Примеры послания: А.С.Пушкин. Жанр послания в лирике

Содержание

А.С.Пушкин. Жанр послания в лирике


Жанр послания в лирике А.С.Пушкина

Послание (от греч. epistole) – литературный жанр в поэзии и публицистике; стихотворное произведение, написанное в форме письма или обращения к какому-нибудь лицу (лицам)

      Жанр послания известен ещё с времён античности (Квинт, Гораций, Овидий).
      В древнерусской литературе жанр послания использовался для обращения к деятелям по политическим или общественным вопросам.
      В русской поэзии начала XIX века дружеское послание было весьма распространенным жанром (послания В.А.Жуковского, Н.М.Карамзина, И.И.Дмитриева, К.Н.Батюшкова, А.С.Пушкина, А.А.Фета). Популярность его во многом объяснялась малой канонизированностью жанра, его принципиальной неустойчивостью, свободой выражения мыслей.

Дружеское послание напоминает непринужденную беседу, часто это разговор «на равных». Адресат мог быть самый разный: реальное, близкое автору лицо, лицо, с которым автор не был лично знаком, лицо воображаемое.
      Формальным жанровым признаком послания является то, что оно в большей или в меньшей степени имитирует письмо, то есть основным признаком данного жанра является обращение к конкретному лицу, а также наличие таких элементов, как пожелания, просьбы, увещевания. От первоначального стихотворного размера – гекзаметра – авторы посланий вскоре отказались. Дружеское послание создается с целью обретения единомышленника и союзника.

      Пушкин-лицеист использует различные жанры: от оды до романса, элегии и сказки. Но самый любимый жанр раннего лицейского периода А.С.Пушкина – дружеское послание («К Наталье» – первое стихотворение поэта, «К другу стихотворцу» – первое печатное произведение). Многие послания Пушкина берут в качестве образца «Мои пенаты» Батюшкова. К ним относятся многочисленные послания к поэтам, учителям и друзьям. В обращениях к друзьям («Товарищам», «В альбом Пущину», «Кюхельбекеру») возникает тема Лицея, которая встречается и в более поздних стихотворениях поэта.

      Пушкин придает жанру послания особое значение, так как оно открывает поэту путь свободы. В этом жанре меньше всего действуют литературные влияния и традиции. И поэтому именно здесь Пушкину было легче всего идти собственным путем. Послание у Пушкина не только свободный жанр, но и наиболее лирический: оно полно искренних признаний – признаний души. Одним из образцов таких признаний можно считать послание «К Чаадаеву».
      Пушкин еще не раз обратится к Чаадаеву с дружескими посланиями: в 1821 году – «В стране, где я забыл тревоги прежних лет…», в 1824-м – «К чему холодные сомненья?..».



Товарищам (1817)

Промчались годы заточенья;
Недолго, мирные друзья,
Нам видеть кров уединенья
И царскосельские поля.
Разлука ждет нас у порогу,
Зовет нас дальний света шум,
И каждый смотрит на дорогу
С волненьем гордых, юных дум.
Иной, под кивер спрятав ум,
Уже в воинственном наряде
Гусарской саблею махнул –
В крещенской утренней прохладе
Красиво мерзнет на параде,
А греться едет в караул;
Другой, рожденный быть вельможей,
Не честь, а почести любя,

У плута знатного в прихожей
Покорным плутом зрит себя;
Лишь я, судьбе во всем послушный,
Счастливой лени верный сын,
Душой беспечный, равнодушный,
Я тихо задремал один…
Равны мне писари, уланы,
Равны законы, кивера,
Не рвусь я грудью в капитаны
И не ползу в асессора;
Друзья! немного снисхожденья –
Оставьте красный мне колпак,
Пока его за прегрешенья
Не променял я на шишак,
Пока ленивому возможно,
Не опасаясь грозных бед,
Еще рукой неосторожной
В июле распахнуть жилет.

В альбом Пущину (1817)

Взглянув когда-нибудь на тайный сей листок,
Исписанный когда-то мною,

На время улети в лицейский уголок
Всесильной, сладостной мечтою.
Ты вспомни быстрые минуты первых дней,
Неволю мирную, шесть лет соединенья,
Печали, радости, мечты души твоей,
Размолвки дружества и сладость примиренья, –
Что было и не будет вновь…
И с тихими тоски слезами
Ты вспомни первую любовь.
Мой друг, она прошла… но с первыми друзьями
Не резвою мечтой союз твой заключен;
Пред грозным временем, пред грозными судьбами,
О милый, вечен он!


   *Товарищам (1817 г.) – при жизни Пушкина не печаталось. Написано незадолго до окончания Лицея.
   *В альбом Пущину (1817 г.) – при жизни Пушкина не печаталось. Написано незадолго до окончания Лицея. (см. об И.И.Пущине).
 
 
 

(вернуться в начало страницы)



что такое двойное послание — T&P

Порой в общении возникает путаница между тем, что собеседник сообщает буквально, тем, что он имеет в виду на самом деле, и тем, что он желает донести.

В результате мы можем оказаться в дезориентирующем потоке противоречивых сигналов, а попытка к ним приспособиться приводит к странным психическим сдвигам. В этом выпуске рубрики «Просто о сложном» T&P рассказывают о принципе «двойного послания», злоупотребление которым не только рушит отношения, но и, как считают ученые, ведет к шизофрении.

Концепция «двойного послания» возникла в 1950-х годах, когда известный англоамериканский ученый-полимат Грегори Бейтсон вместе со своими коллегами, психиатром Доном Д. Джексоном и психотерапевтами Джоном Уиклендом и Джеем Хейли, начал исследовать проблемы логических искажений при коммуникации.

Рассуждения Бейсона основывались на том, что в человеческом общении правильная логическая классификация аргументов постоянно нарушается, что и приводит к недопониманию. Ведь разговаривая друг с другом, мы используем не только буквальные значения фраз, но и различные коммуникативные модусы: игру, фантазию, ритуал, метафору, юмор. Они создают контексты, в которых может быть истолковано сообщение.

Если оба участника коммуникации интерпретируют контекст одинаково, они достигают взаимопонимания, но очень часто, к сожалению, этого не происходит. Кроме того, мы можем искусно симулировать эти модальные идентификаторы, выражая фальшивое дружелюбие или неискренне смеясь над чьей-то шуткой. Человек способен проделывать это и бессознательно, скрывая от самого себя настоящие эмоции и мотивы собственных поступков.

Хейли подметил, что от здорового человека шизофреника отличают в том числе и серьезные проблемы с распознаванием коммуникативных модальностей: он не понимает, что имеют в виду другие люди и не знает, как правильно оформить свои собственные сообщения, чтобы окружающие его поняли. Он может не распознать шутку или метафору или использовать их в неуместных ситуациях — словно у него начисто отсутствует ключ к пониманию контекстов. Бейтсон оказался первым человеком, предположившим, что этот «ключ» теряется не из-за разовой детской травмы, а в процессе приспособления к повторяющимся однотипным ситуациям.

Но к чему можно адаптироваться такой ценой? Отсутствие правил трактовки было бы уместно в мире, где общение лишено логики — там, где человек теряет связь между декларируемым и реальным положением дел. Поэтому ученый попытался смоделировать ситуацию, которая, повторяясь, смогла бы сформировать такое восприятие — что и привело его к идее о «двойном послании».

Вот как вкратце можно описать суть концепции double bind: человек получает от «значимого другого» (члена семьи, партнера, близкого друга) двойное послание на различных коммуникативных уровнях: на словах выражается одно, а в интонации или невербальном поведении — другое. Например, на словах выражается нежность, а невербально — отторжение, на словах — одобрение, а невербально — осуждение и т.д. В своей статье «К теории шизофрении» Бейтсон приводит типичную схему такого послания:

Субъекту сообщается первичное негативное предписание. Оно может принимать одну из двух форм:

а) «Не делай того-то и того-то, иначе я накажу тебя» или

б) «Если ты не сделаешь того-то и того-то, я накажу тебя»

Одновременно передается вторичное предписание, которое конфликтует с первым. Оно возникает на более абстрактном уровне коммуникации: это могут быть поза, жест, тон голоса, контекст сообщения. Например: «не считай это наказанием», «не считай, что это я тебя наказываю», «не подчиняйся моим запретам», «не думай о том, чего ты не должен делать». Оба предписания достаточно категоричны, чтобы адресат побоялся их нарушить — к тому же для него важно сохранять хорошие отношения с партнером по коммуникации. При этом он не может ни избежать парадокса, ни прояснить, какое из предписаний является истинным — потому что уличение собеседника в противоречии, как правило, тоже приводит к конфликту («Ты мне не доверяешь?», «Ты думаешь, я сам не знаю, чего хочу?», «Ты готов выдумать что угодно, лишь бы мне досадить» и т.д.)

Например, если мать одновременно испытывает и враждебность, и привязанность к cыну и в конце дня хочет отдохнуть от его присутствия, она может сказать: «Иди спать, ты устал. Я хочу, чтобы ты уснул». Эти слова внешне выражают заботу, но на самом деле маскируют другой посыл: «Ты мне надоел, убирайся с глаз моих!» Если ребенок правильно понял подтекст, он обнаруживает, что мать не хочет его видеть, но зачем-то обманывает его, симулируя любовь и заботу.

Но обнаружение этого открытия чревато гневом матери («Как тебе не стыдно обвинять меня в том, что я тебя не люблю!»). Поэтому ребенку проще принять как факт то, что о нем заботятся таким странным образом, чем уличить маму в неискренности.

В разовых случаях подобное проделывают многие родители, и это далеко не всегда приводит к серьезным последствиям. Но если такие ситуации повторяются слишком часто, ребенок оказывается дезориентирован — для него жизненно важно правильно реагировать на сообщения мамы и папы, но при этом он регулярно получает два разноуровневых месседжа, один из которых отрицает другой. Через какое-то время он начинает воспринимать такую ситуацию как привычное положение дел и пытается к ней приспособиться. И тут-то с его гибкой психикой происходят интересные изменения. Индивид, выросший в таких условиях, может со временем совсем потерять способность к метакоммуникации — обмену уточняющими сообщениями по поводу коммуникации. А ведь обратная связь — важнейшая часть социального взаимодействия, и множество потенциальных конфликтов и неприятных ошибок мы предотвращаем фразами вроде «Что ты имеешь в виду?», «Почему ты это сделал?», «Я правильно тебя понял?».

Потеря этой способности приводит к полной неразберихе в общении. «Если человеку говорят: “Чем бы ты хотел заняться сегодня?”, он не может правильно определить по контексту, по тону голоса и жестам: то ли его ругают за то, что он сделал вчера, то ли к нему обращаются с сексуальным предложением… И вообще, что имеется в виду?» — приводит пример Бейтсон.

Чтобы хоть как-то прояснить окружающую реальность, хроническая жертва двойного послания обычно прибегает к одной из трех базовых стратегий, которые и проявляются как шизофренические симптомы. Первая — буквальная трактовка всего, что говорится окружающими, когда человек вообще отказывается от попыток понять контекст и рассматривает все метакоммуникативные сообщения как недостойные внимания.

Второй вариант — прямо противоположный: пациент привыкает игнорировать буквальное значение посланий и ищет во всем скрытый смысл, доходя в своих поисках до абсурда. И, наконец, третья возможность — эскапизм: можно попробовать совсем избавиться от коммуникации, чтобы избежать связанных с ней проблем.

Но и те, кому повезло вырасти в семьях, где принято выражать свои желания предельно ясно и однозначно, не застрахованы от двойных посланий во взрослой жизни. К сожалению, это распространенная практика в общении — в первую очередь, потому, что у людей нередко возникают противоречия между представлениями о том, что они должны чувствовать/ как они должны себя вести и тем, что они делают или чувствуют на самом деле. Например, человек считает, что для того, чтобы «быть хорошим», он должен проявлять к другому теплые эмоции, которых на самом деле не испытывает, но боится это признать. Или, наоборот, у него появляется нежелательная привязанность, которую он считает долгом подавлять и которая проявляется на невербальном уровне.

Транслируя номинальное сообщение, противоречащее реальному положению дел, спикер сталкивается с нежелательной реакцией адресата, и не всегда может сдержать свое раздражение. Адресат, в свою очередь, оказывается в не менее дурацком положении — вроде бы он действовал в полном соответствии с ожиданиями партнера, но вместо одобрения его наказывают непонятно за что.

Свою идею о том, что именно двойное послание вызывает шизофрению, Бейтсон не подкреплял серьезными статистическими исследованиями: его доказательная база строилась в основном на анализе письменных и устных отчетов психотерапевтов, звукозаписях психотерапевтических интервью и показаниях родителей пациентов-шизофреников. Однозначного подтверждения эта теория не получила до сих пор — согласно современным научным представлениям, шизофрения может быть вызвана целой совокупностью факторов, начиная с наследственности и заканчивая проблемами в семье.

Но концепция Бейтсона не только стала альтернативной теорией происхождения шизофрении, но и помогла психотерапевтам лучше разбираться во внутренних конфликтах пациентов, а также дала толчок к развитию НЛП. Правда, в НЛП «двойное послание» трактуется немного иначе: собеседнику представляет иллюзорный выбор из двух вариантов, из которых оба выгодны спикеру. Классический пример, перекочевавший в арсенал менеджеров по продажам — «Вы будете расплачиваться наличными или кредиткой?» (о том, что посетитель может вообще не сделать покупки, и речи не идет).

Впрочем, сам Бейтсон считал, что double bind может быть не только средством манипуляции, но и вполне здоровым стимулом к развитию. В качестве примера он приводил буддистские коаны: мастера дзен часто ставят учеников в парадоксальные ситуации, чтобы вызвать переход на новую ступень восприятия и просветление. Отличие хорошего ученика от потенциального шизофреника — в способности решить задачу творчески и увидеть не только два противоречащих друг другу варианта, но и «третий путь». В этом помогает отсутствие эмоциональных связей с источником парадокса: именно эмоциональная зависимость от близких людей часто мешает нам подняться над ситуацией и избежать ловушки двойного послания.

Маркетинговое послание: что, для кого и зачем | Блог YAGLA

Каждой компании хочется завоевать внимание и любовь потребителей. При этом что сказать именно вашей аудитории?

В этой статье вы узнаете как создать маркетинговое послание высокого отклика на конкретных примерах.

 

Для начала небольшой пример – всемирно известный бренд Nike.  

Они обращаются к спортсменам, как профессионалам, так и любителям. Почему они должны выбрать Nike? Компания тонко играет на самолюбии и амбициях стать чемпионом или просто достичь максимума в спорте. 

Послание Just do it («Просто сделай это») к тому же подчеркивает, что это легко. Достаточно лишь решимости и все получится.

 

Слоган Nike считается одним из самых успешных за всю историю рекламы. 

Кому адресовано послание: создаем buyer persona (портрет потребителя)

Всем не угодишь, и даже не стоит пытаться. Важно найти свою целевую аудиторию, а затем сфокусироваться на портрете потребителя. Вот с этим идеальным покупателем нужно обращаться так, будто на свете больше никого нет.

Где и как собрать данные? Для начала – действующая клиентская база. Как клиенты выходят на вас, какой контент на сайте им нравится больше всего. Поговорите с членами команды, с продажниками и службой поддержки. Изучите жалобы, похвалы и замечания. 

Основные данные: возраст, пол, доход, профессия, интересы, страхи и проблемы.  

Что сказать клиентам: представьте себя в выгодном свете

Что конкретно вы хотите донести до потребителей? Будьте предельно честны с собой по поводу сильных и слабых сторон компании. Подумайте, в чем вы особенно хороши и в чем нуждается ваш идеальный клиент. Где пересекутся эти два направления, там и есть «сердце» маркетингового послания. 

При этом послание должно быть реальным. Покупатели сразу почувствуют фальшь, а тем более прямой обман. Для клиентов гораздо важнее, чтобы вы отлично делали что-то одно, а не многое, но кое-как. 

К примеру, у продукции Apple часто меньше функций, чем у аналогов. Однако у Apple идеальный дизайн, они об этом открыто заявляют и свои заявления подтверждают на 200%. 

 

Покупателям не было дела до того, что Твиттер всего лишь новостная лента Фейсбука. Твиттер прекрасно справлялся со своими функциями и в итоге стал самостоятельным инструментом. 

 

Да, и не забывайте про сторителлинг. Это мощный инструмент маркетинга, потому что люди обожают истории.  

Почему клиенты должны выбрать именно вас: уникальное торговое предложение

Итак, со своим идеальным потребителем вы познакомились. Вы узнали его мечты, надежды, страхи и сомнения. Теперь он у вас на крючке. Вы искренне и честно взглянули на себя и на свой продукт. Теперь надо понять, как соединить эти два вектора и создать ценностное предложение.

Оно объясняет:

  • Что делает ваш бизнес;
  • Чем ваша компания отличается от других.

 

Можно сделать список что решает, в чем помогает продукт. После этого «вытаскиваем» наиболее сильный момент. Коротко и понятно. В идеале – 5 секунд на понимание почему клиент должен вас выбрать, какую пользу он получит, какую проблему решит, в чем его жизнь или работа станут проще и удобнее.

Для вдохновения – несколько удачных примеров:

Dropbox

 

Естественно, дружелюбно и точно. Храните свои файлы здесь и не думайте ни о чем. Все очень просто.

Skype 

 

Немного длинновато, но людям нравится. Никаких подводных камней, все преимущества налицо. 

OneDrive

 

Облачное хранилище от Microsoft в ценностном предложении соединяет эмоции и практичность. Дополнительная фишка – изображение счастливых детей. 

Evernote

 

Простой и понятный текст. Его дополняет такое же простое, но понятное изображение. Идеально.

А в этой статье вы можете увидеть исчерпывающее руководство как создавать и тестировать ценностное предложение (value proposition) на конкретных примерах.

Высоких вам продаж!

Опубликовано редакцией Yagla

Международный день памяти жертв преступления геноцида, чествования их достоинства и предупреждения этого преступления, 9 декабря

В этот день мы отдаем дань уважения и памяти жертвам ужасного преступления геноцида. Мы также размышляем о том, что еще можно сделать для выполнения обязанностей, изложенных в Конвенции о геноциде.

Слишком часто мир не оправдывал надежд людей, над которыми нависала угроза геноцида, преступлений против человечности, военных преступлений и этнических чисток. Примеров много, они нам хорошо известны, но и сегодня скверна этих преступлений не изжита и причиняет людям огромные страдания. И может смениться несколько поколений, прежде чем будут преодолены их разрушительные последствия и заживут раны, нанесенные жертвам, общинам и обществу в целом.

Посредством оперативного реагирования на сигналы раннего предупреждения и инвестирования средств в раннее предупреждение можно спасти людям жизнь и пресечь попытки полного или частичного уничтожения уязвимых групп населения. Когда мы видим, что люди подвергаются систематической дискриминации или становятся жертвами насилия просто потому, что они такие, какие есть, надлежит действовать — вставать на защиту как тех, над кем нависла непосредственная угроза, так и тех, кто может оказаться в опасности в будущем. Поощряя культуру мира и ненасилия, которая включает уважение разнообразия и недискриминацию, мы можем построить общества, устойчивые к риску геноцида.

Императив предотвращения геноцида — это не только нравственное требование, это и юридическое обязательство, закрепленное в статье I Конвенции. По сути, главная обязанность по предупреждению геноцида лежит на государствах. Я высоко ценю то, что Туркменистан, Доминика и Маврикий откликнулись на мой прошлогодний призыв к всеобщей ратификации Конвенции о геноциде. Я настоятельно призываю 42 государства, которые еще не ратифицировали Конвенцию, сделать это в приоритетном порядке.

Важную роль играют гражданское общество, религиозные лидеры, средства массовой информации и учителя. В этом году я выступил с двумя инициативами — это Стратегия и план действий Организации Объединенных Наций по борьбе с ненавистнической риторикой и План действий по защите религиозных объектов, обе они направлены на активизацию нашей работы и поощрение этих партнеров к тому, чтобы они вносили свой вклад в это дело, работая рука об руку с государствами.

Инвестиции в предотвращение конфликтов особенно актуальны сегодня. Во всем мире наблюдается тревожное нарастание волны ксенофобии, расизма, антисемитизма, антимусульманской ненависти и нападений на христиан, которое зачастую подпитывается националистической и популистской идеологией. В этот день важно признать, что Холокост начался не с газовых камер, равно как и геноцид в Руанде, Сребренице и Камбодже начался не с массовых убийств. Всем им предшествовали дискриминация, ненавистнические высказывания, подстрекательство к насилию и дегуманизация «не таких, как мы».

Давайте же отдадим дань памяти жертвам этого вопиющего преступления, вспомнив об их страданиях и подтвердив приверженность равенству и принятию профилактических мер не только на словах, но и на деле.

Антониу Гутерриш

Послания из детства: психолог филиала «Маленькая мама» рассказала, как формируются негативные установки

«Ты соображаешь, что говоришь?», «Чего нюни распустил, соберись уже!», «Ничего нормально сделать не можешь! Все только ломаешь», — порой родители бросают такие фразы своим детям походя, не думая о последствиях. Но чем может обернуться такое замечание? Как взрослые формируют негативные установки у детей и чем это опасно, рассказывает психолог филиала «Маленькая мама» Кризисного центра помощи женщинам и детям Светлана Алёхина.

Ты должен!

«В моей практике нередки случаи, когда пришедшая на прием мама признается в том, что срывается, кричит, произносит обидные фразы, при этом осознает, что делает хуже ребенку, но самостоятельно справиться с этой проблемой не может», — говорит психолог.

Одна из основных проблем, которую поколения транслируют друг другу, — множественные долженствования. В неблагополучных семьях родители с детства предъявляют детям шаблонные требования. Они должны: молчать, быть удобными, сильными, выглядеть всегда счастливыми. Им запрещается обсуждать домашние проблемы или дела с кем-либо вне дома.

В среднем каждый из нас получил хотя бы одну из следующих четыре негативных установок, которые можно назвать ядовитыми посланиями:

  1. Я ничего не могу сделать как следует.
  2. Я не могу правильно думать.
  3. Я не могу доверять никому, кроме себя самого.
  4. Я не должен выражать свои чувства.

Послание: «Я ничего не могу сделать как следует».

Если с детства критиковать ребенка, осуждать все его действия, часто давать негативную оценку, обвинять, то можно легко вырастить нездоровую, травмированную личность. Обычно именно такое отношение со стороны родителей и других значимых взрослых формирует подобную установку.

Постепенно, с возрастом, незаметно для окружающих талантливый, жизнерадостный ребенок может стать замкнутым, осторожным и безынициативным. Повзрослев, он будет бояться рисковать, пробовать что-то новое. Он будет ощущать себя повсюду виноватым, никому не нужным неудачником.

Следует отметить, что нездоровая критика часто встречается в благополучных семьях, с хорошим достатком и социальным статусом.

Пример: Ребенок хотел порадовать родителей и убрать со стола всю грязную посуду после завтрака. Он аккуратно переносил все тарелки в раковину и одну случайно разбил. От отца он сразу услышал фразу: «Да у тебя руки не из того места растут! Ничего нормально сделать не можешь! Все только ломаешь».

Послание: «Я не могу правильно думать».

Бывают ситуации, когда ребенок видит одно, а родители говорят ему, что он видит другое. Это путает его сознание. В голове все словно перекручивается. Как следствие, ребенок начинает не доверять себе и своему мышлению. От родителей в таких случаях часто можно слышать фразы вроде: «Ты соображаешь, что говоришь? Как ты мог так подумать? Ты неправильно мыслишь». Подобные фразы могут сильно сбивать с толку личность, которая еще не имеет своих четких взглядов и убеждений.

Еще одна причина появления данной установки — замалчивание проблем в семье. Дети часто видят и чувствуют, что происходит что-то странное, нехорошее, однако родители усердно делают вид, что все нормально. Так у ребенка зарождается когнитивный диссонанс. Родители транслируют ребенку установку, что признавать проблемы и реальность больно. А если ребенок поведет себя иначе и будет называть вещи своими именами — это будет похоже на предательство, которое автоматически повлечет за собой развитие чувства вины. В итоге ребенок усваивает урок, что гораздо удобнее и безопаснее притворяться, что впоследствии станет бессознательной защитной реакцией для самосохранения личности.

Послание: «Я никому не могу доверять, кроме себя самого».

Базовое доверие к миру и к другим людям формируется при условии удовлетворения физических и эмоциональных потребностей в детстве. Честность со стороны окружающих, надежность помогают ребенку вырабатывать доверие к миру, что способствует развитию одной из важнейших потребностей человека — потребности в безопасности. Частые крики, эмоциональные срывы, непредсказуемое поведение и агрессия со стороны родителей будут мешать удовлетворению этой потребности.

В некоторых семьях до сих пор считаются нормой взаимные оскорбления среди членов семьи. Такие шаблоны передаются из поколения в поколение с самого раннего детства. Пренебрежительные фразы вроде: «Я взрослый, поэтому я всегда прав. Я лучше знаю, ты еще совсем мал, чтобы это понять» также считаются благоприятной почвой для развития недоверия к миру. Некоторые родители ежедневно говорят о всевозможных опасностях, угрозах внешнего мира, закрепляя этим свой опыт в сознании детей.

Когда ребенок растет в атмосфере постоянного страха, недоверия, оскорблений, тогда во взрослой жизни он будет доверять только себе одному. Мир в его представлении станет опасным. Постоянное напряжение и ожидание худшего станут верными спутниками жизни. Такой человек всегда будет подозревать каждого в недобрых намерениях.

Послание: «Я не должен выражать свои чувства».

Слышали ли вы когда-нибудь фразы: «Не показывай никому слез, если тебе грустно или ты расстроен. Чего ты такой возбужденный? Веди себя тише. Что ты плачешь, ты что, не мужик, что ли? Чего нюни распустил, соберись уже!» и тому подобные?

Некоторые родители привыкли скрывать и подавлять свои эмоции. Отказавшись от взаимодействия со своими истинными чувствами, они навязывают подобный шаблон поведения своим детям. Не задумываясь о последствиях, они позволяют себе высмеивать слезы своего ребенка и даже могут кричать и критиковать, к примеру, за слишком бурную радость. В таких семьях не принято говорить о чувствах, эмоциях. Их отказ от истинных чувств похож на «заморозку», которая своего рода отрицание и избегание реальности. Одни личности приспосабливаются к подобному образу жизни. Другие же начинают страдать от психосоматических болезней.

Для каждого ребенка важно чувствовать и видеть одобрение, похвалу, любовь и заботу со стороны родителей. Поэтому большинство старается слепо соответствовать их ожиданиям.

Избавляемся от ядовитых установок

Подобные установки очень устойчивы, однако с ними можно и нужно работать для улучшения качества вашей жизни. Для проработки выполните следующие упражнения. Вам потребуется листок и ручка.

  1. Работа с воспоминаниями из детства. Вспомните три периода своей жизни в возрасте 6, 12, 17 лет. Ответьте на вопросы: какие были ваши взаимоотношения с родителями? Принимали ли вас близкие? Как часто вас в чем-то упрекали? Как часто вас хвалили или поощряли? С чем это было связано? Делали ли вы что-то, чтобы завоевать любовь в семье?
  2. Попробуйте сопоставить четыре негативных послания, рассмотренных выше, с собой. Какие из них имели место в вашей жизни? Постарайтесь вспомнить эти ситуации. Напишите, что вы тогда чувствовали. Что вы чувствуете сейчас, когда вспоминаете об этом? Как вы относитесь к критике, ругани, унижениям? Считаете ли вы, что нормальный взрослый человек может позволять себе такое отношение к беззащитному ребенку?
  3. Запишите ваши представления о том, что относится к нормальным здоровым отношениям, а что нет.
  4. Сформулируйте фразу, которая будет вас наполнять и вдохновлять. К примеру: «Я достойный человек. Я принимаю себя, свои чувства, свои мысли и эмоции. Я готов открыться этому миру. Я стремлюсь к осознанной, гармоничной жизни. Я забочусь о себе».

Наша жизнь — в наших руках. И только мы сами регулируем вкус и насыщенность наших будничных дней, впуская или отторгая любовь, чувства, эмоции, новых людей, события. Причины неудач — тревожность, страх, низкая самооценка, закомплексованность. Все эти проблемы, выросшие из детства, из тех отношений, которые складывались в семье между родными и близкими, — это усвоенные уроки, которые часто мешают нашей взрослой жизни. Если вы отчетливо понимаете, что ядовитые послания отравляют вашу жизнь и не дают добиться успеха, обращайтесь за квалифицированной помощью. Психологи Кризисного центра помощи женщинам и детям и столичных семейных центров помогут найти чувство опоры, безопасности и заново поверить в себя.

Источник

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

Послание потомкам отправленное 120 лет назад. Капсула времени. Новости истории, археологии

В центре города Ростова на Дону на углу улиц Чехова и Седова при научно-исследовательских работах найдена бутылка с посланием из прошлого и предметами 120-летней давности, сообщается на аккаунте в инстаграмме Комитета по охране объектов культурного наследия Ростовской области.

Давайте глянем вместе, что в нем, и попробуем понять, кто его написал.

Нераспечатанная бутылкаВидна записка и газетный лист внутриГорлышко запечатано — сургуч (?), так же видны две монеты-жетоны (?)Лист от отрывного календаря с датой 11 апреля 1901 годаПослание

Текст записки:

«Ростовский на Дону

мещанин Иван Федорович

Старков

11 апреля 1901 года

Эту бутылку закопал я на память о себе и в этой бутылке газета «Приазовский край» №265 года девятого

Наследник этого дома и внук старого (?) МаКагона

ИвСтарков (подпись)

Еще на горлышке в на бутылке 2 копейки 1816г 1812 г

ИвСтарков (подпись)»

Почему газета от «девятого года», если на дате указан 1901? Об этом чуть ниже.

А вот это замечательно:

  1. Слева три пуговицы — первая, вероятно, от рубашки, вторая — от брюк, третья — обтянутая чем-то, возможно, от шинели;

  2. Папиросы табачной фабрики «В.И. Асмолов и Ко», основана в 1881 г., переименована в 1920г.;

  3. Винтовочный патрон.

Итак, перед нами первый лист газеты: «Приазовский край ежедневная газета политическая, экономическая и литературная», номер 265, год девятый.

Несмотря на громкую заявку («газета политическая, экономическая и литературная») живет она именно рекламой, потому на самом первом листе — сплошь рекламные объявления.

Почему же год девятый? Очень просто — девятый год издания и номер от начала года 265, 10 октября 1899 г., вот ссылка на этот номер газеты, можете прочитаь ее полностью: https://vivaldi.dspl.ru/pn0043643/details

А теперь зададимся вопросом, кто же этот мещанин Иван Федорович Старков, внук МаКагона?

По мне так, вполне очевидно, что, вероятней всего, это гимназист-подросток 13-16 лет.

Почему?

Смотрите: папиросы — явная заявка на взрослость, детские богатства — две копейки возрастом на тот момент почти 90 лет (в наивном расчете, что, когда их найдут, они составят гораздо большую ценность чем для владельца — подарок от Вани нашедшему) и раскуроченный винтовочный патрон (его явно разбирали и вытряхнули порох для пиротехнических забав — горловина гильзы расширена, пуля вытащена), плюс старательно «взрослый тон» письма.

Меня позабавила приписка в письме «внук старого (?) МаКагона». Автор хочет, чтобы фамилия деда (отца матери) звучала на иностранный манер, как у знаменитого фельдмаршала и президента Франции (1873-1875 гг.) Мак-Магона На самом деле Макагон вполне обычная русская фамилия от профессии макагона («гнать мак»- выжимать из него маковое масло).

Кому-то почерк покажется взрослым, но вспомните, в классической гимназии учащиеся писали много, причем чернильными ручкам с перьями, почерк (весьма приличный) устанавливался довольно быстро, не в пример современным детям, которые к концу школы и писать-то толком не умеют.

***

1901 год — скоро уже русско-японская война, Порт-Артур, Цусима, революция 1905 года, еще через 13 лет — Великая (мировая) война, затем гражданская, разруха и голод в России. Всего этого наш гимназист не знает, он мечтает о том, как далекие потомки найдут его послание в будущее, засыпая в своей постели 120 лет назад…

Автор: Лысый Камрад (@LKamrad)

***

Upd.

Огромная благодарность @PeterZha за его помощь в поиске:

Только он вероятнее всего не Смарков, а Старков, в начале текста хорошо видно отчерк над буквой «т» в фамилии, а дальше идет по сути каллиграфия подписи, что для начала XX века было весьма характерно для образованных людей, эдакая подпись с подвывертом.

На это указывает, в частности, тот факт, что записка найдена на улице Седова, в прошлом Верхнебульварной, а в списке жителей города Ростова на Дону на 1913 год значатся:

Старков Иван Фёдорович, Верхне-Бульварная 19

Старков Феодосий Фёдорович, Верхне-Бульварная 19

Старковы Феодосия и Иван Фёдорович, Верхне-Бульварная 19

При этом никаких Смарковых там не значится, что, учитывая упоминаемый в тексте записки факт владения семьей недвижимостью в городе, крайне маловероятное событие, т.к. такие списки составлялись по домовладельцам и далее по желающим опубликовать о себе сведения в справочнике.

Более того, если рассмотреть внимательно план Ростова-на-Дону 1917 г выполненный инженером Мамонтовым — http://www.etomesto.ru/map-rostov-na-donu_1917/ то дом 19 по Верхнебульварной как раз и находится на углу Верхнебульварной и Малого проспекта, что в современных реалиях и есть улица Седова и проспект Чехова.

Так же отдельная благодарность @Solozhenitsyn за указание неточностей про газету и нашедшего этот номер «Приазовского края» в архиве.

В тексте статьи уже поправил. Еще раз спасибо! Хабр — сила.

И.Метшин: «Отрадно, что Казань в послании звучала несколько раз в качестве примера» — Новости

Фото: Денис Гордийко

(Город Казань KZN.RU, 5 марта, Екатерина Виславская). Мэр Казани Ильсур Метшин, комментируя сегодня на деловом понедельнике послание Президента России Владимира Путина Федеральному собранию РФ, отметил, что неоднократное упоминание Казани в качестве примера положительного опыта — это совокупный успех всех жителей города.

Глава города отметил, что в СМИ уделяется много внимания второй части выступления В.Путина, а именно теме обороноспособности страны и научных достижений в этой области. «Это, безусловно, вызывает всеобщую гордость, и это жизненно важно. Но я порекомендовал бы вам, уважаемые руководители, как коллегам, которые отвечают за городское хозяйство, еще раз проанализировать и обратить внимание на первую часть послания, где говорилось о развитии инфраструктуры городов и тех социальных программах, которые в предстоящие годы будут реализованы», — сказал он.

Он заметил, что многие предложения были созвучны тому, что уже делается в Казани. В качестве примера И.Метшин привел программы благоустройства общественных пространств, капитального ремонта жилья, дворов и социальных учреждений, проект «Жизнелюб», направленный на поддержку пенсионеров. Мэр подчеркнул, что Президент России не только поставил задачи до 2025 года – уже предусмотрены ресурсы для их решения. Например, будут удвоены расходы на здравоохранение, увеличены средства на развитие городов.

«Очень приятно и отрадно, что Казань в послании Президента России звучала несколько раз в качестве примера того, как эти проекты нужно реализовывать. Это заслуживает нашей с вами гордости, это результат нашей совместной работы с жителями, промышленными предприятиями, бизнесом, общественными структурами, вузами, молодежью, коллегами из правительства под руководством нашего Президента, — считает градоначальник. — Безусловно, это наш с жителями совокупный успех, и мы дальше будем делать все для того, чтобы быть в авангарде этих преобразований».

И.Метшин призвал оставить в качестве обязательного пункта работы в любом направлении и при реализации любого проекта их активное обсуждение с горожанами. «Обязательно в каждом проекте, большой он или маленький, мы должны продолжать это делать. Обсуждения бывают горячими, споры бывают разными, но в них, как правило, рождается истина», — поручил он.

Напомним, ежегодное оглашение послания Президента России в адрес Федерального собрания РФ состоялось 1 марта. В.Путин отметил необходимость обновления городской среды и привел в пример опыт Казани, от которого необходимо отталкиваться, а также упомянул международный математический центр. 

10 лучших примеров приветственных сообщений для клиентов и посетителей

Остаться или уйти— 

— это последнее, что вы хотите прокрутить в голове вашего клиента, когда он впервые посещает ваш сайт.

К счастью, хорошо продуманное приветственное сообщение поможет вам избежать этого столкновения ожиданий.

На самом деле, он может помочь вам не только в этом.

В этой статье:

  • 10 лучших приветственных сообщений для клиентов
  • Как написать приветственное сообщение для бизнеса
  • Как эффективно использовать их в различных сценариях
  • Текстовые версии, которые можно быстро адаптировать под свои цели

Персонализируйте шаблон сообщения и позвольте чат-боту сделать все остальное

Настройте бота приветственных сообщений, который приветствует каждого посетителя веб-сайта или страницы Facebook.Это проще, чем вы думаете.

Попробуйте бота приветственных сообщений

Чтобы узнать больше о функциях и преимуществах чат-ботов Tidio, посетите нашу страницу, посвященную чат-ботам.

[Tidio] легко интегрируется на любой веб-сайт [. . .] Его чат-боты могут [. . .] приветствуйте посетителей сайта, отвечайте на их вопросы и побуждайте к каким-либо действиям.

Бескомпромиссная система онлайн-чата и чат-ботов для любого веб-сайта

Обзор G2 Tidio, автор Nabin P.

Если вы хотите сразу перейти к шаблонам и примерам приветственных сообщений, нажмите на цель, которую хотите достичь.Чтобы узнать больше о ценности приветственных сообщений, прокрутите вниз и читайте дальше.

  1. Предложите ценность
  2. Предложите приветственный подарок
  3. Призыв к действию
  4. Привлеките потенциальных клиентов
  5. Запросите отзыв
  6. Используйте юмор, чтобы повысить вовлеченность
  7. Предложите помощь в интернет-магазине
  8. Объясните правила

Что такое приветственное сообщение и почему оно вообще имеет значение?

Приветственные сообщения имеют что-то общее со скрепками — их названия говорят сами за себя, не так ли?

Но это еще не все —

Хотя большинство людей знают, что скрепка… скрепляет бумагу, мало кто понимает, что с ее помощью можно взломать замок, починить молнию или взломать подставку для телефона, и это лишь некоторые из них.

То же самое относится и к приветственным сообщениям.

Большинство людей используют их, чтобы просто поздороваться. Но приветственное сообщение может служить и другим целям. «Как что», — спросите вы? Нравится:

  • Генерация качественных потенциальных клиентов
  • Перемещение клиентов вниз по воронке продаж
  • Превратите нового пользователя в представителя вашего бренда в первый же день

Короче говоря, приветственное сообщение — это нечто большее, чем кажется на первый взгляд.И это именно то, что мы будем исследовать.

Приветственные сообщения можно настроить несколькими способами и отправлять по разным каналам. Например, на картинке ниже показано, как настроить приветственное сообщение в WhatsApp Business.

И еще одно.

Вам обязательно стоит рассказать об обмене мгновенными сообщениями и живом чате. Но ваше общение по электронной почте также может выиграть от хорошего приветственного письма.

Приветственные сообщения электронной почты, возможно, являются наиболее важными сообщениями в профессиональных маркетинговых кампаниях по электронной почте.Их открываемость в 2–3 раза выше, чем у любого другого сообщения.

Другими словами, это ваш лучший шанс произвести хорошее первое впечатление. И другого не получишь.

Без лишних слов давайте перейдем к примерам.

Примеры лучших приветственных сообщений

Приветственные сообщения могут помочь вам достичь одной (или нескольких) целей, перечисленных ниже. Изучите примеры, чтобы увидеть, как другие делают это эффективно, вдохновитесь и быстро составьте собственное приветственное сообщение.

Если вы видите приветственное сообщение, которое вам нравится, но вы не хотите использовать его слово в слово, существует множество инструментов, которые могут вам помочь. Например, вы можете использовать QuillBot для перефразирования или InstaTex для настройки стиля.

1. Предложить значение

Конечная цель всех приветственных сообщений — убедить ваших клиентов сделать лучший выбор. Вот приветственное письмо от Тидио. Это просто и выделяет некоторые из наиболее важных вещей, которые вы можете сделать с приложением.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его для своих целей:

Привет!
Меня зовут [имя], и я очень рад приветствовать вас на борту с [Компанией]!
Вы присоединились к тысячам [профессии пользователя], которые уже стремительно увеличивают свои продажи с помощью [Компания]:
[Преимущество 1] [Преимущество 2] [Преимущество 3] 
Вам нужно сделать еще один крошечный шаг, чтобы достичь всех этих целей. удивительные вещи:
[CTA, который активирует клиента]

Хотите, чтобы ваши приветственные сообщения были эффективными

Покажите наиболее важные преимущества использования вашего продукта.
Напомните своим пользователям, почему они решили зарегистрироваться и как вы можете помочь им достичь своих целей.

Поднимите свою игру с приветственными сообщениями на новый уровень, обращаясь к людям по именам. В большинстве случаев это привлекает их внимание и тешит их эго. Кроме того, исследования показывают, что 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку после получения персонализированных электронных писем.

2. Предложите приветственный подарок

Перефразируя песню Мадонны: Некоторые бренды романтики, некоторые бренды медленного танца — это нормально для меня.Но если они не могут поднять мой интерес, то я должен позволить им быть. Мадонна — материальная девушка, как и большинство ваших клиентов. Они хотели бы, чтобы ваша компания показала им осязаемую любовь. Или хотя бы что-то ценное, что они могут получить бесплатно.

Приветственное сообщение от Sleeknote сообщает клиентам, что они получают бесплатный доступ к библиотеке ресурсов. Это , имеет значение.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его для своих целей:

Привет!
Добро пожаловать в семью [Компания]!
Я рад, что вы читаете это письмо.Буду рад помочь вам в развитии вашего бизнеса.
В качестве благодарности за то, что вы присоединились к нам, я хотел бы сделать вам подарок.
Получите [ссылку на некоторые бесплатные ресурсы] прямо сейчас!
Там вы найдете [полезную вещь №1], [полезную вещь №2] и мою любимую — [полезную вещь №3].

Почему приветственные подарки работают?

Когда кто-то говорит, что рад видеть вас на борту, это нормально. Но когда кто-то делает вам приветственный подарок, вы знаете, что они заботятся.

3. Призыв к действию

Приведенный выше пример приветственного сообщения имеет только одну кнопку. Он предлагает получателям сделать одну вещь — начать использовать приложение. Это имеет смысл. Поскольку у приветственных сообщений рейтинг кликов в 4 раза выше, почему бы не попытаться сделать этот клик значимым?

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его для своих целей:

Добро пожаловать в [Компанию]
Ваш мир [Ниша] ждет
Мы так рады, что вы здесь! Теперь вы являетесь частью растущего сообщества [профессионалов], которые создают, сотрудничают и общаются по всему миру с помощью [инструмента компании].
Если вы присоединились, чтобы создать [что-то свое] или просто пообщаться с [другими профессионалами], у нас есть кое-что для вас.
Поехали!

Как побудить получателей электронной почты делать что-либо мгновенно?

Если вы хотите, чтобы ваше приветственное сообщение действовало определенным образом, предложите им сделать это с помощью простого призыва к действию, например кнопки.

Чем больше у вас призывов к действию, тем слабее они становятся. Если вам действительно нужно, чтобы кто-то выполнял что-то сложное, вместо этого создайте чат-бота.Варианты множественного выбора лучше работают с диалоговыми интерфейсами.

4. Создание лидов

Вот пример чат-бота, который приветствует новичков и предлагает бесплатный образец продукта. Вы можете думать об этом как о виртуальном помощнике, который обычно предлагает бесплатные образцы в обычном магазине. Или скажите: «Привет, чем я могу тебе помочь?» клиентам.

Чтобы получить наилучшие результаты, вам необходимо настроить приветственные сообщения. Почти 62% самых эффективных чат-ботов для лидогенерации имели уникальные сообщения.

Если вы хотите протестировать чат-бота на своем веб-сайте, создайте бесплатную учетную запись Tidio и узнайте, как создать собственного чат-бота.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его для своих целей:

Привет! 👋 Хотите бесплатный образец [продукта]?
Да, пожалуйста! Нет, спасибо.

Альтернативные приветствия для интернет-магазинов:

  • Привет! Рад вас видеть. У нас действует промокод 15% для новых клиентов! Хотели бы вы получить свое прямо сейчас?
  • Добро пожаловать в [Компанию].Мы предлагаем лучший [продукт]. Хотите разовую скидку 20%?
  • Эй! Рад видеть тебя! У нас действует промокод 10% для новых клиентов! Хотели бы вы получить его сейчас?

Как приветствовать посетителей на автопилоте и собирать электронные письма?

Настройте чат-бота, который автоматически отправляет приветственное сообщение на ваш сайт. Многие люди будут отвечать и оставлять свои электронные письма — вы можете использовать их позже в своих почтовых кампаниях.

Подробнее: Статистика и тенденции чат-ботов, которые вам нужно знать в 2021 году

5.Запросить отзыв

Регистрация или нажатие кнопки не является реальным подключением. Еще нет. Ваши клиенты взаимодействуют с вашим веб-сайтом или приложением, но не с каким-либо конкретным человеком. Если не протянуть руку.

Один из лучших способов привлечь и активировать пользователей — задать им прямые вопросы. Это посылает очень хороший сигнал о том, что вы заинтересованы в том, что они говорят. Когда они понимают, что могут связаться с вами напрямую, это открывает новые возможности. Это становится разговором и помогает строить отношения с клиентами.Так работают циклы обратной связи с клиентами.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его для своих целей:

Привет,
Спасибо, что подписались на нашу рассылку. Мы ценим ваш интерес.
Мы постараемся сообщить вам о [интересных и полезных ресурсах].
Можем ли мы спросить вас, откуда вы узнали о [Компании]?

Почему маркетологам так важна обратная связь с клиентами?

Общаться с клиентами и прислушиваться к их запросам очень важно для современного бизнеса.Покажите, что вы заботитесь с самого первого приветственного письма, чтобы увеличить удержание клиентов.

6. Используйте юмор для повышения вовлеченности

Смех — мощное оружие. Это может показать, что ваша компания является дружелюбным местом с позитивным настроем. Юмор также является отличным способом привлечь внимание посетителей сайта. С помощью чат-ботов вы можете отправлять забавные приветственные сообщения, подобные этому, для поощрения общения.

Немного такого юмора может придать вашему бизнесу больше индивидуальности и развлечь клиентов.Например, у Pooch Bandana есть бот с приветственными сообщениями, который забавен и актуален для его продуктов.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его для своих целей:

[Необычный способ поздороваться]
Меня зовут [талисман компании], и я [забавное название должности] в [компании]. Скажи мне, как мы можем тебе помочь.

Можно использовать забавные приветственные сообщения?

В большинстве случаев это может облегчить процесс адаптации.Но юмор может быть хитрым — постарайтесь никого не обидеть.

7. Предложите помощь в интернет-магазине

Представьте, что вы просматриваете смартфоны в магазине электроники. Других клиентов нет. Вы делали это в течение 10 минут по крайней мере. И не можешь решить. Затем к вам подходит сотрудник магазина и говорит:

Добро пожаловать в наш магазин…

И сразу уходит.

С этой картинкой что-то не так, верно? Что ж, самым естественным для продавца в магазине было бы сказать: «Могу ли я вам чем-нибудь помочь?»

Нет смысла говорить «добро пожаловать в наш магазин» или «добро пожаловать на мою страницу», не рассказав об этом больше ничего.А еще лучше предложить свою помощь. Это касается и интернет-магазинов! Взгляните на это сообщение от чат-бота электронной коммерции.

Это приветственное сообщение интернет-магазина является наиболее универсальным. Он охватывает частые вопросы клиентов и укрепляет доверие. В настоящее время почти 70% покупателей в возрасте от 18 до 24 лет предпочитают использовать виджет чата другим формам общения.

Скопируйте этот шаблон приветствия

Привет! Добро пожаловать на наш сайт. Спросите нас что-нибудь.
Привет! Добро пожаловать в [Компания]. Если вам нужна какая-либо помощь, я всегда здесь.
Добро пожаловать в [Компанию]. Если вам нужна помощь, ответьте на это сообщение. Мы онлайн и готовы помочь!
Здравствуйте! Сегодня я ваш [продавец/консультант] и я здесь, чтобы помочь вам. Спрашивай о чем угодно!
Привет, добро пожаловать в [Компанию]! Меня зовут [Имя]. Я могу вам чем-нибудь помочь?

Должен ли каждый интернет-магазин иметь приветственное сообщение?

Нет причин не попробовать.Теплый прием всегда улучшает взаимодействие с пользователем на вашем сайте. Дополните его купоном с кодом скидки, и вы всегда будете привлекать внимание пользователей.

8. Направляйте пользователей к ценным ресурсам

В некоторых случаях ваш продукт или услуга могут быть сложными в использовании. В приветственном сообщении может быть хорошей идеей предложить руководства и ресурсы. Это может быть не модно или интересно, но это, безусловно, полезно. А хорошая помощь — это все, что может понадобиться вашим новым пользователям.

Это вступительное сообщение электронной почты от Figma хорошо сбалансировано.Он упоминает достопримечательности и позволяет вам начать исследовать, где вам нравится. Если вы работаете в сфере B2B, всегда лучше дать некоторые рекомендации, прежде чем пытаться совершить продажу.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его для своих целей:

Добро пожаловать в [Компанию]!
Ура! Теперь вы являетесь официальным пользователем [Компании]. Вот некоторые полезные ресурсы:
[ссылка на часто задаваемые вопросы]: ответы на большинство ваших вопросов. [Ссылка на ваш дискуссионный форум]: Общайтесь с другими пользователями.[Ссылка на ресурсы]: наша база знаний. [Ссылка на руководства]: полезные советы и рекомендации
Мы надеемся, что этого достаточно для начала работы. Дайте нам знать, если вам нужна помощь.

Должен ли я попросить клиентов начать использовать инструмент или сначала прочитать ресурсы?

Практика важнее теории. Но если ваш инструмент не очень интуитивно понятен, обязательно упомяните хотя бы некоторые ресурсы.

9. Привлекайте постоянных клиентов

Если кто-то возвращается на ваш сайт, это отличный знак.Они знают ваши продукты или услуги и рассматривают возможность повторной покупки. Все, что им нужно, это небольшой толчок. Отправьте приветственное сообщение, в котором предлагается скидка, чтобы закрыть продажу.

Вот пример уникального приветственного сообщения для клиентов (любезно предоставлено Midi Bridal).

Изменение приветственных сообщений для постоянных клиентов дает вам еще одно преимущество. Это еще один способ персонализировать общение с клиентами.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его для своих целей:

Привет! Мы соскучились по вам и приготовили для вас небольшой подарок!
Привет! Приятно снова видеть вас! У нас есть специальная скидка для наших постоянных клиентов.Вы заинтересованы?
С возвращением! Приятно снова увидеть тебя. Можем ли мы вам чем-нибудь помочь?

Как настроить автоматическое сообщение для постоянных посетителей?

Установить приветственное сообщение на вашем сайте очень просто. Все, что нужно, это соединить два узла. И на самом деле вам даже не нужно этого делать, так как вы можете использовать шаблон.

10. Объясните правила

Объяснение правил — важная часть адаптации клиентов.Ваши приветственные сообщения могут пояснить, на что имеют право получатели. И при каких условиях.

Этот пример приветственного сообщения от LEGO объясняет разницу между различными услугами.

Он также говорит вам, что вы не должны отвечать на электронное письмо и обращаться в службу поддержки клиентов, если у вас есть какие-либо вопросы. Если ваши автоматические электронные письма получают много ответов, которые вы не хотите обрабатывать, вам также следует рассмотреть возможность добавления аналогичного заявления об отказе от ответственности.

Скопируйте это приветственное сообщение и используйте его для своих целей:

Добро пожаловать в вашу новую учетную запись [Компания]! Надеемся, вам очень понравится!
С вашим профилем [Компания] вы будете иметь доступ к:
Функция № 1 Функция № 2 Функция № 3
Если [условие], вы также можете использовать [функция № 4].
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [ссылка].

Не отпугнет ли это новых участников?

Сегодня сделать вещи прозрачными и ясными с самого начала — хороший деловой подход. Если что-то делает ваших новых подписчиков менее запутанными, это ценный актив. Это окупится в долгосрочной перспективе.

Как лучше всего использовать приветственное сообщение для бизнеса?

Поздороваться с одним и тем же человеком несколько раз подряд может показаться неловким — но только в реальной жизни.Правила цифрового мира другие.

Вам не нужно отправлять приветственное сообщение клиентам только в WhatsApp Business или Facebook. Вы можете использовать несколько вариантов приветствия покупателей вашего интернет-магазина и комбинировать их.

Некоторые из лучших каналов для приветственных сообщений включают:

  • Живой чат. Это наиболее естественный способ отправки приветственных сообщений. Единственная цель живого чата — позволить компаниям предлагать помощь и быстро связываться с посетителями.Если вы все еще не используете его, узнайте, как добавить чат на свой веб-сайт.
  • Приветственные письма. Если вы не получили подтверждение чего-либо по электронной почте, создается впечатление, что этого вообще не было. Это мир, в котором мы живем, и приветствие клиентов не является исключением. Рекомендуется отправлять электронные письма, которые соответствуют всем точкам взаимодействия клиентов с бизнесом. Вы можете узнать, как начать электронное письмо здесь.
  • Приветственные сообщения WhatsApp. Ваш бизнес-профиль WhatsApp — отличное место для общения с клиентами.Вы также можете настроить чат-бот WhatsApp для автоматизации приветственных сообщений.
  • Приветственные сообщения на Facebook. Каждый бизнес должен заявить о себе в социальных сетях. Их клиенты уже там. Facebook — это место, где люди могут найти вашу компанию задолго до того, как они посетят ваш сайт. Приветствуйте их, когда у вас есть возможность. Если вы хотите решить две задачи одновременно, подумайте об интеграции чата в Facebook.
  • Добро пожаловать на страницы нашего магазина. Это несколько старомодный подход, но он дает вам больше места для рассказа вашей истории.Специальная целевая страница для приветствия ваших клиентов может сработать, особенно если у вас малый бизнес или вы начинаете свой интернет-магазин с нуля.

Вынос ключей

Написание запоминающихся приветственных сообщений, которые заставят клиентов чувствовать себя как дома, — это форма искусства. Но вы можете улучшить качество своих электронных и других сообщений прямо сейчас, следуя простым правилам:

  • Выразите благодарность и радость за то, что вы можете приветствовать кого-то
  • Персонализируйте сообщение, включив некоторые подробности и информацию о ваших получателях
  • Покажите преимущества присоединения к вашей организации или выбора вашего бренда
  • Познакомьте их с наиболее важными ресурсами и инструментами
  • Будьте кратки и прямолинейны
  • Предложите свою помощь и запросите обратную связь
  • Объясните, что произойдет и каков следующий шаг
  • Используйте четкий призыв к действию (например, в виде кнопки)
  • Не забудьте сделать сообщения визуально привлекательные

Вы хотите получить доступ к некоторым красивым шаблонам электронной почты или добавить чат-ботов с приветственными сообщениями на свой веб-сайт? Существует простой бесплатный инструмент, который вы можете использовать для этого.

Обеспечьте круглосуточное обслуживание клиентов, даже когда вы спите.

Создавайте неограниченное количество чат-ботов для своего веб-сайта без программирования, чтобы привлечь больше посетителей.

Попробуйте чат-боты прямо сейчас

5 примеров стратегических сообщений бренда

Сообщения бренда должны выражать стратегическую позицию бренда таким образом, чтобы он был связан с его ключевой аудиторией. Это означает, что сообщение вашего бренда должно делать три вещи: 1) выражать дифференцированное обещание, 2) делать это таким образом, чтобы это было актуально для аудитории, которую оно обслуживает, и 3) делать это запоминающимся.Лучшие бренды делают это с последовательностью и характером, раз за разом. Ниже приведены несколько примечательных примеров сообщений брендов.

5 лучших примеров обмена сообщениями о брендах

Пример 1: Apple

Позиция Apple в области технологий заключается в том, чтобы выявить лучшее в каждом человеке. Чтобы донести эту идею, они должны быть очень реальными, личными и нетехническими в своем языке. Беглый взгляд на их веб-сайт показывает, что, хотя другие поставщики потребительских технологий могут использовать технический язык, например: «Благодаря встроенной памяти емкостью 128 ГБ и расширяемой памяти до 512 ГБ у вас будет место для самого важного», — бренд Apple. Сообщение очень простое, человечное и ориентированное на выгоду.Вместо того, чтобы говорить о гигабайтах, их сообщение звучит так: «Потерять себя в 50 миллионах песен».

Пример 2: Nike

Nike всегда прославлял спортсмена, а также самоотверженность и страсть, которые приводят к спортивным результатам. Их простой слоган «Просто сделай это» наиболее просто выражает этот драйв и решимость. Их недавняя кампания занимает заметную политическую позицию, что является важным сдвигом для бренда, но все же делает это в духе чествования спортсмена.«Верьте во что-нибудь. Даже если это означает пожертвовать всем», — говорится в самой новой рекламе. Эта идея полностью соответствует обещанию бренда Nike, но когда она накладывается на лицо квотербека НФЛ и политического активиста Колина Каперника, она приобретает новый смысл и актуальность.

Пример 3: NanaWall

Nanawall проектирует и производит складные стеклянные стены, которые преображают пространство, например, открывая всю гостиную на открытое пространство. Их стратегия позиционирования заключается в том, чтобы заново изобретать архитектуру и создавать необычные впечатления.Их новейшая кампания по обмену сообщениями о бренде использует сообщение «Безграничные границы» и другие не-слова, такие как «Неограниченный» и «Беспрецедентный», чтобы передать неограниченное влияние их продуктов на застроенные пространства.

Прочтите пример из практики Nanawall

Пример 4. Сообщения о торговой марке Salesforce

С самого начала Salesforce стремилась революционизировать способы взаимодействия компаний со своими клиентами. Из своего первого сообщения «Никакого программного обеспечения» Salesforce предположила, что существует лучший и более простой способ построить долгосрочные отношения с клиентами.Их последнее послание бренда — «подключиться к своим клиентам совершенно по-новому», подчеркивая их наследие. В поддерживающих сообщениях о продукте также используется активный язык, чтобы дать кому-то представление о том, что он находится на переднем крае. Их сообщение Sales Cloud звучит так: «Дайте своим отделам продаж возможность заключать сделки, как никогда раньше». Эти сообщения сильно отличаются от приведенных выше сообщений Apple и Nike, но это программное обеспечение для бизнеса, поэтому преимущества изложены ясно, прямо и амбициозно.

Ознакомьтесь с примером использования Salesforce 

Пример 5: BMW

Позиция BMW среди автопроизводителей как «совершенной машины для вождения» подчеркивает их бескомпромиссную технику и производительность.Когда BMW запустила свой первый электромобиль, она заняла аналогичную позицию с посланием бренда: «Одни боятся перемен, другие управляют ими». В рекламе своих седанов она восклицает: «Страсть побеждает». Несмотря на то, что эти послания бренда отличаются друг от друга, каждое из них представляет собой новый способ претендовать на непревзойденные впечатления от вождения.

Еда на вынос

Всегда начинайте со своей стратегической позиции — уникального обещания, которое вы даете миру, которое поможет вам выделиться.

Учитывайте потребности и восприятие аудитории, которую вы пытаетесь охватить своим сообщением о бренде

Определите выводы, которые вы хотите сделать для каждой аудитории. Какие 2-3 идеи вы больше всего хотите донести?

Говорите на языке вашего бренда, формального или неформального, функционального или креативного

Взгляните на свои сообщения целостно — они могут быть обращены к разным аудиториям, но складываются ли они? Каждый из них помогает передать ваше основное обещание по-своему?

 

Прочтите о 4 основных шагах к системе обмена сообщениями о бренде

Хотите узнать больше о том, как стратегические сообщения бренда могут способствовать достижению ваших бизнес-целей? Свяжитесь с Маршаллом сегодня.

8 Примеры текстовых сообщений, которые вы можете отправить клиентам

Как компания или организация, какое «хорошее» текстовое сообщение можно отправить своим клиентам, клиентам или заинтересованным сторонам? На самом деле любой может отправить текст, который люди будут как … «Эй, Роджер, ты выиграл несколько миллиардов долларов без налогов, иди вперед и процветай!»

Но если вы не какой-нибудь богатый и странно щедрый филантроп, какие типы текстовых сообщений вы можете отправлять своим подписчикам? В частности, какие деловые тексты удерживают ваших клиентов от ввода слова на букву «С» («Остановитесь, чтобы отказаться от подписки»).

Примеры текстовых сообщений для отправки клиентам или клиентам

Чтобы дать вам представление об эффективном общении между компаниями и клиентами, вот восемь образцов текстовых сообщений для клиентов, которые обеспечат вам ценность для каждого получателя.

1. Текстовое сообщение с напоминанием

Отправьте текст своим подписчикам с напоминанием о предстоящей встрече, сеансе или встрече.
Почему это работает : Дополнительным преимуществом здесь является продуманность и персонализация напоминания.Вы освобождаете их свободное пространство, напоминая им об их задаче и, в свою очередь, уменьшаете количество надоедливых неявок с вашей стороны.

Сегодня 10:18

Элеонора, у тебя назначена встреча с доктором Джином завтра в 10:30 утра. Пожалуйста, приезжайте по адресу 1010 A Street в Бостоне на 15 минут раньше!

2. Экстренное уведомление или текст предупреждения

Делитесь срочной или специально запрошенной информацией эффективно и напрямую через текст.
Почему это работает : С помощью текстовых оповещений получатели либо должны получать информацию немедленно, либо это то, что они хотели бы получить, как только она станет доступной. Например, оповещение о закрытии офиса или уведомление о доставке посылки. Информация, которая, если оставить ее пылиться в папке «Входящие», может стать неприятной или даже опасной. SMS — это просто самая доступная форма цифрового общения, которую действительно читают.

сегодня 14:05

Сотрудники Корнуолла, заприте двери и соблюдайте красный код.Офис заблокирован. Укройтесь в безопасном месте и ждите, пока не придет полный текст.

[Читать: Как настроить систему экстренного текстового оповещения]

3. Текстовое сообщение с подтверждением

Доставьте клиентам немедленное удовлетворение, что их действие было выполнено, отмечено и задокументировано.
Почему это работает : Подобно тексту уведомления, подтверждение может обобщить важную информацию о бронировании или обеспечить душевное спокойствие, подтвердив платеж.Это отличный мост между действием клиента и вознаграждением.

Сегодня 11:00

Сэм, твоя арендная плата за 19 января получена. 1300 долларов США будут переведены с вашего счета Wells Fargo ******0000 в течение 24-48 рабочих часов. Спасибо!

4. SMS-сообщение об эксклюзивном предложении или распродаже

Направляйте эксклюзивные предложения, распродажи и вознаграждения группе ценных клиентов, чтобы поддерживать их интерес к вашему бренду.
Почему это работает : Отправка предложений, предназначенных исключительно для подписчиков вашей службы текстового маркетинга, является вершиной добавленной стоимости.Соглашаясь получать тексты от вашего бизнеса, подписчики вознаграждаются распродажами и специальными предложениями. Эксклюзивность предложений оправдывает дополнительные «жертвы» со стороны клиента.

Сегодня 12:22

Внимание нашим VIP-персонам! Покажите этот текст своему официанту на этой неделе, чтобы получить бесплатную корзину картофеля фри для вашего стола.

Получайте наши последние сообщения

Получайте наши лучшие маркетинговые и деловые текстовые сообщения на ваш почтовый ящик один раз в месяц.

5. Текстовое сообщение программы лояльности

Возьмите концепцию программ лояльности и перфокарт и превратите ее в SMS-кампанию! Например, пусть клиенты отправляют текстовые сообщения с фотографией своей квитанции, и после 10 отправок они получают подарок или награду.
Почему это работает : Опять же, дополнительная ценность здесь — это вознаграждение, которое вы предлагаете в обмен на лояльность клиентов. С традиционной перфокартой все, что вы делаете, — это заставляете клиентов вернуться в ваш бизнес, и это здорово.Но, включив текст, ваши клиенты соглашаются получать рекламные тексты от вашего бренда, что дает вам дополнительную рентабельность инвестиций в дополнение к возврату бизнеса. Кроме того, это весело и просто!

Сегодня 8:43

Поздравляю с десятой покупкой! Наслаждайтесь бесплатной чашкой кофе и одной выпечкой, показав кассиру это текстовое сообщение!

6. Текстовое сообщение обратной связи

Упростите для клиентов или заказчиков отправку отзывов с помощью текстовых опросов.Вы также можете использовать деловые текстовые сообщения один на один, чтобы побудить людей отправить вам свои отзывы с помощью быстрого текстового сообщения.
Почему это работает : Ценность, которую потребители придают обслуживанию клиентов, растет с каждым годом. Поскольку текстовые сообщения все чаще становятся предпочтительным способом общения, обеспечьте обслуживание клиентов с помощью SMS, чтобы намного упростить получение отзывов. Чем больше отзывов, тем больше данных для использования и улучшения! Не говоря уже о том, что ваши клиенты чувствуют себя ценными, когда вы спрашиваете их мнение.Особенно, когда это делается таким образом, что вы можете ответить и показать, что вы на самом деле слушаете!

Сегодня 12:44

Тэмми, спасибо, что выбрали автомойку Carl’s для экспресс-полировки. Мы будем рады услышать ваше мнение о сервисе. Не стесняйтесь отвечать на любые отзывы. Безопасное вождение!

7. Последующее текстовое сообщение клиента

В общем, последующий текст представляет собой неспецифическое «свободное пространство» текстового сообщения, которое служит для удобства клиентов.Используйте его, чтобы отправлять поздравления с днем ​​​​рождения, напоминания о товарах, оставленных в корзине покупок в электронной коммерции, делиться сообщениями в блогах или интересующими статьями, предоставлять полезные советы и многое другое.
Почему это работает : Обслуживание клиентов — это лишь один из аспектов более широкой картины: качество обслуживания клиентов. Люди хотят чувствовать связь с вашим брендом, а последующие тексты — отличный способ повторно привлечь людей к вашему бизнесу.

сегодня 15:28

Привет Джессика! Я хотел сообщить вам, что на Бойлстон-стрит открылась недвижимость, которая, я думаю, вас заинтересует.Хочешь, я отправлю тебе информацию о днях открытых дверей?

8. SMS-сообщение о конкурсе

Текст для победы в конкурсах может быть тактикой, чтобы заставить людей подписаться на вашу службу текстового маркетинга, или использоваться просто как стимул для существующих подписчиков.
Почему это работает : Люди ЛЮБЯТ побеждать. Наука говорит, что люди сильно мотивированы конкуренцией, так что это должно быть правдой. В конце концов, ученые были правы в отношении некоторых других мелочей, таких как гравитация и тот факт, что собаки могут любить вас в ответ.

Сегодня 11:02

Предупреждение об отмене праздничных выходных! Некоторые номера открылись, и мы дарим две БЕСПЛАТНЫЕ ночи в лодже, включая билеты на подъемник. Отправьте текстовое сообщение «PoconosMDW», чтобы войти!

Эти восемь примеров текстовых сообщений являются отличной отправной точкой, и вы можете сделать свое общение еще более эффективным, персонализировав свои текстовые сообщения для клиентов.

Волшебство действительно происходит, когда компании начинают чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы начать экспериментировать с платформой.Назовите нас сентиментальными, но мы думаем, что ваше сообщение имеет значение! Итак, давайте проявим творческий подход и начнем общаться с вашей аудиторией.

Меган Точчи

Меган Точчи — контент-стратег в SimpleTexting. Когда она не пишет о SaaS, она пытается научить своего щенка Лу программировать. Пока не так хорошо.

Ещё публикации от Меган Точчи

23 профессиональных шаблона текстовых сообщений и советов, которые вдохновят вас

Итак, вы готовы начать отправлять текстовые сообщения своим клиентам. Но как отправить профессиональное текстовое сообщение с помощью такой простой формы общения?

Прежде чем вы начнете отправлять текстовые сообщения людям от имени вашего бизнеса, вам необходимо понять правила профессионального текстового общения.Знание того, чем деловые текстовые сообщения отличаются от повседневных, поможет вам обеспечить отличное обслуживание клиентов, избегая при этом пересечения профессиональных границ.

Эта статья включает в себя:

      • Маркетинговые/рекламные тексты
      • Тексты продаж
      • HR/Рекрутинг Тексты
      • Тексты подтверждения
      • Тексты напоминаний
      • Тексты для общения с персоналом
      • Банковские/финансовые тексты

Ознакомьтесь с более чем 20 профессиональными текстовыми сообщениями, которые вдохновят вас на проведение маркетинговых кампаний, а затем освежите в памяти наши профессиональные советы по этикету текстовых сообщений.

23 примера шаблонов профессиональных текстовых сообщений

Готовы начать отправлять текстовые сообщения своим клиентам, но вам нужно вдохновение? Давайте разогреемся с некоторыми примерами профессиональных текстовых сообщений, чтобы вы могли начать.

Профессиональные маркетинговые/рекламные тексты

  1. Розничное предложение: С Днем Матери! Скидка 30% на цветочные композиции только в эти выходные. Приходите с 8:00 до 18:00 или делайте покупки в Интернете по адресу [URL]. [Название компании]
  2. Спа-предложение: Ограниченное предложение для участников: Получите скидку 25% на следующий массаж, если пригласите друга.Предложение действительно до 30 апреля. До скорой встречи! [Название компании]
  3. Медицинская акция: Сеансы отбеливания зубов предоставляются по цене 2 по цене 1, если вы заказываете первый сеанс до [Дата]. Ответьте на этот текст, чтобы записаться на прием!
  4. Предложение по услугам: Получите скидку 20% на услуги по благоустройству территории во время весенней распродажи. Срок действия предложения истекает [Дата]. Напишите или позвоните нам сегодня, чтобы записаться на прием. [Название компании]

Профессиональные тексты продаж

  1. Предложение по аренде квартиры: Спасибо за экскурсию по [Название квартиры].Мы хотим предложить вам 1 месяц аренды бесплатно, если вы решите подписать. Отправьте сообщение или позвоните нам, чтобы получить бесплатный месяц на [Номер телефона].
  2. Предоставление цитаты: Спасибо за обращение! Средняя стоимость уборки составляет 200-250 долларов. Пожалуйста, ответьте на квадратные футы вашего дома для подробного предложения. Спасибо! [Название компании]
  3. Продолжение продаж: Привет, Джон, ты все еще заинтересован в аренде жилья для отпуска во время поездки на Гавайи в июле? Я могу отправить вам дополнительную информацию, когда вы будете готовы.Спасибо! [Название компании]
  4. Автоответчик: Спасибо, что связались с нами! Мы свяжемся с вами как можно скорее. Вы также можете запланировать встречу на mycalendar.com/book-meeting. [Название компании]

Профессиональные тексты по кадрам/рекрутингу

  1. Напоминание об интервью: Ваше интервью с [название компании] назначено на [Дата] [Время]. Спросите [Имя], когда приедете. По всем вопросам звоните по этому номеру.
  2. Recruiting Text: Привет, [Имя], у меня есть маркетинговая возможность начального уровня, которая соответствует вашим требованиям.Вы свободны на этой неделе, чтобы позвонить? [Имя] [Кадровое агентство]

Тексты профессиональных подтверждений

  1. Бронирование отеля: Благодарим вас за бронирование проживания в [Название отеля] на 3 ночи, прибытие [Дата]. [Номер подтверждения]. Пожалуйста, позвоните по [Номер телефона], чтобы изменить бронирование.
  2. Подтверждение заказа: Спасибо за покупку! Мы получили ваш платеж за [Заказ №] [Название компании]
  3. Подтверждение записи: Спасибо за запись на прием.Пожалуйста, приходите на 15 минут раньше, чтобы заполнить новую форму приема пациентов. Напишите или позвоните нам по телефону [Номер телефона], чтобы перенести встречу. [Название компании]
  4. Изменения в записи/бронировании: Ваша встреча перенесена на [Дата] [Время] у [Имя врача]. Пожалуйста, напишите или позвоните нам с любыми вопросами.

Профессиональные напоминания

  1. Салон записи на прием: Завтра у тебя стрижка в [Время] у [Стилиста]. Если у вас есть вопросы, звоните по телефону 555-5555.Хорошо проведите этот день!
  2. Напоминание об оплате: Оплата страховки по аренде должна быть произведена [Дата]. Пожалуйста, посетите [URL] для оплаты. Спасибо!

Текстовые сообщения для профессионального персонала

  1. Уведомление о мероприятии/конференции: Билеты на корпоративную конференцию уже доступны. Зарегистрируйтесь до [Дата], чтобы получить особый подарок! Подробнее на: [Веб-сайт]
  2. Изменения встречи: Привет, [Имя], всеобщая маркетинговая встреча перенесена на [Дата] в [Время].Ищите новый маршрут в своем почтовом ящике на этой неделе. [Имя менеджера]
  3. Сезонные поздравления: С праздником! Спасибо за то, что вы ценный член команды. Покажи этот текст в [Ресторан] и получи скидку 30% на еду. С уважением, [Имя менеджера].
  4. Запросы персонала: Привет, Мишель, ты свободна на позднюю смену в субботу? Если да, позвоните или напишите [Имя] на [Номер телефона]. Мы ценим вас!

Профессиональные банковские/финансовые тексты

  1. Информация о балансе: Баланс вашего счета составляет [Сумма].Для получения дополнительной информации войдите в систему: [URL] [Название банка].
  2. Предупреждение о мошенничестве: Мы заметили необычную активность в вашей учетной записи, оканчивающейся на -4992. Пожалуйста, перезвоните нам как можно скорее, чтобы обезопасить свою учетную запись. [Название компании]
  3. Оповещение о транзакции: Вы завершили платеж [название компании] [Дата] на сумму [Сумма]. Баланс вашего счета теперь составляет [Сумма].

Когда следует отправлять профессиональные текстовые сообщения?

Каждое текстовое сообщение, которое вы отправляете клиентам, должно выглядеть профессионально.Поскольку вы обращаетесь к клиентам очень личным образом, важно не показаться неуместным или навязчивым.

DO отправить профессиональное текстовое сообщение, когда вам нужно отправить:

  • Срочная информация
  • Обновления персонала всей компании
  • Подтверждения записи, изменения и напоминания
  • Опросы, обзоры или анкеты
  • Вдохновляющие, ободряющие или поздравительные сообщения

Хотя у вас есть множество возможностей написать клиенту или партнеру текстовое сообщение, некоторые ситуации лучше разрешать лично или по телефону.

НЕ отправлять текстовое сообщение, когда вам нужно отправить: 

  • Информации о занятости, такие как прием на работу или увольнение 
  • Благодарственные письма
  • Частная информация, например результаты медицинских анализов 

Прочтите нашу статью о текстовых сообщениях , соответствующих HIPAA .

Профессиональный этикет текстовых сообщений

Следуйте этим правилам, чтобы написать профессиональное текстовое сообщение, которое вызывает доверие: 

  • Получить явное разрешение. Отправка текстовых сообщений людям, не подписавшимся на рассылку, может расстроить клиентов и привести к крупным юридическим штрафам. Для бизнеса запрещено массово отправлять текстовые сообщения людям без их разрешения. Убедитесь, что вы получили прямое письменное согласие, прежде чем отправлять текстовые сообщения своим клиентам.
  • Будьте кратки. Получатели должны быть в состоянии прочитать ваше сообщение в течение нескольких секунд. Старайтесь удерживать тексты между 1-3 предложениями.
  • Не пиши слишком часто. В какое время лучше всего отправлять текстовые сообщения? Вы должны отправлять профессиональные текстовые сообщения в обычные рабочие часы.Кроме того, вы никогда не должны отправлять более одного текста за раз.
  • Упростите ответ. Прочитав ваш текст, ваши клиенты должны точно знать, какое действие вы от них хотите. Поэтому, если вы задаете им вопрос, сделайте так, чтобы им было легко ответить простым «Да» или «Нет».
  • Упростите свою подпись. В отличие от подписи электронной почты, которая позволяет указать ваше имя, контактную информацию, веб-сайт и многое другое, ваша текстовая подпись должна быть короткой и приятной.Убедитесь, что каждый текст включает название вашей компании.
  • Избегайте сленга и сокращений. Многие люди используют разговорные сокращения, такие как «OMG» и «LOL», когда отправляют текстовые сообщения своим друзьям и семье. Но сокращения могут показаться неформальными в профессиональном текстовом сообщении. Сосредоточьтесь на написании четких, лаконичных предложений вместо того, чтобы прибегать к сленгу, чтобы замедлить счет вашего персонажа.

Прочтите наше руководство для начинающих: Как использовать текстовые сокращения в бизнесе .

Отправляйте профессиональные сообщения с помощью Textedly

Вы хотите начать общаться со своими клиентами там, где они уже проводят большую часть своего времени?

Textedly упрощает отправку профессиональных текстовых сообщений вашим клиентам. Благодаря возможности отправлять разовые сообщения или планировать тексты, Textedly позволяет вам настроить маркетинговый план SMS, который подходит для вашего бизнеса.

Plus, Textedly — одна из немногих компаний, которая позволяет отправлять до 300 символов в сообщении , что превышает традиционный лимит в 160 символов.

Подпишитесь на бесплатную пробную версию Textedly и начните отправлять текстовые сообщения своим клиентам уже сегодня.

6 примеров сообщений бренда, которые вдохновят вас на творчество

У всех успешных компаний есть продуманные, стратегические и актуальные для их целевой аудитории сообщения бренда.

Подумай о Nike: «Просто сделай это». Или Walmart: «Экономьте деньги. Живи лучше». Умный, убедительный и лаконичный.

Обмен сообщениями о бренде включает в себя все без исключения сообщения об основных ценностных предложениях вашей компании.Будь то слоган компании, слоган или заголовок, конечная цель обмена сообщениями бренда — вдохновить клиентов на покупку вашего продукта или услуги.

В этом блоге будут рассмотрены шесть примеров обмена сообщениями брендов B2B и B2C, а также то, что делает их выделяющимися и успешными. Мы проанализируем следующие компании:

  1. Запир
  2. Ultimaker
  3. ServiceNow
  4. Долларовое бритье
  5. Щедрость
  6. МастерКард

А кто знает? Эти примеры могут вдохновить вашу компанию на обновление сообщений своего бренда, что улучшит ваше позиционирование, чтобы иметь преимущество перед конкурентами.

Примеры сообщений бренда B2B

Сначала мы рассмотрим три примера B2B, а затем перейдем к трем примерам B2C. Все приведенные сегодня примеры продемонстрировали «три М» — значимость, мотивацию и запоминаемость (характеристики, которые, по мнению специалистов по маркетингу, охватывают эффективную передачу информации о бренде). Давайте копать!

1. Запир

В отдаленном мире, в котором живут многие из нас, взаимосвязанность становится все более важной.Из-за растущих списков дел занятых профессионалов и встреч друг за другом вещи легко проваливаются. Вот почему такие приложения, как Slack, Asana и Airtable, стали более популярными, помогая командам быть организованными, на ходу и в постоянном общении.

Zapier понимала растущую потребность в лучшем объединении приложений и автоматизации рабочих процессов, и, увы, родилась их платформа. Zapier известен тем, что управляет вашей «занятой работой» за вас. Он справляется с любыми утомительными и повторяющимися задачами в ваших приложениях и не требует навыков кодирования для настройки интеграции, что делает его отличным помощником для самых разных профессионалов.

Допустим, вы торговый представитель и узнали, что ваша компания только что инвестировала в Zapier. Вы можете использовать его, чтобы включить автоматическую отправку электронного письма на ваш почтовый ящик, когда приходит новый лид, или чтобы новые лиды из рекламы Facebook автоматически добавлялись в вашу электронную таблицу Google. Цель Zapier — сделать вашу работу намного проще .

Компания успешно справилась с этим благодаря привлекательным и кратким сообщениям, эффективно выражая ценностное предложение своего бренда.Анализируя заголовок домашней страницы Zapier в качестве примера, вы можете видеть, что у них сильный заголовок, но из-за его краткости все еще не до конца ясно , как они соединяют и автоматизируют рабочие процессы и , кому это будет выгодно.

Они пошли еще дальше, добавив короткий подзаголовок, чтобы уточнить свое предложение и предоставить больше контекста. Подзаголовок приводит читателей к единому мнению о том, что благодаря автоматическому перемещению информации между приложениями занятых людей получают выгоду от использования Zapier.

Это заставляет вас чувствовать связь с их сообщениями — какой занятой профессионал не хотел бы упростить свои внутренние процессы? Читатели чувствуют себя заинтересованными и мотивированными, чтобы узнать больше о том, как они могут извлечь выгоду из Zapier на ежедневной основе.

2. Ультимейкер

3D-печать — это концепция, которая, откровенно говоря, кажется обычному человеку сложной. Несмотря на то, что эти принтеры восходят к 1980-м годам, они не были коммерчески доступны до 2009 года, что делало их относительно новой технологией для среднего потребителя и бизнеса.

За последнее десятилетие многие организации вложили средства в 3D-печать, но столкнулись с проблемами, связанными с обучением операторов, соблюдением требований ИТ-безопасности и/или отказом от разрозненных запасов и ручных рабочих процессов. Вот где Ultimaker вступил в игру.

Платформа подключается к вашему настольному 3D-принтеру, чтобы решить эти проблемы за вас благодаря облачному рабочему процессу, онлайн-курсам обучения и первоклассным функциям безопасности — и все это при расширении возможностей 3D-печати вашей организации.

Благодаря простому, но убедительному обмену информацией о бренде компания Ultimaker поставила галочки во всех трех пунктах «М». В шести кратких словах в заголовке они продемонстрировали , что они делают, и , как . Подзаголовок также обеспечивает доверие к компании с десятилетней историей и фокусируется на двух сильных сторонах: (1) сильной адаптивности и (2) постоянных усилиях по предотвращению любых сбоев в бизнесе — преимуществах, которые ищут все пользователи 3D-принтеров.

Бизнес-модель компании ясна: ее программное обеспечение предоставляет пользователям простой опыт 3D-печати — ключевое отличие в запутанной индустрии 3D-печати.Этот пример обмена сообщениями с брендом выделяется своим минималистским, но стратегическим подходом к технологии, которая обычно кажется… сложной.

3. ServiceNow

Вам будет трудно найти бизнес, который не нуждается в поддержке информационных технологий (ИТ). Независимо от того, являетесь ли вы небольшой компанией или глобальным предприятием, скорее всего, вы в значительной степени полагаетесь на компьютеры и у вас есть хотя бы один преданный сотрудник, который помогает с проблемами, связанными с компьютерами, и мерами безопасности.

ServiceNow, основанная в 2003 году, представляет собой облачную компанию, которая предоставляет программное обеспечение для технической поддержки управления.Почти все ИТ-специалисты знакомы с преимуществами программного обеспечения ServiceNow, поскольку оно выявляет возникающие проблемы и позволяет вам устранять их с помощью самообслуживания, повышая производительность и обеспечивая масштабируемость.

За прошедшие годы компания вышла за рамки только ИТ и теперь предлагает десять различных продуктов и четыре решения для рабочих процессов. Ориентация на аудиторию, начиная от ИТ и заканчивая юридическим отделом, отделом кадров и службой поддержки клиентов, придумать сообщение бренда, которое понравится всем целевым аудиториям, — непростая задача.

Основная причина, по которой ServiceNow добилась такого успеха, заключается в том, что они постоянно развиваются, чтобы быть в курсе последних событий. В нашем примере вы можете видеть, что они выбрали более общую формулировку в заголовке своей главной страницы, чтобы обратиться ко всем целевым аудиториям, но текст по-прежнему оставался содержательным и эффективным.

С самого начала его бизнес-модель ясна и запоминается благодаря рифмованному заголовку. Они также сделали стратегический шаг, чтобы отточить его эффективность для гибридных рабочих мест — своевременное и актуальное дополнение из-за виртуального мира, в котором мы работаем.

ServiceNow в двух коротких предложениях сообщил, что с их услугами не имеет значения, где вы находитесь и чем занимаетесь. Пока вы используете их систему, ваши цифровые рабочие процессы будут процветать и удовлетворять потребности каждого — будь вы HR или ИТ-специалистом!

Примеры сообщений бренда B2C

4. Долларовый клуб для бритья

Dollar Shave Club — компания, которая ежемесячно доставляет клиентам по почте бритвы и другие средства личной гигиены.Как вы можете себе представить, компания находится на чрезвычайно насыщенном и устоявшемся рынке, конкурируя с крупными розничными торговцами, такими как Walmart, CVS и Target. В этом случае единственный реальный способ продвинуться вперед — это выделиться.

Хотя концепция доставки бритв прямо к вашему порогу не совсем новаторская, ее экономичный подход к автоматической отправке недорогих средств по уходу через ежемесячную подписку делает их отличительной чертой.

Благодаря интеллектуальным сообщениям о бренде компания прорвалась сквозь отраслевой шум и стала вирусной, остроумно рекламируя свои преимущества.Слоган компании прочно укоренился в умах многих потребителей — может быть, даже у вас, а вы этого даже не осознавали!

Dollar Shave построила сильный бренд вокруг этих четырех слов , всегда сохраняя предложение своей продукции в центре внимания. Подобно технике рифмовки ServiceNow в их примере обмена сообщениями о бренде, решение Dollar Shave вплести «бритье» в свой жаргон было верным способом произвести неизгладимое впечатление и пристегнуться к своему предложению.

И, в конце концов, удобство и поиск выгодных предложений являются ключевыми моментами, когда речь идет о покупке любого продукта .Dollar Shave Club использовал это в своих интересах для связи со своей широкой целевой аудиторией.

5. Щедрость

Скорее всего, вы хорошо знакомы с Bounty — ведущим производителем бумажных полотенец, салфеток и туалетной бумаги. Он существует уже более 50 лет и неизменно является ведущим игроком в своей области. Хотя это, вероятно, не новость для вас, вы когда-нибудь задумывались о том, как они создали такой авторитетный бренд? В конце концов, маркетинг для компании, производящей потребительские бумажные изделия, не оставляет вам большого пространства для творчества.

Они хорошо зарекомендовали себя благодаря запоминающемуся слогану, который узнает и понимает почти каждый потребитель. В то время как он охватывает основную причину, по которой потребители покупают бумажные изделия, такие как Bounty (чтобы убрать или ), он подсознательно воздействует на умы и эмоции потребителей своим незабываемым рифмованным звоном.

Обмен сообщениями заставляет читателей поверить, что Bounty быстрее и лучше, чем его альтернативы. Это также намекает на то, что продукты Bounty должны быть более высокого качества из-за их скорости впитывания беспорядка.Все B2C-компании могут кое-чему научиться из сообразительных, но точных сообщений Bounty.

6. МастерКард

Нет никаких сомнений в том, что MasterCard является одним из самых известных пионеров в области платежных инноваций и технологий, выпуская кредитные карты, дебетовые карты, карты предоплаты и подарочные карты. Имея так много альтернатив, из которых потребители могли выбирать, MasterCard с первого дня знала, что ей нужны сильные сообщения, чтобы продемонстрировать свой бренд и предложения, чтобы не отставать от конкурентов.

Еще в 1997 году компания придумала свой знаменитый слоган, и с тех пор он закрепился. То, что начиналось как рекламная кампания Mastercard «Бесценно», превратилось в полноценный образ компании. Слоган компании ясно дает понять, что вы можете использовать MasterCard для почти каждой покупки , которую вы хотите сделать, и что они надежны и надежны.

Обмен сообщениями также оставляет место для воображения, поэтому он прижился у стольких людей. «Есть некоторые вещи, которые нельзя купить за деньги», — это похоже на пример обмена сообщениями бренда Zapier своим эмоциональным подходом, затрагивающим самые струны сердца потребителей.

Когда вы думаете о том, что нельзя купить за деньги, скорее всего, вы думаете о семье, друзьях, переживаниях и воспоминаниях. Этот слоган заставляет читателей вспомнить и поверить в то, что MasterCard — это больше, чем просто компания. За брендом MasterCard стоят настоящие люди, с которыми вы можете общаться, добавляя новый уровень запоминаемости и искренности.

Используйте конкурентную информацию для улучшения обмена сообщениями вашего бренда

Несмотря на то, что все эти примеры обмена сообщениями о брендах касаются трех М, для этих компаний важно быть в курсе изменений в своей конкурентной среде — знать, нужно ли им развивать свои сообщения о брендах, чтобы выделиться и/или сохранить конкурентоспособность.Другими словами, чтобы выделиться, вы должны хорошо разбираться в том, как ваши конкуренты формулируют свою бизнес-модель, миссию, предложение продукта и многое другое.

Программная платформа Crayon для сбора информации о конкурентах, извлекающая информацию из более чем 300 миллионов источников, позволит вашему предприятию получить глубокое представление о маркетинговых усилиях и позиционировании ваших конкурентов. Тратьте меньше времени на исследования и больше времени на анализ маркетинговых инициатив ваших конкурентов с помощью Crayon уже сегодня!

12 Примеров успешных приветственных сообщений для адаптации клиентов

Положительное первое впечатление является важным началом для установления прочных отношений с потенциальными клиентами.Приветственные сообщения служат отличной стратегией для того, чтобы стать частью пути клиента, лучше понять его и лучше понять, как предпринять следующее действие для успешного использования продукта.

«Пользователи, получившие приветственное сообщение, проявляют 33% больше вовлеченности в бренд».

Теплое приветственное сообщение для клиентов вызывает у них чувство заботы и заставляет чувствовать, что их ценят.

Развитие отношений с клиентами — важнейшая часть успешного бизнеса.Потому что то, как вы оставляете клиентов после знакомства с вашим бизнесом, становится вашей торговой маркой.

Клиенты склонны делиться как хорошим, так и плохим опытом, который влияет на других. Следовательно, как никогда важно создать гостеприимный и дружелюбный опыт для ваших клиентов, следуя шаблонам приветственного сообщения.

Что такое приветственное сообщение?

Приветственное сообщение или приветственное электронное письмо определяется как форма общения с вашей целевой аудиторией, такой как посетители веб-сайта или клиенты, для приветствия, регистрации или связи с вами.

Основной целью приветственных сообщений или электронных писем является побуждение пользователей к выполнению определенных действий в зависимости от вашего продукта, таких как покупка, загрузка контента, подписка на пробную версию и т. д. 

Почему важны приветственные сообщения?

Приветственные сообщения играют важную роль, помогая клиентам узнать больше о вашем бренде или направляя их на пути к покупке. Хорошо продуманные приветственные письма могут стать отличным способом привлечь вашу аудиторию и обеспечить лучший опыт.

Приветственные электронные письма или сообщения не только создают идеальное первое впечатление, но и свидетельствуют о других значительных преимуществах, таких как:

  • Более высокий показатель открываемости. У приветственных писем открываемость и вовлеченность на 86% выше, чем у других маркетинговых писем. Они дают пользователям лучшее представление о бренде и укрепляют их впечатление о вашем бизнесе.
  • Успешная адаптация . Приветственные сообщения необходимы для обучения клиентов и мотивации их к правильным действиям.Это помогает в качестве пошагового руководства, чтобы приступить к правильному использованию продукта или услуги.
  • Повышение вовлеченности — Использование шаблона чат-бота для приветственных приветственных сообщений для клиентов — отличный способ повысить вовлеченность продукта, открыть диалоги и привлечь пользователей к правильному использованию продукта для получения значительных преимуществ.

Лучшие примеры приветственных сообщений для адаптации клиентов

Хорошее приветственное сообщение служит прочной основой для долгосрочных отношений с клиентами.На самом деле сила положительных слов и фраз для обслуживания клиентов не имеет себе равных, поскольку они укрепляют лояльность и завоевывают доверие. Мы собрали шаблоны приветственных сообщений и примеры, используемые реальными брендами, которые помогут вам эффективно создавать сообщения.

Вот список вариантов использования и шаблонов, в которых приветственные сообщения для клиентов играют жизненно важную роль в улучшении взаимодействия с брендом.

  1. Добавление новых клиентов с приветственным сообщением
  2. Приветственное приветствие веб-сайта для онлайн-посетителей
  3. Приветственное сообщение для новой подписки
  4. Привлекайте пользователей с помощью сообщений в приложении 
  5. Письма о брошенной корзине
  6. Повторное взаимодействие с клиентами
  7. Деловые реферальные сообщения 
  8. Сообщения о подтверждении заказа
  9. Приветственные письма для обратной связи с клиентами
  10. Приветственные сообщения в особые дни
  11. Подписаться на рассылку новостей 
  12. Сообщения для продления периода предложения

Давайте обсудим, как приветственные сообщения могут стать частью вашей стратегии удержания клиентов для вашего бизнеса и помочь вам выразить благодарность клиентам и оценить их ценность.

№1. На борту новых клиентов с приветственными сообщениями

Успех адаптации вашего клиента во многом зависит от первых нескольких действий, которые вы предпримете, и начинается с вашего приветственного сообщения или электронного письма. Приветственные сообщения для веб-сайтов — отличный способ передать основные сообщения вашего бренда с помощью приветственных видеороликов, демонстрирующих мощные функции.

Вводные сообщения преследуют три основные цели.

  • Поприветствуйте клиента и помогите ему узнать о следующем наборе действий 
  • Дайте им контактную информацию, если у них возникнут вопросы.
  • Предоставьте клиентам возможность самостоятельного обучения.

Вы можете кратко определить шаги, которые информируют пользователей об их ожиданиях от вашего продукта или услуги.

REVE Chat дает идеальный пример приветственного сообщения веб-сайта. Как только посетитель регистрируется в REVE Chat, новым пользователям сразу же отправляется приветственное сообщение с благодарностью и инструкциями по успешному началу работы. Вы также можете включить вступительное видео, чтобы помочь клиентам использовать продукт.

Еда на вынос

  • Задайте приятный тон вашему бренду в приветственных сообщениях для клиентов. Дружелюбный разговорный тон побуждает пользователей читать все ваши сообщения.
  • Вы можете определить призыв к действию в своих шаблонах электронной почты, которым вы следуете, например, зарегистрироваться на веб-семинар, обновить страницу своего профиля и т. д.
  • Создайте эмоциональную связь со своими клиентами, представившись, чтобы показать новым клиентам, что за вашим продуктом стоит реальный человек.

№2.Приветственное приветствие веб-сайта для онлайн-посетителей

Приветственное сообщение — один из самых заметных элементов на веб-сайте, и если оно не понравится пользователям в течение этих драгоценных нескольких секунд, они уйдут. Следовательно, если вы хотите очаровать посетителя своего веб-сайта, нет ничего более важного, чем правильно настроить сообщения на главной странице.

Теплым приветственным сообщением для веб-сайта вы можете привлечь посетителей и убедить их изучить ваш веб-сайт. Итак, вам нужно сосредоточиться на создании сообщения, которое заставит пользователей оставаться на вашем сайте дольше нескольких секунд.

Вот как REVE Chat отправляет хорошо информированное, персонализированное и своевременное упреждающее сообщение посетителям своего веб-сайта. может расширить возможности продаж и повысить удовлетворенность клиентов.

Вы можете попробовать свои силы, зарегистрировавшись в чате REVE, который позволит вам установить индивидуальное приветственное сообщение в зависимости от ваших типов посетителей. Это поможет инициировать разговоры, которые будут продуктивными и помогут превратить вашего посетителя в клиента.

Еда на вынос

  • Вы можете активировать упреждающие сообщения, если ваши посетители застряли на каких-либо определенных страницах, чтобы направить их в правильном направлении.
  • Отправка приветственных сообщений в чате на основе демографических данных. Например, Франция – Bonjour «имя клиента» Комментарий puis-je vous aider означает «Здравствуйте, «имя клиента», чем я могу вам помочь)

№3. Приветственные сообщения для новой подписки

Когда клиенты совершат окончательную покупку вашего продукта или услуги, вы можете поприветствовать их приветственными сообщениями в чате.

Известно, что таргетинг на подписчиков, когда они наиболее вовлечены (например, когда они подписались), увеличивает долгосрочное взаимодействие с брендом на 33%, а количество транзакций приветственных писем в 9 раз выше, чем у других транзакционных писем.  

Короче говоря, приветственные сообщения для клиентов являются победителями.

Популярный интернет-магазин одежды Asos приветствует своих новых пользователей сообщением «О, привет, девочка!», что создает беззаботное отношение к бизнесу. Теплый прием, краткое описание того, что вы получите как подписчик, и приглашение узнать больше — что еще нужно.

Еда на вынос

  • Приветственные сообщения для клиентов — это возможность построить прочные отношения, поскольку это начальное взаимодействие, и в конечном итоге сделать их более восприимчивыми в будущем.
  • Поскольку это первый обмен сообщениями между вашей компанией и новым подписчиком, настройка тона имеет жизненно важное значение для будущих коммуникаций и побуждает новых участников взаимодействовать с вашей компанией.

№4. Привлекайте пользователей с помощью сообщений в приложении 

Приветственные сообщения — идеальный способ укрепить первое впечатление о человеке. Обращаясь к пользователям по нескольким каналам, им будет легче запомнить ваше приложение и процесс адаптации.

Уведомление об обмене сообщениями в приложении отображается в приложении через всплывающие окна, подсказки «да/нет», межстраничное объявление и т. д.Эти сообщения улучшают взаимодействие с пользователем, предоставляя им краткое изложение последних обновлений или напоминая им об ограниченном по времени предложении.

Каким бы ни был вариант использования, основная цель сообщений в приложении — повысить ценность приложения, а не просто напомнить людям, что приложение существует.

 

 

Flipp — хороший пример, который использует обмен сообщениями в приложении, чтобы помочь покупателям найти купоны и скидки на повседневные товары . Приложение доставляет приветственное текстовое сообщение для новых пользователей, чтобы они впервые прокрутили вкладку покупок.

Сообщение выступает в качестве обучающего экрана, поскольку объясняет, как работают комбинированные списки покупок. Но с другой стороны, это призыв к действию, позволяющий увеличить количество установок приложения с помощью приглашений. Это также дает новым пользователям хорошую причину, чтобы пригласить друга, умную стратегию для увеличения приобретений.

Еда на вынос

  • Разрешите пользователям выбирать сообщения в приложении, чтобы вы могли привлекать и расширять свою пользовательскую базу, общаясь с ними всякий раз, когда у них открыто ваше приложение.
  • Держите ваши сообщения в приложении максимально целенаправленными, чтобы ваши сообщения доставлялись нужному человеку в нужное время в зависимости от их последнего контекста.

№5. Письма об отказе от корзины

Брошенная корзина — серьезная проблема для розничных продавцов электронной коммерции. Более 70% покупателей бросают тележки в процессе оформления заказа. Вот почему маркетологи обычно обращаются к стратегии электронной почты о брошенной корзине, чтобы бороться с явлением, которое поможет восстановить эти брошенные продажи.

Основной причиной внедрения стратегии электронной почты являются высокие коэффициенты конверсии и 50% открывшихся пользователей, которые успешно совершили покупку.

Давайте возьмем успешный пример Злой Королевы, которая немедленно приняла меры по отправке электронного письма.Они использовали привлекательный код скидки в электронном сообщении об отказе от корзины, отправляемом покупателям. Они использовали хорошие темы и коды скидок, чтобы их сообщения электронной почты были замечены среди каскада электронных писем в папке «Входящие».

Еда на вынос

  • Сосредоточьтесь на правильном времени – Время отправки электронного письма о брошенной корзине очень важно. Обязательно отправьте свое первое электронное письмо после часа отказа.
  • Легко распознаваемый призыв к действию – Смелый и привлекательный CTA действительно может привлечь внимание покупателя и подтолкнуть его к нужному вам действию.
  • Привлекательная строка темы . Создайте строку темы, которая может привлечь внимание клиентов, чтобы они открыли электронное письмо. Вы должны сделать ваше сообщение мгновенно понятным.

№6. Повторное взаимодействие с клиентами

Для каждой компании в списках адресов электронной почты могут быть пользователи, которые не проявляют никакого интереса к своим сообщениям. Вы должны приложить усилия, чтобы разбудить спящие контакты в вашем списке рассылки и попытаться снова активировать их с помощью кампаний по электронной почте для повторного вовлечения.

Invesp говорит, «Превращение неактивного подписчика в клиента обходится в 5 раз дешевле, чем привлечение совершенно нового клиента, где неактивные подписчики приносят 7% от общего дохода бизнеса».

С помощью эффективных приветственных сообщений вы можете оживить спину своих клиентов, и это обходится дешевле, чем привлечение новых.

Список пользователей, например, отправляет целевые сообщения в приложении, чтобы мгновенно привлекать клиентов, когда они используют продукт. Список пользователей считает это лучшим способом предоставления полезной информации в нужное время, когда она нужна вашим пользователям.

Вынос

  • Теперь вы можете делиться полезными советами, ссылаться на справочные статьи, продвигать обновления и коды купонов, объявлять о новых функциях или транслировать новости компании.
  • Предоставление нужной информации пользователям в тот момент, когда они в ней нуждаются, помогает им легко ориентироваться в вашем продукте и снижает нагрузку на службу поддержки.
  • Использование сообщений в приложении — отличный способ повторно привлечь клиентов и мотивировать их стать вашими активными пользователями.

№7. Приветственное сообщение для клиентов-рефералов

Согласно исследованию Heinz, «70% компаний с реферальными программами достигли или превзошли свои цели по доходам».

Реферальная программа действует как способ отблагодарить клиента за то, что он порекомендует свои продукты своим друзьям и семье. Один из хороших способов — начать его с ваших существующих клиентов, чтобы они могли использовать его среди своих друзей.

Привлеченные клиенты более ценны, поскольку их пожизненная ценность клиента (CLV) на 16% выше, чем у других.

Dropbox использовал ту же технику для своей реферальной программы. Они вознаградили своих клиентов дополнительным пространством для хранения. Программа помогла клиентам заработать 500 МБ места за каждого успешного реферала. Эта стратегия способствовала их росту со 100 000 до 4 миллионов пользователей всего за год.

Еда на вынос

  • Убедитесь, что ваши реферальные сообщения содержат четкий призыв к действию (CTA), чтобы привлечь внимание.
  • Сделайте свое ценностное предложение заметным и расскажите о преимуществах, которые получат клиенты.

#8.Сообщения о подтверждении заказа

Электронные письма или сообщения с подтверждением заказа

могут помочь повысить осведомленность о других продуктах или услугах и повысить лояльность клиентов. Сообщения электронной почты с подтверждением имеют самый высокий средний показатель кликов среди всех типов электронной почты. Это дает прекрасную возможность взаимодействовать с вашими клиентами.

Вы можете направить своих клиентов в правильном направлении с помощью привлекательного примера электронного письма с подтверждением заказа. Вот как вы получаете электронное письмо с подтверждением заказа, когда покупаете что-то в Cult Beauty.

Cult Beauty привлекает внимание пользователей своим заголовком, за которым следуют подробности вашей транзакции. В электронном письме Cult Beauty приглашает вас вернуться на свой сайт, но с тремя различными вариантами, а именно (i) обновить свои предпочтения и получить скидку на следующий заказ (ii) узнать, что нового на веб-сайте для продвижения новых поступлений (iii) Изучите советы и тенденции красоты.

Вот как ведущий косметический бренд подает пример приветственного сообщения с подтверждением заказа.

Еда на вынос

  • Не все клиенты одинаковы. Вы можете направлять их, предоставляя различные варианты взаимодействия с ними на разных уровнях.
  • Время играет решающую роль в превращении покупателей в постоянных клиентов. Вы можете поощрять своих клиентов делать покупки снова, отправляя электронные письма после покупки.

№9. Приветственные письма для обратной связи с клиентами

Один из хороших способов восстановить связь с клиентами — попросить оставить отзыв, чтобы узнать, что клиенты думают о вас.Сообщения электронной почты с отзывами собирают качественные мнения клиентов после окончания сеанса чата, разрешения заявок, демонстрации продукта или успешного оформления заказа.

Feedbacks помогает маркетологам получать ценную информацию, которую можно использовать для улучшения продукта.

Вот пример электронного письма с запросом на отзыв от Shopify. Он сообщает получателю, почему опрос полезен, и указывает крайний срок действия.

Еда на вынос

  • Вы должны сегментировать свою аудиторию, чтобы получать правильные отзывы от правильных клиентов.
  • Стимулируйте своих клиентов купонами на скидку за то, что они потратят время на оставление отзыва.
  • Спрашивайте отзывы в нужное время по правильному каналу, чтобы получить самые честные отзывы.

№10. Приветственные сообщения для особых дней

Искреннее приветствие вашим премиальным клиентам показывает, насколько вы цените отношения. Это побуждает их быть лояльными к вашему бренду и покупать больше.

Простое и искреннее сообщение имеет большое значение.

Выделить время, чтобы поздравить клиентов с днем ​​рождения, может значить для них многое.

  • Письма ко дню рождения — это триггерные сообщения, которые просты в реализации и дают отличные результаты как с точки зрения репутации бренда, так и с точки зрения конверсий.
  • Отправка персонализированных сообщений укрепляет их связь и может повысить лояльность к бренду и укрепить отношения с вашими клиентами.
  • Они делятся своим опытом с семьей и друзьями, что может повлиять на их отношение к вашему бренду.

В качестве примера возьмем электронные письма о днях рождения WooCommerce. Они обнаружили, что отправка таких электронных писем достойна их бизнеса и оказалась эффективной электронной почтой по сравнению с обычными рекламными электронными письмами. Они также включили неотразимый код купона и настроили электронные письма, чтобы увеличить воздействие.

Еда на вынос

  • Вы можете повысить удовлетворенность клиентов, побаловав своих получателей и заставив их чувствовать себя особенными. Кто не любит получать добрые пожелания в свой особенный день?
  • С помощью электронных писем для особых дней вы можете привлекать неактивных пользователей необычным, персонализированным и нестандартным контентом.Даже наименее активные пользователи будут рады получить личное электронное письмо и заинтригованы обещанием подарка.

№11. Подпишитесь на рассылку 

Когда человек подписывается на вашу рассылку, это означает, что он хочет получать от вас новости. Они проявляют интерес к вашему бренду, хотят узнать о вашей области знаний и стать частью вашего сообщества.

Создание сильного списка подписчиков и привлечение их помогает понять, почему они важны, и эффективно общаться.С приветственными сообщениями для клиентов вы даете наилучшую возможность сделать их частью вашей отрасли.

Вот пример приветственного сообщения для клиентов, которое отправляется после того, как пользователи подпишутся на информационный бюллетень Customer.io. Они использовали подход «сначала слушай», а не сообщение, ориентированное на продукт, или призыв к действию, ориентированный на продукт. Они задавали своим подписчикам такие вопросы, как «Почему вы подписались?». В чем вам нужна помощь?, или Какую проблему вы пытаетесь решить? Или просто попросите людей немного рассказать о себе.

Еда на вынос

  • Четко укажите, что они могут ожидать от этих писем.
  • Задавайте правильные вопросы, чтобы начать здоровую беседу.
  • Вы можете делиться лучшими ресурсами, исходя из их интересов, чтобы поддерживать их интерес и немедленно приносить пользу.

№12. Сообщения о продлении срока предложения

Когда вы предоставляете клиентам пробный период для использования продукта, этого конкретного периода времени может быть недостаточно, чтобы они поняли потенциальные возможности продукта.Следовательно, вы можете продлить период предложения, чтобы клиенты могли тщательно оценить продукт перед окончательной покупкой.

Вы можете предоставить сообщение о расширении внутри панели управления или отправить его по электронной почте. Вот как вы можете использовать шаблон электронной почты для передачи сообщения. Когда пользователи получают такие неожиданные электронные письма, это их удивляет, и у вас появляется шанс укрепить доверие клиентов к вашему бренду.

Aweber — хороший пример отправки электронного письма с продлением пробного периода.Они разместили CTA в центре письма, чтобы привлечь внимание пользователя. Ниже они объяснили, как воспользоваться дополнительным временем. Если у пользователей возникнут какие-либо проблемы, они могут обратиться за помощью к команде

.

Еда на вынос

  • Вы можете заинтересовать пользователей тем шагом, который они уже сделали, используя пробный период. Подчеркните важность следующего действия.
  • Вы можете показать им, как эффективно использовать ваш продукт (видеоурок, пошаговое руководство, изображения и т. д.).)

Заключительные мысли

Нельзя недооценивать важность приветственного сообщения для клиентов. Это форма персонализации, которая ценна для долгосрочных отношений с клиентами. Правильное использование приветственных сообщений на веб-сайтах, в приложениях и электронных письмах может помочь вам удержать своих клиентов на всю жизнь.

Используя примеры приветственных сообщений, вы можете улучшить взаимодействие с клиентом с самого начала и до конца. А регистрация в REVE Chat поможет установить эксклюзивные приветственные сообщения для вашей различной аудитории, которые продемонстрируют вашу ценность для ваших клиентов, предоставят персонализированное обслуживание и положительно повлияют на продажи.

 

6 блестящих примеров маркетинговых сообщений, которые помогут улучшить лидогенерацию

Сегодняшнему потребителю что-то продают почти на каждом углу. Это постоянный поток информации для обработки. Будь то в виртуальном или физическом пространстве, слоганы, заголовки, дешевый маркетинг по электронной почте и многое другое борются за наше внимание.

Потребители пытаются пройти через наполнитель, чтобы найти то, что они ищут. Люди ожидают отличного обслуживания клиентов. Они также рассчитывают легко найти продукты и услуги, которые решат их проблемы.Даже имея лучший из доступных инструментов для общения с клиентами, вам придется бороться с конкурентами.

Маркетологи должны координировать свои усилия, чтобы донести свое сообщение до потребителя. В конце концов, кампания может быть успешной только в том случае, если ее сообщение доставлено! А какие маркетологи не генерируют больше потенциальных клиентов?

Хотя для того, чтобы отточить сообщение, требуется хорошее планирование, есть несколько стратегий, которые вы можете использовать, чтобы помочь себе. Мы рассмотрим некоторые из этих примеров позже в этой статье.

Но сначала давайте рассмотрим основы.

Что такое маркетинговое сообщение?

Проще говоря, маркетинговое сообщение — это то, как компания обращается к своей целевой аудитории. Он рассказывает аудитории о компании и о том, чем она занимается. Другими словами, кто вы и что вы можете сделать для потребителя?

Прежде чем вы сможете обратиться к своей аудитории, вы должны сначала понять, каковы их ценности и цели. По данным Accenture, шестьдесят два процента решений потребителей о покупке зависят от этических ценностей и подлинности компании.

Это применимо не только к отношениям B2C. Любые деловые отношения, от привлечения новых поставщиков до объявления о вакансиях, должны основываться на этом понимании. Вы должны знать, кому именно вы продаете.

Как только у вас появятся бизнес-идеи, настанет время для больших вопросов:

  • Кто ваша аудитория?
  • Каковы их болевые точки?
  • Как решить их проблемы?

Ответы на эти вопросы приводят нас к вашей уникальной точке позиционирования или УТП.

Маркетинговое сообщение должно иметь уникальную точку позиционирования. Это позволяет вам объяснить, как вы можете решить проблему для вашей аудитории. Это то, как вы объясняете, почему ваше решение отличается — и лучше — от того, что предлагают ваши конкуренты.

Думайте о USP как о заголовке. Это то, что привлечет внимание потребителя. Это должно быть вашим ориентиром для производства всех видов маркетинговых материалов. Вы также должны помнить об этом при общении с клиентом, будь то через телемаркетинг VOIP, социальные сети или кампании по электронной почте.

Как маркетолог, вы знаете, как важно донести правильное сообщение, чтобы улучшить лидогенерацию. Итак, какие есть разные способы сделать это?

Примеры маркетинговых сообщений для улучшения лидогенерации

1. Перейдите к сути

Основное сообщение должно быть четким и кратким. Один из способов добиться такой ясности — избегать двусмысленных и многословных заявлений.

Это маркетинговое сообщение от VoilaNorbert делает свое дело. «Я могу найти любой адрес электронной почты.«Болевые точки и аудитория достаточно понятны в одном простом предложении. В качестве дополнительного бонуса есть кнопка призыва к действию.

Какой специалист по электронной почте не хочет иметь возможность находить чей-либо адрес электронной почты? Более того, какой маркетолог не хочет 50 лидов бесплатно?

Этот пример прямо к делу. Со стороны потенциального клиента не будет путаницы или колебаний. Заинтересованный посетитель будет переходить по сайту, продвигаясь по пути клиента.

2. Взгляните на проблему с точки зрения клиента

Эффективный способ привлечь потенциальных клиентов — проявить сочувствие к точке зрения клиента. Люди ожидают отличного обслуживания клиентов, и эмпатия является жизненно важной частью этого. Это укрепляет доверие, а возросшее доверие приведет к большему интересу к вашему предложению.

Давайте рассмотрим пример. Если клиент ищет решения для контакт-центров, он может найти что-то вроде:

«Решения для контакт-центров как услуги (CCaaS) предоставляют те же возможности, что и решения локальных поставщиков.”

Если вы владелец бизнеса, вы, вероятно, думаете, что такое CCaaS? Как это может мне помочь?

Подтвердив эти вопросы и ответив на них заранее, вы сможете привлечь клиента. В этом случае вы можете добавить что-то вроде:

«CCaaS отлично подходит для удаленных команд, которым необходимо управлять несколькими каналами связи».

Обращение к конкретной аудитории (удаленные команды) и конкретной потребности (управление несколькими каналами связи) дает четкое понимание.Когда клиент понимает, что вы можете для него сделать, он с большей вероятностью конвертируется.

3. Будьте дружелюбны и неформальны, избегайте жаргона

Здесь вы можете увидеть, как британская армия использует сленговые термины для вербовки пользователей социальных сетей. Этот пример показывает простой способ быть дружелюбным и неформальным с целевой аудиторией.

Независимо от того, управляете ли вы сайтом электронной коммерции или используете инструменты партнерского маркетинга, если вы не сможете представить правильный тон, вы потеряете потенциальных клиентов.

Общайтесь с потенциальными клиентами как с новыми друзьями.Объясните свое основное сообщение разговорным тоном, которому легко следовать.

Вот пример:

«В партнерстве с институциональными инвесторами и коммерческими застройщиками мы используем наш опыт на рынке краткосрочной аренды, предоставляем гибкие условия для арендаторов и обеспечиваем положительную рентабельность инвестиций для наших партнеров».

Ого! Теперь это глоток. Есть несколько проблем с этим маркетинговым сообщением. Но в верхней части списка это сообщение кажется холодным и почти бесчеловечным.

Как насчет того, чтобы попробовать:

«Мы заново изобретаем краткосрочную аренду, чтобы вы могли жить той жизнью, о которой всегда мечтали».

Так лучше! Дружелюбный тон поможет вызвать доброжелательность и доверие у вашей аудитории. Они с большей вероятностью пройдут дальше по воронке конверсии, если с ними будут обращаться как с настоящими людьми. Вы всегда можете объяснить технические детали позже. Превратите эти электронные письма в реальных людей и реальных потенциальных клиентов.

4. Не требует дополнительных пояснений

Важно быть ясным и кратким.Как говорилось ранее, попадание в суть поможет удержать интерес вашей аудитории. Но иногда сообщение может быть слишком коротким.

Для этого не существует точного правила, такого как количество предложений или слов. Это всегда будет зависеть от аудитории, к которой вы обращаетесь, на каком носителе и от сообщения, которое вы доносите.

Но иногда сообщение может быть не таким очевидным, как его хотят видеть маркетологи. Мы не можем предполагать, что все знают о вашем бренде. Вы можете потратить много денег на рекламу такой услуги, как запись деловых звонков, но если вы не объясните преимущества услуги, вы не получите много потенциальных клиентов.

Давайте рассмотрим пример. Представьте, что вы попадаете на домашнюю страницу с надписью:

«Заправляйтесь своими приключениями»

Без дальнейшего контекста это может означать многое. Без дополнительной информации на этой домашней странице это резкое сообщение может сбить с толку посетителей. Это топливная компания? Сайт для электролитного порошка? Вместо этого попробуйте что-то вроде:

«Кофе ручной обжарки для ваших приключений»

Это намного лучше — мы точно знаем, какой продукт они продают.

Когда сообщение не нуждается в дополнительных пояснениях, клиенты уверены, что нашли правильный продукт. Вместо того, чтобы терять их интерес, вы будете генерировать потенциальных клиентов.

5. Скажи что-нибудь оригинальное

Ранее мы уже обсуждали важность уникальной торговой позиции. Слово «уникальный» — это то, на чем вы должны сосредоточиться при создании маркетингового сообщения.

В зависимости от вашего рынка у вас будет разный уровень конкуренции. Это означает, что чем больше конкуренция, тем важнее то, что вы представляете уникальное сообщение.

В противном случае, как вы ожидаете быть услышанным среди множества подобных поставщиков услуг или продуктов?

Это не означает, что вы решаете другую проблему, чем ваши конкуренты. Даже с новыми технологиями, такими как решения для автоматизации рабочего процесса или обработки естественного языка, вы будете решать одни и те же болевые точки.

Тем не менее, вы можете продавать уникальный способ, которым ваша услуга или продукт успокаивают болевые точки вашей аудитории. Что вы делаете, что отличает вас от других?

Для маркетологов, которые чувствуют себя застрявшими в рутине, когда дело доходит до создания УТП, всегда есть превентивный маркетинг.Упреждающая реклама предполагает предоставление покупателю того, чего он желает, но не обычным или ожидаемым способом.

В качестве примера можно рассказать клиенту о пошаговых процессах вашего производства. Или вы можете рассказать о своей системе оптимизации рабочей силы и о том, как она помогает вашим сотрудникам работать лучше для клиента.

В этой рекламе от Budweiser есть простое сообщение, которое обычно не ожидаешь услышать при покупке пива. Они создали и заблаговременно решили болевую точку для сегмента своей аудитории.Это привлечет внимание потребителей, заботящихся об окружающей среде, и приведет к новым лидам. Для этой конкретной аудитории они будут смотреть на корпорацию наследия со свежим взглядом и новым интересом.

6. Подарите покупателю улыбку

Каждый год с приближением зимы люди по всей Великобритании собираются вокруг своих телевизоров, смартфонов и мониторов, чтобы посмотреть новую рождественскую рекламу Джона Льюиса. Репутация этой кампании росла с годами. Потребители настраиваются из-за эмоционального притяжения и знакомства с детскими воспоминаниями.

У каждого найдется время для того, что вызовет улыбку. Может быть, это заставляет их смеяться, а может быть, вызывает счастливые воспоминания. Но когда вы вызываете положительные эмоции у своей аудитории, вы дольше удерживаете их интерес. Вы формируете доверие к тому, что ваша компания и ее сообщение могут удовлетворить потребности клиентов.

Когда люди счастливы, они с большей вероятностью что-то купят. Если у вас действительно хорошая реклама, они захотят поделиться ею с социальными кругами. Это бесплатный маркетинг вашего продукта.

Таким образом, вы не только получите больше потенциальных клиентов от своей целевой аудитории, но и сможете привлечь других клиентов по пути!

Заключительные мысли

Для маркетологов становится все более важным тщательно донести сообщение до своей аудитории. Вы должны знать, кто ваша аудитория и каковы их болевые точки. Как только вы узнаете, какую конкретную аудиторию вы хотите привлечь, вам нужно показать им, как ваш продукт или услуга могут им помочь.

Сочувствовать бедственному положению клиента.Будьте ясны и лаконичны. Расскажите историю, которую легко понять. Будьте оригинальны и украсьте день своей аудитории, вызывая улыбку на их лицах.

Учитесь на простых примерах в этой статье. Идите и создавайте блестящие маркетинговые сообщения! Ваша тяжелая работа окупится, когда вы получите больше потенциальных клиентов.

 

**Гостевая почта**

Биография:

Ричард Конн — RingCentral США

Ричард Конн — старший директор по интегрированным коммуникациям и глобальному маркетингу компании Ring.

Post A Comment

Ваш адрес email не будет опубликован.