21 ключ: Рожково-накидной ключ 21 мм СОРОКИН 1.84 — цена, отзывы, характеристики, фото

Содержание

Ключ свечной с шарниром 21 мм. AutoStandart

Описание

Для свечей диаметром 21 мм. Сделан из высокопрочной инструментальной стали. Т-образная ручка с антискользящим покрытием обеспечит быструю и удобную работу. В ключ вмонтирована специальная резиновая вставка для плотной фиксации свечи. Конструкция ключа позволяет изменить угол наклона инструмента при помощи универсального шарнира.

Под заказ: доставка до 14 дней 539 ₽

В наличии 539 ₽

Характеристики

  • Размеры
  • Длина:

    210 мм

  • Ширина:

    95 мм

  • Высота:

    25 мм

  • Размеры в упаковке
  • Длина упаковки:

    250 мм

  • Высота упаковки:

    25 мм

  • Ширина упаковки:

    120 мм

  • Вес, объем
  • Вес нетто:

    0. 23 кг

  • Вес брутто:

    0.23 кг

  • Другие параметры
  • Срок поставки в днях:

    14

  • Производитель:

  • Страна происхож.:

    Китай

  • Торговая марка:

Характеристики

Торговый дом «ВИМОС» осуществляет доставку строительных, отделочных материалов и хозяйственных товаров. Наш автопарк — это более 100 единиц транспортных стредств. На каждой базе разработана грамотная система логистики, которая позволяет доставить Ваш товар в оговоренные сроки. Наши специалисты смогут быстро и точно рассчитать стоимость доставки с учетом веса и габаритов груза, а также километража до места доставки.

Заказ доставки осуществляется через наш колл-центр по телефону: +7 (812) 666-66-55 или при заказе товара с доставкой через интернет-магазин.

Расчет стоимости доставки производится согласно тарифной сетке, представленной ниже. Точная стоимость доставки определяется после согласования заказа с вашим менеджером.

Уважаемые покупатели! Правила возврата и обмена товаров, купленных через наш интернет-магазин регулируются Пользовательским соглашением и законодательством РФ.

ВНИМАНИЕ! Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка.

Доп. информация

Цена, описание, изображение (включая цвет) и инструкции к товару Ключ свечной с шарниром 21 мм. AutoStandart на сайте носят информационный характер и не являются публичной офертой, определенной п.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской федерации. Они могут быть изменены производителем без предварительного уведомления и могут отличаться от описаний на сайте производителя и реальных характеристик товара. Для получения подробной информации о характеристиках данного товара обращайтесь к сотрудникам нашего отдела продаж или в Российское представительство данного товара, а также, пожалуйста, внимательно проверяйте товар при покупке.

Купить Ключ свечной с шарниром 21 мм. AutoStandart в магазине Санкт-Петербург вы можете в интернет-магазине «ВИМОС».

Статьи по теме

«Это ключ к победе».

Переломный момент российской спецоперации

https://ria.ru/20220322/mariupol-1779302139.html

«Это ключ к победе». Переломный момент российской спецоперации

«Это ключ к победе». Переломный момент российской спецоперации — РИА Новости, 22.03.2022

«Это ключ к победе». Переломный момент российской спецоперации

Армия ДНР и штурмовые подразделения Вооруженных сил России продвигаются вглубь Мариуполя, отвоевывая у националистов квартал за кварталом. ВСУ не позволяют… РИА Новости, 22.03.2022

2022-03-22T08:00

2022-03-22T08:00

2022-03-22T14:05

безопасность

денис пушилин

михаил мизинцев

ирина верещук

россия

киев

сирия

вооруженные силы украины

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e6/03/12/1778784530_172:329:3220:2043_1920x0_80_0_0_81a7be3dded98ba46f3c09ed241d8a9d.jpg

МОСКВА, 22 мар — РИА Новости, Андрей Коц. Армия ДНР и штурмовые подразделения Вооруженных сил России продвигаются вглубь Мариуполя, отвоевывая у националистов квартал за кварталом. ВСУ не позволяют мирным жителям эвакуироваться и, по сути, прикрываются ими, как живым щитом. Людям не хватает еды, воды, медикаментов — разворачивается масштабная гуманитарная катастрофа. О том, что происходит в стратегически важном городе, — в материале РИА Новости.Критическая обстановкаВ Мариуполе окопались около десяти тысяч украинских силовиков. Костяк группировки — остатки 36-й бригады морской пехоты ВСУ и боевики националистического полка «Азов». Гарнизон прекрасно вооружен: танки, боевые бронированные машины и артиллерия, которую националисты не стесняются прятать в жилой застройке. Но их силы быстро тают — город уже больше недели полностью блокирован. Окруженные неоднократно требовали у командования прислать подкрепление, однако Киев сделать это не в состоянии.Подразделения ВСУ, возможно, и рады были бы оставить осажденный город — не разрешают. В воскресенье начальник Национального центра управления обороной России генерал-полковник Михаил Мизинцев призвал противника прекратить сопротивление, сложить оружие и выйти из Мариуполя по гуманитарным коридорам на подконтрольные Киеву территории. Так бывало, например, в Сирии — экстремистам позволяли покидать населенные пункты, в частности, Алеппо, на специальных автобусах. Но вице-премьер Украины Ирина Верещук категорически отвергла предложение, заявив, что ни о какой капитуляции не может быть и речи.»Продолжается эвакуация населения в освобожденных районах Мариуполя, — сообщил журналистам глава ДНР Денис Пушилин. — Военнослужащие, волонтеры выводят гражданских лиц, причем это разделено на несколько этапов — с дополнительными точками, откуда люди могут переместиться в безопасное место. Обстановка, к сожалению, не меняется в тех районах, которые еще остаются под контролем нацбатов. Это усложняет и так непростую гуманитарную ситуацию».На окраинах практически нет целых домов, жители прячутся в подвалах и бомбоубежищах. Из 400 тысяч человек эвакуировались лишь десять процентов — боевики никого не выпускают. Не хватает воды, продуктов, медикаментов, теплых вещей. Гуманитарную помощь под украинскими артобстрелами доставить трудно.В ДНР неоднократно указывали, что ВСУ и националисты используют одну тактику: загоняют гражданских в средние этажи жилого дома, а сами прячутся внизу и на крыше, откуда ведут огонь. Отвечать им в полную силу невозможно: погибнут мирные люди.Стратегический городСами националисты утверждают, что будут драться до конца. Для них Мариуполь — особое место. Именно здесь в мае — июне 2014-го бойцы батальона нацгвардии «Азов» прошли «боевое крещение», устроив жестокую зачистку, пересажав в тюрьмы и поубивав большинство местных сторонников ДНР. А затем в течение восьми лет выполняли роль тайной полиции, выявляя недовольных и инакомыслящих.Капитуляция гарнизона нанесет сильный моральный удар по киевским властям и, наоборот, воодушевит российских и донецких военных. Мариуполь — важный промышленный центр с металлургическими, машиностроительными, судоремонтными предприятиями. Конечно, националисты постараются их максимально разрушить, но все это потом можно восстановить.Освобождение Мариуполя откроет прямую сухопутную дорогу в Крым, перерезанную в 2014-м. Это значительно упростит транспортировку гражданских и военных грузов. В перспективе наладится и пассажирское сообщение. И помешать этому в Киеве уже не смогут. По земле украинским войскам сюда больше не добраться. Как и по воде, ведь Азовское море фактически станет внутренним водоемом России.Терпящий военное поражение киевский режим развернул на мариупольском направлении массированную кампанию фейков и дезинформации. Правительственные СМИ утверждают, что россияне и дончане нарушают правила ведения войны, расстреливают гражданских и разрушают все подряд. В качестве доказательств выдают фото- и видеоматериалы результатов собственных обстрелов. На небывалый поток лжи отреагировал постпред России при ООН Василий Небензя.»Мы услышали целый ряд сообщений, — сказал он на заседании Совбеза. — Это и обвинения в обстреле ставшего уже нарицательным роддома в Мариуполе, и бомбежке Мариупольского театра, и о том, что Россия не выпускает беженцев, и о том, что Россия бомбила мечеть султана Сулеймана в Мариуполе, и о том, что российские войска из автоматического оружия расстреляли очередь в Чернигове. Все эти фейки неоднократно опровергались».Обезопасить ДонецкСтратегическое значение Мариуполя сложно переоценить. После начала российской спецоперации армия ДНР бросила все силы и ресурсы на южный фронт. Три недели войска медленно, но верно продвигались к азовскому побережью, освобождая населенные пункты. В то же время на западных и северо-западных окраинах Донецка все еще сидят украинские артиллеристы, регулярно обстреливающие столицу ДНР. После падения Мариуполя ими займутся вплотную.»Войска, задействованные сейчас на этом направлении, приступят к уничтожению 50-70-тысячной группировки ВСУ в Донбассе, — рассказал офицер армии ДНР с позывным Береза. — Наша задача — совместно с частями российской армии захлопнуть южную крышку «котла», в который угодит самая боеспособная часть украинской армии. Они там укреплялись все эти восемь лет: бетонные укрепления, долговременные огневые точки, артиллерийские и пулеметные позиции. Но без подвоза боеприпасов и продовольствия долго они там не продержатся». В ВСУ это, конечно, понимают. В последние дни обстрелы Донецка усилились — пытаются напоследок разрушить как можно больше гражданской инфраструктуры. Только в понедельник по городу выпустили порядка 20 снарядов калибра 122 и 152 миллиметров. Более 23 тысяч местных жителей остались без света.

https://ria.ru/20220321/naemniki-1779282969.html

https://ria.ru/20220321/bezhentsy-1779268760.html

https://radiosputnik.ria.ru/20220321/nato-1779285108.html

россия

киев

сирия

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2022

Андрей Коц

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/05/15/1733322649_537:0:2584:2047_100x100_80_0_0_c92260076cefe17eb149c84953edeaf7.jpg

Андрей Коц

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/05/15/1733322649_537:0:2584:2047_100x100_80_0_0_c92260076cefe17eb149c84953edeaf7.jpg

Новости

ru-RU

https://ria. ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e6/03/12/1778784530_168:0:2899:2048_1920x0_80_0_0_bbe307d546e417aab8527168738a7cbc.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Андрей Коц

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/05/15/1733322649_537:0:2584:2047_100x100_80_0_0_c92260076cefe17eb149c84953edeaf7.jpg

безопасность, денис пушилин, михаил мизинцев, ирина верещук, россия, киев, сирия, вооруженные силы украины, оон, совет безопасности оон

МОСКВА, 22 мар — РИА Новости, Андрей Коц. Армия ДНР и штурмовые подразделения Вооруженных сил России продвигаются вглубь Мариуполя, отвоевывая у националистов квартал за кварталом. ВСУ не позволяют мирным жителям эвакуироваться и, по сути, прикрываются ими, как живым щитом. Людям не хватает еды, воды, медикаментов — разворачивается масштабная гуманитарная катастрофа. О том, что происходит в стратегически важном городе, — в материале РИА Новости.

Критическая обстановка

В Мариуполе окопались около десяти тысяч украинских силовиков. Костяк группировки — остатки 36-й бригады морской пехоты ВСУ и боевики националистического полка «Азов». Гарнизон прекрасно вооружен: танки, боевые бронированные машины и артиллерия, которую националисты не стесняются прятать в жилой застройке. Но их силы быстро тают — город уже больше недели полностью блокирован. Окруженные неоднократно требовали у командования прислать подкрепление, однако Киев сделать это не в состоянии.

21 марта, 15:11Обострение ситуации в ДНР и ЛНРНаемники переберутся на Запад после Украины, предупредил доброволец

Подразделения ВСУ, возможно, и рады были бы оставить осажденный город — не разрешают. В воскресенье начальник Национального центра управления обороной России генерал-полковник Михаил Мизинцев призвал противника прекратить сопротивление, сложить оружие и выйти из Мариуполя по гуманитарным коридорам на подконтрольные Киеву территории. Так бывало, например, в Сирии — экстремистам позволяли покидать населенные пункты, в частности, Алеппо, на специальных автобусах. Но вице-премьер Украины Ирина Верещук категорически отвергла предложение, заявив, что ни о какой капитуляции не может быть и речи.

«Продолжается эвакуация населения в освобожденных районах Мариуполя, — сообщил журналистам глава ДНР Денис Пушилин. — Военнослужащие, волонтеры выводят гражданских лиц, причем это разделено на несколько этапов — с дополнительными точками, откуда люди могут переместиться в безопасное место. Обстановка, к сожалению, не меняется в тех районах, которые еще остаются под контролем нацбатов. Это усложняет и так непростую гуманитарную ситуацию».

На окраинах практически нет целых домов, жители прячутся в подвалах и бомбоубежищах. Из 400 тысяч человек эвакуировались лишь десять процентов — боевики никого не выпускают. Не хватает воды, продуктов, медикаментов, теплых вещей. Гуманитарную помощь под украинскими артобстрелами доставить трудно.

В ДНР неоднократно указывали, что ВСУ и националисты используют одну тактику: загоняют гражданских в средние этажи жилого дома, а сами прячутся внизу и на крыше, откуда ведут огонь. Отвечать им в полную силу невозможно: погибнут мирные люди.

Стратегический город

Сами националисты утверждают, что будут драться до конца. Для них Мариуполь — особое место. Именно здесь в мае — июне 2014-го бойцы батальона нацгвардии «Азов» прошли «боевое крещение», устроив жестокую зачистку, пересажав в тюрьмы и поубивав большинство местных сторонников ДНР. А затем в течение восьми лет выполняли роль тайной полиции, выявляя недовольных и инакомыслящих.

21 марта, 14:16Обострение ситуации в ДНР и ЛНРВ России 327 пунктов временного размещения приняли беженцев из Донбасса

Капитуляция гарнизона нанесет сильный моральный удар по киевским властям и, наоборот, воодушевит российских и донецких военных. Мариуполь — важный промышленный центр с металлургическими, машиностроительными, судоремонтными предприятиями. Конечно, националисты постараются их максимально разрушить, но все это потом можно восстановить.

Освобождение Мариуполя откроет прямую сухопутную дорогу в Крым, перерезанную в 2014-м. Это значительно упростит транспортировку гражданских и военных грузов. В перспективе наладится и пассажирское сообщение. И помешать этому в Киеве уже не смогут. По земле украинским войскам сюда больше не добраться. Как и по воде, ведь Азовское море фактически станет внутренним водоемом России.

Терпящий военное поражение киевский режим развернул на мариупольском направлении массированную кампанию фейков и дезинформации. Правительственные СМИ утверждают, что россияне и дончане нарушают правила ведения войны, расстреливают гражданских и разрушают все подряд. В качестве доказательств выдают фото- и видеоматериалы результатов собственных обстрелов. На небывалый поток лжи отреагировал постпред России при ООН Василий Небензя.

«Мы услышали целый ряд сообщений, — сказал он на заседании Совбеза. — Это и обвинения в обстреле ставшего уже нарицательным роддома в Мариуполе, и бомбежке Мариупольского театра, и о том, что Россия не выпускает беженцев, и о том, что Россия бомбила мечеть султана Сулеймана в Мариуполе, и о том, что российские войска из автоматического оружия расстреляли очередь в Чернигове. Все эти фейки неоднократно опровергались».

Обезопасить Донецк

Стратегическое значение Мариуполя сложно переоценить. После начала российской спецоперации армия ДНР бросила все силы и ресурсы на южный фронт. Три недели войска медленно, но верно продвигались к азовскому побережью, освобождая населенные пункты. В то же время на западных и северо-западных окраинах Донецка все еще сидят украинские артиллеристы, регулярно обстреливающие столицу ДНР. После падения Мариуполя ими займутся вплотную.

21 марта, 15:22В миреКитайцы раскритиковали НАТО за призывы к бойкоту России

«Войска, задействованные сейчас на этом направлении, приступят к уничтожению 50-70-тысячной группировки ВСУ в Донбассе, — рассказал офицер армии ДНР с позывным Береза. — Наша задача — совместно с частями российской армии захлопнуть южную крышку «котла», в который угодит самая боеспособная часть украинской армии. Они там укреплялись все эти восемь лет: бетонные укрепления, долговременные огневые точки, артиллерийские и пулеметные позиции. Но без подвоза боеприпасов и продовольствия долго они там не продержатся».

В ВСУ это, конечно, понимают. В последние дни обстрелы Донецка усилились — пытаются напоследок разрушить как можно больше гражданской инфраструктуры. Только в понедельник по городу выпустили порядка 20 снарядов калибра 122 и 152 миллиметров. Более 23 тысяч местных жителей остались без света.

ФСС — Краснодарское

Филиал 1 — директор: Вронский Сергей Иванович
Адрес: 350033 г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 84
Телефон: (861) 267-64-50 (директор)
267-64-48 (гл. специалист)
Email: [email protected]

Филиал 2 — директор: Скляренко Ольга Николаевна
Адрес: 350033 г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 84
Телефон: (861) 267-64-36 (директор)
239-35-07 (зам. директора)
Email: [email protected]

Филиал 3 — директор: Игнатенко Вадим Александрович
Адрес: 350033 г. Краснодар, пер. Угольный, д.10
Телефон: 8(861) 214-34-15 (приемная) 214-36-09 (расчетный отдел)
Email: [email protected]

Филиал 4 — директор: Прутова Елена Ивановна
Адрес: 353912 Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Видова, д. 178-а
Телефон: (8617) 76-30-55 (директор)
76-30-53 (зам. директора)
Email: [email protected]

Филиал 5 — директор: Снежко Андрей Станиславович
Адрес: 353290 Краснодарский край, г. Горячий Ключ, ул. Кириченко, 6
Телефон: (86159) 3-48-91 (директор)

4-33-76 (зам. директора)
4-42-38 (гл.специалист/факс)
Email: [email protected]

Филиал 6 — директор: Давиденко Иван Николаевич
Адрес: 353501 Краснодарский край, г. Темрюк, ул. Бувина, д. 280
Телефон: (86148) 4-20-60 (директор), 4-12-03 (гл.специалист)
Email: [email protected]

Филиал 7 — директор: Здоронкова Лариса Яковлевна
Адрес: 353560 Краснодарский край, г. Славянск-на-Кубани, ул. Батарейная, д. 258
Телефон: (86146) 2-47-26 (директор)
4-32-02 (зам. директора)
2-22-49 (вед.специалист/факс)

Email: [email protected]

Филиал 8 — Келембет Марина Геннадьевна
Адрес: 353680 Краснодарский край, г. Ейск, ул. Армавирская, д. 45
Телефон: (86132) 2-36-73 (директор)
3-64-06 (гл.специалист/факс)
Email: [email protected]

Филиал 9 — директор: Давыдова Ольга Борисовна
Адрес: 352396 Краснодарский край, г. Кропоткин, МКР-1, д. 40/1
Телефон: (86138) 3-47-22 (директор/факс)
(260) 3-52-00 (зам. директора/факс)
Email: [email protected]

Филиал 10 — директор: Валиуллин Ильдар Равильеви
Адрес: 353465 Краснодарский край, г.

Геленджик, ул. Одесская, д. 2б
Телефон: (86141) 3-00-01 (директор)
(86141) 2-01-15 (приемная)
(86141) 3-26-73 отдел администрирования страховых взносов 3-01-81
(86141) 2-01-81 (группа камеральных и выездных проверок)
(86141) 3-39-83 отдел по работе с гражданами льготной категории
Email: [email protected]

Филиал 11 — директор: Лысенко Павел Михайлович
Адрес: 353740 Краснодарский край, ст. Ленинградская, ул. Набережная, д. 8
Телефон: (86145) 7-12-08 (директор/факс)
3-07-93 (зам. директора)
Email: [email protected]

Филиал 12 – директор: Лихачева Ирина Владимировна
Адрес: 353860 Краснодарский край, г. Приморско-Ахтарск, ул. Тамаровского, д. 6
Телефон: (86143) 3-04-30 (директор/факс)
3-07-97 (зам. директора)
Email: [email protected]

Филиал 13 — директор: Сухорутченко Ирина Владимировна
Адрес: 352120 Краснодарский край, г. Тихорецк, ул. Меньшикова, д. 41
Телефон: (86196) 7-01-07 (директор/факс)
заместитель директора (886196)4-11-54 7-01-08
Email: [email protected]

Филиал 14 — директор: Черников Алексей Ильич


Адрес: 353200, Краснодарский край, ст. Динская, ул. Луначарского, 65 «Б»
Телефон: (86162) 6-17-62 (директор)
6-60-22 (зам. директора)
Email: [email protected]

Филиал 15 — директор : Чалукьян Наталья Павловна
Адрес: 353440 Краснодарский край, г. Анапа, ул. Красноармейская, д.60 а
Телефон: (86133) 4-61-20 (директор/факс)
4-61-20 (зам. директора)
Email: [email protected]

Филиал 16 — директор: Мысина Инна Игоревна
Адрес: 354000, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Кубанская, д. 15
Телефон: (8622) 96-75-04 (директор/факс)
96-75-07 (зам. директора)

Email: [email protected]

Филиал 17 — директор: Шамуков Радион Фаридович
Адрес: 353240 Краснодарский край, ст. Северская, ул. Ленина, д. 49Г
Телефон: (86166) 2-71-03 (директор)
заместитель директора (886166)2-71-03,факс (886166)2-70-97
2-70-91 (гл.специалист/факс)
Email: [email protected]

Филиал 18 — директор: Ткаченко Галина Юрьевна
Адрес: 352901 Краснодарский край, г. Армавир, ул. Карла Маркса, д.3-5
Телефон: (86137) 3-06-26 (директор/факс)
3-75-24 (зам. директора)
Email: [email protected]

Филиал 19 — директор: Логовников Вадим Геннадьевич
Адрес: 352800 Краснодарский край, г. Туапсе, ул. Коммунистическая, д. 14
Телефон: (86167)6-05-18 (директор/факс)
заместитель директора (886167)6-05-18
Email: [email protected]

Филиал 20 — директор: Шагалов Александр Леонидович
Адрес: 352430, г. Курганинск, ул. Матросова, д. 196а/2
Телефон: (86147) 2-10-15 (директор)
3-15-27 (заместитель директора)
3-13-36 (вед.специалист/факс)
Email: [email protected] fss.ru

Ключ к успеху – ответственность и работа в команде

+ A —

В Пермском медуниверситете прошла Поволжская студенческая олимпиада по хирургии

Академик Е.А. Вагнер, в честь которого назван Пермский медицинский университет, в свое время сказал: «Плохим инженером быть убыточно, плохим актером – стыдно, плохим врачом – недопустимо, а плохим врачом-хирургом – преступно!»  Первая Всесоюзная хирургическая олимпиада впервые прошла в Перми в далеком 1987 году. Спустя 35 лет молодые хирурги снова собрались в нашем городе. 

21-22 марта в Пермском государственном медицинском университете имени академика Е.А. Вагнера проходила XI Поволжская студенческая олимпиада по хирургии — полуфинал XXX Международной студенческой олимпиады по хирургии имени академика М.И. Перельмана.

Участие в олимпиаде приняли не только студенты ПГМУ, но и их коллеги из медицинских вузов Самары, Ижевска, Кирова, Пензы, Казани, Саратова, республик Башкортостан, Чувашия, Мордовия и Марий Эл. Это были студенты, обучающиеся на третьем, четвертом, пятом и шестом курсах лечебных и педиатрических факультетов.

Пермь выбрана местом проведения олимпиады не случайно. Это город с богатой медицинской историей, берущей свое начало от даты основания самого города. Здесь работали всемирно известные хирурги – Е.А. Вагнер, Б.В. Парин, Г.А. Елизаров и многие другие, спасшие тысячи человеческих жизней.

В первый день мероприятие проходило с утра до вечера. Ровно в 9 часов утра в морфологическом корпусе ПГМУ на Луначарского, 72 состоялось торжественное открытие олимпиады.

С приветственными словами и напутствием к собравшимся выступили министр здравоохранения РФ, профессор М.А. Мурашко, и.о. ректора ПГМУ, профессор Н.В. Минаева, первый заместитель министра здравоохранения Пермского края В.С. Рожнев.

Затем слово было предоставлено заслеженному врачу РФ, заведующему кафедрой факультетской хирургии №2 профессору М.Ф. Заривчацкому, главному врачу и заведующему кафедрой госпитальной хирургии, главному врачу ГБУЗ ПК ордена «Знак Почета» Пермской  краевой клинической больницы доценту А. В. Касатову и профессору кафедры факультетской хирургии №2 Д.Г. Амарантову.   

После приветствия руководителей команд и членов жюри участники разошлись по аудиториям, чтобы показать свое мастерство в том, чему они научились в своих вузах. А хирургия – это чрезвычайно трудная и ответственная прикладная дисциплина, требующая как глубоких и фундаментальных знаний, так и ювелирного мастерства.

В каждой из студенческих команд было 14-15 человек. Ребятам предстояло принять участие в весьма непростых конкурсах. Программа подразумевала проведение таких состязаний, как конкурс «Эрудит», вязание хирургических узлов, знание хирургических инструментов, испытания по сердечно-легочной реанимации, интубации трахеи, а также шов сухожилия, бедренно-подколенное шунтирование и даже конкурс по пластической хирургии. Да еще и теоретический конкурс с решением ситуационных задач.

Вот каким багажом знаний должны обладать будущие врачи-хирурги! Ведь от их компетентности в дальнейшем будут зависеть жизнь и здоровье человека.

22 марта были подведены итоги олимпиады. Первое место заняла команда студентов ПГМУ имени академика Евгения Антоновича Вагнера.

Перед началом церемонии закрытия состоялось возложение цветов к памятнику фронтовой медицинской сестре на площади Мемориала воинской медицинской славы пермского медуниверситета. Ребята почтили память врачей и медсестер, проявивших мужество и самопожертвование на полях войн и вооруженных конфликтов.

Впереди у ребят — годы учебы и практики. И, можно не сомневаться, скоро мы увидим в Перми новых хирургов — профессионалов мирового уровня.

Количество камер внешнего видеонаблюдения платформы «Ростелеком Ключ» в Калужской области превысило 500 штук

Сервис «Ростелеком Ключ» для управления и контроля дома и придомовой территории включает в себя две услуги с функцией внешнего видеонаблюдения — «Умный домофон» и «Комплексное видеонаблюдение». Число камер «Ключа», работающих в рамках этих услуг в шести городах Калужского региона, превысило 500 штук. Просматривать записи с них онлайн и в архиве могут более 20 тысяч пользователей – жителей многоквартирных домов и представителей управляющих компаний (УК).

Андрей Кулачков, руководитель группы по работе с застройщиками и управляющими компаниями Калужского филиала ПАО «Ростелеком»:

«Видеокамеры и домофоны, подключенные к “Ростелеком Ключ”, мы размещаем как в строящемся, так и в уже заселенном жилье. С запросами на продукты видеонаблюдения к нам обращаются застройщики, ТСЖ, УК и старшие по домам. Рассматриваем каждую заявку индивидуально и учитываем все пожелания заказчика. 500 камер, которые уже работают в Калужской области, считаем хорошим стартом. Если сравнивать с мартом прошлого года, в нынешнем число заявок на подключение услуги выросло в три раза. На вопрос, почему выбрали “Ключ”, новые пользователи чаще всего отвечают, что его рекомендовали знакомые, у которых эти сервисы уже работают. То есть, наша платформа калужанам нравится, приносит желанный комфорт и безопасность. Для этого мы и работаем!».

Сергей Захаров, пользователь платформы «Ростелеком. Ключ» в Калуге:

«Наш жилой комплекс оснащен тремя сервисами “Ключа”. Помимо “Умного домофона” и “Комплексного видеонаблюдения”, у нас работает “Умный шлагбаум” с установленными на нем дополнительными камерами. Они определяют номера подъезжающих авто, чтобы пропускать на территорию только своих и гостевой транспорт. В планах нашего товарищества – установка камер в подъездах и лифтах. За ними также обратимся в “Ростелеком”. Кстати, платить за установку внешних камер нам не пришлось: их размещение обеспечил застройщик. Умный домофон по цене от обычного отличается незначительно, зато по функционалу превосходит, поэтому на собрании проголосовали за него. Использую все услуги без малого год и считаю, с какой стороны ни посмотри, “Ключ” — это удобно и выгодно».

Камера домофона позволяет жильцам вести придомовое видеонаблюдение онлайн, просматривать записи из облачного архива и говорить с визитерами через приложение, установленное на любой гаджет. Инфракрасная подсветка позволяет видеть даже ночью и гостей, и территорию, прилегающую к подъезду.

Внешние видеокамеры на домах также обладают высоким разрешением и оснащены системами ночного видения. Записи с устройств хранятся в защищенном облаке цифрового провайдера. Поэтому жители и специалисты УК могут просматривать видео событий из архива.

Чтобы подключить услуги платформы «Ростелеком Ключ», застройщикам и физическим лицам нужно позвонить на единый номер компании 8 800 301 05 50.

квестов от 21 Keys Escape Rooms в США

Я никогда раньше не был в квестах и ​​не знал, чего ожидать, но 21 Keys нас поразил. Я ожидал чего-то дрянного (например, обеды с детективами об убийствах), но это было так хорошо продумано и исполнено, что я все еще думаю об этом спустя 3 дня.

Я забронировал номер проекта «Ледяной червь» для себя, мамы и сестры, и в итоге мы получили номер только для себя (вероятно, не часы пик для такого рода деятельности). Это была самая сложная комната, о которой я знал, и нас снова предупредили перед входом, но мы любители головоломок и игр, поэтому нам нужно было что-то сложное. Комната вмещает максимум 6 игроков, и я беспокоился о том, что для нее недостаточно людей, так как нас было всего 3, но если бы у нас не было кого-то, кто имел опыт работы с квест-комнатами, я не думаю, что дополнительные тела / мозги сделали бы ее лучше.

История была не только занимательной, но и прекрасно воплощенной в игре, а время (и деньги), которое они потратили на дизайн и технологии комнаты, очевидны и впечатляют.

В итоге мы попросили три подсказки и были впечатлены тем, как они были доставлены. Я ожидал, что просто узнаю направление через домофон или даже чтобы кто-то вошел и направлял нас, но подсказки были интегрированы в дизайн комнаты и были мягким руководством, а не просто «сделай это дальше», что уменьшило необходимость получать подсказку. разочаровывающий.

Мы не разгадывали комнату, но нам сказали, что мы прошли около 75% пути. Честно говоря, решить это было бы неплохо, но час развлечения (который пролетал незаметно) стоил того, что мы заплатили, и даже больше.Если бы мы не были так голодны, я бы спросил, можем ли мы остаться и поужинать в Speakeasy room, которая тоже выглядела очень круто.

кстати, есть запирающиеся шкафчики для ваших курток, сумочек и т. д., так что вам не придется иметь с ними дело, пока вы находитесь в комнате, что было приятно.

21 Keys Escape Rooms – Колорадо-Спрингс, Колорадо

Ищете головокружительное веселье в Колорадо-Спрингс, наполненное адреналином? Не ищите дальше 21 Keys! Их тематические квест-комнаты потребуют от всей вашей команды применить свои навыки критического мышления, пока вы ищете подсказки, решаете головоломки и пытаетесь выбраться из комнаты до того, как истечет ваш час!

В какое из этих сложных приключений захочет отправиться ваша команда?

Проект Ледяной Червь

классифицированный U. В Гренландии была создана база армии Ю. для строительства подо льдом площадок для запуска ракет. Но база давно заброшена, и теперь, когда проект рассекретили, люди со всего мира пытаются попасть на базу, чтобы проверить, что там осталось после таяния льда! Ваша команда прибывает в лагерь первой… а это значит, что у вас очень мало времени, чтобы обезвредить ядерные ракеты до появления вражеских сил!

Спикизи

Квесты 21 Keys. Фото: фейсбук.com.21KeysEscapes

У букмекера местного ресторана Speakeasy есть бухгалтерская книга, полная секретов, которые могут помочь вашей команде победить печально известную местную мафию… если вы сможете восстановить бухгалтерскую книгу и выбраться вовремя! Эта приватная квест-комната — отличный выбор для семей и новичков, но она не менее интересна и для опытных квест-мастеров.

Сошел с рельсов

История гласит, что когда в 1800-х годах с рельсов сошел вагон, полный золота, принадлежавший прадеду вашего друга, все решили, что сокровища потеряны навсегда. Но ваша команда отправилась в отдаленное место и нашла вагон! Сможет ли ваша команда проникнуть в поезд, чтобы забрать золото? Во-первых, есть ли правда в этой истории? У вас будет всего один час, чтобы узнать!

Священный Лотос

Известно, что древний японский артефакт, спрятанный в саду японской семьи, приносит мир и счастье тому, кто им владеет. Но поскольку музеи по всему миру соревнуются за его сбор, ваша команда была отправлена ​​на миссию по поиску, которая принесет большие деньги.Вы пойдете за состоянием, выберете свое счастье или оставите его законным владельцам? Ваша команда скоро сможет это узнать!

Правила и FAQ

Квест-комнаты в отеле 21 Keys подходят для семейного отдыха, но любой человек младше 16 лет должен пройти в комнату в сопровождении взрослого. Ваша команда должна прибыть за 10 минут до начала. Бронирование должно быть сделано заранее на веб-сайте 21 Keys.

Лобби и регистрация в 21 Keys Escape Rooms. Фото: фейсбук.com.21KeysEscapesEscapesМорской квест в 21 Keys Escape Rooms. Фото: facebook.com.21KeysEscapes

Подробнее

Адрес: 3362 Templeton Gap Rd, Colorado Springs, CO 80907

Телефон: 719-445-1904

Сезон: круглый год

Веб-сайт: 21keysescapes.com

Аудиокнига недоступна | Audible.com

  • Эвви Дрейк начинает больше

  • Роман
  • К: Линда Холмс
  • Рассказал: Джулия Уилан, Линда Холмс
  • Продолжительность: 9 часов 6 минут
  • Полный

В сонном приморском городке в штате Мэн недавно овдовевшая Эвелет «Эвви» Дрейк редко покидает свой большой, мучительно пустой дом спустя почти год после гибели ее мужа в автокатастрофе. Все в городе, даже ее лучший друг Энди, думают, что горе держит ее взаперти, и Эвви не поправляет их. Тем временем в Нью-Йорке Дин Тенни, бывший питчер Высшей лиги и лучший друг детства Энди, борется с тем, что несчастные спортсмены, живущие в своих самых страшных кошмарах, называют «криком»: он больше не может бросать прямо и, что еще хуже, он не может понять почему.

  • 3 из 5 звезд
  • Что-то заставило меня продолжать слушать….

  • К Каролина Девушка на 10-12-19

21 ключевой навык обслуживания клиентов (и как их развивать)

Неважно, насколько хорош ваш продукт: если у вас плохое обслуживание клиентов, люди будут жаловаться на это, и вы потеряете клиентов.

Хорошая новость: все можно исправить. Тем не менее, преобразование обслуживания клиентов из посредственного в отличное не произойдет за одну ночь. Для этого требуется серьезная приверженность значимым изменениям, команда высококлассных специалистов по поддержке и работа во всей организации.

Что такое обслуживание клиентов?

Обслуживание клиентов — это деятельность по оказанию поддержки как потенциальным, так и существующим клиентам. Специалисты по обслуживанию клиентов обычно отвечают на вопросы клиентов лично, по телефону, электронной почте, в чате и в социальных сетях, а также могут нести ответственность за создание документации для поддержки самообслуживания.

Организации также могут создавать свои собственные определения обслуживания клиентов в зависимости от своих ценностей и типа поддержки, которую они хотят предоставить. Например, в Help Scout мы определяем обслуживание клиентов как предоставление своевременной чуткой помощи, которая ставит потребности клиентов на первое место при каждом взаимодействии.

Почему важно обслуживание клиентов?

Когда 86% клиентов прекращают сотрудничество с компанией из-за неудачного опыта, это означает, что компании должны рассматривать каждое взаимодействие со службой поддержки как возможность приобрести, сохранить или продать больше.

Хорошее обслуживание клиентов — источник дохода. Это дает клиентам полный, целостный опыт, который соответствует цели организации.

Согласно различным исследованиям, американские компании ежегодно теряют более 62 миллиардов долларов из-за плохого обслуживания клиентов, и семь из 10 потребителей говорят, что они потратили больше денег, сотрудничая с компанией, которая предоставляет отличный сервис.

Понимание того, что обслуживание клиентов является краеугольным камнем вашего клиентского опыта, поможет вам использовать его как возможность радовать клиентов и привлекать их новыми интересными способами.

Каковы принципы хорошего обслуживания клиентов?

Существует четыре основных принципа хорошего обслуживания клиентов: персонализированное, компетентное, удобное и активное. Эти факторы оказывают наибольшее влияние на качество обслуживания клиентов.

  1. Персонализированный: Хорошее обслуживание клиентов всегда начинается с человеческого контакта. Персонализированное взаимодействие значительно улучшает обслуживание клиентов и позволяет клиентам понять, что ваша компания заботится о них и их проблемах.Вместо того, чтобы думать об обслуживании как о затратах, рассмотрите его как возможность снова заработать на бизнесе вашего клиента.
  2. Компетентный: Потребители определили компетентность как элемент, который играет наибольшую роль в хорошем клиентском опыте. Чтобы быть компетентным, специалист по поддержке клиентов должен хорошо знать компанию и ее продукты, а также уметь решать проблемы клиентов. Чем больше у них знаний, тем более компетентными они становятся.
  3. Удобный: Клиенты хотят иметь возможность связаться с представителем службы поддержки по любому удобному для них каналу. Предложите поддержку через каналы связи, на которые ваши клиенты полагаются больше всего, и дайте им возможность легко понять, как связаться с вами.
  4. Проактивный: Клиенты хотят, чтобы компании активно обращались к ним. Если один из ваших продуктов недозаказан или ваш веб-сайт перестанет работать, проактивно свяжитесь со своими клиентами и объясните проблему. Они могут быть недовольны ситуацией, но будут благодарны, что вы держите их в курсе.

Построив свою стратегию обслуживания клиентов на основе этих четырех основных принципов, вы создадите положительный и беспроблемный опыт работы с клиентами для всех, кто имеет дело с вашей компанией.

Советы по обслуживанию клиентов по типу бизнеса и отрасли:

21 ключевой навык обслуживания клиентов

Хотя обеспечение неизменно высокого качества обслуживания клиентов требует работы и согласованности во всей вашей организации, хорошее место для начала — это ваша служба поддержки. Важно нанимать людей, которые искренне хотят помочь вашим клиентам добиться успеха, и платить по ставкам, привлекательным для квалифицированных специалистов.

Найти идеального сотрудника для службы поддержки может быть сложной задачей. Никакой конкретный контрольный список опыта работы и дипломов колледжа не дает идеального кандидата. Вместо этого вы ищете качества, которым невозможно научить.

Эти люди преуспевают в общении один на один в своем сообществе. Они любят решать проблемы. Они теплые, открытые и умеют учить других людей, как все устроено.

Вот 21 навык обслуживания клиентов, который должен развивать каждый специалист службы поддержки и на который должен обращать внимание каждый руководитель при приеме на работу новых членов команды.

1. Навыки решения проблем

Клиенты не всегда правильно диагностируют свои проблемы. Часто представитель службы поддержки должен взять на себя инициативу воспроизвести возникшую проблему, прежде чем искать решение. Это означает, что им нужно интуитивно понимать не только то, что пошло не так, но и то, какие действия в конечном итоге предпринял клиент.

Отличный пример? Если кто-то пишет, потому что у него возникли проблемы со сбросом пароля, в конечном итоге это потому, что он хочет войти в систему. их счет.

Хорошее взаимодействие с клиентами предвидит эту потребность и может даже приложить дополнительные усилия, чтобы вручную выполнить сброс и предоставить новые данные для входа, при этом обучая клиентов тому, как они могут сделать это для себя в будущем.

В других ситуациях специалист по решению проблем может просто понять, как предложить превентивный совет или решение, о возможности которого клиент даже не подозревает.

2. Терпение

Терпение имеет решающее значение для специалистов по обслуживанию клиентов.В конце концов, клиенты, которые обращаются в службу поддержки, часто растеряны и разочарованы. Когда вас слушают и обращаются с терпением, это помогает клиентам чувствовать, что вы собираетесь облегчить их текущие разочарования.

Недостаточно как можно быстрее завершить взаимодействие с клиентами. Ваша команда должна быть готова потратить время на то, чтобы выслушать и полностью понять проблемы и потребности каждого клиента.

3. Внимательность

Способность искренне слушать клиентов имеет решающее значение для предоставления качественных услуг по ряду причин.Важно не только обращать внимание на опыт отдельных клиентов, но также важно помнить и внимательно относиться к отзывам, которые вы получаете в целом.

Например, клиенты могут не говорить об этом прямо, но, возможно, у них есть стойкое ощущение, что информационная панель вашего программного обеспечения организована неправильно. Клиенты вряд ли скажут: «Пожалуйста, улучшите ваш UX», но они могут сказать что-то вроде: «Я никогда не могу найти функцию поиска» или «Где (конкретная функция) снова?»

Вы должны быть внимательны, чтобы понять, что говорят вам клиенты, не говоря об этом напрямую.

4. Эмоциональный интеллект

Отличный представитель службы поддержки знает, как общаться с кем угодно, но особенно хорошо он работает с разочарованными людьми. Вместо того, чтобы принимать вещи на свой счет, они интуитивно понимают, откуда исходит другой человек, и они знают, как расставить приоритеты, так и быстро передать это сочувствие.

Подумайте об этом: как часто вы чувствовали себя лучше в связи с потенциальной обидой просто потому, что вы сразу же чувствовали себя услышанным другим вовлеченным человеком?

Когда представитель службы поддержки способен продемонстрировать искреннее сочувствие к расстроенному клиенту, даже просто повторив проблему, это может помочь как успокоить (клиент чувствует себя услышанным), так и активно угодить (клиент чувствует себя оправданным в своем разочаровании) .

5. Четкие коммуникативные навыки

Ваша служба поддержки клиентов находится на переднем крае решения проблем, связанных с самим продуктом, и служит своего рода мегафоном с двумя звеньями.

С одной стороны, они будут голосом вашей компании для ваших клиентов. Это означает, что они должны на практике понять, как сводить сложные концепции к легко усваиваемым и понятным терминам.

С другой стороны, они будут представлять потребности и мысли клиентов для вашей компании.Например, покупателю не подобает получать пространное объяснение всех тонкостей устранения конкретной ошибки.

Способность четко общаться при работе с клиентами является ключевым навыком, поскольку недопонимание может привести к разочарованию и разочарованию. Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов знают, как упростить общение с клиентами и не оставлять никаких сомнений.

6. Навыки письма

Хорошее письмо означает максимальное приближение к реальности, насколько позволяют слова.Без малейшего преувеличения, быть хорошим писателем чаще всего упускают из виду. но самое необходимое умение искать, когда дело доходит до найма для поддержки клиентов.

В отличие от общения лицом к лицу (или даже голосового общения), письмо требует уникальной способности передавать нюансы. То, как сформулировано предложение, может иметь значение, когда оно звучит как придурок («Сначала вы должны выйти из системы») и звучит так, будто вам не все равно («Выход из системы должен помочь решить эту проблему быстро!»).

Хорошие писатели также склонны использовать полные предложения и правильную грамматику — качества, которые тонко намекают на безопасность и надежность вашей компании.

Даже если ваша компания предлагает поддержку в основном по телефону, навыки письма по-прежнему важны. Они не только позволят вашей команде составить последовательную внутреннюю документацию, но и обозначат человека, который ясно мыслит и общается.

7. Креативность и находчивость

Решать проблему — это хорошо, но еще лучше находить умные и интересные способы сделать все возможное — и хотеть сделать это в первую очередь.

Требуется щегольство, чтобы придать типичному обмену опытом обслуживания клиентов незабываемую теплоту и индивидуальность, а найти представителя отдела обслуживания клиентов, обладающего этим природным рвением, выведет ваше обслуживание клиентов из «достаточно хорошей» территории и прямо в «расскажи всем своим друзьям о это» земля.

Чейз Клемонс в Basecamp сообщает следующее:

«Вы хотите иметь кого-то, кому не нужно давать множество правил и предписаний. Вам нужен кто-то, кто разговаривает с клиентом и понимает: «Сегодня их босс действительно кричит на них». У этого человека действительно плохой день. Знаешь что? Я собираюсь послать им цветы, чтобы все стало ярче». Это не то, чему можно научить. Они должны пройти лишнюю милю, естественно».

8.Навыки убеждения

Часто группы поддержки получают сообщения от людей, которые не нуждаются в поддержке — они рассматривают возможность приобретения продукта вашей компании.

В таких ситуациях полезно иметь команду людей, обладающих некоторым мастерством убеждения, чтобы они могли убедить заинтересованных потенциальных клиентов в том, что ваш продукт им подходит (если это действительно так).

Речь идет не о том, чтобы в каждом электронном письме рекламировать товар, а о том, чтобы не упустить потенциальных клиентов из-за того, что вы не смогли создать убедительное сообщение о том, что продукт вашей компании стоит покупать!

9.Способность говорить позитивно

Эффективное обслуживание клиентов означает способность вносить незначительные изменения в манеру разговора. Это действительно может иметь большое значение для создания счастливых клиентов.

Язык является важнейшей частью убеждения, и люди (особенно клиенты) создают представление о вас и вашей компании на основе языка, который вы используете.

Например, клиент связывается с вашей командой по поводу определенного продукта, но этот продукт был заказан до следующего месяца.

Ответы на вопросы в позитивной форме могут сильно повлиять на то, как клиент услышит ответ:

  • Без позитивных формулировок: «Я не могу доставить вам этот продукт до следующего месяца; он повторно заказан и недоступен в настоящее время».
  • С позитивным языком: «Этот продукт будет доступен в следующем месяце. Я могу разместить заказ для вас прямо сейчас и убедиться, что он будет отправлен вам, как только он поступит на наш склад».

Первый пример не является негативным сам по себе, но тон, который он передает, кажется резким и безличным и может быть неправильно воспринят клиентами — особенно в службе поддержки по электронной почте, когда восприятие письменного языка может быть искажено негативно.

И наоборот, второй пример говорит о том же (элемент недоступен), но фокусируется на том, когда и как проблема будет решена, а не на негативе.

10. Знание продукта

Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов хорошо знают, как работают продукты их компаний. В конце концов, не зная вашего продукта от и до, они не будут знать, как помочь, когда у клиентов возникнут проблемы.

Все новые сотрудники Help Scout, например, проходят обучение по поддержке клиентов в течение первой или второй недели работы; это важнейший компонент процесса адаптации наших сотрудников.

По словам Элиз Роуч из Help Scout: «Наличие прочной основы продукта не только гарантирует, что у вас есть лучшие приемы, чтобы помочь клиентам ориентироваться даже в самых сложных ситуациях, но также помогает вам понять их опыт, чтобы вы можете стать их самым сильным защитником».

Сокращение пробелов в знаниях о продукте

Членам команды требуется время, чтобы накопить знания о продукте. А если у вас очень сложный продукт, членам вашей команды могут потребоваться годы, чтобы изучить все его тонкости.Тем не менее, правильный инструмент поддержки клиентов может помочь вам устранить эти пробелы в знаниях о продуктах.

Например, с помощью Help Scout вы можете:

11. Актерское мастерство

Иногда в вашей команде будут встречаться люди, которых вы никогда не сможете осчастливить.

Ситуации, на которые вы не можете повлиять (например, у клиента был ужасный день), иногда вкрадываются в обычную рутину вашей команды поддержки.

Каждому хорошему специалисту по обслуживанию клиентов необходимы базовые актерские навыки, чтобы сохранять свой обычный жизнерадостный образ, несмотря на то, что он имеет дело с просто сварливыми людьми.

12. Навыки тайм-менеджмента

С одной стороны, хорошо быть терпеливым и проводить с клиентами немного больше времени, чтобы понять их проблемы и потребности. С другой стороны, существует ограничение на количество времени, которое вы можете посвятить каждому клиенту, поэтому ваша команда должна быть заинтересована в том, чтобы предоставить клиентам то, что они хотят, эффективным образом.

Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов быстро распознают, когда они не могут помочь клиенту, поэтому они могут быстро направить этого клиента к тому, кто может помочь .

13. Способность читать клиентов

Важно, чтобы ваша команда понимала некоторые основные принципы поведенческой психологии, чтобы читать текущие эмоциональные состояния клиентов. Как пишет Эмили Триплетт Ленц:

«Я редко использую смайлик в электронном письме службы поддержки, когда в подписи клиента есть, например, «PhD». Не то чтобы академики лишены чувства юмора, просто :) вряд ли вызовет у вас серьезное отношение со стороны того, кто потратил пять лет на деконструкцию утопических подтекстов в автобиографической беллетристике девятнадцатого века.

Лучшие специалисты службы поддержки знают, как наблюдать и слушать тонкие подсказки о текущем настроении клиента, уровне терпения, личности и т. д., что имеет большое значение для поддержания позитивного взаимодействия с клиентами.

14. Невозмутимость

Есть много метафор для этого типа личности — «сохраняет хладнокровие», «сохраняет хладнокровие под давлением» и т. д. — но все они представляют одно и то же: способность некоторых людей сохраняйте спокойствие и даже влияйте на других, когда все становится немного беспокойным.

Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов знают, что они не могут допустить, чтобы разгоряченный клиент заставил их потерять хладнокровие. На самом деле, их работа состоит в том, чтобы быть «камнем» для клиентов, которые думают, что мир рушится из-за их текущих проблем.

15. Целеустремленность

Многие эксперты по обслуживанию клиентов показали, что предоставление сотрудникам неограниченной власти удивлять клиентов не всегда приносит ожидаемую прибыль. Это потому, что сотрудники остаются без целей, а бизнес-цели и удовлетворенность клиентов могут идти рука об руку, не приводя к плохому обслуживанию.

Использование таких систем, как Net Promoter Score, может помочь предприятиям выработать руководящие принципы для своих сотрудников, которые дают им большую свободу в работе с клиентами в каждом конкретном случае, но также оставляют им приоритетные решения и оперативные исправления. для общих проблем.

16. Способность справляться с неожиданностями

Иногда клиенты готовы бросить вызов вашей команде. Они сделают запрос, не описанный в правилах вашей компании, или отреагируют так, как никто не мог ожидать.

В таких ситуациях хорошо иметь команду людей, которые могут думать на ходу. Более того, ищите людей, которые возьмут на себя инициативу по созданию рекомендаций, которые каждый сможет использовать в подобных ситуациях в будущем.

17. Упорство

Называйте это как хотите, но высокая трудовая этика и готовность делать то, что необходимо (а не срезать путь) являются ключевыми навыками при оказании услуг, о которых люди говорят (положительно) о.

Самые запоминающиеся истории обслуживания клиентов, многие из которых оказали огромное влияние на бизнес, были созданы одним сотрудником, который отказался просто следовать стандартному процессу, когда нужно было кому-то помочь.

18. Способность к заключению сделок

Уметь заключить сделку с клиентом в качестве специалиста по обслуживанию клиентов означает быть в состоянии закончить разговор с подтвержденным удовлетворением клиента (или настолько близким к нему, насколько это возможно) и с ощущением клиента, что все уже сделано. позаботились (или будут).

Запуск до того, как все их проблемы будут решены, — это последнее, чего хотят клиенты, поэтому убедитесь, что ваша команда знает, что нужно потратить время, чтобы подтвердить клиентам, что все проблемы, с которыми они столкнулись, были полностью решены.

19. Эмпатия

Возможно, эмпатия — способность понимать и разделять чувства другого — скорее черта характера, чем навык. Но поскольку эмпатии можно научиться и ее можно улучшить, было бы упущением не включить ее сюда.

На самом деле, если ваша организация проверяет соискателей на способность обслуживать клиентов, вам будет трудно найти более важный навык, чем эмпатия.

Это потому, что даже если вы не можете сказать покупателю именно то, что он хочет услышать, доза заботы, заботы и понимания будет иметь большое значение.Способность представителя службы поддержки сочувствовать клиенту и создавать сообщение, которое ведет к лучшему результату, часто может иметь решающее значение.

20. Методический подход

В обслуживании клиентов поспешность приводит к потерям. Найм преднамеренных, ориентированных на детали людей будет иметь большое значение для удовлетворения потребностей ваших клиентов.

Во-первых, они обязательно доберутся до сути проблемы, прежде чем дать ответ. Нет ничего хуже, чем пытаться найти «решение» только для того, чтобы полностью промахнуться при решении реальной проблемы.

Два, они вычитают. Вдумчиво написанный ответ может потерять большую часть своего блеска решения проблем, если он пронизан опечатками.

Три, и этот может быть самым важным, это означает, что они будут регулярно отслеживать. Нет ничего более впечатляющего, чем получить записку от представителя службы поддержки, в которой говорится: «Привет! Помните тот баг, который вы нашли, и я сказал, что мы его изучаем? Что ж, мы это исправили». Это лояльный, пожизненный клиент, которого вы только что заработали.

Важное примечание: лучшие наемники способны сохранять свою методичную грацию под регулярным огнем.

Поскольку команде поддержки часто поручается тяжелая работа по устранению беспорядка других людей, особенно важно, чтобы они понимали, как не усвоить срочность — и потенциальный гнев — разочарованных клиентов. Вместо этого они умеют сохранять хладнокровие и твердую направляющую руку.

21. Желание учиться

Хотя это, вероятно, самый общий навык в этом списке, он также является одним из самых важных. В конце концов, готовность учиться является основой для развития навыков специалиста по обслуживанию клиентов.

Члены вашей команды должны быть готовы изучить ваш продукт вдоль и поперек, научиться лучше общаться (и когда они плохо общаются), готовы учиться, когда можно следовать процессу, а когда это более уместно выбирать себе приключения.

Те, кто не стремится улучшить то, что они делают — будь то создание продуктов, маркетинг бизнеса или помощь клиентам — останутся позади людей, которые готовы инвестировать в свои собственные навыки.

Что делать, если кому-то из вашей команды не хватает этих навыков?

Что делать, если вы возглавляете команду специалистов службы поддержки, которые не готовы улучшить свой подход к обслуживанию клиентов? Что, если им не хватает вышеперечисленных навыков и они не заинтересованы в их развитии? У Мэтью Паттерсона из Help Scout есть решение:

Часто основная причина того, что может быть воспринято как отсутствие навыков или нежелание учиться, является результатом рабочей среды (текущей или предыдущей), которая не поощряла делать все возможное. предоставить отличный сервис.

Постарайтесь предоставить своей команде четкие рекомендации относительно того, что вы ожидаете, и несколько примеров того, как выглядит отличное обслуживание клиентов в вашей компании, используя все эти навыки, и при этом убедитесь, что вы отмечайте эти маленькие победы, когда видите, как люди начинают использовать эти навыки.

Как только ваша команда увидит, что ее усилия признаются и вознаграждаются, люди начнут более активно вовлекаться в работу, и вы получите более четкое представление о том, действительно ли в вашей команде есть люди, которые реально пробелы в навыках, над которыми вам нужно работать.

Эволюция обслуживания клиентов

Как писал Сет Годин, обслуживание клиентов означает разные вещи для разных организаций, но это не закончится хорошо для компаний, которые просто рассматривают обслуживание клиентов как «гонку по сокращению расходов на выживание». ».

Гэри Вайнерчук вторит этому чувству в Экономика благодарности , где он обрисовывает в общих чертах доказательства того, что любая компания, которая открыто общается со своими клиентами и старается дать им почувствовать, что их ценят и ценят, приносит прибыль и рост.

Вывод: отличное обслуживание клиентов — это центр роста, а не центр затрат. Это действительно так просто.

Добро пожаловать в 21 Ключ Аура-Сомы

Мы рады пригласить вас на онлайн-курсы, которые продлятся 23 недели.

21 Ключ Аура-Сомы помогает заботиться о себе, углублять сознание и улучшать самочувствие благодаря работе с цветом.

Наша философия

На протяжении более 30 лет сотни тысяч людей в более чем 90 странах были привлечены к использованию Aura-Soma.Мы приветствуем тех, кто хотел бы стать частью создания сознательных изменений в отдельных людях, сообществах и организациях.

Что такое бутылочки Aura-Soma Equilibrium?

Используя вибрационные силы Матери-Природы, флаконы Aura-Soma Equilibrium представляют собой систему цветов, растительных и кристаллических энергий, которые приближают вас к самопониманию. Активируется при нанесении на тело, вибрационная энергия может быть получена через ингредиенты в каждом флаконе Equilibrium.

Используя органические, биодинамические и дикорастущие ингредиенты высочайшего качества, линейка Aura-Soma Equilibrium предназначена для тех, кто хочет быть блестящим, радостным, креативным, счастливым, быть лучшим, на что они способны.

Исследование равновесия

Каждый из 21 ключа (бутылки Равновесия) имеет огромное значение по отношению ко всей взаимосвязанности сознания внутри нас самих.Когда мы работаем с этими ключами, у нас есть прекрасная возможность еще больше интегрировать наше осознание и сознание, чтобы прийти к более глубокому многомерному аспекту целостного существа, которым мы являемся.

Этот курс будет организован главным учителем Aura-Soma Майком Бутом и поддерживаться специальной командой Академии. Это возможность поделиться с Майком своей мудростью, связанной с более глубокими аспектами линейки Equilibrium, а также своими 36-летними эмпирическими знаниями, которые также выросли благодаря пониманию открытия бутылок.

Возможность настоящего изменения жизни

Мы верим в то, что помогаем людям становиться лучшими версиями самих себя, вступая на вдохновляющий путь к счастью и жизненной силе.

Впервые в мире в системе Аура-Сома «21 Ключ Аура-Сомы» представляет собой онлайн-последовательность учений и медитаций. Этот захватывающий опыт, который длится более 23 недель, предоставляет уникальную возможность тем, кто заинтересован в саморазвитии.

Ваш пакет курса «21 ключ» будет включать:

Продукты

  • Ваши 44 бутылки Equilibrium, которые станут частью курса.

Содержание курса

  • Вводная сессия в прямом эфире с Майком Бутом.
  • Доступ к еженедельной загрузке 22 сеансов по запросу в последовательном и подробном исследовании каждого пути «туда» и «обратно».Эти видео будут доступны с субтитрами на 8 разных языках, и вы сможете просмотреть их в любое время.
  • Финальное живое празднование завершения курса.

Помощь Академии

  • Команда Академии всегда готова помочь вам пройти курс «21 ключ» по электронной почте и в режиме реального времени.

Если у вас еще нет учетной записи в Aura-Soma, это можно сделать бесплатно, быстро и легко.Нажав кнопку выше, вы попадете на страницу входа и вам будет предложено создать учетную запись.

Свяжитесь с командой Академии с любыми мыслями или вопросами: [email protected]

10 лучших отелей рядом с 21 Keys Escape Rooms, Колорадо-Спрингс 2022

  • Какие отели эконом-класса наиболее популярны в Колорадо-Спрингс?

    Holiday Inn Express Hotel & Suites Colorado Springs Central, отель Ihg, Holiday Inn Express — Colorado Springs — First & Main, отель и мотель Ihg 6-Колорадо-Спрингс, Колорадо популярные отели эконом-класса с хорошими рейтингами.

  • Сколько стоят отели в Колорадо-Спрингс?

    Судя по ценам на отели на Trip.com, средняя стоимость ночи в отеле Колорадо-Спрингс составляет 231 доллар США. Цены в гостиницах часто меняются; эта цена только для справки.

  • Какие отели наиболее популярны в Колорадо-Спрингс?

    Собираетесь ли вы в деловую поездку или в отпуск, в Колорадо-Спрингс есть множество популярных отелей.Residence Inn by Marriott Colorado Springs First & Main, Scp Hotel Colorado Springs and Courtyard by Marriott Colorado Springs South все популярные отели для проживания.

  • В каких отелях в Колорадо-Спрингс можно попробовать местные блюда для завтрака?

    Вкусный завтрак — отличное начало дня. В Cheyenne Mountain Resort, A Dolce by Wyndham, Garden of The Gods Club & Resort и Quality Inn & Suites Garden of The Gods , гости могут насладиться завтраком в стиле Колорадо-Спрингс.

  • Какие отели в Колорадо-Спрингс подходят для семей или путешественников с детьми?

    Многие люди, путешествующие с семьями или детьми в Колорадо-Спрингс, предпочитают остановиться в Radisson Hotel Colorado Springs, The Broadmoor and Rodeway Inn & Suites Колорадо-Спрингс . Эти гостиницы также оценены недорого.

  • Какие роскошные отели рекомендуются в Колорадо-Спрингс?

    Бродмур является одним из самых популярных роскошных отелей в Колорадо-Спрингс.

  • Какие отели в Колорадо-Спрингс подходят для пар?

    Собираетесь ли вы в медовый месяц или в отпуск со своим партнером, Staybridge Suites Colorado Springs North, отель Ihg, Hyatt Place Colorado Springs Garden of The Gods и Colorado Adventure Hostel являются одними из лучших отелей, которые выбирают пары.

  • Сколько стоят отели в Колорадо-Спрингс на выходные?

    На основе цен на отели на Trip.com, средняя стоимость проживания в отеле в Колорадо-Спрингс в выходные дни составляет 218 USD за ночь. Цены в отелях часто меняются; эта цена только для справки.

  • Какие отели наиболее популярны среди деловых путешественников, отправляющихся в деловую поездку в Колорадо-Спрингс?

    Когда дело доходит до деловых поездок, выбор отеля с удобным транспортным сообщением важен для многих гостей. Country Inn Colorado Springs Airport and The Antlers, A Wyndham Hotel удобное транспортное сообщение и недорогие цены.Подумайте о том, чтобы остановиться в одном из этих отелей во время поездки.

  • В каких популярных отелях в Колорадо-Спрингс можно попробовать блюда местной кухни?

    Те, кто любит пробовать местную еду, могут остановиться в Mcm Elegante Suites, The Broadmoor or Courtyard by Marriott Colorado Springs South . Рядом с этими отелями находится множество известных ресторанов, где подают блюда местной кухни.

  • Какие отели в Колорадо-Спрингс имеют самые высокие оценки пользователей?

    При первом путешествии в Колорадо-Спрингс многие путешественники затрудняются выбрать отель для проживания.По данным Trip.com, 2Br Олимпийский тренировочный центр подходит для собак, 3Bdrm Value и Comfortcheyenne Mountain Suburbs! и Бродмур являются популярными отелями с высокими рейтингами, что делает их хорошим выбором для вашей поездки.

  • Какие популярные отели в г. Колорадо-Спрингс предлагают парковку?

    Если вы планируете поехать в Колорадо-Спрингс, почему бы не остановиться в Scp Hotel Colorado Springs, Alta Hotel или The Broadmoor ? Это все популярные отели с автостоянками.

  • Во время поездки в Колорадо-Спрингс в каких отелях есть бассейны?

    Лето — прекрасное время года, когда ваши дети или семья могут отправиться в путешествие в Колорадо-Спрингс. Courtyard by Marriott Colorado Springs South (крытый бассейн), Garden of The Gods Club & Resort (крытый бассейн) и Fairfield Inn & Suites Colorado Springs South (крытый бассейн) популярные отели с бассейнами.

  • Какие популярные отели в Колорадо-Спрингс предлагают номера для некурящих?

    Многие гости заботятся о качестве номеров, в которых они останавливаются, и хотят, чтобы в их номерах был свежий и чистый воздух.Courtyard by Marriott Colorado Springs South, Scp Hotel Colorado Springs and Residence Inn by Marriott Colorado Springs First & Main Все популярные отели Колорадо-Спрингс с номерами для некурящих.

  • Какие популярные отели в Колорадо-Спрингс предлагают бесплатный Wi-Fi?

    При проживании в отеле доступ в Интернет важен как для отдыхающих, так и для деловых путешественников. Scp Hotel Colorado Springs, The Mining Exchange, A Wyndham Grand Hotel & Spa и Residence Inn by Marriott Colorado Springs First & Main Все популярные отели Колорадо-Спрингс с бесплатным Wi-Fi.

  • Какие отели в Колорадо-Спрингс имеют безбарьерный доступ?

    Courtyard by Marriott Colorado Springs South, Scp Hotel Colorado Springs and Fairfield Inn & Suites Colorado Springs South — популярные отели Колорадо-Спрингс с безбарьерным доступом.

  • В каких популярных отелях Колорадо-Спрингс есть тренажерные залы?

    На основании оценок пользователей Trip.com, The Broadmoor, Residence Inn by Marriott Colorado Springs First & Main и The Mining Exchange, A Wyndham Grand Hotel & Spa отели с высоким рейтингом и тренажерными залами.

  • 21 Keys Ct, Пенсакола, Флорида 32505 — MLS 594972

    Полная информация о собственности для 21 ключа Ct

    General

    • 1 Продано на: $ 162 800

    • 1 Статус:

      2

      1 Статус:

    • 1 Тип:

      2 Одноместный Семья

    • MLS ID:

      2 594972

    • Добавлено:

      2 224 день назад

    Интерьер

    • Внутренние элементы: Офис/кабинет
    • Бытовая техника: Электрический водонагреватель
    • Пол: Паркет, плитка

    Комнаты

    Ванные комнаты
    • Всего ванные комнаты: 2
    • Полная ванная комната: 2
    спальни

    6

      • Общие спальни: 3
      • Первичная спальня: 12 x 10, первый уровень, 120 кв.футов
      • Спальня 1: 9,583333 x 10, Первый уровень, 95,8333 кв. футов
      • Спальня 2: 11 х 8,583333, Первый уровень, 94,4167 кв. футов
      Прочие комнаты
      • Гостиная: 24 x 11, первый уровень, 264 кв. футов
      • Кухня: Обновленная, 17,916666 х 12,666666, Первый уровень, 226,9444 кв. футов
      • Столовая: Комбинированная кухня/столовая

      Дополнительная информация

      • Охрана/Охрана: Детектор(ы) дыма

      Парковка

      • Особенности парковки: Дорога

      Местоположение

      • Округ: Escambia
      • Подразделение: Keys Court
      • Схема проезда: От 1-10 до Сервантеса, двигайтесь на север.Поверните налево на бульвар Пейс, направо на Джексон, налево на Киз. Дом справа.

      Информация о школе

      • Начальная школа: Global Learning Academy
      • Средняя школа: Warrington
      • Средняя школа: Pensacola

      Отопление и охлаждение

      • Тип охлаждения: Центральный воздух, потолочный вентилятор(ы)
      • Тип нагрева: Центральный

      Коммунальные услуги

      • Канализация: Септик
      • Водоснабжение: Общественная

      Информация о конструкции

        • архитектурный стиль: Коттедж
        • 1 Строительство:

        • 1 Крыша

        • 1 Крыша

        • 1

        • Stingle

        • 1 Истории / Уровни: 1

        • квадратных футов:

          2 1,482

        • год построены: 1940
        • Состояние объекта: Вторичная продажа

        Характеристики лота

        • Размер участка (акров): 0.1646
        • 1
        • 1 Лот Размеры: 120 ‘x 60’ Улица

        • Улица / Дорога
        • Дорожное обслуживание 9001
        • Дорога Техническое обслуживание: Услуги округа
        • Дорога
        • Одинокий зонирование: , RES Single

        Финансовые соображения

        • Цена за кв. Футы: $109,85

        Раскрытие информации и отчеты

        • Идентификатор объекта: 342S300911000021

        Перечислено компанией Gulf Coast Home Experts, LLC
        Продано 2 Paradise Realty

        .

    Post A Comment

    Ваш адрес email не будет опубликован.