Zvukobook.ru - Первый аудиокнижный | Быстроденьги программа лояльности: Программа лояльности

Содержание

Клиент МФО всегда должен и прав

На Новый год все любят получать подарки. Клиенты микрофинансовых организаций не исключение. Преподнося подарки, МФО прививают клиентам лояльность, которая именно в случае с МФО является ключевым способом построения бизнеса. Правда, пока микрофинансовые организации только выстраивают отношения с клиентом.

Казалось бы, о какой лояльности клиентов МФО можно говорить? Учитывая ставки, по которым они предоставляют займы, есть ощущение, что голубая мечта заемщика — отдать деньги и забыть их навсегда. Однако сами микрофинансисты с такой обывательской точкой зрения согласиться не могут и не скрывают свою заинтересованность в лояльных клиентах. В данном случае мы рассмотрим вопрос создания системы лояльности для заемщиков, оставив пока в стороне выстраивание отношений с инвесторами. И хотя преданность важна в обоих случаях, от заемщиков получить ее сложнее и в каком-то смысле более значимо. «Именно сектор МФО в основе своей существует и развивается за счет лояльных клиентов. Именно они создают качественный портфель МФО»,— говорит главный исполнительный директор компании «Домашние деньги» Андрей Бахвалов. Как рассказали представители отрасли, опрошенные Bankir.Ru, в среднем каждый второй заемщик обращается за деньгами повторно. В одной организации даже сообщили, что один клиент занимал уже 21 раз.

Директор СРО «МиР» Андрей Паранич поясняет, что МФО заинтересованы в создании пула лояльных клиентов, поскольку риски возникновения просроченной задолженности при выдаче повторных займов значительно ниже. Это важно, учитывая, что просрочка в сегменте достигает почти 30%. «К тому же затраты на выдачу повторного займа существенно ниже, поскольку МФО не тратит средства на привлечение клиентов»,— отмечает господин Паранич. Он говорит, что многие, особенно крупные, компании сейчас активно развивают программы лояльности, которые, правда, очень отличаются, например, от банковских. Директор департамента маркетинга группы компаний «Быстроденьги» Ольга Базанова соглашается, что по сравнению с банками МФО в этой области пока новички.

При этом она считает, что программы лояльности в микрофинансовой отрасли развиваются медленно и есть только у ряда крупных федеральных игроков. Да и набор инструментов для укрепления взаимоотношений с клиентами у МФО невелик. «Программы лояльности банков, как правило, более сложные и многоплановые, чем в МФО, поскольку банки оказывают клиентам более широкий набор услуг»,— поясняет Андрей Паранич.

Например, банки, будучи эмитентами карт, могут предлагать дополнительные бонусы в виде кобрендинговых, подарочных и прочих карт. МФО тоже в некоторых случаях выдают клиентам такие продукты, выпущенные дружественными кредитными организациями, но пока это не очень распространено и затрагивает в большей степени инвесторов, а не заемщиков. Преданности же последних пытаются добиться подарками менее материального свойства, причем уже на стадии привлечения. Так, на данный момент крупнейшие организации полностью переходят на внедрение технологии Digital Cash. Заключается она в том, чтобы сделать процесс получения денег полностью дистанционным. Банки, к примеру, редко предоставляют такую услугу. В основном это касается кредитных организаций, которые не имеют собственной инфраструктуры, что делает их более гибкими в отношениях с клиентом.

Не меньше, чем банки, пожалуй, МФО пользуются и такими инструментами мотивации клиента на погашение займа и повторное обращение, как скидки по ставкам. «Обращаясь в компанию второй, третий и более раз, клиент может получить скидку на процентную ставку, которая может доходить до 40%»,— рассказала директор по маркетингу МФО «Миг-кредит» Надежда Денисова. По ее словам, также организация при последующих обращениях может увеличить размер займа более чем вдвое. Ольга Базанова из «Быстроденег» отмечает, что помимо этих программ распространены и такие, которые условно можно назвать «Приведи друга». Банки, кстати, редко сейчас используют этот инструмент, хотя в свое время некоторые чуть ли не делали на них ставку в привлечении клиентов. К сожалению, иногда МФО пользуются спорными методами в этой области.

Как рассказал один из участников рынка, пожелавший остаться неназванным, довольно часто МФО дополнительными скидками и бонусами мотивируют клиентов оставлять положительные отзывы в соцсетях и на специальных сайтах.

Возможно, в частности по этой причине, одна из основ лояльности — доверие пока остается на низком уровне. Как показало последнее исследование (ноябрь 2015 года) Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), доверяют МФО всего 11% россиян. В апреле этот показатель был еще ниже — 8%. В 2012–2014 годах индекс доверия колебался от 11% до 14%, что все равно очень мало. Для сравнения: банкам в ноябре 2015 года доверяло 59% населения (в 2013 году — 78%).

«Да,— говорит управляющий партнер НАФИ Павел Самиев,— уровень доверия к МФО очень низкий. Много негативных отзывов от клиентов-заемщиков, которые отмечают, что организации сильно завышают ставки». Впрочем, подчеркивает Павел Самиев, вообще в финансовом секторе уровень доверия очень низкий, и даже к банкам, как видно из данных исследования, отношение населения сильно испортилось. Впрочем, он подчеркивает, что все же МФО много работают над своим имиджем, информируют клиентов о своей деятельности, о том, что ими теперь занимается ЦБ. «И люди уже начали говорить, что знают о том, что этот рынок теперь не такой дикий, как им представлялся два-три года назад. Мы отмечаем, что в этом году произошел тренд на слом недоверия. И если в ближайшее время не произойдет крупных скандалов с мошенничеством, то тенденция будет развиваться»,— уверен управляющий партнер НАФИ.

По его мнению, на данный момент в борьбе за лояльность можно было бы чаще прибегать к бонусам и подаркам для заемщиков, а не только для инвесторов. На данном этапе это могло бы быть эффективным средством укрепления взаимодействия с клиентом. Действительно, продолжает его мысль Надежда Денисова из «Миг-кредита», организация ощутила заметное повышение интереса, когда объявила розыгрыш четырех автомобилей для заемщиков, которые погасят займы без просрочки.

В общем, на раннем этапе построения системы лояльности эффективными могут быть даже простые методы мотивации, в частности подарки. Например, в свое время банки очень неплохо сумели привлечь на этом клиентов. А МФО, как видим, идут по их стопам. Однако в дальнейшем и микрофинансистам придется осваивать сложные и многоуровневые технологии, к которым они пока только подступаются.

Источник: http://bankir.ru/

Верный способ сокращения расходов – изменение и модернизация бизнес-модели

Илья Соловий, финансовый директор компании «Быстроденьги» и спикер Baltic CFO Summit, рассказал CFO Russia, как обеспечить рост бизнеса при долгосрочной рецессии в экономике государства.

Возможен ли рост бизнеса при долгосрочной рецессии в экономике государства?

Уверен, что возможен. Более того, этот рост более качественный. В условиях падения общего рынка растут только сильные игроки, вытесняя слабых. Доказательством может служить сложившаяся в России ситуация. Страна находится в рецессии. ВВП стабильно снижается. Тем не менее в таких сферах бизнеса, как финансы, металлургия и ритейл, мы видим рост сильных игроков.

Кроме того, во время рецессии появляются новые сегменты рынка, и те, кто рано и успешно в них зашел, растут за счет развития этих сегментов. Если обратиться к конкретным примерам, то в России растут все, кто работает в альтернативном финансировании, к примеру, онлайн-МФО. Большинство из них показывают значительный рост. Наша компания за последние два года вдвое увеличила объемы дистанционного обслуживания клиентов. Появляется всё больше клиентов, которые не хотят идти в офис за наличными — им удобнее получать деньги, не выходя из дома. Онлайн-сегмент растёт большими темпами, и те, кто вышел в него раньше, растут быстрее.

В нашей компании в прошлом году бизнес вырос в объеме выданных займов: на 9% по сравнению с предыдущим годом. Мы расширили спектр предоставляемых клиентам услуг и запустили несколько новых каналов оплаты. То есть, мы не только сохранили чистую выручку на уровне 2015 года, но и смогли качественно вырасти и расширить компанию.

То есть на рынке услуг уже появился новый стандарт. Не все к нему приспособились и растут как раз те, кто принял новые правила?

Да. Это очень хорошо видно и в других сферах, например, перевозке пассажиров. Классические службы такси со своими автопарками находятся в глубочайшей депрессии. При этом агрегаторы Uber, Яндекс-такси, Gett и региональные аналоги продолжают расти.

Мы видим, как растут другие онлайн-сервисы, такие как сервисы объявлений. Контрольный пакет Avito в прошлом году приобрели инвесторы. Сделка была очень успешная: компания нашла финансирование в условиях падающего рынка. Это пример организации, которая сумела приспособиться.

И есть те, кто не смог этого сделать и ушёл с рынка или перешёл в другие руки, как Irr.ru — «Из рук в руки», очень старый сервис. Он был открыт в 90-х годах и долгое время оставался безусловным лидером. В свое время он тоже перешел в онлайн, но проиграл в темпах развития конкурентам. Компания отказалась от выпуска мобильного приложения. Все эти факторы в совокупности сделали сервис неконкурентоспособным.

В период рецессии у компании есть только эти варианты развития или ещё какие-то драйверы роста?

Да, есть. Во-первых, снижение расходов с помощью новых или относительно новых методов. Самый популярный из них — вывод некоторых функций в локацию с более дешёвой рабочей силой. Причём речь идет не только о классическом поясе вокруг Москвы, в который входит Калуга, Ярославль и т. д., но и о других регионах и даже государствах. Открываются единые сервисы обслуживания, которые предоставляют, например, транспортные услуги одновременно нескольким компаниям. Соответственно, затраты на эти услуги тоже распределяются между несколькими компаниями.

Следующая статья снижения расходов — сокращение развития офлайн-филиалов. Возьмём пример нашей компании. Мы делаем ставку на развитие дистанционных сервисов. Все чаще люди готовы звонить на бесплатный номер и улаживать все вопросы, в том числе оформлять займ. Для них мы создали собственную брендированную карту, и теперь для получения и погашения займа клиентам не нужно идти в наш офис.

Следующий способ снижения расходов — создание мобильного приложения. Такое решение резко разгружает розничную сеть и даже колл-центр, потому что максимально автоматизирует контакт с клиентом. Некоторые игроки финансового рынка, например, «Рокетбанк», работают с клиентом только через мобильное приложение.

Есть компании, которые пошли ещё дальше. Яркий пример — TalkBank. Он даже не стал разрабатывать своё мобильное приложение. Общение с клиентом осуществляется только с помощью чат-бота в мессенджере Telegram. Получить деньги или погасить кредит можно с помощью карты, которую тебе посылают по почте. Общение с чат-ботом этой компании создаёт иллюзию общения с человеком, потому что робот воспринимает любую лексику. Например, ему можно написать: «Привет, пупсик! Сколько у меня бабок?» И он ответит: «Здравствуйте! На вашем счету столько-то». Более того, система анализирует расходы и может выдать любой отчет. Так, в чате можно спросить: «Сколько на прошлой неделе я потратил на еду?», и робот вышлет сумму и перечень платежей за указанный период.

Другими словами, сейчас у компаний есть множество возможностей для роста бизнеса, обусловленных сокращением расходов на труд человека, включая зарплату, налоги, рабочие места и т. п.

Главное помнить, что существует три способа урезания расходов за счёт сокращения количества сотрудников, но только один из них верный. Первый — сокращение персонала в магазинах или их закрытие. К чему это приводит? К ухудшению сервиса и, как следствие, оттоку клиентов. Появятся очереди, оставшиеся сотрудники не будут успевать обслужить людей. Недовольные клиенты уйдут в компании с лучшим сервисом.

Второй способ — снижение зарплаты персонала. Оно приведет к недовольству сотрудников, которые быстро передадут его клиентам. Как будет развиваться сценарий дальше? Так же, как и в первом случае.

И третий способ, единственно верный, — изменение и модернизация бизнес-модели. Другими словами, вы не просто закрываете магазины, а предоставляете людям альтернативные пути взаимодействия, которые зачастую удобнее привычного формата. Это и есть настоящий драйвер роста компании в период рецессии.

Все эти изменения рынка влияют на роль финансового директора в компании. Как именно она меняется?

Она меняется в двух направлениях: доходном и расходном. Начну с более важного — доходного. Как я уже говорил, сегодня быстро растут те, кто меняет каналы взаимодействия с клиентом. Для проведения таких реформ требуется особый подход к оценке изменений.

В современном мире уже давно не работает долгосрочное бизнес-планирование. Если мы будем действовать согласно классическому учебнику Питера Друкера, то для создания мобильного приложения станем разрабатывать детальный бизнес-план на 5 лет, учитывающий все доходы и расходы — и просто никогда не выпустим его. Всё предельно просто. Мир изменился и продолжает меняться дальше. Мы не можем знать, что повлияет на наши показатели через 3 или 5 лет. Поэтому не стоит тратить огромное количество ресурсов на составление детального бизнес-плана. Эта работа отнимет много времени, и к тому моменту, когда план будет готов, реалии изменятся, и его нужно будет полностью переписывать. На этапе запуска подобных проектов можно делать достоверные допущения, то есть бизнес-план будет неточным, но этого будет достаточно.

Другой путь — создавать MVP (minimum viable product или минимально жизнеспособный продукт). К примеру, компания хочет сделать мобильное приложение, но не уверена, что именно нужно клиентам. Тогда она запускает самое простое приложение и начинает его тестировать: в первом квартале предлагает приложение постоянным клиентам. Если оно пользуется спросом, то во втором квартале компания расширяет или изменяет его функционал. При активном использовании приложения в третьем квартале его предлагают уже всем клиентам. Для осуществления такого сценария финансовый директор должен наладить систему оперативной отчетности, которая регулярно предоставляет данные по продукту. В нашей компании оперативные отчеты составляются каждую неделю. Конечно, потом из них составляются квартальная и ежегодная отчетности, но для нормальной работы компании необходим постоянный анализ менее длительного периода. Тогда показатели любого проекта достоверны и актуальны, что позволяет качественно его оценить и принять оперативное решение о дальнейшем развитии или закрытии.

Итак, резюмирую описание сегодняшней роли финансового директора в доходной части. Во-первых, он не должен отяжелять компанию и её сотрудников пятилетними бизнес-планами, пытаясь всё спланировать, как советуют учебники двадцатипятилетней давности.

Во-вторых, налаживает систему отчетности, которая будет показывать актуальную информацию, а значит, позволит эффективно руководить ИТ-проектами или новыми направлениями бизнеса.

В-третьих, при необходимости помогает принимать решения по корректировкам новых проектов.

Чтобы соответствовать новой роли, финансовому директору нужно очень хорошо разбираться в технической части вопроса. Так как он не составляет детальный бизнес-план, то должен принимать решения на основании своих знаний и опыта.

Звучит отлично, но владельцы бизнеса или генеральный директор не будут требовать от CFO долгосрочного плана?

Здесь есть два варианта. Первый — многие генеральные директора быстро растущих компаний мыслят сейчас так же: они и не будут пытаться получить подробный долгосрочный бизнес-план. Они понимают, что такой подход не работает.

Второй вариант. Да, может возникнуть недопонимание. Здесь нужно уметь убедить. По моему опыту, в таких ситуациях лучшая аргументация — это показать проект в деле. Провести эксперимент. Запустить MVP. Обычно достаточно одного-двух успешных проектов, чтобы генеральный директор или собственник поняли, что такой подход лучше классического. Можно сделать и наоборот: подготовить бизнес-план для одного-двух проектов, а потом провести их анализ и показать, как факт отличается от плана. Результат будет тот же: генеральный директор изменит своё мнение и откажется от старой методики.

Вы говорили, что роль финансового директора меняется в двух направлениях. Как она меняется в расходном?

Ранее я рассказывал о способах сокращения расходов, приводил примеры, по которым ясно видно, какое решение будет правильным. К сожалению, в жизни редко встречается такая ясность. Задача финансового директора определить, будет ли то или иное решение способом оптимизации работы компании или инструментом для спиливания сука, на котором компания сидит.

А вы принимали неверные решения?

Да, ошибки были. Например, в свое время сократили расходы на бензин. Операционные сотрудники стали меньше ездить по офисам, что привело к снижению качества клиентского сервиса. Мы быстро увидели свою ошибку и вернули расходы на бензин на прежний уровень.

То есть финансовому директору нужно отслеживать все изменения, связанные с принятым решением, чтобы в случае ошибки быстро её исправить?

По крайней мере, крупные изменения. Как я уже говорил, ему нужно наладить механизм подготовки оперативной отчетности, содержащей актуальную информацию. Чтобы компания не пребывала в иллюзиях, а сразу видела результаты принятого решения и, если они её не устраивают, прекращала пилить под собой сук. И ещё один важный момент — надо всегда предусматривать «пути отхода».

Вот пример из опыта нашей компании. «Быстроденьги» решила запустить программу лояльности. У нас есть значительное число заемщиков, которые часто пользуются займами. Программа предусматривает снижение процентной ставки по мере того, как клиент берет у нас займы. Постепенно ставка может снизиться на четверть. Снижение процентной ставки само по себе снижает нашу доходность. Мы рассчитываем, что программа лояльности позволит привлечь больше новых клиентов и одновременно удержать старых. Но цена ошибки велика. Поэтому мы приняли два важных решения в рамках этого проекта. Первое: мы создали контрольную группу из нескольких городов, где нет этой программы, чтобы в оперативном режиме отслеживать основные показатели и общую эффективность программы. И второе: заложили в самом начале безболезненную возможность ее изменения или даже отмены.

Источник: CFO Russia

Займы в МФО Быстроденьги в Белово — условия, онлайн заявка.

Сегодня существует масса способов получить денежные средства от государственных учреждений. Это могут быть кредиты, депозитные вклады, инвестиционные вложения и многое другое. Однако тем, кто испытывает финансовые трудности, зачастую сложно подобрать банк, который будет готов дать определенную сумму под низкий процент на краткосрочной основе. Именно для такого сегмента потребителей существует МФО Быстроденьги в Белово, которые максимально упростили порядок регистрации соглашения между физическим лицом и предприятием. Кроме этого, заемщиками становятся не только простые жители города и прилегающих поселений, но и частные предприниматели, привлекающие финансы на развитие собственного дела. Это позволяет увеличить круг потребителей и влияет на популярность подобных организаций.

Что это?

МФО Быстроденьги в Белово были сформированы для финансовой поддержки малого и среднего бизнеса. Но благодаря простой системе предоставления микрозаймов эта деятельность быстро вошла в жизни простых людей. Благодаря тому, что при составлении сделки понадобится минимальный набор документов и нет обязательных условий для клиента, микро-ссуды стали практически единственным способом получить деньги быстро и без усилий. Порядок оформления:

заполнение анкеты;
отправка через сайт или в офисе;
анализ и рассмотрение заявки;
подтверждение;
начисление денежных средств.

Вся процедура занимает не более 1-3 часов. Это зависит от суммы, которую запрашивает заемщик и сведений, что он предоставил о себе. Главное требование — вся информация должна быть актуальной и правдивой. Поскольку сам процесс во многом упразднен, подобные несоответствия могут повлиять на предоставление микрокредитов в будущем. Поэтому рекомендуется выполнять требования организации, чтобы создать хорошую платформу для дальнейшего сотрудничества.

Особенности и нюансы

Учитывая большую популярность среди простого населения и невероятный спрос на подобные услуги, эти учреждения дают возможность оформлять сделки сразу в нескольких компаниях. На выдачу ссуды и кредитный рейтинг это не повлияет, но стоит учитывать, что в составленном договоре четко прописываются основные требования по выплатам. Если человек добросовестно выполняет все правила, его процентные взыскания не будут задействованы и долг можно выплатить гораздо раньше установленного срока. В случаях просрочки или отказа от возмещения кредита, компания имеет право передать дело на рассмотрение в коллекторские конторы. Если такой вариант не имел успеха, договор передается в суд, где принимаются соответствующие меры.

Какой выбрать

Чтобы правильно подобрать МФО, которая предлагает оптимальные условия, следует ознакомиться сразу с несколькими организациями, чтобы определить в какой из них условия предоставления кредита наиболее подходят для каждого в индивидуальном порядке. Существует много фирм, которые предлагают программы лояльности для новых клиентов, выдавая им хорошие суммы под минимальный процент. Для постоянных клиентов бывают акции, скидки и прочие поощрительные мероприятия.

Перед тем как оформить ссуду, необходимо убедиться в легальной деятельности учреждения. Для этого заемщик имеет право потребовать лицензию или любые сертификаты, подтверждающие права учреждения и законность происходящего. Кроме этого, на официальных сайтах опубликованы отзывы людей, которые успели воспользоваться возможностью, и получали микрокредиты. Другими словами, необходимо собрать максимум информации по выбранному учреждению и только после этого совершать сделку.

Все предложения, отображенные на данной странице, являются лучшими или выгодными исключительно по мнению экспертов Банки.ру

Быстроденьги опережает конкурентов с Pure Storage

Внедрив Pure, клиенты ведущей микрофинансовой организации в России заметили ускорение и бесперебойность доступа к сервисам

Москва – 30 июля 2019 г. – Компания Pure Storage (NYSE: PSTG), лидер среди производителей решений по хранению для компаний-инноваторов, которые с помощью данных делают мир лучше, была выбрана компанией «Быстроденьги», лидером микрофинансового рынка России, для построения инфраструктуры хранения данных.

МФК «Быстроденьги» — лидер микрофинансового рынка России по оказанию разнообразных финансовых услуг как дистанционно — с помощью банковских карт, так и через широкую филиальную сеть. Стратегия компании «Быстроденьги» базируется на бережном отношении к клиентам, стремлении предугадать их ожидания и предоставить качественный сервис. Компания столкнулась с необходимостью обновления ИТ-инфраструктуры под новые задачи. Предыдущее решение было установлено около пяти лет назад, основано на гибридных технологиях и использовало как flash, так и обычные жесткие диски, которые на сегодняшний день являются устаревшими.

«Постоянные перемены и высокая конкуренция на рынке микрокредитования России заставляют нас обновлять и совершенствовать наши технологии, — отметил Алексей Торопцев, руководитель отдела IT-инфраструктуры в рамках департамента IT компании «Быстроденьги». — Мы стремимся быть впереди конкурентов как по развитию бизнеса, так и по его прозрачности, и решения Pure помогают нам достичь этого».

Компания «Быстроденьги» предъявила высокие требования к IT-инфраструктуре и по уровню сложности информационных систем, и по скорости их доработок. По итогам оценки нескольких решений, компания выбрала Pure Storage как наиболее эффективный инструмент с точки зрения стоимости хранения и быстродействия. В результате компании удалось более, чем в 2 раза снизить расходы на хранение данных, при этом быстродействие IТ-инфраструктуры выросло, а скорость работы баз данных, расположенных на дисковом массиве, перестала быть узким местом. Благодаря уникальной бизнес-модели Evergreen, Pure предлагает лучшие возможности для хранения и обслуживания данных. В частности, специалисты «Быстроденьги» оценили гарантированную стоимость технической поддержки Pure в долгосрочной перспективе.

Новое решение означает, что компания «Быстроденьги» сможет предоставлять клиентам высококачественные услуги без задержек и технических сбоев и при этом сократить расходы на сопровождение систем хранения данных. Решение также позволит сотрудникам выполнять большее количество задач за аналогичный период времени в прошлом и увеличит количество и качество реализованных проектов.

«Будучи лидером магического квадранта Gartner для твердотельных массивов пять лет подряд, мы рады, что лидер российского рынка микрофинансирования выбрал датацентричную платформу хранения данных Pure, — сказал Максим Зубарев, глава представительства Pure Storage в России/СНГ и странах Балтии. — Высокая степень дедупликации с огромным запасом производительности и защитой инвестиций, которая ранее была недостижимой, способствует росту и укреплению позиций «Быстроденьги» на рынке».

О компании Pure Storage

Pure Storage (NYSE: PSTG), производитель платформ хранения данных all flash для компаний-инноваторов. Решения Pure для обработки данных позволяют SaaS-компаниям, поставщикам облачных услуг, а также клиентам корпоративного и государственного секторов предоставлять защищенные данные в режиме реального времени для обеспечения критически важного уровня производства, DevOps и современных аналитических сред в мультиоблачной среде. Pure Storage — одна из самых быстрорастущих ИТ-корпораций в истории, позволяет заказчикам быстро внедрять технологии нового поколения, включая искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы максимально повысить ценность своих данных для достижения конкурентного преимущества. Pure имеет наивысший в отрасли индекс лояльности NPS, сертифицированный Satmetrix, означающий, что наши клиенты, которых становится все больше и больше, самые счастливые в мире

Признание аналитиками

Магический квадрант Gartner за июль 2018 года по твердотельным массивам

Отчет IDC MarketScape по флеш-массивам

Pure Storage, графический символ «P», FlashBlade и FlashStack являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками Pure Storage, Inc. Остальные товарные знаки и наименования, упомянутые в данном документе, являются собственностью соответствующих владельцев.

Онлайн деньги на карту Виза. Быстро деньги на VISA за 15 мин

Visa (Виза) является международной платежной системой. Сегодня картой Виза можно расплачиваться на территории 200 стран. Для владельцев данной карты доступны не только традиционные банковские операции: снятие и внесение средств. Сейчас ее все чаще используют для оформления займов.
При срочной необходимости получить деньги россияне прибегают к специализированным онлайн сервисам. В условиях новых технологий взять нужную сумму денег стало гораздо проще. Потребуется несколько минут, чтобы средства поступили на карту. Вы сможете сразу распоряжаться деньгами.
Оформление займа онлайн — лучшее решение, когда финансы требуются срочно. При наличии карты Visa, паспорта и СНИЛС/ИНН, взять кредит не составит особого труда. Lime Zaim работает через Интернет. Выдача средств происходит в любое время суток, без выходных.
Вы получите быстро деньги на карту Виза. Сумму, указанную в договоре, можно как обналичить, так и использовать с целью оплаты товаров и услуг.
Неважно, сколько денег вам нужно. Нет необходимости предоставлять специальные справки о доходе. Вам также не потребуются поручители и залог. Займ будет одобрен без проверок и звонков (используются только в редких случаях), даже с просрочками и плохой кредитной историей.
Получить деньги на карту VISA могут граждане РФ:
•   студенты старше 21 года
•   безработные
•   работающие неофициально
•   пенсионеры
Как подать заявку?
Подготовьте устройство с выходом в Интернет. Например, планшет, смартфон или ноутбук.
Нажмите кнопку «Получить деньги»;
Пройдите регистрацию, заполните небольшую анкету;
Добавьте карту;
В калькуляторе займа выберите срок и сумму кредита;
Подайте заявку;
В качестве способа получения денег укажите Visa;
После одобрения заявки деньги на карту Виза поступят в течение 10 минут.

Преимущества получить деньги на карту Виза в Lime Zaim
Новым клиентам сразу доступен кредит на карту Visa.
Возможность получить беспроцентный займ по промокоду. Благодаря ставке 0%, вы будете отдавать ровно столько, сколько взяли.
Обработка заявки занимает от 2 до 10 минут.
Программа лояльности. Берите денежные средства со скидками. Размер выгоды увеличивается с каждым полученным займом.
Круглосуточный режим работы. Выдача кредитов происходит 24/7 и без выходных.
В среднем необходимо 5-10 минут на то, чтобы взять онлайн деньги на карту Виза.
Продление кредита неограниченное количество раз (кроме органичений со стороны ЦБ).
Выгодные предложения и регулярные акции.

Клиент МФО всегда должен и прав — Bankir.Ru
Казалось бы, о какой лояльности клиентов МФО можно говорить? Учитывая ставки, по которым они предоставляют займы, есть ощущение, что голубая мечта заемщика — отдать деньги и забыть их навсегда. Однако сами микрофинансисты с такой обывательской точкой зрения согласиться не могут и не скрывают свою заинтересованность в лояльных клиентах. В данном случае мы рассмотрим вопрос создания системы лояльности для заемщиков, оставив пока в стороне выстраивание отношений с инвесторами. И хотя преданность важна в обоих случаях, от заемщиков получить ее сложнее и в каком-то смысле более значимо. «Именно сектор МФО в основе своей существует и развивается за счет лояльных клиентов. Именно они создают качественный портфель МФО»,— говорит главный исполнительный директор компании «Домашние деньги» Андрей Бахвалов. Как рассказали представители отрасли, опрошенные Bankir.Ru, в среднем каждый второй заемщик обращается за деньгами повторно. В одной организации даже сообщили, что один клиент занимал уже 21 раз.
Программы лояльности в микрофинансовой отрасли развиваются медленно и есть только у ряда крупных федеральных игроков.
Директор СРО «МиР» Андрей Паранич поясняет, что МФО заинтересованы в создании пула лояльных клиентов, поскольку риски возникновения просроченной задолженности при выдаче повторных займов значительно ниже. Это важно, учитывая, что просрочка в сегменте достигает почти 30%. «К тому же затраты на выдачу повторного займа существенно ниже, поскольку МФО не тратит средства на привлечение клиентов»,— отмечает господин Паранич. Он говорит, что многие, особенно крупные, компании сейчас активно развивают программы лояльности, которые, правда, очень отличаются, например, от банковских. Директор департамента маркетинга группы компаний «Быстроденьги» Ольга Базанова соглашается, что по сравнению с банками МФО в этой области пока новички. При этом она считает, что программы лояльности в микрофинансовой отрасли развиваются медленно и есть только у ряда крупных федеральных игроков. Да и набор инструментов для укрепления взаимоотношений с клиентами у МФО невелик. «Программы лояльности банков, как правило, более сложные и многоплановые, чем в МФО, поскольку банки оказывают клиентам более широкий набор услуг»,— поясняет Андрей Паранич.
Например, банки, будучи эмитентами карт, могут предлагать дополнительные бонусы в виде кобрендинговых, подарочных и прочих карт. МФО тоже в некоторых случаях выдают клиентам такие продукты, выпущенные дружественными кредитными организациями, но пока это не очень распространено и затрагивает в большей степени инвесторов, а не заемщиков. Преданности же последних пытаются добиться подарками менее материального свойства, причем уже на стадии привлечения. Так, на данный момент крупнейшие организации полностью переходят на внедрение технологии полностью дистанционной выдачи займов. Банки, к примеру, редко предоставляют такую услугу. В основном это касается кредитных организаций, которые не имеют собственной инфраструктуры, что делает их более гибкими в отношениях с клиентом.
МФО пользуются и такими инструментами мотивации клиента на погашение займа и повторное обращение, как скидки по ставкам.
Не меньше, чем банки, пожалуй, МФО пользуются и такими инструментами мотивации клиента на погашение займа и повторное обращение, как скидки по ставкам. «Обращаясь в компанию второй, третий и более раз, клиент может получить скидку на процентную ставку, которая может доходить до 40%»,— рассказала директор по маркетингу МФО «МигКредит» Надежда Денисова. По ее словам, также организация при последующих обращениях может увеличить размер займа более чем вдвое. Ольга Базанова из «Быстроденег» отмечает, что помимо этих программ распространены и такие, которые условно можно назвать «Приведи друга». Банки, кстати, редко сейчас используют этот инструмент, хотя в свое время некоторые чуть ли не делали на них ставку в привлечении клиентов. К сожалению, иногда МФО пользуются спорными методами в этой области. Как рассказал один из участников рынка, пожелавший остаться неназванным, довольно часто МФО дополнительными скидками и бонусами мотивируют клиентов оставлять положительные отзывы в соцсетях и на специальных сайтах.
Как показало последнее исследование НАФИ, доверяют МФО всего 11% россиян.
Возможно, в частности по этой причине, одна из основ лояльности — доверие пока остается на низком уровне. Как показало последнее исследование (ноябрь 2015 года) Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), доверяют МФО всего 11% россиян. В апреле этот показатель был еще ниже — 8%. В 2012–2014 годах индекс доверия колебался от 11% до 14%, что все равно очень мало. Для сравнения: банкам в ноябре 2015 года доверяло 59% населения (в 2013 году — 78%).
«Да,— говорит управляющий партнер НАФИ Павел Самиев,— уровень доверия к МФО очень низкий. Много негативных отзывов от клиентов-заемщиков, которые отмечают, что организации сильно завышают ставки». Впрочем, подчеркивает Павел Самиев, вообще в финансовом секторе уровень доверия очень низкий, и даже к банкам, как видно из данных исследования, отношение населения сильно испортилось. Впрочем, он подчеркивает, что все же МФО много работают над своим имиджем, информируют клиентов о своей деятельности, о том, что ими теперь занимается ЦБ. «И люди уже начали говорить, что знают о том, что этот рынок теперь не такой дикий, как им представлялся два-три года назад. Мы отмечаем, что в этом году произошел тренд на слом недоверия. И если в ближайшее время не произойдет крупных скандалов с мошенничеством, то тенденция будет развиваться»,— уверен управляющий партнер НАФИ.
По его мнению, на данный момент в борьбе за лояльность можно было бы чаще прибегать к бонусам и подаркам для заемщиков, а не только для инвесторов. На данном этапе это могло бы быть эффективным средством укрепления взаимодействия с клиентом. Действительно, продолжает его мысль Надежда Денисова из «МигКредита», организация ощутила заметное повышение интереса, когда объявила розыгрыш четырех автомобилей для заемщиков, которые погасят займы без просрочки.
В дальнейшем и микрофинансистам придется осваивать сложные и многоуровневые технологии.
В общем, на раннем этапе построения системы лояльности эффективными могут быть даже простые методы мотивации, в частности подарки. Например, в свое время банки очень неплохо сумели привлечь на этом клиентов. А МФО, как видим, идут по их стопам. Однако в дальнейшем и микрофинансистам придется осваивать сложные и многоуровневые технологии, к которым они пока только подступаются.
Статьи по теме: Лора Файнзильберг: «Сумасшедшего взрыва на рынке МФО не будет»
В сети нашли базу клиентов микрофинансовых организаций — «Хакер»
РБК сообщает, что 2 февраля 2020 года в сети была выставлена на продажу база клиентов микрофинансовых организаций (МФО), содержащая данные 1,2 млн человек. В распоряжении журналистов оказался «пробник» этого дампа, содержащий около 800 записей, включая Ф.И.О., номера телефонов, адреса электронной почты, даты рождения и паспортные данные.
Хотя продавец базы не раскрывает названий конкретных МФО, большинство пользователей, ответивших на звонки журналистов РБК, сообщили, что обращались за займами в компанию «Быстроденьги». Также «пробник» содержал данные клиентов компаний «Займер» «еКапуста», «Лайм» и «Микроклад». Все они пользовались услугами МФО в период с 2017 по конец 2019 года. Часть телефонных номеров в базе оказались уже неактуальны (не обслуживаются или смелили владельца), а также некоторые пользователи подтвердили, что их данные верны, но они никогда не обращались в МФО.
Представители «Быстроденег» сравнили примерно 100 записей с собственной базой и сообщили, что уровень совпадения по строкам составляет 33%, но не по всем параметрам. «Например, совпадает Ф.И.О., но номер телефона отличается от указанного в нашей системе», — прокомментировал Антон Грунтов, директор по безопасности группы компаний Eqvanta (в нее входят «Быстроденьги»).
В свою очередь МОФ «Займер» начала оперативное служебное расследование в связи с возможной утечкой персональных данных клиентов. Предварительные результаты показали, что утечки персональных данных из имеющейся базы клиентов МФК не происходило, однако, как сообищли журналистам, руководство компании обратилось в правоохранительные органы. В «Микроклад» сообщили, что в пробной части дампа не было данных ее клиентов. Остальные крупные МФО не ответили на запросы РБК.
Собственный источник, близкий к ЦБ, сообщил журналистам, что продаваемая база похожа на объединение данных клиентов МФО из разных источников, а не на утечку из одной конкретной компании. Грунтов считает, что база данных не может принадлежать МФО или банкам из-за ее непригодности для работы, так как там есть поля, которые содержат только номер телефона и почту. По его мнению, источником этих данных могут быть веб-мастера или лидогенераторы, которые собирают данные клиентов для дальнейшей перепродажи. Представители «Займер» также пришли к выводу, что источником утечки могла быть БД компаний-партнеров, которые собирают в интернете заявки на кредиты и продают их МФО. Кроме того, там предположили, что дамп может представлять собой составную базу данных клиентов нескольких уже не функционирующих МФО.
Глава компании DeviceLock Ашот Оганесян говорит, что база могла принадлежать одной МФО, но была собрана по кусочкам из разных источников, в том числе из базы своих собственных клиентов. Дело в том, что в базе содержатся заявки на кредит, при этом часть может принадлежать действующим клиентам этой МФО. «Сам продавец это подтвердил, написав в объявлении, что сама компания использует базу для рассылок, но очень редко», — говорит Оганесян и отмечает, что либо сам продавец, либо тот, кто передал ему дамп, может работать в МФО.
По мнению начальника отдела по противодействию мошенничеству Центра прикладных систем безопасности компании «Инфосистемы Джет» Алексея Сизова, эта база может быть комбинацией данных из нескольких разных источников. «Например, ее можно собрать из базы программы лояльности магазина, дополнив сведениями из систем проверки контрагентов и других источников», — пояснил эксперт.
Фото: РБК
Лучшие программы лояльности 2021 года
Часто задаваемые вопросы
Как работают программы лояльности?
Раньше программы лояльности ограничивались картами, предлагаемыми небольшими магазинами. Каждый раз, когда покупатель совершал покупку, он добавлял штамп или штамп на свою карточку. Когда карта была «заполнена», покупатель мог обменять ее на специальное предложение или скидку, например на бесплатный кофе в следующий раз или бесплатный напиток или закуску к следующему блюду.
Сегодняшние программы лояльности немного сложнее.Большинство из них избавляются от бумажных перфокарт, которые часто теряются, с помощью цифровых карт, которые можно хранить на смартфоне или использовать на планшете в прилавке магазина.
Самые продвинутые программы лояльности позволяют онлайн-продавцам предлагать вознаграждения, такие как скидки или бесплатные продукты, своим клиентам, которые следят за ними в социальных сетях, делятся своими сообщениями или приглашают друга по электронной почте или в социальных сетях.
Чем вам могут помочь программы лояльности?
Программы лояльности могут сэкономить деньги клиентов, предлагая им скидки, бесплатные продукты или рекламные акции, побуждая их покупать продукты одного бизнеса, которые они могли бы найти где-нибудь в другом месте.
С точки зрения бизнеса, даже если они раздают что-то бесплатно или со скидкой лояльным клиентам, они более чем компенсируют это увеличением доходов от повторных сделок. Короче говоря, программы лояльности беспроигрышны как для бизнеса, так и для клиентов.
Безопасны ли программы лояльности?
Поскольку программное обеспечение программы лояльности не хранит данные о кредитных картах клиентов или финансовые данные, они не представляют риска для безопасности. Хакеры только недавно начали использовать программы лояльности для двух целей.
Первый — выкупить награды. В случае премиальных программ, таких как вознаграждение за гостиничные баллы, это может привести к потере клиентами нескольких сотен долларов в виде возмещаемых вознаграждений. В этих случаях компании, реализующие программу лояльности, обычно восстанавливают учетную запись клиента.
Хакеры также используют личные данные (обычно адрес электронной почты), хранящиеся в записях программы лояльности, для нацеливания фишинговых атак на клиентов. Обычно они нацелены на то, чтобы заставить их раскрыть более конфиденциальную информацию, такую как пароли и номера кредитных карт.Если вы подозреваете, что ваша учетная запись была взломана, обратитесь за помощью к продавцу и в свой банк.
Стоят ли того программы лояльности?
Согласно инфографике, опубликованной Invesp, увеличение удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль на 25-95%.
Программа вознаграждения за лояльность также может быть нацелена на достижение различных бизнес-целей. Магазин, который хочет увеличить сумму, которую тратит каждый покупатель, может вознаграждать одно очко за каждый потраченный доллар.И наоборот, компания, которая хочет, чтобы посетители заходили в магазин чаще, может вознаграждать баллы за каждое посещение.
Как мы выбирали лучшие программы лояльности
Для этого обзора мы просмотрели более двух десятков программ лояльности. Мы сразу же выбрали простые в использовании платформы, поскольку каждая программа должна увеличивать прибыль компании, а не ее рабочую нагрузку.
Мы также хотели охватить программы лояльности, разработанные для конкретных целей, например для онлайн-продавцов и ресторанов.Наконец, мы рассмотрели программы, которые могли позволить себе даже самые маленькие розничные торговцы или сайты электронной коммерции. Большинство из них предлагали доступные платформы начального уровня, которые можно масштабировать по мере роста компании.
В конце концов, компании, которые заставляют своих клиентов чувствовать себя особенными с помощью программ вознаграждения, награждаются лояльными клиентами, готовыми тратить все больше и больше.
11 лучших приложений с возвратом денег и вознаграждением
В детстве многие из нас видели, как наши родители вырезали купоны и использовали распродажи, чтобы сэкономить деньги. Даже если бы ваши родители не были специально сосредоточены на сбережениях в продуктовом магазине, их финансовые решения помогли бы вашей семье выжить в любых условиях.
Сегодня вырезать купоны нереально. Это занимает много времени, и можно утверждать, что купоны — это пустая трата бумаги. В большинстве случаев листовки и книги с купонами едва проходят через дверь, прежде чем их выбросят в мусорную корзину или мусорную корзину.
Если десять лет назад мы были одержимы бонусными картами, такими как Air Miles, то сегодня мы видим, что эти вознаграждения переходят на смартфоны и мобильные платформы.Кэшбэк и бонусные приложения — это новые карты вознаграждений, которые были новыми купонами. Эти приложения меняют то, как потребители делают покупки и экономят.
Почему стоит использовать кэшбэк и бонусные приложения
Бонусные программы не новы, но технологии меняют их. Сегодняшние потребители всегда ищут выгодных предложений, но мы пошли вперед и изменили способ обеспечения этих сделок.
Кэшбэк и бонусные приложения делают экономию денег увлекательной. Сделав это интерактивной игрой с очками, миссиями, шагами и наградами, вы сможете получать удовольствие и получать выгоды.
Но как извлечь выгоду из лучших приложений для возврата денег и вознаграждений? На чем следует сосредоточиться, на что стоит потратить время и как отсеивать лучшие предложения?
Вот лучшие приложения для вознаграждений и кэшбэков:
1. Capital One Shopping
Capital One Shopping становится популярным приложением для сбережений, позволяющим экономить деньги при совершении покупок в Интернете. Установка и / или загрузка приложения на 100% бесплатны, и у Capital One Shopping есть множество способов сэкономить / заработать вам деньги:
Делайте покупки в обычном режиме, и когда кто-то находит товар по более низкой цене, Capital One Shopping предупреждает всех своих пользователей о такой же низкой цене.
Когда придет время оформлять заказ, Capital One Shopping попытается применить коды купонов к вашему заказу. Когда это работает для одного пользователя, Capital One Shopping попробует это и для вас!
Зарабатывайте кредиты, совершая покупки в Интернете у многих известных вам брендов (например, Walmart, eBay и т. Д.), И используйте их для покупки подарочных карт.
Capital One Shopping работает на платформе Capital One, и, возможно, их самая крутая функция — это универсальный сканер штрих-кода, который после сканирования будет искать в Интернете более дешевую покупку.
Заявление об отказе от ответственности — Capital One Shopping компенсирует нам, когда вы получаете расширение для браузера, используя предоставленные нами ссылки.
2. Заработок
Вы когда-нибудь совершали покупку только для того, чтобы товар поступил в продажу на следующей неделе? Эрни в этом и помогает. Просто добавьте расширение в свой браузер Chrome, а все остальное сделает Earny. Приложение отслеживает ваши покупки и предупреждает вас, когда купленный вами товар падает в цене. Он даже проверяет ваши недавние покупки на предмет снижения цен, которое может дать вам право на возмещение.
Но одно из самых больших преимуществ Earny — это список наблюдения. Когда вы увидите желаемый предмет, включите его в свой список наблюдения, и Эрни будет следить за ним. Вы можете сразу увидеть историю цен на товар и оценить вероятность того, что цена упадет в будущем, прежде чем покупать. Если вы можете подождать, просто оставьте товар в своем списке наблюдения, и когда цена упадет, вы получите уведомление.
Earny бесплатен, поэтому вы ничего не потеряете, добавив его в свой браузер. Вы начнете зарабатывать деньги на покупках, которые совершаете каждую неделю.
3. Дош
Dosh — это приложение, которое упрощает процесс зарабатывания денег, поскольку получение кэшбэка происходит полностью автоматически. Просто свяжите карты, которые вы используете для совершения большинства покупок в приложении, и начинайте тратить. Dosh предоставляет кэшбэк за ваши покупки у участвующих продавцов, в том числе у таких известных розничных продавцов, как Walmart и ASOS.
После того, как вы скачали приложение, вы сможете увидеть местные магазины и рестораны, которые возвращают деньги участникам Dosh.Каждый раз, когда вы совершаете покупку в одном из этих магазинов с помощью привязанной карты, на ваш счет в Dosh автоматически зачисляются наличные.
Покупки и рестораны — не единственный способ сэкономить с Dosh. Платформа также предлагает кэшбэк, когда вы останавливаетесь в участвующих отелях. В мире более 60 тысяч мест, так что вы можете зарабатывать деньги во время путешествий.
Наконец, вы можете зарабатывать деньги, приглашая других на платформу. Вы получите личную реферальную ссылку, которой сможете поделиться, и когда они зарегистрируются, вы зарабатываете фиксированную сумму в долларах, указанную в приложении.
Обналичить Dosh очень просто. Как только у вас будет баланс в 25 долларов, вы можете перевести деньги на свой счет PayPal или Venmo. При желании вы также можете пожертвовать часть средств на благотворительность.
4. Получить награды
Покупка продуктов — это необходимая рутинная работа, а вырезка купонов — это трудоемкий процесс. С помощью Fetch Rewards вы просто сканируете чеки своего магазина, чтобы получить кэшбэк за купленные продукты. Вы сэкономите, покупая товары у брендов-партнеров Fetch, которые включают многие из самых популярных продуктов на рынке.Вы сэкономите на покупке Kraft, Lipton, Cottonelle, Knorr и многих других брендов.
С Fetch вы не просто сэкономите на квитанциях за продукты. Вы можете сканировать квитанции в крупных розничных магазинах, магазинах спиртных напитков, мини-маркетах и даже клубных магазинах, таких как Sam’s Club. Включены все крупные бакалейные лавки, поэтому независимо от того, делаете ли вы покупки в Publix, Target, Walmart или Kroger, вы всегда в курсе.
Предпочитаете делать покупки в Интернете? Вы тоже можете это сделать. Вам нужно будет связать учетную запись электронной почты, которую вы используете на этих сайтах, а затем искать квитанции, которые были доставлены в ваш почтовый ящик.Это также отличный способ убедиться, что ваши электронные квитанции в обычных магазинах включены.
5. MyPoints
MyPoints — это приложение для вознаграждений, которое предлагает до 40% возврата в 2000 наиболее распространенных розничных продавцов. Эти розничные торговцы включают такие магазины, как Target, Walmart, Amazon, Old Navy, eBay и Home Depot. И список розничных продавцов огромен (более 2000) — это лишь некоторые из моих любимых.
Вы будете зарабатывать баллы каждый раз, когда делаете покупки в этих магазинах, и вы можете обменять их на них в любое время.Вы можете обменять их на подарочные карты или кредит на свой счет PayPal.
Вы можете подписаться на MyPoints бесплатно, и в настоящее время они предлагают бонус за регистрацию в размере 10 долларов!
6. Swagbucks
Swagbucks — еще одно приложение, которое хочет быть частью вашей жизни и повседневной деятельности, которую вы в любом случае будете делать в Интернете. За просмотр онлайн-видео и участие в коротких опросах вы получите подарочные карты. Опросы заставят вас почувствовать себя частью чего-то большего, а продавцы прислушиваются к вашему мнению.Блоггерам и удаленным сотрудникам нравится это приложение, и оно особенно удобно для людей, которые много времени находятся дома и хотят получать дополнительное вознаграждение, занимаясь своими повседневными делами.
Существует много полезных советов по использованию Swagbucks, и мы рекомендуем прочитать их перед тем, как начать, чтобы вы могли получить от этого приложения максимальную отдачу. Бонусные функции и возможность пассивного заработка во время игры в Swagwatch и SBTV предлагают еще больше способов пожинать плоды. Регистрация в профиле опроса Swagbucks поможет вам получать больше опросов, на которые вы претендуете, тем самым увеличивая ваш потенциал вознаграждения и позволяя вам общаться с компаниями, которые соответствуют вашему образу жизни и профилю расходов.
7. Bitwalking
Если вы любитель пеших прогулок, проводите большую часть рабочего дня пешком или просто хотите поправиться, Bitwalking — это приложение для вас. Рекламируя себя как «новую глобальную валюту», Bitwalking заставит вас двигаться и участвовать в большом мире вокруг вас.
Bitwalking эгалитарный и практичный. Вам не платят за прогулку; вы сами зарабатываете деньги. Это означает, что женщина в Уганде, которая каждый день проходит пять миль за водой, имеет те же преимущества, что и случайный пешеход в Сан-Диего, который каждое утро встречает свою группу пешеходов.Bitwalking предоставляет платформу для его конвертации в валюту, которую можно потратить в магазине Bitwalking или через сторонних партнеров.
Вы также можете торговать ходячими долларами с другими пользователями. Ходячие доллары также могут быть переведены кому угодно и в любую точку мира. Представьте, что вы зарабатываете деньги просто пешком? Это действительно придает новый смысл вашему стремлению привести себя в форму в 2018 году. Вы потенциально можете наблюдать, как ваша талия становится стройнее, а ваш кошелек становится толще.
8. Живот
Целью
Belly было заменить несколько программ лояльности простым приложением.Вы часто будете замечать логотип Belly на кассах некоторых из ваших любимых магазинов или ресторанов. Поскольку это «универсальная программа лояльности», ее используют одновременно множество различных заведений, и вы можете накапливать баллы в одном простом приложении, заменяя многочисленные бонусные карты, которые могли занять драгоценное место в вашем кошельке.
Belly также имеет уникальную функцию, позволяющую показать вам ближайшие магазины и рестораны, которые являются участниками Belly, что, по сути, может повлиять на ваши решения о покупках.
9. Фронто
Fronto — ваше приложение-компаньон, как лучший друг, который всегда рядом, но никогда не осуждает вас и не дает плохих советов. Его интересует все, что вас интересует. Просматриваете ли вы новостные статьи, ищете новую одежду или делаете покупки в Интернете для детей, Fronto позволяет вам разблокировать и использовать баллы, которые можно использовать для получения наличных или подарочных карт от розничных продавцов, у которых вы уже покупаете. Вы можете просматривать страницы в Интернете и зарабатывать баллы, работая или выполняя школьные задания.Приложение ненавязчиво.
Благодаря более чем девяти миллионам загрузок и более чем 5 миллионам долларов в виде вознаграждений, Fronto добился долговечности и успеха. Оно существует с 2012 года, когда они запустили первое в мире мультимедийное приложение для блокировки экрана. Они получают отличную прессу и обзоры, а концепция настолько проста. Сделать свой смартфон умнее, просто разбудив его и проведя пальцем по экрану, так же просто, как и звучит. Ваши бонусные баллы можно использовать с Amazon, подарочными картами и PayPal.
10. Cosign
Если вы из тех, кто всегда делится информацией в социальных сетях, Cosign — это приложение для вас.Специально ориентированный на одежду, технологии, косметику и пищевую промышленность, Cosign позволяет вам отмечать свои любимые бренды на своих фотографиях, а затем получать деньги, когда ваши друзья покупают те же товары.
В мире, где влиятельные лица, кажется, определяют маркетинговые тенденции, это приложение позволяет вам стать лидером мнений, зарабатывая деньги на публикациях в социальных сетях, которые вы, вероятно, будете публиковать в любом случае. По сути, это превращает вашу ленту в социальных сетях в готовый к покупке поток рекомендаций, которым ваши друзья могут доверять.Когда люди покупают ваши продукты, вы получаете денежное вознаграждение; как только вы наберете 40 долларов, вы сможете обналичить их и перевести деньги прямо на свой банковский счет.
11. iBotta
iBotta неизменно получает высокие оценки у опытных экономистов. Он удобен и доступен как для iOS, так и для Android. Просто скачайте приложение и получите скидки. Серия заданий превращает идею геймификации в утомительную задачу, делая экономию денег еще более увлекательной. Пользователи рассматривают каждую работу как задачу, которую необходимо выполнить, и вы также можете привлечь к ней всю семью.
Когда вы будете готовы отправиться за покупками, купите разблокированные вами продукты в любом из магазинов, указанных в приложении. Затем вам нужно будет подтвердить свои покупки, отсканировав штрих-коды и отправив фотографию квитанции. Вы готовы внести наличные, и деньги появятся на вашем счете iBotta в течение 48 часов.
Это приложение продолжает развиваться с точки зрения простоты использования, что означает, что разработчики реагируют на отзывы и активно ищут наилучшие возможности для потребителей.Многие розничные продавцы позволяют обрабатывать квитанции в режиме реального времени, что означает, что деньги в вашем кармане быстрее. Некоторые из преимуществ iBotta включают отсутствие вырезания и ношения купонов; у вас есть одно доступное портативное устройство, чтобы начать копить и зарабатывать деньги. Согласно iBotta, средний пользователь зарабатывает около 30 долларов в месяц. Это 30 долларов, которые вы можете оставить себе или потратить на что-нибудь еще.
12. Shopkick
Shopkick позволяет зарабатывать очки в магазине и в Интернете. Покупки в обычных магазинах, сканирование товаров и совершение покупок принесут вам бонусные баллы.Отправлять квитанции очень просто. Они называют свои бонусные баллы «кайфом», и они, несомненно, могут помочь вам сэкономить, поскольку вы собираете и обмениваете баллы на подарочные сертификаты в своих любимых магазинах, таких как Starbucks, Sephora и Toys R Us.
По мере того, как его популярность продолжает расти, все больше компаний будут сотрудничать с Shopkick, чтобы предоставить еще больше возможностей для использования функций. На данный момент AMC, Marshalls и другие — это лишь некоторые из брендов, с которыми вы можете заключить сделки.
Покупайте и приложения из определенных магазинов
В дополнение к сторонним приложениям, не имеющим официального отношения к конкретным розничным торговцам, все больше магазинов начинают разбираться в привлечении клиентов, которые хотят сэкономить. Target и Walmart — это всего лишь несколько магазинов, которые разместили вырезку купонов в Интернете в виде приложений. Во многих случаях предложения, которые вы найдете в уникальных приложениях магазина, также можно комбинировать с продажами из других приложений, что в некоторых случаях поможет вам удвоить или утроить экономию.
Сводка
Независимо от того, откладываете ли вы для определенной цели или надеетесь просто сократить расходы или получить вознаграждение за деньги, которые вы уже собираетесь потратить, сегодня в приложениях для возврата денег и вознаграждений есть множество функций, которые сделают экономию интересной.
Хотя, как говорится, «бесплатного обеда не бывает», мы постоянно узнаем, что на самом деле технологии могут помочь нам получить бесплатный обед, билет в кино или подарочную карту.
Подробнее:
4 способа настроить систему вознаграждений за лояльность, которая работает для вас
Пока существуют программы лояльности и поощрения, данных более чем достаточно, чтобы определить, какие из них работают лучше всего, а какие нет. Некоторые крупные компании заметно изменили свои программы, стремясь удовлетворить потребности клиентов при одновременном сокращении затрат и возможного мошенничества.
Итак, какие типы поощрений и программ лояльности являются наиболее эффективными, благодаря которым клиенты возвращаются снова и снова? Хотя, по общему признанию, существует множество факторов, влияющих на это поведение, если вы помните Четыре П, вы будете в хорошей форме.
1. Очки
Это может показаться довольно скучным и ванильным, но проверенная система накопления очков повсеместна не зря — она работает. Потребители уже несколько десятилетий привыкли зарабатывать бонусные баллы за свое покупательское поведение, и при создании собственной программы лояльности не следует упускать из виду знакомство с концепцией.Мало того, что новые подписчики сразу почувствуют себя комфортно с вашей программой, но и система баллов допускает ошеломляющее разнообразие.
Некоторые программы начисления баллов просты, например программа Best Buy’s Reward Zone, которая зарабатывает 1 балл за каждый потраченный доллар, в то время как некоторые из них немного более византийские и присваивают более высокие баллы за каждый потраченный доллар или посещение магазина.
Были исследования, которые показывают, что более высокие значения баллов могут быть напрямую связаны с увеличением расходов клиентов (получение 10 баллов вместо 1 за каждый доллар, но при этом стоимость вознаграждения в 10 раз больше, чем требуется для погашения), но самое важное — это простой процесс выкупа и доступные призы.
Еще один аспект, который следует учитывать при добавлении к вашей системе баллов, — это искусственное продвижение. Например, предположим, что ваша пиццерия хочет начать предлагать бесплатные пироги лояльным клиентам — подсчитав цифры, вы обнаружите, что после покупки четырех маленьких пицц по полной цене с финансовой точки зрения имеет смысл раздать пятую бесплатно. Каждая пицца равна одному баллу, а за каждые четыре балла начисляется бесплатный пирог. Вы можете начать новых участников своей программы вознаграждений с помощью карты баллов с нулевым балансом на ней … ИЛИ вы можете предложить им карту, которая требует пяти баллов за бесплатную пиццу, но вы будете невероятно щедры и положите их первая точка там бесплатно, на доме.В каждом примере клиенту придется купить четыре маленькие пиццы, чтобы заработать одну бесплатную, но многочисленные исследования доказали, что клиенты из второй группы с гораздо большей вероятностью действительно заработают этот бесплатный пирог.
Это психологический аспект ощущения близости к завершению — они уже прошли 20% пути к своей цели, когда они начинают, по сравнению с 0%, когда начинают с 0/4. Кроме того, когда вторая группа получает свою первую бесплатную пиццу, им придется покупать еще пять, а не четыре, чтобы заработать второй бесплатный пирог, а это означает больший доход для вашего бизнеса.
Загрузите наше бесплатное руководство по обеспечению лояльности клиентов, чтобы узнать, как вернуть клиентов в 2 раза больше.
2. Призовой ассортимент
Если ваша система начисления очков не так уж и высока, обратите внимание на призы, которые вы предлагаете, как на наиболее разумное и наиболее подходящее место для творчества и уникальности. В конце концов, именно это воодушевляет ваших клиентов и, вероятно, именно поэтому они в первую очередь участвуют в вашей программе лояльности — вот где вы подтверждаете это волнение и укрепляете его.
Высокоэффективный метод, который используют многие более крупные программы лояльности, предлагает хорошее сочетание небольших наград начального уровня, которые зарабатываются рано и часто, и более крупных призов высшего уровня, которые трудно заработать, но которые стоят ожидания и усилий.
Это дает покупателям возможность выбора — они могут с высокой частотой обменивать свои баллы на более мелкие предметы или копить их и обналичивать для получения больших и экстравагантных призов. Один из лучших примеров — бонусные баллы по кредитной карте.Хотя есть небольшие различия между основными компаниями, производящими карты, основная предпосылка остается той же — каждый потраченный доллар равен сумме баллов, и эти баллы используются для получения призов.
Существует много способов заработать двойные, тройные, а иногда даже пятиместные баллы за выбранные покупки, но в конечном итоге покупатель должен потратить эти заработанные баллы. Некоторые выбирают меньшие вознаграждения, такие как газовые карты на 10 долларов, карты iTunes на 15 долларов или подарочные карты на 20 долларов для различных розничных продавцов. Другие предпочитают сохранять свои баллы годами — в зависимости от их привычки тратить, это может принести им недельные поездки по системе «все включено» по всему миру или даже более крупные и ценные призы.
3. Партнерские отношения
Разнообразие важно (в конце концов, это пряность жизни…), но при таком большом количестве конкурирующих программ лояльности для каждой отрасли первостепенное значение имеет предоставление вашим клиентам выгодной цены на их расходы.
Никто не захочет подписаться на программу лояльности, которая требует, чтобы вы потратили тысячи долларов на безделушки или безделушки взамен. Точно так же ни один бизнес не будет существовать долго, если вознаграждения, которые они выдают, неосуществимы с финансовой точки зрения.Вы не хотите, чтобы награды лишили вас работы.
Отличный способ смягчить это — сотрудничать с другими предприятиями для получения вознаграждений, которые вы предлагаете в своей программе. Сотрудничая с другим бизнесом, вы можете предложить более высокое вознаграждение за меньшие деньги — компания, с которой вы ведете переговоры, предложит вам свои товары и / или услуги по сильно сниженной ставке в обмен на ценность PR и видимость, которые вы им предоставите. предлагая свои товары.
Вы можете даже немного поднять ставку и проводить специальные акции, в которых покупки, сделанные в течение определенного периода времени, приносят покупателям двойные или тройные баллы ТОЛЬКО на товары партнера.Людей привлечет ценность, а партнер, несомненно, оценит бесплатную рекламу.
4. Философия
Хотя накопление очков и их ценность определенно являются наиболее эффективными средствами привлечения новых лояльных последователей, не упускайте из виду важность философской или эмоциональной привязанности при выборе награды, которую вы будете предлагать. Это не относится к каждому бизнесу, но если у вашей компании есть четко определенная миссия или цель, велика вероятность, что у ваших постоянных клиентов она также будет.
Например, компания TOMS shoes широко известна своей миссией по передаче одной пары обуви жителям бедных или развивающихся стран за каждую проданную пару обуви. Они добились огромного успеха, во многом благодаря этой исключительно благотворительной бизнес-модели. И, как вы могли догадаться, люди, которые покупают TOMS, также могут быть очень увлечены возвратом денег. Как вы думаете, что было бы более разумно для TOMS предложить в качестве вознаграждения лояльным клиентам, исходя из их корпоративного видения — дальнейшие благотворительные пожертвования на другие цели единомышленников или разрешение своим членам зарабатывать плоские телевизоры высокой четкости после множества покупок?
Ваша философия бизнеса может и должна диктовать типы вознаграждений, которые вы даете, и с какими компаниями вы сотрудничаете. Выбирайте вещи, которые тесно связаны с вашим бизнесом и продуктами, чтобы знать, что люди, которые регулярно посещают ваш бизнес, будут заинтересованы в предлагаемых вами лакомствах.
Например, если вы занимаетесь химчисткой, вы можете предлагать постоянным клиентам скидки в местных магазинах одежды. Или, скажем, вы предоставляете услуги горничной или уборщицы — вполне вероятно, что ваши клиенты — довольно занятые люди, у которых нет времени на много работы по обслуживанию дома или двора.Скорее всего, они будут заинтересованы и оценят купон на скидки на аналогичные услуги, такие как уход за детьми, обрезка деревьев или работа в саду, выгул собак и т. Д.
Выбирая вознаграждения (даже неденежные), похожие на то, что вы предлагаете, вы уменьшаете вероятность того, что клиенты будут отключены от вашей программы лояльности из-за отсутствия убедительных вознаграждений.
Не упустите приз, потренировавшись
Хотя эти четыре «П» — отличный способ повысить уровень успеха вашей программы лояльности, возможный пятый «П» — это практика.Попробуйте разные системы и награды, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вашей модели. Не бойтесь сменить партнера, если вы чувствуете, что можете получить более выгодную сделку с призами, которые являются более выгодными и применимыми для самых лояльных клиентов. И, прежде всего, прислушивайтесь к своим членам — их отзывы окажутся неоценимыми в ваших усилиях по превращению вашей программы в победителя.
5 ключей к прибыльной программе лояльности клиентов
18 сентября 2017 г. — Мелани Джусевич
В то время как основная цель любой программы лояльности состоит в том, чтобы побудить клиентов чаще возвращаться в ваш бизнес, возможность увеличения доли кошелька объясняется тем, что даже простая штамп-карта или перфокарта могут принести так много пользы вашему бизнесу.
Для демонстрации представьте себе город, в котором всего два ресторана: Subway и Jimmy John’s. Допустим, я обедаю вне дома 20 раз в месяц — и, поскольку мне нравятся оба ресторана, я бы поровну распределял свое время и деньги между ресторанами. При 10 долларах за посещение / место я трачу 100 долларов в месяц и в Jimmy John’s, и в Subway. Однако, если бы Subway запустила программу лояльности Subway, я бы перенес все свои посещения в Subway. Если у меня есть настроение съесть сэндвич, я бы хотел убедиться, что получаю свои баллы для программы вознаграждений Subways.
Этот сдвиг известен как увеличение доли клиентского кошелька. Стимулируя клиентов перестать делить время между вашим бизнесом и бизнесом вашего конкурента, программы лояльности могут помочь увеличить доход клиентов.
Ключ к успеху любой программы лояльности — это взаимодействие с клиентами. Лучший способ стимулировать активное вовлечение клиентов — убедиться, что ваша программа проста в использовании и предлагает вознаграждения, которые нравятся широкому кругу клиентов. Современная программа лояльности оснащена множеством дополнительных функций, некоторые из которых обеспечивают дополнительную ценность, а другие звучат хорошо, но только увеличивают стоимость и сложность вашей программы.Ниже приведены несколько советов и приемов по созданию прибыльной программы лояльности клиентов для вашего бизнеса.
1. Предложите простую программу начисления баллов
Хотя, безусловно, существуют более продвинутые способы вознаграждения ваших клиентов, такая простая вещь, как перфокарта или штамп-карта, может иметь большое значение с точки зрения того, чтобы клиенты чаще возвращались в ваш бизнес. Многие программы лояльности совершают ошибку, взяв простую концепцию перфокарты и усложняя ее, добавляя запутанные правила «заработка», бонусы и уровни.Чрезмерное усложнение — это самый быстрый способ не только уменьшить участие в вашей программе лояльности, но и увеличить связанные с ней расходы. Скрытая стоимость каждой системы лояльности — это время, необходимое для обучения клиентов и сотрудников. Минимизируйте необходимые временные затраты, назначая определенное количество баллов за каждый визит вашего клиента. Ваш сотрудник может объяснить программу вашим клиентам за считанные секунды. Это не замедлит вашу линию, и вам не потребуется нанимать инженеров-программистов, чтобы выяснить, как интегрировать вашу программу в вашу торговую точку, или тратить драгоценное время на поддержку сложной интеграции.
2. Предложите приложение лояльности и карту лояльности
Если ключевая цель состоит в том, чтобы максимально увеличить количество клиентов, участвующих в вашей программе лояльности, вам необходимо упростить ее использование для ваших клиентов. Наличие удобного мобильного приложения лояльности и пластиковой карты лояльности гарантирует, что, независимо от предпочтений ваших клиентов, они будут включены в вашу программу и вовлечены в нее.
3. Предлагайте влиятельные клиенты вознаграждения, а не пассивные вознаграждения
Программа лояльности дает возможность осознанно взаимодействовать с вашими клиентами и влиять на их поведение, чтобы стать более прибыльными.Карты лояльности, привязанные к кредитной карте, которые пассивно возвращают деньги вашим клиентам, не влияют на их поведение, и о них часто забывают.
Вместо того, чтобы предлагать пассивные дисконтные карты, которые фактически стоят денег вашему бизнесу, предлагайте отличные вознаграждения, которые изменят поведение ваших клиентов. Компании могут использовать продуманные программы вознаграждения, чтобы влиять на то, что покупают клиенты, когда они покупают и как часто они покупают.
Влияние на то, что покупают : Хорошим примером влияния на это поведение является карта вознаграждения за бензин, которая позволяет клиентам зарабатывать бонусные баллы за покупку топлива, но предлагает вознаграждения за высокую маржу при покупках в магазине, таких как бесплатные продукты Coca Cola.Таким образом, топливная бонусная карта может попытаться изменить поведение клиентов при покупке, так что брать кока-колу при покупке бака с бензином становится рутиной. Многие компании даже могут заставить такие бренды, как Coca Cola, заплатить за право быть вашим предложением.
Влияние , когда покупают : Программа лояльности Starbucks может использовать вознаграждения Starbucks, чтобы побудить клиентов покупать чашку кофе не только утром перед работой, но и днем.Starbucks могла добиться этого, предложив клиенту вознаграждение, которое могло быть погашено (или стоило клиенту меньше), если оно было погашено в более медленные дневные часы.
Влияние на то, как часто покупают клиенты: статус спутника Southwest позволяет клиентам с достаточным количеством баллов получить бесплатный дополнительный билет на любой приобретенный рейс. На сколько кредитных карт Southwest подписались люди, преследуя статус компаньона? Насколько вероятно, что покупатель будет беспокоиться о ценах на авиабилеты, если он гонится за статусом компаньона? Сколько дополнительных рейсов забронировано, потому что им нужно получить этот статус? Клиенты любят эту программу вознаграждений, потому что это очень ценное предложение, в то время как Southwest Rapid Rewards приносит значительную прибыль благодаря своей способности влиять на поведение клиентов через их программу лояльности.
4. Включите автоматизированный электронный маркетинг
Один из самых простых и прибыльных способов дальнейшего влияния на поведение ваших клиентов — это электронный маркетинг. Электронный маркетинг работает: Ассоциация прямого маркетинга сообщает, что у электронного маркетинга самый высокий ROI в среднем по любому каналу — 40 долларов на каждый потраченный доллар. Самым большим преимуществом цифровой программы лояльности перед бумажной перфокартой является ваша способность фиксировать контактную информацию и данные о поведении клиентов. Убедитесь, что в вашей программе лояльности есть возможность обратиться к вашим клиентам с напоминаниями о крупных событиях, новых продуктах и специальных предложениях. Вы также можете воспользоваться преимуществами автоматизированных кампаний по электронной почте, которые ориентированы на клиентов, которые не посещали ваше местоположение в течение нескольких месяцев.
5. Используйте свою программу лояльности для продажи подарочных карт
Если вы уже предлагаете подарочные карты, нет лучшего способа их распространения, чем программа лояльности. Собирая контактную информацию своих лучших клиентов, вы можете активно продавать им товары в ноябре и декабре, когда происходит большая часть продаж подарочных карт. С подарочными картами ваш бизнес получает деньги заранее, 20–30% подарочных карт не используются, и от 40 до 50% гостей тратят больше, чем подарочные карты.Кроме того, подарочные карты, которые ваши постоянные клиенты передают своим друзьям, родственникам и коллегам в качестве подарков, могут стать отличным источником создания нового бизнеса.
Взаимодействие с вашими клиентами через программу лояльности может предоставить вашему бизнесу бесценную возможность общаться с вашими клиентами на более личном уровне. Сохраняя простую, заманчивую и понятную программу вознаграждений, вы настраиваете свой бизнес на рост числа посещений клиентов, увеличение доли кошелька и, в конечном итоге, на более лояльных клиентов.
Заинтересованы в реализации программы лояльности в вашем бизнесе? Свяжитесь с нами, чтобы узнать, чем может помочь Belly.
11 лучших примеров программ лояльности (2021)
Иногда вам нужно дать клиентам причину, чтобы они продолжали покупать у вас. Чтобы повысить лояльность клиентов, компании предлагают специальные скидки клиентам, совершающим регулярные покупки. Эта стратегия известна как программа лояльности.
При правильном исполнении и при условии, что в центре внимания находится клиент, программы лояльности могут помочь вашим клиентам чувствовать себя уверенно, делая покупки у вас.Существует множество различных типов программ лояльности клиентов, которые вы можете использовать для повышения вовлеченности клиентов. Что вы выберете, зависит от вашей миссии, вашего продукта и ваших целей в программе вознаграждения.
Прочтите, чтобы узнать больше о том, как и почему работают программы лояльности клиентов.
Что такое программа лояльности клиентов?
Программа лояльности клиентов или программа вознаграждений — это стратегия удержания клиентов, которая мотивирует клиентов продолжать покупать у вашего бренда, а не у конкурентов.
Почему важны программы лояльности?
Как и личные отношения, отношения с клиентами успешны, когда обе стороны чувствуют, что получают от этих отношений что-то полезное.
Клиенты оказывают вам поддержку, когда покупают у вас, а взамен вознаграждения за лояльность, такие как скидки и бесплатные подарки, подтверждают, что они получают что-то взамен.
Вот 8 преимуществ программы лояльности клиентов:
Повышает удержание клиентов
Увеличивает жизненную ценность клиента и повторяет бизнес
Увеличивает доход
Укрепляет отношения с клиентами
Отличает бренд от конкурентов
Поощряет устный маркетинг
Демонстрирует признательность клиентов
Повышает удовлетворенность клиентов
И если этого недостаточно, вот несколько статистических данных, которые доказывают важность программ лояльности.
Важная статистика программы лояльности за 2021 год
Программы лояльности помогают сделать клиентский опыт более привлекательным. Согласно нашему отчету о тенденциях качества обслуживания клиентов к 2021 году, 75 процентов клиентов принимают решения о покупке на основе своего опыта. Половина опрошенных нами клиентов также заявили, что качество обслуживания клиентов сейчас для них важнее, чем год назад.
Компании с сильными маркетинговыми программами лояльности увеличивают выручку 2.По данным HBR, в 5 раз быстрее, чем их конкуренты, и приносит акционерам на 100-400% более высокую прибыль.
По данным Accenture, более 90% компаний имеют программы лояльности.
Как работают программы лояльности?
Большинство программ лояльности преследуют общую цель — удерживать клиентов, увеличивать их жизненную ценность и показывать им признательность. Но каждый тип программы лояльности работает по-своему. Например, программы бонусных баллов позволяют клиентам обменивать баллы на скидки или подарки, тогда как программы подписки награждают клиентов, когда они подписываются.
Вот некоторые из наиболее распространенных моделей программ лояльности:
Очковые программы
Уровневые программы
Программы, ориентированные на миссию
Расходные программы
Игровые программы
Бесплатные бонусные программы
Программы подписки
Общественные программы
Пригласите друга программы
Платные программы
Кэшбэк программ
Прочтите, чтобы узнать, как работают эти программы, и ознакомиться с некоторыми из лучших в игре.
11 примеров лучших программ лояльности клиентов
Марриотт
DSW
Ben & Jerry’s
Азербайджанские Авиалинии
Старбакс
Grubhub
Грязный лимон
Sephora
Свежее
Дверь
Банк Америки
1. Балльные программы (Marriott)
Программы
баллов являются одними из самых популярных типов программ лояльности клиентов.
Они полезны, потому что баллы легко заработать и легко обменять. Клиенты могут обменять баллы на кредит для следующей покупки, услуг со скидкой или подарков.
Клиенты могут отслеживать программы начисления баллов с помощью карты лояльности, онлайн-аккаунта или мобильного приложения. Поскольку многие бренды используют программу начисления баллов, это легко узнаваемый формат для клиентов. Они понимают, как ими воспользоваться, и это безупречный опыт.
Например, у Marriott есть популярная программа поощрения лояльности клиентов под названием Marriott Bonvoy Benefits.
Путешественники могут обменять баллы на бесплатные ночи в отеле, питание и другие развлечения. Они также могут зарабатывать баллы за аренду автомобилей и перелеты, делиться баллами с друзьями и семьей, а также получать бесплатный Wi-Fi и специальные тарифы.
Персонализация играет жизненно важную роль в повышении лояльности Marriott к бренду.
Преимущество вознаграждения клиентов с использованием системы начисления баллов состоит в том, что она позволяет Marriott анализировать поведение клиентов и использовать эти данные для повышения качества обслуживания каждого клиента.Чем больше они знают о предпочтениях своих клиентов, тем больше компания может предложить персонализированные вознаграждения.
2. Уровневые программы (DSW)
Многоуровневая программа начинается с программы начисления баллов, которая позволяет клиентам получать вознаграждение за каждую покупку. Уровневые программы похожи на видеоигры. После того, как вы завершите один уровень расходов, клиенты смогут открыть новый уровень, который даст им доступ к более значительным преимуществам и дополнительным льготам.
Многоуровневые программы также могут соответствовать стратегии маркетинга вашего бренда.
Чтобы создать элемент эксклюзивности, у вас может быть уровень клиентов «алмазного уровня». Клиенты на этом уровне могут получать эксклюзивные цены на ваши самые дорогие продукты и услуги.
Это будет мотивировать ваших клиентов на более низких уровнях прилагать усилия, чтобы перейти на следующий уровень расходов. Чем эксклюзивнее награда, тем больше привлекает клиентов.
DSW, популярный обувной магазин, объявил о своей программе лояльности VIP-клиентов для канадских клиентов в 2019 году.
Уровни
были разработаны на основе покупательского поведения клиентов и включают вознаграждения, такие как бесплатная доставка и дополнительные баллы за дарение ненужной обуви.
Источник данных обследования
Преимущество добавления многоуровневой программы лояльности клиентов к программе начисления баллов заключается в том, что она предлагает структуру, на которую клиенты могут полагаться в течение нескольких месяцев или даже лет. Это дает им к чему стремиться.
3. Программы, ориентированные на миссию (Ben & Jerry’s)
Не все программы вознаграждений ориентированы на уровни и коды скидок.Если у вашей компании сильная социальная миссия, возможно, вы захотите попробовать программу лояльности клиентов, у которой есть причина.
Согласование с миссией или целью позволяет вам привлечь клиентов и стимулировать повторные покупки за счет ваших общих ценностей. Эти программы могут быть более эффективными, если вы сотрудничаете с некоммерческой организацией, тесно связанной с миссией компании.
Ben & Jerry’s создает ароматы мороженого на тему социальной справедливости и жертвует продажи благотворительным организациям, которые поддерживают животных, окружающую среду, социальные программы и другие цели.
Источник цитаты
Программа лояльности клиентов, ориентированная на миссию, позволяет клиентам чувствовать, что их покупка, большая или маленькая, помогает улучшить жизнь других.
Перед тем, как начать программу такого типа, убедитесь, что ценности и миссия вашей компании совпадают. Затем определите организации или причины, которые могут найти отклик у вашей клиентской базы.
4. Расходные программы (Азербайджанские авиалинии)
Мы уже обсуждали кампании лояльности, в рамках которых клиентам начисляются баллы за каждую совершаемую ими покупку.Но как вознаградить тех клиентов, которые тратят больше денег за более короткий период? Как вы побуждаете этих клиентов продолжать тратить деньги вместе с вами, а не уходить куда-нибудь?
Программы вознаграждения клиентов, основанные на расходах, позволяют компаниям распознавать клиентов с высокими расходами.
В частности,
Airlines переходят от программ начисления баллов к системам, основанным на расходах. Это позволяет им глубже взаимодействовать с часто летающими пассажирами, которые платят больше за меньшее количество рейсов.
«Азербайджанские авиалинии» награждают часто летающих пассажиров путевыми баллами в зависимости от базового тарифа каждого билета.
Путешественники, которые раньше достигли элитного статуса, получают такие привилегии, как бесплатный доступ в залы ожидания, ранняя посадка и дополнительные нормы зарегистрированного багажа.
Такая программа выгодна бизнес-путешественникам, которые платят больше денег за билеты в последнюю минуту на следующую встречу или запланированные мероприятия. Он учитывает как часто клиенты покупают, так и сколько они тратят.
5. Игровые программы (Starbucks)
Игровые программы привносят элемент развлечения в повседневную задачу по совершению покупки.Давайте посмотрим на Starbucks как на отличный пример программы лояльности клиентов, основанной на геймификации.
Starbucks перешла от простой программы начисления баллов к геймифицированному подходу в 2016 году. В дополнение к этим изменениям Starbucks недавно анонсировала новые функции, которые побуждают случайных клиентов становиться постоянными клиентами.
До этих изменений все клиенты получали по одному баллу за каждую покупку, независимо от того, сколько денег было потрачено.
Проблема заключалась в том, что покупатель, купивший ванильный латте со льдом и ломтик тыквенного хлеба, получал такое же вознаграждение, как и тот, кто заказал только высокий капучино.
С игровой системой клиенты зарабатывают две «звезды» за каждый потраченный доллар, награждая тех, кто потратит больше денег в течение более коротких периодов времени. Однако на этом звезды не заканчиваются.
Недавно представленный компонент уровня расширяет программу начисления баллов, позволяя покупателям обменивать свои звезды на другие товары, помимо чашек кофе, например, дополнительную порцию эспрессо или даже отдельные товары.
Клиенты играют в игру через мобильное приложение, которое Starbucks также использует для уведомления клиентов о возможностях заработать дополнительные баллы.Игровые программы лояльности стимулируют будущие покупки, делая процесс начисления баллов более увлекательным и удерживая клиентов на крючке.
Источник цитаты
6. Бесплатные программы льгот (Grubhub)
Кто не любит подарки? Программы бесплатных льгот дарят постоянным клиентам бесплатные продукты и услуги.
Программа лояльности
Grubhub позволяет клиентам выкупить текущие предложения, которые могут составлять более 400 долларов на бесплатную еду в любой момент времени. При этом программа также помогает своим ресторанам-партнерам продвигать свои рестораны в приложении, знакомя клиентов с местами, которые они еще не пробовали.
Источник цитаты
7. Программы подписки (Dirty Lemon)
Amazon Prime — это святой Грааль программ лояльности клиентов на основе подписки. Но не обязательно быть технологическим гигантом, чтобы реализовать такую модель вознаграждения.
Dirty Lemon, стартап электронной коммерции, специализирующийся на лимонаде с пинком, предоставляет подписчикам скидку — все остальные должны платить полную цену за свой угольный лимонад.
Программа Beauty Insider Sephora предоставляет покупателям возможность выбора подарков на основе балльной системы.Но он также предлагает кое-что уникальное: онлайн-сообщество.
Beauty Insider Community — это онлайн-сообщество, где одержимые красотой новички могут задавать вопросы, делиться своей внешностью и обмениваться советами.
Экспериментальные награды, такие как онлайн-сообщество Sephora, добавляют эмоциональный элемент и укрепляют отношения клиентов с брендом.
Источник изображения
9. Пригласите друга программы (Freshly)
Реферальные программы — это тип поощрения клиентов, которые награждают клиентов за то, что они порекомендовали своих друзей и семью. Они помогают превратить постоянных клиентов в защитников бренда.
Реферальная программа
Freshly дает существующему клиенту скидку в размере 40 долларов за каждого нового клиента, которого он направляет, и этот друг тоже получает скидку в размере 40 долларов.
10. Платные программы (DoorDash)
Платная программа лояльности требует, чтобы клиенты платили комиссию за бонусы за лояльность.
Клиенты
DoorDash могут стать участниками DashPass за небольшую ежемесячную плату. Взамен они получают бесплатную доставку в самые разные рестораны, поэтому клиенты, которые используют приложение, часто в конечном итоге экономят на заказах.
Вывод? Платные программы лояльности клиентов работают только тогда, когда ценность превышает стоимость.
11. Кэшбэк-программы (Bank of America)
Самые успешные программы лояльности заставляют клиентов чувствовать, что они получают что-то взамен. Вознаграждения кэшбэка дают клиентам кэшбэк или деньги, которые можно потратить на бизнес.
Этот тип программы лояльности популярен среди финансовых компаний. Но Gap также дает клиентам Gap Cash, которые они могут потратить в магазине или в Интернете.
Bank of America’s Preferred Rewards предоставляет клиентам кэшбэк-вознаграждения, когда они тратят деньги в выбранной ими категории и используют свою дебетовую или кредитную карту в национальных розничных магазинах, ресторанах и других компаниях.
По словам Джона Селлерса, руководителя вознаграждения в Bank of America, некоторые из преимуществ программы включают:
Более высокая степень удовлетворенности клиентов: восемь из десяти участников программы, вероятно, порекомендуют Bank of America своим друзьям и семье
Повышение удержания клиентов
Более прибыльные клиенты проявляются в увеличении расходов клиентов
Как создать программу лояльности клиентов
Вот 9 советов по созданию успешной программы лояльности клиентов.
Знай свою аудиторию

Важным элементом реализации успешной программы лояльности клиентов является обеспечение того, чтобы вознаграждения отражали то, что на самом деле хотят ваши клиенты от программы вознаграждений.
Это требует, чтобы компании приложили искренние усилия, чтобы понять своих самых лояльных клиентов и понять, что побуждает их возвращаться снова и снова.
Все дело в исследованиях. Используйте опросы, данные обслуживания клиентов и интервью с клиентами, чтобы получить представление о том, кто ваш клиент.Вам необходимо знать, кто ваш клиент и на что он ответит.
Дайте клиентам то, к чему они стремятся

Преимущество многоуровневых программ состоит в том, что они дают клиентам то, к чему они стремятся.
Программа лояльности Beauty Insider компании Sephora — хороший тому пример. Программа состоит из трех уровней, и чем выше уровень обслуживания клиента, тем больше преимуществ он получает.
Многоуровневые программы привлекают клиентов, заставляя их чувствовать себя особенными.Это похоже на знак гордости — знать, что ты достиг высочайшего уровня.
Искренне приносить пользу своим клиентам

Если ваша программа лояльности больше направлена на пользу вашему бизнесу, чем вашим клиентам, клиенты увидят ее насквозь.
Очень важно, чтобы клиенты чувствовали, что они что-то получают взамен. Например, вы можете предлагать бонусные баллы, чтобы клиенты получали больше вознаграждений, чем больше они тратят.
Добавьте индивидуальности
При таком большом количестве брендов, предлагающих программы лояльности, добавление индивидуального подхода — один из способов выделиться, и клиенты все больше ожидают этого.
Швейная компания может следить за поведением покупателей. Он может использовать эти данные, чтобы побудить клиентов делать покупки в различных категориях, соответствующих их интересам и потребностям. Если покупатель всегда покупал платья, вы можете предложить ему скидки на аксессуары, чтобы они могли купить его в другом разделе вашего магазина.
Предложить поощрение
Когда вы создаете новую программу лояльности, предложение поощрения побуждает клиентов воспользоваться выгодными предложениями. Некоторые бренды предлагают приветственную скидку в качестве стимула для регистрации.
Panera предоставляет участникам программы лояльности MyPanera бесплатный первый месяц членства и бесплатное сладкое угощение, когда они присоединяются.
Используйте технологии для более легкого взаимодействия

Если ваша программа лояльности не является безупречной, покупателям она того не стоит. Разумное использование технологий помогает добиться того легкого опыта, которого ожидают клиенты.
Такие бренды, как Cost Plus World Market, включают компонент SMS в свои программы лояльности, чтобы клиенты могли получать подарки прямо на свои телефоны.
SMS означает, что вознаграждение в кармане вашего клиента. С другими каналами, такими как электронная почта, клиентам часто приходится входить в систему и щелкать мышью, чтобы найти свои предложения. Но с помощью SMS вы можете отправить ссылку прямо на его телефон.
R-Club
Reservations.com связывает участников с консультантом по путешествиям, которым они могут отправить текстовое сообщение, позвонить или написать по электронной почте о своем маршруте, когда они присоединятся к программе лояльности.
Приготовьтесь к гибкости
Когда разразилась пандемия, многим командам лояльности пришлось проявить гибкость и быстро скорректировать свои программы лояльности — напоминание о важности гибкости.По мере того, как ожидания клиентов и рынок меняются, ваша программа лояльности должна будет последовать их примеру.
В то время как раньше программа лояльности Sephora в значительной степени полагалась на покупки в магазине, теперь у клиентов есть возможность выкупить подарки, воспользовавшись самовывозом у обочины.
Ориентироваться на данные
Данные являются ключом к измерению успеха вашей программы лояльности клиентов.
Посмотрите на прирост продаж. Он измеряет, сколько продаж произошло из-за того, что купон вышел, и сравнивает это с тем, какое базовое поведение было бы без этого купона.
Еще один ключевой показатель — это пожизненная ценность клиента.
Команда программы вознаграждений должна спросить себя: «Вернулся ли покупатель после того, как использовал купон?» Другими словами, сделал ли купон более лояльным людям или покупатели использовали его однажды и больше никогда не вернутся?
Добавить эмоциональный элемент

Чтобы по-настоящему удержать клиентов, необходимо добавить эмоциональную составляющую в вашу программу лояльности.
До пандемии у некоторых брендов были мероприятия, связанные с выходными со скидками.Sephora бесплатно дарила клиентам макияж.
Но в этом отдаленном мире предприятиям необходимо пробовать новые способы эмоциональной связи с клиентами, чтобы у людей возникало теплое нечеткое чувство, когда они думали о своем бренде. Это означает выход за рамки скидок и купонов. Например, чтобы ваша программа оставалась интересной и увлекательной, чтобы клиенты с большей вероятностью вернулись и имели хорошие мысли, чувства и воспоминания о вашем бренде.
Помимо баллов и бесплатного питания, программа вознаграждений Panera позволяет клиентам настраивать элементы меню по своему усмотрению, а затем сохранять избранные.Члены также получают возможность первыми видеть новые пункты меню.
Лучшие программы лояльности ориентированы на клиента
Прислушиваться к своим клиентам важно не только для вашей программы лояльности, но и для улучшения качества обслуживания клиентов и создания базы лояльных поклонников.
Слушайте своих клиентов и позвольте им быть вашим проводником при построении всех элементов вашего клиентского опыта, от программы лояльности до поддержки клиентов.
10 примеров инновационных программ лояльности клиентов
В наборе маркетинговых инструментов ритейлера программы лояльности зарекомендовали себя как одна из наиболее эффективных тактик увеличения доходов и стимулирования лояльности клиентов. 84% потребителей говорят, что они более склонны придерживаться бренда, предлагающего программу лояльности. И 66% клиентов говорят, что возможность получать вознаграждение фактически меняет их поведение в отношении расходов.
Мы знаем, что продажа существующим клиентам обходится намного дешевле, чем привлечение новых, поэтому бренды инвестируют в программы лояльности и поощрения.
Программы лояльности клиентов могут быть такими эффективными, но в них нет ничего нового. Большинство из них попадают в одну из четырех категорий: баллы, уровни, социальные сети и платные программы.Вот почему некоторые розничные продавцы стремятся встряхнуть ситуацию и найти новые инновационные способы создания программ вознаграждения и стимулирования лояльности клиентов.
Вот 10 самых инновационных программ лояльности, которые мы выбрали для вас, и чему вы можете научиться у каждой из них.
Найдите приложение в Shopify App Store, которое поможет вам создать свою первую программу лояльности клиентов.
1. DSW
Designer Shoe Warehouse (или DSW) уже давно использует традиционную программу лояльности, которая награждает клиентов баллами за каждую покупку и включает уровни вознаграждений, которые клиенты могут разблокировать по мере того, как они тратят больше.Их программа работает без сбоев. Нет никакой перфокарты, которую клиенты должны запоминать — скорее, их онлайн-система распознает клиентов по их имени, номеру телефона или платежной информации.
Опасность, когда вознаграждение становится автоматическим, заключается в том, что клиенты забывают о программе. Клиенты, которые забывают о программе лояльности, не склонны тратить больше, чтобы больше зарабатывать. DSW нуждался в способе удерживать клиентов в программе и напоминать им, где они находятся и что они могут заработать, потратив больше в магазинах DSW.
В начале 2017 года DSW запустила рассылку по электронной почте, чтобы напомнить клиентам о своей программе. Кампания состояла из персонализированного электронного письма с деталями:
Сколько баллов им нужно, чтобы получить следующий сертификат на 10 долларов
сделок, на которые они сейчас имеют право
Снимок их взаимодействия с брендом, включая то, как долго они были участниками программы лояльности, сколько баллов они заработали и сколько сэкономили за последние два года.
Успех кампании сделал уровень персонализации. Программа лояльности, подобная DSW, дает бренду доступ к огромному количеству данных о клиентах. DSW использовала это в своих интересах (наряду с некоторой надежной автоматизацией электронной почты) для создания гипер-персонализированных и релевантных электронных писем — в отличие от других обычных маркетинговых писем, находящихся в почтовых ящиках клиентов.
2. Sephora Beauty Insider
Программа вознаграждений Beauty Insider от Sephora пользуется огромной популярностью.Программа насчитывает более 17 миллионов лояльных участников, и на них приходится до 80% годовых продаж Sephora. Клиенты получают вознаграждение за каждую покупку на основе традиционной системы баллов. Новаторская часть заключается в том, что участники могут выбирать, как использовать свои бонусные баллы.
Одним из самых больших препятствий для большого числа клиентов Sephora является цена: продукты Sephora недешевы. Участники Beauty Insider могут обменивать свои бонусные баллы на подарочные карты и скидки, помогая компенсировать закупочные цены без обесценивания продуктов.Участники программы лояльности также могут обменивать баллы на более эксклюзивные вещи, такие как продукты ограниченного выпуска или уроки красоты в магазине.
Предоставление участникам программы лояльности гибкости выбора позволяет Sephora предлагать покупателям товары и услуги, которые им действительно нужны, без снижения воспринимаемой ценности их товаров.
3. Награды Starbucks
Изображение: TechCrunch
Сейчас ритейлеры часто создают мобильные приложения для управления программами лояльности, но когда Starbucks впервые запустила My Starbucks Rewards через приложение Starbucks, это была новая идея. Запуск программы через их приложение значительно упрощает задачу для клиентов — не нужно забывать или терять перфокарту, не требуется вход в систему.
Подробнее: Названия интернет-магазинов: как выбрать идеальное для себя
Чтобы заработать баллы лояльности (или звезды, в их случае), клиенты должны заказывать или платить с помощью приложения Starbucks. Такая централизация клиентских транзакций создает золотую жилу данных о предпочтениях и поведении клиентов.
Распродажа напитков, пожизненная ценность клиентов, часто посещаемые места, сезонные фавориты… направляя клиентов к приложению, Starbucks может собирать информацию обо всех этих привычках и многом другом, давая им возможность предлагать клиентам более актуальные льготы и общение.
Если приложение лояльности подходит для вашего магазина, оно может стать отличным способом сбора и централизации данных о покупателях. В противном случае эффективная торговая система может помочь вам собрать большую часть той же информации.
4. Tarte
<3 награды
Магазин косметики и средств по уходу за кожей Tarte обратился к своей программе лояльности как к способу повысить вовлеченность в социальных сетях и пользовательский контент.
В индустрии красоты потребители все чаще обращаются к пользовательскому контенту (например, видеоурокам по макияжу и селфи), чтобы помочь им принять решение о покупке.Tarte извлекает выгоду из этой тенденции, стимулируя пользовательский контент и участие в социальных сетях. Клиенты могут зарабатывать бонусные баллы за такие действия, как размещение селфи с продуктами Tarte, написание онлайн-обзоров и видеоуроков, превращая их в защитников бренда.
Программа
Tarte показывает нам, что ваша программа лояльности может стимулировать практически любое поведение клиентов, которое вы хотите. Это не должно ограничиваться поощрением их тратить больше. Это означает, что клиенты могут сохранять темпы получения очков в перерывах между покупками, а вы можете повысить узнаваемость бренда и авторитет.
5. Amazon Prime
Изображение: PYMNTS
Amazon хорошо известна своей программой членства Prime. За фиксированную годовую плату участники Prime получают доступ к неограниченной бесплатной двухдневной доставке миллионов товаров, а также к другим льготам, которые Amazon добавила, например, к их потоковому сервису и продажам Prime Day.
Amazon сталкивается с жесткой конкуренцией со стороны других розничных продавцов, таких как Walmart. Вы можете найти большинство продуктов на Amazon и в других местах. Prime — это то, как они выделяются и убеждают клиентов покупать товары исключительно через Amazon.И это работает — участники Prime тратят в среднем в четыре раза больше, чем другие клиенты Amazon.
Для предприятий розничной торговли в аналогичных отраслях, где продукты и цены у конкурентов очень похожи, ваша программа лояльности может стать отличительным признаком и конкурентным преимуществом.
Подумайте о оптовых клубах, таких как Costco. Дайте клиентам повод совершать покупки исключительно у вас, предлагая ценность в дополнение к вашим товарам и услугам. Взяв членский взнос, вы можете дать себе немного места для маневра, чтобы предложить действительно ценные льготы.Предварительные вложения также побуждают потребителей подтверждать свою покупку, тратя с вами больше.
6. Северная стена
Розничный продавец одежды и снаряжения для активного отдыха The North Face стимулирует лояльных участников зарабатывать все больше и больше вознаграждений, предлагая гибкость в том, как их выкупить, с вариантами, адаптированными к образу жизни их клиентов.
Клиенты зарабатывают баллы по программе VIPeak традиционным способом, при каждой покупке и некоторыми уникальными способами, такими как посещение мероприятий The North Face, регистрация в определенных местах и загрузка приложения The North Face.Когда приходит время использовать вознаграждения, клиенты могут использовать баллы для получения уникальных впечатлений от путешествий, например, для приключений в альпинизме в Непале.
Награды The North Face не просто побуждают клиентов тратить больше, они напрямую обращаются к их целевому потребителю. Это не общие скидки на продукты — это тщательно отобранные впечатления, которые помогают укрепить связь между потребителем и брендом.
Хотя спонсирование похода на Аляску может быть не по средствам небольшого продавца, вы все равно можете создать программу лояльности и вознаграждения, разработанную с учетом интересов ваших клиентов и помогающую укрепить связь между вами.
7. TOMS One for One
Изображение: Ivey Business Review
Говоря о настройке программ лояльности для ваших уникальных клиентов, TOMS использовала свою программу лояльности, чтобы реально изменить ситуацию в глобальном масштабе. Не каждая программа лояльности должна попадать в одну из четырех категорий. Ему даже не нужно предлагать денежное вознаграждение в обмен на покупки и лояльность клиентов.
TOMS не выдает клиентам карты постоянного клиента и не предлагает вознаграждения за каждую покупку.Вместо этого они апеллируют к ценностям и чувству ценности своих клиентов. С каждой покупкой клиенты получают неденежный стимул к внесению изменений с помощью различных инициатив, таких как пожертвование обуви «один на один» и участие в прибыли с такими организациями, как Общество охраны дикой природы.
Программа лояльности TOMS превосходит ожидания своей эффективностью. Это из-за возможности, которую они обнаружили, где глубокое понимание своих клиентов пересекается с перенасыщенным рынком. TOMS превращает желание своих клиентов делать больше с их долларом в фактор дифференциации, выделяя их среди многолюдной обувной индустрии.
8. Plenti Rewards
American Express запустила программу Plenti Rewards, чтобы упростить лояльность для клиентов и повысить ценность без лишних хлопот. Plenti создает большую ценность, открывая места, где клиенты могут как зарабатывать, так и использовать баллы лояльности.
Клиенты получают вознаграждения от партнерских брендов Plenti в нескольких отраслях — от заправочных станций до продуктовых магазинов. Они отслеживают только одну карту лояльности и используют ее в различных магазинах и других брендах.Эти баллы лояльности объединяются, и клиенты могут обменять баллов у любого партнера, баллов на любого партнера.
Ценность
Plenti для клиентов проистекает из этого объединения. Работая вместе с другими брендами, каждый членский бренд может удвоить и утроить ценность, которую клиенты получают от их программы лояльности. Обычные розничные торговцы могут делать то же самое в своих районах, сотрудничая с другими местными предприятиями.
9. REI Кооператив

Как потребители, мы можем довольно цинично относиться к брендам и маркетинговым инициативам.Мы знаем, что конечной целью всегда является убедить нас покупать больше продуктов и тратить больше денег. Вот почему самая инновационная программа лояльности отвлекает внимание от того, чтобы побудить клиентов тратить больше, и направлена на создание ценности для них.
Программа
REI возвращает клиентов к их скромному началу как кооперативная компания — компания, принадлежащая их клиентам. За 20 долларов клиенты могут стать пожизненным участником Co-op. После присоединения клиенты получают доступ к серьезным преимуществам, таким как возврат 10% на все покупки, большие скидки на «гаражные распродажи» и скидки на такие впечатления, как приключенческие классы.
В конце концов, лучшие программы лояльности ориентированы на клиента, создавая реальную ценность, которая фактически говорит о силе лояльных клиентов и их влиянии на бизнес. Большие скидки нереальны для мелких розничных продавцов, но, изучив многие из приведенных выше примеров, вы все равно сможете найти финансово жизнеспособный способ быть по-настоящему щедрым по отношению к лояльным покупателям.
10. Яблоко
Этот немного отличается, но есть несколько брендов с более фанатичными и лояльными последователями, чем Apple.
Иногда самая инновационная программа лояльности — это вообще не программа лояльности. Не каждый розничный торговец может создать базу лояльных и преданных клиентов — как это сделала Apple — без поощрения и поощрений. Но розничные торговцы, продающие действительно уникальные продукты, могут.
Привлекая новых клиентов самим вашим продуктом, создавая впечатляющие впечатления от покупателя и предлагая эти преимущества при каждой покупке, вы можете полностью избавиться от необходимости в традиционной программе лояльности.
По-другому поступайте со своей программой лояльности
За последнее десятилетие программы лояльности и поощрения клиентов доказали, что они являются эффективным способом удержания клиентов, повышения их ценности на протяжении всей жизни и стимулирования лояльности.В то время как сдержанная перфокарта находит свое место в некоторых компаниях, действительно новаторский подход к программам лояльности клиентов может создать огромную ценность для розничных продавцов.
Как вы будете вознаграждать лояльность клиентов?
Часто задаваемые вопросы о программах лояльности
Что такое программа вознаграждений?
Программа вознаграждений дает постоянным покупателям дополнительные преимущества и рекламные акции. Каждая покупка приносит какое-то вознаграждение. Программы вознаграждения отлично подходят для удержания клиентов и лояльности, поскольку они поощряют повторные покупки.
Как создать программу лояльности?
Сначала определите, как покупатели смогут зарабатывать и использовать вознаграждения. Затем создайте свою программу и перечислите, как она работает. Поощряйте клиентов регистрироваться с помощью бонуса за регистрацию. Оценивайте и оптимизируйте свою программу лояльности с течением времени для достижения наилучших результатов.
Какие бывают типы программ лояльности?
Программы лояльности могут быть основаны на рефералах или покупках (или и то, и другое). Программы могут быть кэшбэк, баллами, рефералами, многоуровневыми и платными. Вы можете запустить свою программу лояльности онлайн или с помощью материального предмета, такого как перфокарта.
Каковы пять этапов лояльности клиентов?
Пять этапов лояльности клиентов: испытание, новый клиент, постоянный покупатель, приверженец бренда и защитник бренда. Защита бренда представляет собой высочайший уровень лояльности клиентов. На этом этапе покупатели рассказывают своим друзьям и семье о вашем бренде.
16 программ лояльности в сфере быстрого питания, которые помогут вам сэкономить деньги прямо сейчас
Пандемия потребовала от всех нас проявить творческий подход.В марте нам нужно было понять, как работать, как общаться и вообще, как жить своей жизнью, не выходя из дома. Сети быстрого питания и fast casual столкнулись с аналогичными новыми проблемами. Когда клиенты в буквальном смысле чувствуют себя в большей безопасности дома, как ресторан остается актуальным?
Невероятные программы вознаграждений, вот как. С момента начала карантина заведения быстрого питания и рестораны fast-casual расширили свои программы лояльности во всех направлениях. От бесплатного кофе до бесплатной пиццы — для каждого социально-удаленного собрания, которое вы только можете себе представить, есть программа вознаграждений.Экономьте свои деньги!
Не забудьте подписаться на нашу рассылку, чтобы получать последние новости ресторана прямо на ваш почтовый ящик.
Shutterstock
До конца сентября Рональд Макдональд заключает довольно выгодную сделку по продаже кофе. Загрузите приложение McDonald’s, и из каждых пяти напитков McCafe, которые вы купите, вы получите шестую бесплатную. Любимый фанатами фаст-фуд также еженедельно предлагает новые купоны исключительно в своем приложении. А вот 4 автобуса фаст-фуда, которые вы скоро увидите повсюду.
Shutterstock
В июле этого года Bell повысила уровень своей программы вознаграждений. Просто загрузив приложение, вы получили доступ к множеству бесплатных товаров — сегодня бесплатный ящик для еды Chalupa Cravings, а на следующий день — бесплатные Doritos Locos Tacos. Вы все еще можете получить удовольствие: программа Taco Bell предлагает бесплатное вознаграждение всего за 25 долларов, а также подарки на день рождения и другие эксклюзивные предложения. Прочтите последние новости о том, почему Taco Bell просто вырезал эти 12 любимых блюд из своего меню.
Shutterstock
Наконец-то! Буквально на прошлой неделе Wendy’s объявила, что решит заняться миром поощрительных программ.Программа Венди, долгое время ожидавшаяся, кажется, стоила ожидания. Участники зарабатывают 10 баллов за каждый потраченный доллар и, в конечном итоге, могут получить бесплатные подарки в «Магазине наград». В течение ограниченного времени получайте двойные баллы при вступлении в клуб. Вот почему просмотр оригинального меню Венди поразит вас.
Shutterstock
Starbucks, которая уже была образцовой программой вознаграждений, недавно сделала еще один шаг вперед. Начиная с этой осени держатели золотой карты получат больше свободы в выборе предпочтительного способа оплаты, а также дополнительные способы заработать звезды.Еще одна причина инвестировать в Ventis! Избегайте этих 25 ошибок, которые вы делаете в Starbucks.
Shutterstock
Как и его сестра с кофеином, программа вознаграждений Данкина (DD Perks) четко определена. Станьте участником и зарабатывайте 5 баллов за каждый потраченный доллар, а затем используйте 200 баллов на бесплатный напиток по вашему выбору. Америка работает на бесплатном кофе!
Shutterstock
По крайней мере, программа лояльности Del Taco выигрывает за лучшее название: «Буйный фанат». Просто присоединившись, вы получите два бесплатных тако и бесплатный коктейль премиум-класса в свой день рождения.Эксклюзивные купоны и возможность сначала попробовать новые пункты меню — дополнительный бонус. Получите последние новости о новом обновленном меню Del Taco.
Shutterstock
Хотя у Shake Shack нет броского названия для своей программы вознаграждений, у них есть приложение. Загрузите его и заполните свой профиль — не только стало намного проще оформлять заказы, но и вы также получите новые купоны через приложение. Возможно, это еще не все: в начале 2020 года Shake Shack разослали опрос, в котором спрашивали поклонников, чего они могут ожидать от программы лояльности.Звучит многообещающе!
Shutterstock
Заказы на домработницу пошли на пользу Chipotle: их программа лояльности выросла на 50%, с 8 миллионов до 12 миллионов участников. О чем весь этот ажиотаж? Что ж, помимо случайной бесплатной миски с буррито, Chipotle в марте начала предлагать бесплатную доставку через свое приложение. Никто не против доплатить за гуак, когда буррито идет прямо к вашей двери! Вот 7 вещей, которые вы больше никогда не увидите на Chipotle.

Программа лояльности Sweetgreen — давний фаворит фанатов.Подобно легендарной услуге Starbucks, вы платите через приложение и зарабатываете баллы за каждую покупку. На прошлой неделе салатный магазин объявил о бесплатной доставке по выходным, бесплатной доставке в Денвере и скидке 5 долларов при заказе через приложение. Но поспешите! Эта сладость длится только до сентября. Shutterstock
Программа MyPanera существует с 2010 года, но пока еще ничто так не разрасталось, как пандемия. По состоянию на этот месяц более половины всего бизнеса Panera осуществляется через программу лояльности.Участникам явно это нравится — и кто может винить их за бесплатный кофе в течение всего лета? Вот 7 вещей, которые вы больше никогда не увидите в Panera.
Кевин Брайн / Shutterstock
Если этим летом заниматься спортом практически нет, почему бы не присоединиться к новому типу фан-клуба? Фан-клуб Blizzard: мы все можем отстать. Помимо эксклюзивных предложений и новостей, вы также будете первым, кто узнает о Blizzard of the Month — ценной информации в разгар лета.
Shutterstock
В начале #SaferAtHome Домино, не теряя времени, сделали карантин более приятным.С 16 по 22 марта они предлагали 50% скидку на всю доставку пиццы, и первыми об этом узнали участники программы Piece of the Pie Rewards. Чтобы быть в курсе всех предложений Dominos, а также наслаждаться простой доставкой и зарабатывать баллы на бесплатную пиццу, присоединяйтесь к Piece of the Pie сегодня. Вы когда-нибудь замечали эти 7 логотипов быстрого питания со скрытыми сообщениями?
Shutterstock
Этот ресторан с непринужденной атмосферой был одним из первых, кто применил технологии за столиками, и теперь, когда мы обедаем дома, они доказывают, что не менее сообразительны.My Chili’s Rewards предлагает бесплатную еду и напитки, заказ в одно касание для всех ваших любимых блюд, а также возможность использовать награды при заказе на вынос, у обочины или с доставкой.
Shutterstock
Pizza Hut проявил особую щедрость во время пандемии: в мае они раздали 500000 пицц выпускникам 2020 года. Они также внедрили бесконтактную доставку через обочину для всех клиентов в апреле этого года и продлили срок действия всех бонусных баллов My Hut Rewards до октября. tktk
Предоставлено Qdoba
Qdoba недавно упростила свою программу вознаграждений, отразив основанную на баллах модель многих других цепочек.Просто закажите в Qdoba с помощью их приложения, зарабатывайте баллы, а затем обменивайте их на бесплатную еду. Однако, отдавая дань своей старой системе, бренд также сохранил многоуровневую систему. После 25 посещений вы становитесь сертифицированным чемпионом Qdoba. Самый последний бонус, доступный только для участников Qdoba Rewards, — это бесплатные фишки и вопросы при покупке первого блюда!
Программа MyWay Rewards от Shutterstock
Subway делает все, от местоположения ресторана до цифрового кошелька и эксклюзивных предложений. Просто загрузите приложение и создайте учетную запись, чтобы начать работу.