Мы не крутые но крутые нас боятся: Мы не крутые, но крутые нас боятся, мы не вооружены но всегда опасны,…

Содержание

«Планерка»: медиа и вызовы — Новости

Помимо увлекательных лекций спикеры нашли время для интервью для сайта Президентского центра Б.Н. Ельцина.

– Ельцин Центр – не случайное место для журналистов, для которых открыты все его площадки, – задала тональность «Планерке» первый заместитель исполнительного директора Президентского центра Б.Н. Ельцина Людмила Телень. – Я вижу в зале много молодых лиц. Именно в конце 80-х – начале 90-х делалась та журналистика, которой мы все гордимся. Именно 90-е ознаменовали собой переход от советской пропаганды к свободной зарабатывающей журналистике. К сожалению, этот путь не оказался таким быстрым и безоблачным, как мы хотели. Наш форум называется «Монетизация и дистрибуция контента». Независимая журналистика напрямую связана с теми деньгами, которые она зарабатывает. И чем более независимы эти деньги, тем более независимы мы с вами. Как журналисту old school для меня очень важно слово «контент». Проще говоря, то, что мы пишем и вещаем. Потому что если этого не будет, то не будет и смысла ни в монетизации, ни в дистрибьюции.

Секрет Meduza

– Контент – это король, – рассказала основатель, директор издания Meduza Галина Тимченко. – Как бы нам не хотелось зарабатывать, мы это делаем потому, что у нас классный контент, так что важно правильно расставить приоритеты. Мне очень нравится форум, это большая редкость: обычно профессиональные конференции – своего рода выставки достижений, где каждый хвастается, и никто не говорит о проблемах, злободневных вопросах, реальной жизни медиа. Потому что все боятся показаться неудачниками. На форуме мы попытались показать, что мы не только крутые и наглые, но и совершали ошибки, много раз спотыкались, что у нас много нерешенных вопросов и проблем. Это самое главное. Я была на одной американской конференции – все говорили об одном и том же, о платформах, о диверсификации выручки и о том, на что ее потратить, о том, что такое журналистские кадры и как меняется этика. И это здорово. Потому что если мы не будем говорить о проблемах, то грош нам цена. Мы говорим о проблемах города, региона, а о своих проблемах не говорим, и это неправильно.

– Какая проблема медиа, с вашей точки зрения, на сегодня самая главная?

– Эту проблему сформулировала Татьяна Лысова, бывший главный редактор газеты «Ведомости». Она сказала, что медиа «проскочили» мимо денег. И это правда. Высокотехнологичные компании, поисковики, новостные агрегаторы собрали большую часть нашей выручки, пока мы думали, что деньги не наша забота, что деньги будут, просто потому что мы классные. В 90-е я работала в «Коммерсанте» и была адептом журналистики факта. Потом нам пришлось ее переизобрести, сначала в Ленте.ру, потом в Meduza.

– Можно ли говорить, что сегодняшняя журналистика – конкуренция идей?

– Нет. Как говорил один мой друг, идей «до фига» – работать некому. Главная проблема – в том, что есть люди с блестящими идеями, но никто из них не готов тратить свое время на воплощение своих идей в жизнь. Мы все очень ценим свою личную свободу и хотим работать там, где приятно. Прежде чем сделать крутое медиа, нужно посидеть и, стряхивая кровавый пот, потратить время своей жизни.

– Сегодня многие увлекаются селфи, становятся сами себе режиссерами. Можно ли спрогнозировать, что подобное индивидуальное творчество, соцсети потеснят СМИ?

– Нет. На моем веку нам обещали смерть от блогеров, ЖЖ, соцсетей. Но мы как тот одуванчик, который пробивается сквозь асфальт. Профессионализм ничто не заменит.

Галина Тимченко также поделилась впечатлениями о Ельцин Центре:

– Ельцин Центр – классный, Музей Б.Н. Ельцина – классный. Это невероятно интересно. То, что там представлено, совпало с моими ощущениями. Я последняя из своих друзей, кто здесь побывал. Здесь все очень круто сделано, очень современно, на уровне самых крутых мировых музеев. Август 1991 года я провела у Белого дома, на баррикадах. Было ощущение, что «сдохнем, так хоть знаем, за что», Россия будет свободной, Латвия счастливой.

«В России предприниматели боятся неудач»: самое главное из интервью Оскара Хартманна с Ричардом Брэнсоном

О качествах предпринимателя

Оскар Хартманн: В мире только три тысячи человек смогли построить многомиллиардные компании. Вы — один из них. Поделитесь секретом своего успеха, Ричард.

Ричард Брэнсон: Каждый предприниматель должен уметь общаться с людьми, заботиться об окружающих и вдохновлять их. Научитесь пользоваться этими навыками и тогда добьетесь практически всего.

У многих из вас есть отличные идеи, но без команды вам будет сложно реализовать их. Я смог окружить себя талантливыми людьми, многие из них гораздо лучше меня. Я дал им свободу, чтобы они могли создавать крутые вещи. Никогда не критиковал их за ошибки, наоборот хвалил.

Когда предприниматель начинает строить свой бизнес, он сталкивается с такими сферами, о специфике которых раньше ничего не знал. Он получает большой опыт – строит бизнес и учится новому. Не переставайте учиться. Команда и способность учиться – это важно.


Для меня жизнь – один большой университет

Оскар Хартманн: Что побуждает вас рисковать и предпринимать что-то новое?

Ричард Брэнсон: Думаю, такая у меня натура – рисковать. 

Я не учился в университете, бросил учебу в 15 лет. Для меня жизнь – один большой университет, в котором я постоянно учусь. Я изучаю международный, космический и звукозаписывающий бизнес. Мне интересно познавать что-то новое. Благодаря этому интересу я смог создать много компаний (Virgin Group включает в себя около 400 компаний различного профиля. Это и авиакомпании Virgin America, Virgin Atlantic Airways, Virgin Australia, и звукозаписывающий лейбл, и интернет-провайдер. – прим. ред.) . 

Например, [как появилась] Virgin Atlantic. Я летел на свидание к своей девушке. Но авиакомпания решила перенести рейс, потому что самолет недобрал пассажиров. А я не мог ждать – хотел увидеть свою девушку сегодня. Решил арендовать самолет: написал мелом шуточное название авиакомпании, цену в $40 за перелёт, обошёл пассажиров в аэропорту и заполнил свой рейс. Когда мы приземлились, кто-то из пассажиров сказал мне: «Почему бы вам не заняться авиаперевозками». Я решил научиться чему-нибудь еще и купил самолет Boeing 747 в лизинг.


Самое плохое, что может произойти с вами на пути, – у вас не получится

Меня часто спрашивали: «Что владелец звукозаписывающего бизнеса смыслит в авиаперевозках?» Раз я строю бизнес на развлечениях, почему не могу построить его на авиаперевозках? Люди в самолетах тоже хотят, чтобы их развлекали – им хочется интересно провести время на борту. Virgin Atlantic сконцентрировала свое внимание на сервисе: качество обедов, приветливость обслуживающего персонала, показ развлекательных телешоу и так далее. На тот момент не было авиакомпаний, которые думали так же, как и я. 

Об идеях и неудачах 

Оскар Хартманн: Откуда вы берете смелость, совершать такие рискованные бизнес-шаги? Как решаете, стоит сейчас рисковать и создавать новую компанию или нет? 

Ричард Брэнсон:  

Ядро бизнеса – идеи, которые способны улучшить жизнь человека. Если у вас есть такая идея – не бойтесь осуществить ее, рискуйте. Самое плохое, что может произойти с вами на пути – у вас не получится. 

Неудачи – опыт. В России предприниматели боятся неудач. Думаю, это связано с историческим прошлым страны. В Америке и в Великобритании преодолели страх неудач. И вы должны. Пробуйте и пытайтесь, пока не получится. Неудачи – это опыт, который позволит вам достичь успеха в конце.

Оскар Хартманн: У вас были крупные проекты, которые потерпели крах. Какой урок вы извлекли из неудач? 

Ричард Брэнсон: Я считал, что смогу победить Coca-Cola. Virgin сделает свою кока-колу и вытеснит Pepsi и Coca-Cola с рынка. Я потерпел неудачу – исчезла Virgin Cola. Тогда я понял одну вещь: если решили бороться с компаний, которая больше вас, убедитесь, что ваш продукт лучше. Сервис Virgin Atlantic был лучше British Airway, поэтому у нас получилось. Но с колой нет – в нашем напитке не было фундаментальных отличий от Pepsi и Coca-Cola. 

Ричард Брэнсон после выстрела из пушки танка по огромному рекламному щиту с Coca-Cola. 

Итог: Если ваш продукт лучше продукта крупной компании – боритесь.  

Оскар Хартманн: Давайте попробуем представить: Брэнсон шестидесятилетний встречается с самим собой шестнадцатилетним. Чтобы вы сказали юному Брэнсону?

Ричард Брэнсон: Действуй. Ты потерпишь неудачи, если будешь бездействовать. Важно пробовать и пытаться, потому что в процессе у вас могут появляться новые идеи, и они будут лучше предыдущих. Мы начали с журнала для молодежи и вскоре поняли, что молодежь больше интересуется музыкой. Тогда мы стали продавать и рекламировать музыку через этот журнал. Когда вы двигаетесь, вы получаете много новой информации и открываете для себя другие возможности.  

Если вы не будете двигаться, будете работать на какого-то босса и, возможно, при этом вполне себе хорошо жить. Но вы не получите то чувство удовлетворения, которое испытываешь от создания собственного бизнеса.  

Оскар Хартманн: Вы бы посоветовали юному себе отказаться от идеи сместить Coca-Cola?

Ричард Брэнсон: Нет. Хоть у нас ничего и не получилось, это был полезный опыт. История в целом смогла помочь бизнесу.

О роли предпринимателя в решениии мировых проблем

Оскар Хартманн: Вы основали фонд Virgin Unite, в котором объединили много предпринимателей и фондов. В какой момент жизни у вас появилось желание отдавать?

Ричард Брэнсон: Раньше многие предприниматели считали, что правительство и социальные службы должны решать общественные проблемы. Когда на протяжении многих лет строишь свой бизнес, понимаешь – предприниматели должны помогать правительству в решении мировых проблем. Если каждый предприниматель возьмется хотя бы за одну маленькую проблему, вместе сделаем мир лучше. 

Оскар Хартманн: В мире существует много глобальных проблем. Как вы распределяете свое внимание между ними?

Ричард Брэнсон: Я предприниматель и не могу фокусировать свое внимание только на чем-то одном. Если у нас не будет времени для того, чтоб решить все проблемы в мире, мы найдем людей, которые будут управлять нашими фондами, компаниями. Но мы не будем заниматься только одной проблемой. Это не по-предпринимательски. 

Если говорить о России, то здесь существует большая проблема с наркоманией. Я вхожу в состав Глобальной комиссии по вопросам наркополитики вместе с семью бывшими президентами стран. Там мы изучили множество законов по контролю за оборотом наркотиков. Война — не путь решения проблемы. Но такие страны, как Россия и Америка, продолжают вести войну с наркозависимыми. Не нужно бороться – сажать наркоманов за употребление наркотиков. Это не принесет результат. Нужно выбрать другие методы. Например, помочь людям избавиться от этой зависимости. Не сажать, а лечить их. Такой подход уже работает в Португалии и Германии. Я хочу, чтобы другие страны тоже изменили свои методы. Именно поэтому я всем этим занимаюсь. 

Почему у политиков не получается решить эту проблему? Они просто не успевают понять всю ее суть: сидят два года в одном министерстве; если там идет все хорошо, их переводят в другое, где они проведут еще два года; дальше новое место. Уже 50 лет я занимаюсь предпринимательством. У меня была вся жизнь, чтобы изучить эту проблему.

О личном бренде

Оскар Хартманн: Ваше имя — одно из самых популярных в поисковых запросах. Какую роль играет личный бренд в вашей жизни? 

Ричард Брэнсон: Когда я только начинал, мы боролись с British Airway за место на рынке. У них было 300 самолетов, а у нас один. В маленькой компании с небольшим капиталом необходимо использовать себя для продвижения бренда. Я совершал много сумасшедших поступков, но мне нужно было побить мировые рекорды, чтобы продвинуть свой бренд.

Итог: Наше позиционирование было лучше, поэтому British Airway не смог уничтожить Virgin Atlantic. 

Сейчас я уже не в том возрасте, чтобы пересечь Атлантический океан на воздушном шаре. Но хочу, чтобы следующим моим большим приключением стал полет в космос. Мне было 18 лет, когда человек впервые ступил на Луну. Помню, как меня впечатлила эта новость. Я долго ждал, когда же правительство предоставит людям возможность слетать на Луну. Какая страна станет первой в этом – Россия, Америка, Китай? Не дождался – основал компанию Virgin Galactic, чтобы в ближайшем будущем мы все смогли совершить полет в космос. 

Лайфхаки от британского миллиардера

Оскар Хартманн: Поделитесь лайфхаками, которые помогли вам больше всего.

Ричард Брэнсон: Одна из вещей, которая больше всего мне помогла в жизни, – умение схватывать идеи, которые я слышал от разных людей. Я всегда беру с собой на встречу блокнот и записываю в него идеи, которые там обсуждаю. Когда я путешествую на самолете Virgin Atlantic, общаюсь с пассажирами и экипажем. Записываю их предложения, советы, рекомендации. В прошлый раз на борту самолета я спросил у стюардесс, нравятся ли им новые туфли, которые для них закупила компания. Они мне ответили, что туфли красивые, но неудобные – натирают ноги. Если ваши сотрудники натирают мозоли, они не будут улыбаться вашим клиентам. На следующий день я распорядился, чтобы всем заменили обувь. 

Читайте по теме: Фото дня: миллиардер Ричард Брэнсон прячется от урагана «Ирма» в винном погребеМногие предприниматели лишь внешне показывают свою заинтересованность в сотрудниках и клиентах. Не будьте такими. Вам не понадобится привлекать внешнего эксперта, чтобы понять, почему бизнес теряет деньги, если вы будете общаться со своей командой, с сотрудниками. Слушайте и записывайте их предложения.

Один из способов управления, который я применяю, – устраиваю вечеринки для своих сотрудников. Стоять в углу и в одиночку попивать бренди – неправильно. Залезьте не барную стойку и покажите, как надо отрываться. На таких вечеринках можно получить много идей по улучшению вашего бизнеса. Не забудьте взять с собой блокнот, иначе на завтра не сможете вспомнить ни одну полезную мысль. Я часто провожу вечеринки со своими сотрудниками. 

Оскар Хартманн: Как вы управляете своим временем? 

Ричард Брэнсон: Нужно уделять время не только работе, но и себе. Если вы находитесь в хорошей физической форме, вы сможете многого достичь. А если вы будете только работать, работать, и еще раз работать и не следить за собой – перестанете быть эффективным. Сядете, как батарейка, которую нельзя зарядить.

Я просыпаюсь в пять утра, играю в теннис, завтракаю и берусь за работу. Вечером могу еще раз поиграть в теннис или прокатиться на серфе. Я делаю только то, что люблю, и таким образом поддерживаю себя в хорошей физической и эмоциональной форме. Мне 67 лет, и я могу играть в теннис не хуже профессионалов. 

 

Публикация от Richard Branson (@richardbranson)

Важно делегировать, я понял это еще в 20 с небольшим лет. Многие предприниматели, считают – лучше все сделать самому. Ведь никто не справится лучше меня. Люди не умеют и не хотят делегировать. Это истощает силы и управленца, и компании. Выделите одну неделю и найдите человека, который будет лучше вас. Передайте ему определенные полномочия и занимайтесь тем, что сможет изменить жизнь компании. А если вы будете постоянно заняты, какие проблемы компании сможете решить? 

Оскар Хартманн: Какое напутствие вы скажете молодым начинающим предпринимателям?

Ричард Брэнсон: К черту все! Берись и делай.


Материалы по теме:

Ричард Брэнсон дал универсальный совет по повышению продуктивности

8 удивительных историй из новой автобиографии Ричарда Брэнсона

От «Надежды» до интернета: как поездка в США сделала Джека Ма предпринимателем

Давид Ян: «Бизнес я оставлю инвесторам»

«Крутые пандусы, мало лимонада»: как встречает Москва болельщиков с детьми

Чемпионат мира по футболу семейным праздником не назовешь: реки пива, море разгоряченных фанатов, где уж тут спокойно отдохнуть с ребенком? Однако иностранные туристы ничего не боятся и приезжают в Россию семьями — с младенцами, которые и двух букв по-русски не свяжут, с малышами постарше и совсем школьниками. «МК» пообщался с ними и выяснил, что «детские» проблемы в большинстве своем интернациональны — как затащить коляску, чем занять ребенка и что делать, если чадо захотело в туалет.

На улицах в центре города, как обычно, полно родителей с детьми — в кенгурушках, колясках и уже подросших, идущих за ручку. Прислушаешься — а речь-то иностранная.

— Нам все очень, очень нравится пока что! — рассказывает 36-летний Марио из французского Лиона. Они приехали на чемпионат вместе с женой Ивонной и 8-месячным Маттео. — В аэропорту нас, как семью с детьми, пропустили в порядке приоритета. В городе достаточно неплохая инфраструктура для колясок — одно неудобство: мало какие станции метро оборудованы лифтами.

Маленький Маттео захныкал, и мама, никого не стесняясь, садится на парапет прямо рядом с Гротом в Александровском саду и меняет ему памперс. Да, вот так просто! И позитивно при этом. Но получается это не у всех родителей.

— Знаете, много чего хотелось бы улучшить. — Омар Сантьяго, 37-летний мексиканец, тоже с женой и ребенком в коляске, но у них 4-летняя дочка. — Россия, к сожалению, пока не показалась нам особенно дружелюбной к семьям с детьми. Во-первых, технически: почти во всех домах и магазинах — ступеньки, на тротуарах тоже, а те пандусы, которые есть, ужасно крутые и к тому же не предназначены для коляски с узкой колеей. А во-вторых — не знаю, сколько в России детей, но, видимо, у вас довольно много бездетных: иначе бы люди в транспорте и в общественных местах так не косились на нашу девочку, стоит ей зашуметь. Смотрят так, что понятно: все хотят, чтобы мы ее как-то «заткнули». Но ведь она всего лишь ребенок, все дети ведут себя шумно!

Впрочем, опытные родители говорят: путешествовать с маленькими детьми проще, чем с чуть-чуть подросшими. Которые в коляске уже не помещаются, бегают сами — им уже подавай мороженое, детские площадки каждые 15 минут и детское меню в любом ресторане.

— Мы уже попробовали детские площадки в Москве, — наперебой говорят очень обаятельные супруги из Австралии с двумя детьми лет семи-десяти. — Вполне интересные, и дети дружелюбные. Вообще, никаких особенных проблем. Но мы, кстати, их и не ожидали: знали, что в Москве будем в безопасности. И не только: мы уже были в Нижнем Новгороде, Саранске, Екатеринбурге, Сочи, поедем в Петербург.

Вот так: «знали, что будем в безопасности». Впрочем, когда просим представиться, оказывается, что фамилия милых австралийцев — Кандич: они в 90-х, еще детьми, переехали в Австралию из бывшей Югославии, где тогда шла гражданская война. Сохранили не только фамилию и язык, но и православие — так что они из тех сравнительно немногих гостей мундиаля, что ходят не только по улицам, но и по храмам.

— Площадки-то хорошие, но только самые красивые из них обычно за высоким забором, и туда не зайдешь, — рассказывает «МК» болельщик из Египта Набийе, приехавший на ЧМ-2018 с 9-летним сыном.

Проблемой оказалось и пресловутое пиво. Одни родители жаловались, что его слишком много и дети видят, как люди вокруг глушат его литрами. Хочется спросить: а что нужно пить на футбольном празднике? Лимонад? К слову, некоторые мамы и папы заметили, что в барах пива стало больше, а вот того же лимонада — меньше. Что ж, может, следует водить детей в более домашние кафе?

Дальше перед родителями встает совсем уж деликатная проблема.

— Мой малыш захотел в туалет, — говорит Сесилия из Мексики. В Россию она приехала с мужем и пятилетним сыном. — Мы не нашли ни одной кабинки, пришлось заходить в какое-то заведение, просить, чтобы нас пустили…

Но много и положительных эмоций. Молодая семья из Марокко, которая отдыхала вместе со своим одиннадцатимесячным ребенком Джудом в Александровском саду, ходит на матчи вместе с малышом:

— Комфортно ли ему, когда мы вместе посещаем матчи? Я думаю, что да. Скорее, это неудобно для родителей, ведь на арену нельзя брать коляски. После матча мы обычно фотографируемся на стадионе и уезжаем в отель, так как наш мальчик еще очень мал и ему нужен отдых после такого насыщенного дня.

Открытые и дружелюбные панамцы приехали болеть за свою сборную большой семьей. Восьмилетний Адриан поделился своими впечатлениями о чемпионате по футболу:

— В России мне очень нравится. Я бы вернулся сюда вновь! Мне интересно посещать матчи и смотреть, как играют мои кумиры. Вся моя семья прилетела в Москву, чтобы поболеть за нашу команду!

Его старшая сестра Адриана считает — да, братик видит на стадионах пьющих людей, но ведь на то и нужны родители, чтобы учить, «что такое хорошо, а что такое плохо».

— Мы говорим ему, что это неправильно, — разъясняет девушка. — Кроме того, безопасность на стадионе всегда на высшем уровне. Так что об этом беспокоиться не стоит.

Для некоторых зарубежных гостей футбол является семейной традицией. Например, болельщики из Колумбии приехали в Россию дружной компанией — тремя семьями. В одной из них — три ребенка. Десятилетний Сантьяго поделился своими эмоциями о чемпионате мира:

— Я очень счастлив! Во время матчей я вместе с другими болельщиками громко кричу и болею за команду. В нашей семье все очень любят футбол, поэтому чемпионат мира для нас большой праздник. Мой любимый игрок национальной сборной — Хамес Родригес. Он просто великолепен на поле! Но сам футболистом я быть не хочу, существуют более интересные профессии для меня. Футбол увлекательно смотреть, но самому выйти на поле мне не хотелось бы.

Мама Сантьяго рассказала о том, как их семья обычно отмечает победу сборной или их любимого клуба:

— Конечно, вокруг много веселящихся и танцующих людей с кружкой пива в руке. Ну, это же победа! Мы празднуем так же. Дети всегда с нами, они настолько увлечены своими играми, что не обращают внимания на нас.

Детский и семейный психолог Ксения Истомина разъяснила, как на малыша может повлиять атмосфера на стадионе:

— Самое главное для любого ребенка на подобном мероприятии — ощущение собственной безопасности, — говорит психолог. — Ведь спортивный матч — это толпы народу, постоянный шум, а это является стрессом даже для взрослого человека. Стресс в определенной степени важен и нужен для развития, но он должен быть умеренным, чтобы не нанести ребенку психологическую травму. Также важно учитывать индивидуальность каждого ребенка. Если ваш ребенок активный, общительный и всегда готов к новому опыту — да, вероятно, ему понравится такое масштабное мероприятие. Если же ребенок тихий и ему нужно долго «включаться» и настраиваться, то имеет смысл подумать, а надо ли.

Еще один важный момент — стоит ли брать детей на праздник после матча? Должен ли видеть малыш все эти лица, опьяненные победой любимой сборной?

— Само по себе празднование победы — прекрасное времяпрепровождение в приподнятом настроении, но бары и клубы в любом случае являются не самым удачным местом для детей, — разъясняет Истомина. — Взрослые, как правило, отмечают подобные события алкоголем. Дети наблюдают за всем этим и, повзрослев, перенимают такую модель поведения. Более того, встает вопрос о безопасности. Очень часто возникают конфликты среди болельщиков разных команд, и меньше всего при них нужно присутствовать детям. То, что взрослому кажется рядовым событием, для ребенка может стать психологической травмой. Поэтому, если вы заботитесь о благополучии ребенка, лучший вариант празднования — в комфортной, безопасной обстановке.

Новости: Sostav.ru: Айзек Фефо: российские агентства не боятся рисковать

Айзек Фефо, графический дизайнер Stratcom, приехал в Москву на две недели, чтобы поработать с командой Depot WPF. Дизайнер рассказал Sostav, что он думает о поездке и российских потребителях.

— Как тебе Москва?

— Люди здесь замечательные. Они открыты, гостеприимны. За все время пока я здесь, не произошло ничего плохого. Я в восторге от еды и, конечно, от водки. Мне нравится архитектура, мне нравится ночная жизнь города. Обычно после работы я сразу еду домой, готовлю себе какую-то еду и ложусь спать. А здесь я могу заняться массой вещей. Может, я рассуждаю как турист. Может, вы уже привыкли к этому. Но вечером здесь никогда не скучно.

— Какие ты можешь выделить различия в российском и африканском подходах к работе?

— Если честно, я думаю, что в международных компаниях нет никакой разницы в подходе. Если рассматривать международные агентства, то здесь нельзя выделить какие-то различия в зависимости от страны: везде одна и та же структура, один формат работы. Какие-то особенности проявляются, если речь идет о региональных агентствах. А в международных агентствах всегда четко отработаны все процессы, и в проекте участвуют все члены команды.

Айзек Фефо, графический дизайнер Stratcom (самое известное агентство ЮАР, специализирующееся на дизайне упаковки), приехал на две недели в Россию в рамках программы GLBA (Branding Alliance International Professional Exchange Program). Интересно, что раньше дизайнер ни разу не выезжал за пределы ЮАР.  Пока Айзек в Москве, Анна Большакова из Depot WPF, отравилась в Южную Африку.

— Но потребители в разных странах могут быть очень разными, соответственно, и упаковка должна отличаться. Ты можешь сказать что-то о российских потребителях? Что им нравится?

— Я думаю, что российские потребители больше открыты к новому. Мы в ЮАР часто показываем клиентом, что сейчас популярно на мировом уровне, какие есть новинки и технологии в области дизайна упаковки. Но люди очень осторожны и боятся идти на риск. Никто не хочет начать перемены и сделать первый шаг. Клиенты опасаются, потому что в Африке новые технологии еще слабо распространены.

А здесь я видел очень крутые вещи. Например, можно просканировать здание по QR-коду и узнать всю его историю. Кроме того, есть технология от, кажется, бренда Heineken. Можно с помощью QR-кода просканировать бутылку из переработанного стекла и тоже узнать ее историю. Это очень круто. Африканские компании опасаются использовать подобные технологии. А российские потребители больше расположены к экспериментам.

Вы не боитесь пробовать что-то новое, потому что ваши клиенты легче соглашаются на эксперименты. Мы предлагаем клиенту два варианта: нечто особенное, что нам очень нравится, и более традиционный осторожный концепт. Но клиент не хочет пробовать что-то новое и, как правило, выбирает второй вариант. Однако если ты даже не попытаешься разработать и предложить хороший креативный концепт, ты не будешь развиваться. Ты будешь делать одно и то же вновь и вновь. Это скучный безопасный путь. Безопасный дизайн не значит хороший дизайн. Я считаю, что надо постоянно бросать себе вызов и выходить за рамки.

Но не думайте, что африканский дизайн примитивен. Мы очень сильно продвинулись в последнее время, многое переняли у наших зарубежных коллег. У нас есть много примеров хорошего современного дизайна. 

Stratсom — единственное в ЮАР нишевое агентство, специализирующееся на дизайне упаковки: от концепции, эскизов и нейминга до логотипа и собственно дизайна упаковки.

— Расскажи, как тебе работа в России.

— Такие программы стажировок очень вдохновляют. Дизайнеры в разных странах мыслят по-разному. Конечно, формат работы похож, но мы видим вещи иначе. Происхождение определяет способ мышления.

Командная работа здесь великолепна. Сейчас мы работаем вместе уже над вторым проектом. Мне нравится, что в процессе участвуют все. Все делятся идеями, обсуждают проект.

— Какие проекты тебе нравятся больше всего?

— Я в дизайне уже шесть лет. Я работал над самыми разными проектами: веб-сайты, принты, упаковка — все, что угодно. Но я обожаю упаковку еды, это самое интересное.

Ветеран СОБРа: «Патриотизм ― это не бросать своих» | Новости Кургана и Курганской области

Сергей Казаков, ветеран курганского СОБРа, о мужестве и долге.

Интервью с ветераном курганского СОБРа Сергеем Казаковым мы записали задолго до сегодняшних событий на Украине. Мы говорили о мужестве, долге, патриотизме и своих, которых на войне не бросают. И даже не предполагали, насколько актуально это будет звучать сейчас.  

Сергей Владимирович, как Вы попали в СОБР?

— Я работал термистом на КЗКТ, когда меня пригласили в спецподразделение. Это было в 1989-м году и тогда это был спецвзвод в составе патрульно-постовой службы. Позвал меня туда мой тренер по рукопашному бою Владимир Никитин. Я хорошо был подготовлен физически, там такие были нужны. 

Примерно через год был создан 6-й отдел – по борьбе с организованной преступностью. Позже его реорганизовали в УБОП (Управление по борьбе с организованной преступностью), в котором и сформировался СОБР. Нас семерых из спецвзвода пригласили туда. Командиром стал Евгений Викторович Родькин – он с Первомайского отдела милиции к нам пришел.    

Наше подразделение занималось ярыми преступниками. А время тогда сами понимаете, какое было… Помню одно дело – курганские бандиты покалечили свердловского предпринимателя. Выбросили его с пятого этажа. Тот чудом выжил, но стал инвалидом. Они охотились за несчастным и пытались его добить, а мы – охраняли его и родителей. А когда бандитов всех изловили, пришлось уже охранять их во время следственных экспериментов.

90-е ― разгул криминала. Вы не боялись за свою жизнь?

— Да, время опасное было. Бывало, и мне угрожали, что пострадают моя жена и дочери. Но в стране творился полный беспредел, и кто-то должен был с этим бороться. Мы делали свою работу. Задерживали крупных чиновников-взяточников, защищали предпринимателей от нападок и угроз. Помню женщину – она построила небольшой заводик, наладила производство, а у нее бандиты решили это забрать. В такие конфликты тогда никто старался не встревать: опасно. Но наше подразделение на то и создали, чтобы мы защищали людей.

Что для вас значит патриотизм? 

— Для меня патриотизм – это не пройти мимо, когда кому-то из твоих делают плохо. А твои – это твой народ. И я не проходил. Помню случай. Идет девушка. За ней двое. Начали до нее домогаться. Я подхожу, говорю: «Ребята, вам заняться нечем?» Они на меня: да пошел ты. Ну пришлось их облагоразумить…. 

Или вот еще. Сижу я дома и вдруг у меня пес начинает рваться к дверям. Понять не могу, вроде только ходили с ним на улицу… А он рвется и всё. Открываю дверь, и вижу – в соседней квартире какой-то мужик пытается раздеть хозяйку. Захожу. Он меня увидел – соскочил и бормочет: я ничего не делал. А она вся в слезах. Конечно, вмешался. Вызвал ОМОН. 

Кто для вас пример мужества?

— Ребята наши ― Родькин, Звонарев, Максимов. Они погибли в 1996-м в Грозном*. 

Самое тяжелое было то, что мы не могли вытащить наших погибших ребят. Всех достали — раненых и убитых. А наших троих не могли найти, не знали, где они лежат. Грозный был полностью оккупирован боевиками, шли ожесточенные бои. 

Через несколько дней после их гибели поступил приказ нам ехать домой. Мы возмутились: «Как мы поедем, когда наши еще где-то лежат?». В итоге из курганцев оставили меня, Алексея Лебедева и журналиста Виталия Носкова. Но наши боевые товарищи еще не скоро были доставлены на родную землю. 

В какой момент было страшно?

— Когда идет бой и пули свистят, не думаешь об этом. Думаешь, как бы выжить. Вспоминаешь Бога и всех, кого только можно. Но когда все проходит, забываешь, к кому обращался и кого просил, чтобы остаться живым.

Не боятся смерти только дураки. Но люди умирают и рождаются – просто принимаешь это, и становится легче. Я трижды чуть не погиб.

Первый раз в 1995-м. Первая командировка. Мы тогда еще не понимали всю серьезность ситуации. Приехали, крутые, нас же тренировали! И практически в первый же день отправились задерживать боевиков. Выходим – а там завалинки. И оттуда по нам открывают огонь… Меня парнишка просто толкнул и пули прошли мимо. 

А в 1996-м, когда Родькина ходили искать, меня товарищ спас. Я стоял возле БТРа, и он то ли нечаянно, то ли специально толкнул меня. Я едва успел отклонить голову, как    просвистела пуля. У меня тогда только одна мысль была: «Как я могу погибнуть? Мне же ребят еще вытаскивать!». 

В 2001 году практически подо мной взорвалась растяжка, но меня не зацепило. Есть у меня, наверное, ангел-хранитель.


*События разворачивались 6 марта 1996 года. Обстановка в Грозном резко обострилась, в городе шли бои. Несколько блокпостов попали под обстрелы боевиков, силы были не равны. Пермский СОБР нес большие потери. На выручку им с группой бойцов выехал командир курганского СОБРа Евгений Родькин. БТР с офицерами курганского СОБРа был подбит из гранатомета.

Владимир Звонарев и Евгений Родькин получили серьезные ранения. Превозмогая боль, Родькин дал команду покинуть подбитую машину и укрыться в ближайшем доме. Четыре часа бойцы вели неравный бой. И только после того, как у оборонявшихся закончились боеприпасы, боевики окружили здание и забросали их гранатами.

В том бою погибли командир курганского СОБРа подполковник милиции Евгений Родькин, майор милиции Владимир Звонарев и лейтенант милиции Константин Максимов.

За командировку в Чечню в 1996-м Сергея Казакова наградили Орденом мужества.

можно ли защитить личную информацию?» – Бизнес – Коммерсантъ

20 февраля в рамках лекционного проекта Фонда Егора Гайдара состоялось выступление гендиректора SocialDataHub Артура Хачуяна. В ходе лекции господин Хачуян рассказал о том, как личные данные пользователей соцсетей, блогов и форумов могут быть использованы третьими сторонами, а также о том, как можно обезопасить свою информацию. Модератором мероприятия выступил экономический обозреватель Борис Грозовский. Подробности лекции эксперта — в видео “Ъ” и стенограмме доклада.

Cтенограмма лекции

Спасибо за вступление. Я называю себя профессиональным датавором. Потому что сейчас главный страх всех людей в том, что некие злые корпорации или некое злое государство используют его данные и наживаются на этом. Но хорошая новость в том, что нет единой супермегакорпорации, которая владела бы всей информацией. Да, Uber знает о ваших перемещениях, Сбербанк знает, сколько денег вы тратите на картошку. Но до сих пор нет никого, кто знал бы и то, и то. Мой подход — узнавать такие всевозможные сведения из открытых источников. Поэтому сегодня я расскажу о том, что можно узнать о человеке из открытых источников, с парочкой интересных примеров. А потом мы плавно перейдем к истории о том, как защититься от того, чтобы все эти злые государственные или корпоративные алгоритмы не узнавали ваши секреты и не использовали их в своих целях.

Первое, с чего я начну, это то, что я называю открытыми данными. Потому что терминов очень много. Для меня открытые данные — это все, до чего можно дотянуться без пароля: соцсети, блоги, форумы, приложения для знакомств и так далее. Большие данные в моем личном понимании — это более миллиарда строк, либо более петабайта. Потому что сейчас термин «бигдейт» (big data, большие данные.— “Ъ”) настолько на слуху, что очень сложно понять, что есть что. Поэтому если я говорю «большие данные», я имею в виду именно вот это. Начнем мы с того, как люди представляют большие данные. Большинство представляют их как большое-большое количество чего-то. Но на самом деле все технологии big data основаны на разносторонних данных, и из этих маленьких кусочков собранных данных создается гигантская картина.

В данном случае это — склеенная пятерочка из фотографий в Instagram. Кстати, задний план на фотографиях в соцсетях большинство людей никогда не проверяют. А это 60–70% всех инсайтов, которые можно получить на человека,— есть ли ремонт в квартире, а это уровень дохода, что видно из окна, всевозможные достопримечательности для определения геолокации. Потом из этого множества маленьких фотографий умный алгоритм может собрать полную картину того, что находится вокруг человека. Так что будете фотографироваться для соцсетей, проверяйте задний план. И никогда не фотографируйте документы. Это сейчас бич. Фотографии паспортов в 2017 году было процентов на 17 больше, чем в прошлом. Причем большинство людей, которые это делают, это мамы или папы маленьких детей, которые только что отправились за границу. Типа: «Смотрите, наш ребеночек получил загранпаспорт».

Все представляют анализ big data как нечто магическое, но на самом деле у этого процесса есть четкая структура: сбор, обогащение и анализ. У меня есть немного статистики, которую я уже миллион раз показывал.

В нашей стране живет некое количество людей, и на всех них есть данные в открытых источниках. Это не обязательно социальные сети. Потому что в социальных сетях у нас 120–130 млн активных пользователей. Про кого-то известны только фамилия и имя, а про кого-то мы или другие злые товарищи знаем все, вплоть до любовницы, машины, квартиры, дохода. Часть этого знания основана на социальных сетях, часть — на открытых источниках типа Федеральной службы судебных приставов. Судебное производство — гигантский кладезь очень неструктурированных знаний, потому что большинство судов выкладывают в открытый доступ описания дел, где в тексте написано: сюда подставить фамилию судьи, или сюда подставить имя прокурора. Но на самом деле там есть и паспорта, и номера паспортов, и имена, фамилии. Перелопатив массив этой информации, можно сделать интересные выводы.

Помимо соцсетей есть так называемый Tor — та часть теневого защищенного интернета, пользователи которого считают, что они недосягаемы ни для злого государства, ни для злых корпораций. Но на самом деле, по крайней мере в крупных городах типа Москвы, Tor и прочий теневой веб давно уже не очень теневой. Потому что есть всевозможные злые провайдеры, которые отслеживают трафик, и «пакеты Яровой» позволяют на основании доступа и анализа верхнего уровня трафика понять как минимум где человек находится. Поэтому — пункт два: если вы делаете что-то плохое, то сидите не просто в «Торе», а в каком-нибудь кафе, желательно — из которого вы собираетесь минут через тридцать уйти.

Второй момент, о котором всегда говорят, когда речь идет об анализе открытых источников, это то, что соцсети — нечто поверхностное, некие виртуальные персонажи, а не реальные люди. По крайней мере, мы всегда так говорим, когда приходит Роскомнадзор и заявляет: вы нарушаете закон о персональных данных. А мы говорим: не факт, что вот этот Артур настоящий. К чему я веду? В электронных источниках есть огромное количество того, что называется фейками. Это дублированные персонажи, люди, которые удаляют свои аккаунты, потому что они хотят сделать что-то плохое или что-то хорошее,— неважно, но им кажется, за ним следят. Они создают таких виртуальных персонажей, копии себя. Но проблема номер один здесь заключается в том, что в этот момент человек думает, что он полностью скрылся от всевидящего ока. На самом деле это не так. И если определенное количество времени следить за определенными пользователями, за тем контентом, который они лайкают, потребляют, смотрят, за тем, какие сайты они посещают, то можно составить представление о человеке, и в тот момент, когда он решит удалить свой настоящий аккаунт и создать искусственный, его можно с большой точностью идентифицировать.

Пример. Есть некий Акбар Джалилов — питерский террорист, который взорвал метро. Не знаю, правда это или неправда,— неважно. В один прекрасный момент он решил удалить свой основной аккаунт и создал в социальной сети второй, дублирующий. Там была другая фамилия, другие инициалы, но контент, который он потреблял, и люди в друзьях остались точно те же. Поэтому идентифицировать его большого труда не составило. А если посмотреть на всю его сеть, его друзей, друзей друзей, то среди всевозможных правых и ультраправых есть очень популярный паттерн поведения. Когда человек ведет определенную активность в интернете, неважно — плохую или хорошую, в один прекрасный момент к нему приходят и говорят: ты себя неправильно ведешь в интернете, за тобой следят, тебе нужно удалить свой аккаунт. Он удаляет свой аккаунт, создает второй, дублирующий, но при этом продолжает вести себя как прежде. Паттерн поведения этого человека не меняется. Поэтому шаг номер три: если вы вдруг решите скрываться от кого-то, первое, что вам нужно делать, это удалить информацию о себе. Отправить во всевозможные «ВКонтакте», Facebook и нам заявление на удаление себя из индекса. Потому что история — это 80–85% всей информации, которая есть о вас. То есть вы можете еще вроде как ничего плохого не сделать, но информация уже есть.

Какие еще есть источники, на основании которых элементарно собрать информацию о вас? Это может быть человек, может быть алгоритм, который будет таргетировать на вас рекламу. Самые популярные источники, понятно, соцсети, блоги, форумы и мои любимые невоспетые герои — cian, avito, avto.ru. На них огромное количество населения, которое вроде бы ничего о себе не пишет, но когда женщина продает коляску, она ее продает либо рядом с домом, либо рядом со своей работой, с которой удобно эту коляску забирать. На основании этого объявления элементарными методами, просто немного понаблюдав, можно выяснить, где этот человек работает, либо где он живет.

Лидером моего интереса в 2016–2017 году был Tinder. Кто не знает, это такое приложение для знакомств. Листаешь влево-вправо мальчиков и девочек, ставишь лайки. Но суть в том, что в этих всевозможных приложениях для знакомств показывается расстояние до человека. Кто более или менее знаком с математикой, знает, что есть нехитрые методы, позволяющие из нескольких разных точек, зная расстояние до человека, определить его местоположение. Понятно, что всевозможные сервисы и социальные сети реальное местоположение никогда не показывают. Они защищают пользователя и указывают плюс-минус пару метров. Где конкретно этот человек находится, понять нельзя. Но средний москвич обновляет свой Tinder около 18 раз в день. Обновляя эту информацию, можно понять, как человек перемещался, где находился.

Однажды мы делали исследование — какое количество аккаунтов в Tinder находится на территории госучреждений. Лидер — Министерство обороны. Там около 30 аккаунтов. А недавно был очень крутой кейс с приложением Strava — это фитнес-трекер. Вы бежите, а он записывает ваш трек. Они сделали крутую вещь — гигантскую тепловую карту всего мира, где чаще всего пользуются этим приложением. И все такие: «Классно! Инфографика! Дата-журналистика!» Но никто, мне кажется, в первый день даже не сообразил, что подсвечено большинство военных баз. Военные бегают, сливают в трекер (приложение для подсчета физической активности и тренировок.— “Ъ”) информацию, и потом на основании этого делается огромное количество расследований. А буквально за два-три месяца до этого Минобороны выпускало серию плакатов на тему: «Солдат, если тебе нечем заняться и ты сидишь в соцсетях, не пали свою геолокацию!» Это на самом деле смешно, но это очень популярная история, потому что геолокация — первое в списке того, что можно узнать о человеке, потому что если судить по тому же закону о персональных данных, вроде как ваш домашний адрес — это ваша персональная информация, и ее никто знать не должен. Например, в соцсетях она в закрытом доступе. Но если взять все ваши публикации, посмотреть, где вы находились, для большинства — реально для 99% — пользователей 80% геоточек — это два кластера: дом и работа. При этом то, что ближе к центру города,— это работа, то, что дальше,— дом. Понятно, что есть исключения, но эти исключения на уровне статистической погрешности.

Я лично, когда заказываю еду домой, всегда заказываю ее в соседний дом. Потому что в Tor и в теневом вебе есть большое количество ресурсов, где всякие крутые хакеры меряются тем, как круто они взломали что-то, выливая семплы каких-то баз данных. Например, приложения для доставки еды или перевозчиков. Их, конечно, можно аккуратненько собирать и там искать секретную информацию о пользователях, но на самом деле так кто-то может и до вашего места жительства добраться. Но это из области небольшой конспирологии.

Что можно узнать? Есть краткий перечень того, что можно узнать из открытых источников. Есть куча всевозможных исследований, где рассказывается, что за 30 лайков можно узнать все о человеке. И это действительно так. Есть какие-то сложно детектируемые слои населения, например студенты. Студента среди серой массы определить сложно. А вот, например, домохозяйки, мои любимые мамы с детьми — одна из самых активных аудиторий. Потому что беременная женщина, у которой есть аккаунт в социальной сети, хотя бы раз делала публикацию. Нет практически ни одной, которая не сделала бы хотя бы один пост типа: «Привет, ребята! Я на третьем месяце». Или: «Ура, мы рожаем!» И это используется всеми подряд. Если тут есть мамы, которым внезапно приходили подарки от каких-нибудь брендов детского питания, знайте, это не случайно. У вас наверняка есть потенциал для привлечения аудитории и несколько алгоритмов.

Еще есть скрытый набор дополнительных параметров. Мои любимые — лайки эротического контента. Вроде как порнография — штука не очень приличная, но на самом деле открывающая огромное количество идей для анализа. Я приведу парочку примеров. Крупнейший порнотрекер в нашей стране — «ВКонтакте». Не знаю уж почему. Но вы можете ради интереса провести эксперимент: если вы смотрите обычные ролики во «ВКонтакте», вам реклама будет показываться каждый восьмой-десятый видеоролик, а если вы смотрите порнографию, то каждый второй-четвертый. Кто-то может сказать, что они делают на этом деньги, но это неважно. Во «ВКонтакте» каждый восьмой пользователь лайкает эротический контент. Не знаю почему. Уже четвертый год задаюсь этим вопросом. Кто-то говорит, что они так просто сохраняют в сохраненное, кто-то — что они случайно что-то нажимают. Но факт есть факт. Если вы соберете большое количество эротического контента и проанализируете его, то это будет в среднем каждый восьмой пользователь.

Но, допустим, приходите вы в банк. В банках есть очень крутая зависимость: если мужчина женат и лайкает молодых девушек, значит, он с вероятностью 85% заинтересуется кредитной картой. Нельзя сказать, в чем тут логика — молодая любовница или что-то другое, и очень много банкиров пыталось это объяснить, но реально топ-15 банков эта штуку отрабатывает практически всегда. С этим ничего не сделаешь. А если это страховая компания, то примерно такая же вероятность, что брак распадется и потом будут какие-то санкции. Поэтому эту часть взрослые исследователи обычно не трогают, как-то не очень приятно. Но я отношусь к категории исследователей, которым неважно, какие метрики о человеке используют, главное — чтобы был результат.

Когда, например, кто-то программирует скрипт, который показывает вам в интернет-магазине товары «еще», он тоже пользуется открытыми данными. В каких-то магазинах это происходит от балды, в более продвинутых — «из той же товарной категории», где-то на каждый товар есть сопутствующий. Но на самом деле, если говорить о среднестатистическом магазине женской верхней одежды, то самый элементарный и самый эффективный скрипт будет: 1) погода. У женщин цвет одежды, стиль и фасон зависят от погоды. Если вы — владелец интернет-магазина, можете провести у себя внутри исследование и сопоставить атмосферное давление и количества солнца с тем, какой цвет выбирается; 2) человек заходит в интернет-магазин, авторизуется, как-то себя идентифицирует, и умная машина просматривает быстренько все публикации этого человека, и, как правило, по цветовой гамме можно предложить ему что-то новое.

Есть еще один пример — из серии, как не надо делать и почему у нас люди очень боятся, что за ними следят. Есть у меня друзья, которые держат очень крупную сеть магазинов интимных товаров. Как-то мы с ними проводили эксперимент: они ставили счетчик, предлагали человеку авторизоваться через социальную сеть, в данном случае «ВКонтакте», и через десять секунд после авторизации интернет-магазин полностью подстраивался под интересы пользователя. Вот прямо — эта категория товаров, потому что вы лайкали такое-то видео и состоите в такой-то группе. Знаете, насколько увеличилась вовлеченность? Ни на сколько. Люди закрывали окно и сразу же убегали с этого сайта. И это на самом деле очень плохо, потому что такие истории культивируют страх того, что за всеми следят. А потом они приходят домой, смотрят видео и пишут мне в Facebook: «Вы — сволочи, следите за всеми. Да как так?» Но на самом деле 99% тех метрик, которых мы можем узнать о человеке, основаны на том, что человек сам о себе рассказывает. Когда он приходит, например, к работодателю, а ему работодатель отказывает, почему это происходит? Потому что три с половиной месяца назад он написал «ненавижу свою работу, в жопу всех» и так далее. Но человек, конечно, винит тех, кто собрал эти данные, проанализировал и посчитал метрику. По факту же, если вы хотите сменить работу, просто не пишите такого в соцсети.

А еще в соцсетях есть такая штука — сториз и всевозможные типа удаляемые материалы. То есть ты снял видео, оно повисело и через два-три часа или через день удалилось. Не верьте! Они тоже все сохраняются. По крайней мере, мы сохраняем сториз, и это реально 2–3% из всех государственных запросов — террористы, экстремисты и так далее. Потому что люди, когда снимают быстроудаляемое видео, городят там какую-то чушь, показывают военную базу или еще что-то. Соответственно, это все можно распознать, понять, кто и где, и проанализировать. Возвращаясь к истории питерского террориста. Сам он нам не очень важен, но важно, что у него среди друзей есть некая категория товарищей. Например, был такой Иван. Ивану сказали: «Ты слишком большой экстремист. За тобой скоро придут». Он решил свой аккаунт удалить и создавать новый. Но продолжает общаться с теми же людьми. Не обязательно он будет с ними друзьями. Но в один прекрасный момент он поставит лайк под комментарием или еще что-то — и все, умный алгоритм сразу же сопоставит этих двух товарищей. Для этого не нужны банковские данные этих людей, не нужно взламывать Uber или знать об их перемещениях. Достаточно одной связи. Это все, что касается первой истории о том, что некоторые люди не очень доверяют открытым источникам, потому что там якобы есть фейки.

Раньше люди считали, что если тебя нет в соцсетях, то о тебе нет информации. На самом деле это не так. Соцсети — это такой безумно крутой механизм, в котором есть все. Неважно, кто вы — 95-летняя бабуля с дачи, которая сажает георгины, или еще кто-то. И вот пример — условный человек в один прекрасный момент получает повестку в армию, решает удалить себя из всех открытых источников и просто исчезнуть. Он удаляет соцсети, переезжает в другой город и продолжает вести активную жизнь. Но он забывает, что его друзья тоже ведут некую социальную жизнь, делают с ним фотографии, выкладывают в интернет и что по фотографиям, выложенным другими людьми, этот человек очень легко идентифицируется. Для этого даже не надо обладать какими-то гениальными системами распознавания лиц — сейчас уже Facebook присылает тебе запрос: «Не хотите ли добавить этого человека в друзья?» Эти механизмы всем известны. Если человек уехал в другой город, но посещает мероприятия, у этих мероприятий есть аккаунты в соцсетях, и там по грифам клубов можно понять, где это находится, это вообще не составляет труда. Так что, если у человека нет аккаунта в соцсетях, это не значит, что его самого там тоже нет.

Это примерный объем аудитории среднестатистического пользователя российской соцсети. В него входят сам пользователь, его друзья, друзья друзей, друзья друзей друзей. О чем говорит эта картинка? Сейчас соцсети придумали идиотские механизмы умной ленты, которая якобы должна сделать нашу жизнь лучше, и мы должны видеть интересный контент. Хотя на самом деле это все сделано для увеличения просмотров какой-то рекламы, как мне кажется. Но суть в том, что это увеличило объем аудитории, которой вы можете коснуться. С одной стороны, некий условный блогер Саша может дотянуться до какой-то новой аудитории, а с другой — загребущие ручонки тех, кто анализирует вашу информацию, могут рано или поздно дотянуться до вас. То есть вы есть, вы этот контент распространяете, внезапно он до кого-то дойдет, и этот человек доберется до вас.

Понятно, что у всех алгоритмов есть хорошее применение. Один раз мы делали алгоритм для поиска хозяев животным из приюта по наличию у них квартиры, автомобиля, близости к приюту, предыдущих животных и лояльному отношению к определенным политическим фигурам. Не знаю, как это влияло на животных, но приют так попросил. Но, само собой, у этого есть и плохие применения. Слово «антитерроризм» всегда всех напрягает, потому что у нас, к сожалению, государство иногда прикрывает им какие-то свои действия. Но тем не менее. Если уж говорить про какую-то государственную историю, то есть данные о 100 тыс. самых крупных государственных закупок в нашей стране, которые используют налоговые и все прочие органы для отслеживания плохих активностей.

Небольшое отступление — у неких товарищей была такая работа с налоговой. Налоговая передавала информацию об индивидуальных предпринимателях, у которых есть карточки, привязанные к счету компании. А товарищи анализировали открытые источники этих предпринимателей и понимали, кто машину купил, кто какой-то дорогой товар, и сопоставляли траты с реальной активностью в соцсетях. Много людей погорело. Так вот, в центре галактики данных о госзакупках есть те, кого налоговая называет счастливчиками. Это такие ИП, который внезапно выиграли какой-то тендер на миллиард, а до этого десять лет ничего не делали и после десять лет ничего не делали.

Собственно, они первые кандидаты, к кому кто-то придет и будет общаться. А еще об этом человеке известно ФИО, город, возраст, а они известны обо всех участниках торгов, его можно найти в онлайн-источниках, понять, где он живет, на какой яхте ездит, куда к бабушке ездит отдыхать и так далее. Поэтому: если вы собираетесь совершать экономическое преступление, не фотографируйтесь и не выкладывайте в соцсети.

К сожалению, есть момент, что наше государство не очень использует всевозможные улики, привязанные к открытым источникам. Очень сложно с юридической точки зрения доказать в суде. Но это и неважно. Важно понять, где человек находится, для того, чтобы отправить к нему судебных приставов. Поэтому, что касается прогнозов в этой области, я думаю, что через три-пять лет у нас поменяется часть законодательства, связанная с использованием всех этих цифровых следов именно как улик в судах. Потому что мы давно уже занимались такой очень неприятной историей, как педофилы. Они есть. Их много. Люди об этом не говорят, но тем не менее. Мы давным-давно разрабатывали ботов, которые общаются с ними в сети, узнают какую-то информацию для того, чтобы как-то взаимодействовать с этими людьми и подтвердить их незаконопослушность. Но проблема в том, что с точки зрения нашего законодательства именно в этой узкой проблеме никакие цифровые следы не могут привести к тому, что к человеку придет его тюремный срок. Даже если он выкладывал фото и видео. Нужно, чтобы участковый пришел и схватил за руку. А это очень сложно. Но это не значит, что можно оставлять цифровые следы, и ничего не будет. Это я все к тому, что до любого человека можно добраться. Неважно, кто он — крупное юридическое лицо, физлицо или бабуля, которая сидит где-то на грядках. До бабули, конечно, дотянуться нельзя, у нее наверняка даже аккаунта в «Одноклассниках» нет. Но наверняка когда-нибудь к ней приедет внук и сфотографируется с ней, потому что в 2017 году около 20% фотографий — со своими бабушками. Это был реальный тренд 2017 года. Соответственно, эту связь между ними можно сразу установить. А бабушка — это желтые страницы. Можно понять, где она живет, куда ребенок съездил и так далее. Из этого можно вычленить огромное количество информации.

Как выглядят обычные пользователи для некого алгоритма. В любом срезе обязательно есть какой-то кусочек непонятных товарищей-ботов, которые дружат друг с другом. Они очищают медиапространство. Но есть и всевозможные грустные истории, связанные с социальным терроризмом. В частности, в последние два-три года очень популярный его вид — молодежь выкладывает свои обнаженные фотографии куда-то, а по ним их деанонимизируют. Я не родитель, просто разбираюсь в теме, и в 2017–2018 годах у молодежи панацея — выкладывать свою обнаженку в анонимные паблики. Но вы как люди умные должны понимать, что ничего ни в какие анонимные паблики выкладывать нельзя, потому что все это идентифицируется. Зачастую, кстати, опять-таки по заднему плану на фотографиях. Потому что обычно людям лень делать специальную фотографию для этой группы. Они берут какую-то обычную и обрезают, а все остальное на ней остается. До социального терроризма, конечно, далеко, но у меня лично много таких историй, когда, например, мне ЖКХ не отвечает на звонок, я нахожу главного инженера, его жену, детей в соцсетях и начинаю писать. Закон не запрещает это делать, потому что они госслужащие и ты пытался с ним прокоммуницировать. Это не очень этично — звонить директору в школу детей и говорить, что их папа свет не включает в подъезде. Но мы к этому идем.

Все спрашивают, что будет через пять лет — все будут за всеми следить? Да, так и будет. Но не все за всеми будут следить, как это обычно представляют. На самом деле мы просто придем в состояние тотальной прозрачности, где все будут обо всех знать. Кто занимается околопсихологическими вещами, знает, что есть очень много зарубежных исследований на тему, насколько людям становится сложно врать в современном цифровом мире. Есть очень крутое исследование, к сожалению, не назову автора, в котором изучается феномен людей с определенным психологическим заболеванием, когда постоянно врут. Так вот, за последние пять лет количество таких людей резко уменьшилось. Потому что очень сложно всем врать, когда есть соцсети и все можно подтвердить. С другой стороны, в соцсетях увеличивается количество людей, которые ставят, например, «левые» геометки. И они это делают не потому, что скрываются от кого-то и изменяют свои алгоритмы, а потому, что «я сегодня в Москве, а завтра в Дубаи». Но это к тому, что если вы таким образом решите скрываться от вездесущих алгоритмов, вам это не поможет, потому что вы просто окажетесь статистической погрешностью. Как я уже говорил, практически у всех пользователей 80% точек — это дом, работа, дом, работа и редкие путешествия. Основная проблема всех людей, которые пытаются от кого-то скрыться,— это модель их поведения. То, как они потребляют контент, как они коммуницируют.

У меня также есть несколько наблюдений на тему того, насколько одинаково потребление контента внутри «ВКонтакте» и Facebook. Конкретный инфоповод — открытие парка «Зарядье». Вот модель поведения «ВКонтакте» — много-много точек, они все сгруппированы в маленькие группки, каждая группка — это отдельный инфоповод, большого количества связей между ними нет. Потому что во «ВКонтакте» определенная модель потребления — контент пролетает мимо людей, и они читают только заголовки. «А, Олег Тиньков…» — и уже неважно что. А в Facebook тот же инфоповод среди тех же людей выглядит по-другому — это гигантская куча связанных друг с другом людей, мимо которых не просто пролетел инфоповод, а они месяц это все поднимали, обсуждали, писали гневные комменты, исходили желчью.

А есть группа представителей госорганов, разных пресс-служб и так далее, которые просто у себя вешали новость: «Парк «Зарядье» открылся». И все. И никаких гневных комментариев не получали. Разница моделей поведения между соцсетями и между разными слоями населения где-то большая, а где-то и нет.

Сейчас гигантская проблема больших данных в том, что собирать данные умеют уже все. Этим давно никого не удивишь. Но до сих пор никто не умеет из этого делать правильные выводы. Люди остановились в той точке, где они считают, что чем больше данных, тем точнее будет твой прогноз. Это зачастую так. Но проблема в том, что если ты берешь огромную аудиторию, огромный объем данных, то он просто представляет собой непонятную серую жижу. Очень простой пример. Приходят люди и говорят: «Нас интересуют интересы наших пользователей». У нас есть банк А и банк Б, возьмите и сравните, чем отличаются интересы этих пользователей. Ничем. На любой группе больше 100 тыс. человек большинство параметров одинаковые. Вот что с этим ни делай, но топ групп, на которые люди подписаны, и источники, из которых они потребляют контент, практически одинаковы. Поэтому все уходит в микротаргетинг, микровзаимодействие с конкретными людьми, идентификацию каждого конкретного человека. Поэтому, собственно, нам всем и нужно скрываться — вы гуглите покупку штор, а потом еще неделю в Instagram или Facebook получаете идиотскую рекламу, которая не понимает, что вы уже купили, все произошло. Сфотографируйтесь со шторами.

Кстати, по поводу слежки все всегда рассказывают одну байку: «Я ехал в машине, разговаривал по телефону, навигатор что-то услышал и начал давать рекламу». Может, это, конечно, нам не повезло, но мы проводили такой эксперимент несколько раз. Не сработало. И мне кажется, правильно, потому что если бы «Яндекс-навигатор» в реальном времени анализировал у каждого пользователя его аудио, то дата-центр «Яндекса» был бы размером, наверное, с этот зал, а экономическая эффективность была бы совсем маленькая. Поэтому можете спокойно разговаривать. Проводили мы и другие эксперименты. Делали чистый аккаунт в соцсети, никак не связанный с реальностью, и начинали что-то писать людям. Например, я лично проводил такой эксперимент, писал своему другу: «Давай слетаем в Сыктывкар!» Я даже на карте этот город не покажу, но суть в том, что через пару дней мы начали получать рекламу билетов туда. Аккаунт чистый, ни с кем не взаимодействовал. Поэтому соцсети это тоже видят.

Думаю, ни для кого не секрет, что здесь есть обратная сторона — все всегда считают, что и государство тоже смотрит всю переписку в соцсетях. Вы, конечно, можете мне не верить, но это реально очень сложно. Какому-нибудь рядовому московскому оперуполномоченному получить доступ к личным сообщениям — вообще непосильная задача. Потому что это суды, на разрешение уйдет от семи месяцев до полутора лет. А сами понимаете, за это время мало-мальски грамотный убийца забудет вообще все детали, где он там что в соцсетях писал. Для суда же важно доказать, что вы считаете, что он именно в соцсетях устроил сговор или написал, где труп закопал. В общем, не стоит, наверное, таких вещей бояться, но лучше и не писать. Мало ли что. Было очень много независимых исследований, что «ВКонтакте» не удаляет никакую информацию, как и другие соцсети, но и в паранойю впадать не стоит.

Вы наверняка слушали историю про тот же Tinder, когда одна пользовательница написала туда письмо-запрос и попросила выдать всю информацию, которую хранит о ней приложение. И якобы, как пишут все СМИ, она получила 800 страниц информации о себе. И все такие: «О господи! Приложение для знакомств хранит о тебе 800 страниц информации!» Но на самом деле только один, наверное, журналист из тысячи попросил у нее этот документ посмотреть, а там была просто личная переписка. То есть не количество сексуальных партнеров, не то, с кем она ходила на свидание, в какой одежде, что заказывала, что ела. Ничего такого нет, просто переписка. А из этого сделали историю, что приложение для знакомств вдоль и поперек тебя изучает. Кстати, после этого, если изучать статистику активности Tinder, она очень сильно обвалилась. Потому что люди решили, что нельзя пользоваться приложением, которое столько о тебе узнает.

Тем не менее главный посыл тут в том, что скрыться от камер наблюдения вряд ли получится, но всегда получится обмануть алгоритм. Потому что, какой бы крутой он ни был, какие бы ни были нейросеть, машинное обучение и все эти умные слова, которые любит говорить Герман Греф,— неважно, любой алгоритм основан на взгляде на большинство. Поэтому если вы в один прекрасный момент пойдете домой не прямо, а как-нибудь обойдете, вы нарушите статистику. Приведу пример, который наверняка всем понравится. Есть такие товарищи, которые продают наркотики. Некая компания одно время разрабатывала алгоритм, который покупал наркотики у разных людей и смог их деанонимизировать с помощью Tor. С кем-то он общался, кто-то случайно указывал ник, который где-то засветился пять лет назад на какой-то почте, и связывал их между собой. Задача же была определить, где живут эти люди и куда они ездят делать закладки с наркотиками. Реально у 95% тех, кто этим занимается, одна и та же модель поведения — ехать по диагонали. То есть они считают, что если они живут на «Войковской», но поедут с этой «Войковской» куда-то диагонально, то их вообще невозможно будет отследить. Сделать из этого выводы можно разные. На этом у меня все.

МЫ НЕ КРУТЫЕ, НО КРУТЫЕ НАС БОЯТСЯ «»»!!!!


Поиск по пользователям




Для создания котоматрицы не нужно иметь каких-то особых навыков, все очень и очень просто!
Итак, для создания котоматрицы потребуется:
— фотография с любым смешным животным;
— немного фантазии и юмора.

Как создать котоматрицу:
— берем смешную фотографию;
— накладываем на нее смешной текст и… готово!

Сегодня:

  • новые пользователи: 0
  • создано котоматриц: 0

Полный список…




— Тузик! Сэнсэй! Посмотри, я правильно грызу тапок?


Кот заполняет все отведенное ему пространство независимо от размеров кота и пространства


О себе: симпатучная…


Мне долго маячить тут в окон квадраты?! Немедля откройте! ПЕРСона не жрата!!!


Официант! Гуляем! Еще пробку шампанского и пару коньячных!


НатУрморД «Окорочок в сухарях» Репин (не найденное)


— Вась, убери морду-то! Птичке же вылететь … некуда!


Неслась Ряба, неслась, но яиц от этого не прибавлялось


По утрам, надев трусы, Подведи скорей часы!


Лапы от ушей ему подавай… А ты когда-нибудь брал мышь в её логове?


Через два часа череп моргнул…


Вспомнил Вася грязь и лужи, Беспризорное житье! Если я вам чистым нужен, Ладно, мойте, ё-моё!


— Слышь, хозяин, мне как мурлыкать — очередями или одиночными? — Ты, Вась, главное, без отдачи постарайся!


… не то, чтобы я боялся но это Васькин район!


А я тут…эм…чтобы зайцев не было..


Хозяин, а может, плитка уже приклеилась?


Закон Архимеда: тело, насильно погруженное в воду, вытесняет впоследствии объем жидкости.. в хозяйские тапки!


А я вот тихий. Какая жалость… Мне «шила в попе» не досталось…


ТЫРЕСКОП


Выдаю Мурку замуж в теплые, надежные руки. Проверю.


Начинаю путь к сердцу!


-Дядечко гаишник! Товарищ дважды генерал! Заберите хоть вы у этого…э-э-экстремала либо права, либо меня!!


Раскинулась Мурка широко!Хозяйка бушует вдали!Она убирается в кухне!Осколки и комья земли…


Ну и гадость придумал же кто-то в этом лучшем из лучших миров…


Граждане прохожие, те, что с доброй рожею, сиротинке к ужину. котлеток бросьте дюжину


Миледи — форменная бестья, на вид пушиста и чиста…


-Вась, не помнишь, как там избавиться от молочницы?


ТольСпят хозяева сном лошадиным. Спит весь дом. Мирно кончился день…


Трех носков не хватает… Пасьянс не сходится!


Мам! Это не я — наследил… ты мне веришь??!


я правильно грызу тапок? — Тузик! Сэнсэй! Посмотри,

Как преодолеть FOMO: страх пропустить

В последнее время вы часто слышите о FOMO. На самом деле это слово было добавлено в Оксфордский словарь английского языка в 2013 году.

Что оно на самом деле означает? Недавнее исследование на эту тему определило его как:

.

… «тревожное, а иногда и всепоглощающее чувство, что вы что-то упускаете — что ваши сверстники делают, знают или обладают большим или чем-то лучшим, чем вы».В рамках этой концепции FoMO почти три четверти молодых людей сообщили, что испытали это явление.

Это, конечно, нехорошо. И это заставляет вас снова и снова проверять социальные сети, чтобы вы не чувствовали себя не в курсе. Значит, ты знаешь, что с тобой все в порядке. Так что вы не чувствуете себя обделенным.

Иногда это снимает тревогу, но чаще нет.И в любом случае это заставляет вас продолжать бегать вокруг колеса цифрового хомяка, чтобы чувствовать себя хорошо с самим собой.

Это просто симптом современной жизни? Разве это не имеет большого значения? Или это говорит нам что-то, что нам нужно знать? И можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы разорвать порочный круг?

У исследований есть ответы. И вы можете решить эту проблему. Но сначала плохие новости: FOMO намного хуже, чем вы думаете…

FOMO происходит от несчастья

Попались в цикл FOMO? Вероятно, вы не очень хорошо относитесь к своей жизни.FOMO часто возникает из-за несчастья:

Наши результаты показывают, что люди с низким уровнем удовлетворения основных потребностей в компетентности, автономии и общении склонны к более высокому уровню страха упустить что-то, как и люди с более низким уровнем общего настроения и общей удовлетворенности жизнью.

Значит, ты не в восторге от вещей. Или вы задаетесь вопросом, получают ли все остальные больше удовольствия, чем вы.Как вы чешете зуд? Проверьте Facebook, конечно:

Во всех трех моделях посредничества результаты FoMO были прочно связаны с вовлеченностью в социальные сети, b = 0,40, p < 0,001 (путь B)… Исследование 2 показало, что страх пропустить играет ключевую и надежную роль в объяснении вовлеченности в социальные сети над другими факторами, которые мы рассмотрели.

Фактически, FOMO побуждает людей проверять социальные сети сразу после пробуждения, перед сном и во время еды:

Результаты концептуально повторяли результаты исследования 2: люди с высоким уровнем FoMO, как правило, чаще использовали Facebook сразу после пробуждения, перед сном и во время еды.

Гм, звучит неприятно, как зависимость для меня…

(Чтобы узнать о четырех вещах, которые, согласно нейробиологии, сделают ваш мозг счастливым, щелкните здесь.) обратитесь к социальным сетям, чтобы почувствовать себя лучше. Только одна проблема: это на самом деле заставляет вас чувствовать себя хуже…

Подробнее: Как понравиться людям: 7 способов от эксперта по поведению ФБР

Иллюзия Facebook

Мы все знаем, что Facebook не дает полной картины жизни людей.Это больше похоже на идеальную версию.

Часто кажется, что если бы хвастовство и хвастовство были запрещены, некоторые люди вообще ничего бы не публиковали.

Но, несмотря на это, исследования говорят, что мы не можем не сравнивать свою жизнь с их жизнью:

После учета возможности обратной причинно-следственной связи наши результаты показывают, что пользователи (сайта социальной сети) имеют более высокую вероятность сравнить свои достижения с достижениями других.

Исследования показывают, что это равноценно тому, чтобы посадить человека с аллергией на орехи на диету, состоящую исключительно из кешью:

Согласно Берку, пассивное использование Facebook также коррелирует с незначительным увеличением депрессии. «Если две женщины разговаривают со своими друзьями одинаковое количество времени, но одна из них также тратит больше времени на чтение о друзьях в Facebook, та, читающая, имеет тенденцию впадать в более депрессивное состояние», — говорит Берк…

Снова и снова исследования счастья показывают сравнения с жизнями, которые кажутся лучше, чем ваша, ну, это какой-то плохой juju, hombre.Как однажды сказал Монтескье:

.

Если бы человек только хотел быть счастливым, это было бы легко сделать; но мы хотим быть счастливее других людей, а это всегда трудно, ибо мы верим, что другие счастливее, чем они.

Как пишет профессор Swarthmore Барри Шварц в своей превосходной книге «Парадокс выбора: почему больше значит меньше»:

«Перестань обращать так много внимания на то, как поступают окружающие тебя люди» — простой совет, но трудно ему следовать, потому что свидетельства того, как поступают другие, широко распространены, потому что большинство из нас, кажется, очень заботятся о статусе, и, наконец, потому что доступ к некоторым из самых важных вещей в жизни (например, к лучшим колледжам, лучшей работе, лучшим домам в лучших районах) предоставляется только тем, кто преуспевает в жизни.Тем не менее, социальное сравнение кажется настолько разрушительным для нашего чувства благополучия, что стоит напомнить себе делать это меньше.

Итак, вы задаетесь вопросом, соответствует ли ваша жизнь требованиям, и вы обращаетесь к чьей-то намеренно созданной иллюзии идеального образа жизни… Это равносильно тому, чтобы прочитать банковскую выписку после просмотра списка Forbes 400.

Как однажды сказала Эрика Йонг: «Ревность — это все, что, по вашему мнению, они имели.

Даже если мы логически знаем, что Facebook не является точным описанием жизни людей, что ж, столкновение вашей кажущейся неадекватности 24/7 с недостижимой ложной реальностью может ударить по вашей и без того уязвимой самооценке. Вы просто не можете конкурировать с их тщательно отредактированным топиарием потрясающего образа жизни, особенно когда вы чувствуете себя немного подавленным или взволнованным с самого начала.

Так какой же самый распространенный ответ? Чтобы что-то опубликовать. Как бы говоря: Посмотри на меня! Я тоже крут!

Но это только усиливает цикл.Как сказала однажды интернет-мастер и соучредитель Flickr Катерина Фейк:

.

Социальное программное обеспечение является и создателем, и лекарством от FOMO. Это циклично.

И исследование соглашается. У людей с FOMO двойственное отношение к Facebook. Он поднимает их и снова опускает:

Чтобы оценить наш прогноз о том, что FoMO будет ассоциироваться с высоким уровнем амбивалентных эмоций при использовании Facebook, мы регрессировали положительный аффект, b=.31, p<0,001, и негативное влияние, b = 0,40, p <0,001, на баллы FoMO. Эта модель отношений указывала на то, что люди с высоким уровнем FoMO чаще испытывали смешанные чувства при использовании социальных сетей.

Американские горки эмоций. Так же, как взлеты и падения зависимости, а?

Но размещение сообщений для облегчения вашего дискомфорта также имеет важный вторичный эффект: представляя вашу тщательно отредактированную версию прекрасной жизни, вы просто заставляете любого, кто это видит, чувствовать себя хуже.Вы распространяете вирус.

Подходит для Facebook. Хорошо для продаж Haagen Daz. Плохо для счастья.

(Чтобы узнать, что, согласно исследованиям Гарварда, сделает вас счастливее и успешнее, нажмите здесь.)

Вот как возникает FOMO и почему это так ужасно. Но как разорвать цикл?

Подробнее: Новая нейробиология раскрывает 4 ритуала, которые сделают вас счастливыми

Проблема во внимании

Поиск счастья в социальных сетях — плохая идея.Вы не найдете его там. Звучит банально, но исследования говорят, что вам нужно заглянуть внутрь:

«Проблема с FOMO заключается в том, что люди, на которых он воздействует, смотрят вовне, а не вовнутрь», — сказал Маклафлин. «Когда вы настолько настроены на «другого» или «лучшее» (в своем уме), вы теряете свое подлинное ощущение себя. Этот постоянный страх упустить что-то означает, что вы не участвуете как реальный человек в своем собственном мире».

Facebook — это не настоящая жизнь.Это явно не жизнь. И это уж точно не настоящий. Только настоящая жизнь есть настоящая жизнь. Но вы сравниваете себя с фальшивой жизнью. (Кто-нибудь, включите музыку из «Матрицы», пожалуйста.)

А ключ к счастью действительно сводится к одному слову:

Внимание.

У всех нас есть плохие вещи, о которых мы могли бы подумать. Но они не беспокоят нас, когда мы не обращаем на них внимания. «Посмотрите на светлую сторону» — это клише, но это также научно обосновано.

Пол Долан преподает в Лондонской школе экономики и был приглашенным ученым в Принстоне, где работал с лауреатом Нобелевской премии Дэниелом Канеманом.

Он объясняет важность внимания в своей книге «Счастье по замыслу: меняй то, что ты делаешь, а не то, как ты думаешь»:

Ваше счастье определяется тем, как вы распределяете свое внимание.То, чему вы уделяете внимание, движет вашим поведением и определяет ваше счастье. Внимание — это клей, скрепляющий вашу жизнь… Нехватка ресурсов внимания означает, что вы должны подумать о том, как вы можете принимать и способствовать принятию более эффективных решений о том, на что и каким образом обращать внимание. Если вы не так счастливы, как могли бы быть, то, должно быть, вы неправильно распределяете свое внимание… Таким образом, изменение поведения и повышение уровня счастья — это не только отвлечение внимания от негатива, но и сосредоточение внимания на позитиве.

Но когда вы попадаете в ловушку FOMO, вы отключаетесь от реального мира и настраиваетесь на фальшивый — Facebook.

И вот что показывают исследования: люди с FOMO перестают обращать внимание на жизнь и обращаются к социальным сетям за лекарством от счастья.

Учащиеся с FOMO меньше обращают внимания в школе и даже чаще проверяют свой телефон, когда они за рулем:

Этот анализ показал, что студенты с высоким уровнем FoMO были более склонны использовать Facebook во время университетских лекций… Молодые люди, которые сильно боялись пропустить что-то, уделяли больше внимания электронной почте, текстовым сообщениям и своим мобильным телефонам во время вождения по сравнению с теми, кто с более низким уровнем FoMO .

(Чтобы узнать больше о том, как сосредоточить свое внимание и быть счастливым, нажмите здесь.)

Но как сосредоточить свое внимание, чтобы ценить реальный мир и не обращаться к Facebook (который только заставит вас чувствовать себя хуже)? На что можно обратить внимание, когда жизнь, откровенно говоря, грустная или скучная?

Это обманчиво просто, на самом деле…

Попробуйте Благодарность

Звучит глупо, я знаю.Но проведите простой эксперимент:

Оглянитесь вокруг. Что хорошего вы можете считать само собой разумеющимся? Дома? Семья? Друзья?

А теперь представьте на пару секунд, что их у вас забрали. Как бы вы себя чувствовали? Плохие вещи случаются с нами случайно, верно? Так что в какой-то степени вам повезло , что у вас есть то, что вы делаете.

Это упражнение звучит глупо? Исследования показывают, что это работает. Мысленное вычитание заветных моментов из своей жизни заставляет вас больше ценить их, делает вас благодарными и делает вас счастливее.

На самом деле, благодарность — это король счастья. Что говорят исследования? Не может быть более ясным, чем это:

…чем больше человек склонен к благодарности, тем меньше вероятность того, что он или она будет в депрессии, беспокойстве, одиночестве, завистливом или невротическом.

И чувство благодарности не только делает вас счастливее. Это коррелирует с объективно лучшей жизнью:

…мы обнаружили, что благодарность с поправкой на материализм однозначно предсказывает все рассматриваемые результаты: более высокий средний балл, удовлетворенность жизнью, социальную интеграцию и поглощенность, а также более низкую зависть и депрессию.

Неизбежные сравнения с фальшивыми жизнями на Facebook заставляют вас чувствовать, что у вас на меньше . Размышляя о том, что вам посчастливилось уже иметь, вы чувствуете, что у вас есть на больше .

Так что, возможно, пришло время обратить внимание на то хорошее, что вы считаете само собой разумеющимся в жизни, а не на свою стену в Facebook. Отключите уведомления. Как сказал автор исследования FOMO:

«Для людей, которые чувствуют себя очень уверенно в своих отношениях, их отношения важны для них, но они не чувствуют себя обязанными всегда быть на связи», — сказал Пшибыльский.По его словам, социальные сети, возможно, и не создают эту тенденцию, но, вероятно, усугубляют ее, облегчая обмен информацией. «Иногда, — сказал он, — полезно оградить себя от мира возможностей».

(Чтобы узнать больше о том, как использовать благодарность, чтобы всегда быть счастливым, нажмите здесь.)

Хорошо, давайте обобщим то, что мы узнали о FOMO, и выясним, как лучше всего поддерживать хорошее самочувствие. когда вы слышите песню сирены социальных сетей…

Подробнее: Новое исследование Гарварда открывает интересный способ стать более успешным Чтобы узнать, как лучше всего почувствовать себя лучше и остановить проблему до ее возникновения, нажмите здесь.

  • Соцсети делают хуже, а не лучше. Facebook — это не зло, но полагаться на него для счастья — зло.
  • Счастье зависит от внимания. Сосредоточьтесь на хорошем, и вам будет хорошо.
  • Благодарность очень важна. Представьте, что вы потеряли то, что вам повезло иметь, и вы это оцените.
  • Социальные сети — это не дьявол. Но мы запрограммированы сравнивать себя с другими, и вы знаете, к чему это приводит в среде, где каждый срезает углы, чтобы выглядеть как можно лучше.

    И Facebook может помочь вам быть счастливым. Но не прокручивайте и не сравнивайте. Используйте его для планирования личных встреч. Профессор Колумбийского университета Джон Качиоппо, ведущий исследователь одиночества, говорит, что это может сделать вашу жизнь лучше:

    Facebook — это всего лишь инструмент, говорит он, и, как и любой другой инструмент, его эффективность будет зависеть от пользователя. «Если вы используете Facebook для расширения личных контактов, — говорит он, — это увеличивает социальный капитал.Так что, если социальные сети позволяют вам организовать игру в футбол с друзьями, это здорово. Однако, если вы обращаетесь к социальным сетям вместо того, чтобы играть в футбол, это вредно для здоровья.

    А когда ты с друзьями, убери телефон . Регулярные встречи с друзьями и семьей — это счастье, эквивалентное дополнительным 97 265 долларам в год. Что бы ты ни захотел проверить в социальных сетях, это не стоит и сотни тысяч, детка.

    Забудьте о фальшивых идеальных жизнях Facebook, которые ведут к FOMO.Вместо этого попробуйте JOMO: радость упустить все эти иллюзии.

    Когда вы все это время с завистью смотрите на крутые фотографии искусно созданного блаженства на Facebook, помните об одном:

    Вы упускаете свою жизнь.

    Присоединяйтесь к более чем 260 000 читателей. Получите бесплатное еженедельное обновление по электронной почте здесь.

    Эта часть первоначально появилась на Barking Up The Wrong Tree

    Больше обязательных к прочтению историй от TIME


    Свяжитесь с нами по телефону по адресу letter@time.ком.

    Преодоление страха перед холодными звонками клиентам

    Исследования показывают, что 48% продавцов B2B боятся делать холодные звонки. Обычно есть два основных страха: 1) боязнь показаться продавцом; 2) страх неудачи. Преодоление страха показаться продавцом — это простой вопрос признания того, что вы на самом деле профессионал в области продаж и что эти продажи — почетная профессия. Когда вы набираете чей-то номер телефона или заходите в его офис, помните следующее: вы здесь, чтобы помочь им улучшить их жизнь и бизнес. Пока вы не поймете эту простую концепцию, вы будете беспокоиться и бояться холодных звонков. Иногда страх перед холодными звонками возникает из-за ограничивающего убеждения, что мы просто не добьемся успеха, что создает тревогу и ведет к разрушительному самоисполняющемуся пророчеству. Ключ к тому, чтобы стать лучше в холодных звонках, состоит в том, чтобы просто привыкнуть к ним, чтобы ваше тело не воспринимало страх.И как лучше всего это сделать? Ролевые игры. Вам не нужно иметь достойное Оскара выступление — вам просто нужно напомнить своему мозгу, что бояться нечего. Чем больше вы привыкнете к холодным звонкам, тем увереннее вы будете, что создает более продуктивное, позитивное, самоисполняющееся пророчество.

    Недавнее исследование показало, что 48% продавцов в сфере B2B боятся делать холодные звонки. К сожалению, продавцы, которые боятся холодных звонков, с трудом выполняют свои квоты, больше подвержены стрессу и, вероятно, зарабатывают меньше, чем их коллеги, не разделяющие этой фобии.

    Не знаю, кто сказал это первым — Генри Форд, Зиг Зиглар, Питер Друкер или бывший председатель IBM Томас Уотсон-старший, — но бизнес-мудрость, воплощенная в этих шести простых словах, неизбежна: Ничего не произойдет, пока кто-то что-нибудь не продаст. И прежде чем кто-либо сможет продать что-либо , кто-то должен создать потенциальных клиентов. Несмотря на то, что технологии могут помочь в привлечении потенциальных клиентов, большинству из нас в какой-то момент нашей карьеры продавца все равно придется брать трубку телефона, чтобы найти потенциальных клиентов.Для этого обычно требуется некоторое количество холодных звонков.

    Работая с тысячами специалистов по продажам, я обнаружил, что есть два главных страха перед холодными звонками, которые препятствуют эффективным и продуктивным результатам лидогенерации. Вот они: 1) боязнь показаться продавцом; 2) страх неудачи.

    Давайте разберемся с первым: преодолеть страх показаться продавцом — это просто признать, что вы на самом деле являетесь профессиональным продавцом.Как еще ты собираешься звучать? Механик? Программист? Вот новость: механика звучит как механика. Программисты звучат как программисты. И продавцов звучат как продавцы.

    Ключом к тому, чтобы научиться вести себя как профессионал продаж, является понимание того, что продажи — это почетная профессия. В конце концов, мы, продавцы, умеем решать проблемы. Мы улучшаем бизнес-показатели и процессы. Мы помогаем потребителям и предприятиям получать продукты и услуги, которые они хотят и в которых нуждаются.Мы держим наши компании в бизнесе. Некоторые продавцы предоставляют лекарства и оборудование, необходимые для спасения жизни. Некоторые предоставляют технологии, необходимые для повышения эффективности бизнеса. Некоторые из них предоставляют услуги, необходимые для улучшения качества нашей жизни дома и на работе. Так что смиритесь с тем, что вы будете звучать как продавец, потому что вы профессиональный продавец. Когда вы набираете чей-то номер телефона или заходите в его офис, помните следующее: вы здесь, чтобы помочь ему улучшить свою жизнь и бизнес.Гордитесь этим. Пока вы не поймете эту простую концепцию, вы будете беспокоиться и бояться холодных звонков.

    Вы добавляете ценность. И когда вы делаете холодный звонок, важно заранее продемонстрировать свою ценность. Например, вместо того, чтобы звонить потенциальному клиенту и говорить: «Привет, вам было бы интересно узнать, как моя компания может помочь вашей компании?» начните примерно так: «Здравствуйте, моя компания только что профинансировала исследовательскую работу, в которой описаны три способа немедленного повышения прибыльности в вашей отрасли.Я был бы рад отправить вам копию по электронной почте, если вы хотите поделиться со мной своим адресом электронной почты?» Знание того, что вы предоставляете ценную информацию своим потенциальным клиентам, может иметь большое значение для устранения страха и беспокойства по поводу холодных звонков.

    Теперь давайте посмотрим на страх неудачи. Иногда страх перед холодными звонками возникает из-за ограничивающего убеждения, что мы просто не добьемся успеха, что создает тревогу и ведет к разрушительному самоисполняющемуся пророчеству. Для этого даже есть медицинский термин: атихифобия — это иррациональный и постоянный страх перед неудачей в чем-то, который, как было установлено, вызывает тревогу, панику и чувство бессилия.

    Мы часто избегаем холодных звонков из-за боязни неудачи. Тем не менее, если вы поймете физиологические реакции на страх в своем мозгу и предпримете несколько простых шагов, чтобы изменить их, холодные звонки могут стать такой же рутиной, как утренний кофе.

    По мнению экспертов в области здравоохранения из Вашингтонского университета, когда вы боитесь, кровь в вашем теле оттекает от лобной доли вашего мозга, которая отвечает за логическое мышление. Более рептильная часть вашего мозга — миндалевидное тело — вступает во владение, что помогает вам сражаться или бежать, поскольку кровь течет в большие группы мышц.К сожалению, в то время как эта физиологическая реакция подготавливает вас к тому, чтобы сражаться или бежать от потенциального клиента, она также делает вас неспособным вспомнить собственное имя. Ты готов драться — не думай. Таким образом, страх потерпеть неудачу в холодных звонках становится самоисполняющимся пророчеством, где страх неудачи заставляет приток крови уменьшать ваши когнитивные способности, что, в свою очередь, ограничивает вашу способность думать и быстро реагировать, что, в свою очередь, вредит вашему лидерству. генерация результатов. Негативный цикл усиливается, когда продавец подтверждает ожидания, говоря: «Я ненавижу холодные звонки .Я паршив в этом!»

    Ключ к совершенствованию холодных звонков заключается в том, чтобы просто привыкнуть к ним, чтобы ваше тело не воспринимало страх. Чем больше вы привыкли к холодным звонкам, тем увереннее вы будете, что создает более продуктивное самоисполняющееся пророчество. Конечно, хотя уверенность не всегда ведет к успеху, часто она является его предпосылкой.

    Так как же привыкнуть к холодным звонкам, если ты их боишься? Попробуйте ролевые игры с коллегами; скорее всего, они испытывают такое же беспокойство.Вы также можете практиковать с друзьями или семьей. Вам не нужно быть идеальным — мы не ищем спектакль, достойный Оскара. Основная причина, по которой я рекомендую продолжать ролевую игру, состоит в том, чтобы просто напомнить мозгу, что бояться нечего.

    По мере практики вы поймете, что на самом деле ничего плохого не произойдет, что, в свою очередь, развеет ваши страхи. Чтобы еще больше уменьшить свое беспокойство, вы также можете попробовать предложить что-то ценное, а не просить что-то у вашего потенциального клиента.Например: «Я звоню сегодня, чтобы найти лучший способ отправить вам бесплатный отчет о способах повышения производительности в вашей отрасли». Предложение чего-то ценного часто вызывает меньше стресса, чем просьба о чем-то.

    После того, как вы отыграли достаточно долго, чтобы перестать чувствовать бабочек, вы готовы попробовать ситуацию с боевой стрельбой. Имейте в виду, что это будет явно сложнее, когда это будет по-настоящему, но несколько реальных попыток после ролевой игры успокоят вас и помогут войти в очень продуктивный ритм.

    Холодные звонки — один из самых важных шагов на пути к продажам и успеху в бизнесе. Если вы хотите стать топ-продюсером, без этого просто не обойтись. Ключ в том, чтобы гордиться своей работой в качестве специалиста по продажам, зная, что вы решаете проблемы и добавляете ценность. Освойтесь со своей ценностью и ролью, и вы будете на пути к стабильным результатам продаж.

    Что происходит в мозгу, когда мы чувствуем страх | Наука

    Страшные тыквы — это меньше всего нас пугает на Хэллоуин, день, посвященный страху.asife/Shutterstock.com

    Страх может быть стар, как жизнь на Земле. Это фундаментальная, глубоко запрограммированная реакция, развившаяся на протяжении всей истории биологии, направленная на защиту организмов от предполагаемой угрозы их целостности или существованию. Страх может быть таким простым, как съеживание антенны у улитки, к которой прикасаются, или сложным, как экзистенциальная тревога у человека.

    Любим мы или ненавидим испытывать страх, трудно отрицать, что мы, безусловно, почитаем его — посвящая целый праздник празднованию страха.

    Размышляя об устройстве мозга и человеческой психологии, некоторые из основных химических веществ, которые способствуют реакции «дерись или беги», также участвуют в других положительных эмоциональных состояниях, таких как счастье и волнение. Таким образом, вполне логично, что состояние сильного возбуждения, которое мы испытываем во время паники, может восприниматься и в более позитивном свете. Но в чем разница между «приливом» и ощущением полного террора?

    Мы психиатры, которые лечат страх и изучают его нейробиологию.Наши исследования и клинические взаимодействия, а также исследования других показывают, что основной фактор того, как мы испытываем страх, связан с контекстом. Когда наш «мыслящий» мозг дает обратную связь нашему «эмоциональному» мозгу, и мы воспринимаем себя как находящиеся в безопасном пространстве, мы можем быстро изменить то, как мы переживаем это состояние высокого возбуждения, переходя от состояния страха к состоянию удовольствия или волнения. .

    Когда вы входите в дом с привидениями во время сезона Хэллоуина, например, ожидая прыжка гуля и зная, что на самом деле это не угроза, вы можете быстро переименовать этот опыт.Напротив, если бы вы шли ночью по темному переулку и за вами начал преследовать незнакомец, ваши эмоциональные и мыслительные области мозга согласились бы с тем, что ситуация опасна и пора бежать!

    Но как твой мозг это делает?

    **********

    Реакция страха начинается в мозгу и распространяется по всему телу, чтобы приспособиться к лучшей защите или реакции бегства. Реакция страха начинается в области мозга, называемой миндалевидным телом.Этот миндалевидный набор ядер в височной доле мозга предназначен для определения эмоциональной значимости стимулов — насколько что-то выделяется для нас.

    Например, миндалевидное тело активируется всякий раз, когда мы видим человеческое лицо с эмоцией. Эта реакция более выражена при гневе и страхе. Стимул угрозы, такой как вид хищника, вызывает реакцию страха в миндалевидном теле, которая активирует области, участвующие в подготовке к двигательным функциям, связанным с дракой или бегством.Это также вызывает выброс гормонов стресса и симпатической нервной системы.

    Это приводит к телесным изменениям , которые подготавливают нас к тому, чтобы быть более эффективными в опасности: мозг становится сверхнастороженным, зрачки расширяются, бронхи расширяются, а дыхание ускоряется. Частота сердечных сокращений и артериальное давление повышаются. Кровоток и поток глюкозы к скелетным мышцам увеличиваются. Органы, не являющиеся жизненно важными для выживания, такие как желудочно-кишечная система, замедляются.

    Часть мозга, называемая гиппокампом, тесно связана с миндалевидным телом.Гиппокамп и префронтальная кора помогают мозгу интерпретировать предполагаемую угрозу. Они участвуют в обработке контекста более высокого уровня, что помогает человеку узнать, реальна ли предполагаемая угроза.

    Например, вид льва в дикой природе может вызвать сильную реакцию страха, но реакция на вид того же льва в зоопарке скорее связана с любопытством и мыслью о том, что лев симпатичный. Это связано с тем, что гиппокамп и лобная кора обрабатывают контекстуальную информацию, а тормозные пути ослабляют реакцию страха миндалевидного тела и ее последующие результаты.По сути, наши «мыслительные» схемы мозга убеждают наши «эмоциональные» области в том, что с нами действительно все в порядке.

    **********

    Нападение собаки или наблюдение за тем, как собака нападает на кого-то другого, вызывает страх. Яромир Чалабала/Shutterstock.com

    Подобно другим животным, мы очень часто учимся бояться через личный опыт, например, когда на нас нападает агрессивная собака или наблюдая, как другие люди подвергаются нападению агрессивной собаки.

    Тем не менее, эволюционно уникальный и увлекательный способ обучения у людей — это обучение — мы учимся из произнесенных слов или письменных заметок! Если знак говорит, что собака опасна, близость к собаке вызовет реакцию страха.

    Мы учимся безопасности сходным образом: знакомимся с домашней собакой, наблюдая, как другие люди безопасно взаимодействуют с этой собакой, или читая знак того, что собака настроена дружелюбно.

    **********

    Страх отвлекает, что может быть положительным опытом. Когда происходит что-то страшное, в этот момент мы находимся в состоянии повышенной бдительности и не заняты другими вещами, которые могут быть у нас на уме (проблемы на работе, беспокойство о важном экзамене на следующий день), что приводит нас в состояние «здесь и сейчас». сейчас.

    Кроме того, когда мы переживаем эти пугающие вещи с людьми в нашей жизни, мы часто обнаруживаем, что эмоции могут быть заразными в положительном смысле. Мы социальные существа, способные учиться друг у друга. Итак, когда вы смотрите на свою подругу в доме с привидениями, и она быстро переходит от крика к смеху, в социальном плане вы можете уловить ее эмоциональное состояние, которое может положительно повлиять на ваше собственное.

    Хотя каждый из этих факторов — контекст, отвлечение внимания, социальное обучение — может влиять на то, как мы переживаем страх, общая тема, которая объединяет их всех, — это наше чувство контроля.Когда мы способны распознать, что является реальной угрозой, а что нет, переименовать опыт и насладиться острыми ощущениями этого момента, мы, в конечном счете, находимся в состоянии, когда мы чувствуем себя под контролем. Это восприятие контроля жизненно важно для того, как мы переживаем и реагируем на страх. Когда мы преодолеваем первоначальный порыв «бей или беги», мы часто чувствуем себя удовлетворенными, уверенными в своей безопасности и более уверенными в своей способности противостоять вещам, которые изначально нас пугали.

    Важно помнить, что все люди разные, со своим уникальным пониманием того, что нам страшно или приятно.Это поднимает еще один вопрос: хотя многие могут наслаждаться хорошим испугом, почему другие могут его просто ненавидеть?

    **********

    Любой дисбаланс между возбуждением, вызванным страхом в мозгу животного, и чувством контроля в контекстуальном человеческом мозгу может вызвать слишком сильное или недостаточное возбуждение. Если человек воспринимает переживание как «слишком реальное», крайняя реакция страха может преодолеть чувство контроля над ситуацией.

    Это может случиться даже с теми, кто любит страшилки: им могут нравиться фильмы Фредди Крюгера, но они слишком напуганы «Экзорцистом», поскольку он кажется слишком реальным, а реакция страха не модулируется корой головного мозга.

    С другой стороны, если переживание недостаточно воздействует на эмоциональный мозг или слишком нереально для думающего когнитивного мозга, переживание может в конечном итоге показаться скучным. Биолог, который не может настроить свой когнитивный мозг на анализ всех телесных вещей, которые реально невозможны в фильме о зомби, возможно, не сможет наслаждаться «Ходячими мертвецами» так же, как другой человек.

    Итак, если эмоциональный мозг слишком напуган, а когнитивный мозг беспомощен, или если эмоциональный мозг скучает, а когнитивный мозг слишком подавляет, фильмы ужасов и переживания могут быть не такими забавными.

    **********

    Помимо веселья, ненормальный уровень страха и беспокойства может привести к значительному дистрессу и дисфункции и ограничить способность человека к успеху и радости жизни. Почти каждый четвертый человек в течение жизни испытывает какую-либо форму тревожного расстройства, и почти 8 процентов страдают от посттравматического стрессового расстройства (ПТСР).

    Расстройства тревоги и страха включают фобии, социальную фобию, генерализованное тревожное расстройство, тревогу разлуки, посттравматическое стрессовое расстройство и обсессивно-компульсивное расстройство.Эти состояния обычно начинаются в молодом возрасте и без соответствующего лечения могут стать хроническими и изнурительными и повлиять на жизненный путь человека. Хорошая новость заключается в том, что у нас есть эффективные методы лечения, которые действуют в течение относительно короткого периода времени, в виде психотерапии и лекарств.


    Первоначально эта статья была опубликована на The Conversation.

    Араш Джаванбахт, доцент кафедры психиатрии, Государственный университет Уэйна

    Линда Сааб, доцент кафедры психиатрии, Государственный университет Уэйна

    Биология Мозг Эмоции Хэллоуин Эволюция человека неврология

    Рекомендуемые видео

    Как преодолеть страх перед холодными звонками: 5 лучших советов

    Каждый художник должен уметь рисовать.Каждый боксер должен уметь драться. Каждый продавец должен знать, как делать холодные звонки. Холодные звонки — неотъемлемая часть любой многоканальной исходящей кампании. Тем не менее, это также одна из самых больших проблем, с которыми SDR приходится сталкиваться ежедневно. На самом деле 48% из них говорят, что боятся брать трубку и делать холодные звонки. В результате у этих СДР возникают проблемы с выполнением своих квот и достижением целевых показателей.

    Беспокойство по поводу телефонных звонков, безусловно, является широко распространенной проблемой, вызывающей много личных переживаний у продавцов и потенциально обходящейся компаниям, которые их нанимают, в виде упущенной выгоды в тысячи долларов.Чтобы помочь вам преодолеть давление, воспользуйтесь нашими лучшими советами в CIENCE, чтобы без особых усилий справиться со следующим холодным звонком.

    Почему вы боитесь холодных звонков?

    Многие продавцы, как и вы, слишком хорошо знакомы с чувством всепоглощающей паники, когда дело доходит до первого холодного звонка в понедельник утром. Ожидая страшного звонка, вы начинаете нервничать или вообще избегаете ситуации. В конце концов, когда вы не можете откладывать это ни на секунду дольше, вы неохотно набираете номер телефона потенциального клиента, готовясь к худшему.

    Одной из наиболее распространенных причин, по которой холодные звонки могут быть настолько напряженными, является страх быть отвергнутым. Чтобы преуспеть в продажах B2B, вы должны быть в состоянии преодолеть этот страх. К счастью, есть несколько приемов, которые помогут вам выйти на первое место.

    Ознакомьтесь с нашим руководством «Как совершать холодные звонки, подключаться, конвертировать и влюбляться по телефону».

    Как побороть страх перед холодными звонками

    Основываясь на многолетнем опыте, наши эксперты SDR определили пять основных советов, которые наиболее полезны для преодоления страха перед холодными звонками.

    1. Подготовьтесь к звонкам.

    В основе каждого хорошего холодного звонка лежит подготовка. Первое, что нужно сделать, чтобы победить страх перед холодными звонками, — это подготовиться ко всем возможным сценариям и исходам разговора. Очень важно провести исследование ваших потенциальных клиентов: определите личность вашего покупателя и профиль идеального клиента (ICP), узнайте, с какими проблемами они часто сталкиваются, и выясните, как вы можете лично помочь им решить эти проблемы.

    В то же время будьте морально готовы услышать резкое «Нет, спасибо» и знайте, как реагировать.Будьте готовы к возражениям или негативным отзывам. Потенциальные клиенты — тоже люди, пытающиеся изо всех сил, как и все мы, справляться с постоянным давлением работы и другими жизненными проблемами. Просто помните, что никогда не следует принимать их поведение на свой счет и не позволять ему влиять на вашу уверенность.

    2. Создайте хороший сценарий продаж.

    Наличие хорошего сценария — лучший способ уменьшить неловкость при разговоре по телефону. Кроме того, это помогает преодолеть боязнь звонков, упрощает процесс обучения продажам для начинающих и помогает SDR вести разговор с потенциальными клиентами в правильном направлении.Сценарий холодного звонка всегда должен включать следующие ключевые элементы:

    1. Знакомство и установление контакта: Кратко объясните, кто вы, а затем сразу же сосредоточьтесь на темах, которые важны для вашего потенциального клиента.

    2. Ключевое сообщение : Начните с сообщения потенциальному клиенту о намерении вашего звонка: «Причина, по которой я звоню вам сегодня, это…»

    3. Предварительные вопросы:   Задайте от пяти до десяти вопросов, чтобы убедиться, что вы разговариваете с тем человеком, который подходит под вашу программу ICP.

    4. Обращение к ценностям потенциального клиента: На основе ответов на ваши предварительные вопросы сделайте предложение, которое создаст ценность для потенциального клиента и может расширить его кругозор.

    5. Заключение: Завершите окончательным призывом к действию, например, назначьте встречу или запланируйте последующую беседу.

    Есть, конечно, много других элементов, которые вы можете включить в сценарий холодного звонка. Если вы хотите глубже погрузиться в эту тему, ознакомьтесь с нашей статьей о том, как создавать сценарии холодных звонков.

    3. Делайте паузы и дышите.

    В среднем люди делают 17 280 вдохов в день. Но для SDR, разговаривающих по телефону с важным потенциальным клиентом, это число может быть намного ниже. Из-за страха холодных звонков иногда они просто забывают вдыхать и выдыхать, задавать вопросы и вообще взаимодействовать с потенциальными клиентами. Бессознательно они начинают звучать как роботы, быстро повторяя слова, написанные в их сценарии, пока они еще могут, прежде чем потенциальный клиент повесит трубку.

    К сожалению, ускорение не повысит конверсию продаж и не поможет преодолеть страх перед звонком. Вместо этого постарайтесь замедлиться, сделать глубокий вдох, задать свой вопрос и сделать паузу, пока не получите ответ. Легко это делает.

    Овладение силой пауз может помочь вам подчеркнуть ключевое сообщение, выявить болевые точки вашего потенциального клиента и извлечь больше пользы из звонка. Кроме того, паузы делают ваш голос более уверенным и помогают превратить ваш монолог в разговор между двумя людьми.

    4. Создать диалог

    .

    Это подводит нас к следующему пункту — холодные звонки всегда должны быть диалогом, а не шоу одного человека. Получение признаков интереса от вашего потенциального клиента во время звонка облегчает разговор и помогает вам быстрее преодолеть страх перед холодными звонками. Вот три способа вовлечь потенциального клиента в диалог:

    • Задайте дополнительные вопросы. Например, начав разговор с простого вопроса «Как дела?» соотносится с 3.В 4 раза выше вероятность договориться о встрече с этим потенциальным клиентом.
    • Использовать персонализацию. Перед звонком узнайте о потенциальном клиенте больше о его личной и профессиональной жизни. Например, если вы скажете, что вам понравилось читать последнюю статью вашего потенциального клиента, поздравите его или ее с недавним повышением по службе или подчеркнете некоторое сходство между вами двумя (например, учеба в одном и том же университете), вы покажете, что вам не все равно, и откроете новую тему для разговора. .
    • Избегайте неловкого молчания. Не забывайте, что во время разговора потенциальный клиент должен слышать ваш голос. Поэтому нельзя долго молчать. Когда ваш потенциальный клиент перестанет говорить, перефразируйте, резюмируйте и повторите основные моменты, чтобы показать, что вы все поняли правильно. Кроме того, такие фразы, как «Ага», «Понятно», «Конечно», «Я согласен» и т. д., помогают продемонстрировать, что вы эмпатичный слушатель и вам небезразлично, о чем говорит потенциальный клиент.

    5. Внесите в свой рабочий процесс немного творчества.

    Даже если вы до сих пор не знаете, как побороть страх перед холодными звонками, есть один не такой уж секретный рецепт, который всегда работает — вместо того, чтобы напрягаться, развлекайтесь! Проявите творческий подход и узнайте, какие «нетрадиционные» методы помогут вам добиться наилучших результатов продаж:

    • Делайте вокальные упражнения, чтобы ваш голос звучал лучше перед звонками.
    • Слушайте свою любимую группу, чтобы взбодриться.
    • Попрактикуйтесь в сценарии с коллегой.
    • Послушайте речи великих ораторов в истории.
    • Отрепетируйте свою речь перед зеркалом.
    • Попробуйте разные техники, чтобы развить свои разговорные навыки.
    • Отмечайте каждый положительный звонок, который вы делаете.

    Доверьтесь холодным звонкам

    Самое главное, вы должны помнить, что когда вы получаете удовольствие от того, что делаете, вскоре последуют хорошие результаты. Гордитесь своими достижениями и сохраняйте позитивный настрой, даже если иногда ваша уверенность в себе страдает от мелких неудач.

    Если мысль о том, чтобы позвонить своим потенциальным клиентам в понедельник утром, все еще вызывает у вас тревогу и у вас есть возможность, делегируйте эту работу нашим SDR.Они давно преодолели свой страх перед холодными звонками и теперь точно знают, как заставить их работать на ваш бизнес.

    Акрофобия (боязнь высоты): симптомы и лечение

    Обзор

    Что такое акрофобия?

    Акрофобия — это