Моей маме Сидел за то, что благодаря ей я впервые осознал, насколько важно то, КАК мы делаем, для того, что мы делаем.
Моей жене Марии за то, что подарила мне именно то КАК, которое для меня важнее всего на свете
Предисловие Билла Клинтона
В моем политическом прошлом я должен был находить ответы на два вопроса: «Что делать?» и «Во сколько нам это обойдется?». После того как закончился мой президентский срок, я стал думать о том, как объединить людей, чтобы они смогли направлять свои усилия на решение куда более важных проблем. Потому что независимо от того, что бы нам ни хотелось сделать и сколько бы денег ни потребовалось на осуществление запланированного, в первую очередь следовало бы задуматься о том, как оптимизировать свои усилия и расширить зону воздействия, чтобы наши благие намерения не пропали даром.
Мой друг Дов Сайдман посвятил жизнь изучению именно того, как люди ведут свой бизнес и как они распоряжаются своими жизнями. Мы живем в XXI веке, который ставит перед нами новые, уникальные задачи, и теперь мы все лучше понимаем, что успех – это отнюдь не игра с нулевым балансом, когда одни могут возвыситься только за счет других. В новом веке люди либо вместе добьются успеха, либо вместе потеряют все. Наша миссия – создать такую глобальную общность, в которой ответственность, выгоды и ценности будут принадлежать всем в равной мере. Этот новый взгляд заставляет нас думать о том, как делать то, что мы делаем, и искать новые пути для решения глобальных проблем, непосильных для одиночек.
В 2005 году я создал Глобальную Инициативу Клинтона (CGI), призванную объединить лидеров из государственного и частного секторов для разработки и внедрения новаторских решений некоторых самых насущных мировых проблем – то есть для ответа на извечный вопрос как. CGI проводит различные мероприятия, в рамках которых мировые лидеры могут сотрудничать, делиться идеями и налаживать партнерские связи, помогающие их работе. Наша задача – стимулировать тех, кто присоединился к CGI, воплощать в жизнь конкретные проекты. Мы называем это «решимостью действовать». Такая решимость зачастую выглядит как межотраслевые партнерства различных организаций, преследующих общую цель – долгосрочные перемены. Например, только в течение одного года врачам удалось объединить усилия с грузоперевозчиками и неправительственными медицинскими организациями для доставки невостребованных медицинских товаров туда, где в них нуждаются, – а ведь порой медицинские учреждения от них попросту избавляются. Вот еще пример: безработная молодежь в Нью-Йорке летом красила в белый цвет крыши – в результате сократились затраты на охлаждение, повысилась энергоэффективность зданий, и помимо всего прочего, это благоприятно сказалось на уровне занятости. Это примеры применения концепции как (насколько важно, как мы делаем, для того, что мы делаем) на практике, примеры того, как эта концепция, основанная на коллективных ценностях, помогает извлечь максимальную пользу от наших усилий.
Я рад, что Дов написал эту жизнеутверждающую книгу, в которой сумел донести до мира философию концепции как во всем ее многообразии. В этой книге говорится о моральных принципах, которые необходимы всем людям XXI века, и о том, как эти принципы могут быть воплощены в наших общественных, деловых и личных начинаниях. Потому что сегодня достичь процветания могут лишь те индивидуумы, сообщества и предприятия, которые понимают первостепенную значимость этой концепции – как мы делаем то, что мы делаем. Ответы на вопрос как (ответы, которые делают мир лучше, а будущее наших детей – прекраснее) можно найти только тогда, когда самые разные люди из разных концов света, занимающиеся самыми разными делами, объединятся в истинном сотрудничестве, побуждая друг друга работать лучше и больше.
Эта книга станет ценнейшим подспорьем для всех нас, тех, кто стремится построить лучший мир и создать лучшее будущее для грядущих поколений.
Билл Клинтон,основатель Фонда Уильяма Клинтонаи 42-й Президент Соединенных Штатов Америки
Предисловие автора
Эта книга не о том, что делать. Она о том, как делать то, что мы делаем. В чем различие? Во всем.
В XXI веке что вы делаете или что вы знаете – не самое важное.
Это утверждение касается не только бизнеса.
. Оно справедливо для любой современной структуры – коммерческой или некоммерческой, для любого правительства или даже целой нации. Оно справедливо для каждого, кто ставит перед собой определенные цели и добивается их.
В нашей взаимосвязанной глобальной экономике компаниям и отдельным личностям становится все сложнее добиваться успеха – в том случае, если их интересуют лишь продукты или услуги, которые они поставляют. Если мы вспомним всех успешных сегодня людей, то увидим, что их успех не зависел от того, что они делали. Ведь стоит вам создать что-то новое (или просто что-то более качественное, более быстрое или более дешевое), как конкуренты находят способы вас обойти: они совершенствуют ваш продукт, но продают его при этом по такой же или даже более низкой цене.
Клиенты тут же сравнивают цены, характеристики, качество и обслуживание и четко определяют для себя, что именно купить.
К тому же в нашем гиперсвязанном и гиперпрозрачном мире частную жизнь невозможно скрыть. Что бы ни происходило, все сегодня можно так или иначе «переслать», «твитнуть» или поведать всему миру в рамках блога. Нас наделили беспрецедентной властью смотреть поверх заборов и сквозь стены, минуя PR– отделы; мы можем заглянуть в самую суть работы той или иной компании – хоть в залы заседаний, хоть в души сотрудников и руководителей. Теперь мы можем оценить не только что они делают, но и то, как они это делают.
Стремление отличаться от других – в личном, профессиональном или организационном плане – лежит у истоков всех наших деловых начинаний (а зачастую и личных начинаний тоже). Мы хотим выделяться и быть решительными, принимать смелые решения, приносить неоценимую пользу, выгодно отличаться от конкурентов, делать то, что другие никогда не смогут повторить, то есть быть единственными и неповторимыми – номер один.
Но в нашем мире едва ли осталась хотя бы одна еще никем не охваченная сфера деятельности.
Хотя все же есть одна область, для которой характерно разнообразие поистине бесконечное. Еще никому не удавалось ее ни проанализировать, ни измерить, ни систематизировать или превратить в товар, ведь ее нельзя ни купить, ни скопировать – это сфера человеческого поведения, отвечающая за то, как мы делаем то, что мы делаем. Как делать то, что мы делаем, можно по-разному – количество вариантов огромно. А разнообразие, как известно, порождает возможности. Узоры, вытканные на коврах человеческого поведения, настолько причудливы, настолько богаты и охватывают такие обширные пространства, что у человека в любой жизненной ситуации всегда остается возможность – возможность обойти конкурента благодаря правильным моделям поведения.
Безусловно, то, как мы делаем то, что мы делаем, было важно всегда. Но сегодня то, как мы ведем себя, потребляем, устанавливаем контакты, выходит на передний план. Современный мир, пронизанный мощными информационными потоками, не только объединяет, но и выставляет нас на всеобщее обозрение, и мы еще только начинаем понимать, что эти изменения для нас означают. Нас накрыло глобальное информационное облако, оно связывает нас с коллегами, клиентами и совсем не похожими на нас людьми, представителями иных культур. Технологические прорывы порой объединяли людей быстрее, чем мы могли по-человечески отреагировать на них и понять, как нам теперь понимать друг друга …
«Отношение определяет результат» Дов Сайдман: рецензии и отзывы на книгу | ISBN 978-5-00100-860-6, 978-5-91657-540-8
О чем эта книга Дов Сайдман излагает в своей книге, казалось бы простую, но вместе с тем очень мудрую и правильную мысль. В условиях современного гиперсвязанного мира стало важным не то, что делают компании (продукты, инновации, бизнес-процессы легко копируются), а то, как они это делают — как взаимодействуют с клиентами, партнерами, подчиненными. Именно поведение, системы ценностей (ваши и вашей компании) определяют сегодня успех. Дов Сайдман, автор «как-концепции» приводит множество интересных фактов, примеров из жизни и бизнеса, рассматривает результаты исследований, разбирает мнения выдающихся лидеров современности и на их основе подробно объясняет свое видение — как правильно делать то, что мы делаем, чтобы добиться успеха в бизнесе и в жизни.
Для кого эта книга Для владельцев бизнеса, руководителей и менеджеров, которые заботятся не о сиюминутных прибылях, а о долгосрочном успехе.
Почему мы решили издать эту книгу Эта книга затрагивает вопросы этичного менеджмента, которым в России уделяют, к сожалению, пока мало внимания. Мы надеемся, что идеи Дова Сайдмана помогут многим задуматься о том, как следует поступать в бизнесе и в жизни.
Фишка книги Концепция автора получила широкое признание в США. Мы выпускаем перевод уже второго, дополненного издания — с предисловием Билла Клинтона. Эту книгу рекомендуют колумнист, автор знаменитого бестселлера «Плоский мир» Томас Фридман, лауреат Нобелевской премии по литературе Эли Визель, экс-глава McDonald’s Джим Скиннер и многие другие выдающиеся бизнес-лидеры и мыслители.
От автора Как мы все видим и знаем — и о чем говорится на страницах этой книги, — самые ценные инновации XXI века несут с собой не только новые продукты, услуги, навыки, новые модели ведения бизнеса и новые стратегии, но и новые способы создания ценностей — через наше поведение, как личное, так и корпоративное; это так называемые как-инновации, или новые способы делать то, что мы делаем. Люди и организации, неспособные справиться с этим вызовом, останутся позади. Выйдут вперед лишь те, кто понимает, что наилучший и, безусловно, самый надежный путь к успеху в этих кардинально новых условиях лежит не только через природный талант и умения, но и через правильное поведение. Впереди будут те, кто овладеет искусством как: как правильно делать то, что мы делаем. Данная книга призвана пролить свет на силу и возможности этой простой с виду идеи.
Об авторе Дов Сайдман — «лучший консультант по корпоративной этике» (Fortune Magazine), один из «60 лучших экономических мыслителей последнего десятилетия» (The Economic Times), CEO, основатель и генеральный директор компании LRN. Он построил свою карьеру и целую отрасль на простой идее: этичный бизнес — самый устойчивый и доходный. Почти двадцать лет назад Дов основал компанию LRN под девизом: чем больше людей научится поступать правильно, тем лучше станет наш мир. На этом простом принципе он вырастил успешный бизнес, повлиявший на поведение миллионов работников, менеджеров и лидеров во всем мире. Более 500 ведущих международных компаний обращались в LRN за помощью, когда перестраивали свой бизнес в соответствии с новой этической корпоративной культурой. Дов утверждает, что в современном взаимозависимом и прозрачном мире люди и организации выигрывают, когда сосредотачивают усилия на том, как они делают то, что делают. Его книга HOW получила множество наград и была признана лучшим руководством по бизнесу в рейтингах The Wall Street Journal и BusinessWeek. А сама философия как получила широкое признание на Западе. 2-е издание.
Отношение определяет результат — Дов Сайдман » 📚 Pdf-book Бесплатная Онлайн Библиотека
Моей жене Марии за то, что подарила мне именно то КАК, которое для меня важнее всего на свете
Предисловие Билла Клинтона
В моем политическом прошлом я должен был находить ответы на два вопроса: «Что делать?» и «Во сколько нам это обойдется?». После того как закончился мой президентский срок, я стал думать о том, как объединить людей, чтобы они смогли направлять свои усилия на решение куда более важных проблем. Потому что независимо от того, что бы нам ни хотелось сделать и сколько бы денег ни потребовалось на осуществление запланированного, в первую очередь следовало бы задуматься о том, как оптимизировать свои усилия и расширить зону воздействия, чтобы наши благие намерения не пропали даром.
Мой друг Дов Сайдман посвятил жизнь изучению именно того, как люди ведут свой бизнес и как они распоряжаются своими жизнями. Мы живем в XXI веке, который ставит перед нами новые, уникальные задачи, и теперь мы все лучше понимаем, что успех – это отнюдь не игра с нулевым балансом, когда одни могут возвыситься только за счет других. В новом веке люди либо вместе добьются успеха, либо вместе потеряют все. Наша миссия – создать такую глобальную общность, в которой ответственность, выгоды и ценности будут принадлежать всем в равной мере. Этот новый взгляд заставляет нас думать о том, как делать то, что мы делаем, и искать новые пути для решения глобальных проблем, непосильных для одиночек.
В 2005 году я создал Глобальную Инициативу Клинтона (CGI), призванную объединить лидеров из государственного и частного секторов для разработки и внедрения новаторских решений некоторых самых насущных мировых проблем – то есть для ответа на извечный вопрос как. CGI проводит различные мероприятия, в рамках которых мировые лидеры могут сотрудничать, делиться идеями и налаживать партнерские связи, помогающие их работе. Наша задача – стимулировать тех, кто присоединился к CGI, воплощать в жизнь конкретные проекты. Мы называем это «решимостью действовать». Такая решимость зачастую выглядит как межотраслевые партнерства различных организаций, преследующих общую цель – долгосрочные перемены. Например, только в течение одного года врачам удалось объединить усилия с грузоперевозчиками и неправительственными медицинскими организациями для доставки невостребованных медицинских товаров туда, где в них нуждаются, – а ведь порой медицинские учреждения от них попросту избавляются. Вот еще пример: безработная молодежь в Нью-Йорке летом красила в белый цвет крыши – в результате сократились затраты на охлаждение, повысилась энергоэффективность зданий, и помимо всего прочего, это благоприятно сказалось на уровне занятости. Это примеры применения концепции как (насколько важно, как мы делаем, для того, что мы делаем) на практике, примеры того, как эта концепция, основанная на коллективных ценностях, помогает извлечь максимальную пользу от наших усилий.
Я рад, что Дов написал эту жизнеутверждающую книгу, в которой сумел донести до мира философию концепции как во всем ее многообразии. В этой книге говорится о моральных принципах, которые необходимы всем людям XXI века, и о том, как эти принципы могут быть воплощены в наших общественных, деловых и личных начинаниях. Потому что сегодня достичь процветания могут лишь те индивидуумы, сообщества и предприятия, которые понимают первостепенную значимость этой концепции – как мы делаем то, что мы делаем. Ответы на вопрос как (ответы, которые делают мир лучше, а будущее наших детей – прекраснее) можно найти только тогда, когда самые разные люди из разных концов света, занимающиеся самыми разными делами, объединятся в истинном сотрудничестве, побуждая друг друга работать лучше и больше.
Эта книга станет ценнейшим подспорьем для всех нас, тех, кто стремится построить лучший мир и создать лучшее будущее для грядущих поколений.
Билл Клинтон,основатель Фонда Уильяма Клинтонаи 42-й Президент Соединенных Штатов Америки Предисловие автора
Эта книга не о том, что делать. Она о том, как делать то, что мы делаем. В чем различие? Во всем.
В XXI веке что вы делаете или что вы знаете – не самое важное.
Это утверждение касается не только бизнеса. Оно справедливо для любой современной структуры – коммерческой или некоммерческой, для любого правительства или даже целой нации. Оно справедливо для каждого, кто ставит перед собой определенные цели и добивается их.
В нашей взаимосвязанной глобальной экономике компаниям и отдельным личностям становится все сложнее добиваться успеха – в том случае, если их интересуют лишь продукты или услуги, которые они поставляют. Если мы вспомним всех успешных сегодня людей, то увидим, что их успех не зависел от того, что они делали. Ведь стоит вам создать что-то новое (или просто что-то более качественное, более быстрое или более дешевое), как конкуренты находят способы вас обойти: они совершенствуют ваш продукт, но продают его при этом по такой же или даже более низкой цене. Клиенты тут же сравнивают цены, характеристики, качество и обслуживание и четко определяют для себя, что именно купить.
К тому же в нашем гиперсвязанном и гиперпрозрачном мире частную жизнь невозможно скрыть. Что бы ни происходило, все сегодня можно так или иначе «переслать», «твитнуть» или поведать всему миру в рамках блога. Нас наделили беспрецедентной властью смотреть поверх заборов и сквозь стены, минуя PR– отделы; мы можем заглянуть в самую суть работы той или иной компании – хоть в залы заседаний, хоть в души сотрудников и руководителей. Теперь мы можем оценить не только что они делают, но и то, как они это делают.
Стремление отличаться от других – в личном, профессиональном или организационном плане – лежит у истоков всех наших деловых начинаний (а зачастую и личных начинаний тоже). Мы хотим выделяться и быть решительными, принимать смелые решения, приносить неоценимую пользу, выгодно отличаться от конкурентов, делать то, что другие никогда не смогут повторить, то есть быть единственными и неповторимыми – номер один. Но в нашем мире едва ли осталась хотя бы одна еще никем не охваченная сфера деятельности.
Хотя все же есть одна область, для которой характерно разнообразие поистине бесконечное. Еще никому не удавалось ее ни проанализировать, ни измерить, ни систематизировать или превратить в товар, ведь ее нельзя ни купить, ни скопировать – это сфера человеческого поведения, отвечающая за то, как мы делаем то, что мы делаем. Как делать то, что мы делаем, можно по-разному – количество вариантов огромно. А разнообразие, как известно, порождает возможности. Узоры, вытканные на коврах человеческого поведения, настолько причудливы, настолько богаты и охватывают такие обширные пространства, что у человека в любой жизненной ситуации всегда остается возможность – возможность обойти конкурента благодаря правильным моделям поведения.
Дов Сайдман — Отношение определяет результат » MYBRARY: Электронная библиотека деловой и учебной литературы. Читаем онлайн.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете.Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни.Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Моей маме Сидел за то, что благодаря ей я впервые осознал, насколько важно то, КАК мы делаем, для того, что мы делаем.
Моей жене Марии за то, что подарила мне именно то КАК, которое для меня важнее всего на свете
Предисловие Билла Клинтона
В моем политическом прошлом я должен был находить ответы на два вопроса: «Что делать?» и «Во сколько нам это обойдется?». После того как закончился мой президентский срок, я стал думать о том, как объединить людей, чтобы они смогли направлять свои усилия на решение куда более важных проблем. Потому что независимо от того, что бы нам ни хотелось сделать и сколько бы денег ни потребовалось на осуществление запланированного, в первую очередь следовало бы задуматься о том, как оптимизировать свои усилия и расширить зону воздействия, чтобы наши благие намерения не пропали даром.
Мой друг Дов Сайдман посвятил жизнь изучению именно того, как люди ведут свой бизнес и как они распоряжаются своими жизнями. Мы живем в XXI веке, который ставит перед нами новые, уникальные задачи, и теперь мы все лучше понимаем, что успех – это отнюдь не игра с нулевым балансом, когда одни могут возвыситься только за счет других. В новом веке люди либо вместе добьются успеха, либо вместе потеряют все. Наша миссия – создать такую глобальную общность, в которой ответственность, выгоды и ценности будут принадлежать всем в равной мере. Этот новый взгляд заставляет нас думать о том, как делать то, что мы делаем, и искать новые пути для решения глобальных проблем, непосильных для одиночек.
В 2005 году я создал Глобальную Инициативу Клинтона (CGI), призванную объединить лидеров из государственного и частного секторов для разработки и внедрения новаторских решений некоторых самых насущных мировых проблем – то есть для ответа на извечный вопрос как. CGI проводит различные мероприятия, в рамках которых мировые лидеры могут сотрудничать, делиться идеями и налаживать партнерские связи, помогающие их работе. Наша задача – стимулировать тех, кто присоединился к CGI, воплощать в жизнь конкретные проекты. Мы называем это «решимостью действовать». Такая решимость зачастую выглядит как межотраслевые партнерства различных организаций, преследующих общую цель – долгосрочные перемены. Например, только в течение одного года врачам удалось объединить усилия с грузоперевозчиками и неправительственными медицинскими организациями для доставки невостребованных медицинских товаров туда, где в них нуждаются, – а ведь порой медицинские учреждения от них попросту избавляются. Вот еще пример: безработная молодежь в Нью-Йорке летом красила в белый цвет крыши – в результате сократились затраты на охлаждение, повысилась энергоэффективность зданий, и помимо всего прочего, это благоприятно сказалось на уровне занятости. Это примеры применения концепции как (насколько важно, как мы делаем, для того, что мы делаем) на практике, примеры того, как эта концепция, основанная на коллективных ценностях, помогает извлечь максимальную пользу от наших усилий.
Я рад, что Дов написал эту жизнеутверждающую книгу, в которой сумел донести до мира философию концепции как во всем ее многообразии. В этой книге говорится о моральных принципах, которые необходимы всем людям XXI века, и о том, как эти принципы могут быть воплощены в наших общественных, деловых и личных начинаниях. Потому что сегодня достичь процветания могут лишь те индивидуумы, сообщества и предприятия, которые понимают первостепенную значимость этой концепции – как мы делаем то, что мы делаем. Ответы на вопрос как (ответы, которые делают мир лучше, а будущее наших детей – прекраснее) можно найти только тогда, когда самые разные люди из разных концов света, занимающиеся самыми разными делами, объединятся в истинном сотрудничестве, побуждая друг друга работать лучше и больше.
Эта книга станет ценнейшим подспорьем для всех нас, тех, кто стремится построить лучший мир и создать лучшее будущее для грядущих поколений.
Билл Клинтон,основатель Фонда Уильяма Клинтонаи 42-й Президент Соединенных Штатов Америки
Предисловие автора
Эта книга не о том, что делать. Она о том, как делать то, что мы делаем. В чем различие? Во всем.
В XXI веке что вы делаете или что вы знаете – не самое важное.
Это утверждение касается не только бизнеса. Оно справедливо для любой современной структуры – коммерческой или некоммерческой, для любого правительства или даже целой нации. Оно справедливо для каждого, кто ставит перед собой определенные цели и добивается их.
В нашей взаимосвязанной глобальной экономике компаниям и отдельным личностям становится все сложнее добиваться успеха – в том случае, если их интересуют лишь продукты или услуги, которые они поставляют. Если мы вспомним всех успешных сегодня людей, то увидим, что их успех не зависел от того, что они делали. Ведь стоит вам создать что-то новое (или просто что-то более качественное, более быстрое или более дешевое), как конкуренты находят способы вас обойти: они совершенствуют ваш продукт, но продают его при этом по такой же или даже более низкой цене. Клиенты тут же сравнивают цены, характеристики, качество и обслуживание и четко определяют для себя, что именно купить.
К тому же в нашем гиперсвязанном и гиперпрозрачном мире частную жизнь невозможно скрыть. Что бы ни происходило, все сегодня можно так или иначе «переслать», «твитнуть» или поведать всему миру в рамках блога. Нас наделили беспрецедентной властью смотреть поверх заборов и сквозь стены, минуя PR– отделы; мы можем заглянуть в самую суть работы той или иной компании – хоть в залы заседаний, хоть в души сотрудников и руководителей. Теперь мы можем оценить не только что они делают, но и то, как они это делают.
Стремление отличаться от других – в личном, профессиональном или организационном плане – лежит у истоков всех наших деловых начинаний (а зачастую и личных начинаний тоже). Мы хотим выделяться и быть решительными, принимать смелые решения, приносить неоценимую пользу, выгодно отличаться от конкурентов, делать то, что другие никогда не смогут повторить, то есть быть единственными и неповторимыми – номер один. Но в нашем мире едва ли осталась хотя бы одна еще никем не охваченная сфера деятельности.
Хотя все же есть одна область, для которой характерно разнообразие поистине бесконечное. Еще никому не удавалось ее ни проанализировать, ни измерить, ни систематизировать или превратить в товар, ведь ее нельзя ни купить, ни скопировать – это сфера человеческого поведения, отвечающая за то, как мы делаем то, что мы делаем. Как делать то, что мы делаем, можно по-разному – количество вариантов огромно. А разнообразие, как известно, порождает возможности. Узоры, вытканные на коврах человеческого поведения, настолько причудливы, настолько богаты и охватывают такие обширные пространства, что у человека в любой жизненной ситуации всегда остается возможность – возможность обойти конкурента благодаря правильным моделям поведения.
Безусловно, то, как мы делаем то, что мы делаем, было важно всегда. Но сегодня то, как мы ведем себя, потребляем, устанавливаем контакты, выходит на передний план. Современный мир, пронизанный мощными информационными потоками, не только объединяет, но и выставляет нас на всеобщее обозрение, и мы еще только начинаем понимать, что эти изменения для нас означают. Нас накрыло глобальное информационное облако, оно связывает нас с коллегами, клиентами и совсем не похожими на нас людьми, представителями иных культур. Технологические прорывы порой объединяли людей быстрее, чем мы могли по-человечески отреагировать на них и понять, как нам теперь понимать друг друга. Поэтому сегодня устарели как многие проверенные методы командной работы, так и исторически сложившаяся тактика борьбы с конкурентами.
Как мы все видим и знаем – и о чем говорится на страницах этой книги, – самые ценные инновации XXI века несут с собой не только новые продукты, услуги, навыки, новые модели ведения бизнеса и новые стратегии, но и новые способы создания ценностей – через наше поведение, как личное, так и корпоративное; это так называемые как-инновации, или новые способы делать то, что мы делаем. Люди и организации, неспособные справиться с этим вызовом, останутся позади. Выйдут вперед лишь те, кто понимает, что наилучший и, безусловно, самый надежный путь к успеху в этих кардинально новых условиях лежит не только через природный талант и умения, но и через правильное поведение. Впереди будут те, кто овладеет искусством как: как правильно делать то, что мы делаем. Данная книга призвана пролить свет на силу и возможности этой простой с виду идеи.
Читать книгу Отношение определяет результат Дова Сайдмана : онлайн чтение
Моей маме Сидел за то, что благодаря ей я впервые осознал, насколько важно то, КАК мы делаем, для того, что мы делаем.
Моей жене Марии за то, что подарила мне именно то КАК, которое для меня важнее всего на свете
Предисловие Билла Клинтона
В моем политическом прошлом я должен был находить ответы на два вопроса: «Что делать?» и «Во сколько нам это обойдется?». После того как закончился мой президентский срок, я стал думать о том, как объединить людей, чтобы они смогли направлять свои усилия на решение куда более важных проблем. Потому что независимо от того, что бы нам ни хотелось сделать и сколько бы денег ни потребовалось на осуществление запланированного, в первую очередь следовало бы задуматься о том, как оптимизировать свои усилия и расширить зону воздействия, чтобы наши благие намерения не пропали даром.
Мой друг Дов Сайдман посвятил жизнь изучению именно того, как люди ведут свой бизнес и как они распоряжаются своими жизнями. Мы живем в XXI веке, который ставит перед нами новые, уникальные задачи, и теперь мы все лучше понимаем, что успех – это отнюдь не игра с нулевым балансом, когда одни могут возвыситься только за счет других. В новом веке люди либо вместе добьются успеха, либо вместе потеряют все. Наша миссия – создать такую глобальную общность, в которой ответственность, выгоды и ценности будут принадлежать всем в равной мере. Этот новый взгляд заставляет нас думать о том, как делать то, что мы делаем, и искать новые пути для решения глобальных проблем, непосильных для одиночек.
В 2005 году я создал Глобальную Инициативу Клинтона (CGI), призванную объединить лидеров из государственного и частного секторов для разработки и внедрения новаторских решений некоторых самых насущных мировых проблем – то есть для ответа на извечный вопрос как. CGI проводит различные мероприятия, в рамках которых мировые лидеры могут сотрудничать, делиться идеями и налаживать партнерские связи, помогающие их работе. Наша задача – стимулировать тех, кто присоединился к CGI, воплощать в жизнь конкретные проекты. Мы называем это «решимостью действовать». Такая решимость зачастую выглядит как межотраслевые партнерства различных организаций, преследующих общую цель – долгосрочные перемены. Например, только в течение одного года врачам удалось объединить усилия с грузоперевозчиками и неправительственными медицинскими организациями для доставки невостребованных медицинских товаров туда, где в них нуждаются, – а ведь порой медицинские учреждения от них попросту избавляются. Вот еще пример: безработная молодежь в Нью-Йорке летом красила в белый цвет крыши – в результате сократились затраты на охлаждение, повысилась энергоэффективность зданий, и помимо всего прочего, это благоприятно сказалось на уровне занятости. Это примеры применения концепции как (насколько важно, как мы делаем, для того, что мы делаем) на практике, примеры того, как эта концепция, основанная на коллективных ценностях, помогает извлечь максимальную пользу от наших усилий.
Я рад, что Дов написал эту жизнеутверждающую книгу, в которой сумел донести до мира философию концепции как во всем ее многообразии. В этой книге говорится о моральных принципах, которые необходимы всем людям XXI века, и о том, как эти принципы могут быть воплощены в наших общественных, деловых и личных начинаниях. Потому что сегодня достичь процветания могут лишь те индивидуумы, сообщества и предприятия, которые понимают первостепенную значимость этой концепции – как мы делаем то, что мы делаем. Ответы на вопрос как (ответы, которые делают мир лучше, а будущее наших детей – прекраснее) можно найти только тогда, когда самые разные люди из разных концов света, занимающиеся самыми разными делами, объединятся в истинном сотрудничестве, побуждая друг друга работать лучше и больше.
Эта книга станет ценнейшим подспорьем для всех нас, тех, кто стремится построить лучший мир и создать лучшее будущее для грядущих поколений.
Билл Клинтон,
основатель Фонда Уильяма Клинтона
и 42-й Президент Соединенных Штатов Америки
Предисловие автора
Эта книга не о том, что делать. Она о том, как делать то, что мы делаем. В чем различие? Во всем.
В XXI веке что вы делаете или что вы знаете – не самое важное.
Это утверждение касается не только бизнеса. Оно справедливо для любой современной структуры – коммерческой или некоммерческой, для любого правительства или даже целой нации. Оно справедливо для каждого, кто ставит перед собой определенные цели и добивается их.
В нашей взаимосвязанной глобальной экономике компаниям и отдельным личностям становится все сложнее добиваться успеха – в том случае, если их интересуют лишь продукты или услуги, которые они поставляют. Если мы вспомним всех успешных сегодня людей, то увидим, что их успех не зависел от того, что они делали. Ведь стоит вам создать что-то новое (или просто что-то более качественное, более быстрое или более дешевое), как конкуренты находят способы вас обойти: они совершенствуют ваш продукт, но продают его при этом по такой же или даже более низкой цене. Клиенты тут же сравнивают цены, характеристики, качество и обслуживание и четко определяют для себя, что именно купить.
К тому же в нашем гиперсвязанном и гиперпрозрачном мире частную жизнь невозможно скрыть. Что бы ни происходило, все сегодня можно так или иначе «переслать», «твитнуть» или поведать всему миру в рамках блога. Нас наделили беспрецедентной властью смотреть поверх заборов и сквозь стены, минуя PR– отделы; мы можем заглянуть в самую суть работы той или иной компании – хоть в залы заседаний, хоть в души сотрудников и руководителей. Теперь мы можем оценить не только что они делают, но и то, как они это делают.
Стремление отличаться от других – в личном, профессиональном или организационном плане – лежит у истоков всех наших деловых начинаний (а зачастую и личных начинаний тоже). Мы хотим выделяться и быть решительными, принимать смелые решения, приносить неоценимую пользу, выгодно отличаться от конкурентов, делать то, что другие никогда не смогут повторить, то есть быть единственными и неповторимыми – номер один. Но в нашем мире едва ли осталась хотя бы одна еще никем не охваченная сфера деятельности.
Хотя все же есть одна область, для которой характерно разнообразие поистине бесконечное. Еще никому не удавалось ее ни проанализировать, ни измерить, ни систематизировать или превратить в товар, ведь ее нельзя ни купить, ни скопировать – это сфера человеческого поведения, отвечающая за то, как мы делаем то, что мы делаем. Как делать то, что мы делаем, можно по-разному – количество вариантов огромно. А разнообразие, как известно, порождает возможности. Узоры, вытканные на коврах человеческого поведения, настолько причудливы, настолько богаты и охватывают такие обширные пространства, что у человека в любой жизненной ситуации всегда остается возможность – возможность обойти конкурента благодаря правильным моделям поведения.
Безусловно, то, как мы делаем то, что мы делаем, было важно всегда. Но сегодня то, как мы ведем себя, потребляем, устанавливаем контакты, выходит на передний план. Современный мир, пронизанный мощными информационными потоками, не только объединяет, но и выставляет нас на всеобщее обозрение, и мы еще только начинаем понимать, что эти изменения для нас означают. Нас накрыло глобальное информационное облако, оно связывает нас с коллегами, клиентами и совсем не похожими на нас людьми, представителями иных культур. Технологические прорывы порой объединяли людей быстрее, чем мы могли по-человечески отреагировать на них и понять, как нам теперь понимать друг друга. Поэтому сегодня устарели как многие проверенные методы командной работы, так и исторически сложившаяся тактика борьбы с конкурентами.
Как мы все видим и знаем – и о чем говорится на страницах этой книги, – самые ценные инновации XXI века несут с собой не только новые продукты, услуги, навыки, новые модели ведения бизнеса и новые стратегии, но и новые способы создания ценностей – через наше поведение, как личное, так и корпоративное; это так называемые как-инновации, или новые способы делать то, что мы делаем. Люди и организации, неспособные справиться с этим вызовом, останутся позади. Выйдут вперед лишь те, кто понимает, что наилучший и, безусловно, самый надежный путь к успеху в этих кардинально новых условиях лежит не только через природный талант и умения, но и через правильное поведение. Впереди будут те, кто овладеет искусством как: как правильно делать то, что мы делаем. Данная книга призвана пролить свет на силу и возможности этой простой с виду идеи.
Эра поведения
В 2007 году в первом издании своей книги я утверждал, что мы вступаем в так называемую эру поведения.
Но я ошибался.
За прошедшие четыре года я понял, что мы не вступаем в эру поведения. Мы уже в нее погрузились. Наше поведение играет даже бо́льшую роль, чем я когда-то предполагал: мы даже и представить себе не можем, как оно на нас влияет. Когда, к примеру, я писал про продавца пончиков в Нью-Йорке, сумевшего повысить объем продаж, потому что доверял клиентам – разрешал им самостоятельно отсчитывать и брать себе сдачу, я и подумать не мог, что демонстрация доверия станет глобальной деловой стратегией, которая используется теперь для формирования глубоких отношений. И уж точно я не мог предположить, что даже такие страны, как Индонезия, будут использовать этот подход как тактику для борьбы с коррупцией. (На территории Индонезии открылось более 10 тысяч «кафе честности», а в местных школах появились «столовые честности». В этих столовых нет кассиров. Вместо этого школьники, взяв с полок то, что им нравится, кладут деньги в одну открытую коробку, а сдачу берут из другой. Суть идеи в том, что «столовые честности» должны воспитать в юных индонезийцах честность, что не позволит им скатиться в будущем в пропасть коррупции.)1 Norimitsu Onishi, «Making Honesty a Policy in Indonesia Cafes», New York Times, 15 июня 2009 г.
[Закрыть]
Когда я анализировал самую крупную из известных мне на тот момент финансовых пирамид, то считал ее частным случаем злоупотребления людским доверием. Я и предположить не мог, что нам предстоит стать свидетелями построенной на доверии «аферы века» – аферы Бернарда Мейдоффа, обманувшего миллионы людей. Я тогда рассказывал об одном профессиональном гольфисте, который сам себя исключил из турнира – не потому, что был обязан так сделать, а потому, что считал это правильным поступком как с профессиональной, так и с нравственной точки зрения. Я и подумать не мог, что другой гольфист – его считают величайшим в мире игроком – собьется с праведного пути: он попросту забыл, что в современном мире публичная и частная жизнь неразделимы1 По всей видимости, автор имеет в виду разразившийся в 2009 году скандал вокруг Тайгера Вудса: этот образцовый во всех отношениях спортсмен и семьянин был уличен в супружеской неверности, в результате чего несколько всемирно известных брендов отказались спонсировать его участие в турнирах. Прим. ред.
[Закрыть]. И когда я говорил о мире, движимом глобальными информационными сетями, мире, раскрывающем каждого из нас в самых неожиданных ракурсах, я и думать не мог, что нам предстоит пережить глобальный экономический кризис, обнаживший истинную природу и далеко идущие последствия такой нашей связанности.
Описывая наш мир, ставший взаимосвязанным благодаря коммуникационным технологиям, которые сумели сократить расстояния между людьми, странами и культурами, я не сумел до конца разглядеть и нашу взаимозависимость – даже морально-этическую. Моральная взаимозависимость неизбежна в мире, где ипотечные операции в Калифорнии могут уничтожить пенсионные накопления жителей норвежской деревни, а спрос на сотовые телефоны и игровые приставки может стать пусковым механизмом геноцида в Центральной Африке.
Я пришел к выводу, что мы слишком привыкли описывать мир в терминах, не имеющих нравственных начал, – плоский, связанный, прозрачный, сложный, непредсказуемый и полный риска. Еще два столетия назад шотландский философ Дэвид Юм отмечал, что духовное воображение уменьшается с увеличением расстояния. Из этого следует, что духовное воображение (по мере того как мир благодаря глобализации информации и капитала становится теснее) должно увеличиваться. А ведь наш мир действительно стал тесным. Нас больше не разделяют расстояния, а значит, пора разбудить духовное воображение.
Чтобы вы могли нагляднее представить все эти тенденции, предлагаю вашему вниманию формулу взаимосвязанного и взаимозависимого мира:
Технология + Человеческая страсть × (Ложное представление + Аморальные ценности) = Экстремизм и глобальная дисфункция
Технология + Человеческая страсть × (Истинное представление + Нравственные ценности) = Глобальная стабильность и устойчивое благосостояние
В данной формуле две константы и две переменные. Первая константа: мир окутан техническими связями. Мы больше никогда не будем менее связанными или менее «обнаженными». Частная жизнь, как теперь всем известно, закончилась. По мере развития технологий мы будем становиться только более связанными и более уязвимыми. Вторая константа – в том, что человеческая страсть к прогрессу и лучшей жизни универсальна, а при сочетании сил технологии и человеческой страсти, как это все чаще происходит, их воздействие увеличивается в геометрической прогрессии.
А сейчас рассмотрим две переменные: наше представление о мире и наши моральные ценности. Если вы умножите технологию и человеческую страсть на ложное представление и аморальные ценности, вы получите полную дисфункцию и экстремизм. Мир будет все чаще крениться в сторону кризиса. Но стоит вам умножить те же константы на праведные переменные – истинное представление и нравственные ценности, – как в мире воцарится глобальная стабильность и устойчивое благосостояние.
Ставки на верное решение этого уравнения в личной жизни и профессиональной сфере как никогда высоки. В гиперсвязанном мире проблемы местного характера могут очень быстро превращаться в глобальные катастрофы. И будь то финансовый обвал, ядерная война, сход ледника, пандемия или интернет-терроризм, скорость распространения и глобальность проблем может заставить нас думать, что каждые несколько дней мир настигает экзистенциальный апокалипсис. Мы похожи на секретных агентов из фильма «Люди в черном», которые изо дня в день ходят на работу, чтобы ликвидировать очередную угрозу уничтожения Земли инопланетными захватчиками. И все же несмотря на то, что наши проблемы могут показаться нам кризисом конца жизни, на самом деле они представляют собой не что иное, как кризис образа жизни.
По мере установления контактов с людьми и попыток объяснить, почему все происходит именно так, как происходит, я понял, что разговор всегда надо начинать с определения того, чем кризис конца жизни отличается от кризиса образа жизни. Классический кризис конца жизни – это стремительно летящая к Земле гигантская комета. В такой ситуации самым рациональным было бы залезть под кровать и молиться, чтобы комета каким-нибудь чудесным образом миновала Землю и прихлопнула бы Венеру, например. Другими словами, кризис конца жизни – это катаклизм, на который мы не в состоянии повлиять. Но это не имеет никакого отношения к нашим социальным, политическим и экологическим проблемам, каждая из которых обусловлена человеческим поведением и может разрешиться только при изменении такого поведения.
К слову, во время финансового кризиса многие умные люди искренне верили в то, что мировая экономика балансировала на краю пропасти – ее ждал окончательный и бесповоротный коллапс. (Фраза «вглядываясь в бездну» была тогда самой популярной.) Умные люди затаились, старались не попадаться на глаза и ждали, пока не стихнет шторм. Одновременно отовсюду доносились призывы «перезагрузить», «перезапустить» и/или «преобразовать» финансовую систему. Но на самом деле мы остро нуждались – и до сих пор нуждаемся – в переосмыслении человеческих взаимоотношений. Как сказал Альберт Эйнштейн, мы не можем решать проблемы, основываясь на том же типе мышления, который мы использовали, когда эти проблемы создавали. Кризис образа жизни можно изменить, лишь изменив образ жизни.
Я повсюду отмечал универсальную жажду к более глубокому пониманию современного мира и огромный аппетит к переосмыслению того, каким образом нам следует двигаться вперед. Меня часто просили применить описанные в моей книге идеи об источниках человеческого поведения к глобальной экономической катастрофе, вызванной чрезвычайно сложными финансовыми операциями. В основе любого поведения лежат ценности: ситуационные и устойчивые. И мне кажется, что все сводится к различию между ними. Слишком часто наше взаимодействие с людьми обусловлено ситуацией – вместо того чтобы быть стабильным. К примеру, банки долгое время выдавали ипотечные займы, позволяющие потребителям покупать дома, которые они иначе не могли бы себе позволить. Сегодня это звучит весьма нерационально, не так ли? Но на тот момент это было вполне разумно. Потребители не волновались, поскольку верили, что стоимость их домов будет постоянно повышаться, позволяя им рефинансировать кредит или в конце концов продать дом с хорошим наваром. Банки не волновались, поскольку они выпускали ценные бумаги на сумму выданных ссуд и продавали их инвесторам. Инвесторы также сохраняли спокойствие, поскольку считали, что непогашенной останется лишь ничтожная часть приобретенных ими ипотек. Предполагая, что рынок недвижимости может только расти, но никак не падать, ошиблись практически все. Но, помимо всего прочего, мы совершили еще более существенную ошибку: мы посмели предположить, что игроки на финансовом рынке не нуждаются в аутентичных и устойчивых взаимоотношениях, потому что считали, будто финансовые инновации защищают от любого риска. Сейчас мы знаем, что эта так называемая инновация на самом деле преумножала риск, поскольку поощряла интерес к краткосрочной ситуационной выгоде, а не к устойчивым ценностям, приносящим выгоду в долгосрочной перспективе.
Между этими двумя понятиями существует огромное различие. Взаимоотношения, в основе которых лежат ситуационные ценности, движимы холодным расчетом – что можно выиграть здесь и сейчас. Они побуждают хвататься за краткосрочные возможности вместо того, чтобы изо дня в день поощрять принципиальное поведение, способное привести к долгосрочному успеху. Они расставляют приоритеты в зависимости от того, что мы можем и не можем делать в каждой отдельной ситуации. В противовес им устойчивые ценности базируются лишь на том, что нам следует и не следует делать. Они в буквальном смысле делают отношения устойчивыми во времени. Именно устойчивые ценности заставляют нас объединяться с другими на человеческом, духовном уровне. Они предполагают наличие целостности, честности, правдивости, смиренности и надежды. Устойчивые ценности, таким образом, отвечают на вопрос как, а не сколько.
Коллапс крупнейших финансовых организаций показал нам, что корпорация, компания, учреждение могут считаться устойчивыми не тогда, когда достигают определенного размера и уровня. Устойчивость зависит от того, как такие организации ведут свои дела – как они ведут себя с сотрудниками, акционерами, клиентами, поставщиками, окружающей средой, обществом и будущими поколениями.
«Как» выходит на мировой уровень
За последние несколько лет мне посчастливилось представлять идеи, заложенные в основу этой книги, бизнес-лидерам и аудиториям по всему миру. Кроме того, очень часто я обсуждал как в самых неожиданных местах и применял представленные в книге концепции к неожиданным сферам жизни. Как-то раз меня пригласили на передачу «Доброе утро, Америка», где перед миллионами сонных граждан я беседовал с ведущей Робин Робертс о том, как правильно растить детей. Процесс воспитания ребенка подобен пути – это сродни строительству карьеры или компании. Раньше мы могли контролировать своих детей, когда это было нам необходимо, – требовалось всего лишь выключить телевизор и отправить их в свою комнату. Сегодня практически невозможно «отсоединить» детей от всех тех устройств, благодаря которым они получают доступ к миру, покрытому социальными сетями. Когда-то мы надеялись, что дети естественным образом будут моделировать свое поведение по образу и подобию старшего поколения. Сегодня предугадать поведение невозможно. Вскоре после выхода первого издания книги я стал отцом. Сегодня моему сыну три года. По мере его взросления практически все, что он говорит или делает, может навсегда остаться жить в просторах интернета. Куда бы он ни пошел, его репутация опередит его. Поэтому очень важно, чтобы я поощрял в нем формирование устойчивых ценностей, которые помогут ему твердо шагать по верному пути в этот странный, но такой удивительный новый мир.
Вскоре после этого меня пригласил на передачу телеведущий Чарли Роуз – он хотел знать, чем именно идеи, проиллюстрированные мной в книге, отличаются от «золотого правила» нравственности: «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Это справедливый вопрос, потому что то, как мы поступаем сегодня, влечет за собой последствия, о которых раньше мы и подумать не могли. Сегодня ваше поведение становится общественным достоянием, а ваши поступки могут оказывать влияние на многих людей. Я предположил, что мы должны изменить масштаб ценностей, чтобы они соответствовали миру, где миллионы людей могут «добавлять в друзья» или «удалять из друзей» одним лишь кликом мыши и приобретать «последователей» за 140 символов или даже меньше. И неудивительно, что наше молодое поколение добивается социального статуса через привлекающее внимание потребление, приобретая известность через шокирующие поступки и поведение2 Stephen Linaweaver, Michael Keating, and Brad Bate, «Conspicuous, but Not Consuming», Good, 20 июня 2009 г.
[Закрыть].
Чем больше я путешествовал, тем больше понимал, что идеи, освещенные в этой книге, универсальны. Каждый раз благодаря уникальной и креативной интерпретации как каждой новой аудитории я обретал что-то новое. В Пекине я совершил ошибку, когда сказал целой аудитории китайских студентов о том, что не уйду, пока не отвечу на все интересующие их вопросы. Четыре часа спустя мы все еще обсуждали, как теория устойчивого поведения связана с классической китайской философией. (Ответ: очень тесно. Ключевой догмат конфуцианской мысли, к примеру, заключается в том, что законы контролируют человека с низкими моральными устоями, а правильное поведение контролирует праведного человека. Если заменить человека на компанию, Конфуция можно назвать теоретиком организационного менеджмента.)
На международной бизнес-конференции в Европе я попросил CEO2 Chief Executive Officer, CEO (англ.) – высшая исполнительная должность в компании. В принятой в России иерархии аналог генерального директора. Прим. ред.
[Закрыть] – а их набился полный зал – поднять руки, если они могут с уверенностью назвать имена своих лучших сотрудников. Руки подняли все. Затем я попросил их продолжать держать руки, если они с такой же уверенностью могут назвать своих самых принципиальных сотрудников – тех, кто наилучшим образом персонифицирует основополагающие ценности компании и на личном примере демонстрирует процесс достижения правильных результатов при правильном поведении. Все опустили руки. Продолжая гимнастику для CEO, я спросил, считают ли они, что у них была бы более хорошая и более устойчивая компания, если бы они могли ответить на второй вопрос так же уверенно, как на первый. Их руки взлетели до небес. И наконец, я попросил их не опускать руки, если они согласны с утверждением, что современные глобальные движущие силы призывают к немедленному переосмыслению ответа и воплощению его в деятельности их компаний. Они остались сидеть с поднятыми руками.
В 2008 году на Фестивале идей в Аспене я предложил новую концепцию превзойти благодаря правильному поведению (outbehave). Я заметил, что этот термин нельзя найти в словаре, в отличие от таких понятий, как обойти, перехитрить, опередить, обыграть, превысить итак далее. Язык очень важен, поскольку он формирует наше мышление. Все эти термины есть в словаре, поскольку они выражают ментальные модели и схемы поведения. Но почему-то идея, что мы можем преуспеть благодаря нашему поведению и что принципиальное поведение может стать источником определенных преимуществ, осталась без названия. Мы похожи на бодибилдеров, которые тренируют руки и торс, забывая при этом про ноги. Мы знаем, как заработать больше наших конкурентов, но мы и понятия не имеем, как обойти их с помощью поведения. Образно говоря, пришло время пойти в спортзал и поработать над «поведенческими ногами», которые держат нас на земле и приведут к устойчивой, благополучной жизни.
А еще я увидел, что целое сообщество людей, в том числе мыслители и лидеры, которыми я восхищаюсь, приняли и расширили мою концепцию как. Для них она стала этикой человеческих стремлений. Президент Билл Клинтон заявил, что планирует провести остаток жизни «в бизнесе правильного поведения», а извечный вопрос «что делать?» он оставляет другим.
Обозреватель газеты New York Times Том Фридман добавил как в качестве «правила» плоского мира в новое издание своей основополагающей книги «Плоский мир. Краткая история XXI века». В своей следующей работе «Жаркий, плоский, многолюдный»3 Соответственно: М.: АСТ, 2007; М.: ACT, 2011. Прим. ред.
[Закрыть] он проиллюстрировал основы как-концепции в качестве краеугольного камня устойчивого мира. Он также акцентировал внимание на вдохновляющем лидерстве, основанном на как-концепции, – лидерстве, на котором строится путь к инновациям и процветанию в мире, характеризующемся весьма частыми политическими, экономическими и экологическими изменениями и потрясениями.
Книга Сайдман Д. Отношение определяет результат
0
Поделиться оценкой:
Добавлена: 30.06.2015
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете.
Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни.
Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Похожие книги
Подписаться на комментарии к этой книге
СИЛА ОТНОШЕНИЯ. Ваше отношение определяет вашу высоту
Определение отношения
Установки — это устоявшиеся способы реагирования на
людей и ситуаций, которые мы узнали, на основе
убеждения, ценности и предположения мы
держать.
Установки проявляются в вашем поведении.
Это отношение определяет
насколько быстро вы достигаете своей цели или насколько хорошо вы приобретаете навыки или знания. >>> Отношения также служат основой для решения сдача, возможности , неудачи и
→ проблемы.
«Разработать
отношение
благодарность, и дать
спасибо за все, что с тобой происходит, зная, что каждый шаг вперед
это шаг к достижению чего-то большего и лучшего, чем ваш текущий
ситуация.« ~
Брайан Трейси
Построить
Положительное отношение, ориентированное на достижение
❶ Принять положительный
Убеждения
❷
Сосредоточьтесь на желаемом будущем
❸
Используйте идеи с полками >> Подробнее
Растянуть себя ▪ MAD песня
Мощность из Отношение к безжалостному росту
Установление отношения
неустанного роста — вот что позволяет организации и ее сотрудников
достичь своих целей.Дух неустанного роста сохраняет свежие идеи
течет и оживляет вашу компанию … Подробнее
Мотивация отношения
Отношение
мотивация о
создание подхода, который
способствует личностному росту
и достижение общих целей путем изменения
способы, которыми люди думают и чувствуют.Все хотят зарабатывать деньги, но то, что действительно важно для людей
находятся эмоциональный, а не денежный. Каждый человек должен знать, что он важен
и «они имеют значение» … Подробнее
Жемчуг мудрости
Восток
Мы то, что мы → думать.
~ Будда
Куда бы вы ни пошли, идите от всего сердца.
~ Конфуций
Есть время быть
мужественный, и есть время бояться.
~ Лао-цзы
Духовная эффективность
работа зависит от внутреннего настроя. Что бы ты ни делал, делай это всегда
внимательно.Любая аккуратно выполненная работа становится интересной.
~ Шри Ауробиндо
Будущее принадлежит общему
человек с незаурядной решимостью.
~ Баба Амте
Запад
Власть дается только тем, кто осмеливается опуститься
и забери его. Только одно имеет значение, одно; быть способен осмелиться!
~ Федор Достоевский
Красота — это отношение.
~ Estee Lauder
Ничто не может остановить человека с правом
психологический настрой от достижения своей цели; ничто на земле не может помочь
человек с неправильным психологическим настроем.
~ Томас Джефферсон
Есть небольшая разница в людях, но
эта небольшая разница имеет большое значение. Эта небольшая разница
отношение. Большая разница в том, положительный он или отрицательный.
~ Клемент В. Стоун
Наша жизнь начинает заканчиваться в тот день, когда мы становимся
молчать о важных вещах.
~ Мартин Лютер Кинг,
Младший
→ Работа либо
веселье или тяжелая работа. Это зависит
на ваше отношение. Я люблю веселье.
~ Коллин С. Барретт
Активист — не тот человек, который говорит
река грязная.Активист — это человек, очищающий реку.
~ Росс Х. Перо
Сегодня твой день, твоя гора
ждем, так что продолжайте свой путь.
~ Д-р Сьюз
Больше Цитаты об отношении
Самомотивация
Вы можете добиться всего, о чем мечтали
иметь, испытать или стать.Сила была и всегда будет в тебе,
но ничего не произойдет, пока ты → получить и оставаться мотивированным
чтобы что-то произошло, чтобы изменить свою жизнь и достичь желаний … Подробнее
→ Четыре причины истинного успеха
Эффективное решение проблем
→ Стратегии решения проблем: 4 уровня
Когда вы думаете о проблемах
вы только привлечете больше проблем.Когда вы думаете о
решения вы
привлекать решения и возможности.
Подойдите к → проблема с выжидательным отношением к инновационному
практическое решение только и ждет, чтобы его нашли. Расслабься,
уверенный и
ясно в своем уме …
Подробнее
→ Решение Люди проблемы
Отношение заразно
Ваше отношение — это первое
люди чувствуют себя в
личное общение.Так же, как смех, зевота и плач
заразно, отношение заразно. Прежде чем вы скажете слово, ваше отношение может
заразить людей, которые видят вас таким же поведением. Как-то просто посмотрев или
чувство, можно заразиться отношением другого человека, а наоборот .
Когда вы действуете изнутри действительно полезное отношение, такое как энтузиазм,
любопытство и смирение, ваше язык тела имеет тенденцию заботиться о себе и посылает безошибочные
сигналы открытости.
Управление межкультурным
Отличия
Некоторые аспекты → культура
легко увидеть, очевидные вещи, такие как искусство, музыка и другие важные
вещь в деловом плане, поведение. Однако значительный и самый
сложные аспекты других культур скрыты. Они могут включать
наш
убеждения, ценности, ожидания,
отношения и предположения… Подробнее
Плыви против течения.Иди в другую сторону. Игнорировать
Принято считать.
>>>
Сэм Уолтон
Wal-Mart
Если я не смогу пройти через один
дверь, я пройду через другую дверь — или сделаю дверь.Что-то потрясающее
придет.
Рабиндранат Тагор
Отношение определяет высоту в жизни Исследование
ОТНОШЕНИЕ ОПРЕДЕЛЯЕТ ВЫСОТУ В ЖИЗНИ Установленные установки Установки — это устоявшиеся способы реагирования на людей и ситуации, которые мы узнали, на основе наших убеждений, ценностей и предположений.Установки проявляются в вашем поведении. Отношение движет поведением
Отношение движет поведением. Язык вашего тела — это результат вашего умственного отношения. Выбирая свое отношение, вы попадаете в это настроение и посылаете сообщение, которое все понимают, сознательно или бессознательно. «Практически всегда у вас есть выбор, какое отношение принять. В любой нормальной рабочей ситуации нет ничего, что заставляло бы вас так или иначе реагировать. Например, если вы злитесь из-за чего-то происходящего, вы выбираете такой вариант Чувствовать.Ничто в самом событии не заставляет вас чувствовать это абсолютно необходимо. Это твой выбор. А поскольку у вас действительно есть выбор, в большинстве случаев вам будет лучше, если вы решите реагировать положительно, а не отрицательно ». Сила положительного отношения
Не то, что с вами происходит, имеет значение. Это то, как вы реагируете на то, что с вами происходит, особенно когда у вас возникают неожиданные проблемы любого рода. Изучите и освоите мощные стратегии, которые вы можете использовать, чтобы думать и действовать позитивно и творчески.Позитивное отношение означает более долгую жизнь
Если вы хотите прожить более долгую и здоровую жизнь, вам необходимо развивать и поддерживать положительный настрой — теперь это факт, благодаря исследованию двух американских университетов. Исследователи наблюдали и изучали 1500 человек из 7 -лет. На момент начала исследования все 1500 человек были здоровы. Исследователи проследили, как они стареют, измеряя такие параметры, как потеря веса, скорость ходьбы, истощение и сила их хватки. Что именно они обнаружили? Они обнаружили, что люди, которые сохраняли позитивный настрой, значительно реже проявляли признаки старения, с меньшей вероятностью становились слабыми и с большей вероятностью были сильнее и здоровее, чем те, у которых были признаки старения…
Продолжить чтение
Присоединяйтесь к StudyMode, чтобы прочитать полный документ
Ваше отношение определяет вашу высоту — Часть 1
Я зарабатываю на жизнь тем, что летаю по стране и общаюсь со всеми типами групп и разными людьми.Так что я провожу много времени в самолетах. Пока я в самолете, я редко нахожу время, чтобы поговорить со своим соседом. Но я никогда не забуду этого человека, который сидел рядом со мной. Он выглядел ужасно подавленным, поэтому я весело поприветствовал его: «Как дела?»
Он сказал: «Ну ладно, наверное». Затем он спросил меня: «Чем ты зарабатываешь на жизнь?» Я сказал, что я профессиональный оратор, но некоторые люди могут называть меня мотивационным оратором. Я пишу книги и провожу презентации о том, как быть на высоте. Затем, прямо из ниоткуда, он спросил: «Скажи мне что-нибудь.Почему у меня все идет не так? » Ну, конечно, не знал. Я никогда раньше не встречал этого человека. Я ответил: «Бьет меня. Но если вы поговорите несколько минут, возможно, мы сможем это выяснить.
Следующие тридцать минут он продолжал рассказывать обо всех своих затруднениях. И он повторял одни и те же негативные мысли снова и снова. Затем он внезапно воскликнул: «Подожди! Погоди! Я знаю, почему у меня все идет не так. Это только что пришло мне в голову. У меня все идет не так, потому что я ошибаюсь.Я ошибаюсь, говорю неправильно и поступаю неправильно. Я просто все время слишком негативен. Он был прав. Он сразу понял суть дела. Его позиция определяла его высоту. То же верно и для вас.
Ваше отношение — один из самых важных, самых сильных факторов в вашей жизни. Фактически, почти все, чего вы достигли или не достигли, можно проследить до вашего отношения. Проще говоря, хорошее отношение приносит хорошие результаты, а плохое — плохие. Ваше отношение, а не ваши способности, будет определять вашу высоту.Конечно, мотивационные авторы знали это много лет назад. Джеймс Аллен писал: «Взлет и падение человека, успех или неудача, счастье или несчастье зависят от его отношения». А доктор Норман Винсент Пил сказал: «Любой факт, с которым мы сталкиваемся, не так важен, как наше отношение к нему, поскольку это определяет наш успех или неудачу».
Шутка Конечно, многие люди думают, что шутить о своем отношении — это «круто». Комик У. К. Филдс сказал: «Начинайте каждый день с улыбки и заканчивайте.Один отрицательный человек даже носил в кошельке карточку с надписью: «В случае аварии я не удивлюсь».
Комика Джорджа Бернса спросили: «Сможешь ли ты сделать в 98 лет все, что сможешь в 18?» Он сказал: «Конечно, я могу делать все, что в 98 лет, что делал в 18 — и это говорит о том, какой жалкой была моя жизнь в 18». Конечно, шутить о негативном отношении может быть забавно, но на самом деле нет ничего серьезнее. Бенджамин Франклин знал это. Он сказал: «Большинство людей умирают в 18 лет, но мы не хороним их, пока им не исполнится 65 лет.».
Это похоже на игру, в которую я играю с некоторыми из моих зрителей. Я спрошу кого-нибудь: «Как долго ты живешь?» Зритель скажет что-то вроде «43 года». Я скажу: «Нет. Вот как долго билось твое сердце. Как долго вы ЖИВЫ? Как долго ты горишь? » Примерно в это же время публика «понимает» это. Они понимают, что их позиция толкает их вперед или сдерживает.
Психологические свидетельства Конечно, вы можете подумать, что все эти разговоры об отношении — просто чушь.Есть ли доказательства, подтверждающие мои утверждения? Абсолютно!
Лучшее исследование проведено доктором Мартином Селигманом. В своей монументальной новаторской книге «Обученный оптимизм» доктор Селигман обнаружил, что отношение является лучшим предиктором успеха, чем IQ, средний балл или почти любой другой фактор. Он обнаружил, что отрицательные люди чаще болеют, чаще разводятся и воспитывают детей, у которых больше проблем. Он даже обнаружил, что отрицательные люди зарабатывают меньше денег.
В одном долгосрочном исследовании с участием 1500 человек группа А, или 83% людей, взяли на себя конкретную работу, потому что считали, что могут заработать много денег.Только 17% из них — или группа Б — взяли на себя конкретную работу, потому что у них сложилось положительное отношение к этой работе. Двадцать лет спустя в этих двух группах родился 101 миллионер. Удивительно, но только один из этих миллионеров был из группы А, а 100 из них — из группы Б. Это знаменательно.
Что еще более удивительно, более 70% этих миллионеров никогда не учились в колледжах. И более 70% тех, кто стал генеральным директором, получили высшее образование в нижней половине своего класса. Селигман пришел к выводу, что их высота больше, чем их способности, определяла их позиция.Он недвусмысленно говорит, что позитивное мышление — «отличительная черта» успешных людей.
Я считаю, что то же самое верно для всех аудиторий и всех организаций, где я выступаю и консультирую. Я попрошу своих зрителей назвать мне слова, которые они использовали бы для характеристики победителя, и запишу первые десять слов, которые они мне дадут. Как вы думаете, что они говорят? За прошедшие годы я обнаружил, что их ответы довольно последовательны. Они перечисляют: отношение, энтузиазм, решимость, мотивацию, уверенность, оптимизм, преданность делу, счастье, равновесие и терпение.Очень интересно. Ни одно из этих качеств не имеет ничего общего с физическими или умственными способностями. Все они так или иначе связаны с отношением.
Медицинские доказательства Очевидно, что вас интересует физическая подготовка. Вы хотите построить самое лучшее тело. Что ж, ваше отношение также во многом связано с вашим физическим успехом. Доктор Томас Хакетт, психиатр из Гарварда, обнаружил, что больные люди, которые минимизируют серьезность своего состояния, подчеркивая свой оптимизм, надежду, доверие и юмор, имеют более высокие показатели выживаемости, чем хронические тревожные люди.Он говорит: «Иногда лучшее лекарство находится в твоей голове … Позитивное отношение имеет эффект спасения жизни».
Лео Голдбергер, профессор психиатрии Нью-Йоркского университета, говорит: «Мы привыкли думать о разуме и теле как о двух отдельных сферах, хотя, по сути, они являются неотъемлемыми частями одного и того же целого». А Грейс Мерфи из Международного центра инвалидов в Нью-Йорке пишет: «Чтобы иметь здоровое тело, нужно иметь здоровый дух».
Норман Казинс был одним из первых, кто популяризировал связь разума и тела.Как уважаемый журналист и профессор, он много раз писал и говорил на эту тему. Одно исследование было особенно интересным — исследование, проведенное на 40 пациентах, излечившихся от «необратимых» болезней человека. Когда им сказали, что у них мало шансов, они запаниковали. Этого следовало ожидать. Но в какой-то момент они решили отказаться от идеи неизбежной смерти. Они решили жить. Они воспользуются всем лучшим, что может предложить медицинская наука, но они также будут активно участвовать в собственном выздоровлении.Они сделают все возможное, чтобы восстановить свое здоровье.
Согласно Норману Казинсу, именно это решение, это отношение имели значение. Установки оказывают определенное биохимическое воздействие на организм. Пораженный или панический настрой сужает кровеносные сосуды и оказывает ослабляющее действие на всю эндокринную систему. Напротив, уверенность и решимость активируют в мозгу благотворные терапевтические выделения. Очевидно, что позитивный настрой может помочь в профилактике заболеваний, а позитивный настрой может помочь в излечении от болезни.Доктор Джеймс Стрейн, директор отделения поведенческой медицины и консультационной психиатрии в больнице Маунт-Синай в Нью-Йорке, обнаружил, что это правда.
Доктор Стрейн сравнил пессимистичных и оптимистичных мужчин, перенесших сердечные приступы. В первой группе из 25 человек 21 из 25 пессимистов умер в течение 8 лет после сердечного приступа. Но только 6 из 25 оптимистов умерли за это время. Конечно, я не врач. Я не такой врач. Но мне посчастливилось работать с некоторыми из лучших врачей мира, когда я провожу программы для клиники Мэйо.Мои программы больше сосредоточены на разуме, и они больше на теле, но мы видим определенную
Формирование отношения — Детерминанты и теории
Отношение — это отрицательная или положительная оценка объекта. Он имеет аспект симпатии или антипатии, одобрения или не одобрения объекта. Например, вегетарианец отрицательно относится к употреблению говядины. Отношение влияет на поведение человека по отношению к объекту. Например, вегетарианец не стал бы есть говядину.
Разные люди могут по-разному относиться к одному и тому же. Например, некоторые люди считают легализацию аборта хорошей вещью, потому что они думают, что это способ избавиться от непреднамеренных родов. Но многие люди также считают легализацию аборта плохой вещью, потому что думают, что плодный ребенок имеет право на жизнь.
Процесс формирования отношения имеет два объяснения:
Детерминанты формирования отношения
Теоретические перспективы
ОПРЕДЕЛИТЕЛИ ФОРМИРОВАНИЯ ОТНОШЕНИЯ
Детерминанты формирования отношения приведены ниже:
1.Социализация Социализация — это процесс обучения на протяжении всей жизни, посредством которого человек учится у своих родителей, других членов семьи, друзей, сверстников, учителей, средств массовой информации и всего окружающего. Это обучение формирует личность человека и общее восприятие вещей. Мы узнаем о выборе, предпочтениях, симпатиях, антипатиях, отношении и мнениях других людей относительно различных вещей, которые также формируют наше отношение к этим вещам. Мы получаем определенную информацию и факты, которые заставляют нас думать, что что-то хорошее или плохое.Следовательно, социализация является основным фактором формирования отношения.
2. Личный опыт Помимо обучения другим, наше личное взаимодействие с другими и опыт с вещами формируют наше отношение к определенным вещам. У нас формируется положительное отношение к вещи, если она нам нравится. Точно так же наш плохой опыт приводит к формированию негативного отношения к вещам.
3. Удовлетворение потребностей и личный интерес Если вещь или идея удовлетворительно удовлетворяет наши потребности, мы формируем к ней положительное отношение.Например, студент положительно относится к использованию Интернета для учебы, потому что он отвечает его академическим потребностям. К некоторым вещам, которые не удовлетворяют нашу потребность, мы формируем к ней негативное отношение.
Личный интерес и достижения человека также могут влиять на его отношение к предмету. Например, некоторые владельцы магазинов могут намеренно накапливать (хранить тайно) расходные материалы (например, сахар), чтобы создать его дефицит на рынке, чтобы поднять цены.Владельцы магазинов положительно относятся к накоплению расходных материалов, потому что это увеличивает их прибыль. В то же время люди, которым приходится платить более высокую цену за эти расходные материалы, негативно относятся к этой практике.
4. Отношение общества Окружающие нас люди относятся к вещам положительно или отрицательно. Мы взаимодействуем с этими членами сообщества, и их отношение также влияет на нас, чтобы сформировать отношение к этим вещам соответственно.
5. Средства массовой информации — электронные и печатные СМИ: Электронные и печатные СМИ играют важную роль в формировании отношения людей. Каждый день источники массовой коммуникации забрасывают нас определенной информацией, которая влияет на формирование нашего отношения к вещи. СМИ информируют нас о хороших и плохих аспектах вещей, которые влияют на наше мнение о вещах. Наше положительное или отрицательное отношение к политикам — это в основном результат СМИ.Точно так же реклама в СМИ призвана повлиять на наше отношение к продукту и повысить его продажи.
6. Личностные черты Каждый человек обладает разными личностными чертами, такими как агрессивность или веселость, интровертность или экстравертность, уровень интеллекта, особенности восприятия и так далее. Эти характеристики влияют на то, как человек воспринимает вещь или идею. Экстраверт будет положительно относиться к общественным собраниям, вечеринкам и церемониям.С другой стороны, интроверт будет отрицательно относиться к общественным собраниям. Точно так же разные люди могут воспринимать что-то по-разному, что также является причиной различного отношения людей к одному и тому же.
7. Рациональный анализ Формирование отношения в основном является результатом рационального анализа вещей. Мы анализируем ситуацию и взвешиваем все за и против, чтобы сделать свой выбор. Наблюдение за вещами в нашей повседневной жизни таким образом приводит к формированию отрицательного или положительного отношения к предмету.
8. Культура Наши культурные нормы, ценности, традиции, верования и предпочтения также формируют наше отношение к вещам. У людей формируется положительное отношение к культурным практикам. Точно так же у людей формируется отрицательное отношение к практике, которую не одобряют и не одобряют в культурном отношении. Наши культурные нормы и ценности отражаются в нашем отношении. Например, хороший пример — одежда и выбор еды.
9. Доступная информация Доступность информации или доступность доступной информации также является определяющим фактором формирования отношения.Отношения формируются на основе того, что мы знаем об объекте. Доступная информация отражает плюсы и минусы объекта или практики, которые формируют наше отношение к ним. Например, знание политики и стратегии политика приведет к нашему положительному или отрицательному отношению к этому политику. Аналогичным образом, тип доступной информации также влияет на формирование отношения. Если доступно больше информации, которая представляет плохие аспекты практики, это приведет к формированию негативного отношения к ней.Некоторая информация может быть преднамеренно предоставлена для формирования отношения людей к предмету.
10. Религиозные верования Каждая религия имеет свои учения, запреты и предписания, которые влияют на отношение человека к вещам и обычаям.
11. Стереотипы Стереотип — широко распространенное представление о вещах или практике. Это может быть верное или ложное суждение, которое принимает большинство людей.Может существовать отрицательный или положительный стереотип в отношении объекта, практики, пола или этнической группы, которые формируют отрицательное отношение к ним людей. Например, некоторые плохие вещи могут быть связаны с этнической группой — это становится негативным стереотипом в отношении этой этнической группы, который также негативно влияет на отношение людей к этой этнической группе.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПЕРСПЕКТИВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ОТНОШЕНИЙ
Теория обучения объясняет процесс формирования отношения следующим образом:
Теория обучения
Теория обучения является продуктом работ многих психологов, включая Альберта Бандура, Ховланда, Яниса, Дубса и других.Эта теория объясняет, как человек узнает разные вещи через социальное взаимодействие с другими.
Согласно теории обучения, отношения формируются в результате следующих трех режимов обучения.
Классический кондиционер
Инструментальный кондиционер
Имитация или наблюдение
1. Классическое кондиционирование
Его также называют обучением по ассоциации. Отношения узнаются, ассоциируя хорошие или плохие характеристики с объектом.Привязка плохих или хороших атрибутов к объекту может быть основана на личном опыте человека или его знаниях о плюсах и минусах объекта.
У человека формируется отрицательное отношение к вещи, которой он связывает отрицательные характеристики. Например, человек может ассоциировать плохие характеристики с нездоровой пищей, , например, с тем, что она содержит большое количество сахара и жиров, вызывает ожирение и проблемы со здоровьем. Этот человек будет отрицательно относиться к употреблению нездоровой пищи.С другой стороны, другой человек ассоциирует хорошие качества с нездоровой пищей, например, то, что она имеет хороший вкус, обладает высокой энергией и так далее. У такого человека сформируется негативное отношение к употреблению нездоровой пищи.
2. Инструментальное кондиционирование
Это называется обучение через подкрепление — наказания и вознаграждения . Положительное или отрицательное отношение к объекту формируется исходя из последствий столкновения с объектом.Все, что дает вам положительные последствия, вы разовьете к этому положительное отношение. Например, ученик, усердно обучающийся, получает высокие оценки, получает приз и ценится другими за свои высокие оценки. У него развивается положительное отношение к тяжелой работе (учебе).
Точно так же любое отрицательное последствие действия приводит к формированию к нему отрицательного отношения.
3. Имитация или наблюдение
Отношение формируется путем подражания и наблюдения за другими.Мы наблюдаем предпочтения, выбор и отношение других людей к разным вещам, которые также формируют наше собственное отношение к этим вещам. Мы подражаем другим в формировании определенного отношения к делу. Точно так же мы узнаем определенную информацию и факты, касающиеся вещей, которые влияют на наше отношение к этим вещам.
Наша задача – стимулировать тех, кто присоединился к CGI, воплощать в жизнь конкретные проекты. Мы называем это «решимостью действовать». Такая решимость зачастую выглядит как межотраслевые партнерства различных организаций, преследующих общую цель – долгосрочные перемены. Например, только в течение одного года врачам удалось объединить усилия с грузоперевозчиками и неправительственными медицинскими организациями для доставки невостребованных медицинских товаров туда, где в них нуждаются, – а ведь порой медицинские учреждения от них попросту избавляются. Вот еще пример: безработная молодежь в Нью-Йорке летом красила в белый цвет крыши – в результате сократились затраты на охлаждение, повысилась энергоэффективность зданий, и помимо всего прочего, это благоприятно сказалось на уровне занятости. Это примеры применения концепции как (насколько важно, как мы делаем, для того, что мы делаем) на практике, примеры того, как эта концепция, основанная на коллективных ценностях, помогает извлечь максимальную пользу от наших усилий.
Она о том, как делать то, что мы делаем. В чем различие? Во всем.
Нас накрыло глобальное информационное облако, оно связывает нас с коллегами, клиентами и совсем не похожими на нас людьми, представителями иных культур. Технологические прорывы порой объединяли людей быстрее, чем мы могли по-человечески отреагировать на них и понять, как нам теперь понимать друг друга …
Люди и организации, неспособные справиться с этим вызовом, останутся позади. Выйдут вперед лишь те, кто понимает, что наилучший и, безусловно, самый надежный путь к успеху в этих кардинально новых условиях лежит не только через природный талант и умения, но и через правильное поведение. Впереди будут те, кто овладеет искусством как: как правильно делать то, что мы делаем. Данная книга призвана пролить свет на силу и возможности этой простой с виду идеи.
Более 500 ведущих международных компаний обращались в LRN за помощью, когда перестраивали свой бизнес в соответствии с новой этической корпоративной культурой. 
Потому что независимо от того, что бы нам ни хотелось сделать и сколько бы денег ни потребовалось на осуществление запланированного, в первую очередь следовало бы задуматься о том, как оптимизировать свои усилия и расширить зону воздействия, чтобы наши благие намерения не пропали даром.
Ведь стоит вам создать что-то новое (или просто что-то более качественное, более быстрое или более дешевое), как конкуренты находят способы вас обойти: они совершенствуют ваш продукт, но продают его при этом по такой же или даже более низкой цене. Клиенты тут же сравнивают цены, характеристики, качество и обслуживание и четко определяют для себя, что именно купить.
Мы хотим выделяться и быть решительными, принимать смелые решения, приносить неоценимую пользу, выгодно отличаться от конкурентов, делать то, что другие никогда не смогут повторить, то есть быть единственными и неповторимыми – номер один. Но в нашем мире едва ли осталась хотя бы одна еще никем не охваченная сфера деятельности.
В новом веке люди либо вместе добьются успеха, либо вместе потеряют все. Наша миссия – создать такую глобальную общность, в которой ответственность, выгоды и ценности будут принадлежать всем в равной мере. Этот новый взгляд заставляет нас думать о том, как делать то, что мы делаем, и искать новые пути для решения глобальных проблем, непосильных для одиночек.
Например, только в течение одного года врачам удалось объединить усилия с грузоперевозчиками и неправительственными медицинскими организациями для доставки невостребованных медицинских товаров туда, где в них нуждаются, – а ведь порой медицинские учреждения от них попросту избавляются. Вот еще пример: безработная молодежь в Нью-Йорке летом красила в белый цвет крыши – в результате сократились затраты на охлаждение, повысилась энергоэффективность зданий, и помимо всего прочего, это благоприятно сказалось на уровне занятости. Это примеры применения концепции как (насколько важно, как мы делаем, для того, что мы делаем) на практике, примеры того, как эта концепция, основанная на коллективных ценностях, помогает извлечь максимальную пользу от наших усилий.
Потому что сегодня достичь процветания могут лишь те индивидуумы, сообщества и предприятия, которые понимают первостепенную значимость этой концепции – как мы делаем то, что мы делаем. Ответы на вопрос как (ответы, которые делают мир лучше, а будущее наших детей – прекраснее) можно найти только тогда, когда самые разные люди из разных концов света, занимающиеся самыми разными делами, объединятся в истинном сотрудничестве, побуждая друг друга работать лучше и больше.
Оно справедливо для любой современной структуры – коммерческой или некоммерческой, для любого правительства или даже целой нации. Оно справедливо для каждого, кто ставит перед собой определенные цели и добивается их.
Что бы ни происходило, все сегодня можно так или иначе «переслать», «твитнуть» или поведать всему миру в рамках блога. Нас наделили беспрецедентной властью смотреть поверх заборов и сквозь стены, минуя PR– отделы; мы можем заглянуть в самую суть работы той или иной компании – хоть в залы заседаний, хоть в души сотрудников и руководителей. Теперь мы можем оценить не только что они делают, но и то, как они это делают.
Еще никому не удавалось ее ни проанализировать, ни измерить, ни систематизировать или превратить в товар, ведь ее нельзя ни купить, ни скопировать – это сфера человеческого поведения, отвечающая за то, как мы делаем то, что мы делаем. Как делать то, что мы делаем, можно по-разному – количество вариантов огромно. А разнообразие, как известно, порождает возможности. Узоры, вытканные на коврах человеческого поведения, настолько причудливы, настолько богаты и охватывают такие обширные пространства, что у человека в любой жизненной ситуации всегда остается возможность – возможность обойти конкурента благодаря правильным моделям поведения.
Нас накрыло глобальное информационное облако, оно связывает нас с коллегами, клиентами и совсем не похожими на нас людьми, представителями иных культур. Технологические прорывы порой объединяли людей быстрее, чем мы могли по-человечески отреагировать на них и понять, как нам теперь понимать друг друга. Поэтому сегодня устарели как многие проверенные методы командной работы, так и исторически сложившаяся тактика борьбы с конкурентами.
Впереди будут те, кто овладеет искусством как: как правильно делать то, что мы делаем. Данная книга призвана пролить свет на силу и возможности этой простой с виду идеи.
Потому что независимо от того, что бы нам ни хотелось сделать и сколько бы денег ни потребовалось на осуществление запланированного, в первую очередь следовало бы задуматься о том, как оптимизировать свои усилия и расширить зону воздействия, чтобы наши благие намерения не пропали даром.
Это примеры применения концепции как (насколько важно, как мы делаем, для того, что мы делаем) на практике, примеры того, как эта концепция, основанная на коллективных ценностях, помогает извлечь максимальную пользу от наших усилий.
Если мы вспомним всех успешных сегодня людей, то увидим, что их успех не зависел от того, что они делали. Ведь стоит вам создать что-то новое (или просто что-то более качественное, более быстрое или более дешевое), как конкуренты находят способы вас обойти: они совершенствуют ваш продукт, но продают его при этом по такой же или даже более низкой цене. Клиенты тут же сравнивают цены, характеристики, качество и обслуживание и четко определяют для себя, что именно купить.
Люди и организации, неспособные справиться с этим вызовом, останутся позади. Выйдут вперед лишь те, кто понимает, что наилучший и, безусловно, самый надежный путь к успеху в этих кардинально новых условиях лежит не только через природный талант и умения, но и через правильное поведение. Впереди будут те, кто овладеет искусством как: как правильно делать то, что мы делаем. Данная книга призвана пролить свет на силу и возможности этой простой с виду идеи.
И уж точно я не мог предположить, что даже такие страны, как Индонезия, будут использовать этот подход как тактику для борьбы с коррупцией. (На территории Индонезии открылось более 10 тысяч «кафе честности», а в местных школах появились «столовые честности». В этих столовых нет кассиров. Вместо этого школьники, взяв с полок то, что им нравится, кладут деньги в одну открытую коробку, а сдачу берут из другой. Суть идеи в том, что «столовые честности» должны воспитать в юных индонезийцах честность, что не позволит им скатиться в будущем в пропасть коррупции.)1 
Я тогда рассказывал об одном профессиональном гольфисте, который сам себя исключил из турнира – не потому, что был обязан так сделать, а потому, что считал это правильным поступком как с профессиональной, так и с нравственной точки зрения. Я и подумать не мог, что другой гольфист – его считают величайшим в мире игроком – собьется с праведного пути: он попросту забыл, что в современном мире публичная и частная жизнь неразделимы1 
Нас больше не разделяют расстояния, а значит, пора разбудить духовное воображение.
И все же несмотря на то, что наши проблемы могут показаться нам кризисом конца жизни, на самом деле они представляют собой не что иное, как кризис образа жизни.
(Фраза «вглядываясь в бездну» была тогда самой популярной.) Умные люди затаились, старались не попадаться на глаза и ждали, пока не стихнет шторм. Одновременно отовсюду доносились призывы «перезагрузить», «перезапустить» и/или «преобразовать» финансовую систему. Но на самом деле мы остро нуждались – и до сих пор нуждаемся – в переосмыслении человеческих взаимоотношений. Как сказал Альберт Эйнштейн, мы не можем решать проблемы, основываясь на том же типе мышления, который мы использовали, когда эти проблемы создавали. Кризис образа жизни можно изменить, лишь изменив образ жизни.
И мне кажется, что все сводится к различию между ними. Слишком часто наше взаимодействие с людьми обусловлено ситуацией – вместо того чтобы быть стабильным. К примеру, банки долгое время выдавали ипотечные займы, позволяющие потребителям покупать дома, которые они иначе не могли бы себе позволить. Сегодня это звучит весьма нерационально, не так ли? Но на тот момент это было вполне разумно. Потребители не волновались, поскольку верили, что стоимость их домов будет постоянно повышаться, позволяя им рефинансировать кредит или в конце концов продать дом с хорошим наваром. Банки не волновались, поскольку они выпускали ценные бумаги на сумму выданных ссуд и продавали их инвесторам. Инвесторы также сохраняли спокойствие, поскольку считали, что непогашенной останется лишь ничтожная часть приобретенных ими ипотек. Предполагая, что рынок недвижимости может только расти, но никак не падать, ошиблись практически все. Но, помимо всего прочего, мы совершили еще более существенную ошибку: мы посмели предположить, что игроки на финансовом рынке не нуждаются в аутентичных и устойчивых взаимоотношениях, потому что считали, будто финансовые инновации защищают от любого риска.
Сейчас мы знаем, что эта так называемая инновация на самом деле преумножала риск, поскольку поощряла интерес к краткосрочной ситуационной выгоде, а не к устойчивым ценностям, приносящим выгоду в долгосрочной перспективе.
Устойчивые ценности, таким образом, отвечают на вопрос как, а не сколько.
Раньше мы могли контролировать своих детей, когда это было нам необходимо, – требовалось всего лишь выключить телевизор и отправить их в свою комнату. Сегодня практически невозможно «отсоединить» детей от всех тех устройств, благодаря которым они получают доступ к миру, покрытому социальными сетями. Когда-то мы надеялись, что дети естественным образом будут моделировать свое поведение по образу и подобию старшего поколения. Сегодня предугадать поведение невозможно. Вскоре после выхода первого издания книги я стал отцом. Сегодня моему сыну три года. По мере его взросления практически все, что он говорит или делает, может навсегда остаться жить в просторах интернета. Куда бы он ни пошел, его репутация опередит его. Поэтому очень важно, чтобы я поощрял в нем формирование устойчивых ценностей, которые помогут ему твердо шагать по верному пути в этот странный, но такой удивительный новый мир.
Это справедливый вопрос, потому что то, как мы поступаем сегодня, влечет за собой последствия, о которых раньше мы и подумать не могли. Сегодня ваше поведение становится общественным достоянием, а ваши поступки могут оказывать влияние на многих людей. Я предположил, что мы должны изменить масштаб ценностей, чтобы они соответствовали миру, где миллионы людей могут «добавлять в друзья» или «удалять из друзей» одним лишь кликом мыши и приобретать «последователей» за 140 символов или даже меньше. И неудивительно, что наше молодое поколение добивается социального статуса через привлекающее внимание потребление, приобретая известность через шокирующие поступки и поведение2 
В Пекине я совершил ошибку, когда сказал целой аудитории китайских студентов о том, что не уйду, пока не отвечу на все интересующие их вопросы. Четыре часа спустя мы все еще обсуждали, как теория устойчивого поведения связана с классической китайской философией. (Ответ: очень тесно. Ключевой догмат конфуцианской мысли, к примеру, заключается в том, что законы контролируют человека с низкими моральными устоями, а правильное поведение контролирует праведного человека. Если заменить человека на компанию, Конфуция можно назвать теоретиком организационного менеджмента.)
Все опустили руки. Продолжая гимнастику для CEO, я спросил, считают ли они, что у них была бы более хорошая и более устойчивая компания, если бы они могли ответить на второй вопрос так же уверенно, как на первый. Их руки взлетели до небес. И наконец, я попросил их не опускать руки, если они согласны с утверждением, что современные глобальные движущие силы призывают к немедленному переосмыслению ответа и воплощению его в деятельности их компаний. Они остались сидеть с поднятыми руками.