10 способов выглядеть умнее на любой встрече — Карьера на vc.ru
Нашла прикольную статью на Medium, решила потренироваться в адаптированном переводе. Надеюсь, вы вспомните себя или своих коллег и тоже посмеетесь. Картинки прилагаются!
{«id»:129625,»url»:»https:\/\/vc.ru\/hr\/129625-10-sposobov-vyglyadet-umnee-na-lyuboy-vstreche»,»title»:»10 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u0442\u044c \u0443\u043c\u043d\u0435\u0435 \u043d\u0430 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0435″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/hr\/129625-10-sposobov-vyglyadet-umnee-na-lyuboy-vstreche»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.
38 638 просмотров
1.
Когда кто-то использует сложный технический термин, попросите объяснить его всем присутствующим
«Я не уверен, все ли в курсе, что значит “рефакторинг”. Могли бы вы это пояснить?»
Если спикер использовал в докладе технический термин, немедленно остановите его и попросите объяснить всем значение. «Я думаю, мы с вами по-разному можем понимать толкование этого слова. В каком значении вы его используете?»
Так вы сойдете за человека, который помогает всем освоиться, почувствовать себя комфортнее на встрече. Ну и, в конце концов, сами узнаете, что означает этот термин.
2.
Переделайте фразу из нескольких слов в аббревиатуру
«Для этого нам нужен документ с требованиями по продукту» — «Ага, нам нужен ДТП»
Каждый раз, когда слышите фразу из нескольких слов, превращайте ее в аббревиатуру прямо на лету (ПНЛ) и произнесите в ответ. Лучше всего этот прием работает с фразами из трёх слов типа «правильная реакция на негатив» (ПРН), «признаки непреднамеренной халатности» (ПНХ) или «продуктовый менеджер сегмента» (ПМС).
3. Наклейте на ноутбук несколько стикеров
Никто не выглядит более важным, чем человек с кучей наклеек на ноутбуке.
4. Пригласите на встречу людей, которые не должны на ней присутствовать
При вас на встрече кому-нибудь говорили, что его присутствие не обязательно? Это самое неловкое, что может с вами произойти. А также это самый удобный способ сделать неприятно тому, кто вам не нравится.
После того, как этот человек придет, дождитесь начала встречи и укажите на него.
Дайте знать, что он может быть свободен, потому что на самом деле ему нечего здесь делать. Остаток встречи в глазах всех присутствующих вы будете выглядеть как зам.директора.
5. Подготовьте к докладу огромное бесполезное приложение
«И обратите внимание на мое приложение» — «Впечатляет»
Основные слайды презентации не менее значимы, чем гигантские бесполезные приложения к ней. Поэтому убедитесь, что у вас есть примерно миллион бесполезных, даже отдаленно не соответствующих теме раздаточных материалов или слайдов. Вы будете выглядеть как человек, который провел серьезное исследование.
6.
Уточните, не приравниваем ли мы случайно несколько разных проблем
«Звучит так, будто мы сейчас пытаемся приравнять две разные проблемы»
Когда кто-то говорит, что мы пытаемся приравнять 2 разные проблемы, он разве не выглядит умнее вас? Конечно, выглядит. Я даже не понимаю до конца, что подразумевается здесь под «приравниванием». Но я уверена, что произведу сильное впечатление, когда произнесу это.
7. Переводите существительные в глаголы
Если вы изо всех сил стараетесь показать свою креативность, просто заглагольте какое-нибудь существительное.
Использование простых слов в новом значении креативизирует ваше участие в обсуждении.
8. Чередуйте согласие с несогласием по поводу всего, что обсуждается
«Звучит логично» — «Эмм, насчет этого я не уверен»
Никто не должен суметь предугадывать, что вам понравится и с чем вы согласитесь. Ну, вы знаете, как обычно делает начальник. Лучший способ сымитировать это — метаться от согласия к несогласию. Вы станете для всех загадкой, каждый будет пытаться угадать, что вы скажете в очередной раз.
9.
Говорите «это очевидно», когда что-то совсем не очевидно
«Наш рост зависит от этих показателей» — «Что ж, это довольно очевидно»
Люди, которых никогда ничего не может удивить, кажутся достаточно мудрыми для своего возраста, правда? Говоря «это очевидно», вы создаете впечатление, что уже знакомы с этим фактом и в целом более опытны, чем все, кто находится в переговорке.
10. В конце встречи спросите у коллег, кто подготовит пост-митинг
«Окей, кто-нибудь отправит письмо с краткими итогами того, что мы обсудили?»
Запросите у коллег пост-мит и тем самым покажите им свою заинтересованность в том, что обсудили на встрече.
А еще вы продемонстрируете, как ценно ваше время, скинув задачу на кого-то другого.
ага — это… Что такое ага?
ага́ва — агава … Русское словесное ударение
ага́да — агада … Русское словесное ударение
ага́т — агат … Русское словесное ударение
Ага — Ага: Топоним Ага река в Забайкалье. Ага посёлок при станции в Забайкальском крае, ранее село Хила. Ага город в префектуре Ниигата (Япония). Ага река на полуострове Камчатка в России. Ага река в Латвии, правый приток… … Википедия
ага — [aha]. I. межд. Выражает злорадство, торжество, замешательство и т.п. Ага, дрожишь! Ага, не уйдёшь! II. частица. Разг. сниж. Употр. для выражения согласия, подтверждения; да, хорошо, так. Встретились? Ага. * * * ага I • ага (тюрк.
господин),… … Энциклопедический словарь
АГА — «Администрация гражданских аэродромов» ГУП авиа, организация Источник: http://mfd.ru/news/body.asp?id=722989 АГА автономный глубоководный аппарат Источник: http://www.korabel.ru/news/view/shipbuilding/1089104165.html Примеры использования АГА… … Словарь сокращений и аббревиатур
АГА — (трцк.) господин, начальник; употр. как общий титул (как наше «господин») и почетный титул различных сановников. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Павленков Ф., 1907. АГА (тур. agha глава). Употребляемое в соединении с… … Словарь иностранных слов русского языка
АГА — [аhа ]. 1. межд. Восклицание с торжествующей интонацией. Ага! попался! 2. частица. Выражает подтверждение, а также уяснение или догадку (прост.). Ага, вот в чём дело то! Видишь? Ага, вижу. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 … Толковый словарь Ожегова
АГА — нареч.
, зап., эге малорос. (буква г ·произн. по южному, с придыханием) да, так, конечно, ладно. Ти быв ён тамацки? Ага смол. Ага, агату межд. изумления смол. а, ах, ба. | Ага межд. торжества а а! II. АГА муж. в притурецких и татарских областях,… … Толковый словарь Даля
АГА — нареч., зап., эге малорос. (буква г ·произн. по южному, с придыханием) да, так, конечно, ладно. Ти быв ён тамацки? Ага смол. Ага, агату межд. изумления смол. а, ах, ба. | Ага межд. торжества а а! II. АГА муж. в притурецких и татарских областях,… … Толковый словарь Даля
Конечно. Обязательно. Ладно. Зависит от контекста, и от персонажа. Для кого-то «ага» — вообще не подойдет, а для кого-то будет в самый раз.
 прекрасно ясно»Отлично\замечательно\хорошо, спасибо!»
 Хорошо.
 Использую сознательно в общении с лично знакомыми людьми. В серьезных переговорах, при общении с потенциальным клиентом не стала бы использовать «ага», в остальных случаях — часть стиля.
|
.. не могли бы вы принести мне …?ага без миноксидила
ага без миноксидилаага без миноксидила
>>>ПЕРЕЙТИ НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ >>>Что такое ага без миноксидила?
5% миноксидил для бороды просто бомба!!!! Теперь борода растет не полосой и три волоска на ней, а так как я и хотел, густая щетина!!! Препарат реальнго действующий,всем советую!!!
Эффект от применения ага без миноксидила
MINOXIDIL абсолютно гипоаллергенен.
Быстро проникает в кожу, структурирует клетки, оказывает абсорбирующее действие с антимикробным действием. Вы получаете густые и здоровые волосы. MINOXIDIL нормализует функции фолликул и структуру волос, нейтрализуя вредные действия окружающей среды и шампуней. MINOXIDIL активно питает и укрепляет корни волос, останавливает выпадение волос, ускоряет их рост, восстанавливает слабую и поврежденную структуру волос.
Мнение специалиста
Признаюсь,не верил до последнего что поможет. У меня большая лысина на затылке, 4 месяца пользуюсь лосьоном миноксидила 15% . По краям уже начали появляться новые волосы, появилась надежда..по центру пока еще светится лысина, но думаю что просто дольше его нужно применять, попробую до года..
Как заказать
Для того чтобы оформить заказ ага без миноксидила необходимо оставить свои контактные данные на сайте. В течение 15 минут оператор свяжется с вами. Уточнит у вас все детали и мы отправим ваш заказ.
Через 3-10 дней вы получите посылку и оплатите её при получении.
Отзывы покупателей:
Тая
Муж доволен результатом, который он поддерживает и рекомендует minoxidil всем, кто столкнулся с проблемой выпадения волос, или тем, кто хочет отрастить бороду.
Евгения
волосков.
MINOXIDIL абсолютно гипоаллергенен. Быстро проникает в кожу, структурирует клетки, оказывает абсорбирующее действие с антимикробным действием. Вы получаете густые и здоровые волосы. MINOXIDIL нормализует функции фолликул и структуру волос, нейтрализуя вредные действия окружающей среды и шампуней. MINOXIDIL активно питает и укрепляет корни волос, останавливает выпадение волос, ускоряет их рост, восстанавливает слабую и поврежденную структуру волос. Где купить ага без миноксидила? Признаюсь,не верил до последнего что поможет. У меня большая лысина на затылке, 4 месяца пользуюсь лосьоном миноксидила 15% . По краям уже начали появляться новые волосы, появилась надежда.
.по центру пока еще светится лысина, но думаю что просто дольше его нужно применять, попробую до года..
Без Миноксидила! История моих волос 17 апреля 2017, 11:27. Как побороть многолетнее выпадение волос, справиться с сухостью и начать отращивать действительно красивые и живые волосы. Всем привет. Это моя. Здравствуйте, Оля! Миноксидил является базовым препаратом для лечения АГА. Если по каким-либо причинам Вы не можете его использовать. — Ранняя стадия АГА. — Миноксидил Часть 1. . Миноксидил — это средство выиграть время и простимулировать фолликулы до максимально возможной для них активной фазы (насколько именно — зависит от конкретной реакции. Если вы не используете миноксидил для лечения андрогенной алопеции, то рекомендую вам внимательно ознакомиться с выделенными в статье веществами и. Ответить Новая тема. Альтернатива миноксидилу. . Миноксидил стимулирует рост волос за расширения калиевых каналов и усиления приток крови и кислорода. Топически, в принципе более менее схожими свойствами обладают жгучие.
Противостоять деградации волос при АГА помогает миноксидил — вещество негормональной природы (изначально разрабатывалась как лекарство внутрь от повышенного давления). При наружном применении продается. Андрогенетическая алопеция (АГА). В этом разделе вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы специалистам-трихологам и ознакомиться с. Миноксидил используется при андрогенной алопеции — когда волосы выпадают из-за излишней . Миноксидил — действует и при диффузке, волосы наростит, но это очень серьезное лекарство, на которое решаются не все ага-шники. 2. Если миноксидил нельзя применять не больным АГА то почему тогда в инструкции к спрею . Ведь миноксидил нужно применять пожизненно а не курсом. Препарат Миноксидил при АГА. Миноксидил — это стимулятор роста волос . Первые положительные результаты после Миноксидила можно заметить через 4-6 месяцев. А при начале использования выпадение волос может даже. Выпадение волос: уход с миноксидила к Сатуре роста. . И все оказалось хорошо! Напомню, проблемой при АГА является не только само выпадение, но истончение волос — на отрастающие волоски действует мужской гормон и они.
http://sananselmo.com/wysiwygfiles/minoksidil_dlia_volos_otzyvy_zhenshchin_foto8538.xml
http://opravyrobotu.eu/files/minoksidil_15_protsentov_tsena3889.xml
http://www.vacumatic.com.au/documents/minoksidil_Ioshkar-Ola6063.xml
http://ganteltechnology.com/system/userfiles/alerana_minoksidil_28348.xml
http://www.directory.com.ar/userfiles/minoksidil_kupit_Cheliabinsk7728.xml
MINOXIDIL абсолютно гипоаллергенен. Быстро проникает в кожу, структурирует клетки, оказывает абсорбирующее действие с антимикробным действием. Вы получаете густые и здоровые волосы. MINOXIDIL нормализует функции фолликул и структуру волос, нейтрализуя вредные действия окружающей среды и шампуней. MINOXIDIL активно питает и укрепляет корни волос, останавливает выпадение волос, ускоряет их рост, восстанавливает слабую и поврежденную структуру волос.
ага без миноксидила
5% миноксидил для бороды просто бомба!!!! Теперь борода растет не полосой и три волоска на ней, а так как я и хотел, густая щетина!!! Препарат реальнго действующий,всем советую!!!
Отзывы женщин, а также фотографии до и после применения 2% Миноксидила для волос, показывают, что улучшение роста произошло у более, чем 80% испытуемых.
Остальным участницам испытуемой группы, специалистами было назначено. Среднее: 5 (4 отзыва). Читать все отзывы 4. . Дозировка. Стандартная рекомендация: для женщин — 2%, для мужчин — 5% раствор. . Миноксидил стимулирует синтез белка в клетках фолликула, увеличивая фазу роста волоса и позволяя противостоять «удушению» волоса ДГТ. Чего ожидать в начале. Что такое Миноксидил? Миноксидил – сосудорасширяющие средство для внутреннего и наружного применения. . Это самый слабый вариант раствора и предназначен для женщин. Считается, что мужской алопецией миноксидил 2 не сможет справиться, так концентрация активного вещества. Миноксидил — это очень интересный медицинский препарат, который является высокоактивным антигипертезионным . Однако наиболее широко применяется миноксидил для волос, отзывы мужчин и женщин о его эффективности в. Читал много отзывов. Не очень понятно было заказные отзывы или реальные поскольку кто . Женщины которые используют миноксидил. . Хотела написать о том как я использовала спрей Миноксидил Киркланд и как он на меня подействовал.
Во первых реклама на это средство действительно хорошая в. Действие миноксидила на волосяные фолликулы до конца не изучено, потому что изначально этот препарат разрабатывался для других целей (снижение давления). Тем не менее, современное упрощенное представление следующее: активное вещество стимулирует приток крови к волосяным фолликулам, что. миноксидил minoxidil 5 отзывы. Миноксидил 15% в связке с андрогенами итоги . Миноксидил (Minoxidil) – эффективный способ борьбы с выпадающими волосами на . Для женщин концентрация раствора должна быть ниже, чтобы не допустить образование волосяного покрова на непредназначенных для. Миноксидил для женщин – нюансы применения. 19 июня 2017. Отзывов: 0. . Показания к применению Миноксидила для женщин. . Действует препарат Миноксидил 2% медленно – чтобы остановить облысение и отрастить волосы на пораженных участках, нужно терпеливо наносить средство каждый. Кто нибудь лечился миноксидилом. Поделитесь опытом,были ли побочные действия. Волосы отрасли,если да,то через какое время.
А что будет, если бросить лечение? Девочки, собственно вопрос такой, у меня диагностировала АГА. Волос на макушке стало мало, меня это повергло в жуткую депрессию, начала пользоваться миноксидилом (косилон 2%). Месяц пользовалась азелофеином, но он у меня простоял полгода, и никакого эффекта я от него не заметила. К тому.
Диваны: раскладные и простые модели
Мягкие диваны
Диван – наиболее распространенный и многофункциональный предмет мебели, который подходит для любого помещения и ни одна гостиная не обходится без него. Наверное, сложно найти людей, которые не любят мягкую мебель, ведь именно на ней можно хорошо расслабиться и отдохнуть после насыщенного дня, с комфортом и удобством посмотреть телевизор или почитать книгу, а также использовать как дополнительное спальное место. В наши дни производители предлагают широкий выбор диванов и, чтобы выбрать подходящий вариант необходимо обратить внимание на следующие моменты:
- Дизайн и стиль– это очень важный критерий, поэтому оцените, будет ли выбранный Вами диван сочетаться с интерьером Вашего дома;
- Наполнитель.
Чаще всего наполнителями являются поролон, пенополиуретан и пружинные блоки. Пружинные наполнители будут дешевле, чем безпружинные решения. Один из самых популярных наполнителей – пенополиуретан. Мебель с таким наполнителем не очень дорогая, но долговечна. Наполненный эластичным латексным поролоном диван является более прочным и удобным, но и более дорогим. Поэтому важно определиться, какую денежную сумму Вы готовы выделить, чтобы купить диван и Вам, без сомнения, удастся найти наилучший вариант. - Каркас – является основой дивана, поэтому срок эксплуатации полностью зависит от него, следовательно, чем прочнее материал каркаса, тем дольше Вы сможете пользоваться своей покупкой;
- Функциональность и механизм. Если Вам нужен диван не только для сидения, но и как спальное место, выбирайте диван раскладной, который может иметь разные виды механизмов раскладывания, например, диван книжка, раскладушка, диван с откидными боковинами и т. д.
- Обивка и цвет. Вам по душе одноцветные гобелены, или наоборот – чем больше цветов, тем лучше? А может Вы хотите более серьёзный — кожаный комплект мебели? В любом случае, благодаря огромному выбору, Вы сможете найти то, что Вам нравится и подходит.
Чаще всего наполнителями являются поролон, пенополиуретан и пружинные блоки. Пружинные наполнители будут дешевле, чем безпружинные решения. Один из самых популярных наполнителей – пенополиуретан. Мебель с таким наполнителем не очень дорогая, но долговечна. Наполненный эластичным латексным поролоном диван является более прочным и удобным, но и более дорогим. Поэтому важно определиться, какую денежную сумму Вы готовы выделить, чтобы купить диван и Вам, без сомнения, удастся найти наилучший вариант.
д.Если хотите создать более уютный интерьер комнаты, выберите небольшой диван и одно-два мягких кресел. Чтобы не мучиться с выбором отдельных предметов, предлагаем обратить внимание на готовые комплекты мягкой мебели — здесь нейдете варианты из двух диванов или комплекта с несколькими креслами.
Заказать диван в Риге
Мечтаете приобрести диван с необычной обивкой или нестандартного размера, который органично дополнит Ваш интерьер? Добро пожаловать в наш интернет-магазин! Это лучший выбор для тех, кто не хочет тратить время на походы по мебельным салонам, ведь все, что Вам нужно собрано в нашем каталоге. Жители Риги могут заказать доставку на дом или получить товар бесплатно в физическом магазине по адресу ул. Даугавгривас 114. Все возможные способы доставки конкретного товара найдете на его странице.
Доставка дивана в другие города Латвии
Ассортимент нашего каталога диванов насчитывает более двух тысяч моделей, и мы стремимся как можно чаще пополнять его новыми экземплярами. Жители любого города Латвии могу заказать диван с доставкой на дом и через пару дней насладиться изделием, которое выглядят стильно и прослужит Вам долгие годы!
«Ага, конечно», манипулируй мной — блог Привычка не думать
Добрый день!
А ещё очень интересно бывает, когда другие люди рассказывают нам о том, что мы на самом деле сделали, почему мы так поступили, что мы при этом думали. И если первое ещё может иметь смысл (мол, я не помню, что именно натворил, а другие всё прекрасно видели), если обсуждение второго иногда даже помогает (анализ возможных причин — это вообще дело доброе), то третье нередко относят к совсем уж низкой адекватности (а ведь к этому тоже надо прислушиваться).
В самом деле, когда другой человек, который принципиально не имеет возможности узнать наши мысли, рассказывает не кому-либо, а именно нам, что мы «на самом деле» думаем, то это выглядит не очень естественно. Иногда люди даже остро на это реагируют. И дело тут не в форме, а в сути, конечно. Ведь если такой человек поменяет свою фразу с «ты считаешь так-то и так-то» на «я думаю, что ты считаешь так-то и так-то», то ничего особо не изменится. Почему? Потому что в его реальности эти его представления о чужих мыслях гораздо важнее самих чужих мыслей (в том смысле, что если наблюдаемые факты не укладываются в сложившуюся картину, то тем хуже для фактов).
Эх, сколько у меня уже было таких диалогов… Проходит это примерно так:
— Я считаю, что А и Б, потому что С и Д.
— Ага, это значит, что ты считаешь Ф и Т.
— Да нет же, я не согласен с позициями Ф и Т, а также не вижу причин делать такие выводы из моих предыдущих высказываний.
— Ага, конечно. Ну раз ты сам только что признал, что считаешь Ф, то я не смогу тебе что-то объяснить.
— Но я не считаю, что Ф.
— Ага, конечно. Если считаешь Т, то и Ф тоже.
И далее, сколько бы я не объяснял, что позиции Ф и Т для меня неприемлемы, собеседник спокойно игнорирует эти фразы, продолжая опираться на собственноручно выдуманную картинку в своей голове. Вы сталкивались с таким? Конечно, в данном каркасе диалога я предельно «сократил сказочку», чтобы выпятить эффект. К счастью, если с такими людьми не приходится работать, то достаточно просто сократить общение с ними, чтобы сэкономить время.
А вот если это коллеги или родственники, с которыми неизбежно приходится иметь какие-то общие дела, то начинается игра в поддержку чужой картины мира: заранее зная, какие именно заблуждения обо мне имеет человек, приходится говорить и действовать так, чтобы «уложиться» в его картину мира — это позволяет быстро добиться нужного результата. Благо, такие люди не скрывают своих представлений (много раз уже рассказывали мне, какой я на самом деле). Соответственно, выглядит это всё как приглашение с их стороны: «Не говори мне правду, а манипулируй!»
К счастью, мне редко приходится откликаться на такие приглашения. Но каждый раз я задаюсь вопросом, насколько подобная ложь плоха? Теоретически я мог бы потратить много часов на разговоры с таким человеком, чтобы с какой-то вероятностью добиться изменения его представлений о том, что же я «на самом деле» думаю. Практически же я трачу несколько минут, чтобы добиться нужного всем результата, хоть при этом и приходится «надевать маску».
Вам знакомо это ощущение? А удавалось заметить, когда другие люди поступают аналогично с вами? Т.е. сами «надевают маску», исходя из того, что вы что-то неправильно поняли, а времени объяснять нет. У меня нет медицинского образования, поэтому мои представления о психотерапии основаны лишь на мифах, описанных в популярной литературе. Насколько я понимаю, упоминаемый выше подход (не разрушать чужую картину мира, а воспользоваться пониманием её) — это достаточно стандартное решение. Впрочем, примеры, которые тут сразу приходят в голову, относятся в больше степени к психиатрии, поэтому я не уверен, что здесь было бы правильно проводить параллели.
Хорошего окончания недели!
Как работать с возражениями клиентов
Причины возражений клиентов
Чтобы работать с возражениями, нужно понимать их природу. Как правило, возражение — это защитная реакция клиента. Важно понимать, что в начале диалога клиент обязательно вступит в конфронтацию. Таким способом он обороняется от вторжения в его личное пространство. Возражение — это неотъемлемая часть сделки. Причин возражения клиента может быть огромное количество: ему может не нравиться ваш продукт, не устраивать цена, или вы застали его в плохом настроении и он просто хочет поспорить. К сожалению, под каждый случай нет чёткого алгоритма ответов. Мы все живые люди и под нас сложно подобрать один шаблон. Однако за всю историю продаж накопились типичные паттерны поведения клиента. И задача хорошего продавца — знать, как расположить собеседника в большинстве ситуаций.
Работа колл-центра — это лицо компании. Для многих клиентов общение с техподдержкой — это сущий ад. Менеджеры общаются по скриптам, не слышат проблемы пользователя и стараются скинуть задачу на другой отдел. Поэтому сейчас компаниям очень важно обеспечивать хорошее обслуживание клиентов. Чтобы не было вот так:
Как говорить с клиентом? Общие правила
Перед тем, как работать с возражениями, нужно научиться вести разговор так, чтобы этих возражений было как можно меньше. Поэтому расскажем про общие рекомендации ведения диалога. Они подходят и для холодных звонков, и для любых других:
Не говорите о себе
Когда говорите с клиентом, не стоит пытаться «впарить» продукт, рассказывая только о вашей компании и о её преимуществах. Рассказывайте о себе ненавязчиво, задавайте вопросы и слушайте, что говорит собеседник. Современный клиент окружен потоком рекламы и научился считывать, когда ему навязывают продукт. Ведите диалог так, чтобы клиент думал, что сам принимает решение сотрудничать с вами.
Слушайте боли клиента
Задавайте вопросы и внимательно относитесь к проблемам клиента. На основании его болей корректируйте направление разговора. Если клиенту важна цена, предлагайте самые недорогие варианты продукта и акцентируйте внимание на преимуществах перед конкурентами. Также такому клиенту можно предложить уникальную скидку, которая действует ограниченное время. Это увеличит мотивацию быстрее приобрести ваш товар и не даст долго размышлять.
Избегайте излишнего официоза
Говорите уважительно, но не забывайте, что перед вами живой человек. Не стоит закидывать собеседника специальными терминами. Переведите разговор на легкий лад, пробуйте шутить, приводите примеры из жизни.
Не говорите шаблонно
В сознании современного клиента уже укрепились типичные скрипты продаж. Например, фраза «ваш звонок очень важен для нас» уже стала мемом, потому что во многих ситуациях обесценивалась и потеряла своё значение. Поэтому избегайте типичных менеджерских шаблонов и говорите с клиентом на человеческом языке, а не на языке «продажника».
Виды возражений
Скрытое возражение
Часто встречается в холодных продажах или в тёплых, если клиенту неудобно разговаривать. Любое возражение в таких ситуациях сказано для отговорки, чтобы быстрее закончить разговор. Как правило, это фразы «Мне это неинтересно», «Мне неудобно разговаривать» или любые другие. Их можно отличить по интонации. Главная задача продавца в этот момент — не пытаться убедить собеседника в том, от какого прекрасного предложения он отказывается. Если клиенту действительно неудобно, попытайтесь договориться с ним о звонке в другой день, не мучайте его и не навязывайтесь.
Истинное возражение
Этот вид возражений стоит рассмотреть отдельно. Это осознанное несогласие, если клиенту действительно дорого, он говорит, что дорого. А не пытается скрыть истинную причину. Задача продавца — убедить клиента выбрать его предложение. Если в случае скрытого возражения что-либо сделать очень сложно, то здесь многое зависит от продавца, потому что он влияет на ситуацию. Рассмотрим алгоритм работы с истинными возражениями:
Алгоритм работы с возражениями
Выслушать клиента
Внимательно выслушайте возражение клиента, не перебивая. Демонстрируйте, что вам интересен разговор, и что вы внимательны к каждому слову. Используйте технику активного слушания: можно говорить «ага», «да» в момент монолога. Когда собеседник договорит, сделайте паузу. Это позволит ему подумать и немного отстраниться от себя и своих собственных оценок.
Повторите его жалобу
Когда клиент высказал свои недовольства, перескажите своими словами то, что он только что сказал. Так собеседник увидит, как его слова звучат со стороны и исправит моменты, где его не поняли. Можно использовать фразу: «Я правильно вас понял(а), что вас беспокоит … ?»
Продемонстрируйте эмпатию
Дайте убедиться клиенту, что вы поняли его проблему. Проговорите её и дайте понять, что это не мелочь. Часто менеджеры делают обратное, пытаясь обесценить возражение, приуменьшить проблему в глазах клиента. Однако это даёт обратный эффект: человек понимает, что его не услышали. Используйте фразы: «Да, я понимаю, вам трудно решать задачи бизнеса из-за недостатка нашего продукта. Давайте разберёмся, как можно решить эту проблему …»
Приведите контраргумент
Чтобы качественно работать с возражениями, нужно хорошо знать свой продукт и продукт конкурентов. Это поможет вам приводить контраргументы и превращать ваши недостатки в достоинства. Пример ответа на возражение «у вас слишком дорого»:
- «Да, наша стоимость не самая низкая на рынке. Но с нами вы сможете сэкономить в долгосрочной перспективе. У нас достаточно долгая гарантия, по сравнению с остальными. Если вы купите дешевую модель, она может выйти из строя, а вам придется тратиться на новую. Если вы покупаете у нас, то мы бесплатно ремонтируем вещь и вы сэкономите больше денег».
Выясните, не осталось ли сомнений
После того, как вы ответили на возражение, нужно обязательно спросить, не осталось ли у клиента вопросов или сомнений. «У вас остались какие-то сомнения? Может, рассказать подробнее о наших ценах?» Если вам не удалось убедить клиента, и он всё же склоняется к тому, чтобы выбрать конкурентов, стоит предложить персональные условия. Будьте заинтересованы в решении его проблемы, демонстрируйте заботу, и тогда градус негатива снизится. Не общайтесь по скрипту, а ведите живой диалог.
Типичные возражения
Итак, мы подошли к возражениям, которые встречаются в продажах чаще всего. Главное — быстро ориентироваться и уметь отвечать на такие возражения, иначе разговор зайдёт в тупик.
Также читайте нашу статью о том, как работать с возражениями в текстовых каналах.
«Отправьте вашу информацию на почту»
Очень часто такой ответ дают, чтобы отмахнуться от собеседника. Ему говорят: «Отправьте мне всё на почту, сейчас нет времени, но позже я ознакомлюсь с информацией» или «Оставьте свой контакт, и мы передадим руководству ваше сообщение, а потом перезвоним вам». Как правило, ничего дальше не происходит, потому что эту фразу сказали, чтобы быстрее закончить разговор. Варианты хороших ответов менеджера в таком случае:
- «Скажите, а что конкретно лучше вам прислать? Давайте я сформирую для вас специальное письмо, где вы подробно прочитаете о том, что вас интересует».
- «Какие вопросы у вас остались, чтобы я смог(ла) собрать подробности по вашей ситуации?».
- «Вам наверняка каждый день присылают много предложений. Я ценю ваше время, поэтому скажите, пожалуйста, что именно лучше вам прислать?»
Работая с этим возражением, нужно понимать, что часто под ним скрывается настоящая причина, которую клиент скрывает. Если человек говорит так, вам не удалось заинтересовать его своим предложением. Если такое возражение встречается часто, вам нужно поменять скрипт начала разговора.
«У вас плохой продукт»
Если вам говорят, что ваш продукт плох, задавайте вопросы. Добейтесь от клиента конкретики, выясните, что именно ему не понравилось, старайтесь решить проблему и уменьшить его негативный опыт.
— А вы раньше уже пользовались нашей косметикой?
— Я косметолог, и покупала вашу косметику для своих клиентов.
— Скажите, а какую именно линию?
— Я покупала у вас сыворотку против морщин «0.2 squalane». Мне она не понравилась, эффекта не было.
— Да, я понял(а), про какую сыворотку вы говорите. Она действует совместно с несколькими нашими продуктами, которые дополняют действие сыворотки. Жаль, что вы не смогли оценить достоинства нашего продукта. Могу я вас пригласить на бесплатный семинар, где мы подробно расскажем про линию против морщин? Там вы сможете увидеть, как работает наша косметика.
«У вас дорого»
Это возражение мы разобрали выше, однако есть ещё несколько вариантов ответов на эту фразу. Например:
- «А с чем вы сравниваете?». Так вы сможете подробнее сравнить свою компанию с конкурентами.
- «А сколько для вас недорого?». С ней вы сразу узнаете потребности клиента и понять, насколько можно снизить цену.
- «Смотрите, давайте сравним наше предложение с другими компаниями».
«У нас уже есть поставщик»
Тут помогут фразы:
- «Конечно, не сомневаюсь, что у вас серьезная компания и вы уже имеете поставщика. Но, возможно, они предлагают другие условия доставки…».
- «Давайте попробуем сравнить условия… ».
«Мне надо подумать»
Эта фраза выглядит не как возражение, ведь клиент вам не отказывает напрямую. Однако во многих случаях это замаскированный отказ. В такой ситуации не стоит заканчивать на этом разговор, важно добиться от собеседника шанс на ещё один разговор. Если клиент сказал эту фразу действительно потому, что хочет обдумать предложение, стоит замотивировать его принять решение как можно скорее.
- «Да, конечно, для принятия решения нужно время. Но обратите внимание, что если завтра мы завезём вам товар, вы сразу же сможете зарабатывать».
- «Конечно, подумайте, но не забывайте про нашу скидку в 50%, которая закончится через 3 дня».
- «Скажите, а когда я могу вам позвонить, чтобы узнать ваше решение?».
Техники работы с возражениями
Техника «Да, но»
Суть этой техники в том, что продавец сначала соглашается с собеседником, а потом даёт взглянуть на ситуацию с другой стороны.
— У вас дорого
— Да, но у нас есть возможность рассрочки
Необязательно использовать технику только так. Можно раскрывать её более подробно. Например: «Да, я понимаю вас, очень сложно выделить бюджет на сторонние внедрения. Но давайте я расскажу вам, сколько денег вы сэкономите, работая с нами».
Техника «Именно поэтому»
Актуальна, когда возражение слабое. С помощью фразы «именно поэтому» можно перевести диалог в позитивное русло. Этой фразой можно ответить на многие возражения. Например:
— У нас уже есть поставщик.
— Именно поэтому наш разговор поможет вам снизить у него цену.
— У вас слишком медленная доставка.
— Товар очень популярен у нас в этот сезон, именно поэтому его всё тяжелее доставлять.
Техника «Встречный вопрос»
Техника помогает выяснить, действительно ли клиента беспокоит проблема, или он использует скрытое возражение? Старайтесь задавать уточняющие вопросы, чтобы выяснить глубинные причины отказа.
— У вас проблемы с доставкой.
— А если бы мы решили проблемы с доставкой, вы бы сотрудничали с нами?
— Не знаю, хватило ли нам денег на ваш товар.
Стоп-фразы
Фразы, которые не стоит использовать после возражения, потому что они стали раздражать клиентов.
«Поверьте мне»
Такую фразу использовали уличные торговцы, когда хотели заманить прохожего. «Поверьте, мой товар самый лучший и самый дешёвый на этом рынке». Но почему клиент должен верить? Такая фраза укрепилась в сознании как неискренняя, поэтому лучше убрать её из лексикона продавца.
«Давайте начистоту»
После этого выражения в голове клиента засядет вопрос: «То есть, до этого вы врали?» Туда же можно отнести фразу «Это я вам говорю не как продавец, а как обычный человек». Её любят использовать менеджеры, пытаясь сблизиться с собеседником. Однако эта уловка легко считывается и часто бывает неприятна.
«Я попробую что-нибудь сделать»
Менеджеры часто говорят такую фразу, чтобы придать значимость своим действиям. Он как бы преувеличивает нестандартность данной ситуации и хочет вызвать у клиента чувство долга за «особенную» услугу. Лучше сказать «это нетипичная задача, я выясню, как её решить».
«Вы не поняли»
Лучше в принципе избегать этой фразы и заменить её «давайте я уточню» или «наверное, я не точно выразился(ась)».
Вывод
В работе с возражениями нет чётких методик, но есть несколько универсальных правил. Самое главное с клиентами, которые любят возражать — внимательно слушать, не спорить, уважительно относиться и не навязывать продукт. Разговаривайте на равных, но не переходите границы, и клиент будет вам благодарен.
Наука «Ага моментов». Узнайте, почему существует предсказуемая закономерность… | от Evernote | Принимая к сведению
Я хочу, чтобы вы на минутку изучили эти три слова:
Можете ли вы придумать одно слово, которое можно было бы поставить рядом со всеми тремя и при этом сохранить смысл?
Ответ — «лед» (мороженое, коньки, ледяная вода).
Если вы придумали решение, как вы это сделали? Это пришло вам в голову мгновенно или вы долго размышляли над различными возможными решениями? Если вы вообще не поняли, каков был ваш подход, когда вы пытались это понять?
Подобные словесные головоломки, как правило, увлекают ученых, потому что, в зависимости от опыта человека, они могут быть решены либо с помощью логического анализа , либо с помощью моментов .
Логический анализ прост: вы размышляете, «работает ли» слово, и логически, шаг за шагом, продумываете головоломку.
Ага, моменты — это проблески гениальности, о которых мы говорили на протяжении всей книги. С этими решениями ответ на загадку придет сразу же после ее наблюдения или после задержки, но без сознательного обдумывания.
Так как головоломки такого типа можно решить, используя любой из подходов, они дают исследователям представление о науке об ага-моментах.
Эдвард Боуден — исследователь из Университета Висконсин-Парксайд. Боуден вместе с командой из Лаборатории творческого мозга Северо-Западного университета и Университета Дрекселя стремился понять нейробиологию, стоящую за «ага-моментами». Были ли они действительно волшебным опытом или, возможно, им было биологическое объяснение?
В рамках своего исследования они поручили испытуемым решить различные из этих словесных головоломок при подключении к монитору ЭЭГ (электроэнцефалографии), который может быстро обнаруживать моменты, когда в мозгу имеет место электрическая активность, или к аппарату фМРТ, который, как и напоминание, это машина, которая может точно определить , где происходит активность мозга , путем измерения кровотока в головном мозге.
Боуден и его команда надеялись, что с помощью этих двух машин они смогут увидеть и , когда , и , где , мозг был активирован в моменты ага.
При подключении к аппарату ЭЭГ участники носили очки, которые открывали одну из головоломок со словами, и им давали тридцать секунд на ее решение. Как только они придумали ответ, их спросили, пришло ли решение в ответ на мгновение или в результате логического анализа.
Пятьдесят шесть процентов ответов были отнесены к моменту «ага», 42 процента — к логическому анализу, а в остальных 2 процентах не отмечен ни один из флажков.По крайней мере, на первый взгляд, между этими двумя методами разница минимальна; независимо от того, какой из них был испытан, решения появлялись примерно через десять секунд.
Но показания ЭЭГ рассказывают совсем другую историю.
Считается, что электрические мозговые волны в гамма-диапазоне активируются, когда наш мозг участвует в восприятии и языке. Это одна из мозговых волн, изучение которой было наиболее интересным.
Когда участники решали задачи с помощью гениальных проблесков, произошел всплеск активности гамма-диапазона 0.За 3 секунды с до они пришли к ответу. Исследователи полагают, что этот всплеск электрической активности сигнализирует, когда раствор попадает в сознание человека. Он представляет собой «ага!»
Это означает, что моменты ага проявляют свой уникальный паттерн мозговых волн. Вы когда-нибудь смотрели кроссворд и не могли придумать решение? А потом, очень внезапно, вам приходит в голову ответ? Что ж, это чувство внезапного удара по раствору отражается в активности гамма-диапазонов.
Итак, , откуда именно , откуда взялось решение?
Мы даже не осознаем, что наш мозг делает то, что он делает, — вот почему вся эта невидимая работа в конечном итоге приводит к тому, что мы думаем как моменты ага.
Чтобы выяснить это, Боуден и группа исследователей повторили эксперимент, наблюдая за субъектами с помощью аппарата фМРТ. Они обнаружили, что когда участники сообщали об ага-моментах, активность проявлялась в правом полушарии их мозга.Мало того, что вспышки гения имеют уникальный электрический образец в мозгу, они также имеют свое собственное дискретное местоположение.
Это может быть клише — говорить о «левом полушарии» и «правом полушарии», но в то же время это критически важно для нашего понимания того, откуда берутся творческие идеи.
Вообще говоря, левое полушарие нашего мозга — это то место, где мы обрабатываем доминирующие значения вещей. Здесь мы получаем простые или контекстно релевантные определения слов или понятий.Когда кто-то спрашивает нас, какого цвета небо, левое полушарие нашего мозга кричит: «Голубое!»
В левом полушарии также происходит логический анализ. Например, наше левое полушарие активируется, когда нас просят решить сложные математические задачи. Почему? Потому что решение для x требует, чтобы мы выдвинули на передний план нашего сознания конкретные релевантные концепции, прежде чем работать над пошаговым решением. Часто кажется, что это более медленный процесс, так как мы сознательно должны над чем-то работать.
Правое полушарие нашего мозга — это то место, где мы храним больше метафорических ассоциаций. Исследования показывают, что наше правое полушарие активируется, когда мы слышим шутки, которые, скажем, основаны на каламбурах, или когда мы пытаемся понять метафоры. Правое полушарие обрабатывает проблемы, ища ассоциации между, казалось бы, разными концепциями, лежащими в основе общих черт. Это подсознательный процесс, то есть мы не осознаем, когда наше правое полушарие работает, ища связи.
Иногда это происходит быстро, например, когда мы слышим реплику стендап-комика и автоматически понимаем, почему это смешно (или не смешно).В других случаях наше правое полушарие продолжает работать над проблемой подсознательно, обнаруживая решение только намного позже. Поскольку правое полушарие работает ниже нашего общего уровня осведомленности, когда оно приходит к ответу, мы редко осознаем затраченные усилия, поэтому мы часто воспринимаем эту обработку как более автоматизированную.
Как объясняет Боуден: «Правое полушарие все время обрабатывает язык, как и левое, но мы говорим, что структура двух полушарий немного отличается, а связи в левом полушарии короче и прочнее. , и к более прямым ассоциациям, в то время как связи в правом полушарии длиннее, слабее и к более отдаленным ассоциациям.Если я скажу «червяк», вы можете сознательно подумать «рыбалка» и «дождевой червь» — активация левого полушария. Но в правом полушарии, когда я говорю червяк, вы можете подумать о рыбалке и дождевых червях, но также о «книжном черве», «липком черве» и даже «ушном черве» [песня, которая застревает в вашей голове и бесконечно повторяется] ».
Мы также сознательно не переключаемся между обработкой в правом и левом полушарии. Вместо этого наш мозг обрабатывает проблемы в обоих полушариях одновременно, с той разницей, что, как я уже упоминал, обработка нашего правого полушария обычно работает ниже нашего уровня сознательного осознания.Мы даже не осознаем, что наш мозг делает то, что делает, — вот почему вся эта невидимая работа в конечном итоге приводит к тому, что мы думаем как моменты ага.
Творчество похоже на мускул. Если вы тренируетесь правильно, вы можете стать творческим тяжеловесом.
Исследователи полагают, что есть три источника таких моментов ага.
Первые — это то, что я называю моментов душа . В этом случае у вас, возможно, уже есть решение проблемы в правом полушарии вашего мозга, но активность в левом полушарии вытесняет его.Как только логическая обработка левого полушария не дает ответа, его активность имеет тенденцию угасать. Когда активность левого полушария падает ниже активности правого полушария, ответ правого полушария появляется как по волшебству. Ага!
Вот почему, когда мы просыпаемся, выходим на пробежку или принимаем душ, мы часто испытываем то, что нам кажется «вспышками гениальности». Обычно это случаи, когда наш мозг не перегружен мыслями, в результате чего мы испытываем то, что кажется внезапным вдохновением.Но если вы хотите узнать правду, то на самом деле это всего лишь результат того, что наш мозг опустошен от переполненного хаоса левого полушария, что, в свою очередь, позволяет проявиться давно просачивающимся идеям правого полушария.
Второе происхождение моментов ага через комбинацию . Здесь правое полушарие вашего мозга, зная, что одно единственное понятие не может дать удовлетворительный ответ, подсознательно работает над соединением нескольких понятий. Если ваше правое полушарие способно связать вместе то, что кажется работоспособным решением, оно активируется.Именно этот внезапный всплеск активности мозга создает ощущение гениальности.
Как мы узнали из эксперимента с двумя шнурами, третье происхождение моментов aha связано с триггером . В этом случае фактор окружающей среды подсознательно запускает ассоциацию с чем-то, что уже хранится в правом полушарии вашего мозга. Например, если мы застряли при разгадывании кроссворда и через час проходим мимо слова, которое искали на рекламном щите, мы вполне можем испытать вспышку гения, даже не осознавая, что увидели пропущенное слово.
Все три метода работают ниже сознательного уровня осведомленности среднего человека. Неудивительно ли тогда, что эти решения часто кажутся мистическими и посылаются свыше каким-то доброжелательным божеством? На самом деле это не магия, это биология. Боуден объяснил, что моменты ага — это просто «нормальный когнитивный процесс, но он дает удивительный результат».
Момент аха — ключевая часть повествования о «творческом гении». Моцарт, Томас Эдисон или Стив Джобс просто расслабляются в один прекрасный день, а потом БАМ! В их мозг взрывается отличная идея.Но, как показывает наука, это работает не так. Творчество похоже на мускул. Если вы тренируетесь правильно, вы можете стать творческим тяжеловесом.
Что такое момент Ага ?. Как помочь пользователям найти ценность в вашем… | Дэниел Берч
Как помочь пользователям найти ценность в вашем продукте.
Что такое момент в дизайне продукта и почему это должно вас волновать? Что ж, момент Ага — это точный момент, когда пользователь понимает ценность, которую он получает от продукта или услуги.
Это означает, что они понимают ценность продукта для них как для потребителя, а затем, в свою очередь, обычно приводят к тому, что они принимают на себя обязательства перед этим продуктом.
Хорошим примером момента «Ага» может быть, когда вы подписываетесь на приложение для фитнеса, получаете 10-дневную бесплатную пробную версию и погружаетесь в нее. Если продукт не представляет момент «Ага», вы никогда не сможете конвертировать. Таким образом, вы должны понять ценность в течение первых 10 дней.
Для этого примера, может быть, момент Ага — это когда вы впервые завершаете одну из потрясающих тренировок, тогда вы понимаете, насколько это контент мирового класса, насколько ясным и легким было его следовать, одновременно представляя хороший вызов для вашего уровня физической подготовки.
Вы думаете про себя, я вижу, как я делаю это и получаю выгоду, которая мне нужна. Ага! Есть момент, ценности нацелены на целевого пользователя и поняты. На основании исследований мы пришли к выводу, что улучшения в первые 5 минут работы пользователя могут привести к 50% конверсии с точки зрения общей ценности.
Это означает, что важно как можно скорее довести пользователей до момента Ага или, по крайней мере, настроить продолжение опыта, чтобы разблокировать его.
Как мы можем понять наш момент Ага?
Одна вещь, с которой вы должны быть осторожны, — это когнитивная предвзятость, когнитивная предвзятость может произойти, когда вы считаете, что ваши пользователи обладают таким же объемом знаний, что и вы, и вы можете в конечном итоге препятствовать моментам Ага с таким типом мышления.
Вот почему пользовательское тестирование необходимо, есть несколько способов понять ваш момент Ага. Во-первых, вам нужно четко определенное ценностное предложение (как и все хорошие продукты), которое поможет вам понять, где вы наиболее ценны и для кого. Если это у вас есть, то это хорошая отправная точка для интервьюирования пользователей, которые плохо знакомы с вашим продуктом, или для проведения новых пользователей через процесс адаптации с помощью пользовательского теста для сбора отзывов.
Обращайтесь к своим пользователям
Требуется качественное исследование, чтобы помочь вам понять пользователей Ага момент.Для этого вам нужно поговорить с двумя типами пользователей, да, вы уже догадались! Пользователи, которые совершили конверсию и остались, прошли пробный период, а пользователи, которые отказались от нее или отказались от нее, во время или сразу после пробного периода.
Новые пользователи — Пользователю, который плохо знаком с платформой, вы должны задать некоторые из этих вопросов, чтобы понять, когда был их момент Ага. Заставьте их вспомнить, когда они впервые регистрировались, и спросите:
- Где вы были, когда впервые регистрировались?
- Что вы сделали в первую очередь на платформе?
- Используете ли вы конкурентов, что заставило вас выбрать эту платформу вместо этого?
- Если они используют это вместе, почему? Что другой продукт обеспечивает лучше, чем мы?
- Какой решающий момент вы подумали, да, это для меня?
- Почему вы присоединились к продукту после пробной версии?
- Каковы ваши цели и как, по вашему мнению, продукт их достигает?
- Как мы можем помочь вам лучше достичь ваших целей?
- Что можно было улучшить, впервые попробовав платформу?
Пользователи, которые отказались — Для пользователя, который ушел, вам нужно поймать его либо с помощью опроса об отмене на платформе, либо по электронной почте после того, как он уйдет.Внутриплатформенный подход обычно дает гораздо более высокую скорость отклика и даже иногда может использоваться как способ остановить пользователей от отмены, предоставив им решения и рекомендации по их проблемам. Вопросы, которые вам следует задать:
- Почему вы отменили / покинули нас?
- Что могло изменить ваше мнение?
- Что вам понравилось в этом опыте?
- Что вам не понравилось?
Обычно такая отправная точка с ответами в открытом текстовом поле дает вам образец ответов.Например, они могут сказать, что я отменил предложение, потому что недостаточно использовал продукт. Затем вы редактируете вопросы, чтобы получить этот ответ в качестве предопределенного, а затем более подробно разбираетесь в том, почему они не используют его в достаточной степени, были ли вы слишком заняты, не знали, с чего начать, и т. Д.
Используя постоянные опросы на выходе и отзывы об отмене, вы должен уметь понимать, почему люди уходят, и как более эффективно довести их до этого момента.
Опросив по крайней мере 5 пользователей каждого типа и разных персонажей, вы сможете увидеть закономерность в том, где вы представляете ценность и что может быть вашим моментом Ага.
Использовать данные
Просматривая данные о продукте, вы сможете заметить закономерности между пользователями, которые продолжают и отменяют в течение пробного периода. Какие ключевые вещи происходят на пути пользователя, когда он остается? Или что может плохо сказаться на опыте и оттолкнуть пользователей?
Подключение
Очень важно иметь четкую информацию, которая знакомит пользователя с вашим продуктом. Вы должны знать, сколько им нужно держаться за руки, и вести их к моменту Ага.Некоторые методы, о которых вы можете прочитать больше, включают всплывающие подсказки, учебные пособия и пошаговые руководства.
Заключение
Моменты важны в дизайне продукта, чтобы показать ценность вашим целевым пользователям. С ними пользователи могут упустить из виду, как продукт им помогает, никогда не конвертировать и не уходить раньше времени. Выясните, каковы ваши продукты, и сделайте это на ранней стадии опыта, чтобы повысить конверсию и пожизненную ценность.
Четыре научно проверенных способа вызвать «ага-момент»
На протяжении сотен лет ученые, художники, продавцы и политики искали способы вызвать вспышку озарения по команде.Только в последнее десятилетие неврологи обнаружили, что такое этот «момент ага», и сняли его на пленку.
В 2004 году исследователи Китайской академии наук в Пекине провели ЭЭГ 14 добровольцев, пытаясь разгадать загадку, например: «Он очень старый, но очень ценный».
Затем добровольцы на несколько секунд увидели черный экран. Прежде чем они успели придумать решение, на экране мелькнул ответ (если вам интересно: антиквариат).
Предоставляя волонтерам достаточно времени, чтобы подумать над загадкой, но не достаточно времени, чтобы действительно разгадать ее, исследователи смогли вызвать переживание «ага».
Изучив ЭЭГ, ученый обнаружил реакцию в той части мозга, которая отвечает за нашу эмоциональную реакцию на боль, — в передней части коры поясной извилины . Это также часть нашего мозга, которая отслеживает конфликты. Вы можете увидеть его на этом изображении:
Опыт «ага», как утверждают исследователи, вызван тем, что наш мозг замечает конфликт между незнанием ответа на загадку, затем внезапным его знанием и попыткой разобраться в проблеме. все это.
Как это помогает нам во время мозгового штурма? Что ж, открытие подтверждает различные другие психологические исследования, которые предполагают, что укрепление творческих способностей связано с запуском и разжиганием конфликта в вашем уме.
Если вы не знаете, как создать конфликт в своем уме, вот четыре научно обоснованных способа заставить ваш мозг конфликтовать:
1. Думайте о проблемах, а не о решениях.
В следующий раз, когда начальник скажет вам, что вы должны предлагать ему решения, а не проблемы, вы можете указать, что исследования показывают с точностью до наоборот.Вам следует дольше смотреть на проблемы, а не пытаться найти на них ответы.
Профессор Томас Б. Уорд — эксперт в области творческого мышления. В одном эксперименте он попросил студентов разработать маркетинговое исследование и рекламу вымышленного продукта.
Он попросил Группу А перечислить важные факторы, которые следует учитывать в связи с проблемой, и переформулировать проблему различными способами, прежде чем приступить к поиску решений. Группа B не получила таких инструкций, и ей просто сказали начать поиск решений.
Результат был ошеломляющим: Группа А, которая уделяла больше времени размышлениям над проблемой, в конечном итоге выработала решения, которые были как более качественными, так и более оригинальными, чем те, которые предлагала Группа Б.
2. Нарисуйте что-нибудь (что угодно)
Хороший способ думать о «проблемах» вместо «решений» — это рисовать проблему. В рамках исследования, проведенного в Католическом университете Милана, добровольцев попросили создать визуальное представление о проблеме, которую они пытались решить.
Рисунки не были Пикассо. И все же волонтеры, которые рисовали, были намного успешнее в решении своих проблем.
Изображения позволяют лучше манипулировать отдельными частями проблемы, в то же время обеспечивая более полное изображение проблемы в целом. Именно такой взгляд с высоты птичьего полета часто помогает найти решение, вместо того, чтобы сосредоточиться только на одной его части.
3. Думайте о вещах, которые, как вы знаете, не соответствуют действительности
Другой подход — думать контрфактических мыслей.Другими словами, думайте о вещах, о которых вы знаете, что это неправда.
Во время исследования в Принстоне некоторым студентам был прочитан рассказ о девушке по имени Джейн, прямо перед тем, как им нужно было решить задачу. По сюжету Джейн идет на концерт, где узнает, что один фанат выиграет поездку на Гавайи в зависимости от количества мест. Всего несколько минут назад Джейн поменялась местами с другим поклонником — и сюрприз! Джейн выигрывает поездку. Но Боже мой, а что, если бы она не поменяла место? Эта последняя часть является контрфактическим элементом .
Результаты этого исследования были потрясающими: 56% участников контрфактической группы смогли решить сложную задачу — по сравнению с ничтожными 6% участников другой группы.
4.Почитай немного Кафки.
В связи с этим исследователи из Калифорнийского университета в Санта-Барбаре попросили испытуемых найти закономерности в кажущихся бессмысленными цепочках букв (например, XMXRTVTM).
Перед экспериментом группа испытуемых прочитала абсурдный рассказ Франца Кафки « Сельский врач ».Другая группа читала рассказ, в котором не было абсурдных ситуаций.
Неудивительно, что студенты, которые читали Кафку, решали свою задачу быстрее, чем их коллеги, что привело ученых к выводу, что сюрреалистическое искусство или абсурдные тексты способны на короткое время привести ваш разум в состояние перегрузки.
В следующий раз, когда вам предстоит решить сложную головоломку, не бойтесь «потерять время», исследуя проблему или думая о абсурдной ситуации. Может возникнуть соблазн поспешить за ответом, но в итоге вы можете найти решение более низкого качества для своей головоломки.«Момент ага» длится всего мгновение, но редко случается спонтанно.
Майкл Холлауф является соучредителем MindMeister, онлайн-инструмента для построения карты разума для беспрепятственного командного мозгового штурма, и MeisterTask, инструмента управления задачами для творческих проектов. Майкл ведет блог о творчестве и секретах отличной командной работы.
Вот 15 способов превратить «я не знаю» в момент ага! | Панель запуска
Часто, когда наши клиенты говорят «Я не знаю», они действительно знают — они просто не хотят признавать ответ или смотреть ему в глаза.Если бы было легко сказать вслух, они бы так и сделали. Может быть много причин для «Я не знаю», но если мы будем доверять своим инстинктам и осторожно исследовать — мы можем просто быть вознаграждены моментом Ага!
Для этого есть множество причин: «Я не знаю», но большинство из них, вероятно, представляют собой страх последствий произнесения этого ответа вслух. Возможно, это означает, что им нужно будет признать, что в их жизни необходимы некоторые изменения (возможно, им придется бросить работу), или, может быть, они еще недостаточно доверяют нам и боятся того, что мы подумаем.Возможно, они боятся того, что их внутренний критик скажет на их ответ (не будь таким ребенком!). Возможно, они не захотят нас разочаровывать (я не готов пойти на такой шаг). Возможно, их логическая, рациональная сторона считает их ответ нелепым, детским или незрелым (я ей больше не понравлюсь). Возможно, если они произнесут ответ вслух, им придется столкнуться с чем-то неприятным (вести сложный разговор со своим начальником / партнером). А может это что-то другое …
Но всякий раз, когда мы не признаем то, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО думаем, мы отвергаем часть себя.Мы больше сосредоточены на том, кем, по нашему мнению, ДОЛЖНЫ быть, чем на том, кем мы являемся на самом деле. И когда мы делаем это, мы буквально блокируем себе движение вперед, потому что мы говорим: мне стыдно / смущает / боится эта часть меня.
Тем не менее, когда мы сталкиваемся с этой мыслью, этим чувством и говорим: «Я знаю, что мне нужно бросить работу, но я боюсь» или «Я чувствую себя таким ребенком, но не хочу извиняться» или «Я» Я такой трус. Боюсь, что они не поймут и будут смеяться надо мной / это испортит нашу дружбу.»Теперь у нас есть правда — и что-то реальное, с чем можно работать.
Отсюда мы можем взглянуть на чувства, изучить суждения, подготовить запасные планы, открыть новые возможности и, самое главное, уважать человека в целом. Под этим я подразумеваю почитание тех частей наших клиентов, которые испытывают страх, смущение, стыд, обиду. Все те чувства, которые мы на самом деле не должны испытывать — но все же испытываем. И это прекрасное время, чтобы напомнить нашим клиентам: «То, что вы ЧУВСТВУЕТЕ или ДУМАЕТЕ, не делает это правдой».
Итак, вот 15 способов ответить и превратить это «я не знаю» в момент Ага!
- «Это хорошее место для начала.Давайте на минутку расслабимся в этом месте, которое «не знаю» «.
- Просто используйте тишину. Не отвечайте вообще и спокойно ждите их ответа.
- «Помните, что то, что вы отвечаете, не означает, что вам нужно что-то с этим делать».
- Вы можете использовать смягчитель перед вопросом: «Что вы делаете вид, что не знаете?»
- «Иногда я тоже это чувствую. Найдите минутку и дайте мне знать, когда вы о чем-то подумали»
- «Что, если бы вы тайно знали ответ?»
- «Итак, что находится под» Я не знаю? » Чего вы избегаете? »
- «Каково тебе не знать?»
- «Что вы чувствуете сейчас, когда думаете об ответе на этот вопрос?»
- «Хммм.Сделайте глубокий вдох и просто позвольте себе на секунду задуматься над вопросом ».
- Используйте с осторожностью и отличным взаимопониманием: «Если бы я щелкнул пальцами, и вы узнали бы…» (щелкнуть пальцами)
- «Итак, если бы (о чем они не знают) был бы цвет / запах / вкус / звук, что бы это было?»
- «Хорошо, а что, если вы дадите мне приблизительный ответ или диапазон?»
- «Хммм. Давайте попробуем что-нибудь здесь. Сделайте глубокий вдох и позвольте своему подсознанию создать ответ в виде картинки, вместо того, чтобы пытаться сделать это.«
- Спросите их об ИХ перспективе с вертолета. «Представьте, что вы находитесь в вертолете, летящем над картой своей жизни. Что вы замечаете в своей жизни с высоты птичьего полета? Глядя вниз с этой новой точки зрения, как бы вы сейчас ответили на вопрос?»
Так что не думайте, что «я не знаю» больше никогда не попадется в ловушку. Иметь терпение. Используйте один из этих ответов, чтобы вдохновить вас, и вы никогда не узнаете, может быть, даже у ВАС есть момент Ага!
Остерегайтесь: Когда мы поощряем нашего клиента раскрыть себя, он должен доверять нам и чувствовать себя в безопасности — достаточно, чтобы быть уязвимым.Итак, не торопитесь. Будьте добрыми, сострадательными и понимающими. Не забудьте отразить то, что они сказали, и подтвердить понимание — без осуждения. Будьте тренером. Будь собой.
Если вам понравились вопросы коучинга в этой статье, вам также могут понравиться:
Изображение клиента в коробке, которое ESB Professional просматривает через Shutterstock
Достигая момента ага — тренер Фрэн Фишер
05 Сен Достигая момента Ага
Отправлено в 17:47 в тренерах от Фрэн ФишерЯ рад представить Эмму-Луизу Эльси в качестве приглашенного блоггера, обсуждающего ее идеи превращения «я не знаю» в осознание «ага».Я знаю, как тренер, вы их оцените.
12 способов превратить «я не знаю» в момент ага!
Часто, когда клиенты говорят: «Я не знаю», на самом деле они имеют в виду, что им неудобно смотреть в лицо ответу.
Может случиться так, что наш клиент говорит: «Я не знаю», потому что он уже знает, что им нужно сделать, но они не готовы к этому. Возможно, клиент еще недостаточно нам доверяет и боится того, что мы подумаем. Клиент может не захотеть говорить правду, потому что его внутренний критик считает его ответ глупым или ребяческим.Или, возможно, наш клиент считает, что, если он скажет ответ вслух, ему придется совершить что-то страшное.
Когда мы доверяем своим инстинктам как наставника и помогаем нашим клиентам озвучивать их неудобные истины — мы можем просто создать трансформацию или «Ага!» момент.
Важно честно смотреть в лицо своим чувствам
Когда люди не осознают, о чем они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО думают, они отвергают часть себя. Это означает, что клиенты больше сосредоточены на том, кем они, по их мнению, ДОЛЖНЫ быть, а не на том, кем они являются на самом деле.И вполне вероятно, что их «я не знаю» (когда оно скрывает неприятную правду) именно то, что мешает им двигаться вперед.
Ответ заключается не в том, чтобы помочь им действовать, а просто в том, чтобы помочь нашим клиентам честно взглянуть в лицо своим мыслям и чувствам. Будь то «Я знаю, что мне нужно уволиться с работы, и я боюсь» или «Я знаю, что это мелочно, но я просто не хочу уступать» или «Мне стыдно и я боюсь, что они смейтесь надо мной »или« Я знаю, что должен постоять за себя, но боюсь, что если я это сделаю, они положат конец нашей дружбе.”
Теперь у нас есть правда — и кое-что реальное для работы с
Смотреть на неприятные мысли и чувства — это серьезная работа. Важно помнить, что если бы нашему клиенту было легко сказать вслух и признать эти истины, он бы уже сделал это.
Когда клиент делает смелый и смелый шаг, чтобы сказать свою неприятную правду, это все равно что сделать решительный шаг. Это страшно, но также может приносить радость и облегчение. Как только неприятная правда станет открытой, вы можете более глубоко взглянуть на чувства, желания, страхи, суждения, предположения и ограничивающие убеждения вашего клиента.
Теперь вы можете помочь им двигаться вперед. Помогите им разбить что-то сложное на более мелкие шаги, откройте для себя новые / лучшие варианты. Возможно, вы сможете разыграть сложные ситуации по ролям. И вы также должны помочь своему клиенту подготовить резервные планы относительно того, как он отреагирует, если случатся его худшие опасения, например. если дружба закончилась или над ними посмеются.
Вы помогаете своим клиентам уважать себя в целом — как «хорошие», так и «плохие», и это очень мощный инструмент!
«Столкновение лицом к лицу с правдой, какой бы болезненной она ни была, — вот что нас освобождает.И это часто приводит к нашим моментам «Ага!»
Двенадцать способов превратить «я не знаю» в момент ага!
- Просто молчи. Не отвечайте вообще и спокойно ждите их следующих слов.
- Спросите: «Каково тебе не знать?»
- Попробуйте: «Какая польза от незнания?»
- Спросите: «Как вы, , чувствуете себя прямо сейчас, когда думаете об ответе на этот вопрос?»
- Используйте только с чувствительностью и в хорошем раппорте: «Хмммм.Интересно, что ты притворяешься, что не знаешь? »
- Спросите: «Если бы вы позволили себе говорить вслух то, чего избегаете думать и чувствовать, какими бы ребяческими, глупыми или мелочными это ни казались, что бы это было?»
- Мягко спросите: «Что находится под« Я не знаю »?»
- Медленно скажите: «Сделайте глубокий вдох и просто позвольте себе на мгновение вникнуть в вопрос. Расслабьтесь в этом «незнающем» месте ».
- Попробуйте: «Итак, если бы (о чем они не знают) был бы цвет / запах / вкус / звук, что бы это было?»
- Скажите: «Иногда я тоже это чувствую.Не торопитесь и дайте мне знать, когда что-нибудь придумаете.
- Спросите: «Если бы вы втайне знали ответ, и никто (ни я, ни вы, ни кто-либо еще) не мог судить вас или делать предположения, что бы это было?»
- Спросите: «Представьте, что вы летите в вертолете над картой своей жизни. Что вы замечаете в своей жизни с высоты птичьего полета? Глядя вниз с этой новой точки зрения, как бы вы сейчас ответили на вопрос? »
Важно : Когда мы поощряем наших клиентов раскрывать себя, они должны доверять и чувствовать себя в достаточной безопасности, чтобы быть уязвимыми вместе с нами.То, что нам кажется незначительным или неважным, может быть для них значимым. Не торопись. Будьте добрыми, сострадательными и понимающими. Не забывайте обдумывать сказанное и подтверждать понимание без осуждения. Но вы уже знаете, как это сделать. Так что просто будь тренером. Будь собой!
Теперь вам больше никогда не придется думать: «Я не знаю». Иметь терпение. Используйте один из этих ответов, и вы никогда не узнаете, может быть, даже у ВАС есть момент «Ага»!
Эмма-Луиза Эльси занимается коучингом с 2003 года и является основателем компании The Coaching Tools Company.com, Life Coach on the Go и Simplicity Life Coaching Ltd. Изначально она была менеджером по проектам и отношениям в компаниях из списка Fortune 500, она любит писать и создавать инструменты и упражнения для лайф-коучинга. Подпишитесь на ее эксклюзивный информационный бюллетень для тренеров или ознакомьтесь со всеми бесплатными инструментами для коучинга , упражнениями и другими для вашего набора инструментов для коучинга по адресу The Coaching Tools Company .com .
Ценность хорошего вопроса
Я плохо разбираюсь в математике.Мне трудно считать вместе с Большой Птицей. Моя большая семья считает, что поэтому я вышла замуж за бухгалтера. Я избегаю цифр. Это объясняет, почему школьная алгебра разочаровала меня. Я просто хотел, чтобы учитель сказал мне, был ли мой ответ правильным (или, что более вероятно, неправильным). Чего я не хотел слышать, так это: «Итак, Линн, почему ты думаешь, что этот ответ правильный?» Вздох. Чтобы оправдать свой ответ, мне пришлось бы рассуждать по шагам.
В процессе я кое-что узнал.
В том, что сделал мой учитель, не было ничего нового.Сократ, один серьезно старый греческий философ, был известен тем, что учил, задавая вопросы. Мы часто думаем, что самый быстрый способ научиться — это прочитать книгу или посидеть на лекции, но Сократ задавал своим ученикам вопросы. Вопросы заставляли их мыслить критически и приходить к собственному пониманию.
Обучайте, задавая вопросы. Чтобы задать хороший вопрос, на который нет однозначного ответа, участники группы должны задуматься. А когда они думают, они обрабатывают и усваивают истину Писания.Давайте признаем: мы все прослушали лекцию по изучению Библии, которую мы слышали, но на самом деле не думали о ней. Вопросы заставят вашу группу задуматься… и побудить их говорить о том, о чем они думают.
Считайте эти вопросы связанными с изучением Иакова 1: 1–4. (Обратите внимание, что вы не рассматриваете эти вопросы в контексте исследования, но они будут переплетены с чтением и изучением Иакова 1: 1-4.)
- Какое давление выжимает из жизни радость?
- Что мешает вам радостно реагировать, когда давление жизни кажется невыносимым?
- Какие эмоции вы испытали во время последнего судебного разбирательства?
- Во время вашего последнего испытания, как вы видели, как Бог идет с вами?
- Как вас вдохновляла стойкость других во время испытаний?
Обратите внимание на некоторые особенности этих вопросов:
- Они не требуют единственного правильного ответа. Вопросы, на которые есть только один правильный ответ, будут похожи на вопрос школьного теста.
- У них нет однозначного ответа. Членам группы, возможно, придется немного подумать, прежде чем они ответят.
- Для короткого ответа не звонят. Они созданы, чтобы зажечь разговор.
- Они требуют личного ответа или ответа. Мне нравятся вопросы, начинающиеся со слов «Как вы думаете…?» Даже если вы спросите «Как вы думаете, что имел в виду Павел, когда сказал…» , вы не просите одного правильного ответа; вы спрашиваете, что они думают .
Разве это не опасно? Что произойдет, если их обсуждение и выводы уйдут от библейского учения? Ваша роль как лидера группы состоит в том, чтобы держать их в курсе того, что говорит Писание. Сообщите группе контекст и предысторию отрывка, если необходимо, и помогите им продумать отрывок из Священного Писания. Но никогда не говорите им то, что они могут открыть самостоятельно. Это подводит меня к моему последнему пункту.
Мы лучше всего запоминаем то, что открываем самостоятельно. У вас уже был такой опыт. При чтении Библии вы читаете отрывок, который вы читали и слышали десятки раз до этого. Но сегодня утром ты как будто впервые ее читаешь. Загорается свет. У вас есть новое понимание, которое вы открыли самостоятельно. А, я понял. Это момент «ага», и это то, что мы запоминаем лучше всего.
Когда мы говорим нашей группе, что говорит Библия или как ее применять, мы лишаем их собственных моментов «ага».С другой стороны, хороший вопрос заставляет их задуматься над отрывком, а мы заставляем их создавать свои собственные моменты «ага».
Есть вопросы?
Линн Прайор — руководитель группы ресурсов для взрослых в Lifeway. Он и его жена Мэри возглавляют группу по изучению Библии для молодежи и выжили, воспитав двоих сыновей до взрослого возраста. Выпускница Юго-Западной семинарии, Линн ранее была пастором и служила церквям в Техасе. Следуйте за ним в его блоге по адресу lynnhpryor.com.
Простой трехэтапный процесс, чтобы вдохновить Ага! момент … каждый день
В жизни бывает несколько раз, когда человек испытывает ужасную Ага! момент. Вы знаете, те моменты, которые заставляют кого-то полностью изменить ход его жизни. В этой статье не говорится о том, чтобы иметь один из них каждый день, а скорее о (по-видимому) мини-версии одного из них.
Я практиковался с этими ежедневно Ага! моменты, проверяя их и выясняя, почему они у меня есть, а почему нет.Кажется, что есть простой процесс их создания, но проблема в том, чтобы их распознать. Иногда их не так-то легко увидеть. Как и все остальное в жизни, этот процесс займет некоторое время, и если вы начнете сегодня, вы будете намного ближе к тому, чтобы это произошло.
Вот простой процесс, как получить Ага! момент каждый день:
1) Задавайте вопросы
Задайте МНОГО вопросов. Задайте эти вопросы другим людям, задайте их себе и задайте их своей высшей силе, если вы в это верите.Спрашивайте обо ВСЕМ. Задавайте духовные вопросы («какова моя цель?»), Задавайте вопросы об отношениях («почему я расстраиваюсь, когда он (а) это делает?»), Задавайте личные вопросы («почему я так реагирую и защищаюсь?») , задавайте вопросы о своей работе («как я могу получить этот контракт, над которым я работаю, что для этого потребуется?») и все, что вы хотите спросить.
2) Обратите внимание
Шаг второй должен был называться «Слушайте ответы», но он выходит далеко за рамки этого. Да, послушайте ответы.Они могут прийти мгновенно, а могут прийти через неделю. Они могут исходить от человека, которого вы спрашиваете, или они могут исходить от разговора, который вы подслушиваете за соседним столиком в кафе (это происходит со мной постоянно). Обратите внимание на на все вокруг вас. Я не говорю, что вы должны подслушивать любые разговоры, так что не выходите и не делайте этого! Ржунимагу. Я говорю, что это произойдет естественно, и вам просто нужно осознавать свое окружение. Чем больше вы практикуетесь, тем чаще это будет происходить.Поверьте мне.
3) Ищите ответы
Ответы — это Ага! моменты. Когда у тебя большой Ага! В данный момент это обычно от чего-то, о чем вы давно просили.
Пример :
Ага! момент: «О, это то, чем я должен заниматься в своей карьере!»
Вопрос: «Я недоволен своей карьерой, у меня нет мотивации, что мне делать? Пожалуйста, подайте мне знак! »
Когда вы сознательно направите свою энергию на поиск ответов, они придут к вам быстрее.Называйте это естественным законом или как хотите, но он работает. Если вы целенаправленно задаете эти вопросы, имея в виду, что вы на самом деле хотите, чтобы ответ пришел, он найдет вас все быстрее и быстрее, чем чаще вы будете практиковать. Я говорю «на самом деле», потому что часто люди задают такие вопросы, как «почему он так поступает со мной?» или «почему мой босс заставляет меня задерживаться?» скорее как роль жертвы, чем собственно желание ответа.
Задавайте вопросы, обращайте внимание и ищите ответы.Задавайте вопросы, обращайте внимание и ищите ответы. Задавайте вопросы, обращайте внимание и ищите ответы. Сделайте это своей мантрой на неделю (не менее недели) и посмотрите, что произойдет. Делайте заметки, потому что это поможет вам оставаться более сознательными в течение дня. Запишите Ага! моменты, которые случаются каждый день. Ищите их внимательно. Сначала они могут показаться микроскопическими, но когда вы поймете, насколько они обладают силой, вы поймете.
Добавьте эту страницу в закладки и вернитесь к ней через неделю.Скажи мне, что случилось. Если бы у тебя не было Ага! моменты, подскажите. Если да, скажите мне, что для вас имело значение.
П.С.
У Опры есть классная страница, на которой показано Ага! моменты, которые были у многих знаменитостей в какой-то момент своей жизни. Знаменитости, такие как музыкальный исполнитель Will.i.am и актеры Рашида Джонс, Джада Пинкетт Смит, Изабелла Росселлини, Глен Клоуз и Грег Киннер (вы можете щелкнуть их имена, чтобы увидеть их истории).