Работа с людьми сложная: 8 советов, как правильно общаться с трудными людьми

Содержание

29 умных ответов на сложные вопросы на собеседованиях

В своей книге «301 Smart Answers to Tough Interview Questions» Вики Оливер рассказывает, что соискатели должны подходить к собеседованиям, как к последнему экзамену, так как это очень «строгий» и «психологически изнурительный» процесс.

«Не совершайте ошибку: чтобы выйти победителем, вы должны воспринимать это, как соревнование. Вы можете конкурировать с людьми, у которых в три раза больше опыта, чем у вас, или наоборот, с людьми, готовы делать вашу работу за зарплату в половину меньше вашей», — рассказывает Оливер.

Мы собрали вместе некоторые самые сложные вопросы из её книги и сопроводили их умными ответами, которые помогут вам пережить последний отборочный раунд.

Вы собираетесь перейти на мою должность?

Возможно, через двадцать лет, но сейчас я подозреваю, что в будущем руководить компанией будете вы, и я подозреваю, что вам нужен хороший, верный помощник, который облегчит вашу работу по управлению этим отделом!

А что, если вы проработаете здесь пять лет и не получите повышение? Многие из наших сотрудников так его и не получили.
Вы не будете разочарованы?

Я считаю себя амбициозным человеком, но в то же время и практичным. До тех пор, пока я буду продолжать обучаться и расти внутри своей должности, я буду счастлив. Разные компании повышают своих сотрудников с разной частотой, и я достаточно уверен, что работа на вашу компанию будет сохранять мою мотивацию и поддерживать меня ментально.

Что является вашей самой слабой стороной, которая является именно слабостью, а не скрытым преимуществом?

Я крайне нетерпелив. Я ожидаю, что мои сотрудники смогут доказать свои силы уже при первом поручении. Если они совершают ошибку, я склонен переставать делегировать им работу и начинаю заниматься всем самостоятельно.

Чтобы компенсировать мою слабость, я начал подготавливать своих людей именно к тому, чего я от них ожидаю.

Раньше вы уже меняли работу. Почему я должен позволять вам экспериментировать за мой счёт?

Имея несколько работ за плечами, я убеждён в том, что я хороший сотрудник, потому что я получил множество разнообразных навыков, меняя сферу своей деятельности. Эти навыки помогают мне решать проблемы более креативно.

Если вы знали, что у компании начинаются большие сложности, почему вы не покинули её раньше?

Я настолько усердно пытался сохранить свою работу, пока остальные сотрудники вокруг меня попадали под сокращение, что у меня попросту не оставалось времени на поиск другой работы. Со всеми произошедшими слияниями увольнения стали образом нашей жизни. По крайней мере, я сделал всё, что было в моих силах!

Судя по вашему резюме, вас дважды увольняли. Что вы в связи с этим испытывали?

После того, как я оправился от шока после обоих случаев, это сделало меня только сильнее. Это правда, что меня дважды увольняли с работы, но я вернулся в строй и получил работу в лучших компаниях, на которых у меня было больше обязанностей, на которых мне платили более высокую заработную плату.

Это закалило мой боевой дух. Этот бизнес попал мне в самое уязвимое место, но я всё равно продолжают любить свою работу.

По вашему резюме я вижу, что вы проработали в CC&L более четырёх лет, и это потрясающе. Но я также заметил, что вы ни разу не получили повышение за это время. С чем это связано?

CC&L – это прекрасная компания, и, отчасти благодаря усилиям моей команды, сейчас дела у них идут очень хорошо. Но так было далеко не всегда.

В первые два года, которые я там работал, людей увольняли направо и налево, поэтому сам факт того, что я удержал свою работу, уже говорит о многом.

Когда компании удалось совершить поворот в другую сторону, моему начальнику предложили прекрасную работу в компании наших конкурентов, а CC&L понадобилось шесть месяцев для того, чтобы найти ему замену. Новый начальник захотел привести в компанию своих людей. И опять, я цепко держался за свою работу, хотя мне и не давали никаких повышений, я считал, что это было не лучшим временем для того, чтобы поднимать этот вопрос. В компании не осталось ни одного человека, который мог бы подтвердить мою эффективность!

Если бы вы руководили компанией, которая занималась производством X, но рынок был бы переполнен этим продуктом, как бы вы поступили?

Я бы занимался поиском нового рынка, мотивируя в это же время инженеров для изменения продукта таким образом, чтобы он стал более привлекательным для нашей целевой аудитории.

У вас есть философское образование. Как это подготовило вас к вашей работе?

Философия абсолютно не подготовила меня к карьере в архитектуре. Но она заставила меня относиться философски к моим перспективам. Спустя два года после попыток выяснить, что же мне делать с моей жизнью, я посетил Чикаго на выходные и был буквально очарован местной архитектурой, которая меня окружала.

Затем я вернулся домой и подал заявки во все архитектурные школы по стране, мне удалось попасть в самую лучшую. Я никогда не оглядывался назад… это, абсолютно точно, не было тем, чем я бы хотел заниматься.

Что вы считаете основными рисками и недостатками должности, на которую мы вас собеседуем?

Я считаю, что факт того, что центральный офис компании расположен в другом конце земного шара оставляет небольшой риск того, что мы не сможем связываться с ключевыми людьми в компании так часто, как этого бы хотелось. С другой стороны, телефонные конференции, электронная почта, факс и рабочий стиль 24/7 поможет заполнить этот пробел в коммуникации.

Вы хотите сказать, что сейчас, когда вам уже больше сорока лет, вы готовы начать работу на низкой должности лишь для того, чтобы перешагнуть за эту дверь?

Иногда вам нужно сделать шаг назад, чтобы продвинуть свою карьеру вперёд. Начало работы на низкоуровневой должности позволит мне изучить ваш бизнес с его основания.

Карьера, которая была у меня до этого, крайне отличается от вашей, поэтому я бы с радостью воспользовался возможностью начать заново в вашей сфере деятельности. Сокращение моей заработной платы определённо того стоит.

Читая ваше резюме, я заметил, что вы стажировались в небольшом бутиковом инвестиционном банке. Вы пытались получить там полноценную работу? Что из этого вышло?

Да, я отлично справлялся со своей стажировкой, поэтому изначально я предполагал, что я смогу стать сотрудником этой компании, когда закончу обучение в вузе. Так или иначе, BB&L радикально сократили объёмы найма, которые они изначально планировали. По воле судьбы они не наняли ни одного из стажёров, которые работали там тем летом.

Мне очень понравилось работать в BB&L, и я принёс с собой рекомендации оттуда, которые смогут продемонстрировать вам мою выдающуюся работу там. Впрочем, в каком-то смысле я считаю, что такой поворот событий был для меня счастливым, верьте мне или нет.

Мы очень ценим женщин, работающих в нашей компании, но наши клиенты – китайцы, поэтому мы думали над тем, чтобы взять на эту должность мужчину.

Не могли бы вы объяснить, почему вы так решили? Судя по всему, я более квалифицирована для этой работы, чем любой другой человек – будь то мужчина или женщина.

Из-за того, что мой отец был дипломатом, мы семь раз переезжали из одного конца света в другой, а свои юношеские годы я провела на Дальнем Востоке. Мне понадобится куда меньше времени на обучение, чем мужчине-американцу, который вырос здесь и никогда не работал за границей.

Не могли бы вы описать работу своей мечты?

Эта работа и является работой моей мечты, именно поэтому я хочу попасть к вам на работу в первую очередь. Меня очень вдохновляет мысль о перспективах помочь вашему промоутинговому агентству стать лучше и усовершенствовать ваши программы лояльности.

Наши клиенты более комфортно работают с этническими авторами. Поэтому, хотя я бы с радостью порекомендовал бы вас на эту должность, я немного беспокоюсь из-за того, что наши клиенты будут испытывать неловкость, нанимая вас.

Я искренне убеждён в том, что писательство требует одного навыка, помимо умения складывать вместе предложения, и это качество – эмпатия. Я считаю, что, вместо того, чтобы смотреть на цвет моей кожи, ваша компания должна понять, могу я или не могу понимать мысли и чувства вашей целевой аудитории, и ответ на этот вопрос, без всяческих сомнений – могу.

Почему вы так много времени провели без работы, а сейчас хотите снова устроиться?

Когда у меня только родились близнецы, мой муж работал 24/7, и я должна была оставаться дома, чтобы растить детей. Но всё это время я очень скучала по работе.

К счастью, я продолжала оставаться в бизнесе все эти годы, консультируя нескольких своих бывших клиентов.

Как много лыж отдаётся в аренду каждый год в США?

В США проживает 250 миллионов человек. Давайте предположим, что количество лыжников составляет 15 процентов от этого числа – то есть 37 500 000. Из них примерно 21 175 000 владеют собственными лыжами, а остальные 9 325 000 берут их в аренду. Затем прибавим к этому число туристов, которые занимаются лыжным спортом, допустим – миллион человек. Поэтому общее число арендаторов лыж будет составлять 10 325 000.

Теперь давайте предположим, что арендаторы, которые живут здесь, берут лыжи в аренду трижды в год, поэтому умножим 9 325 000 и получим 27 975 000, а затем добавим к этому ещё 1 000 000, что даст нам 28 975 000 арендованных лыж за год.

Что бы вы сделали, если бы вы хотели нанять женщину, зная, что она идеальный кандидат на эту должность, но ваш начальник хотел бы нанять на эту работу мужчину?

Я бы порекомендовал провести «тестирование» на рабочем месте, наняв обоих кандидатов в качестве фрилансеров сроком на две недели.

Что бы вы сделали, если бы вам пришлось работать с человеком, который «присваивает» себе все ваши хорошие идеи?

Во-первых, я бы попыталась публично похвалить её личные идеи. Иногда похвала заставляет другого человека «отплатить благодарностью».

Если бы это не сработало, я бы попыталась поработать с ней над какой-нибудь задачей, договорившись с ней, что мы самостоятельно представляем свои идеи собственным руководителям. Если бы и это не сработало, я бы открыто обсудила с ней эту ситуацию.

Так или иначе, если бы мои идеи присваивал мой собственный начальник, то я бы подходила к этому вопросу очень осторожно. В каком-то смысле я считаю, что моя работа – это помогать моим руководителям выглядеть лучше. И если бы я получала награду за свои идеи в виде надбавок и повышений, то я бы была счастлива.

Сколько часов в неделю вы обычно работаете и почему?

В большинстве случаев я отрабатываю достаточно много часов. В дополнительное время я стараюсь найти способы «прибавить ценность» каждому поручению, как с моей собственной стороны, так и со стороны моей компании. Когда наши клиенты читаю наши отчёты, я хочу заставить их думать, что никто не мог бы их написать, кроме нашей компании.

Нужны ли компаниям второклассные сотрудники? Или лучше нанимать только первоклассных сотрудников? Почему?

Я убеждён, что компаниям нужны как первоклассные, так и второклассные сотрудники. Когда вы запускаете новый бизнес, вы хотите, чтобы на передовой у вас были первоклассные сотрудники. Но вы также хотите, чтобы за спиной у первоклассных сотрудников стояли второклассные сотрудники, которые могли бы упорядочивать детали проектов и придерживаться этих деталей на ежедневной основе. Слишком большое число первоклассных игроков приводит к личным столкновениям и низкому уровню организованности, анархическому способу ведения бизнеса.

Вы лучше справляетесь с восходящим или с нисходящим управлением?

Если вы не умеете справляться с восходящим управлением, то вы редко будете получать возможность поработать над нисходящим управлением. К счастью, у меня всегда получалось заниматься самоуправлением. Ни разу в жизни я не встречал границ, которые не мог бы пересечь.

Это рекламное агентство – телевизионный магазин. Но из вашего резюме я вижу, что у вас было куда больше опыта работы в печатной сфере. По сравнению с другими кандидатами, вы плохо ориентируетесь в телевизионной сфере. Почему я должен нанять на эту работу именно вас, а не кого-либо другого, у кого уже есть опыт, который мы ищем?

Что я осознал из работы в этих рекламных агентствах, так это то, что печать и телевидение являются лишь инструментами. Действительно важно то, какие идеи мы предлагаем нашим клиентам. Отличная, уверенная, выигрышная идея будет отлично работать как на телевидении, так и в печати.

И хотя у меня не так много опыта работы с телевидением, как у других кандидатов, я надеюсь, что вы согласитесь с тем, что мои идеи гораздо лучше, чем их идеи. Наймите меня за мои идеи, и, если вы сделаете это, я даю вам обещание, что они почти незаметно сработают и на телевидении.

Вы бы стали просить разрешение у своего начальника, прежде чем взяться за новый важный проект, или вы бы могли взяться за него самостоятельно?

В течение первой недели на новой работе, я бы спросила у своей начальницы, как бы она предпочла, чтобы я работала с проектами. Если она скажет, что ей нужны активные люди под её руководством, то я возьмусь за проект сама. Если она скажет, что она бы хотела, чтобы сперва я рассказывала о своих идеях ей, я бы последовала этой просьбе. Я считаю, что самая главная сложность – это умение приспосабливаться к вашему рабочему окружению, но я достаточно гибкий человек.

Давайте обсудим случай, когда вы сорвали важные сроки

Я бы с радостью это обсудил, но, честно говоря, таких случаев никогда не было.

Пожалуйста, приведите пример самой сложной политической ситуации, с которой вы сталкивались на работе

Меня наняла женщина, которая собиралась уходить со своей работы. Она попросила меня быть её «козлом отпущения» по целому числу задач. Я просто научился перекладывать задачи на моего начальника в тот день, когда они должны были быть сданы, а когда менеджеры звонили мне, я рекомендовал им просто связаться с ней. Это спасло меня от неприятных ситуаций с моей начальницей и её руководством.

Вы когда-либо совершали ошибку, которая стоила вашей компании денег?

Думаю, что попытка попросить брендовую водку, вместо обычных помоев, которые они заказывали на Рождественские вечеринки, не считается, да? Если честно, то нет, я счастлив сообщить, что я никогда не совершал ошибок, которые стоили моей компании денег.

Важнее быть удачливым или умелым?

Я считаю, что важнее быть удачливым, хотя навыки могут очень помочь в создании разнообразных возможностей. Например, на моей прошлой работе уверенность моего начальника во мне вдохновила высшее руководство доверить мне другую работу. Но, если говорить честно, то иногда я просто оказывался в нужном месте в нужное время.

Как вы думаете, когда вы достигнете пика своей карьеры?

Все мои предки были здоровыми, крепкими, активными людьми, поэтому я искренне верю в то, что я никогда не достигну «пика» своей карьеры. Я хочу сказать, что очень важно обладать самосознанием и понимать, когда пора былой славы прошла.

businessinsider.com, перевод: Артемий Кайдаш

Как работать со сложными сотрудниками? Советы и рекомендации руководителю?

Успех коллектива во многом зависит от личного успеха руководителя: сможет он управлять своими подчинёнными, или нет? Сегодня поговорим о том, как справиться с проблемными сотрудниками – а с ними, уверены, встречался каждый управленец.

Три базовых компетенции руководителя

Авторитет руководителя, его способность к управлению людьми в принципе, держится на трёх основных качествах.

Профессионализм и глубокое знание своей специальности

Очень важно, чтобы управленец мог разговаривать со своими сотрудниками на одном языке. Для этого необходимо разбираться в специфике бизнеса, держать руку на пульсе, искать возможности для применения новых технологий и подходов. Эффективно руководить направлением, не разбираясь в нём, почти невозможно – подчинённые будут чувствовать слабость начальника.

Умение грамотно делегировать полномочия

Способность передать свои полномочия с плюсом для работы важна по двум причинам. Во-первых, у вас появится больше времени на другие дела. Во-вторых, сотрудники будут видеть, что вы им доверяете и действительно считаете их командой – это помогает завоевать уважение коллектива.

Корректность и сдержанность

Обратная связь – это важно, но она должна быть конструктивной. Постоянная критика и негатив со стороны руководителя способны превратить самого спокойного и продуктивного сотрудника в проблемного, поэтому очень важно держать себя в руках и оставаться корректным в любых ситуациях.

Гармонично развивая эти три компетенции, Вы упрочите свои позиции в компании, и проблемных сотрудников сразу же станет меньше. Кстати, об этом…

Как уменьшить число проблемных работников?

Перед тем, как работать со сложными сотрудниками, важно попробовать уменьшить их число. Для этого хорошо подходят два инструмента:

  • Личный пример. Отношение людей к работе во многом зависит от того, как Вы относитесь к этой работе. Постарайтесь стать примером для подражания: работайте ответственно, демонстрируйте высокую мотивацию, следуйте всем собственным правилам – и сотрудники пойдут за Вами;
  • Поощрения и наказания. С этими методами знакомы все, но здесь есть важный момент: объективность. Когда сотрудники видят, что хорошая работа всегда поощряется, а плохая всегда наказывается, они начинают выполнять свои обязанности лучше. Чтобы эту объективность продемонстрировать, рекомендуем в таких решениях опираться не на личные впечатления, а на непредвзятую статистику – например, на отчет «Рейтинг сотрудников» системы учета рабочего времени Kickidler.

Выстроили схему работы по этим двум советам? Отлично, переходим к следующему этапу.

Убираем «расхолаживающих» сотрудников

Почти в любой «проблемной группе» есть центральный элемент, человек, благодаря которому эта группа появилась. Сложность в том, что такой центр не всегда очевиден:

  • Иногда коллектив расхолаживает человек, который явно негативно относится к работе и выполняет её спустя рукава. Это самый простой и очевидный пример;
  • Иногда «центром отвлечения» напротив становится один из самых эффективных работников: он всегда позитивен, всё успевает, всегда готов поддержать шуткой или беседой… и этим мешает остальным сотрудникам, отвлекает их;
  • Иногда проблема в сплетнях: человек распускает слухи и настраивает коллег друг против друга.

В любом случае, если у вас «проблемным» является целый отдел, ищите центральный элемент. Потом постарайтесь провести с этим человеком разъяснительную беседу или персональную работу – попробуйте снизить его негативное влияние на коллектив. Если это не помогает, то, к сожалению, придётся с таким работником расставаться.

Схема индивидуальной работы

И, наконец, о том, как работать с конкретным «сложным» сотрудником. Процесс такой работы всегда индивидуален, но общая схема примерно одна и та же:

  1. Постарайтесь понять: в чём причина «сложностей»? Компетентность, психологические особенности, трудности в семье? 
  2. Проведите разъяснительную беседу. Будьте конструктивны – покажите, что понимаете сотрудника с его проблемами, но переживаете за компанию. Предложите ему помощь, постарайтесь сформировать комфортные для всех условия труда;
  3. Если «пряник» и беседа не помогает, аккуратно переходите к санкциям – и снова сопроводите их разъяснительной беседой;
  4. Если человек по-прежнему не идёт на контакт, начинайте искать ему замену.

Это простая схема, но она действительно работает. Главное – это опираться в подобных ситуациях не на личное мнение, а на объективные данные: статистику и отчёты по рабочему времени. Такой подход более прозрачен и понятен, а также не позволяет «сложному» работнику сослаться на то, что дело в вашей личной к нему неприязни.

Понравилась статья? Подпишитесь на нас в соцсетях.

Работа с людьми — самая сложная профессия!

Каждый день нам приходится взаимодействовать и общаться с людьми, хотим мы того или нет. В семье, на улице, в магазине и на работе нам не избежать контакта друг с другом. Наверняка вы не один раз слышали в своей жизни фразу о том, что самой тяжелой работой является та, которая напрямую или косвенно связана с людьми. И это является правдой.

Особенности профессий, связанных с человеком

Существуют специальная методика вычисления типа человека по предмету труда, разработанная психологом Климовым Е.А. Особое тестирование выявляет особенности профессий, объектом пристального внимания которого является человек. Их смысл заключается в прямом или косвенном взаимодействии с человеком: обслуживание, обучение, руководство и прочее. Рассматривая такой тип профессии по Климову необходимо отметить, что любая такая специальность является двухсторонней, в зависимости от выполняемых обязанностей.

Виды профессий типа «человек» по Климову Е.А.

Выдающийся профессор разработал несколько видов специальностей связанных с взаимодействием в социуме нескольких видов труда:

  • человек-знак – сюда относятся специалисты, работа которых связана с любыми знаковыми системами,
  • человек-техника – специальности связанные тем или иным образом с техникой, ее управлением.
  • человек-художественный образ – специалисты, работа которых связана с изучением, воспроизведением художественных образов,
  • человек-природа – специалисты, которые изучают, охраняют природу и ее процессы,
  • человек-человек – специалисты, профессия которых связана с образованием, управлением, предоставлением различных услуг для человека.

Уже по такому подробному разделению можно сказать то, что специалисту кроме взаимодействия с людьми приходится работать и с дополнительными объектами, что значительно усложняет его умственную нагрузку и работу.

Недостатки в работе с людьми

В связи с постоянным развитием технологий и общества специалисту такого типа как «человек» приходится очень часто перестраиваться и приспосабливаться к новым условиям, заниматься профессиональным ростом. К тому же работа такого типа требуют от специалиста определенных навыков: умения слушать, знать особенности психологии, уметь выйти из любой конфликтной ситуации, умение сопереживать, навыки наблюдения, анализа и прочего. К данным видам профессий относятся: учитель, переводчик, медик, менеджер, юрист, парикмахер и прочие. Все эти профессии оправдывают свою принадлежность к подобному типу труда.

Многие люди утверждают, что никогда бы не смогли работать с людьми, по причине отсутствия таких умений, навыков общения.

Психология работы с проблемными сотрудниками

Нынешняя непростая финансовая обстановка заставила HR-в задуматься над сложными вопросами. Каким образом можно успокоить волнения, связанные с сокращением рабочих мест?
Как предотвратить панику и упадническое настроение персонала? Эти проблемы в совокупности со стрессом, нервными переживаниями не лучшим образом сказываются на производительности труда сотрудников. А ведь как никогда сейчас нужно всем работать с максимальной отдачей.
Объективные факты Работа менеджера по персоналу в условиях кризиса усложняется, так как помимо HR-технологий особенно активно приходится использовать психологические техники, в том числе такие, как манипуляция, принуждение и другие. Все дело в том, что порой невозможно сохранять взаимоотношения между руководителями и подчиненными только в рамках деловых. В кризисных ситуациях в ответ на сообщение работодателя у сотрудника появляется соблазн перейти «на личность» и прибегнуть к психологическому давлению на начальника.

Например, руководитель сообщает сотруднику о необходимости увольнения ввиду финансовых затруднений в компании. Люди разные, поэтому и реакцию на такое сообщение предсказать сложно. Одни сотрудники, узнав всю ситуацию, ведут себя в рамках деловых отношений, без излишних эмоций и агрессии, уточняя детали процесса и возможные последствия для себя. Это идеальный вариант. Другие проявляют агрессию, или наоборот, апатичность, начинают плакать и пр. И это тоже надо учитывать менеджеру по персоналу.

Наталья РУШАЙЛО,
руководитель отдела подбора и оценки персонала «Сведбанк»:

«Сокращения в компании ведут к ухудшению психологического состояния как сокращенных работников, так и оставшихся работать в компании. И если у сокращенных сотрудников с внутренним локусом контроля значительно снижается профессиональная самооценка (даже в условиях ликвидации бизнеса они видят причиной увольнения собственную некомпетентность), то впоследствии они принимают не соответствующие их уровню предложения о работе. Если же такой сотрудник приходит работать в другую компанию, то его эффективность может быть также снижена».

К сожалению, и сами компании в период нынешних финансовых неурядиц прибегают к психологическому давлению на сотрудников. Такие действия не делают чести работодателю и могут серьезно повлиять на его имидж на рынке труда.

Какой сотрудник – проблема?

Чтобы не быть застигнутым врасплох неожиданной реакцией сотрудника на кризис в компании, давайте разберемся, какие работники в это время будут наиболее проблемными. Условно распределим людей в группы по эффективности их труда, личностным особенностям и мотивам, определяющим их отношение к работе.

Энтузиасты. Сотрудники, для которых главным мотивом в работе является интерес. Они инициативны, амбициозны, обладают высокой работоспособностью. Однако в условиях кризиса, когда многие новые проекты сворачиваются, у таких сотрудников снижается заинтересованность в работе. Если в компании в будущем планируется открытие новых направлений, то таких работников отпускать нельзя, и нужно переориентировать их, например, на преобразование старых проектов с учетом кризиса. При этом обратите внимание, что такие сотрудники любят публичное признание их заслуг. Если их не поддерживать, то в условиях потери интереса к работе они, как правило, увольняются сами.

Трудные сотрудники. Такие работники были приняты в компанию в результате ошибки на этапе рекрутинга, когда взяли специалиста не с тем опытом. Сложно понять мотивы, побудившие таких людей поступить на работу, которую они не смогут выполнить хорошо. Если у него нет других профессиональных черт, компенсирующих его недостатки как специалиста, то сейчас, в условиях кризиса, он будет первым в списке на увольнение. Дальнейшее взаимодействие с ним будет зависеть от его личностных особенностей (например, агрессивность, обидчивость) и причин, по которым он устроился на работу (например, если нет другой работы), и строиться с их учетом. С такими сотрудниками лучше всего говорить на языке фактов (не успел выполнить в срок, допустил серьезную ошибку и пр.), проводить аттестацию накануне увольнения.

Сотрудники с психологическими проблемами. Это наиболее сложная группа людей. Они могут быть эффективными в работе. Однако добиваются результатов за счет индивидуальных качеств, которые могут казаться коллегам причудливыми или раздражающими, например, излишняя педантичность или склонность к сплетням. Мотивы, определяющие его профессиональную деятельность, могут быть самыми разнообразными: хорошее или плохое настроение или самочувствие, излишняя болтливость и общительность, чрезмерная замкнутость и другие. Если ценность такого сотрудника велика даже в кризисное время, то придется мириться с его особенностями или пригласить к нему психолога. Если вы приняли решение с ним расстаться, то реакция на ваше заявление полностью непредсказуема и зависит не только от умения убеждать, но и от психологической грамотности.

Словарь HR-а

Локус контроля – психологическое свойство личности приписывать свои успехи или неудачи внутренним (способности, знания человека) либо внешним (объективные обстоятельства, независящие от действий людей) факторам.

Самооценка – в кадровой работе это деловая оценка сотрудником своей профессиональной компетентности.

Мотив – побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребности человека.

Как реагировать?

Выстраивая защиту от необоснованных, на ваш взгляд, реакций со стороны персонала, помните, что если ваши действия в рамках закона, то сотрудникам сложно будет что-либо выдвинуть против кроме своих эмоций и душевных переживаний. Если эмоциональная реакция работников излишняя, используйте психологические методы. Они помогут как в отношении тех сотрудников, кто уйдет (чтобы сохранить имидж компании), так и тех, кто останется (чтобы воодушевить или пресечь панику).

Любовь КОРПАЧЕВА,
директор по персоналу сети аптек «Доктор Столетов»:

«В кризисной ситуации руководство компании должно проводить дипломатичный менеджмент в отношении своих сотрудников. Необходимо сдерживать нервозность руководителей среднего звена, от которых, как правило, беспокойство передается и всем их подчиненным. Полезно информировать всех сотрудников о том, какую стратегию и тактику приняло руководство с учетом сложившихся условий, какой антикризисный план разработала компания. Необходимо психологически готовить сотрудников к переменам, объяснять, что кризис – это время новых возможностей. Информировать персонал можно как с помощью почтовой рассылки, так и на локальных планерках внутри отдельных коллективов. С сотрудниками лучше соблюдать прозрачность во всем, поскольку неизвестность порождает домыслы и слухи».

Есть общие психологические «инструменты», которые помогут вам управлять разнообразными реакциями сотрудников в случае их вынужденного, но обоснованного с точки зрения закона, увольнения. Так, если сотрудник проявляет агрессию, постарайтесь не прерывать поток его эмоций. С одной стороны, это позволит ему избавиться от накопившегося негатива. С другой – вы узнаете то, о чем сотрудник умалчивал в разговорах с вами, настроение внутри коллектива или ваши управленческие упущения. Поэтому эффективными методами здесь будет слушание и правильно построенная беседа.

Самая предпочтительная схема для сообщения неприятной новости о сокращении следующая. Сначала поблагодарите сотрудника за работу у вас, затем объясните причины, почему компания с ним вынуждена расстаться, например, финансовые затруднения из-за перебоя с заказами. В заключение беседы используйте прием «поглаживания», то есть постарайтесь вызвать приятные эмоции у сотрудника: сообщите о размере выходного пособия и хороших рекомендациях. Конечно, хорошо, если сотрудник все-таки согласился с вашими доводами и больше не затевал скандалов. Если нет, используйте установленную законом процедуру увольнения.

В случае если сотрудница пустилась в слезы или сотрудник выглядит подавленным, также поможет «поглаживание». Подчеркните их былые заслуги (даже если они незначительные) и выразите уверенность, что с таким профессионализмом новая работа быстро найдется, а вы в свою очередь подтвердите, если новый работодатель спросит о рекомендациях.

Все будет хорошо!

А как быть с теми, кто остался? Как воодушевить их на новые трудовые подвиги? Здесь уже ключевую роль должен играть руководитель, который своим примером может убедить оставшихся сотрудников, что кризис – это время интенсивной работы, порой с перегрузками, стрессом. Но отчаиваться не стоит, а нужно продолжать идти вперед, невзирая на преграды и надеяться на лучшее.

Как уже упоминалось выше, на вооружении руководителя организации несколько инструментов – коммуникативные каналы, например, электронная почта, личностные особенности, например, харизма, и другие качества, позволяющие анализировать ситуацию и оперативно принимать управленческие решения. Основные линии поведения руководителя в период кризиса – выступления с обращениями к сотрудникам, личный пример, демонстрирующий настрой, работоспособность и умение бороться со стрессом и нагрузками. Пригодятся и знания о своих сотрудниках и их возможностях.

Таким образом, ключевое значение приобретает личность руководителя, который должен проявить уверенность и веру в победу, быть открытым, суметь сплотить команду и организовать эффективное взаимодействие. Главное – смотреть в будущее с изрядной долей оптимизма!

Сергей МОИСЕЕВ,
заместитель директора по торговому персоналу компании « ION-цифровой центр»:

«В настоящее время сотрудники более всего опасаются сокращений и снижения заработной платы. При этом возрастет конкуренция: персонал, понимая, что останутся только лучшие и эффективные сотрудники, начнет работать с полной самоотдачей. В целом морально-психологическое состояние коллективов зависит от руководителей, которые разъясняют причины и источники кризиса, суть принимаемых руководством мер, перспективы развития компании. Надо помнить, решение и выход из кризиса есть всегда!»

Как научиться общаться с людьми? Способы обучиться искусству общения

Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно? Попробуем разобраться.

Что дает общение с людьми?

Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.

Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль и Жак Ширак вряд ли достигли бы вершин политического Олимпа, не будь они столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен своими речами не менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков на парадных портретах вовсе не поражают внешними данными – однако современники в мемуарах восхваляют их не столько за красоту, сколько за умение вести беседу.

Следует отметить, что «общаться» и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.

Почему мы боимся быть услышанными?

Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, боязнь высказывать свое мнение, низкая самооценка и даже проблемы с дикцией – в основе всех этих проблем лежит психология. Нередко их корни уходят в далекое прошлое – в детство или отрочество. Став взрослыми, мы забываем те неприятные моменты, которые заронили в нас семя неуверенности, однако они продолжают влиять на наше поведение. Раздраженное «Не говори ерунды!» от родителей, мучительные выступления у доски в классе, насмешки сверстников – все это во взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.

Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.

Полезный совет

Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.

Психология общения с людьми

Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.

Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими.

Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.

Правило № 2. Улыбайтесь.

Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.

Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.

Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе – например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».

Правило № 4. Умейте слушать.

Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.

Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

У каждого есть свой «конек». Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь – попробуйте вслушаться и выяснить что-то ценное для себя. Не зря же китайские мудрецы говорили, что учиться можно и у первого встречного.

Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.

Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.

Искусство эффективного общения

Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

Наблюдательность

Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

Память

Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

Широкий кругозор

«Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.

Чуткость

Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

Постоянная тренировка навыков общения

Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.

Язык телодвижения – залог успеха

Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?

Взгляд

«Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.

Мимика

Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.

Жесты

Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.

Упражнения по развитию навыков общения

Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.

Разговор со стулом

Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.

10 незнакомцев

Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

Я все помню

Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

Хвалю!

Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»), личные качества («С тобой всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.

Как работать или общаться со сложными людьми?

Далеко не каждому везет с рабочим коллективом, приходя на новое место работы, или наоборот, принимая в коллектив нового человека, часто происходит так, что какая-то конкретная личность оказывается неприятной. Но не просто неприятной, а вызывает сильнейшее чувство злости и раздражения, и вообще широкую гамму негативных ощущений.

В такие моменты человек теряется в догадках, как же справиться с этими неприятными эмоциями, которые не просто присутствуют все время, пока рядом раздражитель, но и мешают сосредоточиться на выполнении поставленных задач.

Чем грозит постоянное раздражение и гнев?

К сожалению, постоянное пребывание в таком состоянии, как будто сидя на иголках, и постоянно испытывать гнев, может угрожать не только необходимой в данной ситуации работоспособности, но и состоянию собственного здоровья. Постоянный стресс, злоба и раздражение, при малейшем воспоминании об этом человеке, не говоря уже о совместном нахождении в одних стенах, способны загнать человека в состояние подавленности, вызывать неконтролируемое чувство ненависти, которое по понятным причинам, не может найти выход.

А это прямой путь к ухудшению физического и психологического здоровья: бессонница, головные боли, скачки давления, понижение самооценки и ухудшение внешнего вида – все это некоторые возможные последствия постоянного пребывания в этом состоянии. Постоянное ежедневное нахождение рядом с человеком, который бесит, для одних может проявиться в виде состояния гнева и агрессии, а у другого может перейти в депрессию, оба эти варианта не являются допустимыми и важно не доводить себя такого состояния.

Работа над этой психологически давящей и съедающей неприязнью просто необходима.

Посмотрите также вебинар «Работа с невыносимыми людьми» Дениса Бурхаева.

Как побороть эти чувства и наладить свою жизнь?

Каждый, кто хотя бы раз сталкивался с подобными проблемами, конечно, задумывался о способах их решения. Не стоит рассматривать способ избегания раздражителя или даже физического насилия, так же не нужно пытаться подавить в себе внутреннее раздражение, злобу и ненависть, это не приведет к долгожданному спокойствию.

Для того чтобы побороть эти негативные чувства и эмоции, перестать так бурно реагировать на раздражитель необходимо для себя ответить на следующие вопросы:

  1. Что конкретно раздражает в этом человеке?
  2. Почему именно это раздражает и бесит?
  3. Как справиться с этими чувствами гнева и злобы?
  4. Как перестать обращать внимание на раздражителя?
  5. Как стать равнодушным ко всем выходкам этого человека?

Задав себе эти вопросы, и максимально открыто и развернуто ответив на них, человек сделает как минимум один шаг на пути к решению этой проблемы. Используя простейшие психотерапевтические техники, которые каждый способен освоить, выстраивается определенный алгоритм действий, который направлен как раз на решение этой проблемы. Важно понять, что этот человек не должен портить жизнь своим присутствием, и что он не имеет на это право. Но так же необходимо помнить, что человек не может просто раствориться и с ним придется работать, строить диалог и идти на контакт.

Чтобы справиться с чувствами гнева и злости, которые вызывает раздражитель, не обязательно, а точнее совершенно не нужно пытаться понять и простить его и делать другие вещи, которые только усугубят эту ситуацию. Специальные техники помогут обработать это эмоциональное неприятие, ответить на вопросы, почему оно возникает и как относиться к раздражителю спокойно и безразлично.

Общение в сложных ситуациях | SkillsYouNeed

Большинство людей хотят избегать конфликтов и потенциально стрессовых ситуаций — это человеческая природа.

Людям часто легче не говорить о том, что, по их мнению, может быть спорным или плохим, откладывая общение и позволяя ситуации усугубляться.

Менеджер может не говорить сотруднику, что его уровень работы неудовлетворителен. Вы можете отложить этот «трудный» разговор с вашим партнером, особенно если он касается какого-то проступка, финансовых или эмоциональных проблем.Ребенок может отложить рассказ родителям о том, что ему не удается учиться в школе.

Большинство людей могут вспомнить моменты, когда они откладывали этот «трудный» разговор. Большинство людей также осознают, что откладывание сложного разговора снимает кратковременное беспокойство. Однако постоянное откладывание сложных ситуаций общения часто приводит к чувству разочарования, вины, раздражения на себя, гнева, снижению уверенности в себе и, в конечном итоге, к большему стрессу и тревоге.

Если следовать некоторым простым рекомендациям и использовать хорошо отлаженные коммуникативные навыки, общение в сложных ситуациях становится проще.


Есть два различных типа сложных разговоров, запланированные и незапланированные:
  • Запланированные разговоры происходят, когда тема задумывалась, они планируются, поскольку время, место и другие обстоятельства определены или выбраны по какой-либо причине.

    Запланированные сложные разговоры могут включать в себя просьбу о повышении зарплаты у работодателя или, возможно, сообщение родителям о том, что вы уезжаете из дома, чтобы жить в другом месте. Хотя эти ситуации по своей природе сложны, их можно контролировать, и до тех пор, пока было потрачено время, чтобы подготовиться и как следует подумать о том, как другие могут отреагировать, они часто могут оказаться проще, чем предполагалось.

  • Незапланированные сложные разговоры происходят спонтанно; они часто подпитываются гневом, который в крайних случаях может привести к агрессии.

    Наши страницы: Что такое гнев? и Как бороться с агрессией рассматривают эти темы более подробно.

    Часто после незапланированного сложного разговора мы чувствуем прилив эмоций — сожаление или стыд, если что-то пошло не так, или потенциально повышение самооценки и уверенности, если это произошло. После таких встреч разумно поразмышлять и извлечь уроки из нашего опыта, пытаясь найти положительные стороны и способы улучшить будущие незапланированные сложные разговоры.


Определенные рабочие места и роли требуют трудного общения, которое необходимо выполнять профессионально, с сочувствием, тактом, осмотрительностью и ясностью. Вот несколько примеров:

Политикам часто приходится сообщать плохие новости, например, неудачи в их отделах, скандалы, невыполнение целей и т. Д. Поскольку политики находятся в поле зрения общественности, о них можно судить по тому, насколько хорошо они сообщают плохие новости. Они будут беспокоиться о своем электорате и о последствиях для их самооценки, своей политической партии и своей страны. Для политиков нет ничего необычного в использовании «политтехнологов» и «гуру по связям с общественностью», которые могут давать советы, смягчать личную вину и находить положительные моменты в потенциально плохих новостях.Еще одна уловка, которую иногда используют политики, — это совместить выпуск плохих новостей с другими, не имеющими отношения к делу крупными новостями, с надеждой на то, что внимание СМИ и общественности будет сосредоточено на другом.

Врачам и другим специалистам здравоохранения может потребоваться сообщить плохие или неожиданные новости пациентам и родственникам пациентов, например, диагноз и прогноз. Такие профессионалы пройдут обучение и отработают сценарии на практике, чтобы помочь им эффективно и чутко доносить такие новости.

Сотрудникам полиции и других правоохранительных органов может потребоваться сообщить плохие новости жертвам преступлений, их родственникам и друзьям. Такие профессионалы должны пройти по крайней мере базовую подготовку по сообщению плохих новостей.

Менеджерам в организациях может потребоваться передать сложную информацию на нескольких уровнях, сотрудникам, которые не справляются с работой, или в случае необходимости увольнения. Менеджерам также может потребоваться сообщать плохие новости директорам или членам совета директоров, возможно, снизилась прибыль или какое-то подразделение организации терпит неудачу.

Ваша работа . Каким бы ни была ваша сфера деятельности, будут времена, когда вам нужно будет уметь эффективно передавать сложную информацию другим. Это важный навык для трудоустройства, который будут искать многие работодатели. Вас могут попросить привести примеры на собеседовании при приеме на работу или во время какой-либо программы оценки или повышения квалификации.

См. Наши страницы: Навыки для трудоустройства и Передаваемые навыки для получения дополнительной информации.

Эмоции и изменения

Есть два основных фактора, которые затрудняют общение: эмоции и перемены.

эмоции

Люди склонны рассматривать эмоции как положительные или отрицательные. Счастье положительно, поэтому грусть должна быть отрицательной, спокойствие положительным, а стресс и тревога — отрицательными. Однако эмоции — это естественная реакция на ситуации, в которых мы находимся, и беспокоиться нам нужно только тогда, когда мы постоянно чувствуем эмоции, не соответствующие нашей текущей ситуации.Таким образом, эмоции бывают не положительными или отрицательными, а уместными или неуместными.

Столкнувшись с неожиданными новостями, мы можем почувствовать себя расстроенными, разочарованными, злыми — или, возможно, очень счастливыми и взволнованными. Полезно понять, как мы реагируем на вещи эмоционально, и подумать о различных способах контроля эмоций, если это необходимо. Точно так же, если нам нужно передать информацию, которая может оказать эмоциональное воздействие на другого человека, полезно предвидеть, каким может быть этот эффект, и соответствующим образом адаптировать то, что мы говорим или пишем.

См. Наши страницы: Управление эмоциями, и Понимание других, , чтобы узнать больше о том, как осознавать свои собственные эмоции и эмоции других людей и как с ними справляться.

Изменить

Часто трудные разговоры касаются каких-то изменений , например, изменений в вашей работе или способах ведения дел, изменений в финансах или здоровье, изменениях в отношениях. Важно помнить, что изменения неизбежны.

Наша страница Персональное управление изменениями объясняет это более подробно.

Разные люди по-разному относятся к изменениям, некоторые очень положительно реагируют на изменение обстоятельств, тогда как другие могут видеть проблемы и трудности только сначала. Если возможно, полезно подумать о положительной стороне изменения и потенциальных возможностях, которые оно может принести. Для благополучия человека будет лучше, если он сможет принять изменения как можно более позитивно, что поможет минимизировать стресс и беспокойство.

См. Нашу страницу: Стресс: симптомы и триггеры , в котором содержится список самых стрессовых жизненных событий — они в основном связаны с изменениями.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Разрешение конфликтов и посредничество

Узнайте больше о том, как эффективно разрешать конфликты и поддерживать личные отношения дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.



Работа с трудными разговорами

Должен быть баланс между сообщением о чем-то сложном и как можно более внимательным отношением к тем, кого это касается.

Набор навыков, необходимых для этого, может показаться несколько противоречивым, так как вам, возможно, придется проявлять твердость и мягкость в своем подходе.

Рекомендуемые навыки включают:

Сбор информации

Перед тем, как начать, убедитесь, что у вас есть все факты, вы знаете, что вы собираетесь сказать и почему вы собираетесь это сказать. Постарайтесь предугадать любые вопросы или проблемы, которые могут возникнуть у других, и тщательно подумайте, как вы будете отвечать на вопросы.

См. Наши страницы: Опрос и Типы вопросов .

Напористость

Если вы уверены, что о чем-то нужно сообщить, то сделайте это настойчиво. Не отступайте и не передумаете в середине разговора, если, конечно, для этого нет очень веской причины.

Посетите нашу страницу: Напористость — Советы и методы для получения дополнительной информации.

Сочувствие

Поставьте себя на место другого человека и подумайте о том, как они будут относиться к тому, что вы им рассказываете; что бы вы почувствовали, если бы роли поменялись местами? Дайте другим время задать вопросы и сделать комментарии.

Смотрите нашу страницу: Что такое сочувствие? .

Готовится к переговорам

Часто сложная ситуация требует определенных переговоров , будьте готовы к этому. Во время переговоров стремитесь к беспроигрышному результату, то есть к тому, чтобы все стороны могли получить выгоду.

См. Наши страницы Что такое переговоры? и Искусство такта и дипломатия для получения дополнительной информации.

Использование подходящего вербального и невербального языка

Говорите четко , избегая жаргона, который другие участники могут не понять, смотрите в глаза и старайтесь сидеть или стоять расслабленно.Не используйте агрессивный язык или язык тела.

Наши страницы: Устное общение и Невербальное общение предоставляют дополнительную информацию о том, как эффективно общаться.

Слушайте

В состоянии стресса мы склонны хуже слушать, стараемся расслабиться и внимательно выслушивать взгляды, мнения и чувства другого человека / людей. Используйте методы разъяснения и размышления, чтобы предложить обратную связь и продемонстрировать, что вы слушали.

Наши страницы Навыки аудирования , Отражение и Разъяснение может помочь.

Сохранять спокойствие и сосредоточенность

Общение становится проще, когда мы спокойны. Сделаем несколько глубоких вдохов и попытаемся сохранить спокойствие; другие с большей вероятностью сохранят спокойствие, если вы это сделаете. Сосредоточьтесь на том, что вы хотите сказать, не отклоняйтесь и не отвлекайтесь от причины, по которой вы общаетесь.

См. Наши страницы Как справиться со стрессом, и Техники релаксации, , где вы найдете несколько советов и советов о том, как сохранять спокойствие.

IELTS Writing Task 2 Образец 813

IELTS Writing Task 2 Пример 813 — Молодым людям часто трудно найти хорошую работу

Подробности
Последнее обновление: пятница, 28 апреля 2017 г. 18:42
Автор IELTS Наставник
Хиты: 10583

IELTS Writing Task 2 / IELTS Essay:

На это задание нужно потратить около 40 минут.

Напишите на следующую тему:

Молодым людям часто трудно найти хорошую работу без предыдущего опыта работы.Правительствам следует поощрять работодателей выбирать молодых людей, когда им нужны новые работники.

Вы согласны или не согласны?

Обоснуйте свой ответ и включите соответствующие примеры из ваших собственных знаний или опыта.

Вы должны написать не менее 250 слов.

Model Answer 1:
Действительно сложно получить надежную работу посвежее, поскольку работодатели в большинстве случаев выбирают сотрудников, которые в прошлом работали в известных организациях и имеют соответствующий опыт работы.Но эту тенденцию нужно менять. Я поддерживаю то, что правительство должно вдохновлять работодателей отбирать молодежь, нуждающуюся в новых рабочих, по следующим причинам.

Прежде всего, большое количество образованной молодежи не имеет работы в различных частях мира. Например, в моей стране, Пакистане, образованных молодых людей немало. Значительное количество высокообразованной молодежи ищет работу, но не получает ее, как работодатели предпочитают квалифицированные руки. Они не полагаются на неквалифицированных выпускников.Если эта тенденция сохранится, уровень безработицы вскоре выйдет из-под контроля.

Более того, если молодые люди не будут заниматься какой-либо работой или профессией, они не получат своего опыта. Так что работодатели должны выбирать их, по крайней мере, для того, чтобы они имели опыт работы в определенной области. Заработная плата — это не факт для новичков, им нужна работа, чтобы доказать свои навыки и получить представление о профессиональной жизни. Пару лет назад в Пакистане не было работы для такого новичка, как я.Когда я закончил университет Карачи, мне было действительно сложно найти работу. Практически все объявления о вакансиях требовали от соискателей не менее трех лет профессионального опыта. Если властям не удастся мотивировать компании нанимать новых выпускников, многие из них впадут в депрессию и будут вовлечены в преступления.

В заключение, я думаю, что только правительство может вмешаться, чтобы изменить ситуацию. Тем не менее, большое количество образованной молодежи ищет работу.Во всем мире сценарий почти одинаковый. Если молодежь игнорируется на рынке труда, ее моральная деградация — лишь вопрос времени. Корпорации должны соблюдать баланс при приеме на работу.

Примеры сложных клиентов и как с ними работать профессионально

Независимо от того, где вы находитесь в иерархии команд, вполне вероятно, что вам придется иметь дело с трудной ситуацией с клиентом. Если в этих сложных ситуациях вы чувствуете дискомфорт, не волнуйтесь.У нас есть список советов, которые помогут превратить эти сложные разговоры в лояльных клиентов.

Советы по работе с трудными клиентами

Сделайте шаг назад и извинитесь

Очень важно извиниться. Если вы сможете перевести дух и продумать серию осознанных шагов, вы сможете «снизить эскалацию» ситуации. Главное — поставить себя на место клиента. Вместо того, чтобы рассматривать сценарий как личную атаку, посмотрите на более широкую картину того, как вы имеете дело с клиентом, потребности которого не были удовлетворены.

Всегда извиняйтесь и будьте готовы поставить их нужды на первое место, даже если вы не всегда согласны с их мнением. Если покупатель расстроен, он заслуживает извинений. Возможно, у вас есть потенциальное решение, которое вы можете предложить, но все начинается с того, чтобы сначала дать клиенту понять, что вы сожалеете, и дать ему понять, что вы сочувствуете его ситуации.

Оставив вещи в лучшем виде

Завершая разговор с покупателем, не забудьте спросить, чем еще вы можете помочь.Заказчик мог быть настолько сосредоточен на одной конкретной проблеме или проблеме, что забыл о второй проблеме, на которую он также хотел обратить ваше внимание.

Просить решить больше проблем — это простой способ напомнить клиенту о любых других проблемах, что сэкономит время вашей команды и клиента.

Покажи благодарность; Несмотря на любые проблемы, которые мог испытать клиент, и стресс, который вы можете испытывать, постарайтесь продемонстрировать, что вы цените его бизнес. Вы можете быть удивлены тем тонким способом, которым это может помочь разрешить ситуацию.Не забывайте, что они предпочли ваш бизнес другим доступным им вариантам!

Вот несколько примеров распространенных сценариев обслуживания клиентов, с которыми вы можете столкнуться в своем бизнесе, и того, как вернуться в правильном направлении как для вас, так и для вашего клиента.

Сложные сценарии обслуживания клиентов

Нетерпеливый клиент

Сценарий:

Покупатель, который чувствует, что слишком долго ждал своего продукта или услуги.Иногда возникают обстоятельства, когда клиент ждет дольше обычного. Как вы справляетесь с теми, кого это особенно расстраивает?

Советы:

Первым делом нужно извиниться. Затем как можно точнее объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы.

Еще один важный совет — используйте позитивный язык. Вместо извинений типа «нашего поставщика нет в наличии» — номер

Убедительный, смелый, креативный, терпеливый, умный, вежливый, точный, справедливый, дружелюбный


1 Продавцы должны быть вежливыми , чтобы побудить людей покупать их товары.

2 Ученый должен быть умным

, чтобы понять сложные теории.

3 Регистраторы должны быть дружелюбными

, чтобы люди чувствовали себя желанными гостями.

4 Хирурги должны быть очень точными …………… как

они не должны ошибаться в своей работе.

5 Продавец должен быть убедительным

даже при общении с грубым клиентом.

6 Спасателей должно быть храбрых как они

часто оказываются в опасных ситуациях.

7 Учителям нужно быть очень терпеливыми Как студенты

иногда требуется много времени, чтобы научиться чему-то.

8 Судьи должны быть честными ……………………………. и

рассматривает все доказательства в равной степени.

9 Модельеры должны быть очень креативными

, чтобы они могли создавать новые проекты.

4. Посмотрите на следующие рисунки и определите профессии. Затем сопоставьте их с качествами в коробке, оправдывая свой выбор.

смелый, творческий, смелый, отзывчивый, эффективный, осторожный, подтянутый, веселый, творческий, терпеливый, оригинальный, трудолюбивый

например Секретарша должна быть работоспособной и осторожной, чтобы выполнять свою работу быстро и точно.Повар должен быть услужливым и трудолюбивым, чтобы выполнять свою работу аккуратно и усердно. Фотограф должен быть изобретательным, подтянутым и креативным, чтобы делать свою работу творчески и творчески. Офицер должен быть мужественным и терпеливым, чтобы сделать свою работу упорно и мужественно. Клоун должен быть оригинальным и жизнерадостным, чтобы делать свою работу умело и творчески.

а).Пилот должен быть храбрым, аккуратным, умным, подготовленным и осторожным. Плюсы пилотирования: эта профессия воплощает мечты, эта профессия подходит тем, кто любит путешествовать. У этой профессии достойная зарплата. Минусы пилота: нет свободного времени для личной жизни. Пилот — рискованная работа. Также сложно поменять такую ​​работу на другую или найти что-то подобное.

б). Шахтер должен быть смелым, внимательным, трудолюбивым. Достоинства шахтера: досрочный выход на пенсию, эта профессия не требует специального образования, государственных пособий.Минусы шахтера: это очень рискованная для жизни профессия, на такой работе очень плохие условия для работы, физические нагрузки, нагрузки.

в). Фотомодель должна быть красивой, креативной, отзывчивой, убедительной. Преимущества работы фотомоделью: возможность стать очень известной (во всем мире). У такой профессии хорошая зарплата, интересные встречи с людьми. Это возможность путешествовать по всему миру. Минусы фотомодели: нестабильная работа (можно сидеть дома без зарплаты и спроса), условия этой работы очень непредсказуемые, конкуренция огромная.Также, если вы хотите устроиться на хорошую работу (работу), вам придется посетить множество кастингов.

7. Подчеркните нужный элемент.
1. Мой отец получает зарплату / оклада в размере 15 000 фунтов стерлингов в год. 2. Бонусы / бонусы этой работы включают служебный автомобиль и мобильный телефон. 3. Пожалуйста, принесите копию вашего CV / форму заявки, когда вы придете на собеседование. 4. Если вы хотите назначить / подать заявку на вакансию , вам следует написать в компанию.5. Меня сделали уволенным / уволили, когда компания закрылась. 6. Он оставил свою должность / вакансию в компании, когда его пригласили работать в другую фирму. 7. Она , опытный юрист (); С момента окончания университета она работала в нескольких юридических фирмах. 8. Я работаю полный рабочий день / неполный рабочий день учителя — я работаю только двенадцать часов в неделю.



: 2017-02-25; : 2752 | |


:


:


:



© 2015-2020 лекции.орг — —

Помимо анкетирования, EBA провела фокус-группы в ряде европейских стран. Это были одни из самых распространенных мнений.

1 «Я хочу знать, какие важные новости будут в этот день. Вы знаете, какие компании публикуют свои годовые результаты и тому подобное. Актуальные новости о том, что происходит в бизнесе ».

2 ‘Вам нужен только один человек, чтобы представить программу. Мужчина или женщина, неважно.Но они должны быть опытными бизнес-журналистами ».

3 ‘Интересуюсь покупкой акций. Мне нужны хорошие советы. Что купить, что продать — это было бы действительно интересно ».

4 ‘Было бы здорово, если бы вы могли предоставить нам сводки погоды и трафика. Я всегда застреваю в пробке ».

Теперь послушайте еще несколько общих мнений, которые были записаны на фокус-группах.Сделать заметки.

Работа в группах. Вы являетесь членом команды планирования EBA. Вы должны спланировать первую программу. Используйте приведенные ниже ключевые вопросы, чтобы помочь вам.

1 Обсудите ключевые вопросы.

2 Затем обсудите любые другие идеи, которые у вас есть.

3 Согласовать окончательный план первой программы

Ключевые вопросы

Какие будут основные компоненты программы?

Какова приблизительно длина каждого компонента?

Какой будет заказ различных предметов:

Кто должен представлять программу? Должны быть один или два докладчика? мужской или женский? молодой или старый?

Следует ли проводить живые интервью с представителями бизнеса?



1 [36] 1 JC.
1 **
1 л « 1 1

Как продюсер новой программы деловых новостей EBA, напишите письмо известному бизнесмену с просьбой об интервью. В начале письма вы должны представиться и кратко рассказать о программе и ее целях.

Пишущий файл стр. 130

Уважаемый…

Обращаюсь к вам как к продюсеру новой захватывающей программы деловых новостей EBA.

ОБЗОРЫ □ Прослушивание Хорошие менеджеры □ Словарь глаголов и предвестников □ Чтение. Молодые менеджеры. Обзор языка. Навыки устной речи. Общение и развлечения Практический пример Как мы делаем вещи

Управление — это не что иное, как мотивация других людей.

Ли Лакокка, промышленник из США

Какими качествами и навыками должен обладать хороший менеджер? Выберите из списка шесть самых важных.

Хорошему менеджеру нужно:

1 нравится человек

2 нравится работать с другими.

3 отдают приказы.

4 слушайте другие.

5 вносить предложения.

6 оценивают способности людей.

7 планируйте вперед.

8 хорошо разбирайся в числах.

9 делать хорошие презентации. быть пехотным.

Если вы управляете людьми из разных культур, какие другие качества и навыки вам нужны?

Файл словаря стр. 157

Q 9.1 Найджел Николсон — профессор организационного поведения Лондонской школы бизнеса. Прослушайте первую часть интервью и заполните заметки, используя каждый раз до трех слов.

Менеджеры по персоналу

1 Чтобы быть хорошим менеджером, нужно понимать, что есть темы

, который … например, семьи, или тот факт, что все хотят



, чтобы изменить ситуацию, и ее нужно уважать.

2 Кроме того, нужно еще понимать, как у всех ………………

таким, какой вы, как руководитель.

3 Секрет в том, чтобы попытаться узнать, как выглядит v / orld ………………… of

другой человек.

4 Для этого вам нужно уметь задавать вопросы и

S.2 Прослушайте вторую часть интервью. Решите, какой отчет

лучше всего обобщает взгляд Найджела на изменения в поведении людей на

работы.

1 Время, которое люди тратят на размышления, к сожалению, сокращает объем выполняемой ими работы.

2 Людям приходится проводить больше времени на работе, и поэтому они испытывают сильное давление.

3 Люди живут очень быстро, но не должны забывать находить время, чтобы отойти в сторону и поразмышлять.

4 Если люди живут слишком медленно, они не видят, как то, что они делают, вписывается в общую картину.

a Q и .3 Послушайте третью часть интервью. Решите, будут ли эти

утверждения верны (T) или ложны (F).

1 Культурные различия совершенно поверхностны.

2 Индивидуальные различия между людьми важнее культурных различий.

3 Когда вы работаете в другой культуре, вы понимаете, что все люди одинаковые

4 Вы должны помнить, что люди — уникальные и разные личности.

Q Работайте парами или небольшими группами.Обсудить эти вопросы.

1 Что для вас было бы трудным, если бы вам пришлось поехать и работать в среде, которая сильно отличается от вашей собственной?

▲ Найджел Николсон

2 Какой совет вы дали бы иностранному менеджеру, который будет управлять персоналом в вашей стране?

Q Комбинации глаголов и предлогов часто используются для описания навыков и личных качеств.Сопоставьте глаголы (1-7) с предлогами и фразами va-g).

Хорошему менеджеру следует:

а) млн способностей своих сотрудников.

б) депутату как можно чаще.

c) к работникам в кратчайшие сроки.

г) с коллегами понятно.

д) с проблемами быстро.

е) на регулярных курсах повышения квалификации сотрудников

г) На все предложения от персонала.

Qf Какие три качества вы считаете наиболее важными в упражнении A?

Q Некоторые глаголы сочетаются с более чем одним предлогом. Например, «He подчиняется директору по маркетингу i-j ». (человеку) «Менеджер по продажам сообщил о продажах за последний месяц». (на вещи)

. Ответьте послушайте aeal верю делегат общайтесь инвестировать

Скажите, сочетается ли следующее с с кем-то или с с чем-то.


1 а) отчет б) репо тыс. т

2 а) извиниться за б) извиниться перед

a) поговорить с

б) говорить о

fj Обсудите эти вопросы.

1 Как обычно в вашей культуре молодые люди занимают руководящие должности? Что о них обычно думают?

2 С какими проблемами сталкиваются молодые менеджеры по сравнению со старшими?

3 Каковы преимущества относительно молодого менеджера?

Ответьте на эти вопросы по первой части статьи.

Почему молодым менеджерам важно, чтобы ключевые люди верили им и доверяли им?

Что, по мнению г-на Ньюхолла, следует делать молодым менеджерам со своими слабостями?

Умная тактика для блестящих молодых менеджеров


Дэвида Стерна

«Если ты достаточно хорош, ты достаточно взрослый», — сказал однажды менеджер команды, давая Майклу Оуэну, бомбардиру мирового уровня, его первую международную игру в возрасте 18 лет.То же самое и в бизнесе 9

Молодые руководители возвращаются из бизнес-школы с большими идеями. Но они могут заручиться поддержкой коллег, а могут и не получить.

Итак, какие практические шаги необходимо предпринять молодому менеджеру *, чтобы его приветствовали?

«Самая большая проблема — это отсутствие опыта», — говорит Стив Ньюхолл, консультант по менеджменту. «Это повлияет на то, как другие люди видят вас. Вам необходимо завоевать доверие ключевых заинтересованных сторон на индивидуальной основе, чтобы показать, что вы подходите для своей работы.Вы должны быть уверены в своих силах. Но помните, что окружающие могут не разделять этого мнения ».

35 Молодым менеджерам также необходимо признать свои собственные слабости — и затем что-то с ними делать. «Вам срочно понадобится хороший наставник», — говорит г-н Ньюхолл. «тот, кто имеет большой опыт, оказывает вам поддержку и дает множество хороших советов». Несколько советов

Укажите свой возраст. Не пытайтесь выглядеть старшим человеком или государственным деятелем.

50 Одевайся назад тоже.

Избегайте фаворитизма и клик. Лидеры завоевывают уважение, одинаково относясь к пенсионерам.

55 Создавайте коалиции прямо сейчас. Покажите коллегам, что вы осведомлены о своем ограниченном опыте. И покажите, что вы тоже заинтересованы в получении совета.

Сохраняйте хладнокровие, даже когда вы находитесь под сильным давлением. Некоторые col-

65 лиг ждут от вас взлома. Не доставляйте им удовлетворения.

Проявите уважение к старшим коллегам. Им может быть 70 лет, и они идут по более медленному (или другому) карьерному пути только потому, что они хотят быть именно там. Они видели, как много молодых амбициозных людей приходили и уходили. Воспользуйтесь их опытом.

Найдите правильный баланс между энтузиазмом и высокой уверенностью. Вы были выбраны за вашу молодость и энергию — используйте это. Но не переусердствуйте.

Недостаточные обещания и перевыполнение. Эта мотивирующая речь в ваш первый день может показаться довольно глупой, если рынок повернется против вас.

ФИНАНСОВЫЕ ВРЕМЯ


Найдите во второй части статьи слова или фразы, которые означают следующее.

1 когда к одному человеку или группе относятся несправедливо лучше, чем к другим, фаворитизм

2 небольшая группа людей, которые кажутся недружелюбными к другим людям

3 Группа людей, которые соглашаются работать вместе для достижения одной цели

4 потерять контроль над собой из-за стресса

5 когда вы думаете, что вы лучше или важнее других

6 работать больше или лучше, чем другие ожидают от вас

7 , вызывающая у людей энтузиазм и воодушевление

Q В парах обсудите и согласуйте три наиболее важных совета

Есть несколько способов сообщить, что говорят люди.

1 Мы часто используем речь, скажи и попроси сообщить.

«Новая работа непростая». Она сказала, что (что) новая работа была сложной.

Мы используем tell с объектом.

«Новая работа непростая». Она сказала своему боссу (что) новая работа была сложной.

Мы используем ask (с объектом или без), чтобы сообщить о вопросах.

‘Когда вы хотите начать?’ Ее начальник спросил (ее) , когда она хочет начать

2 Обычно мы вносим следующие изменения в сообщаемую речь.

Глагол восходит к одному времени (например, от простого настоящего к простому прошедшему).

Существительные и местоимения могут меняться.

«Моей новой командой продаж сложно управлять». Он сказал (что) его новая команда продаж была трудной для управления .

Когда мы сообщаем о вещах, которые либо совсем недавно, либо в целом правдивы, мы часто используем то же время, что и говорящий.

Я хочу видеть Пьера ». Пьер, Сьюзен только что позвонила и сказала, что хочет, чтобы вас увидел.«Обучение невозможно». Он <; помощь (что) обучение важно . стр. 126


Дата: 24.12.2015; view: 3490


«Трудные люди на работе» — общение, разрешение конфликтов и сотрудничество с трудными коллегами Ховард Ромст

Узнайте, как обращаться с трудными людьми на работе
Получите эту книгу, обычно по цене 3,99 доллара, всего за 0,99 доллара во время этого специального мероприятия продвижение

На протяжении многих лет я работал на множество работодателей, начиная от небольших семейных и популярных магазинов и кончая многонациональными конгломератами.Я также руководил несколькими собственными предприятиями в различных областях. Хотя каждое рабочее место отличается

Узнайте, как справляться с трудными людьми на работе
Получите эту книгу, обычно по цене 3,99 доллара, всего за 0,99 доллара во время этой специальной акции

За эти годы я работал на нескольких работодателей, начиная с маленькие семейные и популярные магазины вплоть до многонациональных конгломератов. Я также руководил несколькими собственными предприятиями в различных областях. Хотя каждое рабочее место сильно различается по философии, продуктам и процедурам, все они имеют одну общую проблему; конфликт между сотрудниками.

Какими бы благонамеренными и приспособленными ни были люди, внутри мы все разные существа. Некоторые прекрасно ладили вне работы, но терпеть не могли друг друга на рабочем месте. В течение многих лет я изучал этот вопрос и искал способы его решения. Мне посчастливилось работать с некоторыми замечательными людьми на протяжении многих лет, что позволило мне отточить свои навыки разрешения конфликтов на рабочем месте, а также обучить этому других.

Психология и методы решения проблем, которые я представляю вам в этой книге, — это все методы, которые я использовал для решения реальных проблем, которые возникали на протяжении всей моей карьеры.

Я написал эту книгу, чтобы помочь любому, кому когда-либо приходилось иметь дело с трудным коллегой.

Предварительный просмотр того, что вы узнаете:

Вы подробно узнаете, каковы наиболее распространенные причины конфликтов . Я проведу вас через лабиринт каждого типа личности, что позволит вам лучше понять потребности этих типов личности. Вот некоторые из тем, которые я освещаю в своей книге:

• Общие симптомы тревожных расстройств
• Типы личности: как их понять
• Причины конфликтов
• Методы и стратегии разрешения общих конфликтов

Можно ладить со всеми людьми на рабочем месте.Ключ — понимание и умение обращаться с каждым из этих людей. Моя цель — поделиться тем, что я узнал и что помогло мне. Я уверен, что вы найдете эту книгу поучительной и полезной.

Загрузите свою копию сегодня и узнайте, как мирно сосуществовать со своими коллегами

Теги: сложные разговоры, работа с трудными людьми, трудные люди, общение, работа с трудными людьми, эмоциональные вампиры, общение с трудными людьми, общение навыки, общение с людьми, трудные коллеги, ужасные начальники, работа с трудными людьми на работе, как работать с трудными людьми, как иметь дело с трудными коллегами, управлять трудными людьми, справляться с трудными людьми, трудные личности, справляться с трудными людьми

.

Post A Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *