26 вдохновляющих цитат об обслуживании клиентов • Profpoint
Ищете немного вдохновения? Тогда наша подборка Вам точно придется по вкусу! Только лучшие цитаты от практиков, которые помогут Вашему бизнесу получить новых клиентов и повысить лояльность уже существующих.
- Ваши самые недовольные клиенты — ваш самый большой источник обучения. Билл Гейтс
- Ваш единственный начальник – это ваш покупатель. Этот человек способен разорить целую компанию, или понизить её директора в должности до охранника, просто начав регулярно покупать товары в другом магазине. Сэм Уолтон, основатель Wal-Mart
- В любом магазине продавцы будут относиться к покупателям так же, как руководство магазина относится к продавцам. Сэм Уолтон, основатель Wal-Mart
- Качество — это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит. Генри Форд
- В старом мире вы посвящали 30% своего времени созданию первоклассного обслуживания и 70% времени кричали об этом. В новом мире все наоборот».
- Если ваши клиенты стареют вместе с вами, то в конечном итоге вас можно будет сдавать в утиль. Нужно пытаться понять новых клиентов и оставаться вечно молодым. Джефф Безос, основатель Amazon
- Если вы сделаете клиента несчастным в реальной жизни, он расскажет об этом 6 друзьям. А, если вы сделаете клиента несчастным в Интернете, то об этом узнает 6 000 человек. Джефф Безос, основатель Amazon.com
- Клиент – это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать.
- Ключ к успеху – это создание у клиентов реалистичных ожиданий, а затем эти ожидания нужно не просто оправдать, их нужно превзойти. Ричард Брэнсон, основатель корпорации Virgin Group.
- В конце концов, клиент не знает или ему все равно, насколько вы большая организация или нет. Она или он фокусируются только на одежде, висящей на вешалке в магазине. Джорджио Армани
- Добрые слова сказать несложно, но их эхо долго живет в человеческих сердцах. Мать Тереза
- Занимайтесь клиентом, а не продажей. Кэтрин Барчетти, специалист в области ритейла
- Есть одно очень простое, но действенное правило: всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить. Нельсон Босвелл, основатель NELSON BOSWELL
- Клиент — это тот, кто платит нам зарплату. Генри Форд
- Клиенты не ждут от вас идеала, но они хотят, чтобы вы могли исправить то, что пошло не так. Дональд Порте, вице-президент British Airways
- Клиентское обслуживание — это не отдел, это работа каждого. Неизвестный
- Вы должны быть постоянны со всеми. У непостоянных компаний непостоянные доходы. Джек Митчелл, американский писатель и лектор
- Вы можете научить людей менять масляные фильтры или подшивать костюмы, но вы не можете научить их заботиться. Эта потребность идет изнутри. И если это не ваше, не открывайте бизнес в сфере услуг. Станьте лучше рыбаком, например.
- Всё, что мы собой представляем, — это наши идеи и наши люди. Вставать по утрам и тащиться на работу нас заставляют лишь находящиеся в стенах компании блистательно умные люди. Я всегда полагал, что правильный подбор сотрудников — это залог успеха в любых делах. Стив Джобс
- Лучшие продавцы придерживаются пропорции 70/30. На презентацию и вопросы оставляют 30% времени беседы, а 70% времени внимательно выслушивают клиента.
- Хорошее обслуживание позволяет забыть о цене. Дэйвид Огилви, выдающийся рекламный деятель
- Качество – это когда возвращается покупатель – а не товар. Бенджамин Франклин, американский политик
- Самая главная формула успеха – знать, как общаться с людьми. Теодор Рузвельт, 26-й президент США
- Клиент всегда должен быть на первом месте, на втором сотрудники и только на третьем акционеры. Джек Ма, основатель Alibaba
- Мало решить проблему, нужно еще и предложить клиенту компенсацию, чтобы он ушел счастливым. Джон Шоул, специалист в области сервиса
- Прошли те времена, когда было достаточно просто хорошего сервиса. Сегодня клиентов нужно удивлять — и удивлять постоянно.
13 цитат об обслуживании клиентов, которые вас вдохновят
1.
«Сайт – не центр вашей Вселенной. Страница в Facebook – не центр вашей Вселенной. Мобильное приложение – не центр вашей Вселенной. Клиент – вот центр вашей Вселенной!» — Брюс Эрнст, product-менеджер Monetate.
2.
«В старом мире вы посвящали 30% своего времени созданию первоклассного обслуживания и 70% времени кричали об этом. В новом мире все наоборот», – Джефф Безос, основатель Amazon.
«Когда вы пытаетесь принять важное решение и разрываетесь между двумя вариантами, спросите себя: если бы здесь был клиент, что бы сказал он?» — Дхармеш Шах, сооснователь компании HubSpot.
4.
«Клиент – это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать», — Махатма Ганди, идеолог национально-освободительного движения в Индии.
5.
«Путь к сердцу клиента – это больше, чем программа лояльности. Выращивание клиентов-евангелистов заключается в том, чтобы создать у них такое впечатление, о котором стоит рассказать другим», — Валерия Малтони, вице-президент PM Digital.
6.
«Ключ к успеху – это создание у клиентов реалистичных ожиданий, а затем эти ожидания нужно не просто оправдать, их нужно превзойти», — Ричард Брэнсон, основатель корпорации Virgin Group.
«Обслуживание клиентов – это предоставление ему новых впечатлений. Это обещание клиентам, которое мы должны выполнить. Это то, как они себя ощущают, когда ведут с нами дела», — Шеп Хайкен, основатель Shepard Presentations.
8.
«Установление ожиданий клиентов на уровне, который бы соответствовал стабильно поддерживаемому уровню обслуживания клиентов, требует, чтобы весь ваш персонал — от разработчиков продукта до отдела маркетинга — работал в гармонии с имиджем вашего бренда», — Ричард Брэнсон, основатель корпорации Virgin Group.
«Каждый день мы задаем вопрос: «Как мы можем сделать наших клиентов счастливыми? Какие инновации нам нужно использовать для этого?» — Билл Гейтс, председатель правления и главный архитектор программного обеспечения корпорации Microsoft.
10.
«Впечатления клиентов – это катализатор трансформаций. Они непосредственно влияют на культуру, стратегию, структуру и все составляющие бизнеса», — Кристина Кранделл, президент New Business Strategies.
11.
«Вот вам простое, но мощное правило. Всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить», — Нельсон Босвелл, основатель NELSON BOSWELL.
12.
«Традиционные корпорации, особенно крупномасштабные производители товаров и услуг, организованы ради эффективности. Или целостности. Но не для радости. Радость появляется из неожиданности и связи с гуманностью, прозрачностью и новизной. Если вы боитесь особых запросов, если ваши сотрудники – лишь винтики, если вы все описали в должностных инструкциях, то шансы на то, что вы сможете кого-то удивить – очень низки», — Сет Годин, американский автор деловых книг, популярный оратор.
«Обслуживание клиентов отображает сердце торговой марки в сердце ее клиентов», — Кейт Нассер, бизнес-тренер The People Skills Coach.
Анна Тюгаева
UIS — телекоммуникационная компания, которая предоставляет услуги виртуальной связи в Москве и Санкт-Петербурге. Основными продуктами UIS являются виртуальная АТС, номер 8-800, обратный звонок с сайта Сайтфон, мобильный офис, автоинформатор, виртуальное совещание, SIP-телефония и т.д.Цитаты про клиента
— Так точно!
— Скажу сразу: мы приветствуем клиентов любой расы, религии, цвета кожи и… ориентации.
— Мы братья!
Я сидела и обновляла mail.ru, запускала outlook express. А мне было просто и ясно сказано почтовым клиентом: «У вас нет непрочитанных сообщений».
Мария Свешникова. Fuck’ты
Зарплату платит не работодатель — он только распоряжается деньгами. Зарплату платит клиент.
«Генри Форд»
Давайте задумаемся. Что же происходит в наш информационно-прогрессивный век? Мы знаем, как сочетается тени и подводка для глаз, но забываем такое сочетание, как горячий чай и тёплый плед. Мы знаем, из чего состоит бизнес-план, но забываем составляющие большого семейного ужина. Мы знаем, как угодить клиентам и начальству, но часто забываем радовать себя.
Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения.
Билл Гейтс
Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен!
(Майкл Делл, 1965, основатель и бывший исполнительный директор Dell Computer Corporation, миллиардер)
Настоящего консультанта никогда не поставит в тупик вопрос о том, что клиенту все—таки подходит.
Я стал литератором потому, что автор редко встречается со своими клиентами и не должен прилично одеваться.
Лучшие умы, участвующие в игре под названием «бизнес», концентрируют свои усилия на решении главной задачи: овладеть долларом клиента прежде, чем это сделает другой.
Стюарт Чейз
Клиент: сделайте мне кофе с пенкой
Официант: да раз плюнуть
Для мировых брендов моды самые желанные клиенты — голые короли.
Не работодатель выдает зарплату, работодатель только распределяет деньги. Зарплату выдает клиент.
… как говорит владелец нашей таверны «Зуб дракона» — клиент твоя папа, мама, бабушка и дух-хранитель семьи, а потому люби и почитай клиента.
Елена Звездная. Академия проклятий. Урок второй: Не ввязывайся в сомнительные расследования
Есть причина, почему мы не забираем наших клиентов раньше времени. Нам важно доверие потребителя. Это тебе не Уолл-стрит, это Ад! У нас есть маленькая особенность — верность принципам. Если мы не будем верны своим принципам, кто будет вести с нами дела?
Сверхъестественное
Увидев в меню поросёнка с хреном, осторожный клиент спросил: «Хрен — это овощ или эвфемизм?»
Ашот Наданян
Как предприниматели, мы не имеем права идти на поводу своих сотрудников. Мы должны идти на поводу клиентов.
Реклама похоронного бюро: «Если наши клиенты воскреснут, то вновь обратятся к нам!»
Смешные цитаты
— Нет клиента хуже, чем «невиновен».
— Вот именно, если облажаешься и он сядет за решетку, ты не сможешь с этим спокойно жить, так что нас устраивает один вердикт, детка, это «невиновен».
Линкольн для адвоката (The Lincoln Lawyer)
— Клиент дозревает, будь готов!
— Усегда готов, идиот!
Бриллиантовая рука
Я клиент твоей мечты. Со мной не соскучишься. Я богатый и у меня всегда неприятности.
адвокаты
Я сидела и обновляла mail.ru, запускала outlook express. А мне было просто и ясно сказано почтовым клиентом: «У вас нет непрочитанных сообщений».
Интернет, сеть, одиночество, цитаты о себе
Как и все адвокаты, я ненавижу иметь невиновных клиентов. Если тебе удастся защитить невиновного, он считает это в порядке вещей. А если проиграешь, он будет ненавидеть тебя как личного врага. А с виновным, если проиграешь, он считает это неизбежным, а если выиграешь, он будет ноги тебе целовать.
Бернар Вербер
Я всегда использую мужской дезодорант и никогда не пользуюсь духами. Профессионалка никогда не позволит клиенту уйти с запахом женщины.
Ханна Бакстер / Белль
Мы с моими коллегами занимаемся такими вещами, на которые никто из здесь сидящих, в особенности ваши клиенты, не способен. Я ответил на Ваш снисходительный вопрос?
Социальная сеть (The Social Network)
20 мыслей Игоря Манна о клиентоориентированности – актуальны для любого бизнеса
Игорь Манн. Фото: menside.ru2 ноября в Минске состоится крупная конференция «Клиентомания — 2016». Ее организует Альфа-Банк (Беларусь) совместно с «Про бизнес.». Хедлайнер события — маркетер № 1 в России, автор книг-бестселлеров по маркетингу и работе с клиентами Игорь Манн. Накануне события мы собрали интересные мысли из прошлых выступлений и публикаций Игоря на тему клиентоориентированности. Полагаем, они актуальны для любого белорусского бизнеса, независимо от отрасли и размера. Полезного чтения!
1. Основная задача маркетинга — это приобретение и удержание клиентов. Точка.
А клиентоориентированность — это такая работа (ключевое слово здесь — работа, без этого никак), которая инициирует положительные эмоции у существующих клиентов, что приводит к их повторным покупкам и к получению новых клиентов за счет рекомендации тех клиентов, которым понравилось у вас покупать.
2. Клиентоориентированность — это не сервис, это не маркетинг. Клиентоориентированность — это совокупность элементов, где сервис лишь одна четвертая. И это точно не синоним маркетинга. Это некая особая вещь, которой нужно заниматься. Если можно было бы проводить аналогии с матрешками, то сервис — это матрешка, которая уходит в большую матрешку под названием «Клиентоориентированность». А матрешка «Клиентоориентированность» уходит в матрешку под названием «Бизнес». Причем она стоит там рядом с матрешкой под названием «Маркетинг». Фактически — это два параллельных процесса. Можно заниматься чем-то одним, а можно и тем, и другим.
3. Когда я рассказываю про клиентоориентированность, деловые люди всегда говорят: «Деньги нам покажи. Вот покажи нам, как может клиентоориентированность увеличить наш денежный поток или сократить наши расходы». Есть как минимум пять вещей, которые можно померить.
- Первое. Как только вы становитесь клиентоориентированной компанией, клиенты начинают реже от вас уходить, и это можно посчитать в деньгах
- Второе. У вас увеличивается количество обращений по рекомендациям ваших существующих клиентов. Довольные клиенты всегда рассказывают о вас другим
- Третье. Сокращается количество жалоб, поступающих в компанию. Чем меньше количество жалоб, тем лучше чувствует себя компания
- Четвертое. Вы можете померить, как изменился пиар-фон: по количеству позитивных, негативных, нейтральных публикаций о вашей компании, отзывов в блогах, социальных сетях
- И пятое. Это так называемый индекс NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности)
4. Чтобы сделать клиента довольным и лояльным нужно сделать несколько шагов. Первое — это нужно работать очень хорошо. Выпуск карт лояльности, какие-то монетарные привязки в виде специальных цен, акций, бонусов — это уже дополнительная вещь. Нужно начинать с начала. Нужно сделать продукт, бизнес-процессы, персонал нормальными! Но как-то люди забывают об этом, перескакивают через этот этап: бог с ним, с сервисом, с качеством продукта, сейчас мы дадим клиенту карту лояльности — он будет нас любить! Ошибка.
5. Клиенты покупают по двум причинам — для того, чтобы решить свою проблему и чтобы при этом чувствовать себя комфортно. Внимательно вчитайтесь в эти слова. Если вам удастся продемонстрировать потенциальным клиентам, что с помощью ваших решений они могут решить свои проблемы и при этом у них не возникнет новых проблем, то вы на пути к построению эффективной системы по приобретению клиентов.
6. Программы по поддержанию лояльности клиентов при их огромной популярности, не решают проблемы по удержанию клиентов. И причина здесь не только в высокой стоимости подобных программ и невозможности определить их эффективность. Достаточно конкурентам предложить нечто подобное с чуть более выгодными условиями – и клиент уходит. Основная проблема этих программ в том, что они делают клиентов лояльными только к самой программе, но не к вашим решениям или к вашей компании.
Фото: forbes.com7. Сегментация клиентов важна, но зачастую это достаточно сложный процесс. Простейший способ сегментации ваших клиентов — разделить их на:
- клиентов, которые знают про вас и покупают у вас
- клиентов, которые знают вас, но не делают у вас покупки
- клиентов, которые про вас еще не знают
Основываясь на результатах подобной сегментации, предпримите следующие действия.
Спросите (и спрашивайте) у первой группы клиентов, почему они у вас покупают. Спросите у второй группы (и спрашивайте это еще чаще!), почему они у вас не покупают.
На основе полученных ответов удерживайте клиентов из первого сегмента, «переключайте» вторых с ваших конкурентов на себя и разрабатывайте приемы привлечения третьих.
Слушайте внимательно ваших клиентов, но еще внимательнее слушайте клиентов ваших конкурентов. Спросите их, почему они не покупают у вас? Вы можете научиться на ошибках. Спросите, что вы делаете не так. То, что вы услышите, — очень ценная информация.
8. В маркетинговой литературе часто можно встретить упоминание о том, что получение нового клиента обходится фирме в 5 раз дороже, чем удержание существующего, а возвращение клиента, ушедшего к конкурентам, обходится в 20 раз дороже по сравнению с затратами на его удержание.
Так же как и в случае с оценкой эффективности прямого маркетинга, я думаю, что данная статистика — очередной миф и верить этим цифрам вряд ли стоит. Но очевидно одно: удерживать клиентов выгоднее с экономической точки зрения. Несмотря на очевидность данного факта, по-прежнему большинство компаний сосредоточивают свои основные усилия и бюджеты на приобретении новых клиентов.
9. Если какой-либо клиент перестает делать покупки у вас, то вы, во-первых, должны выяснить причины, во-вторых, просчитать целесообразность его возвращения. В некоторых случаях компания может вздохнуть с облегчением, если существующий клиент уходит от нее, иногда она даже может предпринять меры для того, чтобы он это сделал.
Фраза «Клиент всегда прав» — миф. Иногда совершенно нормально сказать клиенту: «До свидания». Вы должны поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов, но не доводите это до абсурда.
Фото: www.dela.ru10. Осознание того, что вы теряете 10−25% своей клиентской базы, сразу же делает вопрос возвращения клиентов весьма интересным и прибыльным занятием. И здесь есть несколько правил.
Правило 1. Потери неизбежны.
Правило 2. Возвращать клиентов психологически трудно.
Правило 3. Всех не вернуть.
Правило 4. Возвращать нужно не каждого.
Правило 5. Возвращение с первой попытки — чудо.
Правило 6. Чем меньше времени прошло с момента косяка, тем легче возвращение.
Правило 7. Чем меньше проблема с точки зрения клиента, тем проще возвращение.
Правило 8. Ошибки, связанные с человеческим фактором, исправить труднее, чем не связанные с ним.
Правило 9. Проблема, названная клиентом как причина ухода, может таковой не являться.
Правило 10. Возвращать потерянного клиента не должен сотрудник, который его потерял.
Правило 11. Клиент считается вернувшимся, если он разместил новый заказ (снова сделал покупку).
Правило 12. Вернувшийся клиент гораздо чувствительнее к возникающим проблемам, чем обычный.
Правило 13. Клиент, потерянный дважды, возврату не подлежит.
11. Создавайте у покупателей чувство доверия к вашей компании. Доверие — это опыт, связанный с вашим поведением в прошлом, выполнение компанией своих обещаний и обязательств. Поэтому, обещая, выполняйте. Чем больше вы обещаете, тем более вы привлекательны для потенциальных покупателей. Чем больше вы делаете и четче выполняете обещанное, тем более вы привлекательны для существующих клиентов.
12. Будьте в постоянном личном контакте с клиентами. Поздравляйте их с праздниками, отсылайте информационные материалы. Если вы не будете «разговаривать» со своими клиентами, то это сделает ваш конкурент… Попробуйте не обсуждать с друзьями ваши новости, игнорируйте друзей, перестаньте интересоваться их делами, не поздравляйте их с успехами и достижениями, забудьте про их дни рождения — останутся ли они вашими друзьями после этого?
13. Увеличение частоты покупок существующими клиентами — это самый быстрый и наиболее эффективный способ увеличения бизнеса. Если вам удастся придумать что-то, что приведет к увеличению частоты покупок, то вы придумали гениальный маркетинговый ход. Иногда это не так уж и сложно. Просто надо об этом задуматься.
14. Находите способы удивлять клиентов. Будьте неожиданны и непредсказуемы (конечно, в разумных пределах). Приятно удивите ваших клиентов (партнеров), и вы сможете продать им больше, чем ваши конкуренты. И если у ваших клиентов будет выбор, прийти к вам или к конкурентам, они придут к вам. Потому что всем нравятся приятные неожиданности.
Фото: biznes-vkontakte.ru15. Это очень простой совет, но он точно сработает. Попробуйте писать во всех своих документах слово «клиент» с большой буквы. Клиент удивится, когда вы начнете писать «Клиент», «Покупатель», «Абонент». И может быть, даже спросит вас: почему вы пишете с большой буквы. Скажите: мы вас любим, любим ваши деньги. Что здесь плохого? Когда вы начнете писать слово клиент с большой буквы — это должно поменять ваше сознание: написал Клиент с большой буквы и начал думать с большой буквы про Клиента. Положение обязывает. И то же самое требуешь от сотрудников.
16. Клиентоориентированность не приобретается, она внедряется. И чем меньше давления, тем хуже у вас будет внедрение. Вам нужна голова — топ-менеджер, который этого хочет, и вам нужен драйвер. И первый человек в компании, и драйвер обязательно должны «подпинывать» команду в сторону клиентоориентированности.
17. Клиентоориентированного сотрудника проще нанять, чем воспитать. Это означает, что если у вас в компании есть не клиентоориентированный сотрудник, то издержки, усилия по его перевоспитанию будут гораздо больше, чем ваши усилия по поиску на рынке клиентоориентированного сотрудника.
Ищите клиентоориентированных людей, увольняйте неклиентоориентированных!
Фото: eurabota.com18. Поскольку нас с вами не учили клиентоориентированности, моя рекомендация – учитесь и, когда научитесь, учите этому других. Показывайте пример. Пишите в своих блогах, Твиттере, Фейсбуке о примерах хорошей клиентоориентированности и плохой. Хвалите тех людей, которые проявили себя хорошо. Сделал что-то человек для вас клиентоориентированно — похвалите его. Сделал плохо, неклиентоориентированно — тоже напишите, и самое главное — проголосуйте рублем: не ходите к нему больше. Вполне возможно и вас так накажут. И это будет хорошим для вас уроком, чтобы вести себя гораздо лучше.
19. Размер компании имеет значение. Чем больше компания, чем больше в ней подразделений и отделов, тем труднее ее сделать клиентоориентированной. Вот здорово делать клиентоориентированным стартап или небольшую компанию. Собрал десять человек и сказал: ребята, мы теперь клиентоориентированные. А попробуйте собрать и рассказать это тысяче человек, пяти тысячам. До кого-то просто не дойдет… Чем старее компания, чем дольше она существует на рынке, тем сложнее ее перевоспитать и сделать более клиентоориентированной. А вот когда компания создается, стартует, сделать ее клиентоориентированной крайне легко. Вы просто закладываете как одну из ценностей уважение к клиентам, высокую клиентоориентированность и живете по этому правилу.
20. Не хвастайтесь тем, что вы стали на путь клиентоориентированности. Лучше молчите про это. Про ваши успехи в построении клиентоориентированности пусть лучше говорят ваши клиенты и партнеры. Пусть говорят: «Вау! Как это круто! Как здорово!». Но не пишите на ваших сайтах, на ваших буклетах «Мы — клиентоориентированная компания». Во-первых, вы подставляетесь: достаточно будет маленькой ошибочки — и люди вас запинают. А во-вторых, вы раскрываете ваши конкурентные преимущества: тут же проснутся и активизируются ваши конкуренты. Оно вам надо?
Фото: www. igor-mann.ruКонференция «КЛИЕНТОМАНИЯ — 2016», на которой выступит Игорь Манн, организуется специально для клиентов Альфа-Банка. Программу события можно посмотреть здесь.
33 цитаты о маркетинге для мотивации
Маркетолог — это человек, который должен разбираться во всем. Контент-маркетинг, активность в соцсетях, публикация рекламы, создание репутации — это только часть его повседневных обязанностей. Маркетинг — это сложная паутина взаимосвязанных прикладных наук, которая в идеале должна работать как хорошо отлаженный механизм. И иногда ему тоже нужно вдохновение.
Мощные цитаты могут даже изменить вашу точку зрения на некоторые привычные действия. Они подарят порцию вдохновения для агентств, компаний и предпринимателей, ведь все они идут к одним и тем же целям. Ну что ж, возьмем небольшой тайм-аут и окунемся в глубины мудрости.
1. «Контент – огонь, а социальные сети – бензин», – Джей Бэр
2. «Социальные сети ориентированы на людей, а не на ваш бизнес. Отдавайтесь людям, и люди будут отдаваться вам», – Мэтт Гуларт
3. «Контент — причина появления поисковых систем», – Ли Одден
4. «Вы никогда не прогадаете, инвестируя в сообщества и в людей, которые за ними стоят», – Пэм Мур
5. «Цена ошибки меньше, чем цена бездействия», – Сет Годин
6. «Даже когда вы продвигаете что-то всей своей аудитории или клиентской базе, вы все равно в каждый отдельный момент времени говорите с одним единственным человеком», – Энн Хендли
7. «Клиентам плевать на родовые потуги – они хотят видеть дитя», – Тим Уильямс
8. «Когда вы слушаете потребителя, происходят удивительные вещи», – Джонатан Милденхолл
9. «Дайте им качество. Это самый лучший вид рекламы», – Милтон Херши
10. «Создайте то, что полюбят 100 человек, а не то, что будет «вроде как нравиться» миллиону людей», – Брайан Чески
11. «Люди покупают не то, что вы делаете, а то, почему вы это делаете»,– Саймон Синек
12. «Сейчас люди покупают и учатся совершенно не так, как всего пару лет назад, поэтому маркетологам нужно либо приспосабливаться, либо готовиться к вымиранию», – Брайан Халлиган
13. «Компания, которая хочет достичь успеха в социальном маркетинге, действует как аниматор, издатель и организатор праздников, а не как традиционный рекламодатель», – Эрик Куалман
14. «Социальные сети – в большей мере дело социологии и психологии, чем технологии», – Брайан Солис
15. «Самый мощный элемент в рекламе — это правда», – Уильям Бернбах
25 цитат экспертов входящего маркетинга
Давно ли вы ощущали подъем мотивации и прилив творческих сил? Большинство людей испытывает подобное чувство после конференций, тренингов и других массовых мероприятий, и это неудивительно, ведь там собирается множество интересных людей, которые заводят знакомства и слушают лекции известных спикеров. После такой встряски любой человек почувствует себя воодушевленным, переполненным энергией и готовым к покорению новых вершин.
Одно из таких событий — конференция «Входящий маркетинг 2014» (INBOUND 2014), на которой можно услышать все о последних достижениях Марты Стюарт (Martha Stewart), вдохновиться идеями Гая Кавасаки (Guy Kawasaki), а также получить бесценную информацию от других гуру бизнеса и входящего маркетинга.
Хотите приобщиться к этому? Тогда читайте дальше. В этой статье вы найдете цитаты великих маркетологов.
Что такое входящий маркетинг?
25 вдохновляющих цитат от бизнес-экспертов входящего маркетинга
1. «Ваш пирог не идеален? Нарежьте его дольками и перестаньте паниковать» — Марта Стюарт (Martha Stewart).
Марта Стюарт — мультимиллионер, телеведущая, писательница и, безусловно, легендарная женщина.
2. «Люди покупают не то, что вы создаете, а то, почему вы это создаете» — Саймон Сайнек (Simon Sinek).
Саймон Сайнек — маркетинговый консультант, известный благодаря созданию «Золотого кольца» (The Golden Circle). Это модель, основанная на принципах принятия решения потребителем, и она помогает привлекать людей к продукту, бренду или идее. Кроме того, Саймон — член правления директоров некоммерческого проекта Danspace Project. Эта организация заботится о продвижении искусства и танца. Он также ведёт курс лекций по стратегическим коммуникациям в Колумбийском университете. Его рекламные цитаты весьма популярны в Интернете.
3. «Маркетинг существует не для получения наград, а для построения выигрышного бизнеса» — Дэвид Мирман Скотт (David Meerman Scott).
Дэвид Мирман Скотт — американский эксперт в области интернет-маркетинга, автор множества книг, самая популярная из которых «Новые правила маркетинга и PR».
4. «Великие компании начинаются с желания изменить мир, а не заработать легкие деньги» — Гай Кавасаки (Guy Kawasaki).
В сборнике цитат о маркетинге великих людей не обойтись без высказываний Гая Кавасаки — легендарного маркетолога компании Apple, продвигавшего на рынок Macintosh, а также венчурного капиталиста и автора бестселлеров о том, как построить успешный бизнес.
5. «Успех приходит к тем, кто верит в свою исключительность» — Шах Дармеш (Dharmesh Shah).
Шах Дармеш — основатель SaaS компании HubSpot, выпускающей маркетинговое программное обеспечение для малого бизнеса. Помимо этого он состоит в Бостонском совете предпринимателей, а также является создателем успешного блога для стартапов с аудиторией более чем в 20 000 подписчиков.
6. «Сейчас люди покупают совершенно не так, как всего пару лет назад, поэтому маркетологам нужно приспособиться или готовиться к вымиранию» — Брайан Халлиган (Brian Halligan).
Брайан Халлиган, автор этой цитаты о маркетинге, — исполнительный директор и один из основателей компании HubSpot. Кроме того, он является старшим преподавателем Массачусетского Технологического Института (MIT) и соавтором ряда книг по маркетингу.
7. «Не мешайте своим клиентам покупать. Лучше дайте им то, чего они хотят» — Майк Вольп (Mike Volpe).
Майк Вольп — директор по маркетингу компании HubSpot. Благодаря его труду компания заработала более 65 000 000$ за очень короткий срок.
8. «Будьте хозяином своих слов. Они — карты к вашим целям» — Крис Броган (Chris Brogan).
Крис Броган — американский блогер, на которого подписано более 200 000 человек, журналист, писатель и консультант по маркетингу.
9. «Люди доверяют друг другу больше, чем учреждениям» — Джо Чернов (Joe Chernov).
Джо Чернов — вице-президент по маркетингу компании Kinvey, создавшей платформу для мобильных устройств, известный блогер, а также обладатель звания «Контент-маркетолог 2013 года».
10. «Вы ничего не добьетесь, если будете ждать, пока кто-то прикажет вам действовать» — Митч Джоэл (Mitch Joel).
Митч Джоэл — владелец крупного агентства маркетинга и коммуникаций, он является одним из ведущих мировых экспертов в своей области. Журнал Marketing присвоил ему звание «рок-звезда интернет-маркетинга».
11. «Расскажите историю. Сделайте это правдиво и убедительно. Заставьте ее работать» — Рэнд Фишкин (Rand Fishkin).
Рэнд Фишкин — основатель компании SEOmoz, одного из крупнейших разработчиков программного обеспечения для оптимизаторов. Сайт SEOmoz.org уже на протяжении нескольких лет является одним из самых популярных и посещаемых ресурсов среди профессионалов. Одним словом, Рэнд — гуру в области SEO и маркетинга, и его маркетинговые высказывания заслуживают внимания.
12. «Три спутника творческого процесса: неуверенность, риск и подверженность критике» — Джонатан Филдс (Jonathan Fields).
Джонатан Филдс — известный спикер, предприниматель, медиа-продюсер, автор нашумевшей книги «Как превратить страх и сомнения в источник движения к совершенству». В 2013 году журнал Forbes назвал его сайт одним из 100 лучших ресурсов для предпринимателей.
13. «Здравый смысл — не дополнительная опция. Не стоит глупить» — Джилл Роули (Jill Rowley).
Джилл Роули — специалист в области маркетинга и eCommerce.
14. «Если у вас возникают трудности, значит, вы просто чего-то не умеете — но это поправимо!» — Джилл Конрат (Jill Konrath).
Это цитата маркетолога Джилл Конрат, успешного специалиста по продажам, спикера и автора бестселлеров о науке продаж.
15. «Развивайте в себе способности к таким вещам, как целеустремленность, любовь, вера в чудо, смелость и милосердие» — Джон Янч (John Jantsch).
Джон Янч — консультант по маркетингу, известный спикер и блогер. Журнал Forbes признал его блог лучшим в сфере маркетинга.
16. «Как понять, что ваш контент актуален? Проверьте, увеличился ли трафик, повысилась ли социальная активность и качество лидов» — Джейсон Миллер (Jason Miller).
Джейсон Миллер, автор этой цитаты про маркетинг, — консультант по маркетингу, раньше работал в Sony Music Entertainment, где разрабатывал маркетинговые компании для самых ярких представителей музыкальной индустрии. Также он является автором одного из наилучших блогов по маркетингу.
17. «Приглашайте людей в команду, опираясь на свои возможности. Создавайте движения, а не компании» — Екатерина Вальтер (Ekaterina Walter).
Екатерина Вальтер — член совета директоров WOMMA, главной некоммерческой организации, посвященной продвижению сарафанного маркетинга (он же «маркетинг из уст в уста»). До 2013 года отвечала за разработку стратегий продвижения компании Intel.
18. «Как и в любых других отношениях, рынок любит тех, кто отдает больше, чем просит» — Лесли Брэдшоу (Leslie Bradshaw).
Лесли Брэдшоу — исполнительный директор и соучредитель JESS3, креативного агентства, специализирующегося на инфографике, веб-дизайне, брендинге и маркетинговых стратегиях. Также Брэдшоу пишет статьи для журнала Forbes.
19. «Начните с души, а завершите продажей. И уж точно не наоборот» — Чарльз Чепмен (C.C. Chapman).
Чарльз Чепмен — известный спикер, автор многих бестселлеров и независимый консультант.
20. «Ненавистники все еще говорят о вашем бренде» — Джонни Эрл (Johnny Earle).
Джонни Эрл — основатель бренда Johnny Cupcakes, его фирменные футболки с рисунками кексов произвели настоящий фурор. Помимо предпринимательской деятельности Джонни с удовольствием читает лекции по бизнесу — он хочет, чтобы молодежь превращала свои таланты в прибыль.
21. «Наша работа по-настоящему показывает, чего мы стоим» — Дэвид Берковиц (David Berkowitz)
Дэвид Берковиц — директор по маркетингу креативного агентства MRY, занимающегося созданием и продвижением брендов. Дэвид выступил более чем на 220 мероприятиях по всему миру.
22. «Главная стратегия контент-маркетинга — умение слушать своих читателей» — Маркус Шеридан (Marcus Sheridan).
Маркус Шеридан — основатель The Sales Lion, ведущей маркетинговой компании, которая помогает правильно использовать контент для быстрого увеличения продаж.
23. «Вы — то, чем вы кормите свой мозг» — Дэн Тир (Dan Tyre).
Дэн Тир — директор по продажам компании Hubspot, в которой, помимо своих должностных обязанностей, он проводит тренинги, всячески вдохновляет и обучает сотрудников.
24. «Работайте усердно, изучайте все, что можете, и никогда не упускайте шанс завести знакомство» — Эмбер Насленд (Amber Naslund).
Эмбер Насленд — консультант по бизнесу, президент компании SideraWorks, одной из лучших консалтинговых фирм.
25. «Все дело в балансе. Вы не можете только работать, работать и работать, вообще не отдыхая» — Жанель Монэ (Janelle Monae).
Жанель Монэ — американская певица, автор песен, номинант премии Грэмми. Она исполняет песни в стиле поп, фанк и инди-поп. Хорошие рекламные высказывания не всегда принадлежат именно маркетологам.
Высоких вам конверсий!
По материалам: blog.hubspot.com
20-08-2014
22 цитаты о маркетинге от ведущих мировых экспертов
Это пост мудрости о маркетинге, продвижению в интернете, повышению конверсии. 22 мысли, которые стоит не просто запостить на стену ВКонтакте или Facebook, а применить в деле.
«Чем проще зарегистрироваться на вашем сайте, тем выше конверсия». Шерис Джейкоб, KISSmetrics.
«Вовлечь посетителя проще, если маркетологи могут предугадать, что ищут посетители, какие проблемы пытаются решить и какие решения для них имеют ценность и важность». Джефф Фериман, автор в агентстве Adobe.
«Когда мы тратим деньги, активизируется та же часть мозга, что и при физической боли». Тим Эш, агентство Marketing Land.
«Поможет продавать только напористый текст». Нил Патель, предприниматель, сооснователь KISSmetrics и CrazyEgg.
«Ищите элементы, которые непосредственно повлияют на ваш рост, и немедленно их тестируйте. В первую очередь это заголовок и призыв к действию». Кэтрин Арагон, CrazyEgg.
«Если вы не слушаете самых ценных пользователей, вы упускаете возможность создать по-настоящему ценный контент». Джефф Фериман, Adobe.
«Работа над оптимизацией конверсии никогда не заканчивается». Стивен де Камбра, Invesp.
«Плохие шрифты – причины невидимых трений на сайте». Роджер Дули, автор теории о нейромаркетинге.
«Каждый элемент, который вы добавляете на страницу или убираете с нее, может иметь огромное влияние на конверсию». Мона Элессайли, Search Engine Land.
«Меняйте философию: вместо одного лендинга, гребущего всех под одну гребенку, создайте несколько, в зависимости от предпочтений групп пользователей». Роэн Айар, агентство Search Engine Journal.
«Медленная загрузка – самая частая причина проседания конверсии мобильных сайтов. При том, что избавиться от нее проще всего». Энджи Шотмюллер, агентство Three Deep Marketing.
«Важно понять, что конкретно имеет значение. После этого будет ясно, что и где оптимизировать. А это уже огромный шаг к успеху». Пип Лайя, ConversionXL.
«Хорошее первое впечатление создает не дизайн сайта, а то, как быстро сайт грузится». Томми Уокер, ConversionXL.
«Органические лиды конвертируются быстрее, стоят дешевле и остаются дольше по сравнению с рекламными». Брендон Пиндулик, агентство Effin Amazing.
«Если на сайте слишком много опций и вариантов, посетитель, скорее всего, кликнет на первый попавшийся в надежде сразу найти нужное. Если нужного там не окажется, он просто уйдет». Стоуни де Гейтер, аналитик, SEO-ресурс Pole Position Marketing.
«Если клиенты могут получить вознаграждение, они будут стараться его получить». Джереми Смит, Marketing Land.
«Если ваши конкуренты делают А, делайте Б». Карли Стек, основатель HubSpot.
«Поняв, как создать неоспоримую гипотезу сплит-теста, можно выбраться из маркетинговой ямы». Брайан Мэсси, автор Marketing Land.
«Ваши лендинги не Википедия. Не размещайте там лишние ссылки». Оли Гарднер, основатель конструктора лендингов Unbounce.
«Работа над оптимизацией ради успеха клиентов означает и собственный рост. Если ваша прибыль не растет по мере роста успеха клиентов, значит, вы что-то делаете не так». Алекс Тернбулл, платформа GrooveHQ.
«Если конкретный элемент не дает конверсию, он бесполезен». Джереми Смит.
«Слепое копирование моделей конкурентов приводит к потере ценного времени и трафика». Элисон Оттинг, агентство Disruptive Advertising.
Забирайте, внедряйте и высоких вам продаж!
цитат клиентов — вдохновляющие цитаты о клиентах
цитаты клиентов — вдохновляющие цитаты о клиентахПоделиться в Фейсбуке Твитнуть Отправить по электронной почте
Пусть вы найдете большую ценность в этих вдохновляющих цитатах клиентов из моей большой базы данных вдохновляющих цитат и высказываний.
Врач может похоронить свои ошибки
, а архитектор может только посоветовать своим клиентам сажать виноград.
— Фрэнк Ллойд Райт
Связанные темы: Cute Whimsey
Врач может похоронить свои ошибки,
, но архитектор может только посоветовать своему клиенту сажать виноградные лозы —
, поэтому они должны уйти как можно дальше от дома
, чтобы построить свой первый здания.
— Фрэнк Ллойд Райт
Ваша боль — это разрыв оболочки
, в которой заключено ваше понимание.
Большая часть вашей боли выбрана вами.
Это горькое зелье, которым врач
внутри вас исцеляет ваше больное «я».
Посему доверься лекарю и выпей
его лекарство в тишине и спокойствии.
— Халил Джебран
Сегодня ваш день рисовать жизнь яркими красками;
задает ритм сегодняшнего дня своим сердечным барабаном;
мужественно пройти сегодняшний марш;
творите сегодня как праздник жизни.
— Джонатан Локвуд Хью
Пожалуйста, подпишитесь на мою ежедневную бесплатную вдохновляющую рассылку по электронной почте, заполнив форму ниже.
Установите ритм жизни с вашим сердечным барабаном
— Джонатан Локвуд Хью
Пусть ваш дух витает в огромном соборе вашего существа.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Используйте силу своего слова
в направлении истины и любви.
— дон Мигель Руис
Сегодня ваш день, чтобы легко танцевать с жизнью,
петь дикие песни о приключениях,
приглашать радугу и бабочек играть,
поднимать дух и раскрывать радость.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Жизнь расширяется, чтобы исполнить ваши мечты.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Танцуй легко с жизнью:
Сегодня твой день
танцевать легко от жизни,
петь дикие песни о приключениях,
поднимать дух,
разворачивать радость.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Да будет мир к вам добрым,
и пусть ваши собственные мысли будут нежны к вам.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Скажите своему сердцу, что страх страдания
хуже, чем само страдание.
— Пауло Коэльо
Не верьте ничему, где бы вы это ни читали,
или кто это сказал, не важно, сказал ли я это,
, если это не согласуется с вашим собственным разумом
и вашим собственным здравым смыслом.
— Будда
Хорошо развитое чувство юмора
— это шест, который добавляет равновесия вашим шагам,
— когда вы идете по натянутому канату жизни.
— Уильям Артур Уорд
Вы не будете наказаны за свой гнев,
вы будете наказаны своим гневом.
— Будда
Будь мелодией в симфонии своей жизни.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Есть только два способа прожить свою жизнь.
Во-первых, как будто ничего не чудо.
Другой — как будто все чудо.
— Альберт Эйнштейн
Чтобы пойти против доминирующего мышления ваших друзей,
большинства людей, которых вы видите каждый день,
— это, пожалуй, самый сложный героический акт, который вы можете совершить.
— Теодор Х. Уайт
Если бы единственной молитвой, которую вы произнесли за всю свою жизнь, было бы:
Спасибо, этого было бы достаточно.
— Meister Eckhart
Пусть ваша жизнь всегда будет контрапунктом к шуму мира.
Желаем вам удовольствия в танцах с легкостью жизни.
Да паришь ты на орлиных крыльях, высоко над безумием мира.
Пусть ты всегда будешь петь Мелодию в Симфонии твоей жизни.
Пусть вы вкусите, почувствуете запах и прикоснетесь к своим мечтам о прекрасном завтрашнем дне.
Пусть всегда светит твое солнце и вечно голубое небо.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Как манит вечер с обещанием завтрашнего дня…
пусть поднимется ваша благодарность и твердо ответит «да».
— Мэри Энн Радмахер
Живи с намерением.
Идите к краю.
Слушай внимательно.
Занимайтесь здоровьем.
Играйте самоотверженно.
Смех.
Выбирал без сожаления.
Цени своих друзей.
Продолжайте учиться.
Делай то, что любишь.
Живите так, как будто это все.
— Мэри Энн Радмахер
Сильные мечты вдохновляют на мощные действия.
Когда вы можете попробовать, почувствовать запах и прикоснуться к своей мечте,
вы можете зарегистрировать мир.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Просто сделай все, что в твоих силах, и
ты избежишь самооценки, самоуничтожения и сожаления.
— дон Мигель Руис
Иногда ваша радость является источником вашей улыбки,
, но иногда ваша улыбка
может быть источником вашей радости.
— Thich Nhat Hanh
Скажи НЕТ требованиям мира.
Скажи «ДА» желаниям своего сердца.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Пусть цветы всегда украшают ваш путь, а солнечный свет освещает ваш день.
Пусть певчие птицы поют вам серенаду на каждом шагу.
Пусть радуга бежит рядом с тобой в всегда синем небе.
И пусть счастье наполняет ваше сердце каждый день на протяжении всей вашей жизни.
— Ирландское Благословение
Очищающий огонь Духа
поглощает беды этого мира.
Подайте свои заботы огню.
Дыши глубоко и радуйся.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Напиши песком свои печальные времена,
Напиши хорошие времена камнем.
— Джордж Бернард Шоу
Любите друг друга, но не связывайтесь любовью.
Пусть это будет скорее движущееся море
между берегами ваших душ.
— Халил Джебран
Поблагодарите за дождь в вашей жизни
, который поливает цветы вашей души.
— Джонатан Локвуд Хьюи
В центре вашего существа находится ответ;
Вы знаете, кто вы, и знаете, чего хотите.
— Лао-цзы
Имейте смелость следовать своему сердцу и интуиции —
они каким-то образом уже знают, кем вы действительно хотите стать.
— Стив Джобс
Считайте ваши благословения.
— Ог Мандино
Это мое желание для вас:
Комфорт в трудные дни,
Улыбок, когда вторгается грусть,
Радуги, чтобы следовать за облаками,
Смех, чтобы поцеловать ваши губы,
Закатов, чтобы согреть ваше сердце,
Объятия, когда настроение провисание,
Красота, которую видят ваши глаза,
Дружба, чтобы скрасить ваше существо,
Вера, чтобы вы могли верить,
Уверенность, когда вы сомневаетесь,
Смелость познать себя,
Терпение, чтобы принять истину,
Любовь, чтобы завершить свое жизнь.
— Аноним
Не позволяйте отнять у вас воскресенье.
Если в твоей душе нет воскресенья, она становится сиротой.
— Альберт Швейцер
Слушайте компас своего сердца.
Все, что тебе нужно, находится внутри тебя.
— Мэри Энн Радмахер
Если вы хотите заключить мир со своим врагом,
вы должны работать со своим врагом.
Тогда он станет вашим партнером.
— Нельсон Мандела
Дайте мне ваши усталые, ваши бедные,
ваши сбившиеся массы, жаждущие вздохнуть свободно.
— написано на Статуе Свободы в гавани Нью-Йорка
С помощью юмора вы можете смягчить около
худших ударов, которые наносит жизнь.
И как только вы обнаружите смех,
, какой бы болезненной ни была ваша ситуация,
вы сможете ее пережить.
— Билл Косби
Вы измените свою жизнь, изменив свое сердце.
— Макс Лукадо
Обращайтесь с землей хорошо.
Его не дали вам родители,
его одолжили вам ваши дети.
Мы не наследуем Землю от наших Предков,
мы заимствуем ее у наших Детей.
— Традиционный индейский
Сегодня ваш день, чтобы смеяться над жизнью,
смеяться над тем, что смешно — смеяться над тем, что грустно,
смеяться громко — смеяться часто,
смеяться надо мной — смеяться над вами — смеяться над жизнью.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Что бы вы ни делали, вам нужна смелость.
Какой бы курс вы ни выбрали,
всегда найдется кто-нибудь, кто скажет вам
, что вы неправы.
Всегда возникают трудности
, которые заставляют вас поверить в правоту своих критиков.
— Ральф Уолдо Эмерсон
Пусть ваша жизнь всегда будет контрапунктом к шуму мира.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Через двадцать лет
вы будете больше разочарованы тем, чего не делали, а не тем, что делали.
Так что скинь лук.
Отплывите от безопасной гавани.
Поймай пассат на своих парусах.
Исследуй. Мечтать. Обнаружить.
— часто ошибочно приписывается Марку Твену
Выбери свои привычки, выбери свою жизнь.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Всегда пойте мелодию в симфонии своей жизни.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Чтобы быть собой, вам не нужно чье-либо разрешение.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Пусть ваш дух витает в огромном соборе вашего существа.
Пусть в вашем уме кружатся радостные колеса творчества.
Пусть ваше сердце поет сладкие колыбельные безвременья.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Пусть любовь и смех осветят ваши дни,
и согреют ваше сердце и дом.
Да пребудут с вами добрые и верные друзья,
, где бы вы ни бродили.
Да благословит мир и изобилие ваш мир
радостью, которая длится долго.
Пусть все уходящие сезоны
принесут тебе и твоим самое лучшее.
— Irish Blessing
Когда вы проснетесь,
пусть ваши сны приветствуют вас по имени,
, и вы можете ответить: «Да!»
— Мэри Энн Радмахер
Жизнь полна красоты. Заметьте это.
Обратите внимание на шмеля, маленького ребенка,
и улыбающиеся лица.
Почувствуйте запах дождя и почувствуйте ветер.
Живите своей жизнью в полной мере,
и сражайтесь за свои мечты.
— Эшли Смит
Никогда не позволяйте страху нанести удар.
— Бейб Рут
Как только вы познаете себя как настоящего искателя,
и когда ваша собственная внутренняя комната станет достаточно просветленной,
тогда наступит естественное раскрытие чистой любви и сострадания
и искреннего желания служить другим.
— Род Страйкер
Пусть в вашем уме кружатся радостные колеса творчества.
Пусть ваше сердце поет сладкие колыбельные безвременья.
Пусть ваша сущность станет нектаром распустившихся цветов вашей радости.
Пусть ваш дух воспарит в огромном соборе вашего существа.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Начни жить прямо сейчас.
Хватит копить хороший фарфор
для этого особого случая.
Перестаньте отказывать себе в любви
, пока этот особенный человек не материализуется.
Каждый день, когда вы живы, — это особенное событие.
Каждая минута, каждое дыхание — это дар от Бога.
— Мэри Манин Моррисси
Ваш величайший подарок семье и друзьям — это вы сами —
ваше расслабленное, счастливое и полноценное присутствие.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Сегодня первый день в твоей оставшейся жизни.
— Аноним
Ваша задача не искать любви,
, а просто искать и находить все барьеры внутри себя
, которые вы построили против нее.
— Курс чудес (обычно ошибочно приписывается Руми)
Живите смело.Громко смеяться. Любовь по-настоящему.
Играйте как можно чаще
Работайте настолько умно, насколько можете.
Поделитесь своим сердцем как можно глубже.
— Мэри Энн Радмахер
Улыбнитесь своей улыбкой; хихикать своим смехом; раскрыть свою радость;
черти последний след вашего самосознания;
и играйте в самую раскованную игру.
— Джонатан Локвуд Хи
Выбери, чтобы взлететь. Выбери полет своей мечты.
— Джонатан Локвуд Хи
Выбери внутренний мир.
Ничего не стоит терять душевный покой.
Действуйте, как того требуют обстоятельства,
, но никогда не отказывайтесь от своего внутреннего покоя.
Стоп. Дышите глубоко.
Закройте глаза и снова глубоко вдохните.
Тогда и только тогда примите меры —
от мирного сердца.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Счастье расцветает
в присутствии самоуважения
и отсутствия эго.
Любите себя.
Любите всех вокруг.
Любите всех на свете.
Знайте, что ваша собственная жизнь имеет бесконечное значение,
как и любая другая жизнь.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Следите за своими мыслями, потому что они становятся словами.
Следите за своими словами, потому что они становятся действиями.
Следите за своими действиями, потому что они становятся привычкой.
Следите за своими привычками, потому что они становятся характером.
Наблюдайте за своим персонажем, потому что он становится вашей судьбой.
— Аноним
Почитай свое существо,
Освободи каждую борьбу,
Собери силы от жизненных бурь,
Расслабься в объятиях духа.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Широко улыбнитесь, пойте громко,
раскрасьте свои комнаты яркими цветами,
обыщите каждую кроличью нору
найдите волшебного белого кролика,
возьмите на завтрак икру
и овсянку на ужин,
наденьте фиолетовое пальто с красная шляпа —
танцуй легко с жизнью.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Доверяйте своему внутреннему руководству.
Верьте, что ваши шаги
несут вас к мечте.
Смотри в небеса
и верь, что ноги твои несут тебя хорошо.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Когда вы будете следовать своему блаженству, для вас откроются
дверей, которые не открылись бы ни для кого другого.
— Джозеф Кэмпбелл
Найдите баланс и стойте с ним.
Найдите свою песню и спойте ее.
Найдите свой ритм и позвольте ему казаться танцем.
Найдите вопросы, которые умеете задавать только вы, и
Ответы, которые вам приятно не знать.
— Мэри Энн Радмахер
Спасибо, что посетили эти цитаты клиентов — вдохновляющие цитаты о клиентах.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь в форме ниже, чтобы получить электронную почту
my Free Daily Inspiration — Daily Quotes .
См. Больше вдохновляющих цитат о жизни.
Да будет мир к тебе добрым,
и пусть твои собственные мысли будут к тебе нежны.
— Джонатан Локвуд Хьюи
Вдохновляющие цитаты на всю жизнь
См. Другие цитаты по темам и авторам.
.Как подготовить предложения для клиентов, которые будут приняты
Позвольте мне подготовить сцену для вас. Январь 2009 года, сидение перед залом заседаний 50-летних мужчин. Меня пригласили поговорить о том, как увеличить посещаемость их веб-сайта для их высококлассной политической консалтинговой фирмы.
Эти ребята принимали решение между покупкой интерактивного монитора с зеленым экраном за 50 тысяч долларов для создания «подкастов» о статистических отношениях между социально-политической средой США и Канады или наймом моей команды на три месяца для создания своего присутствия в Интернете.
После двух презентаций, нескольких телефонных звонков и полного заседания совета директоров они пошли с телевизором…
Это не «Как сделать», так как я не эксперт. Я использовал консалтинг для финансирования своих сумасшедших предпринимательских проектов на протяжении многих лет, поэтому это не было моим основным бизнесом.
Этот пост будет скорее базовым набором руководящих принципов, позволяющих понять, что можно и чего нельзя делать, как составить цитату и добиться ее принятия.
1. Не говорите людям, что вы можете что-то сделать, пока не сможете.
Это серьезная ошибка, которую совершает большинство предпринимателей.
Большинство консультантов сначала беспокоятся о получении контракта, а затем о предоставлении результатов. Это может принести вам несколько контрактов, но в долгосрочной перспективе это никого не порадует, а первые несколько клиентов имеют решающее значение для получения вашей следующей работы.
Итак, что вы будете делать, если у вас нет опыта в этой области? Принеси немного!
Я бы никогда не сказал клиенту, что могу что-то сделать, не сделав этого сам. В подавляющем большинстве случаев это было чем-то, что я делал в своем бизнесе или делал для друга на безвозмездной основе.
Это дает вам дополнительный бонус в виде реальных примеров из жизни, о которых я расскажу позже.
2. Принимайте только высококлассных клиентов
Не тратьте время на клиентов, которые не могут себе позволить.
Бедные клиенты обычно больше следят за мелочами, съедают ваше время (которое вы могли бы потратить на поиск большего количества клиентов), и, как правило, с ними труднее работать, чем с компаниями высокого класса.
Поэтому не работайте с ними.
Вместо этого выберите компании, которые считают ваши затраты несущественными для их чистой прибыли.Они не только смогут заплатить вам вовремя, но и их, как правило, будет намного проще продать, а клиенты получат больше легитимности в вашей отрасли.
3. Презентация — это почти все.
Презентация вашего предложения клиентам должна быть самой эффективной и изысканной практикой в вашем наборе инструментов консультанта. На каждый вопрос нужно отвечать немедленно, кратко и, самое главное, с подтверждающими доказательствами.
Самый простой способ закрыть клиентов, пока я занимаюсь разработкой сайта, — это изучить мои примеры, показать им, что я сделал для этих клиентов, и предложить им найти кого-то, кто мог бы соответствовать моим успехам.
Даже если вы еще не работали на других, используйте свои собственные примеры, поскольку показывать людям реальные числа — самый убедительный способ заключать сделки.
4. Составление цитаты
Итак, если вы дошли до момента, когда вы готовы представить формализованную цитату, презентация имеет решающее значение.
Одно приложение, которое мне очень понравилось, — это quoteroller.com, которое позволяет мгновенно составлять быстрые потрясающе выглядящие цитаты, а также позволяет клиенту сразу же принять предложение.Один из лучших примеров отличного предложения можно найти на странице их шаблона автоматизации предложения.
По сути, вам нужно представить предложение, которое сначала четко определяет результаты и когда они будут достигнуты, обеспечивает адекватную маржу (я обычно смотрю на свои затраты, а затем добавляю 60% к этому) и дает примеры для клиентов успешных проектов, которые вы реализовали в прошлом.
В заключение
Продажа кого-то не должна быть сложной. Убедитесь, что вы справитесь с работой, покажите, как вы лучше всех, и, ради бога, взимайте надлежащую сумму.
Не пытайтесь конкурировать с другими предложениями, выясните, что вам нужно для завершения проекта, а затем добавьте маржу.