Тони Шей — Доставляя счастье. От нуля до миллиарда » Книги читать онлайн бесплатно без регистрации
В этой книге собрано сразу несколько историй, одна зажигательнее другой. Автобиография одного из самых ярких молодых бизнесменов последнего времени, начавшего свой первый бизнес в девять лет. История развития его компании Zappos, за десять лет с нуля разогнавшейся до миллиардного оборота. А главное – рассказ о том, как Тони и его соратникам удалось построить бизнес, радующий своим существованием не только владельцев, но и всех причастных к компании – от сотрудников и клиентов до поставщиков и партнеров. Обо всех планах и пробах, ошибках и курьезах, принципах и заповедях Zappos – из первых рук и от первого лица. Книга доставит счастье всем, кому интересны истории успеха современных компаний и принципы создания крепкого бизнеса. Особенно тем, кто сам владеет или руководит компанией.
Тони Шей
Доставляя счастье.
Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу
10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
7. Вы ищете правильное соотношение прибыли, увлечения и цели в бизнесе и личной жизни.
6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
3. Вы хотите построить нечто особенное.
2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь.
Знать путь и пройти по нему – не одно и то же.
Морфеус, «Матрица»Бóльшую часть жизни я был предпринимателем. В основном потому, что всегда любил экспериментировать и заниматься творчеством, учитывая полученные уроки как при создании новых предприятий, так и в частной жизни.
В 1996 году я стал соучредителем LinkExchange, которая в 1998 году была продана Microsoft за 265 миллионов долларов.
В 1999 году я пришел в Zappos как консультант и инвестор, а в итоге стал ее CEO. Мы вырастили компанию практически с нулевых продаж в 1999 году до оборота более чем в миллиард долларов в 2008-м.
В 2009 году Zappos была куплена Amazon, цена сделки на дату ее закрытия составила более 1,2 миллиарда долларов.
Внешнему наблюдателю может показаться, что обе компании в одно прекрасное утро «проснулись знаменитыми», но на самом деле мы сделали много ошибок и извлекли много уроков.
Еще я всегда был заядлым читателем. Мы поощряем работников Zappos к тому, чтобы они пользовались корпоративной библиотекой: это способствует как личностному, так и профессиональному росту. Многие книги оказали влияние на наше мышление и помогли Zappos занять ее нынешнее положение.
Я решил написать эту книгу, чтобы предупредить других об ошибках, которые совершил сам. Еще я надеюсь, что она подтолкнет кого-то к созданию бизнеса и поможет тем предпринимателям, которые не приемлют традиционные взгляды и ищут собственный путь к успеху.
Как структурирована книга
Эта книга состоит из трех частей.
Первая часть называется «Прибыль», в нее включены истории о моей жизни, о том, как я рос и как в итоге оказался в Zappos. Некоторые сюжеты касаются моих первых приключений на поприще предпринимательства, в других описывается, как я в юности боролся с тем, чего от меня ожидали взрослые.
Вторая часть озаглавлена «Прибыль и увлечение» и в основном ориентирована на бизнес: в ней раскрывается философия, в которую мы верим и которой придерживаемся в Zappos.
Я также привожу часть внутренней переписки по электронной почте и некоторые документы, которыми мы и сегодня пользуемся в компании.
Третья часть называется «Прибыль, увлечение и цель». В ней в общих чертах описано наше ви́дение того, как перейти на следующий уровень развития. Она и вас призывает сделать это.
Книга не задумывалась как исчерпывающее описание Zappos или любого другого бизнеса, в котором я принимал участие. Я не могу упомянуть в ней всех, кто внес свой вклад или сыграл какую-то роль в моей жизни. (Если бы я это сделал, читателю было бы крайне трудно следить за таким большим количеством персонажей и запоминать их имена.) Цель книги – дать некоторое представление о том пути, который я прошел в поисках счастья в бизнесе и в личной жизни.
Наконец, по мере прочтения книги, вы, возможно, заметите некоторые предложения, которые не являются образцом литературного языка. Кроме тех случаев, когда участие других людей упомянуто отдельно, я написал эту книгу сам, без помощи профессиональных писателей.
Сам я к ним не отношусь и часто сознательно пишу так, что мои школьные учителя содрогнулись бы: например, заканчиваю предложение предлогом. Отчасти я делаю это для того, чтобы текст отражал мою обычную разговорную речь, отчасти просто для того, чтобы подразнить тех самых учителей (которым я глубоко признателен).
В поисках пути
Шло общее собрание персонала, зал был полон. Со сцены я смотрел на семьсот работников Zappos, которые с улыбками на лицах аплодировали мне стоя. На глазах у многих блестели слезы счастья.
За сорок восемь часов до этого мы всем объявили о том, что Amazon купил нашу компанию. Весь мир увидел в этом лишь вопрос денег. В заголовках новостей писали что-то вроде «Amazon покупает Zappos за миллиард долларов», «Крупнейшее поглощение в истории Amazon» и «Что каждый получит от продажи Zappos».
В ноябре 1998 года LinkExchange, компания, в которой я был соучредителем, была продана Microsoft за 265 миллионов долларов после двух с половиной лет работы.
Ничто не могло быть настолько далеко от истины.
Все, кто находился в зале, знали, что дело было не только в деньгах. Вместе мы создали бизнес, который означал для нас прибыль, увлечение и цель. И мы знали, что строили не просто бизнес. Это было создание стиля жизни по доставке счастья каждому, включая нас самих.
В тот момент на сцене мне показалось, что время остановилось. Объединенная энергия и эмоции собравшихся в зале напомнили мне первую рейв-вечеринку, на которой я оказался за десять лет до того и где я видел, как тысячи людей танцуют в унисон и каждый подпитывается энергией всех остальных. Тогда рейв-сообщество основывалось на четырех базовых ценностях: мир, любовь, единство, уважение.
В Zappos мы коллективно разработали свой собственный набор из десяти базовых ценностей. Они сплотили нас и стали важной вехой на том пути, который привел нас к этому моменту.
Тони Шей — Доставляя счастье. От нуля до миллиарда » Страница 4 » Книги читать онлайн бесплатно без регистрации
Итак, я решил заказать несколько образцов открыток и каталог, которые мне доставили через неделю. Были летние каникулы, так что времени для того, чтобы ходить по соседям, у меня было много. Я зашел в ближайший дом.
Женщине, открывшей дверь, я показал каталог с рождественскими открытками всех мастей. Она сказала, что поскольку на дворе август, то пока не планировала приобретать открытки для Рождества. Мне показалось это резонным. Глупо было пытаться продавать рождественские открытки в августе, так что эта остановка стала последней в моем маршруте.
Вернувшись домой, я попытался придумать бизнес-идею с не столь ярко выраженным сезонным фактором.
В младших классах школы моим лучшим другом был мальчик по имени Густав. Мы все делали вместе, подолгу друг у друга засиживались, а раз в неделю оставались ночевать, разыгрывали родителей, учились секретным языкам и шифрам.
Однажды Густав одолжил мне книжку под названием «Бесплатные товары для детей». Это была прекраснейшая из книг. В ней имелись описания сотен разных предметов, бесплатных или стоивших меньше доллара, которые могли заказывать дети: например, бесплатные карты, ручки за пятьдесят центов, бесплатные наклейки на бамперы и образцы продукции. Чтобы получить любую вещь из каталога, нужно было только отправить письмо на определенный почтовый адрес в зависимости от предложения, приложить КМОА (что, как я выяснил, означало «конверт с маркой и обратным адресом») и чек на сумму, не превышавшую доллар, в случае необходимости. Мы с Густавом изучили книгу вдоль и поперек и заказали себе все, что нам показалось классным.
Вернувшись домой после десятиминутной работы в качестве торговца рождественскими открытками, я еще раз просмотрел раздел объявлений в Boys’ Life и увидел рекламу набора для изготовления значков, стоившего пятьдесят долларов.
Он позволял перевести любую фотографию или рисунок на значок, который можно носить на рубашке. Заготовки значков стоили по двадцать пять центов каждая.
Я схватил с полки книгу, которую взял несколько лет назад у Густава и так и не вернул ему, и стал искать в ней компанию, которая предлагала бы фотозначки. Таких там не было.
В возбуждении я напечатал письмо в издательство, представившись человеком, у которого есть бизнес по изготовлению значков и который хочет включить информацию о нем в следующее издание книги. Чтобы казалось еще более убедительным, что у меня есть законная компания, в почтовом адресе я приписал «Департ. БТДД». «БТДД» было секретным шифром для «Бесплатных товаров для детей». Предложение заключалось в следующем: дети присылают мне фотографию, КМОА и один доллар. Я перевожу фото на значок и отправляю его в приложенном конверте. Моя прибыль – семьдесят пять центов на каждом заказе.
Через пару месяцев я получил ответ из издательства. В нем говорилось, что мое предложение отобрано для публикации в следующем издании книги.
Я сказал родителям, что мне нужно заказать набор для изготовления значков за пятьдесят долларов и потратить еще столько же на заготовки, но эти деньги я им верну после получения первых ста заказов.
Не думаю, что родители на самом деле рассчитывали на это. Раньше они слышали о том, как много я заработаю, продав сто копий The Gobbler или собрав сто заказов на рождественские открытки. Но оценки в школе у меня были отличные, так что, как мне кажется, они разрешили мне купить набор для изготовления значков в качестве награды за хорошую учебу.
Еще через пару месяцев я получил экземпляр нового издания книги. Прикольно было увидеть свой домашний адрес в напечатанном виде в настоящей книге. Я показал книгу родителям и начал в волнении ждать первого заказа.
Почтальон всегда развозил почту по нашему району по одному и тому же маршруту. Наш дом располагался у подножия холма, и этот маршрут начинался внизу на противоположной стороне улицы, поднимался вверх, поворачивал обратно и спускался к нам.
Так что каждый раз, когда я слышал урчание почтовой машины за окном, я знал, что почтальон принесет нам почту ровно через двенадцать минут, и ждал его прихода на улице. Обычно почту привозили около часа дня.
Две недели спустя после выхода книги я получил свой первый заказ. Открыв конверт, я увидел внутри фотографию девочки лет двенадцати в красном клетчатом платье с французским пуделем на руках. Самое главное, в конверте лежал чек на сумму в один доллар. Я официально начал свой бизнес! Переведя фото на значок, я отправил его в приложенном конверте с обратным адресом. Вечером я рассказал об этом родителям. Кажется, они немного удивились, что я получил хотя бы один заказ. Я отдал им чек и отметил в своей бухгалтерской книге, что мой долг сократился до девяноста девяти долларов.
На следующий день я получил два заказа. За день бизнес удвоился. В течение следующего месяца случалось, что мне приходило до десяти заказов в день. К концу первого месяца я заработал более двухсот долларов.
Я вернул долг и получил довольно приличные для школьника деньги. Но изготовление значков отнимало у меня иногда до часа в день. Когда много задавали на дом, времени делать значки не было совсем, поэтому заказы скапливались и откладывались на выходные. В эти дни мне приходилось тратить на работу четыре-пять часов. Деньги – это хорошо, но просиживать дома все выходные – нет, и я решил, что пришло время провести модернизацию оборудования и за триста долларов приобрести полуавтоматическую машину для изготовления значков, чтобы увеличить производительность.
Все время, пока я не стал старшеклассником, я занимался бизнесом по изготовлению значков, и он стабильно приносил мне двести долларов в месяц. Думаю, что главный урок, который я получил, состоял в том, что можно запустить успешный бизнес, основанный на заказах по почте, без какого бы то ни было общения лицом к лицу.
Иногда, когда у меня было мало времени, я отдавал часть работы «на аутсорсинг» своим братьям. К моменту окончания средней ступени школы мне стало скучно каждый день делать значки, и я решил передать этот бизнес своему брату Энди.
Я рассчитывал на то, что в конце концов начну другой бизнес с доставкой по почте, который будет увлекательнее прежнего.
В то время я не знал, что «значковый» бизнес станет семейным. Несколько лет спустя Энди передал его нашему самому младшему брату Дэвиду. А еще через несколько лет мы перестали давать рекламу в книге и закрыли дело. Отец получил повышение по службе, которое требовало его переезда в Гонконг, с ним поехали мама и Дэвид. Других братьев и сестер у нас не было, так что завещать бизнес было некому.
Оглядываясь назад, я думаю, что нам следовало бы разработать план продолжения этого проекта.
Читать онлайн «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» автора Шей Тони — RuLit
Тони Шей Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук
Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу
10.
Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
7. Вы ищете правильное соотношение прибыли, увлечения и цели в бизнесе и личной жизни.
6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
3. Вы хотите построить нечто особенное.
2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
1. У вас закончились дрова для камина.
Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь.
Знать путь и пройти по нему – не одно и то же.
Морфеус, «Матрица»Бóльшую часть жизни я был предпринимателем. В основном потому, что всегда любил экспериментировать и заниматься творчеством, учитывая полученные уроки как при создании новых предприятий, так и в частной жизни.
В 1996 году я стал соучредителем LinkExchange, которая в 1998 году была продана Microsoft за 265 миллионов долларов.
В 1999 году я пришел в Zappos как консультант и инвестор, а в итоге стал ее CEO. Мы вырастили компанию практически с нулевых продаж в 1999 году до оборота более чем в миллиард долларов в 2008-м.
В 2009 году Zappos была куплена Amazon, цена сделки на дату ее закрытия составила более 1,2 миллиарда долларов.
Внешнему наблюдателю может показаться, что обе компании в одно прекрасное утро «проснулись знаменитыми», но на самом деле мы сделали много ошибок и извлекли много уроков. По мере накопления опыта я оттачивал свою философию и подход к работе.
Еще я всегда был заядлым читателем. Мы поощряем работников Zappos к тому, чтобы они пользовались корпоративной библиотекой: это способствует как личностному, так и профессиональному росту. Многие книги оказали влияние на наше мышление и помогли Zappos занять ее нынешнее положение.
Я решил написать эту книгу, чтобы предупредить других об ошибках, которые совершил сам. Еще я надеюсь, что она подтолкнет кого-то к созданию бизнеса и поможет тем предпринимателям, которые не приемлют традиционные взгляды и ищут собственный путь к успеху.
Как структурирована книга
Эта книга состоит из трех частей.
Первая часть называется «Прибыль», в нее включены истории о моей жизни, о том, как я рос и как в итоге оказался в Zappos. Некоторые сюжеты касаются моих первых приключений на поприще предпринимательства, в других описывается, как я в юности боролся с тем, чего от меня ожидали взрослые.
Вторая часть озаглавлена «Прибыль и увлечение» и в основном ориентирована на бизнес: в ней раскрывается философия, в которую мы верим и которой придерживаемся в Zappos.
Я также привожу часть внутренней переписки по электронной почте и некоторые документы, которыми мы и сегодня пользуемся в компании.
Третья часть называется «Прибыль, увлечение и цель». В ней в общих чертах описано наше ви́дение того, как перейти на следующий уровень развития. Она и вас призывает сделать это.
Книга не задумывалась как исчерпывающее описание Zappos или любого другого бизнеса, в котором я принимал участие. Я не могу упомянуть в ней всех, кто внес свой вклад или сыграл какую-то роль в моей жизни. (Если бы я это сделал, читателю было бы крайне трудно следить за таким большим количеством персонажей и запоминать их имена.) Цель книги – дать некоторое представление о том пути, который я прошел в поисках счастья в бизнесе и в личной жизни.
Наконец, по мере прочтения книги, вы, возможно, заметите некоторые предложения, которые не являются образцом литературного языка. Кроме тех случаев, когда участие других людей упомянуто отдельно, я написал эту книгу сам, без помощи профессиональных писателей.
Сам я к ним не отношусь и часто сознательно пишу так, что мои школьные учителя содрогнулись бы: например, заканчиваю предложение предлогом. Отчасти я делаю это для того, чтобы текст отражал мою обычную разговорную речь, отчасти просто для того, чтобы подразнить тех самых учителей (которым я глубоко признателен).
Читать онлайн «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» автора Шей Тони — RuLit
Каждый день я брал несколько сырых яичных желтков и выливал их питомцам моей фермы. Я был уверен, что это поможет червям размножаться быстрее, поскольку слышал, что некоторые профессиональные спортсмены на завтрак выпивают сырые яйца. Мои родители же были абсолютно уверены в том, что продажа дождевых червей не принесет мне тех прибылей, о которых я мечтал, но разрешали мне ежедневно кормить их яичными желтками.
Думаю, только потому, что в желтках много холестерина. Если же их съедали червяки, нам с братьями доставались только белки, в которых холестерина мало. Мама всегда старалась, чтобы мы не ели продукты, повышающие уровень холестерина в крови. Наверное, в местных новостях она видела напугавший ее сюжет на эту тему.
Через тридцать дней, в течение которых червяки сидели на желточной диете, я решил проверить, как у них идут дела, и покопался в земле в поисках родившихся червячков, к несчастью, я не нашел ни одного. Хуже того, я не нашел и ни одного взрослого червя. Целый час я потратил на тщательное просеивание всей земли «фермы». Не осталось ни одного червяка, все сбежали. Похоже, они ушли сквозь сетку, которая выполняла роль дна их ящика. Или их съели птицы, которых привлекли яичные желтки.
Так официально прекратила свое существование моя червячная империя. Родителям я сказал, что иметь ферму по выращиванию червей все равно довольно скучно, но, конечно, я расстроился из-за этой неудачи.
Если бы Томас Эдисон был жив, он мог бы остановиться у нашего дома и утешить меня:
«На пути к успеху я терпел одни неудачи».
Томас ЭдисонНаверно, он был занят, потому что, как и Ганди, так и не появился у нашего дома. Может, они вместе болтались где-то.
Мои родители приехали в США с Тайваня и поступили в магистратуру университета штата Иллинойс; там они познакомились и поженились. Хотя я родился в Иллинойсе, единственное, что я помню о том периоде жизни, – это прыжки в воду с четырехметровой вышки и пойманные светлячки. Воспоминания из раннего детства часто бывают нечеткими, и я уверен, что на самом деле это два разных события, поскольку сомневаюсь, что в два года я мог ловить светлячков на лету.
Когда мне было пять лет, отец получил работу в Калифорнии, и мы переехали в округ Мэрин, расположенный к северу от Сан-Франциско, из города в него попадают по мосту «Золотые ворота». Мы поселились в Лукас-Вэлли. Дом находился всего в двадцати минутах езды от ранчо Скайуокер, где жил Джордж Лукас (режиссер знаменитых «Звездных войн») и откуда он управлял своим кинобизнесом.
Мои родители были типичными азиатоамериканскими родителями. Отец инженер-химик, работал в Chevron, мать социальный работник. От меня и от моих младших братьев они ждали больших академических успехов. Энди был моложе меня на два года, а Дэвид, самый младший, родился через четыре года после переезда в Калифорнию.
В округе Мэрин было не так уж и много семей выходцев из Азии, но мои родители как-то умудрились отыскать все десять, и мы регулярно собирались вместе, при этом взрослые и дети вначале обедали, а потом весело проводили время. Дети смотрели телевизор, родители в другой комнате болтали и хвастались друг перед другом их достижениями. Это часть азиатской культуры: успехи детей являются теми трофеями, которыми многие родители определяют собственный успех и статус в сообществе. Мы были окончательным счетом в игре.
Было три типа достижений, которые что-то значили для родителей – выходцев из Азии.
Категория 1: академические успехи. К ним относились хорошие оценки, любые доказательства общественного признания, результаты отборочного тестирования в университет или участие в математических олимпиадах.
Во всем этом самым важным было то, в какое учебное заведение в итоге поступал ребенок. Гарвард давал право на самое безудержное хвастовство.
Категория 2: карьерные достижения. Следовало стремиться стать врачом или получить докторскую степень, поскольку в обоих случаях это означало, что вы можете из «господина Шей» превратиться в «доктора Шей».
Категория 3: мастерское владение музыкальным инструментом. Почти каждый азиатский ребенок должен был учиться играть на фортепиано, скрипке или и на том, и на другом. И на каждой нашей встрече детям приходилось выступать перед группой других детей и их родителей после окончания обеда. Это делалось якобы для всеобщего развлечения, но на самом деле давало родителям возможность сравнивать детей друг с другом.
Мои родители, как и остальные, довольно строго относились к моему воспитанию, чтобы я мог побеждать во всех трех категориях. Смотреть телевизор мне разрешалось не более одного часа в неделю. От меня ждали только твердых пятерок по всем предметам, а отборочный тест я тренировался сдавать все годы обучения в средних и старших классах.
Обычно этот стандартизированный тест сдают всего один раз перед окончанием школы в качестве первого шага к поступлению в университет. Но мои родители хотели, чтобы я начал готовиться к нему уже с шестого класса.
Читать онлайн «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» автора Шей Тони — RuLit
В поисках пути
«Вау!» – подумал я.
Шло общее собрание персонала, зал был полон. Со сцены я смотрел на семьсот работников Zappos, которые с улыбками на лицах аплодировали мне стоя. На глазах у многих блестели слезы счастья.
За сорок восемь часов до этого мы всем объявили о том, что Amazon купил нашу компанию. Весь мир увидел в этом лишь вопрос денег. В заголовках новостей писали что-то вроде «Amazon покупает Zappos за миллиард долларов», «Крупнейшее поглощение в истории Amazon» и «Что каждый получит от продажи Zappos».
В ноябре 1998 года LinkExchange, компания, в которой я был соучредителем, была продана Microsoft за 265 миллионов долларов после двух с половиной лет работы. Теперь, в июле 2009 года, я как CEO Zappos.com только что объявил, что Amazon приобрела Zappos примерно за миллиард долларов сразу после того, как мы отпраздновали нашу десятую годовщину. В обоих случаях сделки выглядели похоже: год работы означал 100 миллионов долларов. Внешнему наблюдателю могло показаться, что история повторяется, только с все бóльшим размахом.
Ничто не могло быть настолько далеко от истины.
Все, кто находился в зале, знали, что дело было не только в деньгах. Вместе мы создали бизнес, который означал для нас прибыль, увлечение и цель. И мы знали, что строили не просто бизнес. Это было создание стиля жизни по доставке счастья каждому, включая нас самих.
В тот момент на сцене мне показалось, что время остановилось. Объединенная энергия и эмоции собравшихся в зале напомнили мне первую рейв-вечеринку, на которой я оказался за десять лет до того и где я видел, как тысячи людей танцуют в унисон и каждый подпитывается энергией всех остальных.
Тогда рейв-сообщество основывалось на четырех базовых ценностях: мир, любовь, единство, уважение.
В Zappos мы коллективно разработали свой собственный набор из десяти базовых ценностей. Они сплотили нас и стали важной вехой на том пути, который привел нас к этому моменту.
Глядя на коллег, я сознавал: каждый из них шел к этой точке своим путем, но эти пути мистическим образом сошлись именно в ней, здесь и сейчас. Я понимал, что для меня этот путь начался намного раньше Zappos и намного раньше LinkExchange. Я думал обо всех разнообразных предприятиях, в которые был вовлечен, обо всех людях, которых встречал в жизни, и обо всех своих приключениях. Я думал об ошибках, которые совершил, и об уроках, которые получил. Я вспомнил университет, потом старшие классы, потом начальную школу.
Все в зале смотрели на меня, а я пытался отыскать тот момент в прошлом, с которого начался мой путь. Мысленно я путешествовал во времени в поисках ответа. Моя жизнь пронеслась передо мной, хотя я точно знал, что пока не умираю.
Меня охватило желание понять это, я знал, что должен сделать это именно сейчас, пока не растворилась энергия, которой был насыщен зал, пока время не начало течь своим чередом. Я не знал почему. Я знал только, что должен был понять, где начался мой путь.
А потом, за мгновение до того, как реальность вернулась и часы вновь пошли, я понял это.
Мой путь начался на ферме по разведению червей.
Часть первая Прибыль
В погоне за прибылью
Ферма по разведению червей
Вначале они вас игнорируют, потом смеются над вами, затем борются с вами, а потом вы побеждаете.
Махатма ГандиЯ абсолютно уверен, что Ганди не догадывался о моем существовании. И я абсолютно уверен, что в девять лет тоже не имел понятия о том, кто он такой. Но если бы Ганди знал о моих грезах и детской мечте заработать кучу денег на выкармливании и продаже земляных червей в промышленном масштабе, я думаю, что он мог бы подбодрить меня приведенными выше словами, чтобы вдохновить на завоевание позиции продавца земляных червей № 1 в мире.
К сожалению, Ганди не остановился у нашего дома, чтобы предложить мне мудрый совет и поддержку. Вместо этого в свой девятый день рождения я попросил родителей отвезти меня в один магазин в часе езды к северу от Сонома, занимавший тогда первое место по продаже земляных червей в нашем округе. Вряд ли продавец догадался, что я замыслил стать его главным конкурентом.
Родители заплатили за коробку с землей тридцать три доллара сорок пять центов, продавец гарантировал, что в коробке содержится не менее ста земляных червей. Я где-то читал, что если червя разрезать пополам, то обе половины вырастут до обычных размеров. Это было бы клево, но, похоже, такая работенка была непростой, так что я придумал план получше: во дворе дома построил «ферму по разведению червей», которая внешне выглядела как детская песочница с дном из мелкой сетки. Но вместо песка я насыпал туда земли и выпустил тех сто с лишним червей, рассчитывая, что они будут ползать повсюду и производить на свет множество новых червячков.
история создания выдающейся компании из первых рук»📚 онлайн полностью — Тони Шей
Информация
от издательства
Издано с разрешения Hachette Book Group, Ltd.
Шей, Тони
Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук / Тони Шей; пер. с англ. Сергея Филина. — 9-е изд. — М. : Манн, Иванов и Фербер, 2017.
ISBN 978-5-00100-239-0
В этой книге собрано сразу несколько историй, одна зажигательнее другой. Автобиография одного из самых ярких молодых бизнесменов последнего времени, начавшего свой первый бизнес в девять лет. История развития его компании Zappos, за десять лет с нуля разогнавшейся до миллиардного оборота. А главное — рассказ о том, как Тони и его соратникам удалось построить бизнес, радующий своим существованием не только владельцев, но и всех причастных к компании — от сотрудников и клиентов до поставщиков и партнеров. Обо всех планах и пробах, ошибках и курьезах, принципах и заповедях Zappos — из первых рук и от первого лица.
Книга доставит счастье всем, кому интересны истории успеха современных компаний и принципы создания крепкого бизнеса. Особенно тем, кто сам владеет или руководит компанией.
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
© Tony Hsieh, 2010
© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2017
Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу
10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
7. Вы ищете правильное соотношение прибыли, увлечения и цели в бизнесе и личной жизни.
6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
3. Вы хотите построить нечто особенное.
2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь.
Предисловие
Большую часть жизни я был предпринимателем. В основном потому, что всегда любил экспериментировать и заниматься творчеством, учитывая полученные уроки как при создании новых предприятий, так и в частной жизни.
В 1996 году я стал соучредителем LinkExchange, которая в 1998 году была продана Microsoft за 265 миллионов долларов.
В 1999 году я пришел в Zappos как консультант и инвестор, а в итоге стал ее CEO.
Мы вырастили компанию практически с нулевых продаж в 1999 году до оборота более чем в миллиард долларов в 2008-м.
В 2009 году Zappos была куплена Amazon, цена сделки на дату ее закрытия составила более 1,2 миллиарда долларов.
Внешнему наблюдателю может показаться, что обе компании в одно прекрасное утро «проснулись знаменитыми», но на самом деле мы сделали много ошибок и извлекли много уроков. По мере накопления опыта я оттачивал свою философию и подход к работе.
Еще я всегда был заядлым читателем. Мы поощряем работников Zappos к тому, чтобы они пользовались корпоративной библиотекой: это способствует как личностному, так и профессиональному росту. Многие книги оказали влияние на наше мышление и помогли Zappos занять ее нынешнее положение.
Я решил написать эту книгу, чтобы предупредить других об ошибках, которые совершил сам. Еще я надеюсь, что она подтолкнет кого-то к созданию бизнеса и поможет тем предпринимателям, которые не приемлют традиционные взгляды и ищут собственный путь к успеху.
Как структурирована книга
Эта книга состоит из трех частей.
Первая часть называется «Прибыль», в нее включены истории о моей жизни, о том, как я рос и как в итоге оказался в Zappos. Некоторые сюжеты касаются моих первых приключений на поприще предпринимательства, в других описывается, как я в юности боролся с тем, чего от меня ожидали взрослые.
Вторая часть озаглавлена «Прибыль и увлечение» и в основном ориентирована на бизнес: в ней раскрывается философия, в которую мы верим и которой придерживаемся в Zappos. Я также привожу часть внутренней переписки по электронной почте и некоторые документы, которыми мы и сегодня пользуемся в компании.
Третья часть называется «Прибыль, увлечение и цель». В ней в общих чертах описано наше видение того, как перейти на следующий уровень развития. Она и вас призывает сделать это.
Книга не задумывалась как исчерпывающее описание Zappos или любого другого бизнеса, в котором я принимал участие. Я не могу упомянуть в ней всех, кто внес свой вклад или сыграл какую-то роль в моей жизни.
(Если бы я это сделал, читателю было бы крайне трудно следить за таким большим количеством персонажей и запоминать их имена.) Цель книги — дать некоторое представление о том пути, который я прошел в поисках счастья в бизнесе и в личной жизни.
Наконец, по мере прочтения книги, вы, возможно, заметите некоторые предложения, которые не являются образцом литературного языка. Кроме тех случаев, когда участие других людей упомянуто отдельно, я написал эту книгу сам, без помощи профессиональных писателей. Сам я к ним не отношусь и часто сознательно пишу так, что мои школьные учителя содрогнулись бы: например, заканчиваю предложение предлогом. Отчасти я делаю это для того, чтобы текст отражал мою обычную разговорную речь, отчасти просто для того, чтобы подразнить тех самых учителей (которым я глубоко признателен).
В поисках пути
«Вау!» — подумал я.
Шло общее собрание персонала, зал был полон. Со сцены я смотрел на семьсот работников Zappos, которые с улыбками на лицах аплодировали мне стоя.
На глазах у многих блестели слезы счастья.
За сорок восемь часов до этого мы всем объявили о том, что Amazon купил нашу компанию. Весь мир увидел в этом лишь вопрос денег. В заголовках новостей писали что-то вроде «Amazon покупает Zappos за миллиард долларов», «Крупнейшее поглощение в истории Amazon» и «Что каждый получит от продажи Zappos».
В ноябре 1998 года LinkExchange, компания, соучредителем которой я являлся, была продана Microsoft за 265 миллионов долларов после двух с половиной лет работы. Теперь, в июле 2009 года, я как CEO Zappos.com только что объявил, что Amazon приобрела Zappos примерно за миллиард долларов сразу после того, как мы отпраздновали нашу десятую годовщину. В обоих случаях сделки выглядели похоже: год работы означал 100 миллионов долларов. Внешнему наблюдателю могло показаться, что история повторяется, только с все большим размахом.
Ничто не могло быть настолько далеко от истины.
Все, кто находился в зале, знали, что дело было не только в деньгах.
Вместе мы создали бизнес, который означал для нас прибыль, увлечение и цель. И мы знали, что строили не просто бизнес. Это было создание стиля жизни по доставке счастья каждому, включая нас самих.
В тот момент на сцене мне показалось, что время остановилось. Объединенная энергия и эмоции собравшихся в зале напомнили мне первую рейв-вечеринку, на которой я оказался за десять лет до того и где я видел, как тысячи людей танцуют в унисон и каждый подпитывается энергией всех остальных. Тогда рейв-сообщество основывалось на четырех базовых ценностях: мир, любовь, единство, уважение.
В Zappos мы коллективно разработали свой собственный набор из десяти базовых ценностей. Они сплотили нас и стали важной вехой на том пути, который привел нас к этому моменту.
Глядя на коллег, я сознавал: каждый из них шел к этой точке своим путем, но эти пути мистическим образом сошлись именно в ней, здесь и сейчас. Я понимал, что для меня этот путь начался намного раньше Zappos и намного раньше LinkExchange.
Я думал обо всех разнообразных предприятиях, в которые был вовлечен, обо всех людях, которых встречал в жизни, и обо всех своих приключениях. Я думал об ошибках, которые совершил, и об уроках, которые получил. Я вспомнил университет, потом старшие классы, потом начальную школу.
Все в зале смотрели на меня, а я пытался отыскать тот момент в прошлом, с которого начался мой путь. Мысленно я путешествовал во времени в поисках ответа. Моя жизнь пронеслась передо мной, хотя я точно знал, что пока не умираю. Меня охватило желание понять это, я знал, что должен сделать это именно сейчас, пока не растворилась энергия, которой был насыщен зал, пока время не начало течь своим чередом. Я не знал почему. Я знал только, что должен был понять, где начался мой путь.
А потом, за мгновение до того, как реальность вернулась и часы вновь пошли, я понял это.
Мой путь начался на ферме по разведению червей.
Delivering Happiness by Tony Hsieh
Один из моих коллег очень любит обувь :).
Как только вы щелкаете по интернет-браузеру его системы, он открывает сайт DrMartens.com в качестве страницы по умолчанию. С тех пор, как мы подружились, у меня есть пара обуви до щиколотки, моя жена получила пару классных сандалий, которые можно сочетать с традиционной одеждой, она купила еще одну пару превосходных сапог на высоком каблуке, и я поблагодарил своих звезд за то, что сайты, которые он Обычно серфинг не очень нравится моей дочери, иначе я бы уже обанкротился.Он чертовски хороший покупатель, особенно когда дело касается обуви, и мы сделали его нашим официальным покупателем на все случаи жизни :). И именно он познакомил меня с Zappos.com и книгой генерального директора компании, которая в конечном итоге слилась с Amazon десять лет назад в результате исторического слияния на миллиард долларов. К сожалению, до того момента, как я начал читать эту книгу, я понятия не имел о существовании Zappos :). Конечно, не столь уж хорошая интернет-смекалка в 21-м веке помогла мне, будучи настолько невежественным об этой удивительной компании, ее крутых основателях и о том, как они продолжают увеличивать продажи до миллиарда долларов валовой выручки в месяц, пока они не будут объединены с Amazon. В прошлом я читал много научно-популярной литературы и книг по саморазвитию, но эта была совершенно другой и более интересной, поскольку она написана основателем Zappos — Тони Хси, который проясняет свою грамматику и английский язык в самом начале. сама первая глава :). Я даже не понимаю, что значит заканчивать предложение предлогом, но упоминание об этом как об ошибке, сделанной им, многое говорит о скромности человека, который набирал силу, создавая империю своего рода, но никогда не сдавался. даже когда он однажды был на грани банкротства.Вдобавок ко всему, я даже смог записать так много указателей, над которыми нужно работать нашей собственной компании, чтобы сделать ее лучшим местом для наших будущих талантов и нынешних сил сотрудников. Это был удивительный опыт — прочитать через некоторое время документальную литературу, в которой действительно было несколько действительно хороших идей, которые могут быть очень легко реализованы и, безусловно, принесут хорошие результаты со временем.
Хотя это документальная литература и история из реальной жизни Тони, но все это можно резюмировать одним предложением: все это о Тони (выпускнике Гарварда) и о двух компаниях, которые он соучредителем, во-первых. из которых он продал Microsoft через 2 года с момента основания за 265 миллионов долларов, а второй он позже объединил (не продал) с Amazon на сумму более 1 миллиарда долларов :).250+ страниц чистого веселья, поскольку он не профессиональный писатель, и в итоге он написал эту за две с половиной недели :), поскольку он утверждает, что много кофе и алкоголя помогли ему в этом за тот короткий период. Его чувство юмора настолько потрясающее, что он был полностью в состоянии увлечь меня своими теориями о том, как создать, запустить и превратить компанию в империю с горсткой ключевых членов, которые в любой степени продолжают добиваться его мечты и видения. . История фермера, выращивающего дождевых червей, в возрасте 9 лет и продавца с миллиардным доходом.Было невероятно знать, как легко он раскрывается в своей книге профессионально, но в то же время было совершенно душераздирающе осознавать, что он не говорит о своей личной жизни, ни разу во всей книге.
В нем есть рассказы о его родителях, но ничего из того, что он говорит о своей семье, предполагая, что он должен быть женатым человеком и иметь несколько собственных детей из того же периода, о котором говорится в его книге, и это было своего рода поворотом прочь для меня. К тому же даже Вики нечего рассказать о его личной жизни :).Но в остальном это идеальное чтение для тех, кто решается стать предпринимателем в ближайшее время. Я был рад узнать, что в компании, в которой я работаю, мы на самом деле следуем довольно многим из его философий. Будучи частью основной команды, которые были самыми первыми сотрудниками компании, в которой я работаю, я очень рад, что некоторые идеи, которые он так блестяще воплотил в своей книге, я с нетерпением жду возможности воплотить в реальной жизни. Как только я закончил книгу, я зашел на его сайт Zappos.com просто для того, чтобы убедиться, что у них есть номер службы поддержки прямо на главной странице, на который отвечает человек :), что значительно упрощает задачу для клиентов.
Вдобавок ко всему, наличие головного офиса в таком городе, как Вегас, очень помогает в поддержании мотивации сотрудников 🙂 В этой связи я должен поговорить с моим генеральным директором, чтобы в ближайшее время открыть филиал в Гоа.
Вы читали «Delivering Happiness», дайте мне знать, как вам это нравится, если есть, а если нет, и вы ждете супер-интересного чтения, которое может помочь вам расти в профессиональной жизни, это, безусловно у вас есть хорошая пища для ваших мыслей.
Delivering Happiness by Tony Hsieh
Один из моих коллег очень любит обувь :). Как только вы щелкаете по интернет-браузеру его системы, он открывает сайт DrMartens.com в качестве страницы по умолчанию. С тех пор, как мы подружились, у меня есть пара обуви до щиколотки, моя жена получила пару классных сандалий, которые можно сочетать с традиционной одеждой, она купила еще одну пару превосходных сапог на высоком каблуке, и я поблагодарил своих звезд за то, что сайты, которые он Обычно серфинг не очень нравится моей дочери, иначе я бы уже обанкротился.
Он чертовски хороший покупатель, особенно когда дело касается обуви, и мы сделали его нашим официальным покупателем на все случаи жизни :). И именно он познакомил меня с Zappos.com и книгой генерального директора компании, которая в конечном итоге слилась с Amazon десять лет назад в результате исторического слияния на миллиард долларов. К сожалению, до того момента, как я начал читать эту книгу, я понятия не имел о существовании Zappos :). Конечно, не столь уж хорошая интернет-смекалка в 21-м веке помогла мне, будучи настолько невежественным об этой удивительной компании, ее крутых основателях и о том, как они продолжают увеличивать продажи до миллиарда долларов валовой выручки в месяц, пока они не будут объединены с Amazon.В прошлом я читал много научно-популярной литературы и книг по саморазвитию, но эта была совершенно другой и более интересной, поскольку она написана основателем Zappos — Тони Хси, который проясняет свою грамматику и английский язык в самом начале. сама первая глава :). Я даже не понимаю, что значит заканчивать предложение предлогом, но упоминание об этом как об ошибке, сделанной им, многое говорит о скромности человека, который набирал силу, создавая империю своего рода, но никогда не сдавался. даже когда он однажды был на грани банкротства.Вдобавок ко всему, я даже смог записать так много указателей, над которыми нужно работать нашей собственной компании, чтобы сделать ее лучшим местом для наших будущих талантов и нынешних сил сотрудников. Это был удивительный опыт — прочитать через некоторое время документальную литературу, в которой действительно было несколько действительно хороших идей, которые могут быть очень легко реализованы и, безусловно, принесут хорошие результаты со временем.Хотя это документальная литература и история из реальной жизни Тони, но все это можно резюмировать одним предложением: все это о Тони (выпускнике Гарварда) и о двух компаниях, которые он соучредителем, во-первых. из которых он продал Microsoft через 2 года с момента основания за 265 миллионов долларов, а второй он позже объединил (не продал) с Amazon на сумму более 1 миллиарда долларов :).250+ страниц чистого веселья, поскольку он не профессиональный писатель, и в итоге он написал эту за две с половиной недели :), поскольку он утверждает, что много кофе и алкоголя помогли ему в этом за тот короткий период. Его чувство юмора настолько потрясающее, что он был полностью в состоянии увлечь меня своими теориями о том, как создать, запустить и превратить компанию в империю с горсткой ключевых членов, которые в любой степени продолжают добиваться его мечты и видения. . История фермера, выращивающего дождевых червей, в возрасте 9 лет и продавца с миллиардным доходом.Было невероятно знать, как легко он раскрывается в своей книге профессионально, но в то же время было совершенно душераздирающе осознавать, что он не говорит о своей личной жизни, ни разу во всей книге. В нем есть рассказы о его родителях, но ничего из того, что он говорит о своей семье, предполагая, что он должен быть женатым человеком и иметь несколько собственных детей из того же периода, о котором говорится в его книге, и это было своего рода поворотом прочь для меня. К тому же даже Вики нечего рассказать о его личной жизни :).Но в остальном это идеальное чтение для тех, кто решается стать предпринимателем в ближайшее время. Я был рад узнать, что в компании, в которой я работаю, мы на самом деле следуем довольно многим из его философий. Будучи частью основной команды, которые были самыми первыми сотрудниками компании, в которой я работаю, я очень рад, что некоторые идеи, которые он так блестяще воплотил в своей книге, я с нетерпением жду возможности воплотить в реальной жизни. Как только я закончил книгу, я зашел на его сайт Zappos.com просто для того, чтобы убедиться, что у них есть номер службы поддержки прямо на главной странице, на который отвечает человек :), что значительно упрощает задачу для клиентов. Вдобавок ко всему, наличие головного офиса в таком городе, как Вегас, очень помогает в поддержании мотивации сотрудников 🙂 В этой связи я должен поговорить с моим генеральным директором, чтобы в ближайшее время открыть филиал в Гоа.
Вы читали «Delivering Happiness», дайте мне знать, как вам это нравится, если есть, а если нет, и вы ждете супер-интересного чтения, которое может помочь вам расти в профессиональной жизни, это, безусловно у вас есть хорошая пища для ваших мыслей.
361. Delivering Happiness — Free Download PDF
Descripción: Delivering Happiness — это книга генерального директора Zappos Тони Хси. В нем подробно описывается его жизнь как предпринимателя, с акцентом на …
Delivering HappinessSi desea recibir información gratuita sobre nuestras publicaciones, puede suscribirse en nuestra página web:
también, si lo prefiere, vía email:
[адрес электронной почты защищен]
Profony Editorited Hsieh
Delivering Happiness ¿Cómo hacer felices a tus empleados y duplicar tus beneficios?
Cualquier forma de duplication, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra solo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley.Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra (www.conlicencia.com; 91 702 19 70/93 272 04 45).
Название оригинала: Delivering Happiness. Публикация «Путь к прибыли, увлечению и цели» на английском языке для бизнеса Plus. Нью-Йорк. Todos los derechos reservados. © 2010 Тони Хси © Profit Editor, 2013 (www.profiteditorial.com) Profit Editor I., S.L. 2013 Diseño cubierta: XicArt Fotocomposición: freiredisseny.com ISBN: 978-84-15735-04-5 Conversión: booqlab.com
Referencias Sobre el autor Tony Hsieh, En 1999, a los 24 años, Tony Hsieh vendió LinkExchange, la compañía de la cual fue cofundador, a Microsoft por 265 миллионов долларов. Entonces se unió a Zappos.com como asesor e inversor, и finalmente fue nombrado генеральный директор, desde donde ayudó a Zappos.com, crecer desde unos ingresos casi nulos a más de 1 billón de dólares anuales, además de situarla en el rank de » Las Mejores compañías dónde trabajar ”de la revista Fortune.En Noviembre de 2009 — это компания, которая ведет поиск на Амазонке на 1,2 миллиарда долларов. Más información sobre el autor
Sobre el libro Delivering Happiness описывает траекторию Тони, которая пробуждает в жизни людей на сайте Zappos.com. Тони muestra un modelo de negocio muy differente al de la cultura empresarial más frecuente, es un modelo muy Potente para alcanzar el éxito y la felicidad. Дебютный выпуск «Delivering Happiness» на первом месте в списке «Нью-Йорк Таймс» и в списке 27 последовательных семан.
Más información sobre el libro y / o material complementario Otros libros de interés
Web de Profit Редакционное
Эта книга предназначена для Ава Зеч и многие из них стремятся к действию и лидерам переговоров в будущем. ¡Feliz undécimo cumpleaños, Ava!
ndice Prólogo Nota a esta edición Prefacio Introducción: Descubriendo mi camino Parte I: Beneficios 1. En busca de Beneficios 2. A veces se gana, a veces se pierde 3. Diversificar Parte II: Beneficios y pasión 4.Concéntrate en tu posición 5. Plataforma para el crecimiento: marca, cultura, distribución Часть III: Beneficios, pasión y propósito 6. Llevándolo a un nivel superior 7. Fin de la partida Epílogo
Рецензия на книгу: «Delivering Hsieh»
Тони Хси основал две очень успешные компании. Попутно он извлек бесчисленные уроки и разработал модель для создания чрезвычайно увлеченной корпоративной культуры. В «Осуществлении счастья» он дает понимание обоих.
Ше — первый предприниматель, которого я видел, который взял многие принципы развивающейся области позитивной психологии (иначе говоря, как быть счастливыми) и применил их к бизнесу, в конечном итоге заставив своих клиентов, партнеров и сотрудников работать вместе для великого, общий результат.
В 1998 году он продал свой первый бизнес LinkExchange компании Microsoft за 250 миллионов долларов. Сегодня он продолжает управлять Zappos, который он продал Amazon в 2009 году за 850 миллионов долларов.
Большие идеи из книги «Доставляя счастье» :
Развитие основных ценностей — Даже после создания успешного стартапа Се понял, что ему не нравится созданная им культура.Не радуясь тому, что каждый день будет ходить на работу, он продал компанию и решил, что в своей следующей компании, Zappos, он разработает в команде ряд основных ценностей, чтобы ему всегда нравилось быть с людьми на работе. Он описывает процесс, созданный им для развития и укоренения культуры.
Сосредоточиться на основной компетенции — Хси хотел больше, чем просто построить компанию. Он хотел выполнить вдохновляющую миссию. Поговорив с другими основателями, он пришел к выводу, что главное, на что нужно обратить внимание, — это безупречное обслуживание клиентов.Имея репутацию производителя отличного сервиса, компания сможет выйти за рамки обуви и стать поставщиком широкого спектра товаров для электронной коммерции. Однако для низкорентабельного поставщика электронной коммерции это было дорогостоящим и (в то время) рискованным решением. Они сделали три смелых шага для достижения цели: в одночасье они отказались от 30% своих доходов, перенесли свои складские мощности в штат (в Кентукки) и переместили компанию (которая тогда насчитывала почти 100 человек) из Сан-Франциско в Лас. Вегас.
Создайте отличную команду — Ши знал, что для достижения желаемого качества услуг необходимо, чтобы лучшие люди были обучены, сосредоточены и работали вместе для достижения цели. Полученная в результате инновационная программа развития талантов начинается с четырехнедельного пребывания в службе поддержки клиентов, за которым следует поощрительная выплата к отпуску через четыре недели (чтобы отсеять невыполненных). После этого сотрудники проходят обширное обучение методам работы Zappos с упором на устойчивый прогресс и карьерный рост, которого они могут достичь.
Меня очень впечатлил Университет Zappos и текущая программа компании, направленная на то, чтобы помочь сотрудникам продолжать совершенствоваться. Постоянно инвестируя в поток талантов, у Ши будет постоянный поток будущих лидеров, которые будут стимулировать рост и реализацию своего общего видения.
Прозрачность — Чтобы продвигать, внедрять и продвигать Zappos, каждый год компания издает созданную сообществом и заметную книгу о том, что культура компании значит для сотрудников и партнеров.Он также проводит туры и делится с партнерами гораздо большим объемом информации, чем большинство поставщиков электронной коммерции. Тема этих инициатив — прозрачность — сделайте ваши цели, действия и результаты видимыми для укрепления доверия.
Собираем все вместе — Программа Хси, BCP, означает «Бренд, культура и конвейер». Основная компетенция компании становится тем, чем она известна, что становится брендом компании. Если люди действительно живут в соответствии с ценностями и миссией, культуру будет легко определить.Трубопровод талантов, обученных действовать вопреки основным ценностям и сосредоточенных на общей миссии, создает впечатляющую рабочую силу.
Долгосрочная перспектива — Се думает о долгом временном горизонте для достижения амбициозных целей. Это дает ему возможность делать долгосрочные инвестиции в юношеские таланты, которыми серьезно займутся немногие конкуренты. Такое долгосрочное видение может стать проблемой для инвесторов с более короткими временными горизонтами. Однако, когда Zappos была куплена Amazon, Джефф Безос настолько уважал модель, что согласился управлять Zappos как независимым бизнесом, давая Ше и команде Zappos возможность реализовать свое видение.
Прикладные знания
Из отличных команд создаются великие компании, а основатели и руководители с сильным (и последовательным) набором основных ценностей и сильной миссией являются наиболее успешными.
У одной из моих компаний было пять четко определенных основных ценностей: драйв, порядочность, коллегиальность, скромность и интеллект. Приняв эти ценности, мы смогли управлять крупномасштабным набором кадров, который увеличился до более чем 400 человек с однородной культурой. Эти ценности в сочетании с вдохновляющей миссией позволили нам собрать отличную команду и значительно увеличить количество людей и доходы.
Они также помогли нам построить ряд отношений на всю жизнь, выходящих за рамки этого бизнеса.
Кратко:
Название : Обеспечение счастья: путь к прибыли , Страсть и цель
Авторы : Тони Хси
Издатель: Grand Central Publishing
Длина : 253 страницы
Хавьер Рохас — управляющий директор по инвестиционной деятельности Kennet Partners в США.