он искал финансирование для компании, многие потенциальные инвесторы говорили ему, что он нашел решение проблемы, которой не существует. Харари понял, что ему, как и в свое время Кеннеди, необходимо убедить скептиков.
Я познакомился с Харари в 2008 г. в период охватившего весь мир кризиса, за которым последовал экономический спад, которого мы не переживали со времен Великой депрессии 1930-х гг. Спрос на продукцию его компании резко упал, цены рухнули, и за год рыночная стоимость компании SanDisk снизилась на 90 %.
В августе 2008 г. Samsung предложил купить SanDisk за 10 миллиардов долларов. Большей частью акций компании владели крупные фонды, руководство которых настаивало, чтобы Харари продал свою компанию. Однако тот считал, что в интересах акционеров, партнеров и потребителей стоит подождать. Когда Харари отклонил предложение о продаже акций компании по цене 26 долларов за штуку, ведущий популярной ТВ-программы о бизнесе высмеял его. Они не понимают нашей компании, говорил мне тогда Харари[23]. Вместе с ним мы разработали программу, в которой четко проговорили причины, по которым он хочет сохранить независимость компании. В этой программе мы описали, как компания раньше переживала кризисы, говорили о преимуществах разработанных ее специалистами технологий и ценности патентов, а также о денежных резервах в размере 2,5 миллиарда долларов, которые создали в лучшие времена.
Несмотря на то что стоимость акции компании SanDisk упала до 6 долларов, я никогда не видел, чтобы Харари паниковал.
По словам Харари, оптимизм — это лучшее оружие в период кризиса. Он понимал, как в такой ситуации может вдохновить людей история, рассказанная простыми словами.
Во время встречи с руководителями и инженерами компании, на которой присутствовал и я, зашел разговор о необходимости подготовить презентацию с анализом финансовых показателей. Я предложил в выступлении отразить главную мысль, приблизительно так, как сделал Кеннеди, говоря о полете на Луну. Многим из присутствующих эта идея не понравилась. Они начали утверждать, что невозможно упаковать сложную историю компании в одно сообщение. Потом выступил Харари и сказал: «Никто не понимает, что развитие флэш-технологий достигло кульминационного этапа. Начиная с этого времени флэш-технологии будут развиваться в таком масштабе, который наши критики даже не могут себе представить». Тут я предложил сделать эту мысль основным посылом всей презентации. Первая статья в СМИ, посвященная финансовому анализу работы компании, называлась «Флэш-технологии получат такое развитие, о котором никто даже не мечтал».
21 октября 2015 г. компания Western Digital предложила купить SanDisk по 86,50 доллара за акцию (то есть в три раза дороже предложения, сделанного в свое время Samsung), и руководство компании приняло это предложение. В результате компанию SanDisk продали за 19 миллиардов долларов. Эли Харари — руководитель, идеи которого многие не понимали. Именно потому, что таких людей, как он, не понимают, они должны уметь убеждать, чтобы вершить великие дела.
Давайте вернемся во времена американской революции и поговорим, как тогда руководители убеждали массы. В январе 1776 г. Томас Пейн опубликовал брошюру под названием «Здравый смысл». Ее целью было убеждение колонистов, что нужно сражаться за независимость от метрополии. У Пейна был талант — он умел простыми словами выразить сложные политические аргументы так, чтобы их поняли даже фермеры и торговцы.
В те времена многие колонисты не умели читать. Поэтому текст брошюры озвучивали на перекрестках и в популярных заведениях. Джордж Вашингтон приказал, чтобы его зачитали войскам для поднятия их морального духа. Пейн понимал, что его текст должен хорошо восприниматься на слух, все аргументы должны быть понятны, и сам текст должен быть интересным. Вот какие литературные приемы он использовал.
Противопоставление двух идей: «Общество во всех его состояниях — это благо, а правительство, даже в его лучшем состоянии, — необходимое зло».
Анафора (повторение слова или группы слов в начале нескольких фраз или строк): «Это дело касается не города, страны, провинции или королевства, а целого континента. Это дело не…»
Повторение одинаковых или похожих звуков: «Вопрос переходит из сферы аргументации в сферу армейскую, начинается новая эра политической стратегии, появляется оригинальное мышление» (в оригинале: By referring the matter from argument to arms, a new area for politics is struck; a new method of thinking hath arisen).
Параллелизм (использование одинаковых конструкций в предложении): «Я говорю о простых фактах, привожу понятные аргументы и использую здравый смысл» (глагол + прилагательное + существительное).
Одним из главных тезисов Пейна было утверждение: «Дело Америки в значительной мере — дело всего человечества». Это помогло ему превратить обычную прозу в пламенный призыв к борьбе за свободу. Его слова, аргументация и убедительность вдохновляли движения за независимость в разных странах мира много лет спустя. Пейн писал: «Солнце никогда не освещало дела более важного», и его слова изменили представление о возможном и невозможном. Впервые в истории люди поняли, что они могут сами, без помощи королей, управлять собой и защитить свою свободу от многочисленных и хорошо вооруженных армий. Точно так же позже слова Кеннеди убедили людей, что они могут сделать, что ранее считали невозможным. Вдохновленный примером Кеннеди, Харари создал свою компанию, пережил трудности и отстоял свою независимость.
Современный мир построен не из камня, а из идей. В следующей главе вы узнаете, почему они положили начало периоду невиданного в истории процветания и почему умение презентовать идеи имеет важное значение.
Человек может умереть, государства появляются и исчезают, а идеи живут, сказал Джон Кеннеди. Так пусть и ваши идеи живут. Надо просто этого добиться.
Конец ознакомительного фрагмента.
Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали (4 стр.)
К несчастью для меня, Брэнди договорилась о том, что в 9 утра нас будет ждать главный операционный директор «Facebook» Шерил Сандберг. А в 10:30? Генеральный директор Марк Цукерберг. Это был явно неподходящий день для опозданий.
Пока такси петляло по улицам Сан-Франциско, я с завистью смотрел на спешащих мимо прохожих и разносчиков еды. Как же мне хотелось поменяться с ними местами и забыть о проблемах с Кремниевой долиной. Мой внутренний голос — этот конан-разрушитель уверенности — буквально вопил мне в уши: «Тебе никогда не оправиться от этого фиаско». Какое-то время я даже подумывал о том, чтобы завернуть таксиста в аэропорт. Все мои грандиозные планы ворваться в сектор высоких технологий, планы, которые я вынашивал почти три года, рушились из-за невозможности приехать на встречу.
Потом меня вдруг осенило. Я решил воспользоваться собственным советом, который обычно давал своим клиентам. Пришло время показать себя мастером «идеального слога».
«Просто признай тот факт, что ты потерпел неудачу, — сказал я себе. — Способность признавать свои ошибки — все большая редкость в наши дни«.
Я достал свой iPhone и начал набирать Брэнди смс, тщательно продумывая каждое слово: «Абсолютно непростительно. Действительно ужасный способ для начала деловых отношений. Это только моя вина. Приношу свои извинения».
Я знал, что выражение искреннего сожаления является тем коньком, который в случае необходимости можно обернуть вспять и занять оборонительную позицию. Поэтому я продолжал: «Все, что могу сказать — раз уж я здесь, — мы можем замечательно провести день».
Она ответила через несколько секунд: «Вы правы. Это ужасно, причем не только для вас, но и для меня, потому что я отвечаю за организацию вашего приезда».
Я был рад, что Брэнди выпустит пар через смс. Чем больше сейчас выйдет этой токсичности, тем скорее мы сможем изменить динамику отношений к лучшему.
В то утро цифры 101 были не только номером трассы, по которой мы ехали, но и скоростью на спидометре такси. Однако даже на такой скорости темпы нашего прогресса казались немногим лучше, чем просмотр полнометражного фильма через коммутируемое соединение. Доедем мы уже когда-нибудь до этого 1601 Калифорния-авеню в Пало-Альто?
Когда я приехал на место, было 9:20 утра. К моему облегчению и восхищению, я обнаружил, что Брэнди являет собой воплощение профессионализма. Она радушно меня поприветствовала и сказала: «Я распорядилась перенести встречу с Шерил на более поздний час. Сколько времени вам понадобится, чтобы установить необходимое оборудование?»
Мои обычные тридцатиминутные приготовления были сведены к десяти, и сессии прошли исключительно хорошо, настолько хорошо, что Шерил спросила, нельзя ли провести дополнительный тренинг в конце дня?
Конечно же, я согласился.
Это было четыре года назад. Все это время я тесно сотрудничал с «Facebook», где мне повезло работать с самыми умными, добрыми и креативными людьми, которых я когда-либо знал. Поведи я себя в тот день неправильно — и это стоило бы мне потери крупного клиента. Я должен был действовать наверняка, потому что другой попытки установить контакт у меня попросту не было.
Если мы оглянемся на свою жизнь, то я уверен, что каждый из нас найдет в ней такие моменты «идеального слога». Возможно, мы вляпались в какую-то историю, но нам удалось из нее как-то выпутаться. Или не удалось. И вместо бури восторга мы вызвали чье-то разочарование.
Мы не были мастерами «идеального слога». Более того, мы были не на высоте. И вспоминая об этом, всякий раз невольно морщимся от досады, поскольку знаем, что попытки номер два у нас уже не будет.
Многие люди оглядываются на моменты «идеального слога» со смешанным чувством сожаления (я хотел бы сказать это по-другому, но не могу) и облегчения (слава богу, все это закончилось). В том-то все и дело, что не закончилось. Да, одну возможность «идеального слога» вы упустили, но ведь впереди еще много подобных возможностей. Мы привыкли думать, что такие патовые ситуации случаются крайне редко — когда отчитываешься перед боссом или решаешь конфликт с близким человеком. В действительности, как показывают исследования, коммуникации в той или иной форме занимают около 70–80 процентов всего нашего времени бодрствования. То есть большую часть своего времени мы должны правильно излагать свои мысли. Моменты «идеального слога» происходят каждый день, а иногда и по нескольку раз за день, когда мы:
● Болтаем с боссом на корпоративной вечеринке.
● Разговариваем с потенциальным клиентом.
● Заключаем сделку.
● Выступаем на еженедельном производственном собрании.
● Общаемся с клиентами, коллегами по работе и руководством.
● Решаем конфликты.
● Сообщаем плохие новости.
● Извиняемся за ошибки.
● Поздравляем коллег с их успехами.
● Просим повышения зарплаты или продвижения по службе.
Семь преимуществ красноречия
В этой книге я ставил перед вами те же цели, что и перед клиентами своей компании. Я бы хотел помочь вам:
Продвинуться по карьерной лестнице
Коммуникативные навыки способствуют продвижению по службе. По результатам годового исследования, проведенного Центром талантливых инноваторов среди более 4 тысяч специалистов и 268 представителей высшего звена, основным критерием востребованности руководящих работников было признано наличие таких лидерских качеств, как авторитет (способность вызывать доверие), отличные коммуникативные навыки и безупречный внешний вид. У горе-начальников, согласно исследованию, встречались такие «погрешности», как высказывания расистского характера, постоянные смешки и неуместные шутки, командный тон с переходом на крик, нецензурная брань, флирт с подчиненными, публичные оскорбления, избегание прямого контакта глаз, отсутствие организованности и порядка. Все эти «погрешности» являются результатом слабых коммуникативных навыков.
Добиться желаемых результатов
Говорят, что две трети идей терпит фиаско не потому, что они плохие, а потому, что их плохо изложили. Другими словами, гениальные идеи есть у многих людей, но немногие умеют их правильно подать и продать.
Уметь кратко излагать свои мысли
По данным научно-популярного журнала «Harvard Business Review», деловые люди тратят меньше двух процентов своего времени на обсуждение стратегически важных вопросов и задач. Другими словами, если вы хотите заинтересовать кого-то своей идеей, то должны изложить ее не только ясно, но и кратко.
Научиться справляться с волнением
Результаты исследований всевозможных страхов и фобий свидетельствуют о том, что страх публичных выступлений занимает второе место после страха смерти (на третьем — страх полетов). Техники идеального слога помогут вам справиться с предстартовым волнением и сосредоточиться на своем выступлении. Клиенты часто говорят мне, что самый кульминационный момент наступает тогда, когда бессонная ночь сменяется жутким мандражом. Научитесь получать удовольствие от своих выступлений и испытывать настоящий прилив энтузиазма.
Больше успевать
Люди, обладающие эффективными навыками общения, обычно больше успевают. Если с первого раза изложить свою мысль так, чтобы ее правильно поняли, будет меньше вопросов и недопонимания и не придется снова и снова объяснять одни и те же вещи.
Заработать больше денег
Для меня нет ничего более приятного, чем выступить с бесплатной речью о пользе коучинга. Мысль о том, что своим примером я могу подвигнуть и других ораторов на благотворительные выступления и тем самым помочь многим и многим нуждающимся по всему миру, дает поистине огромный заряд энергии. И не менее внушительные результаты.
Недавно я работал с двумя вдохновляющими людьми — руководителями некоммерческой организации «Большие надежды», которая помогает бездомным и обездоленным детям Кении. Я помогал им усовершенствовать тексты своих выступлений, донести до людей смысл и важность своей деятельности и избавиться от стереотипной навязчивости при сборе благотворительных пожертвований. Первая кампания, прошедшая после нашей коучинговой сессии, собрала в пять раз больше средств, чем предыдущие мероприятия. Последующее обучение волонтеров этой организации повысило эффективность ее деятельности на 10 процентов.
Перестать так много извиняться
Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы будете уверены, что правильно излагаете свои мысли — с первого раза, каждый раз и в любой ситуации. Вы не будете запинаться, перескакивать с одной мысли на другую или молчать, как «рыба об лед».
Секреты выдающихся коммуникаторов
Когда я прошу людей назвать кого-нибудь из самых выдающихся коммуникаторов, они часто упоминают основателя «Apple» Стива Джобса. Кто-то называет Шерил Сандберг из «Facebook», Джефа Безоса из «Amazon», Робина Робертса из «Доброе утро Америка» или политических деятелей от Билла Клинтона до Рональда Рейгана. Все блестящие ораторы настолько легко и непринужденно ведут себя перед аудиторией, что у окружающих создается ложное впечатление, будто все вдохновляющие коммуникаторы являются счастливыми носителями какого-то особого гена. Ничего подобного. Ораторами не рождаются. Ими становятся.
Почти у всех блестящих ораторов имеются коучи — наподобие меня. И они применяют ряд методов и приемов, которые вы также можете освоить.
Секреты общения: как стать успешным коммуникатором
«Люди больше времени тратят на обучение пользованию кухонной печью,
чем собственными мозгами».
Ричард Бэндлер, основатель НЛП.
Изучением факторов, которые приводят к успеху в общении, занимается НЛП – нейролингвистическое программирование – особая область в практической психологии. О некоторых самых интересных открытиях этого направления мы поговорим сегодня.
В процессе исследований, проводимых мастерами НЛП, было обнаружено, что в эффективной коммуникации существуют правила, следуя которым можно научиться управлять процессом общения и достигать нужных результатов при контакте с любым собеседником.
Итак, первое правило: настройка на собеседника.
Турист шел по лугу, где паслись коровы. Увидев пастуха, сидевшего под деревом, турист подошел узнать время. Пастух, не вставая с земли, поднял вымя ближайшей коровы и ответил: «Половина второго». Турист отошел в полной растерянности и, побродив немного, вернулся, подошел к пастуху и опять спросил, который час. Пастух опять поднял вымя и ответил: «Без десяти два». «Но как вы по вымени определяете, сколько времени?!» – недоуменно спросил турист. «При чем тут вымя? Я его поднимаю, чтобы не загораживало часы на городской ратуше»,- ответил пастух.
В процессе общения наблюдайте за собеседником. Как он выглядит? Какие эмоции отражаются на лице? Что происходит с телом: какие движения и жесты использует собеседник? Старайтесь почувствовать состояние другого человека. Учитесь слышать не только слова, но и интонации. Умение настраиваться на собеседника, замечать, что с ним происходит во время беседы, поможет вам лучше понимать другого человека и выстраивать более глубокую коммуникацию.
Второе правило: присоединение к собеседнику.
«Для того чтобы было легко жить с каждым человеком, думай о том, что тебя соединяет, а не о том, что тебя разъединяет с ним». Л. Н. Толстой
Как правило, мы склонны доверять и более расположены к людям, которые в чем-то на нас похожи. Это могут быть как внешние, так и внутренние объединяющие признаки. Представьте, что, путешествуя в чужой стране, вы случайно встречаете человека из вашего города. Незнакомец имеет все шансы сразу же стать вашим другом. Подобный эффект землячества является отличной иллюстрацией присоединения к собеседнику.
Отражая как в зеркале позы и жесты собеседника, подстраиваясь под темп и громкость его речи, выбирая соответствующий стиль одежды, разделяя его состояние и ценности (или проявляя уважение к ним), мы показываем, что понимаем нашего партнера, что мы такие же, как он.
Третье правило – раппорт (связь, согласие).
Если предыдущие этапы пройдены успешно, то в коммуникации возникает состояние, когда вы можете вести своего собеседника в нужном вам направлении. Подробно вожаку стаи, за которым следуют птицы, вы можете задавать тон в беседе и достигать нужных вам результатов. При глубоком раппорте возникает удивительная вещь: меняя свое состояние, вы способны изменить состояние своего партнера.
Попробовать правила коммуникации на практике, а также больше узнать о приемах успешного общения вы сможете на тренинге «Гений общения: техники и секреты эффективной коммуникации», который пройдет 7 февраля на нашей площадке.
Для самостоятельного изучения процесса коммуникации рекомендуем книги основателей НЛП Ричарда Бэндлера и Джона Гриндера «Из лягушек – в принцы», «Структура магии. Используйте свой мозг для изменения».
Если у вас есть вопросы, пожалуйста, задавайте нам!
Адрес электронной почты [email protected]
Татьяна Кампо, психолог.
Русская ассоциация психологов в Великобритании www.theway4you.co.uk
10 простых секретов величайших бизнес-коммуникаторов в мире Кармин Галло
Как вы тоже можете узнать секреты презентаций величайших руководителей сегодняшнего дняПриз 10 простых секретов величайших бизнес-коммуникаторов в мире
«Как руководитель, вы должны делать больше чем продвигать свой бренд … вы должны жить этим! Новая увлекательная книга Кармине Галло покажет менеджерам и руководителям, как воплотить в жизнь обещание продуктов и услуг их компаний, а также ge
, как вы тоже можете узнать секреты презентаций, лежащие в основе величайших современных РуководителиПризнание 10 простых секретов величайших бизнес-коммуникаторов в мире
«Как лидер, вы должны делать больше, чем просто продвигать свой бренд…вы должны жить этим! Новая увлекательная книга Кармин Галло покажет менеджерам и руководителям, как воплотить обещание продуктов и услуг их компаний, и вдохновит людей на их бренд ».
— Джефф Тейлор, основатель и главный монстр, Monster.com
« Я хочу Эти 10 простых секретов были доступны, когда я только начинал работать агентом по недвижимости в Нью-Йорке. Это сэкономило бы мне годы на обучении как оратору. Книгу Кармина обязательно нужно прочитать профессионалам в сфере обслуживания, генеральным директорам, менеджерам и всем, кому нужно убеждать, чтобы заработать на жизнь.»
— Барбара Коркоран, основатель, Corcoran Group
» Если вы управляете компанией или стремитесь к ней, эту книгу необходимо прочитать, чтобы понять, как генеральный директор является наиболее эффективным инструментом в коммуникационном арсенале компании, чтобы выделиться среди клиентов. сотрудников и инвесторов ».
— Рон Риччи, вице-президент по корпоративному позиционированию, Cisco Systems, Inc.
« 10 простых секретов »- прямое, увлекательное и очень заслуживающее доверия — в конце концов, эти ребята невероятно успешны!»
— Стюарт Варни , Деловой журнал FOX News
«10 простых секретов» — это книга, которую должен прочитать любой, кто проводит публичные презентации, независимо от того, насколько хорош.Галло собрал хорошие, часто забытые советы и превратил их в ценный ресурс. Хранитель. Настоятельно рекомендуется ».
— Джон Дворжак, обозреватель журнала PC Magazine
Нэнси Дуарте обсуждает общую структуру лучших коммуникаторов на TEDxEast (стенограмма) — The Singju Post
Нэнси Дуарте на конференции TEDxEastПолный текст Нэнси Дуарте, эксперта по дизайну презентаций и генерального директора Duarte Design, раскрывает общую структуру лучших коммуникаторов на конференции TedxEast.
Слушайте аудио MP3: TEDxEast — Нэнси Дуарте раскрывает общую структуру величайших коммуникаторов — Audio MP3
TRANSCRIPT:
Это действительно здорово, быть здесь.У вас есть сила изменить мир. Я не говорю, что это клише, у вас действительно есть сила изменить мир. Глубоко внутри у каждого из вас есть самое мощное устройство, известное человеку. И это идея.
Итак, одна-единственная идея, исходящая из человеческого разума, может вызвать вздутие земли, это может стать точкой вспышки для движения, и она может фактически переписать наше будущее.
Но идея бессильна, если она остается внутри вас. Если вы никогда не предложите эту идею другим, чтобы с ней бороться, она умрет вместе с вами.
Возможно, некоторые из вас, ребята, пытаются донести свою идею, но она не была принята, она была отклонена, и была принята какая-то другая посредственная или средняя идея. И единственная разница между этими двумя состоит в том, как это было передано. Потому что, если вы изложите идею таким образом, чтобы она находила отклик, изменения произойдут, и вы сможете изменить мир.
В моей семье мы коллекционируем винтажные европейские плакаты. Каждый раз, когда мы едем на Мауи, мы идем к продавцу, и он разворачивает эти огромные плакаты.Я люблю их. У всех есть одна идея и одно действительно четкое изображение, передающее эту идею. Они размером с матрас. Они действительно большие, не такие толстые, как матрас, но большие.
И парень будет рассказывать истории, перелистывая страницы. И был один раз, когда меня окружали двое моих детей, и он переворачивает страницу, и этот плакат внизу, и как раз тогда, когда я наклонился вперед и сказал: «Боже мой, мне нравится этот плакат». Оба моих ребенка отскочили назад, и они как «Боже мой, мама, это ты.
А это плакат. Видите, я как «Зажигай!»
Что мне понравилось в этом плакате, так это ирония. Вот эта цыпочка вся загорелась, направляется в бой, как эталон, и она держит эти маленькие приправы для выпечки Suavitos, вроде чего-то столь, казалось бы, незначительного, хотя она готова рискнуть, знаете ли, жизнью и здоровьем, чтобы продвигать эту штуку.
Так что, если вы хотите поменяться местами, поменяйте эти маленькие приправы для выпечки Suavitos на презентацию.Да, это я, изрядно загорелся. Я был воодушевлен презентациями еще тогда, когда было не круто быть воодушевленным презентациями. Я действительно думаю, что они способны изменить мир, если через них эффективно общаться.
И изменить мир сложно. Этого не случится с одним человеком, у которого есть одна-единственная идея. Эту идею нужно распространить, иначе она не будет эффективной. Поэтому он должен исходить из вас и выходить наружу, чтобы люди могли его увидеть.
И наиболее эффективно идей передаются через историю .Вы знаете, тысячи лет неграмотные поколения передавали свои ценности и свою культуру из поколения в поколение, и они оставались нетронутыми. Так что в структуре рассказа есть что-то волшебное, благодаря чему, когда он собран, его может проглотить, а затем отозвать тот, кто его получает.
Так что, по сути, это история, вы получаете физическую реакцию, ваше сердце может биться чаще, ваши глаза могут расширяться, вы можете говорить о «О, у меня по спине пробежал холодок» или «Я почувствовал это в впадина моего живота ». На самом деле мы физически реагируем, когда кто-то рассказывает нам историю. Таким образом, даже если сцена такая же, история может быть рассказана, но как только презентация будет рассказана, она полностью выровняется.
И я хотел выяснить, почему. Почему мы физически сидим с сосредоточенным вниманием во время рассказа, а он просто умирает для презентации.
Итак, я хотел выяснить, , как включить историю в презентации . Итак, у нас были тысячи презентаций в магазине — на самом деле, сотни тысяч презентаций, так что я знал контекст действительно плохой презентации.Я решил изучать кино и литературу, по-настоящему покопаться и выяснить, что происходит и почему это сломалось.
Аристотель
Итак, я хочу показать вам некоторые выводы, которые привели к тому, о чем я думаю — я обнаружил в форме презентации. Итак, было очевидно, что начать с Аристотеля, у него была трехактная структура, начало, середина и конец, он изучал поэтику и риторику, а во многих презентациях даже этого нет в самой простой форме.
А потом, когда я перешел к изучению архетипов героев, я подумал: «Хорошо, ведущий — это герой, они на сцене, они звезды шоу. Как ведущему действительно легко почувствовать себя звездой шоу. Я сразу понял, что это действительно сломано. Поскольку у меня есть идея, я могу изложить ее, но если вы, ребята, не возьмете эту идею и не будете считать ее дорогими, идея никуда не денется, и мир никогда не изменится. Так что на самом деле ведущий — не герой, а зрители — герой нашей идеи.
Итак, если вы посмотрите на «Путешествие героя Джозефа Кэмпбелла» , прямо в передней части, там можно найти действительно интересные идеи.Итак, в обычном мире есть симпатичный герой, и они получают призыв к приключениям. Итак, мир как бы выведен из равновесия. И сначала они сопротивляются, они как «Я не знаю, хочу ли я прыгнуть в это» , а затем появляется наставник и помогает им перейти из обычного мира в особый. И это роль ведущего. Это быть наставником. Вы не Люк Скайуокер, вы Йода. Вы тот, кто действительно помогает аудитории перейти от одной вещи к вашей новой особой идее, и в этом сила истории.
Итак, в самой простой структуре это трехчастная структура рассказа. У вас есть симпатичный герой, у которого есть желание, он сталкивается с препятствием и в конечном итоге оказывается трансформированным, и это основная структура.
Но так было до тех пор, пока я не наткнулся на пирамиду Густава Фрейтага. Он нарисовал эту форму в 1863 году. Теперь он был немецким драматургом — он был немецким драматургом — и он верил, что существует структура из пяти действий, в которой есть экспозиция, восходящее действие, кульминация, падающее действие и развязка, которая развязка или развязка истории.
.