3 правила общения: Десять правил общения

Содержание

Десять правил общения

 

Десять правил общения

Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.

 

1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело – вторично.

Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела.
«Я хотел бы с вами посоветоваться…» – вот формула успеха.

2. Будьте хорошим слушателем.

Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного.
Помните! Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их.

Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.  

3. Скажи, что ты можешь дать.

Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения.

4. Критикуйте  осторожно.

Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил…» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают».

Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще!

5. Без металла в голосе.
Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. Взяв такой тон, Вы ставите человека в «детскую», зависимую позицию. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон.

Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос.

6. И Вы можете быть виноваты.
Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей.

Научитесь разделять с другими  ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…»

7. Хвалите людей
Говорите о достоинствах других людей. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек, услышав Ваш отзыв, будет стремится оправдать ожидания и   «закрепить» достоинства. Думайте о людях только хорошее, доверяйте им. На подозрениях Вы потеряете намного больше, чем приобретете на доверии. Не бойтесь говорить комплименты и говорите их искренне. Комплименты — лучший способ поднять настроение и удачное начало разговора. Если Вы не привыкли говорить комплименты, просто посмотрите внимательно на человека, и найдите в нем что-то хорошее.

8. Сделайте «агрессора»  своим другом.
Когда мы имеем дело с агрессивным и нетерпимым человеком, как правило, у нас возникают раздражение или обида. Попробуйте войти в его положение. Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека.

Забудьте на минуту про свою колокольню, послушайте колокола другого!
Во-первых, Вы вызовете доверие и благодарность за интерес к чужим проблемам. Во-вторых, там, на колокольне другого человека, можно совместно найти решение проблем. В итоге человек удовлетворен, а Вы сохранили и  улучшили свой имидж.

9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека.
Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина».
Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т.

к. вызываете протест.
Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту.
Лучше  продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в  контрпредложениях: «Да, вы правы… (конкретно в чем), я хотел бы отметить… (и высказывайте свое мнение)».

10. Улыбайтесь!
Глядя на добродушно улыбающегося человека, даже самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Веселый и остроумный попутчик обычно поднимает настроение утомленных тяжелой дорогой путешественников.

Если улыбаешься, то у самого угрюмого человека появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайтесь улыбнуться, если у Вас плохое настроение, и оно улучшится! У тех, кому приходится работать с  людьми,   улыбка и чувство юмора  — профессиональный инструмент и профессиональное качество.
Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство лиц делает более привлекательными.

* * *

Однажды  провели такой  эксперимент: на тренинге  общения  каждый  участник группы  выступал  в  роли  подсудимого,   которому  предоставлена  одна  минута,   чтобы  сказать  последнее слово и просить  помилования,  а  остальные  были  присяжными  заседателями, выносящими  вердикт:  казнить его или  миловать.
Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела  значения.

Сформулируем «Правило 15 секунд»:

ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ

В  ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ.

Специалистами  замечено:   чтобы  с  самого  начала  знакомства  или беседы расположить к себе собеседника,  нужно дать ему, как минимум три психологических  «плюса»,  существует,  конечно,  множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные   из   них:   комплимент,   улыбка,   имя   собеседника   и   поднятие его значительности.

17 правил общения, которые должен знать каждый

Общение играет важную роль в жизни и работе. Редакция MC.today собрала правила общения, которым нужно следовать. Для удобства мы разделили их на живую и онлайн-коммуникацию.


Как общаться вживую

Правило 1. Установите зрительный контакт

Встреча взглядом с человеком формирует первое впечатление друг о друге. Если во время разговора собеседник смотрит в глаза, мы воспринимаем его как умного и искреннего человека. Мы ему доверяем. Но когда смотрят слишком долго и в упор, это напрягает. Правильный зрительный контакт – это норма общения.

Член тренерского совета Forbes, основатель Focused Vision Consulting и автор книги Think. The foundation of self-awareness and engagement Дж. Ибех Агбаним считает: зрительный контакт особенно важен на работе. Если вы рассказываете важную информацию команде, а они отвлекаются или отводят взгляд, вам сложнее донести мысль. Попросите несколько минут внимания и сразу переходите к делу – так они поймут суть.

Источник: Depositphotos

Правило 2. Обращайтесь к человеку по имени

Дейл Карнеги в книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» писал, что имя человека – самый приятный для него звук. Если вы обращаетесь к собеседнику по имени, у вас больше шансов наладить с ним хорошие отношения. И неважно, на каком языке вы говорите.

Если при знакомстве вы не расслышали имя собеседника, попросите его повторить. А если имя редкое, уточните, как оно пишется. Это обычный этикет.

Когда обращаетесь к человеку по имени, вы можете на него влиять. В деловых отношениях это играет большую роль. Если даете задание сотруднику и называете его имя, он будет внимательнее вас слушать и выполнит задачу лучше.

Правило 3. Когда просите о чем-то, дайте возможность отказать

Автор книги «Ненасильственное общение. Язык жизни» Маршалл Розенберг считает: сначала нужно рассказать собеседнику о своих наблюдениях, чувствах и потребностях, и только потом просить о чем-то. Если сразу перейти к просьбе, это прозвучит как приказ.

Не используйте упреки и позвольте собеседнику вам отказать. Если он выполнит просьбу под давлением, это будет не от чистого сердца. Вы получите результат, но не такой хороший, каким он мог бы быть.

Правило 4. Уточняйте, а не предполагайте

Одна из вредных привычек в общении – думать, что понимаем, о чем идет речь. Если вы пропустили начало разговора или не понимаете, что собеседник имеет в виду, уточните. Это нормальное поведение в рабочей и личной среде – так вы покажите, что заинтересованы в разговоре.

Линда Рид, член тренерского совета Forbes, бизнес-коуч и автор книг считает: если у собеседников слишком эмоциональная реакция на слова, нужно убедиться, что они понимают друг друга. Прежде чем отвечать, сделайте паузу и попросите разъяснений. Или повторите информацию другими словами и задайте уточняющие вопросы.

Подписывайтесь на нашу Facebook-страничку, чтобы не пропустить ничего важного из новостей украинского IT 🙂

Правило 5. Сопереживайте

Эмпатия помогает выслушать другого человека и ощутить то, что он чувствует. Маршалл Розенберг в своей книге говорит, что для этого нужно отбросить предвзятость и осуждение. Он описывает это состояние буддийской пословицей «Ничего не делай, просто будь».

Мало кто умеет сопереживать. Обычно люди начинают утешать и говорить о себе, а это раздражает. Татьяна Петруха, основательница компании Evolve, считает: эмпатия – важный навык для специалистов, которые работают с людьми. Она, как и Розенберг, говорит, что сопереживанию можно научиться. Для этого нужно чаще ставить себя на место другого человека.

Правило 6. Слушайте больше, чем говорите

Эффективное общение должно быть двусторонним, поэтому не нужно превращать его в монолог. Журналистка Кейт Мерфи считает, что очень мало людей умеют слушать. Люди часто перебивают и переводят разговор на себя.

Слушать – не значит молчать, как раз наоборот. Важно, как вы реагируете на слова собеседника. Нужно вникнуть в рассказ человека и не отвлекаться на свои мысли. Можно задавать вопросы, которые помогут понять его точку зрения. Вы можете быть не согласны с мнением собеседника, но не стоит пытаться его изменить. Правильные вопросы не содержат фраз «Вы не думаете…?» или «Разве вы не согласны с…?» и так далее.

Тренер по публичным выступлениям Виктория Лиознянская считает умение слушать важным навыком в общении. Она говорит, что многие любят рассказывать о себе, своем бизнесе и успехах, но мало интересуются жизнью собеседника. По ее словам, когда вы умеете слушать, случается магия – люди начинают слушать вас.

Источник: Depositphotos

Правило 7. Отключите звук в смартфоне во время встречи

Не отвлекаться на смартфон во время встречи – негласное правило живого общения. Бизнес-коуча Миранду Вонфриккен раздражает, когда она проводит рабочую встречу, а люди «сидят в телефоне».

В исследовании Школы бизнеса им. Маршалла Университета Южной Калифорнии выяснили:

  • 86% специалистов считают неуместным отвечать на звонки на деловой встрече, а 84% – писать электронные письма на деловой встрече;
  • 75% считают, что неправильно читать сообщения или электронные письма на любой встрече;
  • 22% не пользуются телефоном на любой встрече.

Чаще всего негативно к смартфонам на встречах относятся люди старше 40 лет и женщины.

Правило 8. Если пообещали, сделайте

Люди часто знакомятся и общаются, чтобы иметь полезные связи. Специалист по коммуникациям и соосновательница 40 Day Writer LLC Бренди Миллер рекомендует инвестировать в это свое время. Если вы пообещали что-то новому или старому знакомому, сделайте это. Это поможет поддерживать хорошие отношения с человеком.

Как общаться онлайн

Правило 9. Научитесь правильно представляться

Руководитель по развитию рынков Великобритании и Израиля в Sigma Software и соосновательница сообщества UTEW Tech Tribe Александра Говоруха считает: нужно уметь правильно общаться онлайн. Когда впервые обращаетесь к незнакомому человеку, напишите о себе несколько предложений. Коротко расскажите, кто вы, почему пишете и чем можете быть полезны.

Каждый день в нашем Telegram-канале мы публикуем подборки главных новостей дня и ключевое из статей. Самое интересное и важное, коротко и четко, каждый день 🙂

Если вы просите друга представить вас, пишите текст от третьего лица. Так вы сэкономите время своему знакомому. Он не будет думать, что именно рассказать о вас, а просто скопирует сообщение. Иначе он может вообще ничего о вас не написать.

Правило 10. Следуйте правилам деловой переписки

По мнению Олега Гороховского, сооснователя monobank, правила делового общения онлайн очень просты, но не все он них задумываются. Вот на что нужно обратить внимание:

  • Звоните только по важным делам.
  • Не благодарите за благодарность – это лишнее. И не сокращайте слова, когда благодарите. Например, не стоит писать «спс».
  • Не пишите каждое слово отдельным сообщением.
  • Не используйте фразу «Доброго времени суток».
  • Не пишите знаки препинания через пробел.
  • Начинайте новую мысль с новой строки, а новую тему с отступа.
  • Проверяйте ошибки в сообщениях.
  • Используйте простые слова.
  • Не используйте CAPS LOCK – это создает впечатление, что вы кричите.

Правило 11. Всегда отвечайте на сообщения

Шефали Райна, коуч и соосновательница Alpha Lane Partners, считает: оставлять сообщения без ответа – очень плохая привычка. Часто так делают руководители, когда не знают, как реагировать, заняты или не хотят писать негатив. Она советует всегда отвечать на сообщения.

Олег Гороховский рекомендует то же самое делать сотрудникам. Если вы получили задание, дайте знать, что вам все понятно и вы его взяли в работу.

Источник: Depositphotos

Правило 12. Спрашивайте разрешение прежде, чем послать голосовое сообщение

Отправлять голосовые сообщения удобно. Они помогают лучше выразить свои мысли и экономят время отправителю. Но не все любят их получать. Вот почему:

  • человеку может быть неудобно прослушать сообщение;
  • такое сообщение нельзя бегло просмотреть взглядом и понять, о чем речь;
  • голосовое сообщение сложно найти в мессенджере, если там что-то важное.

Александра Говоруха предупреждает: если получателю неудобно послушать сообщение, то отправителю это не принесет пользы. Перед тем как его отправить, нужно спросить у собеседника разрешения и объяснить, почему так будет лучше. Если вам нравится диктовать, воспользуйтесь голосовым набором текста – эта функция есть во всех смартфонах.

Правило 13. Просите у человека разрешения, если хотите ему что-то предложить

Максим Гайчук, сооснователь Gaychuk Drovorub Consulting, совладелец Sales Generation и специалист в построении холодных b2b-продаж, считает: люди не умеют общаться онлайн. Когда они хотят что-то предложить незнакомому человеку, сразу высылают ему большой текст с презентацией. Это неправильно.

Вначале нужно представиться и попросить разрешения рассказать о своем продукте или услуге. Это поможет лучше понять человека и подобрать правильные слова. Ведь кто-то может ответить вежливо, кто-то грубо, а кто-то не ответит вообще. Еще будут люди, которые откажут. Это их право. Согласно этикету, вы должны его уважать.

Презентация должна быть короткой – не более трех-четырех абзацев. Это показывает собеседнику, что вы цените его время и не хотите его нагружать лишней информацией.

Правило 14. Если не можете решить проблему онлайн, то позвоните

Мониша Тотея, член тренерского совета Forbes, говорит, что на работе люди часто полагаются на электронную почту. Особенно если нужно решить сложный вопрос. Иногда обмен письмами длится очень долго и безрезультатно.

Она советует использовать такое правило: если проблема вернулась к вам по электронной почте дважды, а решения пока нет, позвоните. Часто у собеседников просто мало информации. Когда вы донесли свою мысль и выслушали другого сотрудника, вы оба понимаете ситуацию лучше. А значит, у вас больше шансов решить проблему.

Правило 15. Включайте камеру во время онлайн-встреч

Бизнес-коуч Инга Белиньска считает: люди редко включают камеру на виртуальной встрече, и это большая ошибка. Когда люди видят друг друга, проще завоевать доверие и улучшить отношения в команде. Дело в том, что зрительный контакт – самый простой способ собрать информацию о собеседнике.

Ли Гимпел, основатель Better Meetings и эксперт по конференциям и встречам, говорит, что здесь могут быть исключения. Например, если в команде виртуальные встречи проходят каждый день, камера может восприниматься как вторжение в личное пространство человека. Еще у сотрудника может быть плохое освещение или медленный интернет.

Источник: Depositphotos

Правило 16. Не отправляйте скрытые копии писем

Иногда нужно выслать скрытую копию электронного письма. Но если вы делаете это постоянно, это может навредить вашей репутации. 

Вы можете поставить человека, который получил скрытую копию, в неловкое положение: когда он случайно ответит всем, а не только вам. Джон М. О’Коннор, генеральный директор Career Pro Inc., советует избавиться от этой привычки.

Правило 17. Если обращаетесь к инфлюенсеру, покажите, какую пользу вы можете ему дать

Если человек ведет блог – это не значит, что все его время принадлежит его читателям. Вы можете знать многое об этом человеке, но он о вас слышит впервые. Если вам нужен его совет, следуйте правилам общения.

Блогер Нат Элиасон, считает: публичного человека нужно заинтересовать и показать пользу, которую вы можете дать. Чем популярнее блогер, тем больше писем он получает и тем меньше шансов, что он вам ответит. Если хотите получить ответ, задайте вопрос так, чтобы человек потратил минимум времени.

Выводы

Правила живого и онлайн-общения похожи: и там, и там нужно показать, что вам важен собеседник. Не стоит сразу после знакомства предлагать что-то или просить о чем-то. Сначала представьтесь и заинтересуйте человека. Еще важно знать и использовать правила переписки: возможно, вы неосознанно раздражаете собеседника. Если обращаетесь к блогеру, постарайтесь занять у него как можно меньше времени.

18 правил, которые сильно улучшат ваше общение

Как стать хорошим собеседником — об этом говорят и пишут все, кому не лень. Дейл Карнеги еще в 1936 году издал свою знаменитую книжку «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Вдумайтесь, большое 80 лет прошло с тех пор! Многое из нее актуально и сейчас, но есть вещи, которые объективно устарели. В сегодняшней статье мы постарались сделать выжимку из этой и еще нескольких других книг (в т.ч. «Как говорить с кем угодно и о чем угодно» Лейл Лаундес, «Никогда не ешьте в одиночку» Кейта Феррацци) о том, как эффективно… нет, это странное слово 🙂 … как общаться так, чтобы и вам, и собеседнику было приятно и комфортно.

18 правил общения приятного общения

Правило 1: Будьте хорошим слушателем

Банально, но многие об этом забывают. Люди любят рассказывать о себе, о своих планах, об эпизодах из своей жизни и об имеющемся у них опыте, которым они с радостью готовы поделиться. В разговоре нужно знать, когда помолчать, послушать, а когда рассказать что-то или задать уместный вопрос. Есть ряд методик, которые помогают научиться слушать:

1) Делайте заметки. Когда в разговоре мелькает информация, которую сложно запомнить (к примеру, какие-то названия, фамилии, телефоны или адреса компаний), записывайте их. Собеседнику будет приятно видеть, что к его речи относятся настолько внимательно, а сделанные заметки могут впоследствии вам пригодиться, чтобы что-то спросить или перевести разговор на другую тему. Если записывайте на телефон, то озвучьте это, иначе собеседник может вполне справедливо подумать, что вы его игнорируете.

2) Вовремя забывайте о том, что вы все знаете. Пытаться закончить мысль собеседника, потому что вы знаете, что он скажет дальше, или обрывать его на полуслове с возгласом «Я понял!» — это не просто плохая идея, но абсолютно дурной тон. Человеку будет неприятно, что вы его перебиваете, а вы окажетесь в неловком положении, если вы промахнулись с концовкой.

3) Не стесняйтесь и знания показать. Всего должно быть в меру, поэтому, усиленно стараясь отключить всезнайку, не забудьте и о том, что вам тоже есть, что сказать и чем поделиться. Если вы в общих чертах поняли суть, не стесняйтесь сказать (стараясь не перебивать 😉 ) «Ага, мне понятно», но после этого можете задать уточняющие вопросы, чтобы окончательно прояснить для себя картину всего сказанного. Лучше переспросить, чем получить в результате неправильное восприятие слов собеседника или вообще кашу в голове от услышанного.

4) Поспешные ответы на вопросы – это плохо. Такие ответы, которые выпаливаются еще до того, как вопрос полностью сформулирован или только отзвучал, создают впечатление, что вы не обдумываете свои слова. Сделайте вдох-выдох, а потом уже отвечайте. Так вы будете выглядеть уверенней, а собеседнику будет казаться, что вы успели подумать над его вопросом и взвесить свои слова.

5) Аккуратно с парафразами. Парафраз – это повторение какой-то части из сказанного вашим собеседником. Это хороший прием, но пользоваться им нужно с особой осторожностью. Не стоит повторять слово в слово то, что только что сказал ваш собеседник. Можно, например, произнести какую-то часть последнего предложения с вопросительной интонацией (лучше, немного перефразировав), чтобы подтолкнуть человека к более детальному ее объяснению. Это не только будет показателем того, что вы внимательный слушатель, но так вы еще сможете ненавязчиво уточнить непонятные для себя моменты.

Слушайте!

Правило 2: Не перебивайте!

В продолжение темы. Людей очень раздражает, когда их речь прерывают всяческими «а вот я…», «а моя компания…», «я всё понял, но…». Дайте человеку закончить свою мысль, а затем говорите сами. Если собеседник говорит достаточно долго, а вы боитесь забыть, что хотели сказать, воспользуйтесь предыдущим советом и сделайте себе заметку с напоминанием и ключевой мыслью вашего вопроса. Перебивание превращает вас в глазах окружающих в грубого и невоспитанного человека, с которым им неприятно будет общаться. Не стоит формировать такое впечатление о себе, если вы заинтересованы в продуктивном (приятном 🙂 ) общении.

Правило 3: Задавайте вопросы исходя из сути разговора, а не из незначительных деталей

Умение вникать в суть и выбирать самое важное из сказанного позволит вам не запоминать ворох ненужной информации, а сохранять ее в голове в концентрированном виде. Это очень удобно, особенно, если за небольшой промежуток времени вам нужно пообщаться с несколькими людьми, которые будут рассказывать много и о разном. Мозг не будет перегружен, вы не запутаетесь и получите возможность всегда задавать вопросы «в точку». Опять же, важные детали можно записать в блокнот.

Правило 4: Глаза – важный инструмент и аргумент общения

Человек, который при разговоре постоянно отводит глаза, производит впечатление неуверенного в себе, «скользкого» и хитрого. Но это не значит, что нужно уставиться собеседнику в глаза и не отводить взгляд – такой зрительный «прессинг» может вызвать не самую приятную реакцию: вас будут побаиваться, начнут чувствовать себя неуверенно и замыкаться. Лучше всего придерживаться компромисса: время от времени посматривать каждому из тех, с кем вы общаетесь, в глаза, а затем переключать взгляд на другого человека или в пространство. Если вы общаетесь один на один, то соотношения 80 на 20 будет вполне уместным (80% времени, конечно, смотрим в глаза). Если тяжело смотреть в глаза, смотрите человеку на переносицу (между его глазами), ему будет казаться что вы смотрите ему в глаза, а вам будет легче.

Правило 5: Подключайте окружающих к разговору

Если вы видите, что кого-то может заинтересовать тема обсуждения, пригласите его вступить в дискуссию или поделиться полезной информацией. Так вы не только поможете окружающим, но и проявите себя как активный, открытый и общительный человек. Но только помните о том, что, раз вы пригласили этого человека, то вам и надлежит организовать его знакомство с остальными, иначе наличие безымянного собеседника окажется для всех довольно неловким обстоятельством. Особенно стесненно будет себя чувствовать тот, кого вы только что пригласили к обсуждению. Представляя людей друг другу, сделайте это красиво – упомяните какое-то достоинство человека. Например:
– Это Миша, мой давний друг и человек, который знает абсолютно все языки программирования!
– А это Алена, хоть мы только что с ней познакомились, я уже знаю, что у нее своя студия дизайна.

Правило 6: Рассказывайте истории или поучительные притчи

Это нужно для того, чтобы передать свои мысли, сделать выводы или навести собеседника на какие-то размышления. Так делают многие опытные нетворкеры. Вы производите впечатление человека с обширными знаниями и опытом, к тому же, таким образом вы можете подчеркнуть какую-то высказанную мысль или даже несколько приукрасить факты. Это называется сторителлинг. Да и человеческое внимание устроено таким образом, что хорошо запоминает такие интересные истории и сопутствующую им информацию. Только очень важно, чтобы притча или миф были рассказаны к месту и в тему разговора! Если вы плохо запоминаете интересные эпизоды из своей жизни или такие истории, то приучите себя записывать их куда-нибудь, а затем перечитывать. Так вы еще и память будете тренировать.

Правило 7: Шутите и заставляйте людей улыбаться!

Положительная эмоциональная окраска деталей разговора также позволяет людям лучше запоминать и воспринимать их. Если у вас хорошее чувство юмора, то окружающим это обязательно понравится, с вами захотят общаться как можно чаще. Учитесь остроумной импровизации, уместным шуткам и созданию вокруг неформальной обстановки. Научиться этому сложно, но можно. Самое главное, не бойтесь шутить даже в обществе строгих и деловых людей, ведь зачастую они не всегда такие, а принимают этот облик во время делового общения и ответственных переговоров. На самом деле они могут оказаться балагурами и остряками, а с такими людьми гораздо легче и приятней будет наладить контакт.

Правило 8: Слабость – это тоже хорошо

Не бойтесь показать, что вы чего-то не знаете или в чем-то испытываете трудности. Вежливо и ненавязчиво обращайтесь к людям за помощью – им это понравится, ведь у многих внутри живет «покровитель», которому нравится опекать других и помогать им. К тому же, если вы отважитесь дать понять людям о своей уязвимости (к примеру, что вы запутались в бесконечных коридорах и не можете найти конференц-зал), то им тоже будет проще вам открываться. Только не перестарайтесь и не превратитесь в их глазах в беспомощную «потеряшку» 🙂

Не теряйтесь 😉

Правило 9: Расширяйте свой круг интересов и познаний

Вы можете великолепно разбираться в физике или судостроении, виртуозно поддерживать разговор на эти темы, но садиться в лужу, как только речь зайдет о только что вышедшем романе известного писателя или об автомобилях. Не обязательно становиться экспертом во всех этих областях, да это и не получится, но какое-то представление о них вы должны иметь. Это не только поможет вам наладить общение с разными людьми, но и откроет перед вами целый мир интересных вещей, понятий и увлечений. Самый простой способ – читайте газеты, выберете одну и просматривайте ее каждый день с утра. Вместо газет может быть сайт. Ведомости, Коммерсантъ, РБК, выберете на свой вкус.

Правило 10: Следите за эмоциями собеседника

Да, это сложно, но пора начинать учиться 🙂 Следите за жестами человека, мимикой, за тем, что он делает руками во время разговора (вертит в них ручку, теребит галстук, спокойно кладет их на стол), за его глазами и за тем, как он сидит. Будьте психологом, учитесь анализировать эти мелочи, чтобы правильно строить свою линию поведения. Если вы видите, что человек волнуется, ненавязчиво спросите его об этом и дайте понять, что готовы ему помочь. Только ведите себя очень деликатно и осторожно, людям обычно не очень нравится, что их «читают».

Правило 11: Не бойтесь доверять людям

В нетворкинге лучше быть из той категории людей, которая изначально воспринимает окружающих хорошими (пока они не сделают что-то плохое 🙂 ). Это полезно, потому что люди чувствуют проявленное к ним доверие и начинают открываться и доверять в ответ. Будьте правдивы, не лицемерьте и не юлите, но и рубить правду-матку не стоит. Придерживайтесь «золотой середины».

Правило 12: Выпейте вместе

Если вы употребляете спиртное, то почему бы и нет? Такое общение в неформальной обстановке за рюмочкой чего-нибудь хорошего и крепкого действительно сближает больше, чем сухой кабинетный официоз. Алкоголь раскрепощает и расслабляет, во время таких посиделок может найтись еще масса общих тем для разговора. При этом совершенно необязательно напиваться, главное – это установить хороший градус общения.

Правило 13: Оставьте заумные фразы

Нет ничего странного в желании блеснуть интеллектом, добавив в разговор кучу умных слов и фраз, но такое общение больше уместно на собеседовании или на важных переговорах, где вам очень важно показать свою экспертность. При знакомстве лучше забыть про всезнайку и говорить проще. Так собеседнику не придется судорожно напрягаться, чтобы уловить смысл сказанного, и делать вид, что он все понял из вашей профессиональной терминологии. Проявите к нему уважение и, если хотите плодотворного общения и взаимопонимания, замените сложные и запутанные понятия более простыми и понятными синонимами.

Правило 14: Не растекайтесь мыслью по древу

Люди, которые постоянно поддерживают деловые контакты и общение, привыкли анализировать большой поток информации и выбирать из него основное, отбрасывая «шелуху». Не утомляйте их и сократите количество этой «шелухи» до минимума. Если вы это сделаете, то окружающие будут уверены в том, что вы серьезный и целеустремленный человек, который ценит свое время и время окружающих. Попытки издалека подойти к ключевому вопросу и наговорить кучу лишней информации выдадут вашу неуверенность, стеснительность, некомпетентность и утомят собеседника. Оставьте витиеватые фразы, сложные предложение и конструкции. Лучше сказать «Не могли бы сделать это», чем «Мне кажется, что в этой ситуации вам стоит задуматься о таких-то действиях».

Правило 15: Обращайтесь к людям по имени

Людям нравится, когда окружающие обращаются к ним не «Вы», а называют при этом имя. Звук собственного имени зачастую очень благотворно действует на человека, помогает расположить его к себе. К тому же, уже давно было замечено, что если раз пять в разговоре произнести имя собеседника, то это немного увеличивает шансы успешных переговоров с ним. Особенно это полезно, если у вас плохая память на имена: повторяя имя, вам легче будет его запомнить. Только будьте внимательны! Лучше всего использовать имя в той форме, в которой собеседник сам вам его назвал. То есть, не нужно «Александра Александровича» именовать «Саней» — это лишь вызовет недоумение и отрицательные эмоции. Если вы не уверены в том, как правильно обратиться, лучше уточните этот момент у собеседника. Так вы избежите неловких ситуаций в дальнейшем.

Обращайтесь по имени!

Правило 16: Не навязывайте свои ценности

У каждого человека есть то, что для него важно, и если вы хотите завязать общение, которое будет приятно собеседнику, говорите о его ценностях. Подумайте о том, что для него важно и как вы можете ему помочь, с кем познакомить, что сделать, куда направить его. Проявите и покажите ему свое неравнодушие. Такое поведение быстро расположит к вам человека, и он в ответ, скорее всего, захочет быть полезным и помочь вам. Чувство благодарности – сильная штука, оно очень хорошо мотивирует на поступки (почитайте книжку «Психология влияния» Роберта Чалдини). Грамотно выстроенная линия общения позволит вам в дальнейшем обратиться к новому знакомому за помощью. Окажите собеседнику поддержку, если нужно, проявите участие. Если вы хотите испортить общение, то зациклитесь и фокусируйтесь на своих ценностях, сведите к ним весь разговор. Ну а почему нет? Вы ведь хотите чего-то добиться от нового знакомого! Совсем уж плохая идея – это сразу же высказывать все свои просьбы. Так вы отпугнете собеседника, и у него вряд ли возникнет желание поддерживать дальнейший контакт.

Правило 17: Соглашайтесь

Умение говорить «нет» — ценный и полезный навык, но в случае с новыми знакомствами лучше согласиться на просьбы человека, если вы в состоянии их выполнить. Если же нет, то можете так и сказать, но добавить, что среди ваших знакомых наверняка есть люди, которые могут ему помочь, и что вы его с ними могли бы познакомить. Такое поведение покажет, что вы дружелюбны и искренно хотите быть полезны, к тому же, вряд ли при первом знакомстве вас попросят сделать что-то масштабное или трудновыполнимое. В дальнейшем уже смотрите по обстоятельствам, хотите вы говорить «да» этому человеку или все же не стоит этого делать. Но в самом начале лучше как можно чаще использовать это волшебное слово. Люди явно не будут ожидать от нового знакомого этого, так что вы их приятно удивите.

Правило 18: Вы ответственны за свои рекомендации

Наверняка в вашем «арсенале» есть люди, которые могут помочь вашему новому знакомому, и вам не терпится его с ними познакомить (наверное 🙂 ). С одной стороны, это замечательно, а с другой – задумайтесь. Рекомендуя кого-то, вы автоматически берете на себя ответственность за это, и если человек окажется недостаточно надежным или сделает свою работу некачественно, то виноваты будете и вы тоже (минус в вашу репутацию). Не бойтесь говорить об этом, мол, вы можете познакомить с нужным человеком, но пока еще не имели возможности непосредственно наблюдать его в деле и не можете судить, насколько безупречно он делает свою работу. Вы окажете помощь знакомому, сведете вместе двух людей, сотрудничество которых в дальнейшем может принести хорошие плоды, и при этом застрахуете себя от укоризненных взглядов и упреков в случае неудачи.

Максим Чернов

PS. БОНУС к интервью: Как заводить, поддерживать и монетизировать полезные знакомства – узнайте в бесплатном видеокурсе по деловой коммуникации здесь.


Поделиться с друзьями

comments powered by HyperComments

Правила общения для всех

Правила общения для всех

Давайте представим, что мы с вами находимся на берегу моря: лёгкий ветерок, волны, песок и мелкие камушки (их ещё принято называть галькой). Посмотрите, какие они гладкие, красивые, их очень приятно держать в руках.

А как вы думаете, как они стали такими?

На самом деле всё очень просто: под действием воды камешки постоянно трутся друг о друга и с течением времени становятся гладкими.

Точно так же, как и наши камушки, люди постоянно общаются и взаимодействуют друг с другом, как бы «обтачивают» друг друга, влияют друг на друга. Согласитесь, что каждый из нас стремится понравиться другому человеку, если он заинтересован в общении с ним.

Но почему так происходит?

Дело в том, что общение – это одна из главных потребностей человека. Неслучайно английский археолог Джон Леббок говорил, что «для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом».

Для того, чтобы знать, как правильно общаться, необходимо разбираться в том, что представляет собой общение. Давайте обратимся к определению.

Общение – это связь между людьми, в ходе которой происходит обмен информацией и эмоциями и которая проявляется во взаимодействии, взаимопонимании, взаимовлиянии.

В общении очень важно стремиться понять другого человека. Ощущение своей сопричастности к переживанию других людей помогает почувствовать состояние тех, кто рядом, а значит, и понять их.

Каким же бывает общение?

Принято выделять речевое и неречевое общение. К речевому общению можно отнести речь и интонацию, а к неречевому – мимику, позы, жесты. И, как правило, они все действуют одновременно.

Речь – это основное средство общения. Содержание речи несёт ту информацию, которую вы хотите передать: суть дела, отношение к нему. Чем яснее, доходчивее, выразительнее ваша речь, тем скорее вы добьётесь цели общения.

Речь неотделима от интонации. Под этим термином принято понимать сочетание тембра, громкости, высоты голоса и их чередование. Это тот ключ, с помощью которого можно обратить и привлечь на себя внимание собеседника.

Кстати, при помощи интонации такими вежливыми словами, как «здравствуйте», «спасибо», «извините», «молодец», произнесёнными особым образом, можно оскорбить человека.

Наверняка вам знакома ситуация, когда учитель, чтобы привлечь ваше внимание к теме урока, слегка повышал свой голос. Это и есть интонация. Ну и, конечно же, всё это сопровождалось определённым, зачастую строгим выражением лица.

Такое вот движение мышц лица, которое отражает внутреннее эмоциональное состояние человека, принято называть мимикой. Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают человеческие эмоции: гнев, радость, печаль…

Особые краски общению придают жесты. Жест — это некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определённое значение или смысл, то есть являющееся знаком или символом.

Например, поднятым пальцем руки вверх можно показать одобрение определённого действия, а показанный собеседнику кулак может выражать угрозу.

Неречевые средства общения могут прийти вам на помощь, когда вы будете путешествовать. Согласитесь, даже базовое знание языка не гарантирует, что в чужой стране местные жители поймут то, что мы пытаемся им сказать. В таком случае на помощь приходят жесты, помогающие выразить мысль без слов.

Порой наша активная жестикуляция вызывает у иностранцев улыбку или смех, однако бывают ситуации, когда местные жители реагируют на наши «телодвижения» не вполне адекватно.

И действительно, один и тот же выразительный жест у разных народов может иметь совершенно различное значение.

Например, в Тибете собеседнику могут показать язык. Нами это может быть воспринято как оскорбление, но для жителей Тибета этот жест означает следующее: «Я ничего не замышляю против тебя! Будь спокоен!»

Ещё один распространённый и привычный для нас жест — покрутить пальцем у виска. Что он означает в России, объяснять не надо. А вот итальянец не поймёт ваших отрицательных эмоций, ведь вы, по его мнению, сказали: «Ты отличный парень!»

Некоторые жесты могут привести к большим неприятностям. Например, всем известный жест «о’кей» для жителей Туниса – это знак агрессии, который означает «я тебя убью!», а показав «о’кей» французу, вы сообщите, что он для вас «абсолютный ноль». В общем, этот жест очень неоднозначный, помните об этом, путешествуя за границей.

Так ли уж важно замечать все эти тонкости в общении?

Конечно, важно, потому что именно так проявляется умение понимать человека. Не замечать этого – значит поступать нетактично.

Тактичность – это чувство меры, которую необходимо соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях; умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов или действий начинается обида у человека, с которым мы общаемся.

Этическое понятие «тактичность» образовано от слова «такт». Такт можно определить как соразмерность нашего поведения чувствам и поступкам других людей.

Тактичность проявляется в стремлении одного человека соотнести свои слова, действия и поступки с эмоциональным физическим или психологическим состоянием другого человека, в умении вовремя видеть или, наоборот, не замечать, сказать или промолчать и тому подобное.

Тактичного человека сразу заметно. Он никогда не станет пренебрежительно высказываться о другом человеке, всегда выслушает и не будет перебивать собеседника, обязательно извинится, если создаст кому-либо неудобство.

Этот человек никогда не позволит себе толкаться у входа к транспорту, безразлично сидеть, когда рядом стоит ребёнок или пожилой человек. В основе поведения тактичного человека лежит умение владеть собой.

Тактичность нужно постоянно воспитывать в себе. Например, кто-то из твоих одноклассников прочитал чужую записку. Что это? Пустяк? Конечно, нет. По меньшей мере — нетактичность. У тебя есть привычка громыхать дверью, выходя из помещения? Это также свидетельствует о недостаточном уровне твоей культуры. А не уступить место в транспорте пожилому или больному человеку? Всё это проявления нетактичности.

Когда-то известный русский писатель Антон Павлович Чехов сказал: «Доброе воспитание заключается не в том, чтобы не пролить соус на скатерть, а в том, чтобы не заметить, если это сделает кто-нибудь другой».

Легко ли это?

Наверное, нет, потому стоит очень хорошо поработать над собой для того, чтобы тактичность вошла у вас в привычку.

С тактичностью созвучны и такие понятия, как «чуткость» и «деликатность».

Чуткость – это способность видеть состояние другого человека, сопереживать ему и этим оказывать поддержку.

Деликатность – это способность не обращать внимание на неловкость или оплошность человека.

Чтобы легче было выбирать, как поступить в той или иной ситуации, вы можете руководствоваться золотым правилом этики: «Поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы поступали по отношению к тебе».

Это правило появилось очень давно. В том или ином виде его можно встретить в древнеиндийском эпосе «Махабхарата», в поэме древнегреческого поэта Гомера «Одиссея», в изречениях древнего мыслителя и философа Китая Конфуция и даже в Библии и Коране, а персидский поэт Омар Хайям посвятил этому правилу следующие стихи:

Других не зли, и сам не злись!

Мы гости в этом бренном мире.

И, если что не так – смирись!

Будь поумней и улыбнись.

Холодной думай головой.

Ведь в мире всё закономерно:

Зло, излучённое тобой,

К тебе вернётся непременно!

Так «золотое правило» вошло в жизнь людей и живёт уже тысячи лет. И сегодня остаётся главным правилом доброго человека.

Однажды один мальчик впервые увидел зеркало и очень удивился. На него смотрел как две капли воды похожий на него мальчик, который в точности копировал все его действия.

– А ну, прекрати повторять за мной! – закричал наш герой, но отражение, конечно, ничего не могло услышать, а тем более прекратить что-то делать. 

– Ах так! Вот тебе! – наш герой скорчил страшную и обидную рожицу, и, конечно же, отражение скорчило точно такую же.

– Ну всё! Сейчас я тебе задам! – вскрикнул наш герой и бросился на отражение в зеркале с кулаками.

На доносившиеся из комнаты с зеркалом крики прибежала мать и застала нашего героя всего в слезах.

 – Не ты ли первым стал корчить рожи этому негоднику, который тебя огорчил? – спросила мама.

– Я.

– А теперь посмотри: ты улыбнулся – и он улыбнулся, ты к нему тянешь руки – и он к тебе тоже, ты не сердишься – и он не дуется: вот так люди друг с другом и живут, и добро наше возвращается к нам же.

Как мы с вами видим, выполнять «золотое правило» этики очень просто. Например, если вы хотите, чтобы вас уважали, сами уважительно относитесь к другим, или, если вы не хотите, чтобы вас обижали, никогда никого не обижайте сами.

Но основании «золотого правила» можно сформулировать важные принципы общения, такие как:

·        В отношениях с другим человеком всегда будьте вежливыми, внимательными, уважительными, доброжелательными и тактичными.

·        Не позволяйте себе смеяться над неловкостью или недостатками другого человека.

·        Не считайте себя лучше других.

·        Не бойтесь уступить в споре.

Постарайтесь руководствоваться этими принципами при общении с другими людьми, например, с вашими сверстниками, одноклассниками, друзьями, родителями, родственниками, учителями и, конечно же, с незнакомыми вам людьми.

Ведь близкие люди часто прощают нам наши ошибки (будь то обидные слова или глупые поступки), а вот все остальные выбирают «просто больше не иметь с ним дела». Поэтому при первой встрече или редких встречах с малознакомыми людьми в общении следует придерживаться 10-ти простых правил:

·        Слушать больше, чем говорить.

·        Не лгать самому и не заставлять лгать собеседника.

·        Думать, прежде чем сказать.

·        Не высмеивать собеседника.

·        Не перебивать, давая возможность высказаться.

·        Избегать высокомерного, пренебрежительного поведения по отношению к собеседнику.

·        Придерживаться уверенного, но дружелюбного тона.

·        Уважать точку зрения собеседника.

·        Называть собеседника по имени.

·        При встрече с любым человеком иметь хорошее, позитивное настроение.

Начните применять эти эффективные правила в своей жизни и увидите, как быстро начнёт меняться и расти ваше окружение. И, возможно, вы приобретёте не только уважение старых друзей, но и пополните свой круг общения новыми интересными людьми.

Ведь как говорил советский писатель Максим Горький: «Если ты хочешь, чтобы вокруг тебя были хорошие, добрые люди, попробуй относиться к ним внимательно, ласково, вежливо – увидишь, что все станут лучше. Всё в жизни зависит от тебя».

В конце нашего урока попробуйте ответить на следующие вопросы:

1. Какие качества необходимо проявлять в общении с людьми и почему?

2. Что такое чуткость и деликатность?

3. Какие примеры можно привести в подтверждение «золотого правила» этики?

Три правила общения с интровертами и экстравертами в эпоху COVID-19

Управление изменениями
Эрика Дхаван
Фото: Westend61/Getty Images

Меньше социального взаимодействия, больше возможностей для автономной работы — если вы интроверт, то велика вероятность, что последний год с лишним вы работаете удаленно с удовольствием. С другой стороны, если вы экстраверт, то, возможно, дома вы меньше успеваете и больше раздражаетесь, пытаясь воспроизвести внешние стимулы, которые мотивировали вас в офисе. Что произойдет при гибридной модели работы? Если многие интроверты предпочтут работать удаленно, а экстраверты, скорее всего, захотят вернуться в офис, как сделать так, чтобы все члены команды были вовлечены, продуктивны и довольны?

Чтобы эффективно руководить как интровертами, так и экстравертами в период перехода к гибридной модели, я рекомендую три лучших практики на основе данных исследований за более чем десятилетний период и консультаций высокопроизводительных распределенных команд.

Дайте интровертам время и пространство

Если часть ваших сотрудников сейчас работают в офисе, а часть дома, важно следить, чтобы интроверты в вашей команде не оказывались в тени, особенно на совещаниях. Скорее всего, во время обсуждений интровертов будут перебивать более громкие голоса, поэтому они могут отказаться от попыток повторить свои мысли, потеряют интерес и будут чувствовать себя не у дел, особенно если работают удаленно. Во время гибридных совещаний легко упустить из виду виртуальных участников и забыть включить их в разговор.

Задача менеджера — сделать так, чтобы услышали каждого. Используйте чат или кнопки «поднять руку», чтобы назначить, кто будет говорить, и выжидайте пять-десять секунд, прежде чем включиться в разговор. Также может оказаться полезным заранее отправлять вопросы, чтобы у участников было больше времени на подготовку. После окончания совещания предложите членам команды отправить свои идеи по электронной почте или создайте документ Google, где они смогут поделиться мыслями. Асинхронное участие дает возможность высказаться интровертам, которые неохотно выступают перед большими группами.

Дайте экстравертам высказаться

Если вам кажется, что экстравертам не хватает общения, организуйте с ними регулярные личные или видеовстречи, чтобы они могли напрямую обсудить с вами волнующие их вопросы. Можно также применять в Zoom или Slack обсуждения в группах, чтобы у них была возможность высказать свои идеи, не занимая время совещания всей команды.

Для экстравертов, вернувшихся в офис, поощряйте «встречи у кулера». Исследования показывают, что при переходе к удаленной работе больше всего людям не хватало именно общения, связанного с построением отношений. Такие спонтанные встречи помогают экстравертам устанавливать социальные связи, а менеджерам — видеть, что происходит в компании, укреплять дух товарищества и доверие между членами команды.

советуем прочитать

Елена Евграфова

Нилофер Мерчант

Джей Лорш,  Майкл Портер,  Нитин Нория

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи

Правила общения в Интернете | МБОУ СОШ №3 им. Адмирала Нахимова

Прогресс не стоит на месте, а с большой скоростью стремится вперёд. Раньше общение было во дворе, на улице, по стационарному телефону, в письмах, а сейчас большинство из нас общается в интернете. А ведь интернет – это огромное киберпространство, в котором мы тоже должны оставаться культурными людьми.

Вот несколько правил поведения при общении в интернете: >>

  1. Помните, что вы говорите с человеком. Нужно иногда ставить себя на место собеседника. Чаще задавайте себе вопросы: приятно бы было вам получить сообщение, которое вы только что отправили? Сказали бы вы человеку в лицо такую фразу? Помните, что ваш оппонент так же может ошибиться, поэтому не спешите писать разгромные письма.
  2. Придерживайтесь в Сети тех же стандартов поведения, что и в реальной жизни. Не нужно тешить себя иллюзией, что вероятность быть пойманным, «нашкодив» в интернете, ничтожно мала.
  3. Помните, что вы находитесь в киберпространстве. Смысл этого правила: вы сменяете группу общения, а вместе с ней меняются и правила поведения. То, что допустимо в одной группе, могут счесть за грубость, оскорбление, неуважение в другой.
  4. Берегите своё время и время других. Когда вы отсылаете кому-то письмо, сообщение на форум и т.д., вы претендуете на чьё-то время. Прежде чем отправлять кому-либо сообщение, письмо, подумайте, действительно ли ваш адресат нуждается в нём.
  5. Пишите грамотно. Не забывайте, что текст не передаёт интонации и собеседники не смогут вас понять, если вы не используете знаки препинания.
  6. Сохраняйте лицо. В сети никто не видит вас, потому никто не будет оценивать вашу манеру одеваться, толщину вашего кошелька и вашу внешность. Оппоненты будут оценивать то, что вы пишете. Отдавайте предпочтение коротким и понятным предложениям.
  7. Помогайте другим там, где вы это можете делать. Не бойтесь обмениваться своим опытом с другими пользователями.
  8. Не ввязывайтесь в конфликты и не допускайте их. В интернете закрепилось устойчивое название — флейм (от англ. «пламя», словесная война), провоцирование реакции пользователя. Затянувшаяся на форуме перепалка между двумя оппонентами может вызвать негативную реакцию других читателей темы, которые зашли на форум пообщаться, а не наблюдать состязание в «красноречии».
  9. Уважайте право на частную переписку. Вам бы не понравилось копание чужого человека в вашей почте. Уважайте чужую тайну переписки, поскольку это не только знак хороших манер, но и гарантия того, что у вас не будет проблем по этому поводу. Не злоупотребляйте своими возможностями. То, что вы имеете более обширные знания, или обладаете расширенными полномочиями, не даёт вам право использовать их в своих корыстных целях, а также для своего любопытства.
  10. Учитесь прощать другим их ошибки, будьте снисходительны, будь то опечатка, наивный вопрос или же неадекватный ответ.

Просмотров: 395

Правила общения с пациентом

Из всего многообразия тем обучения на сегодняшний день самыми востребованными для медицинских организаций являются темы: «Эффективное обслуживание клиентов», «Стандарты работы с пациентом», «Управление конфликтом и работа с претензией клиента». В первую очередь приоритет отдается обучению среднего медицинского персонала основам общения с пациентами. Такой выбор не случаен, он продиктован необходимостью соответствовать высоким покупательским требованиям к уровню сервиса в медицинских организациях. Люди хотят не просто получить квалифицированную медицинскую помощь, они хотят удовлетворить и другие потребности: в уважении, заботе, внимании, безопасности, комфорте и т.д. Ведь именно потому они выбирают ту или иную клинику. Умение общаться с людьми, понимать их, грамотно излагать свои мысли – эти навыки совершенно необходимы любому сотруднику медицинского учреждения. К сожалению, не всегда сотрудники, будучи профессионалами в своей области, настолько же хорошо владеют коммуникативными навыками, и как следствие могут возникать неприятные ситуации с пациентами, недопонимание, конфликты. Коммуникативные навыки можно развить, но важно понимать, что любое изменение, происходящее в нашем поведении, начинается с изменений в нашей голове. Поэтому для того, чтобы овладеть искусством общения с людьми, важно желание обучаемого, его внутренняя мотивация, понимание целей для чего ему это нужно.

С чего стоит начать? В первую очередь с изменений в собственных установках. Подумайте над единственным постулатом клиентоориентированного подхода: «клиент всегда прав». Как избита эта фраза и в то же время сколькими людьми она не понята! Как много противоречий она вызывает! Осознание того, что это высказывание – истина, станет первым шагом на пути к пониманию клиента, а умение понять – это один из четырех основных коммуникативных умений.

 

Основные правила взаимодействия с клиентом.

 

Правило 1. Внимание к посетителю. 

Очень часто на тренингах можно наблюдать такую картину, что люди, которые боятся конфликтных ситуаций, сами того не желая, приводят к ним из-за собственного неправильного поведения, неверно подобранных слов. Уже с первых секунд, как только человек заходит в вашу клинику, у него формируется впечатление о ней. Поэтому так важно сразу показать ему свое внимание, заинтересованность в нем желание помочь. В различных ситуациях проявить внимание можно разными способами. Если вы в данный момент не заняты другими пациентами, то можно встать, улыбнуться поздороваться первым, если же вы заняты другими клиентами, то достаточно будет визуального контакта, кивка головы, улыбки. Важно продемонстрировать вошедшему человеку, что он замечен. Безусловно, если в заняты другим человеком он не будет ожидать от вас, что вы бросите все и немедленно займетесь его проблемой. Но если в данный момент вы заняты другими делами, которые не видит пациент, ему будет казаться, что на него не обращают внимание, он будет чувствовать, что безразличен вам и уже у него может начать зарождаться некоторое недовольство. Поэтому помните, что если вошел посетитель – он сейчас самая главная ваша задача, ведь у вас не будет больше «второго шанса создать первое впечатление».

Еще одна важная деталь, важно быть внимательным к клиенту на протяжении всего его визита в вашу клинику, и когда он уходит, проявите искренность, пожелайте здоровья. Эти маленькие детали завершат в сознании клиента позитивный образ.

 

Правило 2. Будьте активны. 

Проявляйте инициативу при общении с клиентом: спрашивайте, отвечайте, предлагайте. Многие путают инициативность с назойливостью, но это принципиально разные вещи. Инициативность позволяет нам не плыть по течению, а контролировать процесс, направляя его в нужное нам русло. Часто во время процедуры «Тайный покупатель» я сталкиваюсь с ситуацией, когда в регистратуре мне только отвечают на мои вопросы. Да, вежливо, да, доброжелательно, но не более того. Я, как клиент, совершенно не вижу заинтересованности во мне, т.к. в процессе диалога не задается ни одного дополнительного вопроса, который бы продемонстрировал внимание ко мне, помог бы выяснить мои потребности для предложения дополнительных услуг. В дальнейшем на тренингах мы разбираем эти моменты и выясняется, что это вовсе не нежелание помочь диктует такое поведение, а страх показаться навязчивым. А в результате клиент может не получить ту услугу, в которой нуждается. Итак, будьте активны при общении с клиентами, они обратились к вам за помощью, они рассчитывают на вас. Активность – это ответственная позиция по отношению к клиенту, готовность взять на себя часть заботы о нем, ведь именно этого они и хотят.

 

Правило 3. Улыбайтесь. 

Очень важный момент общения – это ваши глаза и улыбка. Самый простой способ показать свое позитивное отношение к окружающим – это улыбнуться им. Улыбка важнее многих, сказанных вами слов. Когда вы улыбаетесь при встрече, улыбка говорит «Я рада вас видеть! Мне приятно с Вами разговаривать!» Глаза являются своеобразным центром общения. Когда вы говорите с собеседником, смотрите ему прямо в глаза. Если вы избегаете зрительного контакта, то человек может подумать, что он вам неприятен, вы его боитесь или что-то от него скрываете. Вы можете сказать клиенту: «Слушаю Вас!», и при этом смотреть мимо него, и человек больше поверит не сказанным вами словам, а невербальным проявлениям. Если вы не смотрите на собеседника, значит вы его не слушаете, сразу возникает диссонанс. Замечено, что люди избегают смотреть в глаза друг другу, если они обижены, недовольны или соперничают. Если же вам приятно общаться с человеком, вам нечего скрывать, то и смотреть вы будете ему в глаза открыто. Ваши глаза показывают вашу искренность по отношению к собеседнику.

 

Правило 4. Слушайте клиента. 

Важно научиться не просто слушать, но и слышать, что говорит клиент, распознавать его интонации, определяя по ним настроение и состояние собеседника, читать между строк мотивы, которые побудили его обратиться именно в вашу организацию. В искусстве общения умение слушать оказывается более полезным, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Умение слушать непредвзято, открыто; слушать, давая знать другому человеку, что он услышан. Иногда мы попадаем в ловушки, которые сами себе расставили, когда вместо другого человека пытаемся закончить начатую им фразу, а оказывается, что ваш собеседник хотел сказать совсем другое, или когда мы слушаем, заранее зная, что человек хочет сказать, и внутренне уже готовим ответ, пропуская мимо ушей важную информацию. Итак, во время слушания важно сосредоточиться на говорящем, не отвлекаться на мелочи, внимательно слушать, при этом демонстрируя, что мы внимательно слушаем. Междометия, кивки, расположение тела поддерживают вашего собеседника и побуждают его к дальнейшему разговору.

 

 

Правило 5. Проявляйте заботу. 

Забота – ключевое слово в работе с клиентами, каждое действие и слово медицинских работников должно подтверждать, что они действительно проявляем заботу о них. Посещение медицинских учреждений, как правило, связано с тревогой, волнением, страхом. В каждом человеке просыпаются маленькие мальчик или девочка, которые в детстве так боялись врачей, поэтому ваша задача снять напряжение, барьер, помочь побороть тревогу и почувствовать уверенность и заботу о себе. Говорите простым и понятным языком, будьте предупредительны, тактичны, терпимы.

 

Правило 6. Не спорьте, не давайте оценок. 

Клиент – это не тот человек, с которым нужно спорить, отстаивать свою точку зрения, острить, воспитывать. Следует уважать его мнение, стараться понять, почему у него сложилась та или иная точка зрения. Вы должны выработать у себя умение спокойно реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника. Внимательно следите за своими словами, речью, чтобы не нанести клиенту обиду, оскорбление. Именно поэтому следует избегать оценочных суждений в отношении клиента, чего бы они не касались: его личности, его действий. Не нужно воспитывать клиента, он не за эти к вам обратился, вместо замечаний и проявления недовольства помогите ему, тактично подскажите правильные действия.

 

Соблюдать все эти правила довольно просто, главное искренне хотеть общаться со своим клиентом, быть готовым прийти ему на помощь и помнить, что именно душевную теплоту и заботу клиенты ценят больше всего.

Как улучшить общение, используя правило трех

Что такое правило трех? Какие примеры? Как ВЫ можете использовать его, чтобы быть более эффективным? Об этом в сегодняшней статье.

Вы заметили? Я умело использовал правило трех, чтобы ввести правило трех. Почему? Потому что это просто, это мощно и это работает. Я кратко упоминал правило трех в других статьях, но это настолько важный риторический инструмент коммуникации, что мне хотелось уделить ему больше времени.

Что такое правило трех?

Правило трех — это очень общее правило в устной речи, письме и музыке, которое гласит, что концепции или идеи, представленные в тройках, по своей природе более интересны, приятны и лучше запоминаются.

Не случайно число три широко распространено в известных сказках: о трех поросятах, о трех мушкетерах или о трех мудрецах.

Не случайно вы, вероятно, знакомы с этими тремя цитатами: «Жизнь, свобода и стремление к счастью; «секс, наркотики и рок-н-ролл»; «правда, справедливость и американский путь» (конечно, это причины, за которые борется Супермен).

Не случайно у хороших историй есть начало, середина и конец, а видеоигры, фильмы и литература часто пишутся как три связанных произведения в форме трилогии.

Мой тренер по импровизации Кристин Шир так объяснила правило трех. Она сказала: «В первый раз, когда вы что-то говорите, это случайность, во второй раз, когда вы что-то говорите, это совпадение, но в третий раз, когда вы что-то говорите, это становится закономерностью». На самом деле она права, три — это наименьшее количество элементов, необходимое для создания узора (или разрыва узора).

Итак, сегодня я расскажу о трех быстрых и грязных советах (да ладно, вы действительно ожидали другого числа?), которые помогут вам использовать правило трех.

Совет №1: разбейте речь на группы по три

Возможно, вы слышали старый совет по построению речи. Дейл Карнеги сказал: «Скажите им то, что вы собираетесь им сказать, скажите им, а затем скажите им то, что вы только что им сказали». И для начинающих ораторов этот совет хорош, потому что он устраняет две распространенные ошибки новичков. Это напоминает новичкам, что им нужно предварительно просмотреть и подвести итоги, а не просто начать или закончить в середине.

Если у вас есть более трех идей, которые вы хотели бы представить, вам нужно сгруппировать их в три большие категории.

Однако мне кажется, что интересная и запоминающаяся конструкция — это немного сложнее. Например, в начале есть дополнительные элементы, помимо предварительного просмотра речи; и в конце есть больше элементов, чем просто рассказать им то, что вы им только что сказали, или подвести итоги. На самом деле, я обсуждал, как эффективно начинать и как заканчивать речь, в других статьях (поэтому я не буду рассказывать об этом здесь).

Ранее я уже обсуждал один способ эффективно организовать середину выступления с помощью правила трех. В статье из двух частей о том, как написать речь, я предложил использовать трехэтажную структуру. Для этого вы создаете середину, сначала выбирая три прилагательных, связанных с вашей историей, а затем рассказывая истории, которые являются примерами этих прилагательных. В структуре трех историй середина речи прямо и просто излагает три основных момента, которые затем поддерживаются историями.

Совет № 2. Используйте организационную структуру, состоящую из трех частей

Однако это не единственная работающая структура из трех частей для середины. Более обобщенная форма этой структуры состоит в том, чтобы организовать середину, выбрав три основные идеи (а не только прилагательные). В этой общей структуре каждая из трех основных идей затем подтверждается различными свидетельствами (которые могут включать истории, но также могут быть примерами, статистикой, аналогиями, сравнениями, вопросами и цитатами). Сложнее всего выбрать, какие три (и только три пункта) окажут наибольшее влияние, а затем выбрать наилучший набор подтверждающих доказательств.

Если у вас есть более 30 минут и у вас есть более трех идей, которые вы хотели бы представить, вам нужно сгруппировать свои идеи в три большие категории. Мне нравится представлять речь как пирог. Сначала я разрезаю пирог на три части; кусок в начале, кусок в середине и кусок в конце. Чем длиннее речь, тем больше будет средняя часть. Затем я делю среднюю часть на три меньшие части, и я продолжаю делить части на три, пока точки не станут размером с укус.

Совет № 3. Используйте правило трех для фраз, предложений и слов

Наконец, вам нужно подумать о применении правила трех к определенным фразам, предложениям и словам. Когда я впервые описывал правило трех, вы заметили, что я трижды повторил фразу «это не случайно»? «Не случайно число три широко распространено в известных историях… Не случайно вы, вероятно, знакомы с этими трехчастными цитатами… Не случайно мы рассказываем истории с…»

Зачем я это сделал? Ну что сказать, это было не случайно! А если серьезно, то повторение помогло подчеркнуть то, о чем я говорил: целенаправленное представление идей по трое помогает сделать их более запоминающимися.Это также послужило цели разбить большой список примеров. Я подумал, что важно предоставить больше, чем просто три примера правила трех, поэтому я решил дать вам три группы по три.

При выборе конкретных слов, входящих в вашу группу из трех слов, важно выбирать слова, которые имеют параллельную структуру. Также полезно, если они следуют одинаковому ритму, но это не обязательно.

Последнее замечание о правиле трех

И последнее замечание, которое я хотел бы отметить: вам не всегда нужно следовать правилу трех.Правила созданы для того, чтобы их нарушать. Но прежде чем нарушать правила, хорошо бы их лучше понять. Итак, ваше домашнее задание для этой статьи — подумать о недавней речи, которую вы произнесли. Как вы могли бы использовать правило трех, чтобы создать более мощную презентацию? Какие организационные структуры могли быть более эффективными. Какие слова могли бы быть лучше? Как бы вы изменили свое выступление, чтобы воспользоваться правилом трех?

Это Лиза Б. Маршалл, оратор.Увлеченный общением, ваш успех — мое дело.

Чтобы получить скидки, полезные советы и бесплатные подарки, я приглашаю вас подписаться на мою рассылку новостей или на страницу Facebook. Я также хотел бы пригласить вас присоединиться к моим сетям (LinkedIn и Twitter).

Если у вас есть вопросы, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] Для получения информации о основных докладах или семинарах посетите lisabmarshall.com.

Узнайте больше об этом в Smart Talk — всеобъемлющем наборе инструментов, которые помогут вам укрепить отношения и преодолеть препятствия в общении.Бесплатный отрывок…

Общайтесь лучше, используя правило трех

Есть один простой способ улучшить общение, о котором большинство из нас забывают. Мы настолько заняты тем, чтобы убедиться, что мы тщательно и полно разрабатываем наше деловое общение и презентации, что забываем об одном простом правиле, которое мы видим повсюду. От Аристотеля до Шекспира и Стива Джобса — у всех них есть одна общая черта — правило трех. Правило трех гласит, что люди склонны запоминать списки из трех вещей.Жизнь, свобода и стремление к счастью. Три маленьких поросенка. Секс, наркотики и рок-н-ролл. Создавайте свои деловые сообщения или презентации вокруг троек, и у вас будет запоминающаяся основа.

Ученые обнаружили, что количество элементов, которые мы можем быстро вспомнить в кратковременной памяти, равно трем или четырем «фрагментам» информации. Поэтому при создании речи, электронного письма или презентации используйте правило трех в своих интересах.

Вот три правила из трех —

  1. Разделите свое общение на три части. Будь то речь, электронное письмо или презентация, разделите ее на три части.Дайте вашей аудитории предварительный просмотр, доставку и обзор. Или, как говорит Дейл Карнеги: «Скажите им то, что вы собираетесь им сказать, скажите им, а затем скажите им то, что вы только что им сказали».
  2. Три вывода. Независимо от продолжительности вашего сообщения, способа доставки или времени, которое вы на него потратили, люди запомнят из него только три вещи. Планируйте заранее, какими вы хотите, чтобы были эти три вещи. Какие три сообщения наиболее важны для вашего дела? Как только вы решили, какими будут эти три пункта, постройте свое общение вокруг них.Убедитесь, что эти моменты подкреплены предоставленной вами информацией и проиллюстрированы таким образом, чтобы аудитория могла их запомнить.
  3. Использовать списки троек. В дополнение к вашим трем основным пунктам — используйте списки из троек. Если вы читаете мой информационный бюллетень, вы заметите, что я заканчиваю тремя действиями. Это не случайно. Это эффективно. На моих коуч-сессиях мы фокусируемся на ясности, достоверности и связи. Три С общения. Списки из трех легко запомнить и сосредоточить на них внимание — у спортсменов часто есть три фразы, которые они повторяют про себя во время игры или упражнения.Предоставьте своей аудитории то же самое — три области совершенствования, три проблемы, стоящие перед отраслью, три продукта, которые произведут революцию в отрасли.

    В третий раз действительно может быть очарование! Есть причина, по которой триады занимают такое сильное место в истории, потому что за ними стоит сила и структура. Если вы хотите, чтобы общение длилось долго и запоминалось, используйте правило трех.

 

Поделись этой историей, выбери свою платформу!

Три правила успешного общения

Сегодняшняя статья — это гостевой пост Майка Фиглиуоло, основателя и управляющего директора thinkLEADERS, LLC.Майкс пишет о лидерстве в блоге ThoughtLEADERS и готовит книгу о лидерстве, выход которой запланирован на конец этого года. Я призываю вас проверить его блог, на который вы можете подписаться здесь. Если вы хотите узнать больше о его предстоящей книге «One Piece of Paper», вот главная информационная страница книги.

Несмотря на то, что мы используем столько слов, мы ужасны в общении. Голосовые сообщения — это беспорядочные потоки сознания. Электронные письма — это «текстовые бомбы» без рифмы или причины.Презентации — это не что иное, как нагромождение слайдов. Но не волнуйтесь — вот три правила из трех, которые сделают вашу коммуникацию более четкой, убедительной и эффективной.

Все хорошее приходит по трое. Слепые мыши, марионетки, мудрецы, поросята, мушкетеры и Рокки (кстати, Рокки IV и Рокки V были ужасны — понимаете? Им следовало остановиться на трех).

Правило трех № 1: Всегда три вещи
Когда вы передаете информацию, не произносите список из 47 вещей, которые слушатель должен понять.Не давайте им бессвязную стопку слайдов и не ждите, что они поймут их смысл. Структурируйте свою работу. Разбивайте информацию на управляемые фрагменты. Вы обнаружите, что обычно есть три укуса, независимо от вкуса пирога, который вы подаете.

Почему обычно три темы, разделы, идеи и т.д.? Если вы разделяете только одну концепцию, вы, вероятно, не разбили ее на понятные составные части. Если вы делитесь 5 или более концепциями, их трудно понять и запомнить. Когда вы разбиваете свои идеи на группы по три, это становится управляемым, понятным и запоминающимся.

Например, в приведенном выше списке из 47 элементов, скорее всего, есть три группы по 15 элементов или около того, и в каждой из этих групп есть три подгруппы понятий, состоящие из 3-5 элементов в этой группе. Конечно, ваша аудитория, скорее всего, не запомнит подпункты, но они запомнят высокоуровневую структуру и будут легче следовать вашему общению.

Правило трех #2: Они должны услышать три раза
Люди должны услышать что-то три раза, прежде чем они полностью поймут и поймут.Не думайте, что вы можете ворваться в презентацию и предоставить информацию, которую никто раньше не видел, а затем уйти с одобрением вашей рекомендации. Это может произойти , но это будет редко.

Чаще всего людям нужно услышать что-то трижды, прежде чем они поддержат это. В первый раз они получают общее представление о проблеме и окружающем ее контексте. Во второй раз они понимают характер вашего решения и то, как оно решает проблему. В третий раз они получают ответы на оставшиеся вопросы и проблемы.Ожидайте следовать этому образцу. Если вы слишком сильно постараетесь протолкнуть свою идею на первом или втором «слушании», вы столкнетесь с большим сопротивлением, чем вы могли ожидать.

Правило трех #3: После трех электронных писем идите и поговорите
Это правило трех так же просто, как и звучит. У вас когда-нибудь был один из тех обменов электронной почтой, которые идут туда и обратно примерно 15-20 раз? Как часто они решаются? Никогда. Чем больше туда и обратно, тем больше путаницы, разочарования и проблем возникает.

После того, как разговор трижды прошел по электронной почте, возьмите трубку телефона или подойдите к столу другого человека и обсудите проблему, чтобы добиться решения. Это быстрее, эффективнее и меньше раздражает. Перестаньте прятаться за костылем электронной почты.

Итог
Работа втроем. Они помогут вашему общению. Они сделают ваши идеи более ясными. Они помогут вам получить поддержку в том, что вы хотите сделать. Они уменьшат разочарование и путаницу.Попробуйте эти три правила из трех и посмотрите, насколько лучше станет ваше общение.

Зачем использовать «Правило трех» в деловом общении —

Хорошие истории обычно имеют начало, середину и конец. Начало этой истории восходит к детству, когда в детстве мы слышали или читали рассказы, где три было значительным числом (например, Три поросенка , Златовласка и три медведя или Три Билли Гоутс Графф). Тройка также играет важную роль в рассказывании историй для взрослых. Вспомните голливудские фильмы, которые обычно основаны на трехактной формуле. И сознательно или нет авторы часто используют принцип «правила трех» для всех видов повествования. Это правило трех принципов гласит, что «три события или персонажа более забавны, приятны или эффективны, чем другие числа».

Но мое правило трех касается делового общения. Причина в том, что снова и снова (и снова!) я обнаружил, что успешное деловое общение по-разному зависит от числа три.Это некоторые примеры того, что я имею в виду. (Конечно, Три примера.)

Мое правило трех для делового общения

1. Три принципа делового общения
Будь сильным. Будьте убедительны. Будьте точны.
Три «П» являются ключом к привлечению и удержанию внимания потенциальных клиентов (или коллег, начальников или сотрудников). Чтобы узнать больше о том, как работают Three Ps, посмотрите более раннюю запись в блоге Language Lab, A Blueprint for Communication.

2. Три удара и вы звоните
Одно электронное письмо. Два электронных письма. Три письма! И все равно ничего не происходит. На ваши вопросы не ответили. Вы не смогли заключить эту сделку. Итак, что вы делаете, когда доходите до этого момента в своих почтовых транзакциях? Вы берете трубку и звоните другому человеку. К тому времени, когда три электронных письма отправятся туда и обратно без каких-либо результатов, скорее всего, время, которое вы потратите на создание еще одного электронного письма, будет лучше потратить на то, чтобы просто поднять трубку телефона, чтобы обсудить этот вопрос.Да и по телефону договориться проще.

3. Речи, память, обратная связь
Я немного обманываю, объединяя три идеи в одну в этом третьем примере. Но три вещи — речь, память, обратная связь — связаны правилом трех понятий. В спичрайтинге хорошо известно, что концепции лучше всего запоминаются, когда используется правило трех. Эта предпосылка связана с памятью . Люди склонны запоминать три вещи лучше, чем четыре или пять .(Подробнее об этом читайте в статье Эндрю Длугана «Как использовать правило трех в своих выступлениях».) Что касается обратной связи , при предоставлении отрицательной обратной связи важно использовать правило трех таким образом: 1. Скажите человеку что-то хорошее. 2. Скажите человеку, что не работает. 3. Скажите человеку что-нибудь конструктивное. Другими словами, ваша обратная связь должна иметь начало, середину и конец (а в конце должно быть что-то полезное для человека, который получает критику).

Что касается того, почему три является магическим числом, похоже, никто не знает этого наверняка. Что мы знаем, так это то, что наш мозг ищет закономерности. Как отмечает блог Alive with Ideas, три — это наименьшее число, необходимое людям для создания шаблона. Далее в блоге говорится, что в убедительных сообщениях, будь то речь или реклама, «три заявления убеждают, четыре вызывают скептицизм». Учитывая это утверждение, мой опыт говорит мне, что это правда, чистая правда и ничего, кроме правды.

Уверен, вы понимаете, к чему я клоню! А именно: как только вы станете чувствительны к правилу трех, вы будете видеть его повсюду. В кафе (Tall, grande, venti), подъезжая к светофору (когда он переключается с зеленого на желтый и на красный) или, возможно, когда вы получаете еженедельные советы по бизнесу от Language Lab!

Подпишитесь на бесплатные советы по бизнесу от Language Lab и получайте отличные идеи и советы о том, как улучшить свои бизнес-презентации и письменные сообщения.

10 правил эффективного общения

Одна из вещей, которую мы часто видим в наших офисах, это пары и отдельные лица, желающие поработать над своими навыками общения. Мы можем легко определить, когда общение является проблемой в наших отношениях. Однако не всегда так легко освоить и применить навыки, которые могут быть действительно полезными.

ПОЧЕМУ ОБУЧЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫМ НАВЫКАМ ПОЛЕЗНО?

Как люди, мы полагаемся на вербальное и невербальное общение, чтобы общаться с другими людьми.То, как мы учимся общаться, происходит из нескольких разных областей нашей жизни. И, вероятно, наиболее важными являются отношения, которые мы учимся дома, когда мы маленькие.

Подумайте об этом так: пока вы учились говорить, вы также изучали правила и нормы мира, частью которого являетесь. Различается! Мы все учимся делать эти человеческие вещи по-разному! Вероятно, это одна из причин, по которой мы часто не совсем понимаем, почему люди в нашей жизни делают то, что делают.

Например, мы могли бы научиться сообщать о своих потребностях тому, кого мы любим, замолчав, ожидая, что они будут копать и делать работу, чтобы выяснить, что нам нужно. Конечно, это может в конечном итоге удовлетворить эти важные потребности. И это также может быть очень неприятно для всех участников! Если недоразумение переросло в спор или ссору, см. наш 10 правил честной борьбы в отношениях .

Поскольку мы так много узнаем об общении еще до того, как сможем говорить, вполне логично, что это и есть область совершенствования, с которой идентифицируют себя многие люди.Шаблоны, привычки и убеждения о том, как мы просим то, что нам нужно, уходят глубоко! Переключение может показаться ошеломляющим, сложным или трудным. Это также может освобождать и помогать нам находить глубокие и значимые связи, которых мы так заслуживаем. Чтобы было проще, вот список из 10 правил эффективного общения:

  1. СЛУШАТЬ, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ

    Когда мы разговариваем с другими людьми, очень легко отключиться от того, что они говорят, чтобы подготовить свой ответ.Когда мы делаем это, мы не только отключаемся от говорящего, но и можем упустить действительно важную информацию! Слушайте, чтобы понять, что говорит другой человек. Если вам нужно время, чтобы обдумать ответ, подождите, пока он закончит говорить, и попросите об этом. Освободите место для каждого за столом, чтобы его услышали и поняли. Включая себя.

  2. ЭМПАТИЯ, ЭМПАТИЯ, ЭМПАТИЯ

    Помните, что мы все проявляем себя настолько, насколько можем, в той или иной ситуации.Иногда мы можем отдать себя на 100%. Иногда мы просто не делаем. Позвольте людям в нашей жизни быть такими же людьми, как и вы. Воздержитесь от советов, если вас об этом не просят, не умаляйте и не подрывайте чьи-то чувства, устанавливайте твердые, твердые и гибкие границы. Узнайте больше об эмпатии в этом прекрасном маленьком видео от Брене Браун .

  3. НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВАС

    Ты отвечаешь за свои чувства.Когда кто-то говорит или делает что-то обидное, мы можем занять оборонительную позицию и свалить на него все наши неприятные чувства. Хотя некоторые из них могут быть правдой, часто это не так. Подумайте об этом так: то, что говорит другой человек, может быть не причиной эмоции, а спусковым крючком для нее. Мероприятие может вызвать множество чувств в момент, который произошел в нашей жизни давным-давно.

  4. В конечном счете, мы находимся у руля нашего жизненного опыта. Принимая участие в разговоре, мы даем место и другому человеку.Например, фраза вроде «Я думаю, ты уйдешь при первой же возможности» может не вызвать у партнера такой же реакции, как «Я чувствую себя очень уязвимой и не заслуживаю внимания». Он передает истинный эмоциональный отклик и может помочь нам удовлетворить эти потребности.
  5. ЗАМЕТИТЕ СВОЕ ТЕЛО

    Большая часть человеческого общения осуществляется невербально. У нас есть выражение лица, поза тела и очень тонкие способы движения, которые постоянно общаются с другими людьми.Эти вещи говорят окружающим о нас гораздо больше, чем мы думаем. Осознавая свое тело, мы можем избежать случайного сообщения того, чего не хотим.

  6. БУДЬТЕ КОНКРЕТНЫМИ

    Когда мы обращаемся к другому человеку с просьбой, очень полезно быть конкретным. То, что мы имеем в виду, когда говорим: «Мне нужно, чтобы ты пришел ко мне», может быть истолковано по-разному в зависимости от того, с кем мы разговариваем. Их определение появления может сильно отличаться от вашего.Таким образом, хотя они заняты появлением всеми возможными способами, они могут не появляться так, как вам нужно . Конкретность наших запросов означает, что другой человек с большей вероятностью поймет, в чем вы нуждаетесь.

  7. ПРОВЕРЬТЕ СВОИ НАМЕРЕНИЯ

    С какой целью вы с кем-то разговариваете? Что вы пытаетесь понять? Как вы пытаетесь быть понятым? Что вы ищете? Знание этого материала может быть невероятно полезным! Знание того, что ваша точка зрения может помочь вам остаться с ней.

  8. ВЫ НЕ ОБЯЗАНЫ БЫТЬ ПРАВЫ

    Да просто нет. Иногда мы ошибаемся. Иногда мы правы и разговариваем с кем-то, кто просто отказывается это видеть. Нам не нужно бесцельно кружить в беседе, пытаясь доказать, насколько мы правы.

  9. БУДЬ ГОТОВ СЛЫШАТЬ «НЕТ»

    Так же, как вы полноценный, динамичный, сложный и важный человек с мыслями, мнениями и чувствами, таковы и все остальные.Будьте готовы услышать правду. Будьте готовы и открыты для отказа. Если вы замечаете, что начинаете защищаться, когда кто-то говорит «нет», что эта защита пытается вам сказать?

  10. ПРИНЯТЬ КОНФЛИКТ

    Возник конфликт. Если мы делаем все возможное, чтобы избежать конфликта, это часто может привести к очень глубокому чувству обиды и чувства неуслышанности или неважности. У нас гораздо больше шансов на более масштабную ссору, если мы будем держать все в себе, пока не лопнем по швам.Помните, что гнев — это вторичная эмоция, а это значит, что под поверхностью скрывается несколько первичных эмоций. Обычно эти первичные эмоции связаны со страхом. Это не значит, что наш гнев недействителен, но, возможно, на самом деле подчеркивает это. Гнев имеет место быть. Так и конфликт. Принятие этого как часть того, как мы делаем вещи, означает, что это не должно занимать так много места в вашей коробке страхов.

  11. ПОКАЗАТЬ

    Появись! Покажите людям, что вы слушаете и следите за тем, что они говорят.Присутствуйте в ваших разговорах столько, сколько сможете. Помните, что даже если мы чувствуем себя на твердые 5/10, полное появление на этих 5 — это наши 100% на данный момент.

ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ: ВЫВОД

То, как мы общаемся с другими, на самом деле во многом зависит от того, насколько хорошо мы управляем собственным опытом. Если мы сработаем и потеряем регуляцию, может быть труднее вернуться к нейтральному состоянию. Практика использования эффективных стратегий общения, когда мы уже нейтральны, может быть действительно отличным способом закрепить навыки.Таким образом, мы хорошо разговариваем с ними до того, как нам понадобится обратиться к ним во время более жаркой беседы.

Как и во многих других случаях, проявите сострадание к собственному опыту обучения. Мы рождаемся готовыми научиться общаться и сразу же начинаем учиться. Это означает, что часть того, с чем мы работаем, так же стары, как и мы сами. Имеет смысл, что у нас те же реакции и чувства, что и всегда. Изменение этого не должно означать изменение того, кто мы есть. Наоборот, это возможность решить, как мы будем поступать в этой жизни.

Ты понял. И если вам нужна поддержка, терапевты из Relationship Insights находятся всего в одном электронном письме!

Relationship Insights Therapy & Coaching предлагает терапию взаимоотношений в Миннеаполисе, Миннесота. Будь то индивидуальная терапия или терапия для пар , Relationship Insights поможет вам улучшить ваши отношения. Мы любим делать глубокую работу, которая действительно имеет значение. Если вам нужны мощные идеи, глубокие размышления и потрясающие инструменты, свяжитесь с нами по телефону , чтобы назначить сеанс сегодня.

3 золотых правила эффективного письменного общения

Бекки Боккетти — востребованный тренер и консультант по контенту и маркетингу, у которой есть проверенный опыт работы с владельцами СМИ, брендами FMCG, специалистами по маркетингу и поставщиками контента. Она всегда пользуется повышенным спросом у клиентов, которые ценят ее опыт, методики обучения и умение добиваться ощутимых результатов в зачастую непростые деловые времена.

«Бекки — фантастический фасилитатор и тренер, с которым можно сотрудничать.Она пользуется большим доверием, демонстрируя глубокое понимание нашего бизнеса и реальную широту знаний — будь то помощь в обучении навыкам 1: 1, проведение семинаров по цифровому маркетингу или помощь в групповых сессиях по стратегии контента. За последние 4 года она была настоящим партнером в преобразовании наших путей обучения в области редактирования и маркетинга. Бекки — эксперт, гибкая, прагматичная и увлеченная созданием ценности для наших команд».
Ребекка Констебл, руководитель отдела талантов и обучения, медиагруппа Haymarket

В качестве директора ContentETC Бекки отвечает за нашу постоянно развивающуюся цифровую программу поддержки клиентов с различными потребностями в обучении, наставничестве и консультировании.Она разрабатывает и предоставляет учебные решения в области цифрового права, контента, маркетинга и СМИ.

Ее уникальная история карьеры включает в себя начало работы в области прямого маркетинга в ведущем британском агентстве, переподготовку и работу в качестве журналиста, а затем в 2000 году ее привлекли к работе в цифровом мире. Она получила награды за контент, социальные сети и коммерческую деятельность на таких разнообразных веб-сайтах, как WGUK. , ZSL и BBC Radio 2, продолжая писать для национальных газет и журналов. Она стала членом группы основателей Vizzavi, общеевропейского кроссплатформенного предложения Vodafone по контенту, где она возглавляла международную команду по контенту, техническую и коммерческую деятельность.Теперь она поддерживает широкий круг клиентов в Великобритании и за рубежом в их стремлении предоставить лучший контент нужной аудитории, в нужном формате, в нужное время и для достижения наилучших результатов. Она также регулярно проводит курсы обучения контенту для Института прямого и цифрового маркетинга.

Ее межмедийный и международный опыт пользуется большим спросом у корпоративных и частных клиентов, включая Universal Music, Sony, Cigna, Northern & Shell, VW Audi, TimeInc, Made.com, Air France, Nationwide, British Library, The Co-Operative, AAT, Bauer, Zurich Insurance, Борнмутский университет, Oxford University Press, Immediate и Haymarket Media.

«…90 минут, которые у меня были с Бекки, были, возможно, самым конструктивным разговором, который у меня был… за 11 лет. Мы реализовали то, о чем она говорила, и мы уже наблюдаем рост трафика!» Тайм Инк

Как общаться как профессионал, используя правило трех | Девин С.Hughes

Если вы не знакомы с ним, я предлагаю вам быстро представиться. Я считаю, что это самый высокоэффективный метод распространения информации с помощью удара.

Как начинающей рок-звезде, вам снова и снова до тошноты говорили, что ваша способность эффективно общаться имеет решающее значение для успеха вашей карьеры в долгосрочной перспективе. Как и вы, и многие другие, я думал, что знаю, что делать, но часто не понимал, как это сделать хорошо. Это изменилось несколько лет назад, когда у меня была возможность посмотреть выступление бывшего генерального директора Apple Стива Джобса.

В то время ни для кого не было секретом, что Стив Джобс был искусным ведущим и маркетологом. Именно там я воочию убедился в силе «правила трех». Было увлекательно наблюдать за тем, как Стив Джобс возбуждает и влияет на живую аудиторию. Я когда-нибудь говорил вам, как сильно я люблю узнавать что-то новое? Пристегните ремень безопасности и начните обучение.

Элементы, сгруппированные по 3, более приятны для слуха слушателя, легче запоминаются и улучшают способность аудитории усваивать сообщение.

Вот несколько примеров:

  • Христианство: Отец, Сын и Святой Дух
  • Декларация независимости США: «Жизнь, свобода и стремление к счастью».
  • Недвижимость: Место, Место, Место
  • Детские стишки: Три поросенка и три слепых мышонка
  • Барак Обама, инаугурационная речь: «Мы должны собраться, отряхнуться и снова начать работу переделки Америки».
  • Юлий Цезарь: «Я пришел.Я видел. Я победил.

Знакомо? Их намного больше, но я думаю, вы поняли суть. По крайней мере, я на это надеюсь! Магия этого принципа заключается в том, что аудитория ожидает, что презентация будет состоять из трех отдельных частей: начала, середины и конца. Если один из них отсутствует, зрители уходят растерянными, неудовлетворенными и откровенно незаинтересованными.

Совет: Найдите время, чтобы подумать о том, как вы могли бы использовать «правило 3», чтобы выделить свой бренд, продукт, услугу или идею (ы), будь то перед живой аудиторией, вебинаром, интервью или во время собрание команды.

Post A Comment

Ваш адрес email не будет опубликован.