Искусство объяснять ли лефевер: Книга «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова»

Содержание

Книга «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова»

О книге «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова»

Ли ЛеФевер написал книгу «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова», которая поможет каждому читателю научиться правильно доносить свои мысли до других людей.

Большое значение имеет, насколько доступно мы объясняем, получается ли у нас показать то, что мы действительно думаем или чувствуем. Ведь если человек нас не понял или понял неправильно, то велика вероятность, что возникнут конфликты либо общение вообще может прекратиться. Это важно как в повседневной жизни, так и в деловых переговорах. Если вы не можете объяснить суть своей идеи, пояснить содержание договора, то наверняка потеряете инвестора или партнера по бизнесу. Люди, скорее всего, уйдут, если не смогут понять, чего вы хотите. Даже проходя собеседование, отвечая на вопросы, нужно говорить доступно. Поэтому навык объяснять свои мысли очень важен, несмотря на то, что многие не обращают на это внимания.

В книге просто, логично изложена достаточно сложная информация. Специальные иллюстрации облегчат усвоение новых знаний. Читатели смогут научиться заранее продумывать свою речь, возможные трудные ситуации, вопросы другой стороны. Также из книги можно получить знания о том, как преподнести информацию так, чтобы избегать сложных терминов и конструкций, сделать её понятной для всех. А главное, как говорить так, чтобы слушателям понравилось.

Книга предназначена для людей, желающих развить свои навыки объяснять информацию, для тех, кто хочет достигать успеха в переговорах и даже в повседневном общении. С содержанием книги необходимо ознакомиться родителям и детям, непонимающим друг друга, супругам, партнерам, копирайтерам, писателям, журналистам. Проще говоря, эта книга будет полезна абсолютно всем, ведь каждому из нас регулярно приходится излагать свои мысли и объяснять что-то.

На нашем сайте вы можете скачать книгу «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова» Ли ЛеФевер бесплатно и без регистрации в формате fb2, rtf, epub, pdf, txt, читать книгу онлайн или купить книгу в интернет-магазине.

Книга Ли Лефевр «Искусство объяснять»

Все мы постоянно что-то кому-то объясняем: детям, жене, родственникам, друзьям, коллегам, руководству и подчиненным. Поскольку у многих дня не проходит без объяснений, считается, что умение объяснять – врожденное умение каждого. Однако в действительности кому-то удается объяснять виртуозно и их все понимают с полуслова, а другим с трудом удается добиться понимания.

Ли Лефевр в своей книге «Искусство объяснять» предлагает относиться к объяснениям как к навыку, который можно и нужно развивать и описывает подход к построению хорошего объяснения. Ли — основатель и главный специалист компании CommonCraft, известной объясняющими роликами.

Книга мне понравилась. Далее вы найдете краткое изложение сути предлагаемого автором подхода и в конце – ментальную карту по книге.

Ключевые идеи книги Ли Лефевр «Искусство объяснять»

Прежде чем перейти к построению хорошего объяснения, давайте определимся, что же не является объяснением:

  • Описание фактов,
  • Определение понятий,
  • Инструкция по применению,
  • Детализация фактов,
  • Отчет,
  • Иллюстрация.

Цель объяснения — в улучшении понимания. Поэтому объяснение – это такое описание фактов, которое делает их понятными.  Или по-другому, объяснение – это творческий акт, превращающий факты в полезные, информативные и запоминающиеся идеи. Тогда искусство объяснения — это умение помещать факты в более понятную упаковку.

Для построения хорошего объяснения нужно его:

  1. Спланировать
  2. Упаковать
  3. Представить аудитории

Рассмотрим подробнее каждый из этих шагов.

Планируем объяснение

Почему объяснения могут оказаться неудачными? Основная причина — проклятие знания

  • Хорошее объяснение невозможно, если не встать на точку зрения слушателей. Нужно: приблизительно оценить средний уровень владения материалом в группе.
  • Проклятие знания: когда мы хорошо знаем предмет, нам трудно представить, что его можно не знать,
  • И из-за этого — неверные предположения об уровне знаний аудитории,
  • И как итог — неудачное объяснение.

Еще одна причина плохого объяснения — отсутствие контекста, когда мы прямо отвечаем на поставленный вопрос. В результате человек вместо объяснения получает констатацию факта: Почему капля масла в стакане с водой не утонет, а растечется по поверхности? Из-за относительной плотности.

Это может просто заткнуть спросившему рот! Иногда для спрашивающего такой ответ ПОНИЖАЕТ его уверенность, что он сможет понять предмет вопроса.

Чтобы объяснения были удачными, их надо планировать. Основной инструмент — шкала объяснений.

Задайте себе вопросы:

  • В какой точке шкалы находитесь вы с точки зрения понимания идеи?
  • В какой точке находится ваша аудитория?
  • Какие у вас предположения относительно их уровня понимания?
  • Подходит ли используемое объяснение для всей шкалы?
  • Должно ли подходить?

Чтобы добиться успеха в объяснении нужно сконцентрироваться на желании помочь другим почувствовать себя умными.

Упаковка объяснения

Упаковка объяснения включает в себя несколько этапов:

  • Соглашение
    . Создание общей картины, знакомой большинству — «Мы все согласны», «Как мы все знаем..»
  • Контекст. Перемещает пункты, по которым мы достигли согласия, в определенные условия
  • История. Рассказ, персонаж которого меняет свою точку зрения, потом меняет ее и вместе с ней трансформируются эмоции.
  • Связи. Аналогии или метафоры, связывающие новые идеи с тем, что людям уже известно
  • Описания. Прямые сообщения
  • Заключение. Общий итог и явно сформулированный ближайший следующий шаг для аудитории

Этапы упаковки на шкале объяснений (картинка):

Рассмотрим подробнее каждый из этапов упаковки.

Контекст

О нем часто забывают, что делает наши идеи похожими на шутки для узкого круга посвященных. Наши идеи могут быть полезными и информативными, но без контекста они ограничены.

Рекомендация: начинайте с общего, переходите к частному. Начинайте с «леса», а потом переходите к деревьям. Объяснения отвечают на вопросы «как?» и «зачем?». Вначале — объясните «зачем», а затем – «как».

Не бойтесь ввести контекст — для кого-то это будет повторением известного, но для экспертов знакомые факты будут подтверждением их мыслей и не вызовут отторжения. Это подтверждает известные знания и помогает почувствовать себя уверенно

Контекст зачастую – это:

  • Несколько декларативных заявлений,
  • Не требующих доказательств,
  • Понятных большинству слушателей.

Контекст и проблема — один из типичных сценариев применения:

  • Познакомьтесь с Васей,
  • Вася к чему-то стремится / в чем-то нуждается
  • У него есть проблемы и он в отчаянии
  • Он находит решение и пробует им воспользоваться
  • Теперь он счастлив
  • Разве вы не хотите чувствовать себя, как Вася?

История

Истории и факты:

  • Факты — это суть историй,
  • Истории придают фактам смысл,
  • Суть и смысл — две самые мощные составляющие всех объяснений.

Мы часто настолько концентрируемся на фактах, что истории отходят на задний план, а вместе с ним и наше умение окружить факты контекстом, придать им смысл и сделать их привлекательными для аудитории.

Хороший вариант применения — представление фактов через призму личного опыта. Сила рассказа в том, что добавляя в него героя, мы делаем факты значительнее и интереснее. Последовательность действий:

  1. Отбираем факты, которые лягут в основу объяснения. После этого спрашиваем:
  2. Можно ли сделать из этого историю?
  3. Если да, кто будет героем и каковы его потребности?
  4. Каков его опыт работы с этим предметом?
  5. Улучшит ли это объяснение?

Связи

Связывайте свои идеи с тем, что аудитория уже знает. Например, после успеха фильма «Челюсти» возникла идея фильма «Чужой». Идею «Чужого» представили как «Челюсти в космосе».

Описание

Эффективная часть объяснений, которую надо использовать на конце шкалы объяснений. Объяснения применимы там, где люди ищут ответ на вопрос «как», а не «зачем».

Упрощение

Проклятие знания делает объяснение:

  • Точным, но непонятным,
  • Подробным до такой степени, что оно становится неэффективным,
  • Наполненным незнакомыми словами,
  • Лишенным контекста или приложения.

Что делать?

  • Не делать предположений, что люди уже знают
  • Использовать самые простые слова
  • Мысленно уменьшите масштаб предмета объяснения и попытайтесь охватить его как можно шире
  • Забыть о деталях, сосредоточиться на общих идеях
  • Пожертвовать точностью ради понятности
  • Связать базовые идеи с тем, что аудитория уже понимает

Ограничения

Ограничения — один из самых мощных инструментов для понимания идей. Суть: слишком большой выбор не приносит радости и может вызывать у человека желание вообще не принимать решение. Выбирайте ограничения, сужайте поле выбора. Вопросы:

  • Сроки — когда объяснение должно быть готово?
  • Продолжительность объяснения?
  • Локализация: где будет представлено объяснение?
  • Формат: как будет представлена информация?
  • Объем идей: сколько идей вы можете объяснить в течение заданного временного интервала?
  • Язык: насколько профессионален язык, на котором говорит целевая аудитория?

Представьте свое объяснение

10 уроков Common Craft, полученные из опыта создания объяснений

  • Начните с формулировки своих намерений
  • Решайте проблему
  • Ролики/объяснения должны быть короткими
  • Снизьте уровень шума — не связанной с сообщением информации
  • Используйте визуализацию
  • Не стремитесь к совершенству
  • Помедленнее — не торопитесь говорить / сменять слайды, не тараторьте
  • Будьте вне времени — объяснения не должны терять ценность в будущем
  • Будьте доступными
  • Получайте удовольствие

Варианты объяснений

  • Средство — различные виды коммуникаций: текст, изображения, аудио, видео, прямая демонстрация
  • Презентация – формы коммуникаций: документы, презентация (слайд-шоу), сайт, вебинары, видео, веб-приложения
  • Распространение — способ донести объяснение до других людей. Можно расширить аудиторию за пределы тех, кто непосредственно участвовал в презентации (например), записав объяснение и распространив его

Выбрать вариант помогут ограничения.

Визуализации в объяснениях: при визуализации помогут правила из книги Дэна Роэма «Визуальное мышление» (ссылка). Также Ли Лефевр предлагает обращать внимание на несущественные детали картинок, которые отвлекают внимание и по-возможности убирать их. Например — чем менее подробно прорисовано лицо, тем большее количество людей оно напоминает.

 —

Ментальная карта (mind map) книги Ли Лефевр «Искусство объяснять»

  • Краткий вариант ментальной карты по книге Ли Лефевр «Искусство объяснять» я вставлю ниже.
  • Полный вариант карты в формате jpeg можно получить по клику на картинке.
  • Полный вариант ментальной карты в формате mindmap можно скачать по ссылке.

Ли Лефевр Искусство объяснять Mind map

Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова — Ли ЛеФевер » 📚 Книгомир — Бесплатная Онлайн Библиотека

Предисловие

Наверняка вам не раз приходилось объяснять, почему ужин имеет именно такой вкус, отчего вы опоздали на встречу или что данный товар значит для вашей компании. Мы так часто пускаемся в разъяснения, что принимаем искусство объяснять как нечто само собой разумеющееся. В этом-то и беда: хорошее объяснение способно воплотить наши идеи в жизнь, убедить людей обратиться за медицинской помощью или настроить их на получение знаний, но мы упускаем эти возможности. Но если мы поймем, что объяснение – важный навык, который можно освоить, то потери превратятся в приобретения.

Попробуйте представить, какой спектр возможностей в сфере личных и профессиональных взаимоотношений откроется перед вами, когда вы научитесь объяснять. Насколько легче станет жить, если вы будете высказывать свои мысли боссу, бухгалтеру, члену команды или родителям в более доступной форме. Тогда они смогут поставить себя на ваше место, принять ваши идеи и согласиться с вашей точкой зрения.

В этом и состоит цель книги. Я хочу помочь вам и всем вокруг научиться объяснять, потому что мы в этом остро нуждаемся. Хотя книга в первую очередь рассчитана на профессионалов, я рекомендую ее и тем, кто стремится сделать этот мир понятнее, чтобы в нем было легче жить и работать.

В основе книги – многолетний опыт по созданию способов объяснений для организаций и педагогов. Моя компания Common Craft известна во всем мире. Мы помогаем облегчить восприятие сложных идей при помощи коротких видеороликов. Сейчас мы сотрудничаем с такими гигантами, как Google, LEGO, Intel и Ford Motor Company, и обладаем собственной библиотекой видеообъяснений, но начинали с того, что на протяжении многих лет изучали искусство объяснять. В ходе этого процесса проводилось множество экспериментов, помогавших понять, как сделать объяснения более эффективными. Наши видеоролики набрали более 50 миллионов просмотров в интернете – в мире нет бренда в сфере объяснений, равного нам по известности.

Однако эта книга – не тематическое исследование с набором упражнений и не академический труд, посвященный «науке объяснять». Скорее, это наше обращение к вам, рекомендации, которые мы готовы дать как специалисты. Мы глубоко верим в силу объяснений и рассматриваем книгу как призыв взглянуть на них по-новому. Это поможет вам осознать, что способность объяснять – неисследованная часть навыка общения, поэтому ее можно изучать и совершенствовать.

Идеи, подходы и модели, описанные на этих страницах, вторичны по отношению к простой, но очень важной задаче: придать объяснению самостоятельную ценность. Это означает, что вы начнете продумывать объяснения своих идей и применять их для достижения целей. Для этого нужно, чтобы вы использовали объяснение как стратегию решения проблем. Вы также должны убедить окружающих, что объяснение может создать положительные изменения.

Именно эта перспектива играет ключевую роль. Как сказано в названии, объяснение – это действительно искусство. Хотя у него есть свои специфические инструменты, мы способны создать собственное, отличное от других, но тем не менее эффективное объяснение, и в этом вся прелесть. Объяснение – это не набор конкретных правил. Его результативность зависит от точки зрения и намерений говорящего. При взгляде на проблему сквозь призму объяснения мы можем столкнуться с трудностями, которых не замечали раньше. Для их разрешения воспользуйтесь идеями, приведенными в книге: они помогут вам найти способы создания собственных объяснений.

Многие понятия вводятся при помощи коротких вымышленных историй о людях, которые столкнулись с различными трудностями и узнали о скрытых возможностях объяснений. Эти истории отражают, по нашему мнению, один из самых мощных аспектов объяснения: представление идеи с точки зрения группы людей или отдельного человека. Кроме того, они помогают избавиться от бесконечных списков с пунктами и подпунктами и дают возможность изучить и запомнить информацию в увлекательной форме.

Книга включает множество примеров объяснений в виде сценариев для видеороликов и ссылки на видеообъяснения на нашем сайте. Эти сценарии демонстрируют наш подход к различным аспектам проблемы объяснения и не раз доказывали свою эффективность. Вы можете использовать их как образец для своих объяснений. Книга состоит из трех частей, которые соответствуют основным элементам процесса создания объяснения: плану, упаковке и презентации.

Часть I. План

В этой части книги под идею объяснения подводится прочный фундамент. Чтобы создать успешное объяснение, ответим на некоторые важные вопросы:

• Что такое объяснение?

• Что делает объяснение успешным?

• Почему объяснения бывают неудачными?

Теперь становится понятно: объяснение – это ответ на определенный вопрос (который мы воспринимаем как вызов или как проверку на прочность). Мы рассмотрим, почему объяснения бывают неудачными и чем это вызвано.

В последней главе этой части мы расскажем о трудностях, возникающих при создании объяснений, и предложим простую модель, которая поможет вам их представлять. Вы узнаете, как начинающая компания обнаружила у себя проблему объяснения и сумела успешно ее решить, проанализировав при помощи шкалы объяснений.

Часть II. Упаковка

В этой части книги мы перейдем от планирования к производству. После знакомства с базовыми основами и главными проблемами объяснений мы проанализируем стратегии, которые помогут разрешить трудности. Суть подхода в том, что объяснение рассматривается как упаковка идеи в форму, которая делает его понятнее. Элементы упаковки включают в себя:

• контекст;

• истории;

• связи;

• описания.

Главы второй части – это описание конкретных стратегий и примеры их использования. Стратегии позволяют представить сложные идеи таким образом, что они начинают соответствовать потребностям аудитории. В каждой главе есть обращение к шкале объяснений и обсуждение «ступеней» к улучшению ее понимания. Кроме того, в этой части вводятся понятия «ограничение» и «упрощение», которые служат подготовительным этапом упаковки.

Часть III. Представление


Книга Искусство объяснять читать онлайн бесплатно, автор Ли ЛеФевер – Fictionbook

Издано с разрешения John Wiley & Sons International Rights Inc. и Alexander Korzhenevski Agency

© Lee LeFever, 2013. All Rights Reserved. This translation published under license with the original publisher John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey. Cover image: courtesy of Lee LeFever

© Перевод на русский язык, издание на русском языке. ООО «Манн. Иванов и Фербер», 2013

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

Посвящается Сати


Предисловие

Наверняка вам не раз приходилось объяснять, почему ужин имеет именно такой вкус, отчего вы опоздали на встречу или что данный товар значит для вашей компании. Мы так часто пускаемся в разъяснения, что принимаем искусство объяснять как нечто само собой разумеющееся. В этом-то и беда: хорошее объяснение способно воплотить наши идеи в жизнь, убедить людей обратиться за медицинской помощью или настроить их на получение знаний, но мы упускаем эти возможности. Но если мы поймем, что объяснение – важный навык, который можно освоить, то потери превратятся в приобретения.

Попробуйте представить, какой спектр возможностей в сфере личных и профессиональных взаимоотношений откроется перед вами, когда вы научитесь объяснять. Насколько легче станет жить, если вы будете высказывать свои мысли боссу, бухгалтеру, члену команды или родителям в более доступной форме. Тогда они смогут поставить себя на ваше место, принять ваши идеи и согласиться с вашей точкой зрения.

В этом и состоит цель книги. Я хочу помочь вам и всем вокруг научиться объяснять, потому что мы в этом остро нуждаемся. Хотя книга в первую очередь рассчитана на профессионалов, я рекомендую ее и тем, кто стремится сделать этот мир понятнее, чтобы в нем было легче жить и работать.

В основе книги – многолетний опыт по созданию способов объяснений для организаций и педагогов. Моя компания Common Craft известна во всем мире. Мы помогаем облегчить восприятие сложных идей при помощи коротких видеороликов. Сейчас мы сотрудничаем с такими гигантами, как Google, LEGO, Intel и Ford Motor Company, и обладаем собственной библиотекой видеообъяснений, но начинали с того, что на протяжении многих лет изучали искусство объяснять. В ходе этого процесса проводилось множество экспериментов, помогавших понять, как сделать объяснения более эффективными. Наши видеоролики набрали более 50 миллионов просмотров в интернете – в мире нет бренда в сфере объяснений, равного нам по известности.

Однако эта книга – не тематическое исследование с набором упражнений и не академический труд, посвященный «науке объяснять». Скорее, это наше обращение к вам, рекомендации, которые мы готовы дать как специалисты. Мы глубоко верим в силу объяснений и рассматриваем книгу как призыв взглянуть на них по-новому. Это поможет вам осознать, что способность объяснять – неисследованная часть навыка общения, поэтому ее можно изучать и совершенствовать.

Идеи, подходы и модели, описанные на этих страницах, вторичны по отношению к простой, но очень важной задаче: придать объяснению самостоятельную ценность. Это означает, что вы начнете продумывать объяснения своих идей и применять их для достижения целей. Для этого нужно, чтобы вы использовали объяснение как стратегию решения проблем. Вы также должны убедить окружающих, что объяснение может создать положительные изменения.

Именно эта перспектива играет ключевую роль. Как сказано в названии, объяснение – это действительно искусство. Хотя у него есть свои специфические инструменты, мы способны создать собственное, отличное от других, но тем не менее эффективное объяснение, и в этом вся прелесть. Объяснение – это не набор конкретных правил. Его результативность зависит от точки зрения и намерений говорящего. При взгляде на проблему сквозь призму объяснения мы можем столкнуться с трудностями, которых не замечали раньше. Для их разрешения воспользуйтесь идеями, приведенными в книге: они помогут вам найти способы создания собственных объяснений.

Многие понятия вводятся при помощи коротких вымышленных историй о людях, которые столкнулись с различными трудностями и узнали о скрытых возможностях объяснений. Эти истории отражают, по нашему мнению, один из самых мощных аспектов объяснения: представление идеи с точки зрения группы людей или отдельного человека. Кроме того, они помогают избавиться от бесконечных списков с пунктами и подпунктами и дают возможность изучить и запомнить информацию в увлекательной форме.

Книга включает множество примеров объяснений в виде сценариев для видеороликов и ссылки на видеообъяснения на нашем сайте. Эти сценарии демонстрируют наш подход к различным аспектам проблемы объяснения и не раз доказывали свою эффективность. Вы можете использовать их как образец для своих объяснений. Книга состоит из трех частей, которые соответствуют основным элементам процесса создания объяснения: плану, упаковке и презентации.

Часть I. План

В этой части книги под идею объяснения подводится прочный фундамент. Чтобы создать успешное объяснение, ответим на некоторые важные вопросы:

• Что такое объяснение?

• Что делает объяснение успешным?

• Почему объяснения бывают неудачными?

Теперь становится понятно: объяснение – это ответ на определенный вопрос (который мы воспринимаем как вызов или как проверку на прочность). Мы рассмотрим, почему объяснения бывают неудачными и чем это вызвано.

В последней главе этой части мы расскажем о трудностях, возникающих при создании объяснений, и предложим простую модель, которая поможет вам их представлять. Вы узнаете, как начинающая компания обнаружила у себя проблему объяснения и сумела успешно ее решить, проанализировав при помощи шкалы объяснений.

Часть II. Упаковка

В этой части книги мы перейдем от планирования к производству. После знакомства с базовыми основами и главными проблемами объяснений мы проанализируем стратегии, которые помогут разрешить трудности. Суть подхода в том, что объяснение рассматривается как упаковка идеи в форму, которая делает его понятнее. Элементы упаковки включают в себя:

• контекст;

• истории;

• связи;

• описания.

Главы второй части – это описание конкретных стратегий и примеры их использования. Стратегии позволяют представить сложные идеи таким образом, что они начинают соответствовать потребностям аудитории. В каждой главе есть обращение к шкале объяснений и обсуждение «ступеней» к улучшению ее понимания. Кроме того, в этой части вводятся понятия «ограничение» и «упрощение», которые служат подготовительным этапом упаковки.

Часть III. Представление

Объяснения не предназначены для того, чтобы «пылиться на полках», – ими нужно делиться. Поэтому в этой части книги мы рассмотрим, как объяснения используются в компаниях, и исследуем различные средства передачи информации, которые придадут объяснению нужную силу, чтобы оно дошло до целевой аудитории.

Основная задача первой части – заставить объяснения приносить пользу компаниям, а второй – показать, какую силу приобретают идеи, упакованные в объяснения. В других главах мы обсудим возможность сочетания объяснений со стратегией коммуникации, которая повысит их эффективность за счет доступности, потому что мы сможем делиться ими как внутри, так и за пределами компаний. Книга заканчивается главой «Ваша жизнь в качестве специалиста по объяснениям», посвященной перспективам. В ней приводятся реальные примеры того, какую пользу может принести использование объяснений компании и вашей карьере.

«Искусство объяснения» предназначено для тех, кто хочет, чтобы предлагаемые ими продукты были правильно поняты клиентами. Но мы ставим задачу шире, то есть предлагаем перспективу. Даже небольшой рост навыка объяснения позволит вам значительно увеличить как собственный положительный потенциал, так и возможности вашей организации и окружающих людей. А теперь я предлагаю сделать первый шаг.

Введение

Я потратил массу времени и сил (особенно в школьные годы), пытаясь понять некоторые предметы, которые мне следовало изучить. Многие из них, например история и естественные науки, давались мне легко, но математика и бухгалтерский учет были постоянным источником мучений. Мне казалось, что они состоят из тысяч правил, которые нужно запомнить. Я чувствовал: несмотря на все усилия, они не задерживаются в моей голове.

Как и многие ученики, не понимающие тот или иной предмет, я считал себя неспособным, а свой мозг – неподходящим для решения таких задач. В результате я сказал себе: «Да, я плохой математик» – и стал избегать всего, что связано с этими науками. Идея зазубривать правила вызывала тоску, и мне оставалось только удивляться, почему другим это дается так легко. Может быть, они лучше умеют запоминать? Чего мне не хватает?

Тем не менее я был способным учеником. Помимо естественных наук и истории я хорошо излагал свои мысли на бумаге. Но сколько ни пытался разобраться в математике, она оставалась для меня тайной за семью печатями.

Со временем я сжился с этой ситуацией, и так продолжалось на протяжении всего периода моего обучения. В конце концов я получил диплом по организации охраны здоровья и переехал в Сиэтл, где живу до сих пор. Именно на этом этапе своей карьеры я понял, в чем причина моих проблем с математикой и похожими предметами, и начал изучать, как эта причина действует на других людей. Оглядываясь назад, я вспоминаю, что в моем классе были ученики, которые обладали способностью за набором правил и частностями видеть картину в целом, то есть они понимали зачем. Казалось, они понимали математику и бухгалтерский учет на каком-то более высоком уровне, в то время как студенты вроде меня тонули в тщетной попытке запомнить как. И хотя мы писали контрольные и получали хорошие оценки, мы делали это не за счет глубокого понимания материала, а просто заучивали факты.

 

Чем больше я об этом думал, тем яснее становилось решение. Моя голова работала таким образом, что для понимания новых идей ей требовался специальный подход. Чтобы детали встали на место, мне нужно было сначала увидеть картину в целом. Иными словами, для понимания бухгалтерского учета требовалось изучить основы бизнеса. А чтобы понять математику, следовало уяснить, для чего все эти преобразования. Мне сначала необходимо видеть лес, а затем уже деревья.

Вскоре я догадался, чего мне не хватало: я нуждался в более подходящем объяснении. Мой способ получения информации требовал, чтобы я сначала увидел зачем, а потом уже как. Это открытие изменило мою жизнь. Я стал изучать обмен информацией и наблюдать, как друзья и коллеги объясняют свои идеи. Я начал осознавать, почему люди путаются и теряют уверенность в своей способности глубоко понять тот или иной предмет. Этот опыт произвел на меня сильное впечатление.

Однако я не занимался этим профессионально до тех пор, пока в 1998 году не попал в ИТ-индустрию. Меня приняли на должность аналитика в одну из компаний в городе Белвью, которая разрабатывала программное обеспечение для системы здравоохранения. Через два года я познакомился с Сати (теперь она моя жена и бизнес-партнер) и увлекся мыслью о том, что клиенты должны иметь возможность общаться и получать поддержку через доску объявлений на сайте компании. Сейчас это называется социальными сетями, а в 1999 году существовали интернет-сообщества, и я хотел стать онлайн-менеджером такого сообщества.

Как вы понимаете, эта идея не сразу понравилась в компании. Большинство моих коллег не задумывалось о потенциале интернет-сообществ и боялось рисковать. Но у меня созрел план: хотелось объяснить, почему такая программа необходима. Поэтому я устраивал совещания с менеджерами по продукту и собирал материалы в поддержку своей идеи. Я обучал коллег тем способом, которым, как мне казалось, должны были обучать меня.

Сначала при помощи контекста я обосновывал идею в целом, то есть лес. Прежде чем говорить со слушателями о деталях, то есть о деревьях, я добивался, чтобы они глубоко вникли в мои цели. Я составлял планы объяснений и рассказывал истории, на примере которых стремился доказать, что интернет-сообщества имеют высокий потенциал в качестве источника информации для клиентов. Более того, они могли стать системой раннего предупреждения для производителей.

Я предлагал им представить мир, в котором клиенты способны решать проблемы друг друга, разъяснял свою идею руководству и связывал ее со стратегией и целями компании. В конце концов заинтересованные стороны разглядели потенциал, и большинство из них стали моими сторонниками.

Вскоре меня назначили менеджером интернет-сообщества, и я занимался этой работой вплоть до своего увольнения в 2003 году, когда решил создать онлайновую общественную консалтинговую компанию Common Craft. Ее цель – оказание помощи организациям в создании собственных социальных сетей. Так я стал специалистом по объяснению.

Моя роль консультанта сводилась к тому, чтобы помочь людям увидеть и понять открывавшиеся перед ними возможности. Вскоре выяснилось: мои клиенты испытывают почти те же трудности, что и я сам, когда пытался постичь некоторые школьные предметы. Их сведения о социальных сетях соответствовали уровню моего понимания бухгалтерского учета: они запоминали слова и даже некоторые особенности различных инструментов, но не имели базовых знаний. Они заблудились между деревьями, но не видели леса целиком, поэтому не могли использовать свой потенциал в полной мере.

Это подсказало мне идею.

Я решил взять такие темы, как «вики» и каналы RSS, сложные для понимания клиентов, и написать собственные объяснения «на хорошем английском». Идея заключалась в следующем: помочь клиентам решить их проблемы и одновременно создать что-то интересное для блога Common Craft. Тогда я впервые понял, что мой уникальный взгляд на проблему объяснения может оказаться полезным инструментом для бизнеса. Я развил способность ставить себя на место другого человека и создавать среду, которая помогает людям чувствовать себя уверенно. Они любили читать сообщения в блоге, а мне нравилось их писать, но мне понадобилось несколько лет, чтобы перейти от слов к делу.

Примерно в то же время я решил проверить свое умение объяснять. Несколько компаний спонсировали проект, который они назвали «Конкурс на написание идеального призыва к созданию корпоративного сетевого журнала». Смысл был в том, чтобы объяснить ценность корпоративных блогов за то недолгое время, пока вы поднимаетесь в лифте (менее 160 слов). Когда я увидел это объявление, то подумал: «Вот это для меня!» И это оказалось правдой. Мой призыв получил награду, он звучал следующим образом:

Во-первых, задумайтесь, в чем ценность Wall Street Journal для лидеров бизнеса. Она в том, что журнал ежедневно дает возможность читателям ощутить себя частью финансового мира, а это позволяет им принимать более взвешенные решения.

А теперь, помня об этом, подумайте о своей компании как о финансовом мире в миниатюре. Могут ли ваши сотрудники ощутить себя частью компании? А что если у них появится доступ к внутренней информации? Поможет ли это им принимать более обоснованные решения? Именно для этого и создаются сетевые журналы. Легко обновляемые внутренние сайты позволяют группам и отдельным лицам поддерживать выпуск онлайн-журналов, которые представляют собой хроники проектов компании. Эти профессиональные журналы создают условия для публикации новостей о жизни и работе компании и обеспечивают легкий доступ к данным, то есть создают среду, которая оказывает огромное влияние на принятие решений. Благодаря блогу повышается осведомленность персонала о деятельности компании и происходящих в ней событиях, что позволит сотрудникам и руководителям принимать более взвешенные решения.

Мне хотелось охарактеризовать ценность блогов так, чтобы привлечь внимание экспертов, но это описание позволило мне понять и кое-что еще. Впервые я осознал, что объяснение – это не просто тактика или тропинка к сообщению. Эта мысль взволновала меня и пробудила желание действовать. Я хорошо помню, как билось мое сердце, когда я писал черновик призыва к созданию корпоративного блога. Я почувствовал, что нашел свое призвание: оно в том, чтобы придумывать объяснения, которые облегчат понимание идей.

Впоследствии я понял, что представления моих клиентов о технологиях не были чем-то уникальным. Множество людей стремилось, но не могло понять, в чем ценность новых онлайн-продуктов и инструментов. Они делали попытки, но большинство застревало на уровне деталей. Дело в том, что они хотели оказаться на гребне волны, но боялись потерять время на изучение продукта, в котором не смогли до конца разобраться.

Для меня это стало настоящей трагедией, так как зачастую эти инструменты были бесплатными, простыми в использовании и могли изменить нашу жизнь к лучшему. Тем не менее их не принимали, и всему виной оказались плохие объяснения. Попытки технологов просветить пользователей не приносили результатов, так как не доходили до основной массы людей.

В конце концов мы стали называть это проблемой объяснения, поскольку самым большим препятствием для принятия идей оказались не дизайн, не характеристики или преимущества продукта, а само сообщение. Эта проблема превратилась в эпидемию. Тысячи идей и инструментов, способных изменить жизнь, не использовались лишь потому, что никто не разъяснил их ценность.

Когда в 2006 году Сати пришла работать в Common Craft, мы приступили к решению этой проблемы. В тот год YouTube получил массовое распространение, и вдруг оказалось, что любой человек может выложить свои видеофильмы в интернет. Мы начали экспериментировать и искать пути, чтобы создать видеораздел Common Craft. Испытав ощущение неловкости при проведении лекции, в которой я для наглядности использовал маркерную доску, я с удовольствием подхватил замечательную идею Сати – направить камеру прямо на доску и создавать истории при помощи рук, маркеров и вырезок из бумаги.

Так в 2007 году появились видеоролики Common Craft: на основе блога для моих клиентов мы создали первый видеофильм под названием «RSS на хорошем английском» (www.commoncraft.com/video/rss). Мы снимали его в своем подвале, не имея специальных навыков и почти не надеясь на удачу, но у нас получилось! В качестве осветительных приборов мы использовали самые мощные из ламп, имеющихся в доме (из спальни), а озвучивание шло прямо через микрофон на камере. Как оказалось, это трехминутное видео изменило нашу жизнь.


Сати в нашей второй студии, лето 2007 года

В апреле мы разместили его на YouTube, и ролик сразу стал хитом. В первый день его просмотрели десятки тысяч раз, мы получили массу электронных писем, комментариев и отзывов на нашу работу в блоге. Люди призывали нас продолжать делать видеоролики. Это был один из лучших дней в моей жизни. Наше объяснение завоевало такую популярность, потому что помогло людям понять, что такое канал RSS, позволило посмотреть на проблему с иной точки зрения.

Но перед нами сразу встал вопрос: сможем ли мы повторить успех? Примерно через месяц мы опубликовали второй видеоролик, который также основывался на посте в блоге. Мы назвали его «“Вики” на хорошем английском» (www.commoncraft.com/video/wikis), и он также был принят на ура. Казалось, людям понравилось наше видео и они хотели еще.

До конца лета 2007 года мы опубликовали еще четыре ролика и начали выполнять их на заказ для пользователей, которые хотели объяснять преимущества своих продуктов. В августе 2007 года мы решили, что Common Craft станет компанией по производству видеопродукции, специализирующейся на видеообъяснениях. Мы изменили дизайн сайта и девиз, он теперь звучал так: «Наш товар – объяснения». Один из первых заказных видеороликов, «Google Docs на хорошем английском», был выложен в интернет осенью (www.commoncraft.com/google-docs-plain-english).

Мы нашли свой путь!

С тех пор люди во всем мире узнали о Common Craft как о мастере объяснений. Мы сделали более 100 видеороликов в том же формате, что и ролик об RSS. Этот формат известен как стиль Common Craft. Наши видео собрали более 50 миллионов просмотров, мы сотрудничали с LEGO, Intel, Google, Dropbox и Microsoft, помогая им объяснять преимущества их товаров. Более того, наш стиль настолько популярен, что сейчас преподаватели и студенты в процессе учебы создают собственные видеообъяснения и называют их «видео в стиле Common Craft». Пожалуй, сегодня Common Craft – самая известная компания, специализирующаяся на выпуске объясняющих видео.

Моя вера в силу объяснений, и не только в качестве видеопродукта, усилилась. Я считаю, что каждый может овладеть этим навыком и усовершенствовать его. Он действительно необходим, потому что помогает людям узнавать новую информацию и получать от нее пользу. Цель этой книги – помочь каждому человеку переосмыслить свою манеру объяснять и научиться упаковывать идеи в объяснения, которые приносят реальную пользу.

1. The Wall Street Journal – влиятельная ежедневная деловая американская газета, освещает события в США, международный бизнес, финансовые новости. Название происходит от Уолл-стрит, улицы в Нью-Йорке, сердца финансового района. Прим. пер.

Читать книгу «Искусство объяснять»📚 онлайн полностью — Ли ЛеФевер

Информация от издательства

Издано с разрешения John Wiley & Sons International Rights Inc. и Alexander Korzhenevski Agency

На русском языке публикуется впервые

ЛеФевер, Л.

Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова / Ли ЛеФевер ; пер. с англ. Галины Федотовой. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

ISBN 978-5-91657-792-1

Когда вас понимают — это счастье. А в бизнесе — еще и деньги. Вы сделали хорошую работу, у вас получился отличный продукт? Так расскажите о нем так, чтобы его смогли оценить по достоинству. Масштаб не важен — обращаетесь ли вы к друзьям, деловым партнерам или ко всему миру, умение объяснять — простой, но важный шаг к успеху.

Для всех, кто хочет улучшить свою способность объяснять, а вместе с тем эффективно планировать, упаковывать и презентовать идеи. Легкое и доступное описание проверенных способов от основателя компании Common Craft, производящей объясняющие видеоролики.

Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс

 

© Lee LeFever, 2013. All Rights Reserved. This translation published under license with the original publisher John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey.
Cover image: courtesy of Lee LeFever

© Перевод на русский язык, издание на русском языке.ООО «Манн. Иванов и Фербер», 2013

ПРЕДИСЛОВИЕ

Наверняка вам не раз приходилось объяснять, почему ужин имеет именно такой вкус, отчего вы опоздали на встречу или что данный товар значит для вашей компании. Мы так часто пускаемся в разъяснения, что принимаем искусство объяснять как нечто само собой разумеющееся. В этом-то и беда: хорошее объяснение способно воплотить наши идеи в жизнь, убедить людей обратиться за медицинской помощью или настроить их на получение знаний, но мы упускаем эти возможности. Но если мы поймем, что объяснение — важный навык, который можно освоить, то потери превратятся в приобретения.

Попробуйте представить, какой спектр возможностей в сфере личных и профессиональных взаимоотношений откроется перед вами, когда вы научитесь объяснять. Насколько легче станет жить, если вы будете высказывать свои мысли боссу, бухгалтеру, члену команды или родителям в более доступной форме. Тогда они смогут поставить себя на ваше место, принять ваши идеи и согласиться с вашей точкой зрения.

В этом и состоит цель книги. Я хочу помочь вам и всем вокруг научиться объяснять, потому что мы в этом остро нуждаемся. Хотя книга в первую очередь рассчитана на профессионалов, я рекомендую ее и тем, кто стремится сделать этот мир понятнее, чтобы в нем было легче жить и работать.

В основе книги — многолетний опыт по созданию способов объяснений для организаций и педагогов. Моя компания Common Craft известна во всем мире. Мы помогаем облегчить восприятие сложных идей при помощи коротких видеороликов. Сейчас мы сотрудничаем с такими гигантами, как Google, LEGO, Intel и Ford Motor Company, и обладаем собственной библиотекой видеообъяснений, но начинали с того, что на протяжении многих лет изучали искусство объяснять. В ходе этого процесса проводилось множество экспериментов, помогавших понять, как сделать объяснения более эффективными. Наши видеоролики набрали более 50 миллионов просмотров в интернете — в мире нет бренда в сфере объяснений, равного нам по известности.

Однако эта книга — не тематическое исследование с набором упражнений и не академический труд, посвященный «науке объяснять». Скорее, это наше обращение к вам, рекомендации, которые мы готовы дать как специалисты. Мы глубоко верим в силу объяснений и рассматриваем книгу как призыв взглянуть на них по-новому. Это поможет вам осознать, что способность объяснять — неисследованная часть навыка общения, поэтому ее можно изучать и совершенствовать.

Идеи, подходы и модели, описанные на этих страницах, вторичны по отношению к простой, но очень важной задаче: придать объяснению самостоятельную ценность. Это означает, что вы начнете продумывать объяснения своих идей и применять их для достижения целей. Для этого нужно, чтобы вы использовали объяснение как стратегию решения проблем. Вы также должны убедить окружающих, что объяснение может создать положительные изменения.

Именно эта перспектива играет ключевую роль. Как сказано в названии, объяснение — это действительно искусство. Хотя у него есть свои специфические инструменты, мы способны создать собственное, отличное от других, но тем не менее эффективное объяснение, и в этом вся прелесть. Объяснение — это не набор конкретных правил. Его результативность зависит от точки зрения и намерений говорящего. При взгляде на проблему сквозь призму объяснения мы можем столкнуться с трудностями, которых не замечали раньше. Для их разрешения воспользуйтесь идеями, приведенными в книге: они помогут вам найти способы создания собственных объяснений.

Многие понятия вводятся при помощи коротких вымышленных историй о людях, которые столкнулись с различными трудностями и узнали о скрытых возможностях объяснений. Эти истории отражают, по нашему мнению, один из самых мощных аспектов объяснения: представление идеи с точки зрения группы людей или отдельного человека. Кроме того, они помогают избавиться от бесконечных списков с пунктами и подпунктами и дают возможность изучить и запомнить информацию в увлекательной форме.

Книга включает множество примеров объяснений в виде сценариев для видео­роликов и ссылки на видеообъяснения на нашем сайте. Эти сценарии демонстрируют наш подход к различным аспектам проблемы объяснения и не раз доказывали свою эффективность. Вы можете использовать их как образец для своих объяснений. Книга состоит из трех частей, которые соответствуют основным элементам процесса создания объяснения: плану, упаковке и презентации.

Часть I. План

В этой части книги под идею объяснения подводится прочный фундамент. Чтобы создать успешное объяснение, ответим на некоторые важные вопросы:

  • Что такое объяснение?
  • Что делает объяснение успешным?
  • Почему объяснения бывают неудачными?

Теперь становится понятно: объяснение — это ответ на определенный вопрос (который мы воспринимаем как вызов или как проверку на прочность). Мы рассмотрим, почему объяснения бывают неудачными и чем это вызвано.

В последней главе этой части мы расскажем о трудностях, возникающих при создании объяснений, и предложим простую модель, которая поможет вам их представлять. Вы узнаете, как начинающая компания обнаружила у себя проблему объяснения и сумела успешно ее решить, проанализировав при помощи шкалы объяснений.

Часть II. Упаковка

В этой части книги мы перейдем от планирования к производству. После знакомства с базовыми основами и главными проблемами объяснений мы проанализируем стратегии, которые помогут разрешить трудности. Суть подхода в том, что объяснение рассматривается как упаковка идеи в форму, которая делает его понятнее. Элементы упаковки включают в себя:

• контекст;

• истории;

• связи;

• описания.

Главы второй части — это описание конкретных стратегий и примеры их использования. Стратегии позволяют представить сложные идеи таким образом, что они начинают соответствовать потребностям аудитории. В каждой главе есть обращение к шкале объяснений и обсуждение «ступеней» к улучшению ее понимания. Кроме того, в этой части вводятся понятия «ограничение» и «упрощение», которые служат подготовительным этапом упаковки.

Часть III. Представление

Объяснения не предназначены для того, чтобы «пылиться на полках», — ими нужно делиться. Поэтому в этой части книги мы рассмотрим, как объяснения используются в компаниях, и исследуем различные средства передачи информации, которые придадут объяснению нужную силу, чтобы оно дошло до целевой аудитории.

Основная задача первой части — заставить объяснения приносить пользу компаниям, а второй — показать, какую силу приобретают идеи, упакованные в объяснения. В других главах мы обсудим возможность сочетания объяснений со стратегией коммуникации, которая повысит их эффективность за счет доступности, потому что мы сможем делиться ими как внутри, так и за пределами компаний. Книга заканчивается главой «Ваша жизнь в качестве специалиста по объяснениям», посвященной перспективам. В ней приводятся реальные примеры того, какую пользу может принести использование объяснений компании и вашей карьере.

«Искусство объяснения» предназначено для тех, кто хочет, чтобы предлагаемые ими продукты были правильно поняты клиентами. Но мы ставим задачу шире, то есть предлагаем перспективу. Даже небольшой рост навыка объяснения позволит вам значительно увеличить как собственный положительный потенциал, так и возможности вашей организации и окружающих людей. А теперь я предлагаю сделать первый шаг.

Обзор книги Ли ЛеФевер «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова»

старший редактор журнала «Пожары и ЧС» Академии Государственной противопожарной службы МЧС России, подполковник внутренней службы.

Эксперт: в области русского языка, редакторского дела, литературного редактирования

Мы используем объяснения почти во всех сферах жизни и если не все из нас, то большинство уж точно считают, что хорошо с этим справляются. Вспомните, вы наверняка попадали в ситуацию, когда заблудились на незнакомой улице в поисках нужного здания.

Что делать, если гаджет с навигатором разрядился, карты местности нет под рукой, а вокруг ни одного указателя? Конечно, обратиться к случайному прохожему.

Вариантов развития событий, как минимум, три: вы в два счёта выйдете к нужному дому; после долгого объяснения заблудитесь ещё больше; вас попросту проводят к месту назначения.

Теперь представим, что эти трое прохожих знали местность одинаково хорошо и предлагали вам один и тот же путь.

Первый прохожий быстро и четко указал направление и дал пару важных ориентиров.

Второй объяснял очень долго, загромождая рассказ ненужными подробностями, ремарками о том, куда не нужно идти (и пояснениями, почему этого не стоит делать), чем усугубил ситуацию.

Добродетельность третьего прохожего, решившего убедиться, что вы дошли до нужного места, говорит, скорее всего, о полном неумении объяснять информацию и распоряжаться личным временем.

У наших прохожих были одинаковые исходные данные. Отчего же такие разные результаты? Очевидно, не всем дано умение толково объяснять?

Между тем, автор книги «Искусство объяснять» Ли ЛеФевер убежден, что умение объяснять – врожденный навык, который можно улучшить и заставить его служить себе.

Что мы получим от прохожего, которому помогли быстро и правильно указать путь? Благодарность.

А если на месте прохожего – ваш потенциальный клиент, и объяснять нужно об идее нового продукта? Здесь положительный результат исчисляется в денежных знаках.

А если вы – педагог, и ваш «прохожий» это ваш ученик? Тут уже речь о понимании и усвоении знаний.

Название книги говорит само за себя – объяснение это действительно искусство.

Каждое объяснение индивидуально, это своеобразный творческий процесс, а результат – понимание – зависит от уровня мастерства объясняющего. Ли ЛеФевер убеждает читателя – объяснения, как и артобъекты, не должны «пылиться на полках» – ими нужно делиться.

Книга разбита на три части, которые соответствуют основным элементам процесса создания объяснения, – план, упаковка и представление или презентация.

В начале книги автор разбирает, что такое объяснение.

Для многих людей это обыденный процесс. Нам задают вопрос, мы реагируем на него в форме объяснения.

Мы объясняем, не планируя заранее и не редактируя свои слова. Цель объяснения заключается в понимании. Это очень полезная форма обмена информацией и автор наглядно это доказывает. Теоретические блоки, рекомендации, полезные советы чередуются в книге с примерами из реальной жизни.

Ли ЛеФевер сделал объяснение своей профессией. Он создает видеопрезентации, доносящие суть идей или процессов, о которых зритель имеет общее представление, но не понимает для чего? и как это работает?

Видеролики Common Craft набирают миллионы просмотров. В них легко и доступно объясняются труднообъяснимые идеи, например, для чего нужен Twitter, блоги, социальные сети, RSS-каналы. Common Craft стала компанией по производству видеообъяснений.

Автор подчеркивает, чтобы объяснение работало, важно принять ряд ограничений.

В случае с видеофильмами это их фиксированная продолжительность, определенное количество объясняемых идей, отсутствие фоновой музыки как отвлекающего фактора. Вспомните прохожего, объяснившего нам путь – ограничения сыграли свою роль: короткое сообщение и ограниченное количество ориентиров дали понимание.

Ли ЛеФевер предлагает сделать объяснение частью преподавательской методики.

Большую пользу принесет демонстрация видеофильма с объяснением в начале занятия – это выведет всех учеников на одинаковый уровень понимания новой темы.

Форма видеообъяснения отлично зарекомендовала себя – зритель одновременно видит и слышит информацию, следовательно, она крепче закрепляется в его памяти, так как одновременно обрабатывается при помощи двух разных каналов.

Для педагогов такая форма объяснения – огромная помощь, так как активизация еще одного канала информации полезна ученикам, имеющим проблемы с речью или зрением.

Причины неудач разбираются на самых разных жизненных ситуациях – от непонятного меню в ресторане до лекции в университете. Желание казаться умнее, не до конца понятая идея, неправильная оценка аудитории, использование профессиональной лексики – всё это ставит преграду между нами и слушателями.

Следуя рекомендациям Ли ЛеФевера вы легко вычислите и исправите ошибки в своих объяснениях.

Согласитесь, будет неправильно упаковать подарок деловому партнеру в пакет с шутливыми надписями.  Есть бесконечное множество способов упаковки идей с учетом всего многообразия аудиторий.

Например, поднимая планку своего объяснения на уровень экспертов, вы рискуете потерять интерес со стороны новичков. Ориентация на аудиторию, пожалуй, один из самых важных принципов при упаковывании идеи. Обратимся к нашему случаю с прохожими, подсказавшими дорогу – для подростка ориентир на магазин с играми будет более запоминающимся, чем, например, тумба с театральными афишами.

При упаковке идей главное помнить об основных элементах объяснения, основополагающим из которых Ли ЛеФевер считает контекст. Без включения идеи в контекст, понятный всей аудитории, невозможно добиться полного ее понимания. Кроме того, вписывая в нужный контекст истории из жизни, можно преобразить сухие факты, тем самым сделав эту обычно скучную информацию эффективной.
В главе содержится множество полезной информации об организации идей, то есть их упаковке, здесь же вы непременно найдете подходящий конкретно вам пример или сценарий.

Даже самое замечательное объяснение может потерять ценность при плохой его подаче. В третьей части книги рассказывается о заключительной части создания объяснения – презентации идеи. Ли ЛеФевер делится своим ценнейшим опытом, приобретенным в процессе его перехода от постов в блоге к видеообъяснениям.

Итак, когда будете обдумывать свои объяснения, не забывайте о следующих моментах:

  • Начните с формулировки своих намерений.
  • Решайте проблему.
  • Объяснения должны быть короткими.
  • Снизьте уровень шума.
  • Используйте визуализацию.
  • Не стремитесь к совершенству.
  • Помедленнее.
  • Будьте вне времени.
  • Будьте доступными.
  • Получайте удовольствие!

Выбору средств для сообщения Ли ЛеФевер посвящает отдельную главу. В ней приведен краткий обзор популярных средств представления объяснения (текст, графика, аудио, видео, живая презентация, презентация (слайд-шоу), вайт, вебинар и т.д.), а также описаны их плюсы и минусы. Почетное место в разделе занимает глава о визуализации, и это не удивительно.

Мастерски владея инструментами визуализации, Ли ЛеФевер раскрывает читателям все возможности этого способа представления объяснения.

Опасения людей, совершенно не умеющих рисовать, развеются после прочтения этих страниц, здесь требуются лишь базовые навыки рисования. Визуализировать можно практически любые задачи – от просмотра рынка ценных бумаг до прогноза погоды.

Визуальные инструменты помогут представить:

кто и что, сколько, когда, где (откуда), как, почему (зачем)

Сделайте объяснения своим подспорьем, тренируйте навык, применяйте их в своей работе. Это эффективный способ передачи новых знаний, ведь интересное объяснение заинтересовывает людей. Любую сложную идею можно сделать простой – в этом вы убедитесь, прочитав книгу «Искусство объяснять».

Просто измените свой подход к объяснению.

 

 

Другие статьи автора

Статьи по теме

Эссе о книге Ли Лефевера «Искусство объяснять»

Эссе о книге Ли Лефевера «Искусство объяснять».

Добрый вечер, уважаемые коллеги!

У всех у нас много дел. Вообще сам факт, что вы здесь собрались, достаточно удивителен: мало у кого есть лишнее время, но, не смотря на нашу занятость, вы находите время для посещения семинаров, находите время для самообразования .

Я знаю, что большинство из вас уже много лет работают в школе и имеют большой и жизненный, и педагогический опыт. У меня тоже за плечами стаж работы и я физически не успеваю найти время на нормальный отдых.

Знакомая ситуация?

Сегодня я хочу поделиться с вами впечатлениями о прочтенной книге «Искусство объяснять», автор Ли Лефевер. Ли Лефевр — не теоретик-концептуалист, а практик. Он — основатель компании «Common Craft», которая получила всемирную популярность благодаря своим объясняющим видеороликам.

Кому нужна эта книга?

Вообще говоря, это может быть интересно всем. Но акцент делается на тех людях, которым реально приходится работать с аудиторией и объяснять что-то. А, нам на уроках нужно объяснять детям новый материал.

Цель этой книги – помочь каждому человеку переосмыслить свою манеру объяснять и научиться упаковывать идеи в объяснения, которые приносят реальную пользу.

Автор предлагает поменять подход: от простого перечисления фактов к составлению цепочки понимания. Она состоит из звеньев:

Подготовка – Контекст- История –Связь – Описание – Реализация – Заключение.

Подготовка

Когда мы начинаем объяснять что-то новое, мы предполагаем, что наш собеседник примерно одного уровня с нами. Поэтому объясняем «как для себя». Это логично, но в корне неверно.

У другого человека всегда другой уровень, другое понимание мира и другой контекст. Он может говорить с вами одними словами, кивать на ваше объяснение, но не понимать большую часть. Как у нас в школе.

Причем когда мы общаемся с человеком лично, мы еще можем определить, что он нас не понял. А когда перед нами пятеро, пятнадцать, сто пятьдесят человек — это уже невозможно.

Что делать?

Проверяйте уровень подготовленности собеседников. В личном разговоре это станет хорошей завязкой. Во время выступления создаст взаимодействие и разогреет публику:

  • Ты слышал про облачные приложения?

  • Коллеги, мой доклад посвящен облачной системе «Мегаплан». Но давайте сначала разберемся, что такое облачная система. Поднимите руки те, кто знают, что это такое. Хорошо. А теперь те, кто пользуется облачными системами. Отлично.

Оценив уровень подготовки слушателей, вы выстроите объяснение в их мире. Когда у вас в аудитории из 100 человек только три человека знают, что такое «облака», вы уже понимаете, в каких терминах разговаривать.

Контекст

Хорошо начинать с фразы, с которой согласится ваша аудитория. Лучше, если это будет проблема, которая актуальна для всех — так аудитория сразу поймет, что им это интересно.

Я свое выступление, если вы заметили, тоже начала с контекста.

Неплохой ход — после разогрева и опроса аудитории переключиться на себя, чтобы не залезать в личное пространство слушателя.

Когда слушатель в контексте, он уже знает, что ему важен ваш рассказ. Он настроен слушать.

История

Прием спорный, работает не везде, но знать его нужно. Смысл в том, чтобы рассказать о сложных вещах через историю реального или вымышленного человека:

Автор книги предлагает использовать истории о типовых персонажах.

Упаковка фактов

Думайте об истории не как о самоценной части текста, а как о способе упаковки фактов.

В книге есть отличная идея, которая объясняет пользу истории:

Факты — это суть истории.
История придает фактам смысл.

Не делайте историю ради истории. Не рассказывайте историю там, где она неуместна и ничего не добавляет. Но помните, что история бывает и часто отлично работает.

Связь

Новые вещи легко объяснять на примере того, что люди уже знают.

Проводя аналогии, мы создаем у человека в голове фундамент, на котором строится объяснение.

Описание

Когда почва подготовлена и аудитория понимает ваш предмет, время перейти к самому описанию. Только сейчас и не раньше. Описание нещадно упрощать:

  1. Избавляться от подробностей, которые не относятся напрямую к главному.

  2. Использовать простые слова вместо технических терминов. Даже если они прекрасны и точны, они должны быть понятны слушателю.

  3. Жертвовать точностью ради понятности. Пренебречь особыми случаями и исключениями.

  4. Ограничивать себя во времени и в количестве предметов, которые вы описываете. Вы удивитесь, как много всего можно сказать за 5 минут.

Реализация

Если вы объясняете нечто невещественное: концепцию, идею, схему, услугу, сервис, — в какой-то момент нужно материализовать это в нашем мире.

Расскажите, как этой идеей будут пользоваться люди. Покажите схему в действии. Проведите слушателя по каждому этапу услуги, как будто он сам ей пользуется. Опишите сценарий, по которому пользователь взаимодействует с продуктом.

Помните о силе истории: человеку интересны люди и события, а не понятия и вещи.

Заключение

Это знают почти все, но, на всякий случай, повторю: любая связная речь имеет введение, основную часть и заключение. Это закон.

В заключении отразите основные положения своей речи, напомните аудитории о том, что они только что услышали.

Немного полезных мыслей от автора:

1. Объяснение кажется нам простым делом, но в реальности мало людей умеют грамотно объяснять и не путать объяснение с инструкцией, иллюстрациями или описанием.

2. Объяснение – это способ упаковки идей. Объясняя, мы приводим примеры, описываем, детализируем и доносим ключевые идеи. Также в нем немаловажную роль играет умение донести ценность и умение заинтересовать того, на кого нацелено наше объяснение.

3. «Проклятие знания» – это одна из первых трудностей. С ними сталкиваются все те, кто вынужден объяснять что-то новое, что хорошо известно спикеру, но совершенно незнакомо всем остальным.

4. «Если вы не можете это объяснить простыми словами, вы не до конца себя понимаете.» (А. Эйнштейн). Недостаточно знать умные термины и формулировки. Если у вас спросят, вы должны быть готовы к объяснению простыми словами.

5. Контекст и умение адаптировать свое выступление под ожидания и знания целевой аудитории очень важны. Ваша уверенность в знании темы должна передаваться и другим в зале.

Формула успешного объяснения в целом выглядит следующим образом:

  1. Не делать предположений о том, что люди уже знают.

  2. Использовать самые простые слова.

  3. Мысленно уменьшить масштаб предмета объяснения, чтобы получить максимально широкую перспективу.

  4. Забыть о деталях и исключениях и сосредоточиться на общих идеях.

  5. Пожертвовать точностью ради понятности.

  6. Связать базовые идеи с тем, что аудитория уже понимает.

Искусство объяснения — облегчение понимания ваших идей, продуктов и услуг Ли ЛеФевер

Нам нужно увидеть лес раньше деревьев.

Задача состоит в том, чтобы превратить идеи, которые у всех на виду, во что-то более полезное. Недавно я прочитал интервью с писателем Дэвидом Маккалоу, в котором эта идея формулируется с точки зрения «видения» того, что находится перед всеми. Интервьюер спрашивает о девизе, который Маккалоу повесил над своим столом в рамке. Его ответ (The Paris Review, 2012):

Он говорит: «Посмотрите на свою рыбу.Это испытание, которое дал естествоиспытатель из Гарварда девятнадцатого века Луи Агассис ga

. Нам нужно видеть лес раньше деревьев.

Задача состоит в том, чтобы превратить идеи, которые у всех на виду, во что-то более полезное. Недавно я прочитал интервью с писателем Дэвидом Маккалоу, в котором эта идея формулируется с точки зрения «видения» того, что находится перед всеми. Интервьюер спрашивает о девизе, который Маккалоу повесил над своим столом в рамке. Его ответ (The Paris Review, 2012):

Он говорит: «Посмотрите на свою рыбу.Это испытание, которое естествоиспытатель из Гарварда XIX века Луи Агассис давал каждому новому студенту. Он вынимал из кувшина старую рыбу с запахом, ставил ее в жестяную кастрюлю перед учеником и говорил: «Посмотри на свою рыбу». Тогда Агассис уйдет. Когда он возвращался, он спрашивал ученика, что он видел. Чаще всего говорили они, и Агассис повторял это снова: «Посмотри на свою рыбу». Это могло продолжаться несколько дней. Ученику предлагалось нарисовать рыбу, но он не мог использовать никаких инструментов для исследования, только руки и глаза.Сэмюэл Скаддер, который позже стал известным энтомологом и экспертом по кузнечикам, оставил нам лучший отчет об «испытании с рыбой». Спустя несколько дней он все еще не мог видеть то, что Агассис хотел, чтобы он увидел. Но, сказал он, я вижу, как мало я видел раньше. Затем у Скаддера был мозговой штурм, и он объявил об этом Агассису на следующее утро: парные органы, одинаковые с обеих сторон. Конечно! Конечно! — сказал Агассис, очень довольный. Итак, Скаддер, естественно, спросил, что ему делать дальше, и Агассис сказал: «Посмотри на свою рыбу».

Понимание приходит чаще всего, если посмотреть на то, что лежало на столе все время на глазах у всех, а не открывать для себя что-то новое. Мне кажется, что созерцание — такая же работа историка, как и поэта или художника. Это великий наставление Диккенса всем писателям: «Заставьте меня увидеть».

Упаковка идей — это простой процесс, требующий, чтобы человек, представляющий идеи, учитывал потребности аудитории. А поскольку каждая аудитория и каждая идея индивидуальны, существует бесчисленное множество способов упаковки идей.Однако все они сосредоточены на нескольких важных элементах:

Соглашение — Соглашение укрепляет доверие с самого первого предложения. Это достигается с помощью общих утверждений, которые узнает большинство людей. Это идеи, о которых можно сказать что-то вроде: «Мы все согласны с тем, что цены на газ растут».

Контекст — Контекст перемещает согласованные моменты в определенное место. Это дает аудитории основу для объяснения и позволяет им понять, почему это должно иметь для них значение.Например, вы можете сказать: «Большая часть вашего с трудом заработанного дохода пойдет на оплату транспорта».

Рассказ — Рассказ применяет большие идеи к повествованию, которое показывает человека, который переживает изменение точки зрения и эмоции, сопровождающие это изменение. «Познакомьтесь с Салли; она устала так много платить за бензин и ей нужны альтернативы. Вот что она нашла.

Связи. Связи часто сопровождают рассказ и представляют собой аналогии и метафоры, связывающие новые идеи с тем, что люди уже понимают.«Салли понимала, что поездка на автобусе похожа на многозадачность, потому что она может работать и ездить на работу одновременно».

Описания. Описания представляют собой прямое общение, в котором больше внимания уделяется тому, как, а не почему. «Салли обнаружила, что она может сэкономить более 20 долларов в неделю, садясь на автобус три раза в неделю».

Заключение — Заключение завершает пакет кратким изложением того, что было изучено, и предоставляет следующий шаг с акцентом на аудитории. «В следующий раз, когда цены на газ вас обрушат, помните…»

…содержание — король, но контекст — это царство.

Это, конечно же, цель — создать объяснение, которое люди запоминают, потому что оно заставляет их что-то чувствовать.

Сложные концепции упрощаются благодаря соединениям.

… он должен был устранить шум до тех пор, пока не осталась только самая простая идея.

Ограничения привлекают внимание к вещам, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными.

Помните об этих моментах, думая о том, как вы будете представлять объяснения.Вот они вместе:

• Заявите о своих намерениях
• Решите проблему
• Будьте краткими
• Уменьшите шум
• Используйте визуальные эффекты
• Примите несовершенство
• Замедлите
• Будьте вне времени
• Будьте доступными
• Удачи!

.

Искусство объяснения — упрощение понимания ваших идей, продуктов и услуг. Автор: Ли ЛеФевер.

Обязательно к прочтению для коммуникаторов или всех, кому приходится объяснять информацию, концепции или презентации. Мои заметки:

Объяснение: Объяснение описывает факты таким образом, чтобы сделать их понятными. Цель объяснения — улучшить понимание.

Что общего у великих объяснителей: сочувствие. Хорошие объяснители могут представить себя на месте другого человека и общаться с этой точки зрения.

Не имея возможности объяснить что-либо эффективно, мы ограничиваем его способность к распространению.

P

Обязательно к прочтению коммуникаторам или всем, кому нужно объяснять информацию, концепции или презентации. Мои заметки:

Объяснение: Объяснение описывает факты таким образом, чтобы сделать их понятными. Цель объяснения — улучшить понимание.

Что общего у великих объяснителей: сочувствие. Хорошие объяснители могут представить себя на месте другого человека и общаться с этой точки зрения.

Не имея возможности объяснить что-либо эффективно, мы ограничиваем его способность к распространению.

Идеи упаковки сосредоточены на нескольких элементах:
Согласие — общая картина, которую большинство людей узнает. «Мы все можем согласиться с тем, что цены на газ растут».
Контекст — дает аудитории основу для объяснения и дает им понять, почему это должно иметь для них значение. «Большая часть вашего с трудом заработанного дохода пойдет на оплату транспорта».
Рассказ — применяет большую идею к повествованию, которое показывает, как изменение может повлиять на кого-то.«Познакомьтесь с Салли; она устала так много платить за бензин, и ей нужны альтернативы».
Connections — Сопровождение рассказов и предоставление аналогий / метафор. «Салли видела, что поездка на автобусе — это как многозадачность, потому что она может работать и общаться одновременно».
Описания — Прямое общение с упором на то, почему? «Салли обнаружила, что она может сэкономить более 20 долларов в неделю, садясь на автобус три раза в неделю».
Заключение — завершает пакет кратким изложением того, что было изучено. «Помните, когда в следующий раз цены на газ вас обрушат… »

Контент — король, но контекст — это царство.

Подумайте о своей аудитории следующим образом: в комнате десять человек. Двое малоинтересных, шестеро с интересом и два эксперта. охватить их всех

Факты придают историям содержание. Истории придают значение фактам

Элементы сценария Common Craft:
Соглашение. Контекст. История. Связь. Описание. Реализация решения. Призыв к действию.

.

Ли ЛеФевер (автор книги «Искусство объяснения»

Искусство объяснения — упрощение понимания ваших идей, продуктов и услуг
3,93 средняя оценка — 1180 оценок — опубликовано 2012 г. — 19 изданий

Хочу почитать сохранение…

  • Хочу почитать saving…
  • В настоящее время читаю saving…
  • Читать saving…

Книга оценок ошибок.Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Достаточно большого: построение бизнеса, который зависит от вашего образа жизни

4,67 средняя оценка — 3 оценки

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок.Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Социальные сети на простом английском языке
— пользователем Ли Лефевер, Сачи Лефевер

2,67 средняя оценка — 3 оценки — опубликовано 2008 г.

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок.Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Достаточно большого: построение бизнеса, который зависит от вашего образа жизни

это было потрясающе. Средняя оценка 5,00 — 1 оценка

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок.Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
Социальные сети на простом английском языке
— пользователем Ли Лефевер, Сачи Лефевер

очень понравилось 4.00 средняя оценка — 1 оценка — опубликовано 2008 г.

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок.Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
El arte de explicar. Cómo Presentar y Vender Con éxito tus ideas, productos y servicios

0.00 средняя оценка — 0 оценок

Хочу почитать сохранение…

Книга оценок ошибок.Обновите и попробуйте еще раз.

Оценить книгу

Очистить рейтинг

1 из 5 звезд2 из 5 звезд3 из 5 звезд4 из 5 звезд5 из 5 звезд
.

Post A Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *