Сердце компании: Книга: «Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы» — Патрик Ленсиони. Купить книгу, читать рецензии | The Advantage. Why Organizational Health Trumps Everything Else in Business | ISBN 978-5-00169-225-6

Содержание

читать, слушать онлайн на Smart Reading

Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы (Патрик Ленсиони, Patrick M. Lencioni) — саммари на книгу: читать, слушать онлайн на Smart Reading

Патрик Ленсиони

Lencioni Patrick

The Advantage: Why Organizational Health Trumps Everything Else In Business Lencioni Patrick 2013

Текст • 22 мин

Аудио • 31 мин

Инфографика • 5 мин

Читать бесплатно 7 дней Попробовать бесплатно 7 дней

О книге

Книга Патрика Ленсиони «Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы» посвящена эффективным инструментам оздоровления организации, которые успешно атакуют коренные причины дисфункций, интриг и беспорядка. Автор предлагает лидерам переключить свое внимание с базовых компонентов бизнеса на более тонкую вещь — организационное развитие. Ленсиони — основатель и президент TableGroup, которая уже 20 лет специализируется на организационном развитии и командообразовании во многих странах мира, работая в компаниях, начиная от списка Fortune 500 и заканчивая стартапами и НКО.

Об авторе

Патрик Ленсиони — основатель и президент консалтинговой компании TableGroup, которая разработала спектр продуктов, направленных на оздоровление организаций, создание сплоченных управленческих команд, усиление вовлеченности сотрудников в достижение целей бизнеса.

Автор 11 книг, которые были проданы совокупным тиражом более 6 млн экземпляров и переведены более чем на 30 языков. Его работы появились в рейтингах Wall Street Journal, Harvard Business Review, Fortune, Bloomberg Businessweek и USA Today.

Поделиться в соцсетях

Узнайте, что такое саммари

Саммари Smart Reading — краткое изложение ключевых мыслей нехудожественной книги. Главная особенность наших саммари — глубина и содержательность: мы передаем все ценные идеи книги, ее мотивационную составляющую, сохраняем важные примеры, кейсы и даже дополняем текст комментариями, позволяющими глубже понять идеи автора.

Вы прослушали аудиосаммари по книге «Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы» автора Патрик Ленсиони

Срок вашей подписки истек. Пожалуйста, перейдите в раздел Подписаться, чтобы оплатить подписку.

Срок вашей корпоративной подписки истек. Пожалуйста, свяжитесь с отделом продаж [email protected], чтобы оплатить подписку.

Вы успешно подписались на рассылку

Изменить пароль

Это и другие саммари доступны для наших подписчиков. Попробуйте 7 дней бесплатно или войдите в ваш аккаунт

Попробовать бесплатно

или

Войти в систему

По вопросам корпоративной подписки обращайтесь по адресу [email protected]

Вы уже купили автоматически обновляемую (рекуррентную) подписку. По окончанию срока действия подписки — деньги будут списаны с вашей карты автоматически и подписка будет обновлена.

Вы являетесь корпоративным пользователем. По вопросам продления подписки обращайтесь к Куратору в рамках вашей компании.

У вас уже есть Бессрочная подписка.

У вас уже есть Семейная подписка.

Вы успешно {{ pageTariff_successPayText }} тариф
«{{ pageTariff_PaidTariffName }}»

Смарт Ридинг

Адрес: , пер. Армянский, д. 9 стр.1, офис 309 119021 г. Москва,

Телефон:+7 495 260-14-47, Электронная почта: [email protected] VK4024

Патрик Ленсиони — Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы читать онлайн бесплатно

Патрик Ленсиони

Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы

Издано с разрешения John Wiley & Sons International Rights Inc. и агентства Александра Корженевского.

На русском языке публикуется впервые

© Patrick Lencioni, 2012

© Издание. Перевод. Оформление ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2013

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

© Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru)

Моему отцу Ричарду Ленсиони (1936–2008), который дал мне больше, чем я заслуживал

Эта книга – результат неожиданного путешествия, которое началось, когда я был ребенком лет восьми или девяти.

Мой отец был выдающимся агентом по продажам в своей области, но я помню, что часто он возвращался с работы расстроенным, сокрушаясь о том, как управляли его компанией. Я не знал, что такое менеджмент, но осознавал: отец не должен чувствовать себя неудовлетворенным после десятичасового трудового дня.

Спустя несколько лет я начал работать – во время обучения в средней школе помощником официанта, а в колледже – банковским служащим. Это было мое первое беглое знакомство с менеджментом. Хотя я тогда еще ничего не понимал, мне стало ясно: какие-то моменты, имевшие место там, где я работал, вызывают эмоции, а другие – нет. Что и оказывает сильнейшее воздействие на моих коллег и наших клиентов.

После выпуска из колледжа я устроился на работу в консалтинговую фирму, полагая, что окончательно разберусь в особенностях менеджмента. Вопреки ожиданиям я занимался сбором данных, вводом данных, анализом данных и прочими действиями, которые можно произвести с данными.

Надо быть справедливым: в компании меня немножко обучали стратегии, финансам, маркетингу, но практически никогда – принципам функционирования организации как целого. И вот каким-то образом я начал понимать, что наибольшая проблема, с которой сталкиваются наши клиенты, и в то же время наибольшая возможность обрести конкурентное преимущество заключается никак не в стратегии, финансах или маркетинге; это нечто менее отчетливое – и оно витает вдоль дороги, по которой идут организации.

Когда я предложил обратить на это внимание, начальники вежливо намекнули мне, что в целях выживания наша компания использует другие средства. Звучало забавно, поскольку мы были консалтинговой компанией по менеджменту. Но я попался на крючок и решил изменить направление своей деятельности.

Следующие несколько лет я работал в американских корпорациях по всему миру в сфере организационного развития, или усовершенствования, или психологии – называйте как угодно. Интересно, не спорю, но все-таки слишком упрощенно, фрагментарно и академично. Это беспокоило меня, потому что я чувствовал: есть кое-что еще, и это необходимо понять глубже. Что-то упущено. Контекст. Интеграция. Применение на практике.

И в результате мы с группой коллег организовали собственную фирму, и я начал консультировать, рассказывая о практических методах улучшения организаций. Должен заметить: мы были удивлены тем, насколько быстро и с каким энтузиазмом клиенты реагировали на наши предложения. Потребность в новых методах действительно существовала. Со временем стало очевидно: множество людей, работающих во всех видах компаний, на любом уровне, испытывают те же страдания, что и мой отец, и жаждут лучших способов управления.

И я начал писать книги, в которых предлагал практические решения различных проблем, связанных с организационной дисфункцией – работой в команде, совещаниями, согласованиями, привлечением персонала, – в то время как команда моей консалтинговой фирмы фокусировалась на интеграции всех этих новшеств.

Спрос на мои книги и результаты интегрированного подхода к внедрению изложенных в них концепций быстро превзошли ожидания. Я начал обретать уверенность, что мы нашли нечто упущенное – то самое преимущество, которое я все время искал. Основываясь на обратной связи и поддержке читателей и клиентов, я окончательно решил, что в будущем должен собрать в одном месте все идеи из своих книг и практики консультанта. Это время пришло.

В отличие от других моих книг, в этой нет занимательных сюжетов – только комплексное практическое руководство. Я попытался сделать его интересным для чтения и веселым, используя, насколько возможно, примеры из реальной жизни и истории клиентов для пояснения моих идей. Хочу обратить внимание: многие концепции, о которых говорится здесь, были раскрыты или описаны в некоторых из предыдущих восьми моих работ о бизнесе – The Four Obsessions of an Extraordinary Executive («Четыре мании экстраординарных руководителей»), The Five Dysfunctions of a Team («Пять пороков команды»), Silos, Politics, and Turf Wars («Барьеры, интриги и борьба за влияние в организации»), Death by Meeting («Смерть от совещаний») и др. Там я вводил вымышленных героев и придумывал ситуации, чтобы приблизить свои теории к жизни{1}. Для тех, кому приносит пользу увлекательное изложение специальных тем, я дал, где возможно, ссылки на эти книги.

Я не статистик. Поэтому приведенные здесь заключения основаны на моих двадцатилетних наблюдениях как консультанта, а не на обширных цифровых выкладках или превосходно переработанных данных. Джим Коллинз, крупный исследователь, однажды заметил в разговоре, что изучение сути вопроса настолько же надежно, насколько количественные исследования, раз клиенты и читатели готовы засвидетельствовать их действенность. И я рад сообщить: принципы, изложенные в этой книге и основанные на опыте работы с руководителями и организациями, востребованы благодаря простоте и надежности.

Я надеюсь, «Сердце компании» понравится вам. И, что важнее, книга позволит изменить вашу организацию, будь это крупная компания, департамент, малая частная фирма, школа или церковь. Моя цель в том, чтобы однажды в будущем простые принципы, предложенные здесь, вошли в общую практику, и менеджеры по продажам, помощники официантов, банковские служащие, руководители и все остальные стали более продуктивными и успешными, а их деятельность – результативной.

Читать дальше

Сердце компании

kiozk originalsБизнес

Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы

Автор: Патрик Ленсиони – бизнес-консультант и тренер, работающий как с крупными компаниями, так и со стартапами и некоммерческими организациями. Читает публичные лекции на темы лидерства, командной работы и организационного развития, автор бестселлеров в жанре бизнес-фикшн «Пять пороков команды», «Cмерть от совещаний», «Четыре мании выдающегося руководителя» и «Почему не все любят ходить на работу».

Для кого эта книга?

Как сделать отличную работу и привести компанию к успеху? Очевидным ответом будет – нанять очень умных сотрудников и тщательно их контролировать. Правильно? – Нет! Вы можете рекрутировать лучших специалистов отрасли, но если у вашей компании не обладает хотя бы базовым уровнем здоровья, их работа никогда не будет по-настоящему продуктивной. Время и другие ценнейшие ресурсы будут уходить не на решение бизнес-задач, а на дрязги, недопонимание и попытки угадать, чего хочет руководство. И если вам кажется, что повышение уровня здоровья компании можно и нужно делегировать главе HR-отдела или еще кому-то, вы глубоко заблуждаетесь. Как решить одну из важнейших задач в работе вашей организации, вы узнаете из нашего обзора.

Узнайте, почему ваша компания больше не может себе позволить «болеть»

Любой, кто когда-либо смеялся над комиксами про Дилберта, скорее всего, понимает, чем для сотрудников оборачивается работа в нездоровой организации. Такие комиксы неизменно вызывают улыбку, но для настоящих компаний это становится реальной бедой. Они теряют ресурсы и растрачивают потенциал сотрудников впустую, потому что люди плохо работают в команде. Рано или поздно такие фирмы проигрывают своим здоровым конкурентам.

Чтобы этого не случилось с вашей компанией, вы должны присоединиться к победителям, построив здоровую организацию.

Из этого обзора вы узнаете:

  • почему многие руководители не следят за здоровьем своей организации, даже если это ее убивает;
  • почему лучшими руководящими командами являются те, чьи члены могут признаться: «Я напортачил»;
  • насколько важными для здоровья организации являются совещания, и как их можно сделать более эффективными;
  • и почему ежеквартальные ретриты для топ-менеджеров играют важную роль в решении стратегических задач компании.

Чтобы добиться успеха, организации должны быть умными и здоровыми

Сколько существует само понятие «компания», столько их руководители размышляют над тем, как сделать их успешными. Чтобы организация стала таковой, необходимо выполнение двух условий: она должна быть умной и здоровой.

Быть умной означает компетентность в таких аспектах, как: стратегия, маркетинг, финансы и технологии. А быть здоровой – значит, иметь высокий моральный дух и производительность, а также минимум конфликтов, неразберихи и текучки среди сотрудников. Как вы узнаете дальше, именно организационное здоровье больше всего влияет на успех компании.

Почему?

Во-первых, здоровые организации могут со временем стать умными, а нездоровые – нет. Это происходит потому, что руководители последних неохотно признают свои недостатки и поэтому не просят совета у других, что мешает развиваться как им самим, так и их компаниям. В здоровых организациях руководители открыто говорят об ошибках и поэтому быстрее преодолевают их и учатся на своем опыте.

Так же происходит и в здоровых семьях. Там родители воспитывают детей, обучают их дисциплине, проявляют любовь и проводят вместе время. Человек из такой семьи обычно способен преодолевать сложности, с которыми сталкивается в жизни. В нездоровых же семьях дети часто терпят неудачи в схватке с трудностями.

Во-вторых, в нездоровых организациях даже умные люди часто принимают глупые решения. Во многих компаниях есть умные руководители, окончившие лучшие вузы, но их фирмам не удается добиться успеха, потому что там ведется неправильная политика, а в работе нет последовательности и согласованности.

Как выясняется, умные руководители не столь важны: многими здоровыми компаниями управляют руководители со средними способностями. Зато в них принимаются мудрые решения, которые делают эти организации более успешными, чем их умные конкуренты.

Конечно, финансовые издержки нездоровой организации неоспоримы: дрязги и неэффективная работа становятся причиной растраты времени и других ресурсов. В итоге, от компании уходят и клиенты, и сотрудники. Это значит, что у здоровой организации есть конкурентное преимущество, польза которого видна невооруженным глазом как в отношении прибыли, так и в отношении позитивного эмоционального состояния сотрудников.

Но как создать здоровую организацию, и почему руководители часто пренебрегают этим жизненно важным для бизнеса аспектом?

Руководители пренебрегают здоровьем организации, полагая, что должны заниматься более сложными вещами и анализом, а не тратить время на подобные мелочи

Размышляя об организационном здоровье, большинство руководителей сталкиваются с одним из трех предубеждений: предубеждение относительно совершенства («Это слишком просто»), предубеждение относительно агрессивности («Это слишком скучно») и предубеждение относительно показателей («Это не подлежит количественной оценке»).

Рассмотрим каждое из них подробнее:

  • Предубеждение относительно совершенства. Для хорошо образованных топ-менеджеров задача создать здоровую организацию может показаться слишком простой – ведь для этого нужен всего лишь высокий уровень дисциплины, настойчивость, мужество и немного благоразумия. У руководителя может не быть желания заниматься этим вопросом, если ему кажется, что поднять бизнес на новый уровень способны только сложные изощренные стратегии.
  • Предубеждение относительно агрессивности. Многие бизнес-лидеры предпочитают тратить время на более захватывающие задачи, чем на длительный процесс становления здоровой организации. Например, куда как приятнее решить неотложные проблемы и получить от этого моментальное удовлетворение, чем выстраивать «какую-то там» корпоративную культуру. Почему-то такие руководители никогда не берутся за задачи, которые «просто» важны, но не являются срочными. Им не мешало бы вспомнить старую поговорку гонщиков: «Чтобы ехать быстро, нужно ехать медленно».
  • Предубеждение относительно показателей. Выгоды от оздоровления организации, какими бы грандиозными они ни были, трудно измерить. Здоровье компании включает так много аспектов, что изъять любую переменную и точно измерить ее количественное значение практически невозможно. Безусловно, это не означает, что влияние несущественно, незаметно или слабо – однако оно требует убежденности и интуиции, а большинству увлеченных анализом руководителей это не дается сразу.

В дополнение к этим трем предубеждениям многие лидеры могут также попасть в ловушку, стремясь искать ответы там, где их легко найти, не выходя из зоны комфорта. Таким руководителям не хочется вести неловкие разговоры, необходимые для того, чтобы понять, насколько «здоровой» является организация. Поэтому они смотрят туда, где есть измеримые, объективные факты и данные.

Руководители склонны недооценивать важность организационного здоровья, потому что они начинают с подозрением относиться ко всему, что даже отдаленно может звучать «сентиментально». Однако, если представить этот аспект в правильном контексте, он становится одной из самых больших возможностей для получения конкурентного преимущества компании. Далее выясним, что может сделать организация, чтобы стать более здоровой.

Как изменить себя и мир к лучшему. 99 книг Библиотеки Сбера в одном томе. Том 68. Сердце компании. Почему организационное здоровье определяет успех в бизнесе. Патрик Ленсиони

Однажды оздоровление компании должным образом оценят и правильно поймут, и этот огромный потенциал улучшений и конкурентного преимущества превзойдет все другие области бизнеса. Так и будет.

Патрик Ленсиони, «Сердце компании»

Как вы думаете, что выгодно отличает одну организацию от другой? Уникальная стратегия? Умение быстро адаптироваться к изменениям рынка? По мнению автора книги «Сердце компании» Патрика Ленсиони, мы можем нанять самых лучших специалистов, внедрить новейшие технологии и не достичь желаемого результата. Прошли те времена, когда ставки делались лишь на интеллект и хард скиллс[1].

Сегодня на первое место выходит здоровье компании: насколько наша организация сплоченная, все ли сотрудники увлечены работой и понимают ее смысл, является ли руководитель лидером. Если мы хотим достичь качественного улучшения в работе компании, эта книга – первый шаг в верном направлении.

«Здоровье – самая большая выгода, которую может приобрести любая компания. Пока это игнорирует большинство лидеров, хотя идея проста, доступна каждому и платить за нее не нужно», – пишет Патрик Ленсиони.

Здоровая организация – это команда, в которой каждый сотрудник разделяет ценности компании и готов смело высказывать мнение по важным вопросам. В такой организации понимают, что конфликты могут быть не только разрушительными, но и продуктивными. При этом не стоит ставить знак равенства между здоровой и финансово успешной организацией.

Признаки нездоровой организации

Если мы когда-либо работали в нездоровой организации, то без труда вспомним ее признаки: бюрократия, текучка кадров, потеря клиентов.

Особую проблему представляют руководители, которые ставят свои амбиции выше интересов компании в целом и сотрудников в частности. В результате страдают и они сами, и окружающие. Топ-менеджеры таких компаний бывают подвержены следующим заблуждениям:

• процесс оздоровления компании слишком сложный;

• если внедрять, то надо быстро и все сразу;

• результат измерить невозможно.

Эти установки не берутся из воздуха. Множество книг об организационном поведении предоставляют анализ того, что может пойти не так. Предлагаемые в них изменения столь масштабны, что вряд ли найдется много компаний, готовых пройти подобный путь до конца, пусть даже результат и выглядит заманчиво. Дело не в том, что новые идеи бессмысленны, просто они зачастую требуют фундаментальных изменений в структуре и принципах работы. То, что рекомендует Ленсиони, выглядит относительно просто, понятно и выполнимо.

Все начинается с создания высокой степени доверия между руководителями. Ленсиони предлагает сформировать группу от трех до девяти человек, которые будут нести коллективную ответственность за достижение целей всей компании. Деятельность этой команды может быть эффективной, когда в ней царит атмосфера доверия и уважения. Для этого Ленсиони предлагает выйти за границы исключительно профессионального общения.

Участникам команды нужно больше знать друг о друге: в чем их личные особенности, сильные и слабые стороны, а также позволить себе быть уязвимыми, слушать конструктивную критику, отстаивать свое мнение.

Совершенно иную роль играют конфликты в такой среде. В атмосфере всеобщего недоверия конфликты мгновенно становятся инструментом для манипуляции и способом настроить коллектив против конкретного человека или подразделения. Когда люди доверяют друг другу и понимают, что они идут к общей цели, конфликт – это возможность наладить какой-либо процесс, решить давнюю проблему.

Но даже в такой команде люди могут отклоняться от намеченного плана, поэтому Ленсиони предлагает разработать систему подотчетности друг другу. Любой член команды может скорректировать деятельность другого.

При этом все участники процесса должны понимать, каковы общие цели. Нужна ясность. Достичь ее помогут ответы на шесть фундаментальных вопросов:

• Почему мы (организация) существуем?

• Как мы себя ведем?

• Что мы делаем?

• Как мы добьемся успеха?

• Что сейчас самое главное?

• Кто что должен делать?

Это хороший и обманчиво простой список. Но на первые три из этих вопросов на самом деле очень сложно ответить. Ленсиони приводит пример, показывающий, как непонимание сути деятельности и целей компании приводит к конкретным экономическим последствиям.

Одна авиакомпания решила, что юмор станет ценностью, которая будет отличать их от конкурентов. Ее стюардессы шутили, пока рассказывали пассажирам о технике безопасности. Однако клиенты считали, что их жизни – это не тема для шуток. Компанию завалили жалобами. Но клиентский сервис лишь отшучивался. В итоге авиаперевозчик начал терять клиентов.

После аргументов в пользу создания сплоченной руководящей команды и необходимости достижения ясности, Ленсиони предлагает следующие два шага в плане действий: «распространение ясности» и «усиление ясности». В разделах книги, посвященных этим шагам, мы найдем советы, как донести четкое понимание основных целей до всей организации и обеспечить сохранение ясности.

Например, Ленсиони пишет, что руководитель должен стать «главным напоминателем». Не стоит уповать на презентацию о ценностях компании на корпоративном сайте. Если мы хотим, чтобы коллектив действительно проникся важными для компании идеями, напоминать о них нужно постоянно и повсеместно: с помощью регулярной рассылки, электронных билбордов внутри здания, на совещаниях и в социальных сетях.

Немаловажной является и кадровая политика. Открытость целей компании приведет к тому, что мы сможем привлекать лишь тех сотрудников, которые разделяют те же ценности, обладают необходимыми психологическим свойствами и компетенциями.

Корпоративные ценности — душа и сердце компании — Рамблер/финансы

В этой статье Наталья Шонина, руководитель компании «Коннектикум» ,рассказывает о роли корпоративных ценностей.

Часто посещая форумы и разговаривая в кулуарах за чашкой чая, слышу от руководителей разного уровня такие фразы и вопросы:

Но, в ответ всегда говорю, что с таким подходом, с таким мнением и с таким настроем, конечно, больше зарабатывать не станете, будь ваша стратегия хоть трижды «золотой».

Помните знаменитую фразу Питера Друкера, которую он произнес на заседании Правлении компании Ford? – «Культура ест стратегию на завтрак». Он имел в виду, что можно иметь любую формализованную стратегию, но если у людей не принято соответствующее данной стратегии поведение, то никакой стратегии не будет, а значит, никаких высоких стратегических целей компании не достичь.

Эта фраза также про то, насколько люди готовы жить по тем или иным правилам, готовы к тем или иным переменам, способны их реализовать. Можно соглашаться с этим мнением или нет, спорить сколько угодно о том, что развитие корпоративной культуры – лишь новомодное веяние в сфере управления персоналом, но многие управленцы наконец-то поняли, что не деньги делают бизнес, а люди. Именно поэтому в каждой компании от двух до миллиона+ человек всегда будет присутствовать своя корпкультура, своя философия, своя душа.

Руководители могут не заниматься развитием и транслированием ценностей, но они точно существуют и ощущаются сразу по письму, телефонному разговору или на входе в офис через поведение охраны, сотрудников, партнеров, руководителей. Это то, что никогда не скроешь, то, что витает в воздухе и «воспринимается нутром».

Давайте для неверующих в данное направление по порядку разберем, что же такое корпоративные ценности, на что они влияют, и зачем они нужны?

Итак, как уже говорили, в каждой компании есть своя корпоративная культура, в основе которой лежит своя система ценностных координат, а именно:

Откуда появляется культура и ценности, как ее базис?

Конечно же, от основателей компании, ее акционеров и топ-менеджмента. Корпоративные ценности – это всегда отражение личностных ценностей первых лиц организации.

Когда в разговоре коллеги говорят «а зачем нам ценности, это лишь лозунги на стенах», мы как раз сталкиваемся с ситуацией, когда декларируемое расходится с реальностью. Говорим одно — делаем другое. Но корпкультура нуждается в общем языке. Этим общим языком как раз и являются ценности, недвусмысленные принципы работы и взаимодействия, одинаковые для всех правила, оценки и регламенты. И их нужно придерживаться. Например, если компания заявляет, что лидерство — одна из ее ценностей, то нужно описать, что под этим понимается и определить, как оно будет работать. Значит ли это, что компания будет развивать эту сторону в своих сотрудниках, оценивать ее, начислять за нее премии, повышать только тех, кто проявляет истинные лидерские качества и т.д.

«Культура» идет сверху. Всегда нужно руководить, подавая личный пример. Лидеры организации должны быть самым ярким проявлением корпкультуры и миссии компании, т.е. всей своей жизнью показывать, что эти ценности собой символизируют. Вспомните знаменитого Ричарда Бренсона, который живет в соответствии с незаурядным духом Virgin или Тони Шея, который заботиться о счастье сотрудников компании Zappos. У нас не возникает диссонанса, когда мы говорим о том, что это за люди, какие компании они возглавляют и как живут.

Зачем всё же ценности нужны компании, и в какой момент руководителям нужно задумываться об их формализации?

Если мы говорим об осознанном процессе формирования и транслирования ценностей как внутри компании, так и вне, то об этом желательно задуматься основателям бизнеса сразу, как только они решили создать компанию, в которой будут работать люди. Так как людям нужна цель, понимание того, зачем, как и для кого они выполняют свою работу, даже если кто-то из сотрудников «просто ксерит листы целый день».

Доказано, что культура компании и ее ценности влияют на целый ряд показателей: внутренний и внешний бренд работодателя, удовлетворенность, лояльность, вовлеченность и эффективность сотрудников, сокращение периода адаптации коллег, снижение затрат на подбор и обучение персонала, улучшение клиентского сервиса (исследование института Gallup 2016):

В каждой компании свои уникальные ценности, которые подойдут не каждому сотруднику, именно поэтому важно подобрать в команду не столько профессионалов, сколько единомышленников, разделяющих ту же философию, что и первые лица компании.

Руководители часто забывают о том, что в бизнесе почти все решают люди и их характер. Часто компании ищут мега профессионалов, знающих свое дело «от и до», и не обращают внимание на то, кто близок им по ценностям и отношению к работе. В результате получают много «звездных игроков, которые не могут сыграться на поле». Коллектив получается разрозненным, спорящим, делящимся на «своих и чужих».

Нанимая людей, стоит больше обращать внимания на их личные качества, а не на навыки. Навыкам можно научиться, а привить правильное искреннее отношение и черты характера почти невозможно. Если подбирать команду по ценностям, тогда помимо руководства компании в каждой организации будут, так называемые, «посланники бренда» среди сотрудников. Это агенты влияния, люди, реально любящие компанию, в которой работают.

Чтобы выявить «ваших» сотрудников от «не ваших», достаточно провести на собеседовании структурированное интервью по ценностям компании. Также можно попросить соискателя заполнить тест на совместимость с культурой компании (составляется HR-ами вместе с психологами). Обычно работодатели такой тест выкладывают на внешний сайт компании и на страницы работных сайтов.

Плюс надо помнить о новом поколении миллениалов, которые активно выходят на рынок труда и всегда проводят рисёч по поводу культуры компании. Прошло то время, когда соискатели выбирали работу только по критерию денег. Для «Y» и «Z» важен смысл работы, высшая цель, ценности, а также лидерство и наставничество как стиль управления.

Ну, и в последнем абзаце статьи стоит немного рассказать об алгоритме создания ценностей и их внедрения в жизнь компании.

Классическая и она же самая правильная схема создания корпоративных ценностей – «Верх-низ-верх». Специалисту, которому поставлена задача «апгрейдить культуру компании», нужно:

В этом случае, все сотрудники компании будут причастны к формированию новых ценностей, и сопротивления по их внедрению станет гораздо меньше обычного.

Если вы только создаете компанию, то вам этот пункт можно пропустить и акцентировать свое внимание именно на подборе персонала.

После того как ценности утверждены, готовится дорожная карта по их внедрению. Это целый проект, в котором должны быть задействованы не только HR-специалисты, ведь мы говорим и о разработке образов утвержденных ценностей, и об электронных и визуальных средствах коммуникации, и о печатной и сувенирной идеологической продукции, и самое важное о регламентированных бизнес-процессах, а также о работе с внешней аудиторией. Т.е. в команде должны быть и hr-менеджеры, и специалисты по корпкультуре и внутренним коммуникациям, и копирайтеры, и дизайнеры, и ИТ-специалисты, и те, кто занимается прописанием действующих бизнес-процессов… и, конечно же, руководители, которые будут являться главными трансляторами ценностей через свое поведение и отношение к коллегам и компании.

Подытоживая, отмечу что, компании часто переоценивают «что» и недооценивают «как» и «зачем». Однако, именно «как» и «зачем» определяют характер и душу компании – а это и есть те самые ценности. Это именно то, что чувствуют сотрудники, приходя на работу, а клиенты, покупая продукты и услуги. И именно поэтому к одним выстаивается очередь из кандидатов на работу и покупателей, а других обходят стороной.

Почему организационная культура компании важнее финансов и стратегии?

В книге «Сердце компании» консультант по менеджменту, психологии и организационному развитию Патрик Ленсиони собрал лучшие идеи из своего более чем двадцатилетнего опыта работы. Книга рассказывает о согласованном функционировании компании как единого организма и о том, что эксперт называет здоровьем бизнеса.

«Сердце компании» не похожа на предыдущие работы Ленсиони, написанные в жанре бизнес-фикшн, и автор сам обращает на это внимание. В книге, разумеется, есть примеры из жизни разных компаний и тренерского опыта самого Ленсиони, но максимальное внимание сконцентрировано не на бизнес-притчах, как это было раньше, а на описании практически применимых методов оздоровления организации.

Как и многие коучи и консультанты, вроде, например, Дэниела Гоулмана и Дова Сайдмана, Ленсиони уверен: здоровье компании не зависит от уровня интеллекта ее лидера. У умных руководителей, пишет он, компания с легкостью может оказаться больной, насквозь пронизанной интригами, излишней бюрократией, обремененной смешением и дублированием сотрудниками функционала и другими неприятными «симптомами». А у руководителей со средним IQ — как это, на первый взгляд, ни странно — часто бывают здоровые и успешные компании.

Что нужно делать, чтобы вылечить больную компании (или предотвратить болезнь в здоровой)? По мнению Ленсиони, рецепт содержит четыре обязательных шага. Им и посвящен каждый из четырех разделов книги.

Четыре обязательных шага

Первый — о создании команды руководителей, именно команды в полном смысле этого слова, а не просто рабочей группы. Ленсиони описывает необходимые процессы — от распространения атмосферы доверия до извлечения пользы из продуктивных конфликтов. Второй раздел — о создании ясности и регулируемости, а также об ошибках в трактовке этих понятий. Создание ясности — кропотливый труд, об этапах которого подробно рассказывает Ленсиони. Он рассуждает о ценностях, целях (как высших, так и вполне «практичных»), а также о стратегии, ориентируясь на точку зрения Майкла Портера. Третий шаг оздоровления — распространение ясности (очевидно, что просто создать ее и обозначить руководителям недостаточно). В третьей части книги Ленсиони рассказывает о необходимости донесения информации до сотрудников и эффективных инструментах коммуникации. Четвертый, заключительный шаг оздоровления — усиление ясности. Он включает в себя и профилактику возникновения многослойной бюрократии, и системы работы с кадрами на всех этапах (от найма до расставания). Здесь автор учит пользоваться всеми преимуществами простоты.

Отдельно Ленсиони говорит о совещаниях — как о лакмусовой бумажке для оценки здоровья компании, о важности грамотно проведенных совещаний для жизнедеятельности любой организации. Эксперт рассказывает о том, как проводить совещания, чтобы они перестали восприниматься сотрудниками как бесполезная трата рабочего времени и имели нужный эффект.

Автор время от времени отмечает, что он говорит довольно очевидные вещи. Но он на своей практике убедился, что этих вещей не знают многие менеджеры. Даже самые прогрессивные лидеры, с удивлением обнаружил Ленсиони, продолжают совершать типичные ошибки сорокалетней давности, подрывающие здоровье любой компании.

«Манн, Иванов и Фербер», Москва 2013.

«Сердце компании», Патрик Ленсиони
Издательство: „Манн, Иванов и Фербер“, Москва 2013.

Ну, за здоровье!

 

Бесчисленное множество тостов было поднято за здоровье, бесчисленное количество поздравлений начиналось словами «желаю тебе здоровья…» Если каждое из них представить песчинкой, то из этой огромной массы, вероятно, можно сформировать планету размером с Землю! Именно Землю, так как слово „здоровье“ наиболее актуально в этом уголке Галактики. В эту тему добавляет свои „пять копеек“ Ицхак Адизес, сравнивая развитие компании с человеческой жизнью, чётко сопоставляя соответствующие этапы. Патрик Ленсиони объединяет эти два фактора и пишет о „здоровье компании“.

В последнее время всё чаще встречаются работы, опровергающие классический подход «сначала стратегия, потом структура», автор так же придерживается „революционного“ мировоззрения. Кто в конечном счёте окажется прав – покажет время. В любом случае стоит брать максимально полезные вещи и с того и другого подходов (А ОНИ ЕСТЬ!) и использовать в своей деятельности. Как один из примеров, Патрик использует индикаторы типов Майерс-Бриггс (MBTI), считая, что „они широко применяются и выглядят внушительно“ для понимания причин разладов в команде.

Но было бы ошибочно считать, что автор вообще отвергает важность стратегии. Напротив, он заостряет внимание читателя на огромной важности правильной стратегии для жизни фирмы, особенно подчеркивая, что стратегия должна быть не просто на бумаге, а в головах ТОП менеджмента и сотрудников компании. Так же, что стратегия – это не оторванные от действительности громкие слова, а реальные опции. Со своей стороны он вводит понятие «трёх якорей» стратегии, или идею триангуляции и „трехногого“ табурета, который никогда не качается! Его видение стратегии отлично дополняется замечательной пословицей: „Если важно всё, значит, ничего не важно“.

Вся книга идет по четвертям круга: создать сплочённую команду руководителей, обрести ясность, распространить ясность, усилить ясность – и это весьма символично, так как в пересечении получается «красный крест» или ЗАЩИТА ЗДОРОВЬЯ ОРГАНИЗАЦИИ.

«Бонусом» в книге проходит пятая глава про полезность совещаний. Несмотря на всевозможные современные веяния технологий, связанные теле, видео-совещаниями или вообще их отменой – Патрик однозначен: „Если бы кто-то предпочел мне выбрать единственный способ оценки состояния здоровья организации, я бы предпочёл понаблюдать за командой руководителей во время совещаний“.

 

PS. От всей души, желаю, здоровья Вам и Вашим компаниям, и пусть так будет всегда!

 

Козуля Игорь Иванович

Директор по маркетингу, MBA

Член Гильдии маркетологов

 

Козуля Игорь

Кто является сердцем вашей компании? – UX Рокс

Я работаю в Schoolwires последние 7,5 лет и обожаю это место. Я люблю людей, я люблю культуру, я люблю свою работу.

Нас недавно приобрели, и кто-то спросил меня, почему мне так нравится работать в компании. Немного подумав, я понял, что мне нравится там работать, потому что у нашей компании есть сердце. А сердце живет у одного из старших сотрудников. И этим старшим сотрудником является наш вице-президент по дизайну и инновациям Джейсон Кудрие.

Говорят, что положительная энергия просачивается сверху вниз, это правда. Я начал работать в Schoolwires 7,5 лет назад, и даже тогда все сотрудники нашего маленького стартапа чувствовали, что Джей является центральной движущей силой всей компании. Его видение, инновации и талант привели нашу компанию в будущее, к невероятному успеху, который мы переживаем сегодня.

Некоторые люди умеют выбирать членов команды, которые будут стремиться к успеху. Джей воплощает в себе этот набор навыков.Он заботится о том, чтобы каждый сотрудник его отдела знал со 100% уверенностью, что они были выбраны для работы в его команде, потому что они являются экспертами в своих областях. И когда это исходит сверху, чувство взаимного уважения сверстников проникает во всех членов команды. Даже когда возникают личностные конфликты, они не обостряются, потому что уровень уважения сверстников превыше всего.

Его ценности и страсть к своему делу заразительны. Его эмпатия делает его потрясающим лидером, а его способность подталкивать людей к выходу из их зоны комфорта, чтобы помочь им добиться успеха, поддерживая их, а не показывая, что вы уволены, заставляет его сотрудников выкладываться на 1000 % каждый божий день.Мы выкладываемся на 1000%, и при этом все ЛЮБИМ свою работу.

У вас может быть лучшая идея продукта в мире, но если вашей компании не хватает ее сердца, у вас будет постоянная текучесть кадров и группа оставшихся сотрудников, которые прилагают лишь посредственные усилия и производят посредственные продукты.

Если вы хотите добиться успеха в долгосрочной перспективе… вам нужно найти сердце, которое наполнит жизнью, вдохновением и творчеством каждый уголок вашей компании. Найдите этого человека, и вам гарантирован долгосрочный успех.

Нравится:

Нравится Загрузка…

Связанные

5 причин, по которым сотрудники являются сердцем вашего бизнеса

Посвящение. Тяжелая работа. Финансовая поддержка. Примерный маркетинговый план. Это важные элементы успешного ведения бизнеса. Это факторы, которые помогут заложить фундамент вашего бизнеса и привлечь клиентов. Но как только вы получите этих клиентов, как вы их удержите? Предлагая качественный продукт, постоянное обслуживание и конкурентоспособные цены, это лишь некоторые из способов.Но как насчет создания страстной и лояльной базы сотрудников? В конце концов, именно ваши сотрудники ежедневно взаимодействуют с вашими клиентами. Многие владельцы бизнеса упускают из виду важность сотрудников, считая их заменимыми и расходными. Читайте дальше, чтобы узнать пять причин, почему это неправильное мышление, и узнайте, почему ваши сотрудники на самом деле являются сердцем вашего бизнеса.

 

1. Они доставят ваше сообщение

Ваши сотрудники находятся в авангарде вашего бизнеса.Это те, кто напрямую взаимодействует с клиентами. Если у вашей компании есть определенная миссия или видение (а так и должно быть), именно ваши сотрудники принимают это сообщение и доносят его до общественности. Вот почему вам нужны сотрудники, которые чувствуют, что их ценят и ценят. Вам также нужны сотрудники, которые разделяют ценности вашей компании и верят в цель вашего продукта или услуги. Дайте вашим сотрудникам что-то, во что они могут инвестировать в эмоциональном плане. Заставьте их почувствовать себя частью того, что происходит внутри компании.Сотрудники не должны чувствовать себя одноразовыми. Не обманывайтесь, думая, что вы можете заполнить позиции телом и что работа будет сделана правильно. Ваши сотрудники являются вашими прямыми представителями. Как вы хотите представить идею и ценности вашего бизнеса?

 

2. Расширьте возможности и посмотрите, что произойдет

Последнее, что вы хотите сделать, это подавлять творческий потенциал, амбиции и энергию ваших сотрудников. Ваши работники — это больше, чем просто органы, выполняющие определенную задачу.Они способны на большее, чем указано в их основной должностной инструкции. Подавление драйва и мотивации ваших сотрудников — одна из самых больших ошибок, которые вы можете совершить как владелец бизнеса. Вместо этого дайте своим сотрудникам что-то, во что они будут вкладываться и чем гордиться. Предлагайте стимулы, возможности для продвижения и хвалите тех, кто делает больше и больше того, что требуется. Когда люди чувствуют себя частью чего-то великого, они более склонны усердно работать и искать новые и инновационные способы выполнения своей работы лучше и эффективнее.Как владелец бизнеса, вы только выиграете от мотивированных и творческих сотрудников. Таким образом, в ваших же интересах помочь сотрудникам чувствовать себя в безопасности и получать поддержку, чтобы мечтать о большем и вносить позитивные изменения в компанию. Подробнее о том, как этого добиться, читайте здесь.

 

3. Они создают постоянных клиентов

Ни для кого не секрет, что обслуживание клиентов напрямую связано с их лояльностью. Без безупречного обслуживания клиентов вы не увидите постоянных клиентов или рефералов. И для многих это сердце вашего бизнеса.Без клиентов нет бизнеса. А без целеустремленных, увлеченных и преданных своему делу сотрудников нет клиентов. Ваши сотрудники — это те, кто ежедневно взаимодействует с вашей клиентской базой. Они несут ответственность за то, чтобы посетители чувствовали, что их ценят, приветствуют и уделяют им внимание. Эта концепция выражения признательности и ценности стекает от вас как владельца бизнеса к клиенту. Показывая своим сотрудникам, что вы их цените, они будут гордиться своей работой и предоставлять клиентам великолепные услуги, в которых они нуждаются.Простые вещи, такие как приветствие клиентов, когда они входят в дверь, запоминание их имен или их любимых продуктов, а также предложение помощи без подсказок, — все это помогает клиентам чувствовать себя комфортно и цениться вашим бизнесом. Эти чувства благодарности перейдут в ответный визит, положительные отзывы и рекомендации.

 

4. Они могут удовлетворить потребности бизнеса

Поскольку ваши сотрудники находятся в авангарде вашей кампании по обслуживанию клиентов, они также являются вашей первой линией защиты от того, чего не хватает вашему бизнесу.Клиенты недовольны качеством обслуживания? Есть ли определенный продукт, который они постоянно просят, а у вас нет в наличии? Заинтересованы ли они в продлении рабочего дня или других изменениях в структуре вашего бизнеса? Клиенты будут доверять вашим сотрудникам о том, что им нравится и не нравится в том, как работает ваш бизнес. Это не означает, что вам нужно изменить каждый аспект вашего бизнеса на основе одного или двух предложений клиентов, но знание того, чего хотят клиенты, необходимо для предоставления наилучшего возможного обслуживания.Вы можете никогда не взаимодействовать напрямую с клиентом, и именно ваши сотрудники восполнят этот пробел в общении. Они могут легко рассказать вам, что клиенты говорят о том, как работает бизнес, и какие изменения они хотели бы увидеть. Ваш персонал — это неиспользованный ресурс, который может получить информацию о вашей клиентской базе из первых рук.

 

5. Они — лицо вашей компании

Ваш персонал представляет вас. Как бы вы ни обрезали его, клиенты связывают ваших сотрудников с вашим бизнесом.Как вы хотите, чтобы клиенты воспринимали вашу компанию? Наличие беспристрастных, грубых или несчастных сотрудников в авангарде вашего бизнеса может запятнать вашу репутацию и плохо отразиться на вашей компании в целом. Когда у вас есть счастливые, приятные, заинтересованные и заинтересованные сотрудники за прилавком, отвечающие на телефонные звонки и взаимодействующие с клиентами, это говорит о многом для вашей компании. Инвестиции в ваш персонал — это действительно инвестиции в успех вашего бизнеса. Слишком часто владельцы бизнеса сосредотачиваются исключительно на клиентах.И да, клиенты — чрезвычайно важная составляющая любого бизнеса. Но без правильных сотрудников, представляющих вас и ваши убеждения, вы не сможете ни привлечь, ни удержать тех клиентов, которых ищете. Продвижение ваших лучших шагов в качестве владельца бизнеса начинается с людей, которых вы нанимаете.

 

Очень многие владельцы бизнеса считают, что клиент всегда прав и что клиент на первом месте. Хотя это полезное мышление, оно не единственное.Не сужайте сферу своей деятельности, сосредотачиваясь исключительно на своих клиентах. Без правильных сотрудников клиенты не вернутся, и тогда где будет ваш бизнес? Создайте заинтересованный, увлеченный и ценный персонал, и вы будете поражены всплеском производительности, обслуживания клиентов и лояльности, которые вы увидите.

Добавить в закладки/Искать этот пост с помощью:

Сердце бизнеса: рынок, идентичность, фокус

Думайте об этом как о сердце бизнеса, как сердцевина артишока: это группа из трех основных концепций, которые нельзя разделить.Рынок, идентичность и фокус. Не раздвигайте их. Именно взаимосвязь между ними движет вашим бизнесом.

Я работал над этим в контексте бизнес-планирования, в частности, над планированием «достаточно», о котором я писал в последнее время, которое я также назвал «не очень большим» бизнес-планом. Кто-то, кого я знаю и уважаю, предположил, что сердцевиной бизнес-плана является маркетинговый план, и это натолкнуло меня на мысль о сердцевине артишока.

Подобно листьям артишока, остальная часть плана жизненно важна и окружает сердце.Остальная часть плана — это вопрос метрик, вех, предположений, ответственности и подотчетности, дат, сроков, бюджетов и, конечно же, финансовых прогнозов для поддержки денежного потока. Однако сердцевина этого трио.

И я понимаю, что это выходит за рамки бизнес-планирования. Сердце планирования — это сердце самого бизнеса. Трио в основе — это то, что движет бизнесом.

Рынок

Рынок заключается в том, чтобы знать и понимать своих клиентов.Джон Янч из отдела маркетинга клейких лент начинает с описания идеального покупателя. Сообщите своему идеальному покупателю пол, возраст, семейное положение, экономический статус, и вы сможете начать предсказывать, какие средства массовой информации он читает, какое сообщение до него дойдет и т. д. Это верно и для компаний и предприятий в качестве покупателей.

Я подчеркнул то, что я называю «основной причиной, по которой они покупают». Например, известный гуру маркетинга Теодор Ливитт заметил, что люди покупают дрели не потому, что им нужны дрели; они хотят дыр.Кто-то выбирает ресторан по удобству, кто-то по цене, кто-то по особым случаям, кто-то хочет громко, кто-то хочет тишины. Моя компания продает программное обеспечение для бизнес-планов людям, которым нужно планирование, а не программное обеспечение.

Все это связано с пониманием рынка. Вы хотите знать как можно больше о том, что из себя представляют ваши потенциальные покупатели, где они находятся, чем занимаются, почему вы им нужны и сколько их там. Вы должны знать своих клиентов и то, почему они покупают, вы должны понимать это, чтобы создать правильное сообщение, и вы должны донести до них правильное сообщение.Вы также хотите проверить реальность, спросив себя, действительно ли там есть покупатели. Будут ли люди тратить деньги на то, что вы предлагаете? Куда они теперь тратят эти деньги? Кто еще предлагает им конкурирующие решения?

В идеале вы хотите знать свой рынок достаточно хорошо, чтобы делать некоторые цифры и прогнозы. Это особенно важно для нового бизнеса и тем более, когда вам нужно убедить инвесторов или банкиров поверить в ваш бизнес. Для небольшого стартапа вам, возможно, не придется демонстрировать рынок посторонним, если вы сами в этом уверены и готовы поставить на это свой стартап, этого достаточно.

Бизнес-идентификация

Другой из трех касается вас, вашего бизнеса, того, что я называю вашей личностью. Чем вы отличаетесь от других? Каковы ваши сильные и слабые стороны? Какова ваша основная компетенция? Каковы твои цели? Давайте снова подумаем о ресторанах для примера. Некоторые рестораны особенно хороши в меню и качестве блюд, некоторые — в товарах для здоровья, а некоторые живут за счет отличного расположения. Может быть, это большая парковка. Некоторые из известных ресторанов на Рыбацкой пристани в Сан-Франциско выживают благодаря своей репутации больше, чем чему-либо другому.Каковы сильные стороны ресторана в аэропорту? Что еще более важно, каковы сильные стороны вашей компании? Что ты делаешь действительно хорошо?

Частью вашей личности является то, что вы хотите от своего бизнеса. Некоторые виды бизнеса связаны с вашим образом жизни или с вашим увлечением. Некоторые люди хотят, чтобы их бизнес рос как можно быстрее и больше, и они очень рады работать с инвесторами в качестве владельцев. Другие люди хотят иметь свой собственный бизнес, даже если он должен расти медленнее из-за отсутствия оборотного капитала. Каково ваше дело? Если вы стремитесь к дополнительному доходу в домашнем офисе, включите это в свою личность.Не ищите обобщенных формул, пусть ваш бизнес будет уникальным и индивидуальным.

Фокус

Вы не можете делать все. В ресторанах вы не можете достоверно предложить отличную еду по выгодным ценам с отличной атмосферой. Если вы скажете, что знаете, вам все равно никто не поверит. Так что вы должны сосредоточиться. Сделайте этот фокус переплетенным и запутанным с вашим выбором ключевого целевого клиента и вашей собственной бизнес-идентификацией. Все три концепции должны работать вместе.

Книга Сета Година «Падение» о том, как быть лучшим в чем-то одном.Это точка вашего внимания. Поскольку вы не можете делать все, а если бы вы когда-либо могли, ваши клиенты все равно бы вам не поверили, вам нужно сосредоточиться на том, что вы делаете хорошо, что люди хотят. Будь то дешевое и практичное мыло, которое оптом продается в крупных сетевых магазинах, или красиво упакованное, дорогое и приятно пахнущее мыло, которое продается в бутиках. Не пытайтесь быть и тем, и другим.

Поймите принцип смещения: все, что вы делаете в бизнесе, исключает то, что вы не делаете.Вы не можете добиться успеха, пытаясь сделать все, поэтому вам нужно сосредоточиться. Подумайте об этой цитате: «Я не знаю секрета успеха, но я знаю, что секрет неудачи в попытке угодить всем».

Сверните их вместе

Эти три вещи составляют основу вашего бизнеса. Не раздвигайте их. Не принимайте их по одному. Никогда не переставайте думать о них. Помните, что в планировании, как и во всем бизнесе, все меняется. Продолжай смотреть.

В основе великих компаний лежит… – Корпоративный профессиональный альянс

Все, что у нас есть, это наши сердца и разум.Если о наших сердцах и умах не позаботятся , какой мы будем компанией. Нам нужно создать среду, в которой сердца и умы людей процветают . ~ Ти Грин, генеральный директор Greenway Health

Сострадание. Включение сострадания на рабочем месте в больших и малых компаниях не только задает новый тон для культур эмоционального интеллекта, но и поднимает планку производительности сотрудников и общей удовлетворенности работой.Компании, которые руководствуются сильным чувством сострадания, создают более позитивную эмоциональную культуру и сообщают об ошеломляющих, каскадных эффектах на отношение и поведение сотрудников: повышение удовлетворенности работой, снижение стресса на работе, снижение текучести кадров и более сильное чувство благополучия и психологической безопасности. Эти связи пронизывают организацию, влияя на ее функционирование на многих уровнях и значительно увеличивая итоговую прибыль. Высшая и самая благородная форма лидерства в любой организации реализуется только тогда, когда главной рабочей парадигмой является сострадание.

Самая мощная энергия во Вселенной и, следовательно, в людях и организациях — это сострадание.

Большинство лидеров приучены ставить бизнес выше благожелательности — руководить головой, а не сердцем. Популярное представление о сильном лидере — это человек жесткий, сильный, решительный, упрямый, ультрарациональный и нацеленный на результат. Однако реальность такова, что влиятельные лидеры обладают убежденностью, уверенностью и мужеством, чтобы культивировать взаимосвязь и сочувствие на всех уровнях.Компании могут быть убеждены, что лидерство не оставляет места для сочувствия и взаимопонимания; однако становится все более актуальным и необходимым, чтобы организационная культура прочно интегрировала сострадание в эмоционально здоровые и позитивно заряженные рабочие места. Великие лидеры заботятся об общении с людьми, которыми они руководят. Сострадательные лидеры имеют смелость вдохновлять людей целеустремленностью, оптимизмом и энергией, потому что они находят отклик, сопереживают и соединяются.

Растет сеть лидеров, включая генеральных директоров таких компаний, как Zappos, Amazon.com, Google, Southwest Airlines, Live Nation, Container Store, Starbucks, Trader Joe’s, Patagonia, Nordstroms и Whole Foods Market — строят свои компании, основываясь на более высокой цели служения, чтобы не только создавать богатство для заинтересованных сторон, но и создавать благополучие для них. все люди, которых касается бизнес. Это лидерство Maverick основано на руководящих принципах и передовых методах, которые культивируют доверительные, аутентичные, инновационные и заботливые культуры, которые делают работу там источником как личного роста, так и профессионального удовлетворения.Они стремятся создать финансовое, интеллектуальное, социальное, культурное, эмоциональное, духовное, физическое и экологическое богатство для человечества. Появляется все больше свидетельств того, что эмоционально интеллектуальные предприятия, которые создают гармонию между целями, стратегией, задачами и общими ценностями, значительно превосходят традиционные предприятия не только в финансовом плане, но и как социально ответственные организации, которые оптимально положительно влияют на людей и окружающую среду.

Нынешнее рабочее место сталкивается с трудностями на организационном, командном и индивидуальном уровнях.Влияние финансовой незащищенности, безработицы, краткосрочных должностей, сокращения и изменения стандартов в области технологий и профессиональных навыков привело к значительным финансовым, психологическим и социальным издержкам для организаций и их сотрудников. Недавние исследования и исследования установили положительный эффект сострадания на работе и сместили акцент на развитие и укрепление способностей людей не только сопереживать, но и проявлять любопытство к тем, кем они руководят, и к тому, что мотивирует их прикладывать все усилия к работе.В то время как людям трудно контролировать внешнюю экономическую среду, предоставление сотрудникам инструментов для эффективного повышения психологического благополучия их организаций становится все более важным. Люди, которые благодаря своему стремлению к величию могут внести свой вклад в то, чтобы сделать компанию действительно великой.

Учитывая количество времени, которое работают американцы, компании должны учитывать индивидуальный характер и добросовестность как важные элементы эффективного найма. Понимание того, что мотивирует сотрудников, что для них важно и как связать работу, которую они выполняют, с общей целью, которая определяет, почему компании делают то, что они делают, оказывает долгосрочное положительное влияние на способность людей создавать ценность из внутренней высшей цели.Сострадание представляет собой взаимозависимую совокупность энергии сотрудников и является неотъемлемым компонентом, обеспечивающим успех в следующих ключевых областях:

  • Высокая вовлеченность сотрудников.   Недавние опросы показывают, что вовлеченность сотрудников является второй по важности проблемой, ожидаемой руководством. В глобальном опросе 600 организаций с более чем 500 сотрудниками, 42% из которых имеют более 10 000 сотрудников, 71% руководителей высшего звена подтверждают, что высокая вовлеченность сотрудников очень важна для достижения общего организационного успеха; однако только 24% компаний-руководителей считают, что сотрудники их организации высоко вовлечены.Вовлеченность сотрудников включает в себя ясность целей и задач организации, взаимное сотрудничество в стремлении к достижениям с регулярной конструктивной обратной связью для развития, вклад в путь, чтобы быть полностью включенным в качестве ценного члена, которому доверяют и уполномочены принимать решения и поддерживать в развитии новых навыков для продолжение инноваций. «Вовлеченность сотрудников — это эмоциональная приверженность сотрудника организации и ее целям. Эта эмоциональная приверженность означает, что заинтересованные сотрудники действительно заботятся о своей работе и своей компании.Они работают не только ради зарплаты или следующего продвижения по службе, но работают во имя целей организации». — Кевин Круз.
Двадцать первое руководство поручает пересмотреть точку зрения сотрудников. Вместо того, чтобы обращаться с людьми как с наемными работниками, лидеры должны нанимать инициативных, продуктивных талантов и вовлекать их. Компании с высоким уровнем вовлеченности понимают, что сотрудники являются сущностью продуктов и услуг. Они разрабатывают, доставляют и поддерживают то, что клиенты испытывают каждый день.

Руководители часто ошибочно полагают, что давление на сотрудников повысит производительность. Что он на самом деле делает, так это увеличивает стресс, и исследования показали, что высокий уровень стресса влечет за собой ряд затрат как для работодателей, так и для сотрудников. Стресс приводит к высоким затратам на здравоохранение и текучесть кадров. В исследовании сотрудников различных организаций расходы на здравоохранение для сотрудников с высоким уровнем стресса были на 46 процентов выше, чем в аналогичных организациях без высокого уровня стресса.Вовлеченные сотрудники больше инвестируют в успех компании, а также становятся более лояльными и с гораздо большей вероятностью останутся в организации. Они значительно снижают риск текучести для компании. Удержание хороших сотрудников является ключом к успеху любого бизнеса. В сочетании с удержанием, предприятия с высокоактивным персоналом имеют повышенную способность привлекать новые высокоэффективные таланты. Расширение прав и возможностей индивидуального лидерства подчеркивает самомотивацию сотрудников, самооценку, самовознаграждение и саморазвитие.Это общее лидерство поощряет отношение людей в первую очередь, которое уважает отдельных людей и вдохновляет на честность и инициативу; способствует свободе мыслей, идей и творчества для увеличения инноваций и принятия решений с добавленной стоимостью; способствует совершенству в исполнении и ответственности за слова, действия и результаты; разжигает страсть в настоящем исполнении для создания лучшего будущего; и видение, которое включает в себя общее ощущение положительного социального воздействия посредством целенаправленных индивидуальных действий.

  • Высокопродуктивные культуры. компаний с вовлеченными сотрудниками превосходят безработных на 202%. Сотрудники наиболее продуктивны, когда они признаны высокоэффективными, имеют четкое представление о том, как работа влияет на стратегию, постоянно обновляется высшим руководством в отношении стратегии производительности и кратко излагает бизнес-цели всей компании. Среда, которая способствует постоянным обсуждениям для последовательного развития и роста, обеспечивает высокую производительность. Сотрудники получают признание, вовлекаются, развиваются и поощряются, знают, что менеджеры заботятся о благополучии и полностью осознают ожидания, вооруженные инструментами и поддержкой для хорошего выполнения работы.Когда людей рассматривают как функции и объекты, которые можно использовать и которыми можно манипулировать для достижения целей компании, а не как людей с надеждами, мечтами, страхами и стремлениями, вы создаете токсичную культуру угнетения и принуждения, которая ведет к гневу, обиде и депрессии. Во всем мире культура совести, которая порождает справедливость, честность, уважение и вклад, открывает различные каналы для сотрудников и дает им свободу каждый день проявлять себя на работе с максимальной отдачей. Среда доверия поощряет лояльность, укрепляет приверженность миссии и целям компании и вдохновляет людей на лидерство, что создает постоянный стратегический риск для роста и инноваций.
Люди играют ключевую роль в успехе бизнеса. Если вы относитесь к своим сотрудникам как к умным и способным взрослым, которыми они и являются, и даете им возможность принимать обоснованные решения, вы создадите среду, в которой каждый сможет процветать. ~ Сэр Ричард Брэнсон

У вас не может быть глубоко вовлеченных клиентов без активно вовлеченных сотрудников. А клиенты – это ключ к успеху в любом бизнесе. Тони Шей, генеральный директор Zappos, утверждает: «Zappos — это компания по обслуживанию клиентов, которая просто занимается продажей обуви.Нашим приоритетом номер один является корпоративная культура… Сильная корпоративная культура — это один из факторов, который отличает великие компании от хороших, плохих или посредственных. Исследование показало, что сила исходит из мировоззрения, наличия ценностей, точки зрения, убеждений и страсти к тому, за что вы выступаете. Просто выясните, каковы ваши личные ценности, а затем просто сделайте их корпоративными ценностями». Когда люди находятся в благоприятной среде, которая поощряет творчество, именно тогда появляется страсть, которая стимулирует рост и инновации.

  • Повышение корпоративной социальной ответственности . Самая мощная энергия во Вселенной — в людях и организациях — это забота. Когда предприятия осознают огромное влияние, которое они оказывают на жизнь сотрудников, клиентов и всех заинтересованных сторон, они коллективно продвигаются вперед. Бизнес хорош, потому что создает ценность, он этичен, потому что основан на добровольном обмене, он благороден, потому что может улучшить наше существование, и героичен, потому что выводит людей из бедности и создает процветание.«Создание сильного бизнеса и построение лучшего мира — не противоречащие друг другу цели — они оба являются важными составляющими долгосрочного успеха», — Уильям Клэй Форд-младший, исполнительный председатель Ford Motor Company. Капитализм свободного предпринимательства — это самая мощная система социального сотрудничества и человеческого прогресса, которую когда-либо задумывали. Организации должны стремиться к еще большему. Сострадание оказывает влияние и создает силу в компании, поскольку люди могут черпать из человеческого духа сочувствие к другим и переходить к действию.Одним из величайших результатов сострадания является то, что оно объединяет, защищает и возвышает других, создавая связь, которая сохраняется во времени.

Успешные организации, поддерживающие высокий уровень удержания сотрудников, увеличивающие размер прибыли и пользующиеся уважением во всем мире, позволяют лидерам устанавливать свои ценности, структуры и процедуры для обеспечения благополучия своих сотрудников. Новые области исследований показывают, что, когда организации признают, что эмоции имеют значение для хорошей работы, основное внимание уделяется продвижению лидеров с высоким уровнем эмоционального интеллекта, чтобы культивировать более сострадательные культуры для более счастливых рабочих мест.Сострадательные организации ценят социальную ответственность и строят взаимовыгодные партнерские отношения с людьми и сообществами, чтобы быть хорошими корпоративными гражданами. Они дают людям во всем мире возможность улучшать качество жизни всех и развивать экономику, которая приносит пользу всем заинтересованным сторонам. В мире, который формируется неустанным развитием технологий, выделяются акты сострадания и связи, которые напоминают нам, что значит быть человеком.

Чтобы создавать и поддерживать бренды, которые люди любят и которым доверяют, нужно сосредоточиться не только на сегодня, но и на завтра.Это непросто… но баланс между краткосрочной и долгосрочной перспективами является ключом к обеспечению устойчивого, прибыльного роста — роста, который полезен для наших акционеров, но также и для наших потребителей, наших сотрудников, наших деловых партнеров, сообществ, в которых мы живем и работаем, и планета, на которой мы живем – Ирэн Б. Розенфельд, генеральный директор Kraft

«Сердце» каждой компании

Рождество прошло мимо нас, но у меня есть один вопрос к вам, пока вы убираете свой венок и погружаетесь в Новый год … вы любите праздничные фильмы?

Знаете такие — такие, где все ходят в шарфах и варежках, происходят веселые события, а в конце праздничное настроение приносит всем радость и веселье?

Даже если вы не празднуете Рождество, вы, возможно, слышали о некоторых популярных праздниках, таких как «Эта замечательная жизнь» , «Эльф» или «Рождественские каникулы Национального Пасквиля» .

Я большой фанат этих фильмов и стараюсь смотреть их каждый декабрь. Во время просмотра этого сезона мне пришло в голову, что у всех трех фильмов есть одна яркая общая тема: злые персонажи представляют корпоративный мир.

Мистер Поттер в Это прекрасная жизнь  … он пытается вывести Джорджа Бейли из бизнеса и контролировать весь город. В «Рождественские каникулы National Lampoon » мистер Ширли урезает годовой бонус для всех сотрудников. А в Elf, Уолтер Хоббс — трудоголик-руководитель, который ставит работу выше семьи и испытывает отвращение к праздничному веселью.

Корпорации не так уж и плохи, не так ли?

Будь то фильмы, телешоу или книги, корпорации часто называют «плохими парнями» в сюжетной линии. На них смотрят как на этих жадных до денег гигантов, которые не могут общаться с обычными людьми.

Именно такие истории заставляют людей сомневаться в мотивах крупных, богатых компаний. Это, а также случайные реальные новости о коррумпированном бизнесе.

Тем не менее, многие крупные предприятия на самом деле приносят много пользы.И вот где вы входите.

Как веб-райтер, у вас есть возможность проникнуть в компанию и помочь ее репутации. Создание и поддержание положительного корпоративного имиджа — это немалый подвиг, так что это создает множество возможностей для помощи.

Целевой маркетинг — самый быстрорастущий способ повысить репутацию компании. Когда компании поддерживают дело, в которое верят клиенты, клиенты получают возможность поддержать и это дело — часто просто покупая то, что они, вероятно, купили бы в любом случае, например средство для мытья посуды или йогурт.Клиентам нравится эта возможность, а компаниям нравится все, что побуждает клиентов покупать.

Сейчас компаниям нужен кто-то, кто хорошо разбирается в том, как писать рекламные тексты, которые доносят до людей информацию, — кто-то, кто может помочь компании выглядеть хорошо и задействовать потребности клиентов, чтобы дать и изменить ситуацию.

А для тех, кто может написать такой особый текст — компании готовы платить большие деньги. На самом деле, спонсорство корпоративных целей прогнозируется на общую сумму 1 доллар.72 миллиарда в окончательном подсчете 2012 года.

Хочешь кусочек этого пирога?

В поисках сердца

Если вы ищете новые способы продвижения своих корпоративных клиентов — или особенно если вы ищете новых клиентов — я настоятельно рекомендую писать о положительных сторонах каждого бизнеса. Полезно для бизнеса и приятно писать (ура позитивным темам!).

Это связано с маркетингом причин, а также с выделением любого добродушного аспекта компании с целью повышения ее репутации.

Теперь, если вы пишете для компании, которая настолько велика, что кажется безличной, или если вы работаете в отрасли, вызывающей скептицизм (инвестиционные банкиры, юридические фирмы, другие виды работ, которые могут оказаться кинозлодеями … ), то вот на что можно ориентироваться:

У каждой компании есть сердце. Найди это.

Гарантированно, каждая компания заботится о чем-то . Потому что любая компания состоит из людей. И у каждого человека, от генерального директора до почтового клерка, есть надежды, мечты, страхи, сочувствие и сострадание.Даже если генеральный директор кажется жадным мистером Поттером … всегда где-то есть благодетель (точно так же, как вам покажут праздничные фильмы).

Добавление души в вашу историю

После того, как вы проведете небольшое исследование и соберете некоторые качественные детали о сердце бизнеса, погрузитесь в написание истории, которая поможет клиентам установить связь с людьми, которые составляют эту компанию.

Лиза Крон, автор книги Wired for Story , делится этими главными советами о том, как поделиться сердцем каждой истории.

  1. Знайте свою точку зрения

    Когда вы делитесь сердцем компании, спросите себя: Как я хочу изменить то, как мой читатель видит мир? Помните, что ваша цель — помочь аудитории увидеть в компании добросердечный бренд, который делает благородные дела для общества.

    Напишите что-нибудь, что заставит читателей подумать: «Ого, я и не подозревал, что дети в Замбии более восприимчивы к болезням, если ходят босиком, и что эта компания оказывает огромное влияние, жертвуя так много обуви…» Или что-то в этом роде. .

  2. Разработайте свой сюжет

    Сюжет вашей истории — это не то, о чем она. Скорее, история о том, как сюжет влияет на героя. Так что, что бы ни происходило в вашей истории, это должно затрагивать реального человека.

    Допустим, большой босс бизнеса был сиротой. Если она захочет поделиться своим опытом и рассказать о невзгодах своего недостаточно финансируемого приюта, то, клянусь Юпитером, вы сможете написать убедительный текст о том, как пожертвовать пижамы сиротам, которые в настоящее время находятся в детских домах и приютах.

  3. Иметь большую тему, но в небольшом масштабе

    Люди относятся к историям на небольшой основе, один на один. Если что-то кажется слишком большим, это слишком далеко для аудитории. Несмотря на то, что многие вещи влияют на нас повсеместно, наши эмоции лучше всего пробуждаются, когда история небольшая.

    Например, почти каждый может иметь отношение к потере кого-то из-за рака, но настоящие душевные струны напрягаются, когда пишут только об одном больном человеке. Тысячи женщин пережили рак молочной железы, но если компания поделится историей хотя бы одной или двух женщин, которые боролись и выиграли битву, это станет более сильным сообщением.А еще лучше, связать его с женщинами, которые являются сотрудниками или состоят в родстве с сотрудниками компании.

Причина и следствие

Недавние исследования в области психологии показали, что первым инстинктом человека является стремление внести свой вклад во всеобщее благо. Людям нравится давать, потому что это придает смысл и делает их счастливыми. Потому что маркетинг дает им возможность внести свой вклад.

А когда пишешь о деле, то результатом участия становится радость. Вы можете писать на трогательные темы и делиться хорошими новостями о том, как много компаний меняют мир к лучшему.

С точки зрения голливудского кино, так вы завершите историю и развеселите всех.

И в реальной жизни эта история никогда не закончится, потому что написание заданий о сердце компаний будет продолжаться и продолжаться.

Еще лучше то, что бюджеты компаний на продвижение идей, по прогнозам, будут продолжать расти, а это означает, что на столе таких богатых веб-писателей, как вы, будет больше денег.

[ Примечание редактора: Хотите вступить в ряды копирайтеров по маркетингу? Ознакомьтесь с программой здесь.]

Эта статья, «Сердце» каждой компании , была первоначально опубликована Wealthy Web Writer.

Альянс профессиональных писателей

Наконец-то появилась профессиональная организация, которая удовлетворяет потребности писателей, работающих в индустрии прямого отклика. Узнайте, как членство может изменить ход вашей карьеры. Узнать больше »


Нажмите, чтобы оценить:

Оценок пока нет

Опубликовано: 9 января 2013 г.

Почему маркетинг — это сердце организации: вопросы и ответы

Рони Исраэль — серийный предприниматель, инвестор и бизнес-консультант BDC.

За свою более чем 30-летнюю карьеру Рони работал с предпринимателями по всему миру, занимал руководящие должности в двух крупных транснациональных корпорациях и был одним из первых первопроходцев в интернет-компаниях. Он руководил рядом успешных предприятий, в том числе компанией, предоставляющей онлайн-консультации для инвесторов и брокеров, а также веб-компанией по проведению видеоконференций.

Вот отредактированная стенограмма нашего разговора о важности маркетинга для бизнеса.

Пять столпов любого бизнеса

Рави: Я слышал, вы сказали, что маркетинг — это сердце организации. Я хотел, чтобы вы расширили это. Мне интересно ваше мнение о том, как должен работать маркетинг внутри компании и как он должен формировать спрос.

Рони: Я абсолютно уверен, что маркетинг — это сердце организации. У вас могут быть лучшие продукты или услуги, лучшая команда по продажам, но без маркетинга, который будет направлять ваши усилия и привлекать клиентов, вы потерпите неудачу.

В каждом бизнесе пять столпов:

  • Человеческие ресурсы
  • Производство и НИОКР
  • Финансы
  • Продажи
  • Маркетинг

Каждый из них должен эффективно выполнять свою работу, чтобы вы были успешны, но без маркетинга вы не сможете привлечь качественных потенциальных клиентов на своем целевом рынке (рынках), чтобы ваши продавцы могли пройти квалификацию и закрыть сделку.

Почему маркетинг — это сердце бизнеса

Рави: Как так?

Рони: Теперь давайте проясним роль маркетинга в бизнесе.Маркетинг собирает рыночную информацию о:

  • Размер рынка
  • Типы клиентов, которых компания хочет обслуживать
  • Стратегия конкурентного ценообразования
  • Как позиционировать товары или услуги для привлечения клиентов

По сути, маркетинг поддерживает продажи, и это может быть транзакционная продажа или, что наиболее важно, консультационная продажа. Он делает это, задавая важные вопросы.

  • Знаем ли мы, что нужно нашим клиентам?
  • Мы понимаем, где их внимание?
  • Можем ли мы предоставить им дополнительную информацию или призвать их к действию с помощью нашего маркетинга?

Подумайте, сколько денег тратят компании на рекламу на платформах, на которые их основные клиенты не тратят время.Это фундаментальное непонимание роли маркетинга.

Посмотрите, что делает маркетинг: собирает информацию о рынке, позиционирует продукты и услуги, привлекает потенциальных клиентов и поддерживает отношения с клиентами. Для меня это сердце организации. Вот что это такое — вкратце.

Маркетинг работает, когда ваш продукт или услуга находятся в центре внимания. Таким образом, когда возникнет необходимость, вы будете первой, кому позвонят.

Когда я работал в крупной фирме, занимающейся информационными технологиями, у нас не было лучших продуктов, но у нас были лучшие специалисты по маркетингу.Бренд постоянно был в центре внимания и был на виду. Маркетинг будет подчеркивать наилучшие результаты, которые клиент может ожидать от наших проектов, и продвигать инструменты, которые они могут использовать для достижения успеха. В то время существовала поговорка: «Вас никогда не уволят за то, что вы наняли эту ИТ-компанию».

У нас не было лучших продуктов, но у нас был самый сильный бренд. Благодаря этому мы оставались очень конкурентоспособными на рынке.

Разница между маркетингом и продажами

Рави: Можете ли вы обсудить разницу между маркетингом и продажами?

Рони: Распространенное заблуждение состоит в том, что маркетинг и продажи — это одно и то же.Но их совсем нет.

Если у вас есть набор маркетинговых навыков, это не значит, что вы можете продавать. С другой стороны, торговый представитель не всегда может правильно оценить и позиционировать. Одна роль творческая, а другая аналитическая. Я смеюсь, когда слышу, как предприниматели говорят, что их продавец также является их маркетологом. Они не могут быть более разными.

Многие предприниматели преуменьшают важность маркетинга и считают его ненужным, чего не должно быть.

Маркетинг может создать или разрушить бизнес

Рави: Можете ли вы привести пример важности маркетинга для бизнеса?

Рони: Взгляните на ресторанную индустрию. У ресторанов очень короткая продолжительность жизни. В отрасли постоянно открывается и закрывается очень большое количество ресторанов. Даже если владелец — первоклассный шеф-повар с лучшими ингредиентами и лучшими рецептами, это не значит, что он сможет привлечь клиентов через дверь.

С другой стороны, есть очень успешные владельцы ресторанов, которые не проводят время на кухне. Вместо этого они посещают конференции и учатся продавать себя, улучшать свой веб-сайт и влиять на социальные сети. Это то, что помогает им идентифицировать и привлекать своих клиентов.

Суть в том, что независимо от качества вашего продукта, ваш маркетинг часто может создать или разрушить вашу компанию.

Связь между маркетингом и производством

Рави: Должен ли маркетинг быть привязан к производству?

Рони: Маркетинг и производство всегда должны идти рука об руку.

Производство должно сообщать, что строится и почему. Таким образом, маркетинг может подтвердить предположения о потребностях клиентов. Действительно ли это продукт, который нужен рынку, или это «разовая» потребность?

Работа с исследованиями и разработками имеет первостепенное значение. Продавцы, столкнувшиеся с трудностями на рынке, могут сказать: «Наша продукция устарела; рынку на самом деле нужно что-то другое».

Роль отдела маркетинга состоит в том, чтобы проверить эту обратную связь и либо работать с продажами для достижения успеха, либо с отделом исследований и разработок, чтобы определить, какие новые продукты/услуги необходимы.

Место маркетинга в бизнесе

Рави: Вы рассказали о своей работе в крупной ИТ-компании. Какова была маркетинговая структура в бизнесе и в менеджменте?

Рони: Когда новый продукт готовился к запуску, маркетинг был ключевой позицией за столом, чтобы помочь определить цену, позиционирование, а затем обучить продавцов тому, как вывести продукт на рынок.

Ничего из того, что создавала эта компания, не вышло на рынок в результате НИОКР без участия отдела маркетинга.

Как предпринимателям добиться успеха в маркетинге?

Рави: Вы работаете в BDC уже 13 лет и имеете более 1300 клиентов. Можете ли вы дать нам некоторое представление о том, как канадские предприниматели справляются со всем этим?

Рони: Большинство канадских предпринимателей смотрят на свою организацию с другой стороны. Они недостаточно сосредотачиваются на маркетинге. Они обращаются к маркетингу за решением проблем, когда они не растут.

Многие компании начинают с хорошего продукта или решения проблемы, но затем сталкиваются с реалиями рынка.Если вы уходите из крупной организации, чтобы заняться своими делами или начать свой бизнес, вы быстро обнаружите, что у вас нет навыков или инфраструктуры для управления финансами, подготовки точного прогноза или создания маркетингового плана. Вам нужны люди, правильные люди с нужными навыками, чтобы справиться с этими проблемами.

Большинство предприятий основано дальновидными предпринимателями или техническими специалистами. Навыки предпринимателя должны быть дополнены сильными сторонами других, чтобы компенсировать их слабые стороны.

Добившиеся успеха предприниматели поняли, в чем они несовершенны. Они понимают, что маркетинг является ключевой функцией, и они привлекают к этому специалиста по маркетингу. Независимо от того, нанимают ли они кого-то или приводят кого-то на неполный рабочий день, они получают необходимую им помощь.

Начало работы с маркетингом

Ravi: Если предприниматель привлекает в бизнес специалиста по маркетингу, что этот человек должен делать в течение первых 100 дней?

Рони: Подтвердить рынок.Подтвердите цену (Мы оставляем деньги на столе?). Знает ли наш целевой рынок о нашем существовании? Может ли маркетинг генерировать качественных лидов для наших продавцов? Могут ли они работать с социальными сетями, онлайн-рекламой, генерировать потенциальных клиентов, отслеживать и измерять этот успех?

Эксперимент! В первые 100 дней нужно посмотреть, что работает, а что нет.

Ravi: Большое спасибо за то, что поделились своим мнением, как успешного предпринимателя и опытного консультанта BDC.

Рони: С удовольствием, но помните, что я не уникален и здесь нет сногсшибательной информации.Только то, что я испытал на себе: успешные компании с самого начала надевали свои маркетинговые шляпы.

О The Heart Company — Отзывы, время работы и доставка в Бернаби, Британская Колумбия

О The Heart Company — Отзывы, время работы и доставка в Бернаби, Британская КолумбияПерейти к основному содержанию мы можем испытывать задержки в получении партий определенных видов цветов.

Обратите внимание, что для всех других заказов нам может потребоваться замена стеблей, чтобы мы могли доставить максимально свежий букет, и нам, возможно, придется использовать другую вазу.

Мы обещаем всегда доставлять свежий, красивый и совершенно единственный в своем роде подарок такой же или большей стоимости, как то, что вы выбрали.

На поставки также могут повлиять ограничения COVID-19. Будьте уверены, что мы принимаем все рекомендуемые меры предосторожности для обеспечения удовлетворенности клиентов и безопасности.

Воздействия на доставку могут включать:

  • Ограниченные поставки в больницы или дома престарелых
  • Ограниченные доставки в офисные здания
  • Ограниченный доступ в определенные регионы

Кроме того, мы можем использовать бесконтактные процедуры доставки.После подтверждения того, что получатель готов принять, его подарок будет оставлен у двери, а курьер сделает шаг назад. безопасное расстояние, чтобы убедиться, что они получат свой подарок.

Пожалуйста, посетите нашу страницу О нас для получения более подробной информации. Мы ценим Ваше понимание и поддержка!

×

Подари сейчас, доставь позже

Лучше, чем подарочная карта, отправь улыбки дважды! Теперь мы предлагаем Подарить сейчас, доставить позже , так что вы еще можно отправить подарок для любимого человека в это время.

Обратите внимание, что в настоящее время мы не можем фиксировать какие-либо конкретные даты доставки, когда вы размещаете Подарите сейчас, доставьте заказ позже. Мы лично свяжемся с вашим получателем когда мы сможем назначить дату доставки этого подарка.

Когда вы дарите подарок сейчас, доставьте позже, вам не нужно будет выбирать дату доставки. Вы завершаете свой купите, и мы сразу же отправим красиво оформленный виртуальный подарок по электронной почте, включая сообщение вашей карты и изображение из цветов, которые вы выбрали.Когда мы снова заработаем, мы свяжемся с вашим получателем, чтобы завершить доставку Ваша свежая, красивая аранжировка. Спасибо за поддержку нашего местного бизнеса в это время!

Ознакомьтесь с нашим самым продаваемым выбором цветочного магазина!

×

Как Подарить сейчас, Доставить позже Работает

Обратите внимание, что в настоящее время мы не можем фиксировать какие-либо конкретные даты доставки когда вы размещаете заказ «Подарок сейчас, доставьте позже». Мы лично свяжемся с вашим получателем когда мы сможем назначить дату доставки этого подарка.

Шаг 1

Завершите покупку, как обычно, включая сообщение вашей карты, информацию о доставке и адрес электронной почты получателя.

Шаг 2

Мы сообщим вашему близкому человеку, что он получил подарок. Фотография и сообщение вашей открытки будут включены в красиво оформленное электронное письмо для улыбки номер 1!

Шаг 3

Когда мы сможем доставить ваш подарок, мы выполним обещайте свой подарок и согласовывайте с получателем договоренность о доставке. за улыбку номер 2!

×

Почему стоит покупать у нас? ▲ ▼

100%

Удовлетворенность
ГАРАНТИЯ

Real

Мы настоящий

Местный Флорист

100%

100%

Флорист Разработан
И Рука доставляется

* Бесплатная локальная доставка доступна только для местных онлайн-заказов.Для заказов, отправляемых за пределы нашей местной зоны доставки, плата за доставку на основе адреса получателя будет рассчитана во время оформления заказа.

Наш магазин будет закрыт по телефону:

Местный флорист Burnaby’s с 2014 года

The Heart Company доставляет вручную цветочные композиции и подарочные корзины премиум-класса, которые помогают укреплять отношения, дарить любовь и поддержку, а также отмечать особые моменты жизни с тех пор 2014.От дней рождения и юбилеев до поминовения любимого человека и каждого маленького момента «просто потому что» между ними.

С БЕСПЛАТНОЙ доставкой * в тот же день в Бернаби, Британская Колумбия, мы стремимся помочь вам найти идеальные цветы, чтобы донести ваше послание и украсить ваше особое событие. Наши потрясающие аранжировки позволят красоте природы вдохновить ваш особый момент. А поскольку мы являемся местным флористом, работающим для вашего удовлетворения, вы всегда можете рассчитывать на то, что ваши потребности будут рассмотрены со всем вниманием к деталям, которых они заслуживают.

Наша специальность Флористические услуги

  • Договоренности к свадьбам и помпатиям
  • Сочувствие и похороны
  • Корпоративные мероприятия
  • Корпоративные мероприятия
  • Концертные мероприятия

Коллекционированные События

Суммально разработаны, Руководства

Выбор букета нашего прибора нашего подарка . После того, как мы профессионально изготовим ваш заказ вручную, мы позаботимся о том, чтобы он прибыл в пункт назначения вовремя, с доставкой вручную. Порадуйте своих друзей, родных и близких душевным подарком от Компания «Сердце».Позвольте нам быть вашим Lovely Momentmaker.

Кто мы

Кто мы:
Мы являемся семейным предприятием и гордимся Канадой. The Heart Company — это современный сувенирный магазин, который специализируется на цветочных и местных ремесленных изделиях. Мы стремимся к ИСКУССТВУ дарить подарки и дарить вам полное удовлетворение нашей продукцией.

Мы предлагаем:
— Современные свежие цветы
— Навсегда сохраненные цветы и розы
— Подарки
— Растения и композиции из растений
— Террариумы и бонсаи
— Мыло местного производства
— Свечи местного производства
— Сушеные цветы местного производства
— Плюшевые мишки
-Воздушные шары
-Шоколад
-Принадлежности для растений: премиум почва, вазы, перилит, удобрения, распылители масла

:
Мы рады предложить БЕСПЛАТНЫЕ услуги по доставке с нулевым уровнем выбросов на большей части Нижнего материка (*в пределах 15 км).
Мы первый и единственный магазин подарков / цветочный магазин, который делает это! Это интересный способ получить ваши подарки.

Свяжитесь с нами:
Телефон: 604-435-2495
Текст: 778-919-2209
Эл.
Facebook: www.facebook.com/theheartcompany

Наши любимые отзывы

4 основных причины покупать у The Heart Company

100% ГАРАНТИЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ

Мы гордимся своей работой и поддерживаем каждое соглашение, которое мы реализуем.Если вы не полностью удовлетворены с вашим заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли сделать это правильно.

МЫ НАСТОЯЩИЕ НАСТОЯЩИЕ МЕСТНЫЙ ФЛОРИСТ

Мы являемся местным цветочным магазином Бернаби с 2014 года и гордимся тем, что служим этому сообществу. Есть много «онлайн-компаний» которые притворяются местными флористами, нанося вред и вам, и малому бизнесу вроде нашего. Вы можете быть уверены, что получите потрясающий договоренность, которая поддерживает настоящего местного флориста!

100% ДИЗАЙН ФЛОРИСТОМ, ДОСТАВКА ВРУЧНУЮ

Покупка у нас означает, что все аранжировки разработаны художниками, которые знают цветочная торговля.

Post A Comment

Ваш адрес email не будет опубликован.