Проактивность что это значит? Проактивный человек это?

Продуктивность является жизненно важной частью создания общей результативности, и это единственный способ полностью раскрыть свой потенциал.

Что такое проактивность?

Проактивность – это означает действовать сейчас с осознанием будущих проблем, потребностей или изменений.

Проактивность означает выполнение хорошо спланированных действий для достижения целей, которые дают хороший толчок для вашей жизни и бизнесу. Это значит сосредоточиться на том, что важно, а не только на том, что срочно.

Звучит как разумная мысль, не так ли? Проблема в том, что наш мир становится скорее реактивным, а не проактивным. Реактивный человек – это тот, кто «Легко реагирует на раздражение».

Реактивный человек руководствуется срочностью и внешним влиянием. Поскольку чувство срочности часто превосходит чувство важности, многие из нас проводят свои дни, застряв в бесконечном круговороте событий:

• Новое сообщение в Телеграмм? Лучше ответить сразу же.
• Просьба о встрече? На это я не могу сказать «нет».
• Новый пост в Фейсбук? Лучше глянуть, пока оно не потерялось в бесконечном потоке.

Затем, мы задаёмся вопросом, куда же ушло наше время.

Проактивность VS реактивность

Что делает реактивность настолько опасной, так это то, что она является мнимой продуктивностью.

Вы только что ответили на 37 сообщений – мегапродуктивность? Есть большая разница между тем, чтобы «сделать что-то», и тем, чтобы действительно добиться прогресса.

Представьте себе разницу: проактивный человек подобен жокею на реальном жеребце, а реактивный – наездник на детской лошадке-качалке. Оба движутся, но только один движется вперёд, а второй пригвожден к песочнице.

Проактивность всегда превосходит реактивность. Разберёмся, почему это происходит.

Разбираемся в проактивности

В соответствии с принципом проактивности между стимулом – раздражителем, воздействующим на человека, и его реакцией на него, всегда остается место для свободного выбора.

Проактивность – это способность человека выбирать между активной или пассивной жизненной позицией.

Выбирая свою реакцию на обстоятельства, мы меняем эти обстоятельства. Человек, осознающий свои глубинные ценности и цели – человек проактивный.

Он использует свое право и возможность свободно выбирать и стремится подчинить свои импульсные реакции жизненным принципам, независимо от довлеющих на него условий и обстоятельств.

Человек, осознанно отказывающийся от своего права выбирать и влиять на обстоятельства, тем самым возлагает ответственность за свою жизнь на обстоятельства, других людей и внешние условия. Такого человека можно назвать реактивным.

Проактивность и реактивность по Стивену Кови

Люди, согласно Стивену Кови – автору бестселлера «Семь навыков высокоэффективных людей», изначально проактивны по своей природе. Обстоятельства диктуют человеку свою волю только тогда, когда он добровольно с этим соглашается. Если реактивный человек бежит от ответственности за результат, перекладывая вину на внешние обстоятельства, проактивный человек готов взять ответственность и найти оптимальный выход из ситуации.

Проактивный человек руководствуется ценностями, а не чувствами и эмоциями. Он ищет и находит возможность проявить инициативу, разобраться в ситуации, пытается предвидеть развитие событий. Реактивный человек перекладывает вину на внешние обстоятельства, проактивный человек готов взять ответственность, понимая, что это единственный способ отыскать лучший выход из ситуации.

Идеальный пример проактивного человека – Махатма Ганди, почитаемый в Индии как святой. Не имея личного кабинета, политического статуса и глобальных рычагов воздействия на международную политику он сумел расширить свой круг влияния среди простого населения, поднять миллионы людей и положить конец колониальным претензиям Британии к Индии.

Всякий раз, когда мы думаем, что проблема где-то вне нас – сама эта мысль уже становится проблемой. Этим мы позволяем внешним вещам брать наше поведение под контроль и считаем что способны изменить ситуацию только тогда, когда этому будут способствовать благоприятные обстоятельства. А их, чаще всего приходится ждать всю жизнь.

В своих размышлениях и действиях проактивный человек руководствуется установками «я могу», «быть»: я могу быть более терпеливым, я могу быть более любящим, я могу быть более старательным, более активным, изобретательным …, я смогу измениться сам и найду способ изменить внешние обстоятельства. Он расширяет свой круг влияния и четко отделяет его от круга забот.

Мысли реактивного человека непрерывно вращаются вокруг его нерешенных забот и проблем. Он полностью поглощен и нередко упивается своей беспомощностью, придаваясь бесплодным размышлениям о том, как хорошо было бы иметь то, чего у него нет и как несправедлива судьба, которая его всего этого лишила. Его круг забот сконцентрирован в понятии иметь – я был бы счастлив иметь дом, все взносы за который уже уплачены. Если бы я имела более терпимого и понимающего мужа … . Если бы я располагал достаточной властью … . Если бы у меня были необходимые инструменты … . Если бы, да кабы … .

Как развить проактивность

Просто ли изменить свою жизненную парадигму на противоположную и развить в себе проактивность? – Конечно нет. Не просто, особенно если вы с пеленок привыкли во всем винить других или ситуацию, бежать от ответственности, если родители, книги, улица и ближайшее окружение своевременно не расставили эти важнейшие приоритеты по ранжиру. Вы уже свыклись с ролью беспомощной и зависимой жертвы, лишенной возможности действовать, влиять на ситуацию и окружающих. Позиция жертвы вам видится проще, безопаснее и комфортнее. Это ваш выбор и ваше решение.

Но если вы решительно настроены сменить парадигму с реактивной на проактивную, взять свою жизнь под контроль и научиться влиять на обстоятельства, придется научиться брать, а не делегировать ответственность, действовать, а не рассуждать, утверждать, а не сомневаться.

Разумеется, существуют вещи, ситуации и явления, находящиеся за пределами нашего круга влияния. Это к примеру, может быть жуткая погода или смена времен года. Но в наших силах, не унывать и сетовать на дождь, а заменить свидание, отмененное из-за непогоды на другие полезные дела, давно ждущие своего разрешения.

У вас проблемы в семье? Сможете ли вы решить их, обвиняя во всех бедах вторую половину, детей или неустроенный быт? Если вы дорожите браком и действительно намерены взять ситуацию под контроль и направить ее в позитивное русло – станьте для своей половинки идеальным партнером по браку, источником поддержки, тепла и любви.

Действуйте, а не рассуждайте.

Мы можем выбирать то, как реагировать на ту или иную ситуацию, но мы не можем предугадать последствий нашей реакции. Если последствия нашей реакции оборачиваются негативным результатом, мы признаем выбранную нами реакцию ошибкой. Увы, мы не можем совершить экскурс в прошлое и отменить уже сделанный выбор. Но мы можем найти способ ставить точку на негативных переживаниях, связанных с прошлыми ошибками. Проактивный подход к ошибке заключается в ее быстром признании, корректировании и обязательном извлечении необходимых выводов. Такой подход позволяет превратить потерю в приобретение, а неудачу – в успех. Ведь «успех – это всего лишь обратная сторона неудачи», любил повторять президент компании IBM Томас Уотсон.

Не бойтесь совершать ошибки, но умейте анализировать их причины и находить способ не повторять их в будущем.

Иногда единственное, что мы можем сделать, чтобы остаться проактивными – это постараться быть счастливыми – искренне улыбаться, стараться замечать и чувствовать настроение окружающих. Ведь счастье, как и несчастье, уверен Стивен Кови, результат проактивного выбора.

Поведением проактивного человека управляют принципы. Если вы человек принципов – живите в гармонии с ними. Это принесет вам позитивные последствия.

Быть человеком – это значит быть осознающим и ответственным.
Человеческая ответственность всегда оказывается ответственностью за реализацию тех или иных ценностей – причем реализацию не только «вечных», непреходящих, но и «ситуативных» ценностей. © Виктор Франкл «Человек в поисках смысла»

Поделитесь

https://goal-life.com/page/principle/chto-takoe-proaktivnost, 3795825016

75

52

Ещё почитать:

---

Проактивность в психологии: что это простыми словами

Приветствую Вас, друзья!

Вокруг нас постоянно происходят события, требующие нашей реакции. И вы наверняка замечали, что все люди по-разному реагируют на новые обстоятельства, демонстрируя разную степень готовности. Способность всегда держать ситуацию под контролем, с готовностью воспринимать любые неожиданности и адекватно на них реагировать называют проактивностью. Сегодня мы подробно разберём, что такое проактивность, как она проявляется, какие преимущества даёт и как её развить.

Что такое проактивность?

Проактивность – это особый инициативный стиль поведения и принятия решений, при котором человек не подчиняется внешним обстоятельствам, а занимает активную позицию и сам выбирает, что ему делать сейчас. Каждое действие такой человек выполняет по собственной инициативе, опережая внешние обстоятельства и принимая важные решения максимально быстро.

Проактивный человек не боится брать на себя полную ответственность за свою жизнь. Если что-то пошло не по плану, ему не нужно придумывать объяснения или винить сложившиеся обстоятельства. Он сам формулирует нужные ему условия и сам формирует обстоятельства, которые являются для него оптимальными.

Проактивность обычно сравнивают с реактивностью – другим стилем поведения, при котором человек также ведёт себя достаточно активно, с готовностью принимает вызовы и оперативно реагирует на новые обстоятельства. Это тоже волевой тип характера, и такого человека сложно упрекнуть в ленивости или недостатке организованности. Разница между ними заключается в том, что реактивный человек с готовностью реагирует на внешние обстоятельства, тогда как проактивный сам эти обстоятельства создаёт и направляет ход событий.

Автором термина «проактивность» считается австрийский психолог Виктор Франкл. Именно он впервые использовал слово «проактивный» для того, чтобы охарактеризовать личность, которая не ищет причины в обстоятельствах и окружающих людях, а принимает полную ответственность за собственную жизнь.

Это слово он употреблял в своей книге «Человек в поисках смысла», которую написал, пребывая в нацистском лагере. Находясь в заключении, Франкл втайне от тюремщиков оказывал психотерапевтическую помощь вновь прибывающим заключенным. Можно сказать, что он имел уникальную возможность наблюдать, насколько разным бывает поведение людей, оказавшихся в критической ситуации. И именно в таких обстоятельствах проактивность проявляется наиболее ярко.

Как проявляется проактивность?

Главный принцип проактивности заключается в том, что человек всегда имеет возможность свободно выбирать, как ему реагировать на происходящие события. При этом возможны три основных типа реакции:

1. Если человек покорно принимает новые обстоятельства, не пытаясь их улучшить, это можно считать пассивной жизненной позицией. Такие люди не стремятся улучшить свою жизнь и просто живут в обстоятельствах «посланных им судьбой».
2. Если человек реагирует оперативно, но при этом поддаётся обстоятельствам вместо того, чтобы пытаться поменять их, это реактивная позиция. Будучи вполне активным, такой человек всё же перекладывает ответственность за свою жизнь на некие внешние факторы.
3. Проактивный человек всегда стремится влиять на обстоятельства. Пользуясь естественным правом свободного выбора, он гнёт свою линию и меняет окружающий мир в соответствии со своими потребностями. Он твёрдо знает, что все обстоятельства его жизни – это результат его действий.

Преимущества проактивного мышления

По-настоящему проактивное мышление встречается довольно редко. К счастью, прикладывая усилия в правильном направлении его можно развить. А чтобы понять, насколько это важно, рассмотрим основные преимущества проактивности:

1. Способность ставить цели и достигать их. Большинство из нас всю жизнь идёт к целям, которые ставят перед нами родители, наставники и общество. Проактивный человек сам ставит себе цели на ближайшие месяцы, годы и на всю жизнь.
2. Способность всегда видеть дополнительные возможности. Склонность находить множество возможностей для продвижения или развития в любой жизненной ситуации – отличительная черта проактивных людей.
3. Полный контроль над своей жизнью. Обстоятельства редко влияют на планы проактивного человека. Он сам решает, в каком направлении будет двигаться, благодаря чему вся его жизнь зависит только от него.
4. Понимание того, что всегда есть выбор. Пассивное (и даже реактивное) отношение к жизни приучает человека подчиняться обстоятельствам. Тот же, кто привык самостоятельно принимать все решения, твёрдо знает, что выбор есть всегда.
5. Развитие творческого мышления. Проактивно работающее мышление регулярно пребывает в состоянии «мозгового штурма». А это, как известно, лучшее средство для развития креативности.

Проактивного человека легко узнать по наличию собственного мнения (не следует путать наличие собственного мнения с привычкой спорить по любому поводу). Ему сложно навязать какие-либо убеждения, у него просто с детства отключен режим пассивного принятия чужого мнения. Такие люди умеют сказать «нет», кога эти противоречит их интересам. Подобные особенности хорошо чувствуются окружающими и неизбежно вызывают уважение.

Проактивность в работах Стивена Кови

Стивен Кови (1932 – 2012) – успешный консультант в сфере руководства бизнесом и управления собственной жизнью. Это был очень энергичный человек, объездивший весь мир и продолжавший работать до глубокой старости. Наибольшую славу ему принесла книга «Семь навыков высокоэффективных людей», которую знает каждый человек, интересующийся самосовершенствованием.

Проактивность в этой книге находится на первом месте среди всех 7 навыков, которые автор считает самыми важными для активного человека.

Объясняя читателям, что такое проактивность и от чего она зависит, он утверждал, что все люди от природы проактивны. Но уже в раннем детстве они сталкиваются с ответственностью за свои поступки, которую не хотят принимать. Привыкая избегать ответственности, такие дети вырастают реактивными или даже пассивными людьми, склонными перекладывать вину на обстоятельства и окружающих, искать причины и объяснения.

Проактивный человек с готовностью принимает ответственность и прикладывает усилия для того, чтобы найти оптимальный выход из любой сложившейся ситуации. Принимая решения, он предпочитает руководствоваться устоявшимися жизненными ценностями, а не сиюминутными чувствами и эмоциями. Выбирая, как действовать, проактивный человек старается предвидеть, как будут развиваться события.

По мнению Кови, самым известным проактивным человеком в истории был Махатма Ганди – индийский общественный и политический деятель, которого в Индии почитают как святого. Несмотря на отсутствие политического статуса и материальных возможностей, он смог стать очень влиятельным человеком и невероятно масштабной исторической личностью.

Каждый раз, столкнувшись с проблемой, мы должны понять причину её возникновения. Мысль о том, что проблема в нас, неприятна. Это заставляет нас искать внешние причины – так намного легче. При этом часто хочется расслабиться и подождать, когда внешние обстоятельства станут более благоприятными. Но важно учитывать, что люди, склонные ждать благоприятных обстоятельств, обычно ждут их всю жизнь.

Чтобы стать практивным, необходимо понять, что самые подходящие обстоятельства – сейчас. Причина очевидна: сегодня у нас в запасе гораздо больше времени, чем останется завтра. А благоприятные вещи, которые должны произойти завтра, никуда не денутся и всё равно произойдут, даже если начать действовать сегодня.

Как развить проактивность?

Разобравшись, чем проактивный человек отличается от реактивного, мы отчетливо понимаем, какие стратегии мышления и поведения являются выигрышными. Но для того, чтобы стать более эффективным, недостаточно просто знать, что такое проактивность. Чтобы овладеть данным навыком, потребуется некоторое время. Рассмотрим основные правила и упражнения, которые в этом помогут.

1. Анализируйте

Представьте себя ученым, изучающим задачу, прежде чем приступить к её решению. Для этого выполните следующие шаги:

1. Запишите действия, которые требуются для решения задачи.
2. Соберите всю необходимую информацию.
3. Проведя анализ, определите, какие действия не эффективны.

Теперь можно убрать лишние действия и оставить только те, которые приведут к решению задачи минимальными усилиями. Кстати, одним из наиболее удобных инструментов для расстановки приоритетов в жизни является Матрица Эйзенхауэра.

2. Сосредоточьтесь на том, на что можете повлиять

Нам свойственно держать в мыслях все имеющиеся обстоятельства, в том числе и те, повлиять на которые невозможно. Это непродуктивный подход, поскольку мыслительные ресурсы расходуются крайне нерационально. Отбросьте обиды, разочарования и прочие бессмысленные переживания. Думайте лишь о том, как повлиять на ситуацию. Это ключевое правило, следовать которому нужно во всех жизненных ситуациях.

3. Задавайте себе правильные вопросы

Реактивный человек обычно задаёт себе вопрос «Почему это произошло?», пассивный – «Когда это закончится?». Оба эти типажа склонны искать внешние причины и обвинять окружающих. Главный вопрос проактивного человека – «Что я должен делать прямо сейчас?».

4. Предотвращайте проблемы

Важная особенность мышления проактивных людей заключается в способности предвидеть последствия. Принимая решения и совершая поступки, они всегда отдают себе отчет, к чему это приведёт. Начните развивать в себе данную способность. В этом помогут следующие шаги:

• составьте список самых важных областей вашей жизни;
• хорошо подумайте над тем, какие проблемы есть в каждой области;
• теперь подумайте, какие действия помогут их решить.

Есть много несложных действий, избегая которых мы накапливаем проблемы. Данный подход поможет вам выявить все важные мелочи и научиться учитывать их так, чтобы решить свои проблемы в перспективе. Не нужно пренебрегать такой возможностью, ведь проактивность – это способность действовать сейчас, чтобы решить проблемы в будущем (в том числе и в отдаленном).

Пример: реактивный человек, впервые столкнувшись с проблемами здоровья, пересматривает свой рацион и начинает заниматься спортом. Проактивный человек делает это всё уже сегодня, даже если у него прекрасное здоровье. Просто ему нравится быть здоровым, и он знает, что нужно делать, чтобы это здоровье сохранить.

Начните заниматься спортом, правильно питаться и спать не менее 7 часов в день. Планируйте бюджет, создавая себе «финансовую подушку», регулярно выделяйте время на общение с близкими, друзьями и приятелями. Многие пренебрегают этими действиями, считая их малополезными. Но они являются показателем того, что человек думает о своём будущем и способен вести себя проактивно, чтобы избежать типичных проблем.

5. Наблюдайте за собой

Реактивные люди обычно реагируют только на те события, проигнорировать которые невозможно. Проактивный же человек более внимателен к себе, благодаря чему своевременно замечает намечающиеся трудности. Чтобы научиться этому, регулярно задавайтесь следующими вопросами:

• С какими трудностями я сталкиваюсь?
• Как я на них реагирую?
• Какие мысли приходят мне в голову первыми?

Это несложное упражнение помогает развить наблюдательность в отношении себя и научиться своевременно реагировать на важные события.

6. Переосмысливайте свои наблюдения

У вас наверняка есть представление о типичных проблемах, возникающих в вашей жизни, а также о способах их решения. Наш мозг в таких случаях старается экономить энергию и воспринимает готовые решения как нечто неизменяемое. Но вполне вероятно, что вам удастся найти гораздо более эффективное решение какой-то привычной проблемы. Просто уделите время её осмыслению и проявите наблюдательность.

7. Начните принимать проактивные решения

Для этого можно воспользоваться простым планом действий:

• определите и сформулируйте проблему;
• поймите и обдумайте её причину;
• составьте список возможных решений;
• обдумайте каждый вариант, его преимущества и недостатки.

Тщательно проанализировав варианты решения, можно выбрать наилучший или несколько лучших (если они не являются взаимоисключающими).

Заключение

Проактивность – это черта характера, свойственная успешным людям. К сожалению, взрослые люди редко являются проактивными от природы. Но есть и хорошая новость: проактивность можно развить. И если вы осознали, что является реактивным человеком, но хотите получить больше контроля над своей жизнью – начинайте прямо сегодня выполнять упражнения, которые мы рассмотрели. Довольно скоро вы почувствуете, что всё меньше зависите от внешних обстоятельств, а внешние обстоятельства всё больше зависят от вас.

Проактивный и реактивный подходы к жизни: ищем проблему в себе

Прочитано: 22 756

Проактивный и реактивный? Вроде бы какая разница, если в обоих словах спрятался «активный» термин. А ведь большая! Реактивный и проактивный подход к жизни – настолько различаются, что нужно не только понимать разницу между ними, но и стремится к преобладанию одной поведенческой схемы. Но вот какой?

Проактивное и реактивное мышление: что важнее

Первым делом разбираемся в терминологии.

Проактивный человек – это тот, кто опирается только на себя. При любых событиях он оценивает свои действия, свои поступки и свои решения. Влияние окружающего мира для него незначительно и сведено к минимуму.

Реактивная личность, наоборот, склонна винить любые обстоятельства, которые встали у нее на пути. Хоть плохую погоду, хоть коллег, хоть детей. Всегда есть какой-то источник помех, который помешал добиться результата.

Если говорить более научным языком, то реактивный и проактивный подход различаются опорой на ресурсы. Проактивный человек видит источником ресурсов себя, реактивный находит их вне.

Из терминологии понятно, что реактивное и проактивное поведение, несмотря на красивый общий корень слова, сильно различаются. Что дальше?

Проактивные и реактивные люди: достижение результатов

Реактивная и проактивная модель поведения определяет все.

Общение в семье.

Поведение на работе.

Предпосылки к карьерному росту.

Склонность к планированию.

Внедрение привычек.

Любая сфера жизни зависит от выбранной схемы поведения.

Все успешные люди «идут и делают». Они ориентированы на результат, а значит проактивны.

Они просчитывают ходы наперед, оценивают риски и всегда имеют альтернативный план поведения. Им это нужно, чтобы никакие внешние факторы не повлияли на их движение.

Проактивность – это в первую очередь ответственность перед собой и принятыми решениями. А уж потом активность в плане осуществления замыслов.

Проактивный или реактивный: тест

Проактивная/реактивная позиция легко оценивается при помощи несложного теста. В нем нужно выбрать фразы, которые человек использует в разных ситуациях.

Нужно примерить оба варианта и выбрать предпочтительный. И оценить результаты.

Не стоит стремиться выбирать те сочетания, которые никогда не мелькают в голове и не звучат вслух. Это не верно. Да и не поможет дать истинное определение типа поведения.

Проактивный	Реактивный
Я буду стремиться это изменить	Вряд ли с этим вообще можно что-то сделать
Я изменю их мнение	Их вряд ли возможно переубедит
Мне не очень нравятся люди, с которыми я работаю, но не так сильно, чтобы я принимал это близко к сердцу	Меня раздражают мои коллеги
Я иду на работу	Я вынужден идти на работу
Я решил (а), что поступлю именно так	Мне придется поступить так из-за того, что…
Я найду время, которое посвящу этим делам	Я бы помог, но у меня нет времени
Я придумаю, где найти средства для старта проекта	У меня ограничены финансовые возможности, я не смогу начать этот проект
Странно, что это мало кого интересует, что сделать для того, чтобы это приносило пользу?	Никому это не нужно, ну и я не буду ничего делать
Мне нужны связи. Я придумаю, где их найти	Здесь необходимы определенные связи. У меня их нет
Я докажу, что лучше меня никто не сделает эту работу	Мне не доверят эту работу

Что делать, если в списке есть «реактивные» фразы?

Работать с этим.

Есть простой алгоритм повышения проактивности, и если ему следовать то можно много добиться.

7 шагов к проактивной личности

Каждый из нас имеет черты и проактивности, и реактивности. Это просто манера поведения, которая легко меняется.

Хорошо, не легко. Но меняется.

Первое, что нужно – оценивать себя в каждой возможной ситуации:

• Реактивно я себя веду или проактивно?
• Какой правильный алгоритм поведения?
• Что я могу сделать для повышения проактивности?

Это первый шаг.

Дальше:

1. Самоанализ. Оцените не только ситуацию, но и жизнь в целом. Окружение, которое, как известно, нас формирует. Привычки близких. Типичные проблемы. Постоянные дела. Задачи, требующие решения.
2. Работа с задачами. После самоанализа выберите самую важную задачу и сделайте по ней ряд действий. Среди них должен быть план достижения цели. Рассказ о своем плане близким.

Взятые вслух обязательства заставляют нас действовать проактивно.

Изучение опыта других. Движение к цели.

3. План Б. Обязательно проработайте подводные камни и возможные препятствия по выбранной задаче. Наметьте линии поведения при возникновении самых сложных. 
4. Решение проблем. Очень важный пункт, гласящий, что проблемы нужно решать, а не избегать их. Любые. Есть проблема – не стоит копаться в ней – ее надо просто решить. Самым эффективным способом.
5. Расставляйте приоритеты. Задачи лучше решать последовательно, а не одновременно. Начинать стоит неизменно с лягушки, а потом и задачи меньшей важности.
6. Опережайте. Думайте наперед. Если по прогнозу обещают дождь, с вечера приготовьте зонтик. И так в любых ситуациях. Чуть-чуть действий наперед, и результативность каждого дня начнет расти.

Итак, получилось 1+6 шагов к проактивной жизни. Всего 7.

Несложных и доступных любому.

Осталось их только сделать.

Вместо вывода

Суть проактивного и реактивного подхода к жизни понятна.

Одни действуют.

Вторые стонут.

Кто достигает цели, комментировать не нужно.

Осталось только решить, какой путь ваш. И привести примеры собственного проактивного и реактивного поведения, если удастся их поймать в текущих делах. Простой анализ, а получится ли? Пишите в комментариях.

Интересно почитать:

Что такое проактивность и зачем она нужна – практикум — Колесо жизни

Проактивность – это такая черта человеческого сознания, благодаря которой мы точно понимаем, что мы способны влиять на то, что происходит в нашей жизни, способны управлять своими эмоциями и продвигаться к нужным для нас задачам. Проактивность – это навык сверх активности, при наличии значительных и незначительных преодолений, это огромное внутреннее желание и намерение сохранить ориентир на цель и продолжить движение.

Проактивность крайне важна всем. Уровень напряжения, с которым живет современный человек, в десятки раз превышает все возможные рамки нашей нервной системы. Инновационные технологии прогресса глубоко отдаляют человека от его природных корней и природных источников баланса и гармонии. Практик и даже знания по проактивности, это своего рода фонари в темной комнате. Те фонари, которые помогут вам высветить то самое главное, что в данный момент требует особого внимания в вашей душе!

Развивая собственную проактивность вы всегда стремитесь к балансу, к вашей внутреннеей осознанности. В проактивности нет виноватых, неправых, обиженных и униженных, есть только вы и ваш внутренний выбор о том, как отреагировать на ситуацию в данный момент. Проактивность – это дополнительный бак топлива под капотом вашего авто к любому успеху, куда бы вы не направлялись.

Неприятный сюрприз

Давайте возьмем конкретный пример. Вы идете в офис, устраиваться на работу, у вас важное собеседование. Прямо возле офиса, вас обрызгивает водой из грязной лужи (абсолютно случайно) проехавший автомобиль. Собеседование через 15 мин. Вы в офисе никого не знаете. Ваши действия? Что будете делать лично вы в этой ситуации? Проклинать водителя? Подумаете, что это «знак свыше» и работа не для вас? Спросите себя о том, почему вам не везет всю жизнь?

А вот, пример того, как будет вести себя проактивный человек. (Это реальный опыт из моей практики в этой ситуации.) Вы входите на встречу, как есть, приведя в порядок то, что можно хоть как-то поправить. И говорите приблизительно следующую речь: «Когда я шел на собеседование, со мной случился вот такой случай. Это мне неприятно. Я знаю, что работая над любым проектом, как и над тем, куда вы можете меня пригласить, также часто случается разного рода «сюрпризы» и «неожиданности». Для меня очень важно следовать намеченной цели несмотря ни на что. И как сегодня пришел к вам, понимая, что любые задачи можно решить, так точно я сделаю все возможное, чтобы наш совместный проект был реализован наилучшим образом, и в намеченные сроки». Как вам? Проактивность – это особое состояние внутреннего баланса и мудрости.

Проактивность требует практики, приступим же к ней. Эта техника арт-коучинга поможет вам проработать одну из своих целей с четкой ориентацией не только на «бесконечное думание», но и на реальное действование!

Техника «Тa-Da»

Цель: структурирование мыслей, чувств и действий в вопросе реальной цели.

Инвентарь: бумага, карандаш или ручка

Время работы: 10-15 мин.

Алгоритм:

1. Какая ваша цель, что вы хотите?

2.

Think – Думайте

Ask – Спрашивайте

Deside – Решайтесь

Act – Действуйте

Согласно этой схеме создайте квадрат и заполните его по часовой стрелке.

О чём важно подумать?	Сроки	О чём важно спросить и кого?	Сроки
1. 2. 3.		1. 2. 3.
Что важно сделать конкретно?	Сроки	На что важно решиться, осмелиться?	Сроки
1. 2. 3.		1. 2. 3.

3. Какие ещё действия обязательно должны быть в этих квадратах для того, чтобы ваша цель была достигнута максимально легко и с удовольствием?

Для закрепления результата и повышение настроения, предлагаю собственную авторскую технику, которая поможет активизировать не только оба полушария, но и запустить в действие все, что вы перед этим записали.

Техника «15 слов»

Цель: развитие ораторского мастерства.

Инвентарь: бумага (А-4), ручки, секундомер.

Время работы: 8-10 минут.

Возрастные рамки применения: клиенты от 14 лет.

Инструкция. Техника выполняется в парах. Каждому из участников предлагается выбрать одну любую букву алфавита и произвольно назвать на эту букву 15 слов так, чтобы пауза между словами не превышала 2-х секунд. Если пауза более 2-х секунд, то участник приседает до тех пор, пока не назовет новое слово. Каждый участник должен выполнить упражнение с тремя буквами.

Норма выполнения для взрослого человека – называние слов на большинство букв алфавита практически без пауз.

Читайте также: 7 правил оживления мечты

Выводы. Техника стимулирует развитие речевой проактивности, уменьшает страх публичных выступлений, укрепляет уверенность в себе.

Все что вы только что прочли – это провокация!

И если вы относитесь к 80% «обычных» людей, просто перелистывайте дальше!

Если же вы способны дать себе шанс превзойти себя – действуйте!

Спасибо, что помогли сделать качество статей лучше!

Проактивность это — осознанная реакция на внешние раздражители

Здравствуйте, уважаемые читатели и гости моего блога. Сегодня я расскажу вам о таком психологическом свойстве, как проактивность. Если Вы не хотите быть марионеткой внешних обстоятельств, а хотите стать автором событий своей жизни, то эта статья для Вас. Ведь проактивность — это независимая свобода выбора, и при желании, каждый может развить в себе это качество.

Содержание статьи

Определение навыка проактивность

Понятие “проактивность” было введено австрийским психиатром Виктором Франклом, автором книги “Сказать жизни “ДА”. Эту прекрасную книгу он написал после пребывания в нацистском концентрационном лагере. Именно навык проактивности помог ему пережить это тяжелое время, и при этом не потерять внутренней свободы и смысла жизни. Так что же такое проактивность?

Проактивность — это способность человека осознанно выбирать свои реакции на внешние раздражители. Другими словами это определение значит — независимая свобода выбора и принятие ответственности за свою судьбу. Потому что свобода без ответственности порождает хаос.

Проактвиность и реактивность — два отношения к жизни

Проактивность и реактивность это два противоположных подхода к жизненным обстоятельствам.

Реактивность — это пассивное отношение, неосознанная реакция на происходящие события. Проактивность — это осознанный контроль над своими эмоциями и поступками.

Реактивный человек плывет по течению. Его настроение зависит от внешних обстоятельств. Накричал начальник или испортилась погода — его настроение тоже испортилось. Проактивный человек берет ответственность за свою жизнь в свои руки. Даже если он не в силах повлиять на сложившуюся ситуацию, он сам выбирает свое отношение к ней.

Эти 2 типа личности можно легко определить по их высказываниям.

Высказывания, свойственные для реактивного и проактивного человека:

• я ничего об этом не знаю—>где я могу найти информацию об этом?
• вот такой я человек—>я могу выбрать другой подход
• меня это раздражает—>я контролирую свои эмоции
• меня никто не послушает—>я могу подобрать подходящие аргументы
• я не умею—>я научусь
• я вынужден—>я предпочитаю

Как видно из этих высказываний для реактивного типа личности свойственно находить отговорки и причины своего бездействия. Такие люди могут обвинять свое окружение, свое воспитание и даже погоду. То есть они пытаются снять с себя ответственность за свою жизнь.

Для чего нужна проактивность

В книге Стивена Кови “7 навыков высокоэффективной личности” принцип проактивности стоит на первом месте. Это качество — залог успешности.

Разберем ситуацию на примере. В стране кризис, цены подорожали. Реактивная реакция на данное событие: обвинение правительства, жалобы на нехватку денег. Проактивная реакция: забота о повышении своего дохода.

Посудите сами, вторая позиция более эффективна. Если Вы не можете повлиять на ситуацию (а я думаю, Вы не можете снизить уровень цен), то необходимо сместить акцент своего внимания. Вместо того чтобы впустую растрачивать свою энергию на жалобы, проактивная личность направляет ее в более полезное русло.

Еще одно неоценимое преимущество данного качества —  личностное развитие. Это хорошо иллюстрирует цитата Виктора Франкла:  “Я не только поступаю в соответствии с тем, что я есть, но и становлюсь в соответствии с тем, как я поступаю”. Реакция проактивного человека основывается не на первичных импульсах, а на внутреннем выборе и личностных ценностях.

Как развить проактивность в себе

В первую очередь, для того чтобы воспитать проактивность в себе, необходимо принять на себя ответственность. Перестаньте винить во всем неудачные обстоятельства и свое окружение. Станьте капитаном своей жизни и возьмите штурвал в свои руки.

Во-вторых, старайтесь проявлять инициативу и быть активным. Как говорится, кто хочет действовать, тот находит возможности, а кто не хочет — ищет оправдания.

И в-третьих, выполняйте упражнения на развитие лидерства и проактивности.

Упражнение на проактивность

На протяжении 30 дней выполняйте следующие практические предложения, это может развить проактивность и сделает ее неотъемлемой частью вашей жизни.

1. Выше я привел примеры реактивных и проактивных высказываний. Наблюдайте за своей речью и постарайтесь убрать из своего лексикона деструктивные выражения и заменить их на конструктивные.
2. Давайте себе обещания выполнить что-то полезное для себя. Это может быть упражнение в йоге, обучение какому-то языку и т.д. Выполняйте свои обещания и уделяйте хотя бы 30 минут в день на выбранное занятие.
3. Перед сном анализируйте свой день и отслеживайте свои реакции. Если в какой-то ситуации вы повели себя реактивно, то нарисуйте в своем воображении, что вы реагируете проактивно. Пообещайте себе, что в следующей схожей ситуации вы будете действовать именно так.

Примеры проактивности

Принципы проактивности применимы не только для успешной работы, но и во всех других сферах жизни.

В отношениях

Хороший пример проактивности в отношениях привел Стивен Кови. Как-то раз после семинара к нему подошел мужчина и сказал:

• То что вы рассказываете не всегда применимо в реальности, вот например, моя семейная жизнь. Мы с женой разлюбили друг друга, что делать в такой ситуации?

На что Кови ответил ему:

• Любите ее.
• Но я ее уже не люблю.
• Так полюбите ее!
• Нет, вы не понимаете, никаких чувств больше нет.
• Это вы не понимаете. “Любить” — это глагол, то есть это действие. Любите ее, цените, уважайте, служите ей и жертвуйте ради нее.

Если вашими действиями могут управлять только чувства, а не осознанный выбор, то вы в очередной раз сняли с себя ответственность за свою жизнь.

В психологии

В психологии есть один интересный тест для детей. Ребенку показывают картинку, на которой изображен мальчик, споткнувшийся об лавочку. Психолог задает вопрос: “Кто виноват?” Дети 3-4 лет обычно отвечают — скамейка. После 5 лет отвечают: мальчик, который не увидел скамейку.

Это тест на внутреннюю зрелость. Но есть и множество реактивных взрослых, у которых отношение к жизни как у трехлетних детей, и во всем виновата скамейка, т.е. внешние факторы.

В менеджменте

На западе существует множество тестов и тренингов на проактивность. Так как это считается одним из главных качеств успешных менеджеров и руководителей. К сожалению, в России к этому относятся по-другому, и порой проактивных людей считают выскочками с высокими амбициями.

Но на самом деле, работники с такими качествами способны не только подняться по карьерной лестнице, но и могут продвинуть вперед всю компанию. Так как проактивность — это одно из условий для эффективной реализации задач.

Надеюсь, эта информация была для Вас полезной, и Вы почерпнули для себя что-то новое и интересное. Оставляйте свои комментарии и делитесь с друзьями в социальных сетях. С уважением, Руслан Цвиркун.

Проактивность (Самая Ценная Компетенция Человека)

На человека постоянно оказывают влияние масса разных факторов, и наша реакция на них меняет нашу жизнь. Есть люди, которые плывут по течению, а есть, кто сам выбирает свой путь. Проактивность – это не навык и не умение, это не природный талант. Проактивность прежде всего это наш выбор. Этому слову сложно дать определение и описать его в одном предложении, но это очень важное качество человека.

Что такое проактивность

Проактивность – это осознанное желание человека влиять на происходящие вокруг него события, явления, процессы. Проактивность описал Стивен Кови, с книге «семь навыков высокоэффективных людей». Именно после этого слово получило широкое распространение, ранее они использовалось в психологии.

Стивен Кови, выделил проактивность как первый навык высокоэффективных людей. Всю деятельность можно охарактеризовать как активность, а вот активность можно разделить на: проактивность и реактивность. Реактивность – это пассивная реакция на внешние условия, человек просто течёт по течению и не проявляет никаких усилий, чтобы поменять условия существования. Проактивный человек, воздействует на все события, которые находятся в зоне его влияния. Это очень важный момент, у проактивного человека все силы направлены на влияние на подконтрольные ему процессы. При этом он не тратит силы на то чтобы изменить, то на что он повлиять никак не может.
Здесь очень важно  правильно расставлять зоны влияния, многие люди считают, что на многие вещи они не способны повлиять, а это оказывается не так. И наоборот, многие думают, что они могут повлиять на происходящее, и ошибаются. Для понимания приведу небольшой пример из жизни. Наверное, многие слышали, от людей жалобы на то, что им мало платят денег на работе. И повлиять на это они никак не могут. Это суждение реактивного человека, потому что из этой ситуации есть выходы: попросить надбавки или повышения, взять на себя больше ответственности или поменять работу. Реактивный человек будет сидеть, и ждать чуда, именно по этому, ему так мало и платят. На самом деле в жизни очень много процессов, на которые мы сможем повлиять.

Бывает и обратная ситуация человек, уделяет слишком много времени вещам на которые он не может повлиять и которые никогда не принесут ему прибыли и удовольствия. К примеру, встречаются индивиды, которые занимаются тем, что пытаются поменять власть в стране или изменить политику государства или компании.

Зачем нужна проактивность

Проактивность в делах и на работе серьёзно увеличит ваши результаты, проактивность по жизни приведёт вас к успеху. Плыть по течению намного проще, чем бороться, но только в борьбе можно достичь желаемого и превратить мечты в реальность. Проактивность это не залог успеха, без этого качества многие люди которые обладали талантами и способностями так и остались не известными, просто по тому что ждали когда всё произойдёт само собой.

На работе проактивный сотрудник это большая ценность и за таких стоит держаться и заниматься их развитием. Как правило, проактивность закладывается при воспитании, ещё в детстве, но есть люди которые изменили своё отношение к миру и в зрелом возрасте.

Как воспитать проактивность

Воспитать проактивность в себе крайне не просто, а в подчиненных и того сложнее. Кроме того если вы сам не проактивный человек, то и добиться этого от подчиненных никогда не сможете.

Если хотите чтобы вас окружали проактивные люди, начните с себя. Никогда не впадайте в уныние, учите своих людей во всем искать выгоду, и возможности извлечь из всего пользу. Для того чтобы воспитать проактивность начните обдумывать и взвешивать все свои решения. Вы должны хорошо понимать чего вы хотите достигнуть и принимать решения исходя из этого, нужно избегать принятия импульсных решений которые свойственны многим людям и которые, как правило преследуют текущий интерес и не направлены на перспективу.

Проактивная ли я личность или нет?

Хотите узнать, почему вы до сих пор не смогли добиться успеха и не знаете, как достигать своих целей? Хорошо. Мы знаем ответ: вы не проактивны. Разделение людей на проактивных и реактивных было введено в психологию Виктором Франклом. Он первым описал разные взгляды на вопрос о принятии решений. По мнению автора, каждый человек, который самостоятельно выбирает, как ему реагировать на те или иные раздражители владеет проактивностью. Соответственно тот, кто зависит от окружения обречен быть реактивным.

Обязательно почитайте на досуге – Виктор Франкл, Сказать жизни «ДА!»: психолог в концлагере.

Если быть проще, то эта разница хорошо прослеживается на примере разговора о погоде. Проактивные личности вообще не считают нужным о ней говорить. Посмотрели прогноз – сделали вывод, как одеться и спланировать свой день. Для реактивных людей погода – это причина всех бед и сорванных дел. Пошел дождь? Значит у них плохое настроение, сонливость и апатия. Дождь закончился, хочется выйти погулять, но везде мешают лужи. И все в таком же роде.

Конечно, приведенная выше ситуация лишь для примера. Различия между проактивными и реактивными людьми гораздо глобальнее. Успеха могут добиться лишь первые, они умеют брать на себя ответственность и смело идти к цели, вторые же могут лишь красочно объяснить, почему у них ничего не получилось.

Желаете прояснить для себя, к какому типу относитесь? Это достаточно просто. Всего лишь проследите за своей речью. Таким же образом можно определить тип любого человека. Различие в том, как подается мысль, очень заметна. Итак, посмотрите таблицу и посчитайте, со сколькими изречениями вы согласились в первой и во второй колонке.

Тест: проактивный или реактивный вы человек?

Проактивный	Реактивный
Я буду стремиться это изменить	Вряд ли с этим вообще можно что-то сделать
Я изменю их мнение	Их вряд ли возможно переубедить
Мне не очень нравятся люди, с которыми я работаю, но не так сильно, чтобы я принимал это близко к сердцу	Меня раздражают мои коллеги
Я иду на работу	Я вынужден идти на работу
Я решил (а), что поступлю именно так	Мне придется поступить так из-за того, что…
Я найду время, которое посвящу этим делам	Я бы помог, но у меня нет времени
Я придумаю, где найти средства для старта проекта	У меня ограничены финансовые возможности, я не смогу начать этот проект
Странно, что это мало кого интересует, что сделать для того, чтобы это приносило пользу?	Никому это не нужно, ну и я не буду ничего делать
Мне нужны связи. Я придумаю, где их найти	Здесь необходимы определенные связи. У меня их нет
Я докажу, что лучше меня никто не сделает эту работу	Мне не доверят эту работу

Ну как? Довольны результатом? Безусловно, очень многие из вас не на все 100% являются реактивными. Скорее всего, вы имеете некоторые черты проактивных людей. Но мы вынуждены вас разочаровать. Этого недостаточно для успеха. Надо стать абсолютно проактивными. Даже одна фраза и одно действие реактивности может перечеркнуть все, чего вы уже смогли добиться.

Проактивность: структура и нюансы

Если вы еще с нами, значит, вы выяснили, что непроактивны. Это не страшно. Наша статья нацелена на то, чтобы помочь вам преодолеть себя, внутренние барьеры и запреты и сделать шаг к лучшей жизни. Именно поэтому далее мы не станем говорить про реактивность и обо всем, что с ней связано. Нам это не нужно. Сконцентрируемся на действительно важном. Давайте более детально разберемся, что такое проактивность и из чего она состоит.

Ранее мы уже приводили объяснение проактивности, но повторимся. Это свобода выбора вашей реакции на внешние условия. Люди, обладающие проактивностью, стараются довести до минимума влияние чего-либо или кого-либо на достижение их целей. Те, кто ставит перед собой задачи, выполняет их, при этом, не отступая от своих принципов, обязательно добиваются высот. Увольнение для такого человека – это шанс достичь большего, а не трагедия и причина депрессии.

Понятие «проактивность» состоит из двух основных частей:

• ответственность. Она подразумевает, что вы полностью осознаете, соглашаетесь и считаете правильными те решения, которые принимаете. Большинство событий, которые происходят в вашей жизни – это плоды только ваших действий.
• активность. Под активностью подразумеваются все действия, направленные на скорейшее достижение целей.

10 шагов к проактивности

Стать проактивным нелегко. Это значит, что нужно перевернуть свое мировоззрение. Вам придется думать и действовать заранее. Вы станете более успешными. К этому надо быть готовыми. Уже сегодня начинайте планировать свое будущее. Это освободит вам часть времени, которое можно потратить с пользой. Многие считают проактивных людей некими «двигателями» идей и действий в обществе. Хотите стать максимально активными и в короткие сроки добиваться всех своих целей? Тогда эти советы для вас.

Шаг 1. Самоанализ

Все великие преображения всегда начинаются с самоанализа. Взгляните на себя, свой образ жизни и окружение. Задайте себе несколько основных вопросов:

• какие дела вам приходится выполнять регулярно, а какие нет? Речь идет обо всех сферах жизни: работа, учеба, семья и т.д.;
• какие из них выполняются совместно с кем-то?
• какие задачи требуют повышенного внимания, и при каких обстоятельствах они появляются?

Шаг 2. Оценка

Объективно оцените свои задачи и продумайте варианты, как можно сократить время на их выполнение. Однако перед тем как приступить ко второму шагу, рекомендуем:

• продумать и расписать план того, как вы можете выполнить ту или иную задачу;
• расскажите об этом всем, кто имеет отношение к вашей задаче и предупредите о возможной потребности в неотложной помощи;
• соберите всю необходимую вам информацию и данные о задаче, требуемой выполнения. В том случае, если попадете на людей, которым удалось положительно решить похожие или идентичные задачи, то проконсультируйтесь у них и сделайте определенные выводы;
• помните о том, что регулярно стоит очищать свои списки задач от ненужных и не результативных пунктов.

Шаг 3. Всегда имей план Б

Допустив ошибку, не позволяйте ей размножаться. Старайтесь заранее продумывать все отрицательные исходы. Предотвращайте их появление в реальности. Всегда имейте запасной план. Его можно использовать, когда основной даст трещину.

Шаг 4.Решайте проблемы

Не самый легкий шаг, но, тем не менее, без него вам не добиться успеха. На этом этапе вам придется кардинально изменить мышление. Теперь вы не останавливаетесь на проблемах. Никогда. Вы их решаете. Как только они появились. Как? Проще простого. Пользуйтесь подсказкой:

• определяете проблему и ее смысл;
• придумываете, какими способами ее можно решить и выбираете, как будете действовать;
• решаете проблему.

Шаг 5. Действуйте наперед

Что это значит? У каждого человека есть ежедневные срочные задачи. Решайте их в первую очередь. Со временем они станут практически незаметными и будут выполняться вами на автомате. Чтобы максимально ускорить их решения используйте опережение. Делайте все свои рутинные дела частично наперед. Например, хотите приготовить на завтрак омлет, купите яйца для него сегодня. Малые усилия, которые вы приложите немного заранее, не только сделают вас более продуктивными, но и избавят от больших проблем.

Шаг 6. Расставляйте приоритеты

Это очень важно. Так вы повысите свою продуктивность в несколько раз. Для упрощения этого процесса периодически составляйте списки своих дел. Можно разделить их на «срочные» и «менее срочные». Уверенной рукой вычеркивайте их по мере осуществления.

Шаг 7. Найдите и избавьтесь от лишнего

В жизни каждого человека существуют задачи, которые ему необязательно делать. Либо они бесполезны, либо их исполнение может выполнить кто-то другой. Не тратьте попросту свое драгоценное время. Будьте безжалостны. Трезво оценивайте важность каждой задачи в вашем списке.

Шаг 8. Трезвая оценка методов и самосовершенствование

Периодически нужно остановиться и трезво оценить, насколько оправданы ваши методы решения проблем. Оставьте те, которые 100% работают. Смело удалите те, от которых нулевой результат. Подумайте и о том, как можно совершенствовать те методы, которые работают лишь частично. Научитесь предвидеть. Постоянно развивайтесь, читайте, учитесь. Кто знает, возможно, недавно полученные навыки могут пригодиться уже завтра. Движение – жизнь, двигайтесь к своим целям активнее. Будьте всегда в курсе происходящего. Проактивные люди успешны и популярны, потому что всегда «в теме».

Шаг 9. Используйте современные технологии

В наше время существует масса способов автоматизировать многие задачи. Особенно это касается рутины. Составлять списки, распределять обязанности и оценивать результаты помогут электронные планировщики. Их существует огромное количество.

Шаг 10. Хобби

Пристраститесь к чему-либо. Начните изучение какой-то области знаний только ради того, чтобы изучать. Попробуйте максимально заинтересоваться. Зачем? Во-первых, чтобы получать положительные эмоции, ведь здоровая личность – здоровый дух. Во-вторых, чтобы мотивироваться. В-третьих, чтобы всегда иметь дело, занимаясь которым можно расслабляться.

Да, путь к успеху никогда не отличался простотой и комфортом. Вам придется хорошо потрудиться до того, как вы увидите первые результаты. Развивайтесь всегда и везде.

Научитесь правильно задавать себе вопросы.

Американец Стивен Р. Кови в своей книге «Семь навыков высокоэффективной личности» называет проактивность принципом личной свободы и рекомендует начинать с малого: исключить из своей жизни реактивные мысли, а если они и возникли, то быстро менять их на проактивные.

А бизнес-тренер Джон Миллер в своем труде «Проактивное мышление» советует овладеть искусством, как правильно задавать себе вопросы. К чему это? А к тому, что суть проактивности – одна, а методов ею овладеть и применять множество. На самом деле нам неважно, как вы это сделаете, нам важны результаты. Ждем с нетерпением ваши рассказы в комментариях.

25 советов о том, как проявлять инициативу на работе

автор Дункан Мугуку

В этой статье обсуждаются 25 советов о том, как проявлять активность на работе. Проактивность — желанная черта.

Начальники, коллеги и клиенты любят и ценят активных сотрудников.

Уровень вашей уверенности в себе, счастья и удовлетворения от работы повышается, когда вы руководите работой и выполняете свои задачи своевременно, осознанно и эффективно.

Словарь Merriam-Webster определяет проактивные действия как «действия в ожидании будущих проблем, потребностей или изменений». Далее это определяется как «управление ситуацией, заставляя вещи происходить или готовясь к возможным будущим проблемам».

Проактивность означает предвидение того, что может произойти, планирование заранее, предварительная подготовка и действия, а не просто реакция на обстоятельства.

Проактивность укрепляет ваш личный бренд и репутацию на работе. Люди могут рассчитывать на вашу надежность.

Активный сотрудник думает заранее, действует вперед и продвигается вперед.

Вы можете быстро просмотреть все 25 советов в таблице содержания ниже, а затем щелкнуть любую подсказку, чтобы прочитать более подробную информацию. Пожалуйста, наслаждайтесь чтением. Спасибо.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Оперативная реакция на электронные письма
2. Быстро отвечать на телефонные звонки
3. Оперативное рассмотрение запросов и жалоб
4. Наличие списка дел
5. Приоритезация задач
6. Разработка методов повышения эффективности
7. Управление календарем
8. Выполнение взятых на себя обязательств
9. Предвидение проблем и решение проблем
10. Распорядок работы
11. Хорошо работает с другими
12. Продолжение
13. Не брать на себя чрезмерные обязательства
14. Адаптация к изменениям
15. Использование автоответчиков
16. Своевременное обновление
17. Действует по обратной связи
18. Управление временем и соблюдение сроков
19. Перспективное планирование
20. Улучшение рабочих процессов
21. Активно участвует в работе
22. Учимся на ошибках
23. Развитие навыков
24. Коммуникационная скважина
25. Обработка перерывов в работе

1.Быстрый ответ на электронные письма

Когда вы получаете электронное письмо, вы можете быстро определить, предназначено ли оно только для вашего внимания и никаких действий не требуется, или оно предназначено для вашего внимания, и действие необходимо немедленно или позже.

Если вы можете быстро ответить, сразу же дайте ответ.

Если вы над чем-то поработаете или исследуете, прежде чем ответить позже, отправьте короткое электронное письмо с подтверждением, что вы отправите отзыв к определенному времени или дате.

Подтверждение получения позволяет получателю узнать, что вы получили его электронное письмо, и когда он может ожидать ответа.

Люди ценят быстрые ответы на свои электронные письма. Вы можете выиграть новый бизнес, если первым или быстро откликнетесь на запрос клиента.

Не игнорируйте ответы. Если вы забыли письмо, извинитесь и ответьте как можно скорее.

Всегда указывайте четкую тему электронного письма и начинайте с благодарности отправителю за обращение.

Для внешних электронных писем возьмите за правило при ответе включать в свою электронную почту подпись с вашим именем, должностью, компанией и контактными данными.

Также отвечайте на все, что было задано в электронном письме, вместо того, чтобы отвечать только на несколько частей.

Всегда проверяйте, добавили ли вы вложение. Сделайте дополнительный шаг и откройте вложение, чтобы еще раз убедиться, что оно правильное.

Кроме того, найдите время, чтобы дважды проверить, чей адрес электронной почты указан в строке «ответить». Иногда автозаполнение может указать неправильный адрес электронной почты.

Блокируйте определенное время в течение дня, когда вы отвечаете на электронные письма.

Регулярно проверяйте папку со спамом или нежелательной почтой, чтобы убедиться, что в нее не попали легальные электронные письма. Также будьте внимательны, прежде чем нажимать кнопку «ответить всем».

Рекомендуется знать политику вашей компании в отношении времени ответа на электронные письма. Стремитесь получать актуальные и краткие ответы на электронные письма и корректируйте свои электронные письма.

Как минимум отвечайте на электронные письма в течение одного дня, для срочных писем отвечайте раньше.

2. Быстро отвечать на телефонные звонки

К важным аспектам правильного ответа на телефонный звонок относятся:

• как скоро вы ответите на звонок телефона
• ваш тон голоса,
• как вы представитесь,
• , редко называя вызывающего абонента по имени,
• сочувствие и
• повторяет важную информацию, такую ​​как имена, номера и адреса.

Проблема для звонящих — когда их переводят от одного человека к другому.

Хорошо управляйте этим процессом, сообщив вызывающему абоненту, что вы передаете их определенному лицу, и объясните, почему вы их передаете, например, этот человек является специалистом, который может оказать им дальнейшую помощь.

Управляйте работой телефонной системы и используйте ее различные функции без проблем.

Также полезно знать роли разных людей в компании и держать под рукой внутреннюю телефонную книгу.

Отвечая на звонки коллег, начальников или клиентов, говорите четким и оптимистичным голосом и будьте готовы предложить помощь и ресурсы, например ссылки на веб-сайты.

Запомните ключевые моменты во время телефонного разговора или вы можете записать их.

Если вы держали кого-то в ожидании, пока вы что-то проверяете или проводите быстрое исследование, время от времени заверяйте его, что вы все еще на связи и работаете над его запросом.

Если вы скажете кому-то, что перезвоните ему, сделайте это обязательным условием.

3. Оперативное рассмотрение запросов и жалоб

Запросы и жалобы могут поступать из множества внутренних и внешних источников, таких как коллеги, руководители, продавцы, поставщики, клиенты, акционеры и т. Д.

Своевременная обработка запросов и жалоб жизненно важна для удовлетворения потребностей клиентов.

Начните с понимания того, что это за запрос, что необходимо и когда. Затем оцените, как обрабатывать запрос и какие ресурсы, если таковые имеются, необходимы для выполнения запроса.

Ключи к правильной адресации запросов включают:

• доступны для обработки запроса,
• делает уроки,
• хорошо следуя инструкциям,
• зная, когда обращаться,
• персонализированная обратная связь,
• дает четкие и хорошо продуманные ответы, а
• дает дополнительные советы, которые могут быть полезны.

С другой стороны, жалобы — это постоянный аспект работы. Одна из самых важных вещей, на которую следует обратить внимание, — это использование тона при ответе на жалобы, будь то ответ по электронной почте, телефону или обычной почте.

Отзывчивость на жалобы клиентов порождает лояльность.

Вот несколько советов, которые следует иметь в виду при работе с жалобами: всегда относиться ко всем с уважением, быть твердым, но дружелюбным, когда правила нельзя нарушать, не слишком многообещать, быть искренним и вежливым, быть терпеливым и контролируемым, хорошо слушать, быть восприимчивым понимание, позитивный взгляд на вещи и не принимать это на свой счет.

Другие советы при реагировании на жалобы включают: признание и извинения, если что-то идет не так, предоставление четких инструкций, проверка, обеспечение высококачественного обслуживания клиентов, а также переговоры и убеждение.

4. Наличие списка дел

Возьмите за привычку составлять список дел, на которых вы хотите сосредоточиться каждый день. Это эффективная система планирования рабочего дня.

Идеальное время для написания списка дел — это конец рабочего дня, когда вы сравниваете то, что вы сделали с тем, что планировали сделать.

Также оцените дополнительные новые задания, которые были добавлены в вашу тарелку. Затем составьте черновой список дел на следующий день.

Вы уходите с работы, зная, каковы ваши приоритеты на следующий день, а когда вы приходите утром, вы просто просматриваете свои задачи и начинаете работать.

Лучшая часть списка дел — это отмечать элемент после того, как вы его выполнили.

Список дел дает вам полную картину того, над чем вы должны работать.

Это помогает вам не сбиться с пути и снижает риск забыть сделать то, над чем вы должны были работать.

5. Приоритезация задач

Определение приоритетов начинается с написания списка всех задач, которые вам необходимо выполнить, а затем их ранжирования по степени важности.

Отметьте вопросы как срочные или несрочные и сразу приступайте к работе с самыми важными вопросами.

Оцените, сколько времени потребуется на выполнение задач, чтобы иметь представление о том, как будет выглядеть ваш день, и оставаться сосредоточенным при выполнении текущих задач.

Дайте себе подушку, чтобы справиться с неожиданными ситуациями, неожиданностями и просьбами в последнюю минуту.

Сообщите основные приоритеты своему боссу или команде, чтобы они знали, когда вам нужно поддерживать или держаться подальше, чтобы дать вам место для работы.

Используйте крайние сроки для планирования и управления приоритетами.

Разбивайте большие проекты на маленькие задачи и назначайте минимальные сроки для каждой задачи.

6. Разработка методов повышения эффективности

Чтобы быть более активным в работе, разработайте простые методы, которые помогут выполнять вашу работу быстрее и эффективнее.

Простые методы повышения эффективности, которые следует принять, включают: документирование ваших основных обязанностей и операций, чтобы другие могли их выполнять во время вашего отсутствия; знание политики и процедур вашей компании; знание того, над чем работают другие подразделения, чтобы избежать дублирования и напрасной траты времени и ресурсов и сотрудничества с другими.

Другие методы включают: разработку блок-схем для критических процедур и операций; разработка планов работы и диаграмм Ганта для отслеживания проектов; подготовка стандартных операционных процедур; написание руководств, руководств и справочников и создание FAQ для часто задаваемых вопросов.

Разработка обучающих видеороликов и обучающих видеороликов; подготовка пошаговых пояснений к скриншотам, чтобы другие пользователи могли быстрее понять процессы, и разработка указателей, сводок и оглавлений для документов, чтобы их можно было сканировать или бегло просматривать.

Правильно оформленные и хорошо промаркированные документы; факторинговые периоды проверки или контроля качества проделанной работы; планирование регулярных встреч по обновлению статуса и наличие стандартизованных сценариев для повторяющихся процессов, таких как коммерческие звонки.

Аутсорсинг трудоемких видов деятельности, например управление событиями и использование удобных для клиентов систем, таких как онлайн-чаты на веб-сайтах, чтобы помочь клиентам и предоставить им стенограмму сеанса онлайн-чата.

Дополнительные методы повышения эффективности включают регулярный анализ существующих процессов для внесения соответствующих изменений и определение того, что работает, а что не работает; разработка карты расположения офиса с указанием местонахождения различных сотрудников; обеспечение хорошей подготовки новых сотрудников и стажеров, поддержание хорошей осанки и удобных сидений.

Поддержание организованного рабочего места, стола, электронной почты, компьютерных папок и файлов бумажных копий для облегчения поиска документов. Организованность полезна для вашего благополучия.

Наличие аккуратного рабочего места и знание того, где все находится, освобождают и помогают повысить вашу производительность и скорость реагирования.

Старайтесь регулярно убирать на столе порядок.

7. Управление календарем

Как вы держите свой календарь под контролем?

Если вы не будете следить за ним, ваш календарь может выйти из-под контроля, и вы будете бегать по кругу.

Используйте свой календарь как преднамеренное средство планирования.

Было бы неплохо объединить все свои встречи и встречи в один календарь и просматривать его каждый день.

Если у вас есть такая роскошь, вы можете начать с резервирования рабочих блоков, когда вы собираетесь полностью сосредоточиться на проектах.

Запланируйте время в течение дня, когда вы будете просматривать электронные письма и давать отзывы, будь то простые или подробные ответы.

Записывайте повторяющиеся встречи и оставляйте в календаре свободные места, где другие могут записывать встречи с вами.

Примите во внимание факторы часовых поясов, которые могут повлиять на время встречи, особенно когда планируются международные встречи, разница во времени может быть значительной.

Отметьте в календаре свободное время и отпуск, потому что выгорание и усталость влияют на вашу реакцию. Хороший отдых и бодрость помогают сократить время реакции.

8. Выполнение взятых на себя обязательств

Словарь Merriam-Webster определяет обязательство как «соглашение или обещание сделать что-то в будущем.”

Выполнение данных обещаний укрепляет ваш авторитет.

Одна из причин, по которой обязательства не выполняются, просто потому, что они были забыты.

Сделайте обязательным записывать основные обязательства, которые вы обещали другим. Что конкретно было обязательством? Когда надо?

Оцените свою способность брать на себя новые обязательства.

Оцените, сколько времени потребуется, определите шаги, необходимые для выполнения обязательства, и напомните себе, в чем заключаются обязательства.

Сделайте свои обязательства частью повседневной жизни.

Включите свои обязательства в свой календарь и следите за своим прогрессом, работая над выполнением обязательств.

Предупредите заранее о любых ожидаемых неудачах или задержках.

9. Предвидение проблем и решение проблем

Думайте заранее и решайте проблемы до того, как они возникнут в максимально возможной степени.

Способы предвидения проблем включают проведение обследований для выявления подводных течений, анализ повторяющихся или циклических событий, которые были проблематичными в прошлом, и увеличение масштабов областей, подверженных поломкам, прежде чем они это сделают.

Дополнительные методы — опережать то, что нужно сделать, представляя проект в уме и спрашивая других, как они справлялись с подобными проблемами в прошлом.

Другой способ предвидеть проблемы — прочитать онлайн-обзоры о вашей компании — каковы жалобы и как с ними обращаться?

В личном плане регулярно пересматривайте свой список дел, чтобы узнать, есть ли задачи или предметы, которых вы избегаете или откладываете на потом.

Обычно задача, которую избегают, может стать проблемной, когда приближается крайний срок, а работа еще не выполнена или даже не начата.Они могут вызвать проблемы в будущем.

Ожидание, чтобы что-то сделать в последнюю минуту, может стать укоренившимся поведением, которое ведет к саморазрушению.

Будьте активны в поиске решений проблем. Устраняйте проблемы и определяйте, когда они возникли, быстро диагностируйте и находите первопричину.

Разрабатывайте решения, создавайте резервные планы и спокойно принимайте решения.

Разработайте шаги для предотвращения повторения проблем или действия для решения проблем, когда они возникают снова.

10. Распорядок работы

Полезно иметь стандартизированный распорядок дня. Это помогает повысить вашу продуктивность.

Имея распорядок дня, вы наметите знакомый путь, который вы сможете повторять и улучшать каждый день, в то же время осознавая типичную турбулентность, которая может сбить вас с курса, и какие корректирующие действия вам необходимо предпринять. чтобы вернуться на курс.

Разработайте распорядок для выполнения задач, а затем продолжайте улучшать распорядок и производительность.

Пример рабочего дня может быть следующим:

• Убирайте утром свое рабочее место.
• Напишите свой список дел.
• Расставьте приоритеты для ваших задач.
• Выполняйте сначала сложные задачи, затем легкие.
• Или сначала выполняйте простые задачи, чтобы набрать обороты, а затем выполняйте тяжелые.
• Выполняйте одно задание постоянно, пока не выполните его.
• Отметить пункты как выполненные.
• Отвечайте на запросы электронной почты, телефонные звонки, коллеги, встречи и т. Д.
• Делайте короткие перерывы.
• Обед.
• Обзор проделанной работы в конце дня.
• Добавьте новые задачи и составьте план работы на следующий день.

11. Работаем хорошо с другими

Дружелюбное отношение имеет большое значение для укрепления отношений на работе и того, как люди реагируют на вас.

Поддерживайте других в их проектах, особенно когда они просят вашей помощи, и вы можете помочь.

Старайтесь принимать участие в совещаниях по мозговому штурму, чтобы помочь придумывать идеи по улучшению компании и лучшей поддержке клиентов.

Будьте известны тем, что отправляли работы вовремя и даже раньше, чем предполагалось. Развивайте способность эффективно работать под давлением.

Будьте гибкими и открытыми. Слушайте мнения, предложения и точки зрения других людей.

Практикуйте последовательность и развивайте способность думать на ногах, особенно когда сталкиваетесь с неожиданностями.

Хорошо ладите с коллегами, сотрудничая, подавая хороший пример и делясь признанием с другими.

Будьте сострадательными, вежливыми и добрыми. Имейте энергию и энтузиазм. Люди откликнутся на ваш энтузиазм.

Страсть к тому, что вы делаете. Всегда прилагайте все усилия и гордитесь тем, что делаете хорошую работу.

Также имейте менталитет победителя и думайте о возможностях.

Выделите время для общения с коллегами во время корпоративных мероприятий и проявите чувство юмора.

Всегда выглядят аккуратно и презентабельно. Относитесь ко всем с уважением, независимо от их ранга или званий.

Найдите время, чтобы сознательно и искренне хвалить других за то, что они хорошо все делают.

12. Продолжение

Искусство отслеживания — часть арсенала активного человека. Следование и настойчивость — вот составляющие успеха в карьере.

Требуется сила воли, чтобы постоянно следить, особенно когда вы не получаете никакого ответа.

Последующие действия необходимы в таких случаях, как планирование встреч или приглашений, после встреч, после мероприятий, при приеме на работу и, как правило, когда вы отправили кому-то важное электронное письмо, а он не ответил.

Вы также можете отслеживать напоминания перед важными сроками, событиями или встречами.

Дополнительно при благодарности ваших клиентов, а также при отправке напоминаний о продлении подписки.

В дальнейшем персонализируйте свою электронную почту и обращайтесь к любому электронному письму или сообщению, которое вы отправили ранее.

Последующие действия могут осуществляться различными способами, такими как электронная почта, телефон, текстовые сообщения, обычная почта, встречи или социальные сети.

Один из способов сделать лишнюю милю — проверить клиентов через несколько недель или месяцев после того, как вы выполнили проект, просто чтобы посмотреть, как идут дела. Он дается, чтобы приятно удивить клиентов или покупателя.

13. Не брать на себя чрезмерные обязательства

Слишком худой — это рецепт падения мяча.Чрезмерная приверженность влияет на способность проявлять инициативу.

Необходимо всегда иметь хорошее представление о ваших текущих обязательствах, чтобы вы могли оценить, можете ли вы взять на себя дополнительную работу.

Если вы не в состоянии выполнить свое обязательство, лучше сказать «нет» и вежливо объяснить, что ваша тарелка в настоящее время заполнена.

Вы также можете провести переговоры, чтобы согласовать более поздние сроки, пересмотренный или сокращенный объем работ.

14.Адаптация к изменению

В мире бизнеса происходят постоянные изменения. Способность легко адаптироваться к изменениям влияет на способность проявлять инициативу.

Столкнувшись с изменением, нужно время, чтобы проанализировать и понять причину изменения, влияние изменения и то, как вам нужно плавно регулировать движение вперед.

Если вы инициируете изменение, очень важно хорошо сообщить об изменении другим.

В идеале вовлекайте их на каждом этапе изменения и позвольте людям понять причину, по которой вводится изменение, и потенциальные выгоды.

15. Использование автоответчиков

Будьте активны, правильно используя автоответчики.

Автоответчики, которые можно использовать для повышения эффективности, включают уведомления об отсутствии на работе по электронной почте, а также приветствия и уведомления голосовой почты.

Когда вы уезжаете из офиса на встречу, обучение, отпуск и т. Д., Рекомендуется активировать электронную почту отсутствия на работе.

Здесь должно быть короткое сообщение с указанием дат, когда вы будете недоступны, когда вы будете доступны, с кем следует связаться в ваше отсутствие, а также их контактные данные или, в качестве альтернативы, указать, когда вы собираетесь читать электронные письма.

Настройте автоответчик с определенной датой и временем начала и окончания. Когда вы вернетесь в офис, дважды проверьте, не отправляет ли ваш автоответчик электронные письма, это может сделать вас неорганизованным.

Точно так же голосовая почта вне офиса может выполнять ту же функцию, что и уведомления по электронной почте вне офиса. Не забудьте отключить его, когда вернетесь в офис.

Дополнительно настройте стандартное приветствие голосовой почты. Тон вашего приветствия голосовой почты должен быть дружелюбным.

Укажите свое имя, должность, компанию, отдел и короткое сообщение для вызывающих абонентов, чтобы они оставили свое имя, контактные данные и сообщение с упоминанием, что вы ответите им, как только сможете.

Вы также можете указать свое обычное рабочее время, чтобы дать абонентам представление о том, когда они могут связаться с вами или получить известие от вас.

Регулярно проверяйте свою голосовую почту и как можно скорее отвечайте на голосовую почту.

16. Своевременное обновление информации

При работе над проектом сообщайте своему начальнику, команде, клиенту и другим заинтересованным сторонам информацию о ходе выполнения через регулярные промежутки времени, а также после завершения деятельности.

Завершите проект в срок.

Если вы не можете предоставлять обновления, как предполагалось ранее, заранее сообщите об этом своему боссу.

Кроме того, позвольте своему начальнику в первую очередь услышать от вас о ваших ошибках или о любых возможных задержках.

17. Действия по обратной связи

Очень важно получать обратную связь, потому что она измеряет вашу успеваемость.

Продемонстрируйте готовность учиться и желание исправляться, когда вы ошибаетесь.Спрашивайте отзывы у коллег, руководителей и клиентов.

Отзывы могут поступать из нескольких источников, таких как обзоры производительности, предложения, жалобы, отзывы и ответы на хорошие вопросы.

Следующим шагом после получения обратной связи является осмысление и применение.

Что у вас хорошо получается? Что тебе следует делать дальше? Какие области и навыки вам следует улучшить? Какое поведение или действия вам следует прекратить? Что нового вы должны начать делать?

Хорошая обратная связь своевременна, актуальна и конкретна.Вы также должны приветствовать конструктивные отзывы, которые помогут вам стать лучше, эффективнее и активнее.

Не забывайте благодарить тех, кто находит время дать вам отзыв.

Не менее важно и обратная связь, и обратная связь с другими.

Дайте другим обратную связь определенным и уважительным образом. Подумайте, какой информацией и предложениями вы можете поделиться, чтобы помочь другим улучшить свое поведение и добиться успеха в работе.

Еще одна форма обратной связи — сообщить сотрудникам или увидеть результаты своей работы i.е. кому выгодно то, что они делают, и как они получают выгоду.

18. Управление сроками и соблюдение сроков

Поскольку время — невозобновляемый ресурс, мы должны использовать хорошие методы, чтобы максимально использовать имеющееся время. Время ограничено.

Тайм-менеджмент подразумевает выполнение максимально продуктивной и эффективной работы в кратчайшие сроки.

Акцент делается на эффективности, а не на скачках от задачи к задаче или бесконечной занятости.

Основа тайм-менеджмента заключается в знании того, что вы хотите делать, почему вы должны это делать, планировании того, как это делать, и в том, чтобы делать это наилучшим образом.

Общая формула для управления временем состоит в том, чтобы наметить ежедневные задачи, которые нужно выполнять, начинать каждый день с выполнения наиболее важных задач, иметь временные рамки, в течение которых нужно работать над задачей, и проверять ее после того, как вы ее завершили.

Сроки тоже важны.

Будьте в курсе крайних сроков, записывая крайние сроки, разбивая проекты на небольшие задачи, настраивая напоминания, сохраняя концентрацию, устраняя отвлекающие факторы, отслеживая прогресс и, где это возможно, выполняя задачи раньше срока.

19. Перспективное планирование

Планируйте то, чего вы хотите достичь, а затем принимайте меры.

Заблаговременное планирование предполагает знание того, чего вы хотите достичь, а затем систематическое или последовательное структурирование своей деятельности в соответствии с имеющимся временем.

В конце упражнения проверьте, что вы сделали против своих первоначальных целей.

Поймите общую картину своей компании и то, как ваша работа поддерживает общее видение организации.Знайте, как связаны движущиеся части.

Знайте, над чем работают другие и как вы можете поддержать.

Установите хороший ритм в начале дня.

В состав планирования входит определение наиболее продуктивных периодов дня.

Периоды, когда вы действительно энергичны, сосредоточены, и ваши двигатели набирают обороты, и вы стараетесь делать свою наиболее творческую и продуктивную работу в это время.

20. Совершенствование рабочих процессов

Регулярно повторяйте, улучшайте, уточняйте, сокращайте, модифицируйте, перепроектируйте и повторно калибруйте свои рабочие процессы.

Всегда ищите способ лучше выполнять свою работу.

Некоторые простые шаги по улучшению рабочих процессов включают в себя: сокращение количества шагов для выполнения повседневных проектов без ущерба для качества вывода, делегирование определенных задач другим, автоматизацию задач, использование контрольных списков, разработку стандартных рабочих процедур и проектирование форм и шаблонов для повседневного использования.

Другие включают подготовку руководств, шаблонов, ответы на часто задаваемые вопросы, настройку напоминаний, отказ от планирования встреч подряд и планирование коротких встреч.

Подготовка повесток дня для встреч и следование повестке дня, отказ от подписки на списки адресов электронной почты для управления своим почтовым ящиком, проверка электронной почты в определенные периоды в течение дня вместо постоянной работы с электронной почтой весь день и создание стандартных ответов по электронной почте для вопросов, на которые вы отвечаете снова и снова .

21. Активное участие в работе

Способы активного участия в работе включают внесение вклада и высказывание во время собраний и высказывание своих предложений, мнений или рекомендаций, участие в мозговых штурмах, волонтерство, помощь команде и все возможное.

Другие способы включают обучение других, проявление инициативы, участие во внешних мероприятиях и мероприятиях, проведение и анализ опросов клиентов, выслушивание отзывов и жалоб клиентов, а затем выявление любых тенденций и посещение клиентов на их территории.

22. Учимся на ошибках

Даже при наших лучших намерениях работать как можно лучше и проявлять большую активность, ошибки неизбежно случаются.

Что делать в таких случаях?

Случаи, когда кто-то бросает мяч, включают несоблюдение срока, забывание выполнить важную задачу, совершение серьезной ошибки, опоздание на важную встречу или полное забывание встречи, или когда вы не отвечаете во время телефонного звонка.

Варианты, когда вы отстаете в работе: удаленная работа, ранняя работа, опоздание, просьба о помощи, пересмотр сроков, установка таблички «Не беспокоить», поиск сотрудничества с коллегами, рабочие выходные, временное отрицание новых задач и сокращая время, заставляя себя работать быстрее.

Боритесь с прокрастинацией, заставляя себя выполнять те задачи, которые вы избегали или откладывали.

Также научитесь лучше оценивать время, необходимое для выполнения задач.

Возьмите на себя ответственность, когда сделаете ошибку.

Если вы изучаете инновации, не все стратегии будут работать, но продолжайте внедрять инновации и совершенствоваться.

23. Повышайте квалификацию

Каковы ваши сильные и слабые стороны? В чем вы преуспеваете? Какие задачи вам больше всего нравится? Какие из них вам меньше всего нравятся?

Остерегайтесь возможных ошибок в задачах, которые вам не нравятся, но которые все же нужно делать. Сконцентрируйте больше энергии и будьте бдительны в этих областях.

Стремитесь быть в курсе навыков, необходимых для достижения успеха и продвижения по своей работе или карьере. Наблюдайте за тенденциями в вашей отрасли. Читайте статьи, новости и отраслевые публикации.

Оттачивайте свои технологии и другие навыки с помощью таких возможностей, как просмотр видео с инструкциями, бесплатные онлайн-курсы, платные курсы, исследования, следование законодателям мод в вашей отрасли в социальных сетях, обучение у коллег и инвестирование в непрерывное образование.

24.Коммуникационный колодец

Если вы уделите время внимательному слушанию и сделаете хорошие заметки, это поможет вам понять, как вы реагируете на других.

Задавайте хорошие вопросы, чтобы получить более глубокое понимание или уточнить инструкции и предположения.

При письме используйте простые и понятные предложения. Избегайте жаргонов.

Выберите правильный способ общения в зависимости от ситуации — электронная почта, телефонный звонок, лицом к лицу, факс, обычная почта, чат, текст, видео, социальные сети и т. Д.

Если вы участвуете в критическом телефонном разговоре, рекомендуется написать краткое изложение телефонного разговора и поделиться им с вовлеченными сторонами в качестве справочных материалов по обсуждаемому вопросу.

Точно так же во время собраний полезно записывать ключевые моменты и распространять записи собрания среди участников, чтобы убедиться, что вы все на одной странице.

Сложный сценарий, который возникает время от времени, — это способность знать, когда перейти от бесконечных писем вперед и назад к решению проблемы с помощью телефонного звонка или личной встречи.

Стоит знать, в какой момент вам нужно просто снять трубку и обсудить дальнейшее.

25.Обработка перерывов в работе

Перерывы — неизбежная часть рабочих процессов.

Подумайте в течение обычной недели, какие перерывы у вас бывают на работе? Это может быть поток электронных писем, телефонных звонков, беседы коллег с вами, срочный крайний срок или проект.

Это также могут быть отвлекающие факторы, такие как уведомления по электронной почте или текстовым сообщениям, мобильный телефон, просмотр Интернета или социальных сетей и постоянная проверка электронной почты.

То, как вы реагируете на перерывы, когда вы заняты, влияет на результат вашей работы.Воздействие может быть отрицательным или положительным в зависимости от ситуации.

Например, если проблема возникает из-за внезапного крайнего срока, требующего вашего внимания или помощи, ваш быстрый ответ имеет первостепенное значение.

Если коллеге нужен ваш вклад, вы можете сообщить ему, что у вас мало времени, но вы можете выделить несколько минут, чтобы выслушать и решить его проблему.

Если им нужен более подробный ответ, вы можете попросить их отправить вам письмо по электронной почте или назначить встречу позже.

Если коллеги проходят мимо вашего стола, чтобы просто поболтать, это может съесть ваше время и заставить вас вернуться к своему рабочему графику.

В то же время важно развивать рабочие отношения с коллегами и не отмахиваться от них, когда они хотят поговорить с вами.

Дружба на рабочем месте важна для повышения удовлетворенности работой, морального духа и производительности.

Вы можете попробовать один из двух подходов. Во-первых, сообщите своему коллеге, что сейчас вы не можете общаться в чате, потому что вы работаете над проектом, но вы пройдете мимо его стола позже, или, во-вторых, вы можете позже спланировать групповой обед вместе в удобное для вас время. раз, чтобы наверстать упущенное.

Заключение

Что делать после проактивных действий? Проявление инициативы — следующий логический шаг после проактивности.

Проактивность означает думать наперед, планировать наперед и действовать наперед.

Принимая во внимание, что проявлять инициативу означает делать все возможное или выходить за рамки своих обычных обязанностей, чтобы добиться результатов.

Узнайте больше о проявлении инициативы, прочитав нашу подробную статью «17 советов о том, как проявлять инициативу на работе».

Пожалуйста, оставьте отзыв о ThriveYard

Считаете ли вы, что ресурсы ThriveYard по вопросам карьеры полезны? Мы хотели бы услышать от вас. Проверка займет всего пару минут.

• Что вам понравилось в статье / ресурсе карьеры?
• Как это вам поможет? или
• Как вам это помогло? или как это помогло другим?
• Или оставьте свой отзыв / комментарий.

Пожалуйста, отправьте свой отзыв, нажав на ссылку ниже:

 Оставьте свой отзыв о ThriveYard здесь… Большое вам спасибо 

Дополнительные статьи о том, как проявлять активность на работе

1. 5 советов, как проявлять большую активность на работе
2. 8 способов стать самым активным человеком, которого вы знаете
3. 10 способов повышения активности сотрудников на работе
4. Как быть активным на рабочем месте
5. 5 способов помочь сотрудникам проявлять большую активность на работе
6. Как быть активным
7. 7 привычек работать проактивно, а не реагировать
8. Как быть активным сотрудником
9. 6 советов по переходу от реагирования к упреждающему обслуживанию клиентов

Сводка

Название статьи

25 советов о том, как проявлять инициативу на работе

Описание

Получите полезные советы о том, как проявлять инициативу на работе, чтобы помочь вам продвинуться дальше в своей карьере.Проактивный сотрудник думает, действует вперед и продвигается вперед. Проактивность создает ваш личный бренд и репутацию на работе. Люди могут рассчитывать на вашу надежность.

Автор

Дункан Мугуку

Имя издателя

ThriveYard

Логотип издателя

.

Что такое проактивная поддержка и как ее реализовать?

Вы слышали о людях с «терпением святого», но слышали ли вы когда-нибудь о ком-то с «нетерпением клиента»?

Может быть, нет, но если вы занимаетесь обслуживанием клиентов, вы, вероятно, не возражаете против такого описания. Клиенты, особенно в контексте обслуживания клиентов, сверхъестественно ценят свое время.

Они могут быть терпеливыми по отдельности, но в целом клиенты разочаровываются и теряют терпение в считанные секунды, а не минуты.В мире обслуживания клиентов время всегда имеет значение.

Воспользуйтесь проактивной поддержкой, единственной формой поддержки клиентов, которая путешествует во времени. Проактивная поддержка позволяет компаниям отвечать на вопросы завтрашнего дня, сегодня … прежде, чем их клиенты узнают, что они у них есть!

Любопытно? Читать дальше! Мы вернем вас в путь в кратчайшие сроки.

Реактивная и проактивная поддержка клиентов
Примеры проактивной поддержки клиентов
Поиск возможностей для проактивной поддержки клиентов

Реактивное vs.Проактивная поддержка клиентов

В конкурентных отраслях, к которым теперь относятся все отрасли, которые конкурируют за клиентов онлайн, обслуживание клиентов никогда не бывает «достаточно хорошим». Клиенты хотят, чтобы на их вопросы службы поддержки ответили как можно быстрее.

Проблема в том, что коммуникационные технологии и новые стратегии обслуживания постоянно расширяют границы возможного. Эти подходы постоянно поднимают планку того, что считается отличным сервисом.

Компании стремились улучшить обслуживание клиентов, делая такие вещи, как сокращение телефонных очередей, предлагая варианты обратного звонка и увеличивая ресурсы самообслуживания.

Действительно, все эти меры помогают. Они могут гарантировать, что клиент, задающий вопрос, не будет ждать слишком долго, и обеспечат конкурентное преимущество. Но эти и большинство других традиционных методов обслуживания могут только очень многого.

Идеальный сценарий — избавить клиента от необходимости вообще задать вопрос. Именно это и делают компании, внедряя проактивную поддержку клиентов.

Проактивная поддержка клиентов — это стратегия поддержки, при которой компания предвидит проблемы клиентов.

Он может либо исправить их заранее, либо разработать сервисные ресурсы таким образом, чтобы, когда вопрос действительно возникает, клиенту предоставляется ответ без необходимости связываться с компанией.

Проактивная поддержка клиентов — это подход к оказанию поддержки клиентам. Это не конкретный канал поддержки, и он может принимать разные формы.

Прежде чем давать предложения по поиску возможностей для активной поддержки, давайте рассмотрим несколько примеров.

Примеры проактивной поддержки клиентов

Даже если концепция проактивной поддержки нова для вас, есть большая вероятность, что у вас уже есть опыт работы с ней.Фактически, многие ресурсы поддержки клиентов, которые сейчас считаются стандартными, в прошлые годы казались активными.

Поскольку проактивная поддержка определяется в соответствии с постоянно растущими ожиданиями клиентов, то, что является проактивным сегодня, завтра может стать стандартом.

Вот несколько общих примеров:

• Записанные ответы на общие вопросы
  Позвоните в местный магазин, и велика вероятность, что на ваш звонок сначала ответят с помощью записи. Если вы позвонили, чтобы спросить о часах работы магазина, то вам повезло, потому что запись просто сообщила вам, какие часы.Может у вас возник вопрос о местонахождении магазина? Запись также покрывает это. На вопросы, которые вы собирались задать сотруднику магазина, ответили еще до того, как сотрудник узнал, что вы позвонили.

• Всплывающие подсказки для объяснения технической лексики
  Всплывающие подсказки — отличный способ добавить базовую проактивную поддержку онлайн-ресурсам. Допустим, вы читаете онлайн-инструкции по настройке нового маршрутизатора, но постоянно сталкиваетесь с технической терминологией, такой как маска подсети.Добавление всплывающих подсказок к сложным терминам помогает читателям лучше понять, что они делают, не ожидая, что они будут искать каждое слово. На их вопросы есть прямые ответы, и клиенту не нужно поднимать трубку или писать электронное письмо.

• Живой чат для спасения запутавшихся покупателей
  Допустим, вы делаете покупки в Интернете и находите рубашку, которая вам действительно нравится. Вы выбираете правильный цвет и размер, переходите к оформлению заказа, и выбранный вами размер изменился! Вы возвращаетесь на одну страницу назад и еще раз выбираете правильный размер.Еще раз, когда вы пытаетесь оформить заказ, вы видите, что размер рубашки изменился. На этот раз, когда вы вернетесь на страницу с рубашкой, появится окно живого чата. Агент спрашивает, нужна ли вам помощь, прежде чем вам нужно будет обратиться в компанию за поддержкой.

Поиск возможностей для проактивной поддержки клиентов

Когда у клиентов возникают вопросы о продуктах и ​​услугах, куда они в первую очередь обращаются за помощью? Согласно нашему исследованию, почти три четверти сначала ищут ответ в Интернете:

Что в первую очередь делают потребители с вопросами
Хотя в Интернете доступно множество возможностей проактивной поддержки, их можно найти и в других местах.Возвращаясь к трем примерам выше, давайте попробуем представить себе цепочку событий, которые побуждают бизнес внедрять проактивную поддержку.

• Записанные ответы на общие вопросы
  Прежде чем добавлять часы работы и местоположение в телефонное приветствие, на какие вопросы, по вашему мнению, сотрудники отвечают чаще всего? Правильно, вопросы об их часах работы и местонахождении! Размещение этой информации в телефонном приветствии — простой и очевидный способ сэкономить время как для клиентов, так и для персонала.

• Всплывающие подсказки с объяснением технической лексики
  Клиентам нравятся онлайн-ресурсы самообслуживания, такие как страницы с часто задаваемыми вопросами (FAQ). Допустим, компания, которая производит ваш новый маршрутизатор, знает, что у клиентов часто возникают проблемы с их настройкой. Они создают страницу с онлайн-инструкциями, и количество вопросов от новых клиентов немного уменьшается. Но он все еще слишком высок; многих клиентов до сих пор смущает терминология. Добавление всплывающих подсказок позволяет клиентам сразу увидеть значение сложных терминов, не нажимая на них, и повышает их вероятность успеха.

• Живой чат для спасения запутавшихся покупателей
  Как интернет-магазин узнал, что у вас возникли проблемы с выбором рубашки нужного размера? Вероятно, он не знал, что у вас была проблема , характерная для . Но когда вы переходили со страницы рубашки на страницу оформления заказа, затем обратно на страницу оформления заказа, затем обратно к оформлению заказа и снова обратно к рубашке … программное обеспечение для чата компании распознало это как шаблон просмотра сбитого с толку клиента. Поскольку он распознал сбитого с толку покупателя , который пытался оформить заказ , он создал высокоприоритетный запрос чата и назначил его первому доступному агенту чата.

Компании могут найти возможности для реализации проактивной поддержки, когда они изучат типы вопросов, на которые отдел обслуживания отвечает наиболее часто.

Добавление ясности к онлайн-ресурсам может улучшить общий уровень успешности самообслуживания клиентов.

Поведение в Интернете и шаблоны просмотра также говорят. Они могут служить указанием на то, что конкретные клиенты нуждаются в немедленной помощи.

В конечном счете, все инициативы по проактивной поддержке должны быть разработаны так, чтобы сэкономить время клиентов или уменьшить трение в определенный момент их пути к покупке.Сэкономив их время, ваша компания будет выглядеть в глазах клиентов более «святой».

В результате их лояльность возрастает, а спрос на другие, более дорогостоящие ресурсы отдела обслуживания клиентов снижается.

.

Что такое проактивное управление? (с иллюстрациями)

Философия упреждающего управления исходит из того, что менеджеры должны действовать первыми, чтобы исправить проблемы или установить устойчивые методы ведения бизнеса. Эта философия может быть несколько трудной, поскольку для достижения целей и задач требуется больше времени и общения. Целью упреждающего управления является развитие организационной структуры, которая не уклоняется от изменений или изменений в текущих деловых операциях. Менеджеры должны стремиться контролировать каждую ситуацию, а не находиться под контролем ситуаций.Ожидание инструкций или указаний от начальника не является частью этой философии управления.

Работа в команде — важная часть проактивного управления.

Крупные организации часто используют различные стили и философии управления.Это происходит потому, что фирме требуется несколько человек для выполнения задач и действий. Многие организации не контролируют и не дают указаний о том, как выполнять задачи; они просто дают возможность людям использовать свою собственную тактику для достижения целей. Распространенная мантра руководства: «Вы можете ожидать только того, что проверяете». В этом заявлении содержится четкое описание упреждающего управления. Вместо того, чтобы сидеть сложа руки и ждать, пока информация поступит к ним, проактивные менеджеры будут активно искать информацию, чтобы своевременно и эффективно выполнять задачи.

Философия проактивного управления предполагает, что менеджеры должны действовать первыми, чтобы исправить проблемы или установить устойчивые методы ведения бизнеса.

Посредством упреждающего управления люди собирают информацию, необходимую для своевременного принятия решений.Этот процесс также предполагает активную координацию ресурсов компании. Например, когда проактивный менеджер определяет, что отдел или подразделение не может достичь заранее определенных целей, менеджер будет выделять больше ресурсов в режиме реального времени для достижения требуемого результата. Поскольку это происходит до того, как отдел заканчивает производство, проактивный менеджер избегает проблем, связанных с дефицитом или недостаточным объемом производства. Менеджер также может запросить информацию о том, почему отдел не смог достичь поставленных целей, и внести изменения до начала следующего производственного цикла товаров.

Основные принципы проактивного управления включают командную работу, постановку целей и общение, как снизу вверх, так и вверх. Благодаря командной работе проактивный менеджер может собрать группу людей, которые имеют схожий с ее мышлением образ мышления, создавая философию проактивного управления на нескольких уровнях компании.Ставить цели необходимо, потому что активному руководителю нужно к чему стремиться на своем посту. Бесцельная работа может привести к реакционной философии, когда менеджеры не осознают ситуации до тех пор, пока они не возникнут. Связь снизу вверх позволяет менеджерам слышать информацию от сотрудников, которые выполняют повседневные задачи и действия. Это помогает менеджеру принимать обоснованные решения. Нисходящая коммуникация идет от менеджера к сотрудникам, предоставляя сотрудникам необходимые направления.

.

Как разработать проактивную стратегию найма

Как известно большинству кандидатов (и, конечно, всем рекрутерам), прием на работу — не идеальная наука. Несмотря на все попытки отдельных лиц и организаций создать и систематизировать эффективный процесс, для многих качественный набор кадров остается недостижимым.

Часто проблема возникает из-за несоответствия между тем, что организация хочет от роли, и тем, что она на самом деле влечет. Например, объявления о вакансиях могут быть излишними, описывая идеального кандидата, который может делать все и вся для достижения целей организации в рамках определенной должности.Но это не всегда то, что нужно. Однажды я работал с клиентом, которому требовалась степень бакалавра плюс 2-3 года опыта для должности начального уровня! Излишне говорить, что потребовалась целая вечность, чтобы найти кандидата, который бы соответствовал (предполагаемым) потребностям организации.

Еще одна проблема, которая затрудняет прием на работу, заключается в том, что многие организации игнорируют культурное соответствие. Можно с уверенностью сказать, что многие кандидаты будут обладать желаемыми техническими навыками. Сколько из них хорошо впишется в культурный контекст организации?

Большую часть своей карьеры я провел в розничной торговле.На этой арене нет двух одинаковых ритейлеров не только с точки зрения их бизнес-моделей, но и с точки зрения их систем ценностей. Одни уделяли большое внимание командной работе, другие искали таланты, которые четко понимали положение бренда на рынке и знали, как еще больше его усилить. Для кандидатов то, что вы работали в одном конкретном магазине, не означает автоматически, что ваш набор навыков применим в бизнесе другого.

Способ устранения этого — разработка модели компетенций для ролей в организации.Модель компетенций — это инструмент, с помощью которого организация описывает и определяет, какие формы поведения и навыки необходимы для выполнения той или иной функции и на каком уровне. Чтобы упростить предыдущее предложение, модель компетенций подчеркивает, что организация считает важным от своих членов.

При правильной разработке модель компетенций позволяет людям получить несколько идей:

• Какие знания, навыки и способности (KSA) считаются критически важными для организации? Это связано с его культурой: что он ценит, как они ожидают от членов поведения и поведения, а также какие KSA они поощряют или противодействуют.
• Как эти KSA способствуют успеху организации. Модель компетенций должна быть связана со стратегическими целями организации. Если отдельные члены соответствуют ожиданиям организации и соответствуют ее ожиданиям, то в результате организация укрепляется.
• Как получение или улучшение определенных KSA может позволить человеку получить дальнейшее мастерство в функции (например, переход от должности начального уровня к должности более высокого уровня).

Наличие эффективных моделей компетенций позволяет рекрутерам и руководителям предприятий лучше оценивать кандидатов с помощью оценок.Оценка кандидатов помогает еще больше отсеять недостаточно квалифицированных кандидатов, но также позволяет рекрутерам еще больше дифференцировать их.

В этих примерах (разрыв между желаниями, потребностями и культурой организации) заключается понимание того, что организации должны иметь как стратегические, так и технические возможности для количественной оценки, сбора и анализа данных, необходимых для принятия эффективных решений о найме. Со стратегической точки зрения, бизнес-лидеры должны перейти от реактивного менталитета найма к более активному.Каково видение организации? Где его стратегия набора персонала вписывается в это видение? Если рекрутеры и другие бизнес-лидеры не связали видение напрямую со стратегией найма, то все, что они делают, — это управление численностью персонала, что означает, что они будут постоянно отставать от графика.

Стратегия найма

С технической точки зрения критически важным является сбор соответствующих данных о текущих и (что более важно) потенциальных потребностях в талантах. К сожалению, это легче сказать, чем сделать.Организации могут не иметь качественного решения для управления талантами или знать, как эффективно использовать данные в нем. Отчасти это связано с плохим дизайном. Кроме того, многие решения плохо спроектированы для взаимодействия с кандидатами на разных платформах, будь то ПК, ноутбуки, планшеты или мобильные устройства.

Наличие хорошо продуманной платформы для набора персонала дает несколько преимуществ:

• Удобство использования. Кандидаты ищут простые и эффективные способы подать заявку на желаемую должность.Если они заинтересованы, подача заявки должна быть простой!
• Индивидуальное внимание. Кандидаты ненавидят системы отслеживания кандидатов из-за их безличности. Когда они подают заявку, они могут не получить ответ или, что еще хуже, просто автоматический ответ. Эффективная система обеспечивает возможность вовлечения, а это означает, что рекрутеры и менеджеры по найму должны иметь возможность создавать ответы, которые обращаются к кандидату. Это относится ко всем кандидатам, независимо от того, соответствуют ли они требованиям к рекламируемой должности.Если кандидаты рассматриваются как клиенты, это имеет смысл. Точно так же, как продавцов учат делать счастливыми всех клиентов, независимо от того, совершают ли они покупку или нет, рекрутеры должны придерживаться одного и того же мышления. Это создает и поддерживает положительную узнаваемость бренда, упрощая набор персонала.
• Скорость найма. Хорошие кандидаты не задерживаются. Чтобы обеспечить его безопасность, имеет смысл иметь систему, которая обеспечит способ перемещения кандидата через оценку, собеседование, проверку биографических данных и предложения о работе за относительно короткий промежуток времени.Это включает сокращение времени отклика с помощью мобильного приложения для найма на работу для бизнеса. Если ваша команда по найму не вступит в работу вовремя, кандидаты потеряют интерес и уйдут в другое место.

Хотя найм — не идеальная наука, хорошо продуманная проактивная стратегия найма помогает организациям оставаться конкурентоспособными. Это должно быть связано с общим видением и стратегическими целями бизнеса. Роли должны быть точно откалиброваны по разным параметрам, чтобы дать четкое представление о том, какой талант нужен.И платформа для приема на работу должна быть хорошо продумана. Он должен учитывать вышеупомянутые стратегические факторы. Он также должен обеспечивать простоту использования, индивидуальное внимание и скорость найма. Это приведет к лучшему найму и более сильной организации.

.