Эмоциональный интеллект и эмпатия: Эмпатия и эмоциональный интеллект. Почему мы не слышим друг друга? — prospekt.media

Содержание

Эмпатия и эмоциональный интеллект. Почему мы не слышим друг друга? — prospekt.media

Нас всю жизнь учат говорить, но никогда не учили слушать! В этом заключается одна из основных проблем современного человечества — мы так и не научились договариваться друг с другом.

Знакомое слово эмпатия? Эмпатия (с греческого) — страсть, страдание, чувство. Она необходима для того, чтобы мы могли сопереживать друг другу. Сопереживать значит понимать и чувствовать то, что хочет нам сказать собеседник.

В наше время слова, на мой взгляд, ничего не значат. Мы спрашиваем «Как дела?» только из мнимого уважения или знака внимания. А в разговоре все время думаем не над тем, что говорит собеседник, а над нашим ответом, вспоминая события из собственной жизни. Я называю это «мемуарным ответом» — аж бесит иногда. Ты вроде бы поделиться хочешь, а тебе совет дают, причем, обычно не в тему. Все мы индивидуальны и у всех особый жизненный путь.

Чем выше уровень вашей эмпатии, тем больше людей вам доверяют. Вы всегда можете расчитывать на поддержку в любом деле от лояльных к вам людей. А их будет много, вам это очень пригодится в жизни. Каждый раз пополняя «эмоциональный банковский счет доверия» (пример из книги Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей»), вам становится проще решать любые проблемы. Это полезно на работе, в жизни, в семье, наконец. Когда ваш эмоциональный банковский счет равен нулю или уже в минусе, вас никто слушать не будет, и плевать на ваши ранги и чины, не так ли?

А как же научиться эмпатии? Учёные умы предлагают очень нехитрый способ: каждый раз при разговоре попробуйте проговаривать слова вашего оппонента. Просто, правда? Да не так просто, как вам кажется. Вы будете удивлены, как напряженно начнет работать ваш мозг. А самое главное, вам некогда будет думать над своим ответом, вы будете целиком и полностью погружены в мысли другого человека, а это и есть эмпатия. Начните с этого, а понравится, то найдете еще кучу способов усилить ваше восприятие окружающего мира.

Теперь давайте поговорим об этом странном термине «эмоциональный интеллект». С детства нас с вами, а теперь и наших детей (у меня их нет — я, в отличие от вас, запоздал немного) учат тому, чтобы мы много всего знали, такой кладезь всевозможных эмпирических данных. Проверяли нас, используя тест на IQ.

Вот уже сотню лет, а точнее с 1916 года, тест на IQ как показатель ума трещит по швам и доказывает свою несостоятельность в современном мире. Что толку от наших знаний, если мы ни говорить, ни слушать, ни использовать в жизни наши знания не умеем? Пример: вам хоть раз пригодились данные из истории древней Греции, логарифмы или теорема «Ферма», знания о Брауновском движении? Думаю, нет. А сколько вчерашних двоечников управляют огромными компаниями и зарабатывают большие деньги, а? Этим вопросом озадачились очень давно и поняли, что не в количестве знаний дело.

Дело оказалось в эмоциональном интеллекте, который обозначается EQ.

Эмоциональный интеллект — это наша с вами способность распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей (и свои собственные, конечно). Также это способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. Вот где, оказалось, собака зарыта.

Дело в том, что мы все еще используем сильные и даже практичные во многих ситуациях навыки, которые нам дала матушка Эволюция. Мы используем навыки, которым больше миллиарда лет — много, не правда ли? А если посмотреть на наш мир, то он кардинально изменился за последние шестьдесят лет. Да какие уж там тысячи и миллионы лет! Почти вчера все было по-другому. Самый плохой механизм, который мы используем, это “БЕЙ или БЕГИ”, хотя еще 50-70 лет назад на диком западе Америки все вопросы решались хватанием за пистолеты и пальбой во все стороны (по-моему, так до сих пор и происходит).

Я резюмирую вышесказанное. Эмпатия дает нам возможность понимания, а эмоциональный интеллект дает инструменты для контроля над реальностью. По моим наблюдениям в магазинах, на улице, в ресторане и ночном клубе (тут у меня вообще богатый опыт), разговаривать спокойно мы друг с другом не умеем: наше с вами «Я» всегда стоит на первом месте, и нам плевать, что на самом деле человек пытается до нас донести. Эта безграмотная политика присутствует с нами везде. Вы только посмотрите, как мы с вами реагируем на дорожную обстановку (ох уж эти средние пальцы в окошке!) Нам все равно, какой день был у этого чудо-человека, может, смерть близкого, и он действительно не в себе, но чья-то субъективная реальность нам «до лампочки».

А знакома вам такая ситуация? Человек задает вопрос, быть может, он немного не в себе, грубо его произносит, а может, он задает его корректно, но мы чувствуем, что нас в чем-то упрекают или, как нам кажется, хотят обидеть — тогда мы просто взрываемся эмоциями. Это сильный процесс, наши гормоны поднимаются, трудно себя контролировать.

Отсутствие эмпатии и EQ отбрасывает нас далеко к животному миру. Не думайте, что вы другой, что вы — венец природs. Вы глубоко ошибаетесь. Так давайте учиться жить по-новому вместе!

Об эмоциональном интеллекте вы можете подробно узнать из очень доступной книги Дэниела Гоулмана «Эмоцинальный Интелект. Почему он может значить больше чем IQ».

Предыдущие статьи Сергея Панкова:

https://prospekt.media/2018/07/05/kak-my-sedaem-sobstvennoe-vremya/
https://prospekt.media/2018/07/12/knigi-yajca-dva-kvadrata/
https://prospekt.media/2018/07/19/racionalnoe-pitanie-chitaem-schitaem-xudeem-ili-nabiraem/


8 фактов об эмоциях и эмоциональном интеллекте

Ирина Балманжи
Ирина Балманжи

Зачем нам эмоции? Можем ли мы управлять своим настроением? Что такое эмоциональный интеллект и как его развить? Делимся интересными фактами из наших книг.

Эмоциональный интеллект — путь к успеху

По мнению известного психолога Дэниела Гоулмана, эмоциональный интеллект играет в достижении успеха огромную роль. Конечно, это не единственное условие, необходимое для процветания. Однако способность считывать свои эмоции, управлять ими и угадывать чувства других людей повышает наши шансы достичь вершин в личной и профессиональной жизни.

Исследования показывают, что люди, обладающие эмоциональным интеллектом, выгодно отличаются от остальных. В мире бизнеса они лучше других работают с жалобами клиентов и улаживают конфликты, а в долгосрочной перспективе — устанавливают прочные и позитивные отношения с окружающими.

Эмоциональный интеллект можно развивать

Эмоциональный интеллект можно развивать и совершенствовать в любом возрасте. Для этого необходимо прорабатывать каждую из пяти его составляющих.

1. Самосознание. Осознание своих эмоций, сильных и слабых сторон, мотивов, ценностей и целей и их влияния на окружающих.

2. Управление своим поведением. Контроль или перенаправление разрушительных эмоций и порывов.

3. Мотивация. Стремление к достижениям ради самих достижений; желание самосовершенствоваться, работать и ставить перед собой трудные задачи.

4. Эмпатия. Внимание к чувствам других людей.

5. Социальные навыки. Направление отношений в нужное русло.

Начинать надо с компонентов, связанных с внутренним миром. Например, невозможно научиться влиять на других людей, не повысив сначала уровень самосознания и самоконтроля.

Эмоции — это система навигации

Нам часто советуют бороться со своими эмоциями, но это неправильно. В сильных проявлениях чувств нет ничего плохого. Это своего рода опознавательные знаки, с помощью которых люди общаются и лучше понимают себя.

Эмоции не бывают плохими или хорошими, полезными или вредными. Они просто есть. Это заложенная в нас система навигации, и она лучше работает, если не сопротивляться ей.

Лишь осознав и приняв свои эмоции, вы увидите, какой сигнал они вам подают. Источник

Воспринимайте свои переживания как указание на то, что нуждается в улучшении. Задумайтесь: какова функция вашей эмоции? О чем она говорит? Какой подает сигнал? Что вас на самом деле тревожит? Чего вы боитесь? Чем вызваны гнев или печаль?

Эмоции могут преподать ценный урок. Они позволяют понять, что для вас действительно важно и как этого достичь. Управлять ими означает не искоренять их, а эффективно использовать, не давая им контролировать ваше поведение.

Тело не лжет

Представьте, что вы идете по темной улице в опасном районе около двух часов ночи. Внезапно кто-то выскакивает из переулка и бежит в вашу сторону. Какую эмоцию вы испытаете? В большинстве случаев это будет страх, вызывающий немедленную физиологическую реакцию: сердце заколотится быстрее, во рту пересохнет, дыхание участится или станет прерывистым, тело задрожит, зрачки расширятся, на теле выступит пот, а в крови подскочит уровень сахара.

Наш организм моментально отзывается на эмоциональное состояние изменением пульса и другими реакциями. Поэтому один из самых надежных способов распознать собственные эмоции — прислушаться к своему телу. Участилось ли сердцебиение? Появилась ли сухость во рту? Сбилось дыхание? Вспотели ладони? Вы должны научиться наблюдать за этими физическими индикаторами.

Чем в большей гармонии вы находитесь со своими физическими реакциями, тем лучше сможете понять свои эмоции. Тело не лжет. Его реакции — ценный источник информации о чувствах.

У эмоций много оттенков

Подрезавшая вас машина может вызвать у вас либо слабую досаду, либо бешенство. На работе вы можете испытывать не только гнев, но и, например, разочарование в выбранной профессии или тревогу за свою дальнейшую карьеру. Злитесь вы или раздражены, охвачены тоской или только приуныли, ликуете или вам всего лишь приятно? Такие оттенки важно уметь различать.

Чтобы стать более проницательным, подумайте о том, что значит для вас каждое слово в списке ниже. Представьте себя во власти каждой из этих эмоций. Видите ли вы разницу (большую или незначительную) в своих поступках в зависимости от того, что чувствуете?

Наблюдая за собой, вы постепенно научитесь точно определять эмоции и степень их выраженности, а также события, которые их вызывают.

Когда эмоции начинают управлять вашим поведением, вы должны вспомнить о своих ценностях и целях

Вы можете свести к минимуму нежелательные реакции, если в процессе взаимодействия с другими людьми будете держать в уме важные для вас результаты и ценности.

Предположим, вам предстоит указать подчиненному на недостатки в работе. Вас тревожит предстоящий разговор, и вы его постоянно откладываете. Анализируя свои эмоции, вы осознаете, что ваша нерешительность вызвана глубинной ценностью — стремлением к справедливости. Это хороший сотрудник, и вы боитесь незаслуженно его обидеть. Так проводить с ним беседу или нет?

Рассматривая ситуацию с такого ракурса, вы поймете: критика поможет ему добиться успеха, а значит, решиться на разговор справедливее по отношению к работнику, чем идти на поводу у своей тревоги. После этого небольшого анализа вы сбросите оковы сиюминутных эмоций и сделаете правильный выбор.

Важно понимать, как эмоции влияют на поведение, как их истолковывать и управлять ими, чтобы не сбиваться на пути к цели, а, наоборот, руководствоваться ими как компасом. Источник

Другой пример. Допустим, для вас ценны две вещи. Во-первых, вы убеждены, что нельзя бить детей, во-вторых, что никого нельзя унижать, особенно прилюдно. Итак, вы идете по улице с двухлетним ребенком. Вы не держите его за руку, и внезапно он выбегает на проезжую часть прямо под колеса грузовика.

В последний момент вы успеваете схватить его в охапку, уносите в безопасное место и там начинаете трясти его и кричать на всю улицу: «Ты что, дурак?!» Учитывая ваши ценности, возможен ли такой сценарий? Вполне. Потому что вы испытали эмоцию (ужас) огромной силы, видя, что ваш ребенок несется в объятия смерти.

В вышеприведенном примере вы не хотели бить или унижать ребенка. Просто эмоции взяли верх над вашими ценностями и целями.

Можно ли было спасти ребенка от опасности, не предавая свои ценности? Без сомнения, да. Можно было точно так же схватить его, но обнять и объяснить, как сильно вы испугались и что он ни в коем случае не должен больше так делать, то есть дать выход своим чувствам, но не противоречить своим идеалам. В этом и состоит суть эмоционального интеллекта.

Вы способны культивировать и менять свои эмоции

Благодаря рациональному мышлению вы можете менять свои установки, перенаправлять мысли и убеждения, тем самым культивируя одни эмоции и уменьшая влияние других.

Например, в конце дня вы понимаете, что еще не все дела закончены. В этом случае можно легко убедить себя в том, что сегодня работа была полностью неэффективна. Это громко и отчетливо звучит голос Критика. Если вы разрешите ему доминировать, он сообщит вам, что все ваши сотрудники совершенно некомпетентны и даром едят свой хлеб. Все их недостатки внезапно выплывут на поверхность.

Однако если вы взглянете на ситуацию с юмором и прислушаетесь к другим голосам, то обнаружите, что слова вашего внутреннего критика — полная чушь.

Нет, это не значит, что вы должны снизить требования и выдавать низкую эффективность за триумф. Вместо этого постарайтесь разумно и объективно подойти к оценке ситуации. Прислушайтесь к некоторым другим голосам. Например, голос Позитивизма может рассказать вам, что ваши сотрудники делают правильно. Голос Благодарности сообщит, за какие достижения вы должны быть им признательны. Не бывает лишним также обратиться к голосу Изобилия, чтобы увидеть, как много у вас работы и как это здорово!

Управление внутренним диалогом и сознательный выбор тех голосов, которые лучше всего служат нашим целям, — очень мощный инструмент развития эмоционального интеллекта.

Эмпатия — ключ к плодотворным личным и профессиональным отношениям

Эмпатия — важнейшая составляющая эмоционального интеллекта. Она необходима для общения с сотрудниками, клиентами и большинством представителей человечества. И она окупается с лихвой. Если вы стремитесь к пониманию окружающих, то они чувствуют, что их уважают и ценят, и, в свою очередь, отвечают взаимностью.

Эмпатия — необходимый для успеха компонент, независимо от характера вашей деятельности. Источник

На работе отсутствие эмпатии грозит потерей прибыли и возможностей. Разгневанные клиенты, не получив от вас должного внимания и помощи, уходят в компании-конкуренты. Более того, они рассказывают другим людям о том, что с вами не стоит иметь никаких дел. Слова «никакого понимания» напрямую присутствуют во многих негативных отзывах.

Недостаток эмпатии порождает и массу этических проблем внутри организации. В коллективах, где руководители не стремятся выслушать своих подчиненных и понять их точку зрения, часто наблюдается текучка кадров. Это сказывается и на общей атмосфере.

Важно понимать, что умение слушать — это еще далеко не сама эмпатия, как иногда ошибочно считают. Есть много людей, которые прекрасно слушают — исключительно чтобы раскритиковать, высказать неодобрение или выставить себя в лучшем свете.

Эмпатия же возникает, когда слушание переходит в понимание (необязательно согласие), умение представить себя на месте говорящего, полностью погрузиться в чувства другого человека, возможно, имеющего иные убеждения и ценности, в то же время оставаясь самим собой.

Проявлять эмпатию — значит учитывать, что наш взгляд на ситуацию может измениться. Отбросить свои предрассудки и слушать то, что на самом деле говорит человек, — один из самых эффективных путей к здоровым отношениям.

По материалам книг «Сила эмоционального интеллекта», «HBR Guide. Эмоциональный интеллект», «Помощь»

Обложка поста отсюда

почему эмоциональный интеллект важнее IQ — Учёба.ру

Ограничения IQ

В нашей культуре уже давно существует представление о том, что успешность напрямую связана с уровнем интеллекта. Один из самых популярных способов определить его — IQ-тест. В 1921 году психолог из Стэнфордского университета Льюис Терман даже начал масштабный эксперимент по поиску и воспитанию одаренных детей с высоким показателем IQ — 140-200. Терман предполагал, что юные гении сформируют в США новую интеллектуальную элиту, однако этого не произошло. Некоторые ребята действительно добились успеха, но большинство стало типичными представителями среднего класса, а часть и вовсе оказалась «за бортом», скатившись вниз по социальной лестнице.

Разумеется, высокий уровень интеллекта помогает в обучении и позволяет быстрее запоминать новую информацию. И все же он не настолько важен, насколько полагал профессор из Стэнфорда. В своей книге «Гении и аутсайдеры» его оппонент, писательница Малкольм Гладуэлл пишет, что Терман не учел один факт: при достижении определенного уровня разница между людьми здесь становится незначительной. У человека, чей IQ составляет 200, нет преимуществ по сравнению с тем, кто достиг показателя в 120.

По данным другого исследования, уровень IQ вообще не играет роли в вопросах достижения успеха и лишь в незначительной степени увеличивает шансы. Более значимыми оказываются другие факторы, в том числе степень развития эмоционального интеллекта.

Понимание чувств как фактор успеха

Сравнив людей с похожим уровнем IQ, но разной степенью успешности, ученые заметили одну закономерность: более удачливые ребята, как правило, происходили из благополучных семей, где родители принимали активное участие в их жизни. Они учили их общаться с разными людьми, формулировать цели и ценить свои индивидуальные особенности.

Иными словами, с раннего возраста таким детям помогали развивать эмоциональный интеллект, который позволяет понимать свои и чужие чувства и в определенной степени управлять ими. Способность находить общий язык с людьми и эффективно выстраивать межличностную коммуникацию полезна как в личной жизни, так и на работе. И там, и там лучших результатов добиваются люди, способные понять чувства других, даже если они с их мнением не согласны.

Как развить эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект начинает развиваться уже с рождения, и в его формировании важную роль играют взаимоотношения с родителями. Именно они во многом определяют, насколько хорошо дети научатся различать эмоции и управлять ими. Так, игнорирование чувств ребенка, их обесценивание или даже запрет определенных эмоций (например, гнева) приводит к неумению понимать себя и адекватно выражать свое отношение к разным ситуациям. Таким ребятам гораздо сложнее найти свое место в социуме, завоевать популярность среди сверстников и учителей, научиться отстаивать свои интересы. А вот если родители уделяют переживаниям ребенка достаточно внимания и учат его определять испытываемые эмоции, это дает ему большую свободу и улучшает его навыки межличностной коммуникации.

Впрочем, даже если человеку не повезло родиться в чуткой семье, уровень эмоционального интеллекта можно повысить уже во взрослом возрасте. Американский психолог Дэниел Гоулман разработал для этого систему, которая подразумевает разделение людей на три группы в зависимости от степени развития их способности определять чувства. В первую попадают те, кто осознает эмоции и умеет их контролировать. А во второй и третьей группе оказываются люди, которые либо не понимают своих чувств и не могут взять их под контроль, либо осознают, что именно испытывают, но не пытаются ничего изменить.

Им полезно отслеживать, какие эмоции они испытывают в тот или иной момент, и называть их («радость», «печаль», «гнев», «страх» и др.). Для этого нужно время от времени прислушиваться к себе, стараться определять каждую эмоцию в момент ее появления и оценивать, адекватна ли она внешним обстоятельствам. Ведь нередко неприятное чувство можно ослабить, взглянув на происходящее рационально, чтобы дать ему объективную оценку. Таким образом постепенно можно справиться, например, со вспышками гнева.

Те, кто научился различать собственные эмоции, лучше понимают мотивы и поступки других людей. Ведь, испытывая отчаяние или ощущение душевного подъема, чувство интереса или стыда, мы не одиноки: на всех континентах, во всех социальных слоях люди делают то же самое. Знаменитый американский психолог Пол Экман (между прочим, именно он стал прототипом главного героя популярного сериала «Обмани меня») доказал, что в любой культуре, вне зависимости от того, насколько закрытой она является, лица людей выражают основные эмоции одинаково. Это означает, что чувства являются универсальным языком — и даже ключом к пониманию того, что происходит в человеческом сообществе вокруг. Почему бы не овладеть этим инструментом?

Эмоциональный интеллект: как научиться понимать свои и чужие эмоции :: РБК Тренды

Эмоциональный интеллект в два раза важнее hard skills и IQ для успеха в карьере. Вместе с доктором психологии Викторией Шиманской рассказываем, откуда берутся эмоции, как ими управлять и лучше понимать других людей

Об эксперте: Виктория Шиманская — доктор психологии, преподаватель МГИМО, МИП, эксперт по развитию эмоционального интеллекта. Автор книги «Коммуникация» для подростков, сооснователь проекта развития гибких навыков SKILLFOLIO. Автор первой российской запатентованной методики развития эмоционального интеллекта.

Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим. Навык помогает решать практические задачи и достигать поставленных целей в жизни и на работе. Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют договариваться с другими людьми, принимать решения и правильно реагировать на негативные ситуации.

Через эмоции мы реагируем на события, слова и обстоятельства. Если их не понимать, происходящее будет искажаться. Например, на работе вам сделали замечание, а вы начали спорить и конфликтовать. В итоге, это приведет к неврозам, апатии и другим депрессивным состояниям. При этом депрессия не проходит быстро: у 15-39% людей она продолжается более года.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует на причины, а не действия или эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику, понимать других людей и отвечать им адекватной реакцией.

Что такое эмоциональный интеллект и как он поможет вашей карьере

Понятие эмоционального интеллекта стало популярно после публикации одноименной книги научного журналиста Дэниела Гоулмана в 1995 году. Согласно исследованию Гоулмана, у людей с развитым эмоциональным интеллектом лучше психическое здоровье, эффективность работы и лидерские навыки. При этом 67% лидерских способностей приходятся на эмоциональный интеллект. Он важнее технических знаний и IQ в два раза.

Это подтверждает исследование компании Egon Zehnder. Они проанализировали 515 руководителей высшего звена и выяснили, что люди с развитым эмоциональным интеллектом имеют больше шансов на успех. В технологическом институте Карнеги сообщили, что 85% нашего финансового успеха связаны с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться. Только 15% зависят от технических знаний. Гибкие человеческие навыки, тесно связанные с эмоциональным интеллектом — самые важные навыки в настоящем и будущем.

Как распознать депрессию? Как выявить депрессию на работе у сотрудника?

Как работает эмоциональный интеллект

Разберем модель, которую представила лаборатория EQ-factor под руководством Николаса Коро и Викторий Шиманской в 2014 году. Она наглядно показывает коэффициенты, формирующие интеллектуально-эмоциональный профиль личности — IEPP.

Эмоциональный интеллект не существует отдельно от интеллекта, это не его противоположность. Коэффициенты эмоционального интеллекта EQ и умственного интеллекта IQ нельзя отделить друг от друга. Более того, если не развивать EQ, у человека не будет высокого IQ.

«Мне просто повезло»: что такое синдром самозванца и как с ним бороться

Чтобы развить эмоциональный интеллект, нужно сосредоточиться на четырех драйверах: осознанности, самооценке, мотивации и адаптивности. Развитие каждого из драйверов формирует освоение соответствующей эмоционально-интеллектуальной стратегии.

  1. Осознанность. Включает осознанность своих мыслей, чувств и поведения. Развивает стратегию «Философов». Философы быстро учатся и накапливают знания, но им сложно перейти от теории к практике и перевести знания в реальные навыки.
  2. Самооценка. Включает принятие, способность не зависеть от внешних оценок и мнений, позитивное восприятие мира и решительность. Помогает освоить стратегию «Звёзд». Такие люди уверены в себе, но склонны говорить, чтобы произвести впечатление. Звезды рискуют остаться на уровне «впечатлений», если не прокачают драйверы осознанности и мотивации.
  3. Мотивация. Включает открытость новому, целеполагание, переживание неудач, стремление к самоактуализации. Помогает освоить стратегию «Героев». Герои получают удовольствие от саморазвития и достижений, поэтому постоянно совершенствуются и могу вести за собой людей. Герои рискуют быстро перегореть, если не осознают причин своей работы.
  4. Адаптивность. Включает в себя эмпатию, стрессоустойчивость, принятие решений и коммуникабельность. Развивает стратегию «Руководителей». Такие люди стрессоустойчивы, эмпатичны и трудолюбивы, но подвержены синдрому самозванца. Это когнитивное искажение, когда человек считает себя обманщиком и не приписывает достижения своим качествам и навыкам.

Эмоциональный интеллект — это своеобразное основание пирамиды личности. Чем больше объем этой пирамиды, тем больше возможностей и влияния на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом может оказать человек.

Все четыре профиля одинаково перспективны. Чтобы построить эффективную жизненную стратегию, нужно понять свои сильные драйверы и уделить внимание слабым. В соединении с вектором интеллекта IQ, эмоциональный интеллект формирует жизненную стратегию «Творцов». Она помогает реализовать потенциал человека и достичь верхнего уровня самореализации.

Зарядка для души: как развивать эмоциональный интеллект

Как развивать эмоциональный интеллект

Честность и правильная оценка своего поведения — ключевые факторы для развития EQ, считает доктор психологии и эксперт по развитию эмоционального интеллекта Виктория Шиманская.

Честность. Чтобы проверить свою честность, сделайте простое упражнение — напишите на бумаге три личностные черты, которые вам не нравятся в самих себе. Например, «поздно просыпаюсь», «ленюсь» и «легко раздражаюсь». Согласно первому принципу концепции эмоционального интеллекта, в каждом нашем действии есть положительное намерение. Подумайте, почему вы поздно просыпаетесь и какое позитивное намерение скрывается за этим действием. Например, потому что сильно устаете на работе и переживаете за новый проект.

Психолог и автор книги «Эмоциональный интеллект» Дэниел Гоулман пытается выяснить, почему мы не проявляем сострадание чаще и как это изменит нашу жизнь

Оценка поведения. Трудно ответить на вопрос, почему мы так себя ведем в конкретной ситуации. Но честный ответ дает реакцию на трех уровнях: смысла, тела и эмоций — это вторая парадигма в концепции эмоционального интеллекта. Если изменить реакцию на одном из этих уровней, поменяются остальные. Например, вы хорошо делаете свою работу, но поняли, что клиенты не возвращаются повторно, потому что вы не умеете с ними общаться. Из-за этого вы раздражаетесь, но осознание этой вещи даст состояние инсайта на уровне смысла. На уровне тела будет расслабление и ощущение, «будто упала гора с плеч». На уровне эмоций — станет легче. Вы нашли истинную причину злости и раздражения, хоть это и трудно признать.

Инструменты развития эмоционального интеллекта

Основу для развития эмоционального интеллекта составляют четыре компонента. Самосознание и самоконтроль помогают работать с собой, а социальная компетентность и управление отношениями строить сильные отношения с другими.

Начинать развитие эмоционального интеллекта следует с осознания того, что с вами происходит. Нужно научиться разделять себя и эмоции, представлять их как отдельное явление и смотреть на него со стороны. Эмоции — ваша реакция на происходящее вокруг. Они меняются вместе с изменениями внешних обстоятельств, поэтому запомните: вы ≠ ваши эмоции. Умение отделять эмоцию от себя поможет оценить обстановку, принять решение и правильно отреагировать.

Например, на краю обрыва вы осознаете, что вам страшно, и отойдете. В этом случае страх сохранит вашу жизнь. Но на переговорах с важным клиентом он помешает собрать мысли и сосредоточиться на результате. Осознав это, нужно отодвинуть страх в сторону и двигаться дальше.

Марк Уильямс и Денни Пенман дают определение эмоциям в своей книге «Осознанность»: «Это сгустки мыслей, чувств, телесных ощущений и импульсов. Все элементы взаимодействуют друг с другом и могут усиливать или сдерживать общее настроение».

Любую эмоцию можно принять или отказаться от нее. При этом нельзя подавлять эмоции. Это приведет к неврозам и неудовлетворению жизнью.

Практика: нарисуйте шкалу от 0 до 10 на бумаге. Отметьте на ней уровень страха, например, 7 делений. Теперь увеличивайте уровень до 9, а затем снижайте до 5. Попробуйте понять свои ощущения и пережить эмоцию. Уменьшите страх еще на 2 или 3 деления, и приступайте к делу, которого боялись. В этом суть управления эмоциями.

Если вы осознаете и умеете отделять эмоцию от себя, сможете контролировать и корректно ее проявлять. Этот навык особенно важен для руководителей. Чтобы контролировать эмоцию, ее нужно выразить и произнести вслух.

Практика: научитесь говорить на языке эмоций. Используйте фразу, состоящую из трех частей:

  1. Я чувствую…

  2. Потому что…

  3. Я хотел бы…

Например, я расстроен и зол, потому что не успел подготовить презентацию для нового клиента. Я хотел бы, чтобы мы вместе сделали ее, ведь клиент важен для компании. Сформулируйте несколько негативных и позитивных эмоций по этой формуле.

Научиться выражать чувства помогут методы ненасильственного общения. Тренируйтесь, со временем это войдет в привычку. Вы поменяете свою речь и реакцию на многие события.

Что такое ненасильственное общение и как его использовать
  • Социальная компетентность

Социальная компетентность помогает видеть суть и причину происходящего и не ввязываться в эмоциональные баталии. Принимать более точные и взвешенные решения. Для этого нужно научиться понимать, что стоит за поведением другого человека. Так вы предотвратите 90% конфликтов.

Свою или реакцию другого человека можно разложить на значение, действие и намерение. Это поможет правильно интерпретировать эмоции и на них отреагировать

Свою или реакцию другого человека можно разложить на значение, действие и намерение. Это поможет правильно интерпретировать эмоции и на них отреагировать

В общении с людьми реагируйте не на действия и слова, а намерения и причины, которые за ними кроются. Любую реакцию и поведение можно разложить на три составляющих:

  1. Намерение — смысл, истинная причина. Человек может осознавать или не осознавать своего намерения, но оно всегда будет позитивным. Например, руководитель накричал на вас, потому что переживает за результаты проекта.

  2. Действие — то, как человек реализуют причину. Бывает позитивным и конструктивным или негативным и разрушительным. Например, вы оскорбите мужчину в ответ на неприемлемое поведение или объясните свое отношение и предложите вести себя иначе.

  3. Значение — то, какой смысл вы придаете действию. Оно бывает позитивным или негативным. Например, вы задали коллеге вопрос, а он не ответил. Позитивное значение — коллега не услышал вопрос, негативное — он не уважает вас.

Практика: вспомните несколько конфликтных ситуаций и попробуйте разложить их по этой формуле. Найдите позитивные намерения в ваших значениях и действиях.

  • Управление отношениями

Определить эмоциональное состояние, использовать его или поменять поможет квадрант эмоций. Это система координат от 0 до 10 по каждой оси. Снизу находятся уровень настроения и удовольствия — серый и зеленый квадраты. Сверху находятся уровень энергии и физического самочувствия — оранжевый и желтый квадраты.

Квадрант эмоций помогает определить, какое эмоциональное состояние преобладает у вас или ваших сотрудников, чтобы направить энергию и настроение на пользу

Квадрант эмоций помогает определить, какое эмоциональное состояние преобладает у вас или ваших сотрудников, чтобы направить энергию и настроение на пользу

Как это работает. Например, вы не сделали презентацию для нового клиента и из-за этого переживаете. Уровень настроения оцените на 3 балла. При этом у вас еще много сил, поэтому уровень энергии будет 7 баллов. Так вы попадаете в красный квадрат «беспокоюсь». В таком состоянии лучше заняться активной работой, которая не требует эмоционального настроя: прибраться в доме, вынести мусор, приготовить еду.

В зеленом квадрате у вас хорошее настроение, но мало энергии. В таком случае, изучайте новое: погружайтесь в проект или задачу, собирайте информацию. Делайте то, что не требует физической нагрузки.

В желтом квадрате настроение и энергия на максимуме. Это хорошая возможность для мозгового штурма. Придумывайте новые идеи и проекты, смешивайте форматы и ищите другие решения обычных проблем.

В синем квадрате мало энергии и нет настроения. Здесь следует искать ошибки и недочеты. Разобрать, как можно улучшить повседневную рутину и придумать, над чем еще можно поработать.

Квадрант эмоций поможет направить свободные ресурсы на подходящие задачи. Вы сможете грамотно расставлять приоритеты и давать четкие распоряжения сотрудникам.

Как определить уровень развития EQ?

Автор книги «Эмоциональный интеллект на практике» Джастин Барисо выделяет 13 критериев развитого EQ:

  1. Осознаете свои чувства и эмоции.

  2. Делаете паузу, прежде чем говорить или действовать.

  3. Стремитесь контролировать свои мысли и реакцию на эмоции.

  4. Используете критику как возможность что-то улучшить.

  5. Придерживаетесь своих ценностей и принципов.

  6. Умеете сочувствовать.

  7. Хвалите и вдохновляете других.

  8. Даете полезную обратную связь.

  9. Извиняетесь и признаете ошибки.

  10. Прощаете и забываете.

  11. Выполняете свои обязательства.

  12. Помогаете другим.

  13. Защищаете себя от эмоционального саботажа.

Виктория Шиманская добавляет один универсальный, но субъективный критерий — степень удовлетворения собственной жизнью. В EQ важнее собственное ощущение, чем показатель развития навыка. Если вы несколько лет не можете попросить прибавку к зарплате или страшно злитесь, когда убираете квартиру — присмотритесь к работе со своими эмоциями.

Навыки будущего: что нужно знать и уметь в XXI веке

Как справиться с трудностями и применять это в жизни

Самое трудное в развитии эмоционального интеллекта — начать. Непонятно, в какой момент появляется опыт, который позволяет дальше развивать EQ-навыки. Начинайте внимательно прислушиваться к себе и отлавливать эмоцию: называть, осознавать, размышлять, вслушиваться в свои ощущения. Без этого упражнения никакие книги не приблизят вас к ощущению счастья, преодолению страхов, обузданию гнева и другим задачам, которые мы хотим решить с помощью управления эмоциями.

Эмоциональный интеллект живет на стыке смыслов и тела. Только связав знания с физическими ощущениями, можно его включить и настроить свой эмоциональный аппарат. Значит, наш путь — отрабатывать связку тела и сознания. Делать — фиксировать, ощущать — осмыслять.

Чтобы развить эмоциональный интеллект

  1. Учитесь осознавать свои эмоции и называть их. Произносите вслух что вы чувствуете.
  2. Принимайте эмоции и старайтесь проживать их без ущерба для себя и окружающих.
  3. Научитесь отделять эмоции от себя. Вы всегда больше, чем одна эмоция.
  4. Ищите и понимайте причину эмоции.
  5. Согласовывайте эмоции с актуальной жизненной целью. Подумайте, как они могут вам помочь и направьте себе на пользу.
  6. Попробуйте применить инструменты EQ к другим людям.
  7. Пройдите специальную диагностику, чтобы определить уровень развития эмоционального интеллекта. Выберите тренинги, курсы, книги, которые помогут лучше прокачать навык.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

Эмоциональный интеллект и способы его развития

«В основе каждой сильной эмоции лежит побуждение к действию. Умение управлять этим побуждением составляет сущность эмоционального интеллекта».

Дэниел Гоулман писатель, психолог, научный журналист (США)

Что такое эмоция?
Эмо́ция (от лат. emoveo — «потрясаю», «волную») — психический процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям и объективному миру.
Как зарождается эмоция?
  1. Сначала приходит стимул из окружающего мира.
  2. Затем в подкорке головного мозга запускаются процессы, отвечающие за эмоцию.
Эмоции характеризуются тремя компонентами:
  1. Переживаемым или осознаваемым в психике ощущением эмоции.
  2. Процессами, происходящими в нервной, эндокринной, дыхательной, пищеварительной и других системах организма.
  3. Наблюдаемыми выразительными комплексами эмоций, в том числе, на лице.

Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений. Как и многие другие психические явления, эмоции понимаются разными авторами по-разному, поэтому вышеприведённое определение нельзя считать ни точным, ни общепринятым. Помните, что эмоции и чувства не одно и то же. Хотя многие психологи считают эти явления одинаковыми.

 Эмоции

 Чувства

 Эмоции кратковременны.

Эмоциями мы реагируем на ситуацию, например, разрядился аккумулятор у сотового телефона в самый неподходящий момент, возникает эмоция гнева или досады. Эти эмоции  кратковременные, когда вы приедете домой, их уже не будет.


 Чувства длительны и устойчивы.

Чувства — это долгосрочное отношение к кому-либо или чему-либо, они устанавливают тесную  эмоциональную связь с предметом (объектом), который имеет мотивационную значимость для человека.  Например, когда мы думаем о любимом человеке, мы можем улыбаться, испытывать некое волнение, радость,  ощущать «тепло» внутри.


Эмоции человек не всегда осознает: почему он их испытывает и какие конкретно эмоции испытывает в данный момент. Когда человек говорит: «Во мне все закипает», что это означает? Какие эмоции? Гнев? Страх? Отчаяние? Тревога? Досада?


Чувства человек осознает практически всегда: дружба, любовь, зависть, враждебность, счастье, гордость.


Эмоции проявляются снаружи, их сложно контролировать и скрывать. Например, вас  неожиданно напугала собака, страх, который вас одолел в эти минуты, проявится на вашем лице резко и неосознанно, по вам будет видно, что именно в этот момент вы испытали эмоцию страха.


Чувства, как правило, проявляются внутри, они никуда не исчезают и могут просто не проявляться длительное  время.



Теория базовых эмоций

Базовые эмоции — это элементарные эмоции, которые больше ни на что не расщепляются, и сами являются составляющими остальных сложных эмоций.

Изард Кэррол — американский психолог. Специалист по проблеме человеческих эмоций. Автор дифференциальной теории эмоций. В анализе эмоций он выделил три уровня:

  1. Нейрофизиологический
  2. Экспрессивный
  3. Субъективный
Кэррол дал описание таких фундаментальных эмоций, как интерес, удовольствие, удивление, отвращение, гнев, презрение, горе, стыд, вина, страх.

Пол Экман — американский психолог, профессор Калифорнийского университета в Сан-Франциско, специалист в области психологии эмоций, межличностного общения,
психологии и «распознавания лжи». Выделил базовые эмоции: счастье, грусть, отвращение, удивление, гнев, страх.

Теория эмоций, возникшая в 2014 году, очень проста, она описывает всего 4 эмоции. Когда несколько человек увидели портреты с мимикой других людей, им были даны 6 базовых эмоций. В ходе эксперимента выяснилось, что многие не видят различий между некоторыми эмоциями. Лучше всех из шести представленных эмоций читались четыре:

  1. радость
  2. печаль
  3. страх
  4. гнев
На основе четырех базовых эмоций можно развивать другие, это будут уже некие надстройки.

Дэниел Гоулман: Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ

Американский психолог Дэниел Гоулман утверждает, что наши эмоции играют в достижении успеха в семье и на работе гораздо большую роль, чем это принято считать. Но что же такое «эмоциональный интеллект»? Можно ли его измерить? Чем отличается «обычный» интеллект от «эмоционального»?

Купить

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект, или EQ (англ. emotional intelligence) — сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.

Эмоциональный интеллект — одно из наиболее популярных понятий последнего десятилетия. Эксперты Всемирного экономического форума внесли его в топ-10 наиболее важных навыков в 2020 году. На сайте Amazon.com по запросу «emotional intelligence» можно обнаружить более 6000 ссылок (для сравнения Ozon.ru выдает по теме «эмоциональный интеллект» в марте 2018 года всего 138 товаров). Так что можно предположить, что в России тема находится еще только в начале своего развития.

Если эмоциональный интеллект не развит, человеку очень тяжело распознавать свои эмоции и считывать состояние других людей.

Краткая история

В 1990 году исследователи Джон (Джек) Майер и Питер Саловей напечатали небольшую статью в научном журнале, которая называлась «Emotional Intelligence». В ней они охарактеризовали свое представление о том, что такое «эмоциональный интеллект», обосновали, почему, по их мнению, речь идет именно об интеллекте, обрисовали разницу между социальным и эмоциональным интеллектом.

В 1995 году журналист New York Times Дэниел Гоулман выпустил свою знаменитую книгу-бестселлер «Эмоциональный интеллект». Она продержалась в списке бестселлеров New York Times более полутора лет. Дэниела Гоулмана часто называют автором понятия «эмоциональный интеллект», но это не совсем корректно.

Когда понятие эмоционального интеллекта обрело широкую популярность, за первенство темы также решил побороться израильский психолог Рувен Бар-Он. Легенда гласит, что «в первом экземпляре его докторской диссертации, которая была представлена в 1985 году, Бар-Он предложил количественный подход к созданию «EQ, аналогичного оценке IQ». Однако люди, видевшие тот самый первый экземпляр, утверждают, что ни о чем таком там речи не идет. Так или иначе малоизвестный в России Бар-Он является одним из наиболее авторитетных экспертов в области эмоционального интеллекта в мире.

Модель Майера-Саловея
Модель Рувена Бар-Она
Модель Гоулмана


Все модели перекликаются друг с другом, содержат в своей основе одни и те же компоненты, но каждый из психологов привнес что-то свое.

Чем хорош эмоциональный интеллект? Кому он важен?

EQ основан на четырех факторах:
  1. Самосознание
  2. Самоконтроль
  3. Эмпатия
  4. Управление отношениями
Хороший руководитель будет эффективно справляться со своими обязанностями, когда его эмоциональный интеллект будет доходить до 85%.

Важность коэффициента эмоционального интеллекта

Человек с высоким эмоциональным интеллектом:
  • понимает свои эмоции;
  • знает, какую роль играют чувства и эмоции в общении с людьми;
  • умеет выражать свои эмоции так, чтобы устанавливать и поддерживать доброжелательные отношения с окружающими;
  • стремится познавать и обогащать свой внутренний мир;
  • умеет регулировать свои эмоции;
  • умеет управлять внутренней мотивацией, поддерживать настрой на достижение цели.
Человек с низким уровнем EQ:
  • конфликтен;
  • раздражителен;
  • нерешителен;
  • стремится держать все под контролем;
  • подвластен сильному чувству гнева.

«Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект — это не противоположность интеллекта, это не триумф сердца над головой — это единственный путь пересечения
обоих».

Дэвид Р. Карузо психолог, профессор кафедры психологии Йельского университета (США), специалист в области менеджмента и соавтор концепции эмоционального интеллекта.


Не бывает плохих и хороших эмоций. Все эмоции нам нужны. Даже страх, печаль и гнев.
Фазы управления эмоциями:
  1. Идентификация. Распознавание эмоции.
  2. Понимание причины появления эмоции. Что явилось ее запуском?
  3. Направить эмоцию себе во благо, сделать ее полезной поможет интеллект.
  4. Непосредственные действия, направленные на то, чтобы сделать эмоцию полезной. Использование Правила мира — все в мире должно быть полезным. Так как эмоция — это ресурс, нужно этот ресурс использовать.
Когда и кому нужно развивать эмоциональный интеллект?
  • Когда вы понимаете, что вы застряли в одной эмоции.
  • Когда вы наступаете на те же грабли, постоянно делаете одну и ту же ошибку.
  • Когда вы застряли в неком цикле и не идете к успеху, не развиваетесь, стагнируете.
  • Когда жизни других людей гораздо интереснее вашей жизни.

Сергей Шабанов, Алена Алешина: Эмоциональный интеллект. Российская практика

Понятие эмоционального интеллекта вошло в обиход недавно, в 1990 году, но за это время оно стало неотъемлемой частью психологии Запада. Книга показывает, как приложить накопленные знания к российской действительности. Мы часто говорим о загадочной русской душе. Возможно, это эмоциональный интеллект, который руководит нами в большей степени, чем коэффициент интеллекта?

Купить

Как развить эмоциональный интеллект?

Шаг первый

Первое и самое важное — развитие навыка осознания своих эмоций. Несмотря на то, что этот навык выглядит обычно наименее интересным, едва ли возможно чем-либо управлять, не осознавая, своих действий. Именно поэтому прежде всего важно научиться понимать в каждый момент времени (при необходимости), что я сейчас чувствую, то есть какую эмоцию испытываю. Это не так просто сделать, поскольку существует ряд объективных сложностей.

Для тренировки целесообразно начать отслеживать эмоциональное состояние каждый день в определенное время, для этого можно установить напоминания на телефон с вопросом «Как ты себя чувствуешь?» или завести дневник эмоций, в который вы ежедневно будете записывать результаты работы за день. На протяжении всего дня отслеживайте, какие эмоции вы испытываете, чем вызваны эти эмоции, отслеживайте общий фон настроения.

В выбранное вами время зафиксируйте факты: какие наиболее сильные эмоции вам запомнились за сегодняшний день, в какие моменты они возникли. Запишите, какие ощущения возникали в теле во время переживания этих эмоций, какие мысли посещали вас в этот момент? Любая эмоция — это выброс определенного гормона. Поэтому важно отслеживать, где в теле зарождаются ощущения.

Записывайте свои наблюдения в свободной форме или в таблице:

 Факт   (ситуация,   человек)


 Мысли    

 Физические   ощущения


 Эмоции    







Шаг второй

Улучшаем навыки осознания эмоций других людей. Для этого можно обращать внимание на невербальное поведение другого человека и развивать навыки эмпатии. Если общение происходит с близким человеком, можно проверить правильность своих догадок, спросив: «Как ты себя чувствуешь?» или выдвинув предположение: «Мне кажется, ты сейчас чем-то расстроен».
Практика «Немой телевизор»

Включите какой-нибудь художественный фильм, который еще не смотрели, и отключите звук. Некоторое время смотрите кино, наблюдая за жестами, мимикой, расположением в пространстве героев и размышляя, какие эмоции они сейчас испытывают. Это весьма увлекательный процесс. Если вам не очень нравится смотреть таким образом художественное кино, посмотрите какие-нибудь теледебаты или новости.

Посмотрите с выключенным звуком фрагмент знакомого фильма и фрагмент незнакомого. Какова разница в процессе наблюдения? Мешает или помогает знание сюжета сопоставлять «невербальность» с эмоциями? Сравните фильмы разных жанров. В чем сходство и различие невербального поведения в разных культурах? Посмотрите фильм, где играют известные актеры, и какой-нибудь дешевый сериал. Сравните невербальные проявления актеров с реальными людьми в какой-нибудь программе-репортаже.

Практика «Общественный транспорт»

Эта игра имеет дополнительный бонус. Для наблюдения за немым телевизором необходимо иметь время, телевизор или компьютер и согласие родственников на его использование. А когда вы находитесь в общественном транспорте, у вас есть свободное время, которое как раз можно занять полезной деятельностью. Поэтому, когда вам надоела газета, которую вы прикупили для поездки в метро, или кончилась книга, взятая в поезд или самолет, вполне можно переключиться на эту игру. Что чувствуют эти люди? Если вы видите парочку, то в каких они отношениях? Если кто-то кому-то что-то рассказывает, эта история веселая или грустная?
Шаг третий

Управление своими эмоциями. Важно! Не путайте управление эмоциями и их контроль, подавление. Зачастую единственный способ управления, которым мы владеем в совершенстве — это подавление своих эмоций. Однако эмоции невозможно подавить насовсем, они либо прорвутся в другой ситуации (что называется «накопилось»), либо проявятся на психосоматическом фоне (например, начнет болеть голова). Маленьким детям часто говорят: «Мальчики не плачут», «Хорошие девочки так не поступают» и т.д. Поэтому многие из нас привыкли подавлять свои эмоции, чтобы соответствовать социуму.

Существуют и другие способы управления своими эмоциями. Многие из них нам известны: подышать, пройтись, заняться какой-то физической активностью. Одним из действенных способов управления своими эмоциями является вербализация — описание своего состояния вслух: «Я немного волнуюсь, встревожен, испытываю легкое раздражение» и т. д. Можно не только менять интенсивность негативной эмоции, но и заменять ее другой, более позитивной.

Практика «Телесные методы»

Выберите телесный метод управления эмоциями, который можно использовать практически в любых ситуациях. Например, незаметно сжать-разжать кулаки. Привстать несколько раз на цыпочки. Встать, немного пройтись и снова сесть. Тренируйтесь использовать его хотя бы раз в час.
Практика «Проблемы»
Напишите список актуальных для вас проблем. Вспомните максимальное количество проблем (обратите внимание: сначала могут возникнуть некоторые трудности, а затем процесс пойдет — проблемы мы искать умеем).

Теперь переформулируйте эти проблемы в цели. Следите за тем, чтобы формулировать цели позитивно, то есть не используя частицу «не», а также слова «бросить», «прекратить», «перестать». Сформулируйте цели максимально
конкретно, обязательно определите срок, к которому вы планируете их достичь.
Обратите внимание, как изменилось ваше эмоциональное состояние по сравнению с тем, когда вы начинали.

Шаг четвертый

Управление эмоциями других людей. Сюда входит целый комплекс навыков, связанный с умением успокоить другого человека, если тот сильно разозлен, боится или расстроен, а также умение, наоборот, «заразить» позитивной эмоцией других людей.
Практика «Эмоциональные мотиваторы в моей компании»
Задумайтесь и пропишите, что вы можете сделать, чтобы поддерживать в вашей компании постоянную атмосферу драйва, азарта и задора.
Практика «Эмоциональный баланс»
Выберите какие-нибудь значимые для вас личные или деловые отношения. Для личных отношений достаточно вспомнить период от нескольких дней до недели, для деловых лучше взять период побольше — один-два месяца. Разделите лист вертикальной чертой пополам, левую колонку обозначьте как «+», правую — как «-».

Запишите в левой колонке все ваши действия, которые, по вашему мнению, улучшали состояние вашего счета (те действия, которые улучшали настроение вашему
партнеру), в правой — ухудшали его. Посмотрите, как вы повлияли на состояние своего эмоционального баланса в этих отношениях за этот период. Удалось ли вам улучшить его или хотя бы сохранить на прежнем уровне? Или количество действий в правой колонке начинает удручающе превалировать?

Если вы относитесь к той категории людей, у которых имеется только куча прекрасных действий в левой колонке, задайтесь вопросом, не нарушаете ли вы баланс и в этом случае? Не слишком ли много даете своим партнерам и не слишком ли мало просите взамен?

И в том и в другом случае стоит составить план действий, которые помогут вам поддерживать баланс в более или менее равновесном состоянии. Такой анализ полезно проводить для себя хотя бы раз в месяц для самых значимых фигур и «счетов» и раз в несколько месяцев — для важных для вас людей.

Совет-бонус

Обязательно посмотрите мультфильм «Головоломка», если еще не видели его. Получите много впечатлений, узнаете, как зарождаются эмоции.

Эмоциональный интеллект: почему он определяет нашу жизнь и как над ним работать :: Жизнь :: РБК Стиль

Что такое эмоциональный интеллект

В середине 1990-х западный мир взорвал психологический бестселлер журналиста Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект: Почему он значит больше, чем IQ». Через факты о человеческом мозге, историю эмоций и антропологию Гоулман попытался дать свою версию преуспевающего человека, используя исследования американских ученых. В тот момент они активно искали ингредиент успешности, анализируя достижения разных людей в детском и взрослом возрасте, их когнитивные и социальные навыки. Безусловно, происхождение, наследственность и вложенные в образование силы влияют на состоятельность человека во взрослом возрасте, но на преуспевании в жизни — особенно если это касается людей без врожденных привилегий — сказывается уникальное сочетание интеллектуальных способностей и эмоциональной чувствительности, когда собственные чувства и желания человек использует не деструктивно, а для достижения долгосрочных целей. Какими бы ни были университетский диплом, родительская семья и первые годы счастливой жизни, именно умение человека управлять своими чувствами и замечать чувства других скажется на его способности заводить долгосрочные отношения в личной жизни и бизнесе, приобретать влияние, обращать на себя внимание, возглавлять коллектив, дружить и заводить семью.

Эмоциональный интеллект в широком понимании — это признание за собой и другими как позитивных, так и негативных чувств, умение отделять личные ощущения от голых фактов, а также навык чувствовать настроение, темперамент, интонации и намерения в общении с другими людьми, независимо от того давние они знакомые или вы видите их в первый раз в жизни. Важная часть эмоционального интеллекта — умение распознавать и честно описывать собственные эмоции, способность не поддаваться панике и отринуть «плохие эмоции» (гнев, ревность, раздражение, зависть, злость) и широкое распространение эмоционально окрашенного языка с Я-сообщениями. Люди, способные артикулировать свои чувства («Мне обидно, что наш отпуск проходит так буднично» вместо «Почему ты снова ничего не придумаешь?» — первый осязаемый признак), осознать их источник и спокойно обсудить дальнейшие действия, не переходя на личности, встречаются не очень часто. И время, проведенное с ними, для большинства оказывается очень качественным общением.

Обычно психологи подразделяют эмоциональный интеллект на навыки четырех категорий. Первый — умение ясно и внятно общаться с другими, объяснить ожидания, активно слушать, влиять и вдохновлять, работать в команде или возглавлять ее и улаживать конфликты. Второй — общая эмпатия и комфортное самоощущение в большой группе людей: независимо от того, экстраверт вы или интроверт, вы чувствуете эмоциональные сигналы других и редко сталкиваетесь с недопониманием. Третий признак — знание своих слабых и сильных сторон и спокойное сосуществование с ними, а также хорошее знание личных эмоций и их влияния на вашу жизнь. И последнее — умение управлять эмоциями, ограничивать их разрушительное влияние на себя, способность выполнять взятые на себя обязательства, поддерживать долгосрочные отношения и меняться в соответствии со средой.

Сам по себе эмоциональный интеллект способен держать человека на плаву, но лучшие результаты в карьере приносит в сочетании с глубокими знаниями и сильной мотивацией. Действительно, высокий коэффициент интеллекта помогает поступить в университет или попасть на долгожданную работу, но именно развитый эмоциональный интеллект влияет на подверженность стрессу, помогает завести отношения на новом месте или приспособиться к турбулентной рабочей ситуации. Саморегуляция, умение слышать и ставить себя на место другого, способность управлять настроением дополняет практические навыки и умения во всех сферах, где требуется общение. Очевидно, что в век, когда большинство неприятных задач уже поручено или будет в ближайшее время передано машинам, таких сфер подавляющее большинство.

© JakeOlimb; erhui1979 / istockphoto.com

 

На что влияет эмоциональный интеллект и почему без него не обойтись

Как часто вы сталкивались с невероятно талантливым и при этом необязательным человеком, который не соблюдает договоренности? Приходилось ли вам бывать на его месте? Вас перебивали неуместными замечаниями или своим вмешательством только усложняли конфликт? Случалось ли, что из-за неозвученных ожиданий ваши отношения становились только хуже и никто не мог определить, в чем причина? Все эти ситуации отражают проблемы с эмоциональным интеллектом: когда непонимание намерений и настроения, эмоционального состояния и мотивации делает простое общение напряженным, негативным или даже грубым. На что в первую очередь влияет эмоциональный интеллект?

— Осознание себя —

Чувствуя эйфорию или подавленность, беспричинное беспокойство или вполне конкретную озабоченность, человек с высоким EQ понимает, что происходит с ним и как это называется. Он в состоянии отличить тревогу от злости или паники, а спонтанную нежную радость — от сильной эмоциональной близости. Давая себе отчет в своих чувствах, он способен отстраниться от них и не углубляться в разрушительные и бесплотные мысли. Например, не примет легкое увлечение за большую любовь, а любопытную перспективу — за главную цель жизни. Исходя из эмоций он будет строить долгосрочные планы, где перепады настроения или новые события в жизни в целом не сильно изменят вектор его развития. Это совершенно не означает унылую жизнь, без впечатлений, в которой нельзя подвергнуться порыву. Скорее, это глубокое знание, как реагировать на конкретные эмоции. Например, не продолжать бесплодный спор, когда все участники конфликта находятся на взводе. Не взваливать на себя слишком много обязанностей в состоянии эйфории. Не бояться признаться себе в неприглядных чувствах и взять за них ответственность. Не причинять другим добро без их запроса. Такие «не» берутся из личного негативного опыта и часто автоматически настраиваются после нескольких промахов — просто требуется время, чтобы уловить связь между нашими чувствами и последующими действиями.

— Саморегуляция —

Понимая свои чувства, легко собой управлять — от осознанного питания до рабочего графика и планирования рабочего времени. Высокий EQ сказывается на том, что мы берем ответственность за нашу жизнь и итоговый результат всех отношений — рабочих и личных — и не ищем виноватых. Вместо перекладывания вины на коллег, которые подвели, или вторую половину, которая не поняла нас правильно, люди с высоким EQ склонны задавать себе вопросы, на каком этапе недопонимание усугубилось, что именно они могли бы сделать лучше, — и используют эти знания в следующей аналогичной ситуации. Самоконтроль способствует тому, что мы не позволяем негативным эмоциям — гневу, тревоге, усталости — сказаться на окружающих и следим за собственной репутацией: данное слово, обещание и договоренности соблюдаются нами на постоянной основе вне форс-мажоров. Результаты оцениваются по усилиям и собственным действиям, а не через анализ ошибок других. А новые условия и жизненные ситуации не повергают в тревожное состояние: человек с высоким EQ будет искать в трудностях возможность их решения и личного роста или перехода на другую работу и к другим отношениям. Конечно, это не значит, что нужно превращаться в робота, у которого упорядочены все импульсы и реакции. Скорее, эмоциональный интеллект означает здравую оценку своих возможностей и достоинств, признание за людьми права вести себя как им хочется и умение решать конфликтные ситуации при столкновении интересов, не становясь их заложниками на многие месяцы.

— Мотивация —

Эмоциональный интеллект тесно связан с мотивацией и проактивным поведением — умением адекватно реагировать на перемены, объединять (а не разобщать) людей, представлять чужие интересы, делегировать власть и внушать людям веру в лучшее. Человек с высоким EQ легко обучаем и относится к временным трудностям без упаднического настроя, руководствуясь принципом «не попробуем — не узнаем». Он хорошо анализирует свои и чужие ошибки, не самонадеян и потому умеет влиять на настроение группы, не запугивая и не давая легковесных обещаний.

Во-первых, эмоциональный интеллект влияет на желание оправдать свои и чужие ожидания и более ответственно относиться к данным гарантиям. Во-вторых, потребность обсуждать взаимные ожидания на работе или в семье дает возможность высказать опасения, отчего «серых зон» в большой задаче со временем становится меньше. В-третьих, эмоциональный интеллект почти всегда связан с рациональным распределением ресурсов и инициативностью: вместо прокрастинации проактивный человек выберет обучение или помощь другому, обустройство общего пространства, дополнительные навыки или свободное время. Вы наверняка замечали, что в любом коллективе есть человек, которому нужно немного больше, чем другим, и он охотно делится этим — у него есть идеи, как провести вечер, он растит цветы в офисе или приносит угощения, без жалоб помогает другим и берет на воспитание стажеров. Всё это так или иначе пример мотивации на рабочем месте. В личной жизни все работает примерно так же. Мы знаем людей, которые всегда позвонят первыми, выберут новое место для общего ужина, закажут групповую поездку, пригласят на свидание, никогда не забудут о дне рождения, — все это тоже признаки эмоционального интеллекта.

— Эмпатия —

В широком смысле эмоциональный интеллект влияет на способность понимать, что чувствуют и думают другие. Это может включать в себя много информации разного рода: как знания по социальной психологии о групповом поведении или отношениях в паре, так и конкретные умения успокоить и вывести из ступора паникующего человека, знания правильных формулировок и способов отвлечь внимание. В целом эмпатия — это настроенность на других в любом их состоянии, принятие их настроения, понимание языка и считывание невербальных знаков. Первое, на что влияет эмоциональный интеллект, — на умение опознавать эмоции других и делать из этого выводы. Правило не кричать на плачущего ребенка или не вести долгие споры с агрессивно настроенными людьми — базовое правило эмпатии, которое помогает сократить напрасно потраченные усилия. Менеджер, который слышит подчиненных и дает им инструменты для роста и развития, проявляет себя как эмпатичный лидер, потому что чувствует запросы других и помогает им реализовать свой потенциал. С эмпатией связано и ощущение справедливости — отсутствие предубеждений и предпочтений, умение использовать навыки всех участников процесса для общего блага. И, конечно, человек с развитым эмоциональным интеллектом обычно хорошо понимает то, о чем не говорят: уважает слабые места, помнит о травмах, не сталкивает конфликтующие стороны, видит иерархию и умеет с ней считаться.

— Социальные навыки —

Все вышеперечисленные зоны влияния эмоционального интеллекта подводят к главному: совокупность этих качеств помогает нам лучше понимать людей, не питать по отношению к ним неоправданных ожиданий, не требовать от себя и других больше, чем в наших силах, не становиться заложниками эмоций, не поддаваться групповому влиянию. Люди с высоким EQ чаще всего работают над риторическими приемами или уже хорошо владеют техникой убеждения. Они умеют вербально обозначить приоритеты, не ждут, что их эмоции будут угаданы, и редко скатываются в пассивно-агрессивное поведение.

Эмоциональный интеллект помогает объединять людей и инициировать перемены в семье или группе, не вызывая ни у кого негативных чувств, видеть плюсы всех по отдельности, когда требуется достижение общих целей, обмениваться опытом и обучать друг друга. Коллективы с такими людьми — это почти всегда питательная среда, где легко вырасти и получить много смежных навыков, а заодно закрепить уверенность в себе. И, конечно, эмоциональный интеллект необходим, если требуется подойти к конфликту осознанно, разрешить его без взаимного обвинения и невыгодного компромисса. Вместо тревоги и страха сдать позиции. Человек с высоким EQ выберет искренний разговор между конфликтующими сторонами, не будет избегать роли посредника, а поможет высказать взаимные претензии и выработать стратегию дальнейших действий.

 

Как улучшить эмоциональный интеллект: 5 действенных шагов

В отличие от многих врожденных талантов — вроде математических способностей или музыкального слуха, — эмоциональный интеллект как навык социальный можно совершенствовать всю жизнь. В рабочем коллективе, паре, в отношениях с родителями, друзьями и детьми мы можем постоянно работать над эмпатией и навыками коммуникации, что обязательно скажется на качестве наших отношений, настроении и образе жизни.

© Vijay Patel; erhui1979 / istockphoto.com

— Шаг первый —

Ставить себя на место другого человека

Для начала неплохо бы изучить человека, на место которого мы хотим себя поставить. Плачущий маленький ребенок чаще всего устал или голоден. Раздраженная соседка могла не выспаться из-за стройки под окном. Недовольный коллега переживает трудное расставание. На маму свалилось слишком много новой работы. Жена устала, разрываясь между домом и работой. У босса похмелье, он хмурый и дает резкие комментарии. У лучшего друга депрессия больше года. Подвыпивший незнакомец на улице хочет пообщаться. Подчиненный в панике провалил третий проект подряд. Анализируя, с кем и в каком состоянии мы говорим, мы лучше понимаем, что они сейчас чувствуют и почему поступают именно так. Совершенно не нужно оставлять людям возможность ошибаться без последствий — в некоторых ситуациях просто необходимо обрисовать грани допустимого. Но знать, что происходит в жизни тех, с кем мы сталкиваемся каждый день, обязательно нужно, чтобы наши взаимные ожидания и требования были справедливыми. Поставьте себя на место женщины, которой нужно проехать полгорода с детской коляской, или мужчины, который не был в отпуске два с лишним года, или ребенка, которому никогда не отказывают. И вам будет гораздо проще понять, что они чувствуют в настоящий момент.

— Шаг второй —

Называть эмоции: свои и чужие

Большинство людей не умеют называть свои эмоции и считают это лишним навыком. Тем временем гнев сильно отличается от обиды и разочарования, и анализировать свои и чужие эмоции необходимо, чтобы знать собственные слабые места. Один из лучших способов — пополнить эмоциональный словарь новыми описаниями эмоций: отделить тревогу от раздражения, усталость — от апатии. Лучше всего это делать в сочетании с дневником настроения: вести ежедневно дневник меняющегося настроения и записывать эмоции во время и после событий — встреч, разговоров, культурных мероприятий и новых знакомств. Так вы, во-первых, увидите, какие события дня и каким образом на вас влияют (положительно или отрицательно), во-вторых, разберетесь в клубке противоречивых чувств, которые у вас вызывают разные ситуации и люди. Когда вы поймете, какие негативные эмоции доминируют в жизни, будет проще найти им выход: неслучайно от гнева советуют активные виды спорта и пробежки, а тревогу не советуют заедать сладким. Когда вы научитесь называть и определять свои эмоции, будет гораздо проще определять чужие — по вербальным и невербальным сигналам. И навсегда отделите эмоции, имеющие отношение к вам, от случайных: не нужно осмысливать поведение раздраженного в общественном транспорте человека, а вот постоянные претензии партнера стоит принять во внимание.

— Шаг третий —

Расширять кругозор

Часто проблемы с эмоциональным интеллектом связаны с тем, что мы потонули в своем информационном пузыре. Уже сейчас доказано, что знание нескольких иностранных языков помогает человеку лучше усваивать информацию о многообразии мира. Необходимо расширять кругозор — читать художественные книги и мемуары, смотреть игровое и документальное кино, интересоваться наукой, путешествовать, заниматься самообразованием, — чтобы понимать, насколько люди разнятся талантами и устремлениями и как проблематично для жизни и карьеры мерить всех одной мерой. В мировой литературе и кино обнаружатся скромники и карьеристы, аферисты и идеалисты, и у каждого из них будет своя захватывающая история. Понимать сложный и неупорядоченный мир, в котором каждый может найти то, что ему нужно, — важный шаг для урегулирования конфликтов, выстраивания гармоничных отношений и управленческого роста. Книги, фильмы, выставки, поездки и новые навыки — не просто эрудиция, но и способ лучше понимать других.

— Шаг четвертый —

Думать на два шага вперед

Эмоциональный интеллект имеет отношение к долгосрочному планированию: выстраиванию приоритетов и целей, стратегическому распределению ресурсов и тактике ближайших действий. В построении отношений с окружающими всегда стоит разделять людей на тех, с кем мы проводим большую часть времени, и тех, кто не имеет на нашу жизнь влияния. Все силы эмоционального интеллекта стоит употребить на то, чтобы общение с ближним кругом было наполненным и интересным. Тратьте свое время на тех, у кого вы многому учитесь, кто превосходит вас в личных и профессиональных качествах, окружайте себя неравнодушными и гармоничными людьми, и общение с ними принесет плоды. Подумайте, как попасть в такой коллектив или собрать такой, если вы за него отвечаете. Подумайте, какая жизнь вам важна и комфортна и какие действия вас к ней приведут. Адаптируйте бюджет под свои цели и учитесь экономить. Откладывайте деньги на продуманную покупку. Помогайте другим, обсудив это и придя к договоренности. Смотрите на конфликт и препятствия как на промежуточный этап, преодолев который перед вами откроются новые возможности. Тщательно проговаривайте все рабочие и личные обязательства заранее и не давайте напрасных обещаний, равно как не формируйте необоснованных ожиданий. Эмоциональный интеллект помогает соизмерить душевные силы и уловить настроение того, кто может и хочет вам помочь продвинуться дальше в ваших планах. Если окружение и намеченные цели не соответствуют вашему нынешнему состоянию, никогда не поздно переиграть и получить то, к чему вы стремитесь.

— Шаг пятый —

Пройти тренинг или психотерапию

Очень часто для глубоких изменений трудно найти ресурсы и знания, чтобы совершить резкий качественный скачок в понимании себя и других. В таком случае психологический тренинг или психотерапия могут быть очень полезным инструментом на пути познания себя. Тренинг рекомендуется психологически здоровым людям, без проблем с аппетитом и сном, в устойчивом позитивном состоянии для достижения карьерных и личных целей с персональным коучем по мотивации. Тренинги показаны тому, кто устал от рабочей рутины или неблагополучной личной ситуации и у кого достаточно внутренних сил на значительную работу над собой.

Психотерапия — более глубокое и долгосрочное предприятие, требующее переоценки себя, своих достижений, окружения и образа жизни. Часто она сопровождается приобретением новых привычек, расставанием с токсичным окружением, сменой работы и даже места жительства, и ни один хороший терапевт не подскажет, в какой пункт назначения терапия вас приведет. И тренинги, и терапия направлены на расширение эмоционального интеллекта, развитие способности определять и контролировать эмоции, работать со страхами и негативными установками и преодолевать негативные паттерны через принципиально новый набор действий. Не ссориться, когда хочется. Выслушать, когда тянет поговорить. Прийти на помощь, когда попросили об этом. Видеть большую картину за рамками привычного. Всему этому учат хорошие тренинги и психотерапия, когда попадают на благодатную почву — человека, готового работать над собой. 

Эмоциональный интеллект | Блог 4brain

эмоциональный интеллект

Случалось ли вам задумываться над тем, почему покупая новый телефон, ноутбук или телевизор, человек чаще отдаёт предпочтение товару известного бренда, который стоит дороже, а не гораздо более дешевому аналогу непопулярной марки? При этом технические характеристики, внешний вид, гарантия практически одинаковы, так что оправдать это выгодными условиями или лучшим качеством можно далеко не всегда. А бывало ли такое, что, получив зарплату, вы отправлялись по магазинам, спонтанно покупали себе какую-то вещь, а, спустя время, задумывались о целесообразности данной покупки и винили себя? Не стоило, ведь таких людей очень много. Тех, кто в поступках руководствуется эмоциями и импульсами, а не логикой. Это может звучать немного обидно, но у них недостаточно развит эмоциональный интеллект – способность задействовать и использовать свои эмоции, управлять ими. Но есть и хорошая новость – его можно тренировать. Дальше будет рассказано как.

Эмоциональный интеллект и крах классической экономики

Отправной точкой детального изучения проблематики эмоционального интеллекта стал 2002 г. Безусловно, сфера человеческих эмоций интересовала учёных постоянно, но именно в этом году Нобелевская премия по экономике была вручена психологам Д. Канеману и В. Смиту за исследование в области поведенческой экономики. Если говорить о его результатах коротко – было доказано, что чаще всего люди, принимая решения, руководствуются не логическим интеллектом, а эмоциями. В подтверждение данного факта приводился любопытный эксперимент: приобретение и утрата одной и той же суммы денег вызывает у человека разные по силе переживания. Так, при приобретении, к примеру, 100 $, степень удовлетворения в эмоциональном плане меньше, чем от утраты этой же суммы.

Гораздо детальнее это все описано в монографии Е. Хлевной и Л. Южанинова «Где твоя волшебная кнопка? Как развить эмоциональный интеллект». В ней авторы выказывают убеждение, что описанным выше признанием заслуги психологов «была справлена тризна по классической экономике». Поведенческая же во многом строилась на понимании сущности эмоционального интеллекта, изучением которого Дж. Майер и П. Саловей, профессоры Йельского университета, занимались с 1990 г.

Под термином «эмоциональный интеллект» (EQ, в отличие от IQ) в их трудах описывается способность человека осознавать эмоции, достигать и генерировать их так, чтобы содействовать мышлению, пониманию эмоций и того, что они означают, и, соответственно, управлять ими таким образом, чтобы способствовать своему эмоциональному и интеллектуальному росту. Для чего эта способность нужна человеку? Во-первых, для эффективной коммуникации с людьми. Без неё не обойдётся ни один управленец, HR-менеджер, бизнесмен, пиарщик или рекламист. Зависимость принимаемых решений от эмоционального фона справедлива в любых случаях, именно поэтому сейчас так много миленьких котиков и собачек убеждают нас с экранов телевизоров о необходимости совершения какой-нибудь покупки. Пример немного утрирован, но общую мысль доносит хорошо. «Вирусность», «сарафанное радио», позиционирование товара – всё это построено на понимании механизмов эмоционального интеллекта так, чтобы буквально заставлять человека совершать нужное действие.

Во-вторых, развитый эмоциональный интеллект как раз таки и даёт возможность не попадаться в коммерческие сети, противостоять манипулированию, правильно расставлять приоритеты и цели.

Совсем недавно мы публиковали материал об эмпатии и, возможно, вы заметили некоторое сходство между ней и эмоциональным интеллектом. Действительно, эмпатия, как способность понимать и сопереживать эмоциям других, является одной из составляющих EQ. Наряду с самоуправлением, социальными навыками и самосознанием.

Как развивать эмоциональный интеллект

Высокий уровень EQ позволяет человеку продуктивнее развиваться как в личном, так и профессиональном планах, управлять стрессом и строить эффективную коммуникацию с другими. Работа над его развитием как минимум научит вас понимать подоплёку некоторых своих бессознательных действий.

  1. Замечайте свои эмоциональные реакции. Обращайте внимание на то, что происходит с вами и вокруг вас, и старайтесь понять, как вы относитесь к этим явлениям на эмоциональном уровне. Не игнорируйте свои чувства, так вы теряете важную часть входящей информации.
  2. Прислушивайтесь к языку своего тела. Не подавляйте физические проявления чувств. Наш ум и тело тесно связаны и, научившись понимать эту связь, вы легко сможете «читать» идентичные ощущения и переживания других.
  3. Наблюдайте как связаны ваши эмоции и поведение. Гнев заставляет нас повышать голос, смущение – невнятно говорить. Это лишь наиболее очевидные примеры, но, поняв связь между переживаниями и поведением, вы научитесь справляться с ними и использовать в своих интересах.
  4. Не подавляйте свои чувства. Не в том плане, что каждый раз, когда вам кто-то наступает на ногу в общественном транспорте, стоит начинать кричать. Но негативные эмоции являются такой же частью адекватной реакции на происходящее, как и позитивные. Анализируйте свои чувства, ищите выход и никогда не прячьте обиды и горести внутри себя.
  5. Развивайте эмоциональную память. Заведите специальный дневник и записывайте туда свои эмоциональные реакции. Перечитывая его со временем, вы сможете взглянуть на себя со стороны, понять правильно поступали или нет, скорректировать свое будущее поведение.
  6. Практикуйте желаемые реакции. Вы не можете заставить себя испытывать или не испытывать какие бы то ни было эмоции, но можете решить как реагировать на них. Сорвались по пустяку? Сделайте вывод, и в следующий раз держите себя в руках, даже если это сложно.
  7. Будьте открыты и дружелюбны в отношениях. Эти два качества практически идут рука об руку с эмоциональным интеллектом.
  8. Развивайте навыки эмпатии. Это научит вас понимать чувства других людей и делиться своими эмоциями с ними.
  9. Учитесь слушать. И в прямом, и в переносном смысле. Значение имеют не только слова, но и тон, выражение, язык тела в момент речи. При определённой доле мастерства по этим параметрам можно даже научиться различать правду и ложь.
  10. Будьте эмоционально честны. Не стоит отвечать «отлично» на вопрос «как дела?», даже заданный из банальной вежливости, если у вас всё плохо. Тем более не стоит, если с самого утра у вас всё не задалось и вы похожи на живую иллюстрацию к понятию «угрюмость». Делитесь с другими и неприятностями, и радостями.

Отзывы и комментарии

А чем вы больше руководствуетесь, принимая решения и действуя, логикой или эмоциями? Пишите в комментариях ниже.

Что такое эмоциональный интеллект и как его развить за шесть шагов!

В самом реальном смысле у нас есть два разума: один думает, а другой чувствует. — Дэниел Гоулман

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект — это способность эффективно воспринимать, контролировать и оценивать эмоции как в себе, так и в других.

Быть эмоционально интеллигентным — значит направлять свои эмоции оптимальным образом, чтобы снимать стресс и беспокойство в различных ситуациях. Кроме того, речь идет об использовании своих эмоций для спокойного и контролируемого преодоления жизненных проблем.

Быть эмоционально интеллигентным — значит иметь способность сопереживать другим, что впоследствии поможет вам лучше понять глубинные потребности людей.

Эмоциональный интеллект связан с общением и социальным взаимодействием. В частности, это примерно , которые направляют свои эмоции оптимальным образом, чтобы помочь вам эффективно общаться с другими, используя вербальные и невербальные сигналы.

Эмоционально интеллигентный человек понимает, как разрешить конфликт рациональными способами, чтобы исправить отношения, что впоследствии помогает построить более глубокий уровень доверия.

Вы проявляете эмоциональный интеллект, когда начинаете осознавать эмоции, которые испытываете. Однако осознание — это только начало. Вы также должны показать, что понимаете эти эмоции и их влияние на ваше душевное состояние. Более того, вам нужно распознавать, как ваши эмоции влияют на окружающих вас людей.

Я узнаю свои эмоции.

Я понимаю свои эмоции.

Я понимаю, как мои эмоции влияют на других.

Вы также проявляете эмоциональный интеллект, распознавая эмоции другого человека. Другими словами, когда вы сопереживаете другому человеку, вы проявляете эмоциональный интеллект.

Я узнаю эмоции этого человека.

Я сочувствую их ситуации.

Я понимаю, как реагировать соответственно.

В этом суть эмоционального интеллекта.

What is Emotional Intelligence


Ценность эмоционального интеллекта

Ценность эмоционального интеллекта выходит за рамки «я» и положительно влияет на наши отношения с другими. Фактически, каждый, с кем мы взаимодействуем, получает выгоду. Им выгодно то, как мы с ними общаемся.

Наши эмоции больше не бушуют и не вызывают разрушения, они скорее сдерживаются и контролируются.

Когда мы эмоционально разумны, мы не реагируем на ситуации или людей. Вместо этого мы отвечаем рационально, объективно и сочувственно. Другими словами, мы думаем, прежде чем ответить. Мы оцениваем человека и ситуацию, а затем реагируем так, чтобы помогать нам строить более глубокие и прочные отношения с людьми, с которыми мы взаимодействуем.

Эмоциональный интеллект помогает нам развивать самоконтроль. Это помогает нам развивать психологическую стойкость и сопротивляемость перед трудными проблемами.Более того, это помогает нам лучше адаптироваться к меняющимся условиям и обстоятельствам, тем самым повышая нашу производительность и производительность.

Когда мы эмоционально разумны, нами не управляют эмоции или перепады настроения. Да, мы по-прежнему испытываем тяжелые эмоции в течение дня. Однако из-за того, что мы эмоционально разумны, мы не становимся жертвами искушений, которые они нам подбрасывают. Вместо этого мы принимаем эти эмоции и используем их способами, которые служат нашему большему благу, а также большему благу других.



Есть ли у вас эмоциональный интеллект?

Чтобы развить свой эмоциональный интеллект, вам нужно сосредоточиться на четырех ключевых областях развития. Эти области включают:

  • Самосознание: Осведомленность о себе и своих эмоциональных переживаниях, в то же время понимание того, как эмоции влияют на ваше поведение.
  • Самоуправление: Способность контролировать свои эмоциональные импульсы и откладывать мгновенное удовлетворение.
  • Социальная осведомленность: Понимание того, как сопереживать людям и относиться к ним. По сути, это понимание потребностей и забот людей.
  • Социальный менеджмент: Возможность работать вместе с другими, влиять на людей, расширяя их возможности, и ясно и более эффективно сообщать о своих потребностях.

Обращение к этим четырем областям поможет нам определить, насколько мы на самом деле эмоционально интеллектуальны. Другими словами, это поможет нам оценить, насколько часто наше поведение напрямую связано с нашим эмоциональным интеллектом или его недостатком.

Чтобы точно оценить эти четыре области, давайте просмотрим следующий список и спросим себя, верно ли для вас каждое утверждение.

Самосознание

Я осознаю свои эмоциональные переживания.

Я понимаю, как эмоции влияют на мои мысли и поведение.

Я признаю свои сильные и слабые стороны.

Я не позволяю своим эмоциям выйти из-под контроля.

Я уверен в себе, чтобы принимать интуитивные решения.

Самоуправление

Я контролирую импульсивные чувства, поведение и мысли.

Я беру личную ответственность за все свои эмоции.

У меня есть сила духа откладывать удовлетворение.

Я могу найти баланс между своими потребностями и потребностями других.

Я могу адаптироваться к изменениям и оставаться верным своему делу.

Я думаю, прежде чем реагировать на людей или обстоятельства.

Социальная осведомленность

Я понимаю эмоции, потребности и заботы других людей.

У меня глубокое сочувствие.

Я легко улавливаю эмоциональные сигналы людей.

Я понимаю, как устанавливать прочные связи с людьми.

Я узнаю социальную динамику внутри группы.

Социальный менеджмент

Я могу четко изложить свои потребности.

Я чувствую себя комфортно в социальных сетях.

У меня есть способность вдохновлять и влиять на других.

Я хорошо работаю в команде и умею управлять конфликтами.

Пройдя каждую из четырех областей, спросите себя:

Где я могу преуспеть? В чем именно заключаются мои сильные стороны?

В каких областях мне больше всего нужно работать?

Когда дело доходит до развития нашего эмоционального интеллекта, у всех нас есть свои сильные и слабые стороны. Распознавание и понимание областей, в которых необходимо совершенствоваться, — хороший первый шаг, который поможет вам начать развивать свой эмоциональный интеллект.

Working with Emotional Intelligence


Как развивать свой эмоциональный интеллект

В этом заключительном разделе давайте разберем шестиэтапный процесс развития вашего эмоционального интеллекта.

Важно отметить, что , поскольку эмоциональный интеллект — это образ мышления, он также считается мягким навыком. И, как и в случае с большинством навыков, которые мы стремимся освоить, потребуется много времени и усилий, чтобы развить их до уровня, на котором они станут второй натурой.

Есть четыре фазы, которые вы должны пройти, прежде чем овладеете каким-либо навыком. На примере эмоционального интеллекта эти фазы включают:

Фаза 1: Фаза бессознательной некомпетентности

Здесь вы еще не знаете, что такое эмоциональный интеллект.Вы даже не подозреваете, что он существует. Другими словами, у вас нет знаний или опыта в этой области. Поэтому вы ведете свой день как обычно, даже не осознавая, что может быть лучший способ ответить окружающему миру.

Фаза 2: Фаза сознательной некомпетентности

Здесь вы начинаете узнавать об эмоциональном интеллекте и о том, какое глубокое влияние он может оказать на вашу жизнь. Однако у вас еще недостаточно знаний, практики или опыта, чтобы использовать их в полной мере.Это обширный этап обучения, на котором вы можете почувствовать себя несколько подавленным идеей развития своего эмоционального интеллекта.

Фаза 3: Фаза осознанной компетентности

Здесь вы потратили много времени на изучение того, как стать эмоционально разумным. Вы тоже этим пользуетесь. Тем не менее, чтобы применять его каждый день, по-прежнему требуется значительное внимание и сознательные усилия. Таким образом, вы совершаете множество ошибок, но, несомненно, учитесь на них и адаптируете свой подход в будущем.

Фаза 4: Фаза бессознательной компетентности

Здесь вы достигли фазы, когда эмоциональный интеллект стал вашей второй натурой. Вам больше не нужно думать о применении его в повседневной жизни, потому что теперь это стало привычкой, глубоко укоренившейся в вашем сознании. Это часть вас и часть того, кем вы стали в результате работы и самоотверженности, которые вы вложили в развитие этого навыка. Другими словами, стало привычным мышлением, которое глубоко укоренилось и укоренилось в ваших решениях, действиях и повседневном поведении.



Теперь, когда у вас есть четкое представление о четырех этапах, которые вам необходимо пройти по мере роста эмоционального интеллекта, давайте рассмотрим шестиступенчатый процесс , который вы можете использовать для развития своего эмоционального интеллекта.


Этап 1. Узнай

Осведомленность — это первый шаг к развитию вашего эмоционального интеллекта. Поэтому вы должны найти время, чтобы осознать эмоции, которые вы испытываете каждый день. В частности, будьте бдительны и осознавайте свое эмоциональное состояние в течение дня. Однако не стоит судить. Просто помните, как вы себя чувствуете в каждый момент.

По мере того, как вы лучше осознаете свое эмоциональное состояние, это поможет вам лучше понять себя. В частности, ваши потребности, мотивы и склонности.

Однако осведомленность часто начинается с самооценки. Он начинается с набора вопросов, которые побуждают вас объективно думать о себе и о своем опыте.Имея это в виду, вот набор вопросов для самооценки, которые помогут вам глубже понять свои эмоциональные склонности.

Какие эмоции я обычно испытываю? (перечислите их)

Почему я испытываю эти эмоции?

Как я испытываю эти эмоции?

Что конкретно происходит?

Когда это происходит?

Где я испытываю эти эмоции?

Насколько сильны эти эмоции?

Какие физические ощущения сопровождают мои эмоции?

Мои мысли виноваты? Есть ли у меня какие-то ограничивающие убеждения?

Эти эмоции полезны или причиняют мне боль? В каких случаях?

Насколько хорошо я терплю эти эмоции?

Комфортно ли мне говорить об этих эмоциях?

Пройдя эту самооценку, вы теперь должны лучше понимать, как вы выражаете себя эмоционально в течение дня.Однако на этом самооценка не заканчивается. Чтобы стать более интеллектуальным, вы должны регулярно возвращаться к этим вопросам. Только так вы действительно поймете свои эмоциональные наклонности.

Прежде чем перейти ко второй стадии этого процесса, давайте быстро поговорим о стрессе. Стресс — это, конечно, очень сложная эмоция, с которой часто трудно справиться. Следовательно, это основная эмоция, которой вам следует уделять особое внимание. Вот три вопроса, которые помогут вам лучше понять, как стресс влияет на ваше тело и разум.

Что такое стресс?

Что чувствует мое тело, когда я в стрессе?

Как стресс влияет на мое поведение?

Помните, что именно «осознание» порождает эмоциональный интеллект.

Этап 2: определение эмоциональных паттернов

Осознав свои эмоции, пришло время погрузиться немного глубже и изучить свои эмоциональные паттерны и то, как они влияют на ваше поведение.

Выявление своих эмоциональных паттернов имеет огромную ценность, потому что помогает распознавать эмоциональные триггеры.Более того, это помогает вам определить последовательность шагов, которые вы обычно предпринимаете, чтобы испытать ту или иную эмоцию. Понимание этих триггеров и последовательности шагов позволяет вам вносить коррективы, которые помогут вам соответствующим образом адаптировать свое поведение.

Чтобы помочь вам определить свои эмоциональные паттерны, задайте себе следующие вопросы.

Как я склонен выражать ранее выявленные эмоции?

Как мне себя вести? Какие последствия?

Что обычно вызывает у меня эти эмоции?

Как мои эмоции склонны к приливу и отливу в течение дня? Какие закономерности очевидны?

Каковы последствия переживания этих эмоций?

Являются ли эти последствия желательными, или я бы предпочел другие результаты?

Я стараюсь избегать сложных эмоций?

Как именно это сделать? Я отвлекаюсь? Я просто эмоционально закрываюсь?

Как мои эмоции влияют на мой выбор и решения?

Есть ли смысл испытывать эти эмоции так, как я их переживаю? Если бы был, что бы это было?

Эти вопросы должны теперь дать вам более глубокое понимание ваших эмоциональных тенденций и возникающих в результате моделей.Однако важно, чтобы рассматривал ваши ответы объективно. Сохраняйте непредвзятость и выясните, можете ли вы выразить свои эмоции более оптимальным и полезным способом.

Это особенно важно, когда дело касается управления стрессом. В общем, мы просто не очень хорошо переносим стресс. И это сказывается на нашем теле и уме. Вот почему важно также уделить время оценке своей реакции на стресс и возникающих в результате моделей. Спросите себя:

Как я обычно реагирую на стресс?

Я злюсь при стрессе?

Склонен ли я замирать при стрессе?

Я впадаю в депрессию и замкнутость?

Какие еще закономерности здесь очевидны?

Когда люди с эмоциональным интеллектом злятся, они успокаивают свой разум, используя техники внимательности.Когда эмоционально интеллигентные люди замирают, они сразу же стараются стать активными. А когда эмоционально интеллигентные люди склонны к замкнутости, они быстро находят способы зарядиться энергией.

Все это простые примеры того, что нужно для демонстрации более высокого уровня эмоционального интеллекта в стрессовых ситуациях.

Developing Emotional Intelligence

Этап 3. Принятие на себя полной ответственности

Эмоционально интеллигентные люди не обвиняют, не оправдывают свои эмоции и не жалуются.Вместо этого они берут на себя ответственность. Какими бы сложными ни были их эмоциональные переживания, они владеют каждой эмоцией, которую испытывают. Они берут на себя полную ответственность за свои эмоции и их поведение.

Все это очень важно, потому что , когда мы берем на себя ответственность, мы признаем, что все контролируем. Мы признаем, что только мы контролируем свои эмоции и соответствующее поведение. И , когда мы контролируем ситуацию, у нас есть возможность изменить и изменить это поведение.

Главное — не сопротивляться своим эмоциям. Вместо этого найдите в них утешение. Признайте свои эмоции такими, какие они есть, а затем полностью примите их. Это единственный способ развить свой эмоциональный интеллект.

Я узнаю свои эмоции такими, какие они есть.

Я принимаю их и утешаюсь ими.

Этап 4: Развивайте беззаботность

Эмоционально интеллигентные люди обладают беззаботным характером.В частности, они очень беззаботны в своем подходе к жизни. Они, как правило, более оптимистичны, чем средний человек, и любят смеяться, шутить и играть.

Такой беззаботный характер важен, потому что он помогает держать их разочарования и разочарования в правильной перспективе. Более того, это снижает уровень их стресса и дает им необходимые рычаги для разрядки конфликтов и напряженности в социальных ситуациях. Беззаботность также помогает снять усталость и помогает им лучше адаптироваться к своему эмоциональному состоянию.

Но, что наиболее важно, воспитание беззаботной натуры поможет вам отстраниться от своих эмоциональных переживаний. Это позволяет вам рассматривать их более объективно, что помогает вам прогрессивно развивать и повышать свой эмоциональный интеллект.

Этап 5: поиск оптимальных способов реагирования

Теперь, когда вы знакомы со своими эмоциональными паттернами, взяли на себя ответственность за свои эмоции и взяли на себя обязательство развивать беззаботный характер, пора начать более активно думать о своих эмоциональных переживаниях.

Чтобы думать проактивно, необходимо сначала заметить, что вы чувствуете, а затем решить, как лучше всего реагировать на каждую конкретную ситуацию. Например, вы можете сказать:

Я заметил, как я себя чувствую…

Теперь решаю, как ответить…

Это сразу же настроит вас на то, чтобы реагировать на обстоятельства более оптимальным образом.

Давайте рассмотрим в качестве примера стресс.

Очевидно, что стресс — это очень болезненная эмоция, которая часто возникает, когда мы чувствуем себя подавленными, разочарованными или злыми.Любая из этих эмоций может мгновенно повысить уровень стресса.

Эмоционально интеллигентные люди понимают свои «триггеры стресса». Они понимают типичные эмоции, которые вызывают стресс. Таким образом, они находят оптимальные способы снятия стресса с помощью медитации, физических упражнений, техники глубокого дыхания, воссоединения с природой, анализа своего стресса и многого другого.

Когда мы что-то ставим под сомнение, мы бросаем сомнение в эту «вещь». Другими словами, мы встряхиваем наши системы убеждений относительно того, что мы считаем правдой. И , когда наши убеждения пронизаны сомнениями, это когда мы начинаем менять парадигму в том, как мы думаем и чувствуем о чем-то.

Имея это в виду, вы можете задать себе несколько вопросов, которые заставят вас усомниться в ваших стрессовых переживаниях.

Почему я думаю об этой сложной проблеме?

Помогает ли мне размышление об этой проблеме?

Могу я подумать об этой проблеме по-другому?

Могу я вместо этого подумать о чем-нибудь другом?

Что лучше сейчас подумать обо всем этом?

Эмоционально интеллигентные люди редко бывают переполнены стрессом. Вместо этого они объективно оценивают свою реакцию на стресс, что помогает им более оптимально рассматривать свой опыт. Для этого они применяют небольшую технику, известную как рефрейминг.

Наконец, эффективное управление стрессом тесно связано с нашими пятью чувствами: зрением, звуком, запахом, осязанием и вкусом. Когда мы полностью переполнены стрессом, каждое из пяти чувств затрагивается на определенном уровне. Поэтому для эффективного снятия стресса вам просто нужно более эффективно задействовать свои пять чувств. Вот несколько идей:

  • Зрение: Просматривайте поднимающие настроение и вдохновляющие образы.
  • Звук: Слушайте расслабляющую музыку или фонтанчик.
  • Аромат: Вдохните успокаивающие эфирные масла.
  • Прикосновение: Обнимите человека или домашнего животного или сожмите мяч для снятия стресса.
  • Вкус: Пожуйте жевательную резинку.

Чтобы стать эмоционально интеллигентным, вам необходимо научиться оптимально реагировать на свои эмоциональные склонности. Например, установите правила, которые срабатывают, когда вы испытываете определенные эмоции. Так, например, когда вы чувствуете стресс, вы будете следовать ряду рекомендаций, которые помогут вам снять стресс. И, конечно же, у вас будут правила на тот случай, когда вы чувствуете себя подавленным, разочарованным, злым, тревожным, подавленным и т. Д. Однако будьте гибкими со своими правилами, потому что они могут не применяться или подходить не во всех ситуациях.

Growing Emotional Intelligence

Этап 6. Сохраняйте внимательность и бдительность

Ключом к развитию вашего эмоционального интеллекта в долгосрочной перспективе является постоянная внимательность и осознанность.

Например, в течение дня оставайтесь бдительными по отношению к эмоциям, которые вы испытываете. Но, помимо этого, не забывайте также о том, как вы общаетесь с другими, и, в частности, о своем невербальном общении, то есть о том, как вы сидите, стоите, жесты, которые вы используете, ваша поза, зрительный контакт, который вы устанавливаете, и т. Д.

Эмоционально интеллигентные люди ясно понимают, какое влияние они оказывают на других. И это проявляется не только в словах, которые они говорят, но также в языке их тела и тонких мимиках.Вы должны остро осознавать все эти вещи, чтобы развивать и развивать свой эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект, однако, касается не только вас, но и другого человека. Следовательно, вы также должны научиться распознавать язык тела, взгляды, жесты и даже тонкости слов других людей.

Более того, вам нужно знать, как люди реагируют на вас вербально и невербально. Только так вы сможете по-настоящему понять природу людей, с которыми общаетесь.И только так вы постепенно разовьете свой эмоциональный интеллект.


Заключительные мысли

Это определенно не было подробным описанием того, что нужно, чтобы стать эмоционально интеллигентным. Можно еще многое сказать. Однако цель этой статьи заключалась не в том, чтобы предоставить вам излишние подробности, а в том, чтобы изложить основные фундаментальные идеи, которые вы можете сразу применить к своей жизни и социальным взаимодействиям.

Если вы хотите получить более подробное описание того, что такое эмоциональный интеллект, я настоятельно рекомендую прочитать книгу Дэниела Гоулмана об эмоциональном интеллекте.В своей книге Гоулман подробно рассказывает о том, что требуется для развития вашего эмоционального интеллекта.

Независимо от того, решите ли вы исследовать эту тему более подробно, теперь у вас есть хотя бы базовое понимание того, что такое эмоциональный интеллект. И это все, что вам нужно на данном этапе. Не теряйтесь в деталях, просто начните с того, что вы знаете прямо сейчас, и начните воплощать эти идеи в свою жизнь.

Это, конечно, потребует практики, но это верно для любого нового навыка, которым вы решите овладеть.Правда в том, что вы, вероятно, временами будете бороться. Но пока вы остаетесь преданными и выдерживаете трудные времена, вы разовьете и вырастете свой эмоциональный интеллект и впоследствии измените свою жизнь и результаты так, как вы, возможно, не могли себе представить.


Время усвоить эти концепции

Emotional Intelligence

ПОЛУЧИТЬ КАРТУ

Получили ли вы пользу от этой статьи? Важно ли знать и понимать эту тему? Хотели бы вы оптимизировать свое отношение к этой теме? Вы бы хотели применить эти идеи в своей жизни?

Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, я уверен, что вы получите огромную пользу от использования прилагаемой матрицы IQ в целях коучинга или самообучения.Эта интеллект-карта дает вам быстрый визуальный обзор статьи, которую вы только что прочитали. Ветви, взаимосвязанные идеи и изображения моделируют то, как мозг думает и обрабатывает информацию. Это похоже на имплантацию мысли в ваш мозг — своего рода обновление, которое оптимизирует то, как вы думаете об этих концепциях и идеях. 🙂


Рекомендуемые наборы матриц IQ

Набор карт «Эмоциональный интеллект 10» включает в себя отобранные вручную карты, которые призваны помочь вам развить свой эмоциональный интеллект и самосознание в различных ситуациях. В набор «Социально неловкие 10 карт» входит набор отобранных вручную карт, предназначенных для тех, кто хотел бы научиться уверенно справляться с социально неловкими ситуациями. Набор карт «Социальные навыки 10» включает в себя набор специально подобранных карт, которые помогут вам развить важные социальные навыки для укрепления социальных связей и отношений.

Если вас заинтриговала идея использования интеллектуальных карт для самосовершенствования , то я хотел бы пригласить вас стать членом IQ Matrix.

Если вы новичок в картировании разума или просто хотите проверить, то зарегистрируйтесь в программе бесплатного 12-месячного членства . Там вы получите доступ к более чем 90 интеллект-картам, визуальным инструментам и ресурсам на сумму более 500 долларов.

Если же, с другой стороны, вам нужен доступ к постоянно растущей библиотеке из сотен визуальных инструментов и ресурсов, тогда ознакомьтесь с нашими пакетами премиум-членства. Эти пакеты предоставляют вам полную визуальную справочную библиотеку для всех ваших личных потребностей в развитии.


Получить больше знаний…

Вот несколько дополнительных ссылок и ресурсов, которые помогут вам узнать больше по этой теме:

.

эмоционального интеллекта | SkillsYouNeed

Многим из нас известен IQ (коэффициент интеллекта). Предназначенный для измерения интеллектуального интеллекта, он дает оценку по результатам серии тестов. Более высокий IQ указывает на лучшие когнитивные способности или способность учиться и понимать. Люди с более высоким IQ с большей вероятностью преуспеют в учебе, не прилагая того же умственного усилия, что и люди с более низким IQ.

Следовательно, логично предположить, что люди с более высоким IQ будут более успешными на работе и в жизни. Это предположение оказалось неверным — для успеха нужно больше, чем просто «умничать».

Эмоциональный интеллект (EI или иногда EQ — Emotional Quotient) — более современная концепция, которая была полностью разработана только в середине 1990-х годов, в том числе Дэниелом Гоулманом.

Эмоциональный интеллект: определение


Эмоциональный интеллект — это мера способностей человека распознавать свои эмоции и эмоции других людей и управлять ими, как индивидуально, так и в группах.


Преимущества более высокого эмоционального интеллекта

  • Людям с более высоким эмоциональным интеллектом легче формировать и поддерживать межличностные отношения, а также « соответствовать » групповым ситуациям.
  • Люди с более высоким эмоциональным интеллектом также лучше понимают свое собственное психологическое состояние, которое может включать эффективное управление стрессом и меньшую вероятность депрессии .
Нет корреляции между оценками IQ и EI.

Другими словами, академические способности (IQ) не связаны с тем, как люди понимают свои эмоции и эмоции других (EI) и справляются с ними. В этом есть смысл: мы все встречали очень умных людей, которые, тем не менее, не знали, как обращаться с людьми, и наоборот.

У некоторых людей высокий IQ и низкий эмоциональный интеллект, и наоборот, в то время как некоторые люди имеют высокие баллы по обоим параметрам, а некоторые нет.

IQ и эмоциональный интеллект — попытка измерить различные формы человеческого интеллекта; Наряду с личностью эти меры составляют психику человека.

Эмоциональный интеллект — это та часть человеческой психики, которую мы можем развивать и улучшать, изучая и применяя новые навыки. Вы можете узнать больше об этих навыках на многих страницах SkillsYouNeed. IQ и личность являются более статичными мерами и, вероятно, останутся достаточно постоянными на протяжении всей жизни (хотя вы можете очень успешно развить свою способность проходить тесты IQ).

Для получения дополнительной информации о типах личности, возможно, вас заинтересуют наши страницы, посвященные Myers-Briggs Type Indicators (MBTI) и MBTI in Practice .

Вы можете найти множество различных тестов, которые помогут вам измерить свой IQ, EI и личность в Интернете и в книгах. Тесты на эмоциональный интеллект требуют, чтобы человек, проходящий тест, честно отвечал на вопросы, и поэтому на тесте EI намного проще «обмануть», чем при тесте на IQ.

В конечном итоге эмоциональный интеллект можно измерить только по тому, как человек продвигается по жизни — развивая значимые отношения с другими, его навыки межличностного общения и понимание, их способность управлять своими эмоциями и их личные навыки.

Почему бы не попробовать нашу самооценку межличностных навыков, которая включает раздел об эмоциональном интеллекте.



Элементы эмоционального интеллекта

Дэниел Гоулман разделил эмоциональный интеллект на «личные» и «социальные» компетенции, которые в целом подразделяются на личные и межличностные навыки в SkillsYouNeed. В каждом из этих разделов содержится ряд навыков, которые являются элементами эмоционального интеллекта.

Личные навыки или компетенции Социальные навыки или компетенции
Как мы управляем Как мы поддерживаем отношения с другими людьми
  • Самосознание
    • Эмоциональная осведомленность
    • Точная самооценка
    • Уверенность в себе
  • Саморегулирование
    • Самоконтроль
    • Надежность
    • Добросовестность
    • Адаптивность
    • Инновации
  • Мотивация
    • Старт достижений
    • Обязательства
    • Инициатива
    • Оптимизм
  • Сочувствие
    • Понимание других
    • Развивающие другие
    • Ориентация на услуги
    • Использование разнообразия
    • Политическая осведомленность
  • Социальные навыки
    • Влияние
    • Связь
    • Управление конфликтами
    • Лидерство
    • Заменить катализатор
    • Строительные облигации
    • Сотрудничество и сотрудничество
    • Возможности команды
На основе «Работа с эмоциональным интеллектом» Дэниела Гоулмана.

Личные навыки или компетенции

Есть три области личных навыков или компетенций в области эмоционального интеллекта.

1. Самосознание

Самосознание включает:

  • Эмоциональная осведомленность
  • Точная самооценка
  • Уверенность в себе

Самосознание — это умение осознавать и понимать свои эмоции по мере их возникновения и развития. Неверно думать об эмоциях как о положительных или отрицательных.Вместо этого вы должны думать о них как о соответствующих или неуместных.

Например, гнев обычно ассоциируется с отрицательной эмоцией. Однако при определенных обстоятельствах это может быть вполне разумная и уместная эмоция — эмоциональный интеллект позволяет нам распознать наш гнев и понять, почему возникла эта эмоция.

Эффективная самооценка чувств и эмоций поможет повысить вашу уверенность и самооценку.

Дополнительные сведения см. На наших страницах по Self-Awareness и Confidence .

2. Саморегулирование или самоуправление

Саморегулирование включает:

  • Самоконтроль
  • Надежность
  • Добросовестность
  • Адаптивность
  • Инновации

Когда вы научитесь осознавать свои эмоции, навык саморегулирования связан с управлением ими надлежащим и пропорциональным образом.

Навыки самоуправления связаны с эмоциями, которые вы испытываете в любой момент времени или при любых обстоятельствах, и с тем, насколько хорошо вы ими управляете.Самоконтроль является фундаментальной частью этого, но другие аспекты связаны с тем, что вы затем делаете: ведете ли вы себя так, как считается «хорошим» или «добродетельным», или нет.

Подробнее см. На нашей странице Саморегулирование .

Мотивация

Последний аспект эмоционального интеллекта, связанный с личными навыками, — это мотивация.

Самомотивация включает наше личное стремление к совершенствованию и достижению, приверженность нашим целям, инициативу или готовность действовать в соответствии с возможностями, а также оптимизм и стойкость.

Самомотивация и личное время — ключевые навыки в этой области. Не предъявляйте к себе необоснованных требований, учитесь быть напористым, а не просто говорить «да» требованиям других.

См. Наши страницы Self-Motivation и Time Management для получения рекомендаций и передового опыта.


Социальные или межличностные навыки или компетенции

Межличностные навыки — это навыки, которые мы используем для взаимодействия с другими людьми.Они позволяют нам правильно общаться и строить более крепкие и значимые отношения. Эмоциональный интеллект включает в себя то, как мы понимаем других и их эмоции, а также наши действия и поведение по отношению к ним.

Есть два ключевых аспекта.

1. Сочувствие

Сочувствие — это осознание потребностей и чувств других как индивидуально, так и в группах, а также способность видеть вещи с точки зрения других.

Эмпатия помогает нам лучше понимать ситуации других людей.

Это включает понимание других, развитие других, ориентацию на служение, использование разнообразия и политическую осведомленность.

Часто бывает трудно добиться сочувствия. Научитесь эффективно прислушиваться к вербальным и невербальным сообщениям других людей, включая движения тела, жесты и физические признаки эмоций. Используйте вопросы, чтобы узнать больше о других людях и о том, что они чувствуют, и отзывы, чтобы пояснить, что вы правильно поняли их чувства.Признавайте и уважайте чувства других, даже если вы не согласны, и избегайте комментариев или заявлений, которые являются осуждающими, умаляющими, отвергающими или подрывающими.

См. Дополнительную информацию на нашей странице Empathy .

2. Социальные навыки

Социальные навыки включают широкий спектр навыков взаимоотношений и межличностного общения. Они варьируются от лидерства до влияния и убеждения, управления конфликтами, а также работы в команде.

Термин « социальных навыков, » охватывает широкий спектр навыков и компетенций, многие из которых основаны на самооценке и личной уверенности. Развивая свои социальные навыки, с легкостью разговаривая, будучи хорошим слушателем, общаясь и заслуживая доверия, вы также становитесь более харизматичным и привлекательным для других.

Это, в свою очередь, повышает самооценку и уверенность, что облегчает позитивный личный диалог, а также лучшее понимание и принятие собственных эмоций.

См. Нашу страницу Социальные навыки в эмоциональном интеллекте для получения дополнительной информации.



Understanding and Developing Emotional Intelligence

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Понимание и развитие эмоционального интеллекта

Узнайте больше об эмоциональном интеллекте и о том, как эффективно управлять личными отношениями дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.


Вкратце


Работа над своим эмоциональным интеллектом вполне может быть самым важным аспектом вашего личного развития.

Исследования показали, что люди с более высоким уровнем эмоционального интеллекта предпочитают более удовлетворительную и успешную карьеру и отношения.

Если вы думаете о способах повышения своего эмоционального интеллекта, вы, вероятно, станете более харизматичным, интересным и привлекательным для других, а также повысите свою самооценку.

SkillsYouNeed содержит множество страниц о « soft skills », которые часто упускаются из виду или принимаются как должное. Посетите наш сайт, чтобы узнать больше о навыках, необходимых для раскрытия вашего скрытого потенциала.

.

«Эмоциональный интеллект: сочувствие» Даниэля Гоулмана

Сочувствие считается фактором улучшения отношений и еще более эффективного развития продукта. Но хотя легко сказать: «просто поставьте себя на место другого», реальность такова, что понимание мотивации и эмоций других часто оказывается труднодостижимым.

Эта книга поможет вам понять, что такое эмпатия, почему это важно, как преодолеть препятствия, которые делают вас на меньше

Эмпатия считается фактором улучшения взаимоотношений и еще более эффективного развития продукта.Но хотя легко сказать: «просто поставьте себя на место другого», реальность такова, что понимание мотивации и эмоций других часто оказывается труднодостижимым.

Эта книга поможет вам понять, что такое сочувствие, почему оно важно, как преодолеть препятствия, которые на делают вас менее сочувствующими, а когда слишком много сочувствия — это слишком.

В данный том включены работы:

Дэниел Гоулман Энни Макки Адам Уэйц

В этот сборник статей входит «Что такое эмпатия?» Дэниел Гоулман; Эмма Сеппала «Почему сострадание лучше управленческой тактики, чем жесткость»; «Что на самом деле делают великие слушатели» Джека Зенгера и Джозефа Фолкмана; «Сочувствие — ключ к отличной встрече» Энни Макки; «Труднее сочувствовать людям, если вы были на их месте» Рэйчел Раттон, Мэри-Хантер Макдоннелл и Лоран Нордгрен; Лу Соломон «Сила делает тебя менее сочувственным»; «Процесс создания чуткого дизайна продукта» Джона Колко; Мелисса Луу-Ван «Как Facebook использует сочувствие для защиты пользовательских данных»; «Пределы сочувствия» Адама Уэйца; и «Чему Далай-лама научил Дэниела Гоулмана об эмоциональном интеллекте» — интервью Андреа Ованс с Дэниэлом Гоулманом.

Как быть человеком на работе. HBR Emotional Intelligence Series предлагает умные и важные данные о человеческой стороне профессиональной жизни со страниц Harvard Business Review . Каждая книга этой серии предлагает проверенные исследования, показывающие, как наши эмоции влияют на нашу рабочую жизнь, практические советы по управлению трудными людьми и ситуациями, а также вдохновляющие эссе о том, что значит заботиться о нашем эмоциональном благополучии на работе. Эти вдохновляющие и практичные книги описывают социальные навыки, которые необходимы амбициозным профессионалам.

.

Что такое эмпатия? | SkillsYouNeed

Эмпатия — это, в простейшем случае, осознание чувств и эмоций других людей. Это ключевой элемент эмоционального интеллекта, связующее звено между собой и другими, потому что это то, как мы, как личности, понимаем, что переживают другие , как если бы мы сами это чувствовали .

Сочувствие выходит далеко за рамки сочувствия, которое можно рассматривать как «чувство к кому-то». Сочувствие, напротив, — это «чувство» с этим человеком с помощью воображения.


Некоторые определения эмпатии


сопереживание n . способность проникновения в личность другого и творческого переживания его опыта.

Английский словарь Чемберса, издание 1989 г.


«[Сочувствие — это] осознание чувств, потребностей и проблем других. »

Дэниел Гоулман, в работе с эмоциональным интеллектом


«Я называю того религиозным, кто понимает страдания других. «

Махатма Ганди


«Сочувствие интуитивно понятно, но это также то, над чем вы можете работать интеллектуально. »

Тим Минчин

Дэниел Гоулман, автор книги Emotional Intelligence , говорит, что эмпатия — это, по сути, способность понимать эмоции других. Однако он также отмечает, что на более глубоком уровне речь идет об определении, понимании и реагировании на проблемы и потребности, которые лежат в основе эмоциональных реакций и реакций других.

Как заметил Тим Минчин, эмпатия — это навык, который можно развить и, как и в случае с большинством межличностных навыков, сочувствие (на определенном уровне) естественно для большинства людей.


Элементы сочувствия

Дэниел Гоулман определил пять ключевых элементов эмпатии.

  1. Понимание других
  2. Развитие других
  3. Ориентация на обслуживание
  4. Использование разнообразия
  5. Политическая осведомленность

1.Понимание других

Это, вероятно, то, что большинство людей понимают под «сочувствием»: по словам Гоулмана, «ощущать чувства и взгляды других и проявлять активный интерес к их проблемам». Тех, кто это делает:

  • Настройтесь на эмоциональные сигналы. Они хорошо слушают, а также обращают внимание на невербальное общение, почти неосознанно улавливая тонкие сигналы. Для получения дополнительной информации см. Наши страницы Навыки аудирования и Невербальное общение .

  • Проявляйте чуткость и понимайте точки зрения других.

    Никогда не критикуйте человека, пока не пройдете милю в его мокасинах.


    Пословица американских индейцев

  • Могут помогать другим людям, основываясь на их понимании потребностей и чувств этих людей.

Все это навыки, которые можно развивать, но только при желании. Некоторые люди могут отключать свои эмоциональные антенны, чтобы не быть захваченными чувствами других.

Например, в Национальной службе здравоохранения Великобритании было несколько скандалов, когда медсестер и врачей обвиняли в том, что они не заботятся о пациентах.Возможно, они были настолько чрезмерно подвержены потребностям пациентов, не имея подходящей поддержки, что отключались, опасаясь, что не смогут справиться.

Для получения дополнительной информации см. Нашу страницу Понимание других .


2. Другие разработки

Развивать других означает действовать в соответствии с их потребностями и проблемами и помогать им полностью раскрыть свой потенциал. Людей с навыками в этой области обычно:

  • Вознаграждайте и хвалите людей за их сильные стороны и достижения, а также предоставляйте конструктивные отзывы, направленные на то, чтобы сосредоточиться на том, как стать лучше.См. Нашу страницу Отправка и получение отзывов для получения дополнительной информации.
  • Предоставлять наставничество и обучение, чтобы помочь другим полностью раскрыть свой потенциал. Смотрите наши страницы Наставничество и Навыки коучинга для получения дополнительной информации.
  • Предоставлять сложные задания, которые помогут их командам развиваться. Смотрите нашу страницу Навыки делегирования .

На наших страницах «Навыки лидерства» также много говорится о развитии других: обратите внимание, в частности, на «Мотивация других» , «Создание мотивационной среды» и «Эффективные навыки командной работы» .


3. Ориентация на обслуживание

В первую очередь нацелено на рабочие ситуации, ориентация на обслуживание означает ставку на первое место потребностей клиентов и поиск путей повышения их удовлетворенности и лояльности.

Люди, у которых есть такой подход, «сделают все возможное» для клиентов. Они искренне понимают потребности клиентов и изо всех сил стараются помочь им удовлетворить.

Таким образом, они могут стать «доверенным советником» для клиентов, развивая долгосрочные отношения между клиентом и организацией.Это может произойти в любой отрасли и в любой ситуации.

Mercedes Benz: довольных клиентов больше нет


Mercedes-Benz, производитель автомобилей, больше не заинтересован в удовлетворении запросов потребителей.

Это не означает, что для Mercedes не важен опыт работы с клиентами. Наоборот. Это означает, что качество обслуживания клиентов настолько важно, что удовлетворения недостаточно. Вместо этого компания хочет, чтобы ее клиенты были довольны своим опытом работы с Mercedes.

Президент и генеральный директор компании считают, что привлечение сотрудников Mercedes является ключом к достижению этой цели. Например, недавний опрос компании показал, что 70% сотрудников никогда не водили Mercedes. Теперь им предоставляется возможность сделать это, чтобы они могли лучше сочувствовать клиентам и, следовательно, более эффективно взаимодействовать с ними.

Есть много нерабочих ситуаций, в которых мы должны каким-то образом помогать другим, когда их потребности во главу угла могут позволить нам взглянуть на ситуацию по-другому и, возможно, предложить более полезную поддержку и помощь.

См. Наши страницы Навыки обслуживания клиентов и Советы по обслуживанию клиентов для получения дополнительной информации.


4. Использование разнообразия

Использование разнообразия означает способность создавать и развивать возможности с помощью разных людей, признавая и радуясь тому, что все мы приносим что-то свое.

Использование разнообразия не означает, что вы относитесь ко всем одинаково, но что вы адаптируете способ взаимодействия с другими в соответствии с их потребностями и чувствами.

Люди с этим навыком уважают и хорошо относятся ко всем, независимо от их происхождения. Как правило, они видят в разнообразии возможность, понимая, что разные команды работают намного лучше, чем более однородные. На наших страницах о Групповые и командные роли и Эффективная работа в команде объясняется, почему разные группы работают намного лучше, чем однородные.

Люди, которые умеют использовать разнообразие, также бросают вызов нетерпимости, предвзятости и стереотипам, когда видят их, создавая атмосферу уважения ко всем.

Опасности стереотипов


Клод Стил, психолог из Стэнфордского университета, провел серию тестов на стереотипы. Он попросил две группы мужчин и женщин пройти тест по математике. Первой группе сказали, что мужчины обычно лучше справляются с такими тестами, чем женщины. Второй группе ничего не сказали.

В первой группе, где людям напомнили о стереотипе, мужчины выступали значительно лучше женщин. Во второй группе разницы не было.

Стил предположил, что напоминание о стереотипе активировало эмоциональные центры в мозгу, вызывая у женщин тревогу, что сказывалось на их работоспособности. Это показывает, насколько опасными могут быть стереотипы и как они могут реально повлиять на производительность.

Подробнее об этом навыке см. На наших страницах Межкультурная осведомленность и Межкультурная коммуникация .


5. Политическая осведомленность

Многие люди рассматривают «политические» навыки как манипулятивные, но в лучшем смысле «политический» означает способность ощущать и реагировать на скрытые эмоциональные течения группы и властные отношения.

Политическая осведомленность может помочь людям эффективно ориентироваться в организационных отношениях, позволяя им добиваться того, чего другие ранее могли потерпеть неудачу.

Более подробную информацию см. На нашей странице Политическая осведомленность .


Сочувствие, симпатия и сострадание

Есть важное различие между сочувствием, сочувствием и состраданием.

Как сострадание, так и сочувствие связаны с чувством к кому-то: видеть его бедствие и понимать, что он страдает.Сострадание приобрело элемент действия, в котором отсутствует сочувствие, но корень слов тот же.

Сочувствие, напротив, заключается в том, чтобы испытать эти чувства к себе, как если бы вы были этим человеком, с помощью силы воображения.

См. Наши страницы Сострадание и Сочувствие , чтобы узнать больше.

Три типа сочувствия

Психологи выделили три типа эмпатии: когнитивная эмпатия, эмоциональная эмпатия и сострадательная эмпатия.

  • Когнитивная эмпатия — это понимание чьих-либо мыслей и эмоций в очень рациональном, а не эмоциональном смысле.
  • Эмоциональная эмпатия также известна как эмоциональное заражение, она «улавливает» чужие чувства, так что вы буквально чувствуете их.
  • Сострадательная эмпатия — это понимание чьих-либо чувств и принятие соответствующих мер, чтобы помочь.

Подробнее о различных типах сочувствия читайте на нашей странице Типы сочувствия .


Understanding and Developing Emotional Intelligence

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Понимание и развитие эмоционального интеллекта

Узнайте больше об эмоциональном интеллекте и о том, как эффективно управлять личными отношениями дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.


К сочувствию

Может быть, не всегда легко или даже возможно сопереживать другим, но с помощью хороших навыков работы с людьми и некоторого воображения мы можем работать в направлении более сочувственных чувств.

Исследование показало, что люди, способные сочувствовать, имеют лучшие отношения с другими и более благополучные на протяжении всей жизни.

Я думаю, нам следует больше говорить о нашем дефиците эмпатии — способности поставить себя на место другого; увидеть мир глазами тех, кто отличается от нас — голодного ребенка, уволенного сталелитейщика, семьи, потерявшей всю жизнь, которую они вместе строили, когда в город пришла буря. Когда вы так думаете, когда вы решаете расширить круг своих интересов и сочувствовать тяжелому положению других, будь то близкие друзья или далекие незнакомцы; становится труднее не действовать; труднее не помочь.


Барак Обама — 2006

.

Post A Comment

Ваш адрес email не будет опубликован.